MBA-VET
Master of Business
Administration para Médicos
Veterinários
ORDEM DOS MÉDICOS VETERINÁRIOS
MBA-VET - PROGRAMA
ENQUADRAMENTO
Este curso destina-se a médicos veterinários que procuram desenvolver de
forma integrada as suas competências enquanto gestores e visa permitir aos
membros da Ordem dos Médicos Veterinários (OMV) desenvolver um
conjunto de competências de gestão transversais.
O MBA VET está estruturado em 7 módulos cerca de 100 horas presenciais.
•
Strategy & Entrepreneurship/3 dias/21 horas
•
Finance, Accounting/Tax & Supply Chain /4 dias/28 horas
•
Marketing & Customer Experience/2 dias/ 14 horas
•
Human Resources & Team Management/3 dias/21 horas
•
Soft Skills Development/ 2 dias/14 horas
•
Knowledge applications at CAMVs and other Veterinary Business
/ 1 dia/ 7 horas
•
Knowledge applications at Farm Management /1 dia/ 7 horas
No final deste curso os médicos veterinários serão capazes de melhorar a
sua performance enquanto gestores através da aquisição e utilização de
estratégias e ferramentas que potenciem o seu valor enquanto profissionais.
Docentes/formadores: identificados junto de cada módulo
Ciclo de workshops/palestras: sempre que o tema o justifique serão
realizados workshops com a duração de 1/2 dia cada. Estes workshops terão
lugar no final de cada módulo e para os quais serão convidadas
personalidades de relevo nas áreas abordadas.
Sessões: Presenciais ou Online
Qualificações: O Master of Business Administration MBA-VET é um curso
pós-graduado, organizado pela OMV com o apoio da International Faculty for
Executives – IFE, que não confere grau académico. É atribuído aos
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participantes o Diploma de Curso ou Certificado de Participação, segundo a
modalidade de avaliação.
Avaliação a ser detalhada para cada módulo.
O Diploma de Curso é atribuído a quem realize com sucesso a avaliação dos
módulos.
A avaliação é facultativa para membros que decidam unicamente
participar/seguir as sessões, sem avaliação das mesmas, sendo nestes
casos atribuído um Certificado de Participação no Curso.
PONTOS FORTES DA NOSSA ABORDAGEM
Programa intensivo de formação que privilegia a metodologia “Learning by
doing” e aborda aspetos gerais e integrados do processo de gestão nas suas
diferentes vertentes.
Os 5 módulos são espaçados ao longo de várias semanas para se
adaptarem à disponibilidade dos médicos veterinários, estando previstas
sessões mensais aos sábados.
A formação é conduzida por especialistas nas diferentes áreas abordadas ao
longo do curso. Todos eles aliam um profundo knowhow técnico à
experiência prática.
Cada módulo terá uma componente prática superior a 50% desenvolvida
através de estudos de caso, simulações, role plays, exercícios de grupo. A
tudo isto soma-se ainda a realização workshop/palestra para as quais são
convidadas personalidades relevantes em cada tema.
METODOLOGIA
Será solicitado aos formandos durante a formação que colaborem ativamente
nas atividades propostas e que incluem: Estudos de caso • Exercícios • Role
plays • Trabalhos de grupo • Debates e troca de ideias sobre os temas que
vão sendo abordados ao longo do curso.
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MÓDULO I – Strategy & Entrepreneurship
O objetivo deste módulo é saber como definir a estratégia da empresa em
termos de iniciativas, mercados, localização, imagem e outros e adquirir os
conceitos básicos que permitam aos médicos veterinários estruturar o seu
plano de negócios para o arranque de um novo projeto desenvolvendo a sua
capacidade enquanto empreendedor.
CARGA HORÁRIA TOTAL: 21 horas
PROGRAMA
Sessão 1: Conceitos básicos de gestão estratégica
Análise dos principais conceitos de gestão estratégica desde a definição da
estratégia a seguir, desenvolvimento e sua implementação
Análise do ambiente externo e interno que condicionam o desenvolvimento
sustentado das organizações
Formulação da estratégia mais adequada em função dos objetivos propostos
Planeamento e implementação da estratégia a curto, médio e longo prazo,
sem esquecer a respetiva avaliação e controlo de potenciais desvios
CARGA HORÁRIA: 7 HORAS
FORMADOR: António Soares Paraíso, consultor de empresas nas áreas
de Gestão Comercial, Marketing, Internacionalização de Negócios,
Inovação e estratégia
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Sessão 2: As principais componentes da Estratégia
Os principais itens de um Business Plan
a) Identificação do projecto
b) Objetivos do projecto e estratégia de marketing
c) Análise PESTAL
d) Localização do CAMVs, empresas de gestão pecuária, outras empresas
da área veterinária
e) Análise da concorrência
f) Proposta de valor (marketing-mix)
g) Segmentos-alvo
h) Seleção de fornecedores
i) Plano de investimentos
Os motivos de falhanços de estratégias de empresas da área veterinária
CARGA HORÁRIA:7 HORAS
FORMADOR: Dilen Ratanji – Especialista nas áreas de Gestão
Estratégia, Marketing e Recursos Humanos
Sessão 3: Intraenpreendedorismo – Liderar em modo de Start-up
Incutir o espírito start-up na sua equipa ou no seu serviço
Compreender
as
especificidades
da
cultura
start-up:
inovação,
espontaneidade, agilidade, e proximidade
Integrar as práticas da cultura start-up sem desestabilizar o seu serviço ou a
sua organização
Favorecer o trabalho colaborativo e o espírito ‘one roof ‘ organizando o
espaço de trabalho
Tornar a informação acessível a todos e ritmar a atividade da sua equipa com
procedimentos
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Favorecer a cooperação e a partilha de espaços alinhando os objetivos dos
colaboradores
Interdependência e pluridisciplinaridade: saber fazer tudo e compreender o
trabalho dos seus
colaboradores
Exercício prático: desenvolver modelos para circular a informação, tais como
speed meetings, morning huddle...
Desenvolver uma postura de gestor-empreendedor
Inspirar-se em princípios de inovação frugal e de open innovation para
favorecer a criatividade
Tornar-se empreendedor e tirar os projetos das gavetas
Sensibilizar as suas equipas para os desafios da inovação e para o espírito
empresarial
Exercício prático: Test & Learn: criar um protótipo e testar uma ideia sem
orçamento
CARGA HORÁRIA: 7 HORAS
FORMADOR: António Soares Paraíso, consultor de empresas nas áreas
de Gestão Comercial, Marketing, Internacionalização de Negócios,
Inovação e estratégia
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MÓDULO II – Finance, Accouting/Tax & Supply Chain
O objetivo deste módulo é desenvolver um conhecimento prático baseado na
experiência e na aquisição dos conhecimentos básicos nas áreas financeiras,
de contabilidade, fiscalidade e da cadeia de abastecimento/gestão de stocks.
Será abordada especificamente a importância do papel destas áreas na
gestão eficaz de negócios veterinários para que se possa gerir, dominar e
interpretar adequadamente a informação financeira, contabilística e fiscal,
para além das questões relacionadas com a gestão de stocks dado que têm
também implicações aos nível da orçamentação, dos custos e dos impostos.
CARGA HORÁRIA TOTAL: 28 horas
Sessão 4: Controlo de gestão e informação financeira
Princípios do controlo de gestão
Elaboração do diagnóstico financeiro da empresa
Definições e relações de contabilidade básicas: o balanço, património liquido,
fundos próprios e outros recursos, estados de fluxos efetivos
Analisar a estrutura financeira do balanço
Identificar e medir as mudanças na conta de resultados
Limiar de rentabilidade ou break-evenpoint
Rácios e indicadores habituais na análise financeira
Compreender a dinâmica dos fluxos de caixa
Definir estratégias financeiras da empresa
Controlar os diferentes métodos de avaliação de empresas
Escolher o método mais adequado em função das necessidades da empresa
e da envolvente
Otimizar e rentabilizar o valor da empresa
Dominar a base das finanças da empresa – seleção do melhor investimento e
estrutura financeira adequada
Compreender a relação entre criação de valor e fluxos económicos
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Atuar em todos os processos da cadeia de valor
O papel da contabilidade como instrumento de informação financeira
Análise das demonstrações dos resultados por natureza
Análise dos mapas de fluxos de caixa
Como analisar o equilíbrio e a situação financeira da empresa
Interpretar os principais rácios financeiros por categoria
O ciclo de exploração e as necessidades em working capital
Análise da tesouraria e o equilíbrio financeiro de curto prazo
O financiamento de médio e longo prazo e a gestão financeira de curto
prazo
Utilização de capital próprio vs capital alheio
Vantagens da utilização de dívida relativamente ao uso de capitais próprios
Contratos de financiamento
O valor financeiro do tempo
O juro, os regimes de capitalização, taxas, anuidades e perpetuidade
Forecast: como prever o futuro financeiro da empresa com confiança
A importância do diagnóstico e da definição de pressupostos para o exercício
de forecast
Os objetivos e aplicações do forecast
Como fazer previsão económico /financeira
Controlo e acompanhamento de um processo de forecast
Exercício prático: Elaboração de uma previsão económico-financeira
CARGA HORÁRIA: 14 HORAS
FORMADOR: Miguel Rodrigues, Consultor, Coordenador da Pós
Graduação em Finanças Empresariais - IPAM , Professor, ISCTE
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Sessão 5: Análise estratégica do negócio (2h):
1. Vendas por áreas de negócio
2. Evolução mensal do negócio (total e por área de negócio)
3. Evolução das visitas únicas e visitas totais de clientes
4. Transação média por cliente
5. Fluxo líquido clientes e animais
6. Captação de novos clientes e animais
7. Avaliação dos motivos de adesão dos clientes
8. Avaliação do nível de referenciação de empresas da área veterinária
9. Matriz de fidelização dos clientes
10. Comportamento de consumo por ciclo de vida do animal
11. Pirâmide etária dos animais
12. Vendas por espécie e faixa etária
13. Vendas por espécie e área de negócio
14. Transação média por espécie
15. Avaliação de alertas de negócio
Sessão 6: Princípios básicos de Contabilidade Financeira e de
Contabilidade de Gestão (2,5h)
1. Avaliação da Performance Empresarial: compreensão e análise da
informação financeira do CAMVs, empresas de gestão pecuária, outras
empresas da área veterinária - Balancete, Balanço e Demonstração de
Resultados - para apoio na tomada de decisões;
2. Vantagens da gestão financeira e a melhor forma de comunicar com o
TOC: gestão documental; gestão de tesouraria de caixa e bancária; gestão
de stocks e gestão de activo fixo;
3. Planeamento financeiro e elaboração do orçamento: o papel do orçamento;
processo de elaboração do orçamento; análise aos desvios;
4. Explorar a análise financeira: interpretação dos principais rácios de solidez
financeira; equilíbrio financeiro; eficiência e rendibilidade.
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Sessão 7: Princípios básicos de Fiscalidade (2,5h)
1. Tributação em IRC
2. Tributação em IVA
3. Tributação em IRS
CARGA HORÁRIA: 7 HORAS
FORMADORA:
Patricia
Dourado,
especialista
nas
áreas
de
Contabilidade, Gestão Financeira, Auditoria e Fiscalidade
Sessão 8: Gestão de stocks num centro veterinário
Os novos desafios e a resposta da gestão moderna – novos modelos
organizacionais
A gestão de stocks ao serviço da estratégia
Sistemas de informação e gestão colaborativa - novas opções de integração
e gestão de stocks na cadeia de abastecimento
Os stocks e a função aprovisionamento - estratégias e modelos
A gestão física de stocks: função armazenagem
As metodologias de reaprovisionamento
A previsão da procura: Demand Forecast Planning
Gestão de inventário
Tipos de inventários: permanente e intercalar
Técnicas para elaborar inventários
CARGA HORÁRIA: 3,5 HORAS
FORMADOR: António Martinho, Médico Veterinário.
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MÓDULO III – Marketing & Customer Experience
O objetivo deste módulo é o saber como desenvolver uma estratégia e
reconhecer a importância do Customer experience e da orientação para o
cliente nos resultados da gestão de um negócio eficaz no mundo da
veterinária.
CARGA HORÁRIA TOTAL: 14 horas
Sessão 9: A noção de qualidade do serviço
Saber implementar técnicas de orientação para o cliente
Fatores para o êxito no atendimento
Elementos fundamentais para uma gestão de reclamações eficaz
O conceito de reclamação
Como identificar e interpretar as situações de uma reclamação
Gerir o processo de reclamação
Gerir a insatisfação e a desmotivação: de clientes e de colaboradores
A importância da gestão de reclamações na fidelização de clientes
Como fidelizar através de uma reclamação
A resposta eficaz a uma reclamação
CARGA HORÁRIA: 7 HORAS
FORMADOR: Valdemar Pires, Coordenador da Área Corporate Website
Management, Direção de Marketing - Departamento de Canais Montepio.
Gestor de Projetos de Design Estratégico e Social Media na agência
Addaptcreative. Responsável pelo desenvolvimento e coordenação de
projetos online.
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Sessão 10: Marketing
1. Desmistificar o conceito de Marketing
2. A essência do Marketing Relacional
3. Os pilares da gestão da base de clientes
4. A importância da base de dados
5. Os indicadores de fidelização dos Clientes
6. Exercício da Pirâmide do Cliente
7. Marketing e comunicação
8. Comunicação digital: a abordagem multicanal
9. Importância do Marketing ROI nas campanhas
10. Impacto de eventos temáticos para Clientes
11. Instrumentos de monitorização da qualidade de serviço em empresas da
área veterinária
CARGA HORÁRIA: 7 HORAS
FORMADOR: Dilen Ratanji, especialista nas áreas de Gestão, Estratégia,
Marketing e Recursos Humanos
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MÓDULO IV – Human Resources & Team Management
O objetivo deste módulo é abordar conceitos chave de forma muito prática
que permita trabalhar os aspetos fundamentais da gestão de Recursos
Humanos no seio de uma organização ligada ao mundo da veterinária.
CARGA HORÁRIA TOTAL: 21 horas
Sessão 11: Identificar as principais questões da gestão de recursos
humanos (RH)
Os diferentes tipos de organizações e práticas de RH
Controlar o quadro jurídico das relações de trabalho
Conhecer a hierarquia das normas do direito do trabalho
Identificar as principais características do contrato de trabalho
Identificar as principais áreas de gestão de recursos humanos
A gestão da remuneração
Conhecer os critérios de um bom sistema de remuneração
Raciocinar sobre a remuneração global: salário fixo, parte variável
Seguir e controlar a folha de pagamentos: impacto diferido, real e estrutural
O clima social
Identificar a influência dos estilos de gestão no clima social
Identificar sinais de desconforto na equipa
CARGA HORÁRIA: 7 HORAS
FORMADOR: Equipa da firma de advogados da Rui Pena, Arnaud &
Associados, liderada por Susana Afonso Costa
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Sessão 12: As competências chave de um manager
Liderança e Delegação
A liderança situacional e a liderança carismática
Responsabilização e delegação: o processo
Comunicação
Comunique com impacto: o quê, como e para quem?
Desenvolva a escuta ativa
Gestão de equipas e de conflitos
Identifique o papel de manager na gestão da equipa
As etapas de um conflito
Cinco
atitudes
para
resolver
conflitos:
colaboração,
acomodação,
competição, evitamento, compromisso
Condução de reuniões produtivas
Cinco passos para uma reunião produtiva
Regras para conseguir reuniões eficazes
Dar feedback
Chaves para um retorno bem sucedido
Formule claramente os objetivos e os resultados esperados
Gira as críticas, as objeções e as resistências
A organização pessoal do líder
CARGA HORÁRIA: 7 HORAS
FORMADOR:
Ana
Rocha,
formadora
e
consultora
da
área
comportamental. Docente convidada no ISCTE e INDEG BusinessSchool
nas licenciaturas e mestrados de gestão; Docente convidada no ISLA de
Leiria nas licenciaturas e mestrados de psicologia e gestão de recursos
humanos.
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Sessão 13: Recursos Humanos (RH)
1. O valor dos RH
2. Gestão de RH: problemas mais recorrentes e críticos
3. O manual de procedimentos e manual de funções
4. Utilização de templatesde organização e comunicação (interna e externa)
5. A importância das reuniões periódicas com os RH
6. Gestão de tempo e stress
7. Planeamento das tarefas operacionais (clínicas e não clínicas)
8. Estabelecimento de modelo de objectivos comerciais (quantitativo e
qualitativo)
9. Definição de um sistema de incentivos
10. Política de marketing interno
11. Inquéritos à satisfação dos colaboradores
CARGA HORÁRIA: 7 HORAS
FORMADOR:
Dilen
Ratanji,
especialista
nas
áreas
de
Gestão
Estratégica, Marketing e Recursos Humanos
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MÓDULO V – SOFT SKILLS DEVELOPMENT
O objetivo deste módulo é abordar um conjunto de competências
comportamentais fundamentais a um gestor de sucesso para que este
construa o seu desenvolvimento pessoal e profissional e consiga gerir com
êxito a sua carreira
CARGA HORÁRIA TOTAL: 14 horas
Sessão 14: A gestão de tempo na prática clinica
A necessidade de identificar entropias na gestão de tempo na consulta
médica veterinária
As tarefas do médico veterinário (exercícios de brainstorming)
Definir como organizar o tempo dedicado a tarefas de consulta e tarefas para
além da consulta
Definir estratégias para otimizar o tempo médio da consulta
A consulta médica
O tempo despendido na consulta
Os princípios da organização pessoal – o princípio da identificação das
tarefas
Criação de um fluxograma de tarefas médicas (tarefas relacionadas com a
consulta e tarefas para além da consulta)
O papel comercial da Médico Veterinário em Consulta
A gestão das interrupções
A assertividade na defesa do tempo do médico veterinário – definição de
estratégias individuais
Compromisso e plano de ação: definição de estratégias de otimização
do tempo na consulta de veterinária
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CARGA HORÁRIA: 3,5 HORAS
FORMADORA: Anabela Chastre, Consultora e formadora nas áreas de
Recursos Humanos, Gestão de Equipas, Direção de Empresas e
Empreendedorismo. Possui um Mestrado Executivo em Gestão de
Recursos Humanos pelo ISCTE - BUSINESS SCHOOL.
Sessão 15: Comunicação
Construir confiança na comunicação. Comunicar com impacto: o quê, como e
para quem?
Assertividade como estilo de comunicação
A afirmação pessoal como uma alternativa de comunicação
Regras básicas para uma comunicação assertiva
O autodiagnóstico: Elaboração de um plano de evolução individual
Técnicas para fomentar a assertividade
Saber escutar, questionar, saber dizer não
Utilizar a reformulação: estimulando a comunicação construtiva
Desenvolver a auto confiança e o auto controlo
Como gerir comportamentos não assertivos
Saber lidar com a passividade, a agressividade e a manipulação
Potenciar nos outros atitudes facilitadoras do entendimento recíproco
Desenvolver uma postura construtiva nas relações interpessoais
Relacionamento interpessoal
Princípios básicos e pressupostos;
Linguagem corporal – Comunicação congruente e incongruente; Rapport;
CARGA HORÁRIA: 3,5 HORAS
FORMADOR:
Graça
Oliveira,
formadora
e
consultora
na
área
comportamental, possui formação em Counselling e é coach certificada
em Executive Coaching pela Escola Europeia de Coaching .
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Sessão 16: A comunicação com os outros
As relações de confiança
PNL em situações de conflito
Inteligência emocional
Desenvolver a sua consciência emocional
Melhorar a sua comunicação através da inteligência emocional
Adquirir as ferramentas necessárias para a implementação da inteligência
emocional em âmbitos profissionais
Saber utilizar a sua inteligência emocional
Porque falamos tanto de inteligência emocional
O que é a inteligência emocional: cérebro … emoções
Que diferenças existem entre a inteligência emocional e as outras formas de
inteligência
As emoções próprias e exteriores: o equilíbrio emocional
As múltiplas funções das emoções e as suas implicações no mundo
relacional
Gerir emoções em ambiente profissional
A relação entre “atitudes intelectuais” e “inteligência emocional”
Compreender as emoções dos outros
A inteligência emocional em situações de conflito
Inteligência emocional
Controlar e gerir as emoções para ganhar em eficácia profissional
CARGA HORÁRIA: 7 HORAS
FORMADOR: Daniela Toscano, Psicóloga social e das organizações,
consultora de recursos humanos e formadora. Formadora certificada de
Programação Neurolinguística (PNL). Pós-Graduada em
Ecologia
Humana e Problemas Sociais Contemporâneos e em Psicologia Positiva
Aplicada.
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MBA-VET - PROGRAMA
MÓDULO VI – Knowledge applications at CAMVs and other
Veterinary Business
Sessão 17
CARGA HORÁRIA: 7 HORAS
FORMADORES: Dilan Ratanji e outros a designar
MÓDULO VII – Knowledge applications at Farm Management
Sessão 18
CARGA HORÁRIA: 7 HORAS
FORMADORES:
António
Castanheira,
Engenheiro.
João
Paisana,
Médico Veterinário e outros a designar
Curso realizado em colaboração com a IFE –
International Faculty for Executives
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