MARKETING 2.O
AULA DE REVISÃO
Prof. Dr. José Francisco Resende
O que é Marketing
É uma expressão americana sem tradução literal
para o Português. Se fizermos uma breve análise
etimológica o conceito é formado pela expressão
“Market” – Que significa mercado em inglês com o
sufixo “ing” que significa movimento. Portanto,
Marketing quer dizer “movimentar o mercado
através de ações que vão desde a Publicidade e
Propaganda até a instrumentalização da world
wide web ou “Rede Alcance Mundial”.
O Marketing Digital na linha do tempo :
• DÉCADA DE 50
Gestão do Produto
• Década de 60
Persiste a gestão do Produto
• Década de 70
Começa a adequação para a Gestão do cliente
• Década de 80
Continua a adequação para Gestão do cliente
• Década de 90
Começa a readequação para a Gestão da Marca
• Década 00
Consolida-se a readequação para a Gestão da Marca
FATORES RACIONAIS E EMOCIONAIS
Empatia
Confiança
Respeito
Postura
Cordialidade
A EVOLUÇÃO DO MARKETING DIGITAL
MARKETING 1.0 – O marketing da
chamada “era industrial”, onde o foco
estava no produto. Os produtos eram
relativamente básicos, concebidos
para servir ao mercado de massa:
(modelo ultrapassado)
MARKETING 2.0 – O Marketing da
“era da informação”, cujo foco é
absolutamente o cliente. Suas
necessidades e seus desejos devem ser
atendidos na sua totalidade.
(Modelo atual)
MARKETING 3.0 – O Marketing da “era dos
valores”, com um trabalho focado na criatividade,
cultura, tradição e meio ambiente. O ser humano
ainda é o alvo principal, só que todas as ações são
exercidas em função da sua espiritualidade, suas
emoções, sua condição de humanidade
(modelo incipiente)
Como colocar em prática o Marketing
2.0?
Planejando:
Faça seu planejamento com introdução:
-Mostre a empresa
-Principais objetivos
-Analise seu contato e diga porque o quer
como cliente.
Macroambiente
2 – Faça uma análise do Macroambiente:
Política: Visão e Missão
Econômica: O que seu cliente (amigo) vão ganhar
Sociais e Culturais: Avalie com ele as vantagens de fazer
parte da sua “comunidade”
Tecnológica: Mostre o quanto a tecnologia aliada à
informação vão ajudar seus contatos
Naturais: Mostre o quanto tempo, dinheiro e stress podem
ser “economizados”
Microambiente
(mercado, concorrência, público alvo)
2 – Faça uma análise do Microambiente:
Mercado: Como você pode ser diferente dos demais
Concorrência: Saia na frente!
Público Alvo: Não faça deste aplicativo uma cópia fiel do seu perfil
pessoal.
Auto-avaliativo: Deixe claro que um profissional de contabilidade
acessível é de grande valia para o dia a dia do seu cliente.
Matriz SWOT Tenha com você sempre: - Suas forças (STRENGHTS) –
Suas fraquezas (WEAKNESSES) – Suas Oportunidades (OPORTUNITIES)
– Suas Ameaças (THEREATS)
O PARADOXO DA ESCOLHA
No entanto, de acordo com o paradoxo da escolha,
ensinado pelo Professor Schwartz em 2005, quando as
opções de escolha aumentam, sentimo-nos mais
angustiados em vez de mais livres e felizes para escolher.
Para analisar todas as inúmeras opções disponíveis,
gastaríamos um tempo enorme.
A COMPUTAÇÃO UBÍQUA
O sonho de estar “sempre on-line”, sempre
conectado (à internet) já é real conforme as
conexões de banda larga têm se espalhado tanto
para computadores – devido a tecnologias como
ADSL, (Banda Larga), ISDN (Integrated Services
Digital Network
A era da busca
Estamos cada vez mais experimentando a era
da busca, em que os mecanismos de busca
(como Google® e Yahoo!® são obrigatórios na
web.
DICA IMPORTANTE
Há de haver, no entanto, cautela nesta busca de conteúdo, pois o
Google é apenas uma ferramenta de busca, isentando-se de
qualquer responsabilidade sobre a confiabilidade deste conteúdo.
Insistimos que nosso estudante obtenha com a coordenação do
presente curso um trabalho desenvolvidos por funcionários do
SEBRAE MG que facilita sobremaneira sua busca e dá dicas
extremamente importantes sobre como aproveitar melhor as
ferramentas. Veja no Guia o link para este trabalho.
DADOS ATUALIZADOS
•Existem mais de 200 milhões de blogs.
•Em razão da velocidade com a qual as mídias sociais
permitem a comunicação “WORD of Mouth” agora se
tornou “WORLD of Mouth” algo como Comunicação
Mundial do boca-a-boca (tradução livre)
Vinte e cinco por cento dos resultados de busca para
as 20 maiores marcas do mundo são links para
conteúdos gerados pelos usuários ( UGC – User
Generated Content)
•Trinta e quatro por cento dos blogs postam opiniões
sobre produtos e marcas
PROCESSO DE MARKETING
•Engenharia Social e Behavioral Targeting
Uso das novas tecnologias:
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RFID;
Bluetooth
SMS/MMS;
GPS;
Mobile Tagging;
Aplicativos móveis;
Mobile TV.
R.F.I.D – Radio Frequency Identification
RFID (Radio Frequency Identification) são
sensores (também chamados de tags) aplicados ou
incorporados a um objeto ou ser (produtos, coisas,
lugares, pessoas, animais etc.) com a finalidade de
identificar ou rastrear esse objeto por meio de ondas
de rádio.
BLUETOOTH
Bluetooth é uma tecnologia sem fio (wireless) que
permite a troca de dados (por meio de ondas de rádio
de curta frequencia) entre dispositivos móveis, usando
a banda estreita (pequeno volume de dados).
SMS E MMS
O SMS (Short Message Service), que completou 25
anos em agosto de 2010, é uma tecnologia que
permite enviar mensagens de texto pelo celular
sendo hoje a prática mais comum para envio de
mensagens de texto pelo celular.
MMS
O uso mais comum é para o envio de
fotografias, vídeos e ringtones. No entanto
como o custo de envio de MMS é bem maior
que o de SMS, o seu uso é bem menos
popular. Com relação a ações de marketing, o
maior problema no uso de MMS, além da
baixa difusão de uso, é a desconexão entre as
operadoras de telefonia celular, o que dificulta
ações mais amplas.
GPS
GPS (Global Positioning System) é um sistema
via satélite que fornece a localização confiável
de dispositivos receptores do sistema. Um
sistema GPS é composto de três partes: a
espacial, a de controle e a do usuário
MOBILE TAGGING
Mobile Tags são códigos de barras bidimensionais
(2D) que permitem encriptar URL’s, entre outros
tipos de dados. A grande vantagem desse tipo de
código de barra é que pode ser escaneado e
decodificado por um dispositivo móvel (aparelho
celular, smartphone ou PDAs) com câmera
MOBILE TV
De forma ampla, Mobile TV (ou televisão
móvel) é qualquer tecnologia que que permita
assistir à televisão em dispositivos móveis. A
primeira televisão de bolso foi vendida
publicamente em 1977, por Clive Sinclair, e e
era chamada de Microvision
TV MÓVEL ABERTA
Acesso aos conteúdos abertos e gratuitos da TV em
padrão digital, por meio de aparelhos compatíveis
com essa tecnologia. Vantagens: conteúdo gratuito e
boa definição. Desvantagens: Pouca difusão de
aparelhos com essa tecnologia no mercado, faltando
ainda maior popularização.
TV MÓVEL PAGA
Acesso aos conteúdos disponíveis nos
diversos canais tradicionais de televisão por
assinatura, por meio de um aplicativo
disponibilizado pelas operadoras de telefonia
móvel. Vantagens: grande quantidade e
variedade de canais disponíveis. Os preços de
acesso estão cada vez menores e o volume de
assinantes vem crescendo de forma
consistente com o crescimento das classes
sociais C e B.
TV MÓVEL WEB
Acesso ao conteúdo de áreas de vídeos de sites
móveis de grandes portais na internet. Vantagens:
abundância de conteúdo produzido originariamente
para a web, bem editado, geralmente curto (até 3
minutos) e bem catalogado. Desvantagens: alto
consumo de banda larga móvel,que, apesar de estar
se tornando mais acessível e popular, ainda tem
problemas de velocidade de acesso e falta de difusão
em meio à população devido ao custo. Excelente
para o acesso em ambientes de rede Wi-Fi.
CONCLUSÃO SOBRE APLICAÇÃO DAS
TECNOLOGIAS MOBILE
Desta forma a escolha das tecnologias e
plataformas móveis a serem utilizadas em
ações de marketing requer análise e
planejamento criterioso, que leve em
consideração os objetivos do projeto e o
contexto de difusão das tecnologias nos
mercados-alvo.
MUITO OBRIGADO!
[email protected]
@professormarket
José Francisco Resende