IDC FINANCIAL CONNECTION
Anuário TIC para os Sectores da Banca, Seguradoras
e Outras Entidades Financeiras
Os dados falam por s.i.
Apoio Institucional
FICHA TÉCNICA
Promoção
IDC Portugal - Marksearch, Estudos de Mercado, Lda
Contribuinte nº 507 510 453 - Capital Social €10.000
C.R.C.L.14.862
Av. António Serpa, 36 - 6º 1050-027 Lisboa
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4
Prefácio
6
Editorial IDC
Sector Financeiro, Sondagens
e Previsões 2005 – 2010
Revisão
Gabriel Coimbra
Publicidade
Bibiana Coimbra
Concepção Gráfica e Paginação
Monica Kalman
Pré Impressão e Impressão
Textype
10
A Visão da Accenture
O Desafio da Diferenciação
14
A Visão da Associação
Portuguesa de Bancos
Algumas Reflexões sobre a
Banca Portuguesa
20
Listagem Principal
Listagem Principal com todas
as Empresas
Periodicidade
Anual
Tiragem
2.500 exemplares
Sobre a IDC
A IDC é a empresa líder mundial na área de “market
intelligence”, serviços de consultoria e organização
de eventos para os mercados das Tecnologias de
Informação, Telecomunicações e Electrónica de
Consumo.
A IDC ajuda os profissionais de Tecnologias de
Informação, decisores empresariais e investidores a
tomarem decisões sobre tecnologia e estratégias de
negócio baseadas em factos.
Mais de 850 analistas da IDC em 50 países fornecem
conhecimento profundo sobre oportunidades,
tendências tecnológicas e evolução dos mercados a
nível global, regional e local.
Há mais de 42 anos que a IDC tem fornecido
informação estratégica para ajudar os seus clientes a
atingirem os objectivos de negócio.
Todos os direitos reservados.
A informação contida neste anuário não pode ser
reproduzida, no todo ou em parte, qualquer que seja o
método utilizado, salvo autorização expressa da IDC.
Os artigos e opiniões constantes deste anuário são da
responsabilidade dos próprios autores aos quais
agradecemos a disponibilidade, empenho e confiança
na concepção deste anuário.
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ÍNDICE
Actividades Base
Hardware
52
56
OKI
Impressão Profissional que Permite
Reduzir Custos e Aumentar
Produtividade das Organizações
Listagem de Empresas de Software
Serviços de TI
68
72
74
78
IT Peers
Grid Computing – A Nova Arquitectura
para o Sector Financeiro
112
117
Listagem de Empresas de Serviços TI
124
86
Listagem de Empresas de Telecomunicações
Soluções
Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais
Listagem de Empresas com Soluções para Suporte de
Processos Transversais
Soluções Transversais para Relação
com Canais Externos
Altitude Software
A Revolução IP: Tendências e Impacto
no Centro de Contacto
IDC
Banca - Linhas Orientadoras e
Prioridades
CSC
CSC Transforma Pagamentos com
Solução PAT
Datacomp
Tecnologia no Sector Financeiro
– Desafios e Oportunidades
Listagem de Empresas com Soluções Específicas para a
Banca
Soluções Específicas para
Seguradoras
122
Novis
Líder da Inovação em Portugal
96
110
PT Prime
PT e o Sector Financeiro, uma Aposta
Renovada
84
92
106
Link
Focar no Cliente. Optimizar os
Processos. Reduzir o Risco.
Telecomunicações
Listagem de Empresas com Soluções Transversais para
Relação com Canais Externos
Soluções Específicas para a Banca
Listagem de Empresas de Hardware
Software
62
102
126
CSC
SICS Cede, a Solução da CSC para o
Resseguro Cedido
IDC
Seguros - Linhas Orientadoras e
Prioridades
Listagem de Empresas com Soluções Específicas para
Seguradoras
Soluções Específicas para Outras
Instituições Financeiras
130
Listagem de Empresas com Soluções Específicas para
Outras Instituições Financeiras
Outras Soluções Específicas
134
APC
E-banking – A Infra-estrutura Crítica
das Tecnologias de Informação
138
Crédito Agrícola
A Nova Rede de Comunicações do
Grupo Crédito Agrícola: Projecto Trevo
142
Listagem de Empresas com Outras Soluções Específicas
PREFÁCIO
É com grande satisfação que a IDC publica o 1º Anuário TIC para os
Sectores da Banca, Seguros e Outras Instituições Financeiras. Com
a edição deste documento pretendemos alargar o conjunto de
informação independente acessível ao mercado.
Para os fornecedores, o objectivo é projectar as soluções hoje
disponíveis no mercado, enquanto que para as organizações
FINANCEIRAS este directório significa a possibilidade de consulta de
um tipo de informação facilitadora no que toca a tarefa de consulta
e decisão. Pretendemos assim, transformar este anuário numa
ferramenta de trabalho de referência para identificar as principais
tendências e os players deste sector.
Embora as empresas apresentadas neste directório sejam
consensualmente consideradas como as mais proeminentes no
mercado de TIC, será bom notar que a lista não é de forma alguma
exaustiva. Na realidade, a grande fragmentação existente no
mercado torna proibitiva uma análise completa. Também por essa
razão, embora a IDC tenha feito todos os esforços para apresentar a
informação mais correcta possível, algumas empresas eventualmente
foram excluídas devido à falta de dados disponíveis.
Por fim, resta acrescentar que, este é o directório que nos
abalançamos a realizar em um segmento que notoriamente estava
por cobrir no nosso já vasto portfólio. Esperando preencher essa
lacuna, temos a consciência que ainda muito ficará por aperfeiçoar.
O que, cremos verdadeiramente, as próximas edições se encarregarão
por fazer.
Para isso é fundamental a participação de todos os nossos leitores,
através de comentários e sugestões para o email [email protected]
de elementos que devam ser considerados em edições futuras.
Uma última nota: a menos que expressamente referido, as opiniões
constantes deste documento são da responsabilidade dos próprios
autores.
GABRIEL COIMBRA
RESEARCH & CONSULTING DIRECTOR DA IDC PORTUGAL
[email protected]
EDITORIAL IDC
SECTOR FINANCEIRO, SONDAGENS E
PREVISÕES 2005 – 2010
Apresentamos aqui o resumo do estudo “Sector Financeiro, Sondagem e Previsões, 2005
– 2010”, publicado no primeiro semestre de 2007 pela IDC Portugal.
Este estudo tinha por objectivo fornecer uma panorâmica da situação actual e tendências
de investimento por parte das organizações do sector Financeiro em Tecnologias da
Informação e Comunicação.
Para tal, a IDC conjugou diversas metodologias de pesquisa, sendo a principal fonte de
informação a realização de uma pesquisa descritiva com base numa sondagem junto de
71 instituições financeiras, incluindo bancos, seguradoras e outras instituições financeiras
(35 organizações com menos de 100 colaboradores, 21 com mais de 100 e menos de
500 colaboradores e 15 com mais de 500).
Como já o afirmámos nos outros estudos publicados desde o início do ano, não nos
parece que a retoma dos mercados surja já em passo acelerado, apesar de podermos
considerar como ponto assente que a recessão económica que abalou a Europa está
finalmente ultrapassada.
É previsível que as cautelas no investimento persistam por mais uns tempos e que, por
outro lado, as empresas, ou de uma forma geral, as organizações dirijam a despesa em
TI para as áreas que mais directamente suportam as actividades essenciais de negócio,
designadamente aquelas onde a contenção provocou uma quebra na capacidade de
desempenho, em função do que lhes é exigido.
Entretanto, é de ter em conta as directivas emanadas
pela União Europeia, com especial destaque para o
FSAP – Financial Services Action Plan, instrumento
pelo qual a UE pretende reduzir ou eliminar a maioria
das diferenças que ainda existem entre os diversos
países membros, no que respeita aos mercados de
serviços de banca, seguros e mercados de capitais,
como importante alavanca de crescimento da
despesa em TIC, em todo o Sector Financeiro.
Adicionalmente, haverá que considerar que a forte
evolução em termos de oferta de produtos e serviços,
própria do sector, pressiona fortemente os sistemas
informáticos e os processos que eles suportam,
potenciando o investimento em TIC
Tudo somado, são, no entanto, de prever avanços
significativos,
designadamente
na
interoperabilidade entre sistemas aplicacionais e na
utilização da Internet como veículo de contacto
com as outras empresas, com o Estado e com os
clientes.
Por essa ordem de razões, o ritmo de crescimento
tenderá a ser de assinalar, prevendo-se que no
período de 4 anos que agora se inicia as receitas
geradas cresçam cerca de um terço.
O investimento em TI no sector financeiro, em
Portugal, representa 24% do volume global do
mercado, equiparando-se o realizado em
equipamento e em serviços, representando ambos
sensivelmente o dobro do realizado em software.
Em termos de segmentos, a banca comanda
claramente, deixando os seguros e as restantes
instituições financeira a larguíssima distância.
Resumindo, o ritmo de crescimento acaba por ser de
assinalar, sendo expectável que ocorra a um ritmo
de quase 7% ao ano, no decurso dos próximos anos.
Em termos de produtos, destaque maior pertencerá
ao equipamento, enquanto o segmentos
apresentarão índices de crescimento que em pouco
diferirão entre si.
“O INVESTIMENTO EM TI NO SECTOR
FINANCEIRO, EM PORTUGAL,
REPRESENTA 24% DO VOLUME
GLOBAL DO MERCADO...”
EDITORIAL IDC
Milhões de Euros
DESPESA EM TI NO SECTOR FINANCEIRO
POR PRODUTO, 2005 – 2010
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
2005
Serviços
Software
Hardware
2006
2007
2008
2009
2010
DESPESA EM TI NO SECTOR FINANCEIRO
POR SEGMENTO, 2005 – 2010
900
Milhões de Euros
800
700
600
OUTROS
500
400
300
SEGUROS
200
100
0
2005
BANCA
2006
Fonte: IDC, Dezembro 2006
2007
2008
2009
2010
PRIORIDADES DO NEGÓCIO PARA 2007
P: QUAIS AS DUAS PRINCIPAIS PRIORIDADES DA SUA ORGANIZAÇÃO
PARA 2007?
ÁREAS DE MAIOR INVESTIMENTO EM HARDWARE
P: QUAIS AS DUAS ÁREAS CONCRETAS DE MAIOR INVESTIMENTO AO
NÍVEL DO HARDWARE EM 2007?
Servidores
Melhor serviço ao
cliente
Sistemas de
armazenamento
Aumentar as receitas
PCs desktop
Maior eficiência
operacional
PCs portáteis
Internacionalização
Sistemas biométricos
Inovação ao nível dos
processos
Impressoras e
multifuncionais
0% 10% 20% 30% 40% 50%
PAPEL DAS TI NOS OBJECTIVOS DE NEGÓCIO
P: QUAL O PAPEL DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO PARA PODER
ATINGIR OS OBJECTIVOS DE NEGÓCIO?
% de organizações que responderam ser importante ou muito importante
0% 10%
30%
50%
70%
ÁREAS DE MAIOR INVESTIMENTO EM INFRAESTRUTURA DE REDE
P: QUAIS AS DUAS ÁREAS CONCRETAS DE MAIOR INVESTIMENTO AO
NÍVEL DA INFRA-ESTRUTURA DE REDE EM 2007?
Equipamento
para a LAN
SAN
Sector
Financeiro
Telefonia IP
Firewall/VPN
Acesso remoto
e WAN
Restante
Sectores
Económicos
0%
Cablagem
20%
40%
60%
80%
100%
OBJECTIVOS FINANCEIROS E OPERACIONAIS DO
INVESTIMENTO EM TI
P: QUAIS OS DOIS PRINCIPAIS OBJECTIVOS, FINANCEIROS E
OPERACIONAIS, PRETENDIDOS COM OS INVESTIMENTO/GASTOS EM
TI PREVISTOS PARA 2007?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
ÁREAS DE MAIOR INVESTIMENTO EM SOFTWARE
P: QUAIS AS DUAS ÁREAS CONCRETAS DE MAIOR INVESTIMENTO AO
NÍVEL DE SOFTWARE EM 2007?
Software de
Segurança
Aplicações de
gestão / ERP
Aumento global da
produtividade
Gestão
documental e de
conteúdos
Aplicações CRM
Adaptar aos requisitos
legais/normativos
Garantir a continuidade
das actividades
Software tipo
Office
Eficiência de custos
Portais
empresariais
Eficácia na aquisição e
gestão de clientes
Software de
storage
0%
20%
40%
60%
0%
10%
20%
30%
40%
Fonte: IDC, Fevereiro 2007
A VISÃO DA ACCENTURE
O DESAFIO DA DIFERENCIAÇÃO
Como já tem vindo a ser hábito ultimamente, as Instituições Financeiras Portuguesas têm
estado presentes nos media, pelas mais diversas razões, seja nas primeiras páginas dos
jornais, seja na abertura dos telejornais dos diversos canais de televisão, bem como em
todos os meios e canais que mantêm o público informado, sobre tudo aquilo que de mais
relevante acontece em Portugal. São notícias, acontecimentos ou questões que de alguma
forma estão na agenda da população em geral, como é o caso, por exemplo, dos aumentos
das taxas de juros, em particular do crédito à habitação, os temas relacionados com
instabilidade criada com as fraudes com os meios de pagamento, ou a divulgação de novos
produtos e serviços. Existem outros tipos de notícias que geram no mínimo curiosidade e
opiniões diversas a um grupo mais ou menos restrito de cidadãos como é o caso da(s)
OPA(s), dos modelos de governance, das reuniões de accionistas, ou dos excelentes resultados
financeiros alcançados ano após ano pelas principais Instituições Financeiras
Portuguesas.
Tais eventos, e pelas mais diversas razões, não são mais do que a prova do dinamismo e
desempenho que desde há várias décadas tem sido apanágio do sector financeiro, e que o
colocam como referência e exemplo aos demais sectores de actividade nacionais, bem como
em certos casos digno de referência a nível internacional.
Na verdade, e desde há vários anos, o sector financeiro Português tem dado provas de ser
empreendedor e inovador, muito por força de um ambiente de elevada competitividade
propício a retirar o maior partido dos sistemas de informação.
É visível a sua capacidade de lançar produtos e serviços que dão resposta e antecipam até
as necessidades dos seus clientes, de rigor e excelência de gestão, dando uma resposta
atempada aos constantes novos requisitos que provêm de regulamentação e regulação, e
principalmente pela procura continua de melhores níveis de eficiência.
... O RECONHECIMENTO PELOS PRINCIPAIS
EXECUTIVOS DE QUE AS TECNOLOGIAS DE
INFORMAÇÃO SÃO UM ACTIVO ESTRATÉGICO PARA
AS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS, FOI E CONTINUARÁ A
SER UM FACTOR DETERMINANTE PARA O FUTURO
DAS MESMAS.
10
Estamos certos que as tecnologias de informação têm
sido um factor determinante na forma como
contribuíram, e seguramente continuarão a fazê-lo de
uma forma ainda mais significativa, para que o
desempenho do sistema financeiro português continue
a ser francamente reconhecido, tanto interna como
mesmo internacionalmente. Acreditamos ainda, que o
reconhecimento pelos principais executivos de que as
tecnologias de informação são um activo estratégico
para as Instituições Financeiras, foi e continuará a ser
um factor determinante para o futuro das mesmas.
Ao afirmarmos que as tecnologias de informação são
um activo estratégico, acreditamos poder ter a
concordância, da grande maioria daqueles que
trabalham no sector em causa, pois é por todos
reconhecido, as vantagens e benefícios que decorrem
de um sistema de informação que dê resposta aos
objectivos e desafios estratégicos de qualquer
Instituição Financeira possibilitando que as mesmas
tenham um alto desempenho.
Sem entrar em detalhes técnicos siglas e demais
nomenclaturas que fazem parte do mundo das
tecnologias de informação é importante mencionar e
referir algumas das questões que no nosso entender
são relevantes na contribuição das TI’s para a obtenção
de um alto desempenho das Instituições Financeiras.
A disponibilização de uma infra-estrutura tecnológica
que dê suporte aos requisitos de processamento, com
os adequados níveis de serviço, é no nosso entender
fundamental e essencial. A disponibilidade da infra-
estrutura tecnológica é seguramente o primeiro
garante de que, e de entre outras questões como o
atendimento a clientes ou a obtenção de informações,
no momento e local em que são necessárias, estão
salvaguardadas, permitindo dessa forma um adequado
nível de serviço.
Por isso mesmo, acreditamos que tanto quanto possível
a simplicidade da infra-estrutura tecnológica,
correctamente dimensionada, é um objectivo a
perseguir, pois minimiza potenciais riscos de
indisponibilidade, aliado a um incremento de eficácia
e eficiência. Ao falarmos de simplicidade, algo que no
nosso entender deve estar presente em tudo que se
refere ao universo das tecnologias de informação,
estamos a referir-nos, de forma muito pragmática, ao
desejável número reduzido de plataformas que
suportam os diversos processos de negócio e requisitos
de processamento.
Partindo do pressuposto que a eficiência da infraestrutura tecnológica está salvaguardada, têm especial
relevância, na procura contínua de altos níveis de
desempenho, os sistemas de informação, ou seja, as
aplicações informáticas que suportam os processos de
negócio.
Sabendo que o universo das aplicações informáticas
tem que dar resposta a diversos e distintos requisitos,
obrigando por isso a distintas abordagens e definições,
é deveras relevante, no nosso entender, ter uma clara
visão daquilo que deve ser a arquitectura de sistemas
de informação.
11
A VISÃO DA ACCENTURE
Indubitavelmente, os sistemas de informação e a arquitectura que os suportam representam
um factor diferenciador para as Instituições Financeiras, num mercado que é cada vez mais
competitivo e global, no sentido em que constituem um dos pilares para que inove na oferta
de produtos e serviços.
Simultaneamente, a construção de uma arquitectura deverá ser uma arte, e uma ciência que
permita desenhar uma estrutura de sistemas de informação, bem como os mecanismos, os
processos e as pessoas que a salvaguardem, como uma garantia para a obtenção de altos
níveis de eficiência e desempenho das áreas de tecnologia das Instituições Financeiras, pois
a mesma contribuirá significativamente para o aumento da produtividade dos recursos e
para a diminuição de anomalias e “re-trabalho” com os consequentes custos associados.
Tal contribuição torna-se mais visível pela maior rapidez e qualidade em disponibilizar
novas funcionalidades nas aplicações informáticas, possibilitando entre outras:
 um aumento na capacidade em disponibilizar produtos e serviços face aos
concorrentes;
 elevados níveis de automatização minimizando necessidades de intervenção manual;
 maior flexibilidade na adequação aos diferentes canais;
 melhor conhecimento das necessidades e comportamentos dos clientes;
 um menor esforço na adequação a requisitos de regulamentação.
12
Também a cada vez maior sofisticação das formas de
violação dos sistemas, associadas a uma crescente
utilização dos canais directos disponibilizados pelas
Instituições Financeiras, acessíveis através de
computadores pessoais ou telemóveis, fazem com que
outro dos grandes desafios presentes no
desenvolvimento dos sistemas de informação, esteja
relacionado com a questão da segurança. De facto, a
disponibilização das condições tecnológicas e
processuais que garantam um ambiente seguro para a
execução das transacções de negócio e que salvaguardem
a privacidade dos intervenientes é um factor primordial
para garantir a manutenção da credibilidade da
instituição.
Seguramente que o referido anteriormente, tem ainda
outros impactos positivos no desempenho das
Instituições Financeiras. A existência de uma
arquitectura de sistemas de informação, desde e
quando bem desenhada e implementada, contribui
também para uma correcta heterogeneidade das
plataformas tecnológicas, quer sejam as relativas à
infra-estrutura, as relativas a ferramentas de
desenvolvimento, aos sistemas de gestão de base de
dados ou a outras.
Uma correcta heterogeneidade, além da directa
contribuição para potenciais reduções de custos em
tecnologia, ajuda seguramente a simplificar o universo
dos sistemas de informação, potenciando, por exemplo,
um melhor dimensionamento dos recursos humanos
necessários à sua operação e manutenção, o que facilita
a organização e gestão corrente das áreas de tecnologia.
Contribui igualmente, para a padronização dos
processos de desenvolvimento e qualidade das
aplicações, facilitando por isso a obtenção de
certificações de qualidade, que claramente são um
contributo para o valor das Instituições.
A contribuição para o valor das Instituições Financeiras
deve ser assim o principal objectivo das áreas de
tecnologia, traduzindo-se isto na constante procura
em disponibilizar as melhores soluções, de acordo com
os seus planos de negócio, investimentos e orçamentos
EXISTE UMA CRESCENTE
CONSCIENCIALIZAÇÃO
DE QUE OS SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO PODERÃO
SER UM DOS FACTORES
DIFERENCIADORES NUM
MERCADO CADA VEZ MAIS
COMPETITIVO E GLOBAL
previstos, nos prazos adequados, e com excelência na
qualidade. Dessa forma a criação de vantagens
competitivas e a concretização de reduções de custos,
com eficiência e qualidade, serão uma realidade para
que as Instituições Financeiras, bem como o
reconhecimento da contribuição das áreas de
tecnologia e seus profissionais.
É neste contexto que existe uma crescente
consciencialização de que os sistemas de informação
poderão ser um dos factores diferenciadores num
mercado cada vez mais competitivo e global, o que
tem feito surgir no seio das Instituições Financeiras, a
necessidade de definir o modelo de Governance de
tecnologias de informação que permita estabelecer o
fórum para a comunicação entre os executivos das
diferentes áreas de responsabilidade, criando as
condições para construir consensos em como e onde
deverão ser aplicados os investimentos em sistemas de
informação, de forma a atingir os resultados definidos
e que permita ao departamento de sistemas de
informação elaborar um plano de acção coeso.
Em suma, a preocupação das Instituições Financeiras
deverá estar em tomar as melhores decisões que
permitam um alinhamento adequado entre os recursos
e capacidades tecnológicas e os objectivos estratégicos
e requisitos de negócio.
A PREOCUPAÇÃO DAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS DEVERÁ
ESTAR EM TOMAR AS MELHORES DECISÕES QUE PERMITAM UM
ALINHAMENTO ADEQUADO ENTRE OS RECURSOS E CAPACIDADES
TECNOLÓGICAS E OS OBJECTIVOS ESTRATÉGICOS E REQUISITOS DE
NEGÓCIO
LUÍS PEREIRA,
VICE-PRESIDENTE DA ACCENTURE E RESPONSÁVEL PELA ÁREA DE SERVIÇOS FINANCEIROS
13
A VISÃO DA ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA DE BANCOS
ALGUMAS REFLEXÕES SOBRE A BANCA
PORTUGUESA
O relatório do Fundo Monetário Internacional “Portugal: Financial System, Stability,
Assessment Coutry Report” divulgado em Outubro de 2006, após uma análise profunda
desenvolvida ao longo de vários meses e fundamentada em múltiplos contactos com
autoridades, supervisor, instituições bancárias e associações representativas, caracteriza a
situação, condicionantes e ameaças do sector, com particular incidência na prevenção de
riscos e nas orientações de supervisão.
Em síntese, este relatório afirma que o sistema financeiro português é “sólido, bem gerido e
competitivo”, salientando que, apesar da sua pequena dimensão, compara bem como os de
outros países da União Europeia, em termos de eficiência, qualidade de activos e solvabilidade.
Avalia, também, de forma muito positiva, a qualidade da supervisão dos bancos e das
instituições financeiras em geral, destacando em particular a forma como se tem processado
a transição para as regras do novo quadro internacional.
Contribuirá certamente para esta avaliação o facto do sector bancário português ser formado
por um conjunto relativamente alargado, considerando a dimensão do país, de instituições
e variado em termos de vocação (banca universal, banca de investimento, banca especializada),
ser aberto (para além dos bancos de raiz nacional encontramos um número significativo de
instituições detidas por interesses
sediados no estrangeiro), e ser
EM SÍNTESE, ESTE
também
essencialmente
de
RELATÓRIO AFIRMA QUE
natureza privada, com a situação
peculiar da única instituição
O SISTEMA FINANCEIRO
pública encabeçar a liderança do
PORTUGUÊS É “SÓLIDO, BEM
sistema segundo alguns dos
critérios de ranking usualmente
GERIDO E COMPETITIVO”,
utilizados.
Esta estrutura e as condições de
funcionamento têm permitido
assegurar um quadro geralmente
considerado competitivo, apesar
da extensão do processo de
consolidação já alcançado no
passado, e níveis satisfatórios de
rendibilidade, segundo os padrões
de referência europeus.
14
SALIENTANDO QUE, APESAR
DA SUA PEQUENA DIMENSÃO,
COMPARA BEM COMO OS DE
OUTROS PAÍSES DA UNIÃO
EUROPEIA, EM TERMOS DE
EFICIÊNCIA, QUALIDADE DE
ACTIVOS E SOLVABILIDADE.
Fundamentalmente, porém, o que verdadeiramente
parece distinguir o sector bancário no contexto
empresarial português terá mais a ver com a dinâmica,
o sentido de inovação e a capacidade de adaptação que
tem demonstrado perante o quadro de incerteza que
tem caracterizado a evolução da economia, o crescente
grau de exigência do ambiente regulamentar e os
desafios colocados por uma globalização acelerada dos
mercados financeiros que tem sido acompanhada por
uma realidade cada vez mais complexa e em permanente
evolução que é característica do universo de
instrumentos financeiros colocados à disposição de
investidores e aforradores.
O dinamismo do sector tem-se evidenciado em várias
vertentes, constituindo a consolidação verificada após
a conclusão do processo de privatização da banca
nacionalizada um marco significativo, só por si, na
história recente do sector.
O processo de internacionalização da banca portuguesa,
iniciado há já alguns anos, registou recentemente,
apesar de alguns contratempos pontuais de percurso,
um novo impulso, constituindo actualmente um factor
importante de crescimento para algumas instituições, a
avaliar pelo peso da operação no exterior nas suas
contas consolidadas.
A par do processo de ganho de dimensão das principais
instituições do sector, o qual tem sido concretizado
através de aquisições mas também pela via do
crescimento orgânico, assistiu-se à sua entrada no
mercado de capitais com a cotação das suas acções em
Bolsa, constituindo actualmente a banca o sector mais
representado na Euronext Lisboa, facto que reforça,
pela via das exigências que tal estatuto comporta, as
características de rigor, transparência e credibilidade
que são típicas do negócio de confiança que é
característico da actividade bancária.
Consciente também da necessidade de pessoal
qualificado à altura da crescente complexidade da
actividade, a banca levou a cabo uma profunda
reestruturação dos seus recursos humanos, marcada,
por um lado, por uma continuada redução do número
de efectivos e por outro, por uma significativa
recomposição qualitativa dos seus trabalhadores (perto
de 42% já dispõe de formação universitária), acção que
tem sido acompanhada de consideráveis investimentos
na formação, nomeadamente através do IFB – Instituto
de Formação Bancária, vocacionado para a reciclagem
e a formação (geral e especializada, com nível superior)
orientada especificamente para a actividade bancária.
15
A VISÃO DA ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA DE BANCOS
A inovação tecnológica, traduzida essencialmente no crescente recurso às novas tecnologias
de informação, tem sido uma constante nas políticas desenvolvidas pelos responsáveis das
instituições do sector, sendo particularmente relevantes os progressos registados nos sistemas
de pagamentos (apoiados basicamente na expansão geográfica e no crescente alargamento
das funcionalidades da rede Multibanco, na implantação do sistema de débitos directos e
mais recentemente nos desenvolvimentos do home banking, via Internet).
Entre os novos projectos que se perspectivam implementar a curto prazo, refere-se o
programa PRODIGI que irá dar satisfação aos objectivos que ficarão consagrados na
Directiva dos Serviços de Pagamento, em fase final de aprovação nas instâncias europeias.
A criação da SEPA e a sua subsequente implementação entre 2008 e 2010 constituirá para
o Sistema de Pagamentos de Retalho Português, que apresenta elevado grau de integração
e disponibiliza um leque alargado de funcionalidades (cerca de 30), um desafio de monta,
ao obrigar que o cartão Multibanco seja compatível fora do país e ao impor que uma marca
tenha mais do que uma entidade processadora, exigência que alterará consideravelmente as
condições em que a SIBS tem feito a gestão da rede Multibanco.
Por outro lado, a exclusão dos efeitos e cheques e ainda do numerário do âmbito da Directiva,
tendo por base o entendimento de que a natureza física destes meios de pagamento apresenta
ineficiências consideráveis, deu lugar à recomendação que sejam descontinuadas ou
reduzidas a nível nacional. As duas metas do PRODIGI mais relevantes nesta vertente são
as de reduzir, em três anos, o uso do numerário em 20% e o peso do uso do cheque em
pagamentos em 50%.
A banca tem também demonstrado de forma consistente, ao longo das últimas décadas,
uma excepcional capacidade de adaptação ao evoluir das condições de enquadramento da
sua actividade, com referência particular para a forma como soube ajustar-se às dificuldades
de transição do modelo regulamentar essencialmente administrado do passado (de que são
manifestações mais marcantes as
taxas de juro fixadas pelo Banco
A INOVAÇÃO TECNOLÓGICA,
de Portugal, os limites à concessão
TRADUZIDA ESSENCIALMENTE
de crédito e a sujeição da abertura
de balcões a condicionamento)
NO CRESCENTE RECURSO
para um regime de mercado
ÀS NOVAS TECNOLOGIAS
liberalizado, processo cujo sucesso
é em parte importante explicado
DE INFORMAÇÃO, TEM
pelo realismo com que o Banco de
SIDO UMA CONSTANTE NAS
Portugal, como autoridade de
supervisão, tem usado os seus
POLÍTICAS DESENVOLVIDAS
poderes de autoridade, realidade
PELOS RESPONSÁVEIS DAS
que
desmente
a
asserção
geralmente aceite de que o poder
INSTITUIÇÕES DO SECTOR.
público no nosso país não é
sensível
aos
problemas
empresariais.
16
Relativamente ao passado mais recente, importará
salientar a forma como os bancos conseguiram dar
cumprimento à introdução das Normas Internacionais
de Contabilidade a partir do início de 2005, processo
que teve profundas consequências em termos de
organização contabilística, reporte, análise do negócio
e exercício da gestão. A curto prazo, novos desafios se
perfilam, em particular o grande esforço que terá que
ser realizado no quadro da aplicação a partir do corrente
ano do Novo Acordo de Capital, conhecido como
Basileia II, que se traduziu em novas Directivas que
foram recentemente transpostas para o nosso direito
interno. Esta nova regulamentação das exigências de
capitais próprios, sendo mais sensível à avaliação dos
riscos incorridos pelas Instituições vai permitir o uso
de modelos sofisticados, que os bancos mais importantes
vão adoptar, e confere um papel acrescido à intervenção
do Banco de Portugal como autoridade de supervisão.
Não obstante os êxitos alcançados no passado, os
bancos continuam a confrontar-se com desafios e
dificuldades consideráveis.
Primeiro que tudo, um problema estrutural, resultante
da reduzida dimensão do nosso mercado doméstico e
consequentemente do modesto lugar que as nossas
maiores instituições ocupam no ranking internacional,
característica que é agravada pelas dificuldades de
crescimento no mercado doméstico, especialmente
quando as consequências da consolidação no grau de
concorrência e nos seus reflexos sobre as relações com
os consumidores são analisadas numa óptica
essencialmente de mercado interno.
As condições de enquadramento económico, legal e
fiscal não são também as melhores. O fraco desempenho
da economia, com níveis muito baixos de crescimento,
a par do elevado grau de endividamento do Estado, das
autarquias, das empresas e das famílias, para além de
não serem favoráveis ao crescimento do negócio
bancário potenciam factores de perturbação, como o
crescimento do crédito em incumprimento, cuja
resolução, dada a lentidão e reduzida eficácia dos
tribunais, só pode ser racionalmente feita na maioria
dos casos através da reestruturação/renegociação dos
empréstimos concedidos. A existência de um quadro
fiscal complexo e instável, pouco amigo do investimento
e desincentivador do esforço individual, que compara
desfavoravelmente com os regimes existentes nalguns
países da UE a 15 e ainda mais com os dos países que
integraram os últimos alargamentos, tem também
contribuído para afastar o investimento directo
estrangeiro e reforçar debilidades nacionais que estão
na raiz do processo de deslocalização que tem flagelado
o sector industrial.
17
A VISÃO DA ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA DE BANCOS
As perspectivas em termos de negócio não são também animadoras. Para além do
enquadramento macro-económico desfavorável já referido, tem-se assistido a uma
persistente erosão da margem financeira, componente que continua a ser o principal suporte
do produto bancário. Não obstante os desenvolvimentos registados em novas áreas, as quais
têm gerado receitas com importância crescente, como é o caso das comissões derivadas de
serviços prestados aos clientes e dos ganhos de intervenção das instituições nos mercados
monetários e de capitais, a componente dos juros, correspondente à função de intermediação
financeira, muito embora se tenha mantido como a principal fonte de proveitos (em 2006
representou 54% do produto bancário), tem-se vindo a reduzir, essencialmente por duas
ordens de razões: o elevado grau de concorrência no sector e a persistência de uma divergência
crescente entre o crescimento do crédito e dos depósitos, situação que tem determinado o
recurso a fontes alternativas de financiamento (operações de titularização de empréstimos,
emissão de dívida e recurso ao mercado interbancário) a um custo geralmente superior ao
associado à captação de depósitos de clientes.
O sector bancário enfrenta ainda o continuado desafio da produtividade, apesar dos esforços
feitos nos últimos anos tendo em vista a sua melhoria, nomeadamente através da realização
de pesados investimentos em novas tecnologias, da racionalização de efectivos, em que a
concretização de extensos programas de reformas antecipadas – com significativos reflexos
nos encargos com fundos de pensões - foi acompanhada de uma vaga de admissões de
pessoal com qualificação superior, da reformulação organizacional das instituições (com o
abandono progressivo do modelo em que o exercício das actividades especializadas era feito
através de instituições juridicamente distintas) e do permanente investimento em formação
dos recursos humanos.
A avaliar pelo posicionamento pouco confortável das nossas instituições no ranking dos
indicadores habitualmente utilizados para medir produtividade e eficiência (produto
bancário gerado por trabalhador e cost to income) teremos que concluir que será necessário
perseguir com determinação novos ganhos de eficiência, por forma a podermos competir
em pé de igualdade com as instituições mais evoluídas, em particular com aquelas que sejam
capazes de mais directamente influenciar o desempenho dos nossos bancos no mercado
doméstico.
..TEREMOS QUE CONCLUIR QUE SERÁ
NECESSÁRIO PERSEGUIR COM DETERMINAÇÃO
NOVOS GANHOS DE EFICIÊNCIA, POR FORMA A
PODERMOS COMPETIR EM PÉ DE IGUALDADE
COM AS INSTITUIÇÕES MAIS EVOLUÍDAS...
18
European Banking Advisory Service
A FINANCIAL INSIGHTS FINANCIAL ADVISORY SERVICE TRACK
European banking is experiencing intense changes following deepening economic and political integration, increasing migration and sociocultural evolution, and continuing consolidation. Our goal is to assist financial institutions exploiting IT solutions
to maximize returns and retain customers and help technology vendors further define and execute their strategic marketing
programs. Our locally based analysts, supported by in-country technology specialists, actively review self-service delivery
and front-, middle-, and back-office systems. Financial Insights’ European Banking Advisory Service also identifies opportunities and threats from three perspectives: consumer, institution, and service provider. Based on our critical analysis, managers
will be able to respond more confidently as they wrestle with economic and competitive challenges, regulatory burdens, and
technology issues.
KEY QUESTIONS ANSWERED
 What are the unique dynamics within European retail and
corporate banking, including pan-European initiatives?
 How are European consumers and companies changing,
and what will this mean for the banks?
 How can delivery channels be a source of added value
through which high-margin relationships can be created
and sustained?
 What are the hot trends in the European banking market?
How can technology providers optimize their business
models to benefit from these opportunities?
 How can financial institutions leverage innovative partnerships and net-centric collaboration with service vendors
and develop comarketing relationships with supermarkets, telecommunications providers, or other companies?
 What trends are developing in IT product areas (i.e.,
hardware, software, IT services, and ebanking opportunity
modeling)?
 What new technologies are being adopted?
MARKET SEGMENTS AND SUBJECTS ANALYZED
 Customer/market analysis for consumer banking, credit,
investment, and insurance
 Best practices and business models for marketing, supply
chains, and governance
 ROI strategies and competitive positioning
 Self-service banking and the role of the Internet and other
innovative channels versus branch banking or call centers
 IT spending in the European banking sector
 Regulatory compliance
COMPETITIVE ANALYSIS
Our market players reports explore the competitive forces at
work in a market segment and provide an in-depth comparison of the participating vendors/providers and their
products and/or services. We include a detailed profile of
each vendor/provider covered in the report. For the European Banking Advisory Service, we not only focus on specific
providers but also may review market strategies and trends.
CASE STUDIES
Case study reports document real-world experiences in the
context of a particular business need and its solution, including the factors that influenced an institution’s actions. The
roles played by vendors, consultants, and the institution’s
own staff are described.
SUBSCRIPTION BENEFITS
For Financial Institutions
 Benchmarking against competitors
 Interactive analyst access
 Guide internal IT investment decisions
For Technology Providers
 Validate market strategy
 Relevant quantitative and qualitative market sizing
 Global view of strategic IT initiatives
STRATEGIC PARTNERING
Financial Insights values building client relationships and
strives to foster a partnership with each client through
continuous analyst interaction; concise delivery of current,
timely, and relevant research; as well as custom research
when needed. We encourage inquiries to our expert analysts at any time. Our team of analysts worldwide spans all
aspects of financial services, including capital markets, retail
and corporate banking, insurance, and risk management.
Each advisory service delivers strategic research covering
business and technology issues.
FOR MORE INFORMATION CONTACT: [email protected]
20
LISTAGEM PRINCIPAL
21
LISTAGEM PRINCIPAL
2AS
Accenture
Acitel 4
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
A Accenture é uma organização global de
serviços de consultoria de gestão,
tecnologias de informação e outsourcing.
Empenhada em inovar continuamente, a
Accenture colabora com os clientes
ajudando-os a tornarem-se organizações
de alto desempenho.
Actividades Base
Hardware, Software
Rua Miguel Angelo Lupi, nº32
2740-178 Lisboa
Tel.: 21 4239690
Fax.: 21 4239699
[email protected]
www.2as.pt
Ano de Fundação: 2002
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Outras Soluções Específicas
3C - Customer Contact
Center
Rua Latino Coelho 89 A/B
1050-134 Lisboa
Tel.: 21 318 55 00
Fax.: 21 318 55 99
[email protected]
www.contactcenter.pt
Ano de Fundação: 2000
Actividades Base
Serviços de TI
3Com
Gobelas, nº 25
28023 Madrid
Tel.: +34 91 509 69 00
Fax.: +34 91 307 66 63
www.3com.es
Ano de Fundação: 1979
Actividades Base
Hardware, Software
Com um profundo conhecimento dos
vários sectores de actividade e dos
respectivos processos, dispondo de
recursos globais e de uma experiência
comprovada, a Accenture consegue
mobilizar pessoas, competências e
tecnologias, com o fim de ajudar os
clientes a optimizar o seu desempenho.
Com cerca de 158 mil profissionais em
49 países, a empresa gerou receitas no
valor de 16,6 mil milhões de dólares, no
exercício terminado em 31 de Agosto de
2006.
Amoreiras, Torre 1, 16º piso
1070-101 Lisboa
Tel.: 21 3803500
Fax.: 21 3713500
www.accenture.com
Ano de Fundação: 1990
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
Av. Salgueiro Maia, 1072 A/B
2785-502 Cascais
Tel.: 21 7620300
Fax.: 21 7620350
[email protected]
www.acitel.pt
Ano de Fundação: 1986
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
Actis
Alameda dos Oceanos, Edifício Ecran,
Lote 3.15.03.C, Escritório 8,
Parque das Nações
1990-197 Lisboa
Tel.: 21 893 61 54
Fax.: 21 893 61 59
[email protected]
www.actis.pt
Ano de Fundação: 1998
Actividades Base
Hardware, Serviços de TI
Adobe Systems
R. Tomás da Fonseca, Torre G - 1º Centro Empresarial Torres de Lisboa
1600-209 Lisboa
Tel.: 21 723 06 41
Fax.: 21 723 06 75
www.adobe.com/pt/
Actividades Base
Software
ADT
Samontà, 25, 4ª planta
8970 Barcelona
Tel.: 93 4922400
Fax.: 93 4922497
[email protected]
www.acer.com
Ano de Fundação: 1976
Edifício Entreposto - Praça José Queirós
1, Fracção n.º5 - Piso 3
1801-802 Lisboa
Tel.: 21 7510560
Fax.: 21 7510589
[email protected]
www.adt-pt.com
Ano de Fundação: 1989
Actividades Base
Hardware
Actividades Base
Hardware, Software
Acer
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras
22
LISTAGEM PRINCIPAL
Advantis Solutions
Rua Basílio Teles nº 35-7º Drt.
1070-020 Lisboa
Tel.: 21 7210161
Fax.: 21 7210169
[email protected]
www.advantis.pt
Ano de Fundação: 1997
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Alcatel-Lucent
Estrada da Malveira da Serra 955 Aldeia de Juzo
2750-782 Lisboa
Tel.: 21 4859000
Fax.: 21 4859105
[email protected]
www.alcatel-lucent.com.pt
Ano de Fundação: 1932
Actividades Base
Hardware, Software
Altitude Software
Alameda Fernão Lopes, 16 - 4º
1495-136 Lisboa
Tel.: 21 412 98 00
Fax.: 21 412 98 90
[email protected]
www.altitude.com
Ano de Fundação: 1995
Actividades Base
Software
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros
Soluções Disponibilizadas
Relação com Canais Externos,
Banca, Seguros, Outras Instituições
Financeiras, Outras Soluções
Específicas
Afina
ALL2IT
AltranCIS
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Actividades Base
Serviços de TI
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Outras Soluções Específicas
Soluções Disponibilizadas
Outras Soluções Específicas
AGAP2 -HIQ
Allasso
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos,
Banca, Seguros, Outras Instituições
Financeiras, Outras Soluções
Específicas
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Outras Instituições Financeiras, Outras
Soluções Específicas
Rua Ivone Silva nº6, 6º Dto
1050-124 Lisboa
Tel.: 21 0310210
Fax.: 21 0310200
[email protected]
www.afina.pt
Ano de Fundação: 1997
Rua Tomas Ribeiro, n.º 8, 3.º Esquerdo
1050-229 Lisboa
Tel.: 21 3137680
Fax.: 21 3137690
[email protected]
www.agap2.com
Ano de Fundação: 2005
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Banca, Seguros, Outras Instituições
Financeiras, Outras Soluções Específicas
ahp
Edifício Diogo Cão
1350-352 Lisboa
Tel.: 21 0301501
Fax.: 21 0301515
[email protected]
www.ahp.pt
Ano de Fundação: 1999
Actividades Base
Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Relação com Canais Externos
Rua Afonso Praça, 30 - 6º
1495-061 Algés
Tel.: 21 8390700
Fax.: 21 8592444
[email protected]
www.all2it.pt
Ano de Fundação: 2003
Rua Tomás da Fonseca Torre G 1º
1600-209 Lisboa
Tel.: 21 723 06 16
Fax.: 21 723 06 66
[email protected]
www.allasso.com
Actividades Base
Hardware, Software
Altior
Av. Forças Armadas 125, 3º D - Edificio
Open
1600-079 Lisboa
Tel.: 213510760
Fax.: 213510769
info.altior.pt
www.altior.pt
Ano de Fundação: 1998
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
Av. das Força Armadas, 125 - 3º A
1600-079 Lisboa
Tel.: 217991760
Fax.: 217991765
[email protected]
www.altran-cis.pt
Ano de Fundação: 2006
Ambisig
Av. Infante Santo, 68H
1350-180 Lisboa
Tel.: 21 3920679
Fax.: 21 3979895
[email protected]
www.ambisig.pt
Ano de Fundação: 1994
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos,
Banca, Outras Instituições
Financeiras, Outras Soluções
Específicas
Anixter
Taguspark, Edifício Inovação II, 312
2780-920 Porto Salvo
Tel.: 21 422 04 00
Fax.: 21 421 46 56
[email protected]
www.anixter.pt
Ano de Fundação: 1991
Actividades Base
Hardware
23
LISTAGEM PRINCIPAL
ANO
Praça Dª Filipa de Lencastre, nº 22 - 5º
andar - salas 84 a 86
4050-259 Porto
Tel.: 22 2087204
Fax.: 22 2084371
[email protected]
www.ano.pt
Ano de Fundação: 1994
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
AnubisNetworks
Rua Alexander Fleming, 5B
1600-054 Lisboa
Tel.: 21 7252110
Fax.: 21 7252119
[email protected]
www.anubisnetworks.com
Ano de Fundação: 2006
ATX Software
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Banca, Seguros, Outras Instituições
Financeiras
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
Rua Eng. Frederico Ulrich, 2650
4470-605 Maia
Tel.: 22 0915310
Fax.: 22 0915417
[email protected]
www.arturai.com
Ano de Fundação: 2004
ATKS
Actividades Base
Software
Rua Pinheiro Chagas, nº17, 6ºAndar
1050-174 Lisboa
Tel.: 21 3546038
Fax.: 21 3546039
[email protected]
www.atks.pt
Ano de Fundação: 2003
Soluções Disponibilizadas
Outras Soluções Específicas
Actividades Base
Software
APC
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras
Av. Dr. Francisco Luis Gomes, 1 - Edf.
Entreposto Piso 4 Fracção 6
1801-802 Lisboa
Tel.: 218504100
Fax.: 218504150
[email protected]
www.apc.com/pt
Ano de Fundação: 2000
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Outras Soluções Específicas
AR Telecom
Doca de Alcântara Norte, Edifício Diogo
Cão
1350-352 Lisboa
Tel.: 21 0301030
Fax.: 21 0301300
[email protected]
www.artelecom.pt
Ano de Fundação: 1999
Actividades Base
Serviços de Telecomunicações
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras
24
Arturai
ATM Informática
R. do Barroco, 214C - Leça do Balio
4465-591 S. Mamede de Infesta
Tel.: 229567000
Fax.: 229539366
[email protected]
www.atminformatica.pt
Ano de Fundação: 1989
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais, Outras
Soluções Específicas
Atos Origin
Av. 5 de Outubro, Nº 73 C - 1º Escritório 4
1050-049 Lisboa
Tel.: 21 359 31 50
Fax.: 21 359 31 59
www.atosorigin.com
Ano de Fundação: 1994
Actividades Base
Serviços de TI
Rua Saraiva de Carvalho, nº 207-C
1350-300 Lisboa
Tel.: 21 0120500
Fax.: 21 0120555
[email protected]
www.atxsoftware.com
Ano de Fundação: 1996
Audatex
Av. D. João II, lote 1,17,01 Piso 11 Torre Zen
1900-083 Lisboa
Tel.: 21 7232800
Fax.: 21 8966842
[email protected]
www.audatex.pt
Ano de Fundação: 1994
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Seguros, Outras Soluções Específicas
Audaxys
Alfraparque, Edifício F, 3º Piso
2721-801 Amadora
Tel.: 21 7229300
Fax.: 21 7229390
[email protected]
www.audaxys.com
Ano de Fundação: 1987
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Outras Instituições Financeiras, Outras
Soluções Específicas
Avaya
Quinta da Fonte - Edfício Dom Pedro I
2770-192 Paço d’ Arcos
Tel.: 21 032 24 00
Fax.: 21 032 24 24
[email protected]
www.avaya.com/emea
Actividades Base
Hardware, Software
LISTAGEM PRINCIPAL
Basedois
Bizdirect
BT Portugal
Actividades Base
Hardware, Software
Actividades Base
Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Outras Soluções Específicas
BMC Software
Rua D.Francisco Manuel de Melo 21-1º
1070-085 Lisboa
Tel.: 21 3525511
Fax.: 21 3525513
[email protected]
www.bt.com/globalservices
Ano de Fundação: 2000
Av. João Crisóstomo, nº 4A, 4B e 4C
1000-178 Lisboa
Tel.: 21 7804100
Fax.: 21 7804129
[email protected]
www.base2.pt
Ano de Fundação: 1982
BEA
Quinta da Fonte
2780-730 Paço d’ Arcos
Tel.: 21 000 16 70
Fax.: 21 000 81 10
[email protected]
www.bea.com / http://es.bea.com
Ano de Fundação: 2000
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Beltrão Coelho
Rua Castilho, n.º 1 A
1250-066 Lisboa
Tel.: 21 3122800
Fax.: 21 3122929
[email protected]
www.beltraocoelho.pt
Ano de Fundação: 1948
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
BI4ALL
Rua Basilio Teles 35, 2º Dto
1070-020 Lisboa
Tel.: 21 7266165
Fax.: 21 7266164
[email protected]
www.bi4all.pt
Ano de Fundação: 2004
Actividades Base
Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Banca, Seguros, Outras Instituições
Financeiras, Outras Soluções Específicas
Rua do Viriato, nº 13 a 17, 5º
1050-352 Lisboa
Tel.: 21 010 48 00
Fax.: 21 010 45 90
[email protected]
www.bizdirect.pt
Ano de Fundação: 2000
Rua Tomás da Fonseca, Torre E - 10°D
1600-209 Lisboa
Tel.: 21 722 23 20
Fax.: 21 722 23 29
www.bmc.com
Ano de Fundação: 1980
Actividades Base
Hardware, Software
Boston
Rua das Chagas,nº 7-15
1200-106 Lisboa
Tel.: 21 321 48 00
Fax.: 21 321 48 01
www.bcg.pt
Actividades Base
Serviços de TI
Broadnet
Edifício Eastécnica, Taguspark
2780-920 Oeiras
Tel.: 21 422 96 00
Fax.: 21 422 96 96
[email protected]
www.broadnet.pt
Actividades Base
Serviços de Telecomunicações
Brother Ibéria
Rua da Garagem nº 7, Edificio Brother
2790-078 Carnaxide
Tel.: 21 425 44 50
Fax.: 21 416 02 00
[email protected]
www.brother.pt
Ano de Fundação: 2002
Actividades Base
Hardware
Actividades Base
Serviços de TI, Serviços de
Telecomunicações
Soluções Disponibilizadas
Banca, Seguros, Outras Instituições
Financeiras
Bull Portuguesa
Avenida 5 de Outubro, nº 35 - 6º
1050-047 Lisboa
Tel.: 21 3126200
Fax.: 21 3126395
[email protected]
www.bull.pt
Ano de Fundação: 1955
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Outras
Soluções Específicas
Business Objects
Avda. de Burgos 12, 3ª planta
28036 Madrid
Tel.: +34 917668743
Fax.: +34 917668778
www.iberica.businessobjects.com
Ano de Fundação: 1990
Actividades Base
Software
CA
Ed. Arquiparque 1 - 5º piso, R. Dr.
António Loureiro Borges
1495-131 Algés
Tel.: 21 4200600
Fax.: 21 4200610
[email protected]
www.ca.com/portugal
Ano de Fundação: 1991
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros
25
LISTAGEM PRINCIPAL
Cabovisão
Lugar de Poços, Rua Poços nº1
2950-425 Palmela
Tel.: 21 080 10 80
Fax.: 21 080 10 00
[email protected]
www.cabovisão.pt
Ano de Fundação: 1993
Actividades Base
Serviços de Telecomunicações
Cagicomp
Rua Dr. José Espirito Santo Lote 1 A
1949-038 Lisboa
Tel.: 21 8316600
Fax.: 21 8315504
[email protected]
www.cagicomp.pt
Ano de Fundação: 1997
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Banca, Seguros, Outras Instituições
Financeiras, Outras Soluções Específicas
Caixa Mágica
Ed. Espanha, Rua Soeiro Pereira Gomes,
Lote 1-8.º F
1600-196 Lisboa
Tel.: 21 7921260
Fax.: 21 7921261
[email protected]
www.caixamagica.pt
Ano de Fundação: 2004
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos
Capgemini
Rua Afonso Praça, 15 - Edifício Torre de
Monsanto
1495-046 Algés
Tel.: 21 4122200
Fax.: 21 4122299
[email protected]
www.pt.capgemini.com
Actividades Base
Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras
26
Capsoft
R. Capela do Telheiro, 70/76
4465-054 São Mamede de Infesta
Tel.: 22 905 20 00
Fax.: 22 905 20 40
www.capsoft.pt
Actividades Base
Hardware
Cesce SI
Av. da Torre de Belém, 17
1400-342 Lisboa
Tel.: 21 3025500
Fax.: 21 3025510
[email protected]
www.cesce.pt
Ano de Fundação: 1992
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
Cezanne Software
Rua Alexandre Herculano 19
1250-008 Lisboa
Tel.: 21 3562024
[email protected]
www.cezannesw.com
Ano de Fundação: 1997
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Outras Soluções Específicas
CGI
Rua Tomás da Fonseca, Torres de Lisboa,
Torre G-12º
1600-209 Lisboa
Tel.: 21 721 90 00
Fax.: 21 721 91 00
[email protected]
www.cgi.com
Ano de Fundação: 1997
Actividades Base
Software, Serviços de TI
CIL
Av. Carolina Michaelis nº 16-A
2796-901 Linda-a-Velha
Tel.: 21 415 65 00
Fax.: 21 419 85 67
[email protected]
www.cil.pt
Ano de Fundação: 1978
Actividades Base
Hardware, Software
Cisco
A Cisco Systems, Inc. é a empresa líder
mundial em soluções de rede de banda
larga, baseadas no protocolo IP. As
soluções da Cisco endereçam todo o tipo
de mercados, desde operadores de
telecomunicações, empresas de todas as
dimensões, administração pública e
mercado de consumo. A Cisco ajuda as
pessoas a estabelecerem fortes ligações –
nos negócios, na educação, em projectos
filantrópicos ou criativos – permitindo a
criação de redes e oferecendo fácil acesso
a informação, em qualquer lugar, em
qualquer momento.
Qt. da Fonte, Ed. Gil Eanes, 1-A
2770-192 Paço de Arcos
Tel.: 21 4468700
Fax.: 21 4468701
[email protected]
www.cisco.pt
Ano de Fundação: 1984
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
City Desk
Rua das Quintinhas, 1
2790-145 Lisboa
Tel.: 21 4249500
Fax.: 21 4249688
[email protected]
www.citydesk.pt
Ano de Fundação: 2006
Actividades Base
Hardware, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Outras Soluções Específicas
Claranet
Av. D. João II, 1.07-2.1, R/C - Edifício
Parque Expo
1998-014 Lisboa
Tel.: 21 3199200
Fax.: 21 3199201
[email protected]
www.claranet.pt
Ano de Fundação: 1995
Actividades Base
Serviços de TI, Serviços de
Telecomunicações
LISTAGEM PRINCIPAL
COLT
Estrada Outurela 118-Ed B
2790-114 Carnaxide
Tel.: 21 120 00 00
Fax.: 21 120 00 09
[email protected]
www.colt-telecom.pt
Actividades Base
Serviços de Telecomunicações
Compta
Av. José Gomes Ferreira, nº 13 - Edifício
Atlas III
1495-139 Algés
Tel.: 21 4134200
Fax.: 21 4131220
[email protected]
www.compta.pt
Ano de Fundação: 1972
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras
Compuquali
Taguspark - Edifícios Qualidade - Bloco
B2 - 3A
2740-120 Oeiras
Tel.: 21 422 04 60
Fax.: 21 422 04 69
[email protected]
www.compuquali.pt
Ano de Fundação: 1992
Actividades Base
Serviços de TI
Computer One
Largo da Lagoa, 8D
2795-116 Lisboa
Tel.: 21 4143583
Fax.: 21 4142877
[email protected]
www.computerone.pt
Ano de Fundação: 1997
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos
Compuware
Campo Pequeno, 48 - 7º
1000-081 Lisboa
Tel.: 21 792 81 60
Fax.: 21 793 93 95
www.compuware.pt
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Com-SA
CPCis
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Outras Instituições Financeiras, Outras
Soluções Específicas
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
Largo da Lagoa, 15G
2795-116 Oeiras
Tel.: 214152140
Fax.: 214152141
[email protected]
www.com-sa.pt
Ano de Fundação: 1978
Convex
Taguspark, Ed. Qualidade Bloco B3, Rua
Prof. Dr. Aníbal Cavaco Silva
2740-120 Oeiras
Tel.: 21 4229200
Fax.: 21 4229202
[email protected]
www.convex.pt
Ano de Fundação: 1989
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Seguros,
Outras Soluções Específicas
Copicanola
R. Alfredo da Silva, 14
2721-862 Amadora
Tel.: 21 470 40 00
Fax.: 21 471 09 89
www.copicanola.pt
Actividades Base
Hardware
Cortec
AV. Helen Keller, 15-C
1400-197 Lisboa
Tel.: 21 0121500
Fax.: 21 0121519
[email protected]
www.cortec.pt
Ano de Fundação: 1991
Actividades Base
Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Outras
Soluções Específicas
Rua Costa Cabral 575
4200-223 Porto
Tel.: 22 5570000
Fax.: 22 5504540
[email protected]
www.cpcis.pt
Ano de Fundação: 1984
Creative Labs
Edif. Monsanto, R. Alto do Montijo,
Lotes 1 e 2
2794-088 Carnaxide
Tel.: 21 416 90 10
Fax.: 21 416 90 11
http://pt.europe.creative.com/
Actividades Base
Hardware
Credirisk Consultores
Beloura Office Park, Edif. 7, Piso 0
2710-693 Sintra
Tel.: 21 9247650
Fax.: 21 9247659
[email protected]
www.credirisk.pt
Ano de Fundação: 2003
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
Critical Software
Parque Industrial de Taveiro - Lote 48
3045-504 Coimbra
Tel.: 23 9989100
Fax.: 23 9989119
[email protected]
www.criticalsoftware.com
Ano de Fundação: 1998
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca
27
LISTAGEM PRINCIPAL
CSC
Fundada em 1959, a Computer Sciences
Corporation é uma das empresas líder a
nível mundial em serviços na área das
Tecnologias de Informação.
A missão da CSC é fornecer aos seus
Clientes, nos diferentes sectores de
actividade, soluções concebidas para
responder aos seus objectivos e requisitos
específicos, proporcionando-lhes os
benefícios decorrentes da utilização
avançada da tecnologia.
Com aproximadamente 77.000
empregados em todo o mundo, a CSC
oferece soluções inovadoras nas áreas de
Consultoria, Integração de Sistemas e
Outsourcing.
Sedeada em El Segundo, Califórnia, a
CSC reportou resultados de 14,6 mil
milhões de dólares americanos para os 12
meses findos a 29 de Dezembro de 2006.
Lagoas Park, Edifício 1
2740-264 Porto Salvo
Tel.: 21 0040800
Fax.: 21 0040899
[email protected]
www.csc.pt/www.csc.com
Ano de Fundação: 1985
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
Customer 360º
Rua Joshua Benoliel, 65 C
1250-133 Lisboa
Tel.: 21 3808470
Fax.: 21 3828499
[email protected]
www.customer360.pt
Ano de Fundação: 2006
Actividades Base
Software, Serviços de TI
28
D4B
Av. Marechal Gomes da Costa 27 - 4º
Dto
1800-255 Lisboa
Tel.: 21 8597913
Fax.: 21 8597916
[email protected]
www.d4b.pt
Ano de Fundação: 1999
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
darwin
Rua Manuel Jesus Coelho, 12 - 1º
1150-220 Lisboa
Tel.: 21 27974/6
Fax.: 21 4125695
[email protected]
www.darwin.pt
Ano de Fundação: 2005
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
Data Recover Center
Rua Alexandre Herculano, Edifício
Central Park, Torre 1 - 7º Piso
2795-242 Oeiras
Tel.: 70 7200017
Fax.: 21 4146819
[email protected]
www.drc.pt
Ano de Fundação: 1989
Actividades Base
Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Outras
Soluções Específicas
Datacomp
Os dados falam por s.i.
20 anos de consultoria e desenvolvimento
de soluções para a área financeira
demonstram solidez e robusta capacidade
de execução, assente em experiência
comprovada.
Seja através de um novo Sistema Central,
de uma Plataforma de Meios de
Pagamento ou da diversa aplicabilidade
da Inteligência Artificial no sector
financeiro, consideramos os
obstáculos uma oportunidade para
apresentar competência.
O grupo Datacomp é constituído pelas
empresas Datacomp, Cagicomp e Seac
Banche, e no ano de 2006 apresentou um
volume de négocios de 20.181.000€.
Rua Dr. José Espírito Santo, Lote 1 A
1949-038 Lisboa
Tel.: 21 8315550
Fax.: 21 8315555
[email protected]
www.datacomp.pt
Ano de Fundação: 1987
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
Datinfor
Quinta do Patrimonio, 5
2685-005 Lisboa
Tel.: 21 9426600
Fax.: 21 9426615
[email protected]
www.datinfor.com
Ano de Fundação: 1978
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Outras Instituições Financeiras, Outras
Soluções Específicas
LISTAGEM PRINCIPAL
Decsis
Avenida da França 893
4100-091 Porto
Tel.: 22 6076850
Fax.: 22 6076859
[email protected]
www.decsis.pt
Ano de Fundação: 1994
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Banca, Seguros, Outras Instituições
Financeiras
DeLaRue
R. Visconde Moreira Rey , 18 - Linda-aPastora
2799-510 Queijas
Tel.: 21 416 86 10
Fax.: 21 424 86 80
www.delarue.com
Actividades Base
Hardware
Dell
Taguspark - Edifício Inovação escritório
211 B
2740 Oeiras
Tel.: 21 422 07 10
Fax.: 21 424 01 12
[email protected]
www.dell.pt
Diamond Cluster
Edif. Atrium Saldanha, Pça. Duque de
Saldanha, 1, 9º E
1050-094 Lisboa
Tel.: 21 004 64 00
Fax.: 21 010 58 10
www.diamondcluster.com
Actividades Base
Serviços de TI
Diebold
Rua Alfredo da Silva, nº8 A - 1º Edifício
Stern
2610-016 Amadora
Tel.: 21 470 80 00
Fax.: 21 470 82 10
[email protected]
www.diebold.com
Ano de Fundação: 2000
Actividades Base
Serviços de TI
Docmaster
R. Augusto Gil 11 - 5 Esq
1000-062 Lisboa
Tel.: 21 4157466
Fax.: 21 7950075
[email protected]
www.docmaster.pt
Ano de Fundação: 2004
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Actividades Base
Hardware
Soluções Disponibilizadas
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras
Deloitte Consultores
Documática
Edificio Atrium Saldanha, Praça Duque
de Saldanha, N.º1 - 6º Andar
1050-094 Lisboa
Tel.: 21 0427500
Fax.: 21 0427950
[email protected]
www.deloitte.pt
Ano de Fundação: 2003
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
DPW IT Consulting
Av. Dom Vasco da Gama, 40
1400-128 Lisboa
Tel.: 21 3025600
Fax.: 21 3025699
[email protected]
www.dpwit.com
Ano de Fundação: 2006
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras
DUTEC
Praça Alvaro Lopes, 21 - A
2700-046 Amadora
Tel.: 21 4986780
Fax.: 21 4986789
[email protected]
www.dutec.pt
Ano de Fundação: 2002
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais
Edinfor-LogicaCMG
Edifício D. Diniz - Quinta da Fonte
2770-071 Oeiras
Tel.: 21 0018000
Fax.: 21 1107620
[email protected]
www.logicacmg.com/pt
Ano de Fundação: 1991
Rua da Tóbis Portuguesa, nº 8 B
1750-292 Lisboa
Tel.: 21 7518000
Fax.: 21 7571767
[email protected]
www.documatica.pt
Ano de Fundação: 1994
Actividades Base
Serviços de TI
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Edisoft
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras
Rua Quinta dos Medronheiros
2826-801 Almada
Tel.: 21 2945900
Fax.: 21 2945999
[email protected]
www.edisoft.pt
Ano de Fundação: 1988
Actividades Base
Software, Serviços de TI
29
LISTAGEM PRINCIPAL
EDS
Av. Tomás Ribeiro, nº143
2799-555 Oeiras
Tel.: 21 425 84 00
Fax.: 21 425 84 05
www.eds.com
Ano de Fundação: 1962
Actividades Base
Serviços de TI
EMC
R. Dr. António Loureiro Borges, nº 5 5ºB
1495-131 Lisboa
Tel.: 21 4129600
Fax.: 21 4129699
[email protected]
www.emc.com
Ano de Fundação: 2000
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
Enterasys Networks
Rua Alves Redol, 9
1000-029 Lisboa
Tel.: 21 3504580
Fax.: 21 3504589
[email protected]
www.enterasys.com
Ano de Fundação: 2000
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais
Epson
Rua Gregorio Lopes, Lt. 1514
1400-197 Lisboa
Tel.: 21 3035400
Fax.: 21 3035490
[email protected]
www.epson.pt
Ano de Fundação: 1990
Actividades Base
Hardware
Soluções Disponibilizadas
Banca, Seguros
30
Ericsson Telecomunicações
everis
Actividades Base
Hardware, Software
Atrium Saldanha - Praça Duque de
Saldanha, 1 - 10º E/F
1050-094 Lisboa
Tel.: 21 3301020
Fax.: 21 3301021
[email protected]
www.everis.pt
Ano de Fundação: 1999
Edifício Infante D. Henrique
2770-192 Oeiras
Tel.: 21 4466000
Fax.: 21 4466600
[email protected]
www.ericsson.com/pt
Ano de Fundação: 1953
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca
Espectro
R. Luis A. Duarte Santos, 20
3030-216 Coimbra
Tel.: 23 9792350
Fax.: 23 9717223
[email protected]
www.espectro.com.pt
Ano de Fundação: 1993
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Outras Soluções Específicas
ESRI
Rua Julieta Ferrão, nº10, 10ºA
1600-131 Lisboa
Tel.: 21 7816640
Fax.: 21 7931533
[email protected]
www.esri-portugal.pt
Ano de Fundação: 1987
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Outras
Soluções Específicas
Eurocarisma
Rua Professor Henrique Barros, Ed.
Sagres, 7ºC
2685-338 Sacavém
Tel.: 21 9426800
Fax.: 21 9401664
[email protected]
www.pcseguro.pt
Ano de Fundação: 1992
Actividades Base
Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros
Expert
Av Colégio Militar, 18 C
1500-185 Lisboa
Tel.: 21 7110190
Fax.: 21 7154359
[email protected]
www.expert.pt
Ano de Fundação: 1994
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
ExpoSIS
Rua General Firmino Miguel, nº 3 4ºA/B
1600-100 Lisboa
Tel.: 217221100
Fax.: 217221129
[email protected]
Ano de Fundação: 1993
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
F3M
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Edificio F3M - Rua de Linhares
4715-435 Braga
Tel.: 25 3208340
Fax.: 25 3613561
[email protected]
www.f3m.pt
Ano de Fundação: 1987
Soluções Disponibilizadas
Banca, Outras Instituições Financeiras
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
LISTAGEM PRINCIPAL
Favvus IT HR
Ed. Amadeo Souza Cardoso, Alameda
António Sérgio, 22-12º
1495-132 Algés
Tel.: 21 4137140
Fax.: 21 4137141
[email protected]
www.favvus-ithr.com
Ano de Fundação: 2006
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Banca, Seguros, Outras Instituições
Financeiras, Outras Soluções Específicas
FileNet
Av. del Partenón, 8-10 Campo de las
Naciones
28042 Madrid
Tel.: +34 91 721 49 80
Fax.: +34 91 721 09 56
www.filenet.com
Actividades Base
Software
forumB2B
Av. Marginal, Edifício Parque Oceano,
Loja 8
2780-337 Oeiras
Tel.: 21 0029700
Fax.: 21 0029701
[email protected]
www.forumb2b.com
Ano de Fundação: 2000
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Outras Soluções Específicas
Fractalia
Calle Gobelas 13 1º
28023 Madrid
Tel.: 21 4109483
Fax.: 21 4106211
[email protected]
www.fractalia.es
Ano de Fundação: 1995
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais
Fujitsu - Siemens
Computers
Getronics
Av. Dom João II, 1.16.05L 12º
1998-022 Lisboa
Tel.: 21 891 17 00
Fax.: 21 891 17 05
[email protected]
www.fujitsu-siemens.com
Ano de Fundação: 1999
Rua General Firmino Miguel Torre 2 11º Andar
1600-100 Lisboa
Tel.: 21 24400/1
Fax.: 21 7276518
[email protected]
www.getronics.com
Ano de Fundação: 1994
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Actividades Base
Serviços de TI
Fujitsu Services
Green Park, Rua General Firmino
Miguel, Nº 6 - Piso A
1649-043 Lisboa
Tel.: 21 724 44 44
Fax.: 21 724 44 45
[email protected]
www.fujitsu.pt
Ano de Fundação: 1977
Actividades Base
Serviços de TI
Fujitsu Telecomunicações
Rua Sebastião e Silva, 67/69
2745-838 Massamá
Tel.: 21 9138600
Fax.: 21 9138632
[email protected]
www.fujitsu.com/pt
Ano de Fundação: 1974
Soluções Disponibilizadas
Banca, Seguros, Outras Instituições
Financeiras, Outras Soluções Específicas
Galileu
Rua Fradesso da Silveira, nº 6 Bloco C
1ºA/B
1300-609 Lisboa
Tel.: 21 3612200
Fax.: 21 3612238
[email protected]
www.galileu.pt
Ano de Fundação: 1991
Actividades Base
Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras
GFI Portugal
Taguspark, Edificios Qualidade, Bloco
B2-3A
2740-120 Oeiras
Tel.: 214220460
Fax.: 214220469
[email protected]
www.gfiportugal.com
Ano de Fundação: 1992
Actividades Base
Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Outras Instituições Financeiras, Outras
Soluções Específicas
GMS Consulting
Av. Fontes Pereira de Melo, 51-5ºE Edifício Monumental
1050-120 Lisboa
Tel.: 21 3567100
Fax.: 21 3567190
[email protected]
www.gms.pt
Ano de Fundação: 2003
Actividades Base
Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
31
LISTAGEM PRINCIPAL
Gmtel
Grupo Promosoft
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Outras
Soluções Específicas
Hitachi
Rua Sousa Lopes, Lt IJ - Esc. B
1600-207 Lisboa
Tel.: 21 7613470
Fax.: 21 7613471
[email protected]
www.gmtel.pt
Ano de Fundação: 1999
Grupo Crédito Agrícola
R. Castilho 233
1099-004 Lisboa
Tel.: 21 380 99 00
Fax.: 21 387 08 40
[email protected]
www.credito-agricola.pt
Actividades Base
Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Soluções Específicas
Grupo CRH
Av. Almirante Reis, 201, R/C
1000-048 Lisboa
Tel.: 21 0308400
Fax.: 21 8405637
[email protected]
www.grupocrh.com
Ano de Fundação: 1986
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos
Grupo Mr.Net
32
Rua Alfredo Guisado, 8
1500-030 Lisboa
Tel.: 21 110 71 00
Fax.: 21 110 71 03
[email protected]
www.promosoft.com
Ano de Fundação: 1988
Av. Eng. Duarte Pacheco, Torre 1 - 3º
Sala 1
1070-101 Lisboa
Tel.: 21 3803010
Fax.: 21 3803019
www.hitachiconsulting.com
Ano de Fundação: 2006
Actividades Base
Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
HiValue
Rua Poeta Bocage, 15F, Escritório K
1400-240 Lisboa
Tel.: 21 0134210
Fax.: 21 7151390
[email protected]
www.highvalue.pt
Ano de Fundação: 2004
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Outras
Soluções Específicas
HPG
Pólo Tecnológico de Lisboa, Estr. do
Paço do Lumiar, Lote 1
1600-546 Lisboa
Tel.: 21 7101100
Fax.: 21 7102559
[email protected]
www.hpg-group.com
Ano de Fundação: 2003
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Banca, Seguros, Outras Instituições
Financeiras
I2S
Rua do Zambeze, N.º 289
4250-505 Porto
Tel.: 22 8340400
Fax.: 22 8340495
[email protected]
www.i2s.pt
Ano de Fundação: 1984
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Seguros
IBM
Edifício Oriente – Rua do Mar da China,
Lote 1.07.2.3
1990-138 Lisboa
Tel.: 21 892 70 00
Fax.: 21 892 71 40
[email protected]
www.ibm.com/pt
Ano de Fundação: 1938
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Identisis
Av. do Brasil, nº 43 - 3º Dto.
1700-062 Lisboa
Tel.: 21 7826920
Fax.: 21 7826929
[email protected]
www.mrnet.pt
Ano de Fundação: 1998
HP
Rua dos Malhões, 4
2770-071 Oeiras
Tel.: 21 4828500
Fax.: 21 4838420
www.hp.pt
Ano de Fundação: 1990
Largo do Movimento das Forças
Armadas, N.º10
2610-123 Amadora
Tel.: 21 4721640
Fax.: 21 4714469
[email protected]
www.identisis.com
Ano de Fundação: 1994
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais
LISTAGEM PRINCIPAL
IDW
Indra
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
Av. 5 de Outubro, nº. 293 2º Piso
1600-035 Lisboa
Tel.: 21 0945200
Fax.: 21 0945201
[email protected]
www.idw.pt
Ano de Fundação: 2002
iKnow
Av. António Serpa, 36 - 7º
1050-027 Lisboa
Tel.: 2 17941315
Fax.: 21 7941316
[email protected]
www.iknow.pt
Ano de Fundação: 2001
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Outras Instituições Financeiras
inCentea
Rua das Oliveiras, nº 51 A - Marrazes
2416-905 Leiria
Tel.: 24 4800700
Fax.: 24 4800707
[email protected]
www.incentea.pt
Ano de Fundação: 1988
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Outras
Soluções Específicas
Inclass
Av. D. Miguel, 344
4435-678 Gondomar
Tel.: 22 0103000
Fax.: 22 0103030
[email protected]
www.inclass.pt
Ano de Fundação: 2000
Actividades Base
Hardware,
Soluções Disponibilizadas
Banca, Outras Soluções Específicas
Rua da Industria, 6
2610-088 Amadora
Tel.: 21 4724600
Fax.: 21 4724600
[email protected]
www.indra.pt
Ano de Fundação: 2000
Infodesa
Avda Cerro del Aguila 1, Parque
Empresarial Sanse
28700 Madrid
Tel.: 91 6559550
Fax.: 91 6763448
[email protected]
www.infodesa.es
Ano de Fundação: 1991
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Outras Instituições Financeiras, Outras
Soluções Específicas
Inforbest Consulting
Rua Latino Coelho, 4ºD Nº 87
1050-134 Lisboa
Tel.: 21 3502565
[email protected]
www.inforbest.pt
Ano de Fundação: 2004
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Informantem
Urb. Do Pólo Tecnológico de Lisboa, Lt.
3
1600-546 Lisboa
Tel.: 21 0127000
Fax.: 21 7101606
[email protected]
www.informan.pt
Ano de Fundação: 1996
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Informática / PowerData
Praça Nuno Rodrigues dos Santos,nº 7
sala 211
1600-171 Lisboa
Tel.: 21 721 75 25
Fax.: 21 726 99 85
[email protected]
www.informatica.com
Ano de Fundação: 2000
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Information Builders
Centro Empresarial Torres de Lisboa Rua
Tomás da Fonseca, Torre G
1600-209 Lisboa
Tel.: 21 723 07 20
Fax.: 21 723 06 75
marketing_portugal@
informationbuilders.com
www.informationbuilders.pt
Ano de Fundação: 1975
Actividades Base
Software, Serviços de TI
InforTucano
Taguspark Ed. Inovação IV Sala 722
2740-122 Lisboa
Tel.: 21 4220140
Fax.: 21 4220149
[email protected]
www.infortucano.pt
Ano de Fundação: 1997
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Infos
Rua Veloso Salgado, 971/1011
4450-801 Leça da Palmeira
Tel.: 22 9999400
Fax.: 22 9999409
[email protected]
www.infos.pt
Ano de Fundação: 1990
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Outras Soluções Específicas
Innovagency
Rua Serpa Pinto, nº14 A
1200-445 Lisboa
Tel.: 21 010 88 00
Fax.: 21 010 88 99
[email protected]
www.innovagency.com
Ano de Fundação: 1996
Actividades Base
Serviços de TI
33
LISTAGEM PRINCIPAL
INSA
ISI
Actividades Base
Serviços de TI
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Intel
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Outras Soluções Específicas
Av. Da Liberdade,nº 110, 3ºD
1250-146 Lisboa
Tel.: 21 321 96 00
Fax.: 21 347 10 91
[email protected]
www.insa.pt
Ano de Fundação: 1998
Quinta da Fonte - Edificio D, Pedro 1
2780-730 Paço d’ Arcos
www.intel.com
Ano de Fundação: 1968
Actividades Base
Hardware
Interacesso
Av. Dias da Silva, 230, 1º
3000-135 Coimbra
Tel.: 23 9792740
Fax.: 23 9792741
[email protected]
www.interacesso.pt
Ano de Fundação: 1996
Actividades Base
Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Outras
Soluções Específicas
InterHost
Taguspark, Parque de Ciência e
Tecnologia, Rua Prof. Dr. Aníbal Cavaco
Silva - Ed. Qualidade Bl. B3
2740-120 Oeiras
Tel.: 21 4229200
Fax.: 21 4229202
[email protected]
www.interhost.pt/
Ano de Fundação: 2004
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI,
Serviços de Telecomunicações
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Outras
Soluções Específicas
Estrada Ribeira da Lage, 51 Cacilhas
2780-291 Oeiras
Tel.: 217101634
Fax.: 217101617
[email protected]
www.isi.pt
Ano de Fundação: 1999
IT Peers
Ixopen
Av. Eng. Duarte Pacheco, Torre 1, Piso 2,
Sala 1
1070-101 Lisboa
Tel.: 21 3868567
Fax.: 21 3868568
[email protected]
www.ixopen.pt
Ano de Fundação: 2004
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Outras
Soluções Específicas
Rua Eng. Frederico Ulrich, Nº 3210, Sala
323
4470-605 Maia
Tel.: 22 0101587
Fax.: 22 0101588
[email protected]
www.itpeers.com
Ano de Fundação: 2004
IZO
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais, Outras
Soluções Específicas
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Outras
Soluções Específicas
Itds
Rua Entreposto Industrial, 15-D
2720-440 Lisboa
Tel.: 21 4702370
Fax.: 21 4702380
[email protected]
www.itds.pt
Ano de Fundação: 2002
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Seguros,
Outras Soluções Específicas
Iwaytrade
Praça das Indústrias, Edif. AIP Piso 2
1300-307 Lisboa
Tel.: 21 361 57 40
Fax.: 21 361 57 02
www.iwaytrade.com
Actividades Base
Serviços de TI
Rua Maria Andrade, 6-A
1170-216 Lisboa
Tel.: 21 8161577
Fax.: 21 8133254
[email protected]
www.izo.pt
Ano de Fundação: 2006
JD Solutions
Ed. Amadeo Souza Cardoso, Alameda
António Sérgio, 22-12º
1495-132 Algés
Tel.: 21 4137170
Fax.: 21 4137189
[email protected]
www.jdsolutions.pt
Ano de Fundação: 1996
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
Knowit
Rua da Piedade, 43 - 1º Sala 13
4050-481 Porto
Tel.: 22 6052250
Fax.: 22 6052259
[email protected]
www.knowit.pt
Ano de Fundação: 2003
Actividades Base
Serviços de TI
34
Soluções Disponibilizadas
Outras Soluções Específicas
LISTAGEM PRINCIPAL
Konica Minolta
Edifício Sagres - Rua Prof. Henrique de
Barro, 4-10º-B
2685-338 Prior Velho
Tel.: 21 9492108
Fax.: 21 9492198
[email protected]
www.konicaminolta.pt
Ano de Fundação: 1989
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
KPI Solutions
Urbanização Pólo Tecnológico de
Lisboa,C.I.D. - Lote 1, Sala 15
1600-546 Lisboa
Tel.: 21 710 11 50
Fax.: 21 710 11 03
www.kpisolutions.pt
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Kyocera Mita
R. do Centro Cultural, 41
1700-106 Lisboa
Tel.: 21 843 67 80
Fax.: 21 849 33 12
www.kyoceramita.pt
Actividades Base
Hardware
Lenovo
Edif. Office Oriente, R. do Mar da
China, Lote 1.07.2.3 - Parque das Nações
1990-138 Lisboa
Tel.: 21 892 70 00
Fax.: 21 892 76 29
www.lenovo.pt
Actividades Base
Hardware
Lexmark
Alameda Fernão Lopes, 16 A - 8º, Edif.
Miraflores Premium
1495-136 Algés
Tel.: 21 420 03 60
Fax.: 21 410 92 13
www.lexmark.pt
Actividades Base
Hardware
LG Electronics
Magirus
Actividades Base
Hardware
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Link Consulting
Mainroad
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Actividades Base
Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
Quinta da Fonte, Edifício D.Amélia, Rua
Vítor Câmara, nº 2, Piso 2
2770-229 Oeiras
Tel.: 21 1202200
Fax.: 21 1202240
www.lge.com
Ano de Fundação: 2003
Av Duque de Avila 23
1000-138 Lisboa
Tel.: 21 3100031
Fax.: 21 3100104
[email protected]
www.link.pt
Ano de Fundação: 1999
Listopsis
R. Prof. Santos Lucas, Lote 1350
1500-511 Lisboa
Tel.: 21 7100600
Fax.: 21 7100601
[email protected]
www.listopsis.pt
Ano de Fundação: 1993
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos
Log Internet Consulting
Av. Duque de Ávila, nº 23
1000-138 Lisboa
Tel.: 21 330 42 20
Fax.: 21 330 42 19
[email protected]
www.log.pt
Ano de Fundação: 2001
Actividades Base
Serviços de TI
Lusomatrix
Av.Coronel Eduardo Galhardo, 7-1C
1170-105 Lisboa
Tel.: 21 8162625
Fax.: 21 8149482
[email protected]
www.lusomatrix.pt
Ano de Fundação: 1996
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Av. José Gomes Ferreira, Edificio Atlas
II, 11 - 4º sala 43
1495-139 Oeiras
Tel.: 21 1208600
Fax.: 21 1208619
www.magirus.com/pt
Ano de Fundação: 1981
Rua Henrique Pousão nº 432 - 2º
4461-901 Porto
Tel.: 21 0114501
Fax.: 21 0129211
[email protected]
www.mainroad.pt
Ano de Fundação: 2003
MarketWare
R. Olavo d’ Eça Leal, 4 B
1600-054 Lisboa
Tel.: 21 722 34 32
Fax.: 21 722 34 34
www.marketware.pt
Actividades Base
Software, Serviços de TI
McAfee
Praça Duque de Saldanha, Edif. Atrium
Saldanha, 1 - 9º B
1050-094 Lisboa
Tel.: 21 319 20 20
Fax.: 21 319 20 21
www.mcafee.com/pt/
Actividades Base
Hardware, Software
McKinsey
Av. Casal Ribeiro,nº 14 - 5
1000-092 Lisboa
Tel.: 21 312 32 00
Fax.: 21 315 43 65
www.mackinsey.pt
Actividades Base
Serviços de TI
35
LISTAGEM PRINCIPAL
Methodus
Av. Marginal - Ed. Parque Oceano, 3G
2780-337 Oeiras
Tel.: 21 422 88 70
Fax.: 21 441 30 99
[email protected]
www.methodus.com
Ano de Fundação: 1987
Actividades Base
Software, Serviços de TI
MicroSis
Av. José Malhoa, 16 Edf. B 3º
1070-158 Lisboa
Tel.: 21 413 77 00
Fax.: 21 413 77 50
[email protected]
www.motorola.com
Movensis
Netcall
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Outras
Soluções Específicas
Soluções Disponibilizadas
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
Microsoft
Multicert
MicroStrategy
Lagoas Park, Edif. 11
2740-244 Oeiras
Tel.: 21 4217620
Fax.: 21 4217622
[email protected]
www.microstrategy.com
Ano de Fundação: 1989
R. Quinta do Pinheiro, 16 - 4º D - Edif.
Tejo - Portela de Carnaxide
2790-143 Carnaxide
Tel.: 21 416 30 37
Fax.: 21 416 30 74
Actividades Base
Hardware
Av. Da Liberdade, nº 227 3º
1250-142 Lisboa
Tel.: 21 0307000
Fax.: 21 0307009
[email protected]
www.microsis.pt
Ano de Fundação: 1984
Actividades Base
Software
NEC Philips Unified
Solutions
Actividades Base
Hardware
Tagus Park - Edifício Qualidade B2 - Av.
Prof. dr. Aníbal Cavaco Silva, n3 - 2A
2740-296 Oeiras
Tel.: 21 4220660
Fax.: 21 4220669
[email protected]
www.movensis.com
Ano de Fundação: 2000
Edifício Qualidade, C1 - C2 Av. Prof.
Doutor Aníbal Cavaco Silva Tagus Park
2744-010 Oeiras
Tel.: 21 440 92 00
Fax.: 21 441 21 01
www.microsoft.com
Polo Tecnológico de Lisboa - CID - Lote
1
1600-546 Lisboa
Tel.: 21 712 30 10
Fax.: 21 712 30 11
[email protected]
www.multicert.com
Ano de Fundação: 2001
Alameda António Sérgio Nº 22, 10º B
1495-132 Algés
Tel.: 30 5500500
Fax.: 30 5500509
[email protected]
www.netcall.pt
Ano de Fundação: 2003
Actividades Base
Serviços de TI, Serviços de
Telecomunicações
Netopolis
Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1, 8º C
1600-198 Lisboa
Tel.: 21 782 81 00
Fax.: 21 782 81 09
[email protected]
www.netopolis.pt
Ano de Fundação: 1992
Actividades Base
Software, Serviços de TI
NextiraOne
Actividades Base
Software, Serviços de TI
R. dos Anjos, 79
1150-035 Lisboa
Tel.: 21 313 62 00
Fax.: 21 313 62 98
www.ncr.com
Rua Moínho da Barrunchada, 2
2794-026 Carnaxide
Tel.: 21 4169500
Fax.: 21 4169518
[email protected]
www.nextiraone.pt
Ano de Fundação: 2002
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
MobiComp
NEC
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras
Rua Peão Meia Laranja 43, R/C Dto.
4700-241 Braga
Tel.: 25 330 52 50
Fax.: 25 330 52 51
[email protected]
www.mobicomp.com
Ano de Fundação: 2000
Actividades Base
Software, Serviços de TI
36
Motorola
NCR
Quinta dos Medronheiros - Lazarim Apartado 309
2826-801 Almada
Tel.: 21 2948400
Fax.: 21 2950616
[email protected]
www.nec.pt
Ano de Fundação: 1995
Actividades Base
Software
Soluções Disponibilizadas
Banca, Seguros, Outras Instituições
Financeiras, Outras Soluções Específicas
NLS
Av. da República, 53 SL
1050-188 Lisboa
Tel.: 21 792 49 00
Fax.: 21 792 49 80
www.nls.pt
Actividades Base
Serviços de TI
LISTAGEM PRINCIPAL
Noesis
Av. Prof. Dr. Cavaco Silva, Edif. Ciência
II, 13 - 2A/2B - Taguspark
2740-120 Porto Salvo
Tel.: 21 423 54 30
Fax.: 21 423 54 59
www.noesis.pt
Actividades Base
Serviços de TI
Nokia
Quinta Fonte Ed D.João I-piso 0-B
2770-192 Oeiras
Tel.: 21 446 56 00
Fax.: 21 446 56 01
www.nokia.pt
Ano de Fundação: 1967
Actividades Base
Hardware
Noksys
Rua D. Luís I, nº 19 - 3º
1200-149 Lisboa
Tel.: 21 7998060
Fax.: 21 3940044
[email protected]
www.nok.pt
Ano de Fundação: 2003
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Outras Instituições Financeiras, Outras
Soluções Específicas
Nónio Hiross
Rua Luís Derouet, 18 A/D
1269-090 Lisboa
Tel.: 21 3826160
Fax.: 21 3857935
[email protected]
www.nonio.pt
Ano de Fundação: 1967
Actividades Base
Hardware, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Banca, Seguros, Outras Instituições
Financeiras
Nortel Networks
Av. Liberdade , nº 180-A,3º
1250-146 Lisboa
Tel.: 21 310 92 00
Fax.: 21 310 92 01
www.nortelnetworks.com
Ano de Fundação: 1895
Nortenet
Oblog Consulting
Actividades Base
Serviços de TI, Serviços de
Telecomunicações
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Av. Dias da Silva, 230, 1º
3000-135 Coimbra
Tel.: 70 7220230
Fax.: 70 7220239
[email protected]
www.nortenet.pt
Ano de Fundação: 1997
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Outras
Soluções Específicas
Novabase
Rua da Barruncheira, 4
1790-034 Carnaxide
Tel.: 21 4258686
Fax.: 21 4258688
[email protected]
www.oblog.pt
Ano de Fundação: 1996
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Banca, Seguros, Outras Instituições
Financeiras
Océ
Avª Engenheiro Duarte Pacheco, nº15 F
1099-078 Lisboa
Tel.: 21 3836300
Fax.: 21 3836301
[email protected]
www.novabase.pt
Ano de Fundação: 1989
Av. José Gomes Ferreira, 11 - Ed. Atlas II
- Piso 2
1495-139 Lisboa
Tel.: 21 4125700
Fax.: 21 4123031
[email protected]
www.oce.pt
Ano de Fundação: 1995
Actividades Base
Serviços de TI
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Novell
Soluções Disponibilizadas
Outras Soluções Específicas
Centro Empresarial Torres de Lisboa
Torre G 1º Andar Sala 111, Rua Tomas
da Fonseca
1600-209 Lisboa
Tel.: 21 723 06 30
Fax.: 21 722 35 33
[email protected]
www.novell.com
Actividades Base
Software
Novis Telecom
Rua Henrique Pousão, 432, 2º Apartado
4043
4461-901 Senhora da Hora
Tel.: 808100100
Fax.: 808100101
[email protected]
www.novis.pt
Ano de Fundação: 1999
Actividades Base
Serviços de Telecomunicações
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
OKI
Avenida da Quinta Grande, 53 7ºD
2614-521 Amadora
Tel.: 21 4704200
Fax.: 21 4704201
[email protected]
www.oki.pt
Ano de Fundação: 1995
Actividades Base
Hardware, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos
ONI
Lagoas Park - Edifício 12
2740-269 Oeiras
Tel.: 21 000 53 00
Fax.: 21 000 71 75
[email protected]
www.oni.pt
Ano de Fundação: 2000
Actividades Base
Serviços de Telecomunicações
Actividades Base
Hardware
37
LISTAGEM PRINCIPAL
Opensoft
OutSystems
PH Informática
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Seguros,
Outras Instituições Financeiras, Outras
Soluções Específicas
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais, Outras
Soluções Específicas
Opportunity Time
Panda Software
Edifício Amoreiras Square
1250-273 Lisboa
Tel.: 21 3804410
Fax.: 21 3804419
[email protected]
www.opensoft.pt
Ano de Fundação: 2001
Av. 5 de Outubro nº 72 1º A
1050-059 Lisboa
Tel.: 21 7950238
Fax.: 21 7950240
[email protected]
www.opportunitytime.pt
Ano de Fundação: 2005
Soluções Disponibilizadas
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
Optimus
Lugar do Espido, Via Norte
4471-909 Maia
Tel.: 93 100 60 00
Fax.: 93 100 70 00
[email protected]
www.optimus.pt
Ano de Fundação: 1998
Rua Central Park 6
2795-242 Linda-a-Velha
Tel.: 21 4153730
Fax.: 21 4153731
[email protected]
www.outsystems.com
Ano de Fundação: 2001
Rua Professor Henrique Barros, Edifício
Sagres, 7B
2685-338 Sacavém
Tel.: 21 942 68 00
Fax.: 21 940 16 64
[email protected]
www.pcseguro.pt
Ano de Fundação: 1992
Actividades Base
Software, Serviços de TI
ParaRede
Rua Laura Alves, 12 -3º
1050-138 Lisboa
Tel.: 21 7235000
Fax.: 21 7235001
[email protected]
www.pararede.com
Ano de Fundação: 1991
Actividades Base
Serviços de Telecomunicações
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Oracle
Soluções Disponibilizadas
Banca, Seguros, Outras Instituições
Financeiras
Lagoas Park, Edifício 9
2744-240 Porto Salvo
Tel.: 21 4235000
Fax.: 21 4235100
[email protected]
www.oracle.com/pt
Ano de Fundação: 1990
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros
Partner Solutions
Centro de Comércio e Serviços, Ed. E, 1º
Piso, Esc. 4
2735-307 Cacém
Tel.: 21 4266730
Fax.: 21 4266749
[email protected]
www.partnersolutions.pt
Ano de Fundação: 2003
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Banca, Seguros, Outras Instituições
Financeiras
38
Rua D. Pedro V, nº 171
4150-603 Porto
Tel.: 226063156
Fax.: 226063158
[email protected]
www.phinformatica.pt
Ano de Fundação: 1990
Philips
Rua Doutor António L Borges, nº 5
1499-026 Algés
Tel.: 21 416 33 33
Fax.: 21 416 33 66
[email protected]
www.philips.pt
Ano de Fundação: 1927
Actividades Base
Hardware
PowerData
Rua Carlos Testa 1, 4-B
1050-046 Lisboa
Tel.: 21 3527133
Fax.: 21 3527143
[email protected]
www.powerdataib.com
Ano de Fundação: 1999
Actividades Base
Software
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros
Priberam Informática
Alameda D. Afonso Henriques, 41 - 2.º
1000-123 Lisboa
Tel.: 21 7817260
Fax.: 21 7817279
[email protected]
www.priberam.pt
Ano de Fundação: 1989
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais, Outras
Soluções Específicas
LISTAGEM PRINCIPAL
Primal Management
Solutions
Rua Castilho 5, 2º Andar, Sala 26
1250-066 Lisboa
Tel.: 21 3566700
Fax.: 21 3566709
[email protected]
www.primalms.com
Ano de Fundação: 2003
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Outras Soluções Específicas
Primavera Business
Software Solutions
Edifício Olympus II - Rua Cidade do
Porto, 79
4709-003 Braga
Tel.: 25 3309900
Fax.: 25 3309909
[email protected]
www.primaverabss.com
Ano de Fundação: 1993
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais
Prisma
Av. 5 Outubro, 293 - 9º
1600-035 Lisboa
Tel.: 21 799 17 60
Fax.: 21 797 51 17
www.prisma.pt
Actividades Base
Serviços de TI
Privilégios
R. Dr. Simão da Cunha, 49 - R/C Dtº
3150140 Condeixa-a-Nova
Tel.: 23 9944843
Fax.: 23 9944892
[email protected]
www.privilegios.net
Ano de Fundação: 1995
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Outras
Soluções Específicas
Prológica
PT Comunicações
Actividades Base
Hardware
Actividades Base
Serviços de Telecomunicações
PSE
PT Contact
Rua Alexandre Herculano, nº 4
2799-551 Linda-a-Velha
Tel.: 21 415 73 00
Fax.: 21 414 46 13
[email protected]
www.prologica.pt
Ano de Fundação: 1984
Estamos no mercado desde 1994 para
fornecer aos nossos clientes produtos,
soluções e serviços que lhes permitam
aumentar os níveis de eficiência e de
produtividade das suas actividades:
 De avaliação da satisfação dos seus
clientes e colaboradores
 De análise do risco associado a cada
operação ou cliente
 De maximização do valor do cliente
 De identificação dos melhores canais de
contacto e optimização das campanhas
comerciais.
Rua Castilho, 44 - 8º Andar
1250-071 Lisboa
Tel.: 21 3170910
Fax.: 21 3170919
[email protected]
www.pse.pt
Ano de Fundação: 1994
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Banca, Seguros, Outras Instituições
Financeiras, Outras Soluções Específicas
PT - Sistemas de
Informação
Urbanização Tagus Park, lt. 35
2784-549 Porto Salvo
Tel.: 21 501 90 04
Fax.: 21 501 99 64
[email protected]
www.ptsi.pt
Ano de Fundação: 1999
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Rua Andrade Corvo, nº6
1050-009 Lisboa
Tel.: 21 500 20 00
Fax.: 21 356 26 24
[email protected]
www.ptcom.pt
Ano de Fundação: 2000
Av. Casal Ribeiro, nº 14
1000-092 Lisboa
Tel.: 21 330 81 00
Fax.: 21 330 81 60
[email protected]
www.ptcontact.pt
Ano de Fundação: 1970
Actividades Base
Serviços de TI
PT Prime
Av. Fontes Pereira de Melo, 40 -2º
1069-300 Lisboa
Tel.: 21 5002255
Fax.: 21 5002265
[email protected]
www.ptrprime.pt
Ano de Fundação: 1992
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI,
Serviços de Telecomunicações
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras
PT Wi-Fi
Av. Fontes Pereira de Melo nº 40
1250-256 Lisboa
Tel.: 21 500 20 00
www.ptwifi.pt
Actividades Base
Serviços de Telecomunicações
PVA
R. dos Açores, 8 R/C
1000-004 Lisboa
Tel.: 21 315 06 42
Fax.: 21 315 06 45
www.pva.pt
Actividades Base
Serviços de TI
39
LISTAGEM PRINCIPAL
Quadriga
Av. Gen. Norton de Matos, 59 A - 1º C Miraflores
1495-148 Algés
Tel.: 21 413 56 70
Fax.: 21 413 56 78
www.quadriga.pt
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Quidgest
Rua D. João V, n.º2, 6.º esq.
1250-090 Lisboa
Tel.: 213870563
Fax.: 213870697
[email protected]
www.quidgest.com
Ano de Fundação: 1988
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
Reditus
Rua Pedro Nunes, nº 11 r/c
1050-169 Lisboa
Tel.: 21 412 41 00
Fax.: 21 412 41 98
[email protected]
www.reditus.pt
Ano de Fundação: 1996
Actividades Base
Serviços de TI
Ricoh
R. da Paz, 66 - Loja
4050-461 Porto
Tel.: 22 608 38 00
Fax.: 22 608 36 39
www.ricoh.pt
Actividades Base
Hardware
Rittal
Z.I. Rio-Meão, rua 8 nº 228
4520-475 Sta. Mrª. da Feira
Tel.: 25 6780210
Fax.: 25 6780219
[email protected]
www.rittal.pt
Ano de Fundação: 2003
Actividades Base
Hardware, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Banca, Seguros, Outras Instituições
Financeiras, Outras Soluções Específicas
Rumos
Campo Grande, 56
1700-093 Lisboa
Tel.: 21 7824100
Fax.: 21 7971568
[email protected]
www.rumos.pt
Ano de Fundação: 1992
Actividades Base
Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
SADCI
Av. Álvaro Pais, 11 - 2º
1600-007 Lisboa
Tel.: 21 7815950
Fax.: 21 7950295
[email protected]
www.sadci.com
Ano de Fundação: 1991
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
Safira
Rua Afonso Praça, 30, 13º - Torre de
Monsanto
1495-046 Algés
Tel.: 21 0308900
Fax.: 21 0308901
[email protected]
www.safira.pt
Ano de Fundação: 1997
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
SafiraOps
Rua Afonso Praça, 30 - 13º
1495-061 Lisboa
Tel.: 21 0308900
Fax.: 21 0308901
[email protected]
www.safira.pt
Ano de Fundação: 2002
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
Sagem
Av. Miguel Bombarda, 42 - 3º C
1050-166 Lisboa
Tel.: 21 780 44 30
Fax.: 21 780 44 39
www.sagem.com
Actividades Base
Hardware
Samsung
Rua Cesário Verde,nº 5 - 4º piso
2790-326 Queijas
Tel.: 21 425 10 00
Fax.: 21 425 10 10
www.samsung.pt
Ano de Fundação: 1982
Actividades Base
Hardware
40
LISTAGEM PRINCIPAL
SAP
A SAP é o fornecedor líder mundial de
software empresarial. Actualmente, em
todo o mundo, mais de 38.000 clientes
usam as aplicações SAP®.
Baseado na plataforma SAP NetWeaver®,
que facilita a inovação do negócio e
permite ágeis mudanças empresariais, o
software da SAP ajuda as empresas, de
todas as dimensões e de qualquer sector
de actividade, a melhorar as relações com
os respectivos clientes e a facilitar a
colaboração com parceiros, criando
eficiências nas suas cadeias de
fornecimento e nas suas operações de
negócio. O porfolio de soluções
específicas da SAP suporta áreas como:
Contabilidade Orçamental, Patrimonial e
Analítica, Gestão do Capital Humano,
Gestão do Aprovisionamento, Serviços de
Protecção ao Cidadão, Gestão de
Pacientes, entre outras. Em Portugal, a
SAP conta, hoje em dia, com
cerca de 150 colaboradores e registou, em
2005, um volume de negócios de 54,5
milhões de Euros.
R: Quinta da Quintã, 6 - Edif. D.
Sebastião
2770-203 Paço de Arcos
Tel.: 21 4465500
Fax.: 21 4465501
[email protected]
www.sap.pt
Ano de Fundação: 1999
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
SAS
O SAS é o líder de mercado no
fornecimento de software de Business
Intelligence, soluções e serviços que criam
o verdadeiro conhecimento da
organização. As soluções do SAS são
utilizadas em mais de 40 mil locais,
incluindo 96 das 100 maiores empresas
da Fortune. O SAS é o único fabricante
que integra de uma forma completa,
tecnologia de Data Integration,
Armazenamento, Aplicações Analíticas e
de Business Intelligence. Durante três
décadas o SAS tem oferecido aos seus
clientes a capacidade de Power to Know®.
Em Portugal, o SAS conta com mais de
70 clientes das maiores empresas
nacionais oriundos de indústrias como a
Banca, Serviços Financeiros, Seguros,
Serviços, Telecomunicações e
Administração Pública.
Campo Grande 378 - 1ºAndar
1700-097 Lisboa
Tel.: 210316000
Fax.: 210316099
[email protected]
www.sas.com/portugal
Ano de Fundação: 1994
Seac Banche
Rua Dr. José Espírito Santo, Lote 1 A
1949-038 Lisboa
Tel.: 21 8315550
Fax.: 21 8315545
[email protected]
www.seacbanche.pt
Ano de Fundação: 1987
Actividades Base
Hardware, Software
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
serviSIS
Av. Dr. Francisco Luís Gomes, Lote 1
1800-181 Lisboa
Tel.: 21 8540009
Fax.: 21 8540960
[email protected]
www.servisis.pt
Ano de Fundação: 2002
Actividades Base
Software
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
SICNET
Satyam
World Trade Center, muelle de
Barcelona, Edif Sur, Planta 2
8039 Barcelona
Tel.: +34 933 44 32 80
Fax.: +34 93 344 32 99
[email protected]
www.satyam.com
Ano de Fundação: 1980
Actividades Base
Serviços de TI
R. do Barroco, 214C - Leça do Balio
4465-591 S. Mamede de Infesta
Tel.: 229579380
Fax.: 229539366
[email protected]
www.sicnet.pt
Ano de Fundação: 1993
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais, Outras
Soluções Específicas
41
LISTAGEM PRINCIPAL
Siemens Enterprise
Communications
Rua Irmãos Siemens, 1
2720-093 Amadora
Tel.: 21 4178000
Fax.: 21 4178080
[email protected]
www.siemens.pt/enterprise
Ano de Fundação: 2006
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras
Siemens IT Solutions and
Services
Rua Irmãos Siemens, Nº1
2720-093 Amadora
Tel.: 21 4178760
Fax.: 21 4178037
[email protected]
www.siemens.pt/it-solutions
Ano de Fundação: 1995
Actividades Base
Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
Sinfic
Sisconsult
Edif. do Lago, R. Prof. Mota Pinto, 42 F,
Esc. 2.01
4100-353 Porto
Tel.: 22 616 92 96
Fax.: 22 616 92 89
www.sisconsult.com
Actividades Base
Serviços de TI
Sisqual
Av Comendador Ferreira de Matos 801
4450-125 Porto
Tel.: 22 9397790
Fax.: 22 9397799
[email protected]
www.sisqual.com
Ano de Fundação: 1992
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais, Banca
Sistemas DCM-Ibérica
Av. Clotilde - Centro de Congressos do
Estoril, 4ºB
2765-211 Estoril
Tel.: 21 4646190
Fax.: 21 4646191
[email protected]
www.dicomportugal.com
Ano de Fundação: 2003
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Estrada da Ponte, Nº2
2610-141 Amadora
Tel.: 21 0103900
Fax.: 21 0103999
[email protected]
www.sinfic.pt
Ano de Fundação: 1990
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Av. 25 de Abril, 672 - 6º, Sala 2
2750-512 Cascais
Tel.: 21 482 66 66
Fax.: 21 482 66 68
www.smc.com
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
SMC Networks
Actividades Base
Hardware
SoftFinança
Rua Alexandre Herculano, 1 - 2C Central Park
2795-242 Linda-a-Velha
Tel.: 21 4127830
Fax.: 21 4120832
[email protected]
www.softfinanca.com
Ano de Fundação: 1994
Actividades Base
Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Relação com Canais Externos, Banca
Software AG
Campo Grande, 28 -1-D
1700-093 Lisboa
Tel.: 21 7817530
Fax.: 21 7974179
[email protected]
www.softwareag.com
Ano de Fundação: 1986
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Soluções Específicas
Sony
Edif. Sony, Av. do Mediterrâneo Parquedas Nações
1990-156 Lisboa
Tel.: 21 891 20 00
Fax.: 21 891 20 01
www.sony.pt
Actividades Base
Hardware
SQS
Av. Prof. Dr. Cavaco Silva, 33
2740-120 Porto Salvo
Tel.: 21 4229090
Fax.: 21 4229071
[email protected]
www.sqs.pt
Ano de Fundação: 2002
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Outras
Soluções Específicas
42
LISTAGEM PRINCIPAL
STP
R. Marechal Teixeira Rebelo, nºs 2 e 2A,
2ºF
2780-271 Oeiras
Tel.: 21 4540630
Fax.: 21 4540631
[email protected]
www.stp.com.pt
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Sucesso24Horas
Av. 5 de Outubro, Nº 72 1ºA
1050-059 Lisboa
Tel.: 21 7950238
Fax.: 21 7950240
[email protected]
www.sucesso24horas.com
Ano de Fundação: 2005
Soluções Disponibilizadas
Outras Soluções Específicas
Sun Microsystems
Rua Dr. António Loureiro Borges Nº 9
11º Piso
1495-131 Algés
Tel.: 21 4134000
Fax.: 21 4134099
[email protected]
www.sun.pt
Ano de Fundação: 1998
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
Sybase
Av. do Forte, Nº 3 - Edif. Suécia IV Piso 1
2795-504 Carnaxide
Tel.: 21 4246710
Fax.: 21 4246719
[email protected]
www.sybase.pt
Ano de Fundação: 1996
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras
Symantec
Av. da Liberdade, 110 - 1º Piso
1269-046 Lisboa
Tel.: 21 340 46 63
Fax.: 21 340 45 75
www.symantec.com
Actividades Base
Hardware, Software
Sysbizz
Edificio 1 - Fracção 2JB - Sintra Business
Park
2710-089 Sintra
Tel.: 21 9152083
Fax.: 21 9152083
[email protected]
www.sysbizz.pt
Ano de Fundação: 2006
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Outras Soluções Específicas
TCS - TATA Consultancy
Services
Quinta da Fonte - Edificio D. Pedro I
2770-071 Paço d’ Arcos
Tel.: 21 000 17 81
Fax.: 21 000 81 01
[email protected]
www.tcs.com
Ano de Fundação: 2005
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Tech Data
Ed. Mirante, Bl A2, EN 6/2
2610-008 Alfragide
Tel.: 21 472 84 00
Fax.: 21 472 84 02
www.techdata.pt
Ano de Fundação: 1974
Actividades Base
Hardware
Tecnidata
SysValue
R. Serpa Pinto, 14 A - 2º
1200-445 Lisboa
Tel.: 21 010 88 00
Fax.: 21 010 88 99
www.sysvalue.com
Torre de Monsanto - Rua Afonso Praça,
nº 30 - 6º
1495-061 Algés
Tel.: 21 8390700
Fax.: 21 8592131
www.tecnidata.pt
Ano de Fundação: 1985
Actividades Base
Serviços de TI
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
T.I.
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais
Praceta das Descobertas, 8
1679-017 Lisboa
Tel.: 21 4789499
Fax.: 21 4789499
[email protected]
www.artsoft.pt
Ano de Fundação: 1987
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Targus
Edifício Lusíadas - Rua dos Lusíadas, nº
5 - 5º D
1300-365 Lisboa
Tel.: 21 3648572
Fax.: 21 3648573
[email protected]
www.targus.com/emea
Ano de Fundação: 1983
Actividades Base
Hardware
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras
Teleperformance
Rua Alexandre Braga, nº 25 B
1150-003 Lisboa
Tel.: 21 311 39 00
Fax.: 21 311 39 99
[email protected]
www.teleperformance.pt
Ano de Fundação: 1994
Actividades Base
Serviços de TI
Telindus
Rua Afonso Praca, nº 30 Edificio Torre
de Monsanto, piso 5
1495-061 Algés
Tel.: 21 011 88 00
Fax.: 21 011 88 01
www.telindus.pt
Ano de Fundação: 1969
Actividades Base
Serviços de TI
43
LISTAGEM PRINCIPAL
Telvent
Av. Severiano Falcão, nº 14
2685-378 Prior Velho
Tel.: 21 9405320
Fax.: 21 9405329
[email protected]
www.telvent.com
Ano de Fundação: 2001
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI,
Serviços de Telecomunicações
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Outras
Soluções Específicas
Tibco
Quinta da Fonte Edifficio Dom Pedro 1
2780-730 Paço d’ Arcos
Tel.: 21 000 17 45
Fax.: 21 000 81 26
www.tibco.com
Actividades Base
Software
TietoEnator
Trend Micro
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Actividades Base
Software
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Outras
Instituições Financeiras, Outras Soluções
Específicas
T-Systems ITC
Pólo Tecnológico de Lisboa - Lote 1
1600-546 Lisboa
Tel.: 21 7101165
Fax.: 21 7101186
[email protected]
www.tintadigital.com
TMN
Av. Álvaro Pais, n2
1649-041 Lisboa
Tel.: 21 791 44 00
Fax.: 21 891 45 00
[email protected]
www.tmn.pt
Ano de Fundação: 1991
Actividades Base
Serviços de Telecomunicações
Quinta da Fonte, Edifício D. Pedro I
2770-071 Oeiras
Tel.: 21 0008231
Fax.: 21 0001675
www.tietoenator.com
Ano de Fundação: 2005
Toshiba
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Actividades Base
Hardware
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
Tradecom
Timestamp
Avenida Conde Valbom Nº 30 – 9º
1050-068 Lisboa
Tel.: 21 3504870
Fax.: 21 3570268
[email protected]
www.timestamp.pt
Ano de Fundação: 2003
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
44
Tinta Digital STI
Lagoas Park, Edif. 1, Piso 3
2740-244 Porto Salvo
Tel.: 21 006 50 00
Fax.: 21 006 50 15
www.toshiba.pt
R. de Entrecampos, 28
1749-076 Lisboa
Tel.: 21 500 40 00
Fax.: 21 500 35 65
www.tradecom.pt
Actividades Base
Serviços de TI
Transcom
45, Rue de Scillas
L-2529 Howald, Luxemburgo
Tel.: 25 2401400
Fax.: 25 2401450
[email protected]
www.transcom.com
Ano de Fundação: 2003
Actividades Base
Serviços de TI, Serviços de
Telecomunicações
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
Rua dos Malhões Edifício D. Pedro I
Quinta da Fonte
2770-071 Paço d’ Arcos
Tel.: +34 91 369 70 30
Fax.: +34 91 369 70 31
http://pt.trendmicro-europe.com/
Edifício Infante, Avenida D. João II, Nr.
1.16.05L
10º Piso Letras C/D
1990-083 Lisboa
Tel.: 21 8923000
Fax.: 21 8923148
[email protected]
www.t-systems.pt
Ano de Fundação: 2000
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
Unisys
Lagoaspark - Rua das Lagoas Pequenas,
Edifício 5B - 5º
2744-017 Porto Salvo
Tel.: 21 3127500
Fax.: 21 3150490
[email protected]
www.unisys.pt
Ano de Fundação: 1986
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras,
Outras Soluções Específicas
LISTAGEM PRINCIPAL
Vantyx Systems
Av. Prof. Dr. Cavaco Silva, Edifício da
Qualidade B1 - Tagus Park
2720-120 Oeiras
Tel.: 21 4873300
Fax.: 21 4873399
[email protected]
www.vantyx.com
Ano de Fundação: 2003
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Outras Instituições Financeiras
Vignette Ibérica
Quinta da Fonte - Edfício D. Pedro I
2780-730 Paço d’ Arcos
Tel.: 21 000 16 45
Fax.: 21 000 20 85
www.vignette.com
Actividades Base
Software
Vip Voz
Av. D. João IV, 525, 5 Dto
4810-531 Guimarães
Tel.: 25 3519975
Fax.: 25 3517904
[email protected]
www.vipvoz.com
Ano de Fundação: 2005
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Outras Soluções Específicas
Visionware
R. Direita de Pereiró, 2021 - 1º Dt
4100-215 Porto
Tel.: 22 618 81 14
Fax.: 22 610 99 32
[email protected]
www.visionware.pt
Ano de Fundação: 2005
Visualforma
WeDo Consulting
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Vodafone
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Seguros, Outras Instituições Financeiras
Rua Dr José de Matos, 98 - Edificio
Visualforma
8000-502 Faro
Tel.: 28 9880040
Fax.: 28 9880049
[email protected]
www.visualforma.pt
Ano de Fundação: 1996
Av. D. João II, Lote 1.04.01
1998-017 Lisboa
Tel.: 21 0915000
Fax.: 21 0915953
[email protected]
www.vodafone.pt
Ano de Fundação: 1991
Actividades Base
Serviços de Telecomunicações
Vortal
R. Julieta Ferrão, 12, 12º
1600-131 Lisboa
Tel.: 21 0325011
Fax.: 21 0325010
[email protected]
www.vortal.biz
Actividades Base
Serviços de TI
Webpower
Av. Eng. Duarte Pacheco, Amoreiras,
Torre 2 - Piso 8, Sala 10
1070-103 Lisboa
Tel.: 21 384 50 10
Fax.: 21 386 44 91
www.webpower.pt
Actividades Base
Serviços de TI
Edifício Picoas Plaza - Rua Viriato –
13E, Núcleo 6, 4º Andar;
1505-233 Lisboa
Tel.: 21 0111400
Fax.: 21 0111401
[email protected]
www.wedoconsulting.com
Ano de Fundação: 2001
Whitebook consulting
Rua Engenheiro Frederico Ulrich, 2650
4470-605 Porto
Tel.: 22 9408200
Fax.: 22 9420429
[email protected]
www.whitebook.pt
Ano de Fundação: 2001
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais
Wincor Nixdorf
Edificio Prime - Av. quinta Grande, 53
piso 5 - fracção A
2614-521 Amadora
Tel.: 21 0069050
Fax.: 21 0069080
www.wincor-nixdorf.com
Ano de Fundação: 2000
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca,
Outras Instituições Financeiras, Outras
Soluções Específicas
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
45
LISTAGEM PRINCIPAL
WinTrust
XRT
Empresa focada em Consultoria, Testes
ao Software, Apoio ao cliente final nos
Testes de Aceitação e em Serviços de
Mediação. O motivador para a criação da
WinTrust residiu na inexistência no
mercado nacional de empresas com
“Conhecimento prático nas Metodologias
de Teste” e, em simultâneo,
“Independentes de qualquer integrador
de sistemas”.
Assim, a WinTrust posiciona-se não
apenas como empresa consultora mas
também como empresa certificadora.
Actividades Base
Hardware, Software
Avenida Conde Valbom, 30 - 8º piso
1050-068 Lisboa
Tel.: 21 3510540
Fax.: 21 3510549
[email protected]
www.wintrust.pt
Ano de Fundação: 2006
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos, Banca
Zapp
Sintra Business Park, Edif. 9
2710-089 Sintra
Tel.: 21 0062600
Fax.: 21 0062699
[email protected]
www.zapp.pt
Ano de Fundação: 1993
Actividades Base
Serviços de TI
Actividades Base
Serviços de Telecomunicações
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Relação com Canais Externos
Worldvision Consulting
Rua Prof. Orlando Ribeiro, nº 6,
Escritório O
1600-796 Lisboa
Tel.: 21 7593121
Fax.: 21 7593123
management@worldvision-consulting.
com
www.worldvision-consulting.com
Ano de Fundação: 2003
Zetes Burótica
Actividades Base
Software, Serviços de TI
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
Soluções Disponibilizadas
Suporte de Processos Transversais,
Banca, Seguros, Outras Instituições
Financeiras, Outras Soluções Específicas
Xerox
Av Infante D Henrique c/ Marechal
Gomes da Costa
1801-001 Lisboa
Tel.: 21 040 04 00
Fax.: 21 040 04 01
[email protected]
www.xerox.pt
Ano de Fundação: 1965
Actividades Base
Hardware, Software, Serviços de TI
46
Avª Marginal - Edif. Parque Oceano 4ºC
2780-337 Oeiras
Tel.: 21 4467490
Fax.: 21 4467508
www.xrt.com
Ano de Fundação: 1989
Edifício Empresarial – Alameda António
Sérgio, 7
2799-532 Linda-a-Velha
Tel.: 21 415 22 00
Fax.: 21 415 22 90
[email protected]
www.zetes.com/pt
Ano de Fundação: 1981
ACTIVIDADES BASE
48
ACTIVIDADES BASE
49
ACTIVIDADES BASE
HARDWARE
50
51
ACTIVIDADES BASE
HARDWARE
IMPRESSÃO PROFISSIONAL QUE
PERMITE REDUZIR CUSTOS E AUMENTAR
PRODUTIVIDADE DAS ORGANIZAÇÕES
ENTREVISTA COM JAVIER GUTIERREZ, DIRECTOR GERAL DA OKI SYSTEMS IBÉRICA
EM PORTUGAL
QUAL A SITUAÇÃO DA OKI PRINTING SOLUTIONS EM PORTUGAL?
A OKI Printing Solutions é uma marca global dedicada ao fabrico e comercialização de
soluções de impressão profissional, aplicações e serviços que aumentam a eficiência das
empresas actuais. Desde impressoras, faxes e equipamentos multifuncionais, até aplicações
de serviços, a OKI Printing Solutions trouxe ao mercado uma gama de impressoras
incrivelmente rápidas e de alto rendimento, ideais para cobrir todas as necessidades de
impressão interna das empresas.
Desde 1995, ano da sua fundação em Portugal, a OKI Printing Solutions mantém no
mercado nacional uma posição de referência no sector da impressão profissional,
especialmente desenhada para os utilizadores empresariais.
Em 2006, registou um crescimento de 18% no mercado nacional, com uma facturação de
20 milhões de euros. Neste mesmo período, segundo os dados da consultora Gartner
Dataquest, liderou o segmento de impressoras A3 laser/LED a cores com uma quota de
34%, e ocupou a segunda posição nos mercados globais de impressoras e equipamentos
multifuncionais laser a cores.
Estes dados consolidam a OKI como uma das marcas de referência no mercado de
periféricos em Portugal, ocupando também posições relevantes nos mercados Laser/LED
monocromo, matricial e de faxes.
A quem se dirige fundamentalmente a oferta da OKI Printing
Solutions?
A OKI Printing Solutions é especialista em soluções de impressão profissional, adequando
totalmente a sua oferta de equipamentos e serviços às necessidades das empresas actuais.
A nível mundial, as empresas encaram a impressão como um elemento fundamental no seu
trabalho diário. Estima-se que, por ano, sejam realizados 60 biliões de impressões, em que
8% derivam de impressoras, valor que tende a crescer com o aparecimento de novos
equipamentos e soluções de impressão.
Neste contexto, também as empresas portuguesas procuram dar resposta às suas necessidades,
com a aquisição de novos equipamentos, capazes de lhes oferecer, rapidamente e com
melhores custos, o nível de impressão que desejam. Anteriormente, a tarefa de imprimir
52
um banner, cartaz ou outro material promocional
requeria a subcontratação dos serviços de uma gráfica,
muitas vezes falível em termos de prazos de entrega de
material e substancialmente mais cara. Com a oferta
actual de impressão, tanto em termos de equipamentos
como de software de gestão das impressões, torna-se
possível a todas as empresas, de qualquer dimensão,
gerir os seus próprios materiais, rentabilizando o seu
hardware.
este sistema permite gerir e ajustar um parque fixo de
impressoras conforme as necessidades de cada empresa,
assegurando custos por página únicos no mercado.
Esta é uma ferramenta muito rentável, que permite às
empresas saberem com antecedência qual será o seu
orçamento em trabalhos de impressão.
Quais as soluções OKI mais adequadas
para empresas?
De uma forma global, a OKI Printing Solutions
diferencia-se da sua concorrência por três elementos
fundamentais: a constante inovação tecnológica, a
capacidade de redução nos custos internos de impressão
das empresas e o total acompanhamento do seu canal
de venda e distribuição.
Focalizando-se numa oferta de impressão profissional,
a OKI Printing Solutions apresenta às empresas uma
ampla variedade de gamas de produtos, capazes de
cobrir qualquer necessidade de impressão específica de
cada empresa.
Esta oferta abrange os seguintes segmentos:
impressoras matriciais, impressoras monocromo e a
cores laser/LED nos tamanhos A4 e A3, equipamentos
multifunções (impressão, digitalização, fax e cópia)
monocromo e a cores laser/LED tamanho A4, faxes e
equipamentos para pontos de venda (OKIPOS), para
além de acessórios e consumíveis para todos estes
equipamentos.
Para complementar a sua oferta de equipamentos, a
OKI disponibiliza às empresas um serviço eficaz de
gestão de parques de impressão: o Programa Custo
por Página. Aplicado por parceiros certificados OKI,
Que factores diferenciam a oferta da OKI
face à concorrência?
Em termos de inovação tecnológica, a OKI sempre
apostou, desde a sua criação em 1881, na investigação
e desenvolvimento de novas tecnologias que não só
facilitem a utilização dos equipamentos, como também
aumentem a qualidade de impressão. É o caso da
tecnologia laser/digital LED, que trouxe às impressoras
OKI uma rentabilidade única com garantia “para toda
a vida” da cabeça LED de cada equipamento; do single
pass, um sistema de impressão das quatro cores numa
só passagem, o que permite aos equipamentos maiores
velocidades nos respectivos segmentos, triplicando a
velocidade de algumas das impressoras laser/LED a
cores do mercado. Por outro lado, o High Definition
Toner é um toner microfino que permite um
acabamento suave e com brilho mesmo em papel
normal, oferecendo um resultado de alta definição.
53
ACTIVIDADES BASE
HARDWARE
Mas a inovação da OKI não fica apenas pela criação de novas tecnologias e produtos. A
marca tem vindo também a apostar em processos de fabrico, design, distribuição, utilização,
reutilização e desperdícios dos seus produtos, que permitam reduzir o impacto no ambiente
e fomentar o desenvolvimento sustentável. Cada um dos centros de produção OKI, situados
em Takasaki, Fukushima, Tailândia e Inglaterra obteve o standard internacional para a
preservação do meio ambiente, contando com sistemas que permitem reutilizar 95% dos
resíduos gerados nestas fábricas.
Relativamente à optimização de custos, os equipamentos OKI oferecem a diminuição de
custos indirectos através da criação de materiais anteriormente subcontratados a empresas
gráficas. Esta capacidade permite às empresas portuguesas maximizar o seu trabalho, uma
importante mais-valia para a rentabilidade empresarial.
Ao nível do canal de venda e distribuição, a OKI conta com uma rede global de cerca de
120 distribuidores e revendedores credenciados e amplamente especializados na sua
tecnologia de impressão.
Esta rede oferece pontos de venda distribuídos por todo o Portugal Continental e Ilhas e
leva aos clientes finais OKI a qualidade de venda e apoio técnico da marca OKI Printing
Solutions. No caso dos grandes clientes, a marca fornece apoio directo acompanhando o
parceiro na visita ao cliente e no suporte técnico.
Javier Gutierrez, Director Geral da OKI Systems Ibérica em Portugal
54
Cadernos IDC 2007
Uma publicação credível e essencial para todos os CIOs
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Os Cadernos IDC são publicações mensais sobre
Novas Tecnologias de Informação, criadas pela
IDC em 1998 com o objectivo de auxiliar os
Directores de Sistemas de Informação.
 12 publicações por ano sobre os principais
temas das TIC
 Benchmarking sobre a utilização de tecnologia
em Portugal
 Identificação dos principais fornecedores
 Análise das principais tendências de mercado
 Acesso à informação customizada
Alguns dos temas em análise:











Análise ROI IDC
BPM & Business Intelligence
A Utilização da Internet em Portugal
Utility Computing
IT Governance
Content Management
Análise dos Principais Fornecedores de
Software e Serviços em Portugal
Linux e o Software Open Source
Outsourcing e BPO
Network Convergence
IP Communication
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COMPTA
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COPICANOLA
CPCIS
CREATIVE LABS
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COMPUTERS
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GRUPO PROMOSOFT
H
HIVALUE
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BULL PORTUGUESA
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C
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TELECOMUNICAÇÕES
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INFORMANTEM
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EUROCARISMA
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EXPOSIS
HARDWARE
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PARAREDE
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LISTOPSIS
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M
MAGIRUS
MCAFEE
R
RICOH
RITTAL
S
U
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V
VIP VOZ
MICROSIS
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NEC PHILIPS UNIFIED
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NORTEL NETWORKS
O
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SICNET
SIEMENS ENTERPRISE
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SINFIC
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SISTEMAS DCM-IBÉRICA
SMC NETWORKS
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W
WINCOR NIXDORF
X
XEROX
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ZETES BURÓTICA
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OCÉ
SUN MICROSYSTEMS
OKI
SYMANTEC
SYSBIZZ
57
ACTIVIDADES BASE
SOFTWARE
58
59
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2AS
3Com
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Acitel 4
Adobe Systems
ADT
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Afina
AGAP2 -HIQ
Alcatel-Lucent
Allasso
Altior
Altitude Software
AltranCIS
Ambisig
ANO
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APC
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ATM Informática
ATX Software
Audatex
Audaxys
Avaya
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SOFTWARE
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D
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D4B
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BMC Software
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Critical Software
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forumB2B
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InforTucano
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Konica Minolta
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OutSystems
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Partner Solutions
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Priberam Informática
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LISTAGEM DE EMPRESAS
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TCS - TATA Consultancy
Services
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STP
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Symantec
Sysbizz
X
T.I.
Quadriga
S
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SOFTWARE
W
WeDo Consulting
Whitebook consulting
Wincor Nixdorf
Worldvision
Consulting
Z
Zetes Burótica
European Risk Management Advisory Service
A FINANCIAL INSIGHTS FINANCIAL ADVISORY SERVICE TRACK
Individual financial institutions invest an average of $10 million annually in risk management technology, with many of the
largest institutions investing hundreds of millions of dollars. Despite the near-universal adoption of these technologies, few
agree on what risk management means. Financial Insights’ European Risk Management Advisory Service research has created
the benchmark definition of the technology infrastructure required to support a comprehensive
view of risk. This service helps financial institutions make mission-critical decisions on their investments in a variety of risk technologies and advises providers of these technologies on successful strategies for market entry and penetration. As the leading
authority on risk management technology, our research team understands current trends and issues, and we have a vision for
the future of risk management technology that will help clients stay ahead of the curve and invest for long-term competitive
advantage.
KEY QUESTIONS ANSWERED
 Which risk technology investments should your firm be
considering? What are the implications of not making
those investments?
 What are the critical infrastructure components to put in
place to ensure the flexibility and scalability of your firm’s
risk analytics?
 How can credit and operational risk systems be deployed
to fulfill multiple regulatory requirements?
 What systems must be put in place in order to pursue
best-of-breed credit portfolio management and riskbased capital allocation?
 How should existing data infrastructures evolve to meet
the needs of financial services institutions for the near
term and over the next decade?
 How do independent software vendors on the ever-expanding and -contracting list compare with each other
and with industry needs?
 What new technologies are being adopted, and what is
the expected ROI?
MARKET SEGMENTS AND SUBJECTS ANALYZED
 Credit default prediction and portfolio management
 Operational risk management
 Reference data management
 Economic and regulatory capital allocation and risk-adjusted return on capital (RAROC)
 Enterprise market risk management
 Asset liability management
 Limits management
 Driving forces behind risk infrastructure technology
investments
 Regulatory compliance
COMPETITIVE ANALYSIS
Our Market Players reports explore the competitive forces at
work in a market segment and provide an in-depth comparison of the participating vendors/providers and their
products and/or services. We include a detailed profile of
each vendor/provider covered in the report. For the European Risk Management Advisory Service, we not only focus
on specific providers but also may review market strategies
and trends.
CASE STUDIES
Case study reports document real-world experiences in the
context of a particular business need and its solution, including the factors that influenced an institution’s actions. The
roles played by vendors, consultants, and the institution’s
own staff are described.
SUBSCRIPTION BENEFITS
For Financial Institutions
 Benchmarking against competitors
 Interactive analyst access
 Guide internal IT investment decisions
For Technology Providers
 Validate market strategy
 Relevant quantitative and qualitative market sizing
 Global view of strategic IT initiatives
STRATEGIC PARTNERING
Financial Insights values building client relationships and
strives to foster a partnership with each client through
continuous analyst interaction; concise delivery of current,
timely, and relevant research; as well as custom research
when needed. We encourage inquiries to our expert analysts at any time. Our team of analysts worldwide spans all
aspects of financial services, including capital markets, retail
and corporate banking, insurance, and risk management.
Each advisory service delivers strategic research covering
business and technology issues.
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ACTIVIDADES BASE
SERVIÇOS DE TI
66
67
ACTIVIDADES BASE
SERVIÇOS DE TI
GRID COMPUTING – A NOVA ARQUITECTURA
PARA O SECTOR FINANCEIRO
ENG. JORGE DUARTE, CEO DA IT PEERS
Num mundo cada vez mais exigente, em que os clientes exigem produtos cada vez mais
complexos lançados no mais curto espaço de tempo possível, o sector financeiro enfrenta
pressões enormes que, consequentemente, têm reflexo na arquitectura de aplicações e de
sistemas que suportam a sua actividade. É assim necessária uma maior agilidade para
responder com rapidez e eficácia a constantes mudanças no negócio, o que está a tornar
inadequadas as arquitecturas mais clássicas, rígidas e pouco flexíveis que, até há algum
tempo atrás, se ajustavam perfeitamente às necessidades de estabilidade que o negócio
exigia.
O sector financeiro, mais do que qualquer outro, está hoje exposto às grandes tendências do
mundo moderno dos negócios:
1. Rapidez – o mundo dos serviços
financeiro está muito rapidamente a
mudar da forma tradicional de operar
em batch para um modo de fazer
negócio em tempo real;
2. Online – o mundo dos negócios assenta
cada vez mais na Internet, e as
companhias estão a realinhar as suas
estratégias para servir um tipo de
cliente que é cada vez mais virtual, em
números
completamente
imprevisíveis;
3. Distribuído – este fenómeno surge
como consequência natural do
crescendo de fusões e aquisições que
obrigam a gerir infra-estruturas cada
vez
mais
heterogéneas
e
geograficamente dispersas, e da
globalização, que acarreta a necessidade
de veicular informação de forma rápida
a qualquer ponto do globo.
68
É ASSIM NECESSÁRIA UMA
MAIOR AGILIDADE
PARA RESPONDER COM
RAPIDEZ E EFICÁCIA A
CONSTANTES MUDANÇAS
NO NEGÓCIO, O QUE ESTÁ
A TORNAR INADEQUADAS
AS ARQUITECTURAS MAIS
CLÁSSICAS, RÍGIDAS E POUCO
FLEXÍVEIS QUE, ATÉ HÁ ALGUM
TEMPO ATRÁS SE AJUSTAVAM
PERFEITAMENTE
ÀS NECESSIDADES
DE ESTABILIDADE QUE O
NEGÓCIO EXIGIA.
Se estas tendências colocam uma pressão crescente
sobre os departamentos de TI, com volumes
exponenciais de informação a terem que ser processados
em cada vez menos tempo, existe por outro lado uma
outra tendência que dificulta e condiciona a forma de
responder a estes desafios: a necessidade de reduzir
custos. Forçados sistematicamente a produzir soluções
mais complexas e ágeis com menos recursos, os
responsáveis de TI têm vindo a abordar com crescente
interesse áreas como SOA (Services Oriented
Architectures), virtualização e grid computing.
Assente na necessidade premente de reutilizar
componentes
de
software
para
acelerar
desenvolvimentos e, simultaneamente reduzir custos
de desenvolvimento e manutenção, a esmagadora
maioria das empresas do sector financeiro vira-se hoje
para as SOA como a sua estratégia de Sistemas de
Informação de futuro, capaz de responder com eficácia
a todas as tendências e pressões atrás mencionadas. A
promessa da SOA é simples: em primeiro lugar
permitir a redução de custos ao nível das TI como
resultado da customização, integração e deployment de
sistemas de forma mais fácil e rápida; para o negócio, a
possibilidade de mudar e reagir ao mercado sem
constrangimentos de TI.
A implementação de uma SOA, assente em Web
Services standardizados, está na base de construção de
ambientes computacionais verdadeiramente dinâmicos,
capazes de entregar serviços na medida exacta das
necessidades, com a necessária performance e a um
custo adequado. Em suma, transformar as TI em
serviços dentro de uma SOI (Services Orientes
Infrastructure).
Na base de uma SOI pontificam duas tecnologias grid computing e virtualização – como elementos
vitais para a sua implementação. Foi sem surpresa que
um recente estudo de uma grande consultora colocou
estes três conceitos no topo da sua lista das 10
tecnologias com maior impacto a partir de 2006.
De uma forma simplificada, Grid Computing pode ser
definido como uma infra-estrutura de hardware/
software que interliga recursos heterogéneos e
possivelmente distribuídos geograficamente de forma
a apresentá-los como um único recurso virtual. O grid
computing é por isso frequentemente referido como a
forma de fazer mais com menos.
Tendo estado muito presente no meio académico
desde há mais de 30 anos, foi a partir dos anos 90 que
começou a ser introduzido nas empresas, sobretudo
em sectores ligados à electrónica, ciências e nas
indústrias automóvel e aeroespacial. Alguns anos mais
tarde, os conceitos apreendidos nestes pioneiros
NUM AMBIENTE
FINANCEIRO, AS
INFRA-ESTRUTURAS
GRID PERMITEM
REDUÇÕES
SUBSTANCIAIS
DE TEMPOS DE
PROCESSAMENTO DE
APLICAÇÕES ONLINE...
começaram a ser aplicados com sucesso às empresas de
serviços financeiros, estimando os analistas que hoje
cerca de 75% das empresas do sector financeiro a nível
mundial utilizem grid computing em suporte a
processos produtivos.
A principal diferença na abordagem proposta pelo grid
assenta no facto de que, em vez de os recursos
computacionais serem expostos directamente às
aplicações, eles são virtualizados e apresentados através
de uma camada de serviço, usualmente implementada
por um gestor de recursos, que gere dinamicamente a
alocação de aplicações ou processos aplicacionais (ou
web services numa arquitectura SOA) aos recursos
físicos. O conceito subjacente a esta arquitectura é a
partilha, por oposição aos mecanismos clássicos
assentes em dedicação (os conhecidos silos
aplicacionais). Esta camada de serviço (ou middleware)
implementa adicionalmente conceitos de segurança ao
nível dos processos e da informação (pelo uso de PKI
e certificados X.509), de redundância, inerente à
filosofia distribuída da grid, em que os processos em
falha são automaticamente relançados em outros nós
de processamento, de qualidade de serviço, com os
mecanismos de controlo e reporting que são
disponibilizados, e de aprovisionamento automático e
dinâmico de recursos. Contrariamente ao entendimento
comum sobre grid, esta disponibiliza um ambiente de
execução muito mais seguro e controlado do que as
arquitecturas tradicionais e centralizadas.
69
ACTIVIDADES BASE
SERVIÇOS DE TI
Um processo submetido a um computador virtual grid será simplesmente executado no
recurso mais disponível e que ofereça as garantias de qualidade de serviço exigidas pelo
negócio e pela aplicação em causa, de uma forma totalmente segura e controlada.
Os benefícios conseguidos com uma arquitectura distribuída do tipo grid são imensos,
podendo ser sumarizados nos seguintes itens:
 Performance aplicacional acelerada – no mercado de capitais, o tempo é um factor
chave para o sucesso. A capacidade para rapidamente modelar, definir preço e transaccionar
é um elemento diferenciador que distingue os líderes dos seguidores. Para traders, ter
resultados em segundos em vez de minutos pode significar a diferença entre ganhar ou
perder um negócio. Para o analista, a possibilidade de modelar, criar e simular produtos
complexos de forma rápida e eficaz é essencial para garantir o máximo potencial de ganho.
O grid computing permite que as empresas de serviços financeiros obtenham mais e
melhores resultados com um maior grau de fidelidade em menor tempo. Aplicações
computacionalmente intensivas como simulações de risco e muitos algoritmos de pricing
são inerentemente paralelizáveis e, como tal, apresentam aplicabilidade directa sobre uma
arquitectura grid. Muitos utilizadores têm documentado ganhos entre 25 e 50 vezes em
tempos de resposta e em qualidade de resultados;
 Redução de custos – o grid computing permite às organizações reduzir custos de várias
formas distintas, levando a períodos de payback em alguns casos inferiores a um ano. Em
primeiro lugar torna possível o uso de harware comoditizado e de baixo custo. Sendo
standardizado, este equipamento é facilmente substituível em caso de falha, removendo-o
da grid e realocando os processos para outro nó disponível. Em segundo lugar, permite
adiar investimentos através da rentabilização dos activos existentes na organização;
enquanto numa arquitectura dedicada tradicional a utilização média ronda os 15%, num
ambiente grid conseguem-se facilmente taxas na ordem dos 90%. Finalmente, tornando
possível usar menos recursos melhor aproveitados, potenciam-se poupanças em recursos
humanos de gestão e no alojamento dos equipamentos;
 Níveis de serviço garantidos, potenciando a continuidade de negócio – o grid
computing permite direccionar recursos computacionais de acordo com políticas de
negócio, reduzindo a incerteza e a imprevisibilidade. Uma linha de negócio que necessite
de um incremento de capacidade computacional pode agora facilmente obtê-la na pool de
recursos partilhados, em vez de ter que passar pelo tradicional processo de aquisição e
instalação. Por outro lado, através da garantia de execução e dos mecanismos de recuperação
e migração automática, as falhas aplicacionais podem ser dramaticamente reduzidas. Este
mecanismo apresenta ainda grandes vantagens face à abordagem tradicional baseada em
clustering de alta disponibilidade e em duplicação de recursos.
Sendo reconhecidamente uma arquitectura de elevado potencial e alinhada com conceitos
aplicacionais evoluídos como as SOA, como pode então o grid computing ser usado em
benefício das empresas do sector financeiro?
Num ambiente financeiro, as infra-estruturas grid permitem reduções substanciais de
tempos de processamento de aplicações online, tais como análise de portfolio de
investimentos, simulações, modelação e plataformas de trading, bem como aplicações batch,
incluindo análises de clientes, scoring de crédito, detecção de fraude e processamentos de
fecho de dia. Numa perspectiva mais táctica, e como meio de acelerar e conferir uma grande
70
IT PEERS
...A
...,
ACREDITA QUE O GRID
COMPUTING É DE FACTO
UMA TECNOLOGIA
CAPAZ DE GERAR
VANTAGEM
COMPETITIVA
PARA AS ORGANIZAÇÕES
MODERNAS, COMO
ELEMENTO NA BASE DE UMA
ARQUITECTURA SOA.
escalabilidade às suas soluções, os principais ISV’s do
mercado financeiro estão a cooperar com os
fornecedores de middleware comercial grid por forma
a criar soluções grid enabled de raíz. É o caso do SAS
(ETL, business intelligence, data mining) e Calypso
(trading), para citar apenas alguns dos mais comuns no
panorama nacional e cujas soluções podem tirar partido
de um ambiente computacional grid praticamente out
of the box.
os investimentos em hardware e os custos de
licenciamento. Era agora possível responder a algumas
questões de clientes que envolviam processamento
durante a duração de um telefonema. A vantagem
competitiva para o negócio foi tal que o banco resolveu
criar uma iniciativa global de grid para todas as suas
aplicações, evoluindo de uma grid departamental para
uma grid corporativa. O Banco Wachovia tem hoje
mais de 5.000 máquinas interligadas, e deverá continuar
a crescer nos próximos anos de forma expressiva.
Em suma, a IT PEERS, como empresa especializada
em soluções de elevada performance, acredita que o
grid computing é de facto uma tecnologia capaz de
gerar vantagem competitiva para as organizações
modernas, como elemento na base de uma arquitectura
SOA. O grid computing tem já hoje provas dadas e
documentadas em inúmeros case studies em diversos
sectores de actividade, sendo o financeiro aquele que
globalmente tem registado maior adopção e gerado
um maior valor.
É por isso chegado o tempo para finalmente os
operadores financeiros em Portugal começarem a usar
uma abordagem mais inovadora e abraçarem
definitivamente os desafios da nova geração de TI, sob
pena de verem perdida a vantagem competitiva que ela
é capaz de gerar, e que seguramente os seus concorrentes
saberão aproveitar.
Eng. Jorge Duarte, CEO da IT PEERS
Em outros casos, é necessário despender algum esforço
de integração e adaptação, por forma a tornar as
aplicações mais paralelizáveis e assim tirar um maior
partido de uma infra-estrutura grid. Não obstante,
mesmo nestes casos, os benefícios alcançados com a
aceleração de processamento conseguida através de
uma Enterprise Grid compensa em larga medida os
custos de adaptação, fornecendo retornos de
investimento de muito curto prazo.
É o caso de empresas de escala mundial como a
Lehmon Brothers, o BNP Paribas, a JPMorgan, o
Credit Suisse First Boston, a Goldman Sachs ou o
Deutsche Bank, para citar apenas alguns, cujas grids
contam já alguns anos em produção com resultados
francamente positivos. Entre estes podemos destacar o
caso do Banco Wachovia, pela sua iniciativa pioneira
quando no final da década de 90 decidiu dotar algum
do seu software desenvolvido em casa com capacidades
de computação distribuída. Em 2001 todo o
departamento de trading de derivativas estava grid
enabled usando servidores e PC’s de baixo custo em
substituição dos grandes servidores SMP até aí
utilizados. Os ganhos registados permitiram reduzir os
tempos de cálculo de simulações de 15 horas para 15
minutos, ao mesmo tempo que os volumes de negócios
cresciam entre 300 e 400%, reduzindo simultaneamente
71
ACTIVIDADES BASE
SERVIÇOS DE TI
FOCAR NO CLIENTE. OPTIMIZAR OS
PROCESSOS. REDUZIR O RISCO.
JOÃO GONÇALVES – DIRECTOR DE MERCADO DE SERVIÇOS
FINANCEIROS
MARCO FREITAS – GESTOR DE NEGÓCIO PARA AS SEGURADORAS
A actividade dos Serviços Financeiros é uma das actividades nucleares da Economia. É um
sector com um longo historial, em que a importância da diferenciação e da optimização dos
factores produtivos são bem conhecidos. São organizações com longa tradição na utilização
de sistemas de informação, onde a maioria dos processos tem uma dependência crítica dos
sistemas.
Fruto da sua colaboração com as mais prestigiadas Instituições Financeiras, a link consulting
tem-se empenhado na resposta aos desafios que se colocam a este sector da Economia,
focando a sua actividade na interacção com os clientes, na implementação e optimização de
processos complexos e nas Arquitecturas Empresariais.
A link consulting dispõe de uma larga experiência de implementação, em quase duas
dezenas de clientes, de canais directos – Internet, Móvel, Voz, etc. – baseados nas mais
recentes tecnologias, utilizando sistemas de Workflow e permitindo a sua integração com
sistemas CRM.
O trabalho desenvolvido recentemente na área de Arquitecturas Empresariais, junto duma
instituição financeira europeia, tem permitido à link consulting aprofundar o seu
conhecimento funcional nesta área, traduzindo-se numa mais valia para as Instituições
Financeiras nacionais. A sua actividade na área seguradora permitiu à link consulting
desenvolver sistemas de informação totalmente integrados, que têm contribuído
significativamente para melhorar o desempenho deste ramo de actividade.
CRM e Gestão Documental no contexto da Gestão de Sinistros
A optimização e elevados níveis de automatização da gestão de sinistros nas seguradoras
assumem a maior importância, sobretudo devido a esta actividade ser a face mais visível
duma seguradora no relacionamento com os seus clientes.
No contexto da gestão de sinistros, o relacionamento com as diversas entidades envolvidas
(segurados, sinistrados e entidades prestadoras de serviços) e a coordenação de todas as
actividades assume grande importância na projecção da imagem de uma seguradora junto
72
dos seus clientes. Em consequência, as características
de um sistema de CRM – Customer Relationship
Management, como é o caso da plataforma Microsoft
Dynamics CRM, integrados numa solução de gestão
de sinistros, permitem registar todos os telefonemas e
e-mails efectuados e recebidos, bem como agendar
todos os contactos a efectuar na regularização de um
sinistro. O registo de contacto com as entidades
associadas ao processo fica disponível no processo de
sinistro, a par de toda a informação que o caracteriza
(processo, sub-processos, dados da apólice, dados
específicos por tipo de sinistros, etc.).
O sistema de gestão de sinistros permite ainda a
execução de uma série de tarefas que contribuem para
a rentabilização de recursos e para a redução do tempo
de regularização de um sinistro, e cumprimento dos
respectivos prazos legais. A criação de pré-processos
de forma rápida para utilização pela primeira linha de
atendimento ou operadores de call-center seguida da
atribuição automática do gestor de sinistro com base
em regras distintas por área, é responsável pelo início
de grande parte dos processos de sinistro. A gestão
financeira dos processos de sinistro também é facilitada
na medida em que o estabelecimento de provisões, a
orçamentação, o registo de despesas, e os pagamentos
são efectuados no sistema de gestão de sinistros, sendo
efectuada a respectiva sincronização com os restantes
sistemas core da seguradora.
A solução de gestão documental e-doclink integra-se
com o sistema de gestão de sinistros na medida em que
toda a documentação que entra na organização é
digitalizada e classificada, de forma a ser distribuída
internamente por utilizadores ou por sistemas
específicos, de acordo com regras de distribuição que
se baseiam nos dados de classificação dos documentos.
Na fase de validação, os campos de classificação dos
documentos relacionados com processos de sinistros
são validados e confrontados com os processos de
sinistros registados. Desta forma, os novos documentos
são apresentados ao respectivo gestor de sinistro, e
devidamente contextualizados num dos processos. O
gestor de sinistro tem ainda ao seu dispor templates de
documentos que permitem aceder a toda a informação
do processo de sinistro e produzir documentação que é
automaticamente classificada e armazenada no
e-doclink.
ARQUITECTURA DE REFERÊNCIA
73
ACTIVIDADES BASE
SERVIÇOS DE TI
PT E O SECTOR FINANCEIRO, UMA APOSTA
RENOVADA
BRUNO COSTA, PT PRIME, DIRECTOR BUSINESS DEVELOPMENT SI/TI
JOÃO PAULO SANTOS, PT PRIME, BUSINESS DEVELOPER – SERVIÇOS
FINANCEIROS
A - O Sector Financeiro
O sector financeiro sempre se pautou por ser um dos mais dinâmicos e inovadores
tecnologicamente, da Economia Portuguesa, tal dinamismo deve-se essencialmente a três
factores;
a) a necessidade de sistemas fiáveis em performance, disponibilidade e segurança;
b) a utilização de novos canais para aumento e melhoria dos serviços aos clientes;
c) conseguir realizar os factores a) e b) com um correcto controlo de custos e retorno do
investimento.
Contudo, apesar da maturidade tecnológica do Sector Financeiro, é quase impossível pensar
no mesmo, sem vislumbrarmos necessidades constantes de alteração aos seus Sistemas, o
que obriga a:
a) Foco na Eficiência – Os processos de consolidação de mercado, o forte quadro
competitivo (que gradualmente vai provocando a erosão da margem financeira na luta
incessante pelo melhor spread) e o aparecimento de uma “nova” concorrência (mais ágil,
explorando canais novos e mais competitivos), colocam a pressão do lado do controlo de
custos, da racionalização de processos, sistemas e pessoas;
b) Foco na Diferenciação – A existência de um cliente cada vez mais informado, com
menores custos de mudança e com mais e melhores ofertas alternativas, obriga a uma
forte aposta na diferenciação, personalização e comodidade. Existe maior preocupação
em conhecer, segmentar e fidelizar a base existente de clientes, criar e adaptar novos
produtos aos segmentos adequados, desenvolver e integrar novos canais (actualmente
com especial foco no Mobile Banking) havendo a necessidade de rever o conceito de
balcão tradicional;
c) Foco no “Compliance” – entrada em vigor de diversas directivas e normas
regulamentadoras da União Europeia (Basel II, AML – Anti-Money Laundering,
CRD – Capital Requirements Directive, SEPA – Single Euro Payments Área, MiFID
– Markets in Financial Instruments Directive, FSAP – Financial Services Action Plan)
colocam forte pressão na alteração e controlo de processos e sistemas.
Assim, para fazer face ao dinamismo e exigência do Sector, as instituições financeiras
tendem a recorrer a serviços especializados para apoio no desenvolvimento do seu negócio,
é neste contexto que a PT reforça a sua oferta, com o objectivo de apoiar tecnologicamente
o Sector Financeiro Português.
74
B - A oferta PT
Gradualmente e em total alinhamento com os desafios do Sector Financeiro, a PT tem vindo a adaptar a sua oferta
de modo a poder responder cabalmente aos mesmos e assim estender a sua oferta a novas áreas tecnológicas, além
das comunicações, que continuam a assumir um papel preponderante na actividade da PT.
Deste modo a PT, apresenta-se ao mercado com uma oferta global de Telecomunicações, Tecnologias e Sistemas
de Informação, estruturada da seguinte forma:
OFERTA PT - SECTOR FINANCEIRO
B1 - Sistemas de Informação
Na componente de Sistemas de Informação, a PT tem
registado elevadas taxas de crescimento, uma vez que o
mercado tem reconhecido o valor e o investimento da
PT nesta área (onde tem cerca de 1.200 profissionais
qualificados). Permitindo à PT oferecer serviços de
desenvolvimento em todas as plataformas tecnológicas,
tendo ainda um forte know-how e experiência nas
componentes de integração entre sistemas
heterogéneos.
Paralelamente a PT, tem vindo a estabelecer
importantes parcerias com outros players de mercado,
fabricantes de software e empresas de serviços
especializados, de forma a oferecer um serviço
integrado ao cliente, com melhores tempos de resposta
e melhor serviço.
Exemplos dessas parcerias, são as diversas certificações
e prémios internacionais obtidos em produtos líderes
nas diversas áreas relevantes em termos de oferta de
soluções de sistemas de informação: Gestão
Documental , Portais, E-Learning, CRM e ERP.
Juntamente com a evolução do mercado e dos serviços
de Outsourcing Especializado, durante os últimos
anos a PT desenvolveu uma metodologia própria de
Outsourcing de Sistemas de Informação.
A figura seguinte representa a abordagem seguida para
“Take Over” dos Sistemas e Sub Sistemas de forma
controlada.
ESTA APOSTA REFLECTE O CARÁCTER ESTRATÉGICO DESTE
SECTOR PARA A PT, ONDE CONTINUARÁ A INVESTIR NOS PRÓXIMOS
ANOS, DE FORMA A CONTRIBUIR COM
UMA FORTE E
INOVADORA OFERTA PARA O SECTOR FINANCEIRO
75
ACTIVIDADES BASE
SERVIÇOS DE TI
OUTSOURCING DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
METODOLOGIA PARA OUTSOURCING DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
FASE DE TRANSIÇÃO/ DUE DILIGENCE
ELABORAÇÃO DE PROPOSTA
Identificação do Modelo
de Outsourcing
Onsite| Offsite
Nearshore| Offshore
Identificação do Tipo de
Outsourcing
Infra-estruturas| Sistemas
Aplicações| Processos
Identificação da Política
de Recursos Humanos a
aplicar
Identificar Requisitos
de Integração entre
plataformas
APRESENTAÇÂO PROPOSTA PT
Elaboração da
Matriz de
competências
Divisão de áreas
funcionais e
responsabilidades
por recurso
ANÁLISE DE AMBITO, UNIVERSO CONTRATUAL E RECURSOS HUMANOS
Relacionar os Processos
com a Tecnologia e
Catalogar o Portfólio
de aplicações
Definir Dependências
Funcionais
Desenho conceptual da
abordagem PT e análise
de alternativas
transição
GESTÃO DE ELABORAÇÃO DE
PROPOSTA
Negociação e Selecção de
Recursos Humanos da
Equipa do Cliente para
integrarem Equipa PT
Catalogar Tecnologias
Aplicacionais
Levantamento Inicial de
requisitos funcionais e
técnicos
Definição Inicial
dos Níveis de
Serviço
Constituição da
Equipa de Gestão e
Técnica da PT
Determinar se as aplicações
estão de acordo
com a estratégia
Levantamento de toda a documentação existente e
criação de processos de elaboração, actualização e
eliminação de documentos.
Elaboração 1º Inquérito
Satisfação do Utilizador
Recolha Inicial dos
Dados dos Sistemas e
Sub Sistemas
Acordo e Finalização de
SLAs entre
a PT e o Cliente
ANÁLISE TECNOLÓGICA, E
FUNCIONAL
Elaboração
Matriz de
Melhorias
Identificadas
Apresentação
ao Cliente
Melhorias a
Implementar
Criação da Plataforma
Documental de Suporte
ao Outsourcing
Realização
Catalogo
Serviços
Definição do Modelo de Relacionamento
entre a Gestão Serviço PT e Gestor de
Contrato do Cliente
Calendário
Actividades
Negócio
INÍCIO SERVIÇOS OUTSOURCING COM SLAs
Definição do
Âmbito do futuro
Outsourcing
Total ou Parcial
QUALIDADE
DO SERVIÇO
ORGANIZAÇÃO, GESTÃO DE PROJECTO E GESTÃO DE SERVIÇO
B2 - Sistemas de Negócio
Nesta área a PT recorre ao seu know-how e experiência em análise e reengenharia de
processos de negócio, podendo apoiar-se, dependendo do projecto, num conjunto
alargado de metodologias e ferramentas.
A nossa experiência nesta área incide sobretudo na implementação de soluções de
Inteligência Empresarial (Datawarehouse, Data Mining, Business Reporting), EPM –
Enterprise Project Management (optimização do processo de orçamentação, gestão,
controle de esforço e reporting, de projectos) e implementação de Centros de Serviços
Partilhados (BPO).
Recentemente a PT acordou uma parceria de colaboração para o Sector Financeiro com
a ERI Bancaire, empresa Suíça, detentora da solução de Core Banking, Olympic, o que
permite à PT endereçar globalmente um projecto na Banca entrando desta forma nos
em todos os seus processos críticos de negócio.
B3 - Infraestruturas e Telecomunicações
No que diz respeito a estes serviços a PT posiciona-se como líder de mercado, tendo
capacidade para gerir um vasto leque de plataformas e serviços.
76
1. Infra-estruturas
A PT dispõe de Soluções de Backup, Monitorização
de Plataformas, Housing e Hosting de Servidores,
Soluções de Storage, Administração de Sistemas, e
Administração de servidores aplicacionais.
Estes serviços são sustentados pelas melhores
práticas e standards de mercado, ITIL, ISO20000,
apostando também a PT na qualidade dos seus
profissionais.
2. Telecomunicações
Sendo uma área onde a PT tem uma oferta
vastamente conhecida pelo mercado, trazemos a
título de exemplo uma abordagem que está a ter
uma forte aceitação no sector financeiro: A
convergência IP. Actualmente, através da introdução
da telefonia IP, uma entidade do Sector Financeiro,
pode melhorar a sua rede de balcões com a
introdução de graus de redundância superiores aos
actualmente existentes.
Ao nível da rede de balcões a evolução para uma
solução baseada em IP/MPLS permite à
Organização tirar partido desta tecnologia,
flexibilizando as comunicações ao nível dos
balcões.
Com esta solução os balcões passam a comunicar
entre si directamente, sem ter que ocupar recursos
no ponto central.
Para a rede de edifícios centrais, a PT sugere a
evolução para uma solução com interligações em
alto débito baseada em tecnologia Fast Ethernet/
Gigabit Ethernet. A tecnologia mais adequada, em
termos de relaçâo qualidade/ preço, para responder
a estes requisitos é o serviço VPLS.
Para os utilizadores nómadas, com necessidade de
acessos a recursos e aplicações centralizadas a oferta
da PT passa pela disponibilização de acessos
remotos através de túneis seguros.
OPTIMIZAÇÃO DE UMA REDE DE RETALHO FINANCEIRO
C - Conclusão
Numa altura de consolidação da estratégia do Grupo PT, e em total alinhamento com a evolução do mercado, a
PT reorganizou a sua oferta, passando de uma abordagem focada em soluções de telecomunicações para uma
abordagem global de soluções de negócio.
Assim, a aposta da PT passa, para além da sua tradicional oferta de Telecomunicações, por oferecer serviços e
soluções de Sistemas e Tecnologias de Informação, complementados com serviços que vão desde consultoria
tecnológica, processual e estratégica, até ao BPO, passando pelo desenvolvimento e integração aplicacional,
manutenção e operação de sistemas em Outsourcing.
Esta aposta reflecte o carácter estratégico deste sector para a PT, onde continuará a investir nos próximos anos, de
forma a contribuir com uma forte e inovadora oferta para o Sector Financeiro, sempre com o objectivo de crescer
na cadeia de valor dos seus clientes e assim continuar a posicionar-se como um parceiro de referência no sector.
Para mais informações, por favor, contacte-nos através dos seguintes e-mails:
[email protected], [email protected]
77
LISTAGEM DE EMPRESAS
2AS
Bizdirect
3C - Customer Contact
Center
Boston
A
Accenture
Actis
Advantis Solutions
Afina
AGAP2 -HIQ
ahp
ALL2IT
Altior
AltranCIS
Ambisig
ANO
APC
Arturai
ATM Informática
Atos Origin
ATX Software
Audatex
Audaxys
B
BT Portugal
Bull Portuguesa
D
D4B
darwin
Data Recover Center
C
Datacomp
CA
Datinfor
Cagicomp
Decsis
Caixa Mágica
Deloitte Consultores
Capgemini
Diamond Cluster
Cesce SI
Diebold
Cezanne Software
Docmaster
CGI
Documática
Cisco
DPW IT Consulting
City Desk
DUTEC
Claranet
Compta
Compuquali
Computer One
Compuware
Com-SA
Convex
Cortec
CPCis
Credirisk Consultores
Critical Software
BEA
CSC
Beltrão Coelho
Customer 360º
BI4ALL
78
SERVIÇOS DE TI
E
Edinfor-LogicaCMG
Edisoft
EDS
EMC
Enterasys Networks
Espectro
ESRI
Eurocarisma
everis
Expert
ExpoSIS
SERVIÇOS DE TI
F
F3M
Favvus IT HR
forumB2B
Fractalia
Fujitsu - Siemens
Computers
Fujitsu Services
iKnow
inCentea
Indra
Infodesa
LISTAGEM DE EMPRESAS
L
Link Consulting
Listopsis
Inforbest Consulting
Log Internet
Consulting
Informantem
Lusomatrix
Informática /
PowerData
M
Information Builders
Magirus
InforTucano
Mainroad
Galileu
Infos
MarketWare
Getronics
Innovagency
McKinsey
GFI Portugal
INSA
Methodus
GMS Consulting
Interacesso
MicroSis
Gmtel
InterHost
MicroStrategy
Grupo Crédito Agrícola
ISI
MobiComp
Grupo Mr.Net
IT Peers
Movensis
Grupo Promosoft
Itds
Multicert
G
H
Hitachi
HiValue
HP
HPG
I
Iwaytrade
Ixopen
IZO
J
JD Solutions
K
N
NCR
Netcall
Netopolis
NextiraOne
NLS
I2S
Knowit
Noesis
IBM
Konica Minolta
Noksys
Identisis
KPI Solutions
Nónio Hiross
IDW
79
LISTAGEM DE EMPRESAS
Nortenet
Novabase
O
Oblog Consulting
Océ
OKI
Opensoft
Oracle
OutSystems
P
Panda Software
ParaRede
Partner Solutions
PH Informática
Priberam Informática
Primal Management
Solutions
Primavera Business
Software
Solutions
Q
Quadriga
Quidgest
R
Reditus
Rittal
Rumos
S
SADCI
Safira
SafiraOps
SAP
Satyam
serviSIS
SICNET
Siemens Enterprise
Communications
Siemens IT Solutions
and Services
Prisma
Sinfic
Privilégios
Sisconsult
PSE
Sisqual
PT - Sistemas de
Informação
Sistemas DCM-Ibérica
PT Contact
PT Prime
SoftFinança
Software AG
SQS
STP
PVA
80
SERVIÇOS DE TI
Sun Microsystems
Sybase
Sysbizz
SysValue
T
T.I.
TCS - TATA Consultancy
Services
Tecnidata
Teleperformance
Telindus
Telvent
TietoEnator
Timestamp
Tinta Digital STI
Tradecom
Transcom
T-Systems ITC
U
Unisys
V
Vantyx Systems
Vip Voz
Visionware
Visualforma
Vortal
SERVIÇOS DE TI
LISTAGEM DE EMPRESAS
W
Webpower
WeDo Consulting
Whitebook consulting
Wincor Nixdorf
WinTrust
Worldvision
Consulting
X
Xerox
Z
Zetes Burótica
81
ACTIVIDADES BASE
TELECOMUNICAÇÕES
82
83
ACTIVIDADES BASE
TELECOMUNICAÇÕES
LÍDER DA INOVAÇÃO EM PORTUGAL
Com uma infra-estrutura de última geração (Next Generation Network - NGN) e uma
equipa ousada e exigente, a Novis consegue disponibilizar soluções exclusivas ao nível das
mais avançadas do mundo e coloca Portugal ao nível dos países mais avançados.
Detida pela Sonaecom, a Novis foi, ainda em 1999, o primeiro operador a apresentar-se ao
mercado como alternativa ao incumbente, apresentando-se hoje, em 2007 a verdadeira
alternativa ao mesmo, com uma oferta integrada de soluções profissionais avançadas e
inovadoras para grandes empresas, PME´s, microempresas, profissionais liberais e
fornecendo ainda capacidade a outros operadores, nacionais e estrangeiros (wholesale).
A Novis apresenta-se assim preparada para construir relações de confiança com os seus
Clientes e elege a inovação e a performance como elementos de suporte à sua estratégia de
crescimento no mercado nacional, garantindo a capacidade tecnológica para oferecer
soluções inovadoras e fiáveis, bem como o capital humano.
Novas Soluções Empresariais adequadas às diferentes
necessidades dos clientes
Para PME’s
A nova oferta da Novis para o mercado das Pequenas e Médias Empresas apresenta três
soluções, de acordo com a dimensão das empresas e com as suas necessidades.
 Novis Advance
Esta solução destina-se a PME’s com uma localização e inclui 2 perfis de oferta: um que
privilegia a rapidez de acesso à Internet e outro que valoriza a utilização intensiva de
voz.
Com internet até 24 Megas, chamadas ilimitadas e e-Services.
 Novis Connect
Esta é a opção indicada para ligar todas as delegações das empresas que tenham até 5
localizações em Portugal, a solução indicada para ligar todas as delegações das empresas.
Esta solução tem transferência de dados, internet de banda larga e e-Services.
 e-Services
A Novis reforçou os e-Services que tornam as empresas mais eficientes. Uma gama de
serviços inovadores, suportados na banda larga. Exclusivamente desenhados para
utilizações profissionais, os inovadores e-Service da Novis permitem, de forma integrada
e inteligente, cobrir um conjunto de necessidades específicas das empresas.
E-Camera, e-Backup, e-Fax, e-Pack, e-Conference
...A NOVIS CONSEGUE DISPONIBILIZAR
SOLUÇÕES EXCLUSIVAS AO NÍVEL DAS MAIS
AVANÇADAS DO MUNDO E COLOCA PORTUGAL AO
NÍVEL DOS PAÍSES MAIS AVANÇADOS.
84
“… CONTINUAR A
CRESCER, COM OS
SEUS CLIENTES E
Para Grandes Empresas
PARCEIROS…”
Serviços de Voz
Voz Empresas Top
O Voz Empresas Top apresenta uma solução completa
e personalizada para as necessidades de comunicações
de voz da sua Empresa.
Serviços de Valor Acrescentado
Suportados na plataforma de rede Inteligente de voz
da Novis, os serviços de valor acrescentado, Número
800, Número 808 e Número 707 disponibilizam um
meio de contacto simples e de fácil memorização aos
Clientes da sua Empresa.
Serviços de Acesso à Internet de Alojamento
de Servidores
NetLink
É uma gama de serviços de acesso destinados a
empresas que necessitam de uma ligação dedicada à
Internet de elevado desempenho e qualidade. Os
serviços desta gama diferem entre si especialmente
pela tecnologia utilizada:
 Netlink - solução completa de acesso à Internet
suportada nas plataformas de serviço e Rede IP de
banda larga da Novis;
 Netlink Express - serviço suportado em circuitos
digitas de cobre da infra-estrutura Novis;
 Netlink Extreme - especialmente destinado a
empresas que necessitam de um acesso simétrico
(com a mesma largura de banda de upstream e
downstream), suportado em tecnologia xDSL de até
2Mbps.
Corporate ADSL
Com larguras de banda exclusivas em Portugal e ao
nível das mais avançados do Mundo – até 24 Mbps – o
ADSL da Novis destina-se a empresas que pretendem
ter uma solução simples e de baixo custo para uma
ligação permanente da sua rede local à Internet.
Housing
Este serviço destina-se a empresas que pretendem
disponibilizar serviços avançados de forma permanente
através da Internet, instalando os seus servidores nas
infra-estruturas de suporte do ISP. O serviço Housing
da Novis oferece a possibilidade de alojamento do
equipamento do cliente em instalações especializadas,
assegurando uma ligação permanente e robusta à
Internet com garantia de largura de banda.
Serviços de Dados
VPN IP MPLS
É uma solução (network based) de comunicação de
dados suportada na rede IP MPLS de última geração
da Novis, integralmente baseada em tecnologia Cisco,
desenvolvida exclusivamente para responder às
necessidades e especificidades crescentes das
comunicações de dados das empresas.
VPN IP
Serviço (premises based) de comunicação de dados
baseado em IP, que possibilita a constituição de redes
privadas de dados através da interligação das diferentes
localizações das empresas. O serviço VPN IP pode ser
disponibilizado utilizando-se como meios de acesso à
rede IP da Novis as tecnologias de acesso ADSL e
Circuito Dedicado. A segurança das comunicações é
baseada na autenticação de sessões e encriptação de
dados de acordo com a norma IPSec/3DES.
VPN Frame Relay
É um serviço de comunicação de dados suportado na
rede multiserviços Frame Relay/ATM, que garante
uma maior eficácia das comunicações internas da sua
Empresa através da interligação dos seus vários centros
de trabalho por meio de uma rede privada de
comunicações de voz, dados e Internet, num ambiente
de qualidade de serviço e segurança.
Conectividade de Alto Débito
Soluções de Conectividade de Alto Débito baseadas
na oferta de circuitos digitais de elevada capacidade e
suportados nas Redes Metropolitanas SDH de acesso
e de transmissão da Novis, integralmente construídas
em fibra óptica.
Connect Link
Serviço de comunicação de dados baseado na oferta de
circuitos digitais ponto-a-ponto, suportados na rede
de transmissão da Novis. O serviço Connect Link
permite a interligação de cada duas diferentes
localizações das empresas através de circuitos
totalmente dedicados, assegurando total segurança e
muito elevado desempenho.
85
LISTAGEM DE EMPRESAS
A
AR Telecom
B
Broadnet
BT Portugal
C
Cabovisão
Claranet
COLT
I
InterHost
N
Netcall
Nortenet
Novis Telecom
O
ONI
Optimus
P
PT Comunicações
PT Prime
PT Wi-Fi
86
TELECOMUNICAÇÕES
T
Telvent
TMN
Transcom
V
Vodafone
Z
Zapp
SOLUÇÕES DISPONIBILIZADAS
88
SOLUÇÕES DISPONIBILIZADAS
89
SOLUÇÕES DISPONIBILIZADAS
SOLUÇÕES PARA SUPORTE DE
PROCESSOS TRANSVERSAIS
90
91
LISTAGEM DE EMPRESAS
SOLUÇÕES PARA SUPORTE DE PROCESSOS TRANSVERSAIS
2AS
A
Accenture
Compta
Computer One
Com-SA
Convex
Cortec
Acitel 4
ADT
Advantis Solutions
AGAP2 -HIQ
Alcatel-Lucent
forumB2B
Fractalia
G
CPCis
Galileu
Credirisk Consultores
Getronics
Critical Software
GFI Portugal
CSC
GMS Consulting
D
Gmtel
Grupo Crédito Agrícola
Altior
D4B
AltranCIS
darwin
Ambisig
Data Recover Center
AR Telecom
Datacomp
Hitachi
ATKS
Datinfor
HiValue
ATM Informática
Decsis
HP
ATX Software
Deloitte Consultores
Identisis
Audaxys
Documática
IDW
B
Beltrão Coelho
BI4ALL
Bull Portuguesa
DPW IT Consulting
DUTEC
E
Grupo CRH
H
I
iKnow
inCentea
Edinfor-LogicaCMG
Indra
EMC
Infodesa
Enterasys Networks
Infos
Caixa Mágica
Ericsson
Telecomunicações
Interacesso
Capgemini
ESRI
Cesce SI
everis
Cisco
ExpoSIS
C
CA
92
F
InterHost
ISI
IT Peers
LISTAGEM DE EMPRESAS
SOLUÇÕES PARA SUPORTE DE PROCESSOS TRANSVERSAIS
Itds
Ixopen
IZO
J
JD Solutions
K
Konica Minolta
L
Link Consulting
Listopsis
M
Mainroad
MicroSis
N
NextiraOne
Noksys
Nortenet
P
Partner Solutions
PH Informática
PowerData
SQS
Sun Microsystems
Sybase
T
Priberam Informática
Targus
Primal Management
Solutions
Tecnidata
Primavera Business
Software Solutions
TietoEnator
Telvent
Privilégios
Timestamp
PT Prime
Tinta Digital STI
Q
Quidgest
R
Rumos
S
SADCI
Safira
Transcom
T-Systems ITC
U
Unisys
V
Vantyx Systems
W
SafiraOps
WeDo Consulting
SAP
Whitebook consulting
Seac Banche
Wincor Nixdorf
Oblog Consulting
SICNET
WinTrust
OKI
Siemens Enterprise
Communications
Worldvision
Consulting
Novis Telecom
O
Opensoft
Oracle
Siemens IT Solutions
and Services
OutSystems
Sinfic
Sisqual
Sistemas DCM-Ibérica
Software AG
X
XRT
Z
Zapp
93
SOLUÇÕES DISPONIBILIZADAS
SOLUÇÕES TRANSVERSAIS
PARA RELAÇÃO COM CANAIS
EXTERNOS
94
95
SOLUÇÕES DISPONIBILIZADAS
SOLUÇÕES TRANSVERSAIS PARA RELAÇÃO
COM CANAIS EXTERNOS
A REVOLUÇÃO IP: TENDÊNCIAS E IMPACTO
NO CENTRO DE CONTACTO
MIGUEL A. LOPES, VP MARKETING & GESTÃO DE PRODUTO
Tradicionalmente as organizações foram construindo os seus centros de contacto como
interface para os clientes, com base em grupos dedicados e em tecnologias proprietárias
herdadas da sua infraestrutura de telecomunicações e dados.
Algumas das consequências nefastas dessas soluções foram o “amarrar” do centro de contacto
ao espaço geográfico do equipamento e infra-estrutura, o obrigar a ter pessoal de IT por
perto, e o criar de “espartilhos” na forma como a organização pode gerir esses recursos e
pessoas.
Com o advento do VoIP há todo um potencial de alteração das formas de organizar o
trabalho, de optimizar os recursos e permitir até aumentar a produtividade com as mesmas
equipas ou até menores; isto permite não só a tão falada redução de custos de comunicações,
mas algo muito mais valioso – a virtualização progressiva das operações das organizações
que estão dispersas por pequenas unidades, ou que funcionam com soluções de vários
fabricantes, e que permite a agilizar organizações distribuídas para agirem como grandes
organizações centralizadas com muitos recursos.
Este tipo de consolidação permite uma revolução funcional, que pode ser convertida numa
vantagem competitiva decisiva no mercado.
No sector dos Centros de Contacto, as tendências associadas a esta tecnologia têm sido:






o alagar dos canais de atendimento, do e-mail, SMS ao vídeo, tudo sobre IP
a distribuição dos serviços dentro da organização, ou por geografia, ou skills
o uso de serviços de comunicações alternativos, sobre VoIP
a optimização das equipas de IT, através da sua acção centralizada
a disseminação das melhores práticas operacionais, duns sites para outros
o aumento dos modelos de negócio “hosted” ou / e “on demand”;
Mas se procurarmos linhas comuns, há dois grandes vectores de evolução nos Centros de
Contacto actuais: 1) Inovação ao nível dos modelos de negócio e 2) inovação ao nível das
soluções tecnológicas.
 A inovação de negócio é talvez o motor das revoluções; nos “anos pós-bolha tecnológica”,
a pressão na produtividade das empresas é enorme, levando estas a tornarem-se mais
inteligentes e a optimizar processos suportados em tecnologia, que permitem fazer mais
96
negócio com menos recursos. A maior consequência
desta tendência é o forte aumento do recurso á
terciarização (outsourcing).
 A inovação de tecnologia tem sido a mais dinâmica,
pelas alterações de longo prazo que estão a induzir
nas formas de organização das empresas e
organizações. No sector dos Centros de Contacto
as tecnologias emergentes estão a ter um efeito
estruturante, pois permitem maximizar os recursos
colocados ao serviço do centro de contacto, desde
pessoas a hardware, chegando aos especialistas nos
assuntos relevantes embora situados em outros
departamentos ou locais da organização, ou
chegando mesmo a recursos e fontes de
conhecimento em outras organizações, como
outsourcers e/ou fornecedores.
No entanto, tal como em qualquer outra decisão de
investimento em tecnologia, há que avaliar um
conjunto de aspectos quando se prevê adquirir uma
solução VoIP:
 O alinhamento com a estratégia de negócio,
incluindo possiveis expansões
 A existência dos requisitos tecnológicos básicos,
nomeadamente largura de banda;
 interesse da empresa para melhorar resultados com
reorganizacao de processos
Por outro lado, há outros aspectos que, ajudarão a
manter a competitividade da operação:
 A qualidade da voz- que nos primórdios da tecnologia
era uma questão, mas que actualmente praticamente
todos os equipamentos intermédios de processamento
permitem ultrapassar com facilidade. Acresce que hoje
em dia as larguras de banda disponíveis superam o
necessário;
 Fiabilidade – Actualmente, a natureza distribuída
desta tecnologia (á semelhança da própria Internet,
construída sobre a mesma tecnologia), permite superar
de longe os sistemas tradicionais nas garantias de
continuidade das operações;
 ROI – Retorno sobre o Investimento - Que provou
ser muito rápido no contexto das alternativas aos
operadores de telecomunicações, mas não está
garantido dentro da empresa. Neste contexto, a
experiência existente do custo exorbitante das
migrações e expansões dos sistemas proprietários deve
incentivar os responsáveis a exigir sistemas compatíveis,
reduzindo a capacidade de negociação dos vendors de
sistemas proprietários.
 Facilidade de utilização – também nesta área, a
tecnologia está a mudar as situações, sendo cada vez
mais comum que o utilizador administre directamente
a sua central com um browser, dispensando serviços
técnicos especializados, com tempos e custo
acrescidos.
 liberdade de escolha das
soluções tecnológicas, que
permitam ao cliente optar
pelas suas favoritas (desde as
bases de dados às centrais
telefónicas e até mesmo os
sistemas operativos)
 interoperabilidade / garantias
de compatibilidade com os
sistemas actuais
 tranquilidade na migração dos
sistemas actuais para os novos,
permitindo às operações de
CC irem aprendendo a tirar
vantagens da nova tecnologia
gradualmente
 sistemas
baseados
em
standards e não proprietários
para alargar opções de
mudança futura
Em
geral
as
maiores
preocupações
das empresas
nestas situações são:
97
SOLUÇÕES DISPONIBILIZADAS
SOLUÇÕES TRANSVERSAIS PARA RELAÇÃO
COM CANAIS EXTERNOS
No geral, verificamos que quem experimenta esta tecnologia, quer com o objectivo de
redução de custos de telecomunicações, quer motivado para o uso mais inteligente dos
recursos da empresa / organização, acaba por ficar fortemente motivado para converter
todas as suas estruturas de comunicação de voz para VoIP.
No caso da Altitude Software, temos a vantagem de já servirmos há 13 anos o sector dos
Centros de Contacto, com 700 clientes a nível mundial, alguns dos quais assentam o seu
modelo de negócio neste tipo de operações (outsourcers e hosted CCs). Com base nesta
experiência, há já algum tempo que evoluímos a nossa solução Altitude uCI para funcionar
completamente sobre VoIP, indo agora para a terceira geração do Altitude IP Contact
Center, que funciona quer sobre sistemas VoIP doutros fabricantes, quer sobre o nosso
software Altitude vBox.
Altitude Software assume com seus clientes os compromissos de liberdade de escolha que
asseguram uma transição tranquila da mudança para VoIP, incluindo:
• Protecção do investimento realizado – Crescimento das posições do contact center com
base apenas em necessidades de negócio e não em função de dependências e dos “upgrades”
proprietários.
• demonstração do “business case” que sustenta o investimento proposto, através da redução
de custos ao nível de HW/SW, comunicação, operações,...
• uma arquitectura única para toda a suite de produto (ao contrário das fusões de
arquitecturas normais nos produtos concorrentes) e permite aos clientes ganhos de
eficiência dramáticos, porque reduzem a tradicional complexidade de formação, gestão de
licenças e da manutenção de competências de IT, numa sistema e infraestrutura com
grande integração horizontal
• Altitude IP Contact Center é única solução na indústria, por ter uma só linguagem e um
editor de script para controlo de todos os canais e aplicações, desde a identificação do
cliente, à escolha de serviço, ao “routing”, ao “screen pop”, regras de gravação e diálogos
de “outbound”.
Finalmente, resta referir que a nossa estratégia para os centros de contacto consiste em
desenvolver soluções independentes da infra-estrutura em que as aplicações são reutilizáveis
a 100% e o middleware é reutilizável em pelo menos em 70%, o que é uma clara vantagem
competitiva da nossa solução. Nós realmente proporcionamos aos clientes liberdade de
escolha. Estes podem fazer uma transição tranquila para soluções IP, aproveitando a
infraestrutura existente, fazendo um investimento faseado e mantendo abertas diversas vias
de evolução para o seu centro de contacto.
98
SOLUÇÕES 100% VOIP DÃO VANTAGEM A NOVA
EMPRESA NO MERCADO DOS CENTROS DE CONTACTO
A YourVoice Contact Solutions apresenta-se como o
primeiro prestador de serviços de centro de contacto
com soluções e infraestrutura 100% VoIP no mercado
português. Na base da Your Voice está uma equipa de
gestão com experiência acumulada no mercado dos
centros de contacto. Tendo iniciado a sua actividade
em Janeiro de 2007, a Your Voice conta actualmente
com 90 agentes num centro situado em Lisboa
(Abr.’07). Contando já com clientes de referência,
como a operadora de telecomunicações Optimus, a
Your Voice conta aumentar o número de posições a
breve prazo.
Os requisitos da Your Voice concentraram-se na
necessidade de criar um modelo inovador de prestação
de serviços assente em resultados e na obtenção de
produtividades elevadas directamente correlacionadas
com a performance comercial. Apostando no
tratamento exclusivo de cada cliente e respectiva
campanha e num conjunto de aplicações de controlo,
baseados nas necessidades exclusivas de cada cliente, a
Your Voice entrou no mercado a prometer resultados
acima da média, com menor custo para os clientes.
Para manter este posicionamento, com um investimento
inicial reduzido, mantendo uma elevada flexibilidade e
alinhando custos fixos com as receitas da actividade, a
Your Voice resolveu apostar nos custos competitivos e
na flexibilidade de uma infraestrutura totalmente IP,
recorrendo a soluções de software Altitude uCI, com a
plataforma de gestão de comunicações IP Altitude
vBox, e com o operador alternativo Netcall como
fornecedor de serviços de comunicações IP.
Do ponto de vista de negócio, a adopção de soluções
100% IP proporcionaria uma importante diferenciação
em termos de custos de comunicações. A aposta numa
solução global assente em soluções “puramente
software” Altitude uCI trouxe também um modelo de
negócio que permite a adopção de hardware standard
no mercado e o alinhamento do investimento em
soluções de software com a obtenção de receitas da
actividade.
Do ponto de vista tecnológico, a Your Voice pretendia
sistemas que possibilitassem o controlo directo das
operações do centro de contacto, evitem sistemas de
comutação e gestão das comunicações (PBX) separados,
e possibilitem a integração rápida e sem custos de
agentes remotos, seja em casa, seja em novas localizações
do centro de contacto.
Para Ricardo Domingos, Sócio-Gerente da Your Voice
“A solução Altitude IP Contact Center permite uma total
fusão entre voz e dados, com todas as funcionalidades de
uma central telefónica (Altitude vBox) aliadas a uma
excelente solução de software de gestão das interacções no
centro de contacto (Altitude uCI). Com base nas soluções
Altitude Software operacionalizámos a nossa empresa em
duas semanas, atingindo alta produtividade, além de nos
permitir triplicar o staff com custos quase zero no
equipamento. Estamos em condições de garantir a
qualidade, fiabilidade e competitividade dos nossos
serviços.”
A adopção de soluções Altitude Software de última
geração permite a Your Voice dispor de uma solução
completa de gestão do centro de contacto a custos
controlados, com uma infraestrutura ligeira e flexível.
A adopção de uma solução global independente dos
“vendors” tradicionais assentes no PBX, com todas as
funcionalidades de uma solução de centro de contacto
numa solução de um único “vendor”, sem investimentos
consideráveis à cabeça, foi decisiva para a viabilização
do projecto da Your Voice.
Com apenas três meses de existência, a Your Voice tem
perspectivas de futuro muito positivas, tendo
conquistado clientes de referência e triplicado o
número de agentes ao fim de três meses de actividade.
Com um modelo de negócio que permite uma
componente de negócio de remuneração em função de
resultados, a Your Voice pode escalar e redimensionar
todos os aspectos da sua actividade com enorme
rapidez.
“A ADOPÇÃO DE SOLUÇÕES ALTITUDE SOFTWARE DE ÚLTIMA
GERAÇÃO PERMITE A YOUR VOICE DISPOR DE UMA
SOLUÇÃO COMPLETA DE GESTÃO DO
CENTRO DE
CONTACTO A CUSTOS CONTROLADOS, COM UMA
INFRAESTRUTURA LIGEIRA E FLEXÍVEL.”
99
LISTAGEM DE EMPRESAS
SOLUÇÕES TRANSVERSAIS PARA RELAÇÃO COM CANAIS EXTERNOS
A
Accenture
E
CA
Edinfor-LogicaCMG
Caixa Mágica
EMC
Capgemini
Ericsson
Telecomunicações
Acitel 4
Cesce SI
ADT
Cisco
Advantis Solutions
Compta
ahp
Computer One
Alcatel-Lucent
Convex
Altior
Cortec
Galileu
Altitude Software
CPCis
Getronics
A Altitude Software é um líder global
na área das soluções independentes de
software para centros de contacto. A
solução Altitude uCI é uma suite de
soluções de gestão da interacção com
clientes em situações de atendimento
e de gestão de campanhas: apoio
ao cliente, “help desks”; cobranças;
telemarketing, televendas, bem como na
gestão de processos de negócio ligados
aos centros de contacto. Fundada em
1995, com onze escritórios em 14 países,
tem cerca de 700 clientes (170 mil
licenças) em 60 países à volta do mundo.
Os seus produtos ganharam nos últimos
anos 25 prémios sectoriais, e estão
classificados pelos melhores analistas do
mercado, como o Gartner Group.
Credirisk Consultores
GFI Portugal
Critical Software
GMS Consulting
CSC
Gmtel
D
D4B
darwin
ESRI
everis
ExpoSIS
G
Grupo Crédito Agrícola
Grupo CRH
H
Data Recover Center
Hitachi
Datacomp
HiValue
AltranCIS
Datinfor
HP
Ambisig
Deloitte Consultores
AR Telecom
Docmaster
ATKS
Documática
ATX Software
DPW IT Consulting
Audaxys
B
Beltrão Coelho
Bull Portuguesa
102
C
I
IDW
iKnow
inCentea
Indra
Infodesa
LISTAGEM DE EMPRESAS
SOLUÇÕES TRANSVERSAIS PARA RELAÇÃO COM CANAIS EXTERNOS
Interacesso
Oracle
Sun Microsystems
InterHost
OutSystems
Sybase
ISI
Itds
Ixopen
IZO
P
PowerData
Targus
Privilégios
Telvent
PT Prime
TietoEnator
J
Q
JD Solutions
K
Konica Minolta
L
Link Consulting
Listopsis
M
T
Quidgest
R
Rumos
S
SADCI
Safira
SafiraOps
Timestamp
Tinta Digital STI
Transcom
T-Systems ITC
U
Unisys
V
Vantyx Systems
W
Mainroad
SAP
MicroSis
SAS
WeDo Consulting
Movensis
Seac Banche
Wincor Nixdorf
N
NextiraOne
Siemens Enterprise
Communications
Noksys
Siemens IT Solutions
and
Services
Nortenet
Sinfic
Novis Telecom
Sistemas DCM-Ibérica
O
OKI
Opensoft
X
XRT
Z
Zapp
SoftFinança
Software AG
SQS
103
SOLUÇÕES DISPONIBILIZADAS
SOLUÇÕES ESPECÍFICAS PARA A
BANCA
104
105
ESTUDO
SOLUÇÕES DISPONIBILIZADAS
IDC
BANCA - LINHAS ORIENTADORAS E
PRIORIDADES
As principais questões que se colocam ao segmento bancário não se alteraram
significativamente nos últimos anos. O crescimento do volume de negócio e a
conformidade normativa são os dois pilares que sustêm a estratégia seguida pelos
maiores bancos e, até certo ponto, pelos de média dimensão. O que efectivamente
mudou foi a urgência para a implementação de alguns projectos específicos.
As prioridades dos projectos que pretendem responder à conformidade com as normas
internacionais, designadamente as emanadas pela União Europeia, são determinadas
por limites de tempo na entrada em funcionamento. Ora, as falhas de cumprimento que
nalguns casos existem originam, por sua vez, atrasos nos projectos orientados a áreas
de negócio.
No contexto do crescimento do volume de negócio, áreas há que são verdadeiros
catalisadores do investimento, das quais podemos realçar:
O cliente como centro da actividade
Estamos perante um velho tema e novos investimentos. Estruturar-se tendo o cliente
como centro da actividade não é tarefa fácil e em muitos casos os bancos utilizaram o
termo «customer centricity» mais como uma mensagem de marketing que para realizar
os investimentos associados. Muitos são os que não entenderam ainda as reais
necessidades dos clientes e o que o conceito se pode manifestar em termos de gestão,
quando efectivamente posto em prática. A consequência disso traduz-se em dispêndio
de tempo e dinheiro na direcção errada, na tentativa de vender o produto errado ao
cliente errado. O facto requer mais capacidade analítica, gastando em ferramentas que
proporcionem um melhor conhecimento dos clientes e conduzam a relações com estes
que lhes ofertas realmente atractivas e encerrem em si próprias a criação de valor para
o cliente – e, naturalmente, para o banco.
“...EM MUITOS CASOS OS BANCOS UTILIZARAM O
TERMO «CUSTOMER CENTRICITY» MAIS COMO UMA
MENSAGEM DE MARKETING QUE PARA REALIZAR
OS INVESTIMENTOS ASSOCIADOS... ”
106
Gestão de desempenho empresarial
Estritamente ligado à questão anterior, mas com
uma visão empresarial, o uso das ferramentas de
gestão de desempenho podem emprestar
capacidade aos bancos para se focalizarem nas áreas
que proporcionem maior valor. A gestão de
desempenho empresarial é essencial para a tomada
de decisões estratégicas sustentadas em informação
válida.
muitas das vezes alcançada através de fortes
investimentos mas obteve pobres resultados. Isso
porque se multiplicaram os níveis de interacção, se
utilizaram diferentes plataformas e se geraram
complexidades que tornaram a integração um
instrumento de pobre desempenho. Por isso são
esperar investimentos em áreas diversas, como a
segurança na banca online e a simplificação e a
consolidação da infra-estrutura de TI das agências.
Canais de comercialização
A execução é, claro, muito importante. A melhor
informação não tem utilidade se os bancos não
conseguem captar a atenção dos clientes. Uma vez
mais, a integração dos canais de comercialização foi
A situação que descrevemos exige uma acção mais
proactiva dos fornecedores, em termos de recursos
especializados, de eficiência, do conhecimento do
sector e da oferta de soluções flexíveis. Para além
disso, há lugar para a inovação, designadamente na
adaptação aplicacional às normas de conformidade
exigidas.
DESPESA EM TI NA BANCA POR PRODUTO, 2005 – 2010
600
500
Milhões de Euros
400
Serviços
300
Software
200
Hardware
100
0
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Fonte: IDC, Dezembro 2006
107
ESTUDO
SOLUÇÕES DISPONIBILIZADAS
IDC
TOP 10 DAS PRIORIDADES NA BANCA
108
Ordem
Iniciativa
1
Segurança
e gestão de
fraudes
O roubo de identidades e identificação de códigos de
segurança lideram as preocupações em toda a Europa.
Mesmo os sistemas de autenticação dupla têm sido
constantemente alvo de tentativas fraudulentas,
tendo já criado situações delicadas, em termos de
perdas financeiras e de reputação das entidades
bancárias.
A implementação de estratégias de segurança, a
formação dos empregados e a habituação dos clientes
às normas de segurança podem ajudar a resolver o
problema.
2
Conformidade
com as normas
e Gestão de
risco
Os prazos estabelecidos para a implementação
terminam em 2007.
Os custos da instalação dos sistemas que as suportam,
bem como das estratégias que as enformam, são
elevados, pelo que se impõe acompanhá-los de uma
cuidadosa gestão do risco envolvido, de forma a
retirar benefícios, em termos de eficiência operacional
e da utilização das «melhores práticas», sem custos
adicionais.
3
Iniciativas
tendo o
cliente como
o centro das
actividades
O método denominado «customer centricity»
descreve um esforço renovado em atribuir a
prioridade ao cliente, em vez do produto ou do canal
de comercialização, como era tradicional.
Este tipo de iniciativas implica estratégias de CRM,
a implementação de processos e de formação que
promovam a interacção com os clientes e suportem
objectivos de crescimento institucional.
Implicam a integração de canais, a criação e gestão
de repositórios e a implementação de projectos de
sistemas analíticos (com recurso a «data mart» e «data
mining») que proporcionem uma visão unificada do
cliente.
4
Integração
da infraestrutura
no plano da
empresa
Os bancos continuam a colocar o foco da actividade
das TI na integração de sistemas, com o objectivo de
reduzir custos e aumentar a flexibilidade e a rapidez
de resposta às solicitações do mercado.
A evolução para arquitecturas orientadas a
serviços (SOA – service oriented architecture) tem
proporcionado uma visão mais clara em como as
aplicações que suportam os vários processos operam
e interagem entre si.
DESCRIÇÃO
5
Estratégias
emergentes
no plano dos
sistemas de
pagamento
Os sistemas de pagamento continuam a sua evolução sob diversas formas:
Através da expansão e consolidação em novas áreas, direccionadas
essencialmente por iniciativas da União Europeia
Pela introdução de serviços móveis ou facturação e cobrança electrónicas
Por via de tecnologia nos seus sistemas internos de pagamentos, que
consolidem os processos e relatórios, através de infra-estruturas unificadas e
coerentes.
Estas mudanças produz efeitos profundos no preço dos pagamentos, uma
vez que a concorrência é intensa e, para proporcionar crescimento, obriga a
encontrar novas formas de acrescentar valor.
6
Conformidade
As seguradoras desenvolverão as competências, os fluxos de informação e as
ferramentas requeridas para os seus processos estarem transparentemente
conformes com as exigências das normas e regulamentos nacionais,
internacionais e do próprio sector.
7
Transformação das
actividades
básicas
Os métodos de substituição dos sistemas estão em fase de redefinição, dado o
largo espectro de escolha proporcionado pelas novas tecnologias e serviços.
A substituição ou upgrade passou assim a conter processos de evolução
consideráveis.
8
Gestão de
desempenho
a nível
empresarial
O fundamento de um bom desempenho é uma informação fiável e coerente,
gerada automatica e atempadamente, que emparelhe com os sistemas
transaccionais, criando sistemas contabilísticos transparentes, relativos aos
centros de proveitos e de custos.
Os bancos vivem, por essa razão, uma fase de desenvolvimento de sistemas
de medição viáveis que cubram os objectivos financeiros, as expectativas dos
seus clientes, os processos de negócio, a tecnologia, os recursos humanos e as
relações de todos estes elementos com o retorno do capital investido.
9
Selecção das
fontes
Reduzir os custos operacionais e melhorar a eficiência das operações são
mandamentos que nunca estão fora de prazo.
Seleccionar as fontes de prestação de serviços refere-se à tendência em
fazer acordos multi-partidos assim como aos serviços tipo ASP, tornados
viáveis pelas arquitecturas orientadas a serviços (SOA). Qualquer estratégia
de selecção de fontes deve considerar o risco que lhe está associado, seja ele
operacional ou reputacional (uma falha neste aspecto pode provocar sérios
danos a uma instituição).
10
Gestão
integrada
da cadeia de
abastecimento
A gestão da liquidez num ambiente online altamente dinâmico é uma questão
chave para as instituições, financeiras ou não.
Como os progressos tecnológicos tornaram possível encurtar os prazos
de comercialização, relativamente a ainda bem poucos anos, a procura
de conectividade das empresas às instituições financeiras aumentou
drasticamente e, com esse facto, desencadeou o desenvolvimento de
standards como a RossettaNet e o Swift TSU (trade services utility).
Estas questões resultaram na agudização da concorrência entre bancos,
surgindo como crucial a diferenciação da oferta.
É nestes termos que a SOA e a visão unificada do cliente, em conjunto com
a integração de sistemas, são alguns dos investimentos que a banca vem
equacionando muito seriamente.
Fonte: IDC, Dezembro 2006
109
SOLUÇÕES DISPONIBILIZADAS
SOLUÇÕES ESPECÍFICAS PARA A BANCA
CSC TRANSFORMA PAGAMENTOS COM
SOLUÇÃO PAT
A CSC TEM AO DISPOR DOS BANCOS UMA NOVA PROPOSTA DE VALOR QUE LHES
PERMITE OFERECER AOS SEUS CLIENTES UMA MANEIRA MAIS FÁCIL, RÁPIDA, SEGURA E
ECONÓMICA DE EFECTUAR PAGAMENTOS E TRANSFERÊNCIAS, ATRAVÉS DE TELEFONE,
A PARTIR DE CASA OU DE QUALQUER PARTE DO MUNDO.
O sistema P.A.T. (Phone Authorized Transfer) permite aos clientes o envio de dinheiro
para qualquer pessoa, identificada unicamente pelo seu número de telefone, através da
utilização de um telemóvel e de um número de PIN de segurança.
Após um simples processo de registo com o Banco, os clientes podem utilizar o P.A.T. a
qualquer hora do dia, 24x7. Mais rápido e seguro do que as tradicionais formas de
transferência de fundos, não necessita da introdução de números de conta ou de cartão.
Para o destinatário o processo é igualmente simples e rápido. Um registo inicial da sua
conta permite a activação da transferência, ficando a partir daí habilitado a receber qualquer
transferência para a sua conta, sem qualquer complexidade.
Uma mensagem SMS é
simultaneamente
enviada
para o emissor e o receptor,
imediatamente
após
a
transferência
ter
sido
efectuada e o dinheiro
depositado na conta do
destinatário. Clientes sem
conta bancária poderão
também
receber
transferências de fundos,
através de um cartão ATM
pré-pago ou através de
parceiros ou outras entidades
(estações de correios, por
ex.).
110
SMS
UMA MENSAGEM
É SIMULTANEAMENTE
ENVIADA PARA O
EMISSOR E O RECEPTOR,
IMEDIATAMENTE APÓS A
TRANSFERÊNCIA TER
SIDO EFECTUADA E O
DINHEIRO DEPOSITADO
NA CONTA DO
DESTINATÁRIO.
O P.A.T. POSSIBILITA
QUE OS BANCOS
Valorização do cliente e oportunidade
de mercado
O P.A.T. possibilita que os Bancos disponibilizem um
serviço verdadeiramente inovador aos seus actuais
clientes, satisfazendo reais necessidades de
transferências de fundos a nível doméstico ou para o
estrangeiro, podendo constituir uma ferramenta
interessante de fidelização ou de atracção de novos
clientes.
Este sistema permite igualmente melhorar o serviço
prestado aos clientes, aumentando significativamente
a barreira à entrada de novos concorrentes,
especialmente na área da transferência de dinheiro e
de pagamentos.
Troca de mensagens internacionais
numa rede segura
Ao contrário da tradicional banca por telefone,
tipicamente operada por um único Banco, o P.A.T.
consiste na troca de mensagens com instruções
financeiras multi-instituição, multi-moeda e multipaís. Utiliza uma tecnologia completamente escalável
e extensível a novas funcionalidades de acordo com as
oportunidades de mercado.
O P.A.T. permite a associação de um número de
telefone a um cartão de débito ou crédito, viabilizando
uma maior rentabilidade do investimento efectuado
pelo Banco em tecnologia e processamento de cartões,
DISPONIBILIZEM UM SERVIÇO
VERDADEIRAMENTE INOVADOR AOS SEUS
ACTUAIS CLIENTES, SATISFAZENDO
REAIS NECESSIDADES
DE TRANSFERÊNCIAS DE
FUNDOS...
ao disponibilizar rapidamente no mercado esta solução.
Para além disso, os Bancos podem optar por permitir a
clientes de outros Bancos o registo para utilização do
P.A.T., podendo deste modo atrair potenciais clientes.
O P.A.T. envia transacções financeiras através de um
acquirer, utilizando os seus protocolos e estruturas de
mensagens. As transacções são processadas e
compensadas através das redes de cartões tradicionais,
à semelhança do processamento diário de milhões de
transacções de cartões em todo o mundo.
Este é um serviço com claros beneficios para os clientes
pelo que a respectiva janela de oportunidade deverá ser
aproveitada. Fornecedores de pagamentos online – que
actualmente já conquistaram uma fatia de negócio aos
Bancos com as transferências por internet – continuarão
a ser uma ameaça competitiva com as transferências
por telefone, a não ser que os Bancos cheguem lá
primeiro.
SOLUÇÃO PAT DA CSC
Proposta de valor
 Capacidade de oferta de um serviço inovador de pagamentos e de transferência de fundos, a custos conhecidos
e substancialmente baixos
 Reduzido investimento inicial
 Rentabilização da infra-estrutura e do modelo de negócio dos meios de pagamento existentes
 Geração de lucros adicionais de forma imediata
 Valor acrescentado para clientes actuais e atracção de novos potenciais clientes
 Mínima perturbação na infra-estrutura tecnológica dos Bancos
 3 a 4 meses de implementação e colocação no mercado
111
SOLUÇÕES DISPONIBILIZADAS
SOLUÇÕES ESPECÍFICAS PARA A BANCA
Os dados falam por s.i.
TECNOLOGIA NO SECTOR FINANCEIRO
– DESAFIOS E OPORTUNIDADES
PEDRO RODRIGUES, DIRECTOR GERAL DA DATACOMP
As Tendências e a Problemática
«O Mercado Financeiro está a viver uma época
de rápida inovação e transição. Com fortes
desafios pela frente, como o estabelecimento de um
Espaço Único de Pagamentos em Euros, SEPA, a
solução para a optimização da Banca não pode
passar pela revolução de toda a infra-estrutura já
existente, mas sim por uma inteligente evolução
dos processos e sistemas suportantes.
As evoluções tecnológicas estimulam a inovação
nos Sistemas Centrais e nos Meios de Pagamento,
melhorando a conveniência para os negócios e
para os consumidores na sua operativa diária.
Contudo, estas mesmas evoluções tecnológicas
também geram novas oportunidades de fraude,
branqueamento de capitais, disrupção e
consequentes ineficiências nos pagamentos
electrónicos.
A Datacomp, alinhada com estas tendências, tem
vindo a construir um portfolio de soluções que
visam garantir o desenvolvimento estratégico e
tecnológico da Banca, através da criação de valor
a curto e a longo prazo.»
Por Pedro Rodrigues, Director Geral da
Datacomp
112
Anti-Fraudes em Pagamentos Electrónicos
Um tema de grande preocupação e interesse para as
Instituições Financeiras consiste na Detecção e
Prevenção de Fraudes nos Pagamentos Electrónicos.
O portfolio de Soluções Datacomp
Ao longo dos últimos anos, a Datacomp tem vindo a
construir um portfolio de produtos vocacionados
especialmente para o Mercado Financeiro, tornandose um fornecedor estratégico com inúmeras referências
bem sucedidas no sector.
Neste cenário, as operações de Cartões, Cadernetas,
ATMs e TPAs (activadores) são continuamente
monitorizadas e alimentam uma base de conhecimento
constituída por padrões comportamentais. Esta base
de conhecimento é enriquecida com regras e conceitos
previamente parametrizados: situações consideradas
tipicamente suspeitas, tipos de fraudes conhecidos,
etc..
Soluções de Inteligência Artificial para o Sector
Financeiro
Uma das áreas em franco crescimento tecnológico no
Sector Financeiro prende-se com as aplicabilidades
bem sucedidas da Inteligência Artificial. A Datacomp,
através de uma consolidada e amadurecida experiência
neste âmbito, tem vindo a fornecer e a implementar
estas soluções, baseadas num evoluído motor designado
de Sistema Inteligente de Observação.
Se, em dado momento do tempo, algum dos
“activadores” tiver uma actividade fora do padrão
normal, e portanto considerada suspeita, é gerado um
PORTFÓLIO DE SOLUÇÕES DA DATACOMP
ROI Curto Prazo
Sistema Gestão Ofícios Tribunal
Factoring Intelligent Maching
Gestão de Tesouraria
Anti-Fraudes Pagamentos Electrónicos
Contact Center Multimedia
Optimização de
Custos de Operação
Aumento de
Receitas
Knowledge Base & eMail
Management
Anti-Branqueamento Capitais
DATApay
Payment System Manager
Workflow
Management
Core Banking
ROI Longo Prazo
A aplicabilidade desta tecnologia foca diversas áreas,
nomeadamente, a Conciliação Inteligente de Facturas
e Pagamentos (Factoring Intelligent Matching), a
Gestão de Tesouraria em Redes de ATM e Balcões, a
Anti-Fraudes em Pagamentos Electrónicos e, ainda, o
Anti-Branqueamento de Capitais.
alarme com gravidade ponderada pelas causas
subjacentes. O utilizador poderá navegar graficamente
pelas causas do alarme e deliberar se se trata duma
fraude real ou dum falso positivo, contribuindo assim
para o processo de aprendizagem automática do
sistema.
Em todas estes campos de aplicação existe um
denominador comum, a capacidade de efectuar o
estudo comportamental e detecção de padrões,
evidenciando desvios-padrão e potenciando a autoaprendizagem da própria solução. Em cada uma destas
soluções, esta característica fornece-lhe uma
performance operacional incontornável.
O Anti-Branqueamento de Capitais no Banco
Português de Negócios
Tomando como base listas de diversos organismos
europeus e mundiais, de nomes de suspeitos, VIPs e
PEPs (Politically Exposed People), o sistema faz
continuamente a detecção de operações financeiras
que envolvam nomes foneticamente semelhantes a
algum elemento destas listas.
113
SOLUÇÕES DISPONIBILIZADAS
SOLUÇÕES ESPECÍFICAS PARA A BANCA
Complementarmente, o sistema actua ao nível da caracterização da actividade do cliente
individual ou corporativo. Com efeito, cada sector de actividade tem as suas características
específicas, por exemplo, uma «pastelaria» tem operações financeiras tipicamente diferentes
duma empresa de «importação/exportação». Por exemplo, se em determinado momento, a
«pastelaria» receber uma transferência a crédito proveniente da América Latina, e efectuar
várias transferências para outros países, isso é claramente considerado suspeito.
De acordo com o Dr. Carlos Venda, Director de Informática
do Banco Português de Negócios, «A implementação deste
sistema tem vindo a ser um sucesso. Em primeiro lugar, garante o
cumprimento das recomendações cada vez mais exigentes dos
organismos legisladores do nosso sector, como o caso do Banco de Portugal. Por outro lado, possuir e
tornar pública a existência de um sistema de Anti-Branqueamento de Capitais é, para os nossos
Clientes, um motivo de confiança na Instituição. A plataforma da Datacomp impôs-se em
diversas áreas, sendo a principal o conceito do contínuo estudo comportamental dos vários inputs
do sistema. Outros factores de decisão consistiram no tempo de projecto e no reduzido esforço
necessário para a manutenção e tuning da plataforma.»
A Optimização da gestão de tesouraria na Caixa Geral de Depósitos
Quanto dinheiro precisa um Banco de armazenar e movimentar para garantir o fornecimento
das suas Agências e Caixas Automáticas? Quais são os critérios de distribuição do volume
de numerário por cada canal? Que logística e quantos transportes são necessários para o
manuseamento do dinheiro? É possível prever as necessidades futuras e optimizar a tomada
de decisão, de uma forma científica e não empírica?
As soluções de Gestão de Tesouraria baseadas em algoritmos de Inteligência Artificial
respondem a estas questões, utilizando capacidades avançadas de previsão de necessidades
futuras, assentes no conhecimento histórico dos movimentos financeiros do Banco.
Estes sistemas permitiram, desde logo, reduzir os montantes de remanescentes das Máquinas
MultiBanco, CaixaAutomática e das tesourarias das próprias Agências, ultrapassando os
objectivos mais optimistas da CGD. Um pequeno número de utilizadores passou a
concentrar a responsabilidade de gerir eficazmente e em coerência com os objectivos do
Banco, os transportes e carregamentos de dinheiro, com substancial redução dos custos
directos e indirectos associados.
Resultados:
O Dr. Fernando Gonçalves, Director
Central de Suporte às Operações da Caixa
Geral de Depósitos, quantifica os resultados,
afirmando que «A comparação com o comportamento anterior da rede de caixas automáticas da
CGD demonstra que foi obtida uma redução de 50% do custo associado ao tratamento dos
remanescentes e de dois terços do custo de transportes das máquinas carregadas sem periodicidade
diária. A melhoria da qualidade de serviço das duas redes também foi demonstrada pela redução
do número de máquinas sem dinheiro e pelo aumento dos montantes levantados pelos Clientes. A
análise da realidade da CGD e a demonstração dos resultados do funcionamento do sistema
permitiram reduzir em 40% os custos associados à logística das agências.»
114
Os Meios de Pagamento e a Banca em Tempo Real
Segundo conceituados analistas de mercado,
«Provavelmente a maior oportunidade na área da
Banca de Retalho é a sua movimentação rápida para a
Compensação Electrónica dos Cheques, efectuada online e em tempo real. Presentemente, a generalidade da
Banca está a iniciar interessantes processos de
reengenharia das suas áreas de Meios de Pagamento
de forma a gerir todo o negócio electronicamente. As
reduções dos custos, margens de erro e prazos
traduzem-se já como exponenciais, e estão a abrir
caminho para inúmeras frentes de inovação.»
Actualmente, cerca de 99% dos balcões em Portugal
utilizam equipamentos de recolha de imagens de
Cheques, desenvolvidos pela empresa Seac Banche e
geridos pela Datacomp. Através da Telecompensação
Descentralizada (i.e., da utilização das imagens em vez
do cheque físico), desmaterializa-se o conceito do
Cheque enquanto documento, garantindo-se uma
drástica redução nos custos de transporte e uma
consequente agilização dos processos burocráticos. A
qualidade da informação estatística recolhida é
substancialmente melhorada.
A segunda geração desta plataforma expandiu o leque
de funcionalidades, passando a incluir a Gestão de
Carteira de Pré-datados, de Efeitos e de Cheques
sobre o Estrangeiro. Com esta, a Instituição Financeira
poderá também oferecer aos seus Clientes corporativos
a possibilidade de efectuar o depósito dos seus
documentos físicos sem deslocações ao balcão. De
forma análoga, passa a ser possível incorporar a gestão
de meios de pagamento alternativos, tais como
Pagamentos por Telemóvel, sem qualquer custo de
comunicação para as partes, “lock boxes” e RSFs,
facilitando-se a exteriorização dos serviços associados
à cobrança de facturas.
A oferta tecnológica fica completa com uma
conceituada plataforma de Core System, vocacionada
para a Banca de Retalho e Corporativa, totalmente
parametrizada para o mercado nacional. A arquitectura
designada “Mapa de Peças” inclui os Pagamentos
(TEIs, Pagamentos ao Estado TSU e DUC) e
Cobranças
Domésticas
(Débitos
Directos,
Domiciliações) bem como a integração com os sistemas
de liquidação TEIs, SDDs, Cheques, Efeitos e SPGT.
Escalabilidade, alto nível de desempenho, alta
disponibilidade e baixo custo de operação são as
premissas chave de uma plataforma que oferece, outof-the-box, os conceitos Multi-empresa, Multi-moeda
e Multi-Língua, bem como particularidades de
excelência, como a possibilidade de execução de ciclos
de Batch em Tempo Real.
DATAPAY – PAYMENT SYSTEMS MANAGER
MODELO MAPA DE PEÇAS
Optimização de Processos
Banca em Tempo Real
Gestão de
Cheques sobre
Estrangeiro
Gestão de RSF e
Ref. Multibanco
Compensação
Descentralizada
de Cheques
Gestão de
Efeitos
Gestão de
Cheques
Pré-Datados
Gestão de
Pagamentos
Wireless
SOA
.NET
HUB de
Pagamentos
e Cobranças
BPM
Motor Meios de
Pagamento
Confirming
Integrado
Serviço ao Cliente
Gestão Central
de Ficheiros
Gestão Central
de Autorizações
Corporate
Cheque
Profiling de
Clientes
Internet
Components
Customização e Integração
Gestão Central de
Comunicações SIBS
CORE
Serviços Bancários
115
SOLUÇÕES DISPONIBILIZADAS
SOLUÇÕES ESPECÍFICAS PARA A BANCA
Todo o sistema está orientado para a inovação, em parte já estruturada pelo programa
SEPA. A disponibilização de novos e diferenciadores meios de pagamento constitui um
forte argumento de mercado, criando a oportunidade de canais emergentes.
Sistema de Gestão de Ofícios de Tribunal
Dentro do portfolio Datacomp, a solução com mais rápido retorno de investimento, o
Sistema de Gestão de Ofícios de Tribunal (SGOT) visa automatizar e optimizar o moroso
e burocrático processo de tratamento e resposta a todo o tipo de Ofícios, recebidos de
Tribunais, do Banco de Portugal, da DGCI, da Segurança Social, da Câmara dos
Solicitadores de Execução, entre outras entidades. Estatísticas actuais apontam para cerca
de 600 ofícios recebidos diariamente em cada Instituição Financeira.
Através da Recepção e Criação dos Ofícios por via electrónica no sistema, são geradas
automaticamente Respostas, baseadas em templates previamente definidos, processando de
imediato os casos de Não Clientes e de Escassez de Informação.
A plataforma incorpora um Motor de Workflow, que interage com o(s) Sistema(s)
Central(is) da Instituição, identificando posições financeiras das entidades visadas nos
ofícios, podendo inclusivamente efectuar as operações de cativo de saldos e/ou transferência
de fundos. O tratamento é concluído através da geração para impressora das cartas de
Cliente, com possível envio automático para fax e e-mail, ou através de upload via uma
integração webservices.
«A DATACOMP...TEM VINDO A CONSTRUIR UM
PORTFOLIO DE SOLUÇÕES QUE VISAM GARANTIR
O DESENVOLVIMENTO ESTRATÉGICO E
TECNOLÓGICO DA BANCA, ATRAVÉS DA CRIAÇÃO DE VALOR
A CURTO E A LONGO PRAZO.»
POR PEDRO RODRIGUES, DIRECTOR GERAL DA DATACOMP
Quem somos
A Datacomp é uma empresa de consultadoria e implementação de soluções tecnológicas.
Com 20 anos de experiência, assumindo a liderança em vários segmentos de mercado,
temos ao dispor dos nossos Clientes os melhores recursos humanos e técnicos. Através deles
procuramos promover e sustentar parcerias que envolvem análise, concepção,
desenvolvimento, implementação e manutenção.
116
LISTAGEM DE EMPRESAS
SOLUÇÕES ESPECÍFICAS PARA A BANCA
A
Accenture
Cesce SI
Cisco
Compta
CPCis
Acitel 4
ADT
Advantis Solutions
AGAP2 -HIQ
Credirisk Consultores
Critical Software
CSC
D
G
Galileu
Getronics
GFI Portugal
GMS Consulting
Grupo Crédito Agrícola
H
Hitachi
Alcatel-Lucent
D4B
Altior
darwin
Altitude Software
Datacomp
AltranCIS
Datinfor
Ambisig
Decsis
IDW
AR Telecom
Deloitte Consultores
iKnow
Arturai
Docmaster
Inclass
ATKS
Documática
Indra
ATX Software
DPW IT Consulting
Infodesa
Audaxys
B
E
Edinfor-LogicaCMG
Beltrão Coelho
EMC
BI4ALL
Epson
BT Portugal
Ericsson
Telecomunicações
C
Eurocarisma
CA
everis
Cagicomp
ExpoSIS
Capgemini
HP
HPG
I
ISI
J
JD Solutions
K
Konica Minolta
L
Link Consulting
F
Favvus IT HR
Fujitsu
Telecomunicações
117
LISTAGEM DE EMPRESAS
SOLUÇÕES ESPECÍFICAS PARA A BANCA
M
S
Mainroad
SADCI
Movensis
Safira
N
NEC
NextiraOne
Noksys
SafiraOps
SAP
SAS
Seac Banche
Nónio Hiross
Siemens Enterprise
Communications
Novis Telecom
Siemens IT Solutions
and Services
O
Sisqual
Opensoft
Sistemas DCM-Ibérica
Oracle
SoftFinança
ParaRede
Partner Solutions
PowerData
Rumos
Worldvision
Consulting
X
XRT
T
TietoEnator
Rittal
Wincor Nixdorf
Sybase
PT Prime
R
WeDo Consulting
Sun Microsystems
Targus
Quidgest
W
Software AG
PSE
Q
Vantyx Systems
Sinfic
Oblog Consulting
P
V
Timestamp
Transcom
T-Systems ITC
U
Unisys
119
SOLUÇÕES DISPONIBILIZADAS
SOLUÇÕES ESPECÍFICAS PARA
SEGURADORAS
120
121
SOLUÇÕES DISPONIBILIZADAS
SOLUÇÕES ESPECÍFICAS PARA SEGURADORAS
SICS CEDE, A SOLUÇÃO DA CSC PARA O
RESSEGURO CEDIDO
UMA ESTREITA E DURADOURA LIGAÇÃO AO SECTOR FINANCEIRO TEM
PERMITIDO À CSC MANTER-SE A PAR DA CONSTANTE EVOLUÇÃO DAS
NECESSIDADES E EXIGÊNCIAS DOS SEUS CLIENTES. HÁ 25 ANOS QUE
A CSC DISPONIBILIZA COM SUCESSO SOLUÇÕES PARA A INDÚSTRIA
DO RESSEGURO. A SOLUÇÃO ESTRATÉGICA DA CSC É O SICS/NT,
CONSTITUÍDO PELO SICS/NT LIFE, SICS/NT P&C (PROPERTY AND
CASUALTY), SICS/NT GLOBAL RISKS E O SICS CEDE, A NOSSA SOLUÇÃO
PARA O RESSEGURO CEDIDO.
O SICS Cede é uma aplicação completamente integrada de gestão de resseguro não vida,
podendo ser implementada na sua totalidade ou de forma modular. O SICS Cede suporta
todas as áreas relacionadas com a gestão de resseguro cedido como, por exemplo, a gestão de
contas devedoras e credoras, o tratamento de sinistros, o resseguro externo, contabilização e
também o CRM (gestão do relacionamento com o cliente). Com capacidades multicompanhia e multi-moeda, o SICS Cede permite uma grande flexibilidade para benefício
de todos os clientes, independentemente da sua dimensão.
CUSTOMIZAÇÃO FLEXÍVEL
O SICS Cede é um pacote standard de software de resseguro, que permite a cada empresa
a customização das funcionalidades e processos de negócio, de acordo com as suas
necessidades. Uma empresa com várias agências ou subsidiárias poderá utilizar uma única
base de dados e atribuir a cada sub-entidade as suas próprias definições de segurança.
SUBSCRIÇÃO DOS CONTRATOS DE RESSEGURO
O SICS Cede suporta totalmente a gestão de todos os níveis e tipos de negócio de resseguro,
tratado ou facultativo, intermediário ou directo e mesmo interno (assumido pela própria
empresa).
122
GESTÃO DE SINISTROS
Participações provenientes da mesma causa, como um
sinistro de larga escala, são facilmente registadas e
automaticamente agrupadas. O SICS Cede tem uma
funcionalidade online que permite aos utilizadores
efectuarem uma análise dos custos de indemnização
decorrentes de um sinistro pelo nível mais baixo.
PAGAMENTOS E RECEBIMENTOS
No SICS Cede, as operações financeiras (pagamentos
e despesas) estão totalmente integradas. Actividades
como o registo de pagamentos e despesas, o
balanceamento contabilístico e o agrupamento de
balanços para liquidação ocorrem no sistema
contabilístico do parceiro de negócio.
GESTÃO DOCUMENTAL
O SICS Cede dispõe de uma funcionalidade para a
produção integrada de documentos, que permite aos
utilizadores a criação e produção de documentos com
base na informação contida no SICS Cede. Possui
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
O SICS Cede melhora a qualidade da informação,
reduzindo trabalho administrativo desnecessário e
permitindo uma visão global das relações entre a
empresa e os parceiros de negócio. Permite um registo
múltiplo de moradas, contas bancárias, identificadores
e outros contactos, assim como a captura de dados
chave dos clientes.
INTERFACE COM O SISTEMA DIRECTO
O SICS Cede tem disponíveis interfaces standard que
permitem a transferência de toda a informação
necessária do sistema directo de seguros para o sistema
de resseguro. Poderão ainda ser desenhadas interfaces
específicas entre os dois sistemas através de web
services.
ARQUITECTURA DE INTEGRAÇÃO E INTERFACES
A arquitectura de integração desenvolvida para o SICS
Cede é uma arquitectura SOA (Service Oriented
Architecture). Tem como função a integração do
SICS CEDE
também um interface genérico para sistemas de gestão
documental, podendo ser configurado para um sistema
específico via .DLL, permitindo o arquivo de
documentos nesse sistema externo e o posterior
carregamento dos documentos para o SICS Cede.
GESTÃO DE PROCESSOS
O SICS Cede tem disponível um conjunto de
ferramentas que permitem a determinação dos
processos de negócio. Com o SICS/Server, os clientes
podem utilizar os processos e ferramentas de BPM
para definirem a execução dos seus web services e
assim conceberem as funções de negócio.
SICS/nt com outras aplicações, dar suporte ao
desenvolvimento de front-ends alternativos, a
integração funcional com soluções externas de
Workflow / BPM, entre outras. Possui também uma
ferramenta de migração, para a conversão de dados de
outros sistemas para o SICS/nt, assim como interfaces
para importação/exportação de dados do/para o
exterior, incluindo o interface para qualquer sistema de
contabilidade.
O SICS Cede disponibiliza ainda um vasto leque de
funções de negócio através de web services, que
também actuam como interface, permitindo que
clientes, a CSC ou mesmo terceiras entidades possam
integrar o SICS Cede com outras aplicações ou
componentes, novas ou já existentes.
123
ESTUDO
SOLUÇÕES DISPONIBILIZADAS
IDC
SEGUROS - LINHAS ORIENTADORAS E
PRIORIDADES
As aplicações específicas são vitais para a indústria seguradora e a sua importância
cresce permanentemente, sendo essa a opinião dos executivos entrevistados, apontando
para o investimento nessa área a curto prazo. Neste contexto, a questões chave são
como segue:
Soluções integradas
As soluções «em pacote» estão claramente a ganhar terreno às aplicações desenvolvidas
pelas companhias seguradoras, embora os departamentos sejam ainda extremamente
poderosos e tenham direito a fatia muito significativa da despesa em software
aplicacional.
Áreas funcionais
As áreas funcionais que atraem maior investimento são o seguro online; a contabilidade
e gestão comercial abrangendo agentes e comissões; a conformidade normativa e a
gestão de risco.
Software como um Serviço
Embora se possa ainda considerar como reduzido o número de companhias que
recorrem ao SaaS, os requisitos de flexibilidade e do acesso facilitado a serviços aponta
para o crescimento exponencial desta área.
Eficiência e custo efectivo
O crescente risco de catástrofes (naturais ou provocadas pelo homem) e a necessidade
da minimização dos riscos a elas associados, para além de reforçar a tendência para um
uso mais intensivo de
aplicações específicas e para a
DESPESA EM TI NO SECTOR DOS SEGUROS POR
conformidade normativa e
PRODUTO, 2005 – 2010
regulamentar implica um
maior cuidado em determinar
140
a relação custo – eficiência.
120
124
100
Milhões de Euros
Serviço online
São várias as empresas
seguradoras que planeiam
investir no serviço online,
proporcionando, por um lado,
uma interacção directa com
os clientes e, por outro,
minimizando
custos
de
operação, através da utilização
de um canal de comercialização
menos dispendioso.
Serviços
80
60
Software
40
Hardware
20
0
2005
2006
2007
Fonte: IDC, Dezembro 2006
2008
2009
2010
TOP 10 DAS PRIORIDADES NO SECTOR SEGURADOR
Ordem Iniciativa
DESCRIÇÃO
1
Crescer, crescer,
crescer
As seguradoras começaram, ainda em 2006, a compreender que o
sucesso, para se tornar persistente, não pode assentar apenas na
redução de custos.
Por isso, é expectável que 2007 seja o ano de crescimento orgânico e de
aquisições, como base para o crescimento do volume de negócios e da
componente lucros.
2
Competir como
empresa
As seguradoras assegurar-se-ão que todos os departamentos funcionem
devidamente, em alternativa a simplesmente optimizar uma ou
outra área mais sensível e assim competirem no mercado como uma
organização coerente.
3
Inovar
As seguradoras mais experientes irão obter as soluções, serviços
e competências que necessitam para construírem e oferecerem
«experiências» em vez do tradicional portfolio de produtos ou serviços,
como até há bem tempo.
4
Funcionalidade
das aplicações
O software aplicacional tenderá a proporcionar a funcionalidade
adequada ao perfil de cada cliente e ao pessoal interno que o utiliza.
5
Previsão, análise
e resposta ao
acontecimento e
ao risco
Continuarão a serem utilizadas ferramentas analíticas para previsão de
eventos e de modelação, para melhor segmentar os mercados alvo e os
intermediários, bem como para desenvolver produtos melhor adaptados
aos mercados estratégicos e para melhor enfrentar o risco.
6
Conformidade
As seguradoras desenvolverão as competências, os fluxos de
informação e as ferramentas requeridas para os seus processos estarem
transparentemente conformes com as exigências das normas e
regulamentos nacionais, internacionais e do próprio sector.
7
Protecção e
segurança
A criação de condições para a segurança dos bens da empresa e da
manutenção das ferramentas para a implementação da gestão do risco
será uma das prioridades das empresas seguradoras.
8
Mudança e
melhorias dos
modelos de
negócio
As empresas de tecnologia fornecedoras de software aplicacional serão
chamadas a desempenhar um importante papel, na melhoria dos
modelos de negócio, consolidando sistemas e/ou prestando serviços
SaaS (Software as a Service).
9
Aprofundar a
informação
Crescerá o investimento na gestão da informação essencial ao
funcionamento das seguradoras, designadamente na selecção das
fontes, na integração e publicação, assim como nas ferramentas
utilizadas para acesso e pesquisa da informação, através da cadeia de
valor..
10
Gestão dos
canais de
distribuição
Embora lentamente, vai iniciar-se uma fase de investimento em recursos
destinados à gestão integrada e coerente do território e dos canais de
distribuição.
Fonte: IDC, Dezembro 2006
125
LISTAGEM DE EMPRESAS
SOLUÇÕES ESPECÍFICAS PARA SEGURADORAS
A
Accenture
Credirisk Consultores
CSC
H
Hitachi
HP
D
HPG
Acitel 4
D4B
I
ADT
darwin
AGAP2 -HIQ
Datacomp
Alcatel-Lucent
Decsis
Altior
Deloitte Consultores
Altitude Software
Docmaster
AltranCIS
Documática
AR Telecom
DPW IT Consulting
Arturai
ATKS
ATX Software
Audatex
B
Beltrão Coelho
BI4ALL
BT Portugal
C
CA
Cagicomp
E
Edinfor-LogicaCMG
EMC
Epson
everis
ExpoSIS
F
Favvus IT HR
Fujitsu
Telecomunicações
G
I2S
IDW
Indra
Itds
J
JD Solutions
K
Konica Minolta
L
Link Consulting
M
Mainroad
Movensis
N
NEC
NextiraOne
Capgemini
Galileu
Nónio Hiross
Cesce SI
Getronics
Novis Telecom
Cisco
GMS Consulting
Compta
Grupo Crédito Agrícola
Convex
126
CPCis
LISTAGEM DE EMPRESAS
SOLUÇÕES ESPECÍFICAS PARA SEGURADORAS
O
Siemens IT Solutions
and Services
Oblog Consulting
Sinfic
Opensoft
Sistemas DCM-Ibérica
Opportunity Time
Software AG
Oracle
Sun Microsystems
OutSystems
Sybase
P
T
ParaRede
Targus
Partner Solutions
TietoEnator
PowerData
Timestamp
PSE
Transcom
PT Prime
T-Systems ITC
Q
Quidgest
R
U
Unisys
W
Rittal
WeDo Consulting
Rumos
Worldvision
Consulting
S
SADCI
Safira
SafiraOps
SAP
SAS
Seac Banche
Siemens Enterprise
Communications
127
SOLUÇÕES DISPONIBILIZADAS
SOLUÇÕES ESPECÍFICAS
PARA OUTRAS INSTITUIÇÕES
FINANCEIRAS
128
129
LISTAGEM DE EMPRESAS
SOLUÇÕES ESPECÍFICAS PARA OUTRAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS
A
Accenture
Com-SA
CPCis
Credirisk Consultores
CSC
Acitel 4
D
ADT
D4B
Advantis Solutions
darwin
AGAP2 -HIQ
Datacomp
Altior
Datinfor
Altitude Software
Decsis
AltranCIS
Deloitte Consultores
Ambisig
Docmaster
AR Telecom
Documática
Arturai
DPW IT Consulting
ATKS
ATX Software
Audaxys
B
Beltrão Coelho
BI4ALL
BT Portugal
C
Cagicomp
Capgemini
E
Edinfor-LogicaCMG
EMC
Eurocarisma
ExpoSIS
F
Favvus IT HR
Fujitsu
Telecomunicações
G
Hitachi
HP
HPG
I
IDW
iKnow
Indra
Infodesa
J
JD Solutions
K
Konica Minolta
L
Link Consulting
M
Mainroad
Movensis
N
NEC
NextiraOne
Noksys
Cesce SI
Galileu
Nónio Hiross
Cisco
Getronics
Novis Telecom
Compta
GFI Portugal
GMS Consulting
130
H
LISTAGEM DE EMPRESAS
SOLUÇÕES ESPECÍFICAS PARA OUTRAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS
O
Oblog Consulting
Opensoft
Opportunity Time
OutSystems
P
ParaRede
Partner Solutions
PSE
PT Prime
Sinfic
Sistemas DCM-Ibérica
Sun Microsystems
Sybase
T
Targus
TietoEnator
Timestamp
Tinta Digital STI
Transcom
T-Systems ITC
Q
Quidgest
R
Rittal
Rumos
S
SADCI
Safira
SafiraOps
U
Unisys
V
Vantyx Systems
W
WeDo Consulting
Wincor Nixdorf
Worldvision
Consulting
SAP
SAS
Seac Banche
Siemens Enterprise
Communications
Siemens IT Solutions
and Services
131
SOLUÇÕES DISPONIBILIZADAS
OUTRAS SOLUÇÕES ESPECÍFICAS
132
133
SOLUÇÕES DISPONIBILIZADAS
OUTRAS SOLUÇÕES ESPECÍFICAS
E-BANKING – A INFRA-ESTRUTURA CRÍTICA
DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
PEDRO MAGALHÃES, SYSTEM ENGINEER
A banca é um dos sectores mais tradicionais na utilização das tecnologias de Informação
(TI). Cedo os operadores se aperceberam dos benefícios da sua aplicação na gestão dos seus
planos de negócio principalmente na contenção de custos que permitia mas simultaneamente
no aprofundamento da prestação de serviços que proporcionava. A banca foi assim um dos
grandes percusores da criação de Centros de Dados.
Neste artigo iremos procurar estudar a evolução própria das TI e simultaneamente a sua
aplicação no âmbito bancário com especial enfoque no que se designa por infra-estrura
Critica que é, afinal, o suporte de toda a operacionalidade do sistema bancário
A evolução registada no sector financeiro criou a génese de uma profunda alteração
estrutural das organizações. De uma perspectiva fragmentada, fortemente regulamentada e
protegida, assistiu-se num curto espaço de tempo à sua desregulamentação, liberalização e
privatização ao longo de toda a década de 90, em muito impostas pela primeira e segunda
directiva que abriram os mercados de capitais à livre concorrência de serviços financeiros.
No entanto a grande transformação do sector dá-se com criação da UEM com a abolição
dos câmbios, a abertura do mercado bolsista, permitindo que as empresas se auto financiassem
sem recurso à intermediação bancária e a normalização, em baixa, das taxas de juro com a
redução das margens e a fuga de depositantes em busca de melhores rentabilidades no
mercado de capitais. Com o objectivo de combater o aumento da concorrência, iniciou um
processo de concentração com o objectivo de comprimir custos e criar dimensão
concorrencial.
Surgem ainda novos desafios que alteram significativamente a orgânica das instituições
financeiras e que se prendem com o segundo acordo de Basileia, celebrado em 2004,
regulamentado pela directiva europeia CAD (Capital Adequacy Directive).
Nos seus três pilares, Risco (crédito, mercado e operacional), Supervisão e Divulgação de
informação o acordo de Basileia II lança novos desafios de gestão e nos quais, uma vez mais,
as tecnologias de informação irão desempenhar um papel fundamental.
Quando olhamos as diferentes exigências previstas no Basileia II, nomeadamente o eficiente
armazenamento de dados actuais e históricos, a auditabilidade dos cálculos incorporados, a
gestão de controlo de workflows e feedbacks, as ferramentas analíticas necessárias, o fluxo
coordenado de processos e a obrigatoriedade de relatórios internos e externos, facilmente
verificamos que podem quase todas elas ser asseguradas por sistemas de informação só que,
134
devidamente
planeados
e
implementados
nomeadamente no ponto de vista da segurança e da
disponibilidade desses dados.
A principal questão associada a este acordo é que ela
interfere directamente com a obrigatoriedade de
reserva de fundos próprios, ou seja, quanto mais
elevado o nível de risco, maior o nível dessas reservas.
A questão adicional a ter em conta é que este risco
deixa de ser exclusivamente financeiro e passa a
estender-se à segurança e disponibilidade dos dados,
ou seja passa a ter um impacto financeiro directo na
rentabilidade das organizações.
Do ponto de vista tecnológico e como consequência
das profundas alterações ocorridas nos anos mais
recentes é obrigatório repensar a sua implementação
tendo em conta a crescente miniaturização dos
componentes electrónicos que tem implicado um
significativo acréscimo de concentração e novos
desafios.
Com a crescente pressão sobre a disponibilidade das
TI, tentar pensar uma solução operacional de alta
disponibilidade sem nela incluir a infra-estrutura de
suporte é como construir uma casa sobre estacas de
madeira.
Quando na banca surgiram os primeiros centros de
dados, as tecnologias aplicadas e a capacidade de
computação eram manifestamente reduzidas. Nos
anos 60 com a descoberta do silicio deu-se inicio a um
ciclo de miniaturização que foi de forma quase
”profética” enunciada por Gordon Moore, CEO da
Intel, “A densidade de transístores num circuito
integrado vai duplicar em cada 18 meses”.
Torna-se então fundamental avaliar a realidade actual
e os desafios que se nos colocam no futuro próximo.
Ao analisar o gráfico da Figura 1, que nos indica as
tendências de evolução do tipo de servidores vendidos,
verificamos uma linha consistente de decréscimo dos
servidores tradicionais de mesa em beneficio dos de
montagem em rack e crescentemente do tipo Blade.
Se quanto aos servidores de bastidor facilmente
chegamos à conclusão de que um bastidor normal de
40 U pode consumir e dissipar entre 8 a 12 kW, são no
entanto os da última categoria que deverão inspirar
maiores preocupações uma vez que podem chegar aos
20 kW existindo já indicações de fabricantes, como a
IBM, que referem que em menos de um ano podemos
chegar a valores tão absurdos como 40 kW confinados
a uma área inferior a 1 m2. É precisamente a sua
instalação que nos colocam fortes desafios de
concentração.
Também a crescente utilização de soluções de Storage,
armazenamento de dados através de uma NAS
(Network Attached Storage), a implementação de
soluções de VoIP (Voice over IP) (telefone sobre IP) e
a utilização de pesados Switches de fibra óptica,
contribuem para elevados padrões de concentração nos
novos centros de dados.
Por coincidência, ou talvez não, um estudo do UpTime
Institute indica-nos que 70% das avarias em servidores
ocorrem no terço superior do bastidor e aconselham a
deixar o topo dos bastidores livres. Após duas décadas
e milhões de Euros de investimento em miniaturização
e concentração o conselho é para espaçar a sua
instalação e ... deixar o topo dos bastidores livres. Terlhes-á escapado algo.... ?
FIGURA 1 - TENDÊNCIAS DE EVOLUÇÃO DO TIPO DE SERVIDORES VENDIDOS
135
SOLUÇÕES DISPONIBILIZADAS
OUTRAS SOLUÇÕES ESPECÍFICAS
Do ponto de vista da energia é importante prestar atenção aos pontos que afectam
significativamente a disponibilidade, designados por pontos centrais de falha, ou seja os
locais cuja falha implica uma paragem de serviço. Apresentamos duas possíveis alternativas
de montagem N+1 e 2N.
Na solução N+1, genericamente, operar com um módulo a mais do que o necessário para a
prossecução de um determinado serviço. Neste caso, apenas a UPS é tolerante à falha. No
entanto, quer a montante, quer a jusante existem pontos que se falharem implicam uma
perda de serviço.
Por isso a solução adequada para um centro de alta disponibilidade deve assentar numa
filosofia de redundância duplicada ou 2N.
Nesta topologia, a principal vantagem verifica-se pelo facto de se mover o ponto central de
falha para a carga, ou seja, não existe nenhum componente na instalação cuja falha provoque
a perca de serviço.
Naturalmente a grande desvantagem desta solução é o seu custo que é significativamente
superior a uma instalação de topologia N+1.
No que respeita à escolha de bastidores, tradicionalmente os consumos eram inferiores a
800 W, a profundidade de 800 mm, com porta de vidro efectuando-se o arrefecimento na
vertical, de baixo para cima.
Estes bastidores não são hoje utilizaveis porque qualquer servidor tem 645 mm de
profundidade e o arrefecimento se faz na horizontal da frente para trás.
Por isso a escolha dos bastidores é hoje fundamental não devendo ter menos de 1 m de
profundidade sendo ambas as portas de rede perfurada para permitir a passagem do ar frio
e saída do ar quente.
Mas é no que respeita ao arrefecimento que encontramos o maior e mais letal desafio que
enfrentamos na concepção de um centro de dados de alta disponibilidade.
Do ponto de vista teórico por cada W de energia consumida, necessitamos de um W de
arrefecimento. Então porque é que, na prática, esta relação não funciona.
Basicamente porque existe muito desperdicio que se reflecte mensalmente nos custos de
energia eléctrica. A origem deste desperdicio é a forma tradicional de implementação dos
equipamentos de HVAC que assenta na insuflação pelo chão falso porque do ponto de vista
da física, não existe arrefecimento, mas permuta, ou seja o que um equipamento de ar
condicionado faz é, através de um permutador transferir o calor gerado para o exterior.
Pela descrição do processo é fácil identificar qual o principal problema que se encontra na
origem dos sobredimensionamentos. As máquinas de HVAC estão demasiado longe do
local onde é produzido o calor ou seja estão, muitas vezes, a “arrefecer” o ar já frio.
136
Perante esta situação, tanto mais
grave quanto maior o nível de
densidade
dos
equipamentos
instalados,
qual
a
solução
normalmente
implementada?.
Redução da temperatura de saída
dos HVAC e/ou aumento da
potência instalada. Os resultados
obtidos cifram-se apenas em
significativos aumentos dos custos
com energia eléctrica uma vez que
do ponto de vista da melhoria do
arrefecimento eles são quase nulos.
FIGURA 2
Mas existem outras questões. O ar
desloca-se das altas para as baixas
pressões e sempre pela via mais fácil. Se considerarmos que os servidores são arrefecidos na horizontal
com recurso a ventiladores (Figura 2), é fácil
compreender que se cria, na frente do bastidor, um
centro de baixas pressões que sugará o ar que se
encontra mais próximo. Se não se assegurar o ar frio
necessário, ele recorre ao ar mais próximo para
equilibrar as pressões. Só que, esse ar é o da exaustão
do próprio bastidor.
Nos centros de dados actuais, mais importante que a
temperatura, é efectivamente o caudal de ar frio.
Do ponto de vista do senso comum todos
compreendemos que existe um limite para o caudal
possível num plenum de chão falso.
Deste equilibrio resulta um gráfico (Figura 3) que nos
indica qual a potência máxima que podemos arrefecer
recorrendo ao plenum de chão falso.
O problema é que o caudal disponível se reduz ao
longo da altura.
Eis porque 70% das avarias ocorrem no terço superior
do bastidor.
A solução passa obviamente por trazer os equipamentos
de produção de ar frio para junto das cargas.
Infere-se pois da inutilidade da instalação de um chão
falso para a circulação do ar frio. Se a este facto
acrescentarmos a sua fragilidade perante a ocorrência
de um sismo, estamos provavelmente em condições de
desmistificar o tabú de que um centro de dados tem
que ter chão falso.
A jeito de conclusão, gostaria de referir que os dados
que são apresentados não são futurologia, mas a
realidade actual ou, quando muito, “Brevemente num
Datacenter perto de si”.
Potência no Rack (KW)
FIGURA 3 - CAPACIDADE DE ARREFECIMENTO EM FUNÇÃO DO CAUDAL DE GRELHA
Fluxo de ar na grelha do chão falso
(CFM-pés cúbicos por minuto)
137
SOLUÇÕES DISPONIBILIZADAS
OUTRAS SOLUÇÕES ESPECÍFICAS
A NOVA REDE DE COMUNICAÇÕES DO
GRUPO CRÉDITO AGRÍCOLA: PROJECTO
TREVO
Introdução
O Grupo Crédito Agrícola ultrapassou, no final de 2006, o limiar de 10 mil milhões de
euros de activo total líquido, consolidando a sua posição entre os cinco maiores grupos
financeiros nacionais. Na actividade de banca comercial, os resultados líquidos de impostos
cifraram-se, no mesmo exercício, em cerca de 96 milhões de euros.
Integram o SICAM (Sistema Integrado Crédito Agrícola Mútuo) a Caixa Central e 104
Caixas de Crédito Agrícola Mútuo (CCAM) com 633 balcões. As CCAM são pequenos
Bancos regionais que abrangem um ou mais concelhos, com órgãos de decisão próprios e
condições de exploração heterogéneas. Cada CCAM é tipicamente composta por uma sede
e um ou mais balcões/delegações.
O Problema
Quer pela assinalável dispersão geográfica, quer ainda pela diversidade de cada CCAM em
termos de dimensão, número de balcões e necessidades regionais, a uniformização do
sistema de comunicações revelou-se um desafio considerável a que o Grupo Crédito
Agrícola decidiu responder, a partir de 2004, com o Projecto TREVO.
Até então, o parque de centrais telefónicas existente era bastante heterogéneo e confrontavase com diversos constrangimentos:
 Equipamentos de routing dos balcões em fim de vida (técnica e contratualmente);
 Largura de banda insuficiente (64 Kbps);
 Inexistência de circuito alternativo em caso de falha do circuito principal;
 Rede concebida para suporte a dados; e
 Integração de Voz/Dados somente na Rede Corporativa.
QUER PELA ASSINALÁVEL DISPERSÃO GEOGRÁFICA,
QUER PELA DIVERSIDADE DE CADA CCAM EM TERMOS
DE DIMENSÃO,... A UNIFORMIZAÇÃO DO
SISTEMA DE COMUNICAÇÕES REVELOU-SE
UM DESAFIO CONSIDERÁVEL A QUE O GRUPO CRÉDITO
AGRÍCOLA DECIDIU RESPONDER...
138
As configurações da rede do Crédito Agrícola e da rede de
balcões eram as seguintes:
SOLUÇÕES DISPONIBILIZADAS
OUTRAS SOLUÇÕES ESPECÍFICAS
A Solução
O Projecto Trevo consistiu na construção de uma rede multisserviços escalável, flexível,
capaz de responder às necessidades de negócio presentes e futuras e dotada de um modelo
de gestão e de operação simultaneamente eficaz, escalável e centralizado. Era, igualmente,
importante que se promovesse a utilização do telefone como canal privilegiado de negócio.
As necessidades que tal Projecto visou responder em termos de rede de dados e rede de voz
foram as seguintes:
 Actualização do parque de routers;
 Disponibilização de circuitos alternativos;
 Adequação dos mecanismos de segurança às futuras aplicações do sistema de
informação;
 Criação de parque uniforme de centrais telefónicas; e
 Constituição de uma rede privada de voz.
DIAGRAMA DA NOVA ARQUITECTURA TREVO
Optou-se por uma solução de voz distribuída com gestão centralizada, baseada em Cisco
CallManager Express, com as seguintes características:
 Gestão individualizada de cerca de 600 centrais telefónicas de forma a adequar-se às
necessidades funcionais de cada balcão;
 Independência dos balcões relativamente aos equipamentos centrais com vista a minimizar
a falha de circuitos mantendo a funcionalidade total;
 Ambiente único de gestão (Cisco IOS);
 Resolução da complexidade da gestão centralizada através do desenvolvimento interno
de ferramentas de gestão.
140
Factores Determinantes de Eficácia da Solução
Para o sucesso deste Projecto contribuiu a observância
rigorosa, durante a sua implementação, de determinados
procedimentos reflectidos nas fases seguintes:
Análise
Desenho
Concurso
 Constituição de uma rede telefónica interna à escala
nacional com o objectivo de facilitar a comunicação
entre as entidades do Grupo Crédito Agrícola e
reduzir os custos da utilização telefónica;
Instalação
Levantamento
de necessidades
Definição detalhada
da Rede (LLD)
Caderno Encargos
Equipamentos
Planos de Instalação
Caderno de Requisitos
Caderno de Configurações
Caderno Encargos
Operadores Telecom
Criação Documentos de
Implementação de Balcão
Análise soluções
técnicas de Fabricantes
Caderno de Testes
de Certificação (NRFU)
Concurso
Equipamentos e Serviços
Operacionalização
da Instalação
Desenho de uma Solução
Técnica base
Caderno de Requisitos
Operadores de Telecom
Concurso Serviços
de Comunicações
Formação das Equipas
de Instalação
Laboratório de
Prova de Conceito
Caderno testes avaliação
Rede dos Operadores
Análise Propostas e
Adjudicação
Instalação Fase 1
Revisão do
Caderno de Requisitos
Laboratório de Avaliação
Redes dos Operadores
Business Case
Balcões Piloto
Contudo, esta metodologia não se limitou a garantir a
implementação do ProjectoTrevo, prosseguindo
actualmente no suporte à evolução da rede relativamente
aos meios implicados (laboratório de replicação da
arquitectura, ambiente de pré-produção e recurso a
balcões-piloto) e aos processos seguidos (upgrade de
software e de funcionalidades e alteração de
configurações).
Em resultado deste Projecto deverá salientar-se um
conjunto relevante de importantes melhorias técnicas
para o Grupo Crédito Agrícola:
 Aperfeiçoamento dos mecanismos de segurança em
termos de confidencialidade e integridade da
informação que circula na rede, salvaguardada através
das características intrínsecas às VPN IP/MPLS e
da adopção do IPSec na autenticação/cifra de todo
o tráfego;
Instalação Fase 2
(Trevo+)
 Incremento na Qualidade de
Serviço (QoS) com o controlo
da utilização da largura de
banda efectivo em todo o
trajecto dos fluxos de informação
e a garantia de funcionamento
das componentes vitais para o
negócio.
 Gestão de todas as comunicações
de um balcão centralizada numa
única plataforma;
 Redução do número de pontos
de falha;
 Capacidade de processamento
e de escalabilidade; e
 Criação de um novo canal de suporte ao sistema de
informação: o browser do telefone IP.
Em conclusão: o impacte em termos de retorno deste
projecto pode ser sintetizado nos seguintes resultados
obtidos:
 Modernização da rede de comunicações e sua
adequação às necessidades;
 Aumento da tolerância a falhas da rede;
 Reforço dos mecanismos de segurança;
 Uniformização da rede telefónica interna;
 Gestão centralizada da rede de comunicações (Voz/
/Dados);
 Optimização de custos de comunicação interna;
 Redução dos custos em chamadas telefónicas; e
 Suporte à disponibilização de novos serviços.
LISTAGEM DE EMPRESAS
OUTRAS SOLUÇÕES ESPECÍFICAS
2AS
A
Accenture
Cezanne Software
Cisco
City Desk
Com-SA
Convex
Acitel 4
Advantis Solutions
Afina
AGAP2 -HIQ
ALL2IT
CPCis
Credirisk Consultores
Galileu
GFI Portugal
GMS Consulting
Gmtel
Grupo Crédito Agrícola
H
CSC
Hitachi
D
HiValue
HP
Altior
D4B
Altitude Software
darwin
AltranCIS
Data Recover Center
inCentea
Ambisig
Datacomp
Inclass
AnubisNetworks
Datinfor
Indra
APC
Deloitte Consultores
Infodesa
ATM Informática
Documática
Infos
ATX Software
Audatex
Audaxys
B
Basedois
Beltrão Coelho
BI4ALL
Bull Portuguesa
C
Cagicomp
Cesce SI
142
Cortec
G
E
EMC
Espectro
ESRI
ExpoSIS
F
Favvus IT HR
forumB2B
Fujitsu
Telecomunicações
I
Interacesso
InterHost
ISI
IT Peers
Itds
Ixopen
IZO
J
JD Solutions
European Insurance Advisory Service
A FINANCIAL INSIGHTS FINANCIAL ADVISORY SERVICE TRACK
The insurance industry today is marked by change - consolidation, demutualization, and a strong trend toward specialization.
Competition among insurers has intensified, and improving financial performance is of paramount importance. At the same
time, scrutiny from outside constituencies - financial analysts, regulators, and policyholder interest groups - has amplified the
demand for information and analysis. This environment demands best practices in all aspects of insurance company operations
- financial management, product development, information systems, and client services. Financial Insights’ European Insurance
Advisory Service research provides clients with timely and
actionable information about the impact of current and emerging technologies on the industry’s individual life and annuity
market and the personal lines of the property/casualty market, as well as analysis on a firm’s position within the industry. Our
Financial Advisory Service Track (FAST) provides ongoing research, analyst access, and admission to content-rich conferences
and Webcasts. We deliver essential guidance on the strategic and operational implications of technology’s impact on the
insurance industry: its structure, companies, customers, sales channels, and products.
KEY QUESTIONS ANSWERED
 What are the key priorities in the Western European insurance industry? How can technology be used to address
new market requirements?
 What are the critical infrastructure components needed to
ensure flexibility and scalability?
 How will systems be deployed to fulfill multiple regulatory
requirements?
 How should existing infrastructures evolve to meet the
needs of increasing demand for multichannel access for
the near term and over the next several years?
 How do Western European insurers’ IT priorities change
from simple efficiency to higher market impact?
 Which are the most promising IT product and business
segment spending areas?
MARKET SEGMENTS AND SUBJECTS ANALYZED
 Policy administration
 Claims management and risk management
 Regulatory compliance (Solvency II, IAAS/IFRS)
 Multichannel integration
 Asset management
 Content and document management
 Customer interaction management
 Regulatory compliance
 New technology adoption
COMPETITIVE ANALYSIS
Our Market Players reports explore the competitive forces at
work in a market segment and provide an in-depth comparison of the participating vendors/providers and their products and/or services. We include a detailed profile of each
vendor/provider covered in the report. For the European
Insurance Advisory Service, we not only focus on specific
providers but also may review market strategies and trends.
CASE STUDIES
Case study reports document real-world experiences in the
context of a particular business need and its solution, including the factors that influenced an institution’s actions. The
roles played by vendors, consultants, and the institution’s
own staff are described.
SUBSCRIPTION BENEFITS
For Financial Institutions
 Benchmarking against competitors
 Interactive analyst access
 Guide internal IT investment decisions
For Technology Providers
 Validate market strategy
 Relevant quantitative and qualitative market sizing
 Global view of strategic IT initiatives
STRATEGIC PARTNERING
Financial Insights values building client relationships and
strives to foster a partnership with each client through
continuous analyst interaction; concise delivery of current,
timely, and relevant research; as well as custom research
when needed. We encourage inquiries to our expert analysts at any time. Our team of analysts worldwide spans all
aspects of financial services, including capital markets, retail
and corporate banking, insurance, and risk management.
Each advisory service delivers strategic research covering
business and technology issues.
FOR MORE INFORMATION CONTACT: [email protected]
LISTAGEM DE EMPRESAS
OUTRAS SOLUÇÕES ESPECÍFICAS
K
Knowit
Konica Minolta
M
Mainroad
MicroSis
Movensis
N
Q
Quidgest
R
Rittal
Rumos
S
SADCI
Safira
Transcom
T-Systems ITC
U
Unisys
V
Vip Voz
W
NEC
SafiraOps
Wincor Nixdorf
Noksys
SAP
Nortenet
SAS
Worldvision
Consulting
Novis Telecom
Seac Banche
O
SICNET
Océ
Siemens IT Solutions
and Services
Opensoft
Sinfic
Opportunity Time
Sistemas DCM-Ibérica
OutSystems
Software AG
P
SQS
Sucesso24Horas
PH Informática
Sun Microsystems
Priberam Informática
Sysbizz
Primal Management
Solutions
T
Privilégios
Telvent
PSE
TietoEnator
Timestamp
144
Tinta Digital STI
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0 FOWJP EJÈSJP EF NJMIBSFT EF DIFRVFT
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