Termo de garantia
ÍNDICE
Termo de garantia........................................................................................................................3
Manutenção e cuidados com produto..........................................................................................4
Cuidados com o laminado...........................................................................................................5
Cuidados com o tecido.................................................................................................................6
Procedimento para recebimento do produto................................................................................7
Procedimento para solicitação de assistência..............................................................................8
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Termo de garantia
A Interact procura satisfazer todas as necessidades de seus clientes. Sua busca é a excelência no
atendimento de qualidade nos produtos e serviços.
As divisórias interact tem garantia de 05 anos contra defeito de fabricação.
Alguns exemplos de defeito de fabricação são: empenos na madeira, ferrugem nos componentes da
divisória como dobradiças e fechaduras, bolhas em fórmicas e diferença de tonalidades no revestimento
da madeira.
Não é assegurada pela garantia defeitos decorrentes de mau uso, como:
Alterações no projetos, arranhões na superfície da madeira, alumínio ou aço, manchas causadas pelo uso
de produtos abrasivos, manchas causadas pelo sol ou por objetos, descolagem de fórmicas para produtos
expostos à luz solar, ataque de pragas, problemas relacionados à montagem/desmontagem executada
por pessoa não autorizada pela Interact, alterações na composição original do produto. Desgastes
causados por uso intenso ou exposição a condições adversas como umidade, frio e calor intensos.
Problemas relacionados a condições inadequadas do local como desnível de piso, paredes sem resistência,
etc. Danos causados por acidentes, quedas, sinistros ou agentes da natureza.
As garantias de acabamentos, revestimentos, partes e peças sujeitas a desgaste natural ficará restrita ao
prazo legal de 90 dias.
O custo de entrega, troca ou devolução está incluso na garantia dos produtos num período de 30 dias.
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Manutenção e cuidado com o produto
O ambiente do cliente deve estar apto a receber os produtos Interact.
A montagem deve ser executada após a conclusão da obra, sendo expressamente
proibida a montagem durante a obra, mesmo com autorização do cliente. O
ambiente deve estar limpo e livre de exposição a condições excessivas de clima,
como uma temperatura muito quente, ou muito úmida.
- Dicas gerais de conservação:
Limpe as superfícies com pano branco, úmido e embebecido com sabão ou
detergente neutro.
Utilize pano branco e seco para enxugar a limpeza úmida.
Não utilize produtos abrasivos para limpeza
Não lave
Não exponha os produtos ao sol ou a chuva.
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Cuidados com o laminado
O laminado é projetado para anos de uso e um mínimo de manutenção e limpeza.
Seguem algumas dicas para conservação do seu laminado:
- Mantenha a superfície limpa: passe pano levemente úmido com detergente
neutro (pH neutro).
- Proteja a superfície contra areia e produtos químicos.
- Nunca utilize material abrasivo, do tipo saponáceo, esponja de aço ou esponja
abrasiva, pois esses produtos riscam irreversivelmente a superfície do laminado
decorativo.
- Nunca utilize ceras, pois promovem a formação de um filme gorduroso na
superfície decorativa dificultando a limpeza e comprometendo a sua aparência.
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Cuidados com o tecido
O tecido para divisórias é projetado para anos de uso e um mínimo de
manutenção e limpeza.
Seguem algumas dicas para conservação do seu tecido:
- Mantenha o tecido limpo: passe pano seco para remover a sujeira
- Aspire. A aspiração evita o acúmulo de pó no tecido.
- Proteja a superfície contra areia e produtos químicos.
- Nunca utilize material abrasivo, do tipo saponáceo, esponja de aço ou esponja
abrasiva, pois esses produtos riscam irreversivelmente a superfície do laminado
decorativo.
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Procedimento para recebimento do
produto
Receba seu produto de maneira adequada e garanta seu direito à assistência
gratuita:
- Exija a NF no ato do recebimento.
- Confira a quantidade de itens entregues e se há avarias na embalagem. No
caso de avaria, a NF do frete e do produto devem ser notificadas no verso com a
informação do produto avariado.
- Assine o canhoto da NF somente após a conferência, garantindo o recebimento
integral do produto.
AVARIAS
No caso de avarias pelo transporte CIF, a responsabilidade pelo dano é da
Interact, desde que o conhecimento de transporte seja notificado. Qualquer
problema de avaria no transporte que for detectado após o recebimento e
liberação da transportadora fica isento de garantia.
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Procedimento para solicitação de
assistência técnica
Para solicitação de assistência técnica dentro do prazo de garantia:
- Envie um e-mail para o consultor de vendas e para o setor de logística da Valox informando o
problema, no caso de dúvidas ligue para nossa matriz no telefone 81- 38781599.
- Anexe ao e-mail uma foto do produto.
- Informe o número da NF
O setor responsável entrará em contato em até dois dias para agendar a assistência ou visita
técnica*.
Para solicitação de assistência técnica dentro do prazo de garantia:
- Envie um e-mail para o consultor de vendas e para o setor de logística da Valox informando o
problema.
- Anexe ao e-mail uma foto do produto.
O setor irá encaminhar orçamento para aprovação em até 05 dias úteis.
*O custo da visita técnica está coberta pela garantia no período de 03 meses da data da compra.
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Obrigada por nos escolher!