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Garantias
PRAZOS E REGRAS GERAIS DE GARANTIAS
A garantia expressa dos produtos é valida somente com as embalagens, discos,
manuais e acessórios.
Os prazos de garantia dos produtos já incluem a garantia legal, conforme art. 50
do código de defesa do consumidor.
Em casos específicos, reservamo-nos do direito de solicitar ao cliente para que a
substituição de equipamentos em garantia se faça apenas em nosso laboratório,
após nossa avaliação técnica.
Se for solicitada a substituição de produtos com danos físicos óbvios, a garantia do
produto será anulada. O cliente será imediatamente informado sobre isto e o produto
será devolvido a ele. Serão utilizados os critérios a seguir para justificar a anulação
de um período de garantia de um produto em particular com base na inspeção física e
visual do mesmo.
1. Inserção incorreta do parafuso de montagem, induzindo qualquer dos seguintes
danos de PCB (placa de circuitos impressos):
- PCB torrada, chamuscada, ou queimada.
- PCB lascada, rachada ou apresentando separação das lâminas, expondo as camadas
internas do condutor ou fazendo com que os traços do condutor entrem em curto ou que
se abram.
2. Danos físicos na unidade
- Qualquer componente quebrado e removido da PCB.
- Qualquer fio de componente quebrado no suporte de solda da PCB.
- Invólucro quebrado ou amassado, conector do circuito de interface, de energia ou
flexível com o reforço quebrado para dentro (dano resultante de impacto) ou com o
reforço quebrado para fora com os pinos tortos (danos decorrentes de
inserção/remoção).
- Qualquer componente que for acrescentado ou removido da PCBA, exceto por
jumpers ou terminais não-inseridos.
- Trabalho de re-solda.
3. Corte no circuito flexível.
4. Danos decorrentes de impacto no conjunto da Unidade de disco Rígido, que
tenham resultado em:
- Capa dobrada ou vergada, impedindo a selagem adequada pela vedação.
- Depressão ou mossa na capa de dimensões superiores à metade da espessura da capa.
- Mossa no molde de base do produto.
5. Indicações de que o produto foi aberto, como selos de garantia removidos ou
destruídos.
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6. Rótulo do número de série da fábrica alterado, ilegível, inválido, ausente ou
substituído por outro número (isto é, o número de série não corresponde ao
tipo/capacidade da unidade).
7. Danos ambientais evidenciados por corrosão ou outras manchas
8. Marcas indeléveis de tinta ou outras marcas irremovíveis, etiquetas adesivas que
deixam resíduos permanentes ao serem retirados.
Outros Critérios para a Anulação da Garantia
DESCRIÇÃO POR PRODUTO
Placas-mãe (motherboards): 6 meses de garantia
Regras Gerais de Garantia
Não há garantia ou outras responsabilidades para casos de:
1. Placas-mãe danificadas por catástrofe, acidente ou negligência, uso indevido e culpa.
2. Danos decorrentes de montagem ou manutenção incorretas.
3. Mudanças, alterações ou modificações não-autorizadas feitas em placas-mãe.
4. O fornecimento de acessórios ou suprimentos.
5. Qualquer componente ausente, chip queimado, soquete de CPU quebrado, cantos
amassados, arranhões e traços quebrados.
Memórias: 6 meses de garantia
Regras Gerais de Garantia
Não há garantia para produtos de memória nos casos a seguir:
1. Mau funcionamento ou falhas que resultem do mau uso, abuso, negligência ou
alteração ou de problemas com energia elétrica.
2. Falhas que resultem da instalação ou de reparos inadequados.3. Chips queimados,
componentes ausentes.
CPU's / Processadores: 6 meses de garantia
Regras Gerais de Garantia
A garantia limitada de todas as CPUs não cobre o que segue:
1. Danos decorrentes de causas externas, a incluir o uso incorreto, problemas com
energia elétrica, acidente, negligência, alteração, reparos, instalação incorreta ou testes
incorretos que possam queimar o cpu.
2. Pinos ausentes, quebrados ou tortos.
Unidades de Disquetes: 6 meses de garantia
Regras Gerais de Garantia
A garantia limitada das unidades de Disquetes exige que sejam cumpridos os seguintes
critérios:
1. A unidade de disco não deve ter sido alterada, reparada e nem submetida à
manutenção anterior por qualquer pessoa que seja.
2. A unidade de disco não deve ter sofrido nenhum acidente nem ter sido submetida a
mau uso ou abuso.
3. O número de série da unidade de disco não pode ter sido alterado e nem removido.
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Unidades Gravadora/Leitora de DVD, Fax Modem, Rede Wireless: 3 meses de
garantia
Regras Gerais de Garantia
A garantia não cobre o que segue:
1. Danos decorrentes da instalação incorreta, do manuseio incorreto, uso incorreto ou
abuso, acidente ou negligência.
2. Alterações ou remoção de componentes originais.
3. Placas rachadas, quebradas ou lascadas.
4. Desgate natural pelo uso do produto.
5. Número de série de fábrica removido ou descaracterizado e selos de garantia
quebrados ou ausentes.
Teclados e Mouses: 3 meses de garantia
Regras Gerais de Garantia
A garantia não cobre o que segue:
1. Danos decorrentes da instalação incorreta, do manuseio incorreto, uso incorreto ou abuso, acidente ou
negligência.
2. Alterações ou remoção de componentes originais.
3 . Desgate natural pelo uso do produto.
4 . Número de série de fábrica removido ou descaracterizado e selos de garantia quebrados ou ausentes.
5. Em caso de defeito após 30 dias o produto deverá ser encaminhado para assistência técnica.
Hard Disk: 6 meses de garantia
Regras Gerais de Garantia
A garantia não cobre o que segue:
1. Danos físicos decorrentes da instalação incorreta, do manuseio incorreto, uso
incorreto ou abuso, acidente ou negligência, que configure em depressões no
equipamento.
2. Alterações ou remoção de componentes originais ou sinais de resoldagem.
3. Placas rachadas, quebradas, lascadas ou chamuscadas por descarga elétrica.
4. Componentes chamuscados ou estourados devido a descarga elétrica.
5. Riscos nas laterais.
6. Número de série de fábrica removido ou descaracterizado, selos e lacres de garantia
quebrados ou ausentes.
Gabinete: 6 meses de garantia.
Regras Gerais de Garantia
A garantia não cobre o que segue:
1. Danos físicos decorrentes da instalação incorreta, do manuseio incorreto, uso
incorreto ou abuso, acidente ou negligência.
2. Componentes chamuscados ou estourados devido a descarga elétrica.
Demais equipamentos: 6 meses de garantia.
Regras Gerais de Garantia
A garantia não cobre o que segue:
1. Danos físicos decorrentes da instalação incorreta, do manuseio incorreto, uso
incorreto ou abuso, acidente ou negligência.
2. Componentes chamuscados ou estourados devido a descarga elétrica.
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Questões específicas sobre Garantia
Produtos Monitores, Estabilizadores e No-breaks: 12 meses de garantia.
Regras Gerais de Garantia
Em caso de mau funcionamento os equipamentos devem ser encaminhados para
uma Assistência Técnica Autorizada para conserto.
SAMSUNG
PANANORTE
SHC/N CL QDA 206 BL-A 12 PAV-S
ASA NORTE, BRASÍLIA - DF
fone (61) 3347-3435 fax (61) 3347-3435
E-mail: [email protected]
LG
MM INFORMÁTICA LTDA
SHCGN CLR 703 BLOCO H LOJA 38
ASA NORTE, BRASÍLIA - DF
Tel: 3327-7486
ENERMAX / BMI
CONSERTEX ELETRÔNICA LTDA - ME
SHCN 113 - BLOCO C LOJA. 41 e 45
ASA NORTE - BRASÍLIA - DF
Tel: 3349-6344
Produtos HP (impressoras, Scanners etc): 12 meses de garantia.
Regras Gerais de Garantia
Em caso de mau funcionamento os equipamentos devem ser encaminhados diretamente para
HP.
Informações sobre a Rede de Serviços Autorizada estão disponíveis no Suporte Técnico HP,
que pode ajudá-lo a diagnosticar o problema do seu equipamento, verificar a melhor solução e
encaminhá-lo para o Centro de Serviço Autorizado mais conveniente. Para isso, basta entrar
em contato por e-mail, chat ou telefone.
Produtos D'Link (Modem ADSL, Hub, etc): 12 meses de garantia.
Regras Gerais de Garantia.
Caso tenha dúvidas na instalação do produto, entre em contato com o suporte técnico da D-Link pelos
telefones:
2185-9301 (para clientes de SP Capital e Grande SP)
0800-7024104 (para clientes das demais cidades)
Atendimento disponível em horário comercial
Ou se preferir, por e-mail ([email protected])
Se o equipamento apresentar defeito de fabricação até 7 dias corridos após a compra, você deverá
entrar em contato com o revendedor D-Link onde adquiriu o produto, e o mesmo será substituído por um
novo, do mesmo modelo.
Após 7 dias corridos da compra, os revendedores não estão autorizados ou mesmo obrigados, a efetuar
troca de produtos. Sendo assim, você deverá seguir os procedimentos abaixo:
Entre em contato com o suporte técnico da D-Link (fones acima);
Deverá informar os seguintes dados:
Número da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal;
Nome do revendedor;
Data da compra;
Modelo do equipamento;
Número de série (localizado na parte inferior do equipamento);
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Versão de hardware (H/W – localizado na parte inferior do equipamento);
Versão de firmware (F/W – localizado na parte inferior do equipamento);
Descrição do problema apresentado (breve resumo);
Telefones para contato.
Com o apoio de um especialista de suporte, você será orientado a executar alguns procedimentos de
testes;
Constatado o defeito, o especialista de suporte fornecerá uma Autorização de RMA e informará os
procedimentos de envio do equipamento para uma Assistência Técnica Credenciada.
Situações mais comuns que anulam a garantia
HDs com cantos
amassados e/ou
quebrados
Memórias com
Chips riscados
ou furados por
estouro
Mother Boards
com cantos
batidos
e/ou quebrados
Chips queimados
ou estourados ou
ainda placas e
conectores quebrados
Lacres
rasurados
Conectores de
HDs, Floppys,
USB,
SOM, entre
outros
quebrados ou
pinos
amassados
Identificações
e lacres
rompidos
Etiquetas
Lacres
rasurados (void) queimadas por
picos
ou trilhas
rompidas
riscos em
qualquer parte
inferior ou
superior da
Mother Board
Chips de
Voltagem
queimados,
capacitores
arrancados
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Conectores de
Marcas de
memória
batida de Chave
quebrados e/ou
de Fenda em
encaixes
volta do
amassados
conector do
processador
OBSERVAÇÕES:
- Favor conferir os materiais, pois não aceitaremos reclamações posteriores;
- Tenha a certeza de que esta comprando o material correto;
- A garantia expressa dos produtos é valida somente com as embalagens, discos, manuais e
acessórios
- Não cobrimos defeitos como: mau uso, queimado, trincado, rachado, batido, riscado,
quebrado ou desgaste natural da peça;
- Em hipótese alguma remova ou cubra qualquer tipo de adesivo ou identificação nas peças.
Isto causará a perda da garantia.