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Procedimento de GARANTIA
Agosto/2013
Rev 2.1
1. Condições de Garantia
A Flexitron garante todos os produtos de sua fabricação e comercialização contra eventuais defeitos de
fabricação e seus componentes, sendo responsável por sua manutenção ou substituição.
O conserto do produto com defeito não prorroga o seu prazo de garantia. Os prazos de garantia são
contados a partir da data de venda; se não houver como comprovar a data de venda do produto, valerá a
sua data de fabricação.
A Flexitron não delega a manutenção dos produtos de sua fabricação e comercialização. Portanto, nos
casos de tentativas de consertos, a garantia ficará prejudicada.
A garantia da instalação deve ser acordada entre o proprietário do veículo e a loja ou profissional
responsável pela instalação.
Os prazos de garantias estão descritos na tabela abaixo:
Produtos
Prazo de garantia TOTAL
Módulos e Centrais para Vidros Elétricos
24 meses
Linha Easy Connection - Conexão Original
24 meses
Linha Easy Connection - OBD
12 meses
Módulos e Centrais para Retrovisores
24 meses
Módulos para Tetos Solares
24 meses
Centrais para Travas Elétricas
24 meses
Rastreadores e Bloqueadores
24 meses
Kits de Travas Elétricas Originais
24 meses
Tabela 1 – Prazos de Garantia
NOTA: Dentro dos prazos relacionados na tabela 1 já estão computados o prazo
de garantia legal de 3 meses e o restante do prazo de garantia especial concedido
pela Flexitron.
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1.1.
Como identificar a data de fabricação do produto
2. Situações que Implicam na Perda de Garantia
2.1.
Prazo de garantia expirado (vide tabela 1)
2.2.
Número de série e/ou data de fabricação removida, alterada ou ilegível.
2.3
Danos causados por infiltração de poeira ou líquidos (água, produtos químicos, tentativa de
limpeza, etc.).
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2.4
Instalação inadequada (danos decorrentes da ligação de fios em desacordo com as instruções
contidas no manual que acompanha o produto).
2.5
Tentativa de reparo.
2.6
Cabos, fios e terminais cortados e/ou danificados (em rabichos, chicotes e atuadores de travas).
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2.7
Danos físicos (partes quebradas).
2.8
Rompimento de lacres de garantia (onde for aplicável).
2.9
Utilização fora das especificações previstas no manual.
2.10 Acidentes como incêndio, alagamento, oscilação de voltagem e outros aqui não relacionados que
danifiquem o produto.
3. Suporte Técnico
Nossa equipe técnica está sempre pronta a atendê-lo através dos canais:
3.1
Nosso site www.flexitron.com.br
Radar Flexitron: Ferramenta destinada a selecionar o produto mais indicado para a instalação.
Disponibiliza também esquema de ligação e manuais técnicos para automatizar vidros, tetos-solares,
retrovisores e travas elétricas.
3.2
Email [email protected]
3.3
Fone (41) 3051-8100 opção 4
3.4
Fone 0800 7277736
4. Remessas para Garantia
Não são aceitas mercadorias sem a respectiva nota fiscal.
Enviar somente o produto, sem a embalagem, rabicho e manual. No retorno, a Flexitron enviará
também somente o produto.
A única linha que deverá ser enviada com chicote é a ECO (Conexão Original), pois nesse caso é
necessário testar o módulo junto com o respectivo chicote.
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Caso necessite de kits (manual, rabicho e embalagem), solicitar pelo email
[email protected] para que seja faturado e siga junto com o lote da garantia.
Também é possível adquirir estes kits juntamente com os pedidos de produtos.
Para conferência, solicitamos enviar cópia da nota fiscal e arquivo.xml
para o email
[email protected]. Seu email será respondido com a autorização de postagem para
correio e as orientações para correções, quando for o caso.
Obs.: a falta do arquivo.xml retardará o processo até regularização.
4.1 Processo Fiscal
A seguir apresentamos orientação para o preenchimento da nota fiscal:
① Preencher com o número 1 = SAÍDA
② Natureza da Operação: REMESSA PARA CONSERTO
③ Preencher com a Inscrição Estadual e o CNPJ do remetente
④ Dados do destinatário:
FLEXITRON BRASIL SISTEMAS ELETRÔNICOS EIRELI
Rua Frei Henrique de Coimbra, 1794 – Vila Hauer
CEP 81630-220 Curitiba – PR
Fone/Fax 41 32863033
CNPJ: 07.399.403/0001-02
I.E.: 9035017078
⑤ Data de emissão da nota
⑥ Preencher todos os campos com: 0,00
⑦ Preencher os dois campos com o mesmo valor que é a soma dos valores de todos os produtos
relacionados na nota fiscal
⑧ Transportador: CORREIOS
⑨ Frete por Conta: 1- DEST/REM
⑩ Preencher com a quantidade de volumes
⑪ CAIXA
⑫ Preencher com o peso total
⑬ Discriminar todos os produtos e quantidades que serão enviados, com os respectivos valores pagos na
última nota fiscal de compra
⑭ CFOP:
5915 para remetente situado no estado do Paraná
6915 para remetente situado fora do estado do Paraná
⑮ Preenchimento opcional conforme orientação do seu contador
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4.2 Prazo de Atendimento
15 dias úteis da data do recebimento dos produtos na FLEXITRON, caso não haja divergência entre a
nota fiscal e o físico.
5. Formas de Envio
5.1 Via correio: solicitar o código de autorização de postagem para o email
[email protected] anexando cópia da nota fiscal de envio. De posse deste código, levar
os produtos devidamente embalados e com a respectiva nota fiscal a uma agência dos correios que
providenciará o transporte.
5.2 Via transportadora: somente se o frete for pago pelo cliente. Neste caso, o campo ⑨ da nota deverá
ser preenchido com REMETENTE.
5.3 O frete de retorno será pago pela Flexitron. Caso 100% dos produtos estejam fora da garantia, sem
defeito ou sejam de outro fabricante, o frete de retorno ficará por conta do cliente.
6. Recomendações Importantes
5.4 Certificar-se que as quantidades enviadas sejam as mesmas que constam na nota fiscal pois, no caso
de divergências, o andamento do processo aguardará a regularização da situação.
5.5 Etiquetar os produtos com o nome da loja ou do instalador para identificar sua origem, eliminando
dúvidas no caso de invalidação da garantia.
VISITE O NOSSO WEBSITE: www.flexitron.com.br