Certificado de Garantia Limitada H. Strattner & Cia. Ltda.
Antes de utilizar um produto fornecido pela H. Strattner & Cia. Ltda., recomendamos que se leia atentamente o manual do usuário que
acompanha o produto. Em caso de dúvidas sobre a operação do produto, perda ou extravio do manual, entre em contato com nossa
Central de Relacionamento ao Cliente.
Condições e Validade da Garantia Legal e Contratual
Parabéns por adquirir um produto fornecido pela H. Strattner & Cia. Ltda. Este é o
início de uma nova parceria e buscamos contribuir para a satisfação dos nossos
clientes com produtos de qualidade e assistência técnica especializada.
Condições Gerais
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A garantia somente é válida mediante a apresentação de nota fiscal de
compra do produto. Portanto, preserve-a junto a este certificado pelo tempo
de vigência da garantia;
Recomendamos que o cliente leia atentamente o manual do usuário que
acompanha cada produto antes de iniciar o uso. Em caso de extravio ou
perda do manual, solicite-o através da Central de Relacionamento ao Cliente;
Para que a garantia tenha validade é necessário que sejam mantidas as
configurações originais de fábrica do produto e que o mesmo tenha sido
instalado conforme orientações do fabricante;
A garantia abrange apenas produtos comercializados pela H. Strattner & Cia.
Ltda. dentro do território nacional.
Transporte, Embalagem e Seguros Durante o Período de Garantia Legal e
Contratual
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A garantia não cobre danos causados por envio em embalagem
inadequada. Por isso recomendamos que conserve a embalagem original
do produto para fins de transporte;
A H. Strattner & Cia. Ltda. assumirá a responsabilidade de transporte e
seguro entre o local de instalação do produto e assistência técnica, durante
o período de garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data
de emissão da nota fiscal de venda; Findado o prazo de 90 (noventa) dias,
os custos de envio do produto para assistência técnica, assim como os
custos de atendimento in loco, correrão por conta do cliente;
O cliente é responsável pela emissão da nota fiscal de remessa para
conserto;
Sugerimos a assinatura de um contrato de manutenção junto a H. Strattner
& Cia. Ltda. para uma proteção completa sobre o seu investimento. Solicite
uma proposta através do e-mail [email protected].
Política de Frete para a Assistência Técnica
Prazo de Garantia Legal e Contratual Complementar
Os produtos fornecidos pela H. Strattner & Cia. Ltda., são garantidos contra
qualquer defeito de fabricação, a partir da data de emissão da nota fiscal de
venda, pelo prazo de 12 (doze) meses, incluindo o prazo de garantia legal de 90
(noventa) dias, conforme dispõe o artigo Art. 26, da Lei no. 8.078, de 11/09/1990,
Código de Defesa do Consumidor. O consumidor terá o prazo de 30 (trinta) dias,
contados a partir da data da emissão da nota fiscal de venda, para reclamar de
vícios aparentes, de fácil ou imediata constatação, como itens que constituem a
parte externa e qualquer outra acessível ao usuário, assim como, peças e
acessórios em geral.
A garantia contratual complementar terá sua validade iniciando imediatamente
após o término da garantia legal até o prazo acima estipulado Art. 50, da Lei no.
8.078, de 11/09/1990, Código de Defesa do Consumidor.
Condições Não Cobertas pela Garantia Legal e Contratual
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Itens de consumo, descartáveis, material de uso único, material de borracha,
peças de acrílico ou vidro, lâmpadas1 e sensores possuem garantia limitada à
integridade do produto na entrega, não sendo cobertos pela garantia
contratual;
Defeitos ocasionados por transporte inadequado do produto, riscos,
amassados, ou danos físicos de qualquer natureza (causados por quedas,
batidas, fogo, influência de temperaturas anormais, utilização de agentes
químicos, corrosivos ou por derramamento de líquidos de qualquer natureza);
Defeitos provocados pelo uso indevido do equipamento, interferências
eletromagnéticas, flutuação de energia elétrica, descargas elétricas
provenientes da rede elétrica, oxidação por uso em ambientes sujeitos a
umidade ou maresia, fenômenos ou desastres naturais;
Troca de peças e componentes sujeitos ao desgaste normal de utilização do
produto.
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Nas situações em que um produto é reparado em garantia, a H. Strattner &
Cia. Ltda. fornecerá serviços de coleta e devolução do produto junto ao
cliente sem custos adicionais dentro do período de garantia legal de 90
(noventa) dias, desde que não sejam constatados problemas causados por
uso indevido ou que não tenham relação com o defeito anterior;
Os custos de frete nos casos de cortesia de serviço, devolução e
reprovação de orçamento, serão repassados ao cliente, através de frete a
cobrar ou retirada pelo próprio no local de reparo do produto;
A H.Strattner & Cia. Ltda. não autoriza o envio de produtos para reparo em
nossos laboratórios com frete a cobrar;
O Valor do frete será discriminado nas propostas de orçamento. O cliente
também poderá se responsabilizar pela retirada do produto, não
aprovando o frete na proposta;
Excluindo os casos de garantia comprovada, a H. Strattner & Cia. Ltda. não
mantém serviço de coleta de materiais para reparo, cabendo ao cliente a
responsabilidade pelo envio dos produtos para manutenção.
Para informações sobre produto ou serviço, entre em contato
com a assistência técnica através do e-mail [email protected]
ou pelo telefone (21) 2121-1300, de segunda à sexta-feira, das
8h30 às 17h00, exceto feriados. Para agilizar o atendimento
tenha em mãos o número de série (ou lote), modelo e defeito
reclamado do produto.
Utilize também estes canais para solicitar manuais do usuário,
tirar dúvidas, fazer elogios ou reclamações. O seu contato é
importante para aprimorarmos os nossos serviços.
A Garantia Legal ou Contratual Perderá o Seu Efeito:
CLIENTE:
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Caso o produto não seja utilizado para fins a que se destina ou sofrer qualquer
ocorrência imprevisível decorrentes de má utilização por parte do usuário;
Caso o produto esteja instalado de forma inapropriada ou em desacordo com
as especificações do fabricante;
Caso o produto receba reparos de pessoas não autorizadas ou apresentar
sinais de violação dos lacres de garantia;
Para consertos, adaptações ou modificações feitas por pessoas ou
empresas não-autorizadas pela H. Strattner & Cia. Ltda.;
No fim do prazo legal e contratual da garantia.
EQUIPAMENTO:
DATA INSTALAÇÃO:
MODELO:
SERIAL / LOTE:
(1) Algumas lâmpadas para fonte de luz Xenon KARL STORZ possuem garantia de até 12 meses ou 500 horas. Verifique as condições de fornecimento para este produtos.
Anexo 23.01.04-01a4
Revisão 00 16/10/2013