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ANEXO I - EDITAL Nº 04/2013
O SERVIÇO SOCIAL DO COMÉRCIO – SESC/RN, representado por sua Administração Regional no Estado do Rio Grande do
Norte, torna público, para o conhecimento de quantos possam se interessar, que procederá ao recrutamento de profis sionais,
objetivando a realização de processo seletivo de pessoal.
1. INFORMAÇÕES SOBRE A VAGA
Tabela I
Cargo: Operador de telemarketing (Natal)
Número de vagas: 2 (duas)
Pré-requisitos mínimos:
Escolaridade: Possuir Ensino Médio Completo + curso de qualificação profissional
Experiência: Não se aplica
Outros cursos/conhecimentos (Especificar): Informática Intermediária (Office, Internet, Sistema
Operacional, Windows). Ter conhecimento de técnicas de telemarketing. Ter habilidade em digitação.
Possuir comunicação clara e objetiva. Possuir bom relacionamento interpessoal. Ter noções de
técnicas de negociação e vendas.
Atribuições do cargo:
 Realizar o serviço de recebimento de ligações externas de qualquer natureza;
 Realizar o procedimento de orientação e informações, de qualquer natureza, junto aos clientes e
candidatos;
 Executar operações de avisos mediante solicitação do setor competente;
 Elaborar e emitir relatórios de indicadores de desempenho e planilhas de atividades
desenvolvidas;
 Zelar pela conservação, manutenção e limpeza dos equipamentos sob sua responsabilidade;
 Executar outras atribuições inerentes ao cargo.
Carga Horária: 30h semanais. Salário: R$ 904,00.
Local: SESC/ Centro localizado na Rua Coronel Bezerra, nº 33 Cidade Alta - Natal/RN.
Benefícios: Vale Transporte (nos termos da Lei 7.418/85 e seu regulamento, Decreto 95.247/87),
Assistência Médica (opção do empregado, com sua participação financeira), Assistência Odontológica
do Sesc, Auxílio Creche, Alimentação subsidiada.
2. DAS ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO
2.1. O processo seletivo obedecerá às etapas eliminatórias e classificatórias, a saber:
1ª Etapa – Entrega de Currículos na unidade do Sesc /Centro localizado na Rua Coronel Bezerra, nº 33
Cidade Alta - Natal/RN.
2ª Etapa – Triagem e análise dos currículos: nível de escolaridade e demais pré-requisitos da vaga.
3ª Etapa – Provas de Conhecimentos Específicos.
4ª Etapa – Entrevista Individual (avaliação das habilidades)
Objetiva-se com essa etapa avaliar as habilidades ∕ atitudes indispensáveis ao desempenho da função.
Essa etapa terá a duração de 40min. A Avaliação terá como foco principal a exploração das
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competências comportamentais sobre a área para qual se candidata e será analisada por profissionais
do RH (Psicólogos).
Na entrevista individual, os candidatos deverão apresentar os documentos que comprovam os prérequisitos e as condições de participação, para que sejam validados pelo Sesc. A não apresentação de
qualquer dos documentos exigidos e o não preenchimento pelo candidato das condições de participação
definidas neste documento serão causas de eliminação do mesmo.
5ª Etapa- Avaliação técnica individual
Objetiva-se com essa etapa, possibilitar um maior conhecimento do candidato, com levantamento de
informações que permitam a avaliação da adequação das competências técnicas e comportamentais
exigidas para o cargo. A Avaliação terá como foco principal, a exploração do conhecimento sobre a área
para qual se candidata e será analisada por profissionais da Área Requisitante.
3.DA CONVOCAÇÃO
3.1 Os candidatos serão convocados para as etapas do processo seletivo através de ligação.
3.2 As datas e horários das provas estarão disponíveis no site www.sescrn.com.br, no endereço
eletrônico: http://www.sescrn.com.br/oportunidade.php .
3.3. Os candidatos que forem convocados deverão chegar ao local da prova com no mínimo 30 (trinta)
minutos de antecedência, munidos de documento de identificação com foto e caneta esferográfica preta
ou azul, para a realização da prova.
3.3.1- Na hipótese da prova ser realizada e entregue à lápis, a mesma não será corrigida, sendo
atribuída nota zero ao candidato.
3.3.2- É de responsabilidade exclusiva do candidato a identificação correta do endereço, data e horário
de realização da prova e demais etapas seletivas.
3.3.4- Estarão automaticamente desclassificados os candidatos que não comparecerem em qualquer
das etapas do processo seletivo.
3.4.É de total responsabilidade do candidato, o custeio de despesas com deslocamento, acomodação e
alimentação, na ocasião de sua participação nas diversas etapas do processo seletivo.
4. CONTEÚDO DA PROVA
 Como vender por telefone
 Atendimento telefônico
 Conceitos de telemarketing
 Telemarketing ativo
 Telemarketing receptivo
Tabela II
Cargo
Operador de
telemarketing
(Natal)
Tipo de Prova
Nº de questões (Total de 10 pontos)
Duração
- 10 (dez) - Conhecimentos Específicos
Discursiva
3h
5. DA APROVAÇÃO E CLASSIFICAÇÃO
5.1. Serão convocados para as demais etapas seletivas, os candidatos que obtiverem média igual ou
superior a 7 (sete) na etapa de prova.
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6. DAS DISPOSIÇÕES FINAIS
6.1. A participação do candidato no processo seletivo implicará no seu pleno conhecimento e aceitação
das normas e condições estabelecidas neste processo seletivo, das quais não poderá alegar
desconhecimento, sendo, igualmente, de sua responsabilidade o acompanhamento das
informações
divulgadas
no
site
www.sescrn.com.br,
no
endereço
eletrônico:
http://www.sescrn.com.br/oportunidade.php.
6.2. O Sesc/RN reserva-se o direito de excluir do processo seletivo o candidato que prestar declaração
falsa, inexata ou, ainda, que não satisfaça a todas as condições estabelecidas para o cargo.
6.3. O Sesc se reserva no direito de proceder alterações neste processo seletivo. Para tanto, divulgará
todas as alterações no site www.sescrn.com.br, com 2 (dois) dias de antecedência à sua realização.
6.4. O Sesc/RN poderá cancelar o presente processo seletivo, em qualquer fase que se encontre, por
decisão motivada e justificada.
CRONOGRAMA:
Atividade
Divulgação da vaga em jornal
Prazo para envio dos currículos
Aplicação da prova
Entrevista Individual
Avaliação técnica individual
Resultado final da seleção
Período
14/4/2013
15 a
23/4/2013
13/5/2013
Datas a
serem
definidas e
informadas
Natal, 9 de abril de 2013.