Kit de Imprensa
Amadeus
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Comunicação Corporativa
Global
amadeus.com
Index
_ 1. A empresa
●
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●
1.1. Missão
3
1.2. Clientes
3
1.3. Valores
4
1.4. História
5
_ 2. Soluções
●
●
●
●
6
2.1. Principais soluções
6
2.1.1. Amadeus Sales Management Solution and Shopping
6
2.1.2. Amadeis Airline IT
7
2.1.3. Soluções Amadeus para empresas
8
_ 3. Dados e números
●
●
●
3
9
3.1. Propriedade
9
3.2. Números
9
3.3. Dados
11
_ 4. A nossa gestão de topo
12
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
Luis Maroto, President & CEO
Hervé Couturier, Executive Vice President, Development
Wolfgang Krips, EVP, Global Operations e GM Data Processing
Eberhard Haag, EVP, Global Operations
Tomás López Fernebrand, Senior Vice President, General Counsel & Corporate Secretary
Sabine Hansen Peck, Senior Vice President, Human Resources, Communications ing
Ana de Pro, Chief Financial Officer
Francisco Pérez-Lozao Rüter, Senior VP, New Businesses
Holger Taubmann, Senior VP, Distribution
Julia Sattel, Senior VP, Airline IT
Alex Luzarraga, VP, Corporate Strategy
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© 2014 Amadeus IT Group SA
_ 4. Contatos
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As informações contidas neste documento foram atualizadas em dezembro de 2013, na
sequência da publicação dos resultados financeiros da Amadeus a 7 de novembro. Todos os
valores fazem referência ao período financeiro do terceiro trimestre de 2013 (no fim de 30 de
setembro do ano).
1. A empresa
A Amadeus é o parceiro tecnológico escolhido para a indústria de viagens e turismo no fornecimento de
soluções tecnológicas avançadas. De entre os grupos de clientes destacam-se os fornecedores (companhias
aéreas, hotéis, rent-a-car, caminhos de ferro, cruzeiros, seguradoras e operadores de turismo), distribuidores
de produtos turísticos (agências de viagens) e compradores de viagens (empresas e viajantes).
O grupo Amadeus emprega cerca de 10.000 colaboradores nos escritórios centrais em Madrid (sede empresarial
e marketing), Nice (desenvolvimento) e Erding (Operações – Centro de Processamento de Dados), contando
também com 73 organizações comerciais locais em todo o mundo.
O grupo opera sob um modelo de negócio baseado em transações. No ano passado, a 31 de dezembro 2012, a
empresa apresentou receitas de 2.910,3 milhões de euros e um EBITDA de 1.107,7 milhões de euros.
A Amadeus está listada na Bolsa de Valores em Espanha e faz as suas transações com o símbolo “AMS.MC”. A
empresa está também presente no IBEX 35.
1.1. Missão
“To be the leading provider of IT solutions that enable success in the travel
and tourism industry”
1.2. Clientes
A Amadeus fornece uma oferta abrangente para a indústria de viagens, que engloba tecnologia de distribuição,
de TI, soluções para pontos de venda e mais: assim ajudamos os nossos clientes a tirar partido da nossa
tecnologia e utilizá-la para o sucesso do seu negócio.
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Fornecedores de Viagens
Companhias aéreas – redes de transportadoras, transportadoras regionais e low cost/ de lazer.
Hotéis – cadeias, empresas de representação e empresas do ramo independentes.
Terra e Mar – rent-a-car’s, operadores de comboios, ferry e cruzeiros e seguradoras.
Operadores turísticos – especializados, mercado de massas e VITO’s.
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Vendedores de Viagens
Agências de viagens – incluindo TMC’s, agências dedicadas ao corporate e lazer, agências de lazer online e
consolidadores.
Compradores de Viagens
Empresas – soluções de auto-reserva para empresas que procuram rentabilizar os seus custos de viagens
1.3. Valores
O sucesso da Amadeus baseia-se em três pontos fortes:
Parcerias
A principal força por detrás do sucesso da Amadeus, é a sua capacidade de criar parcerias de sucesso mútuo
com os seus clientes. Ao trabalhar de forma eficaz com todos os que tomam parte no ramo das viagens e
turismo, a empresa tem sido capaz de projetar soluções de renome para a reserva e gestão de viagens.
A Amadeus tem parcerias com empresas líderes em TI, tais como a SAP, IBM, Microsoft, British Telecom (BT),
Cisco, Unisys, Siemens, HP, AT&T e SITA e especialistas em software como a Travelfusion, Hitch Hiker, InteRes,
e Trisept.
Tecnologia
A nossa tecnologia líder da indústria oferece soluções eficientes para os desafios que se colocam ao negócio dos
nossos clientes (passando pelo aumento de receitas e produtividade, a redução de custos e aperfeiçoamento do
serviço ao cliente). A Amadeus investe nas mais recentes soluções de tecnologia e ambientes operacionais por
forma a ser capaz de projetar e desenvolver soluções e serviços inovadores.
Presença global, perícia local
A Amadeus estabeleceu uma presença verdadeiramente global:
Sedes
As sedes da Amadeus estão localizadas em Madrid (Corporate Headquarters & Marketing), Nice (Development)
e Erding (Operations).
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Escritórios regionais
Os escritórios regionais suportam as sedes da Amadeus a nível de Marketing, suporte de HelpDesk e serviço ao
cliente e estão baseados em Miami, Bangkok, Buenos Aires e Dubai.
Escritórios locais
A nível nacional, a Amadeus mantém escritórios de vendas e marketing em todo o mundo que oferecem suporte
de vendas e atendimento ao cliente local. Atualmente, a Amadeus conta com 73 ACOs locais (Amadeus
Commercial Organisations) que têm à sua responsabilidade as atividades dos 195 países onde a Amadeus está
presente.
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1.4. História
Pioneirismo
Criado como o sistema de distribuição global da Air France, Lufthansa, Iberia e SAS em 1987, a Amadeus tem
sido pioneira na indústria de viagens. Alguns exemplos incluem:
●
Criação do Amadeus International Travel Agency Advisory Board
●
Inauguração dos primeiros escritórios nacionais - Amadeus Finlândia - para responder às necessidades
de distribuição de agências de viagens finlandesas
●
A Amadeus foi o primeiro distribuidor global a oferecer dados imparciais de disponibilidade de voo
Crescimento e diversificação
Ao longo da década de 90, a Amadeus continuou a estabelecer padrões na indústria, desenvolvendo produtos
inovadores e de fácil utilização, consolidando uma presença em todo o mundo - através da abertura de
operações nacionais e escritórios regionais - e criando uma presença online. Todos os seus produtos e serviços
foram especialmente concebidos para facilitar a elaboração de planos de viagens de lazer e de negócios:
●
Soluções de reserva específicas de carro, hotel e voo;
●
Soluções para gestão de viagens de negócios para empresas;
●
www.amadeus.net - um site de reservas de viagens completo para o viajante, com todos os tipos de
informações sobre o destino.
Em 2000, a Amadeus recebeu a certificação de qualidade (ISO 9001:2000) da Organização Internacional de
Normalização (ISO) - a primeira empresa do género a obter esta qualificação.
Principais aquisições e parcerias
Desde 2000, companhias líderes mundiais como a British Airways, a Qantas e a Finnair subscreveram o
Amadeus Airline IT Services. Adicionalmente, grandes empresas e fornecedores de viagens utilizam as soluções
de tecnologia Amadeus para:
Vendas, reservas e sistemas de e-ticketing
●
Ferramentas de auto-reserva corporativas
●
Gestão de Atendimento ao Cliente para companhias aéreas
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●
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2. Soluções
A Amadeus é o parceiro escolhido no fornecimento de tecnologia a fornecedores, vendedores e compradores na
indústria de viagens e turismo.
Oferecemos centenas de soluções e serviços, e o nosso portfólio está em constante evolução de forma a apoiar
o sucesso dos negócios dos nossos clientes.
2.1. Principais soluções
Entre os muitos produtos e serviços que Amadeus oferece, destacam-se as principais soluções líderes da
indústria:
2.1.1. Amadeus Sales Management Solution and Shopping
Um ponto de venda integrado que combina todas as funções de front e mid-office que aumenta a produtividade,
melhora o serviço ao cliente e aumenta as receitas. A oferta inclui:
●
Amadeus Selling Platform - é a solução de vendas mais utilizada do mundo por profissionais de
turismo, ajudando-os a aumentar as vendas com um único acesso a todas as tarifas e ao conteúdo mais
amplo. Assegura rapidez ao utilizador e, graças aos processos otimizados de negócios e serviços
personalizados, supera as expectativas dos clientes. Para apoiar os profissionais, a Amadeus lidera o
caminho na oferta do primeiro catálogo intuitivo de serviços integrados numa interface de venda
profissional, permitindo aos profissionais de viagens navegar facilmente e vender serviços adicionais
sobre a tarifa base.
●
Amadeus All Fares Plus fornece a solução gráfica de pesquisa de tarifas de baixo custo do Amadeus
Selling Platform para aceder, analisar e vender a mais ampla gama de conteúdos de tarifas agregadas.
Permite a consulta e reserva de tarifas públicas e privadas e o conteúdo completo Amadeus, bem como
mais de 40 companhias aéreas não-Amadeus, tudo reunido numa única visualização. Todas as tarifas
seguem um fluxo de reserva totalmente integrado e o utilizador pode construir itinerários complexos e
trabalhar de forma mais eficiente com a opção intuitiva, poupando tempo - uma característica única da
Amadeus.
●
Amadeus Ticket Changer - Airline debit memos, chamadas de 30 minutos para o call center,
formação cara e demorada dos colaboradores... estes são apenas alguns dos fatores envolvidos na
reemissão manual de bilhetes. O Amadeus Ticket Changer, uma solução automatizada que dá o controlo
aos utilizadores, responde de forma eficiente a alterações de viagens em qualquer parte do mundo em
questão de segundos, providenciando a tarifa e penalização ou reembolso corretos em qualquer ponto
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de venda. O Amadeus Ticket Changer é uma solução de ponta a ponta que ajuda os vendedores de
viagens a reduzir significativamente os custos e aperfeiçoar o serviço ao cliente.
●
Amadeus Master pricer - Como parceiro tecnológico que é, a Amadeus está empenhada em garantir
que os nossos clientes se mantêm na vanguarda da indústria com uma variedade de soluções online
inovadoras. O Amadeus Master Pricer é uma solução revolucionária e abrangente de pesquisa de tarifas
de baixo custo disponível no mercado internacional de viagens online. O Amadeus Master Pricer
Standard agrega conteúdo imbatível, com a gama mais ampla e barata de tarifas, sendo tão fácil de
usar que os viajantes são capazes de localizar e selecionar um voo em segundos. A solução permite a
comparação fácil de voos, o que significa que os seus clientes não precisam de fazer várias pesquisas.
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2.1.2. Amadeis Airline IT
Na Amadeus, utilizamos sempre a mais recente tecnologia disponível na construção das nossas soluções de TI
para companhias aéreas. Em particular, a Amadeus tem progressivamente descomissionado dispendiosos
sistemas TPF para se direcionar a sistemas com plataformas mais abertas e que permitem um processamento
de baixo custo. A vantagem dos sistemas abertos é a possibilidade de ampliar a capacidade de processamento e
integrar novos recursos de forma rápida e eficiente.
O objetivo da Amadeus é manter a qualidade dos seus sistemas de serviços de passageiros (PSS), que
respondem às necessidades de qualquer companhia aérea. Com mais de 140 companhias aéreas contratadas
para a solução Altéa Reservation,110 companhias aéreas utilizam ou estão a implementar o Altéa Inventory e
mais de 90 transportadoras estão a migrar os seus serviços para o Altéa Departure Control, sendo que a
Amadeus é de momento o líder de mercado em sistemas de serviços de passageiros. Novos clientes continuam
a aderir a esta plataforma única, de forma a beneficiar da integração e gestão contínua de toda a experiência
de viagem dos seus clientes. As transportadoras Amadeus Altéa são de todos os tamanhos e níveis de
sofisticação, variando entre 70 milhões e menos de 1 milhão de passageiros e de companhias bem
estabelecidas para start ups. A comunidade Altéa abrange companhias aéreas de todas as partes do mundo e
contamos com uma base de clientes verdadeiramente equilibrada, permitindo a partilha de experiências
genuínas para além das fronteiras regionais. Esta abordagem de plataforma comum implica a atualização da
plataforma de forma contínua, não só para incorporar novos mandatos da indústria, mas também para atender
as necessidades emergentes dentro de um mercado em evolução.
Os principais componentes da oferta Altéa
Altéa Reservation
Desde o seu lançamento em 1992, o Altéa Reservation evoluiu continuamente para se tornar a solução de
reserva utilizada pelas companhias aéreas de todos os tamanhos e de todos os mercados. A solução permite às
companhias aéreas assegurar um serviço contínuo de reserva em todos os canais de vendas.
Altéa Inventory
Altéa Inventory é uma solução de gestão de inventário inicialmente lançada em 2004. Com a utilização de
técnicas avançadas de gestão de disponibilidades e identificação dinâmica do cliente, o Altéa Inventory permite
às companhias aéreas implementar as mais recentes técnicas de gestão de receitas e simplifica a gestão de
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horários de voos e introdução de novos tarifários, acelerando significativamente o tempo de comercialização.
Altéa Departure Control - Customer Management é um novo sistema inovativo centrado no cliente,
perfeitamente integrado com as soluções Altéa Reservation e Inventory. O sistema foi desenhado para
automatizar o máximo possível todos os processos de passageiros do aeroporto - desde o check-in a eventuais
disrupções. A solução permite às companhias aéreas suportar a 100% o processo de check-in self-service, bem
como a possibilidade de oferecer um serviço preferencial aos seus clientes mais valiosos.
Altéa Departure Control - Flight Management tornou-se o principal solução do mercado para a gestão de peso e
equilibrio de voos. O Altéa Departure Control - Flight Management melhora a produtividade dos controladores
de carga e permite às companhias aéreas centralizar as operações de controlo da mesma. O Altéa Departure
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Control Flight Management analisa a carga de passageiros com mais precisão e define automaticamente a
distribuição de carga ideal para garantir a previsão mais exata de combustível necessário para cada voo.
Amadeus Airline e-Commerce Suite Tendo experimentado um crescimento ininterrupto desde o seu lançamento,
o Amadeus Airline e-Commerce Suite é agora a solução mais usada na indústria de viagens. A nossa tecnologia
impulsiona mais de 260 sites em mais de 110 países por mais de 100 companhias aéreas.
Amadeus Airline Consulting
As companhias aéreas bem sucedidas precisam de um parceiro que possa responder rapidamente e eficazmente
a um ambiente de negócios em constante mudança. A Amadeus tem fornecido serviços de TI para companhias
aéreas por mais de duas décadas. A nossa capacidade de consultoria advêm desta experiência de aconselhar
companhias de qualquer tamanho, em qualquer mercado e que operam diferentes modelos de negócio.
Com uma oferta de produtos baseados em torno do Altéa e-Commerce Suite e outras soluções independentes,
a Amadeus Airline Consulting ajuda as companhias aéreas a aumentar a eficiência do negócio e a aumentar a
receita melhorando os processos, a desenvolver estratégias de marketing interativo e providenciar dados
relevantes para o negócio.
2.1.3. Soluções Amadeus para empresas
A visão da Amadeus é desenvolver a próxima geração de tecnologia de viagens que incentiva à colaboração
entre todos os intervenientes da indústria. Para tal, investimos em tecnologia que permitirá a integração de
conteúdo, dados e sistemas, sejam eles parte da Amadeus ou de terceiros. Nos próximos anos, a Amadeus vai
expandir sua abordagem única de viagens de negócio. Ao fornecer as soluções tecnológicas que abrangem
todas as etapas da viagem, a ferramenta atual de reservas online evoluirá além da simples reserva para
proporcionar a experiência total da viagem. A transição para a tecnologia móvel é uma parte integrante da
visão do que a experiência de viagem deve ser.
A solução de viagens de negócios da Amadeus, o Amadeus e-Travel Management, ajuda as empresas a gerir os
seus programas de viagens de forma mais eficiente e económica. A solução ajuda os viajantes no planeamento,
personalização e compra da viagem em conformidade com a política global de viagens da empresa. Mais de
6.000 empresas no mundo utilizam o Amadeus e-Travel Management para integrar todos os elementos
inerentes a viagens numa solução intuitiva e fácil de gerir.Alguns dos nossos clientes incluem a Phillip Morris
International, Nokia Siemens Networks, Volvo, Nordea Bank, Cemex, Daimler, Bosch e Total.
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Para mais informação, por favor consulte: www.amadeus.com/corporations
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3. Dados e números
3.1. Propriedade
Estrutura de participações
A 28 de novembro de 20131
Malta Pension Treasury
shares
Investments
0,66% Board of
Air France 4,00%
Directors
Finance
0,06%
5,04%
Free float
90,24%
3.2. Números
Última atualização a dezembro de 2013
A organização
Presente em 195 países com 71 local
Amadeus Commercial Organisations (ACOs)
As Pessoas
A Amadeus conta com 12,170 colaboradores a nível mundial,
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que representam 123 nacionalidades
1
A Iberia realizou uma operação com derivativos financeiros ("collar") ao longo da sua participação total na Amadeus IT Holding S.A.
(33.562.331 ações que representam 7,5% do capital social). Como garantia das suas obrigações sob o derivado financeiro, a Iberia concedeu
uma segurança financeira sobre o número total de ações proporcionando um direito de disposição sobre as ações em benefício do credor
("acreedor pignoraticio"), a qual tem sido exercida sobre 29.820.131 ações da Amadeus IT Holding SA, representativas de 6,66% do capital
social, embora a Iberia tenha o direito de exercer ou direcionar o exercício dos direitos de voto inerentes a essas ações por meio de um direito
que pode ser exercido a qualquer momento (fatos relevantes registados com os números 172247 e 172254, de 7 e 8 de agosto de 2012,
respectivamente).
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Fornecedores disponíveis no sistema Amadeus
Companhias
que
disponibilizam
horários de voos no Amadeus
690
Transportadoras disponíveis para
reserva
430
Agências Rent-a-car
37,918
Propriedades
Hoteleiras
3500.000
Empresas Rent-a-car
33
Cadeias hoteleiras
288
Cruzeiros
20
Comboios
100
Ferry
30
Operadores turísticos
243
Seguros de viagem
76 mercados,
(29 transportadoras e 42 agências de
24 grupos de
viagens online vendem seguros com
seguradoras
a Amadeus)
com uma
vasta rede de
associados
Clientes Amadeus Airline IT
Amadeus
Altéa
Inventory
&
Reservation airlines
Transportadoras contratadas:
117
Transportadoras implementadas:
108
Incluindo:
 8
das
12
transportadoras
oneworld
 17 das 28 transportadoras Star
Alliance
(incluindo
companhias
regionais)
 10 das 19 companhias Sky
Team
(incluindo
membros
associados)
Amadeus Altéa DCS
Transportadoras contratadas:
74
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Transportadoras implementadas:
104
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3.3. Dados
Última atualização: dezembro de 2013
1. O Data Centre em Erding, na Alemanha é propriedade exclusiva da Amadeus e está sob a sua gestão – a
empresa é o seu único ocupante. É um dos maiores centros de dados do mundo totalmente dedicado à
indústria das viagens, com uma capacidade de armazenamento superior a 20 petabytes e uma infraestrutura de mais de 11.000 dispositivos. Em períodos de pico, processamos mais de 27.000 transações por
segundo de utilizadores finais e mais de 24 biliões de execuções SQL por dia. Todos os meses, realizamos
mais de 5.200 mudanças de TI e mais de 500 cargas de aplicações, mantendo uma disponibilidade média
de 99,99%.
2. A Amadeus é o fornecedor escolhido de tecnologia e é sócia das maiores empresas do mundo, tais como a
British Airways, Qantas, Finnair, Iberia, American Express, Carlson Wagonlit, TUI, Siemens, Nestlé,
Daimler-Chrysler, IBM, SAP, lastminute.com e Lufthansa.
3. O sistema Amadeus foi o primeiro sistema de distribuição global a obter a certificação ISO em 1998. Desde
então, temos mantido essa certificação através de auditorias trianuais. O último certificado ISO 9001:2008
foi emitido a 15 de dezembro de 2009 pela Det Norske Veritas (DNV), um dos líderes mundiais no
fornecimento de serviços para salvaguardar a vida, os negócios, a propriedade e o meio ambiente.
4. A Amadeus é a maior distribuidora de pacotes de lazer a nível mundial.
5. Com 393 transportadoras e 168 mercados, a Amadeus oferece aos agentes de viagens a maior comunidade
de companhias aéreas e mercados com bilhetes eletrónicos em todo o mundo.
6. A Amadeus presta serviços a mais de 6.000 empresas em todo o mundo como a Phillip Morris International,
Nokia Siemens Networks, Volvo, Nordea Bank, Cemex, Daimler, France Telecom, Bosch, e Total.
7. Atualmente, as agências de viagens que utilizam o Amadeus podem reservar mais de 70 transportadoras
low cost.
8. Mais de 110 das principais companhias aéreas a nível mundial utilizam o Amadeus e-Commerce Airline
Suite, em mais de 110 mercados.
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9. Mais de 80% de todas as reservas aéreas feitas por agências de viagens através do sistema Amadeus dizem
respeito a transportadoras com as quais a Amadeus tem acordos de conteúdo.
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4. A nossa gestão de topo
Luis Maroto, President & CEO
President & CEO
Luis Maroto tornou-se President & CEO da Amadeus a 1 de janeiro de 2011.
De janeiro de 2009 a dezembro de 2010, Luis exerceu funções de Deputy CEO da
Amadeus, sendo responsável pela estratégia geral da empresa, para além da gestão
operacional das funções de finanças, auditoria interna, recursos jurídicos e humanos.
Teve também um papel crucial no retorno da Amadeus à bolsa de valores com a IPO de
abril de 2010.
Luis juntou-se à Amadeus em 1999, como Director, Marketing Finance. Nessa função, foi fundamental no apoio
à organização comercial da Amadeus em toda a sua expansão e consolidação internacional, ao supervisionar o
controlo estratégico e financeiro de mais de 50 subsidiárias da Amadeus a nível mundial.
Foi promovido em 2003 a Chief Financial Officer (CFO), assumindo a responsabilidade pela organização
financeira global da Amadeus.
Antes de se juntar à Amadeus, Luis Maroto ocupou diversos cargos de gestão no Bertelsmann Group.
Cidadão espanhol, Luis é licenciado em Direito pela Universidade Complutense de Madrid, com um MBA da IESE
Business School e pós-graduações da Harvard Business School e de Stanford.
Hervé Couturier, Executive Vice President, Development
Executive Vice President, Development
Hervé Couturier juntou-se à Amadeus a 1 de maio de 2012, recebendo oficialmente o
título de Executive Vice-President, Development a 2 de julho de 2012. Hervé tem a seu
cargo os mais de 4500 colaboradores da Amadeus dedicados ao desenvolvimento de
software, divididos por 15 regiões a nível mundial. Antes de fazer parte da Amadeus,
Hervé exerceu funções de Vice-Presidente Executivo do Grupo Tecnológico AG da SAP.
Ocupou vários cargos de gestão numa grande variedade de empresas de TI, incluindo a
Business Objects, fornecedora de soluções de business intelligence (agora parte da SAP),
S1 Corporation, fornecedora de software para gestão financeira e de tesouraria, e XRT, um software europeu de
gestão de tesouraria (agora parte do Grupo Sage PLC). Começou sua carreira na IBM em 1982, onde ocupou
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vários cargos de engenharia e de negócios até 1997. Hervé é também membro do conselho da SimCorp A/S,
uma empresa de software dinamarquesa, e da Aveva Plc, uma empresa de software britânica.
Cidadão francês, Hervé detém uma licenciatura em engenharia e um mestrado científico pela École Centrale de
Paris, em França.
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Wolfgang Krips, EVP, Global Operations e GM Data Processing
EVP, Global Operations e GM Data Processing
Wolfgang Krips foi nomeado Executive Vice President Global Operations & General
Manager
Amadeus
responsaibilidade
Data
pela
Processing
gestão
de
a
1
de
Global
julho
de
Operations
2013,
de
assumindo
Eberhad
toda a
Haag.
Esta
responsabilidade inlcui o Data Processing Centre localizado em Erding, na Alemanha. Este
centro opera e mantém os sistermas e network de todos os produtos Amadeus. Wolfgang
entrou na Amadeus a 1 de janeiro de 2013 como VP Global Operations & Deputy GM.
Antes de se juntar à Amadeus, Wolfgang ocupou vários cargos de gestão na SAP em desenvolvimento, IT e
serviços – entre eles Senior Vice President Globalization Services, Head of Global IT Infrastructure Services,
Managing Director of SAP Managed Services / SAP Hosting, Senior Vice President for Partner Care & Enablement
Servicesr e Vice President na estratégia corporativa do grupo.
Antes de integrar a SAP Wolfgang foi diretor associado da McKinsey & Company até 2002. Começou a sua
carreira na Alcatel (hoje Alcatel-Lucent), onde foi diretor no departamento de Research and Development até
1996.
Wolfgang é doutorado em física pela Universidade de Colónia, na Alemanha, e estudou economia na Open
University em Hagen, na Alemanha.
Eberhard Haag, EVP, Global Operations
EVP, Global Operations
Com a transferência da responsabilidade de Global Operations para Wolfgang Krips,
Eberhard Haag assumiu uma nova função a 1 de julho de 2013. Nessa função, ele é
responsável pelas iniciativas estratégicas da Amadeus, tais como, Information Security,
post-migration support in Airline IT e Quality assurance entre Operations & R&D functions.
Antes de assumir essa função, Eberhard detinha toda a responsabilidade pela Amadeus
Operations. Sob a liderança de Eberhard, a Amadeus melhorou significativamente as suas
operações
de
IT
através
da
consolidação
e
mudança
na
arquitetura
de
redes,
implementando uma organização de suporte global para a gestão do sistema e operações, e convertendo a
arquitetura de sistemas orientada para mainframe para uma arquitectura de cliente servidor orientada para o
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futuro, sendo igualmente acompanhado de significativas mudanças a nível organizacional.
Eberhard integrou a Amadeus em 1 de Janeiro de 2000 e foi nomeado General Manager of Amadeus Data
Processing seis meses depois, trazendo consigo mais de 24 anos de experiência em desenvolvimento de
software e IT Architecture. Antes de cgehar à Amadeus, ocupou cargos de gestão em Carl Zeiss, empresa líder
em óptica, que culminou com sua nomeação como CIO em 1991.
Eberhard possui um grau académico combinado de Engenharia e Economia Empresarial pela Universidade de
Estugarda.
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Tomás López Fernebrand, Senior Vice President, General Counsel & Corporate Secretary
Senior Vice President, General Counsel & Corporate Secretary
Tomás Lopez Fernebrand é atualmente o Secretary of the Board of Directors da
Amadeus, e membro do seu Comité Executivo.
Como General Counsel do Grupo supervisiona a função legal e o Risk & Compliance
Office, além da posição da unidade de Negócios da Indústria, com responsabilidades a
nível mundial para as relações governamentais, CSR e programas de sustentabilidade.
Tomás juntou-se à Amadeus em 1988 como Senior Corporate Counsel, e tornou-se Associate General Counsel,
em 1996. Ele ajudou na criação das duas principais subsidiárias do Grupo Amadeus: a Amadeus Development
(França) e a Amadeus Data Processing (Alemanha) e na elaboração do Código de Conduta Europeu para SIR.
A 1 de janeiro de 1999, foi nomeado Vice-president e General Counsel. Em dezembro de 2000, o quadro de
diretores nomeou-o também como Corporate Secretary e, posteriormente, Chief Legal Officer do grupo
Amadeus. Em janeiro de 2012, a Amadeus promoveu Tomás a Senior Vice President, assumindo ainda tarefas
na equipa de gestão, conforme descrito acima, e no final do ano como Corporate Secretary, assumindo a
liderança de do Group’s Internal Audit.
Entre 1999 e 2005, Fernebrand guiou a Amadeus através das obrigatórias etapas legais e regulatórias para a
IPO da empresa (1999), e a aquisição por endividamento (leveraged buy-out, 2005) com as empresas de
capital privado BC Partners e a Cinven, a Air France, a Deutsche Lufthansa AG e a Iberia. Em abril de 2010,
conduziu com sucesso o Grupo através do processo para uma oferta pública inicial na Bolsa de Madrid.
Foi o primeiro presidente da recém-criada Associação Europeia de Tecnologia e Serviços de Viagens (ETTSA),
uma associação belga sem fins lucrativos com sede em Bruxelas composta por membros de Sistemas Globais
de Distribuição, Agências de Viagens online, e outras partes interessadas da indústria. Permanece ainda como
membro do Conselho da Associação.
Tomás é formado em Direito pela Universidad Autónoma de Madrid, Espanha, com um MBA pela Florida
International University, em Miami, Florida. É natural de Gotemburgo, na Suécia e um nacional espanhol.
Sabine Hansen Peck, Senior Vice President, Human Resources, Communications ing
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Senior Vice President, Human Resources, Communications & Branding
Sabine Peck é a Chief Human Resources Officer da Amadeus e lidera as comunicações do
grupo e as atividades que envolvem a marca e os colaboradores. Juntou-se à Amadeus
como Vice-president Human Resources em novembro de 2009 e assumiu o portfólio
expandido em setembro de 2011. Sabine trabalha em Madrid e é membro da equipa de
Executive Management da Amadeus.
Anteriormente, Peck exercia funções de Diretora de Recursos Humanos do Citigroup e era
responsável por mais 30 mil colaboradores no Global Consumer Group da Europa, no Médio Oriente e em África.
Foi também Vice-presidente da EMEA no Gate Group.
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Após ter estudado nos EUA e Alemanha, Sabine começou a sua carreira ao exercer funções de Marketing,
Finanças, Risco e RH no Citibank. Peck trouxe consigo quase 20 anos de excelência comercial e de recursos
humanos em diversos setores, tais como tecnologia, aviação, serviços financeiros e capital privado.
Tem experiência principalmente no envolvimento e na gestão de talentos. Em especial, o desenvolvimento de
talentos e linhas de sucessão em mercados competitivos, para além da transformação organizacional e
comercial em larga escala. Sabine geriu igualmente o capital humano de fusões e aquisições globais
significativas.
Adicionalmente, Sabine foi Diretora nos quadros do banco Handlowy, uma das maiores instituições financeiras
da Polónia, onde fez parte dos comités de risco e de remuneração.
Sabine viveu e trabalhou nos EUA, no Reino Unido, na Bélgica, na Suíça, na Alemanha e na Espanha. Possui
MBA da Thunderbird School of Global Management (EUA) e um Mestrado em Psicologia Organizacional da
Universidade Católica de Eichstaett (Alemanha). A sua língua materna é o alemão, mas tem também
conhecimentos de inglês e francês.
Ana de Pro, Chief Financial Officer
Chief Financial Officer
Como Chief Financial Officer, de Pro tem responsabilidade global sobre a gestão e o
controlo financeiro do Grupo Amadeus. Vive em Madrid e é membro da equipa de
Executive Management da Amadeus.
De Pro contribui com sua vasta experiência financeira e de gestão em variados cargos
internacionais. Antes da Amadeus, de Pro exerceu funções de Diretora Geral na Sacyr
Vallehermoso, um dos maiores grupos de construção civil do mundo, desde 2002. Foi
responsável pelas áreas de desenvolvimento corporativo, relações com investidores,
Marketing, e-Business e Comunicação durante a expansão internacional da empresa. Antes deste cargo, de Pro
trabalhou durante 8 anos na Metrovacesa como Diretora Geral Adjunta e Diretora Financeira. As suas
responsabilidades incluíam contabilidade e administração, tesouraria, controlo de gestão, relações institucionais
e planeamento estratégico.
Entre 1990 e 1994, ocupou a posição de auditora de topo na Arthur Andersen, e trabalhou para empresas em
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diversos setores, incluindo telecomunicações, engenharia e construção civil.
Detém um bacharelato em Estudos Comerciais, com especialização em Auditoria, da Universidad Complutense
de Madrid, em Espanha. Concluiu também o programa executivo PDG da IESE Business School.
A língua materna de de Pro é o espanhol, mas tem conhecimentos de inglês e francês.
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Francisco Pérez-Lozao Rüter, Senior VP, New Businesses
Senior VP, New Businesses
Rüter foi nomeado Senior Vice-President, New Businesses em agosto de 2011, sob a
direção de Luis Maroto, President & CEO da Amadeus. É responsável por desenvolver as
parcerias estratégicas da Amadeus, assegurando um maior foco em novas áreas de
crescimento, como TI para aeroportos, comboios e hotéis, e outros negócios paralelos
que apoiem a estratégia de longo prazo da empresa.
Veterano do setor, juntou-se à Amadeus em 1993 como Market Manager for Europe.
Neste cargo, foi responsável por consolidar as operações da Amadeus na Europa
Ocidental e expandir os negócios da Amadeus na Europa Oriental. Em 1996, passou para
a área de estratégia empresarial como Diretor e, posteriormente, como VP of Business Development and M&A,
no qual assumiu a responsabilidade de projetos de crescimento estratégico e de diversificação, como a Opodo.
No ano de 2009 foi nomeado Vice President, Corporate Strategy, sendo responsável pela definição da estratégia
global da Amadeus. De entre as suas funções estavam as atividades relacionadas com fusões e aquisições do
grupo, além da integração de pós-fusões, a coordenação geral da segunda IPO e, em 2010, a pesquisa e o
desenvolvimento de novas oportunidades de negócio para a Amadeus.
Antes de se juntar à Amadeus, Rüter foi Consultor na área de estratégia da Accenture e Diretor de Pesquisa na
Universidade Técnica de Aachen (Alemanha).
Rüter possui dupla nacionalidade, espanhola e alemã, e detém um MBA do INSEAD de Paris, e um mestrado em
Engenharia Civil e em Pesquisa de Operações pela Universidade Técnica de Aachen.
Holger Taubmann, Senior VP, Distribution
Senior VP, Distribution
Taubmann foi nomeado Global Head of Distribution em agosto de 2011, sob a direção do
President & CEO. Atualmente, é responsável por definir a evolução do modelo de negócios
da distribuição da Amadeus que inclui as equipas globais de marketing, gestão do produto,
implementações, serviços ao cliente, venda e gestão de contas de agências de viagens bem
como a gestão das equipas locais e regionais na WEMEA, NECSE, LATAM. Em janeiro de
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2012, Holger foi promovido a Senior Vice President, Distribution.
Taubmann foi nomeado VP Northern, Eastern, Central & Southern Europe (NECSE) em abril
de 2010. Antes disso, foi General Manager da Amadeus Germany desde janeiro de 2004,
sendo o responsável pelo ACO (Amadeus Comercial Organization) alemão e pelas unidades centrais localizadas
em Bad Homburg. No início de 2009, assumiu também responsabilidade pelos ACOs na Áustria e Suíça.
Holger juntou-se à Amadeus em janeiro de 1997 ao assumir o cargo Manager, Business Control, tendo como
função o pricing bem como a gestão das receitas e o portfólio de produtos de marketing. Poucos meses depois,
em outubro, foi promovido a Senior Manager, Airline Partners.
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A partir de junho de 1998, Taubmann ocupou o cargo de Director, Airline Marketing & Sales para companhias
aéreas, no Airline Business Group. Durante este período, foi responsável pela gestão global de contas das
transportadoras e pelas estratégias de vendas, marketing, pricing e de distribuição das mesmas.
A sua carreira profissional teve início em 1988, na Deutsche Lufthansa, em Frankfurt. Após concluir um
programa de treino com a duração de três anos, que abrangeu boa parte das áreas da transportadora,
Taubmann ocupou inicialmente o cargo de analista na gestão regional da África. Seguidamente, atuou como
Diretor de Marca de Produtos, integrado na gestão do produto de classe económica.
Holger é licenciado pela Universidade de Frankfurt com um mestrado em Administração de Empresas.
Julia Sattel, Senior VP, Airline IT
Senior VP, Airline IT
Julia Sattel foi nomeada Vice-President, Airline IT em março de 2009, onde ficou
responsável pela gestão global da unidade de negócio Airline IT. Em janeiro de 2012, Julia
foi promovida a Senior Vice President.
Antes deste cargo, foi nomeada VP, Global Sales Development Europe, Middle East, Africa
& Latin America em julho de 2007. Nesta posição, Julia foi também responsável pelo
Amadeus Multinational Customer Group e pela definição e implementação de boas práticas
de vendas e de ferramentas nos mercados Amadeus a nível mundial.
A agosto de 2000, Julia foi nomeada Vice President, Markets Europe, Middle East, Africa & Latin America., tendo
sido responsável pela gestão destes importantes mercados. Em particular, Julia impulsionou a venda de novas
componentes do portfólio Amadeus: produto com valor acrescentado para as agências de viagens, produtos e
soluções de e-commerce, e produtos para organizações nas regiões EMEA & LA. No geral, o principal foco de
Julia eram os processos e alcançar o crescimento mais rápido. A filosofia de gestão por ela adotada é de
transparência, qualificação, responsabilidade e gestão por objetivos.
Julia juntou-se à Amadeus em 1995, como Director, Markets Europe, Middle East and Africa, cargo em que foi
responsável por consolidar e desenvolver a posição da Amadeus na Europa Ocidental, ao expandir as atividades
de distribuição de viagens nos mercados emergentes do Centro e leste Europeu, Médio Oriente e África.
Anteriormente, havia desempenhado diversas funções de topo de vendas e marketing na Toshiba e na AEG
Mobile Communications, onde obteve grande experiência na distribuição de serviços e produtos de alta
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tecnologia em mercados de tamanho e complexidade diversos, por toda a Europa.
Sattel estudou Matemática e Economia na Universidade de Colónia, na Alemanha. É poliglota, tendo
conhecimentos de inglês, francês, alemão, japonês, russo e espanhol.
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Alex Luzarraga, VP, Corporate Strategy
VP, Corporate Strategy
Como Vice President, Corporate Strategy, Luzarraga tem à sua responsabilidade a
proposta, alinhamento e coordenação da estratégia global da empresa. Tal inclui uma
série de atividades, como a realização de análises e estudos sobre setores e empresas
específicas para delinear as melhores parcerias, empreendimentos e fusões e
aquisições. Ao seu cargo tem também a área de inteligência competitiva e pesquisa
de mercado e, desde janeiro de 2013, a responsabilidade direta sobre a estratégia de
longo prazo de produto da empresa. Atualmente, uma das áreas em foco é a
administração, monitorização e implementação da estratégia corporativa da empresa.
Como tal, Luzarraga preside o comité de investimentos e, em conjunto com a sua
equipa, promove uma série de processos e órgãos transversais de forma a melhorar a execução dos planos da
empresa.
Entre 1998 e 2006, Alex Luzarraga trabalhou na área de finanças na Amadeus, em estreita colaboração com os
departamentos comerciais. Luzarraga interveio na avaliação e acompanhamento de casos de negócio
complexos, contribuindo para a assinatura de diferentes parcerias externas e joint-ventures. Um dos projetos
que conta com a sua contribuição foi a definição e a implementação do Amadeus Value Based Pricing.
A sua carreira profissional começou na Novartis, em Paris. Posteriormente, Luzarraga trabalhou durante vários
anos na área de consultoria estratégica e assessoria industrial, abrangendo uma vasta gama de setores
económicos. Entre 2006 e 2011, Alex Luzarraga participou numa série de empreendimentos start-up, tendo
colaborado diretamente na expansão do negócio PortAventura, o parque temático. Luzarraga voltou à Amadeus
em setembro de 2011.
Alex Luzarraga é licenciado em Administração de Empresas e detém um MBA pela ESADE. Licenciou-se
igualmente em Economia e Ciências Atuariais pela Universidade de Barcelona, tendo sido professor de
estatística na Universidad Carlos III de Madrid. A língua materna de Luzarraga é o espanhol, mas tem
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conhecimentos de inglês e francês.
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4. Contatos
Comunicação corporativa
Ben Hunt
Director
Group Communications
+34 91 177 1239
[email protected]
Malek Nejjai
Senior Manager
Corporate Communication
+34 91 582 3543
[email protected]
Contatos locais e regionais
ASIA PACIFIC
Edelman Singapore
Tel: +65-6733-1110
Fax: +65-6733-5550
e-mail: [email protected]
Austria
Felicitas Gudenus
Amadeus Austria Marketing GmbH
Tel: +43 508 890 78
Fax: +43 508 890 80
e-mail: [email protected]
BENELUX
Catherine Dubois
Amadeus Benelux N.V.
Tel: +32 2 257 99 11
Fax:+32 2 460 03 84
e-mail: [email protected]
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Brazil
Tel: +55 11
e-mail:
France
Vanina Robic
Cohn&Wolfe
Tel: +33 149 704 317
Fax: +33 149 704 400
e-mail: [email protected]
Germany, Poland, Russia
Beate Zwermann
BZ.COMM
Tel: +49 69 256 28 88–0
Fax: +49 69 256 28 88–88
e-mail: [email protected]
India
Ritu Bararia
AMADEUS INDIA PVT LTD (NEW DELHI)
Tel: +91 11 306 133 00
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Japan
Shoichiro Mori
Amadeus Japan K.K.
Tel: +81 3 5524 3750
Fax: +81 3 5524 3774
e-mail: [email protected]
MIDDLE EAST
Tara Basrur
APCO Worldwide
Tel: +971 55 302 7389
Fax: +971 4 3688001
email: [email protected]
NORTH AMERICA
Debbie Ianacci
Amadeus North America
Tel: +1 305 499 6448
Fax: +1 305 499 6836
e-mail: [email protected]
Portugal
Helena Torres
Amadeus Portugal
Tel: +351 21 321 30 99
Fax:+351 21 322 58 75
e-mail: [email protected]
SCANDINAVIA
Asa Brogger
Amadeus Scandinavia
Tel: +46 8 458 05 00
Fax: +46 8 32 01 90
e-mail: [email protected]
LATIN AMERICA (excluding Brazil)
Allan McCrea Steele
Edelman Buenos Aires
Tel: + 54 11 4315 4020
Fax:+ 54 11 4311 7161
e-mail: [email protected]
amadeus.com
Fax: + 91 11 244 610 667
e-mail: [email protected]
Italy
Monica Bignami
Amadeus Italia S.p.A
Tel: +39 02 725 47 601
Fax: +39 02 725 47 480
e-mail: [email protected]
Spain
Alejandra Moore Mayorga
Grupo Albión Asesores de Comunicación
Tel: +34 91 531 2388
Fax: +34 91 521 8187
e-mail: [email protected]
Switzerland
Stefan Angst
AMADEUS MARKETING (SWITZERLAND) AG
Tel: + 41 44 217 97 60
Fax: +41 44 217 97 99
e-mail: [email protected]
United Kingdom
Rob Golledge
Amadeus UK & Ireland
Tel: +44 (0)870 895 9199
Fax: +44 (0)870 895 9299
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