FÓRUM INTERNACIONAL
DE RELACIONAMENTO
COM O CLIENTE
O RELACIONAMENTO
COMO FATOR
DIFERENCIADOR
31 OUT 2014
HOTEL TIVOLI ORIENTE‚ LISBOA
O Fator R é um fórum internacional que conta já
com 12 edições no Brasil e 1 edição em Portugal.
No Brasil, o Fórum Brasileiro de Relacionamento com o
Cliente, é o mais antigo e consagrado evento executivo que
trata o tema relacionamento com o cliente - e que vai ter a
sua segunda edição em Portugal.
O Fator R é um evento vocacionado para administradores,
diretores de marketing,diretores comercais e diretores de
recursos humanos.
O RELACIONAMENTO
COMO FATOR
DIFERENCIADOR
O Fator R é um evento de referência nacional e internacional
que aborda o relacionamento com o cliente como fator que
marca o sucesso e a competitividade de empresas e negócios.
PROGRAMA
MANHÃ
TARDE
09:00h - 10:00h
14:00h - 14:45h
RECEPÇÃO
O QUE DIFERENCIA UMA ESTRATÉGIA
DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE,
DE TODAS AS OUTRAS
JUDITE MANSO
IPRC
10:00h - 10:45h
RELACIONAMENTO
COMO FATOR DE SUCESSO
ALEXANDRE DIOGO
PRESIDENTE IBRC
COFFEE BREAK 15min
11:00h - 12:00h
ATENDIMENTO LAC
JUDITE MANSO
LAC
A IMPORTÂNCIA DA CERTIFICAÇÃO
DO ATENDIMENTO NUMA EMPRESA
PÚBLICO/PRIVADA
FERNANDO VASCONCELOS
ÁGUAS DA REGIÃO DE AVEIRO
UM CONCEITO INOVADOR DE
RELACIONAMENTO NA SAÚDE
JOSÉ PEDRO CORREIA
WALKIN CLINICS
12:00h - 12:45h
COMO AS RELAÇÕES
INTERPESSOAIS INTERFEREM
NO SERVIÇO E NA RELAÇÃO DAS
MARCAS COM OS CONSUMIDORES
ENRIQUE JIMENEZ
PRESIDENTE DA ICU INTERNATIONAL
COACHING UNIVERSITY
ALMOÇO 12:45h - 14:00h
CARLOS MARTINS
DOCENTE UNIVERSIDADE LUSIADA DO
PORTO, ISMAI
14:45h - 15:30h
COMO GERIR O RELACIONAMENTO
NAS REDES SOCIAIS
RUI SANTOS
PRESIDENTE DA APROCS:
ASSOCIAÇÃO DE PROFISSIONAIS
DE CUSTOMER SERVICE
15:30h - 16:15h
CALL CENTER: O SOFTWARE
POR DETRÁS DO ATENDIMENTO
JOÃO CAMARATE
FINESOURCE
COFFEE BREAK 15min
16:30h - 17:15h
EXPERIÊNCIA DE CLIENTE
JOÃO GASPAR
LOBA.CX
17:15h - 18:00h
INOVAÇÃO NO RELACIONAMENTO
COM OS CLIENTES NA ERA 2.0
FRANCISCO FERRÃO
O RELACIONAMENTO
COMO FATOR
DIFERENCIADOR
ORADORES
ALEXANDRE DIOGO
ENRIQUE JIMENEZ
JOÃO CAMARATE
O RELACIONAMENTO
COMO FATOR DE SUCESSO
COMO AS RELAÇÕES
INTERPESSOAIS
INTERFEREM NO SERVIÇO
E NA RELAÇÃO DAS MARCAS
COM OS CONSUMIDORES
CALL CENTER:
O SOFTWARE POR DETRÁS
DO ATENDIMENTO
Presidente: IBRC
Instituto Ibero-Brasileiro
de Relacionamento com
o Cliente
RUI SANTOS
COMO GERIR O
RELACIONAMENTO
NAS REDES SOCIAIS
Presidente&Founder:
ICU International
Coaching University
FERNANDO
VASCONCELOS
O CASE DE SUCESSO DA
ÁGUAS DA REGIÃO DE AVEIRO
CEO GoPro Consult Lda
Head of Contact Center
Products: Finesource
CARLOS MARTINS
O QUE DIFERENCIA
UMA ESTRATÉGIA DE
RELACIONAMENTO
COM O CLIENTE, DE
TODAS AS OUTRAS
AproCS: Associação
de Profissionais de
Customer Service
Administrador: AdRA - Águas
da Região de Aveiro,S.A.
Diretor Geral: RAR Ambiente
Docente: Universidade
Lusiada do Porto e ISMAI
JOSÉ CORREIA
JUDITE MANSO
JOÃO GASPAR
O CASE DE SUCESSO
DA WALKIN CLINICS
ATENDIMENTO LAC
EXPERIÊNCIA DE CLIENTE
Directora Geral: IPRC
Docente: ISCAP e ESTGA
CMO: LOBA.CX
Especialista:
Costumer Experience
Diretor Operacional Walk-In
Clinics Portugal SA
FRANCISCO FERRÃO
INOVAÇÃO NO
RELACIONAMENTO COM
OS CLIENTES NA ERA 2.0
Especialista: Ciências
Empresarias e Informáticas
INSCRIÇÕES
Faça já a sua inscrição através do Website oficial
www.fator-r.com
As inscrições são limitadas a 100 participantes.
Assegure já o seu lugar!
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