UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
ÉDER CELESTINO
FERNANDO RODRIGUES TRINDADE
ROBSON MOMI
THIAGO HIDEKI MIZOGUCHI
ANÁLISE E PESQUISA DE SOLUÇÕES CLOUD COMPUTING
São Paulo
2011
ÉDER CELESTINO
FERNANDO RODRIGUES TRINDADE
ROBSON MOMI
THIAGO HIDEKI MIZOGUCHI
ANÁLISE E PESQUISA DE SOLUÇÕES CLOUD COMPUTING
Trabalho de Conclusão Curso apresentado como
exigência parcial para a obtenção do título de
Bacharel em Sistemas de Informação da
Universidade Anhembi Morumbi.
Orientador: Prof. Marcelo Alexandre Couto de Jesus
São Paulo
2011
ÉDER CELESTINO
FERNANDO RODRIGUES TRINDADE
ROBSON MOMI
THIAGO HIDEKI MIZOGUCHI
ANÁLISE E PESQUISA DE SOLUÇÕES CLOUD COMPUTING
Trabalho de Conclusão Curso apresentado como
exigência parcial para a obtenção do título de
Bacharel em Sistemas de Informação da
Universidade Anhembi Morumbi, sob a
orientação do Prof. Marcelo Alexandre Couto de
Jesus.
Aprovado em
___________
Prof. Marcelo Alexandre Couto de Jesus
___________
Convidado
___________
Convidado
Dedicamos este trabalho de conclusão de
curso aos nossos familiares, amigos e
professores e coordenadores do curso
que de muitas formas incentivaram e
ajudaram para que fosse possível a
concretização deste trabalho.
AGRADECIMENTOS
Agradecemos primeiramente a Deus que iluminou nossos caminhos,
fortalecendo-nos perante escolhas, estudos e decisões que o grupo precisou tomar
no decorrer deste ano, no qual conseguimos vencer dificuldades, diferenças e
particularidades. Agradecemos o professor orientador Marcelo Alexandre Couto de
Jesus pelo auxilio e dedicação.
Ao professor e coordenador Luciano Freire e ao professor Nelson Issamu
Shimada, por terem feito parte da nossa banca de defesa além de suas parcerias e
amizade nesses momentos que nos apoiaram com suas experiências.
Ao profissional Cezar Taurion, por ter aceitado nosso pedido de divulgação da
pesquisa que contemplou esse trabalho.
A todos os profissionais que participaram com suas idéias e opiniões
agregando conteúdo e informações de grande importância nessa pesquisa de
mercado.
E finalmente, todos aqueles que participaram de alguma forma e contribuíram
para minha formação, concretizando esse trabalho.
"Não é o mais forte que sobrevive, nem o
mais inteligente, mas o que melhor se
adapta às mudanças" (Charles Darwin).
RESUMO
Com a globalização, seguido da necessidade de práticas mais sustentáveis, as
recentes pressões econômicas além dos frequentes desastres naturais resultaram
em grandes exigências com relação à disponibilidade, dimensionamento e eficiência
quando se fala em soluções empresariais em TI. Uma ampla base de líderes
comerciais passou a se interessar mais por custos e tecnologias subjacentes
utilizadas para fornecer essas soluções devido ao seu crescente impacto sobre a
linha de lucro. Muitos CIOs afirmam que o modelo cloud computing pode ajudar as
empresas a atender às crescentes exigências de menor custo e maior rapidez de
aquisição, maior retorno de investimento, aumento da eficiência, fornecimento
dinâmico e com mais flexibilidade. No entanto, profissionais de segurança em TI
estão mencionando o aumento dos riscos e ameaças associados à confiança dos
ativos de informação ao sistema de nuvem como algo que deve ser claramente
compreendido e administrado pelas partes interessadas. Este estudo buscou
compreender melhor esse novo paradigma, identificar as características, seus
desafios e os potenciais benefícios e soluções comerciais. Como metodologia de
pesquisa, foi feito um levantamento de referenciais teóricos com livros, artigos e
dissertações no intuito de elencar o que está sendo proposto com o que está sendo
discutido com as opiniões e idéias das empresas brasileiras com a aplicação uma
pesquisa exploratória em forma de um questionário on-line.
PALAVRAS CHAVE: Cloud Computing. Computação nas nuvens. Cloud. SAAS.
PAAS. IAAS
ABSTRACT
As a result of globalization, followed by the need to practice more sustainable, the
recent economic pressures in addition to the frequent natural disasters have resulted
in major requirements with respect to availability, scalability and efficiency when it
comes to business solutions in thee. A broad base of business leaders began to
have more interest in costs and underlying technologies used to provide these
solutions due to its increasing impact on the line of profit. Many would say that the
model cloud computing can help companies to meet the growing demands of lower
cost and greater speed of acquisition, greater return on investment, increase
efficiency,
providing
dynamic
and
with
more
flexibility.
However,
security
professionals in thee are showing the increase of the risks and threats associated
with the confidence of the assets of information to the system of the cloud as
something that must be clearly understood and administered by the interested
parties. This study sought to better understand this new paradigm, to identify the
characteristics, its challenges and the potential benefits and commercial solutions. As
a research methodology, it was done a survey of theoretical frameworks with books,
articles, and dissertations in order to identify what is being proposed with what is
being discussed with the views and ideas of brazilian companies with the application
a exploratory research in the form of an online questionnaire.
KEYWORDS: Cloud Computing. Cloud. SAAS. PAAS. IAAS
LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Conceito de utilização cloud computing. .................................................... 06
Figura 2: Pesquisa sobre cloud computing. .............................................................. 07
Figura 3: Arquitetura de uma aplicação em nuvem (“cloud computing”). .................. 10
Figura 4: Distribuição do CDN Server ....................................................................... 11
Figura 5: Modelos de Serviços de Computação na Nuvem ...................................... 12
Figura 6: Serviço de Infra-estrutura da nuvem .......................................................... 13
Figura 7: Ciclo de construção e entrega de aplicativos na web................................. 15
Figura 8: Infra-estrutura de nuvem para um aplicativo. ............................................. 16
Figura 9: Modelo de implementação.. ....................................................................... 17
Figura 10: TI verde economia.................................................................................... 28
Figura 11: Ti verde redução CO² ............................................................................... 28
Figura 12: Comparação dos planos básicos. ............................................................ 30
Figura 13: Comparação de elasticidade .................................................................... 31
Figura 14: Principais tipos de webos existentes. ....................................................... 33
Figura 15: Fluxograma questionário de pesquisa...................................................... 39
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1: Comparação de carga de trabalho prevista de nuvens............................. 24
Gráfico 2: Pesquisa sobre principais inibidores de cloud .......................................... 30
Gráfico 3: Pesquisa - Ramo de atuação das empresas ............................................ 41
Gráfico 4: Pesquisa - Faturamento médio anual das empresas em US$ .................. 42
Gráfico 5: Pesquisa - Quantidade de funcionários da empresa ................................ 42
Gráfico 6: Pesquisa - Nível hierárquico de cargos .................................................... 43
Gráfico 7: Pesquisa - Nível de influência sobre a aquisição de TI............................. 43
Gráfico 8: Pesquisa - Nível de influência sobre a aquisição de TI............................. 44
Gráfico 9: Pesquisa - Nível de conhecimento em cloud computing........................... 45
Gráfico 10: Pesquisa - Empresas que utilizam cloud computing ............................... 45
Gráfico 11: Pesquisa - Atuação em cloud computing ................................................ 46
Gráfico 12: Pesquisa - Serviços de utilização em cloud ............................................ 47
Gráfico 13: Pesquisa - Atuação em cloud x redução custos ..................................... 48
Gráfico 14: Pesquisa - Principais inibidores em cloud............................................... 48
Gráfico 15: Pesquisa - Cloud sustentável ................................................................. 49
Gráfico 16: Pesquisa - Maturidade do gerenciamento .............................................. 49
Gráfico 17: Pesquisa - Modelos de serviços ............................................................. 50
Gráfico 18: Pesquisa - Modelos de implementação utilizados .................................. 51
Gráfico 19: Pesquisa - Benefícios ofertados em cloud .............................................. 52
Gráfico 20: Pesquisa - Infra-estrutura de TI das empresas ....................................... 53
Gráfico 21: Pesquisa - Cloud nos próximos 5 anos na empresa ............................... 53
Gráfico 22: Pesquisa - Visão de cloud em 5 anos ..................................................... 54
LISTA DE SIGLAS
API
Application Programming Interface
CAAS
Communication as a Service
CDN
Content Delivery Network
CRM
Customer Relationship Management
DAAS
Development as a Service
DNS
Domain Name Service
EC2
Elastic Compute Cloud
HD
Hard Disk
HTTP
Hypertext Transfer Protocol
IAAS
Infrastructure as a Service
OGF
Open Grid Forum
OVF
Open Virtual Format
P2P
Path to Profitability
PAAS
Plataform as a Service
ROI
Retorno de investimento
S.O.
Sistema Operacional
SAAS
Software as a Service
SLA
Service Level Agreement
TI
Tecnologia da Informação
URL
Uniform Resource Locator
WEB
Simplificação do “WWW”: World Wide Web
WebOS Web Operational System
XML
Extensible Markup Language
LISTA DE TRADUÇÕES
Backup
Cópia de segurança.
Boot
Inicialização.
Cloud Computing
Computação em nuvem.
Cloud Security Alliance
Aliança segura para computação em nuvem.
Cloud Server
Servidor de computação em nuvem.
Data center
Local ou estrutura para suportar servidores.
Download
Ato de transferir um arquivo ou programa para o
computador do usuário.
Firewall
Dispositivo ou serviço utilizado para bloquear o acesso
indevido a rede.
Grid
Processamento dividido em diversas máquinas.
Hardware
Equipamento físico.
Infrastructure
Infra-estrutura.
Kernel
Núcleo.
Link
Forma reduzida de Hyperlink: acesso imediato a outro
endereço.
On-line
Serviço em tempo real.
Open source
Código aberto.
Plataform
Plataforma.
Pay-per-use
Expressão utilizado quando paga pelo que usa.
Pop-up
Uma janela extra que abre no navegador ao visitar uma
página web ou acessar uma hiperligação específica.
Service
Serviço.
Software
Programa ou aplicativo para computador.
Upload
Ato de transferir um arquivo ou programa do computador
do usuário.
Upload
Ato de transferir um arquivo ou programa do computador
do usuário.
SUMÁRIO
1
INTRODUÇÃO ........................................................................................... 01
1.1
OBJETIVO .................................................................................................. 01
1.2
JUSTIFICATIVA ......................................................................................... 01
1.3
ABRANGÊNCIA ......................................................................................... 02
1.4
ESTRUTURA DO TRABALHO ................................................................... 03
2
CLOUD COMPUTING ................................................................................ 04
2.1
CONCEITO................................................................................................. 04
2.2
A RÁPIDA INFLUÊNCIA EM CLOUD ......................................................... 06
2.3
CARACTERÍSTICAS E ARQUITETURA .................................................... 08
2.4
MODELOS DE SERVIÇO........................................................................... 12
2.4.1
IAAS - Infrastructure as a Service ........................................................... 12
2.4.2
PAAS - Plataform as a Service ................................................................ 14
2.4.3
SAAS - Software as a Service ................................................................ 15
2.5
MODELOS DE IMPLEMENTAÇÃO ............................................................ 16
2.5.1
Privado ...................................................................................................... 17
2.5.2
Público....................................................................................................... 18
2.5.3
Híbrido ....................................................................................................... 18
2.6
CLOUD COMPUTING EM AMBIENTES CORPORATIVO ......................... 18
2.7
IMPLEMENTAÇÃO EM CLOUD ................................................................. 21
2.7.1
A promesssa da nuvem ........................................................................... 21
2.7.2
A abortagem para a migração para a nuvem ......................................... 22
2.7.3
O modelo de sete passos da migração em uma nuvem ....................... 22
2.7.4
Riscos e diminuição dos efeitos de migração ....................................... 22
2.8
UTILIZANDO CLOUD ................................................................................. 23
2.9
PROVEDORES DE SOFTWARE ............................................................... 24
2.9.1
Amazon...................................................................................................... 25
2.9.2
Google ....................................................................................................... 25
2.9.3
Microsoft ................................................................................................... 25
2.9.4
IBM ............................................................................................................. 26
2.10
CLOUD COMPUTING VERDE ................................................................... 27
3
ANALISE DE MERCADO .......................................................................... 29
3.1
DESAFIOS ENCONTRADOS..................................................................... 29
3.2
CASOS DE USO ........................................................................................ 30
3.2.1
LocaWeb.................................................................................................... 31
3.2.2
CloudBR .................................................................................................... 31
3.2.3
Tecla .......................................................................................................... 32
3.3
WEBOS ...................................................................................................... 32
3.4
PERPECTIVAS FUTURAS DE CLOUD COMPUTING .............................. 33
4
PESQUISA CLOUD COMPUTING ............................................................ 35
4.1
METODOLOGIA CLOUD ........................................................................... 35
4.1.1
Tipos de pesquisa .................................................................................... 35
4.1.2
Participantes e fontes de informação ..................................................... 35
4.1.3
Instrumentos de coleta dos dados ......................................................... 36
4.1.4
Procedimentos .......................................................................................... 36
5
QUESTIONÁRIO CLOUD COMPUTING ................................................... 38
5.1
ANÁLISE DOS RESULTADOS .................................................................. 39
5.1.1
Resultados página 01 ............................................................................... 41
5.1.2
Resultados página 02 ............................................................................... 44
5.1.3
Resultados página 03 ............................................................................... 46
6
CONCLUSÃO ............................................................................................ 56
6.1
TRABALHOS FUTUROS............................................................................ 58
REFERÊNCIAS .......................................................................................... 59
APÊNDICE A – Resultados pesquisa página 04........................................ 62
APÊNDICE B – Resultados pesquisa página 05 e 06 ................................ 70
APÊNDICE C – Questionário pesquisa de mercado .................................. 74
1
1 INTRODUÇÃO
Da perspectiva tradicional de apoio administrativo, a TI passou a ser
posicionada como um elemento fundamental e estratégico nas organizações. Neste
sentido, a TI deve viabilizar não somente as operações do dia a dia, mas também,
apoiar as estratégias e inovações.
A inovação tecnológica é de extrema importância para a sustentabilidade das
empresas no longo prazo e para garantir a sua competitividade no atual ambiente
globalizado. Devido a isso, as empresas buscam cada vez mais as melhores e mais
eficientes formas para se criarem diferenciais competitivos significativos como, por
exemplo, cloud computing.
Esse modelo de computação vem se destacando como uma alternativa
estratégica para o processamento, armazenamento e acesso às informações
segundo os CIOs de grandes empresas líderes no mercado. Há que se considerar,
entretanto, alguns desafios como a segurança da informação e o gerenciamento de
serviços baseados nesse modelo.
Explorar e conhecer este novo paradigma são os temas-chave desta atividade
tendo como finalidade apoiar a escolha de soluções cloud computing para usuários e
empresas num ponto de vista estratégico e econômico, com a formulação de
levantamentos teóricos e uma aplicação de pesquisa exploratória no mercado.
1.1 OBJETIVO
Buscar entender o conceito e as características do modelo cloud computing,
investigar e analisar seu comportamento considerando as oportunidades e desafios
no que se refere à adoção de cloud com uma pesquisa exploratória de mercado do
cenário atual.
1.2 JUSTIFICATIVA
A constante evolução da tecnologia computacional e das telecomunicações
tornou-se nas últimas décadas parte integrante no modo de vida das pessoas e nos
ambientes corporativos. As informações cada vez mais aumentando, como redes e
mídias sociais que estão cada vez mais disponíveis de uma forma mais acessível, e
2
cada vez mais irá crescer o mercado de serviços “on-line”.
Nos últimos anos, percebe se conforme mostra a Figura 2: Pesquisa sobre
cloud computing da página 21, que o termo “cloud computing” vem ganhando força
nos ambientes de TI e têm se tornado um assunto cada vez mais popular. A visão
atual dessa tecnologia promete criar uma nova era computacional, seguido desse
raciocínio, transformarão os computadores atuais em equipamentos desatualizados,
a internet deve se transformar em uma plataforma completa de aplicações, criando
um mundo onde as pessoas talvez nem precisem mais instalar softwares, a única
necessidade será uma conexão com a internet.
Com isso, terá um grande impacto significativo no mercado onde, por
exemplo, diminuirá o preço dos computadores e serviços relacionados a TI,
aumentando a presença on-line de empresas e fornecedores.
Tendo como base esses conceitos pressupõe que haverá um grande
aumento de empresas em busca de mais informações e conhecimento sobre esse
novo paradigma. A adoção de serviços como colaboração, segurança, CRMs,
storages e ferramentas de produtividade irão acelerar nos próximos anos.
Com a realização dessa análise espera-se contribuir para que as empresas
desenvolvam estratégias mais competitivas e ajude a responder questões chave de
mercado. Tendências que podem descobrir novas oportunidades, conhecer a
concorrência, posicionar corretamente as ofertas e atender melhor as necessidades
de seus clientes. A pesquisa aplicada poderá trazer análises específicas do mercado
de cloud feitas por profissionais e analistas qualificados e especialistas do mercado,
tornando este estudo uma ferramenta indispensável no suporte às decisões de
marketing estratégico e vendas para impulsionar as empresas no mercado brasileiro.
1.3 ABRANGÊNCIA
Explorar os aspectos de cloud computing é apresentar a tecnologia que
mudará a forma com que as pessoas lidam com a informática, e que despertou
grande interesse em muitas empresas e universidades. Esse trabalho tem um
grande apoio para atender as necessidades específicas de planejamento, marketing
e vendas de fornecedores como desafio de alavancar as vendas de soluções e
serviços para cloud no mercado devido a pressões tentadoras como economia, infraestrutura e manutenção de software que cloud pode oferecer, descobrindo as formas
3
que as empresas e meios corporativos passarão a entregar seus serviços, Esse
estudo abrange em entender esse conjunto de tecnologias como, tipos de nuvens,
modelos de serviços, sua arquitetura e como são implantados, levantamento dos
riscos e segurança visando o lado social e econômico sobre o qual ainda há muitas
controvérsias. Nas seções seguintes foi composto pelo desenvolvimento de uma
pesquisa exploratória aplicada nas empresas do mercado brasileiro.
Não foi parte do desenvolvimento desse trabalho criar um ambiente nas
nuvens e nenhuma criação de qualquer software ou aplicativo que interage com
essa tecnologia.
1.4 ESTRUTURA DO TRABALHO
Além do presente capítulo, o trabalho estrutura-se em seis capítulos.
O capítulo II aborda o conceito de cloud computing, investiga sua origem, as
suas características, incluindo os tipos de serviços, modelos de nuvens e como elas
estão sendo utilizado, ainda nesse capítulo foi apresentando os principais
fornecedores atuantes no mercado que estão investindo em cloud computing, como
são migrados e implementados conforme a análise realizada.
No capítulo III são abordados as soluções e benefícios proposto pelos
fornecedores, os desafios encontrados em cloud como segurança, riscos e
confiabilidade, entender WebOs, casos de uso do mercado, comparações e
perspectivas futuras dessa nova tecnologia.
No capítulo IV contempla a metodologia da pesquisa realizada, como o tipo
de pesquisa, procedimentos e instrumentos de coletas.
O capítulo V foi desenvolvimento da pesquisa exploratória, com elaboração e
aplicação dos questionários no mercado, nesse capítulo foi realizado também a
análise e tratamento dos dados apresentando o resultado da pesquisa em gráficos e
dados com as principais conclusões obtidas.
E no capítulo VI é apresentado a conclusão desse estudo, limitações
encontradas e também sugestões para trabalhos futuros.
4
2 CLOUD COMPUTING
O termo cloud computing também conhecido no Brasil como computação em
nuvem ou computação nas nuvens está associado a um novo paradigma na área de
computação. Basicamente, esse conceito tende a deslocar a localização de toda a
infra-estrutura computacional para a rede. Com isso, os custos de software e
principalmente de hardware podem ser consideravelmente reduzidos (TAURION,
2009 ).
Embora este assunto esteja sendo amplamente discutido nos dias de hoje,
ainda não há uma definição completa do termo. Na literatura, pode-se encontrar
muitas indefinições que em algumas vezes podem ser semelhantes, e em outras
podem apresentar conceitos diferentes. Por exemplo, alguns defendem que a
escalabilidade e o uso otimizado dos recursos são características chave em cloud
computing, enquanto outros discordam, afirmando que esses elementos não são
características, e sim requerimentos de uma infra-estrutura que suporta esse novo
paradigma da computação (TAURION, 2009).
2.1 CONCEITO
Segundo Taurion (2009), o termo originado e batizado como cloud computing
surgiu em 2006 numa palestra do presidente e chefe da Google Eric Schmidt, sobre
como sua empresa gerenciava seus data centers, local onde são concentrados os
computadores e sistemas responsáveis pelo processamento de dados de uma
empresa ou organização. Hoje, cloud computing, se apresenta como o cerne de um
movimento de profundas transformações do mundo da tecnologia (TAURION, 2009).
Para Mohamed (2009), o surgimento de cloud computing ocorreu na década
de 60 e evoluiu através de uma série de fases que incluem grid e utility computing,
prestação de serviço e Software as a Sevice (SAAS). Desde então ela tem se
desenvolvido junto com a internet, mais recentemente com a Web 2.0 e com isso,
essa utilização só esta sendo possível nos últimos anos devido à disponibilidade de
conexão de alta velocidade com a internet.
Uma das questões mais confusas em torno do sistema de nuvem e seus
serviços relacionados é a falta de acordo sobre as definições. Tal como acontece
com todas as tecnologias emergentes, a falta de clareza e de acordo muitas vezes
5
dificulta a avaliação e a aprovação dessa tecnologia. Portanto, com o levantamento
realizado, foi identificado que ainda existem muitas curiosidades e poucas
informações sobre o conceito de cloud computing, até o momento não existem
definições claras e precisas desse paradigma.
Para a Cloud Security Alliance 2010 é definido como um modelo para permitir
o acesso à rede sob demanda, de forma conveniente, a um conjunto compartilhado
de recursos de computação configuráveis, por exemplo, redes, servidores,
armazenamento, aplicativos e serviços, que podem ser rapidamente fornecidos e
lançados com o mínimo esforço de gestão ou interação do prestador de serviço, já
nas palavras de Taurion (2009, p.2) cloud computing trata se “[...], de uma evolução
natural na convergência de várias tecnologias e conceitos”.
Outra forma de descrever os serviços oferecidos no sistema de cloud é
compará-los ao de um utilitário. Assim como as empresas pagam pelos serviços de
eletricidade, gás e água que utilizam agora elas têm a opção de pagar pelos
serviços de TI em uma base de consumo.
Uma das primeiras características dessa tecnologia foi em 1999 com a
chegada da Saleforce.com, ela inaugurou o conceito de fornecimento de aplicativos
empresariais através de uma simples web site. Posteriormente em 2002 a
AmazonWeb Services passou a fornecer um conjunto de serviços baseados em
cloud, incluindo armazenamento e processamento; Já em 2006 a Amazon deu um
importante passo para a história de cloud computing com o lançamento do Elastic
Compute Cloud (EC2), um serviço web que permite que as pequenas empresas e
usuários comuns alugassem computadores nos quais podem executar suas próprias
aplicações, hoje é conhecida como a pioneira em fornecimento de serviços em
cloud.
Sobre definição de cloud computing TAURION (2009, p.2) informa que:
“Para alguns, é apenas um nome novo para iniciativas já feitas no passado, como
outsoursing (obter recursos computacionais ou serviços de terceiros) e Grid
Computing, que é uma rede de computadores ligados por baixo acoplamento”
Tendo um ponto de vista inovador e trazendo diversas vantagens
competitivas para as organizações, em 2007, grandes empresas de TI como a IBM,
Google, Microsoft, Oracle, entre diversas universidades e institutos tecnológicos
6
iniciaram uma larga escala de pesquisas para projetos envolvendo a tecnologia de
cloud computing (AMAZON 2011; SALEFORCE 2011; TAURION 2009).
Na figura 1 podemos observar o conceito da utilização em cloud, ou seja, tudo
que é disponível em um centro de dados, desktop, celular, servidor ou notebooks
também fica disponível na chama nuvens.
Figura 1: Conceito de utilização cloud computing. (BASE, 2011)
Atualmente cloud computing pode ser composto por três modelos de serviço e
alguns modelos de implementações contendo diversas características. As empresas
que tendem a considerar o uso do sistema de cloud em seus ambientes devem
calcular a economia de custos que este sistema pode oferecer e as quais riscos
adicionais estão sujeitos.
2.2 A RÁPIDA INFLUÊNCIA EM CLOUD
A palavra “cloud computing” tem se tornado cada vez mais popular nos
últimos anos, isso é resultado de uma gama de benefícios que ela traz para o mundo
de TI tornando se atrativo (HAYES, 2009).
Na figura 2 pode-se observar que o termo cloud computing vem sendo cada
vez mais utilizado e a procura por informações vem aumentando a cada ano na
internet, o Google trends é uma ferramenta que mede em um determinado período o
nível de procura no navegador de buscas pela palavra digitada.
7
Figura 2: Pesquisa sobre cloud computing, (GOOGLETRENDS 2011).
Cloud computing é ainda um termo relativamente novo e que se baseia em
décadas de estudos e pesquisas em virtualização, rede, serviços web, software e
computação distribuída. É um serviço orientado a arquitetura que é responsável pelo
próximo passo da evolução de novas demandas de serviços, reduzindo a sobre
carga de tecnologia de informação para o usuário final e principalmente a
flexibilidade da informação.
"Tecnologias como [...], a computação em nuvem, todos têm que permitir o
acesso a grandes quantidades de poder computacional de um modo totalmente
virtualizado, agregando recursos e oferecendo uma visão de sistema único. Além
disso, um importante objetivo destas tecnologias foi entregar a computação como
um serviço público. A computação utilitária descreve um modelo de negócio ondemand para a entrega de potência computacional, os consumidores pagam
fornecedores com base no uso, semelhante à maneira em que se utiliza os serviços
tradicionais de serviços de utilidade pública, como água, eletricidade, gás e
telefonia." ( BUYYA et al., 2011, p.3).
Conforme relatado por TAURION (2009) não se pode ignorar este tipo de
tecnologia. A necessidade por espaços físicos, altos gastos de energia e
principalmente a ideologia de que pode ter economia e um melhor aproveitamento
tecnológico ao trabalhar com recursos ociosos, já fazem com que cloud computing
seja uma realidade global.
Um levantamento realizado pelo PewInternetand American Life Project no ano
8
de 2000, mostrou que 10% das pessoas entrevistadas adquiriam soluções de cloud
computing, enquanto em maio de 2010 a mesma pergunta foi feita e o número
surpreende: 66% das pessoas entrevistas já utilizam soluções de cloud computing.
Esses números representam o poder de evolução e impacto do cloud computing
para pessoas físicas e jurídicas dos Estados Unidos.
2.3 CARACTERÍSTICAS E ARQUITETURA
Através da interconexão de sistemas com capacidades de processamento e
armazenamento de dados, conectividade, plataformas, aplicações e serviços
distintos via Internet, o empenho para conseguir um sistema escalonável e acessível
de qualquer lugar, sem que, no entanto os recursos estejam concentrados em um
único equipamento ou localidade geográfica.
Algumas das principais características são:
a. Cria a disponibilidade de recursos onde pode ser acessível conforme sua
necessidade (TAURION, 2009).
b. Elimina a necessidade de se adquirir antecipadamente recursos.
(TAURION, 2009)
c. Usuário paga apenas pelo recurso utilizado
d. Usuário pode acessar determinadas aplicações independentes do seu
sistema operacional ou de hardware (TURION,2009).
e. Usuário não tem que se importar em realizar a aplicação: hardware,
backup, segurança, manutenção, etc., pois fica à responsabilidade do fornecedor do
serviço.
f. Em alguns tipos aplicações, o usuário pode instalar um programa do cliente
em seu computador. Neste caso, toda ou a maior participação do processamento
fica por conta das nuvens (TURION,2009).
g. Qualquer aplicação feita em cloud computing o usuário não tem como
saber quantos servidores executam tais ferramenta, quais as configurações de
hardware usadas, como é feito o escalonamento, onde está à localização do data
center (TURION,2009).
h. Elasticidade: O usuário dos recursos tem a impressão de que ele possui
recursos ilimitados, pois os recursos podem ser adquiridos (comprados) em qualquer
quantidade e a qualquer momento (TURION,2009).
9
i. Medição dos serviços: os sistemas de gerenciamento utilizados para cloud
computing controlam e monitoram automaticamente os recursos para cada tipo de
serviço (armazenamento, processamento e largura de banda). Este monitoramento
do uso dos recursos deve ser transparente para o provedor do serviço, assim como,
para o consumidor do serviço utilizado (VERAS, 2011).
j. Resource pooling2: os recursos computacionais físicos ou virtuais do
provedor são utilizados para servir a múltiplos usuários, sendo alocados e
realocados dinamicamente conforme a demanda do usuário. Neste cenário, o
usuário do serviço não tem a noção da localização exata do recurso, mas deve ser
capaz de definir a localização em um nível mais alto, um país ou estado (VERAS,
2011).
k. Serviço sob demanda: as funcionalidades computacionais são providas
automaticamente sem a interação humana com o provedor do serviço (VERAS,
2011).
l. Amplo acesso aos serviços: os recursos computacionais estão disponíveis
através da Internet e são acessados via mecanismos padronizados, para que
possam ser utilizados por dispositivos móveis e portáteis, computadores, etc.
(VERAS, 2011).
Certamente a arquitetura de nuvem computacional é muito mais do que
apenas um conjunto de computadores conectados a internet, há sim, uma
disposição
de
infra-estrutura
tecnológica
que
propicie
um
monitoramento,
aprovisionamento de recursos, equilíbrio e desempenho em todas as esferas da
estrutura.
Na figura 3 a seguir, basicamente mostra a arquitetura de uma aplicação em
nuvens.
10
Figura 3: Arquitetura de uma aplicação em nuvem Fonte: (NUMENIT, 2011).
É importante notar que a arquitetura em cloud computing é semelhante à
arquitetura que teríamos na infra-estrutura da empresa – apenas se transfere a
arquitetura das aplicações para o data center. O acesso, o armazenamento e o
processamento estão na nuvem. Por um lado, a nuvem simplifica a estrutura de TI
ao transferir essa estrutura para outra empresa.
Uma maneira de distribuição de dados de forma global e que utiliza uma
forma relativamente integrado ao conceito cloud computing é a utilização do CDN
Server (Content Delivery Network) conhecido em português como “Rede de
Distribuição de Conteúdo”, o CDN Server é uma rede de distribuição de informação
que permite entregar o conteúdo web de uma forma mais rápida a um grande
número de utilizadores, para descarregar alguns ou todos os conteúdos que tem
uma larga escala de carga.
Segundo o artigo postado pela empresa Webtuga de Portugal, o CDN Server:
“[...] é utilizado para evitar gastos de largura de banda desnecessários e a
otimizar a velocidade de acesso aos conteúdos. Imagine, por exemplo, que sai uma
atualização para um software e o servidor onde essa atualização está alojada
encontra-se na América. Se existir um grande número de utilizadores residentes na
Europa que vai necessitar de efetuar o download dessa atualização, torna-se mais
cômodo utilizar uma rede de distribuição de conteúdo com um servidor localizado em
lugares na Europa que permita a que os utilizadores Europeus tenham um acesso
mais rápido ao ficheiro”.
11
Observando a figura 4, podemos analisar que a arquitetura do CDN, ele é
servido de uma distribuição de múltiplos servidores espalhados fisicamente de forma
a efetuar a duplicação do mesmo e direcionar o conteúdo ao utilizador com base na
proximidade do servidor.
Figura 4: Distribuição do CDN Server. Fonte: (WEBTUGA, 2010)
Fundada em 1998 a empresa americana Akamai Technologies é especialista
no mercado mundial em de serviços baseados em cloud para otimizar o conteúdo
da web e aplicações móveis, vídeos HD on-line e comércio eletrônico, ela
responsável por entrega entre 15-30% de todo o tráfego da web e contém tem a
plataforma de otimização generalizada de nuvens com 84 mil servidores em 72
países em cerca de 1.000 redes (AKAMAI, 2011).
Apesar de pouco comunicado e conhecido no Brasil a maioria das CDNs hoje
é comercial e pertencem a empresas conhecidas globalmente com ligações em
vários países e até mesmo continentes como é o caso da Amazon, CacheFly, PEER
1, Microsoft Azure CDN, etc. Certamente você já utilizou serviços CDN do Akamai,
como compartilhamento de fotos no Facebook, visualizações de vídeos no Youtube
são providos muitas vezes pelo CDN, a única maneira que um usuário poderia saber
se um CDN foi acessado é se a entrega URL é diferente da URL que foi solicitada.
Algumas empresas utilizam também tecnologia P2P nas suas CDN como é o caso
da AT&T e Internap. Existem, no entanto CDNs gratuitas, como é o caso da
CoralCDN e da FreeCast (AKAMAI, 2011; WEBTUGA, 2011).
12
2.4 MODELOS DE SERVIÇO
Cloud computing distribui os recursos na forma de serviços como,
Infrastructure as a service, Plataform as a service, Software as a service, Storage as
a service, Backup as a service, BPM as a service, Security as a service,
Management/governance as a service, entre outras, onde cada modelo é importante,
pois no qual permite que o cliente adquira os serviços mais adequados às suas
necessidades, o que também pode ser negativo devido à maior parte dos serviços
não ser compatíveis entre si (TAURION, 2009).
Os três modelos de serviço mais fornecidos no mercado mundial são: IAAS
(Infrastructure as a service), PAAS(Plataform as a service) e SAAS (Software as a
service).
Para entender se o cloud é uma Infra-estrutura como Serviço, Plataforma
como Serviço ou Software como Serviço, a figura 5 ilustra como gerenciar as
diferentes partes deste serviço.
Figura 5 - Modelos de Serviços de Computação na Nuvem (SNOWMAN, 2010).
2.4.1 IAAS – Infrastructure as a service
O termo original foi criado em março de 2006 pelo economista Nicholas Carr e
chamava-se Hardware as a Service (HAAS), mas no final de 2006 ele começou a ser
tratado pelas empresas como IAAS.
A capacidade prevista para o consumidor é a disposição de processamento,
armazenamento, redes e outros recursos de computação fundamental que o
13
consumidor é capaz de implantar e executar o software arbitrárias, que podem incluir
sistemas operacionais e aplicativos. O consumidor não administrar ou controlar a
infra-estrutura da nuvem de base, mas tem controle sobre os sistemas operacionais,
armazenamento, aplicativos implantados e, possivelmente, um controle limitado de
componentes de rede selecionados, por exemplo: firewalls de host (KUNDRA,
2011).
Figura 6 – Serviço de Infra-estrutura da nuvem Fonte (CLOUDTIMES, 2011).
Os fornecedores de IAAS gerenciam a transição e a hospedagem de
aplicações compiladas em suas infra-estruturas. Os clientes que utilizam IAAS
mantêm o gerenciamento de todas as suas aplicações, sem se preocupar com a
manutenção da infra-estrutura.
Para a implantação do IAAS, são necessárias as seguintes camadas de
componentes:
a) Computer hardware (ajustado como uma grade/grid para escalabilidade
horizontal);
b) Computer Network (rede que inclui roteadores, firewalls, load balancing/
balanceamento de carregamentos);
c) Conectividade da Internet;
d) Ambiente de virtualização de plataforma para rodar máquinas virtuais
especificadas pelos clientes;
e) Acordos para níveis de serviços;
14
f) Sistema de computing billing.
Os benefícios do IAAS são:
a) Pronto acesso a um ambiente pré-configurado;
b) Uso da última tecnologia para equipamentos de infra-estrutura;
c) Riscos reduzidos por ter manutenção dos recursos realizada por uma
empresa terceirizada;
d) Habilidade em gerenciar variações de demandas;
e) Custos baixos que permite gastos com a contratação de serviços ao invés
de investir capital em infra-estrutura.
2.4.2 PAAS – Plataform as a service
A capacidade prevista para o consumidor é a possibilidade de implantar infraestrutura para a nuvem consumidora criada ou adquirida aplicações criadas usando
linguagens de programação e ferramentas de suporte do provedor.
O consumidor não deve administrar ou controlar a infra-estrutura da nuvem de
base, incluindo rede, servidores, sistemas operacionais, ou armazenamento, mas
tem controle sobre os aplicativos implementados e, eventualmente, de hospedagem
de aplicativos configurações de ambiente (KUNDRA, 2011).
A capacidade prevista para o consumidor é a utilização de aplicativos do
provedor rodando em uma infra-estrutura de nuvem. As aplicações são acessíveis a
partir de diversos dispositivos do cliente através de uma interface cliente fino como
um navegador web (por exemplo, e-mail baseado na web). O consumidor não
administrar ou controlar a infra-estrutura da nuvem de base, incluindo rede,
servidores, sistemas operacionais, armazenamento, ou até mesmo recursos de
aplicação individual, com as possíveis exceções de limitada configurações
específicas do usuário da aplicação. (KUNDRA, 2011).
15
Figura 7 - Ciclo de construção e entrega de aplicativos na web. Fonte: (ZOHO, 2011).
2.4.3 SAAS – Software as a service
A capacidade prevista para o consumidor é a utilização de aplicativos do
provedor rodando em uma infra-estrutura de nuvem. As aplicações são acessíveis a
partir de diversos dispositivos do cliente através de uma interface como um
navegador web (por exemplo, e-mail baseado na web). O consumidor não
administrar ou controlar a infra-estrutura da nuvem de base, incluindo rede,
servidores, sistemas operacionais, armazenamento, ou até mesmo recursos de
aplicação individual, com as possíveis exceções de limitada configurações
específicas do usuário da aplicação (KUNDRA, 2011).
O Software as a Service conta com as seguintes características:
a. Gerenciamento de rede e acesso para a comercialização disponível de
software desde um central em vez de um site para cada cliente, permitindo o acesso
à aplicações via Internet;
b. Entrega de aplicações desde um modelo one-to-many (simple exemplo ou
de arquitetura de multi-locações) em contraste ao modelo one-to-one;
c. Reforço centralizado e atualizações fragmentadas que neutraliza qualquer
necessidade para download ou instalação pelo usuário. SAAS é frequentemente
utilizado em conjunção com redes amplas e largas de comunicações e softwares de
colaboração, algumas vezes plugadas em uma arquitetura PAAS.
Segundo KUNDRA 2011, o modelo SAAS possui vantagens e funcionalidades
aos clientes corporativos por seu baixo custo, permitindo que estes clientes
16
obtenham benefícios sem que haja custos e complicações internas na instalação,
gerenciamento, suporte e compra de licenças.
Figura 8 – Infra-estrutura de nuvem para um aplicativo. Fonte: (CLIO, 2009).
A arquitetura SAAS pode ser classificada em quatro níveis de maturidade em
que os atributos chaves são customização, configuração, eficiência multidisciplinar e
escalabilidade. Os níveis são:
Nível 01 – Customização: Cada cliente possui uma única e customizada
versão do aplicativo de hospedagem e o aplicativo roda no servidor de hospedagem.
Nível 02 – Configuração: fornece uma maior flexibilidade de programa por
meio da configuração meta data.
Nível 03 – Eficiência multidisciplinar: esta abordagem permite maior eficiência
no uso de recursos sem que haja qualquer diferença aparente para o usuário final,
mas ultimamente este nível é limitado em um escala massiva.
Nível 04 – Escalabilidade: e arquitetura é capaz de suportar uma carga de
exploração equilibrada de exemplos de aplicações idênticas rodando em um número
grande de servidores.
2.5 MODELO DE IMPLEMENTAÇÃO
Trata-se do acesso e disponibilidade de ambientes de cloud computing. A
restrição ou abertura de acesso depende do processo de negócio, do tipo de
informação e do nível de visão. Os modelos de implantação da computação em
nuvem podem ser divididos em nuvem pública, privada, comunidade e híbrida
(TURION, 2009).
17
Figura 9 – Modelo de implementação (NSKINC,2010).
2.5.1 Privado
Neste modelo de implantação de nuvem, a infra-estrutura de nuvem é
utilizada exclusivamente para uma organização, sendo esta nuvem local ou remota e
administrada pela própria empresa ou por terceiros. Diferentemente de um data
center privado virtual, a infra-estrutura utilizada pertence ao usuário, e, portanto, ele
possui total controle sobre como as aplicações são implementadas na nuvem. Uma
nuvem privada é, em geral, construída sobre um data center privado. Neste modelo
de implantação são empregados políticas de acesso aos serviços. As técnicas
utilizadas para prover tais características podem ser em nível de gerenciamento de
redes, configurações dos provedores de serviços e a utilização de tecnologias de
autenticação e autorização.
A nuvem privada se assemelha com uma nuvem pública, quando se trata de
escalabilidade e provisionamento automático. Entretanto, quando se trata de
segurança e confiabilidade a nuvem privada é mais rígida, em contrapartida, ela
restringe a elasticidade, por utilizar as nuvens baseadas em servidores existentes,
nesse
caso,
deverá
implementar
um
determinado
nível
de
elasticidade,
transformando-se assim em uma nuvem híbrida, que se define por requisitar e
consequentemente liberar mais recursos das nuvens públicas, quando houver a
necessidade (TAURION, 2009).
18
2.5.2 Público
As informações de diversos usuários ficam juntas nos sistemas de
armazenamento,
o
que
pode
parecer
ineficiente
a
princípio.
Porém,
a
implementação de uma nuvem pública considera questões fundamentais, como
desempenho e segurança, se torna imperceptível tanto para os prestadores de
serviços como para os usuários (TURION, 2009).
Uma nuvem pública se define como um tipo de serviço que foi contratado
junto a um provedor externo, essas por sua vez são mais exploradas.
2.5.3 Híbrido
As nuvens híbridas combinam os modelos das nuvens públicas e privadas.
Elas permitem que uma nuvem privada possa ter seus recursos elevados a partir de
uma reserva de recursos em uma nuvem pública. Essa característica possui a
vantagem de manter os níveis de serviço mesmo que haja flutuações rápidas na
necessidade dos recursos. A conexão entre as nuvens pública e privada pode ser
usada até mesmo em tarefas periódicas que são mais facilmente implementadas
nas nuvens públicas, por exemplo. O termo “computação em ondas” é, em geral,
utilizado quando se refere às nuvens híbridas. (CHIRIGATI, 2009)
2.6 CLOUD COMPUTING NO AMBIENTE CORPORATIVO
Muitas empresas estão com receio em adquirir, por ser um serviço novo, onde
existem muitas duvidas sobre o cloud computing.
Ambiente corporativo demanda uma série de exigências, que são diferentes
dos usuários domésticos (TAURION, 2009 , p. 90).
Um exemplo destas diferenças é o grau de compatibilidade, interoperabilidade
e portabilidade que existe entre as diversas alternativas e prestadores de serviços
do cloud computing.
As ofertas de cloud computing foram desenvolvidas de forma independente e
cada uma traz em seu cerne as raízes culturais, objetivos de marketing, parcerias e
posicionamento tecnológico de seu próprio vendedor (TAURION, 2009 , p. 90).
19
Ainda não existe um padrão, para implementação de cloud computing, as
empresas passarão por barreiras na migração de serviço para outro. Umas das
dificuldades é a solução que saíram do mundo usuário domésticos para o mundo
corporativo, outra que foram pensadas em demandas para o mundo corporativo
(TAURION, 2009 , p. 90).
Segundo Taurion (2009, p.92), uma pesquisa feita pelo IDC mostrou alguns
fatores levados em consideração pelos executivos quando analisando provedores de
produtos e serviços de TI, o que inclui as ofertas de cloud computing. São elas:
a. Preços competitivos. A crescente concorrência nas ofertas de cloud
computing deve manter os preços competitivos (TAURION, 2009).
b. Suporte para padrões de indústria. O cloud computing ainda está dando
seus primeiros passos. Não existem padrões abertos para nuvens, mas apenas para
as tecnologias que as suportam. Por exemplo, o padrão OGF (Open Grid Forum)
para grid computing e o OVF (Open Virtual Format) para virtualização.
c. Entendimento do negocio do cliente. Uma diferença é o seu conhecimento
de negócios corporativos versus vivência no mundo do consumidor final. Empresas
que atuam fortemente no mercado de consumo têm dificuldades de entender a
dinâmica e a demanda do ambiente corporativo.
d. Ofertas com claro valor para o negócio. Em tempos de retração econômica
a maioria dos investimentos se concentra em redução de custos e em projetos de
retorno rápido. Os projetos de TI não podem ficar descolados do mundo real. Em
tempo difíceis, devem entregar soluções de negócio de resultados rápidos.
e. Ecossistema saudável e crescente. É difícil a uma única empresa cobrir
todo o espectro da demanda de seus clientes. Assim, é necessário criar e cultivar
todo um ecossistema com os parceiros que desenvolvam aplicações e serviços
complementares.
O mercado de cloud computing vai afetar o tradicional mercado de TI, que ao
longo dos anos deverá ser cada vez mais comprimido. Um exemplo são os serviços
de suporte técnico e integração que empresas de serviços de TI prestam-nos data
centers dos seus clientes, instalado e configurando servidores. Como nos próximos
anos os modelos de cloud computing vai se disseminar, esta demanda de serviços
tenderá a diminuir, pois muitas empresas poderão usar as nuvens de terceiros em
vez de manter seus próprios data centers. Serão menos servidores para configurar e
instalar (TAURION, 2009 , p. 93).
20
Mas surgirão novos serviços, como por exemplo, integrar uma nuvem de um
provedor a outra nuvem, esta de um segundo provedor. Assim, provavelmente, nos
próximos anos as maiores oportunidades de negócios em TI estarão de alguma
forma, relacionados com o cloud computing (TAURION, 2009 , p. 94).
De maneira geral, se olhar os serviços típicos de TI atuais, provavelmente
terá as seguintes mudança:
a. Arquitetura de TI. Arquitetos vão mudar seu foco de integrar aplicativos e
tecnologias residentes nos data centers, para desenhar soluções baseadas em
nuvens, muitas vezes integrando soluções do modelo atual com soluções em
nuvem, sejam estas internas ou publicas.
b. Serviços de apoio e suporte aos usuários finais, como gerenciamento de
desktops. É um serviço que pode deixar de existir quando os desktops estiverem
virtualizados e gerenciados por serviços ofertados pelos provedores de nuvens.
Quando mais software saírem de dentro dos discos rígidos (HDs) destas máquinas e
irem para nuvens, menos atividades de suporte e gerenciamento serão necessárias.
c. Suporte de softwares middleware. À medida que os modelos PAAS e
DAAS se disseminarem, haverá menos necessidade de instalação e suporte de
softwares de middleware, que estarão residindo e operando nas nuvens
computacionais.
d. Serviços de instalação e configuração de servidores e seus sistemas
operacionais. As empresas que deslocarem suas demandas de infra-estrutura para
as nuvens não mais precisarão destes serviços. Por outro lado, as empresas que
vão criar nuvens internas vão demandar essa expertise, atualizada para entender as
especificidades desta nova infra-estrutura (TAURION, 2009 , p. 94).
e. Outsourcing. Ao longo do tempo, praticamente todo serviço de outsourcing
vai ser obrigado a fornecer soluções baseadas em nuvens computacionais.
f. Consultoria. Ajudar as empresas a migrarem para o ambiente de cloud
computing e identificar que processos de negócios podem ser suportados por este
modelo é algumas das inúmeras novas oportunidades de negócio que aparecerão
no segmento de consultoria (TAURION, 2009 , p. 95).
g. Desenvolvimento de aplicações. Os desenvolvedores terão que aprender a
trabalhar com as APIs das principais nuvens, bem como a escrever programas que
explorem recursos específicos de tecnologias de nuvens, como o Hadoop.
h. Comercialização de servidores. É um mercado que será impactado ao
21
longo do tempo. À medida que os serviços em cloud se disseminarem, a demanda
por servidores tenderá a cair. As razões são várias, por exemplo, uma empresa
pode usar capacidade adicional nas nuvens, sem necessidade de adicionar
expansões já existentes. Empresas de pequenos portes, que usam servidores de
baixo custo, mas que arcam com os custos de operação, poderá migrar para
serviços em nuvem, deixando de adquirir estas máquinas.
Essas transformações, que vão afetar toda a indústria, já começam a
mobilizar os atores, seja empresas tradicionais, que desenvolvem soluções para
entender e até mesmo minimizar os impactos destas mudanças em seus modelos de
negócios e fontes de receita, oriundas dos modelos tradicionais, ou start-ups, que
surgem com propostas inovadoras. Quando mais carga se deslocar de dentro dos
datacenter para as nuvens, será menor o volume de servidores comercializados
(TAURION, 2009 , p. 95).
2.7 IMPLEMENTAÇÃO EM CLOUD
Este apresenta questões fundamentais e junto os dilemas enfrentados pelos
tomadores de decisão, arquitetos e administradores de sistemas, tentando
compreender a necessidade alavancarem a solução cloud nas empresas. Onde
normalmente incluem as perguntas como e quando migrar para uma aplicação em
cloud, que parte ou componente da aplicação pode ser migrada para uma cloud
quais os tipos de clientes se beneficiam com a migração (BUYYA et al., 2011).
2.7.1 A Promessa Da Nuvem
Muitos dos usuários de cloud computing não estão interessados ou
preocupados com a complexidade do seu funcionamento muito menos na
heterogeneidade
dos
sistemas
ou
software
que
nele
roda.
Ficam
mais
impressionados na simplicidade e facilidade do uso em cloud Service.
Varias empresas de pequeno e médios portes apostaram na nova tecnologia
e abriram seus departamentos de TI utilizando exclusivamente serviços na nuvem
com grande sucesso. Com isso empresas de grande porte começaram a rodar
projetos pilotos nas nuvens (BUYYA et al.,2011).
22
2.7.2 A abordagens para a migração para a nuvem
Tendo em conta que o cloud computing é um modelo técnico de negócios,
esta tendo um esforço muito grande para ingressar em varias empresas.
"Cloudonomics" trata diretamente com racionalidade da economia e para que possa
alavancar sua economia o uso da nuvem corporativa pode reduzir os custos de TI
tanto a curto e longo prazo, pois o custo total tornou-se significativamente menor do
que ter seu próprio Data center (BUYYA, BROBERG, GOSCINSKI, 2011).
2.7.3 O modelo de sete passos da migração em uma nuvem
Uma abordagem estruturada e orientada para o processo de migração em
nuvem tem várias vantagens de captação dentro de si onde estão as melhores
praticas de migração de vários projetos.
O grande desafio para qualquer projeto de migração para nuvem é com os
riscos identificados e atenuados. Na migração para a nuvem, a etapa do processo
de teste e validação inclui esforços para identificar os riscos de migração de chave,
os riscos gerais de migração e os riscos da migração relacionados à segurança a
continuidade dos negócios e recuperação de desastres no mundo de serviço cloud
computing, o cumprimento das normas e as questões de governança, o PI e
questões de licenciamento, a qualidade de serviço (QoS), bem como a SLAs
correspondente, a propriedade, transferência e armazenamento de dados no
aplicativo, as questões de portabilidade e interoperabilidade, que poderia ajudar a
amenizar os potenciais vendorlock-ins.
Outro risco de segurança inclui a migração de muitas nuvens onde é tratado
no documento publicado pela Cloud Security Alliance (BUYYA et. al.,2011).
2.7.4 Riscos e Diminuição dos Efeitos de Migração
O Grande desafio para qualquer projeto de migração para nuvem é com os
riscos identificados e atenuados. Na migração para a nuvem, a etapa do processo
de teste e validação inclui esforços para identificar os riscos de migração de chave,
os riscos gerais de migração e os riscos da migração relacionados à segurança a
continuidade dos negócios e recuperação de desastres no mundo de serviço cloud
23
computing, o cumprimento das normas e as questões de governança, o PI e
questões de licenciamento, a qualidade de serviço (QoS), bem como a SLAs
correspondente, a propriedade, transferência e armazenamento de dados no
aplicativo, as questões de portabilidade e interoperabilidade, que poderia ajudar a
amenizar os potenciais vendorlock-ins.
Outro risco de segurança inclui a migração de muitas nuvens onde é tratado
no documento publicado pela Cloud Security Alliance (BUYYA et. al.,2011).
2.8 UTILIZANDO CLOUD
Segundo a pesquisa feita pela IBM (2010, p.4), a utilização de cloud
computing, hoje, é adotada para o desenvolvimento de sistemas e aplicativos, para
testes de sistemas e pelas cargas de trabalho de produção não críticas, com 50 por
cento da utilização para pilotos locais e 20 por cento de nível empresarial. As
soluções de cloud computing são utilizadas principalmente nas cargas de trabalho
não críticas e às focadas no conteúdo de suporte, na concentração da infra-estrutura
interna de TI, no desenvolvimento e testes de aplicativos e na infra-estrutura web. A
utilização é dividida entre as participações em nuvens públicas e privadas, com
grande maioria em nuvens privadas: quase 70 por cento das soluções são privadas,
30 por cento são públicas e há uma utilização mínima de nuvens híbridas.
Existem dois fatores entre as participações da divisão 30/70:
a. Os participantes da pesquisa refletem principalmente os grandes
ambientes e estão mais interessados em investigar os benefícios potenciais de cloud
computing. Se o ambiente menor fosse inclusos, a proporção poderia ser diferente.
b. Um dos principais inibidores à adoção em grande escala da computação
em nuvem são as preocupações com a segurança, as nuvens privadas oferecem um
meio de experimentar a tecnologia em nuvem sem expor a empresa às
preocupações com segurança.
Em dois anos (2010), a situação muda dramaticamente, com a crença de que
terão projetos de nuvem implantados de modo significativo em todas as cargas de
trabalho analisadas, incluindo o processamento de transações, computação de alto
desempenho, suporte e aplicações analíticas para tomada de decisões, aplicações
comerciais e computação colaborativa. Esta constatação, demonstrada no Gráfico 1,
indica a confiança de que os valores previstos serão agregados e que, com a
24
experiência desenvolvida nesses projetos anteriores, será possível uma rápida
expansão.
Gráfico 1: Comparação de carga de trabalho previstas de nuvens. Fonte (IBM, 2011).
2.9 PROVEDORES DE SOFTWARE
Fornecedores tradicionais de software têm criado modelos alternativos para
aproveitar o crescimento da nuvem, e decidiram investir fortemente nesse novo
conceito investigando seus benefícios e soluções, hoje diversas empresas de TI
como a IBM, Microsoft, Amazon, SalesForce, Google, HP, Oracle entre outras estão
aplicando fortemente pesquisas e desenvolvimento de aplicativos como forma
alavancar de fez essa idéia de cloud computing, softwares, aplicativos, serviços “on
demand” e diversos outras soluções em nuvens são oferecidos por elas para
conceituar e expandir suas linhas de negócios.
Um exemplo, software como serviço sob demanda (SAAS) e (PAAS)
plataforma para desenvolvimento e hospedagem de aplicações são os mais
explorados pelas empresas. Também vêm emergindo iniciativas chamadas de
integradoras ou agregadoras de nuvens, as quais coordenam a integração de vários
serviços de nuvens, disposto em uma arquitetura SOA, e com uso de técnicas de
mashups, as quais permitem desenvolver aplicações que usam conteúdos de mais
de uma fonte para criar um novo serviço completo (IBM, 2010).
25
2.9.1 Amazon
Amazon hoje é pioneira em distribuição de serviços baseados em cloud, A
Amazon criou uma subsidiaria chamada Amazon Web Services para oferecer
serviços cloud computing, basicamente ela utiliza quatro ofertas mais requisitados, O
EC2 (Elastic Computing Cloud), para alugar máquinas virtuais Linux onde seus
usuários podem utilizar milhares de CPUs, o S3, serviço de armazenamento
(storage) em nuvem, tem o SimpleDB um framework que permite aos usuários
armazenar e recuperar informações na oferta Web Services e o SQS (Simple Queue
Service) para serviços de armazenamento (storage) em nuvem (TAURION, 2009).
2.9.2 Google
A Google não quis ficar de fora e ganhou espaço na mídia pelos exemplos
pioneiros de utilização em nuvens, ferramentas de produtividade como o Google
Apps, Gmail, Google Talk e o Google Docs são todos baseados em cloud
computing, AppEngine é um framework que tecnicamente é o competidor direto do
EC2 da Amazon, o AppEngine oferece um conjunto completo de desenvolvimento
que utiliza tecnologias familiares para criar e hospedar aplicativos da web de forma
gratuita, com ele o usuário escreve o código, carrega sua aplicação e deixa que o
Google faça todo o resto, tornando o AppEngine bem atrativo para os
desenvolvedores (GOOGLE, 2011; TAURION, 2009).
2.9.3 Microsoft
A Microsoft iniciou suas ofertas para o modelo cloud computing com o Live e
com o On-line Services, a empresa foca seus produtos para usuários finais e
pequenas empresas, seu principal produto é o Windows Azure, um conjunto de
serviços
de
Platform-as-a-Services
que
é
focada
principalmente
para
desenvolvedores. A Microsoft Hyper-V Cloud é um conjunto de programas e
iniciativas que o ajudarão a construir e implantar nuvens privadas e públicas com
base no Windows Server 2008.
Para a Microsoft, esses recursos em cloud, seus cliente pode oferecer
flexibilidade e o controle necessários para distribuir o poder da nuvem nos lugares
26
mais apropriados para as organizações (MICROSOFT 2011; TAURION 2009).
2.9.4 IBM
A IBM entrou no setor de cloud computing no final de 2007 com uma oferta
diferenciada, chamada de Blue Cloud. O gigante de tecnologia está investindo
fortemente em pesquisas e desenvolvendo soluções para seus clientes (IBM, 2011).
A iniciativa Blue Cloud contava até no final de 2010 com 13 cloud centers em
todo o mundo (inclusive um em São Paulo) e continuamente vem acrescido de
novas funcionalidades e serviços. Com esta infra-estrutura, a empresa pode utilizar
o conceito cloud para uso interno ou para prover serviços para clientes externos em
qualquer ponto (TAURION, 2009).
Além de numerosos trabalhos realizados com clientes, a IBM colocou em
prática cloud computing em seus próprios centros de dados no mundo inteiro,
aproveitando as práticas criando soluções e aplicativos baseados em cloud, seguido
de alguns exemplos:
a. Blue Insight é uma implementação de cloud computing da IBM que fornece
informações sob demanda e análises como um serviço para funcionários da IBM a
fim de ajudá-los a tomarem melhores decisões comerciais.
b. IBM Computing on Demand, esse serviço oferece uma solução de cloud
computing pública em nível. Empresarial que permite aos clientes utilizar recursos
computacionais da IBM por hora, semana ou ano.
c. IBM Research Compute Cloud (RC2). O RC2 é uma solução de
fornecimento de TI sob demanda e de autoatendimento que permite aos
pesquisadores da IBM configurar de maneira rápida e fácil os ambientes
computacionais necessários a projetos de pesquisas.
d. Além de diversos outros conjuntos como o Cloud Sandbox, Tivoli
Provisioning Manager, Lotus Live, Xen e o Hadoop (versões open source do
ambiente de cloud computing paralela do Google, o MapReduce) que permitem as
empresas criar sua primeira infra-estrutura nas nuvens a IBM está diversificando a
linha de idéias para o melhor aproveitamento dessa tecnologia (IBM, 2010).
27
2.10 CLOUD COMPUTING VERDE
Em um mundo cada vez mais engajado na preservação do meio ambiente e
no crescimento sustentável, as empresas não poderiam ficar de fora e ignorar os
fatos, principalmente pelo papel estratégico da TI que pode representar uma das
principais ferramentas para a ecologização das corporações.
A adoção destas práticas tem sido vista fortemente no mercado de TI, e hoje,
o uso de soluções baseadas em cloud computing é um grande exemplo de
responsabilidade com o meio ambiente, pois contribuem com a redução no consumo
de energia elétrica, emissão de CO² e diminuição na quantidade de lixo eletrônico.
Existem quatro fatores que os executivos destacam na redução de energia e
CO2 conquistado pelas empresas com cloud computing (COMPUTERWORD, 2011):
a. O Primeiro é o provisionamento dinâmico, que permite ocupar mais espaço
em disco sem a necessidade da compra de mais hardware.
b. A segunda causa é a hospedagem múltipla em que uma única máquina
pode ser compartilhada por diversos usuários .
c. A terceira é o uso de menos servidores na infra-estrutura de TI.
d. Quarto é a eficiência do centro de dados que passa a operar com sistemas
automatizados que reduzem o consumo de energia
Pesquisas realizadas pela empresa Codero informa que em 2020, 15% do
total de emissões globais proverão de soluções de Tecnologia da Informação e
Comunicações, em 2011, os data centers dos EUA consumirão o dobro de energia
comparada ao ano anterior. A natureza do cloud permite que as empresas usem
soluções
baseadas
na
nuvem
para
reduzir
o
consumo
de
energia
(CLOUDBUSINESSREVIEW, 2011).
Grandes empresas que adotam o cloud podem reduzir o consumo de energia
e as emissões de carbono em 30%. Pequenas empresas conseguem economizar
ainda mais energia que suas colegas maiores – até 90%
Segundo o arquiteto de soluções Otávio Pecego, sênior da Microsoft Brasil,
avalia que as economias são menores nas grandes companhias por terem maior
governança da área de TI e também compartilham mais a infraestutura.
Já as pequenas têm menos maturidade em TI, menos usuários para usar o
ambiente e que o custo de propriedade é maior (COMPUTERWORD, 2011).
28
Figura 10 – TI verde economia (CLOUDBUSINESSREVIEW, 2011)
Figura 11 - TI verde redução CO² (CLOUDBUSINESSREVIEW, 2011).
29
3 ANALISE DE MERCADO
A empresa IBM realizou um levantamento dos seus clientes, usuários e
provedores para identificar como estão sendo utilizado e como está o
comportamento no mercado quando o assunto é cloud computing, identificando
soluções e desafios para as empresas onde estarão brevemente comentados nos
próximos capítulos (IBM, 2010).
3.1 DESAFIOS ENCONTRADOS
Nos últimos anos, a IBM obteve uma experiência valiosa implementando
soluções de cloud computing nos ambientes de seus clientes e também na própria
IBM. A Academia de Tecnologia da IBM EUA decidiu realizar um estudo de caso
para obter um levantamento das principais perspectivas e desafios desse novo
modelo de serviço através dessas implementações ao longo dessa jornada.
No gráfico 2, a IBM mostra os principais inibidores da cloud computing
constatado em 110 estudos de caso de implementações, uma pesquisa realizada
em agosto de 2010, para obter esses resultados, a Academia de Tecnologia da IBM
definiu uma série de perguntas e a enviou aos funcionários técnicos da IBM com
funções de contato direto com os clientes, a maioria deles arquitetos de TI e este
estudo de caso vêm principalmente de mercados desenvolvidos e de empresas com
mais de 5.000 funcionários. Com a exceção do setor de químicos e petróleo e de
produtos industriais, são representados praticamente todos os setores. Os setores
governamentais, de serviços bancários, de telecomunicações, de seguros e de
finanças representam mais de metade dos estudos de caso (IBM, 2010).
30
Gráfico 2: Pesquisa sobre principais inibidores de cloud (IBM, 2011).
3.2 CASOS DE USO
O mercado de serviços de TI tem evoluído significativamente nos últimos
anos. Provedores e clientes têm buscado ampliar as modalidades de contratação
dos serviços, visando obter maiores benefícios e não apenas redução de custos,
mas também obter um melhor alinhamento das soluções de tecnologia com as
necessidades de negócio. Mesmo tendo em vista de um futuro incerto com cloud
computing diante de suas indefinições e inseguranças várias empresas de diversos
setores já estão adotando esse modelo em seus negócios.
Na figura 12 informa comparação de planos básicos, entre as maiores
empresa de hospedagem no Brasil, que vende a solução cloud computing.
Figura 12 - Comparação dos planos básicos (LOCAWEB, CLOUDBR, TECLA, 2011).
31
Na figura 13 informa a comparação do Maximo de elasticidade cada empresa
consegue atingir.
Figura 13 – Comparação de elasticidade (LOCAWEB, CLOUDBR, TECLA, 2011).
3.2.1 Locaweb
A Locaweb é líder em Hosting no Brasil e na América Latina, segundo o
relatório IDC LA IT Services 2009, categoria Infrastructure Hosting Services. Para a
empresa cloud computing é vantagens para seus clientes. Ideal para quem precisa
de capacidades flexíveis de processamento, disco, memória e banda, com
isolamento de recursos e crescimento sob demanda (LOCAWEB, 2011).
Para os problemas de capacidade dos servidores, servidor instável e custo de
energia a Locaweb criou um data center de base Intel, com auxílio do VMware, ou
seja, dentro do servidor da Locaweb existem servidores virtuais chamado de
soluções Cloud Server (TAURION,2009).
O Cloud Server Pro é uma solução de cloud computing, baseada no sistema
Xen, que permite a virtualização dos servidores com alta performance e aloca os
recursos individualmente para cada cliente de forma segura. Ideal para substituir sua
infra-estrutura física de TI por uma solução virtualizada robusta, segura e escalável
com custo reduzido (LOCAWEB, 2011).
3.2.2 CloudBR
A CloudBR é uma empresa de hosting no Brasil, é mais uma que está
investindo nesse novo conceito de aplicação nas nuvens .Trabalha com diversos
32
recursos de hospedagem nas plataformas em ambiente Windows e Linux e oferece
para seus clientes planos com limite de banda e de transferência de dados.
O serviço Cloud Dedicado é uma plataforma virtualizada, o cliente tem total
controle sobre o ambiente lógico do servidor e autonomia para configurar o sistema
operacional, realiza backups e restores de acordo com a necessidade de seus
negócios e com recursos de processamento, memória, disco e banda distribuída em
uma nuvem. Segundo a CloudBR esta arquitetura evita a dependência de uma única
máquina física e garante processamento isolado para cada cliente, para a empresa,
o cliente só terá vantagens para adoção em cloud, pois reduzirá o consumo de
energia nos data centers, segurança nos dados, performance e ainda está
otimizando despesas com gastos em infra-estrutura (CLOUDBR, 2011).
3.2.3 Tecla
A sua estrutura inicial vem desde 2002, com o início das atividades da
BigHost, antiga unidade de hospedagem compartilhada. Com a fusão das empresas
BigHost e ALOG Data center, a Tecla começou no mercado com 17.000 clientes
hospedados. A fusão atingiu soluções compartilhadas e corporativas, tornando-se
apenas a ALOG Data center (TECLA, 2011).
Atualmente a Tecla direciona seus esforços no desenvolvimento e
comercialização de uma solução estável de Cloud Computing com infra-estrutura no
Brasil e recursos elásticos
A Tecla traz três tipos de serviço: Cloud Revenda, Cloud Gerenciado e
Computing Tecla:
a. Cloud revenda: utiliza as vantagens de cloud computing com a
funcionalidade do painel de controle gerenciado por uma interface web.
b. Cloud gerenciado: onde a Tecla fica responsável por todo o processo de
disponibilidade e funcionamento do cloud.
c. Cloud Computing Tecla: Ideal para hospedagem de sites, aplicações,
estruturas de e-mails entre outros (TECLA, 2011).
3.3 WEBOS
Assim como existem sistemas operacionais para PC ou para Mac, no modelo
33
cloud computing também é necessário um software que vai ser a interface entre o
usuário e o servidor, esse nome batizado de WebOS (Web
(Web Operating System)
System é uma
imitação em forma de área de trabalho ou interface gráfica em forma de sistema
operacional. Trata-se
se de um aplicativo
aplicativo web que contém ícones, barras e janelas
idênticos a uma área de trabalho de um sistema operacional como, por exemplo, a
do Windows.
Mesmo parecido com um sistema operacional, possui algumas diferenças,
como por exemplo: O WebOS não tem o foco de manter
manter aplicativos locais
l
e o
acesso normalmente é feito por um navegador, acessando a URL. O WebOS
mantém um conjunto de aplicações web, que são executadas com solicitações ao
servidor pelo usuário; O WebOS irá se conectar ao servidor para recuperar todos os
elementos da interface do usuário, da forma que ele personalizou, lembrando um
perfil local no computador, recuperando dados como botões, menus e arquivos
(AZURE 2011).
Na figura 14: Principais tipos de webos existentes, uma tabela dos principais
WebOS disponíveis
poníveis no mercado.
Figura 14:: Principais tipos de webos existentes. Fonte: (LEDNERD,
LEDNERD, 2007).
3.4 PERPESCTIVAS E TENDÊNCIA
T
CLOUD COMPUTING
Em um mercado altamente competitivo as empresas buscam novas
34
tendências e modelos para adequar suas estratégias de negócios além de infraestrutura necessária para atender esse mercado que cresce em alta escala e isso
exigirá tecnologia de ponta e oferecerá grandes oportunidades para as empresas do
setor de TI. O país terá de implantar uma infra-estrutura robusta e integrada, que
suporte este processo, e tudo indica que cloud computing terá um papel
fundamental, entretanto, analisando num contexto atual ainda é prematura uma
resposta definitiva do que se espera desse novo conceito, mas é importante
questionarmos desde já o futuro destes serviços. Segundo Taurion (2009, p.70),
“claramente o cloud computing está no estágio de aprendizado e crescimento”.
Para Roberto Prado, diretor de satisfação de clientes e parceiros da Microsoft,
visa o futuro de cloud computing como uma vantagem muito sedutora para as
empresas que irão ter a oportunidade de trabalhar em projetos como a Copa do
Mundo e nas Olimpíadas que acontecerão no Brasil nos próximos anos. No ponto de
vista dele, esses eventos tem um início de preparação, o acontecimento e o fim, e
para uma empresa pequena que irá participar de um grande projeto para atender
esses eventos certamente não seria vantagem comprar toda uma infra-estrutura
para seguir com o projeto sabendo que esses eventos têm dia e hora para acabar,
portanto a vantagem de utilizar cloud computing é usufruir de todo esse conjunto de
tecnologia conforme a sazonalidade dos eventos e oportunidades no mercado de
forma eficiente (OLHARDIGITAL, 2011).
De acordo com o estudo realizado, cloud computing é o avanço que
conseguirá fazer com que áreas de TI assumam posições mais estratégicas e
menos operacionais e fará empresas mudarem as formas de entregar serviços. Sem
dúvidas as nuvens estão se formando no céu e a previsão do tempo é animadora,
mas antes de desenvolver alguma estratégia de nuvem, é importante compreender o
que é realmente a cloud computing.
35
4 PESQUISA CLOUD COMPUTING
Para investigar a familiaridade de cloud computing no mercado brasileiro e
objetivando se no alinhado desse trabalho, o planejamento dessa pesquisa fez parte
de um processo sistematizado que abrange um conjunto importante de etapas que
foi elaborado seguindo os procedimentos estabelecidos pelo grupo.
4.1 METODOLOGIA
Para que conseguir atingir o sucesso na execução dessa pesquisa o grupo
realizou um processo metodológico que envolve procedimentos intelectuais e
técnicos utilizando meios estratégicos no levantamento e na classificação das
perguntas do questionário, além dos canais de comunicação usados para atingir o
participante alvo.
Nesta etapa foi definido a localização da pesquisa, o tipo de pesquisa, a
população (universo da pesquisa), a amostragem, os instrumentos de coleta de
dados e a forma de tabular e analisar os dados.
4.1.1 Tipos de pesquisa
De acordo com levantamento teórico desse trabalho, os dados e informações
requeridas dessa investigação se enquadraram na classificação de uma pesquisa
exploratória onde cujo objetivo foi gerar opiniões, conhecimentos novos e úteis para
o avanço das descobertas e do comportamento desse paradigma. Esse tipo de
pesquisa assume na análise de exemplos que estimulem a compreensão com vista
em torná-los explícitos e construir hipóteses nas soluções de cloud.
4.1.2 Participantes e fontes de informação
O público alvo dessa pesquisa foi profissionais das empresas de TI e dos
mais variados setores de atuação no mercado brasileiro com exceção no setor de
químicos e petróleo e de produtos industrial considerados não relevante ao assunto
abordado, tecnologia hoje assume frentes importantes em praticamente todos os
setores e que profissionais estão sendo obrigados a se adaptarem a essas
36
mudanças de negócios e nessa gama de inovações. Portanto suas opiniões e
conhecimentos serviram como uma espécie de termômetro para descobertas de
comportamento e impactos que cloud computing esta trazendo.
4.1.3 Instrumento de coleta dos dados
Após a realização de três testes experimentais, o grupo desse trabalho definiu
o uso de dois instrumentos de pesquisa on-line disponíveis.
a) Google Form – Essa ferramenta da Google, permitiu criar um formulário de
perguntas de uma forma bem fácil de customização, a pesquisa foi criada
diretamente na internet utilizando os recursos disponibilizados pelo Google. Com
essa interface bem simples ofereceu se uma fácil flexibilidade de manuseio, foi
criado perguntas chave onde reuniu um conjunto de passos que permitiu chegar nas
respostas mais específicas ao tema em destaque.
O Google Form devolve os dados em forma de números e gráficos ou de
acordo com a necessidade desejada. A princípio o Google Form foi à ferramenta
utilizada para a coleta dos dados, mas como todo trabalho de pesquisa, muitas
vezes, o percurso requer ser reinventado a cada etapa tendo riscos de mudanças na
hora de sua execução por motivos de falhas ou instabilidade outra ferramenta foi
opção extra caso o Google Form apresentasse algum impedimento no processo da
pesquisa chamada EQuestiona.
b) EQuestiona – O Equestiona.com é um software que utiliza a internet como
plataforma de coleta de dados. Os respondentes podem ser convidados por email
(envio pelo seu Outlook ou pela lista de e-mails do software) ou por uma chamada
em site (link ou pop-up).
4.1.4 Procedimentos
O conjunto de técnicas para o desenvolvimento dessa pesquisa constituiu em
8 etapas:
a) Com pesquisas bibliográficas e artigos técnicos foi base no levantamento
de críticas e idéias na formação de perguntas para o questionário;
b) Foi definido o perfil das empresas e dos seus participantes (diretores,
gerentes, líderes e profissionais que reportem para sua empresa), identificado no
37
mercado alvo da pesquisa os serviços e produtos que essa empresa utiliza
determinando se a utilização de cloud computing é favorável aos seus negócios;
c) O questionário foi composto por 3 etapas, embasado numa estratégia que
convencerá o participante responder as perguntas mais simples e compreensíveis
prevenindo dele não desistir no meio do caminho, seguido sempre de um fluxo
lógico conforme o perfil selecionado durante a participação;
d) A próxima etapa do questionário seguirá de perguntas mais técnicas e
direcionadas no conceito de cloud, o participante que ficou mais interessado ou
seduzido pelas perguntas da primeira etapa certamente continuará respondendo até
o finalizar o questionário com opiniões e sugestões mais coerentes;
e) O questionário foi montando no aplicativo Google Form e teve apoio da
outra ferramenta caso houvesse imprevistos e impedimentos. Nessa etapa as
perguntas receberam o tipo de opção que o participante irá aplicar como (caixa de
texto, grades, listas, opções de múltiplas escolhas, respostas booleanas, grau de
avaliação) entre diversas outras opções para que se tenha uma coleta de dados
bem diversificável;
f) Após a elaboração das perguntas e a montagem do questionário, o grupo
realizou
uma
seção
de
testes
na
ferramenta
para
evitar
problemas
e
inconformidades no decorrer da pesquisa nas empresas;
g) Nesse passo, o grupo necessitou do auxílio da universidade junto com os
coordenadores do curso e o orientador para servir de base no meio de comunicação
entre o link do questionário e as empresas, sendo enviado por e-mails e malas
diretas no cronograma definido para o disparo do questionário;
h) Após a realização da pesquisa, foi realizado a análise e o tratamento dos
dados recolhido identificando os principais objetivos atingidos das soluções de cloud
computing no mercado brasileiro.
As etapas mostradas acima consolidaram nas informações necessárias para
a conclusão desse trabalho descrevendo analiticamente os dados tendo apoio
estatístico para transformação das informações (UFSC, 2001).
38
5 QUESTIONÁRIO CLOUD COMPUTING
As perguntas desenvolvidas para o questionário da pesquisa encontram se no
APÊNDICE C – Questionário pesquisa de mercado.
A publicação da pesquisa foi distribuída via e-mail, blogs, sites e outros
veículos de comunicação como as redes sociais no caso do facebook e twitter,
contando também com a ajuda da universidade na divulgação de nossa pesquisa
aos seus parceiros e colaboradores da universidade. A pesquisa foi divulgada entre
os dias 09 e 29 de outubro de 2011 pelos integrantes do grupo num período de 20
dias, além de professores e autores de algumas publicações importantes como
Cezar Taurion, Gerente e Evangelista de novas tecnologias da IBM Brasil que
tivemos a honra de receber essa grande ajuda publicando o link em seu twitter e
focebook.
Conforme mostra na figura 15 – Fluxograma questionário de pesquisa, o
objetivo foi selecionar os participantes que decide ou exerce influência sobre a
aquisição de aplicações ou infra-estrutura de TI das empresas como apresentado na
pergunta número 07 da página 01 do questionário.
Assim, dependendo das respostas dadas pelo público participante de
algumas perguntas chaves foi sendo direcionado para páginas de perguntas mais
específicas, podendo ter um aproveitamento melhor no questionário.
39
Figura 15 – Fluxograma questionário de pesquisa. Fonte: Os Autores (2011).
As perguntas da página 01 são informações básicas necessárias para
validação da pesquisa com 07(sete) perguntas solicitando os nomes dos
participantes, nome da empresa e ramo de atuação, seu faturamento anual,
quantidade de funcionários na área de TI e o nível de hierarquia seu cargo está
relacionado. A partir daí os candidatos é direcionado para a página 02 ou para a
página 05 do questionário
Link para acesso a pesquisa:
(https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?hl=pt_BR&pli=1&formkey=dE
ZWckhnS3JNaTFDbVNhSWR5SGgwU3c6MQ#gid=0).
5.1 ANÁLISES DOS RESULTADOS
Todos os participantes da pesquisa responderam as primeiras perguntas do
40
questionário. De acordo com os gráficos da primeira página da pesquisa, os dados
apontam quem as empresas na área de T.I. com rendas maiores do que 100
milhões de faturamento anual e com menor número de funcionários, são as mais
interessadas pelo serviço de cloud. Além de informarem o nome dos participantes e
o nome da empresa em que atua, a pergunta 07 separa os participantes que decide
ou tem influência sobre aquisições na área de TI da sua empresa.
Os participantes que exerce influência na aquisição de infraestrutura da
empresa são direcionados para a página 02. A pergunta 08 informa qual é
preocupação dos gerentes referentes às atividades de negócio sendo que o
aumento da satisfação dos clientes finais vem na frente seguido da eficiência dos
processos da empresa e controle sobre os recursos.
Ainda na página 02, a pergunta 10 separa os participantes que utilizam algum
conceito de cloud e os que não utilizam, conforme o gráfico mostra
maioria já
utilizam algum tipo de negócio em cloud.
Na página 03, o maior número dos participantes foram empresas de
consumidoras dos serviços de cloud computing, que utilizam e priorizam mais os
serviços de software de aplicação. As empresas opinam em migrar apenas de 9 a
20% das suas aplicações. Segundo a pesquisa, cloud privada é a principal
implementação feita pelas empresas. A agilidade e alta disponibilidade dos serviços
é a principal oferta de aplicações/infra-estrutura de TI no modelo de cloud
computing.
Na página 04 a maior parte das empresas não utiliza os serviços de cloud por
falta de conhecimento. O principal motivo que dificulta a adoção é a questão da
segurança dos dados. O Google vem sendo a empresa preferida dos utilizadores de
cloud.
Os questionários da página 05 são voltados para participantes que não decide
e nem exerce influência sobre a aquisição de serviços de TI, a perguntas dessa
página informa os tipos de tecnologia que os profissionais usam de forma pessoal no
seu dia-a-dia os serviços cloud, os gráficos mostram que existem muitas
possibilidades de empresas fornecedoras de softwares podem investir do uso de
cloud para usuários finais.
41
5.1.1 Resultados página 01
1- Seu nome completo: Tipo de pergunta: Texto, Pergunta obrigatória: Não.
A primeira pergunta trata da identificação do participante com seu nome
completo, não é obrigatório, o respondente pôde optar por identificação sigilosa. 97
(noventa e sete) foi o total geral de participantes dessa pesquisa.
2- Nome da empresa em que atua? Tipo de pergunta: Texto, Pergunta
obrigatória: Não.
3- Ramo de atuação? Tipo de pergunta: Escolha uma lista, Pergunta
obrigatória: Sim.
Gráfico 03: Pesquisa – Ramo de atuação das empresas. Fonte: Os Autores (2011).
4- Qual o faturamento médio anual de sua empresa? Valor em US$; Tipo de
pergunta: Escolha uma lista, Pergunta obrigatória: Sim.
42
Gráfico 04: Pesquisa - Faturamento médio anual das empresas em US$. Fonte: Os Autores
(2011).
5- Classifique a quantidade de funcionários que atua na área de TI da sua
empresa; Tipo de pergunta: Múltipla escolha, Pergunta obrigatória: Sim.
Gráfico 05: Pesquisa – Quantidade de funcionários da empresa. Fonte: Os Autores (2011).
6- Qual nível hierárquico seu cargo está relacionado? Tipo de pergunta:
Múltipla escolha, Pergunta obrigatória: Sim.
43
Gráfico 06: Pesquisa – Nível hierárquico de cargos. Fonte: Os Autores (2011).
7- Você decide ou exerce influência sobre a aquisição de aplicações ou infraestrutura de TI na sua empresa? *Obs.: fato de exercer influência de
aquisição leva se em consideração suas opiniões que são avaliadas pelo seu
subordinado; Tipo de pergunta: Múltipla escolha, Pergunta obrigatória: Sim.
Gráfico 07: Pesquisa – Nível de influência sobre a aquisição de TI. Fonte: Os Autores
(2011).
44
5.1.2 Resultados página 02
Essa página é a que se concentram informações de grande valia no
objetivo desse estudo, os participantes que foram direcionados para essa página,
afirmaram que decide ou exerce influência sobre a aquisição de aplicações ou de
infra-estrutura de TI na empresa em que atua.
8- Dentre as opções abaixo, quais são as três (3) maiores preocupações dos
diretores e (ou) executivos de sua empresa referente às atividades de
negócio? Tipo de pergunta: Caixas de seleção, Pergunta obrigatória: Sim.
Gráfico 8: Pesquisa – Nível de influência sobre a aquisição de TI Fonte: Os Autores (2011).
* Obs.: As pessoas podem selecionar mais de uma opção, assim
percentagens podem somar mais de 100%.
O aumento na satisfação dos clientes é prioridade entre os participantes,
seguido na eficiência dos processos da empresa e controle dos recursos, isso
45
significa que existe uma grande oportunidade na exploração em cloud para estas
finalidades nos negócios.
9- Quão familiar você está com relação ao conceito de cloud computing
(também conhecido como computação nas nuvens)? Tipo de pergunta:
Escala, Pergunta obrigatória: Sim.
Gráfico 9: Pesquisa – Nível de conhecimento em cloud computing. Fonte: Os Autores
(2011).
10- A sua empresa utiliza algum conceito de cloud computing atualmente?
Tipo de pergunta: Múltipla escolha, Pergunta obrigatória: Sim.
Gráfico 10: Pesquisa – Empresas que utilizam cloud computing. Fonte: Os Autores (2011).
46
5.1.3 Resultados página 3
11- Sua empresa é: Tipo de pergunta: Múltipla escolha, Pergunta
obrigatória: Sim.
Gráfico 11: Pesquisa – Atuação em cloud computing. Fonte: Os Autores (2011).
12- Qual(is) o(s) principal(is) serviço(s), ou recurso(s), sua empresa consome
ou oferece nas nuvens? Tipo de pergunta: Escolha uma lista, Pergunta
obrigatória: Sim.
47
Gráfico 12: Pesquisa – Serviços de utilização em cloud. Fonte: Os Autores (2011).
* Obs.: As pessoas podem selecionar mais de uma opção, assim
percentagens podem somar mais de 100%.
13- Em síntese, após a migração para o cloud, a sua empresa teve reduções
de custos em TI? Tipo de pergunta: Múltipla escolha, Pergunta obrigatória:
Sim.
48
Gráfico 13: Pesquisa – Atuação em cloud x redução custos. Fonte: Os Autores (2011).
Os benefícios de cloud computing tornam-se notórios conforme podemos
observar no Gráfico 13: Pesquisa – Atuação em cloud x redução custos, após a
migração em cloud as empresas obteve uma redução em média de 9 a 20%
seguindo por algumas que tiveram uma redução acima de 25%, índice significativo
para uma empresa quando o assunto é economia.
14- Indique 2 (dois) principais fatores que a princípio já desencorajou a
adoção de serviços de cloud na sua empresa? Tipo de pergunta: Escolha
uma lista, Pergunta obrigatória: Sim.
Gráfico 14: Pesquisa – Principais inibidores em cloud. Fonte: Os Autores (2011).
49
* Obs.: As pessoas podem selecionar mais de uma opção, assim
percentagens podem somar mais de 100%.
15- Você acredita que cloud computing pode ser visto com uma tecnologia
sustentável (TI verde)? Tipo de pergunta: Múltipla escolha, Pergunta
obrigatória: Sim.
Gráfico 15: Pesquisa – cloud sustentável. Fonte: Os Autores (2011).
16- Em uma escala de 1-5, (baixo a alto) como você classificaria a maturidade
do gerenciamento de serviços de TI nas atuais capacidades no modelo cloud
na empresa? Tipo de pergunta: Escala, Pergunta obrigatória: Sim.
Gráfico 16: Pesquisa – Maturidade do gerenciamento. Fonte: Os Autores (2011).
50
17- Quais modelos de serviços você considera como mais alta prioridade
atualmente para os negócios de sua empresa? Tipo de pergunta: Caixas de
seleção, Pergunta obrigatória: Sim.
Gráfico 17: Pesquisa – modelos de serviços. Fonte: Os Autores (2011).
* Obs.: As pessoas podem selecionar mais de uma opção, assim
percentagens podem somar mais de 100%.
18- Qual modelo de implementação em cloud está sendo utilizado na sua
empresa atualmente? Tipo de pergunta: Múltipla escolha, Pergunta
obrigatória: Sim.
51
Gráfico 18: Pesquisa – Modelos de implementação utilizados. Fonte: Os Autores (2011).
Para a maioria dos participantes as nuvens privadas é a mais utilizada
seguida das híbridas, na verdade, consideram mais seguras e mais confiáveis. A
nuvem pública e comunitária apresenta um índice muito baixo de utilização nas
empresas.
19- Quais os três (3) principais benefícios que traz para a sua empresa nas
ofertas de aplicações ou infra-estrutura de TI no modelo cloud? Tipo de
pergunta: Escolha uma lista, Pergunta obrigatória: Sim.
52
Gráfico 19: Pesquisa – Benefícios ofertados em cloud. Fonte: Os Autores (2011).
*Obs: As pessoas podem selecionar mais de uma opção, assim
percentagens podem somar mais de 100%.
20- Sua empresa tem soluções para gerir grandes quantidades de
informação, reduzindo custos e arquivamento de todos os tipos de
informações (banco de dados estruturado, e-mails, chats, etc) assegurar o
cumprimento com retenções legais e regulamentares e requisitos de
privacidade? Tipo de pergunta: Múltipla escolha, Pergunta obrigatória: Sim.
53
Gráfico 20: Pesquisa – Infra-estrutura de TI das empresas. Fonte: Os Autores (2011).
21- Você tem um plano para garantir a disponibilidade, inclusive para a
continuidade dos negócios dos serviços em cloud adquiridos pela empresa
nos próximos 5 anos? Tipo de pergunta: Múltipla escolha, Pergunta
obrigatória: Sim.
Gráfico 21: Pesquisa – Cloud nos próximos 5 anos da empresa. Fonte: Os Autores (2011).
22- Na sua visão, o uso de cloud computing vai acelerar de forma significativa
o modo de entrega de serviços das empresas nos próximos 5 anos? Tipo de
pergunta: Múltipla escolha, Pergunta obrigatória: Sim.
54
Gráfico 22: Pesquisa – Visão de cloud em 5 anos. Fonte: Os Autores (2011).
23- Que outras dúvidas ainda existem sobre o modelo cloud e que deveriam
ser mais bem esclarecidos pelos principais provedores do mercado? Tipo de
pergunta: Texto do Parágrafo, Pergunta obrigatória: Não.
A pergunta 23 da página 03 e a pergunta 22 da página 04 do questionário
argumentam para os participantes quais dúvidas existem sobre o modelo em nuvens
e que deveriam ser mais bem esclarecidos pelos fornecedores do mercado, alguns
participantes informaram suas dúvidas, a seguir segue as principais citadas:
Participante A: “A velocidade da internet certamente é o mais agravante dos
problemas, levando em consideração que no Brasil esse serviço não é tão eficaz, podemos
concluir que a cloud terá dificuldades de abrangência?”
Participante B: “Sigilo, privacidade dos dados (crítico), complacência, aderência a
normas internacionais de segurança, alta disponibilidade e ambientes de Disaster Recovery,
flexibilidade
de
Infra-estrutura,
flexibilidade
no
licenciamento
de
softwares,
alta
disponibilidade, migração de dados entre os provedores do mercado.”
Participante C: “Como uma plataforma Web pode garantir 100% da integridade?
Impedir o acesso indevido a informações cada vez mais pessoais que são guardadas na
nuvem?”
Participante D: “E as questões jurídicas envolvendo cloud computing? Questões
de fronteiras entre países?”
Participante E: “Acredito que falta informação sobre a tecnologia cloud para as
empresas e mesmo para o usuário final, outro ponto que limita a expansão desse tipo de
tecnologia é a necessidade de possuir internet de qualidade com velocidades elevadas
(para nosso mercado). O próprio conceito ainda é desconhecido pela maioria das pessoas
que utilizam-se de computadores.”
55
Partipante F: “Quando essa tecnologia via chegar às pequenas empresas? Qual
será a estratégia para conquistar as pequenas empresas?”
Participante G: “A Evolução para um serviço de Sky Computing de forma a
processar um grande volume de dados?”
56
6 CONCLUSÃO
A principal contribuição deste trabalho é oferecer um estudo sobre o cloud
computing esclarecendo as principais vantagens e benefícios sobre este novo
modelo, com âmbitos de apoiar a escolha de soluções em cloud para usuários e
empresas num ponto de vista estratégico e econômico, investigando suas
características e desafios.
A contribuição desse estudo foi a realização de uma pesquisa exploratória e
com base nos resultados feito uma análise de empresas atuantes que responderam
conforme exposto no capítulo anterior.
Com base em todas as características analisadas da tecnologia, pode-se
afirmar cloud computing é uma tecnologia inovadora, capaz de alcançar um poder
de computação extremamente elevado e também possibilitar formas de interações
nunca antes observadas em nenhuma outra tecnologia. A sua arquitetura
descentralizada permite uma abrangência global, capaz de integrar recursos
pertencentes
a
diversos
domínios
e
espaços
geográficos
sem
grandes
investimentos, características importantes para o trabalho colaborativo, a economia
de recursos e na contribuição do meio-ambiente. Uma tecnologia que crescerá cada
vez mais nos próximos anos.
Foi identificado que o modelo em nuvens tem atraído diversos setores do
mercado, inclusive as universidades e centro de pesquisas e mais recentemente
governos federais de alguns países. Um exemplo disso é o Governo Federal
Americano que tem investido no desenvolvimento de soluções em nuvem, utilizando
plataformas de código livre (open source) para atender às suas próprias
necessidades, ou seja, estamos falando de algo extremante importante para a
sociedade moderna.
Contemplando, a adoção da nuvem em empresas é uma jornada, não uma
implantação simples e única. A consolidação e a virtualização da tecnologia e a nova
automatização de seu gerenciamento acontecerão logo no começo da jornada e
trarão benefícios financeiros imediatos. Apesar disso, as cargas de trabalho
migrarão para nuvens privadas e públicas com o tempo, à medida que as cargas de
trabalho e seus destinos na nuvem fiquem prontos. As pessoas aprenderão a
trabalhar, a colaborar e a utilizar as informações e os aplicativos de novas maneiras.
57
Os benefícios de agilidade e desempenho para os negócios, bem como os ganhos
econômicos, serão acumulados e amplificados.
A implementação de cloud proporciona as empresas inúmeros benefícios, a
possibilidade de crescer a infra-estrutura computacional de acordo com o
crescimento da empresa é algo extremamente útil hoje em dia, principalmente para
pequenas empresas que estão iniciando, e não possuem possibilidade de altos
investimentos, algo muito difícil de conseguir com o modelo atual. Hoje já são várias
as soluções de cloud computing e essas propostas sinalizam o nascimento de um
novo modelo de gestão de infra-estrutura computacional nas empresas. Cada vez
mais se torna inviável manter centenas ou mesmo milhares de servidores que
algumas empresas utilizam.
Portanto se conclui que para iniciar uma jornada para um ambiente nas
nuvens, as empresas devem entender e estudar os seguintes fatores como
conformidade com a legislação e SLAs de cliente/fornecedor, entender os requisitos
de segurança de um ambiente de computação e os perfis de segurança das opções
potenciais de nuvem. Avaliar os benefícios econômicos de mover cada carga de
trabalho para a nuvem e qual opção de nuvem é adequado além da viabilidade
funcional.
Visibilidade, monitoramento e emissões de relatórios, mapear as cargas de
trabalho para as opções de nuvem, desenvolver um quadro composto e avaliar as
implicações e benefícios gerais.
Preparar-se na continuamente e na combinação de implementações e
destinos na nuvem à medida que os serviços em cloud e a tecnologia por detrás
deles continuam a avançar. Garantindo acessibilidade, gerenciamento dos riscos e
confidencialidade com aplicações efetiva de regras.
Durante a elaboração desta monografia houve diversos artigos, pesquisas,
empresas, lançamentos de novos produtos e aplicativos no mercado mundial
referente
a
cloud
computing,
portanto
esse
trabalho
foi
elaborado
com
levantamentos teóricos feito apenas até o começo de agosto de 2011.
Este estudo teve como limitação a pesquisa bibliográfica devido a dificuldade
na obtenção de obras nacionais a respeito do tema desta pesquisa. Uma dificuldade
para elaboração desse trabalho, também, foi devido ao fato de não conseguir
localizar empresas nacionais que não sejam do setor de tecnologia da informação
58
que estejam utilizando o modelo de nuvens além da dificuldade na divulgação da
pesquisa.
6.1 TRABALHOS FUTUROS
Realizar um estudo de caso a respeito da implantação de cloud computing em
uma empresa levando em consideração todos os elementos de risco e possíveis
ações mitigadoras considerando o ciclo completo (desenvolvimento do projeto,
implantação, avaliando as vantagens de operação do modo tradicional).
Outra tendência que se pode observar é a integração da tecnologia com o
conceito de mobilidade. Hoje em dia, os dispositivos móveis já avançaram em sua
capacidade de processamento e de armazenamento. Entretanto, eles ainda podem
apresentar ineficiências para determinadas finalidades. A integração de recursos
móveis com um ambiente de cloud computing aparenta ser uma alternativa para
driblar essas limitações. Os usuários podem, a partir de seus dispositivos móveis,
iniciar e monitorar suas aplicações que estão sendo executadas em um ambiente de
nuvens, o qual permite acesso ubíquo.
Além das sugestões citadas, sugere-se a extensão do assunto estudado,
incluindo outras opções para implementação cloud, como a utilização de grid,
virtualização, dentre outras dúvidas relacionadas com principais fornecedores.
59
REFERÊNCIAS
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nuvem Experiência em 110 projetos de implementação. Nova York, 2010. 12 p,
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BUYYA, R. Cloud Computing Principles And Paradigms. 1. ed. [S.l.]: JOHN
WILEY PROFESSIO, 2011.
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61
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SQJ%20002%20pag.%2040-44.pdf. Acessado em 28 de Abril de 2011.
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Acessado em 06 de Setembro de 2011.
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Laboratório de Ensino a Distância da UFSC. Brasil: 2001. Disponível em
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paas.html>. Acessado em 27 de Abril de 2011.
WEBTUGA (Portugal). O que é um CDN (Content Delivery Network) Portugal:
2010. 1 p. Disponível em: <http://blog.webtuga.pt/o-que-e-um-cdn-content-deliverynetwork/>. Acessado em: 06 jun. 2011.
62
APÊNDICE A – Resultados pesquisa pagina 04
Os participantes que não adotaram cloud em suas empresas foram
direcionados para essa página, pois são profissionais que ainda não teve a
oportunidade de adotar o novo modelo.
11- Qual o motivo para a não adoção ainda aos serviços que cloud
computing oferece? Tipo de pergunta: Escolha uma lista, Pergunta
obrigatória: Sim.
* Obs.: As pessoas podem selecionar mais de uma opção, assim percentagens
podem somar mais de 100%.
12- Já existe iniciativa sua ou da sua equipe com relação a treinamentos para
estudos, contratação ou implementação de cloud? Tipo de pergunta: Múltipla
escolha, Pergunta obrigatória: Sim.
63
13- Qual(is) o(s) principal(is) serviço(s), ou recurso(s), sua empresa pretende
contratar no modelo cloud? Tipo de pergunta: Escolha uma lista, Pergunta
obrigatória: Sim.
* Obs.: As pessoas podem selecionar mais de uma opção, assim percentagens
podem somar mais de 100%.
64
14- Quais as principais razões que dificultariam a adoção em sua empresa de
ofertas de aplicações ou infra-estrutura de TI no modelo de cloud atualmente?
Tipo de pergunta: Escolha uma lista, Pergunta obrigatória: Sim.
* Obs.: As pessoas podem selecionar mais de uma opção, assim percentagens
podem somar mais de 100%.
15- Quais os três (3) principais benefícios em adquirir soluções em cloud
para sua empresa? Tipo de pergunta: Escolha uma lista, Pergunta
obrigatória: Sim.
65
* Obs.: As pessoas podem selecionar mais de uma opção, assim percentagens
podem somar mais de 100%.
16- Qual primeiro nome de empresa provedora lhe vem à mente quando o
assunto é cloud computing? Tipo de pergunta: Múltipla escolha, Pergunta
obrigatória: Sim.
66
17- Entre as empresas abaixo, aponte no máximo três(3) que você confiaria
na hora de comprar
ou contratar aplicações ou infra-estrutura de TI no
modelo cloud? Tipo de pergunta: Escolha uma lista, Pergunta obrigatória:
Sim.
* Obs.: As pessoas podem selecionar mais de uma opção, assim percentagens
podem somar mais de 100%.
67
18- Você acredita que cloud computing pode ser visto com uma tecnologia
sustentável (TI verde)? Tipo de pergunta: Múltipla escolha, Pergunta
obrigatória: Sim.
19- Avalie o seu grau de conhecimento em relação aos modelos de serviços
mais citados em cloud; Tipo de pergunta: Grade, Pergunta obrigatória: Sim.
a. Infra-estrutura como serviço (IAAS);
b. Plataforma como serviço (PAAS);
c. Software como serviço (SAAS);
68
20- Avalie o seu grau de conhecimento em relação aos 4 modelos de
implementação em cloud que vem sendo mais discutido; Tipo de pergunta:
Grade, Pergunta obrigatória: Sim.
a. Cloud privada;
b. Cloud pública;
c. Cloud híbrida;
69
d. Cloud comunitária;
21- Na sua visão, o uso de cloud computing vai acelerar de forma
significativa o modo de entrega de serviços das empresas nos próximos 5
anos, já que vem sendo citado como uma tendência irreversível? Tipo de
pergunta: Múltipla escolha, Pergunta obrigatória: Sim.
22- Que outras dúvidas ainda existem sobre o modelo cloud e que deveriam
ser mais bem esclarecidas pelos principais provedores do mercado? Tipo de
pergunta: Texto do parágrafo, Pergunta obrigatória: Sim.
70
APÊNDICE B – Resultado pesquisa páginas 05 e 06
Foram direcionados essas paginas os participantes com pouco conhecimento
em cloud.
Resultado Página 05
8- Você já ouviu falar sobre ofertas de aplicativos e infra-estrutura de TI no
modelo de cloud computing? Tipo de pergunta: Múltipla escolha, Pergunta
obrigatória: Sim.
9- Você usa algum serviço em cloud (computação nas nuvens)? Tipo de
pergunta: Múltipla escolha, Pergunta obrigatória: Sim.
Resultado Página 06
10- Você se sente seguro usando esses serviços em cloud disponíveis no
mercado para armazenamentos de seus dados? Tipo de pergunta: Múltipla
escolha, Pergunta obrigatória: Sim.
71
11- Dos seguintes serviços ou aplicações baseados em cloud abaixo, marque
aqueles que você usa; Tipo de pergunta: Escolha uma lista, Pergunta
obrigatória: Sim.
72
12- Diante da facilidade de acessar seus arquivos de qualquer lugar
(mobilidade) pelo modelo cloud, precisando apenas de um usuário e senha
para o acesso a internet. Qual a sua maior preocupação? Tipo de pergunta:
Múltipla escolha, Pergunta obrigatória: Sim.
13- Você acredita que cloud computing pode ser visto com uma tecnologia
sustentável (TI verde)? Tipo de pergunta: Múltipla escolha, Pergunta
obrigatória: Sim.
14- Na sua visão, o uso de cloud computing vai acelerar de forma significativa
o modo de entrega de serviços das empresas nos próximos 5 anos, já que
vem sendo citado como uma tendência irreversível? Tipo de pergunta:
Múltipla escolha, Pergunta obrigatória: Sim.
73
15- Você conhece e (ou) utiliza algum tipo de WebOS (Sistema Operacional
Web)? Tipo de pergunta: Múltipla escolha, Pergunta obrigatória: Sim.
16- Que outras dúvidas ainda existem sobre o modelo cloud e que deveriam
ser mais bem esclarecidas pelos principais provedores do mercado? Tipo de
pergunta: Texto do parágrafo, Pergunta obrigatória: Sim.
17- Caso queira receber o resultado dessa pesquisa, por favor, digite seu email para que seja enviado posteriormente após a análise e conclusão. Tipo
de pergunta: Texto do parágrafo, Pergunta obrigatória: Sim.
74
APÊNDICE C – Questionário pesquisa de mercado
Todas as perguntas elaboradas pelo grupo estão formalizadas nesse
apêndice.
Questionário Página 01
A presente pesquisa universitária visa explanar os conceitos e avaliar o atual
comportamento da utilização do modelo cloud computing nas empresas que atuam
no Brasil, além de identificar oportunidades e desafios do mercado com uma
pesquisa exploratória.
Desde já, agradecemos sua participação! (tempo estimado: 4 minutos).
1- Seu nome completo: Tipo de pergunta: Texto, Pergunta obrigatória: Não.
a. Texto.
2- Nome da empresa em que atua? Tipo de pergunta: Texto, Pergunta
obrigatória: Não.
a. Texto.
3- Ramo de atuação? Tipo de pergunta: Escolha uma lista, Pergunta
obrigatória: Sim.
a. Administração;
b. Agricultura, Pecuária e Veterinária;
c. Artes, Arquitetura e Design;
d. Comercial e Vendas;
e. Comunicação / Marketing;
f. Comércio Exterior;
g. Educação;
h. Engenharia Civil;
i.
Financeira;
j.
Hotelaria e Turismo;
k. Industrial;
l.
Informática / TI;
m. Jurídica;
75
n. Saúde;
o. Serviços Sociais;
p. Suprimentos;
q. Telecomunicações;
r. Telemarketing;
s. Outros.
4- Qual o faturamento médio anual de sua empresa? Valor em US$; Tipo de
pergunta: Escolha uma lista, Pergunta obrigatória: Sim.
a. Até 1 Milhão;
b. Até 10 Milhões;
c. Até 50 Milhões;
d. Mais de 100 Milhões.
5- Classifique a quantidade de funcionários que atua na área de TI da sua
empresa; Tipo de pergunta: Múltipla escolha, Pergunta obrigatória: Sim.
a. 1 a 5;
b. 6 a 15;
c. 16 a 50;
d. 51 a 100;
e. Acima de 100.
6- Qual nível hierárquico seu cargo está relacionado? Tipo de pergunta: Múltipla
escolha, Pergunta obrigatória: Sim.
a. CIO/ Executiva;
b. Diretoria/ Gerência;
c. Supervisão/ Líder;
d. Analista/ Desenvolvedor
e. Consultoria;
f. Outros.
7- Você decide ou exerce influência sobre a aquisição de aplicações ou infraestrutura de TI na sua empresa? *Obs.: fato de exercer influência de
76
aquisição leva se em consideração suas opiniões que são avaliadas pelo seu
subordinado; Tipo de pergunta: Múltipla escolha, Pergunta obrigatória: Sim.
a. Decido totalmente;
b. Sim, influencio;
c. Não tenho nenhuma influência.
Se respondeu: Decido totalmente
ou Sim, influencio.
Foi direcionado para a página 2 do
questionário.
Perguntas
voltadas
para
participantes chaves da nossa
pesquisa onde suas informações
são de peso maior em relação aos
que não tem nenhuma influência na
empresa.
Se respondeu: Não tenho
nenhuma influência.
Foi direcionado para a página 5
do questionário.
Perguntas de participantes que
não tem nenhum peso nas
tomadas
de
decisão
na
aquisição de infra-estrutura de
sua empresa.
Questionário Página 02
8- Dentre as opções abaixo, quais são as três (3) maiores preocupações dos
diretores e (ou) executivos de sua empresa referente às atividades de
negócio? Tipo de pergunta: Caixas de seleção, Pergunta obrigatória: Sim.
a. Controle do fluxo de caixa, despesas e rentabilidade (receitas vs
custos);
b. Estar sempre na frente da concorrência;
c. Aumento da satisfação dos clientes finais;
d. Produtividade dos funcionários (resultados vs horas trabalhadas);
e. Eficiência dos processos da empresa e controle sobre recursos;
f. Gestão de documentos e informações importantes;
g. Sempre buscando sustentabilidade;
h. Não sei opinar;
i.
Outros.
9- Quão familiar você está com relação ao conceito de cloud computing (também
conhecido como computação nas nuvens)? Tipo de pergunta: Escala,
Pergunta obrigatória: Sim.
a. Nenhum conhecimento (1), (2), (3), (4), (5) Profundos conhecimentos.
77
10- A sua empresa utiliza algum conceito de cloud computing atualmente? Tipo
de pergunta: Múltipla escolha, Pergunta obrigatória: Sim.
a. Sim, utiliza;
b. Não utiliza.
Se respondeu: Sim, Utiliza.
Foi direcionado para a página 3
do questionário.
Perguntas mais específica do
uso desse modelo.
Se respondeu: Não utiliza.
Foi direcionado para a página 4
do questionário.
Perguntas de participantes que
não optaram o uso desse
modelo ainda.
Questionário Página 03
11- Sua empresa é: Tipo de pergunta: Múltipla escolha, Pergunta obrigatória:
Sim.
a. Uma consumidora de serviços cloud;
b. Provedora;
c. Ambos.
12- Qual(is) o(s) principal(is) serviço(s), ou recurso(s), sua empresa consome ou
oferece nas nuvens? Tipo de pergunta: Escolha uma lista, Pergunta
obrigatória: Sim.
a. Armazenamentos;
b. Softwares de aplicativos;
c. Banco de dados;
d. Plataformas;
e. Testes de softwares;
f. Integração de processos;
g. Outros.
13- Em síntese, após a migração para o cloud, a sua empresa teve reduções de
custos em TI? Tipo de pergunta: Múltipla escolha, Pergunta obrigatória: Sim.
a. Significativa, acima de 25%;
b. Média, de 9 a 20%;
c. Uma redução desconsiderável;
78
d. Não obteve redução de custos;
e. Obteve aumento de gastos.
14- Indique 2 (dois) principais fatores que a princípio já desencorajou a adoção
de serviços de cloud na sua empresa? Tipo de pergunta: Escolha uma lista,
Pergunta obrigatória: Sim.
a. Segurança;
b. Interoperabilidade;
c. Integração;
d. Desconhecimento;
e. Nenhum.
15- Você acredita que cloud computing pode ser visto com uma tecnologia
sustentável (TI verde)? Tipo de pergunta: Múltipla escolha, Pergunta
obrigatória: Sim.
a. Sim;
b. Não;
c. Não sei opinar.
16- Em uma escala de 1-5, (baixo a alto) como você classificaria a maturidade
do gerenciamento de serviços de TI nas atuais capacidades no modelo cloud
na empresa? Tipo de pergunta: Escala, Pergunta obrigatória: Sim.
a. Baixo (1), (2), (3), (4), (5) Alto.
17- Quais modelos de serviços você considera como mais alta prioridade
atualmente para os negócios de sua empresa? Tipo de pergunta: Caixas de
seleção, Pergunta obrigatória: Sim.
a. Plataforma como Serviço (PaaS);
b. Software como Serviço (SaaS);
c. Infra-estrutura como serviço (IaaS);
d. Nenhum;
e. Não sei opinar.
79
18- Qual modelo de implementação em cloud está sendo utilizado na sua
empresa atualmente? Tipo de pergunta: Múltipla escolha, Pergunta
obrigatória: Sim.
a. Cloud privada;
b. Cloud pública;
c. Cloud híbrida;
d. Cloud comunitária;
e. Nenhuma.
19- Quais os três (3) principais benefícios que traz para a sua empresa nas
ofertas de aplicações ou infra-estrutura de TI no modelo cloud? Tipo de
pergunta: Escolha uma lista, Pergunta obrigatória: Sim.
a. Economia, redução de investimentos;
b. Agilidade, alta disponibilidade dos serviços (baixa taxa de falhas);
c. Elasticidade, estrutura de TI flexível para acompanhar o crescimento
da empresa;
d. Segurança das informações e/ou dados (backup automático);
e. Não precisar adquirir licenças de software;
f. Terceirização do suporte ao usuário;
g. Atualização constante dos aplicativos e soluções (sempre ter a última
versão);
h. Não percebo nenhum benefício nas ofertas nesse modelo de
contratação;
20- Sua empresa tem soluções para gerir grandes quantidades de informação,
reduzindo custos e arquivamento de todos os tipos de informações (banco de
dados estruturado, e-mails, chats, etc) assegurar o cumprimento com
retenções legais e regulamentares e requisitos de privacidade? Tipo de
pergunta: Múltipla escolha, Pergunta obrigatória: Sim.
a. Sim;
b. Sim, mas os processos não estão totalmente estabelecidos;
c. Não;
80
21- Você tem um plano para garantir a disponibilidade, inclusive para a
continuidade dos negócios dos serviços em cloud adquiridos pela empresa
nos próximos 5 anos? Tipo de pergunta: Múltipla escolha, Pergunta
obrigatória: Sim.
a. Sim;
b. Não.
22- Na sua visão, o uso de cloud computing vai acelerar de forma significativa o
modo de entrega de serviços das empresas nos próximos 5 anos? Tipo de
pergunta: Múltipla escolha, Pergunta obrigatória: Sim.
a. Sim, com certeza;
b. Não;
c. Não sei.
23- Que outras dúvidas ainda existem sobre o modelo cloud e que deveriam ser
mais bem esclarecidos pelos principais provedores do mercado? Tipo de
pergunta: Texto do Parágrafo, Pergunta obrigatória: Não.
24- Caso queira receber o resultado dessa pesquisa, por favor, digite seu e-mail
para que seja enviado posteriormente após a análise e conclusão; Tipo de
pergunta: Texto, Pergunta obrigatória: Não.
Questionário Página 04
11- Qual o motivo para a não adoção ainda aos serviços que cloud computing
oferece? Tipo de pergunta: Escolha uma lista, Pergunta obrigatória: Sim.
a. Falta de confiança (segurança) desse novo modelo de serviço;
b. Complexidade do serviço;
c. Imaturidade do mercado e da tecnologia;
d. Perda de controle interno e falta de habilidades no assunto;
e. Estamos na fase de avaliação/testes desse tipo de modelo;
f. Pretendemos avaliar este tipo de serviço nos próximos 12 meses;
g. Talvez avaliaremos este tipo de serviço no futuro;
81
h. Não fazemos e nem pretendemos fazer nenhum uso deste tipo de
serviço.
12- Já existe iniciativa sua ou da sua equipe com relação a treinamentos para
estudos, contratação ou implementação de cloud? Tipo de pergunta: Múltipla
escolha, Pergunta obrigatória: Sim.
a. Sim;
b. Não.
13- Qual(is) o(s) principal(is) serviço(s), ou recurso(s), sua empresa pretende
contratar no modelo cloud? Tipo de pergunta: Escolha uma lista, Pergunta
obrigatória: Sim.
a. Armazenamentos;
b. Softwares de aplicativos;
c. Banco de dados;
d. Plataformas;
e. Testes de softwares;
f. Integração de processos;
g. Outros serviços;
h. Nenhum.
14- Quais as principais razões que dificultariam a adoção em sua empresa de
ofertas de aplicações ou infra-estrutura de TI no modelo de cloud atualmente?
Tipo de pergunta: Escolha uma lista, Pergunta obrigatória: Sim.
a. Segurança dos dados (políticas de segurança);
b. Indisponibilidade e baixo desempenho do link de internet;
c. Inexistência de casos de sucesso na adoção dessas ofertas;
d. Custo da migração de aplicações e soluções existentes na empresa;
e. Complexidade operacional (dificuldade em gerenciar serviços);
f. Falta de controle sobre a tecnologia (atualizações de software);
g. Falta de flexibilidade para customizações;
h. Existência de legislação que restringe a utilização da tecnologia em
seu segmento;
i.
Não percebo nenhuma dificuldade para adoção;
j.
Outros;
82
k. Não sei opinar.
15- Quais os três (3) principais benefícios em adquirir soluções em cloud para
sua empresa? Tipo de pergunta: Escolha uma lista, Pergunta obrigatória:
Sim.
a. Economia, redução de investimentos;
b. Agilidade, alta disponibilidade dos serviços (baixa taxa de falhas);
c. Elasticidade, estrutura de TI flexível para acompanhar o crescimento
da empresa;
d. Segurança das informações e/ou dados (backup automático);
e. Não precisar adquirir licenças de software;
f. Terceirização do suporte ao usuário;
g. Atualização constante dos aplicativos e soluções (sempre ter a última
versão);
h. Não percebo nenhum benefício nas ofertas nesse modelo de
contratação;
16- Qual primeiro nome de empresa provedora lhe vem à mente quando o
assunto é cloud computing? Tipo de pergunta: Múltipla escolha, Pergunta
obrigatória: Sim.
a. Amazon;
b. Google;
c. IBM;
d. Microsoft;
e. Outro.
17- Entre as empresas abaixo, aponte no máximo três(3) que você confiaria na
hora de comprar ou contratar aplicações ou infra-estrutura de TI no modelo
cloud? Tipo de pergunta: Escolha uma lista, Pergunta obrigatória: Sim.
a. Amazon;
b. Alog;
c. CloudBR;
d. Dell;
e. Google;
83
f. HP;
g. IBM;
h. LocalWeb;
i.
Microsoft;
j.
Oracle;
k. SalesForce;
l.
Tecla;
m. Telefônica;
n. Terra;
o. UOL;
p. Não confio em nenhuma dessas empresas;
q. Outro.
18- Você acredita que cloud computing pode ser visto com uma tecnologia
sustentável (TI verde)? Tipo de pergunta: Múltipla escolha, Pergunta
obrigatória: Sim.
a. Sim;
b. Não;
19- Avalie o seu grau de conhecimento em relação aos modelos de serviços
mais citados em cloud; Tipo de pergunta: Grade, Pergunta obrigatória: Sim.
a. Infra-estrutura como serviço (IaaS);
b. Plataforma como serviço (PaaS);
c. Software como serviço (SaaS).
Nenhum
Poucos
Bons
Altos
conhecimento
conhecimentos
conhecimentos
conhecimentos
20- Avalie o seu grau de conhecimento em relação aos 4 modelos de
implementação em cloud que vem sendo mais discutido; Tipo de pergunta:
Grade, Pergunta obrigatória: Sim.
a. Cloud privada;
b. Cloud pública;
c. Cloud híbrida;
d. Cloud comunitária.
84
Nenhum
Poucos
Bons
Altos
conhecimento
conhecimentos
Conhecimentos
conhecimentos
21- Na sua visão, o uso de cloud computing vai acelerar de forma significativa o
modo de entrega de serviços das empresas nos próximos 5 anos, já que vem
sendo citado como uma tendência irreversível? Tipo de pergunta: Múltipla
escolha, Pergunta obrigatória: Sim.
a. Sim, com certeza;
b. Não;
22- Que outras dúvidas ainda existem sobre o modelo cloud e que deveriam ser
mais bem esclarecidas pelos principais provedores do mercado? Tipo de
pergunta: Texto do parágrafo, Pergunta obrigatória: Sim.
23- Caso queira receber o resultado dessa pesquisa, por favor, digite seu e-mail
para que seja enviado posteriormente após a análise e conclusão; Tipo de
pergunta: Texto do parágrafo, Pergunta obrigatória: Sim.
Questionário Página 05
8- Você já ouviu falar sobre ofertas de aplicativos e infra-estrutura de TI no
modelo de cloud computing? Tipo de pergunta: Múltipla escolha, Pergunta
obrigatória: Sim.
a. Sim;
b. Não.
9- Você usa algum serviço em cloud (computação nas nuvens)? Tipo de
pergunta: Múltipla escolha, Pergunta obrigatória: Sim.
a. Sim;
b. Não.
Se respondeu: Sim.
Se respondeu: Não.
Foi direcionado para a página 06 do Encerra o questionáro.
questionário.
85
Perguntas
que
explorou
o Perguntas de participantes que
participante com uso em cloud no não optaram no uso de nenhuma
interação com cloud.
seu cotidiano.
Questionário Página 06
10- Você se sente seguro usando esses serviços em cloud disponíveis no
mercado para armazenamentos de seus dados? Tipo de pergunta: Múltipla
escolha, Pergunta obrigatória: Sim.
a. Sim;
b. Não.
11- Dos seguintes serviços ou aplicações baseados em cloud abaixo, marque
aqueles que você usa; Tipo de pergunta: Escolha uma lista, Pergunta
obrigatória: Sim.
a. Fotos;
b. E-mails;
c. Contatos;
d. Vídeos;
e. Informações de negócio;
f. Google Docs;
g. SkyDrive;
h. Armazenamento de dados;
i.
Outros;
j.
Nenhum.
12- Diante da facilidade de acessar seus arquivos de qualquer lugar
(mobilidade) pelo modelo cloud, precisando apenas de um usuário e senha
para o acesso a internet. Qual a sua maior preocupação? Tipo de pergunta:
Múltipla escolha, Pergunta obrigatória: Sim.
a. O serviço em cloud não funcionar corretamente;
b. Oscilação na internet;
c. Garantir a integridade e sigilo dos meus arquivos;
d. Não sei opinar.
86
13- Você acredita que cloud computing pode ser visto com uma tecnologia
sustentável (TI verde)? Tipo de pergunta: Múltipla escolha, Pergunta
obrigatória: Sim.
a. Sim;
b. Não;
c. Não sei opinar.
14- Na sua visão, o uso de cloud computing vai acelerar de forma significativa o
modo de entrega de serviços das empresas nos próximos 5 anos, já que vem
sendo citado como uma tendência irreversível? Tipo de pergunta: Múltipla
escolha, Pergunta obrigatória: Sim.
a. Sim;
b. Não;
15- Você conhece e (ou) utiliza algum tipo de WebOS (Sistema Operacional
Web)? Tipo de pergunta: Múltipla escolha, Pergunta obrigatória: Sim.
a. Sim conheço, mas não utilizo;
b. Sim, utilizo;
c. Não conheço.
16- Que outras dúvidas ainda existem sobre o modelo cloud e que deveriam ser
mais bem esclarecidas pelos principais provedores do mercado? Tipo de
pergunta: Texto do parágrafo, Pergunta obrigatória: Sim.
17- Caso queira receber o resultado dessa pesquisa, por favor, digite seu e-mail
para que seja enviado posteriormente após a análise e conclusão. Tipo de
pergunta: Texto do parágrafo, Pergunta obrigatória: Sim.