SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO.....................................................................................4
2. DESAFIOS DA LIDERANÇA.............................................................10
3.TIPOS DE EQUIPES...........................................................................25
4. A IMPORTÂNCIA DE FORTALECER RELAÇÕES EXTERNAS..........29
5. FORTALECENDO RELAÇÕES INTERNAS E EXTERNAS..............38
6. ENCERRAMENTO.............................................................................46
7. GABARITO DAS ATIVIDADES...........................................................47
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1.INTRODUÇÃO
Seja bem-vindo ao estudo do material Equipe Motivada. Nele você terá
a oportunidade de aprender a fortalecer as relações do seu grupo de
trabalho para que a empresa alcance os resultados desejados.
O Sebrae-SP já está integrado às redes sociais da Internet. Estamos no
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participação nas redes, terá uma ótima oportunidade!
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Agora você deve estar se perguntando: como as relações no trabalho
interferem nos resultados das empresas? É possível manter um bom
relacionamento nesse ambiente e ter uma empresa de sucesso?
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São exatamente essas perguntas que você irá descobrir durante a
leitura deste material! Para entender melhor as relações no trabalho,
pense, antes de tudo, na relação humana. E esta é muito complexa,
pois faz parte de diversos grupos formados por pessoas que possuem
características diferentes.
O grupo de trabalho é mais um entre tantos outros que tem como base o
relacionamento com pessoas, e é dele que será tratado neste material.
Todos possuem necessidades, valores, conhecimentos e habilidades
que caracterizam a personalidade de cada um.
Imagem de um homem pensando
Necessidade: dormir, comer, ser reconhecido.
Valores: direcionam a visão de mundo que se tem, representando aquilo
em que se acredita e que é a base para as decisões.
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Conhecimento: compreende aquilo que se sabe sobre você mesmo e
sobre o mundo que o cerca.
Habilidades: desenvolvidas a partir dos conhecimentos para enfrentar
os diversos desafios do dia a dia.
Imagem de homens se reunindo e dialogando
A diversidade é um aspecto positivo das relações humanas, assim
como na equipe de trabalho. Ela traz benefícios como oportunidade
e possibilidade de as pessoas trocarem experiências, somando
conhecimentos e habilidades.
Imagem de duas mulheres demonstrando sintonia
6
Esta relação propicia a cada indivíduo reconhecer-se e o outro como
seres em constante desenvolvimento.
Na empresa, percebe-se a complexidade das relações humanas, por
exemplo, quando as pessoas, ao serem orientadas para um trabalho, reagem
de formas distintas por terem conhecimentos e habilidades diferentes.
Reconhecer, aceitar as características do outro e manter o respeito mútuo
é a base para uma boa convivência e muito importante para minimizar
conflitos dentro do grupo. Isso proporciona cada vez mais o envolvimento
com as metas estabelecidas.
Imagem de um homem demonstrando preocupação e reflexão
Imagem de um homem demonstrando satisfação
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Será que todos são iguais?
Imagem de um homem demonstrando competência e determinação
Cada pessoa tem características diferentes.
Imagem de uma mulher serena
ATIVIDADE 01
E você? Quais são as suas características? Pense naquelas que sejam
marcantes no seu dia a dia.
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Não se esqueça de ir ao gabarito para conferir a sua resposta.
Pessoas podem até ter algumas características iguais, mas sempre há
algo que as diferencia umas das outras.
É por essas diferenças que o gestor tem um papel fundamental de
acompanhar o grupo e lidar com as pessoas que dele participam. O gestor
deve promover um ambiente favorável para o trabalho em equipe, pois
nem sempre as pessoas, por si mesmas, ou seja, com a sua disposição
individual, conseguem alcançar esse objetivo. E este é um dos desafios
do gestor!
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2. DESAFIOS DA LIDERANÇA
Em uma equipe de trabalho, o gestor precisa manter a atenção para os
principais desafios do processo de liderança.
Mas quais são esses desafios?
1° - Autodesenvolvimento
Imagem de uma reunião de negócios
O gestor faz parte da equipe de trabalho e, como líder, assume papel
fundamental nos resultados alcançados. Portanto, deve avaliar sua
postura, identificando e implantando estratégias que fortaleçam as
relações de trabalho para que as metas da empresa sejam atingidas.
Reflexões sobre o papel de um líder...
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Imagem de um executivo (líder)
• “Como líder, sou claro na minha comunicação com a equipe?”
• “Como líder, favoreço a comunicação da equipe comigo e entre si?”
• “Como líder, fortaleço as relações pela prática do respeito e da ética?”
• “Como líder, tenho clareza dos diferentes perfis das pessoas com
as quais trabalho e percebo isso como um potencial?”
• “Como líder, tenho clareza das metas a serem atingidas?”
• “Como líder, tenho um planejamento das ações de trabalho para
acompanhamento no dia a dia?”
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Imagem de uma equipe montando um quebra-cabeça
A equipe precisa de um líder que a oriente e este precisa da equipe para
coordenar o trabalho necessário para alcançar as metas, pois ninguém
consegue mudar uma organização sozinho!
Para liderar, é preciso ter clareza das metas e ser capaz de definir os rumos
da equipe e da empresa, para que sejam conhecidos, aceitos e incorporados.
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Imagem de uma equipe sobre um gráfico demonstrado crescimento da empresa
Sem uma adequada planificação das metas, a equipe corre o risco de
se perder na medida em que o tempo passa e a rotina pode alterar a
visão do todo e o foco nos resultados a serem buscados, diminuindo as
chances de sucesso do negócio.
2° - Promover o trabalho em equipe
Imagem de uma equipe
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É importante que o empreendedor olhe para o interior da sua equipe,
identifique e implante estratégias que fortaleçam a relação de trabalho.
Para promover o trabalho em equipe, é necessário, dentre outras ações:
Imagem de uma equipe se reunindo
• promover a integração, a troca de ideias e a busca de soluções
em conjunto;
• estimular a cooperação e a colaboração entre os membros da equipe;
• capacitar e acompanhar o desempenho das pessoas, preparandoas para assumir diversos papéis dentro da equipe;
Imagem de uma equipe se reunindo
• identificar colaboradores que possam agir como multiplicadores e/
ou potencializadores da ação conjunta para alcançar as metas;
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• definir e compartilhar responsabilidades do trabalho com as equipes;
• comunicar com clareza os objetivos e orientações diversas.
A integração, mesmo em equipes pequenas, é necessária para evitar
falhas na comunicação ou na realização do trabalho.
3ª - Estimular a motivação
Imagem de uma equipe se reunindo e demonstrando satisfação
São pontos essenciais para o empreendedor estimular a motivação:
• conhecer cada integrante da equipe, suas necessidades e
expectativas;
• fortalecer as relações de trabalho, não se isolando do grupo e
mantendo sempre uma comunicação aberta;
• definir metas em conjunto para envolver e estimular as pessoas a
alcançá-las, reforçando sempre a importância do trabalho de cada um
no resultado da empresa e nos benefícios que isso acarretará.
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Imagem de um alvo e flecha
É importante lembrar que a realidade de cada equipe influenciará a
definição das estratégias a serem adotadas. Em algumas empresas,
recompensas como comissões, bônus, prêmios e confraternizações
podem ser mais motivadoras do que para equipes de outras empresas.
Fatores como respeito, comunicação clara, organização e metas definidas
são indicados para qualquer equipe!
4º Gerenciar conflitos
Imagem de uma equipe se reunindo
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Outro grande desafio que o empreendedor tem ao liderar é gerenciar os
conflitos que a equipe pode vir a ter.
Ao pensar em conflito, sempre vem em mente algo negativo, contudo,
ele pode surgir, naturalmente, no processo de interação de um grupo. O
papel do líder é conciliar e buscar a solução das situações de conflito,
evitando gerar mais desgaste na relação da equipe. Os conflitos existem
desde o início da humanidade e fazem parte do processo de evolução
dos seres humanos.
Imagem de pessoas no campo de batalha
Imagem de duas pessoas discutindo
Os conflitos sempre podem surgir dentro da equipe, e é papel da liderança
gerenciar também tais situações, o que se torna um grande desafio.
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Imagem de pessoas em confronto
Existem três principais ações que o empreendedor pode realizar para
gerenciar conflitos com eficácia, entre outras:
1ª - Foco no conflito: analisar o fato sem se deixar contagiar pela carga
emocional que os conflitos trazem.
2ª - Manter a imparcialidade: solucionar o conflito sem favorecer uma
das partes envolvidas em detrimento da outra, pois o foco deve ser nas
metas da empresa.
3ª - Reforçar a meta comum: alinhar constantemente os objetivos e
fortalecer a responsabilidade mútua.
Relembre os desafios do gestor no processo de liderança abordados até
o momento.
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Imagem de um organograma
Para enfrentar esses desafios é necessário direcionar o seu olhar para
dentro da empresa, isto é, para as relações humanas de trabalho que
ocorrem internamente.
Imagem de um homem visualizando algo com uma lupa
Para fortalecer as relações de trabalho, o empreendedor deve olhar a
empresa como um todo, como se a olhasse de cima e, ao mesmo tempo,
cada uma das partes, ou seja, um exame específico, observando cada
função, cada departamento e os possíveis conflitos existentes.
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Imagem de pessoas se reunindo
O empreendedor deve ter uma visão das partes e do todo também. A
partir dessa visão, é possível ver e reconhecer o valor das pessoas pelo
trabalho que realizam, pois a forma como elas o desenvolvem irá gerar
para a empresa maiores possibilidades de diferenciação e competitividade
no mercado.
Após fortalecer as relações internas, fica mais fácil pensar em estratégias
para fortalecer as relações externas com os clientes, fornecedores
e outros parceiros. Esse trabalho é contínuo: a equipe se desenvolve
constantemente e precisa estar preparada para interagir com o mercado.
Você percebeu a importância da visão do Empreendedor? Ele deve, ao
mesmo tempo, olhar o todo que sua empresa representa e estar atento
a todas as partes.
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É como montar um quebra-cabeça: existem pequenas partes que, quando
encaixadas, dão a visão do todo.
Imagem de pessoas em harmonia
Você já sabe agora que um ambiente interno produtivo torna a equipe
forte, isto é, capacitada, motivada, permanecendo com o foco nos
resultados da empresa.
Com essas características, a equipe tem a possibilidade de estreitar
relações externas, pois mantém um relacionamento positivo com o
mercado, o que contribui para o sucesso da empresa.
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Imagem de um cumprimento entre duas pessoas
No exemplo a seguir, você verá a importância de algumas ações para
manter a equipe unida e para alcançar o sucesso da empresa.
Imagem do empresário Antônio
Antônio é dono de uma sapataria e sua equipe é composta por três
vendedores, um operador de caixa e uma gerente. Ele faz questão de
manter a sua equipe unida para assim fortalecer as vendas.
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Por isso, acredita que estar sempre presente na loja para apoiar os seus
colaboradores e incentivá-los a fazer o seu melhor em cada função cria
um ótimo ambiente de trabalho.
Imagem de Lúcia, a gerente
Lúcia, a gerente, faz um excelente trabalho orientando os colaboradores
e também organizando os cadastros de clientes e fornecedores para
manter um bom relacionamento com eles.
Com a ajuda de sua gerente, Antônio busca manter sua equipe unida,
promovendo encontros e treinamentos, dentro e fora da empresa,
contribuindo para que todos se sintam valorizados e capazes de se
aperfeiçoar em suas funções.
Imagem de uma reunião em equipe
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Ele e Lúcia também participam sempre de programas de capacitação
para gerentes e empreendedores. Por causa dessas ações, a sapataria
do Antônio obteve aumento nas vendas, adquiriu clientes fiéis e firmou
parcerias duradouras com os fornecedores.
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3.TIPOS DE EQUIPES
Imagem de uma executiva
Pense bem: se você fosse um cliente, fornecedor ou até mesmo um
empreendedor, com qual tipo de equipe você preferiria trabalhar?
Imagem de uma equipe demonstrando satisfação e motivação
Equipe Motivada
Fazem parte da equipe motivada pessoas dispostas a trabalhar, sempre
interagindo com o grupo de forma colaborativa, com o objetivo comum
de atender com qualidade os clientes e fornecedores. Esse tipo de
equipe contribui para o desenvolvimento e crescimento do negócio.
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Imagem de uma colaboradora desmotivada
Equipe Desmotivada
A equipe desmotivada, entre outras características, tem um líder e
pessoas sempre mal-humoradas, umas querendo derrubar as outras, o
que leva a empresa a ter resultados negativos.
Analisando esses dois tipos de equipe, é importante ressaltar que o
empreendedor é o responsável por oferecer e propiciar um ambiente
em que as pessoas possam agir com comprometimento e trabalhar
em equipe para alcançar as metas propostas e melhor estabelecer as
relações externas.
É necessário que o empreendedor elabore estratégias para fortalecer
as relações internas, pois a forma como as funções de cada um são
desempenhadas no trabalho reflete nos resultados do negócio, uma
vez que determinam em grande parte a qualidade das relações com o
ambiente externo.
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ATIVIDADE 02
Você percebeu que o empreendedor deve promover um ambiente
favorável ao trabalho em equipe. Reflita sobre cada uma das questões e
escolha a melhor resposta que se adeque a elas.
1) Qual dos itens NÃO é um desafio para o gestor conseguir uma
equipe produtiva?
A)Autodesenvolvimento
B)Promover o trabalho em equipe
C)Valorizar somente os melhores
2) O gestor pode promover o trabalho em equipe das seguintes
formas, EXCETO:
A)Promover a integração
B)Estimular a colaboração e a cooperação
C)Preparar as pessoas para cada uma assumir o seu papel
isoladamente dentro da equipe
3) Quais as principais consequências para o empreendedor, quando ele não tem metas claras?
A)É melhor não ter metas definidas e deixar a equipe livre para se
sentir motivada e assim mostrar o trabalho que pode desenvolver.
B)Um líder sem metas claras terá dificuldades maiores no
direcionamento do trabalho em equipe, pois pode não ter
argumentos suficientes para estimular e influenciar a ação dos
membros da equipe.
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4) Você viu o quanto é importante ter uma equipe motivada. Agora,
responda à seguinte pergunta: qual ação NÃO é indicada para estimular a motivação de uma equipe?
A)Interagir com a equipe
B)Isolamento
C)Comunicação constante
5) Conflitos fazem parte do processo de interação de um grupo
e podem surgir a qualquer momento. Qual ação o empreendedor
NÃO deve praticar para poder liderar produtivamente em uma situação de conflito?
A)Ser parcial, solucionar o conflito focando em quem está errado.
B)Identificar o foco do conflito.
C)Direcionar a solução dos conflitos pelo reforço da meta comum,
alinhando os objetivos e fortalecendo a responsabilidade mútua.
6) Um ambiente interno produtivo torna a equipe forte. Pode-se dizer que uma equipe forte possui todas as características a seguir,
EXCETO:
A)Capacitada
B)Motivada
C)Disputa individual e negativa entre membros da equipe
Não se esqueça de ir ao gabarito para conferir a sua resposta.
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4. A IMPORTÂNCIA DE FORTALECER
RELAÇÕES EXTERNAS
Até o momento, fica fácil perceber que boas relações externas, assim como
as relações internas, são muito importantes para o sucesso da empresa.
Mas... você sabe por quê?
Imagem de união de braços demonstrando união de equipe
A empresa é um organismo vivo e dinâmico que estabelece múltiplas
relações internas e externas. Ao se relacionar com o ambiente externo,
a empresa busca estabelecer e fortalecer parcerias com os clientes,
fornecedores e outros envolvidos, para poder se manter no mercado.
Uma relação contínua de atendimento e negociação, que estabelece
relacionamentos duradouros com vantagens e benefícios para todas as
partes, deve ser o objetivo de qualquer empresa que busca a estabilidade
e o crescimento.
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Um tipo de parceria que as empresas buscam é participar de
associações de empresas e, com outros parceiros, ir à busca de
capacitação e recursos financeiros, por exemplo.
Mas como fortalecer as relações externas? O que fazer?
As relações externas podem ser fortalecidas de diversas maneiras. A
seguir você conhecerá algumas das ações que podem ser desenvolvidas
para fortalecer as relações externas.
Imagem de duas pessoas se cumprimentando
Organização e compromisso: realizar um trabalho organizado e
cumprir o que foi negociado demonstra o profissionalismo da empresa.
Imagem de uma mulher ao telefone
30
Superação de expectativas: conhecer as necessidades do cliente e
superar suas expectativas em vista da competitividade do mercado, o
que não se consegue sem uma comunicação eficaz e o aperfeiçoamento
dos processos de trabalho diários.
Imagem de um homem comprando e de uma vendedora atendendo com qualidade
Qualidade no atendimento: atender com qualidade para que, além da
comunicação com os clientes, seja oferecida qualidade nos produtos
comercializados e serviços prestados pela empresa. É preciso definir os
padrões de qualidade a serem utilizados na empresa.
Imagem de um homem pensando e tendo uma ideia
Inovação: a inovação demonstra que a empresa se preocupa em manter-se atualizada, melhorando as técnicas de trabalho para atender às
necessidades do mercado consumidor e melhorar, assim, as relações
com os clientes, fornecedores e outros parceiros.
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Imagem de uma equipe carregando uma placa com os dizeres: Ética e Profissionalismo
Ética e profissionalismo: agir com ética e com profissionalismo praticando
o respeito, a coerência e a educação nas relações, além do cumprimento
dos critérios vigentes da legislação e das condições negociadas é
fundamental. Os temas ‘ética’ e ‘profissionalismo’ precisam ser discutidos
em equipe para que se torne mais produtivo o relacionamento entre as
pessoas, empresas e instituições, de forma geral.
É possível estabelecer e manter relações de confiança e cooperação com
clientes, fornecedores e outros parceiros, sem descuidar das relações internas.
Imagem de um atendimento ao cliente
Uma empresa que zela por suas relações externas e internas caminha
a passos mais firmes rumo ao sucesso. Por buscar sempre uma relação
32
fortalecida com seus colaboradores e fornecedores, assim como com
os clientes, Antônio pôde contar com a colaboração de um de seus
fornecedores. Verifique o que aconteceu em sua sapataria.
Imagem de um cumprimento
Antônio fechou uma compra com um de seus fornecedores de calçados
femininos e negociou o pagamento para trinta dias após a entrega das
mercadorias. Porém, a sapataria teve de arcar com uma despesa não
programada e ele precisou renegociar o prazo de pagamento com aquele
fornecedor, solicitando mais quinze dias de prazo.
Como Antônio é um cliente fiel desta empresa e sempre manteve um
ótimo relacionamento com o fornecedor, seu pedido foi aceito; com a
renegociação do prazo de pagamento, Antônio pôde honrar, como sempre,
o compromisso assumido, pagando a sua compra na nova data negociada.
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Imagem de uma reunião de equipe
Outra situação interessante, que mostra claramente como Antônio é
cuidadoso e profissional ao gerenciar as relações da sua sapataria com
fornecedores, clientes e outros parceiros, ocorreu quando ele decidiu
promover um desfile de calçados. Trabalhando em sua ideia, percebeu
que o evento poderia ser mais interessante se tal desfile fosse feito em
parceria com outras lojas da cidade e também com fornecedores.
Imagem de uma mulher desfilando
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Fez então contatos com os possíveis parceiros e, devido à conduta
profissional pela qual é reconhecido no mercado, todos ouviram, analisaram
e por fim apoiaram a ideia. Planejaram tudo e, com a participação de
outras três lojas da cidade e cinco empresas fornecedoras de calçados,
o desfile foi realizado com sucesso.
Imagem que representa uma venda de calçados
Antônio consegue alcançar bons resultados em sua empresa. Parece
mágica, mas não é! Ele não chegou onde está do dia para a noite; ele
sempre valorizou sua equipe e investe continuamente em sua motivação
e capacitação.
Imagem de um homem e uma mulher trabalhando e examinando dados no notebook
35
Antônio constantemente analisa os resultados e identifica o que pode
ser aprimorado ou corrigido em seus processos de trabalho. Ele e Lúcia,
a gerente da sapataria, examinam as reclamações e sugestões dos
seus clientes, as tendências do mercado e, juntamente com os demais
membros da equipe, oferecem um atendimento de qualidade.
Imagem de uma equipe motivada
A equipe, muito bem preparada, é reconhecida pelos clientes e parceiros
como um dos pontos fortes da loja. Antônio até costuma dizer que há
uma “fila” de novos fornecedores querendo vender para sua sapataria.
Ele mantém ainda um relacionamento positivo com outros lojistas
e empresários da cidade, participa de reuniões e projetos para o
desenvolvimento do comércio e compartilha suas experiências.
Imagem de uma equipe demonstrado dados em gráfico
36
Como todo empreendedor, Antônio enfrenta desafios e dificuldades no dia
a dia do negócio. Contorna-os com profissionalismo, comprometimento
e segue em frente, avaliando o presente e planejando o futuro, com os
olhos voltados para suas metas. E conta, claro, com sua equipe neste
trabalho diário, pois sabe que sem ela não teria o sucesso que tem!
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5. FORTALECENDO RELAÇÕES INTERNAS E EXTERNAS
Quando fortaleço minhas relações internas para também fortalecer as
relações externas da empresa, eu ganho:
•
•
•
•
•
•
qualidade;
produtividade;
clientes satisfeitos;
parcerias duradouras;
equipe motivada;
sucesso.
Imagem de um troféu
Para obter o sucesso de um empreendimento é necessário elaborar
uma ação estratégica que busque fortalecer conjuntamente as relações
internas e externas.
O resultado dessa prática favorece a qualidade, a produtividade, a
satisfação dos clientes e o estabelecimento de parcerias duradouras,
uma vez que a equipe estará motivada para o trabalho.
38
Então? O que significa fortalecer as relações internas e externas da
empresa?
Imagem de um executivo apontando dados de gráfico
Significa o rumo à conquista de metas e ao sucesso que o
empreendedor busca para a sua empresa.
As pessoas que formam a equipe da empresa representam um forte
fator diferencial e competitivo, pois as relações que a empresa realiza
com o mercado são estabelecidas justamente entre essas pessoas da
empresa com seus clientes, parceiros e fornecedores.
Imagem de um homem pensando
E a que mais o empreendedor precisa estar atento para fortalecer essas
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relações de trabalho? Conheça a seguir alguns atributos desejáveis ao
empreendedor para a prática da liderança na gestão de equipes e o
fortalecimento das relações de trabalho.
É desejável que o empreendedor, como líder e gestor de uma equipe
de trabalho, se prepare constantemente para:
Imagem de um trabalho em equipe
• estabelecer relações de trabalho com outras pessoas, isto é, se
dispor ao relacionamento com outras pessoas e às interações
necessárias para que um relacionamento profissional se
estabeleça;
Imagem de um trabalho em equipe
40
• ter disposição para trabalhar em equipe;
• respeitar as diferenças e limitações de cada um, ter paciência
e possuir flexibilidade para não tratar as pessoas de maneira
robotizada;
• desenvolver a empatia e saber se comunicar, pois a comunicação é
um norteador e um fortalecedor das relações humanas;
Imagem de uma reunião em equipe
• ter empatia - a faculdade de perceber de que modo uma pessoa
pensa ou sente;
• vocação de se colocar no lugar do outro;
Imagem de três pessoas dialogando
41
• possuir senso de ética, para estabelecer uma relação profissional
com imparcialidade na tomada de decisões, demonstrando foco e
coerência para planejar, organizar e definir metas que orientem o
seu trabalho.
Imagem de uma equipe carregando uma placa com os dizeres:
Ética e Profissionalismo
Mas lembre-se: esses atributos que o empreendedor deve possuir
desenvolvem-se pela prática contínua e requerem esforço e dedicação
permanentes!
Até aqui você estudou e refletiu sobre alguns aspectos da postura de
um líder e sobre a atuação como gestor de uma equipe. Mantenha o
foco em seu desenvolvimento constante!
ATIVIDADE 03
Dedique-se ao seu aprimoramento como gestor de equipes! Reflita
sobre as questões a seguir e identifique ações que podem melhorar a
qualidade das relações humanas estabelecidas no ambiente interno e
externo da sua empresa.
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Imagem de uma mulher operando um notebook
Para realizar essas atividades, você deverá ter em mente seu atual ou
futuro negócio. Reflita com maior consciência e eficácia sobre a busca
de suas metas como empreendedor!
Considerando os atributos desejáveis para fortalecer as relações de
trabalho, listados a seguir, reflita sobre o seu comportamento: como
cada um deles se apresenta em seu desempenho ou em sua postura
atualmente, se baixo, médio ou alto.
Atributos
Baixo
Médio
Alto
Disposição para interação e
relacionamento com outras pessoas
Senso de ética
Coerência
Paciência
Respeito
Flexibilidade
Planejamento
Empatia
Comunicação
Trabalho em equipe
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Reflita na questão a seguir:
• Quais as principais dificuldades que você enfrenta atualmente, ou
acredita que irá enfrentar no relacionamento com as pessoas que
formam ou formarão a sua equipe de trabalho?
ATIVIDADE 04
Com base no que foi abordado neste material e em suas reflexões, pense
em ações que podem ser desenvolvidas para fortalecer as relações internas
em sua equipe atual ou futura, e os benefícios e resultados esperados.
Ação
Benefício/Resultado Responsáveis
esperado
pela execução
Data para
realização
44
Pense também nas principais dificuldades que você poderá enfrentar, ou
já enfrenta, na relação externa com os clientes, fornecedores e/ou outros
parceiros e nas ações que podem ser desenvolvidas para fortalecer as
relações externas e os benefícios esperados, pensando em seu contexto
atual e/ou futuro como empreendedor.
45
6. ENCERRAMENTO
Você finalizou a leitura do material Equipe Motivada. Busque sempre
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isso é muito importante para o seu trabalho como gestor.
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Até breve!
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46
7. GABARITO DAS ATIVIDADES
ATIVIDADE 01: A resposta para esta atividade está de acordo com a sua
realidade.
ATIVIDADE 02: Confira a seguir as respostas corretas de cada
pergunta proposta:
2.1 Resposta correta: letra C – “valorizar somente os melhores”. O
seu desafio como líder é entender que as pessoas são diferentes e,
principalmente, que é possível estimular o desenvolvimento de cada
membro da equipe, valorizando a importância de cada um e promovendo
o respeito mútuo.
2.2 Resposta correta: letra C - “Preparar as pessoas para cada uma
assumir o seu papel isoladamente dentro da equipe”. O gestor deve
preparar as pessoas para dialogarem entre si, promovendo a integração
e o trabalho em conjunto, inclusive preparando-as para assumir diversas
funções dentro da equipe, para que, em uma necessidade, qualquer
pessoa possa ser capaz de desempenhar a função.
2.3 Resposta correta: letra B. Os gestores precisam ter clareza das
metas a serem alcançadas e transparência na comunicação com a
equipe, para que assim possa motivar a todos rumo a tais objetivos.
2.4 Resposta correta: letra B – “Isolamento”. O empreendedor deve
conhecer cada integrante da equipe e fortalecer as relações de trabalho,
não se isolando do grupo.
47
2.5 Resposta correta: letra A – “Ser parcial, solucionar o conflito focando
em quem está errado”. O empreendedor deve manter a imparcialidade,
solucionar o conflito sem favorecer uma das partes envolvidas em
detrimento da outra, pois o foco deve ser nas metas da empresa.
2.6 Resposta correta: letra C – “Disputa individual e negativa entre
membros da equipe”. Uma equipe forte e motivada tem como característica
pessoas dispostas a trabalhar, sempre interagindo e trabalhando em
equipe, atendendo com qualidade os clientes e fornecedores. Esse tipo
de equipe contribui para o desenvolvimento e crescimento do negócio.
ATIVIDADE 03: As respostas para essa atividade estão de acordo com
a sua realidade. Não existem respostas certas nem erradas, e muito
menos pontuação indicativa para avaliar seu conhecimento.
ATIVIDADE 04: As respostas para esta atividade estão de acordo com
a sua realidade.
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2012 © Serviço de Apoio às Micro e
Pequenas Empresas de São Paulo –
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Estado de São Paulo
FIESP – Federação das Indústrias do Estado de São Paulo
FECOMERCIO – Federação do Comercio do Estado de São Paulo
ParqTec – Fundação Parque Alta Tecnologia de São Carlos
IPT – Instituto de Pesquisas Tecnológicas
Secretaria de Estado de Desenvolvimento
SEBRAE – Serviço Brasileiro de Apoio às
Micro e Pequenas Empresas
SINDIBANCOS – Sindicato dos Bancos
do Estado de São Paulo
CEF – Superintendência Estadual da
Caixa Econômica Federal
BB – Superintendência Estadual do Banco do Brasil
Diretor – Superintendente
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Diretoria de Administração e Finanças
Pedro Rubez Jehá
Diretoria Técnica
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