Logística Empresarial
Processamento de Pedidos e
Sistemas de Informação
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Processamento de Pedidos
O Processamento de Pedidos é representado por várias
atividades incluídas no ciclo de pedido do cliente,
especialmente: (1) preparação, (2) transmissão, (3)
entrada, (4) preenchimento e (5) comunicação sobre a
situação do pedido.
Distribuidor
Fábrica
Cliente
Transmissão
do pedido
TEMPO TOTAL DO CICLO DE PEDIDO
Processamento
Aquisição de
e montagem
estoque adicional
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Tempo
de
entrega
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Processamento de Pedidos
Pedido de
Vendas
Preparação
do pedido:
• Requisitando produtos
ou serviços.
Transmissão
do pedido:
• transferindo informação
do pedido.
Relatório da Situação do pedido:
• Rastreamento e acompanhamento;
• Comunicação com o cliente sobre
a situação do pedido.
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Entrada do pedido:
• checagem do estoque;
• checagem da acurária;
• checagem de crédito;
• pedido em aberto ou
cancelamento do pedido;
• transcrição´;
•faturamento.
Preenchimento do pedido:
• Retirada do produtos;
• empacotamento (picking´n´packing);
• programação da entrega em domicilio;
• preparação da documentação de embarque.
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Sistemas de Informação
Conjunto de componentes interligados, que coletam,
processam, armazenam e distribuem informações para
suportar tomada de decisões e controlar a organização”
(Agostinho, 2000).
Em um contexto mais amplo os sistemas de informações
podem ser vistos sob a seguinte óptica:
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Sistemas de Informação
Ambiente de
Negócios
Unidade de
Negócio
Processos de
Negócios
Sistemas de
Informação
Tecnologia da
Informação
Stive Alter, 1996
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Sistemas de Informação

Tecnologia de Informação são softwares, hardwares e componentes

Sistema de Informação é o sistema que utiliza a tecnologia da

Processos de Negócios são um conjunto de tarefas ou atividades

Unidade de Negócio consiste em um grande número de processos de

Ambiente de Negócio inclui a Unidade de Negócio e todos os fatores
eletrônicos que tornam possível o Sistema de Informação.
informação para receber, transmitir, armazenar, reter, manipular e dispor
as informações usadas em um ou mais processos de negócios.
constituído de pessoas, informação, e outros recursos, para criar valor a
clientes externos e internos.
negócios interdependentes que concorrem mutuamente
produtos ou serviços em um ambiente de negócio específico.
para
gerar
externos que influenciam a Unidade de Negócio, como competidores,
fornecedores, clientes, leis, governo, sociedade, economia, etc...
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Sistemas de Informação

Sistemas Transacionais

Sistemas de Informações Gerenciais

Sistemas de Suporte a Executivo

Sistemas de Suporte a Decisão

Sistemas de Conhecimento e Automação de Escritórios

Sistemas Especialistas
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Sistemas de Informação
Os Sistemas Transacionais são utilizados para o registro e a
recuperação de transações, operando sempre os processos
fundamentais da organização como: compras, vendas, produção,
estocagem, distribuição, cobrança, pagamentos, etc... As funções
básicas de um Sistema Transacional são registrar, atualizar e
recuperar as informações sobre ocorrências de quaisquer natureza
inerentes as transações fundamentais da organização, produzindo
relatórios sintéticos sobre as transações efetuadas e processando
documentos de uso interno e externo, tais como: notas fiscais,
faturas, pedidos a fornecedores, ordens de fabricação, requisições de
materiais, folha de pagamentos, holerites, etc...
(fonte/ Georges, 2001)
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Sistemas de Informação
Os Sistemas de Informações Gerenciais suportam o nível gerencial
da organização, provendo relatórios, e em alguns casos, acesso online aos registros históricos e atuais de desempenho. Suportam o
gerenciamento e controle nos departamentos e em funções
elementares da organização; estes sistemas são dependentes dos
sistemas operacionais ou transacionais, pois destes sistemas os
SIG geram as informações sobre o monitoramento de desempenho
de atividades, como o resultado das vendas semanais em cada
região, ou as vendas por empregado, ou então monitorar medidas
de produtividade como nível de utilização de maquinário ou
número de peças defeituosas num determinado período.
(fonte/ Georges, 2001)
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Sistemas de Informação
Os Sistemas de Suporte à Executivo acompanham, através de gráficos
e tabelas o histórico, e a atual performance, de importantes medidas
de desempenho das empresas; também são sistemas dotados de
ligações com fontes externas de informação através de recursos de
telecomunicação, como a comunicação de toda equipe e
colaboradores. São projetados para incorporar dados sobre eventos
externos, tais como: novas legislações, impostos, competidores,
assim como informações sumarizadas dos sistemas internos.
São sistemas que filtram, comprimem e acompanham dados críticos,
enfatizando a redução de tempo e esforços para se obter
informações úteis aos executivos, provêem softwares gráficos,
coleta de dados, disponibilizando-os aos executivos seniores (fonte/
Georges, 2001).
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Sistemas de Informação
Um Sistema de Suporte à Decisão é um sistema interativo que auxilia
dirigentes a decidir em julgamentos onde não há um conhecimento
exato de como realizar tal julgamento ou então quando a
complexidade da decisão é elevada; são sistemas usados em
decisões semi-estruturada e não estruturada das organizações. Os
SSD têm grande poder analítico, seu funcionamento pode ser
resumido como o ato de aplicar modelos de decisão sobre dados
armazenados; os modelos utilizados são de diferentes naturezas, em
geral são modelos matemáticos determinísticos, comumente
utilizados em pesquisa operacional, entretanto há modelos
matemáticos estocásticos, modelos lógicos, modelos de simulação,
métodos heurísticos e até modelos cognitivos (Sprague et al., 1989;
Sprague et al. 1991) (fonte/ Georges, 2001) .
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Sistemas de Informação
Data Base
Transaction data
Finance
Production
marketing
Model Base
other
internal
data
documentbased
data
Database
management
system
Model-base
management
system
other
tatical
models
operacional
models
Personel
external
data
strategic
models
Dialog
model
Building
Decision
maker
Arquitetura de um Sistema de Suporte à Decisão (Sprague 1991).
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Sistemas de Informação
Os Sistemas Especialistas consistem em um campo de estudo da
Inteligência Artificial destinado a criar sistemas capazes de inferir
algum tipo de decisão. Um Sistema Especialista é composto de uma
base de dados, de uma base de conhecimento e de um motor de
inferência. O Sistema Especialista é capaz de gerar decisões através
do motor de inferência, que confronta os dados da base de dados
com as regras contidas na base de conhecimento. A utilização dos
Sistemas Especialistas abrange todos os campos de conhecimento,
no entanto a extensão de suas decisões limitam-se as regras contidas
na base de conhecimento e das informações armazenadas na base de
dados (fonte/ Georges, 2001) .
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Sistemas de Informação
Os chamados Sistemas de Conhecimento suportam as necessidades de
informação para o nível de domínio do conhecimento da organização,
como trabalhadores do conhecimento: pessoas com formação
universitária, e fazem parte de profissões reconhecidas tais como
engenheiros, médicos, advogados e professores universitários; o seu
trabalho consiste na criação de novas informações e conhecimento.
Sistemas de automação
de escritório: permite o aumento da produtividade dos trabalhadores
de dados, através do suporte, coordenação de atividades de
escritório, como: processadores de texto, sistemas de documentação
de imagens, planilhas eletrônicas, editores de apresentações, etc...
(fonte/ Georges, 2001) .
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Sistemas de Informação
Natureza da tarefa
Tipo de sistema
Transmissão de dados (multimídia)
ST
Armazenagem de dados
ST
Síntese, sumarização, resumo
SIG – SSE
Julgamento, decisão
SSD – SE
Análise
SE
Criação, criatividade
SC – AE
Aprendizagem
SE - ????
ST – Sistema transacional / SE – Sistema especialista / SC – Sistema de Conhecimento
SIG – Sistema de Informação Gerencial / SSD – Sistema de Suporte a Decisão
SSE – Sistema de Suporte a Executivo / AE – Automação de Escritório
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Sistemas de Informação
Contas a Receber
Estruturada
ST
Agendamento
de reuniões
Acompanhamento
de custos
AE
SIG
Preparação de
Orçamentos
Semiestruturada
SSD
Localização de
nova fábrica
Não
Estruturada
SSE
SC
Projeto de Produtos
Operação
ST - Sistemas Transacionais
AE - Automação de Escritório
SC - Sistemas de Conhecimento
Sistemas de Informação Logística
Conhecimento
Gerenciamento
Novos Produtos
Novos mercados
Estratégico
SIG - Sistemas de Informação Gerenciais
SSD - Sistemas de Suporte à Decisão
SSE - Sistemas de Suporte Executivo
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Sistemas de Informações
ESTRATÉGIA
M 01
M 02
M 03
M 04
M 05
DECISÃO
90
80
70
Nbnbnbnnb
CONTROLE
Nbnbpnbn
Nv n n jvbjv
Ihvhv pj pjvj
60
50
L e ste
40
O e ste
30
$$
N o rte
20
10
0
1°
2°
3°
4°
T rim .
T rim .
T rim .
T rim .
Pedido de
Vendas
PROCESSAMENTO
DE PEDIDO
EXECUÇÃO / TRANSAÇÃO
Sistemas de Informação Logística
Cliente
Prof. José Correia
Distribuidor
Fábrica
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Sistemas de Informação
Hierarquia das Decisões Logísticas
(Yoshizaki, 1999)
Nível de
Decisão
Localização
Transportes
Estoques
Proc. Do
pedido
Armazenagem
Compras
Estratégico
Número, tamanho e
localização de
facilidades
Seleção do modal;
formação de pools
Política de
estoques
(push vs.pull)
Projeto do
sistema de
proc. Do
pedido
Macro lay out;
seleção de tecnologia
Políticas de
relacioname
nto
Tático
Posicionamento do
estoque na rede
Uso sazonal de
veículos;
definição de rotas
Estoque de
segurança,
regras de
controle
Regras de
prioridades
( cortes )
Utilização do espaço;
escolhas sazonais
Contratação;
seleção de
fornecedores
Operacional
Designação de
carga a fábricas e
depósitos
Roteirização,
agendamento e
despacho
Reposição
(determinação
de quantidades
e prazos)
atendimento
Coleta e arrumação
Liberação de
pedidos
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