Procedimento
Coleta de dados Entrevista em
Profundidade (EP)
CÓD:PD – 019
Rev.: 4
DATA:23/10/11
Pág.: 1
1. OBJETIVO
Estabelecer o processo para coleta de dados em Entrevista em Profundidade, tanto envolvendo
terceiros como execução interna.
2. ÁREAS ENVOLVIDAS
Atendimento, Recrutamento, Diretoria de Pesquisa Qualitativa [quando solicitada], Transcritor,
Entrevistadores, Analista do Projeto e Cliente
3. DEFINIÇÕES
3.1 A entrevista em profundidade deve ser realizada por profissional apto e treinado. A aptidão é
evidenciada por meio do currículo deste profissional e o treinamento através dos registros de
fornecimento das informações a este profissional (registro de treinamento no job).
3.2 Antes do início do grupo, cada entrevistador deve se familiarizar, conforme apropriado, com
os objetivos de pesquisa, os problemas a serem explorados, o material de estímulo e as técnicas
específicas a serem utilizadas.
3.4 Os entrevistadores devem preparar um relatório de avaliação da qualidade das entrevistas,
contendo as seguintes informações, além de observações de problemas encontrados:
1. A compatibilidade dos entrevistados com o perfil desejado
2. A adequação das salas/locais de entrevista para o projeto
Quando entrevistadores avaliarem que os entrevistados recrutados não se encaixam nos
requisitos do projeto, eles devem relatar as discrepâncias a Diretoria de Pesquisa Qualitativa.
3.5 As respostas dos entrevistados devem ser registradas, em áudio ou taquigrafia, e estes
deverão estar conscientes e consentir os registros, o uso desta para pesquisa e a transferência
das informações obtidas. Tal consentimento deverá se obtido por escrito. Neste documento,
deverá ser especificado que as informações serão utilizadas somente para os fins de pesquisa.
3.6 Quando terceiros (incluindo o cliente) precisarem observar a entrevista, os entrevistados
devem estar cientes disto e deverão ser tomadas as medidas necessárias para que a identidade
dos pesquisados seja preservada. O cliente poderá observar a coleta de dados se os pesquisados
concordarem previamente.
3.7 As gravações deverão conter etiquetas que identifiquem o projeto, o tipo de entrevistado
(incluindo a referência a outros projetos, se aplicável) e a data do grupo.
3.8 A validação do recrutamento poderá ser realizada no início da entrevista. Esta validação
poderá ser realizada através de questionário (de auto-preenchimento ou não) e aplicada pelo
entrevistador, desde que este não esteja envolvido com o recrutamento. Este registro de
validação deverá conter:
1. O nome da pessoa que fez a validação.
2. A descrição do método, que no caso é o re-contato.
3. A identidade do recrutador validado (quem fez o recrutamento)
4. Descrição das discrepâncias encontradas, se existente.
5. Descrição das medidas corretivas e preventivas tomadas ou planejadas em relação ao
projeto e/ou ao recrutador.
Nota 1 – O treinamento do entrevistador deverá ser realizado pelo atendimento contendo as
seguintes informações, no mínimo:
Elaborado: Lúcia Costa, Inês, Adauto e Marcelo
Revisado por: Silvia Cervelini, Helio Gastaldi, Patrícia Pavanelli,
Katia Mora, Juliana Piai, César Medeiros
Aprovado: Ney Silva
Aprovação da revisão: Laure Castelnau
Procedimento
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Profundidade (EP)
CÓD:PD – 019
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Pág.: 2
Objetivos
Áreas de abordagem
Treinamento no roteiro (ponto a ponto- em todas as questões)
Nota 1 - O registro de instrução dos entrevistadores em profundidade está no roteiro de EP.
Nota 2 – Quando houver várias entrevistas, o entrevistador não deve aguardar a finalização do
trabalho e enviar os dados à medida que forem coletados.
Nota 3 – Somente serão enviadas para o transcritor as fitas que não tiveram avaliações abaixo de
3 na escala de Avaliação da entrevista.
Nota 4 – Será realizada uma Avaliação por entrevista, de maneira a avaliar o contexto e a
capacidade de gerar informações.
Nota 5 – As avaliações de entrevistas serão transcritas juntamente com os dados da pesquisa.
Nota 6 – As transcrições serão enviadas por meio eletrônico, com cópias às duas áreas.
Nota 7 – Será de responsabilidade da área de Atendimento a realização do treinamento do
analista. O conteúdo mínimo do treinamento é:
Objetivos
Áreas de abordagem
Perfil da amostra e composição
Nota 7 - Caso o analista não seja da equipe de entrevistadores, este deverá receber orientações
específicas para a análise do projeto.
Nota 8 – O analista das informações realiza uma análise da qualidade do trabalho do
entrevistador, que servirá de base para a avaliação deste fornecedor.
Nota 9 – A necessidade de apresentação interna está ligada a complexidade do projeto e ao seu
conteúdo.
Elaborado: Lúcia Costa, Inês, Adauto e Marcelo
Revisado por: Silvia Cervelini, Helio Gastaldi, Patrícia Pavanelli,
Katia Mora, Juliana Piai, César Medeiros
Aprovado: Ney Silva
Aprovação da revisão: Laure Castelnau
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Profundidade (EP)
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4. REGISTROS
Identificação
Recuperação
Armazenamento
Roteiro
N do Job
G:\ (Cliente, Políticos ou Outros) \Pasta do
Projeto\roteiro
Agenda Padrão
N do Job
G:\ (Cliente, Políticos ou Outros) \Pasta do
Projeto\recrutamento
Entrevistas (gravadas)
N do Job
Arquivo físico na área de recrutamento
Transcrição
N do Job
G:\ (Cliente, Políticos ou Outros) \Pasta do
Projeto\recrutamento
Relatório avaliação do
entrevistador
N do Job
G:\ (Cliente, Políticos ou Outros) \Pasta do
Projeto\recrutamento
Relatório de pesquisa
N do Job
G:\ (Cliente, Políticos ou Outros) \Pasta do
Projeto\recrutamento
Consentimento livre e
esclarecido
N do Job
Arquivo físico na área de recrutamento
Elaborado: Lúcia Costa, Inês, Adauto e Marcelo
Revisado por: Silvia Cervelini, Helio Gastaldi, Patrícia Pavanelli,
Katia Mora, Juliana Piai, César Medeiros
Aprovado: Ney Silva
Aprovação da revisão: Laure Castelnau
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5. RESPONSABILIDADE E AUTORIDADE
Supervisora de
recrutam ento
Agenda padrao
Recontato telefônico com os entrevistados para
validação dos características que envolvem o projeto
e informações de recrutamento
Atendim ento
Há a confirmação dos dados e perfis dos entrevitados?
S
N
Agenda padrao
Cancela
entrevista
Processo de
Recrutam ento
EP
Fitas, pilhas e
gravador
Roteiro
Entrevistador
Nota 1
Pasta do
projeto
Registro de
Treinamento
Treinamento
no projeto
Coleta de
informações
Nota 2
Envia o registro de cada
entrevista para a transcrição
Nota 4
Fitas, pilhas e
gravador
- Avaliação da entrevista EP
- Entrevistas
Supervisora de
recrutam ento
1
Elaborado: Lúcia Costa, Inês, Adauto e Marcelo
Revisado por: Silvia Cervelini, Helio Gastaldi, Patrícia Pavanelli,
Katia Mora, Juliana Piai, César Medeiros
Aprovado: Ney Silva
Aprovação da revisão: Laure Castelnau
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Procedimento
Coleta de dados Entrevista em
Profundidade (EP)
1
Há avaliações abaixo de 3 nas escalas que
compõem o relatório Avaliação de Entrevistas?
N
S
Avaliação entrevista
EP
Nota 3
Atendim ento
- Registro de entrevista em EP
- Avaliação das entrevistas
Avaliação entrevista
EP
Entrevista
permanece
Análise
crítica
Processo de
Recrutam ento
EP
As condições da entrevista
compromete as informações?
Reposição
da entrevista
N
S
Email com instruções
quanto a ocorrência
Supervisora de
recrutam ento
Transcritor
Nota 5
Transcrição das entrevistas
- Fitas
- Trancrição
Supervisora do
recrutam ento
Nota 6
Entrevistas transcritas
Atendim ento
Analista do
projeto
Nota 7
Pasta
projeto
Transcrição das
entrevistas
Treinamento
no projeto
Registro de treinamento
no projeto
2
Elaborado: Lúcia Costa, Inês, Adauto e Marcelo
Revisado por: Silvia Cervelini, Helio Gastaldi, Patrícia Pavanelli,
Katia Mora, Juliana Piai, César Medeiros
Aprovado: Ney Silva
Aprovação da revisão: Laure Castelnau
Procedimento
Coleta de dados Entrevista em
Profundidade (EP)
Elaborado: Lúcia Costa, Inês, Adauto e Marcelo
Revisado por: Silvia Cervelini, Helio Gastaldi, Patrícia Pavanelli,
Katia Mora, Juliana Piai, César Medeiros
CÓD:PD – 019
Rev.: 4
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Pág.: 6
Aprovado: Ney Silva
Aprovação da revisão: Laure Castelnau
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Rev.: 4
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Procedimento
Coleta de dados Entrevista em
Profundidade (EP)
2
Avaliação crítica
do material
Atendim ento
Nota 8
Relatório de avaliação do
Trabalho entrevistador
Análise dos
dados
Template
Atendim ento
N
Há template
para o projeto
S
Adequação do relatório /
apresentação de pesquisa
Análise crítica
do relatório
Relatório de pesquisa
Há necessidade de
reciclagem técnica?
N
Há necessidade de apresentação
interna (atendimento)?
S
Nota 9
Relatório de avaliação do
trabalho entrevistador
Realiza a
apresentaçã
o
Nota 10
Relatório de pesquisa
Pasta do
projeto
Diretora de
desenvolvim ento
quali
Atendiem nto
Processo de
Avaliação de
Fornecedores
Análise
crítica
Revisão e adequação do relatório
ao padrão IBOPE
Apresentação
ao cliente
Proteção em
PDF
Nota 11
Relatório de pesquisa
Cliente
Elaborado: Lúcia Costa, Inês, Adauto e Marcelo
Revisado por: Silvia Cervelini, Helio Gastaldi, Patrícia Pavanelli,
Katia Mora, Juliana Piai, César Medeiros
Aprovado: Ney Silva
Aprovação da revisão: Laure Castelnau
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Profundidade (EP)
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Anexo 1 – Sipoc
S
SUPPLIER
I
IN-PUT
P
PROCESS
O
OUT-PUT
Recrutamento (Pesquisa
Quali)
- Roteiro
- Agenda padrão
- Realização entrevistas
- Transcrição das entrevistas
- Análise de dados
- Avaliação de entrevistadores
Relatório de
pesquisa
C
CUSTOMER
Cliente (contratante da
pesquisa)
Elaborado: Lúcia Costa, Inês, Adauto e Marcelo
Revisado por: Silvia Cervelini, Helio Gastaldi, Patrícia Pavanelli,
Katia Mora, Juliana Piai, César Medeiros
Aprovado: Ney Silva
Aprovação da revisão: Laure Castelnau
Procedimento
Coleta de dados Entrevista em
Profundidade (EP)
Rev.
Data
Autor(es)
Aprovador(e
s)
3
06/11/08
Lúcia Costa, Inês,
Adauto e Marcelo
Castilho
Ney Silva
4
23/10/11
Silvia Cervelini,
Helio Gastaldi,
Patrícia Pavanelli,
Katia Mora,
Juliana Piai, César
Medeiros
Laure
Castelnau
CÓD:PD – 019
Rev.: 4
DATA:23/10/11
Pág.: 9
Itens rev.
Item
Tipo
Antes
Depois
Versão de Certificação
3.8
Ateração
Nota 1 – O treinamento do entrevistador
deverá ser realizado pelo atendimento
contendo as seguintes informações, no
mínimo:
Objetivos
Áreas de abordagem
Treinamento no roteiro
(ponto a ponto- em todas as questões)
Nota 1 - O registro de instrução dos
entrevistadores em profundidade está no
roteiro de EP.
Nota 7 – Será de responsabilidade da área
de Atendimento a realização do
treinamento do analista. O conteúdo
mínimo do treinamento é:
•
Objetivos
•
Áreas de abordagem
•
Perfil da amostra e
composição
Nota 7 - Caso o analista não seja da equipe
de entrevistadores, este deverá receber
orientações específicas para a análise do
projeto.
Elaborado: Lúcia Costa, Inês, Adauto e Marcelo
Revisado por: Silvia Cervelini, Helio Gastaldi, Patrícia Pavanelli,
Katia Mora, Juliana Piai, César Medeiros
Aprovado: Ney Silva
Aprovação da revisão: Laure Castelnau