SISTEMA DE ORDENS DE SERVIÇO – HU/UFJF
Outubro 2010
OBJETIVO
•Melhorar o fluxo de atendimento das ordens de serviço;
•Organizar o Serviço de Tecnologia da Informação do HU e CAS;
•Dar subsídios para a tomada de decisões;
•Diagnosticar os maiores problemas para que possamos criar estratégias de
solução destes.
•Registro das Solicitações Junto à GTI/HU
VANTAGENS
•Confiabilidade;
•Agilidade;
•Segurança;
•Histórico dos setores;
•Registro.
COMO UTILIZAR O SISTEMA
•Acesse o link:
•Faça o Login:
COMO UTILIZAR O SISTEMA
ABRINDO CHAMADOS
•Clique no botão:
Preencha os campos e clique em “OK”
ABRINDO CHAMADOS
•Se os dados forem inseridos corretamente, você receberá um aviso:
ABRINDO CHAMADOS
•Você será redirecionado para a sua página inicial, onde poderá
acompanhar o status do seu chamado:
ACOMPANHANDO CHAMADOS
•Clique sobre o número do chamado:
•Será exibida a tela de Consulta de Ocorrências:
ACOMPANHANDO CHAMADOS
•É possível estabelecer um canal de comunicação com quem
atendeu o seu chamado:
ACOMPANHANDO CHAMADOS
•Você pode acompanhar se o seu chamado está dentro do
prazo previsto para atendimento:
ACOMPANHANDO CHAMADOS
•Quando concluído, o Status do Chamado será alterado:
•Ao clicar no número de um chamado encerrado, é possível visualizar suas
informações:
REABRINDO CHAMADOS
•Se o chamado tiver sido encerrado mas o problema
persistir, você poderá reabrir :
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Todos os setores receberão um Guia de Referência do Sistema junto com a
sua respectiva senha.
Em caso de dúvidas entre em contato com a Gerência de TI do HU/UFJF –
(32)4009-5165
Muito obrigado!