INTERCAMPUS
Inquérito a Turistas
Inquérito a Congressistas estrangeiros
Fevereiro de 2015
Com o apoio de:
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1
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Índice
2
1
Análise Síntese
4
2
Resultados
7
1. Caracterização da amostra
2. Caracterização da Estadia
3. Satisfação
4. Regressar e recomendar
8
12
15
18
Metodologia
21
3
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Contextualização do Projecto
3
O grupo Controlinveste pretendeu realizar um inquérito de
opinião junto de congressistas que se deslocaram a
Portugal, tendo contratado a Intercampus para o efeito.
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2
Análise Síntese
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Os congressistas que nos visitam
5
Congressistas estrangeiros
A quase totalidade (95%) congressistas são indivíduos com formação escolar universitária e pertencem ao
Status Social A ou B. A maior parte (39%) tem uma idade média entre 36 e 50 anos.
A grande maioria são indivíduos de países europeus, destacando-se Espanha, Dinamarca e Alemanha.
Cerca de metade (47%) dos congressistas deslocou-se sozinho ao congresso e outra metade (53%) deslocouse acompanhada. 30% antecipou ou adiou a sua viajem por forma a passar mais alguns dias em Portugal.
Em média, o gasto previsto por dia com a estadia (excluindo viagem, avião e inscrição no congresso) é de
€69,3 euros. O custo do congresso foi em média de €693,80.
Para metade, esta é a primeira vez que visita Portugal. Outra metade (49%) já esteve em média 2,6 vezes em
Portugal, maioritariamente por motivos profissionais (75%). A grande maioria (70%) reconhece que esteve nos
últimos 3 anos a assistir a outros congressos noutros países, nomeadamente na Grécia, Espanha, Alemanha
e Reino Unido. Comparando Portugal com esses países, constata-se que a opinião é que tanto o acolhimento
e organização em Portugal é igual ou melhor do que em qualquer um destes países, nomeadamente melhor
do que na Grécia, Alemanha ou Reino Unido.
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Satisfação com a Visita e Congresso
6
Congressistas
No global, os congressistas demonstram um muito elevado grau de satisfação com a estadia em Portugal. A
simpatia da População local, a Qualidade do alojamento e o Clima destacam-se como os aspectos nos
quais manifestam maior satisfação e, de igual modo, consideram que nestes aspectos a realidade ficou
acima das suas próprias expectativas.
Oferta de lazer no destino e Informação turística no destino, são os dois aspectos onde a satisfação, sendo
positiva, é menos expressiva.
No global, a satisfação com a estadia em Portugal é elevadíssima: 91% (TB3) e um valor de média de 8,6.
Assim, não surpreende que mais de um terço (35%) reconhece que a experiência ficou acima das suas
expectativas e 78% admitem como muito provável regressarem a Portugal.
Os motivos são vários: Clima/Sol, possibilidade de conhecer melhor o país, a História e também os próprios
portugueses. 78% reconhecem que recomendariam Portugal como um destino a visitar.
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2
Resultados
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2.1 Caracterização da amostra
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Caracterização
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GÉNERO
47%
IDADE
INSTRUÇÃO
53%
39%
32%
29%
Masculino
Feminino
Até 35
36-50
50 +
1%
4%
Até 12º ano
Completo
Curso médio/
Comercial
ACOMPANHAMENTO
47%
Sózinho
BASE: TOTAL DE CONGRESSISTAS (302)
95%
STATUS
53%
Acompanhado
Curso
Universitário
47%
0%
0%
1%
Status E
Status D
Status C
Status B
52%
Status A
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Caracterização
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PAÍS DE RESIDÊNCIA (%)
Espanha
Dinamarca
Alemanha
Finlândia
Holanda
Brasil
Suécia
Reino Unido
Itália
Bélgica
EUA
Outro
França
Lituânia
Áustria
Republica Checa
Turquia
Suíça
Polónia
Grécia
Noruega
Hungria
Malta
15,6
14,2
12,3
11,6
8,3
4,3
4,3
4,3
3,0
2,3
2,3
2,0
2,0
1,7
1,7
1,3
1,3
1,0
1,0
1,0
1,0
0,7
0,7
0,0
BASE: TOTAL DE CONGRESSISTAS (302)
2,0
4,0
6,0
8,0
10,0
12,0
14,0
16,0
18,0
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Caracterização
11
GASTO MÉDIO DIÁRIO
ESTIMADO
CUSTO DO CONGRESSO
(EXC. AVIÃO)
(excluindo viagem, avião e
inscrição no congresso)
VALORES MÉDIOS
VALORES MÉDIOS
69,3 euros
693,8 euros
Congressistas
Congressistas
Lisboa
Porto
Lisboa
Porto
€80,50
€56,8
€711,1
€671,3
BASE: TOTAL DE CONGRESSISTAS (302)
D.4B – Importa-se de me dizer aproximadamente quanto pensa gastar, por dia, em Portugal com a sua estadia, excluindo viagem e
inscrição no congresso?
D.4C – Importa-se de me dizer aproximadamente o custo do congresso, excluindo viagem de avião?
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2.2 Caracterização da Estadia
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Frequência de visita a Portugal
13
NÚMERO DE VEZES QUE SE DESLOCOU A PORTUGAL NOS ÚLTIMOS 3 ANOS
(%)
MÉDIA
É A PRIMEIRA VEZ QUE VEM A PORTUGAL?
32
31
23
5
9
2,6 vezes
Lisboa 3..1
Porto 2.3
51%
1x
49%
2x
3x
4x
5+
MOTIVO DA DESLOCAÇÃO A PORTUGAL NOS ÚLTIMOS 3 ANOS
É a 1ª vez
que vem
a Portugal
Não é a 1ª vez
que vem
a Portugal
Lisboa 57%
Porto 46%
75%
Lazer
BASE: TOTAL DE CONGRESSISTAS (302)
P.2 É a primeira vez que vem a Portugal?
P.3 Contando com esta, quantas vezes já veio a Portugal nos últimos 3 anos?
P.4 Nessas vezes que visitou Portugal anteriormente, visitou Portugal em lazer ou negócios?
16%
9%
Vaga 2014
Negócios
Ambas
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Portugal vs outros países de congressos
14
NOS ÚLTIMOS 3 ANOS,
E SEM CONTAR COM
PORTUGAL, ASSISTIU A
CONGRESSOS EM
PAÍSES
ESTRANGEIROS?
Não
29%
Sim
71%
Lisboa 68%
Porto 75%
BASE: TOTAL DE CONGRESSISTAS (302)
Em comparação com esse (s) País(es),e de uma forma
global, considera que o acolhimento e organização do
Congresso em Portugal é melhor, pior ou igual?
QUAIS PAÍSES?
Pior
%
Grécia
28,2
Espanha e Ilhas Canárias
25,9
Alemanha
19,4
12
Reino Unido
19,0
12
EUA
16,7
11
Itália
15,7
França
10,2
Holanda
10,2
Bélgica
9,3
Turquia
8,8
Malta
7,9
Finlândia
5,6
Áustria
5,6
Igual
Melhor
71
30
5
79
16
57
(42)
37
72
74
77
(41)
17
(36)
18
(34)
23
14
73
55
(22)*
14
35
58
(19)*
12
(17)*
8
(12)*
92
75
(22)*
(20)*
42
88
8
(56)
31
51
10
(61)
17
(12)*
[VALORES INVERNO DE 2013]
P5. Nos últimos 3 anos, e sem contar com Portugal, assistiu a Congressos em países estrangeiros?
P6. Em que países?
P7. Em comparação com esse (s) País(es),e de uma forma global, considera que o acolhimento e organização do Congresso em
Portugal é melhor, pior ou igual?
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15
2.3 Satisfação
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Grau de satisfação e correspondência com as expectativas
16
GRAU DE SATISFAÇÃO
T3B (% 8+9+10)
Simpatia da população local
% CORRESPONDEU ÀS EXPECTATIVAS
ABAIXO
86%
2
52
Qualidade do alojamento
82%
Clima
82%
Segurança
80%
Serviços Aeroportuários
79%
5
Relação qualidade-preço
78%
Competência e simpatia dos profissionais dos diversos
serviços durante a estadia
4
76%
4
Condições da infraestrutura onde se realizou o congresso
70%
Serviços de transportes locais (entre o aeroporto e o hotel...)
69%
Fluência em idiomas estrangeiros
5
47%
Informação turística do destino
46%
ACIMA
39
60
10
1
32
45
43
74
16
75
62
63
18
2
25
57
10
52
40
7
BASE: TOTAL DE CONGRESSISTAS (302)
P.8 Vou ler-lhe um conjunto de aspectos e gostaria que me dissesse até que ponto ficou satisfeito(a) com cada um deles nesta estadia em
Portugal. Utilize, por favor, uma escala de 0 a 10, em que 0 significa que não ficou “Nada Satisfeito” e 10 significa “Muito Satisfeito”. Pode
utilizar valores intermédios para melhor quantificar a sua opinião. (SE NS/NR REGISTAR 99)
P.9 E depois de ter participado neste congresso em Portugal, para cada um destes mesmos aspectos, se ficou acima das suas expectativas,
se correspondeu às suas expectativas ou se ficou abaixo das suas expectativas? (UMA SÓ RESPOSTA)
15
23
58
13
61%
Oferta de lazer do destino
CORRESPONDEU
23
19
25
15
38
12
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Satisfação Global
17
SATISFAÇÃO GLOBAL
1 7
37
37
5
7
8
9
10
17
Ns/Nr
MÉDIA
T3B
8,6
91%
Lisboa 8.5
Porto 8.7
Lisboa 88%
Porto 95%
A ESTADIA EM PORTUGAL FACE ÀS EXPECTATIVAS
65%
35%
0%
Abaixo
Corresponderam
Acima
BASE: TOTAL DE CONGRESSISTAS (302)
P.10 Gostaria que me dissesse até que ponto ficou satisfeito de uma forma GLOBAL com a sua estadia em Portugal. Utilize de novo
uma escala de 0 a 10, em que 0 significa que não ficou “Nada Satisfeito” e 10 significa “Muito Satisfeito”. Pode utilizar valores
intermédios para melhor quantificar a sua opinião.
P.11 Diria que a estadia em Portugal está …?
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2.4 Regressar e Recomendar
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Visita a Portugal
19
NÚMERO DE DIAS
(%)
MÉDIA
ANTECIPOU OU PROLONGOU A ESTADIA?
22
32
16
3 Dias
10
20
4 Dias
5 ou Mais
70%
1 Dia
2 Dias
3 Dias
30%
Não
Sim
PROBABILIDADE DE VOLTAR A PORTUGAL
52%
Lisboa 38%
Porto 22%
BASE: TOTAL DE CONGRESSISTAS (302)
P.12A Antecipou a sua vinda ou vai prolongar a sua estadia em Portugal?
P.12B Em quantos dias? (indicar nº)
P.13 Qual é a probabilidade de voltar a Portugal numa viagem de lazer?
2%
Nada Provável
26%
18%
1%
Pouco Provável Moderadamente
Provável
Muito Provável
Extrermamente
provável
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O que motiva a voltar e Recomendação
20
O QUE O MOTIVA A VOLTAR
PROBABILIDADE DE RECOMENDAR PORTUGAL
34%
Clima/ Sol/ Bom tempo
Conhecer melhor/ Visitar o país (férias de verão)
18%
História/ Cultura/ Monumentos
17%
Os portugueses/ As pessoas/ A população
15%
Simpatia/ Hospitalidade/ Acolhedor
13%
2%
Gastronomia/ Comida
12%
Nada Provável
Cidade do Porto/ Cidade em si/ Cidade bonita
11%
Praia/ Boas Praias/ Mar
9%
Boa qualidade de vida/ Custo de vida
7%
Bom país/ Boa impressão/ Gosta de Portugal
7%
Beleza/ País bonito
6%
Paisagens/ Natureza
6%
Arquitectura/ Edifícios
3%
Bons locais de diversão/ Lazer
3%
(…)
BASE: TOTAL DE CONGRESSISTAS (302)
P.14A O que mais o motiva para querer voltar a Portugal?
P.15 Diria que recomendaria o destino Portugal?
52%
26%
18%
1%
Pouco Provável Moderadamente
Provável
Muito Provável
Extrermamente
provável
Lisboa (Muito Prov.+Extrem. Prov.) 94%
Porto (Muito Prov.+Extrem. Prov.) 86%
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21
3
Metodologia
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Metodologia
22
Universo:
Constituído pelos congressistas residentes no estrangeiros que visitaram Portugal para assistir a um congresso
internacional.
Amostra:
Constituída por 302 entrevistas a congressistas estrangeiros.
No total foram considerados seis congressos internacionais em Portugal, realizados de Setembro a Novembro de
2014, dois realizados em Lisboa e quatro realizados no Porto.
Os congressos considerados foram selecionados a partir de uma lista de congressos internacionais realizados em
Portugal no período em referência. No presente inquérito só foram considerados indivíduos residentes no
estrangeiro.
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Metodologia
23
Recolha da Informação:
Através de entrevista directa e pessoal nos locais de realização dos congressos, no máximo de privacidade, com
base em questionário realizado pela Intercampus, a partir das indicações do Cliente, tendo este aprovado a sua
versão final. O questionário foi traduzido para Inglês.
Os trabalhos de campo decorreram entre os dias 9 de Setembro 15 de novembro de 2014, tendo contado com a
participação de 16 entrevistadores recrutados e treinados pela Intercampus, que receberam uma formação
adequada às especificidades deste estudo.
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Nota metodológica explicativa à leitura dos dados
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Diferenças estatisticamente significativas:
Todos os valores assinalados a verde ou vermelho referem-se a diferenças com significado estatístico. Para tal
apenas foram consideradas bases iguais ou superiores a 30 indivíduos. Estes destaques estão assinalados do
seguinte modo:
• A verde: valores que são significativamente superiores ao total, para um nível de confiança de 95%;
• A vermelho: valores que são significativamente inferiores ao total, para um nível de confiança de 95%.
Bases reduzidas:
Sempre que as bases das variáveis em análise sejam reduzidas (ou seja, inferiores a 30) estão assinaladas com
um asterisco (*). Assim, nestes casos a leitura deve ser feita com precaução e a título meramente indicativo.
Percentagens T3B :
Corresponde à soma dos inquiridos que atribuíram a determinado atributo/ indicador:
• T3B (Top 3 Box) = os três valores mais elevados da escala (10+9+8)