Solução de problemas CMS/MAPD
Índice
Introdução
Requisitos
Pré-requisitos
Componentes Utilizados
Convenções
CMS - Uma breve descrição
Problemas de CMS
Verifique a conexão de rede
Verifique erros de timeout
MAPD - Uma breve descrição
O problema é associado com o cartão MAPD?
Códigos de erro de registro do aplicativo Microsoft Event Viewer associados a falhas CMS e ASAI
Informações Relacionadas
Introdução
Este documento contém a informação e os procedimentos que reduzem o tempo necessário para localizar e resolver muito Call Management
System comum (CMS) e plataforma de vários aplicativos em problemas de Definity (MAPD).
Requisitos
Pré-requisitos
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
CMS
Cisco Intelligent Contact Management (ICM)
Componentes Utilizados
As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:
Cisco ICM versão 4.6.2 ou posterior
Distribuição automática de chamada de Avaya (ACD)
As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos
utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o
impacto potencial de qualquer comando.
Convenções
Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.
CMS - Uma breve descrição
O CMS fornece instantâneos do início de uma sessão e da saída do agente do tempo real e de dados NON-ACD-relacionados do estado de agente
a Peripheral Gateway (PG) através da conexão do Ethernet CMS. Um único relatório CMS é exigido para cada Peripheral Interface Manager
(PIM). Por exemplo, um PG duplexed conectado a um único Definity Enterprise Communications Server (ECS) exige dois relatórios CMS.
Somente um relatório está sendo executado a um momento determinado, pelo ECS definitivo ACD.
Problemas de CMS
Esta seção cobre diversos artigos para verificar quando você está pesquisando defeitos o interruptor do Definity G3 de Avaya quando o CMS é
executado.
Verifique a conexão de rede
Abra o arquivo de host usando um editor de texto. O arquivo de host pode ser encontrado em
C:\WINNT\system32\drivers\etc\hosts. Obtenha o nome de host e o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT do
dispositivo CMS, e tente-os sibilar de uma sessão de Telnet ou de um prompt do DOS no PG que conecta ao dispositivo CMS que está usando o
endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT. Se você não pode sibilar o dispositivo CMS então há um problema de conexão de rede
que deva ser resolved.
Uma indicação para fora cronometrada pedido é um sintoma de uma conexão de rede quebrada:
C:\> ping 194.234.25.11
!--- Use the IP address of the CMS device.
Pinging
Request
Request
Request
Request
194.234.25.11 with 32 bytes of data:
timed out.
timed out.
timed out.
timed out.
Tente sibilar pelo nome de host em vez do endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT, para verificar que o nome de host está correto.
Para a informação adicional, refira o uso do utilitário ping.
Um outro comando usado para determinar onde a ruptura de rede é encontrada é o comando tracert. Este comando é executado igualmente em
um comando prompt:
C:\> tracert 194.234.25.11
!--- Use the IP address of the CMS device.
Para a informação adicional, refira a utilização da utilidade da rota do traço.
Verifique erros de timeout
Os erros de timeout são uma resposta direta de um comando ping e, segundo a demora de tempo, podem igualmente ser um sintoma de
problemas da rede IP:
C:\> ping 194.234.25.11
Pinging 194.234.25.11 with 32 bytes of data:
Reply from 194.234.25.11: bytes=32 time<10ms TTL=128
Reply from 194.234.25.11: bytes=32 time<123ms TTL=128
Reply from 194.234.25.11: bytes=32 time<175ms TTL=128
Reply from 194.234.25.11: bytes=32 time<68ms TTL=128
O processo PIM ECS que é executado no PG mostra claramente, na janela de processo ou nos arquivos de registro PIM, que a alimentação de
tempo real CMS está para baixo ou uma falha do link do asai 0 são detectados.
Se o dispositivo CMS não está enviando o relatório do Real Time Adherence (RTA) então o processo PIM ECS no PG não pode tornar-se ativo;
o processo PIM ECS tenta continuamente reiniciar até que receba o relatório RTA do dispositivo CMS. O cliente não está frequentemente ciente
deste tipo de problema, quando o relatório CMS é visto do CMS PC. Neste momento, os relatórios CMS devem ser parados e começado, ou o
CMS PC deve ser parado e começado pelo cliente ou pelo suporte avaya. Isto acontece frequentemente quando um cliente faz um backup de
CMS e esquece parar e começar o relatório RTA quando o backup é terminado.
Veja a tabela do ID do evento.
É muito importante que o CMSTypicalRefreshRateSec no PG combina a mesma configuração de tempo no Definity G3 de Avaya. O
ajuste preferido é os segundos 10. Uma má combinação deste ajuste pode fazer com que o CMS vá para baixo aleatoriamente. Este ajuste no lado
PG pode ser encontrado no registro em uma destas chaves:
ICM
4.6.2
\ HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ GeoTel \ ICR \
<cust_inst> \ <pg_inst> \ PG \ Versão atual \ PIM
\ <pim_inst> \ ATTData:
5.x e
mais
tarde
\ HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Cisco Systems,
Inc. \ ICM \ <cust_inst> \ <pg_inst> \ PG \ Versão
atual \ PIM \ <pim_inst> \ ATTData:
Nota: Aquelas chaves são indicadas sobre duas linhas devido às limitações de espaço.
O ajuste para este campo no lado de Avaya deve ser ajustado pelo suporte avaya.
Isto deve ser verdadeiro quando o ECS definitivo é configurado:
Para um link do Adjunct Switch Application Interface do Basic Rate Interface (BRI) (ASAI), o valor do Terminal End Indicator (TEI) é 3.
Para Definity LAN ou MAPD, o valor TEI é 1.
MAPD - Uma breve descrição
O MAPD é um cartão que seja obstruído no switch Definity de Avaya. O software do server do Call Visor LAN (CVLAN) é executado nele, e é
usado para configurar os link do asai entre o interruptor e o PG. O mais frequentemente, os links estão no mesmo segmento LAN como o PG.
É inteiramente uns produtos Avaya que sejam apoiados por Avaya.
O problema é associado com o cartão MAPD?
Avaya fornece Cisco uma utilidade chamada o ASAI_TEST que testa a Conectividade do Definity ESC PG sobre o link do asai ao cartão MAPD.
Uma falha de test indica que o problema é com o cartão MAPD e que o cartão precisa de ser restaurado. O mais frequentemente, o cartão é
restaurado pelo suporte in situ de Avaya em uma destas maneiras:
Reinício através do software.
Pressione o botão reset na parte de trás do cartão.
Este é um exemplo de como usar o utilitário ASAI_test para testar a conectividade de MAPD:
C:\icm\bin> asai_test -m hostname or ipaddress node_id
!--- The node_id is a value from 1 to 8.
O nome de host e o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT para o cartão MAPD podem ser encontrados na tabela do host.
Para a informação adicional, refira a utilização do utilitário ASAI_test.
Este é um exemplo de uma conexão de teste bem-sucedida com o nome de host amexphxg3:
C:\icm\bin> asai_test -m amexphxg3 1
Heartbeat with switch for ASAI node signal01 was successful.
Este é um exemplo de uma conexão de teste falhada com o endereço IP 172.62.2.1:
C:\icm\bin> asai_test -m 172.62.2.1 1
Open of ASAI communication path for ASAI node signal01 failed.
:Error messages not available
open failed errno= 2
Heartbeat test with switch for ASAI node signal01 failed.
Para os códigos de erro relacionados do log do aplicativo de Microsoft Event Viewer associados com o CMS e as falhas ASAI, veja a tabela do
ID do evento. Siga estas etapas para alcançar o Microsoft Event Viewer no PG:
1. Escolha o iniciar > programas > ferramentas administrativas (comum) > visualizador de eventos.
2. Escolha o arquivo > abrir arquivo do Log do menu do visualizador de eventos.
3. Selecione o CMS/MAPD.
Para a informação adicional, refira o que é o visualizador de eventos de NT?.
Códigos de erro de registro do aplicativo Microsoft Event Viewer associados a falhas CMS
e ASAI
Esta tabela fornecem definições dos códigos de erro relativos ao CMS e o MAPD que são gerados por Microsoft Event Viewer:
ID do
evento
Categoria
49275
Falha do link0 ASAI detectada. ASAI relata status do protetor de
chamada: 0.
49246
Número mínimo exigido de link do asai (1) não ativos.
32791
Parada do cliente PIM1 devido ao erro.
63
Processo do lado A PIM1 para baixo.
49193
Incapaz de ativar o link do asai 0.
49240
Intervalo dos dados da alimentação de tempo real #0 do agente de
CMS.
16387
Os dados CMS (0) processaram o registro inválido CMS.
49134
Incapaz de ativar o CMS.
49157
A alimentação de tempo real #1 do agente de CMS está para baixo.
Informações Relacionadas
Notas Técnicas de Troubleshooting
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Data da Geração do PDF: 26 Outubro 2015
http://www.cisco.com/cisco/web/support/BR/104/1046/1046683_cms_mapd.html