Escola de Administração
Curso : Especialização em Administração – Serviços
Turma : 03 / 01
Orientador : Prof. Robinson Tenório
José Augusto Pimentel Gomes
MONOGRAFIA
A terceirização da responsabilidade dos serviços de promoção e suporte
técnico da indústria de insumos para a construção civil da região
metropolitana da cidade de Salvador, estado da Bahia, com atuação nos
estados da Bahia, Sergipe e Alagoas.
V. 1
Salvador-BA
Agosto / 2004
Sumário :
Item
Página
I.
Introdução .............................................. 3
II.
Referências Bibliográfica ........................... 6
III.
Questões de Pesquisa .............................. 12
IV.
Metodologia ............................................ 14
V.
Apresentação e Análise dos Resultados ..... 19
VI.
Conclusão ............................................... 32
VII. Referências ............................................. 34
VIII. Apêndices ............................................... 35
IX.
Anexos ................................................... 76
X.
Agradecimentos ...................................... 77
XI.
Dados do Pesquisador ............................. 78
2
I – INTRODUÇÃO :
A construção civil no Brasil, em todos os seus ramos de
atuação, tal como obras rodoviárias, estruturas de concreto,
saneamento público, ligações elétricas, obras prediais, entre outros,
carece de informações técnicas gerais a respeito dos insumos
utilizados no escopo de qualquer serviço realizado. A própria mão de
obra, grande parcela dela barata e desinteressada, ainda é
desinformada e não foi educada a buscar informações sobre novas
tecnologias e tendências no ramo da construção.
Notadamente no meio das instalações de água, esgoto e
elétrica, em obras prediais, as informações são escassas e cada vez
mais técnicas, dificultando sobremaneira o entendimento por parte de
uma classe de trabalhadores que, na sua maioria, são analfabetos.
Por outro lado há uma grande necessidade das empresas,
de um modo geral e em particular as empresas fabricantes de insumos
de materiais de construção, em ter uma equipe técnica especializada
não só com o propósito de atualizar a mão de obra de construtoras
e/ou empresas do ramo de materiais de construção, no que diz
respeito às novas tendências em construção civil, mas também a
preocupação com a pós-venda de seus produtos, ou seja, uma equipe
treinada de fábrica, capaz de solucionar, vistoriar e opinar na obra às
questões relativas em obra.
As indústrias de insumos para a construção civil no
nordeste ( ex.: tubos e conexões, telhas, tintas, pisos, concreto,
cimento, ferros, esquadrias, blocos, vidros, alumínio, aditivos para
argamassas, caixas d’água, gesso madeira, equipamentos gerais,
dentre outros ), baseia-se, em grande maioria, suas fábricas e/ou
escritórios nos pólos comerciais micro-regionais do nordeste. Estes
pólos são basicamente três : Salvador-BA ( capital dos pólos Bahia,
Sergipe e Alagoas ), Recife-PE ( capital dos pólos Pernambuco, Paraíba
e rio Grande do Norte ) e Fortaleza-CE ( capital dos pólos Ceará, Piauí
e Maranhão ). Qualquer serviço contratado em Salvador é
automaticamente sugerido para os estados da micro-região, portanto é
3
perfeitamente aceitável que as soluções encontradas em Salvador,
serão válidas para toda a micro-região.
As empresas fabricantes de insumos para a construção
civil podem analisar de três formas a situação de ter uma equipe
técnica para defender e divulgar seus produtos : A primeira é não ter
tal equipe, com isso a empresa não terá defesa de ordem técnica para
eventuais problemas dos seus clientes, nem tão pouco um profissional
para promover os seus produtos. A segunda é montar sua própria
equipe, estratégia muito eficiente quando esta empresa necessita
ganhar mercado, ampliar seu “market share” ou mesmo alcançar
liderança. Em contra-partida terá um custo alto não só no quesito
contratação desta equipe ( que na maioria das vezes são um misto de
engenheiro Junior e sênior ), como também no próprio custo indireto
desta opção.
A terceira situação é a contratação de uma empresa para
representar-lhe tecnicamente. A esta empresa cabia-lhe a
responsabilidade de divulgação, treinamento e assistência técnica da
empresa contratante.
E por tudo que foi comentado, qual e de que forma é a
demanda para terceirização de serviços de promoção e suporte
técnico, dentre as empresas fabricantes de insumos para a construção
civil, da região metropolitana de Salvador, nos dias atuais. Esclarecer
esta incógnita será a missão do presente trabalho.
O grande interesse deste estudo é a verificação da
possibilidade de implantação de uma empresa de serviços de
representação técnica, no que tange apenas a possibilidade de
implantação deste serviço nos estados da Bahia, Sergipe e Alagoas.
Muitas destas empresas fabricantes de insumos para a
construção civil, têm hoje uma equipe de suporte técnico que
executam visitas promocionais, treinamentos técnicos, palestras
técnicas, assistências técnicas e avaliações de desenvolvimento de
novos produtos ( todas essas relacionadas serão as atividades do
suporte técnico ), tendo estes profissionais clientes internos ( equipe
4
de vendas, marketing e produtos ) e clientes externos ( revendas de
matérias de construção, profissionais de obras civis, engenheiros,
arquitetos, construtoras, órgãos públicos e outros ). Ou seja, tem todo
um departamento de suporte técnico, sendo que esta atividade não é
competência essencial destas empresas. Com isso analisamos que este
tipo de atividade pode ser terceirizada, colocando sob responsabilidade
de empresas contratadas para tal fim, a exclusividade destas
atividades de pré e pós-venda.
As empresas avaliadas são, na sua maior parte, empresas
nacionais, dentro de uma região com forte atuação no mercado
imobiliário, que é a região metropolitana de Salvador e que, por
conseqüência, poderia nos dar informações muito claras e bastante
próximas da realidade das empresas sediadas nas outras duas microregiões nordestinas.
Como este tipo de serviço seria algo relativamente novo,
poderíamos utilizar a região da Bahia, Sergipe e Alagoas como ponto
de partida de um estudo que poderá ser ampliado para os demais
estados do nordeste e, por conseqüência, os demais estados
brasileiros.
5
II – REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS :
Clientes Indiretos
Partindo por base do seguinte conceito sobre serviços :
“se você não está servindo ao cliente, seu trabalho é servir
a alguém que esteja” ( Karl Albrecht – 1990 ), o membro de um
suporte técnico atende a seu cliente indireto, a equipe de vendas da
empresa. Toda ela é treinada e reciclada por este profissional, com
isso acaba-se servindo a alguém que irá enriquecer, e replicar, seus
conhecimentos para servir ao cliente.
Vivemos em um mundo globalizado, as informações
chegam e partem muito rapidamente, o que causou mudanças
recentes com impactos inclusive na administração de serviços. É
necessário que as informações tecnológicas ( TI, Internet, e outros )
consigam agregar valor ao serviço prestado por uma equipe de
vendas, obrigando a mesma a se qualificar continuamente. Não é mais
possível em empresas de grande porte existir um mero “tirador de
pedidos” , sem conhecimentos globalizados e/ou um mínimo de
informações atuais, há a necessidade de um consultor comercial que
agregue valores ao seu trabalho.
Clientes diretos
Outro bom exemplo do trabalho de uma equipe de
suporte técnico é baseada no seguinte : “um serviço é qualquer
atividade ou benefício que uma parte possa oferecer a outra, que seja
essencialmente intangível, e que não resulte em propriedade de coisa
alguma. Sua produção pode ou não estar ligada a um produto físico”.
A produção deste serviço de suporte técnico está totalmente ligada à
produção e comercialização de produtos de instalação (produtos
físicos) e estes serviços são benefícios que uma das partes (indústria)
está oferecendo a outra parte (cliente), sendo este serviço
essencialmente intangível. É necessário observar que este serviço,
principalmente o de pós-venda, é extremamente necessário para a
indústria da construção (que é uma indústria de bens tangíveis).
6
O pacote de serviços de um suporte técnico na
construção civil serve para agregar valor e/ou constituir em diferença
competitiva em relação aos concorrentes, porém não podemos
esquecer que um treinamento adequado para um operário de obra
possibilita a facilidade ( e em alguns caso possibilita a própria
execução ) do bem tangível.
No que cerne a percepção de risco a percepção de risco
por parte do cliente em função do serviço, podemos avaliar que apesar
das necessidades do cliente serem complexas ( projetos e execução de
obras exigem habilidades e/ou experiência ), o cliente normalmente
tem bom conhecimento do processo, propiciando portanto uma
moderada percepção de risco.
O cliente é o “nosso rei” em uma organização de
produtos ou de serviços, e para garantir sobrevivência em um mercado
cada vez mais competitivo, é necessário apresentar serviços que
atendam de forma perfeita, as necessidades do cliente, que seja
confiável ( o trabalho é com produtos técnicos ), que tenha uma fácil
acessibilidade e segurança às informações e que elas sejam
transmitidas em um momento, no local e na quantidade certa. É
necessário , portanto, trabalhar com qualidade total.
Poderíamos melhorar o desempenho desta atividade de
pré e pós-venda com a ferramenta 5W1H, onde teríamos um check-list
para garantir que esta operação seja conduzida sem qualquer dúvida
por parte de uma gerência de suporte técnico e os membros de
campo.
Qualidade em Serviço
Analisando este serviço através das dez componentes da
qualidade em serviços, podemos constituir algumas inovações :
1 – Confiança : O cliente é o solicitante do serviço ( muitas vezes ), e o
mesmo quer a execução dele no momento solicitado. A antecipação
desta atividade por parte do prestador de serviços, através de
7
informações da equipe de vendas, poderia melhorar a percepção deste
cliente sobre a qualidade deste serviço;
2 – Responder responsavelmente : Marcar e observar o cumprimento
desta agenda;
3 – Competência : Não adianta apontar erros na execução de um
serviço e não ter o conhecimento necessário para mostrar o correto. É
preciso ter conhecimento e habilidade para dar apoio operacional
pessoalmente;
4 – Acesso : A disponibilidade de uma linha de contato direto com o
prestador de serviço, através do site da empresa, DDG, endereço para
correspondência, a fim de aproximar este serviço do seu cliente.
5 – Cortesia : De nada adianta uma vasta bagagem técnica do
profissional de suporte técnico, se o mesmo não se mostra cortês com
o cliente. A linha de frente da empresa tem a responsabilidade de
transmitir os princípios de respeito que norteiam a organização.
6 – Segurança : Naquilo que é oferecido;
7 – Credibilidade : O profissional de suporte técnico não apenas tem
que ser habilitado, mas tem que ter credibilidade naquilo que
transmite, sem menosprezar os serviços ou produtos concorrentes;
8 – Comunicação : O membro do suporte técnico tem que ser uma
“metamorfose ambulante” e “dançar conforme a música”, quer dizer
não adianta nada a transmissão de dados técnicos aprofundados para
uma platéia de operários de obra, que estão esperando uma forma
prática de obter informações;
9 – Conhecendo o cliente : Saber as suas principais dificuldades e
necessidades;
10 – Tangibilidade : O intangível deve ser transmitido através de
equipamentos físicos apropriados, tais como as ferramentas e
equipamentos utilizados para realizar o serviço.
8
Percepção e Expectativa de Serviço
Um dos grandes desafios das organizações, em seu papel
de prestadoras de serviço. Diante disto é fundamental perceber o
desvio entre a percepção do serviço e a expectativa desse serviço por
parte do cliente, a isto denominamos satisfação do cliente ( SC ), que
pode ser medida através da razão entre a qualidade percebida pelo
cliente ( QP ) e a expectativa do cliente ( EC ) : SC = QP / EC ,
recaindo em :
Se QP < EC = Desencantamento
Se QP = EC = Normalidade
Se QP > EC = Encantamento
É lógico se pensar que “não existe a realidade;
existe apenas a realidade que se percebe ” ( Tom Peters ) e que
“o cliente é que define a qualidade” ( Feigenbaun ).
Uma outra grande preocupação das empresas diz
respeito à recuperação dos clientes através de prestação de serviços.
Como o suporte técnico é uma atividade de linha de frente, é de
fundamental importância nesse processo de retomada de cliente. Isto
ocorre através de minucioso monitoramento das necessidades desses
clientes. É importante salientar a necessidade de se desenvolver um
bom trabalho, pois o desempenho dos serviços é mais avaliado quando
algo dá errado, do que quando tudo funciona bem.
Durante todo um relacionamento empresa/cliente, seja
de convencimento, seja de continuidade de relacionamento, não são
apenas os primeiro contatos que imortalizam o momento da verdade (
MV ), mas sim todos os contatos vivenciados pelo cliente da empresa,
através do contato físico, por telefone, pela internet ou mesmo em
mala direta, pois deveremos ter a certeza de que “a qualidade
experimentada pelo cliente é criada no MV, quando o prestador
de serviço e o cliente encontram-se em integração” ( Richard
Norman ).
9
Gestão de Qualidade
Com respeito à gestão da qualidade na construção civil,
ela se difere em muito da indústria de transformação a partir da qual
nasceram e se desenvolveram os conceitos e metodologias relativos à
qualidade ( Souza, 1997 ). Entretanto, a aplicabilidade dos conceitos e
metodologias da qualidade independem do setor, aplicando-se não só
a indústria de produtos, mas também a de serviços ( Picchi, 1993 ).
O ciclo da qualidade da construção civil inicia-se com a
identificação das necessidades dos usuários da edificação e passa
pelas várias etapas do processo, sendo agregados em cada uma delas
produtos e serviços com diferentes níveis de qualidade, resultando em
um produto final que deve satisfazer as necessidades do usuário.
Assim o conceito da qualidade a ser adotado pela indústria da
construção civil deve ser entendido como a “satisfação das
necessidades dos clientes externos e internos” ( Souza, 1997 ).
Na indústria da construção civil, dentre os principais
serviços agregados, encontra-se principalmente o suporte técnico. Esse
tem como principais funções o atendimento às reclamações de
clientes, a retro-alimentação do sistema de produção de edifícios e a
apropriação de custos dos problemas patológicos ( Resende, 2000 ).
Devemos salientar portanto, que as atividades de
serviços são de fundamental importância no desempenho de outros
setores da economia, como diferencial competitivo, como suporte às
atividades de manufatura, ou mesmo como geradores de lucro. “as
atividades de serviços prestados ao cliente ( como projeto,
crédito, distribuição e assistência técnica ) pelas empresas
de manufatura, têm atuado no sentido de diferenciar o pacote
produto/serviço que a empresa oferece ao mercado, gerando um
diferencial em relação aos concorrentes” ( Corrêa, 1994, p.17 ).
Por tais colocações, temos uma dimensão da grandeza da
prestação destes serviços de pré e pós-venda, representados por um
departamento de promoção e suporte técnico. A simples aferição por
parte do cliente construtor, de que o seu fornecedor de insumos para a
construção tem uma equipe técnica capaz de dar-lhe respaldo e
10
consistência ao
importância.
produto
por
ele
III – QUESTÕES DE PESQUISA :
11
adquirido,
é
de
fundamental
Diante de um quadro de necessidade eminente de
aperfeiçoamento da mão de obra operária da construção civil, da
busca pela qualificação e pelo conhecimento dos novos produtos de
insumos para este ramo de atividades, vemos a possibilidade de um
estudo a respeito do que e como os fabricantes de insumos para
construção civil oferecem a informação, a avaliação e a assistência
técnica acerca das características dos produtos que fornecem.
Este estudo visa não só verificar a possibilidade imediata
da contratação de um serviço terceirizado para o suporte técnico de
uma empresa, mas, e principalmente, de como os gestores desta
empresa enxergam as atividades desta equipe de suporte técnico.
Para estas necessidades criadas para a nossa avaliação,
serão necessárias respostas para alguns objetivos específicos, tais
como :
1. Qual o tamanho da empresa com relação ao número de
funcionários, faturamento e dados cadastrais ;
2. Qual o seguimento principal de atuação da empresa na
construção civil;
3. Qual é o “market share” da empresa pesquisada, nos mercados
da Bahia, Sergipe e Alagoas , no seguimento principal em que
atua;
4. Qual é a necessidade estratégica da empresa em ter sua própria
equipe de suporte técnico;
5. Qual a desejada atuação do suporte técnico da companhia, ou de
uma equipe contratada, no mercado;
6. Qual o mercado existente que contrataria uma empresa para
representação técnica.
Algumas definições :
•
Suporte Técnico – No escopo deste trabalho definiremos suporte
técnico todas as ações relativas à assistência técnica e promoção
técnica ( visitas, desenvolvimento de produtos e outros ) ;
12
•
Pré-venda – Ações em âmbito promocional, realizadas antes da
concretização de uma negociação comercial ;
•
Pós-venda – Ações em âmbito de suporte técnico, realizadas
após a negociação e/ou antes da utilização real dos produtos ;
•
Empresa contratante – Empresas fabricantes de insumos para a
construção civil. No nosso caso, a nossa amostra será composta de
empresas fabricantes de insumos para a construção civil, que tenham
fábricas e/ou escritórios dentro da região metropolitana de Salvador;
•
Empresa terceirizada de suporte técnico – Empresa contratada
para implementar ações de pré-venda e pós-venda.
IV – METODOLOGIA :
IV.1 – Metodologia Prevista / Realizada
13
A) Delineamento / Abordagem
Nesta pesquisa procuramos ter uma idéia muito próxima da
realidade, de que mercado de suporte técnico estamos falando na
região. Diante de tal necessidade atribuimos a aplicação de um
questionário padrão para cada empresa selecionada a participar
desta avaliação. Com isso as questões operacionais 2, 4, 5 e 6
estariam respondidas. As questões operacionais 1 e 3 seriam
respondidas por intermédio de pesquisas realizadas com os
balanços das empresas e/ou informativos do RH.
B) Local Geográfico
Escolhemos as empresas que possuem sede oficial na
região metropolitana de Salvador, seja através de uma unidade
fabril ou através de uma unidade de negócios (escritório
regional). As companhias que não têm representação física na
região metropolitana de Salvador serão dispensadas de análise,
apesar de sabermos que em âmbito nacional parte delas são
líderes de mercado.
C) Fontes Documentais
Para responder a algumas questões operacionais, foi
necessária uma pesquisa de documentos das empresas, que pode
ser desde os balanços financeiros anual das empresas até
(dependendo da facilidade de acesso) informativos oficiais das
mesmas.
D) População
A população desta pesquisa constitui-se de gestores
(gerentes e/ou diretores) das empresas fabricantes de insumos
para a construção civil, que contribuirão com o desenvolvimento
deste trabalho. Foram consideradas empresas fabricantes de
insumos para a construção civil que têm sede ( seja unidade fabril
ou unidade de negócios ) na região metropolitana de Salvador
14
(consideramos região metropolitana de Salvador, todos os locais
que têm número telefônico com DDD 71).
Para efeito de quantificação da população pesquisada,
utilizamos os seguintes critérios :
1 º ) Através da pesquisa “prêmio PINI 2003” , realizada
pela editora Pini, relacionamos as empresas lembradas pelos
pesquisados (ANEXO 01 ) em 40 segmentos da construção civil.
Criado em 1995, o prêmio Pini é uma pesquisa share of mind,
criada pela revista “Construção e Mercado” , que conquistou ao
longo dos anos o reconhecimento do construbusiness ( mercado
da construção ). Foram analisados quarenta seguimentos, com o
objetivo de avaliar a percepção espontânea do leitor sobre
preferência de marcas, além de razões técnicas e comerciais que
o levaram a escolha. O levantamento foi feito exclusivamente
pela internet. A editora Pini tem como principal missão satisfazer
as expectativas dos clientes, relativas as soluções de informação,
conhecimento e sistemas de apoio à indústria da construção. A
empresa é líder na produção e disponibilização de informações e
sistemas de apoio para a indústria da construção civil e a maior
editora deste segmento no país;
2 º ) De posse desse dados, filtramos estas empresas
utilizando o critério de que todas as empresas relacionadas pela
pesquisa da Pini, que tivessem sede fabril e/ou unidade comercial
dentro da região metropolitana de Salvador, fariam parte de
nossa população de pesquisa;
3 º ) Esta filtragem foi realizada utilizando-se como apoio
as listas telefônicas oficiais do estado da Bahia ( lista Editel e
Telelista ).
Depois desta triagem chegamos a um número de 33
empresas ( Apêndice 03 ), em 17 segmentos.
No que tange os documentos, os mesmos foram aceitos,
pois todos possuem dados recentes (do ano de 2002 em diante).
15
E) Amostra
Consideramos, a partir da população de pesquisa já
selecionada, no máximo duas empresas por seguimento. Como
dentro da listagem populacional tinham mais de duas empresas
em alguns seguimentos, escolhemos para análise as duas mais
bem posicionadas na pesquisa da Pini.
Dentro deste critério 25 empresas foram selecionadas para
serem analisadas ( Apêndice 04 ). Se em algumas dessas
empresas tiverem dois ou mais gestores na região,
necessariamente será realizada a pesquisa apenas com um deles,
em escolha aleatória. A idéia era entrevistarmos 25 gerentes /
diretores que correspondem obrigatoriamente ao mesmo número
de empresas pesquisadas, porém isto não foi possível, ficando um
número de 18 entrevistados.
F) Instrumentos de Coleta
A coleta dos dados foi feita a partir de um questionário
padrão ( ANEXO 02 ) aplicados um questionário para cada
empresa selecionada. Este questionário constou de perguntas
abertas e fechadas ( múltipla escolha ), conforme a necessidade
da coleta de informações.
G) Procedimentos
O trabalho de campo foi desenvolvido pelo próprio
pesquisador, que enviou o questionário por e-mail diretamente
aos entrevistados ( que foram previamente convidados a
participar, via telefone ) e fez-se a coleta das respostas também
de forma eletrônica. Acompanhando o questionário, foi enviada
uma carta ( ANEXO 01 ) mostrando o porquê da pesquisa, os
dados do pesquisador, o agradecimento ao pesquisado pelo apoio
dado, bem como a contra-partida que terá o pesquisado ao
responder ao questionário. Cada resposta enviada pelos
pesquisados, teve como contra-partida a doação ( realizada pelo
16
pesquisador, em nome do pesquisado ) de um quilo de alimento
não perecível à Casa da Criança com Câncer, localizada no bairro
do tororó, em Salvador-BA. Também solicitamos para cada uma
dessas empresas dados do balanço financeiro e informativos do
RH.
O trabalho de análise documental se deu mediante o
roteiro estabelecido e o método de triangulação, que contou com
o apoio de um colega de trabalho do pesquisador.
H) Tratamento Estatístico dos Dados
Utilizaremos gráficos e critérios estatísticos para análise dos
dados :
- Quantitativos
- Qualitativos
IV.2 – Problemas Ocorridos
Durante a realização dos trabalhos ocorreram problemas
de ordem operacional, que obrigaram ao pesquisador a tomar rumos
diferentes dos previstos inicialmente. A seguir tem-se os principais
problemas ocorridos :
1-
Dificuldades de conseguir relatórios e documentos para
enriquecimento da pesquisa, dentro das empresas pesquisadas.
Muitas delas não cogitaram a idéia de liberar documentos
oficiais sem autorização prévia de diretores;
2-
Algumas empresas ( duas delas ) que haviam sido préselecionadas para nossa amostra, modificaram sua estrutura
operacional durante o andamento dos trabalhos do projeto, e
hoje já não possuem unidade de negócios ( escritório físico )
dentro da região metropolitana de Salvador;
17
3-
Alguns gestores, apesar da insistência do pesquisador em
visitá-los e fazer pessoalmente a abordagem, acabaram não
respondendo ao questionário de pesquisa, acarretando com
isto na diminuição de amostras previamente estabelecidas.
V – APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS :
18
Objetivo:
Identificar, a partir dos resultados obtidos nos
questionários, a possível demanda e de como seria esta demanda,
para contratação de equipe terceirizada para suporte técnico das
empresas fabricantes de insumos para construção civil.
Materiais e Métodos
Uma amostra de 18 empresas fabricantes de insumos
para construção civil. Respostas fornecidas pelos gestores das referidas
empresas, no período de maio de 2004 a julho de 2004.
Baseado nestas respostas, e na análise documental de
cada empresa amostrada, teremos a possibilidade de responder as
questões de pesquisa lançadas anteriormente, e que juntas , darão
balizamento para responder ao tema proposto.
1.
Análise Estatística:
1.1 - Análise descritiva
Inicialmente faremos uma análise descritiva de cada uma
das questões do nosso questionário de pesquisa.
Resultados :
19
1.
Quais os principais canais de cliente ?
Construtoras
Revendas
Órgãos Públicos
Clientes Finais
Outros
16
10
6
4
3
Percentual
41,02 %
25,64 %
15,38 %
10,26 %
7,70 %
16
Clientes
Finais
4
3
Outros
6
Órgãos
Públicos
Revendas
10
Construto
ras
Citações
Principais Canais de Clientes
Canal
•
Análise :
Verificamos que a grande maioria dos clientes dos fornecedores
pesquisados encontram-se nas construtoras e nas revendas de
materiais de construção. Como neste caso é permitido ao pesquisado
assinalar mais de uma alternativa, a quantidade das respostas
extrapola a quantidade de nossa amostra.
De 39 citações, 26 foram para as construtoras e revendas (
cerca de 67 % das citações ), mostrando o foco que deve ser tomado
pelas empresas.
2.
20
Possui equipe de suporte técnico e acha que
é vital ?
Possui / Vital
Possui / Não Vital
Não Possui / Vital
Não Possui / Não Vital
18
0
0
0
Suporte Técnico
Citações
18
0
0
0
Possui / Vital Possui / Não Não Possui / Não Possui /
Vital
Vital
Não Vital
•
Análise :
Todas as respostas evidenciaram que as empresas pesquisadas
já tinham departamento de suporte técnico formado, e todas, sem
exceção, acham que é de vital importância para o desenvolvimento dos
trabalhos e das atividades essenciais das empresas o desenvolvimento
deste departamento.
3.
21
Quais as principais funções do Suporte Técnico ?
Suporte Técnico
Visitas Técnicas
Palestras/Treinamentos
Elaboração Produtos
Participação/Feiras
156
142
98
82
42
142
82
Elaboraçã
o
Produtos
Palestras/
Treiname
ntos
Visitas
Técnicas
98
42
Participaç
ão/Feiras
156
Suporte
Técnico
Pontuação
Funções do Suporte Técnico
Funções
•
Análise :
Para analisarmos estes resultados, atribuímos pesos para as
respostas dadas. A atividade que teve o número 1, teve nota 10,
número 2 nota 8, número 3 nota 6, número 4 nota 4 e número 5 nota
2.
Verificamos que a principal atuação que os gestores esperam do
seu suporte técnico é a atividade de assistência técnica ( resolução de
problemas em produtos, vindo logo em seguida, muito perto, a
atividade que complementa as ações comerciais, as visitas técnicas.
Palestras técnicas e elaboração de novos produtos também
tiveram citações expressivas. Já a participação deste suporte técnico
em feiras de construção foram desprezadas pelos gestores.
4.
22
30,00%
27,31%
18,85%
15,77%
8,07%
Você acha que uma visita técnica ao construtor, por parte do suporte técnico,
pode tendenciar seu cliente a uma possível compra
?
SIM
NÃO
18
0
Tendencia de venda após visita
18
20
15
10
5
0
0
SIM
•
NÃO
Análise :
Todos os gestores entrevistados acreditam que uma visita de um
engenheiro representando a empresa, à um cliente construtor, pode
tendenciar este cliente a fechar um negócio com a companhia.
5.
23
Você estudaria a possibilidade de contratação de uma empresa,
para representar tecnicamente a companhia ?
E se esta possibilidade lhe propiciasse economia de custos ?
Possibilidade Inicial
SIM
NÃO
Com Redução de Custos
5
13
11
6
14
12
10
8
6
4
2
0
Com
Redução de
Custos
SIM
NÃO
Possibilidade
Inicial
Quantidade de Empresas
Tendencia de Contratação
Situação
•
Análise :
Neste caso foram lançadas a mesma questão para duas
situações distintas : A primeira é verificar o interesse da contratação
de uma empresa terceirizada para assumir o suporte técnico da
companhia pesquisada, sem qualquer alusão às questões econômicas,
e a segunda é a mesma pergunta com a situação de que haveria uma
redução de gastos substanciais no ato da contratação desta empresa.
Na comparação das respostas nas duas situações, verificasse
que quando não é comentada redução de custos, a grande maioria dos
pesquisados não se interessaria na contratação de uma empresa de
representação técnica ( 13 empresas não recorreriam a esta hipótese,
enquanto que 5 empresas certamente contratariam ).
24
Por outro lado, na medida em que é lançada a situação de
redução significativa de custos para a companhia, com a contratação
desta empresa de representação técnica, as respostas modificam e a
maioria dos entrevistados, que antes se opuseram a esta contratação,
mudam de idéia ( 11 gestores adotariam esta idéia, enquanto que 6
continuariam se opondo).
6.
25
Caso concordasse com a idéia de terceirização deste
suporte técnico, a decisão de contratação seria sua ?
Entrevistado
Outro Funcionário
3
14
Decisão de Contratação
15
10
5
0
Entrevistado
•
Outro Funcionário
Análise :
A grande maioria dos gestores entrevistados não tem o poder de
decisão quanto a contratação de uma empresa para terceirizar os
serviços de Suporte Técnico. Este poder, na sua grande maioria, é em
nível de diretoria e presidência. Apenas 3 dos entrevistados têm este
poder de decisão.
7.
26
Poder de Decisão x Tendencia de Contratação
Possibilidade Inicial
SIM
NÃO
Com Redução de Custos
1
2
2
1
Possibilidade Contratação ( poder de
decisão )
1
•
2
1
Com
Redução de
Custos
2
Possibilidad
e Inicial
2,5
2
1,5
1
0,5
0
Análise :
Analisando apenas aqueles gestores que têm o poder de decisão
quanto à contratação de uma empresa de representação técnica,
verificamos que dois não fariam esta contratação, e um deles
respondeu que sim. Porém na possibilidade de redução de custos para
a companhia, o quadro se inverte numericamente, passando o apoio a
esta idéia para 2 empresas.
1.2 - Análise Crítica
27
Baseado nos resultados estatísticos dos questionários
aplicados e dos documentos analisados, bem como baseado na
experiência profissional do pesquisador, que tem 7 anos de experiência
como Engenheiro de Suporte Técnico de uma multinacional suíça,
faremos uma análise acerca do problema central que originou esta
pesquisa : É viável ou não constituir uma empresa de representação
técnica, que possa ser contratada por empresas fabricantes de
insumos para construção civil, para responsabiliza-se pela pré e pósvenda nestas empresas.
questão :
Chegamos
a
alguns
dados
importantes
sobre
esta
1o – Todas as empresas já possuem departamento de suporte técnico
formado, o que de certa forma foi surpresa para o pesquisador, visto
que era imaginado que alguns dos resultados fossem negativo para
esta questão. Mas do que nunca, isto prova que a construção civil está
preocupada com a qualidade total nas suas construções e , por
conseqüência, está exigindo este tipo de serviço aos seus
fornecedores.
2o – Os maiores clientes destas empresas são as construtoras, o que já
era esperado pelo pesquisador. Isto possivelmente é o motivo de todas
as empresas terem equipe de suporte técnico, já que ter clientes
eminentemente técnicos, leva às empresas a terem pessoas que
possam discutir e defender seus produtos em “pé de igualdade” com
seus clientes, bem como apresentar estes produtos da maneira mais
técnica possível.
3o – Ter uma equipe de engenheiros possibilita uma assistência técnica
mais qualificada e confiável, já que a empresa terá um profissional
habilitado que a defenda.
4o – O pesquisador já tinha a certeza de que o trabalho de visitas
técnicas, principalmente em construtoras, viabiliza ou melhora a
possibilidade de fechamento de um negócio. O resultado da pesquisa
foi extremamente favorável sobre o assunto, ratificando a certeza
colocada anteriormente.
28
5o – Foi uma grande surpresa o resultado das pesquisas sobre a
possibilidade de contratação de uma equipe de suporte técnico
terceirizada. A grande maioria das empresas não contrataria tal
serviço, a menos que esta contratação possibilitasse uma redução
substancial dos custos da companhia. Diante deste quadro a de se
imaginar que temos um mercado virgem sobre o assunto, e que se for
dada evidências concretas da redução destes custo, poderá abrir um
mercado promissor sobre o assunto. Porém o cuidado maior é o estudo
detalhado deste mercado, visto que 90 % dos pesquisados não têm
autonomia para decidir sobre este assunto nas empresas que
gerenciam. Porém naqueles que podem tomar tal decisão, haveria a
possibilidade de estudar tal assunto.
Sugestões
Os resultados deste relatório não nos dá certeza sobre o
mercado existente que contrataria tal serviço, porém nos dá indicativos
bastante
animadores.
Primeiro
porque
quem
iniciar
tal
empreendimento terá um mercado pioneiro e promissor. Segundo que
é evidente a preocupação das empresas em ter um quadro de suporte
técnico, bem como esta equipe é reconhecidamente necessária ao
quadro das atividades das empresas.
Acreditamos, portanto, que é viável iniciar tal
empreendimento, guardadas as devidas preocupações com a situação
de custos e precificação dos serviços, visto que se trata de um serviço
muito técnico e de difícil precificação.
Respostas às Questões de Pesquisa :
29
1.
Qual o tamanho da empresa com relação ao número de
funcionários, faturamento e dados cadastrais ?
R.: Normalmente as empresas de insumos para construção civil são
de médio porte, e em algumas áreas de atuação chegam a ser
grandes grupos internacionais, inclusive exportando tecnologia.
Na sua grande maioria ultrapassam em 300 pessoas o número de
funcionários.
2.
Qual o seguimento principal de atuação da empresa na
construção civil?
R.: Atuam em diversos segmentos da construção civil, notadamente
nas áreas que envolvem instalações e acabamentos.
3.
Qual é o “market share” da empresa pesquisada, nos mercados
da Bahia, Sergipe e Alagoas , no seguimento principal em que atua?
R.: A maioria das empresas pesquisadas são líderes de atuação no
segmento em que atuam.
4.
Qual é a necessidade estratégica da empresa em ter sua própria
equipe de suporte técnico?
R.: Todas as empresas pesquisadas, sem exceção, acreditam que
uma equipe de suporte técnico seja essencial para o cumprimento
das atividades de venda.
5.
Qual a desejada atuação do suporte técnico da companhia, ou de
uma equipe contratada, no mercado?
R.: Na grande parte das empresas a atuação de um suporte técnico
se divide entre a assistência técnica propriamente dita e as visitas
técnicas aos clientes da companhia.
30
6.
Qual o mercado existente que contrataria uma empresa para
representação técnica?
R.: A maioria das empresas acreditam que o suporte técnico deva
ser efetuado por uma equipe própria, porém quando está em jogo a
redução do custo desse serviço, boa parte delas mudam de idéia.
VI – CONCLUSÃO :
31
Diante dos resultados obtidos, em que algumas das
certezas que tinha o pesquisador , baseado na experiência de campo
que possui, foram colocadas em dúvidas e outras expectativas foram
confirmadas, temos :
1o ) Os principais canais de clientes das empresas pesquisadas são as
construtoras ( atendidas diretamente ) e as revendas de materiais de
construção. Normalmente estas empresas não atendem clientes finais
com vendas diretas e algumas delas têm nos órgãos públicas a sua
principal linha de clientes.
2o ) Uma equipe de suporte técnico é encarada como uma necessidade
pelos gestores das empresas, que também consideram esta equipe
vital para o alcance dos resultados operacionais.
3o ) Entre as funções que o suporte técnico pode desempenhar, a
assistência técnica propriamente dita, com a resolução de problemas e
um trabalho de pós-venda, bem como as visitas técnicas no lado da
pré-venda, são as atividades que mais as empresas cobram ou
cobrariam de uma equipe de suporte técnico. Palestras e treinamentos,
como também idéias para novos produtos são atividades medianas
para a maioria dos gestores, que consideraram as atividades em feiras
e eventos dessa ordem em terceiro plano.
4o ) A grande maioria dos gestores consideram que é positiva a
resposta dos clientes ( em termos de uma negociação ) após uma
visita de uma equipe de suporte técnico.
5o ) Quanto a possibilidade de contratação de uma empresa de
representação técnica, esta está fora de cogitação para a maioria dos
gestores, que consideram que esta atividade deva ser desempenhada
pela própria companhia. Porém quando está em jogo a redução
substancial dos custos com uma equipe própria, a resposta é positiva
para esta contratação e a maioria dos gestores que antes relutaram,
mudaram de idéia.
32
6o ) A grande maioria dos gestores entrevistados , não são as pessoas
com poder de decisão sobre este assunto nas empresas. Estas
questões devem ser tratadas com a diretoria, ou até mesmo com a
presidência da empresa. Porém filtrando aqueles que verdadeiramente
decidiriam sobre este assunto, cerca de 35 % pensariam na hipótese
de contratar uma equipe terceirizada para executar os trabalhos de
suporte técnico.
33
VII – REFERÊNCIAS :
1 ) CLODOALDO, Antônio. Transparência das aulas da disciplina
estratégia e qualidade em serviços, no curso de administração em
serviços. Salvador, 2004.
2 ) FITZSIMMONS, James A. e FITZSIMMONS, Mona J.
Administração de Serviços – Operações, estratégia e tecnologia de
informação. Porto Alegre : Bookman, 200.
3 ) GIANESI, Irineu G, N. e CORRÉA, Henrique Luiz. Administração
Estratégica de Serviços – Operações para a satisfação do cliente.
São Paulo, 1994.
4 ) Páginas na internet : www.piniweb.com ; www.amanco.com
5 ) PICCHI, F. A. Sistemas de Qualidade : Uso em empresas de
construção de edifícios. São Paulo, 1993. Tese ( Doutorado ) – Escola
Politécnica, Universidade de São Paulo.
6 ) Procedimentos de Assistência Técnica AkrosFortilit.
Amanco Brasil. Joinville-SC, 2001
7 ) RESENDE, M. M. Gestão da Qualidade e Assistência Técnica
aos Clientes na Construção de Edifícios. Tese ( Mestrado ) –
Escola Politécnica, Universidade de São Paulo.
8 ) SOUZA, R. Metodologia para desenvolvimento e implantação
de sistemas de gestão da qualidade em empresas construtoras
de pequeno e médio porte. São Paulo, 1997. Tese ( Doutorado ) –
Escola Politécnica, Universidade de São Paulo.
9 ) TÉBOUL, James. A era dos Serviços – Uma nova abordagem de
gerenciamento.
34
VIII – APÊNDICES :
1 ) Carta de Apresentação entregue a Todos os Pesquisados
CARTA DE APRESENTAÇÃO
Caro pesquisado, venho por meio desta solicitar a sua
ajuda no sentido de obter dados relativos ao mercado da construção
civil, notadamente do serviço de promoção e suporte técnico, oferecido
ou não por sua empresa à seus clientes.
Estes dados abastecerão a minha pesquisa intitulada “ A
terceirização da responsabilidade dos serviços de promoção e suporte técnico
da indústria de insumos para construção civil da região metropolitana da
cidade de Salvador, estado da Bahia, com atuação nos estados da Bahia,
Sergipe e Alagoas” , que é parte indispensável da minha monografia,
avaliação final do curso de especialização em administração de serviços, pelo
CPA – UFBa ( contato : Sra. Cristina, no tel.: (71) 237 4544 ou e-mail:
[email protected] . Para isto, basta responder ao questionário enviado em anexo.
Informo que além da ajuda que o Sr.(a) dispensará a mim, também
estará realizando uma ação de responsabilidade social, pois cada questionário
entregue, se transformará na doação de 1 Kg de alimento não perecível para a
instituição Casa da Criança com Câncer, no bairro do tororó, em Salvador-BA.
Esta doação será feita em nome do pesquisado.
Informo também que todas as empresas entrevistadas serão
convidadas a participar do seminário de apresentação do trabalho, bem como
receberão os resultados desta pesquisa.
Solicito o retorno do questionário preenchido até o dia 07/06/04,
pelo o e-mail :
[email protected]
Agradeço antecipadamente a atenção dispensada, e me coloco a
disposição para dirimir quaisquer dúvidas.
José Augusto Pimentel Gomes
Especializando em Administração de Serviços
e-mail : [email protected]
(71) 9988 4103
35
2 ) Questionários Respondidos
QUESTIONÁRIO 1
1. Dados da empresa :
Nome : AMANCO
Razão social : AMANCO BRASIL S/A
CNPJ :
End. : RUA RIBEIRO DE BRITO,1002/1007
CEP : 51021-310
Cidade / Estado : RECIFE-PE
Tel./ E-mail : 081 3465-2888 - [email protected]
2. Dados do entrevistado :
Nome : JUAREZ HOLANDA SEREJO JUNIOR
Cargo / Função : GERENTE REGIONAL DE VENDAS
Tempo de empresa : 07 ANOS
Tempo neste cargo/função : 04 ANOS
3. Qual a principal área de atuação da empresa dentro da construção civil ?
4. Principais canais de clientes ( pode marcar qualquer número de opções ) :
( 2) Construtoras
( 1) Revendas de materiais de construção
(3 ) Órgãos Públicos
4)Clientes finais
( ) Outros ,
Qual : ______________________________
5. Possui uma equipe de suporte técnico, com departamento formado ?
( x ) SIM
( ) NÃO
6. Você acha que é estratégico ( vital ) para a empresa desempenhar bem a sua
atividade essencial, ter uma equipe própria de suporte técnico ?
36
( X ) SIM
( ) NÃO
7. Enumere em ordem decrescente de importância ( 1-muito importante ......2pouco importante ), as atividades desempenhadas por sua equipe de suporte
técnico ( se sua empresa já possui uma ) ou por uma equipe de suporte técnico
contratada por sua companhia.
I) OBS. : não é permitido repetir o número
( 4 ) Suporte ou assistência técnica
( 3 ) Elaboração/idéias de novos produtos
(1 ) Visitas técnicas a construtoras/engenheiros/arquitetos
( 2 ) Palestras/Treinamentos à equipe de vendas e clientes da empresa
( 5 ) Participação em feiras e/ou exposições, representando a empresa
8. Você acha que uma visita técnica ao construtor ( engenheiro ou arquiteto ), por
parte de um engenheiro técnico representando a sua empresa, pode tendenciar
este cliente à compra de seu produto ?
( X ) SIM
( ) NÃO
9. Você estudaria a possibilidade da contratação de uma empresa de
representação técnica, para desempenhar as promoções técnicas ( visitas
promocionais, palestras técnicas, participação em feiras, etc. ) e realizar as
assistências técnicas da empresa que você dirige ?
( X) SIM
( ) NÃO
10. Com relação à questão acima, se a contratação desta empresa de representação
possibilitasse a re dução substancial dos custos que hoje a organização tem com
a equipe técnica própria ( caso a organização já possua esta equipe ) e/ou
mesmo possibilitasse a melhoria do relacionamento e respaldo entre a sua
empresa e o seu cliente técnico ( caso a organização não possua esta equipe ),
com a possibilidade de melhoria da imagem da organização, esta possibilidade
de contratação de serviços de suporte técnico aumentaria ?
( X ) SIM
( ) NÃO
11. Caso você concordasse com a idéia de terceirização da equipe técnica de
campo, a decisão desta contratação na empresa seria sua ? Se não, de quem
seria ?
( X ) SIM
( ) NÃO , seria de :
Dir. Comercial ___________________________
37
QUESTIONÁRIO 2
1. Dados da empresa :
Nome :
Cosme Weslley Dias Ribeiro
Razão social :
Cia Brasileira de Alumínio
CNPJ :
61.409.892/0158-71
End. :
Rua Secundária, s/n.º - Campinas de Pirajá
CEP :
41.270-000
Cidade / Estado :
Salvador
Tel./ E-mail :
(071) 392-2344 – [email protected]
2. Dados do entrevistado :
Nome :
Cosme Weslley Dias Ribeiro
Cargo / Função :
Gerente
Tempo de empresa :
16 anos
Tempo neste cargo/função : 6 anos
3. Qual a principal área de atuação da empresa de ntro da construção civil ?
Salvador
4. Principais canais de clientes ( pode marcar qualquer número de opções ) :
( X ) Construtoras
( X ) Revendas de materiais de construção
( ) Órgãos Públicos
( X )Clientes finais
( ) Outros ,
Qual : ______________________________
5. Possui uma equipe de suporte técnico, com departamento formado ?
( X ) SIM
( ) NÃO
38
6. Você acha que é estratégico ( vital ) para a empresa desempenhar bem a sua
atividade essencial, ter uma equipe própria de suporte técnico ?
( X ) SIM
( ) NÃO
7. Enumere em ordem decrescente de importância ( 1-muito importante ......2pouco importante ), as atividades desempenhadas por sua equipe de suporte
técnico ( se sua empresa já possui uma ) ou por uma equipe de suporte técnico
contratada por sua companhia.
J) OBS. : não é permitido repetir o número
( 2 ) Suporte ou assistência técnica
( 4 ) Elaboração/idéias de novos produtos
( 1 ) Visitas técnicas a construtoras/engenheiros/arquitetos
( 3 ) Palestras/Treinamentos à equipe de vendas e clientes da empresa
( 5 ) Participação em feiras e/ou exposições, representando a empresa
8. Você acha que uma visita técnica ao construtor ( engenheiro ou arquiteto ), por
parte de um engenheiro técnico representando a sua empresa, pode tendenciar
este cliente à compra de seu produto ?
( X ) SIM
( ) NÃO
9. Você estudaria a possibilidade da contratação de uma empresa de
representação técnica, para desempenhar as promoções técnicas ( visitas
promocionais, palestras técnicas, participação em feiras, etc. ) e realizar as
assistências técnicas da empresa que você dirige ?
( ) SIM
( X ) NÃO
10. Com relação à questão acima, se a contratação desta empresa de representação
possibilitasse a redução substancial dos custos que hoje a organização tem com
a equipe técnica própria ( caso a organização já possua esta equipe ) e/ou
mesmo possibilitasse a melhoria do relacionamento e respaldo entre a sua
empresa e o seu cliente técnico ( caso a organização não possua esta equipe ),
com a possibilidade de melhoria da imagem da organização, esta possibilidade
de contratação de serviços de suporte técnico aumentaria ?
( X ) SIM
( ) NÃO
11. Caso você concordasse com a idéia de terceirização da equipe técnica de
campo, a decisão desta contratação na empresa seria sua ? Se não, de quem
seria ?
( ) SIM
( X ) NÃO , seria de : Diretoria de Vendas localizada
em nossa Matriz em São Paulo – Capital
39
QUESTIONÁRIO 3
1. Dados da empresa :
Nome : CIMENTO NASSAU
Razão social : ITAGUASSU AGRO INDUSTRIAL SA
CNPJ : 27.184.951/0005-48
End. : PRAÇA TEIVE E ARGOLO, 25 A MARES
CEP : 40.150-040
Cidade / Estado : SALVADOR/BA
Tel./ E-mail : 312-0825 / [email protected]
2. Dados do entrevistado :
Nome : ANA PAULA COSTA
Cargo / Função : COORDENADORA COMERCIAL REGIONAL
Tempo de empresa :
Tempo neste cargo/função :
3. Qual a principal área de atuação da empresa dentro da construção civil ?
FORNECIMENTO DE CIMENTO, MATÉRIA PRIMA PARA CONSTRUÇÃO CIVIL
4. Principais canais de clientes ( pode marcar qualquer número de opções ) :
( X ) Construtoras
( X ) Revendas de materiais de construção
( ) Órgãos Públicos
( )Clientes finais
( ) Outros ,
Qual : ______________________________
5. Possui uma equipe de suporte técnico, com departamento formado ?
(X ) SIM
( ) NÃO
6. Você acha que é estratégico ( vital ) para a empresa desempenhar bem a sua
atividade essencial, ter uma equipe própria de suporte técnico ?
(X ) SIM
( ) NÃO
40
7. Enumere em ordem decrescente de importância ( 1-muito importante ......2pouco importante ), as atividades desempenhadas por sua equipe de suporte
técnico ( se sua empresa já possui uma ) ou por uma equipe de suporte técnico
contratada por sua companhia.
K) OBS. : não é permitido repetir o número
( 1 ) Suporte ou assistência técnica
( 4 ) Elaboração/idéias de novos produtos
( 2 ) Visitas técnicas a construtoras/engenheiros/arquitetos
( 3 ) Palestras/Treinamentos à equipe de vendas e clientes da empresa
( 5 ) Participação em feiras e/ou exposições, representando a empresa
8. Você acha que uma visita técnica ao construtor ( engenheiro ou arquiteto ), por
parte de um engenheiro técnico representando a sua empresa, pode tendenciar
este cliente à compra de seu produto ?
( X ) SIM
( ) NÃO
9. Você estudaria a possibilidade da contratação de uma empresa de
representação técnica, para desempenhar as promoções técnicas ( visitas
promocionais, palestras técnicas, participação em feiras, etc. ) e realizar as
assistências técnicas da empresa que você dirige ?
( ) SIM
(X ) NÃO
10. Com relação à questão acima, se a contratação desta empresa de representação
possibilitasse a redução substancial dos custos que hoje a organização tem com
a equipe técnica própria ( caso a organização já possua esta equipe ) e/ou
mesmo possibilitasse a melhoria do relacionamento e respaldo entre a sua
empresa e o seu cliente técnico ( caso a organização não possua esta equipe ),
com a possibilidade de melhoria da imagem da organização, esta possibilidade
de contratação de serviços de suporte técnico aumentaria ?
( ) SIM
( X ) NÃO
11. Caso você concordasse com a idéia de terceirização da equipe técnica de
campo, a decisão desta contratação na empresa seria sua ? Se não, de quem
seria ?
( ) SIM
(X ) NÃO , seria de : DIRETORIA
41
QUESTIONÁRIO 4
1. Dados da empresa :
Nome : Clarisse Barreto
Razão social : Votorantim Cimentos Ltda
CNPJ : 01.637.895/0001-32
End. : Praça Prof. José Lannes, 40 – 7º andar – Brooklin Novo
CEP : 04571-100
Cidade / Estado : São Paulo/ SP
Tel./ E-mail : 11 2162 0705/ [email protected]
2. Dados do entrevistado :
Nome : Clarisse Barreto
Cargo / Função : Coordenadora de Inteligência de Mercado
Tempo de empresa : 2 anos
Tempo neste cargo/função : 2 anos
3. Qual a principal área de atuação da empresa dentro da construção civil ?
Indústria: Cimentos e Argamassas
4. Principais canais de clientes ( pode marcar qualquer número de opções ) :
(
(
(
(
(
x ) Construtoras
x ) Revendas de materiais de construção
x ) Órgãos Públicos
)Clientes finais
) Outros ,
Qual : ______________________________
5. Possui uma equipe de suporte técnico, com departamento formado ?
( x ) SIM
( ) NÃO
6. Você acha que é estratégico ( vital ) para a empresa desempenhar bem a sua
atividade essencial, ter uma equipe própria de suporte técnico ?
( x ) SIM
( ) NÃO
42
7. Enumere em ordem decrescente de importância ( 1-muito importante ......2pouco importante ), as atividades desempenhadas por sua equipe de suporte
técnico ( se sua empresa já possui uma ) ou por uma equipe de suporte técnico
contratada por sua companhia.
L) OBS. : não é permitido repetir o número
(2
(5
(1
(3
(4
) Suporte ou assistência técnica
) Elaboração/idéias de novos produtos
) Visitas técnicas a construtoras/engenheiros/arquitetos
) Palestras/Treinamentos à equipe de vendas e clientes da empresa
) Participação em feiras e/ou exposições, representando a empresa
8. Você acha que uma visita técnica ao construtor ( engenheiro ou arquiteto ), por
parte de um engenheiro técnico representando a sua empresa, pode tendenciar
este cliente à compra de seu produto ?
( x ) SIM
( ) NÃO
9. Você estudaria a possibilidade da contratação de uma empresa de
representação técnica, para desempenhar as promoções técnicas ( visitas
promocionais, palestras técnicas, participação em feiras, etc. ) e realizar as
assistências técnicas da empresa que você dirige ?
( ) SIM
( x ) NÃO
10. Com relação à questão acima, se a contratação desta empresa de representação
possibilitasse a redução substancial dos custos que hoje a organização tem com
a equipe técnica própria ( caso a organização já possua esta equipe ) e/ou
mesmo possibilitasse a melhoria do relacionamento e respaldo entre a sua
empresa e o seu cliente técnico ( caso a organização não possua esta equipe ),
com a possibilidade de melhoria da imagem da organização, esta possibilidade
de contratação de serviços de suporte técnico aumentaria ?
( x ) SIM
( ) NÃO
11. Caso você concordasse com a idéia de terceirização da equipe técnica de
campo, a decisão desta contratação na empresa seria sua ? Se não, de quem
seria ?
( ) SIM
( x ) NÃO , seria de : _diretor comercial___________
43
QUESTIONÁRIO 5
1. Dados da empresa :
Nome: Topmix Engenharia e Tecnologia de Concreto S/A
Razão social: Topmix Engenharia e Tecnologia de Concreto S/A
CNPJ: 02.229.411/0012-31
End. : Rua A/L Qd. K lotes 1216, Granjas Rurais, PresidenteVargas s/n, Campinas
de Pirajá,
CEP : 41.230-000
Cidade / Estado : Salvador BA
Tel./ E-mail : (71) 246-4499, [email protected]
2. Dados do entrevistado :
Nome : Maurício Aspahan Júnior
Cargo / Função : Gerente
Tempo de empresa :
Tempo neste cargo/função :
3. Qual a principal área de atuação da empresa dentro da construção civil ?
Prestação de Serviços Concreto pré-misturado
4. Principais canais de clientes ( pode marcar qualquer número de opções ) :
( x) Construtoras
( ) Revendas de materiais de construção
( ) Órgãos Públicos
( )Clientes finais
( ) Outros ,
Qual : ______________________________
5. Possui uma equipe de suporte técnico, com departamento formado ?
( x ) SIM
( ) NÃO
6. Você acha que é estratégico ( vital ) para a empresa desempenhar bem a sua
atividade essencial, ter uma equipe própria de suporte técnico ?
44
( x ) SIM
( ) NÃO
7. Enumere em ordem decrescente de importância ( 1-muito importante ......2pouco importante ), as atividades desempenhadas por sua equipe de suporte
técnico ( se sua empresa já possui uma ) ou por uma equipe de suporte técnico
contratada por sua companhia.
M) OBS. : não é permitido repetir o número
( 2 ) Suporte ou assistência técnica
( 5 ) Elaboração/idéias de novos produtos
( 1 ) Visitas técnicas a construtoras/engenheiros/arquitetos
( 4 ) Palestras/Treinamentos à equipe de vendas e clientes da empresa
( 3 ) Participação em feiras e/ou exposições, representando a empresa
8. Você acha que uma visita técnica ao construtor ( engenheiro ou arquiteto ), por
parte de um engenheiro técnico representando a sua empresa, pode tendenciar
este cliente à compra de seu produto ?
( x ) SIM
( ) NÃO
9. Você estudaria a possibilidade da contratação de uma empresa de
representação técnica, para desempenhar as promoções técnicas ( visitas
promocionais, palestras técnicas, participação em feiras, etc. ) e realizar as
assistências técnicas da empresa que você dirige ?
( ) SIM
( x ) NÃO
10. Com relação à questão acima, se a contratação desta empresa de representação
possibilitasse a redução substancial dos custos que hoje a organização tem com
a equipe técnica própria ( caso a organização já possua esta equipe ) e/ou
mesmo possibilitasse a melhoria do relacionamento e respaldo entre a sua
empresa e o seu cliente técnico ( caso a organização não possua esta equipe ),
com a possibilidade de melhoria da imagem da organização, esta possibilidade
de contratação de serviços de suporte técnico aumentaria ?
( ) SIM
( ) NÃO
11. Caso você concordasse com a idéia de terceirização da equipe técnica de
campo, a decisão desta contratação na empresa seria sua ? Se não, de quem
seria ?
( ) SIM
( ) NÃO , seria de : ___________________________
45
QUESTIONÁRIO 6
1. Dados da empresa :
Nome : DOKA BRASIL FORMAS PARA CONCRETO LTDA
Razão social : DOKA BRASIL FORMAS PARA CONCRETO LTDA
CNPJ : 29.958.527/0003-77
End. : Loteamento Portal Norte Center, Quadra 02, Lote 02, Portão
CEP : 42700-000
Cidade / Estado : Lauro de Freitas/Ba
Tel./ E-mail : 071 379-6211/5592 E-mail: [email protected]
2. Dados do entrevistado :
Nome : Abenilson Freitas
Cargo / Função : Gerente Comercial
Tempo de empresa : 15 anos
Tempo neste cargo/função : 15 anos
3. Qual a principal área de atuação da empresa dentro da construção civil ?
Formas escoramento
4. Principais canais de clientes ( pode marcar qualquer número de opções ) :
( X) Construtoras
( ) Revendas de materiais de construção
( ) Órgãos Públicos
( ) Clientes finais
( ) Outros ,
Qual : ______________________________
5. Possui uma equipe de suporte técnico, com departamento formado ?
( X ) SIM
( ) NÃO
6. Você acha que é estratégico ( vital ) para a empresa desempenhar bem a sua
atividade essencial, ter uma equipe própria de suporte técnico ?
( X ) SIM
( ) NÃO
46
7. Enumere em ordem decrescente de importância ( 1-muito importante ......2pouco importante ), as atividades desempenhadas por sua equipe de suporte
técnico ( se sua empresa já possui uma ) ou por uma equipe de suporte técnico
contratada por sua companhia.
N) OBS. : não é permitido repetir o número
( 1 ) Suporte ou assistência técnica
( ) Elaboração/idéias de novos produtos
( ) Visitas técnicas a construtoras/engenheiros/arquitetos
( ) Palestras/Treinamentos à equipe de vendas e clientes da empresa
( ) Participação em feiras e/ou exposições, representando a empresa
8. Você acha que uma visita técnica ao construtor ( engenheiro ou arquiteto ), por
parte de um engenheiro técnico representando a sua empresa, pode tendenciar
este cliente à compra de seu produto ?
( X ) SIM
( ) NÃO
9. Você estudaria a possibilidade da contratação de uma empresa de
representação técnica, para desempenhar as promoções técnicas ( visitas
promocionais, palestras técnicas, participação em feiras, etc. ) e realizar as
assistências técnicas da empresa que você dirige ?
( X ) SIM
( ) NÃO
10. Com relação à questão acima, se a contratação desta empresa de representação
possibilitasse a redução substancial dos custos que hoje a organização tem com
a equipe técnica própria ( caso a organização já possua esta equipe ) e/ou
mesmo possibilitasse a melhoria do relacionamento e respaldo entre a sua
empresa e o seu cliente técnico ( caso a organização não possua esta equipe ),
com a possibilidade de melhoria da imagem da organização, esta possibilidade
de contratação de serviços de suporte técnico aumentaria ?
( X ) SIM
( ) NÃO
11. Caso você concordasse com a idéia de terceirização da equipe técnica de
campo, a decisão desta contratação na empresa seria sua ? Se não, de quem
seria ?
( ) SIM
( X ) NÃO , seria de : Gerente Geral
47
QUESTIONÁRIO 7
1. Dados da empresa :
Nome : ENGEMIX
Razão social : GERAL DE CONCRETO S.A
CNPJ : 60.405.446/0001-27
End. : R Martiniano Bonfim, 750 – Retiro
CEP : 40313-330
Cidade / Estado : Salvador - Bahia
Tel./ E-mail : 71) 244 – 2522/2968
2. Dados do entrevistado :
Nome : Helder Pinto Fonseca
Cargo / Função : Gerente Comercial
Tempo de empresa : 8 Anos
Tempo neste cargo/função : 2 Anos
3. Qual a principal área de atuação da empresa dentro da construção civil ?
Fornecimento de Concreto
4. Principais canais de clientes ( pode marcar qualquer número de opções ) :
(
(
(
(
(
x ) Construtoras
) Revendas de materiais de construção
) Órgãos Públicos
)Clientes finais
) Outros ,
Qual : ______________________________
5. Possui uma equipe de suporte técnico, com departamento formado ?
( x ) SIM
( ) NÃO
6. Você acha que é estratégico ( vital ) para a empresa desempenhar bem a sua
atividade essencial, ter uma equipe própria de suporte técnico ?
( x ) SIM
( ) NÃO
48
7. Enumere em ordem decrescente de importância ( 1-muito importante ......2pouco importante ), as atividades desempenhadas por sua equipe de suporte
técnico ( se sua empresa já possui uma ) ou por uma equipe de suporte técnico
contratada por sua companhia.
O) OBS. : não é permitido repetir o número
( 1 ) Suporte ou assistência técnica
( 3 ) Elaboração/idéias de novos produtos
( 2 ) Visitas técnicas a construtoras/engenheiros/arquitetos
( 4 ) Palestras/Treinamentos à equipe de vendas e clientes da empresa
( 5 ) Participação em feiras e/ou exposições, representando a empresa
8. Você acha que uma visita técnica ao construtor ( engenheiro ou arquiteto ), por
parte de um engenheiro técnico representando a sua empresa, pode tendenciar
este cliente à compra de seu produto ?
( x ) SIM
( ) NÃO
9. Você estudaria a possibilidade da contratação de uma empresa de
representação técnica, para desempenhar as promoções técnicas ( visitas
promocionais, palestras técnicas, participação em feiras, etc. ) e realizar as
assistências técnicas da empresa que você dirige ?
( ) SIM
( x ) NÃO
10. Com relação à questão acima, se a contratação desta empresa de representação
possibilitasse a redução substancial dos custos que hoje a organização tem com
a equipe técnica própria ( caso a organização já possua esta equipe ) e/ou
mesmo possibilitasse a melhoria do relacionamento e respaldo entre a sua
empresa e o seu cliente técnico ( caso a organização não possua esta equipe ),
com a possibilidade de melhoria da imagem da organização, esta possibilidade
de contratação de serviços de suporte técnico aumentaria ?
( x ) SIM
( ) NÃO
11. Caso você concordasse com a idéia de terceirização da equipe técnica de
campo, a decisão desta contratação na empresa seria sua ? Se não, de quem
seria ?
( ) SIM
( x ) NÃO , seria de : Diretoria
49
QUESTIONÁRIO 8
1. Dados da empresa :
Nome : ETERNIT
Razão social : ETERNIT S.A
CNPJ : 61092037/0029-82
End. : BA 093 , KM 4,5
CEP : 43700.000
Cidade / Estado : SIMÕES FILHO /BA
Tel./ E-mail : [email protected]
2. Dados do entrevistado :
Nome : Idalina Gomes de Santana
Cargo / Função :supervisor de vendas
Tempo de empresa : 25 anos
Tempo neste cargo/função : 17 anos
3. Qual a principal área de atuação da empresa dentro da construção civil ?
FORNECER PRODUTOS PARA COBERTURAS E CAIXAS D’AGUA
4. Principais canais de clientes ( pode marcar qualquer número de opções ) :
(
(
(
(
(
) Construtoras
X ) Revendas de materiais de construção
) Órgãos Públicos
)Clientes finais
) Outros ,
Qual : ______________________________
5. Possui uma equipe de suporte técnico, com departamento formado ?
( X ) SIM
( ) NÃO
6. Você acha que é estratégico ( vital ) para a empresa desempenhar bem a sua
atividade essencial, ter uma equipe própria de suporte técnico ?
( X ) SIM
( ) NÃO
50
7. Enumere em ordem decrescente de importância ( 1-muito importante ......2pouco importante ), as atividades desempenhadas por sua equipe de suporte
técnico ( se sua empresa já possui uma ) ou por uma equipe de suporte técnico
contratada por sua companhia.
P) OBS. : não é permitido repetir o número
(
(
(
(
(
1 ) Suporte ou assistência técnica
5) Elaboração/idéias de novos produtos
2 ) Visitas técnicas a construtoras/engenheiros/arquitetos
3 ) Palestras/Treinamentos à equipe de vendas e clientes da empresa
4) Participação em feiras e/ou exposições, representando a empresa
8. Você acha que uma visita técnica ao construtor ( engenheiro ou arquiteto ), por
parte de um engenheiro técnico representando a sua empresa, pode tendenciar
este cliente à compra de seu produto ?
( X) SIM
( ) NÃO
9. Você estudaria a possibilidade da contratação de uma empresa de
representação técnica, para desempenhar as promoções técnicas ( visitas
promocionais, palestras técnicas, participação em feiras, etc. ) e realizar as
assistências técnicas da empresa que você dirige ?
( ) SIM
( X ) NÃO
10. Com relação à questão acima, se a contratação desta empresa de representação
possibilitasse a redução substancial dos custos que hoje a organização tem com
a equipe técnica própria ( caso a organização já possua esta equipe ) e/ou
mesmo possibilitasse a melhoria do relacionamento e respaldo entre a sua
empresa e o seu cliente técnico ( caso a organização não possua esta equipe ),
com a possibilidade de melhoria da imagem da organização, esta possibilidade
de contratação de serviços de suporte técnico aumentaria ?
( ) SIM
( X ) NÃO
11. Caso você concordasse com a idéia de terceirização da equipe técnica de
campo, a decisão desta contratação na empresa seria sua ? Se não, de quem
seria ?
( ) SIM
( X ) NÃO , seria de :
___________________________
51
QUESTIONÁRIO 9
1. Dados da empresa :
Nome : BW Engenharia
Razão social :BW Engenharia Manutenção e Serviços Ltda
CNPJ : 00.431.362 / 0001-37
End. : Est. Via Centro , S/n , CIA Sul, FF
CEP : 43700-000
Cidade / Estado :Simões Filho - BA
Tel./ E-mail : ( 71 ) 594 7373 /
2. Dados do entrevistado :
Nome : Breno Miranda
Cargo / Função : Diretor
Tempo de empresa : 9 anos
Tempo neste cargo/função : 9 anos
3. Qual a principal área de atuação da empresa dentro da construção civil ?
Atuação em Pequenos Serviços
4. Principais canais de clientes ( pode marcar qualquer número de opções ) :
( ) Construtoras
( ) Revendas de materiais de construção
( ) Órgãos Públicos
( )Clientes finais
( X ) Outros ,
Qual : ____Empresa Privada__________________________
5. Possui uma equipe de suporte técnico, com departamento formado ?
( X ) SIM
( ) NÃO
6. Você acha que é estratégico ( vital ) para a empresa desempenhar bem a sua
atividade essencial, ter uma equipe própria de suporte técnico ?
( X ) SIM
( ) NÃO
52
7. Enumere em ordem decrescente de importância ( 1-muito importante ......2pouco importante ), as atividades desempenhadas por sua equipe de suporte
técnico ( se sua empresa já possui uma ) ou por uma equipe de suporte técnico
contratada por sua companhia.
Q) OBS. : não é permitido repetir o número
( 1 ) Suporte ou assistência técnica
( 2) Elaboração/idéias de novos produtos
( 3) Visitas técnicas a construtoras/engenheiros/arquitetos
( 4) Palestras/Treinamentos à equipe de vendas e clientes da empresa
( 5) Participação em feiras e/ou exposições, representando a empresa
8. Você acha que uma visita técnica ao construtor ( engenheiro ou arquiteto ), por
parte de um engenheiro técnico representando a sua empre sa, pode tendenciar
este cliente à compra de seu produto ?
( X ) SIM
( ) NÃO
9. Você estudaria a possibilidade da contratação de uma empresa de
representação técnica, para desempenhar as promoções técnicas ( visitas
promocionais, palestras técnicas, participação em feiras, etc. ) e realizar as
assistências técnicas da empresa que você dirige ?
( ) SIM
( X ) NÃO
10. Com relação à questão acima, se a contratação desta empre sa de representação
possibilitasse a redução substancial dos custos que hoje a organização tem com
a equipe técnica própria ( caso a organização já possua esta equipe ) e/ou
mesmo possibilitasse a melhoria do relacionamento e respaldo entre a sua
empresa e o seu cliente técnico ( caso a organização não possua esta equipe ),
com a possibilidade de melhoria da imagem da organização, esta possibilidade
de contratação de serviços de suporte técnico aumentaria ?
( X ) SIM
( ) NÃO
11. Caso você concordasse com a idéia de terceirização da equipe técnica de
campo, a decisão desta contratação na empresa seria sua ? Se não, de quem
seria ?
( X ) SIM
( ) NÃO , seria de : ___________________________
53
QUESTIONÁRIO 10
1. Dados da empresa :
Nome : Papaiz
Razão social : Papaiz Industria e Comercio Ltda
CNPJ : 61.553.301/0001-37
End. : Av Luigi Papaiz , 239 Jardim das Nações
CEP : 09931-610
Cidade / Estado : Diadema - SP
Tel./ E-mail : (11) 4093 5100
[email protected]
2. Dados do entrevistado :
Nome : Geraldino Gonçalves de Souza
Cargo / Função : Diretor Comercial
Tempo de empresa : Trinta e sete anos
Tempo neste cargo/função : Quinze anos
3. Qual a principal área de atuação da empresa dentro da construção civil ?
Todos os estados, em especial São Paulo e Bahia (Salvador)
4. Principais canais de clientes ( pode marcar qualquer número de opções ) :
( x) Construtoras
( x) Revendas de materiais de construção
( ) Órgãos Públicos
( )Clientes finais
( ) Outros ,
Qual : ______________________________
5. Possui uma equipe de suporte técnico, com departamento formado ?
( x) SIM
( ) NÃO
6. Você acha que é estratégico ( vital ) para a empresa desempenhar bem a sua
atividade essencial, ter uma equipe própria de suporte técnico ?
( x) SIM
( ) NÃO
54
7. Enumere em ordem decrescente de importância ( 1-muito importante ......2pouco importante ), as atividades desempenhadas por sua equipe de suporte
técnico ( se sua empresa já possui uma ) ou por uma equipe de suporte técnico
contratada por sua companhia.
R) OBS. : não é permitido repetir o número
( 3) Suporte ou assistência técnica
( 2) Elaboração/idéias de novos produtos
( 1) Visitas técnicas a construtoras/engenheiros/arquitetos
( 4) Palestras/Treinamentos à equipe de vendas e clientes da empresa
( 5) Participação em feiras e/ou exposições, representando a empresa
8. Você acha que uma visita técnica ao construtor ( engenheiro ou arquiteto ), por
parte de um engenheiro técnico representando a sua empresa, pode tendenciar
este cliente à compra de seu produto ?
( x) SIM
( ) NÃO
9. Você estudaria a possibilidade da contratação de uma empresa de
representação técnica, para desempenhar as promoções técnicas ( visitas
promocionais, palestras técnicas, participação em feiras, etc. ) e realizar as
assistências técnicas da empresa que você dirige ?
( x ) SIM
( ) NÃO
10. Com relação à questão acima, se a contratação desta empresa de representação
possibilitasse a redução substancial dos custos que hoje a organização tem com
a equipe técnica própria ( caso a organização já possua esta equipe ) e/ou
mesmo possibilitasse a melhoria do relacionamento e respaldo entre a sua
empresa e o seu cliente técnico ( caso a organização não possua esta equipe ),
com a possibilidade de melhoria da imagem da organização, esta possibilidade
de contratação de serviços de suporte técnico aumentaria ?
( x ) SIM
( ) NÃO
11. Caso você concordasse com a idéia de terceirização da equipe técnica de
campo, a decisão desta contratação na empresa seria sua ? Se não, de quem
seria ?
( ) SIM
( x ) NÃO , seria de : José Carlos Cattel Dir Coml
A partir 01/07/04.
55
QUESTIONÁRIO 11
1. Dados da empresa :
Nome : PORTOBELLO
Razão social : PORTOBELLO S/A
CNPJ : 83.475.913/0002-72
End. : BR-101, KM-163
CEP : 88200-000
Cidade / Estado : TIJUCAS / SC
Tel./ E-mail : (48) 279-2222 / MATRIZ;
(71) 341-4242 / REGIONAL BAHIA
[email protected]
2. Dados do entrevistado :
Nome : HERIBERTO TROMM
Cargo / Função : GERENTE REGIONAL
Tempo de empresa : 15 ANOS
Tempo neste cargo/função : 15 ANOS
3. Qual a principal área de atuação da empresa dentro da construção civil ?
FABRICANTE DE REVESTIMENTOS CERÂMICOS, PORCELANATOS,
ARGAMASSAS E REJUNTES E FORNECEDOR DE SISTEMAS DE FIXAÇÃO.
4. Principais canais de clientes ( pode marcar qualquer número de opções ) :
(X) Construtoras
(X) Revendas de materiais de construção
( ) Órgãos Públicos
(X)Clientes finais
(X) Outros ,
Qual : REDE DE FRANQUIAS (CANAL DE
DISTRIBUIÇÃO EXCLUSIVO – 70 LOJAS)
5. Possui uma equipe de suporte técnico, com departamento formado ?
(X) SIM
( ) NÃO
56
6. Você acha que é estratégico ( vital ) para a empresa desempenhar bem a sua
atividade essencial, ter uma equipe própria de suporte técnico ?
(X) SIM
( ) NÃO
7. Enumere em ordem decrescente de importância ( 1-muito importante ......2pouco importante ), as atividades desempenhadas por sua equipe de suporte
técnico ( se sua empresa já possui uma ) ou por uma equipe de suporte técnico
contratada por sua companhia.
S) OBS. : não é permitido repetir o número
(1) Suporte ou assistência técnica
(4) Elaboração/idéias de novos produtos
(2) Visitas técnicas a construtoras/engenheiros/arquitetos
(3) Palestras/Treinamentos à equipe de vendas e clientes da empresa
(5) Participação em feiras e/ou exposições, representando a empresa
8. Você acha que uma visita técnica ao construtor ( engenheiro ou arquiteto ), por
parte de um engenheiro técnico representando a sua empresa, pode tendenciar
este cliente à compra de seu produto ?
(X) SIM
( ) NÃO
9. Você estudaria a possibilidade da contratação de uma empresa de
representação técnica, para desempenhar as promoções técnicas ( visitas
promocionais, palestras técnicas, participação em feiras, etc. ) e realizar as
assistências técnicas da empresa que você dirige ?
(X) SIM
( ) NÃO
10. Com relação à questão acima, se a contratação desta empresa de representação
possibilitasse a redução substancial dos custos que hoje a organização tem com
a equipe técnica própria ( caso a organização já possua esta equipe ) e/ou
mesmo possibilitasse a melhoria do relacionamento e respaldo entre a sua
empresa e o seu cliente técnico ( caso a organização não possua esta equipe ),
com a possibilidade de melhoria da imagem da organização, esta possibilidade
de contratação de serviços de suporte técnico aumentaria ?
(X) SIM
( ) NÃO
11. Caso você concordasse com a idéia de terceirização da equipe técnica de
campo, a decisão desta contratação na empresa seria sua ? Se não, de quem
seria ?
( ) SIM
(X) NÃO , seria de : DIRETORIA COMERCIAL
57
QUESTIONÁRIO 12
1. Dados da empresa :
Nome : SH FÔRMAS
Razão social : SH FÔRMAS, ANDAIMES E ESCORAMENTOS LTDA.
CNPJ : 42.292.292/0014-48
End. : Via Centro, 754 - Cia
CEP : 43.780-000
Cidade / Estado : Simões Filho / Ba
Tel./ E-mail : (71) 594-9311 / [email protected]
2. Dados do entrevistado :
Nome : Paulo Sérgio Souza Lago
Cargo / Função : Gerente de Contratos
Tempo de empresa : 05 anos
Tempo neste cargo/função : 04 anos
3. Qual a principal área de atuação da empresa dentro da construção civil ?
Fôrmas, Andaimes e Escoramentos de estruturas de concreto.
4. Principais canais de clientes ( pode marcar qualquer número de opções ) :
(X) Construtoras
( ) Revendas de materiais de construção
( ) Órgãos Públicos
( )Clientes finais
( ) Outros ,
Qual : ______________________________
5. Possui uma equipe de suporte técnico, com departamento formado ?
( X ) SIM
( ) NÃO
6. Você acha que é estratégico ( vital ) para a empresa desempenhar bem a sua
atividade essencial, ter uma equipe própria de suporte técnico ?
( X ) SIM
( ) NÃO
58
7. Enumere em ordem decrescente de importância ( 1-muito importante ......2pouco importante ), as atividades desempenhadas por sua equipe de suporte
técnico ( se sua empresa já possui uma ) ou por uma equipe de suporte técnico
contratada por sua companhia.
T) OBS. : não é permitido repetir o número
( 1 ) Suporte ou assistência técnica
( 3 ) Elaboração/idéias de novos produtos
( 2 ) Visitas técnicas a construtoras/engenheiros/arquitetos
( 4 ) Palestras/Treinamentos à equipe de vendas e clientes da empresa
( 5 ) Participação em feiras e/ou exposições, representando a empresa
8. Você acha que uma visita técnica ao construtor ( engenheiro ou arquiteto ), por
parte de um engenheiro técnico representando a sua empresa, pode tendenciar
este cliente à compra de seu produto ?
( X ) SIM
( ) NÃO
9. Você estudaria a possibilidade da contratação de uma empresa de
representação técnica, para desempenhar as promoções técnicas ( visitas
promocionais, palestras técnicas, participação em feiras, etc. ) e realizar as
assistências técnicas da empresa que você dirige ?
( ) SIM
( X ) NÃO
10. Com relação à questão acima, se a contratação desta empresa de representação
possibilitasse a redução substancial dos custos que hoje a organização tem com
a equipe técnica própria ( caso a organização já possua esta equipe ) e/ou
mesmo possibilitasse a melhoria do relacionamento e respaldo entre a sua
empresa e o seu cliente técnico ( caso a organização não possua esta equipe ),
com a possibilidade de melhoria da imagem da organização, esta possibilidade
de contratação de serviços de suporte técnico aumentaria ?
( X ) SIM
( ) NÃO
11. Caso você concordasse com a idéia de terceirização da equipe técnica de
campo, a decisão desta contratação na empresa seria sua ? Se não, de quem
seria ?
( ) SIM
( X ) NÃO , seria da DIRETORIA.
59
QUESTIONÁRIO 13
1. Dados da empresa :
Nome : Sika
Razão social : Sika S/A
CNPJ :
End. : Av. Dr Alberto Jackson Byington, 1525 – Vila Menck
CEP : 06276-000
Cidade / Estado : Osasco / SP
Tel./ E-mail : (71) 9115 9612 ou [email protected]
2. Dados do entrevistado :
Nome : Jorge Luiz de Aquino Lima
Cargo / Função : Gerente Regional Norte/Nordeste
Tempo de empresa : 2 anos
Tempo neste cargo/função : 2 anos
3. Qual a principal área de atuação da empresa dentro da construção civil ?
Fornecedora de produtos químicos para construção civil (impermeabilizantes, aditivos
para concreto e argamassa, selantes e adesivos, groutes cimentícios e químico, pisos
industriais )
4. Principais canais de clientes ( pode marcar qualquer número de opções ) :
( x ) Construtoras
( x ) Revendas de materiais de construção
( ) Órgãos Públicos
( x )Clientes finais
( ) Outros ,
Qual : ______________________________
5. Possui uma equipe de suporte técnico, com departamento formado ?
( x ) SIM
( ) NÃO
6. Você acha que é estratégico ( vital ) para a empresa desempenhar bem a sua
atividade essencial, ter uma equipe própria de suporte técnico ?
60
( x ) SIM
( ) NÃO
7. Enumere em ordem decrescente de importância ( 1-muito importante ...... 5 pouco importante ), as atividades desempenhadas por sua equipe de suporte
técnico ( se sua empresa já possui uma ) ou por uma equipe de suporte técnico
contratada por sua companhia.
U) OBS. : não é permitido repetir o número
( 3 ) Suporte ou assistência técnica
( 4 ) Elaboração/idéias de novos produtos
( 1 ) Visitas técnicas a construtoras/engenheiros/arquitetos
( 2 ) Palestras/Treinamentos à equipe de vendas e clientes da empresa
( 5 ) Participação em feiras e/ou exposições, representando a empresa
8. Você acha que uma visita técnica à construtor ( engenheiro ou arquiteto ), por
parte de um engenheiro técnico representando a sua empresa, pode tendenciar
este cliente à compra de seu produto ?
( x) SIM
( ) NÃO
9. Você estudaria a possibilidade da contratação de uma empresa de
representação técnica, para desempenhar as promoções técnicas ( visitas
promocionais, palestras técnicas, participação em feiras, etc. ) e realizar as
assistências técnicas da empresa que você dirige ?
( x) SIM
( ) NÃO
10. Com relação à questão acima, se a contratação desta empresa de representação
possibilitasse a redução substancial dos custos que hoje a organização tem com
a equipe técnica própria ( caso a organização já possua esta equipe ) e/ou
mesmo possibilitasse a melhoria do relacionamento e respaldo entre a sua
empresa e o seu cliente técnico ( caso a organização não possua esta equipe ),
com a possibilidade de melhoria da imagem da organização, esta possibilidade
de contratação de serviços de suporte técnico aumentaria ?
( x) SIM
NÃO
11. Caso você concordasse com a idéia de terceirização da equipe técnica de
campo, a decisão desta contratação na empresa seria sua ? Se não, de quem
seria ?
( ) SIM
( x ) NÃO , seria de : Gerência Nacional / RH
61
QUESTIONÁRIO 14
1. Dados da empresa :
Nome : THYSSENKRUPP ELEVADORES S.A.
Razão social :
CNPJ : 90.347.840/0010-09
End. : AV. PAILO VI, 1561 - PITUBA
CEP : 41810-000
Cidade / Estado : SALVADOR / BAHIA
Tel./ E-mail : [email protected]
2. Dados do entrevistado :
Nome : Marcello Garavaglia
Cargo / Função : Vendas
Tempo de empresa : 06 anos
Tempo neste cargo/função : 05 anos
3. Qual a principal área de atuação da empresa dentro da construção civil ?
Fornecimento de equipamentos de locomoção dentro dos prédios em geral. Escadas
rolantes, esteiras, elevadores etc.
4. Principais canais de clientes ( pode marcar qualquer número de opções ) :
(x) Construtoras
( ) Revendas de materiais de construção
(x) Órgãos Públicos
(x)Clientes finais
( ) Outros ,
Qual : ______________________________
5. Possui uma equipe de suporte técnico, com departamento formado ?
(x) SIM
( ) NÃO
6. Você acha que é estratégico ( vital ) para a empresa desempenhar bem a sua
atividade essencial, ter uma equipe própria de suporte técnico ?
62
(x) SIM
( ) NÃO
7. Enumere em ordem decrescente de importância ( 1-muito importante ......2pouco importante ), as atividades desempenhadas por sua equipe de suporte
técnico ( se sua empresa já possui uma ) ou por uma equipe de suporte técnico
contratada por sua companhia.
V) OBS. : não é permitido repetir o número
( 1 ) Suporte ou assistência técnica
( 3 ) Elaboração/idéias de novos produtos
( 2 ) Visitas técnicas a construtoras/engenheiros/arquitetos
( 4 ) Palestras/Treinamentos à equipe de vendas e clientes da empresa
( 5 ) Participação em feiras e/ou exposições, representando a empresa
8. Você acha que uma visita técnica ao construtor ( engenheiro ou arquiteto ), por
parte de um engenheiro técnico representando a sua empresa, pode tendenciar
este cliente à compra de seu produto ?
(x) SIM
( ) NÃO
9. Você estudaria a possibilidade da contratação de uma empresa de
representação técnica, para desempenhar as promoções técnicas ( visitas
promocionais, palestras técnicas, participação em feiras, etc. ) e realizar as
assistências técnicas da empresa que você dirige ?
( ) SIM
(x) NÃO
10. Com relação à questão acima, se a contratação desta empresa de representação
possibilitasse a redução substancial dos custos que hoje a organização tem com
a equipe técnica própria ( caso a organização já possua esta equipe ) e/ou
mesmo possibilitasse a melhoria do relacionamento e respaldo entre a sua
empresa e o seu cliente técnico ( caso a organização não possua esta equipe ),
com a possibilidade de melhoria da imagem da organização, esta possibilidade
de contratação de serviços de suporte técnico aumentaria ?
( ) SIM
(x) NÃO
11. Caso você concordasse com a idéia de terceirização da equipe técnica de
campo, a decisão desta contratação na empresa seria sua ? Se não, de quem
seria ?
( ) SIM
(x) NÃO , seria de : _Diretoria____________________
63
QUESTIONÁRIO 15
1. Dados da empresa :
Nome : Tintas Coral
Razão social : Tintas Coral Ltda.
CNPJ : 57.483.034/0006-06
End. : Av. Getúlio Vargas , 7230 Km – 12 Curado Br 232
CEP : 50.670.440
Cidade / Estado : Recife- Pe
Tel./ E-mail : [email protected]
2. Dados do entrevistado :
Nome : Jaciel Barreto Lopes
Cargo / Função : Supervisor Vendas
Tempo de empresa : 15 Anos
Tempo neste cargo/função : 2 Anos
3. Qual a principal área de atuação da empresa dentro da construção civil ?
Revestimentos : tintas, vernizes e complementos.
4. Principais canais de clientes ( pode marcar qualquer número de opções ) :
( X ) Construtoras
( X ) Revendas de materiais de construção
( ) Órgãos Públicos
( )Clientes finais
( ) Outros ,
Qual : ______________________________
5. Possui uma equipe de suporte técnico, com departamento formado ?
( X ) SIM
( ) NÃO
6. Você acha que é estratégico ( vital ) para a empresa desempenhar bem a sua
atividade essencial, ter uma equipe própria de suporte técnico ?
64
( X ) SIM
( ) NÃO
7. Enumere em ordem decrescente de importância ( 1-muito importante ......2pouco importante ), as atividades desempenhadas por sua equipe de suporte
técnico ( se sua empresa já possui uma ) ou por uma equipe de suporte técnico
contratada por sua companhia.
W)OBS. : não é permitido repetir o número
(1) Suporte ou assistência técnica
(2) Elaboração/idéias de novos produtos
(1) Visitas técnicas a construtoras/engenheiros/arquitetos
(1) Palestras/Treinamentos à equipe de vendas e clientes da empresa
(2) Participação em feiras e/ou exposições, representando a empresa
8. Você acha que uma visita técnica ao construtor ( engenheiro ou arquiteto ), por
parte de um engenheiro técnico representando a sua empresa, pode tendenciar
este cliente à compra de seu produto ?
( X ) SIM
( ) NÃO
9. Você estudaria a possibilidade da contratação de uma empresa de
representação técnica, para desempenhar as promoções técnicas ( visitas
promocionais, palestras técnicas, participação em feiras, etc. ) e realizar as
assistências técnicas da empresa que você dirige ?
( ) SIM
(X) NÃO
10. Com relação à questão acima, se a contratação desta empresa de representação
possibilitasse a redução substancial dos custos que hoje a organização tem com
a equipe técnica própria ( caso a organização já possua esta equipe ) e/ou
mesmo possibilitasse a melhoria do relacionamento e respaldo entre a sua
empresa e o seu cliente técnico ( caso a organização não possua esta equipe ),
com a possibilidade de melhoria da imagem da organização, esta possibilidade
de contratação de serviços de suporte técnico aumentaria ?
(X) SIM
( ) NÃO
11. Caso você concordasse com a idéia de terceirização da equipe técnica de
campo, a decisão desta contratação na empresa seria sua ? Se não, de quem
seria ?
( ) SIM
( X ) NÃO , seria de : Diretoria Comercial
65
QUESTIONÁRIO 16
1. Dados da empresa :
Nome : Vedacit
Razão social : Vedacit do Nordeste S/A
CNPJ : 14.680.219/0001-03
End. : R. Dr. Altino Teixeira, 385 Qd. B Portoseco Pirajá
CEP : 41.233-010
Cidade / Estado : Salvador/ BA
Tel./ E-mail : 482-8900 / [email protected] / [email protected]
2. Dados do entrevistado :
Nome : Benjamin Ribeiro de Lima Filho
Cargo / Função : Gerente de vendas
Tempo de empresa : 20 anos
Tempo neste cargo/função : 11 anos
3. Qual a principal área de atuação da empresa dentro da construção civil ?
Fabricante de produtos químicos para construção civil
4. Principais canais de clientes ( pode marcar qualquer número de opções ) :
( x ) Construtoras
( x ) Revendas de materiais de construção
( ) Órgãos Públicos
( )Clientes finais
( ) Outros ,
Qual : ______________________________
5. Possui uma equipe de suporte técnico, com departamento formado ?
( x ) SIM
( ) NÃO
6. Você acha que é estratégico ( vital ) para a empresa desempenhar bem a sua
atividade essencial, ter uma equipe própria de suporte técnico ?
( x ) SIM
( ) NÃO
66
7. Enumere em ordem decrescente de importância ( 1-muito importante ......2pouco importante ), as atividades desempenhadas por sua equipe de suporte
técnico ( se sua empresa já possui uma ) ou por uma equipe de suporte técnico
contratada por sua companhia.
X) OBS. : não é permitido repetir o número
( 3 ) Suporte ou assistência técnica
( 4 ) Elaboração/idéias de novos produtos
( 2 ) Visitas técnicas a construtoras/engenheiros/arquitetos
( 1 ) Palestras/Treinamentos à equipe de vendas e clientes da empresa
( 5 ) Participação em feiras e/ou exposições, representando a empresa
8. Você acha que uma visita técnica à construtor ( engenheiro ou arquiteto ), por
parte de um engenheiro técnico representando a sua empresa, pode tendenciar
este cliente à compra de seu produto ?
( x ) SIM
( ) NÃO
9. Você estudaria a possibilidade da contratação de uma empresa de
representação técnica, para desempenhar as promoções técnicas ( visitas
promocionais, palestras técnicas, participação em feiras, etc. ) e realizar as
assistências técnicas da empresa que você dirige ?
( ) SIM
( x ) NÃO / Temos equipe própria e representantes em
todos os Estados Norte/Nordeste
10. Com relação à questão acima, se a contratação desta empresa de representação
possibilitasse a redução substancial dos custos que hoje a organização tem com
a equipe técnica própria ( caso a organização já possua esta equipe ) e/ou
mesmo possibilitasse a melhoria do relacionamento e respaldo entre a sua
empresa e o seu cliente técnico ( caso a organização não possua esta equipe ),
com a possibilidade de melhoria da imagem da organização, esta possibilidade
de contratação de serviços de suporte técnico aumentaria ?
( ) SIM
(x)
NÃO
11. Caso você concordasse com a idéia de terceirização da equipe técnica de
campo, a decisão desta contratação na empresa seria sua ? Se não, de quem
seria ?
( x ) SIM
( ) NÃO , seria de : ___________________________
Porem não temos interesse na terceirização
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QUESTIONÁRIO 17
01. Dados da empresa :
Nome :
Razão social : Elevadores Atlas Schindler SA
CNPJ : 00.028.986/0004-50
End. : Pç General Inocêncio Galvão, 17
CEP : 40.060-180
Cidade / Estado : Salvador/BA
Tel./ E-mail : 71-324.6301
02. Dados do entrevistado :
Nome : Carlos Leoni Duarte Colcerniani
Cargo / Função : Supervisor Comercial
Tempo de empresa : 6 anos
Tempo neste cargo/função : 3 anos
03. Qual a principal área de atuação da empresa dentro da construção civil ?
A Atlas Schindler projeta, fabrica, instala, mantém e moderniza elevadores, escadas e
esteiras rolantes.
04. Principais canais de clientes ( pode marcar qualquer número de opções ) :
( x ) Construtoras
( ) Revendas de materiais de construção
( x ) Órgãos Públicos
( x )Clientes finais
( ) Outros ,
Qual : ______________________________
05. Possui uma equipe de suporte técnico, com departamento formado ?
( x ) SIM
( ) NÃO
06. Você acha que é estratégico ( vital ) para a empresa desempenhar bem a sua
atividade essencial, ter uma equipe própria de suporte técnico ?
( x ) SIM
( ) NÃO
68
07. Enumere em ordem decrescente de importância ( 1-muito importante ......2pouco importante ), as atividades desempenhadas por sua equipe de suporte
técnico ( se sua empresa já possui uma ) ou por uma equipe de suporte técnico
contratada por sua companhia.
Y) OBS. : não é permitido repetir o número
( 1 ) Suporte ou assistência técnica
( 2) Elaboração/idéias de novos produtos
( 3 ) Visitas técnicas a construtoras/engenheiros/arquitetos
( 4 ) Palestras/Treinamentos à equipe de vendas e clientes da empresa
( 5 ) Participação em feiras e/ou exposições, representando a empresa
08. Você acha que uma visita técnica ao construtor ( engenheiro ou arquiteto ), por
parte de um engenheiro técnico representando a sua empresa, pode tendenciar
este cliente à compra de seu produto ?
( X ) SIM
( ) NÃO
09. Você estudaria a possibilidade da contratação de uma empresa de
representação técnica, para desempenhar as promoções técnicas ( visitas
promocionais, palestras técnicas, participação em feiras, etc. ) e realizar as
assistências técnicas da empresa que você dirige ?
( ) SIM
( x ) NÃO
10. Com relação à questão acima, se a contratação desta empresa de representação
possibilitasse a redução substancial dos custos que hoje a organização tem com
a equipe técnica própria ( caso a organização já possua esta equipe ) e/ou
mesmo possibilitasse a melhoria do relacionamento e respaldo entre a sua
empresa e o seu cliente técnico ( caso a organização não possua esta equipe ),
com a possibilidade de melhoria da imagem da organização, esta possibilidade
de contratação de serviços de suporte técnico aumentaria ?
( ) SIM
( x ) NÃO
11. Caso você concordasse com a idéia de terceirização da equipe técnica de
campo, a decisão desta contratação na empresa seria sua ? Se não, de quem
seria ?
( ) SIM
( X ) NÃO , seria de : Além de minha a Gerência e
Diretoria
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QUESTIONÁRIO 18
01. Dados da empresa :
Nome :
Duratex S.A
Razão social : Duratex S.A
CNPJ :
61.194.080/0085-66
End. : Av. Antonio Francisco Ozanan, 12.000
CEP : 13214-001
Cidade / Estado : Jundiaí / SP
Tel./ E-mail : [email protected]
02. Dados do entrevistado :
Nome : Marcos Andrade
Cargo / Função : - Gerente Regional Construção Civil
Tempo de empresa : 27 anos
Tempo neste cargo/função : 04 anos
03. Qual a principal área de atuação da empresa dentro da construção civil ?
Comercialização diretamente em construtoras e instituições.
04. Principais canais de clientes ( pode marcar qualquer número de opções ) :
( x ) Construtoras
( ) Revendas de materiais de construção
( ) Órgãos Públicos
( )Clientes finais
( x) Outros ,
Qual : condomínios, hotéis etc
______________________________
05. Possui uma equipe de suporte técnico, com departamento formado ?
( x ) SIM
( ) NÃO
06. Você acha que é estratégico ( vital ) para a empresa desempenhar bem a sua
atividade essencial, ter uma equipe própria de suporte técnico ?
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( x ) SIM
( ) NÃO
07. Enumere em ordem decrescente de importância ( 1-muito importante ......2pouco importante ), as atividades desempenhadas por sua equipe de suporte
técnico ( se sua empresa já possui uma ) ou por uma equipe de suporte técnico
contratada por sua companhia.
Z) OBS. : não é permitido repetir o número
(
(
(
(
(
1 ) Suporte ou assistência técnica
4) Elaboração/idéias de novos produtos
3) Visitas técnicas a construtoras/engenheiros/arquitetos
2) Palestras/Treinamentos à equipe de vendas e clientes da empresa
5) Participação em feiras e/ou exposições, representando a empresa
08. Você acha que uma visita técnica ao construtor ( engenheiro ou arquiteto ), por
parte de um engenheiro técnico representando a sua empresa, pode tendenciar
este cliente à compra de seu produto ?
(x ) SIM
( ) NÃO
09. Você estudaria a possibilidade da contratação de uma empresa de
representação técnica, para desempenhar as promoções técnicas ( visitas
promocionais, palestras técnicas, participação em feiras, etc. ) e realizar as
assistências técnicas da empresa que você dirige ?
( ) SIM
( x ) NÃO
10. Com relação à questão acima, se a contratação desta empresa de representação
possibilitasse a redução substancial dos custos que hoje a organização tem com
a equipe técnica própria ( caso a organização já possua esta equipe ) e/ou
mesmo possibilitasse a melhoria do relacionamento e respaldo entre a sua
empresa e o seu cliente técnico ( caso a organização não possua esta equipe ),
com a possibilidade de melhoria da imagem da organização, esta possibilidade
de contratação de serviços de suporte técnico aumentaria ?
( ) SIM
( x) NÃO
11. Caso você concordasse com a idéia de terceirização da equipe técnica de
campo, a decisão desta contratação na empresa seria sua ? Se não, de quem
seria ?
( ) SIM
( x) NÃO , seria de : Diretoria
Comercial___________________________
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3 ) Lista de População da Pesquisa
- Cimento Portland :
Cimento Nassau
Cimento Poty
Cimento Itaú
Cimesa
- Cal Tratada :
Companhia de Cimento Itaú
- Aço para Concreto armado :
Gerdau
Belgo mineira
- Concreto Dosado em central :
Engemix
Redimix
Concreta Concremix
Polimix
Supermix
BrasilBeton
Central Beton
- Paredes em Chapa de Gesso Acartonado :
Knauff
- Escoramento e Fôrmas Metálicas :
SH Fôrmas
Doka Brasil
- Impermeabilização rígida :
Sika
Vedacit
- Telhas de Fibrocimento :
Eternit
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- Telhas Metálicas :
CBA
- Fechaduras para Portas :
Papaiz
- Argamassa Industrializada :
Concremassa
- Revestimento Cerâmico :
Portobello
- Elevador Residencial e Comercial :
Atlas/Schindler
ThyssenKrupp/Otis
- Tintas Imobiliárias :
Tintas Coral
Sherwin Williams
- Interruptores e Tomadas :
Siemens
- Metais Sanitários :
Deca
Docol
- Tubos e Conexões :
Amanco Brasil ( AkrosFortilit )
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4 ) Lista das Empresas Amostradas
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Cimento Nassau
Cimento Poty
Companhia de Cimento Itaú
Gerdau
Belgo Mineira
Concremix
Engemix
Knauff
SH Fôrmas
Doka Brasil
Sika
Vedacit
Eternit
CBA
Papaiz
Concremassa
Portobello
Atlas/Schindler
TyssenKrupp/Otis
Tintas Coral
Sherwin Williams
Siemens
Deca
Docol
Amanco Brasil
74
4 ) Administração da Pesquisa
A ) Pessoal
Esta pesquisa foi realizada completamente pelo
pesquisador e teve financiamento próprio. O pesquisador foi o
responsável por todas as etapas de projeto, desde a concepção até a
finalização da mesma.
B ) Cronograma de Atividades
Todo o trabalho foi praticamente monitorado pelo
cronograma geral de atividades, desenvolvido pelo pesquisador . O
trabalho de coleta de dados foi iniciado assim que o projeto de
pesquisa foi aprovado ( fato ocorrido na segunda quinzena de abril ),
durante os meses de maio, junho e parte de julho de 2004 foram
levantados os dados e ao mesmo tempo estes dados foram analisados,
sendo que após a coleta dos dados foi continuado o desenvolvimento
dos trabalhos, conforme andamento dos seminários previstos.
C ) Orçamento
As maiores despesas ocorreram por conta de gastos com
deslocamentos para efetivação de preenchimento dos questionários (
já que alguns dos entrevistados relutaram no envio das respostas por
meio eletrônico ) e compra dos alimentos para serem doados. Também
ocorreram gastos com materiais para confecção dos relatórios e o
desenvolvimento dos trabalhos de análise.
A estimativa é de que foram gastos em torno de R$
700,00 ( quinhentos reais ) durante todo o projeto.
75
IX – ANEXOS :
Nas próximas páginas estão os resultados da
pesquisa realizada pela Revista Pini, em cada grupo
representado pelos seus principais ramos de atividades. No
total são quarenta seguimentos pesquisados.
Pesquisa Pini nos arquivos em anexo.
76
X – AGRADECIMENTOS :
Com a finalização deste trabalho, quero agradecer a
algumas pessoas que de forma direta ou indireta apoiaram a realização
do mesmo.
- A Deus, por ter me dado paciência e paz nos momentos difíceis.
- A minha esposa por ter tido paciência comigo, nos momentos que
não pude dar-lhe atenção, e pelas revisões de gramática que foram
bastante necessárias.
- Aos meus filhos, Vitória pela contribuição na escolha do “lay-out” de
minhas apresentações e João Vitor por ter me dado o presente de sua
chegada durante a realização do trabalho.
- Ao Prof. Robinson Tenório que aceitou o trabalho individual e passou
parte dos seus conhecimentos das rotinas deste tipo de pesquisa.
- Aos colegas de minha turma, pois coloquei neste trabalho
conhecimentos adquiridos durante o curso, e parte deste
conhecimento foi baseado em nossas interações.
- Aos pesquisados por contribuíram de forma decisiva na realização
desta pesquisa.
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XI – DADOS DO PESQUISADOR :
Nome : José Augusto Pimentel Gomes
Profissão : Eng. Civil, formado pela Escola Politécnica da Universidade
Federal da Bahia.
Atividade Atual : Eng. de Suporte Técnico da Amanco Brasil, fabricante
dos produtos AkrosFortilit, com 6 anos de experiência na função.
E-mail : [email protected] , [email protected]
Tel.: (71) 9988 4103
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