Introdução…
O objetivo deste folder é fornecer o conhecimento básico necessário para que nossos
clientes consigam utilizar o novo site de liberação de equipamentos desenvolvido pelo
grupo Maersk. Aqui serão apresentadas as funcionalidades presentes para o perfil
“Cliente” do site.
É de grande importância salientar que este é um projeto piloto, portanto ainda haverão
oportunidades de desenvolvimento. Talvez sejam necessárias modificações de algumas
funcionalidades, pois precisamos dos clientes para testá-las e dar seu retorno.
Nossos clientes serão colocados em contato com algo novo no mercado, o que poderá
gerar dúvidas e, portanto, contato com a Maersk. Até que o teste do piloto seja
finalizado, pedimos gentilmente que os clientes controlem suas expectativas.
Todas as sugestões de mudança necessária devem ser enviadas a nós por email ou
contato telefônico, nos permitindo manter um histórico das adaptações sugeridas para
facilitar a utilização no dia-a-dia. Todas as sugestões entrarão em análise de
necessidade, devido ao fato de grandes alterações afetarem a estrutura do site.
Vantagens para os clientes e Maersk…
• Os clientes poderão escolher o melhor horário para a retirada do equipamento;
• Os cliente poderão monitorar se suas trasnportadoras agendaram os bookings
pelo site;
• Acesso online aos depots que tem equipamentos disponíveis para retirada;
• Melhor visibilidade do estoque para o atendimento aos clientes e para a
Maersk
Novo usuário
• Para primeiro acesso, na página inicial do site clique em:
• Preencha os campos que aparecerem na tela seguinte
• Após preenchimento correto dos
cadastrar.
dados clique em
•
Um email será enviado ao time de equipamentos, que
autorizará a criação do usuário.
•
Após confirmação de cadastro o ususário receberá um
email de confirmação de criação de usuário e poderá
acessar o site.
•
Insira o nome de usuário e senha no campo indicado
na tela inicial e acesse o site.
Página inicial…
Desconectar do sistema
Acesso ao CS para esclarecimento de dúvidas
Mudanças de perfil, nomes, emails e senhas
Agendamento de bookings
Consulta se o booking já foi agendado
Inserção de novos usuários pertencentes à mesma empresa.
Página de contatos com informações sobre as empresas do grupo
•
Atualmente estas são as opções disponíveis no site. Durante os testes, a inclusão de
novas opções serão discutidas.
Agendamento
•
•
Colocar o número do booking no campo livre e clicar em
Se número estiver incorreto a mensagem abaixo aparecerá:
•
Caso o número esteja correto, então o cliente poderá verificar se as informações
presentes no site (tipo de container, quantidade, commodity, local de embarque,
padrão e peso) estão corretas.
•
Se todas as informações estiverem corretas, clique em
para ver os depots
com estoque disponível para atender o booking. Após escolha do depot deve-se
escolher o melhor horário para retirada do container.
• O agendamento pode ser feito entre 2 e 24 horas a partir da hora atual.
•
Caso as informações apresentadas não estejam corretas, entre em contato com o
atendimento ao cliente para obter
;
Cadastro
•
Para cadastrar novos usuários, selecione a opção correta na página principal e clique
em:
•
Este campo se faz necessário quando novos colaboradores ou transportadoras
começarem a utilizar o site. É importante que os usuários principais tenham seu
próprio cadastro para que seja possível rastreamento dos autores das ações tomadas.
•
Para finalizar o cadastro, complete com atenção os campos necessários.
•
Para administrar o cadastro dos usuários, clique em cadastro na página inicial e escolha
a ação que se deseja realizar: Atualização, exclusão ou visualiização.
Como funciona?
•
•
•
•
Atualização diária do
estoque disponível
Liberar containeres e
autorizar vistorias
•
Alimentar o site com lista
de bookings
Garantir atendimento dos
agendamentos efetuados
•
Verificar bookings os
agendados e não agendados
•
Verificar estoque dos depots
•
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•
•
•
Verificar disponibilidade e
horários para retirada.
Agendamentos de bookings
e vistorias
Analisar equipamentos
avariados e programar
reparos e aumentar estoque
Simplicidade no processo
Otimização do tempo: Depot, cliente e Maersk
Excelência no atendimento ao cliente
Agilidade na liberação de equipamentos