InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
4. Instrumentos para o desenvolvimento de soluções inovadoras
4.7 TILMAG
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4. Instrumentos para o desenvolvimento de soluções inovadoras
4.7 TILMAG
Palavras-chave
Produção de ideias, resolução de problemas, Ideal Solution Elements (ISEs),
Brainstorming, TRIZ
Objectivos de aprendizagem
Depois da leitura deste capítulo, deverá ser capaz de reconhecer o método
criativo TILMAG e adaptá-lo à resolução de problemas na sua empresa. Deverá
ser capaz de reconhecer quais os passos a seguir no uso o processo TILMAG,
poderá encontrar um caso prático para treino e, porque não, adaptar o método
ao seu local de trabalho.
A leitura deste capítulo, com o exemplo incluído, tardará cerca de 30 minutos mas
precisará de algum tempo extra se o quiser testar na sua empresa.
Introdução
Nos capítulos anteriores encontrou informação sobre diversos métodos inovadores de
resolução de problemas e preocupações. Possivelmente, agora está a pensar: - Porque
devo aprender e experimentar estes métodos de resolução de problemas na minha
organização? Porque só as empresas que descobriram métodos efectivos de resolução
de problemas singram no mercado e continuam competitivas internacionalmente!
Já ouviu falar do método “TILMAG”? Possivelmente, nunca! Vamos começar por descobrir
este método simples e prático, que pode ser usado na sua organização para encontrar
soluções para problemas de forma sistemática e estruturada. O TILMAG ajuda na
aquisição de conhecimento que está fora dos campos de experiência dos técnicos da
empresa!
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Vamos seguir com a lição. Nos próximos pontos encontrará informação detalhada e será
dirigido a um exemplo que o ajudará a praticar.
4.7.1 O que é o TILMAG?
O TILMAG foi desenvolvido por Helmut Schlicksupp no Battelle-Institut in
Frankfurt am Main, Alemanha, e é acrónimo de "Transformation idealer
Lösungselemente durch Matrizen der Assoziations und Gemeinsamkeitenbildung," ou
"transformação de elementos de solução ideal através de matrizes de formação de
associações e PONTOS COMUNS” 1 .
O TILMAG faz uma aproximação estruturada e sistemática à definição de
solução ideal para a resolução de um problema ou preocupação efectiva. Cria e
explora associações baseadas em combinações emparelhadas de Elementos de
Solução Ideal ou Ideal Solution Elements (ISEs) e usa essas associações para inspirar e
criar soluções pouco usuais e de corte com o passado 2 .
O TILMAG é um de muitos métodos de pensamento criativo e resolução de problemas,
mas o uso mais efectivo do TILMAG é na resolução de problemas que necessitem a
criação de novas conceitos e configurações.
4.7.2 Porque usar o método TILMAG?
As organizações têm pouco tempo de decisão quando está em causa a satisfação das
necessidades, sempre em mutação, dos consumidores e a adaptação a um ambiente em
constante evolução. Isto obriga a que a resolução de problemas e a tomada de decisões
tenham que ser sistemáticas e estruturadas.
1
http://www.realinnovation.com/content/c061218a.asp
2
Alikalfa E., Ph.D Student. Creativity Tools. Quality Technology and Management Division, Mechanical Engineering Department,
Linkopings University.
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A natureza do TILMAG é baseada numa abordagem estruturada através da incorporação
de associações numa matriz com vista ao desenvolvimento de soluções para resolução
de problemas.
Este método inovador, quando usado com outras metodologias creativas como a
TRIZ 3 ou o Brainstorming 4 , produz resultados incríveis. No caso da TRIZ, o
TILMAG permite comparações e facilita a identificação de ISEs contraditórios.
Com o Brainstorming, o TILMAG ajuda à concentração no processo criativo, aumentando
a qualidade das soluções encontradas e reduzindo a dificuldade da resolução do
problema em análise 5 .
O uso prático de métodos criativos para resolução de problemas e geração de ideias,
como o TILMAG, vão desenvolver a sua empresa, ajudando-o a alcançar sucesso mesmo
nos mercados mais competitivos.
A sua empresa resolve os problemas de forma estratégica e criativa? Quais
destes métodos usa mais frequentemente? Vai continuar a abordar a resolução
de problemas da mesma forma? Continue a leitura e vai descobrir que este
método é fácil e o vai auxiliar a identificar as soluções mais efectivas para a sua empresa.
4.7.3 Em que situações usar o TILMAG?
Pode usar eficientemente o TILMAG quer seja produtor, fornecedor de serviços, empresa
industrial, agente ou instituição estatal, Universidade ou agricultor. O TILMAG é mais
eficiente quando usado por um grupo do que por uma única pessoa, mas pode praticar a
sua utilização sozinho.
3
Veja o módulo 4.9 deste guia para mais detalhes
4
Veja o modulo 4.2 deste para mais detalhes
5
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4.7.4 Como usar o TILMAG?
O TILMAG é um processo que consiste em 5 passos, que têm que ser seguidos
de forma a encontrar as melhores soluções para o problema em análise. 6
Passo 1. Definir claramente o problema e desenvolver ideias de solução.
Discutir com a equipa e definir o problema ou a preocupação com clareza. Nesta fase
pode usar o Brainstorming para identificar as soluções mais óbvias para o problema.
Registe as ideias que resultem desta primeira fase.
Passo 2. Identifique os Elementos de Solução Ideal (ISEs). O que é que isto quer
dizer?
Elementos de Solução Ideal (ISEs) são características, atributos, qualidades e
propriedades que foram identificados como sendo os ideais para a resolução do
problema identificado no passo 1.
Dicas para a produção de ISEs:
6
•
Descrever os ISEs pela positiva;
•
Os ISEs devem ser específicos e relacionados com o problema em questão;
•
Os ISEs devem ser formulados com precisão não excedendo mais de 6 palavras;
•
Quando se trata do desenvolvimento de um novo produto ou serviço, os ISEs
devem ser relacionados com as necessidades do cliente;
•
Uso de frases simples.
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Passo 3. Construção da Matriz TILMAG com os ISEs definidos
Construção da matriz TILMAG inscrevendo os ISEs nos dois eixos da matriz.
Tabela 1. Matriz TILMAG
Elementos de
ISE 1
ISE 2
…
ISE n
Solução Ideal
(ISEs)
ISE 1
X
ISE 2
X
…
X
ISE n
X
Dicas para a construção da matriz TILMAG:
•
Inscrever os ISEs sequencialmente em ambos os eixos da matriz;
•
A combinação entre ISEs iguais deve ser excluída já que ISEs iguais não
representam associações – anule essas células com uma cruz;
•
O tamanho da matriz depende do número de ISEs definidos.
Passo 4. Brainstorming e anotação das associações para cada par de ISEs
7
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Este é o passo mais importante do método TILMAG pois é nele que se criam
efectivamente as soluções para o problema em questão.
Passos a seguir:
1) Fazer associações com os pares de ISEs e inscrever essas associações na matriz.
Fazer associações com os ISEs emparelhados é a produção de soluções para o
problema enunciado no Passo 1 através da análise e avaliação das interacções e
contradições entre os pares de ISEs.
2) Avance para a célula seguinte apenas quando a anterior tiver pelo menos uma
associação.
O tempo requerido para a produção de associações pode variar de alguns minutos a uma
hora, dependendo do tipo e da natureza das interacções entre os ISEs. Tente ser criativo
na produção de soluções e conceitos - use o brainstorming e o método TRIZ. 8
Dicas para a produção de soluções:
8
•
Tente identificar 2 ou 3 associações entre cada combinação de dois ISEs, excepto
na combinação entre ISEs iguais;
•
Continue o processo até que todas as células estejam completas;
•
Se uma coluna ou linha inteira é deixada em branco, normalmente a causa está na
escolha dos ISEs que não são aplicáveis à solução do problema em causa. 9
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Agora veja atentamente a tabela 2. Esta explica e demonstra “o processo de
fazer associações entre pares de ISEs” de forma simples.
Tabela 2. O processo de fazer associações entre pares de ISEs
ESIs
ESI 1
Adequabilidade
ESI 1
Adequabilidade
X
ESI 2
Atracção de clientes
ESI 3
Sensação de
descontracção
Safari
Praias de areia branca
Fruta exótica
Fazer associações
entre o par ESI1 e
ESI2
X
ESI 2
Atracção de clientes
Fazer associações entre
o par ESI2 e ESI3
SPAs
Empregados educados
Baby-sitter
X
ESI 3
Sensação de
descontracção
Passo 5. Confrontar as associações com o problema original e hierarquizar as
soluções.
Todas as associações na matriz devem ser estruturadas e reagrupadas em subsistemas
ou sub-processos de forma a determinar as soluções mais efectivas para o problema.
Escolha associações da matriz TILMAG, uma de cada vez, identifique as suas
características, produza ideias para soluções baseadas nessas características e aplique
cada uma dessas ideias, de novo, ao problema original, identificado no Passo 1. Reveja e
seleccione as melhores associações da matriz TILMAG e sumarize os resultados numa
tabela.
9
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Pode, também, combinar as ideias encontradas no Passo 1 com as ideias
produzidas usando a TILMAG (Passo 5).
Sente-se confuso? Leia o caso prático abaixo e sentir-se-á mais confiante
perante a matriz TILMAG.
4.7.5 Exemplo prático
A agência de viagens “Relax Holidays” formulou o seguinte problema que pretende
resolver – Que tipo de pacotes de férias podem atrair mais clientes durante o
Inverno? O gestor da empresa decidiu usar a matriz TILMAG e trabalha agora com a
equipa para encontrar soluções.
Durante a sessão de brainstorming (Passo 1) encontraram-se as seguintes ideias para
resolver o problema:
•
Organizar voos baratos (charter) e pacotes de férias para a Tailândia;
•
Ofertas especiais de pacotes de férias para famílias com crianças pequenas;
•
Propostas de “baixo custo de última hora” uma semana antes da viagem;
•
Ofertas especiais de pacotes para “descanso mental” para “viciados” no trabalho;
•
Oferta de um desconto de 10 % nas reservas para 5 pessoas ou mais.
A equipa identificou 5 Elementos de Solução Ideal (ISEs) (Passo 2) que não são mais
que simples frases que enunciam características que compõem as soluções ideais para
ultrapassar o problema.
1. Os clientes têm confiança na agência de viagens;
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2. Os preços dos voos e pacotes de férias para a Tailândia são o ideal para os
clientes;
3. A geografia da Tailândia vai atrair clientes;
4. Os clientes têm que se sentir relaxados durante as suas férias;
5. Os pacotes de férias de última hora vão colmatar as necessidades e recursos
dos clientes.
As palavras a negrito são os ISEs que vamos inscrever na matriz TILMAG.
A equipa da agência de viagens construiu, então, a matriz TILMAG (Passo 3). As
associações entre pares de ISEs foram produzidas e inscritas na matriz (Passo 4).
Tabela 3. Matriz TILMAG da empresa “Relax holiday”
ISEs
Confiança
Ideal
Atrair clientes
Sentirem-se
Colmatar
relaxados
necessidades e
recursos
¤ bom clima
¤ actividades de
¤ grandes ferias
relaxamento
¤ boa escolha
¤ natureza exótica
¤ experiência
¤ mar
¤ serviços
alargados
¤ sol e água
Confiança
X
¤
desportos
de
¤ excursões
água
Ideal
¤ boa escolha
X
¤ viajar
¤ safari
¤ SPAs
¤ experiência
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¤ praias de areia
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¤ valor atribuído ao
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¤ entretenimento
dinheiro
¤ massagem
¤ hoteis diferentes
¤ frutos exóticos
¤ bom clima
¤ safari
¤ natureza
¤ praias de areia
exótica
fina
¤ mar
¤ frutos exóticos
¤
mergulho
mergulho
Atrair clientes
X
e
¤ baby sitters
de
superficie
¤ bungalow para a
família
¤ Yoga e Ayurved
¤ desportos de
¤ massagem
¤ SPAs
¤ mergulho e
¤ baby sitters
água
¤ actividades
de relaxamento
mergulho de
¤ SPAs
Sentirem-se
relaxados
superficie
¤ sol e água
X
¤ entretenimento
¤ Pessoal com
educação
¤ Yoga e Ayurved
Colmatar
necessidades
e recursos
¤ grandes férias
¤ excursões
¤ hotéis diferentes
¤ SPAs
¤ serviços
¤ viajar
¤ baby sitters
¤ baby sitters
¤ valor atribuído ao
¤ bungalow para a
¤ Pessoal com
dinheiro
família
educação
alargados
X
Depois da construção da matriz, a equipa de trabalho deve voltar ao problema proposto
inicialmente – que tipos de pacotes de férias vão atrair mais clientes durante o
Inverno! Foram escolhidas 2 associações apropriadas de entre todas as encontradas na
Matriz TILMAG – “Mergulho ou mergulho de superfície” e “Baby sitters”, identificadas as
suas características, produzidas soluções baseadas nessas características e aplicadas
essas ideias ao problema original (Passo 5). A equipa da agência de viagens reviu,
clarificou e seleccionou as melhores ideias da matriz.
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A empresa “Relax holiday” usou uma abordagem criativa e inovadora para a resolução de
problemas. Acabaram a sessão TILMAG com o seguinte resultado.
Tabela 4: Resultados da sessão TILMAG da empresa “Relax holiday”
Associação
Característica
ISEs – conexão com a
ideias geradas no
brainstorming
Mergulho ou mergulho
de superfície
Atrai clientes e estes A localização geográfica
sentem-se relaxados
da Tailândia vai atrair
clientes.
Baby sitters
Concentração
nas Os clientes têm que se
necessidades
e sentir
relaxados
recursos dos clientes
durante as férias.
Pare e pense: acha que o método TILMAG pode ser útil para a resolução de
problemas da sua organização? Porque não organiza uma sessão TILMAG na
próxima reunião da empresa? Comece a resolver os problemas de forma criativa!
4.7.6 Sumário dos pontos-chave
O TILMAG é um de muitos métodos de pensamento criativo e resolução de problemas e o
seu uso mais efectivo é na resolução de problemas que requeiram a criação de novos
conceitos ou configurações.
O TILMAG é um método ainda relativamente desconhecido, todavia poderoso no
processo de produção de novas ideias – define e usa Elementos de Solução Ideal (ISEs)
na formulação do problema, e faz com eles associações que permitem encontrar soluções
num processo de apenas 5 passos.
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O principal objectivo deste módulo era o de oferecer uma perspectiva geral
sobre o que é o TILMAG e porque deve ser usado na procura de soluções para
um dado problema. O módulo descreveu os 5 passos do TILMAG, respondendo
à questão de como aplicar este método de forma prática. Agora é a sua vez de aplicar o
método TILMAG à sua organização!
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BIBLIOGRAFIA
H. Schlicksupp, (1977). Idea - generation for industrial firms — report on an international
investigation. R&D Management. Battelle-Institut e. V., Frankfurt.
Alikalfa E., Ph.D Student (data de publicação – n/a). Creativity Tools. Quality Technology
and Management Division, Mechanical Engineering Department, Linkopings University.
Websites
Tilmag, 2006, CTQ Media Media LLC, visto em 10 de Junho de 2008
http://www.realinnovation.com/content/c061218a.asp
Tilmag, 2006, Mycoted Ltd, visto em 10 de Junho de 2008
http://www.mycoted.com/TILMAG
Leitura Complementar
http://www.ib.hu-berlin.de/~kumlau/handreichungen/h50/ (em Alemão)
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GLOSSÁRIO
Elementos de Solução Ideal (ISEs) são características, atributos, qualidades ou
propriedades identificadas como sendo as ideais para a resolução do problema em
questão.
Associações de ISEs emparelhados é o processo no qual se produzem soluções para o
problema enunciado no Passo 1, através da análise e avaliação das interacções e
contradições existentes entre pares de ISEs.
Brainstorming é o método através do qual um grupo de pessoas tenta encontrar
soluções para um dado problema desenvolvendo uma lista de ideias obtidas de forma
espontânea por cada um dos membros do grupo. (Tradução de Applied imagination:
Principles and procedures of creative problem solving )
TRIZ é uma metodologia, um conjunto de ferramentas, uma base de dados de
conhecimento e uma tecnologia baseada em modelos que têm como fim a produção de
ideias e soluções inovadoras para a resolução de problemas. A TRIZ fornece um conjunto
de ferramentas e métodos que podem ser usados não só para a resolução de problemas
mas também para a sua formulação, análise de sistemas, análise das falhas e padrões de
evolução dos sistemas. (Ver mais em http://pt.wikipedia.org/wiki/TRIZ)
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