ALESSANDRO DE ORLANDO MAIA PINHEIRO
TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC),
INOVAÇÃO E SERVIÇOS INTENSIVOS EM
CONHECIMENTO: o que os indicadores retratam e o que poderiam revelar
Tese apresentada ao corpo docente do
Instituto de Economia da Universidade
Federal do Rio de Janeiro como parte dos
requisitos necessários à obtenção do título de
Doutor em Ciências Econômicas.
Orientador: Prof. Dr. Paulo Bastos Tigre.
Co-orientador externo: Prof. Dr. Ian Miles
(University of Manchester).
Rio de Janeiro
2011
ALESSANDRO DE ORLANDO MAIA PINHEIRO
TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC),
INOVAÇÃO E SERVIÇOS INTESIVOS EM
CONHECIMENTO: o que os indicadores retratam e o que poderiam revelar
Tese apresentada ao corpo docente do Instituto de
Economia da Universidade Federal do Rio de Janeiro
como parte dos requisitos necessários à obtenção do
título de Doutor em Ciências Econômicas.
Orientador: Prof. Dr. Paulo Bastos Tigre (UFRJ)
Co-orientador externo: Ian Miles (University of
Manchester)
Rio de Janeiro, 18 de março de 2011.
________________________________________
Orientador: Professor Dr. Paulo Bastos Tigre
Universidade Federal do Rio de Janeiro
________________________________________
Professor Dr. José Eduardo Cassiolato
Universidade Federal do Rio de Janeiro
_________________________________________
Professora Dra. Renata Lèbre La Rovere
Universidade Federal do Rio de Janeiro
_________________________________________
Professor Dr. Antônio José Junqueira Botelho
Pontifica Universidade Católica do Rio de Janeiro
_________________________________________
Professora Dra. Liz Rejane Issberner
Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia
ii
Dedico esta conquista a Deus, meus
pais, irmãos e minha amada esposa,
como forma de gratidão por estarem
sempre ao meu lado.
iii
AGRADECIMENTOS
Ao meu orientador, Prof. Paulo Tigre, pelas diversas oportunidades de
participação em projetos de pesquisa e pelo grande incentivo. Paulo oferece um bom exemplo
de como excelência acadêmica e simplicidade podem caminhar em paralelo.
Ao meu co-orientador externo, Prof. Ian Miles, pelas valiosas orientações e
especial atenção a mim dispensada.
À Profa. Renata La Rovere, pelo interesse em ajudar no aperfeiçoamento da tese e
pela entrevista concedida.
Ao professores José Eduardo Cassiolato e João Sabóia, pelo estímulo e pelas
relevantes considerações quando do processo de qualificação do projeto.
Aos professore/pesquisadores Jacob Edler, Marcela Miozzo, Phillip Shapira e
Brian Nicholson, da University of Manchester, e Amon Salter, do London Imperial College,
pela colaboração na qualidade de entrevistados.
Aos gestores das empresas entrevistadas, pela simpatia e disposição com que me
receberam.
Ao IBGE, pela licença concedida para realizar o doutorado e, em especial, a
Antônio Biffi, pelo carinho e incentivo durante esses anos em que sou servidor da instituição.
À Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES), pela
concessão de bolsa para participar do programa de pesquisador visitante da University of
Manhester, na Inglaterra.
Aos amigos Valéria Fontelles, Clician Oliveira, Luiz Cláudio Martins e Fernando
Gomes, e a todos os colegas do IBGE e do doutorado, pelo grande companheirismo.
iv
RESUMO
Processos de inovação vêm sendo aperfeiçoados em níveis sem precedentes por meio do uso
de TIC, na extensão em que estas ferramentas podem auxiliar atividades integradas de gestão,
desenvolvimento e implementação da inovação. Não obstante, os indicadores oficiais sobre
TIC e inovação pertencem a sistemas estatísticos distintos, cuja construção se fundamenta em
diferentes programas de pesquisa. Há uma carência de esforços, nos campos teórico e
estatístico, procurando investigar a relação entre estas duas categorias. Por outro lado,
serviços intensivos em conhecimento, como os de TI, encontram-se na vanguarda em termos
de aplicação de TIC para o provimento de soluções inovadoras. Todavia, a coberta estatística
de seus processos inovativos é realizada dentro dos moldes pensados para retratar atividades
manufatureiras. Tendo em vista a relevância destes aspectos, nosso trabalho visa propor
alternativas para mapear estatisticamente características de uso de TIC como suporte à
inovação, ponderando especificidades dos serviços, e, assim, contribuir para o preenchimento
de lacunas na produção estatística oficial. Com esta finalidade, foram adotados alguns
procedimentos empíricos baseados no método de análise de conteúdo qualitativo com auxílio
do software Atlas.ti. Após rever a literatura e apontar lacunas nos sistemas estatísticos, duas
fases empíricas são executadas. A primeira consistiu em entrevistas com pesquisadores
acadêmicos na Inglaterra e no Brasil, com o propósito de (i) discutir uma lista preliminar de
questões sobre nossa temática e (ii) colher orientações sobre alternativas de sua
operacionalização em levantamentos estatísticos. A segunda fase envolveu a aplicação de uma
relação final de perguntas (inspirada na estrutura analítica proposta e nas sugestões dos
experts acadêmicos) em entrevistas semi-estruturadas com empresas da indústria brasileira de
software e serviços de TI. As informações sobre estas firmas revelaram sua capacidade para
utilizar TIC como uma poderosa ferramenta de mudança, embora com substanciais diferenças
nos resultados de acordo com o tamanho, origem do capital e nicho de atuação das
organizações. Processos mais robustos envolveram a conjugação de diversas tecnologias, que,
por meio da habilitação de vários canais, apoiaram atividades de inovação, mobilizando
inovações em termos de conceito, opções tecnológicas, interface com cliente, sistema de
distribuição e de natureza organizacional. Esta segunda fase empírica constituiu um passo
metodológico fundamental para (i) avaliar a aplicabilidade de nossa estrutura analítica geral,
(ii) oferecer uma amostra do tipo de análise que pode ser feita e (iii) subsidiar a confecção de
um questionário preliminar para utilização em surveys. Este representa o instrumento
estatístico fundamental pelo qual oferecemos nossa contribuição para o preenchimento de
lacunas na produção estatística oficial.
Palavras-Chave: Indicadores, TIC; Inovação; Serviços Intensivos em Conhecimento;
Indústria Brasileira de Software e Serviços de TI; Método de Análise de Conteúdo
Qualitativo.
v
ABSTRACT
Innovation processes have been improved at unparalleled levels by the use of ICT, once these
tools may support integrated innovation activities of management, development and
implementation. Notwithstanding, the official indicators of ICT and innovation belong to
distinct statistical systems, since they draw on different research programs. There has been
insufficient effort aimed at investigating the relation between ICT and innovation in both the
statistical and the theoretical domain. On the other hand, knowledge intensive services (e.g. IT
ones) have been leading users of ICT applied to provide innovative solutions. However, its
innovative processes have been statistically covered within the framework built to map
manufacturing activities. Having the relevance of these aspects in mind, this piece of work
aims at proposing alternatives to statistically cover main characteristics of ICT use for
innovation (taking into consideration services specificities), and so to contribute for filling
blanks concerning the official production of statistics. To that end, some empirical procedures
were adopted based on the qualitative content analysis method assisted by the software
Atlas.ti. After reviewing literature and identifying blanks concerning statistical systems, two
empirical phases were carried out. The first one involved interviews with academic
researchers in England and Brazil with the purpose of (i) discussing a preliminary list of
questions about our thesis theme, and (ii) collecting suggestions of alternatives for
implementation in statistical surveys. The second phase concerned applying a final list of
questions (which was inspired in both the analytical framework proposed and the researchers’
contributions) in semi-structured interviews with seven firms of the Brazilian software and IT
services industry. The organizations’ information revealed their capacity to use ICT as a
powerful tool of change. Yet, results significantly varied according to firms’ size, nationality,
and market niche. Considerable developments involved the use of various technologies which,
by enabling multiple channels, supported innovation activities, and so mobilized innovations
in terms of service concept, technological option, client interface, delivery system, and
organizational ones. This second phase represented a fundamental methodological step to (i)
evaluate the applicability of our general analytical framework, (ii) provide a sample of
analysis that may be undertaken, and (iii) help elaborate our proposal of a survey
questionnaire. This is supposed to be the ultimate statistical instrument by which we provide a
contribution for filling blanks attached to the official production of statistics.
Key-Words: Indicators; ICT; Innovation; Knowledge Intensive Business Services;
Brazilian Software and IT Services Industry; Qualitative Content Analysis Method.
vi
LISTA DE QUADROS
Quadros
P.
Quadro 2.1 – Contrastes entre os Princípios de Inovação Fechada e Aberta na
Perspectiva das Organizações ........................................................................................
15
Quadro 2.2 – Exemplos de Ferramentas Mais Utilizadas por Empresas Canadenses
por Tipo de Tecnologia ..................................................................................................
18
Quadro 2.3 – Exemplos de Tecnologias de Automação de Design, Manufatura e
Coordenação ..................................................................................................................
38
Quadro 2.4 – Exemplos de Tecnologias para Gerenciamento da Informação ...............
38
Quadro 3.1 Agregado Alternativo do Setor TIC no Brasil ............................................
63
Quadro 3.2 – Indicadores e Perguntas-Chave sobre o Acesso e Uso de TIC por Parte
de Domicílios e Indivíduos ............................................................................................
65
Quadro 3.3 – Indicadores e Perguntas-Chave sobre Acesso e Uso de TIC por Parte de
Empresas ........................................................................................................................
66
Quadro 5.1 – Atividades Relacionadas à TI na CNAE .................................................. 130
Quadro 6.1 – Relação de Pesquisadores Acadêmicos ...................................................
178
Quadro 6.2 – Lista Original de Áreas Temáticas e Questões Apresentadas aos
Pesquisadores ................................................................................................................. 179
Quadro 6.3 – Painel de Empresas Entrevistadas nos Estudos de Caso .......................... 195
Quadro 6.4 – Estrutura Analítica Geral: descrição das categorias-chave ......................
197
Quadro 6.5 - Lista Final de Áreas Temáticas e Questões Apresentadas a Gestores
Privados da IBSS ...........................................................................................................
198
LISTA DE FIGURAS
Figuras
P.
Figura 2.1 - Integração entre Ferramentas Tecnológicas Genéricas ..............................
19
Figura 2.2 – O Modelo GDI_TIC ..................................................................................
24
Figura 2.3 – Experimentação como Ciclo Iterativo .......................................................
27
Figura 3.1 – Sistematização dos Custos na ECT ...........................................................
71
Figura 3.2 – Interações entre os Níveis Analíticos da NEI ............................................
74
Figura 3.3 – Dinâmica de Transformação do Conhecimento e Inovação Habilitadas
pelas TIC ........................................................................................................................
83
Figura 3.4 – Indicadores de P&D ..................................................................................
86
Figura 3.5 – Modelo Linear de Inovação .......................................................................
86
Figura 3.6 – Indicadores de Patentes, Publicações e Balanço de Pagamentos
Tecnológico ....................................................................................................................
87
Figura 3.7 – Indicadores de Inovação ............................................................................
88
vii
Figura 3.8 – Modelo de Elos em Cadeia ........................................................................
89
Figura 3.9 – Estrutura Conceitual da Função de Produção do Conhecimento ..............
103
Figura 4.1 – Conjuntos de Serviços ...............................................................................
111
Figura 4.2 – Interação entre as Faces da Inovação ........................................................
123
Figura 4.3 – Modelo Dinâmico de Inovação em Serviços de TI (MODIS_TI) .............
126
Figura 5.1 – Dados sobre Educação, Brasil, América Latina e Grupo dos Sete (G7),
2009 (Dados normalizados, escala 0-10) .......................................................................
171
Figura 5.2 - Dados sobre Difusão de TIC, Brasil, América Latina e Grupo dos Sete
(G7), 2009 (Dados normalizados, escala 0-10) .............................................................
172
Figura 6.1 – Estrutura Analítica Geral: Visão de Rede (Network View) das Principais
Categorias ......................................................................................................................
196
Figura 6.2 – Visão Rede com as Principais Contribuições dos Pesquisadores
Acadêmicos .................................................................................................................... 269
Figura 6.3 – Visão de Rede com os Destaques do Caso K&M .....................................
270
Figura 6.4 – Visão de Rede com os Destaques do Caso MARLIN ...............................
270
Figura 6.5 – Visão de Rede com os Destaques do Caso FPM ....................................... 271
Figura 6.6 – Visão de Rede com os Destaques do Caso ALPHA .................................. 271
Figura 6.7 – Visão de Rede com os Destaques do Caso WAGE MOBILE ................... 272
Figura 6.8 – Visão de Rede com os Destaques do Caso UNISYS ................................
272
Figura 6.9 – Visão de Rede com os Destaques do Caso CLAVIS ................................
273
LISTA DE GRÁFICOS
Gráficos
P.
Gráfico 5.1 - Evolução dos Coeficientes de Penetração das Importações da Indústria
de Transformação e Setores Selecionados – Brasil, 1991-2006 ......................................
138
Gráfico 5.2 – Número de Empresas no Setor de Serviços de TI por Faixas de PO,
Brasil, 2005 (%) ...............................................................................................................
145
Gráfico 5.3 – Número de Empresas com Vinte ou Mais Pessoas Ocupadas por
Segmento da Indústria Brasileira de Software, Brasil, 2003-2007 ..................................
146
Gráfico 5.4 – Evolução da Receita Operacional Líquida Real de Firmas com Vinte ou
Mais Pessoas Ocupadas por Segmento da Indústria Brasileira de Software, Brasil,
2003 – 2007 (Em mil reais) .............................................................................................
147
Gráfico 5.5 – Firmas Inovadoras por Tipo de Inovação e Segundo Classes da IBSS,
Brasil, 2003–2005 (%) .....................................................................................................
159
Gráfico 5.6 – Dispêndio em Atividades Inovativas da Indústria de Transformação e da
IBSS, Segundo o Tipo de Esforço Inovativo, Brasil, 2005 (%) .......................................
162
viii
Gráfico 5.7 – Empresas Inovadoras da Indústria de Transformação e da IBSS que
Atribuíram Importância Alta ou Média a Atividades Selecionadas Visando a Inovação,
Brasil, 2003-2005 (%) ......................................................................................................
163
Gráfico 5.8 - Empresas Inovadoras da Indústria de Transformação e da IBSS que
Atribuíram Importância Alta ou Média a Fontes Selecionadas de Informação para
Inovação, Brasil, 2003-2005 (%) .....................................................................................
165
Gráfico 5.9 - Empresas Inovadoras da Indústria de Transformação e da IBSS que
Atribuíram Importância Alta ou Média a Parceiros Selecionados, nas Relações de
Cooperação para Inovação, Brasil, 2003-2005 (%) .........................................................
166
Gráfico 5.10 - Empresas Inovadoras da Indústria de Transformação e da IBSS que
Atribuíram Importância Alta ou Média a Problemas e Obstáculos para Inovar, Brasil,
2003-2005 (%) .................................................................................................................
167
Gráfico 5.11 - Empresas Inovadoras da Indústria de Transformação e da IBSS que
Atribuíram Importância Alta ou Média a Impactos Selecionados das Inovações, Brasil,
2003-2005 (%) .................................................................................................................
168
LISTA DE TABELAS
Tabelas
Tabela 5.1 – Rendimento Médio do Trabalho nas Empresas Formais e Outras
Organizações por Estratos da CNAE e Segundo Faixas de Pessoal Ocupado, Brasil,
2007 (em salários mínimos) .............................................................................................
Tabela 5.2 – Empresas que Implementaram Mudanças Organizacionais e Estratégicas,
por Incidência de Inovação Tecnológica e Setores de Atividade Econômica
Selecionados, e Segundo o Tipo de Mudança, Brasil, 2005 (%) .....................................
P.
147
170
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
AL – América Latina
BI – Business Intelligence (Inteligência de Negócios)
BNDES – Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social
BPM – Business Process Management (Gestão de Processo de Negócios)
CAD – Computer-Aided Design (Design Auxiliado por Computador)
CAE – Computer-Aided Engineering (Engenharia Auxiliado por Computador)
CAM – Computer-Aided Manufacturing (Manufatura Auxiliada por Computador)
CASE – Computer-Aided Software Engineering (Engenharia de Software Auxiliado por
Computador)
CEA - Conferencia Estadística de las Américas
CEF – Caixa Econômica Federal
CEPAL - Comissão Econômica para América Latina e Caribe
CGE – Comitê Gestor da Internet
CIM – Computer Integrated Manufacturing (Manufatura Integrada por Computador)
CIP – Control Information Protocol (Protocolo de Controle de Informação)
ix
CIS – Community Innovation Survey (Levantamento de Inovação da Comunidade Européia
CMMI – Capability Maturity Model Integration (Integração do Modelo de Maturidade de
Capacidade)
CMSI - Cúpula Mundial da Sociedade da Informação
CNAE - Classificação Nacional de Atividades Econômicas
CNC – Controle Numérico Computadorizado
COOPE – Centro de Pós-Graduação e Pesquisa de Engenharia
CRM - Customer Relations Management (Gestão de Relacionamento com Cliente)
DNP – Desenvolvimento de Novos Produtos
DPM – Data Protection Manager (Gestor de Proteção de Dados)
EBC - Economia Baseada no Conhecimento
ECT – Economia dos Custos de Transação
EDI – Electronic Data Interchange (Troca Eletrônica de Dados)
ERP/SIGE – Enterprise Resources Planning (Planejamento de Recursos
Empresariais)/Sistema de Gestão Empresarial
ETN – Empresas Transnacionais
FMS - Flexible Manufacturing Systems (Sistemas Flexíveis de Manufatura)
GDI_TIC – Gestão, Desenvolvimento e Implementação da Inovação Auxiliados por TIC
GDSS - Group Decision Support Systems (Sistemas de Suporte à Decisão em Grupo)
HTML - HyperText Markup Language (Linguagem de Marcação de Hipertexto)
IA – Inteligência Artificial
IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
IBSS – Indústria Brasileira de Software e Serviços de TI
JIT – Just in Time Delivery Systems (Sistemas de Distribuição Precisos no Tempo)
KIBS – Knowledge Intensive Business Services (Serviços Empresariais Intensivos em
Conhecimento)
KM – Knowledge Management (Gestão de Conhecimento)
KX – Knowledge Exchange (Troca de Conhecimento)
LAN – Local Area Network (Rede de Área Local)
LSO – Learning Software Organizations (Organizações de Software Baseadas em
Aprendizado)
MCSD - Microsoft CertifiedTechnology Specialist (Especialista em Tecnologia Certificado
pela Microsoft)
MCSE - Microsoft Certified Systems Engineer (Engenheiro de Sistemas Certificado pela
Microsoft)
MIoIR – Manchester Institute of Innovation Research (Instituto de Pesquisa em Inovação da
Universidade de Manchester)
Modelo 5G – Modelo de Quinta Geração do Processo de Inovação
MRP – Manufacturing Resources Planning (Planejamento de Recursos de Produção) ou
Material Requirement Planning (Planejamento de Requisição de Material)
NEI – Nova Economia Institucional
O&M – Organização e Métodos
OECD – Organization for Economic Cooperation and Development (Organização para
Cooperação e Desenvolvimento Econômico)
ONU - Organização das Nações Unidas
OSILAC - Observatorio para la Sociedade de la Información en Latinoamérica y el Caribe
P&D – Pesquisa e Desenvolvimento
PDM – Product Data Management (Gestão de Dados de Produto)
PINTEC – Pesquisa de Inovação Tecnológica
PMS – Project Management System (Sistema de Gestão de Projeto)
x
PNAD - Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios
QIP - Quality Improvement Paradigm (Paradigma do Aperfeiçoamento da Qualidade)
RBV – Resource-Based View of the Firm (Visão da Firma Baseada em Recursos)
SEBRAE – Serviços de Apoio às Micro e Pequenas Empresas
SIN – Systems Integration and Networking (Integração de Sistemas e Redes)
SOA – Service-Oriented Architecture (Arquitetura Orientada a Serviços)
SPI – Software Process Improvement (Aperfeiçoamento de Processo de Software)
SQL - Structured Query Language (Linguagem de Consulta Estruturada)
TCP/IP – Transmission Control Protocol (Protocolo de Controle de Transmissão)/Internet
Protocol (Protocolo de Intenet)
TIC – Tecnologia(s) de Informação e Comunicação
TICdi – TIC de suporte ao desenvolvimento de inovações
TICgi – TIC de suporte à gestão da inovação
TICii – TIC de suporte à implementação de inovações
TIV – Tecnologia de Inovação
TOM – Tecnologia de Operação e Manufatura
TPP innovations – Technological Product and Process Innovations (Inovações Tecnológicas
de Produto e Processo).
TQM – Total Quality Management (Gestão da Qualidade Total)
UML – Unified Modeling Language (Linguagem Unificada de Modelagem)
UNCTAD – United Nations Conference on Trade and Development (Conferência das
Nações Unidas sobre Comércio e Desenvolvimento)
UU – Unisys University (Universidade Unisys)
WAN – Wide Area Network (Rede de Área Ampla)
xi
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ..........................................................................................................
1.1 Justificativa, Problema e Hipótese .........................................................................
1.2 Objetivos ...................................................................................................................
1.3 Metodologia ..............................................................................................................
1.4 Organização do Trabalho ........................................................................................
2. TIC E INOVAÇÃO: explorando uma nova dimensão de análise .........................
2.1 Características Gerais da Inovação do Século XXI ..............................................
2.2 Ferramentas Digitais de Suporte à Inovação: uma nova tipologia dentro de
uma nova abordagem .....................................................................................................
2.3 Revisitando o esquema Think, Play, Do .................................................................
2.4 O potencial das TIC como Suporte ao Processo de Inovação ..............................
2.4.1 TICdi - Suporte ao Desenvolvimento Novos Produtos (DNP) (Bens e Serviços) ...
2.4.2 TICii - Suporte à Implementação/Operacionalização de Inovações ......................
2.4.3 TICgi - Suporte à Gestão da Inovação ...................................................................
2.5 Relações entre Aprendizado e Uso das TIC ...........................................................
2.5.1 Características Gerais do Aprendizado ..................................................................
2.5.2 Algumas Noções Sobre Aprendizado e Uso de TIC no Setor de Software e
Serviços ............................................................................................................................
2.6 Reflexões ...................................................................................................................
3. TIC, INOVAÇÃO EM SERVIÇOS E PAÍSES EM DESENVOLVIMENTO:
avaliando processos de produção e utilização de informação estatística ..................
3.1 Estatísticas e Indicadores da Economia ou Sociedade da Informação ...............
3.1.1 TIC sob a Ótica de um Setor de Atividade Econômica ...........................................
3.1.2 TIC sob a Ótica de Produtos ...................................................................................
3.1.3 O Mundo das Transações e os Indicadores de Difusão de TIC ..............................
3.1.4 Para Além dos Custos de Transação: utilizando uma nova lente ..........................
3.2 Estatísticas e Indicadores de Inovação: lacunas no tratamento da dinâmica de
serviços e de países em desenvolvimento ......................................................................
3.2.1 Processo Evolutivo da Geração de Indicadores de CT&I ......................................
3.2.2 Os Serviços nos Principais Manuais/Surveys de Inovação ....................................
3.2.3 Manual de Bogotá e Inovação em Países em Desenvolvimento .............................
3.3 Formas Tradicionais de Utilização de Indicadores de TIC e Inovação: a
influência da estrutura input-output e do modelo de função de produção ................
3.3.1 Primeiro Caso: foco na manufatura .......................................................................
3.3.2 Segundo Caso: foco nos serviços ............................................................................
3.4 Reflexões ...................................................................................................................
4. SERVIÇOS DE TI: apresentando uma estrutura analítica não convencional
para inovação ..................................................................................................................
4.1 Características dos Serviços ....................................................................................
4.1.1 Características Gerais dos Serviços .......................................................................
4.1.2 Fatores Diferenciadores dos Serviços ....................................................................
4.2 Padrões de Inovação e os T-KIBS ..........................................................................
4.2.1 Faces da Inovação ..................................................................................................
4.2.2 Interação entre as Faces da Inovação ....................................................................
4.2.3 – Apresentando um Modelo Dinâmico de Inovação em Serviços de TI .................
4.3 Reflexões ...................................................................................................................
1
3
5
6
7
10
13
17
22
25
26
35
37
47
48
54
57
58
60
62
64
67
78
85
85
91
96
100
102
103
106
108
110
112
114
116
117
123
125
127
xii
5. INDÚSTRIA BRASILEIRA DE SOFTWARE E SERVIÇOS DE TI:
identificando características dos serviços e delineando o contexto da inovação ......
5.1 Características dos Serviços de TI no Brasil .........................................................
5.2 Antecedentes da Indústria Brasileira de Software e Serviços de TI ...................
5.2.1 Criação da Indústria Nacional de Informática: contexto político favorável ao
protecionismo ...................................................................................................................
5.2.2 Fim da Reserva de Mercado e Controvérsias em Torno do Protecionismo ...........
5.3 Suporte Institucional ................................................................................................
5.4 Panorama Econômico Recente da IBSS .................................................................
5.4.1 Número, Porte e Distribuição Geográfica ..............................................................
5.4.2 Ocupação e Rendimento do Trabalho ....................................................................
5.4.3 Receita ....................................................................................................................
5.4.4 Perspectivas para Empresas Brasileiras a Partir das Tendências de Outsourcing
e Internacionalização de Atividades de Serviços de TI ...................................................
5.4.5 Opções de Estratégia Reservadas às Empresas com Atuação no Brasil ................
5.5 Inovação na Indústria Brasileira de Software e Serviços (IBSS) ........................
5.5.1 Incidência de Inovação ...........................................................................................
5.5.2 Grau de Novidade da Inovação ..............................................................................
5.5.3 Esforço para Inovar ................................................................................................
5.5.4 Apoio do Governo e Fontes de Financiamento à Inovação ....................................
5.5.5 Fontes de Informação e Relações de Cooperação para Inovar .............................
5.5.6 Problemas e Obstáculos para Inovar .....................................................................
5.5.7 Impactos das Inovações ..........................................................................................
5.5.8 Mudanças Organizacionais ....................................................................................
5.6 Difusão da Economia da Informação .....................................................................
5.7 Reflexões ...................................................................................................................
6. USO DE TIC PARA INOVAÇÃO EM FIRMAS DA IBSS: ouvindo
pesquisadores e gestores privados ................................................................................
6.1 Primeira Fase Empírica - Consultando a Academia ............................................
6.1.1 Procedimentos Metodológicos – Primeira Fase .....................................................
6.1.2 TIC, Inovação e KIBS na Opinião de Pesquisadores Acadêmicos .........................
6.2 Segunda Fase Empírica - Entrevistando Gestores Privados ................................
6.2.1 Procedimentos Metodológicos – Segunda Fase .....................................................
6.2.2 Características do Uso de TIC para Inovar nas Palavras de Gestores da IBSS ....
Empresa 1 - K&M Serviços de Manutenção Ltda. ...............................................
Empresa 2 - Marlin Soluções Web ........................................................................
Empresa 3 – FPS Informática Ltda. .....................................................................
Empresa 4 – Alpha do Brasil .................................................................................
Empresa 5 – Wage Mobile Soluções Móveis Personalizadas ...............................
Empresa 6 – Unisys Brasil Ltda. ...........................................................................
Empresa 7 – Clavis Segurança da Informação ....................................................
6.2.3 Análise Geral e Comparativa das Entrevistas com Gestores da IBSS ...................
6.3 Questionário Preliminar para Surveys ...................................................................
CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................................................................
REFERÊNCIAS .............................................................................................................
GLOSSÁRIO ..................................................................................................................
ANEXOS .........................................................................................................................
129
130
133
134
137
141
144
144
146
147
149
153
157
158
160
161
164
164
166
167
169
170
173
175
177
177
180
194
194
200
200
203
211
215
221
227
233
237
242
244
251
265
268
xiii