CARTILHA DE APOIO AO USUÁRIO
SIGA
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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO...................................................................................................... 4
SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO DE ATENDIMENTO - SIGA.................................... 4
MÓDULO OPERACIONAL - SIGANET ....................................................................... 6
ESTRUTURA DE ATENDIMENTO DO SIGA................................................................ 7
FUNCIONALIDADES DO SISTEMA .......................................................................... 9
CONFIGURADOR.................................................................................................11
UNIDADE.................................................................................................15
SEÇÃO ....................................................................................................17
RELACIONAMENTO DE SEÇÃO/ATIVIDADE....................................26
SEÇÃO SUPERVISÃO.................................................................................26
PRIORIDADE............................................................................................28
CHAMADA DE SENHAS COM PRIORIDADE.....................................31
RELAÇÃO DE CHAMADA POR PRIORIDADE ....................................32
CATEGORIA .............................................................................................33
CONTADOR..............................................................................................35
SERVIÇO .................................................................................................36
RESPOSTA AVALIAÇÃO..............................................................................39
AVALIAÇÃO .............................................................................................40
PADRÃO DE ATENDIMENTO .......................................................................41
FILTRO DE GUICHÊ...................................................................................43
GUICHÊ...................................................................................................47
ALOCAÇÃO DINÂMICA................................................................51
CLASSE DE ATIVIDADE .............................................................................55
ATIVIDADE ..............................................................................................56
MOTIVO SUSPENSÃO ................................................................................58
MOTIVO DE NÃO EMISSÃO ........................................................................59
MOTIVO DE CANCELAMENTO .....................................................................60
MOTIVO DE PAUSA ...................................................................................61
DEPENDÊNCIA .........................................................................................62
SERVIDORES ...........................................................................................63
USUÁRIO.................................................................................................65
PERFIL ATENDENTE ..................................................................................67
PERFIL SUPERVISOR.................................................................................71
PERFIL EMISSOR ......................................................................................74
PERFIL CONFIGURADOR ............................................................................77
TERMINAL EMISSOR .................................................................................83
EMISSOR AVANÇADO................................................................................86
FORMATO SENHA .....................................................................................90
GERAÇÃO DO NÚMERO DE SENHA E SEÇÃO DE ATENDIMENTO.......91
FORMATO DE CHAMADA ............................................................................93
PROGRAMA..............................................................................................94
IMPRESSORA ...........................................................................................96
PAINEL....................................................................................................97
TOTEM DE AVALIAÇÃO..............................................................................99
TERMINAL ATENDENTE............................................................................101
ARQUIVO XML........................................................................................102
TOTEM EMISSOR ....................................................................................104
OPERADORA SMS ...................................................................................106
BOTÃO PERSONALIZADO.........................................................................108
SUPERVISOR ...................................................................................................111
UNIDADE...............................................................................................113
CADASTRO ............................................................................................114
CADASTRO 1 .........................................................................................114
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EMITIR SENHA .......................................................................................115
LISTAGEM DE EVENTOS ..........................................................................119
LISTAGEM DE ALARMESOPERADORA SMS .................................................119
PANORAMA ATENDENTE ..........................................................................120
PANORAMA ATIVIDADE ...........................................................................120
PANORAMA CLASSE ................................................................................121
EDIÇÃO DE SENHAS ...............................................................................122
CANCELAMENTO.....................................................................................123
EDIÇÃO DE GUICHÊS..............................................................................123
GUICHÊ...........................................................................................................125
PRÓXIMA SENHA ....................................................................................129
FILTRAR ATIVIDADE ...............................................................................130
FILTRAR CATEGORIA ..............................................................................130
FILTRAR PRIORIDADE .............................................................................130
SENHA ESPECÍFICA ................................................................................131
CRIAR SENHA ........................................................................................131
INICIA ATENDIMENTO.............................................................................131
RECHAMA SENHA ...................................................................................131
CANCELA SENHA ....................................................................................132
AGENDA ATIVIDADES .............................................................................132
ATRIBUI CATEGORIA ..............................................................................132
CLIENTE ................................................................................................133
ATENDENTE ...........................................................................................134
COMENTÁRIO.........................................................................................135
PAUSA ATENDIMENTO.............................................................................136
CONTINUA ATENDIMENTO .......................................................................136
ALTERA PRIORIDADE ..............................................................................137
ATIVIDADE ADICIONAL ...........................................................................137
ALTERAR PASSO.....................................................................................137
ALTERAR SERVIÇO .................................................................................138
ADICIONAR SERVIÇO..............................................................................138
EXCLUI ATIVIDADES...............................................................................138
DEPENDÊNCIAS......................................................................................139
SOLICITA APOIO ....................................................................................139
ATIVIDADE MÚLTIPLA .............................................................................140
ALTERA ATIVIDADE ................................................................................140
FINALIZA ATENDIMENTO.........................................................................140
TERMINAL EMISSOR .........................................................................................142
TERMINAL EMISSOR AVANÇADO ........................................................................149
MÓDULO GERENCIAL - SIGAWEB .......................................................................157
FUNCIONALIDADES DO SISTEMA .......................................................................157
GESTORES.............................................................................................160
PERFIS ..................................................................................................162
SUPERVISOR .........................................................................................163
RELATÓRIOS..........................................................................................176
GRÁFICOS .............................................................................................183
MÓDULO AGENDADOR ............................................................................191
USUÁRIO CONFIGURADOR .......................................................192
USUÁRIO AGENDADOR ............................................................201
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INTRODUÇÃO
Quem aguarda atendimento merece conforto e, para ter a fidelidade de seus clientes, é
preciso investir em tecnologias de gestão de atendimento, comunicação e interatividade.
Oferecer uma espera organizada, em que as pessoas tenham a segurança de que seu lugar na
seqüência de atendimentos está garantido, constitui um importante diferencial, afinal, isso é
respeito pelo cliente.
Além disto, uma gestão de atendimento eficiente proporciona inúmeros benefícios a sua
empresa, além de reduzir custos, gerar ganho de tempo, controle e maior segurança na
tomada de decisões administrativas.
Neste contexto, a partir do investimento em organização e interatividade, sua empresa
pode superar metas e se manter competitiva, uma vez que este tipo de sistema de gestão
moderniza, agiliza atendimentos, fornece informações para otimização do atendimento,
proporciona maior rentabilidade para seu estabelecimento e maior satisfação de seus clientes e
parceiros.
SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO DE ATENDIMENTO - SIGA
O SIGA implementa um processo inovador de chamada por senhas, onde o cliente é
recebido, sua demanda é registrada, a chamada é publicada e o cliente é recebido pelo
atendente, sempre com o menor tempo de espera possível, sendo consideradas todas as
variáveis pertinentes. Prioridade e disponibilidade dos atendentes nas seções respectivas são
apenas alguns exemplos destas variáveis. Vale ressaltar que, o SIGA procura a máxima
simplificação e autonomia para o cliente. Quando indicado, o cliente também poderá contar
com a presença de um colaborador, visando esclarecimentos complementares indicados pelo
negócio da contratante. Desta forma, o pedido da senha pode ser registrado pelo próprio
cliente, por meio dos diversos dispositivos emissores de senha disponíveis. Existem
dispositivos especialmente projetados, para máxima adaptação com o negócio da contratante.
De forma a proporcionar um atendimento ágil e eficiente, o SIGA permite que os
próprios guichês, quando disponíveis para um novo cliente, façam a chamada da próxima
senha, a qual é exibida no painel eletrônico, por meio de alerta visual e sonoro. Além disto, o
painel pode, também, transmitir um sinal de TV, que pode ser um canal de televisão ou um
canal de vídeo com conteúdos de marketing e publicidade. Os períodos entre as chamadas são,
também, utilizados para disponibilizar conteúdos predefinidos que podem ser informações ou
anúncios de publicidade.
Esta solução pode ser utilizada por todas as organizações/instituições que queiram
melhorar a maneira que se relacionam com os seus clientes, como por exemplo: bancos,
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hospitais e clínicas, instituições do Estado. Sendo assim, lhes torna possível segmentar o
atendimento em diversas filas, programar prioridades no atendimento de filas específicas,
acompanhar os tempos de espera, emitir relatórios estatísticos e gráficos sobre o atendimento,
supervisionar os atendimentos a partir de outros computadores ligados na mesma rede, entre
outros. A figura abaixo ilustra o ambiente de funcionamento do sistema:
Legenda:
01 – Painel: onde são exibidas as senhas que estão sendo chamadas e demais informações
pertinentes aos clientes.
02 – Impressora: emite a senha para o cliente, encaminhando-o para uma fila de espera
específica.
03 – PC-Guichê: local/pessoa que realiza o atendimento ao cliente.
04 – Terminal de avaliação: utilizado pelo cliente para avaliar o atendimento oferecido a ele.
05 – PC-Supervisor: exibe panoramas da unidade, atendentes, dados específicos de cada
seção, entre outros.
06 – PC-Servidor: armazena as definições de parâmetros de comunicação com o SIGAweb e é
responsável por processar todos os dados do atendimento e usuários.
07 – Totem: terminal que pode ser utilizado para avaliar um atendimento recebido ou emitir
senhas para atendimento.
Por fim, o SIGA é dividido em dois módulos distintos: Operacional e Gerencial.
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O Módulo Operacional é chamado de SIGAnet, que pode ser acessado a partir de
qualquer browser e tem como elemento principal a senha. Tal sistema foi desenvolvido para
gerenciar departamentos de atendimento, otimizando todas as suas funções, processos e
setores, proporcionando maior segurança na tomada de decisão, agilidade, controle e
melhorias no que diz respeito à gestão. É a partir dele que se torna possível realizar cadastros
de usuários, guichês, unidades, atividades, seções, entre outros. Além disto, possibilita,
também, chamar uma senha, adicionar uma atividade, emitir uma senha, entre outros. Ou
seja, o SIGAnet é a parte do sistema em que o usuário opera as funcionalidades relacionadas
ao atendimento.
O Módulo Gerencial é chamado de SIGAweb, que é um aplicativo dentro do ambiente
Web que referencia um banco que tem eventos operacionais. Por meio dele é possível
acompanhar os atendimentos realizados nas unidades cadastradas no sistema, emitir
relatórios estatísticos e gráficos, visualizar os estados dos atendentes, quantidade de
senhas nas filas, dados sobre senhas emitidas, dados das seções e unidades, entre outros.
Ou seja, o SIGAweb é a parte do sistema que permite monitorar os atendimentos.
MÓDULO OPERACIONAL - SIGANET
O SIGAnet, é um aplicativo dentro do ambiente Web que gerencia departamentos de
atendimento, permitindo que sejam realizados cadastros de usuários, guichês, unidades,
atividades, seções; chamadas e emissão de senhas, entre outros.
Primeiramente, antes de explicar o funcionamento desta ferramenta é fundamental
entender os conceitos inerentes ao sistema. Veja a figura abaixo:
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Sendo assim, temos:
•
Onde: local onde ocorrem os atendimentos.
•
Unidade: trata-se de um centro, onde são realizados os atendimentos à população, que
reúne órgãos e/ou Serviços, sendo que, pode-se ter um único centro composto por
diversos Serviços, ou vários centros que oferecem os mesmos Serviços. Além disto, num
ambiente corporativo, a Unidade pode ser enxergada como uma de várias filiais de
atendimento de uma grande empresa. São exemplos de Unidades numa mesma empresa:
UAI – Praça Sete
•
UAI – Venda Nova
UAI – Barreiro
Seções: trata-se de uma subdivisão/repartição pertencente a uma Unidade, que oferece
Serviços e/ou Atividades. Em cada uma delas há uma fila de espera própria tornando,
assim, mais organizados os atendimentos na Unidade. Normalmente, as seções são
escolhidas baseadas na similaridade das Atividades executadas nelas. São exemplos de
Seção:
•
Guichês: trata-se de um local, relacionado a uma Seção, onde é efetuado o atendimento
de uma ou mais Atividades de um determinado Serviço. Ou seja, é o local para o qual o
cliente deve se encaminhar quando sua senha é chamada. São exemplos de Guichê:
Box 1
•
Box 2
Box 3
Quando: momento e/ou ordem em que o cliente será chamado. Tal fato varia de acordo
com a prioridade configurada em sua empresa.
•
Prioridades: trata-se da precedência da Senha sobre a fila de atendimento, ou seja,
direito de ser atendido primeiro. Exemplos de prioridades:
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•
§
Agendado
§
Re-chamada
§
Preferencial
§
Normal
O que: o que o cliente deseja fazer naquele local, ou seja, qual atividade e/ou serviço ele
está procurando.
•
Serviço: trata-se de Serviços que são executados em uma Seção de atendimento,
composto por uma ou mais Atividades. O Serviço é um roteiro pré-cadastrado que indica
todos os passos (Atividades) que o cliente precisa executar para obter o resultado
desejado. É exemplo de Serviço:
§
Emissão de carteira de identidade
- Resultado desejado: O cliente deseja sair com a sua carteira de identidade
em mãos.
- Passos: Cadastro dos Dados, Coleta da Impressão Digital e Entrega do
Documento.
•
Atividade: trata-se de cada atendimento efetuado por um Guichê a uma pessoa, estando
relacionada a uma única Seção e a um ou vários Serviços. A relação com o Serviço tem a
ver com o roteiro a seguir, com uma ordem pré-determinada no cadastro. São exemplos de
Atividades:
§
Cadastro de dados
- Seção: Cadastro
- Serviços: Exame de sangue, Exame de urina.
§
Coleta de sangue
- Seção: Coleta
- Serviços: Exame de sangue
Como: maneira como se realiza uma atividade.
FUNCIONALIDADES DO SISTEMA
O SIGAnet possui uma configuração flexível e disponibiliza todas as funcionalidades
necessárias para o controle do atendimento, independente do número de Serviços e Atividades
oferecidos.
O elenco de funcionalidades focado na operação e na gestão do atendimento releva
conectividade, padronização e facilidade operacional.
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Sendo assim, o SIGAnet foi dividido em quatro módulos distintos, denominados:
configurador, supervisor, atendente e emissor.
No módulo configurador é possível ter acesso a todos os recursos operacionais e
configurações do sistema. Já no supervisor é possível acessar a todos os recursos de
monitoração e aos parâmetros operacionais das funcionalidades de atendimento. No módulo
atendente é possível somente realizar as funcionalidades de atendimento, caracterizadas no
nível guichê. Por fim, no módulo emissor é possível emitir senhas para atendimento para
diversos serviços.
Neste contexto, ao acessar o sistema, será exibida a seguinte tela:
à Configurador: é o terminal virtual de configurações, disponível para o administrador do
sistema. Nele são definidos todos os níveis de configuração, contendo recursos operacionais e
informações gerais do sistema.
à Supervisor: é o terminal virtual de monitoramento dos recursos envolvidos no atendimento
e permite acessar os parâmetros operacionais das funcionalidades de atendimento.
à Guichê: é o terminal virtual que possibilita acessar/operar o guichê de uma determinada
seção, que foi utilizado no último login.
à Seleciona guichê: é o terminal virtual que permite selecionar um guichê específico que se
deseja, para ser acessado/operado.
à Emissor de senhas: é o terminal virtual que possibilita emitir uma senha para um
determinado serviço, com a prioridade desejada.
à Emissor avançado: é o terminal virtual que possibilita emitir senhas mais customizadas para
diversas seções, atividades, categorias e prioridades diferentes.
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•
Configurador
Para acessá-lo clique no botão
. Em seguida será exibida a seguinte tela:
Nesta tela será feito o login. Cabe lembrar que cada usuário terá seu login e senha
pessoal para uso do sistema.
Após efetuar o login, será exibida a tela do Configurador:
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Dependendo das permissões de acesso do usuário pode ser que algumas funções não
apareçam.
Definições dos botões que compõem a tela do módulo Configurador:
: Envia todas as configurações realizadas no sistema para que os dados
alterados possam funcionar corretamente.
: Liga o sistema manualmente. Caso o sistema esteja desligado por causa do
vencimento do horário de funcionamento, essa opção permite ligar o sistema habilitando o
mesmo para o uso.
Quando essa opção é utilizada, o sistema passa a não considerar o horário de
0funcionamento da unidade, ignorando assim os comandos de Preset de contadores e
cancelamento de senhas.
: Cancela as alterações realizadas no sistema.
ainda não
O sistema somente irá cancelar as alterações se a função
tiver sido acionada.
: Tela em que podem ser efetuadas configurações para Backup Automático – que define
uma freqüência (diário, semanal ou mensal) para a gravação de um Backup, contendo as
configurações do sistema SIGANET –, Download do Arquivo de Backup da Configuração do
SIGANET e Restauração de Configuração. Ao clicar neste botão aparecerá a seguinte tela:
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Definições dos campos que compõem a configuração de backup:
•
Pasta: Define em qual pasta serão gravados os arquivos de Backup, sendo que esta
deve ser uma pasta de Rede.
•
Domínio: Define em qual domínio de rede está localizada a pasta para gravação dos
arquivos de Backup.
•
Usuário: Campo em que deve ser informado o login do usuário que tem acesso à pasta
em que os arquivos de backup serão gravados.
•
Senha: Campo em que deve ser inserida a senha do usuário da rede.
•
Freqüência: Define qual será a freqüência da gravação do arquivo de Backup, a qual
pode ser: Diária, Semanal ou Mensal. A opção “Diária” executa o Backup todos os dias,
no horário indicado no campo “Horário”. A opção “Semanal” executa o Backup no dia da
semana indicado no campo “Dia (Semanal)” no horário indicado no campo “Horário”. A
opção “Mensal” executa o Backup no dia do Mês indicado, no campo “Dia (Mensal)”, no
horário indicado no campo “Horário”.
•
Horário: Define o horário para execução do Backup.
•
Dia (Semanal): Define o dia da semana para execução do Backup.
•
Dia (Mensal): Define o dia do mês para execução do Backup.
•
Backup no Envio de Configuração: Define se o sistema deverá efetuar um backup na
pasta definida, sempre que for utilizada a função
•
.
Backup Manual de Configuração
: Inicia o Download do arquivo de Backup da configuração atual.
•
Restaurar Backup de Configuração:
Arquivo: Campo no qual deve ser indicado o local em que se encontra o arquivo de
Backup para recuperação no sistema. Sendo assim, para indicar o caminho do arquivo
clique no botão
e, logo em seguida, clique no botão
.
: Botão utilizado para modificar a senha do usuário configurador. Ao ser clicado,
será exibida a seguinte tela:
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Definições dos campos que compõem a alteração de senha:
•
Login: campo em que deve ser informado o login (nome) referente à senha que será
alterada.
•
Senha atual: campo em que deve ser informada a senha que é utilizada atualmente,
ou seja, a senha que se deseja modificar.
•
Nova senha: campo em que deve ser informada a nova senha desejada.
•
Redigite nova senha: campo em que deve ser informada, novamente, a nova senha
desejada para que seja feita a validação da mesma.
: Efetua o logout do usuário no configurador, ou seja, desconecta o usuário.
: Desliga o sistema manualmente.
Algumas alterações no sistema somente poderão ser realizadas com o sistema
desligado, uma vez que essa função desliga o sistema, permitindo que sejam feitas
configurações especiais.
: Atualiza a tela do sistema.
Alterar Horário: O sistema possui um relógio interno independente dos horários configurados
nos outros micros. Este serve para definir os horários de funcionamento da unidade, dos
serviços, dos guichês e dos dispositivos (Painéis e Impressoras).
Caso seja necessário alterar este horário, basta clicar em “Acertar” (mostrado na figura acima)
e, em seguida, aparecerá uma tela para que os valores sejam preenchidos:
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•
Hora: Define a hora atual do sistema.
•
Data: Define a data atual do sistema.
: Ao clicar neste botão será permitida a edição da Unidade de Atendimento
por meio da seguinte tela:
Definições dos campos que compõem a configuração de backup:
•
Nome: Define o nome da Unidade de Atendimento.
•
Início: Define o horário de inicio de funcionamento da Unidade de Atendimento.
•
Final: Define o horário de término de funcionamento da Unidade de Atendimento.
•
Final Expediente: Define qual será o horário em que serão encerrados os
atendimentos na Unidade.
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•
Dias da semana: Define os dias de funcionamento do sistema, permitindo, por
exemplo, desabilitar o funcionamento da Unidade aos sábados e domingos.
•
Eliminas Senhas: Determina se o sistema deve eliminar as Senhas não atendidas,
quando chegar o horário de término de funcionamento da Unidade.
•
Preset Contadores: Determina se o sistema deve reiniciar os contadores de Senhas,
quando chegar o horário de término de funcionamento da Unidade.
•
Aval. Adicional: Determina se o atendente de um Guichê poderá receber uma
avaliação adicional, a cada Atividade realizada durante o atendimento.
•
Máximo Senhas: Determina se um alarme na listagem de Eventos de Sistema
(aplicativo Supervisor) será exibido, quando o número máximo de Senhas for atingido.
•
Tempo Espera: Determina se um alarme na listagem de Eventos de Sistema
(aplicativo Supervisor) será exibido, quando o tempo de espera de uma Senha for
atingido.
•
Tempo Fila: Determina se um alarme na listagem de Eventos de Sistema (aplicativo
Supervisor) será exibido, quando o tempo que uma Senha ficou na fila for atingido.
•
Tempo Atendimento: Determina se um alarme na listagem de Eventos de Sistema
(aplicativo Supervisor) será exibido, quando o tempo de atendimento de uma Senha for
atingido.
•
Tempo Suspensão: Determina se um alarme na listagem de Eventos de Sistema
(aplicativo Supervisor) será exibido, quando o tempo em que um atendente de Guichê
ficar suspenso for atingido.
•
Chamada por Hora de Emissão: Define se o sistema deverá efetuar as alocações de
Senhas nos Guichês, verificando o horário em que a Senha foi emitida. Ex.: Uma Senha
emitida as 10:00 horas deverá ser atendida antes de uma Senha emitida ás 10:30,
independente da hora que elas chegarem a Seção.
•
Timeout Conexão Periféricos: Determina quanto tempo o sistema deve aguardar
durante o envio de conexão e envio de comandos aos equipamentos.
•
Timeout Resposta Periféricos: Determina quanto tempo o sistema deve aguardar a
resposta da conexão e envio de comandos aos equipamentos.
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
Dentro do sistema SIGAnet é possível configurar os dias e, também, os horários de
funcionamento da Unidade sendo que, quando o dia/hora for diferente do configurado no
sistema, o mesmo irá mostrar no “Status do Sistema” a opção Desligado, conforme exemplo
abaixo:
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Para configuração do horário de funcionamento da Unidade basta selecionar a função
Unidade na tela inicial do sistema e configurar com os valores desejados.
: Ao clicar neste botão será possível acessar as configurações referentes às
seções, por meio da seguinte tela:
Definições dos botões que compõem a configuração de seção:
: permite a inclusão de uma nova seção de atendimento.
: permite editar os dados de uma seção previamente cadastrada no sistema.
: permite apagar a seção selecionada.
Ao clicar em
ou
será exibida a seguinte tela:
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Definições dos botões e campos que compõem a inclusão/edição de seção:
•
Nome: Define o nome da Seção de Atendimento.
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•
Formato de Chamada: Permite selecionar o formato de chamada da senha que será
exibida no painel.
Necessita, primeiramente, de cadastro de Formatos de Chamadas.
•
Avaliação: Seleção da pergunta que será utilizada para fazer a avaliação referente aos
atendimentos realizados na Seção.
Necessita, primeiramente, de cadastro de Avaliação.
•
Máximo de Senhas: Define o máximo de Senhas que podem ser emitidas dentro da
Seção.
Ao atingir o valor máximo, o alarme “Máximo Senhas”, do cadastro da Unidade,
é disparado.
•
Tempo Mínimo de Espera: Define o tempo mínimo – em segundos – que um cliente
deve ficar em espera, após a emissão de uma Senha dentro desta Seção.
A Senha não poderá ser chamada logo após a emissão e nem antes do
vencimento do tempo.
•
Tempo de Retorno de Rechamada: Define o tempo que uma Senha deve aguardar
para ser chamada, caso ela tenha sido devolvida à fila de atendimento – por não
comparecimento ao guichê – dentro desta Seção.
•
Aval.
Obrigatória:
Define
se
os
atendimentos
deverão
ser
avaliados,
obrigatoriamente, antes de finalizar o atendimento no Guichê desta Seção.
•
Mostra Avaliação: Define se os atendentes da Seção poderão visualizar a resposta da
última avaliação realizada, referente ao seu atendimento, na tela do aplicativo PC Guichê.
•
Mostra Atividades: Define se os atendentes poderão visualizar a seqüência de
Atividades que foram realizadas e que serão realizadas na Senha que está sendo
atendida no momento, na tela do aplicativo PC – Guichê.
•
Comando Simples: Define as configurações de Comando Simples para os Guichês da
Seção, de forma que sejam executadas, instantaneamente, funções básicas do
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atendente no Guichê – como, por exemplo, a chamada da senha e o início do
atendimento – utilizando somente um comando.
§
Ex.: Utilizando o Comando Simples, no caso de haver Senha aguardando
na fila, o atendente chama a Senha no painel e, ao mesmo tempo, inicia
o atendimento. Já, no caso do Guichê se encontrar em atendimento e
haver mais Senhas aguardando na fila, ao utilizar o Comando Simples, o
atendente finaliza o atendimento e, ao mesmo tempo, chama a próxima
Senha já a colocando em atendimento.
Os atendimentos finalizados com comando simples não são avaliados.
•
Pop-Up Senhas: Define se os atendentes da Seção deverão ser alertados quando
houver Senhas aguardando na fila de atendimento da Seção. Tal alerta se dá por meio
de uma janela POP-UP na tela do aplicativo PC – Guichê, conforme é mostrado abaixo:
•
Pop-Up Atendimento: Define se os atendentes da Seção deverão ser alertados, por
meio de uma janela POP-UP, na tela do aplicativo PC – Guichê quando chamarem uma
Senha, mas não iniciarem o atendimento.
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•
Pop-Up Comentário: Define como será aberto o espaço para inserção de comentário
nos aplicativos PC – Guichê da Seção. Caso a opção seja marcada, a inserção de
comentários aparecerá em uma janela à parte. Do contrário, aparecerá na mesma
janela do aplicativo. A figura seguinte ilustra a janela de comentários:
Pop-up Comentário desmarcado
Pop-up Comentário marcado
•
Atend. Adicional: Define se cada Atividade adicional será contabilizada como
atendimento realizado nos Guichês da Seção.
•
Aval. Adicional: Define se os atendentes da Seção poderão receber uma avaliação a
cada Atividade realizada.
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•
Ativação de Agendamento: Define se as senhas agendadas pelo SIGAWEB, deverão
ser ativadas antes de serem chamadas para o seu atendimento nesta Seção.
•
Ocioso chama agendado: Define se um guichê que esteja ocioso pode chamar uma
senha agendada para um horário posterior ao atual, por exemplo, são 10:00h e existe
uma senha agendada para as 11:00h, se o guichê estiver ocioso poderá chamá-la. Vale
lembrar que para isto, a senha agendada deve estar ativada no sistema.
•
Seção Multi Serviço: Define se esta Seção utilizará as opções de alocação de Senha
em uma Seção Multi Serviços, ou seja, uma seção que atenda a diversos serviços e que
os guichês pertencentes a ela atendam a estes serviços separadamente, por meio de
filtros de atividade ou serviço. Isso quer dizer que uma senha pode atendida em
diferentes guichês.
Ex.:
Detran
Multi-Serviço
Guichê A
Guichê B
Guichê C
Guichê D
Guichê S
1ª via CRLV
2ª via CRLV
Pagamento
Entrega
Multi-Serviço
Multas
Documentos
Nesse exemplo temos dois tipos de emissão de senha:
1) Quando o usuário deseja somente um dos Serviços prestados na Seção –
Pagamento Multas, por exemplo –, a senha é emitida com somente o Serviço
desejado.
Logo após a emissão, o usuário se dirige à Seção e será chamado no Guichê
correspondente ao Serviço que correspondente – no exemplo “Guichê C”.
2) O usuário deseja mais de um dos Serviços prestados na Seção, chamado de
Multi-Serviço. Suponhamos que estes sejam “Pagamento de Multas” e “2ª Via
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CRLV”. Sendo assim, a senha é emitida, primeiramente, para a Seção “MultiServiços” para que seja efetuada a Montagem/Adição de Serviços à senha.
Após a Montagem/Adição de Serviços o usuário se dirige para a primeira Seção
desejada – no exemplo, Seção DETRAN. De acordo com a ordem de chegada da
senha na Seção (ou horário da emissão), as mesmas são chamadas nos Guichês
correspondentes, de acordo com os filtros configurados. A senha emitida será
alocada no Guichê que atende ao primeiro serviço desejado – no caso, Guichê B
“Pagamento de multas”. Caso o Guichê B esteja atendendo e o Guichê C estiver
ocioso, a senha será alocada no Guichê C.
Caso os Guichês B e C estejam disponíveis para atendimento, a senha será
alocada para aquele que chamar primeiro, porém isto somente ocorre se tais serviços
não possuírem dependência.
•
Espera Dupla: Comando desativado – implementação futura.
•
Senhas Espera: Comando desativado – implementação futura.
•
Formato Senha Sub-Seção: Comando desativado – implementação futura.
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•
Cor do Texto: Define a cor do texto que será exibido no Painel TV, quando for
chamada uma Senha para esta Seção. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a
cor será selecionada pelo software “VSPainelTV”.
•
Cor do Fundo: Define a cor do fundo do Painel TV, quando for chamada uma Senha
para esta Seção. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a cor será selecionada
pelo software “VSPainelTV”.
•
Animação: Define a animação da chamada no Painel TV, quando for chamada uma
Senha para esta Seção. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a animação será
selecionada pelo software “VSPainelTV”.
•
Painéis da Seção: Seleção dos painéis que estarão funcionando dentro da Seção e
que, quando cadastrados, utilizarão o formato de chamada selecionado no cadastro da
Seção.
§
Para adicionar
um painel
à Seção, basta selecioná-lo
“Disponíveis” e clicar no botão
§
.
Para remover um painel da Seção, basta selecioná-lo na opção
“Cadastrados” e clicar no botão
•
na opção
.
Painéis da Sub-Seção: Comando desativado – implementação futura.
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
: permite filtrar a listagem dos filtros de guichês cadastrados no sistema. Sendo
assim, será exibida, por exemplo, a seguinte tela:
Ao clicar em Incluir / Editar, aparecerá o cadastro de guichês, o qual será detalhado
somente em sua seção específica.
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: permite filtrar a listagem das seções por guichês cadastrados nelas. Sendo assim,
será exibida, por exemplo, a seguinte tela:
Ao clicar em Incluir / Editar, aparecerá o cadastro de guichês, o qual será detalhado
somente em sua seção específica.
: permite filtrar a listagem das seções por atividades cadastradas nelas. Sendo
assim, será exibida, por exemplo, a seguinte tela:
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Ao clicar em Incluir / Editar, aparecerá o cadastro de atividades, o qual será detalhado
somente em sua seção específica.
à Relacionamento de Seção / Atividade
Uma Seção de atendimento pode conter várias Atividades, as quais são alocadas nos
Guichês. Tais alocações podem ser efetuadas de diversos modos, sendo que todos os Guichês
podem atender a todas as Atividades da Seção ou cada Guichê pode atender a um tipo de
Atividade diferente, de acordo com a necessidade da Unidade ou ainda a qualquer combinação
entre Guichês e Atividades, desde que sejam da mesma Seção.
- Todos atendem a todas as atividades
- Cada um atende a uma atividade diferente
: trata-se de uma sub-seção que permite supervisionar partes de uma
seção. Por exemplo, na seção cadastro há 4 guichês: G1, G2, G3, G4. Suponha que foram
criadas duas seções supervisão, denominadas cadastro1 e cadastro 2. Na configuração,
realizada no cadastro de Guichês, ficou definido que os guichês G1 e G4 pertencem à subseção cadastro1 e que os guichês G2 e G3 pertencem à sub-seção cadastro2. Sendo assim,
caso o Supervisor queira obter informações específicas sobre os guichês G1 e G4, basta
acessar a sub-seção cadastro 1.
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Ao clicar neste botão será permitida a criação ou edição de seções de supervisão e será
aberta a seguinte tela:
Definições dos botões que compõem a configuração de seções supervisão:
: permite a inclusão de uma nova seção supervisão.
: permite editar os dados de uma seção supervisão previamente cadastrada no
sistema.
: permite apagar a seção supervisão selecionada.
Ao clicar em
ou
será exibida a seguinte tela:
•
Nome: Define o nome da seção de supervisão.
•
Seção: Define a qual seção pertence esta seção supervisão que está sendo criada.
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Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
: Ao clicar neste botão será permitida a criação ou edição de prioridades de
atendimento e será aberta a seguinte tela:
O sistema já vem com as quatro primeiras prioridades configuradas – Agendado (Nível
0), Tempo Espera Vencido (Nível 1), Tempo Fila Vencido (Nível 2) e Rechamada (Nível 3) –
sendo que, estas não podem ser excluídas nem alteradas. As demais prioridades são
cadastráveis.
Definições dos botões que compõem a configuração de seção:
: permite a inclusão de uma nova prioridade de atendimento.
: permite editar os dados de uma prioridade previamente cadastrada no sistema.
: permite apagar a prioridade selecionada.
Ao clicar em
ou
será exibida a seguinte tela:
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•
Nome: Define o nome da prioridade.
•
Nível: Define o nível da prioridade sendo que, quanto menor o nível, maior a prioridade.
•
Relação: Define a relação de chamada entre as Senhas com a prioridade de nível superior
e as Senhas de prioridades de nível inferior.
Ex.: Tem-se uma fila composta por prioridades Normal (N) e Preferencial (P). A relação a
ser utilizada é 1:2, ou seja, a cada 1 senha com maior prioridade chamada (Preferencial)
será chamada 2 senhas com nível de prioridade menor (Normal).
Conforme mostra a figura, os três primeiros clientes da fila possuem prioridade Normal.
Porém, como a relação de chamada é 1:2, primeiramente deve chamar 1 cliente com
prioridade Preferencial, para depois chamar 2 clientes com prioridade Normal.
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Agora, conforme é possível ver na figura, foram atendidos 1 preferencial e 2 normais e,
com isso, a nova fila tem o primeiro cliente de prioridade Normal. Novamente será aplicada
a relação 1:2.
Como é possível ver, o primeiro cliente da nova fila possui prioridade Preferencial, o
segundo Normal, o terceiro Preferencial e o quarto Normal. Neste caso, não vai prevalecer
a relação, uma vez que o terceiro cliente (Preferencial) chegou antes do quarto cliente
(Normal). Quando isto acontece, o que prevalece é o nível de prioridade.
•
Tempo de Chamada: Define o tempo em que será mostrada a mensagem de chamada de
Senha no painel, para uma Senha que utilizar a prioridade cadastrada.
•
Tempo de Fila: Define o tempo em que uma Senha com prioridade pode ficar aguardando
na fila. Caso o tempo seja excedido, gera o alarme “Tempo Fila” do cadastro da Unidade.
•
Relação de Alocação: Define o número limite de Senhas, com a prioridade cadastrada,
que pode ficar na fila, até que se inicie o processo de Alocação Dinâmica por prioridade de
atendimento (ver Alocação Dinâmica, p.50).
•
Máximo Chamadas: Define quantas vezes uma Senha, com tal prioridade, pode ser
rechamada no Guichê de atendimento. Caso o número de vezes exceda o cadastrado, o
atendente deve cancelar a Senha.
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•
Apagar Chamadas: Opção de apagar a mensagem de chamada de uma Senha com esta
prioridade, no painel, após o “Tempo de Chamada” ter excedido.
•
Cor do Texto: Define a cor do texto que será exibido no Painel TV, quando for chamada
uma Senha com esta prioridade. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a cor será
selecionada pelo software “VSPainelTV”.
•
Cor do Fundo: Define a cor do fundo do Painel TV, quando for chamada uma Senha com
esta prioridade. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a cor será selecionada pelo
software “VSPainelTV”.
•
Animação: Define a animação da chamada no Painel TV, quando for chamada uma Senha
com esta prioridade. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a animação será
selecionada pelo software “VSPainelTV”.
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
à Chamada de senhas com prioridades diferentes
O processo de chamada das Senhas acontece de acordo com a Prioridade das Senhas
emitidas. O SIGAnet possui quatro Prioridades pré-cadastradas, as quais não podem ser
modificadas ou excluídas – Agendado, Tempo Espera Vencido, Tempo Fila Vencido e
Rechamada – e as demais são cadastráveis. Geralmente, as prioridades adicionadas ao
sistema são: Normal e Preferencial. Sendo assim, as Prioridades das Senhas são configuradas
com níveis, os quais alocam as Senhas respeitando o horário de emissão, juntamente com a
Prioridade. Abaixo é mostrado como ficam os níveis das Prioridades com esta configuração:
Nível 0: Agendado
Nível 1: Tempo Espera Vencido
Nível 2: Tempo Fila Vencido
Nível 3: Re-chamada
Nível 4: Preferencial
Nível 5: Normal
Quanto menor o nível, maior a Prioridade.
A chamada das Senhas é feita respeitando a prioridade para a qual elas foram emitidas,
sendo que, as Senhas de menor nível são chamadas antes das Senhas de maior nível. Abaixo
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segue um exemplo de fila de atendimento com prioridades, seguindo a disposição de
prioridades acima citada:
Supondo que a Senha 1 foi a primeira a ser emitida e a Senha 5 foi a última, a
seqüência da chamada destas Senhas será:
A Senha 5 foi a última a ser emitida, porém foi a primeira a ser chamada por causa da
sua prioridade (Agendado), que é a de menor nível (0). A Senha 1 foi a primeira a ser
emitida, porém foi a terceira a ser chamada, pois existiam Senhas de menor nível para serem
chamadas à sua frente.
à Relação de chamada por prioridade
Na chamada de uma Senha pode ocorrer, também, os casos de relação de chamada, que
é feita entre uma prioridade e outra – de nível abaixo – e configurada em seu próprio cadastro.
Isso quer dizer que, em um atendimento, uma prioridade pode ter precedência sobre uma
outra, de acordo com configuração desejada. Exemplos de relação:
•
Considerando que no cadastro da prioridade Preferencial seja configurada a relação
01:02 e que tenha Senhas na fila com as seguintes prioridades:
Utilizando a configuração acima, mesmo havendo três Senhas de prioridade Normal da
fila, ao emitir a Senha 4 com prioridade Preferencial, ela precede às outras já emitidas.
Ou seja, o atendimento será da seguinte forma:
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•
Considerando que no cadastro da prioridade Agendado seja configurada a relação
99:01, ela terá precedência sobre qualquer outra prioridade que for emitida nas
Senhas. Por exemplo:
Utilizando a configuração acima, mesmo havendo três Senhas de prioridade Normal na
fila e uma Preferencial, ao emitir a Senha 5 com prioridade Agendado, ela precede às
outras já emitidas. Ou seja, o atendimento será da seguinte forma:
É importante ressaltar que, a relação de chamadas, depende da configuração feita para
as prioridades, tanto na questão da relação, quanto dos níveis configurados para as mesmas.
: É utilizada para diferenciar as Senhas de acordo com a necessidade de sua
emissão. Exemplos de Categorias:
§
Convênio Unimed
§
Convênio Centermed
§
Convênio Só Saúde
§
Plano Controle
§
Plano Pré-Pago
§
Plano Pós-Pago
Ao clicar neste botão, será permitido o cadastro, edição ou exclusão de Categorias para
emissão de Senhas do sistema, abrindo, assim, a seguinte tela:
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: Permite a inclusão de uma nova Categoria de emissão de Senha.
: Permite a edição dos dados de uma Categoria já cadastrada no sistema.
: Permite apagar a Categoria selecionada.
Ao clicar em
ou
será exibida a seguinte tela:
•
Nome: Define o nome da Categoria.
•
Relação de Alocação: Define o número limite de Senhas, com a Categoria cadastrada,
que pode ficar na fila, até que se inicie o processo de Alocação Dinâmica por Categoria (ver
Alocação Dinâmica por Categoria).
•
Cor do Texto: Define a cor do texto que será exibido no Painel TV, quando for chamada
uma Senha com esta Categoria. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a cor será
selecionada pelo software “VSPainelTV”.
•
Cor do Fundo: Define a cor do fundo do Painel TV, quando for chamada uma Senha com
esta Categoria. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a cor será selecionada pelo
software “VSPainelTV”.
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•
Animação: Define a animação da chamada no Painel TV, quando for chamada uma Senha
com esta Categoria. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a animação será
selecionada pelo software “VSPainelTV”.
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
: É utilizado para fazer a contagem de Senhas emitidas/chamadas. Por
exemplo:
§
O contador A inicia a sua contagem do número 001 e finaliza no número 500 e,
ao chegar ao seu número final, reinicia a contagem.
Ao clicar neste botão será permitido o cadastro/edição de contadores de Senhas, por
meio da seguinte tela:
: Permite a inclusão de um novo contador de Senhas.
: Permite a edição dos dados de contador já cadastrado no sistema.
: Permite apagar o contador selecionado.
Ao clicar em
ou
será exibida a seguinte tela:
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•
Nome: Define o nome do contador.
•
Valor Inicial: Define o número de qual a emissão de Senhas deverá partir ao utilizar o
contador cadastrado.
•
Valor Final: Define o número o qual a emissão de Senhas deverá findar ao utilizar o
contador cadastrado.
•
Reinicia: Define se o contador deverá ser reiniciado ao atingir o “Valor Final” durante a
emissão de Senhas.
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
: Ao clicar neste botão será permitido o cadastro/edição de Serviços para
atendimento no sistema, por meio da seguinte tela:
: Permite a inclusão de um novo Serviço.
: Permite a edição dos dados de um Serviço já cadastrado no sistema.
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: Permite apagar o Serviço selecionado.
Ao clicar em
ou
será exibida a seguinte tela:
•
Nome: Define o nome do Serviço.
•
Classe: Define em qual classe o Serviço estará alocado.
•
Tempo Atendimento: Define o tempo de atendimento do Serviço. Caso o tempo seja
excedido gera o alarme “Tempo Espera” do cadastro da Unidade.
•
Formato de Senha: Seleciona o formato da Senha emitida para o atendimento do Serviço
cadastrado (necessita primeiramente do cadastro de Formato de Senha).
•
Contador Geral: Define um contador geral, ou seja, que será utilizado em todos os casos,
sem ser específico por prioridades, para a emissão de senhas deste serviço.
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•
Contador Prioridades: Define contadores específicos por prioridades, ou seja, é possível
configurar um contador para cada prioridade de atendimento cadastrada, que será utilizado
para a emissão de senhas deste serviço.
•
Contador Agendamento: Define qual será o contador que será utilizado para as Senhas
que forem geradas a partir do aplicativo SIGAweb.
A configuração feita para o configurador geral não afeta a configuração feita para o
contador de agendamento. Este deve ter um contador específico.
•
Máximo de Senhas: Define o máximo de Senhas que poderão ser emitidas para o
Serviço.
•
Prefixo Geral: Define um prefixo geral, ou seja, que será utilizado em todos os casos, sem
ser específico por prioridades, para a emissão de senhas para este Serviço.
•
Prefixo Prioridades: Define prefixos específicos por prioridades, ou seja, é possível
configurar um prefixo para cada prioridade de atendimento cadastrada, que será utilizado
para a emissão de senhas deste serviço.
•
Prefixo Agendamento: Define qual será o prefixo utilizado para as Senhas que forem
geradas a partir do aplicativo SiGAweb.
A configuração feitas para o prefixo geral não afeta a configuração feitas para o
prefixo de agendamento. Este deve ter um prefixo específico.
•
Início: Define o horário para início de emissão de Senhas para o Serviço.
•
Final: Define o horário para término de emissão de Senhas pára o Serviço.
•
Suspenso: Define se o Serviço estará suspenso. Caso esta opção esteja marcada, não será
feita emissão de Senhas para este Serviço.
•
Dependência Automática: Define se as Atividades deste Serviço devem ter uma
seqüência obrigatória de execução, ou seja, para uma Atividade acontecer, ela depende da
finalização de uma outra anterior.
Caso esta funcionalidade seja habilitada, esta seqüência de execução não poderá ser
modificada pelas opções de alocação de senhas, como é feito, por exemplo, no Multi
Serviço.
•
Cor do Texto: Define a cor do texto que será exibido no Painel TV, quando for chamada
uma Senha para este Serviço. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a cor será
selecionada pelo software “VSPainelTV”.
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•
Cor do Fundo: Define a cor do fundo do Painel TV, quando for chamada uma Senha para
este Serviço. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a cor será selecionada pelo
software “VSPainelTV”.
•
Animação: Define a animação da chamada no Painel TV, quando for chamada uma Senha
para este Serviço. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a animação será
selecionada pelo software “VSPainelTV”.
•
Atividades do Serviço: Permite selecionar as atividades que serão atendidas neste
Serviço. Sendo que, ao incluir uma atividade a um Serviço, o sistema aplicará uma
seqüência de execução das mesmas de acordo com a ordem em que foram cadastradas.
Caso não seja cadastrada nenhuma atividade para este Serviço, não será possível emitir
senhas para o mesmo.
§
Cadastradas: exibe a lista de atividades que foram incluídas neste Serviço.
§
Disponíveis: exibe a lista de atividades disponíveis – que estão cadastradas no
sistema – para serem cadastradas ao Serviço.
§
Para cadastrar uma atividade ao Serviço, basta selecioná-la na opção “Disponíveis”
e clicar no botão
§
.
Para remover uma Atividade do Serviço, basta selecioná-la na opção “Cadastrados”
e clicar no botão
.
Para cadastrar Atividades ao Serviço, é necessário primeiro efetuar o cadastro de
Atividades.
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
: Trata-se das possíveis avaliações que podem ser feitas pelos clientes, em
relação ao atendimento recebido. Ao clicar neste botão será permitido cadastrar/editar
respostas a serem utilizadas nas avaliações de atendimento, por meio da seguinte tela:
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: Permite a inclusão de uma nova resposta.
: Permite a edição de uma resposta já cadastrada no sistema.
: Permite apagar a resposta selecionada.
Ao clicar em
•
ou
será exibida a seguinte tela:
Nome: Define a resposta a ser cadastrada, ou seja, o nome da resposta.
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
: Trata-se de questionamentos sobre o atendimento, que dizem respeito à
satisfação dos clientes atendidos. Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar
questionamentos (avaliações) referentes aos atendimentos recebidos pelos clientes ou
referentes ao sistema, por meio da seguinte tela:
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: Permite a inclusão de uma nova questão (avaliação).
: Permite a edição de uma questão (avaliação) já cadastrada no sistema.
: Permite apagar a questão (avaliação) selecionada.
Ao clicar em
ou
será exibida a seguinte tela:
•
Nome: Define a questão (avaliação) a ser cadastrada, ou seja, o nome da Avaliação.
•
Sem Avaliação: Define, caso não seja feita uma avaliação do atendimento pelo cliente,
uma das respostas cadastradas para ser utilizada como default (padrão).
•
Respostas: Define as possíveis respostas para aquele questionamento (avaliação). Cada
número se refere a uma resposta possível, sendo que, cada avaliação pode conter até 8
(oito) respostas.
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
: Trata-se de métodos (formas) de funcionamento do guichê. Por exemplo,
foram criados 2 padrões de atendimento: Método 1 (NORMAL-PREFERENCIAL), Método 2
(PREFERENCIAL-NORMAL). Suponha que uma unidade tenha um maior fluxo de atendimento
pela manhã, sendo assim, optou trabalhar com o padrão Método 2, o qual tem como
atendimento prioritário as senhas PREFERENCIAL. Já na parte da tarde, será utilizado o padrão
Método 1, o qual tem como atendimento prioritário as senhas NORMAL. Tal configuração faz
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com que todos os guichês funcionem da mesma maneira. Ao clicar neste botão será permitido
cadastrar ou editar padrões de atendimento, por meio da seguinte tela:
: Permite a inclusão de um novo padrão de atendimento.
: Permite a edição de padrão de atendimento já cadastrado no sistema.
: Permite apagar o padrão de atendimento selecionado.
Ao clicar em
ou
será exibida a seguinte tela:
•
Nome: Define o nome do padrão de atendimento.
•
Início: Define o horário de início do padrão de atendimento.
•
Final: Define o horário de término do padrão de atendimento.
No caso de cadastrar padrões de atendimento com horários conflitantes, entrará em
vigor aquele que tiver o menor intervalo de tempo. Por exemplo: o padrão A foi cadastrado
para operar de 10:00 às 18:00hrs e o padrão B foi cadastrado para operar de 12:00 às
14:00hrs. Sendo assim, como o padrão B possui um intervalo de tempo menor – 2 horas de
funcionamento – ele que entrará em operação nesse período. Após seu término, o padrão A
volta a operar normalmente, conforme configurado.
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Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
: Para melhor distribuição das Atividades nas Seções de atendimento é
possível criar filtros de Atividade, Categoria e Prioridade nos Guichês. Os filtros são utilizados
para determinar quais serão as Atividades, Prioridades e Categorias atendidas nos guichês, os
quais podem ser configurados de forma que atendam somente às Senhas que forem emitidas
para uma ou várias Atividades, Prioridades ou Categorias pré-determinadas. Por exemplo:
Seção
Serviços
Guichês
ÁGUA:
- Ligação de Água
- Aferição de Hidrômetro
- Informações Gerais
COPASA
CONTA:
- Reclamações de Conta
- Parcelamento de Débito
- Informações Gerais
Guichê 01:
- Ligação de Água,
Aferição de Hidrômetro,
Informações Gerais.
Guichê 02:
- Ligação de Esgoto,
Supressão de Esgoto,
Informações Gerais.
ESGOTO:
- Ligação de Esgoto
- Supressão de Esgoto
- Informações Gerais
Guichê 03:
- Reclamações de
Conta, Parcelamento de
Débito, Informações
Gerais.
Caso seja emitida uma Senha para o Serviço ÁGUA, a Senha será atendida no Guichê
01. Já se for emitida uma Senha para o Serviço CONTA, será atendida no Guichê 03 e assim
por diante.
Configurando as Atividades como Padrão nos Guichês, eles não chamarão Senhas que não
tiverem as suas Atividades no Serviço. Lembrando, mais uma vez, que os filtros podem ser
criados tanto para Atividades quanto para Prioridades ou Categorias.
Ao clicar neste botão será permitido o cadastro/edição de Filtros de Guichê, por meio da
seguinte tela:
: Permite a inclusão de um novo filtro de guichê.
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: Permite a edição de filtro de guichê já cadastrado no sistema.
: Permite apagar o filtro de guichê selecionado.
Ao clicar em
ou
será exibida a seguinte tela:
•
Nome: Define o nome do filtro de guichê.
•
Seção: Define a qual seção tal filtro corresponde.
•
Serviços do filtro de guichê:
§
Cadastrados: exibe a lista de serviços que o guichê atende.
§
Disponíveis: exibe a lista de serviços disponíveis – que estão cadastradas no
sistema – para serem adicionados ao filtro de guichê.
§
Para cadastrar um Serviço de filtro de guichê, basta selecioná-lo na opção
“Disponíveis” e clicar no botão
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§
Para remover um Serviço de filtro de guichê, basta selecioná-lo na opção
“Cadastrados” e clicar no botão
.
Para cadastrar Serviço de filtro de guichê, é necessário primeiro efetuar o
cadastro de Serviços.
•
Atividades do filtro de guichê:
à Padrão
§
Cadastradas: exibe a lista de atividades padrão que o guichê atende.
§
Disponíveis: exibe a lista de atividades padrão disponíveis – que estão
cadastradas no sistema – para serem adicionadas ao filtro de guichê.
§
Para cadastrar uma Atividade de filtro de guichê, basta selecioná-la na opção
“Disponíveis” e clicar no botão
§
.
Para remover uma Atividade de filtro de guichê, basta selecioná-la na opção
.
“Cadastrados” e clicar no botão
à Alocáveis
§
Cadastradas: exibe a lista de atividades alocáveis que o guichê atende.
§
Disponíveis: exibe a lista de atividades alocáveis disponíveis – que estão
cadastradas no sistema – para serem adicionadas ao filtro de guichê.
§
Para cadastrar uma Atividade de filtro de guichê, basta selecioná-la na opção
“Disponíveis” e clicar no botão
§
.
Para remover uma Atividade de filtro de guichê, basta selecioná-la na opção
“Cadastrados” e clicar no botão
.
Para cadastrar Atividades de filtro de guichê, é necessário primeiro efetuar o
cadastro de Atividades.
•
Prioridades do filtro de guichê:
à Padrão
§
Cadastradas: exibe a lista de prioridades padrão que o guichê atende.
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§
Disponíveis: exibe a lista de prioridades padrão disponíveis – que estão
cadastradas no sistema – para serem adicionadas ao filtro de guichê.
§
Para cadastrar uma Prioridade de filtro de guichê, basta selecioná-la na
opção “Disponíveis” e clicar no botão
§
.
Para remover uma Prioridade de filtro de guichê, basta selecioná-la na opção
.
“Cadastrados” e clicar no botão
à Alocáveis
§
Cadastradas: exibe a lista de prioridades alocáveis que o guichê atende.
§
Disponíveis: exibe a lista de prioridades alocáveis disponíveis – que estão
cadastradas no sistema – para serem adicionadas ao filtro de guichê.
§
Para cadastrar uma Prioridade de filtro de guichê, basta selecioná-la na
opção “Disponíveis” e clicar no botão
§
.
Para remover uma Prioridade de filtro de guichê, basta selecioná-la na opção
.
“Cadastrados” e clicar no botão
Para cadastrar Prioridades de filtro de guichê, é necessário primeiro efetuar o
cadastro de Prioridades.
•
Categorias do filtro de guichê:
à Padrão
§
Cadastradas: exibe a lista de categorias padrão que o guichê atende.
§
Disponíveis: exibe a lista de categorias padrão disponíveis – que estão
cadastradas no sistema – para serem adicionadas ao filtro de guichê.
§
Para cadastrar uma Categoria de filtro de guichê, basta selecioná-la na opção
“Disponíveis” e clicar no botão
§
.
Para remover uma Categoria de filtro de guichê, basta selecioná-la na opção
“Cadastrados” e clicar no botão
.
à Alocáveis
§
Cadastradas: exibe a lista de categorias alocáveis que o guichê atende.
§
Disponíveis: exibe a lista de categorias alocáveis disponíveis – que estão
cadastradas no sistema – para serem adicionadas ao filtro de guichê.
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46
§
Para cadastrar uma Categoria de filtro de guichê, basta selecioná-la na opção
“Disponíveis” e clicar no botão
§
.
Para remover uma Categoria de filtro de guichê, basta selecioná-la na opção
“Cadastrados” e clicar no botão
.
Para cadastrar Categorias de filtro de guichê, é necessário primeiro efetuar o
cadastro de Categorias.
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
: Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar os Guichês de
atendimento do sistema, por meio da seguinte tela:
: Permite a inclusão de um novo guichê.
: Permite a edição de guichês já cadastrados no sistema.
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47
: Permite apagar o guichê selecionado.
Ao clicar em
•
ou
será exibida a seguinte tela:
Nome: Define o nome do Guichê.
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48
•
Seção: Define a qual Seção este Guichê pertence.
•
Seção supervisão: Define a qual seção de supervisão este Guichê pertence.
•
Taxa de Atualização: Define o tempo de atualização da tela do aplicativo PC – Guichê do
atendente.
•
Início: Define o horário de início do funcionamento do Guichê.
•
Final: Define o horário do término do funcionamento do Guichê.
•
Avaliação Habilitada: Define se o Guichê pode utilizar a avaliação para finalizar os
atendimentos.
•
Avaliação Obrigatória: Define que o Guichê deve utilizar a avaliação para finalizar os
atendimentos.
•
Suspensão: Define se o Guichê pode suspender o atendimento.
•
Chamada Automática: Define as configurações de Chamada Automática para o Guichê,
chamando uma Senha para o mesmo, logo após o atendente finalizar o atendimento (caso
haja Senha aguardando na fila), sem que o atendente tenha que clicar ou apertar o botão
de “Próxima senha”.
•
Alocação Dinâmica (Por Demanda): Define que o Guichê utilizará as configurações para
alocação dinâmica por demanda (ver alocação dinâmica, p.50).
•
Alocação Dinâmica (Por Ociosidade): Define que o Guichê utilizará as configurações
para alocação dinâmica por ociosidade (ver alocação dinâmica, p.50).
•
Tempo Espera: Mostra o tempo de espera da Senha para o atendente, no momento em
que é feita uma busca por Filtros (Atividade, Categoria ou Prioridade) no PC – Guichê.
Para o funcionamento desta opção, é necessário que o atendente tenha acesso aos
filtros de atendimento no PC – Guichê.
•
Pop-Up Senhas Fila: Define se o Guichê deve receber uma mensagem com Pop-Up,
quando houver Senhas aguardando na fila.
•
Pop-Up Atendimento: Define se o Guichê deve receber uma mensagem com Pop-Up,
após chamar uma Senha e não iniciar o atendimento.
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49
•
Adicionar Serviço Atual: Define se será permitido que o guichê possa adicionar,
novamente, o serviço que já está sendo atendido na senha, com o comando “Adicionar
Serviço”.
•
Visualiza Senha: Define que o atendente pode visualizar qual a próxima Senha a ser
chamada na tela do aplicativo PC – Guichê.
•
Comando senha específica: Comando que limita o comando de senha específica somente
para as senhas que já foram chamadas pelo menos uma vez.
•
Disponibilidade apoio: Define que, no caso de marcar a flag “Geral”, todos os atendentes
terão disponibilidade para apoiar o atendimento de um outro guichê, quando ocioso. Já no
caso de marcar a flag “Seção”, somente os atendentes de determinada Seção terão
disponibilidade para apoiar o atendimento de um outro guichê, quando ocioso.
•
Prioridades redefinidas: Define que seja possível redefinir os níveis de prioridades de um
determinado guichê. Caso esta flag não esteja marcada, as redefinições feitas no cadastro
de guichê não entrarão em vigor.
•
Cor do Texto: Define a cor do texto que será exibido no Painel TV, quando for chamada
uma Senha para este Guichê. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a cor será
selecionada pelo software VSPainelTV”.
•
Cor do Fundo: Define a cor do fundo do Painel TV, quando for chamada uma Senha para
este Guichê. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a cor será selecionada pelo
software “VSPainelTV”.
•
Animação: Define a animação da chamada no Painel TV, quando for chamada uma Senha
para este Guichê. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a animação será
selecionada pelo software “VSPainelTV”.
•
Filtros para os padrões de atendimento: Define qual filtro será utilizado em cada
padrão de atendimento cadastrado.
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50
•
Redefinição dos níveis de prioridade: Define quais os níveis de prioridade que serão
utilizados por aquele guichê.
Cabe lembrar que esta redefinição não altera as configurações de padrão de
atendimento nem dos filtros de guichê.
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
à Alocação Dinâmica
Trata-se de um processo que modifica o andamento do atendimento, de acordo com as
configurações de filtros dos Guichês. Durante a configuração de um Guichê, além do Filtro
Padrão existe o filtro Alocável, no qual são especificadas quais Atividades, Prioridades ou
Categorias o Guichê poderá receber num segundo momento.
Existem dois tipos de Alocação Dinâmica: Alocação por Ociosidade e Alocação por
Demanda.
•
A Alocação por Ociosidade considera que o Guichê atenderá a Atividade alocada, quando
não houver Senhas na fila para sua Atividade padrão.
•
A Alocação por Demanda considera uma relação entre a quantidade de Guichês que
atendem a determinada Atividade, Prioridade ou Categoria e a quantidade de Senhas na
fila, para determinar quando outros Guichês começarão a atender a Atividade alocada.
Exemplo de Guichês que utilizam filtro Padrão e Alocável:
§
Relação de Alocação da Prioridade Normal: 3
§
Relação de Alocação da Prioridade Preferencial: 4
§
Relação de Chamada – 1:2
01
Filtro: Prioridade
Padrão: Normal
Alocável: Preferencial
02
Filtro: Prioridade
Padrão: Normal
Alocável: Preferencial
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03
Filtro: Prioridade
Padrão: Preferencial
Alocável: Normal
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51
Utilizando a configuração acima, serão emitidas Senhas com diferentes Prioridades. A
partir disto, será verificado o andamento dos atendimentos com a utilização de Alocação
Dinâmica.
Como é possível ver, os Guichês 01 e 02 têm como Padrão a Prioridade Normal. Já o
Guichê 03 tem como Padrão a Prioridade Preferencial. Sendo assim, todas as Senhas que
forem emitidas com Prioridade Normal serão alocadas aos Guichês 01 e 02 e as Senhas que
forem emitidas com Prioridade Preferencial serão alocadas ao Guichê 03.
1) Considerando a alocação por Ociosidade:
Há três guichês, com a configuração acima ilustrada, e cada um deles está atendendo um
cliente da prioridade padrão, configurada neles. Na fila há cinco pessoas, as quais possuem
senha de prioridade Normal.
01
02
N
03
P
N
N
N
N
N
Fila
Os dois primeiros guichês continuam atendendo, porém o guichê 3 terminou de atender e
não há mais nenhum cliente prioritário na fila para ser atendido. Sendo assim, como ele
possui as senhas “Normal” como prioridade alocável, este guichê passará a atender clientes
de prioridade Normal, até que entre algum de prioridade Preferencial na fila, o que fará
com que ele volte a operar na sua prioridade Padrão.
01
02
N
03
N
N
N
N
N
Fila
2) Considerando a alocação por Demanda:
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52
Quando o número de Senhas na fila de atendimento, de uma determinada Prioridade,
dividido pela quantidade de Guichês que atendem Senhas com esta Prioridade for maior do
que 4 (Número da Relação de Alocação), será ativada a Alocação Dinâmica por Demanda.
Tal ativação faz com que as Senhas sejam alocadas, também, para os Guichês que
possuírem esta Prioridade como Alocável em seu filtro.
Sendo assim, com base no exemplo acima, há três guichês. Dois deles atendem a
Prioridade Normal como Padrão e a Prioridade Preferencial como Alocável. O terceiro
atende como Padrão a Prioridade Preferencial e tem como Alocável a Prioridade Normal.
01
N
4 Senhas
Preferencial
02
N
14
Senhas
Normal
03
P
A partir do cenário montado temos: 14 senhas de prioridade Normal e 4 senhas de
prioridade Preferencial. A alocação, no caso, será de senhas de prioridade Normal.
Desta maneira, dividindo o total de senhas desta prioridade, pela quantidade de guichês
que atendem a esta prioridade, temos 7 senhas de prioridade Normal para cada guichê
(14/2=7). Sendo assim, o guichê 03 passará a atender senhas de prioridade Normal,
uma vez que esta é sua prioridade alocável. Cabe lembrar que, mesmo tendo que
atender estas senhas, ele continuará a atender senhas de prioridade Preferencial,
seguindo a relação de chamada estabelecida, 1:2 – a cada 1 Preferencial atendida,
serão chamadas 2 senhas de prioridade Normal.
Considerando que o guichê 3 terminou seu atendimento, ele chamará 2 senhas de
prioridade Normal, já que estava atendendo uma Preferencial, e deve obedecer a regra
da relação de chamada.
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53
01
4 Senhas
Preferencial
N
02
13
Senhas
Normal
N
03
N
Agora, considerando que os guichês terminaram o atendimento. O guichê 3 chamará
mais uma senha Normal devido à relação.
01
N
02
4 Senhas
Preferencial
N
03
10
Senhas
Normal
N
Depois de finalizar este atendimento, o guichê 3 deverá chamar uma senha
Preferencial, mesmo ainda tendo que trabalhar com a prioridade Alocável, devido à
relação. Os guichês 1 e 2 também terminaram o atendimento.
Cabe lembrar que ainda vale a prioridade alocável, pois a divisão do total de senhas de
prioridade Normal pela quantidade de guichês que atendem esta prioridade, ainda é
maior que 4 (10/2=5).
01
02
03
N
3 Senhas
Preferencial
N
8 Senhas
Normal
P
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54
No momento em que o número de Senhas na fila de atendimento com a Prioridade
Normal, dividido pela quantidade de Guichês voltar a ser igual ou menor do que 4, os
Guichês que tem a Prioridade como Alocável voltarão a atender somente as Senhas do
filtro Padrão, no caso o guichê 3. Sendo assim, como é possível ver, restaram 8 senhas
de prioridade Normal e 3 senhas de prioridade Preferencial. Dividindo as 8 senhas de
prioridade Normal pela quantidade de guichês, no caso 2, temos 4 senhas para cada
guichê. Portanto, os guichês agora trabalharão em sua prioridade Padrão.
: É utilizada para organizar melhor a listagem de Atividades, durante um
atendimento.
Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar classes de Atividades, por meio da
seguinte tela:
: Permite a inclusão de uma nova classe de atividade.
: Permite a edição de classes de atividades já cadastradas no sistema.
: Permite apagar a classe de atividade selecionada.
Ao clicar em
ou
será exibida a seguinte tela:
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•
Nome: Define o nome da classe de Atividade.
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
: Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar atividades no
sistema, por meio da seguinte tela:
: Permite a inclusão de uma nova atividade.
: Permite a edição de atividades já cadastradas no sistema.
: Permite apagar a atividade selecionada.
Ao clicar em
ou
será exibida a seguinte tela:
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56
•
Nome: Define o nome da Atividade.
•
Seção: Seleciona a Seção a qual a Atividade pertence.
•
Seção Supervisão: Define a seção de supervisão que esta Atividade pertence.
•
Classe: Define em qual classe a Atividade estará alocada.
•
Tempo de Atendimento: Define o tempo de atendimento da Atividade. Caso o tempo
seja excedido, gera o alarme “Tempo Atendimento” do cadastro da Unidade.
•
Relação de Alocação: Define o número limite de Senhas, com a prioridade cadastrada,
que pode ficar na fila, até que se inicie o processo de Alocação Dinâmica por Atividade.
•
Prioridade Técnica: Define o nível que será utilizado na Prioridade Técnica para esta
Atividade. Tal nível é definido de acordo com a demanda da Atividade, para que a mesma
seja incluída no processo de realocação de atendimentos. É necessário observar que
quanto MENOR o Nível, maior será a prioridade aplicada na atividade.
•
Tempo de Antecedência: Define qual será o tempo utilizado, como base para a
realocação das senhas, de acordo com o Nível da Prioridade e o Tempo Médio de
Atendimento da Atividade. Este tempo é especificado em minutos.
•
Formato de Chamada: Define o tipo de formato de chamada utilizado no momento em
que uma Senha for chamada para um Guichê, quando for utilizada a Prioridade Técnica.
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57
•
Tempo de Retorno para Origem: Define qual será o tempo mínimo que uma senha deve
aguardar, após ter sido realocada por meio da Prioridade Técnica à sua fila de origem. Este
tempo também é especificado em minutos.
•
Adicional: Define que a Atividade pode ser utilizada como adicional ao atendimento.
•
Retorna para Fila: Define que, após a finalização do atendimento à Atividade, a Senha
deve retornar para fila.
•
Montagem: Define que, se selecionada a flag “Sim”, a Atividade é utilizada na montagem
de atendimento do Serviço como, por exemplo, no Multi Serviço. Caso seja selecionada a
flag “Listar”, a atividade ficará disponível na lista de atividades para montagem.
•
Genérica: Define que a Atividade não será contabilizada como atendimento realizado.
•
Painel de Chamada: Define em qual dos painéis cadastrados será feita a chamada para
esta Atividade. Caso seja selecionada a opção “Painéis Seção” a Atividade será chamada
em todos os painéis cadastrados na Seção.
•
Link da Instrução: Campo no qual pode ser inserido um link (de rede ou Internet), em
que haja um arquivo explicativo com instruções para realização da Atividade cadastrada.
•
Cor do Texto: Define a cor do texto que será exibido no Painel TV, quando for chamada
uma Senha com esta Atividade. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a cor será
selecionada pelo software “VSPainelTV”.
•
Cor do Fundo: Define a cor do fundo do Painel TV, quando for chamada uma Senha com
esta Atividade. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a cor será selecionada pelo
software “VSPainelTV”.
•
Animação: Define a animação da chamada no Painel TV, quando for chamada uma Senha
com esta Atividade. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a animação será
selecionada pelo software “VSPainelTV”.
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
: É utilizado quando o atendimento é suspenso pelo atendente, para que o
mesmo realize alguma outra Atividade como, por exemplo: almoço, ida ao banheiro, entre
outros.
Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar os motivos de suspensão de
atendimento do sistema, por meio da seguinte tela:
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: Permite a inclusão de um novo motivo de suspensão.
: Permite a edição de motivo de suspensão já cadastrado no sistema.
: Permite apagar o motivo de suspensão selecionado.
Ao clicar em
ou
será exibida a seguinte tela:
•
Nome: Define o nome do motivo de suspensão.
•
Tempo Máximo: Define o tempo máximo para o atendente utilizar a suspensão
cadastrada. Caso o tempo seja excedido, gera o alarme “Tempo Suspensão” do cadastro da
Unidade.
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
: É utilizado para justificar um evento de não emissão de Senha no sistema.
Os motivos são exibidos somente para o Terminal Emissor Avançado.
Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar os motivos de não emissão no sistema,
por meio da seguinte tela:
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59
: Permite a inclusão de um novo motivo de não emissão.
: Permite a edição de motivo de não emissão já cadastrado no sistema.
: Permite apagar o motivo de não emissão selecionado.
Ao clicar em
•
ou
será exibida a seguinte tela:
Nome: Define o nome do motivo de não emissão.
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
: É utilizado para justificar um evento de cancelamento de Senha no
sistema, como: desistência, não comparecimento, entre outros. Os motivos são exibidos
somente para o Terminal Emissor Avançado.
Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar os motivos de cancelamento no sistema,
por meio da seguinte tela:
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60
: Permite a inclusão de um novo motivo de cancelamento.
: Permite a edição de motivo de cancelamento já cadastrado no sistema.
: Permite apagar o motivo de cancelamento selecionado.
Ao clicar em
•
ou
será exibida a seguinte tela:
Nome: Define o nome do motivo de cancelamento.
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
: É utilizado quando o atendimento é pausado pelo atendente, para que o
mesmo realize alguma outra Atividade em paralelo como, por exemplo: atender telefone,
imprimir boleto, entre outros.
Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar motivos de pausa no atendimento do
sistema, por meio da seguinte tela:
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61
: Permite a inclusão de um novo motivo de pausa.
: Permite a edição de motivo de pausa já cadastrado no sistema.
: Permite apagar o motivo de pausa selecionado.
Ao clicar em
ou
será exibida a seguinte tela:
•
Nome: Define o nome do motivo de pausa.
•
Tempo Máximo: Define o tempo máximo para o atendente utilizar o motivo de pausa
cadastrado.
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
: É utilizado para estabelecer dependências entre os Serviços cadastrados
no sistema, quando os mesmos estão presentes em uma senha.
Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar os motivos de Dependências no
sistema.
: Permite a inclusão de uma nova dependência.
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62
: Permite a edição de dependências já cadastradas no sistema.
: Permite apagar a dependência selecionada.
Ao clicar em
ou
será exibida a seguinte tela:
•
Nome: Define o nome da Dependência que está sendo cadastrada.
•
Serviço: Define o Serviço que terá uma Dependência.
•
Dependência: Define qual será o Serviço, o qual deverá ser executado antes do Serviço
selecionado anteriormente, quando os mesmos estiverem presentes em uma senha.
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
: Utilizado para armazenar as definições de parâmetros para comunicação
com o SIGAweb.
Ao clicar neste botão será aberta uma tela para que os parâmetros utilizados na comunicação
com o SIGAweb sejam definidos:
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63
•
Identificadores
§
Empresa: Campo no qual deve ser informado o código da empresa para
comunicação com o SIGAweb.
§
Unidade: Campo no qual deve ser informado o código da Unidade para
comunicação com o SIGAweb.
•
Configurações
§
Servidor: Campo no qual deve ser inserido o endereço IP do PC em que estará
instalado o servidor SIGAweb, que receberá as configurações enviadas do SIGAnet.
§
Porta: Campo no qual deve ser inserido o número da porta de comunicação com o
servidor SIGAweb, para envio de configurações.
•
Eventos
§
Servidor: Campo no qual deve ser inserido o endereço IP do PC em que estará
instalado o servidor SIGAweb, que receberá os eventos enviados do SIGAnet.
§
Porta: Campo no qual deve ser inserido o número da porta de comunicação com o
servidor SIGAweb, para envio de eventos.
•
Agendamentos
§
Servidor: Campo no qual deve ser inserido o endereço IP do PC em que estará
instalado o servidor SIGAweb, que enviará os agendamentos para o SIGAnet.
§
Porta: Campo no qual deve ser inserido o número da porta de comunicação com o
servidor SIGAweb, para envio de agendamentos.
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64
•
Cliente
§
Servidor: Campo no qual deve ser inserido o endereço IP do PC em que estará
instalado o servidor SIGAweb, no qual haverá comunicação dos dados de clientes com o
SIGAnet.
§
Porta: Campo no qual deve ser inserido o número da porta de comunicação com o
servidor SIGAweb, para envio e recebimento de dados de clientes.
: Utilizado para fazer o cadastro das pessoas que manipularão o sistema.
Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar os usuários do sistema, por meio da
seguinte tela:
: Permite a inclusão de um novo usuário.
: Permite a edição de usuários já cadastrados no sistema.
: Permite apagar o usuário selecionado.
Ao clicar em
ou
será exibida a seguinte tela:
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65
•
Nome: Define o nome do usuário.
•
Login: Define o login do usuário.
•
Senha: Define a Senha do usuário.
•
Data Nascimento: Define a data de nascimento do usuário.
•
Sexo: Define o sexo do usuário.
•
Perfil Atendente: Define qual perfil de atendente o usuário utilizará.
•
Perfil Supervisor: Define qual perfil de supervisor o usuário utilizará.
•
Perfil de Emissor: Define qual perfil de emissor o usuário utilizará.
•
Perfil de Configurador: Define qual o perfil de Configurador o usuário utilizará.
•
Permissões: Define as permissões do usuário, podendo variar entre:
§
Atendente: Libera o acesso do usuário ao aplicativo PC – Guichê (de acordo com o
perfil selecionado na opção “Perfil Atendente”).
§
Supervisão: Libera o acesso do usuário ao aplicativo PC – Supervisão (de acordo
com o perfil selecionado na opção “Perfil Supervisor”).
§
Configurador: Libera o acesso do usuário ao aplicativo PC - Configurador.
§
Terminal Emissor: Libera o acesso do usuário ao aplicativo Terminal Emissor.
No login/senha dos usuários, o sistema permite o uso tanto de letras, quanto de
números, sendo que é possível vincular até 15 (quinze) caracteres.
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
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66
: Trata-se da criação de um perfil de permissões para os atendentes, em
relação ao acesso a partes do sistema.
Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / excluir um perfil de atendente, por meio da
seguinte tela:
: Permite a inclusão de um novo perfil de atendente.
: Permite a edição de perfis de atendente já cadastrados no sistema.
: Permite apagar o perfil de atendente selecionado.
Ao clicar em
ou
será exibida a seguinte tela:
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67
•
Nome: Define o nome do perfil.
•
Seção: Define para qual Seção o perfil irá apontar as permissões. Em caso de selecionar a
opção “Todas”, durante o login do usuário utilizando o perfil, lhe será dada opção de
selecionar em qual Seção deseja entrar.
•
Permissões
§
Próxima Senha: Exibe o botão utilizado para chamar a próxima Senha no PC – Guichê
do atendente.
§
Senha Específica: Exibe o botão utilizado para chamar uma Senha especifica,
aguardando na fila no PC – Guichê do atendente.
§
Filtro Atividade: Exibe o botão utilizado para filtrar as Senhas da fila, pelas Atividades
que as Senhas demandam ser atendidas.
§
Filtro Categoria: Exibe o botão utilizado para filtrar as Senhas da fila, pela sua
Categoria de emissão.
§
Filtro Prioridade: Exibe o botão utilizado para filtrar as Senhas, pela sua prioridade de
emissão.
§
Atividade Adicional: Exibe o botão utilizado para adicionar uma Atividade ao Serviço,
da Senha que está sendo atendida no momento.
§
Suspensão: Exibe o botão utilizado para suspender o atendimento no Guichê
(necessário habilitar a suspensão no cadastro de Guichê).
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68
§
Cancelar Senha: Exibe o botão utilizado para cancelar uma Senha no PC – Guichê do
atendente.
§
Alterar Passo: Exibe o botão utilizado para modificar a seqüência de atendimento das
Atividades cadastradas no Serviço, da Senha que está sendo atendida no momento.
§
Alterar Serviço: Exibe o botão utilizado para modificar o Serviço para qual uma Senha
foi emitida.
§
Atribui Categoria: Exibe o botão utilizado para modificar a Categoria para qual uma
Senha foi emitida.
§
Alterar Prioridade: Exibe o botão utilizado para modificar a prioridade para qual uma
Senha foi emitida.
§
Agendar Atividades: Exibe o botão utilizado para agendar as Atividades do Serviço o
qual a Senha foi emitida.
§
Criar Senhas: Exibe o botão utilizado para criar uma Senha de atendimento e alocá-la
diretamente no Guichê.
§
Alterar Atividades: Exibe o botão utilizado para modificar uma Atividade da Senha
que está sendo atendida no momento.
§
Chat: Exibe o botão para abrir o chat entre usuários do sistema.
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69
§
Responder Chat: Exibe o botão para poder responder as mensagens recebidas via
chat.
§
Fechar Mensagens: Exibe o botão que permite fechar a janela de mensagens
mostrada na tela do atendente.
§
Pausar Atendimento: Exibe o botão utilizado para pausar um atendimento no PC –
Guichê.
§
Cliente: Exibe o botão para cadastro e alteração de dados de clientes.
§
Comentários: Exibe o botão para inserir comentários sobre o atendimento.
§
Botão Personalizado: Exibe o Botão personalizado configurado para ser utilizado no
Guichê. Por exemplo:
§
Atividade Múltipla: Exibe o botão para registrar o atendimento repetido de certa
Atividade, para a Senha atendida no momento.
§
Vincular Atendente: Exibe o botão para vincular uma Senha a um determinado
atendente.
§
Próximo Passo: Exibe o botão que permite finalizar o atendimento atual e iniciar a
próxima Atividade da Senha.
§
Cancelar Rechamada: Permite ao atendente cancelar a Senha, depois de expirar a
quantidade de rechamadas para a Senha no Guichê.
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70
§
Adicionar Serviço: Permite ao atendente adicionar novos Serviços à Senha que está
sendo atendida no momento.
§
Excluir Atividades: Permite ao atendente remover Serviços da Senha que está sendo
atendida no momento.
§
Editar Dependências: Permite ao atendente utilizar o botão para modificar as
Dependências de Serviços na senha.
§
Solicitar Apoio: Permite ao atendente utilizar o botão para solicitar o apoio de algum
atendente que esteja ocioso.
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
: Trata-se da criação de um perfil de permissões para os supervisores, em
relação ao acesso às partes do sistema.
Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar um perfil supervisor, por meio da
seguinte tela:
: Permite a inclusão de um novo perfil de supervisor.
: Permite a edição de perfis de supervisor já cadastrados no sistema.
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71
: Permite apagar o perfil de supervisor selecionado.
Ao clicar em
ou
será exibida a seguinte tela:
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72
•
Nome: Define o nome do perfil do supervisor.
•
Permissões Gerais
§
Desligar Servidor: Exibe o botão utilizado para desligar o sistema SIGAnet.
§
Preset Contadores: Exibe o botão utilizado para reiniciar todos os contadores de
Senha.
§
Cancelar Senhas: Exibe o botão utilizado para cancelar todas as Senhas não atendidas
do sistema.
§
Alterar Padrão: Exibe o botão utilizado pelo supervisor para mudar o padrão de
atendimento.
•
Permissões Unidade
§
Emitir Senha: Exibe o botão utilizado para emitir e/ou imprimir uma Senha.
§
Panorama Atendentes: Exibe o botão para visualizar o panorama de atendentes da
Unidade.
§
Panorama Seções: Exibe o botão para visualizar o panorama de seções da Unidade.
§
Listar Eventos: Exibe o botão para visualizar a listagem de eventos do sistema.
§
Panorama Atividades: Exibe o botão para visualizar o panorama de Atividades da
Unidade.
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73
§
•
Chat: Exibe o botão para abrir o chat entre usuários do sistema.
Permissões Seção e Sub-Seção
§
Visualizar Guichês: Exibe o botão para visualizar e editar dados dos Guichês da
Seção. Por exemplo:
§
Editar Guichês: Permite editar os Guichês da Seção.
§
Panorama Atendentes: Exibe o panorama de atendentes da Seção.
§
Panorama Classes: Exibe o panorama de classes da Seção.
§
Cancelar Senha: Exibe o botão utilizado para cancelar as Senhas da Seção.
§
Editar Senhas: Exibe o botão para editar as Senhas da Seção.
§
Panorama Atividades: Exibe o panorama de Atividades da Seção.
§
Desconectar Guichês: Exibe o botão utilizado para desconectar os Guichês da Seção.
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
: Utilizado para definir os acessos das pessoas, ao utilizar o Terminal
Emissor de Senhas.
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74
Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar perfis emissor por meio da seguinte
tela:
: Permite a inclusão de um novo perfil emissor.
: Permite a edição de perfis emissores já cadastrados no sistema.
: Permite apagar o perfil emissor selecionado.
Ao clicar em
ou
será exibida a seguinte tela:
•
Nome: Define o nome do perfil emissor.
•
Permissões de Emissão
§
Emitir senha: exibe um botão que permite emitir uma senha de um serviço.
§
Vincular Cliente: exibe um botão que permite vincular um cliente ao serviço a ser
realizado.
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75
§
Agendamento: exibe um botão que permite agendar um atendimento referente a um
serviço.
•
§
Dependência: exibe um botão que permite criar dependência entre as atividades.
§
Montagem: exibe um botão que permite montar um serviço.
Permissões de Panorama
§
Seção: exibe um botão que permite obter o panorama de atendimento por seções da
Unidade.
§
•
Serviço: exibe um botão que permite obter o panorama de atendimento por serviços.
Ativação de Agendamento
§
Permitida: exibe um botão que permite ao usuário do perfil ativar Senhas de
agendamento no emissor.
•
Permissões de Chat
§
Abrir chat: exibe o botão que permite ao usuário do perfil utilizar o chat do sistema.
§
Responder chat: exibe o botão que permite ao usuário do perfil responder a uma
mensagem enviada via chat.
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76
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
: Utilizado para definir os acessos das pessoas as quais devem modificar as
configurações do sistema.
Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar um perfil configurador, por meio da
seguinte tela:
: Permite a inclusão de um novo perfil configurador.
: Permite a edição de perfis configurador já cadastrados no sistema.
: Permite apagar o perfil configurador selecionado.
Ao clicar em
ou
será exibida a seguinte tela:
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77
•
Nome: Define um nome para o perfil de configurador.
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78
•
Permissões Gerais: Define quais os botões que serão exibidos na barra superior do
SIGAnet, para o usuário que utilizar este perfil.
•
Unidade: Exibe o botão que permite configurar a Unidade. O usuário deste perfil tem a
possibilidade de executar três operações: Editar os dados da Unidade, Ver os dados da
Unidade e acertar o Relógio da Unidade.
•
Seção: Exibe o botão que permite configurar a Seção. O usuário deste perfil tem a
possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados da Seção, Incluir uma nova
Seção, Excluir uma Seção cadastrada e Ver os dados de uma Seção.
•
Prioridade: Exibe o botão que permite configurar a Prioridade. O usuário deste perfil tem
a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados da Prioridade, Incluir uma
nova Prioridade, Excluir uma Prioridade cadastrada e Ver os dados de uma Prioridade.
•
Categoria: Exibe o botão que permite configurar a Categoria. O usuário deste perfil tem a
possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados da Categoria, Incluir uma nova
Categoria, Excluir uma Categoria cadastrada e Ver os dados de uma Categoria.
•
Serviço: Exibe o botão que permite configurar o Serviço. O usuário deste perfil tem a
possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do Serviço, Incluir um novo
Serviço, Excluir um Serviço cadastrado e Ver os dados de um Serviço.
•
Contador: Exibe o botão que permite configurar o Contador. O usuário deste perfil tem a
possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do Contador, Incluir um novo
Contador, Excluir um Contador cadastrado e Ver os dados de um Contador.
•
Atividade: Exibe o botão que permite configurar a Atividade. O usuário deste perfil tem a
possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados da Atividade, Incluir uma nova
Atividade, Excluir uma Atividade cadastrada e Ver os dados de uma Atividade.
•
Guichê: Exibe o botão que permite configurar o Guichê. O usuário deste perfil tem a
possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do Guichê, Incluir um novo
Guichê, Excluir um Guichê cadastrado e Ver os dados de um Guichê.
•
Avaliação: Exibe o botão que permite configurar a Avaliação. O usuário deste perfil tem a
possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados da Avaliação, Incluir uma nova
Avaliação, Excluir uma Avaliação cadastrada e Ver os dados de uma Avaliação.
•
Resposta: Exibe o botão que permite configurar a Resposta. O usuário deste perfil tem a
possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados da Resposta, Incluir uma nova
Resposta, Excluir uma Resposta cadastrada e Ver os dados de uma Resposta.
•
Motivo Suspensão: Exibe o botão que permite configurar o Motivo de Suspensão. O
usuário deste perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do
Motivo de Suspensão, Incluir um novo Motivo de Suspensão, Excluir um Motivo de
Suspensão cadastrado e Ver os dados de um Motivo de Suspensão.
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79
•
Motivo de Pausa: Exibe o botão que permite configurar o Motivo de Pausa. O usuário
deste perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do Motivo
de Pausa, Incluir um novo Motivo de Pausa, Excluir um Motivo de Pausa cadastrado e Ver
os dados de um Motivo de Pausa.
•
Motivo de Não Emissão: Exibe o botão que permite configurar o Motivo de Não Emissão.
O usuário deste perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do
Motivo de Não Emissão, Incluir um novo Motivo de Não Emissão, Excluir um Motivo de Não
Emissão cadastrado e Ver os dados de um Motivo de Não Emissão.
•
Motivo de Cancelamento: Exibe o botão que permite configurar o Motivo de
Cancelamento. O usuário deste perfil tem a possibilidade de executar quatro operações:
Editar os dados do Motivo de Cancelamento, Incluir um novo Motivo de Cancelamento,
Excluir um Motivo de Cancelamento cadastrado e Ver os dados de um Motivo de
Cancelamento.
•
Classe de Atividade: Exibe o botão que permite configurar a Classe de Atividade. O
usuário deste perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados da
Classe de Atividade, Incluir uma nova Classe de Atividade, Excluir uma Classe de Atividade
cadastrada e Ver os dados de uma Classe de Atividade.
•
Servidor: Exibe o botão que permite configurar o Servidor. O usuário deste perfil tem a
possibilidade de executar duas operações: Editar os dados do Servidor e Ver os dados de
um Servidor.
•
Usuário: Exibe o botão que permite configurar o Usuário. O usuário deste perfil tem a
possibilidade de executar cinco operações: Editar os dados do Usuário, Incluir um novo
Usuário, Excluir um Usuário cadastrado, Ver os dados de um Usuário e permitir que este
usuário crie um outro usuário Configurador.
Se a opção Configurador estiver desmarcada, um usuário criado pelo Configurador,
que utiliza este perfil, não poderá criar não poderá criar usuários Configurador.
•
Perfil Atendente: Exibe o botão que permite configurar o Perfil Atendente. O usuário
deste perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do Perfil
Atendente, Incluir um novo Perfil Atendente, Excluir um Perfil Atendente cadastrado e Ver
os dados de um Perfil Atendente.
•
Perfil Supervisor: Exibe o botão que permite configurar o Perfil Supervisor. O usuário
deste perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do Perfil de
Supervisor, Incluir um novo Perfil Supervisor, Excluir um Perfil Supervisor cadastrado e Ver
os dados de um Perfil Supervisor.
•
Perfil Configurador: Exibe o botão que permite configurar o Perfil Configurador. O
usuário deste perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do
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80
Perfil de Configurador, Incluir um novo Perfil Configurador, Excluir um Perfil Configurador
cadastrado e Ver os dados de um Perfil Configurador.
•
Perfil de Emissor: Exibe o botão que permite configurar o Perfil Emissor. O usuário deste
perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do Perfil Emissor,
Incluir um novo Perfil Emissor, Excluir um Perfil Emissor cadastrado e Ver os dados de um
Perfil Emissor.
•
Formato de Senha: Exibe o botão que permite configurar o Formato de Senha. O usuário
deste perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do Formato
de Senha, Incluir um novo Formato de Senha, Excluir Formato de Senha cadastrado e Ver
os dados de um Formato de Senha.
•
Formato de Chamada: Exibe o botão que permite configurar o Formato de Chamada. O
usuário deste perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do
Formato de Chamada, Incluir um novo Formato de Chamada, Excluir um Formato de
Chamada cadastrado e Ver os dados de um Formato de Chamada.
•
Programa: Exibe o botão que permite configurar o Programa. O usuário deste perfil tem a
possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do Programa, Incluir um novo
Programa, Excluir um Programa cadastrado e Ver os dados de um Programa.
•
Impressora: Exibe o botão que permite configurar uma Impressora. O usuário deste perfil
tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados da Impressora, Incluir
uma nova Impressora, Excluir uma Impressora cadastrada e Ver os dados de uma
Impressora.
•
Painel: Exibe o botão que permite configurar o Painel. O usuário deste perfil tem a
possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do Painel, Incluir um novo
Painel, Excluir um Painel cadastrado e Ver os dados de um Painel.
•
Terminal Emissor: Exibe o botão que permite configurar o Terminal Emissor. O usuário
deste perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do Terminal
Emissor, Incluir um novo Terminal Emissor, Excluir Terminal Emissor cadastrado e Ver os
dados de um Terminal Emissor.
•
Terminal de Atendimento: Exibe o botão que permite configurar o Terminal de
Atendimento. O usuário deste perfil tem a possibilidade de executar quatro operações:
Editar os dados do Terminal de Atendimento, Incluir um novo Terminal de Atendimento,
Excluir um Terminal de Atendimento cadastrado e Ver os dados de um Terminal de
Atendimento.
•
Totem de Avaliação: Exibe o botão que permite configurar o Totem de Avaliação. O
usuário deste perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do
Totem de Avaliação, Incluir um novo Totem de Avaliação, Excluir um Totem de Avaliação
cadastrado e Ver os dados de um Totem de Avaliação.
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81
•
Totem Emissor: Exibe o botão que permite configurar o Totem Emissor. O usuário deste
perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do Totem Emissor,
Incluir um novo Totem Emissor, Excluir um Totem Emissor cadastrado e Ver os dados de
um Totem Emissor.
•
Botão Personalizado: Exibe o botão que permite configurar um Botão Personalizado. O
usuário deste perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do
Botão Personalizado, Incluir um novo Botão Personalizado, Excluir um Botão Personalizado
cadastrado e Ver os dados de um Botão Personalizado.
•
Arquivo XML: Exibe o botão que permite configurar um Arquivo XML. O usuário deste
perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do Arquivo XML,
Incluir um novo Arquivo XML, Excluir um Arquivo XML cadastrado e Ver os dados de um
Arquivo XML.
•
Operadora SMS: Exibe o botão que permite configurar uma Operadora SMS. O usuário
deste perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados da
Operadora SMS, Incluir uma nova Operadora SMS, Excluir uma Operadora SMS cadastrada
e Ver os dados de uma Operadora SMS.
•
Filtros de guichê: Exibe o botão que permite configurar um Filtro de guichê. O usuário
deste perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados do Filtro de
guichê, Incluir um novo Filtro de guichê, Excluir um Filtro de guichê cadastrado e Ver os
dados de um Filtro de guichê.
•
Padrão de atendimento: Exibe o botão que permite configurar um Padrão de
atendimento. O usuário deste perfil tem a possibilidade de executar quatro operações:
Editar os dados do Padrão de atendimento, Incluir um novo Padrão de atendimento, Excluir
um Padrão de atendimento cadastrado e Ver os dados de um Padrão de atendimento.
•
Seção de supervisão: Exibe o botão que permite configurar uma Seção de supervisão. O
usuário deste perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados da
Seção de supervisão, Incluir uma nova Seção de supervisão, Excluir uma Seção de
supervisão cadastrada e Ver os dados de uma Seção de supervisão.
•
Dependência: Exibe o botão que permite configurar uma Dependência. O usuário deste
perfil tem a possibilidade de executar quatro operações: Editar os dados da Dependência,
Incluir uma nova Dependência, Excluir uma Dependência cadastrada e Ver os dados de
uma Dependência.
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
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82
: Trata-se da configuração do terminal emissor para que ele emita as
Senhas para atendimento.
Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar um terminal emissor, por meio da
seguinte tela:
: Permite a inclusão de um novo Terminal Emissor.
: Permite a edição de Terminais Emissores já cadastrados no sistema.
: Permite apagar o Terminal Emissor selecionado.
Ao clicar em
ou
será exibida a seguinte tela:
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83
•
Nome: Define o nome do Terminal Emissor.
•
Impressora Ativação: Define a impressora que será utilizada na impressão de Senhas
que foram agendadas pelo aplicativo SIGAweb.
•
Ativar ao Imprimir: Define se uma Senha agendada será, automaticamente, ativada
durante a impressão da Senha no Terminal Emissor.
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84
•
Confirmar Ativação: Define a exibição de uma mensagem de confirmação, durante a
ativação de uma Senha agendada no Terminal Emissor de Senhas.
•
Telas: Seleciona uma tela para ser configurada. Sendo assim, ao clicar em algum dos
botões referentes a cada tela – por exemplo,
§
•
- será exibida a seguinte tela:
Nome tela: Define o nome que será dado à tela.
Botões do Terminal Emissor: Seleciona um botão do terminal para ser configurado.
- será exibida a
Sendo assim, ao clicar em algum dos botões – por exemplo,
seguinte tela:
•
Nome: Define o nome do botão.
•
Cor do Botão: Seleciona a cor do botão, a qual pode ser:
•
Tela Seguinte: Define qual tela será exibida após o botão ter sido pressionado.
•
Funcionalidade: Define qual será a função do botão que está sendo cadastrado. Varia em
Emissão, Agendamento, Cliente, Montagem e Imprimir.
•
Impressora: Seleciona uma impressora para a emissão da Senha.
•
Serviço: Seleciona um Serviço para a emissão da Senha.
•
Prioridade: Seleciona uma prioridade para a emissão da Senha.
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85
•
Categoria: Seleciona uma Categoria para a emissão da Senha.
Impressora, Serviço, Prioridade e Categoria devem ser previamente cadastrados.
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
: Trata-se de terminais emissores de senhas com opções extras de
configuração.
Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar um emissor avançado, por meio da
seguinte tela:
: Permite a inclusão de um novo Emissor Avançado.
: Permite a edição de Emissores Avançados já cadastrados no sistema.
: Permite copiar um Emissor Avançado cadastrado no sistema.
: Permite apagar o Emissor Avançado selecionado.
Ao clicar em
ou
será exibida a seguinte tela:
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86
•
Nome: Define o nome do Terminal Avançado.
•
Dados Senha Não Emitida: Define se, ao registrar um evento de “Não Emissão”, será
necessário especificar os demais dados da senha, como: Prioridade, Categoria e Serviço.
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87
•
Terminal Móvel: Define se o Terminal Emissor Avançado será configurado para ser
utilizado em um telefone celular (Nokia 5800 ou Nokia 5530). Quando esta opção está
habilitada, o terminal fica menor, exibindo somente 16 botões por tela, o que faz com que
a configuração do terminal seja mais detalhada.
•
Impressora Ativação: Define a impressora que será utilizada na impressão de senhas
que foram agendadas pelo aplicativo SIGAweb.
A impressora deverá ter sido cadastrada previamente.
•
Ativar ao Imprimir: Define se uma senha agendada será, automaticamente, ativada
durante a impressão da senha no Terminal Emissor.
•
Confirmar Ativação: Define a exibição de uma mensagem de confirmação, durante a
ativação de uma senha agendada no Terminal Emissor de Senhas.
•
Telas: Seleciona uma tela para ser configurada. Sendo assim, ao clicar em algum dos
botões referentes a cada tela – por exemplo,
§
•
- será exibida a seguinte tela:
Nome tela: Define o nome que será dado à tela.
Botões do Terminal Avançado: Seleciona um botão do terminal para ser configurado.
Sendo assim, ao clicar em algum dos botões – por exemplo,
- será exibida a
seguinte tela:
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88
•
Nome: Define o nome do botão.
•
Cor do Botão: Seleciona a cor do botão, a qual pode ser:
•
Tela Seguinte: Define qual tela será exibida, após o botão ter sido pressionado.
•
Funcionalidade: Define qual será a função do botão que está sendo cadastrado. Varia em
Navegação, Altera Parâmetros, Adiciona Serviço, Cliente, Emitir/Imprimir, Agendamento,
Dependência, Cancela Emissão e Não Emitir c/ Motivo.
§
Navegação: Função que deve ser adicionada à mudança de telas (Tela Seguinte), ao
acionar o botão configurado com a mesma.
§
Altera Parâmetros: Função que modifica os parâmetros, de acordo com a
configuração adicionada ao botão. Quando o botão possui esta configuração, a
senha será emitida apenas com o serviço que foi configurado nele.
§
Adiciona Serviço: Função que adiciona as atividades, do serviço vinculado ao botão,
à senha que está sendo criada.
§
Cliente: Função que exibe a tela de Inclusão e Vinculação de cliente à senha.
§
Emitir/Imprimir: Função que Emite ou Imprime a senha de acordo com a
configuração de “Impressora” vinculada ao botão.
§
Agendamento: Função que exibe a tela de Agendamento das atividades vinculadas à
senha.
§
Dependência: Função que exibe a tela de Dependências de serviços vinculados à
senha.
§
Cancela Emissão: Função que cancela a emissão da senha que está sendo criada no
terminal.
§
Não Emitir c/ Motivo: Função que registra um evento de “Não Emissão de Senha”,
juntamente com um “Motivo de Não Emissão” cadastrado logo abaixo.
•
Impressora: Seleciona uma impressora para a emissão da senha.
•
Motivo Não Emissão: Seleciona qual será o motivo do evento de “Não Emissão de
Senha”, caso a funcionalidade especifica seja utilizada.
•
Serviço: Seleciona um serviço para a emissão da senha.
•
Prioridade: Seleciona uma prioridade para a emissão da senha.
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•
Categoria: Seleciona uma categoria para a emissão da senha.
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
: Trata-se de possíveis formatos para geração de uma Senha que será
emitida.
Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar um formato de senha, por meio da
seguinte tela:
: Permite a inclusão de um novo formato de senha.
: Permite a edição de formatos de senha já cadastrados no sistema.
: Permite apagar o formato de senha selecionado.
Ao clicar em
ou
será exibida a seguinte tela:
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•
Nome: Define o nome do formato da senha.
•
Linhas de Texto: Utilizando os botões
é possível criar linhas de texto, as
quais serão impressas pelo formato de Senha cadastrado.
§
: Adiciona mais uma linha ao formato de Senha.
§
: Excluir a linha selecionada do formado de Senha.
§
: Edita a linha selecionada.
- Ao clicar neste botão, será exibida a seguinte tela:
o
Estilo: Define qual será a formatação do texto desta linha no formato da Senha. Os
estilos variam em Normal, Negrito e Inverso.
o
Tamanho: Define qual será o tamanho da fonte utilizada no texto desta linha, no
formato da Senha.
o
Alinhamento: Define o alinhamento do texto desta linha no formato da Senha.
Varia em alinhamento ao Centro, Direita e Esquerda.
o
Texto: Campo no qual deve ser inserido o texto a ser impresso na linha da Senha.
Neste campo podem ser utilizados os caracteres especificados na legenda para a
criação adequada da Senha de atendimento.
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
à Geração do número de Senha e Seção de atendimento
Os números das Senhas são gerados a partir de um contador vinculado ao Serviço
para qual a Senha está sendo emitida. Cada Serviço tem um contador, o qual pode ser único
ou utilizado por outros Serviços. Além disto, é possível vincular um prefixo Serviço, para poder
diferenciar quando uma Senha for emitida para um determinado Serviço. Exemplo de
contadores nos Serviços:
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91
•
Suponha que na Unidade existam dois Serviços, DETRAN e SEFAZ, e que ambos
utilizam o mesmo contador, o A. Este contador inicia a sua contagem do número 001 e
finaliza no número 500 e, ao chegar ao seu número final, reinicia a contagem.
O Serviço DETRAN utiliza a letra “D” como prefixo e o Serviço SEFAZ utiliza a letra “S”.
Caso seja emitida uma Senha para o Serviço DETRAN e, em seguida, duas Senhas para
o Serviço SEFAZ, o contador utilizaria os seguintes números e prefixos:
§
§
§
Outro vínculo que se pode ter é da prioridade com o Serviço oferecido. Ou seja, na
geração de um número de Senha, é possível relacioná-lo com o Serviço e a prioridade
desejada. Por exemplo:
•
Considerando os Serviços SINE e IPSEMG e que eles, também, utilizem o mesmo
contador, o A – com a contagem de 001 a 500, reiniciando a contagem ao chegar ao
fim – pode ser vinculado ao Serviço SINE o prefixo “S”, ao Serviço IPSEMG o prefixo
“I” e, de acordo com a prioridade desejada, adicionar o prefixo da prioridade ao do
Serviço diferenciando, assim, as Senhas. Dessa forma, a Senha seria emitida com o
prefixo “SN” para o Serviço SINE e prioridade Normal, “SP” para o Serviço SINE e
prioridade Preferencial, “IN” para o Serviço IPSEMG e prioridade Normal e assim por
diante.
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92
§
§
: Trata-se da forma que a Senha será exibida no painel. Ao clicar neste
botão será permitido cadastrar / editar um formato de chamada, por meio da seguinte tela:
: Permite a inclusão de um novo formato de chamada.
: Permite a edição de formatos de chamada já cadastrados no sistema.
: Permite apagar o formato de chamada selecionado.
Ao clicar em
ou
será exibida a seguinte tela:
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93
•
Nome: Define o nome do formato de chamada.
•
Linha do Painel: Define em qual linha do painel será exibido o texto cadastrado no
formato da Senha.
•
Tempo da Buzina: Define quanto tempo, em segundos, a buzina deverá apitar durante
uma chamada de Senha.
•
Texto: Campo em que deve ser inserido o texto que será exibido no painel, no momento
em que uma Senha for chamada para o atendimento. Neste campo podem ser utilizados os
caracteres especificados na legenda, para a criação adequada da chamada para
atendimento.
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
: Trata-se de mensagens que serão exibidas no painel, em paralelo à
chamada de uma Senha.
Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar um programa, por meio da seguinte
tela:
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: Permite a inclusão de um novo Programa.
: Permite a edição de Programas já cadastrados no sistema.
: Permite apagar o Programa selecionado.
Ao clicar em
ou
será exibida a seguinte tela:
•
Nome: Define o nome do programa que está sendo cadastrado.
•
Telas do Programa: Ao clicar em
será exibida a seguinte tela:
•
Texto: Campo em que deve ser inserido o texto que será exibido no painel.
•
Animação: Define o tipo de animação que será aplicada ao texto. As opções variam
em Fixo, Centralizado, Jornal e Pisca. As opções “Última Senha” e “Relógio” não
exibem os dados do campo texto e, sim, qual foi a última Senha chamada para o
atendimento ou um relógio respectivamente.
•
Duração: Define o tempo, em segundos, em que a tela será exibida no painel.
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
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95
: Trata-se do local onde serão configuradas as impressoras que emitirão as
Senhas.
Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar uma impressora, por meio da seguinte
tela:
: Permite a inclusão de uma nova Impressora.
: Permite a edição de Impressoras já cadastradas no sistema.
/
: Permite ativar / desativar a impressora cadastrada no sistema.
: Permite apagar o Programa selecionado.
Ao clicar em
ou
será exibida a seguinte tela:
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96
•
Nome: Define o nome da impressora.
•
Endereço IP: Campo no qual deve ser inserido o endereço IP da impressora.
•
Porta: Define a porta de comunicação da impressora.
•
Status: Define o status da impressora como “Desativado”.
•
Início: Define o horário de início de impressão de Senhas na impressora.
•
Final: Define o horário de término de impressão de Senhas na impressora.
•
Botões da impressora: A clicar em algum botão – por exemplo,
- aparecerá
a seguinte tela:
§
Serviço: Define para qual Serviço a Senha será impressa.
§
Prioridade: Define para qual prioridade a Senha será impressa.
§
Categoria: Define para qual Categoria a Senha será impressa.
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
: Utilizado para configurar as mensagens e chamadas de Senhas que serão
exibidas.
Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar um painel, por meio da seguinte tela:
: Permite a inclusão de um novo Painel.
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97
: Permite a edição de Painéis já cadastrados no sistema.
/
: Permite ativar / desativar o Painel cadastrado no sistema.
: Permite apagar o Painel selecionado.
Ao clicar em
ou
será exibida a seguinte tela:
•
Nome: Define o nome do painel.
•
Endereço IP: Campo no qual deve ser inserido o endereço IP do painel.
•
Porta: Campo no qual deve ser inserida a porta de comunicação com o painel.
•
Endereço IP e Porta (demais campos): Campos nos quais devem ser inseridos os IPs e
portas dos demais painéis, quando os mesmos necessitarem de funcionar sincronizados.
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98
•
Status: Define o status do painel como “Desativado”.
•
Início: Define o horário de início de funcionamento do painel.
•
Final: Define o horário de término de funcionamento do painel.
•
Numérico: Define se o painel cadastrado é numérico.
•
Programa: Define o programa que será exibido no painel.
Necessita, primeiramente, de cadastro de Programas.
•
Controle Volume: Define se o SIGAnet irá controlar o volume do painel.
•
Volume: Define o nível do volume do painel, para isto basta selecionar a opção “Controle
Volume”.
•
Envia Dados Seção: Define se os dados da Seção devem ser enviados ao Painel TV.
•
Intervalo Dados: Define o tempo em segundos de atualização de dados, em segundos,
enviados ao painel.
•
Comandos XML: Define se o Painel TV irá receber dados via arquivo XML.
•
Chamada Voz XML: Campo no qual devem ser inseridos os parâmetros para chamada de
voz, pelo software “VSPainelTV”.
•
Formato Senhas
§
Herança: Define se a cor do texto e do fundo de uma chamada de Senha deverá
ser herdada de outro campo pré-configurado no sistema.
§
Cor do Texto: Define a cor do texto que será exibido no Painel TV, quando a Senha
for chamada. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a cor será selecionada
pelo software “VSPainelTV”.
§
Cor do Fundo: Define a cor do fundo do Painel TV, quando a Senha for chamada.
Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a cor será selecionada pelo software
“VSPainelTV”. Animação: Define a animação da chamada no Painel TV, quando a
Senha for chamada. Caso seja selecionada a opção “Irrelevante”, a animação será
selecionada pelo software “VSPainelTV”.
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
: Trata-se de um terminal utilizado para que o cliente possa avaliar o
atendimento recebido.
Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar um totem de avaliação, por meio da
seguinte tela:
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99
: Permite a inclusão de um novo Totem de Avaliação.
: Permite a edição de Totens de Avaliação já cadastrados no sistema.
/
: Permite ativar / desativar o Totem de Avaliação cadastrado no
sistema.
: Permite apagar o Totem de Avaliação selecionado.
Ao clicar em
ou
será exibida a seguinte tela:
•
Nome: Define o nome do totem.
•
Endereço IP: Campo no qual deve ser inserido o endereço IP do totem.
•
Porta: Define a porta de comunicação do totem de avaliação.
•
Status: Define o status do totem de avaliação como “Desativado”.
•
Início: Define o horário de início de funcionamento do totem.
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100
•
Final: Define o horário de término de funcionamento do totem.
•
Timeout Quesito: Define o tempo de timeout para retorno à tela do primeiro quesito,
após a primeira seleção de quesito.
•
Atraso Avaliação: Define o tempo em que será exibida a tela de agradecimento, depois
de realizada a avaliação.
•
Totem PC: Define se o totem cadastrado é do modelo Totem PC (TT-301, TT-300, etc).
•
Seção: Define qual Seção será avaliada pelo totem.
•
Quantidade de Quesitos: Define a quantidade de quesitos utilizados no totem.
•
Quesitos do totem: Ao clicar no botão referente ao quesito – por exemplo,
-
será exibida a seguinte tela:
•
Avaliação: Define qual avaliação será utilizada pelo totem.
•
Respostas: Define as respostas para cada botão do totem.
: Trata-se do terminal configurado para fazer atendimento às Senhas
chamadas.
Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar um terminal atendente, por meio da
seguinte tela:
: Permite a inclusão de um novo Terminal Atendente.
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101
: Permite a edição de Terminais Atendente já cadastrados no sistema.
/
: Permite ativar / desativar o Terminal Atendente cadastrado no
sistema.
: Permite apagar o Terminal Atendente selecionado.
Ao clicar em
ou
será exibida a seguinte tela:
•
Nome: Define o nome do terminal de atendimento.
•
Endereço IP: Campo no qual deve ser inserido o endereço IP do terminal de atendimento.
•
Porta: Define a porta de comunicação do Terminal de Atendimento.
•
Status: Define o status do Terminal de Atendimento como “Desativado”.
•
Guichê: Define em qual Guichê o terminal estará cadastrado.
Necessita primeiramente de cadastro de Guichê.
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
: Utilizado para fazer integração de sistemas com o SIGAnet.
Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar um arquivo XML, por meio da seguinte
tela:
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102
: Permite a inclusão de um novo Arquivo XML.
: Permite a edição de Arquivos XML já cadastrados no sistema.
: Permite apagar o Arquivo XML selecionado.
Ao clicar em
•
ou
será exibida a seguinte tela:
Pasta: Indicar o caminho de uma pasta acessada pela rede, onde os arquivos serão
acessados. (OBS: Utilizar o caminho completo com o IP da máquina com o diretório onde
estará a pasta).
•
Domínio: Indicar o nome do domínio o qual está localizada a pasta acima mencionada.
•
Usuário: Indicar o login de um usuário que tenha acesso á pasta.
•
Senha Indicar a senha do usuário para acessar os arquivos.
•
Ação:
§
Exportar:
Selecionando esta opção, a pasta cadastrada será utilizada para armazenar os
Arquivos XML gerados pelo SIGAnet.
§
Importar:
Selecionando esta opção, a pasta cadastrada será utilizada para envio de arquivos
XML ao SIGAnet.
§
Importar com Log:
Selecionando esta opção, será criada uma pasta dentro da pasta configurada com o
nome de Log, para onde serão enviados os arquivos recebidos pelo SIGAnet.
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103
§
Panorama:
Selecionando esta opção, será exportado um arquivo XML com os dados do
panorama de atendimento visto pelo aplicativo Supervisor.
•
Exportações: Opções de criação de Arquivos XML para cada uma das ações do SIGAnet:
§
Emissão de Senha: Gera um Arquivo XML, na pasta cadastrada como “Exportar”, a
cada senha emitida no sistema.
§
Finaliza Senha: Gera um Arquivo XML, na pasta cadastrada como “Exportar”, a
cada senha finalizada no sistema.
§
Logon: Gera um Arquivo XML, na pasta cadastrada como “Exportar”, cada vez que
um usuário fizer login ou logout em um guichê.
§
Chamada: Gera um Arquivo XML, na pasta cadastrada como “Exportar”, cada vez
que um atendente chamar uma senha em seu guichê.
§
Atendimento: Gera um Arquivo XML, na pasta cadastrada como “Exportar”, cada
vez que um atendente inicia ou finaliza um atendimento.
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
: Trata-se de um terminal utilizado para emitir Senhas para atendimento.
Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar um totem emissor, por meio da
seguinte tela:
: Permite a inclusão de um novo Totem Emissor.
: Permite a edição de Totens Emissores já cadastrados no sistema.
/
: Permite ativar / desativar o Totem Emissor cadastrado no sistema.
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104
: Permite apagar o Totem Emissor selecionado.
Ao clicar em
ou
será exibida a seguinte tela:
•
Nome: Define o nome do totem emissor de Senhas.
•
Endereço IP: Campo no qual deve ser inserido o endereço IP do totem emissor.
•
Porta: Define a porta de comunicação do totem emissor.
•
Status: Define o status do totem emissor como “Desativado”.
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
•
Telas: Depois de cadastrar o totem emissor é possível cadastrar as telas deste terminal.
Ao clicar em
•
será exibida a seguinte tela:
Título: Define o nome da tela do totem emissor.
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105
•
Principal: Define se a tela será a principal, na visualização do totem.
•
Início: Define o horário de início de funcionamento do totem emissor.
•
Final: Define o horário de término de funcionamento do totem emissor.
•
Dias da Semana: Define os dias da semana em que o totem estará funcionando.
•
Botões da tela: Ao clicar no botão
•
Título: Define o nome do botão do totem emissor.
•
Início: Define o horário do início de funcionamento das funções do botão.
•
Final: Define o horário do término de funcionamento das funções do botão.
•
Dias da Semana: Define os dias da semana em que as funções do botão irão funcionar.
•
Serviço: Seleciona o Serviço para emissão da Senha.
•
Prioridade: Seleciona a prioridade de atendimento para a emissão da Senha.
•
Categoria: Seleciona a Categoria da emissão da Senha.
•
Tela Seguinte: Define qual será a tela exibida após o acionamento do botão.
será exibida a seguinte tela:
: Utilizado para enviar mensagens de eventos que ocorrem no sistema para
o celular dos usuários do sistema.
Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar uma operadora SMS, por meio da
seguinte tela:
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106
: Permite a inclusão de uma nova Operadora SMS.
: Permite a edição de Operadoras SMS já cadastradas no sistema.
: Permite apagar a Operadora SMS selecionada.
Ao clicar em
ou
será exibida a seguinte tela:
•
Nome: Define o nome da Operadora de SMS
•
Método HTTP: Seleciona o método HTTP que será utilizado no envio das mensagens para
o servidor SMS.
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107
•
Tipo SMS: Seleciona o tipo de mensagem que está sendo cadastrada. No tipo
§
“Aviso Chamada”: será enviada uma mensagem ao usuário, quando o “Tempo de
Antecedência” for atingido.
§
“Final Atendimento”: será enviada uma mensagem ao usuário, após o seu
atendimento ter sido finalizado no sistema.
§
Alerta Alarmes: será enviada uma mensagem SMS a cada alarme gerado pelo
SIGAnet.
•
Servidor: Campo no qual deve ser inserido o endereço do servidor de mensagens SMS.
•
Porta Servidor: Campo no qual deve ser inserido o número da porta de comunicação com
o servidor de mensagens SMS.
•
URL: Campo no qual deve ser inserida a URL do servidor de mensagens SMS.
•
Tempo de Antecedência: Define o tempo de antecedência, em segundos, pelo qual será
enviada a mensagem ao usuário, quando o campo de “Tipo SMS” estiver selecionado com a
opção “Aviso Chamada”.
•
Nome do campo (0 a 9): Campos nos quais devem ser inseridos os parâmetros para
envio de mensagem http.
•
Valor do campo (0 a 9): Campos nos quais devem ser inseridos os valores para envio de
mensagem http.
•
Campo 9: Campo no qual pode ser criada uma listagem de dados para o envio das
mensagens à operadora de SMS.
•
Legendas utilizadas na montagem de mensagens para Operadora SMS:
§
Códigos para montagem de Mensagens SMS SIGANET
o
#A = Mostra os Alarmes.
o
#S = Senha vinculada.
o
#N = Nome do Cliente.
o
#T = Telefone do Cliente.
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
: Trata-se da configuração do botão de forma personalizada, podendo ter
diversas funções como, por exemplo: chamar próxima Senha, iniciar atendimento, entre
outros.
Ao clicar neste botão será permitido cadastrar / editar botões personalizados, por meio da
seguinte tela:
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108
: Permite a inclusão de um novo Botão Personalizado.
: Permite a edição de Botões Personalizados já cadastrados no sistema.
: Permite apagar o Botão Personalizado selecionado.
Ao clicar em
ou
será exibida a seguinte tela:
•
Nome: Define o nome do botão personalizado.
•
Ação: Seleciona a ação que será realizada ao utilizar o botão.
•
Abrangência: Seleciona a abrangência da ação do botão personalizado.
•
Alterar Categoria: Define uma Categoria para a Senha que está sendo atendida.
•
Alterar Prioridade: Define uma prioridade para a Senha que está sendo atendida.
•
Alterar Serviço: Define um Serviço para a Senha que está sendo atendida.
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109
•
Atividades Adicionais: Define quais Atividades serão adicionadas à Senha que está sendo
atendida.
§
Para adicionar uma Atividade ao botão personalizado, basta selecioná-la na opção
“Disponíveis” e clicar no botão
§
.
Para remover uma Atividade do botão personalizado, basta selecioná-la na opção
“Cadastrados” e clicar no botão
.
Para gravar as configurações basta clicar no botão
e, em seguida, clique em
para que as configurações entrem em vigor.
Por fim, como foi mostrado, este aplicativo é uma ferramenta que permite configurar
todo o sistema e cadastrar todos os dispositivos envolvidos nele, tais como: usuários, painéis,
impressoras, entre outros.
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110
•
Supervisor
Para acessá-lo clique no botão
. Em seguida será exibida a seguinte tela:
Nesta tela será feito o login. Cabe lembrar que cada atendente terá seu login e senha
pessoal para uso do sistema.
Após efetuar o login, será exibida a tela do Supervisor:
Dependendo das permissões de acesso do usuário pode ser que algumas funções não
apareçam.
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111
Definições dos botões que compõem a tela do módulo Supervisor:
: Botão utilizado para acessar as opções de padrão de atendimento. Ao clicar
em alguma das opções, este padrão é alternado, conforme tela abaixo:
: Botão utilizado para cancelar todas as senhas não finalizadas do sistema. Além
disso, pode, também, desconectar todos os atendentes de seus respectivos guichês. Ao clicar
neste botão será exibida a seguinte tela:
: Botão utilizado para zerar os contadores de senha. Além disso, reinicia os
contadores de senha configurados nos serviços. Ao clicar neste botão será exibida a seguinte
tela:
: Botão utilizado para desligar todo o sistema de atendimento. Além disso,
desativa os painéis TV configurados no sistema. Ao clicar neste botão será exibida a seguinte
tela:
: Botão utilizado para modificar a senha do usuário supervisor.
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112
: Exibe uma janela em que podem ser efetuadas conversações, em tempo real, entre os
usuários conectados ao sistema. Após enviar uma mensagem, a mesma é exibida na tela do(s)
destinatário(s), de maneira que não atrapalhe o atendimento realizado.
No campo em branco deve ser inserida a mensagem, que pode ser enviada para Todos
ou, então, a pessoa ou a Seção, para onde a mensagem será enviada, deve ser selecionada.
Após inserir a mensagem e selecionar o destino basta clicar em
.
O Chat, depois de iniciado, pode prosseguir na tela principal do PC-Guichê (se as
configurações locais permitirem) com as mesmas funcionalidades, conforme é mostrado
abaixo:
: Botão utilizado para efetuar logout do aplicativo supervisor. Ao clicar, o usuário é
imediatamente desconectado.
: Atualiza a tela do sistema.
: Exibe o panorama da Unidade e das seções existentes na mesma.
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113
: Exibe o panorama da Seção Cadastro e dos Guichês existentes na mesma.
•
: cancela a senha.
•
: desconecta o guichê.
Pode ser uma seção qualquer e não necessariamente Cadastro.
: Exibe o panorama da Sub-Seção Cadastro e dos Guichês existentes na
mesma.
•
: cancela a senha.
•
: desconecta o guichê.
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114
Pode ser uma sub-seção qualquer e não necessariamente Cadastro1.
: Permite ao supervisor gerar uma nova senha para o atendimento, por
meio do próprio aplicativo, selecionando o serviço, a prioridade e a categoria da mesma,
conforme é mostrado abaixo:
•
Serviço: para qual serviço a senha deve ser emitida.
•
Prioridade: qual a prioridade de atendimento deve ser emitida na senha.
•
Categoria: qual categoria da senha a ser emitida.
: botão que gera a senha. Ao clicá-lo será exibida a seguinte tela:
•
•
Número: Número da senha gerada.
o
: Botão utilizado para cancelar a senha que está sendo emitida/editada.
•
Horário de Emissão: Exibe a data e a hora de geração da senha.
•
Serviço: Descrição do serviço solicitado. No botão
, é possível modificar o
serviço da senha, por meio da seguinte tela:
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115
Basta, então, clicar no serviço para o qual deseja alterar.
•
Prioridade: Descrição da prioridade solicitada. No botão
é possível modificar a
prioridade da senha, por meio da seguinte tela:
Basta, então, clicar na prioridade para a qual deseja alterar.
•
Categoria: Descrição da categoria solicitada. No botão
é possível modificar a
categoria da senha, por meio da seguinte tela:
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116
•
Próxima Atividade: Indica qual será a próxima atividade a ser atendida. No botão
é possível modificar a seqüência das atividades agendadas para a senha, por
meio da seguinte tela:
•
Impressora: Opção que define em qual impressora a senha gerada será emitida. Ao clicar
no botão
, a senha será impressa na impressora selecionada.
: Permite que o supervisor monte uma seqüência de atividades a serem atendidas
naquela senha. Ao clicar nos botões do lado direito - em amarelo –, as atividades
correspondentes vão sendo adicionadas à senha – em verde.
: Permite que o supervisor possa agendar os horários desejados para o
atendimento das atividades previamente cadastradas.
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117
: Permite vincular uma senha a um atendente específico, fazendo com que ela seja
atendida somente pelo atendente selecionado. Ao clicar neste botão será exibida uma
listagem, para seleção de qual Atividade deverá ser atendida por um atendente específico,
conforme mostra a seguinte tela:
Depois de selecionar qual atividade deseja vincular, será exibida uma outra tela com os
nomes dos atendentes:
O atendente selecionado será o único que poderá chamar esta senha. Caso seja
selecionada a opção “Atendentes do Sexo Masculino” ou “Atendentes do Sexo Feminino”, a
senha poderá ser chamada por qualquer atendente do respectivo Sexo que atender a atividade
selecionada. A opção “Sem Filtro de Atendente”, remove qualquer tipo de filtro para a
Atividade selecionada anteriormente.
: Envia a senha gerada para a fila de atendimento.
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118
Ao entrar na tela de “Edição de Senha”, a senha que está no processo de edição só
retorna ao atendimento após clicar no botão
. Caso isto não seja feito, a senha
continua em “Modo de Edição”. Para saber se existe alguma senha em modo de edição, basta
verificar o indicador da tela do supervisor denominado “SENHAS EM EDIÇÃO” e clicar no link
(visualizar).
: Exibe uma lista com todos os eventos gerados no sistema como, por
exemplo: senhas impressas, atendidas, canceladas, entre outros.
: Exibe uma lista com todos os eventos de alarmes gerados no sistema
como, por exemplo, tempo de suspensão excedido.
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119
: Exibe uma tela com informações referentes aos atendimentos realizados
nos guichês até o momento.
: Exibe uma tela com as informações referentes às atividades executadas na
seção.
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120
: Exibe uma tela com informações referentes às classes das atividades
executadas na unidade.
Ao utilizar os Panoramas – Atendente, Atividade ou Classe – é possível obter dois tipos
de visualização:
§
Panorama de toda a unidade, uma vez que nenhuma Seção específica foi selecionada.
§
Selecionando, primeiramente, uma Seção pelos botões do lado esquerdo, serão
exibidos somente os dados da mesma.
No Supervisor é possível, também, acessar os dados específicos das Seções que se
encontram no lado esquerdo da tela. Ao clicar em algum desses botões de Seção, aparecerão
dois novos botões na tela, os quais são mostrados logo abaixo:
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121
: Permite editar os dados das senhas que estão na fila para atendimento na
seção. Ao clicar neste botão será exibida a seguinte tela:
No campo “Buscar Senha”, o supervisor pode chegar à senha pelo seu número ou,
então, se a senha que se deseja editar conste no campo “Senhas”, basta clicá-la. Como
exemplo, será utilizada a senha VA693:
Ao clicar no botão
, será exibida a seguinte tela:
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122
A funcionalidade de edição de senha foi explicada nas páginas 109 a 113.
: Permite cancelar mais de uma senha de uma vez. Vale lembrar que esta
ação é irreversível! Ao clicar neste botão, será exibida uma tela que exibe as senhas que
podem ser canceladas, conforme mostra abaixo:
: Permite cancelar a senha alocada no Guichê, por meio do botão
desconectar o atendente do Guichê, por meio do botão
e
.
Ao clicar no botão de edição de guichês, será exibida uma tela que exibe os guichês das seções
com os seus respectivos status, tempo de atendimento, entre outros, conforme mostra abaixo:
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123
Por fim, como foi mostrado, o programa provê uma maior flexibilidade na tomada de
decisão, por parte do gestor e maior interação com o atendimento, proporcionando a ele uma
maior segurança e confiabilidade quanto aos atendimentos prestados.
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124
•
Guichê
O acesso ao Guichê pode ser feito de duas maneiras: pelo botão
(acessa o
último guichê utilizado em uma Seção) ou
(permite a seleção do Guichê
desejado). Ao utilizar o primeiro botão citado, será exibida a seguinte tela:
Do contrário, se for utilizado o segundo botão citado, será exibida a seguinte tela:
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125
A diferença das duas telas é que, na primeira, já abre direto no login. Na segunda, é
necessário conectar o Cadastro de Guichê e, depois, será aberta a tela de login. Cabe lembrar
que cada atendente terá seu login e senha pessoal para uso do sistema.
Após efetuar o login, será exibida a tela para registro do Guichê:
Basta selecionar a Seção desejada e clicar em
. Depois deste procedimento será aberta
a seguinte tela:
Basta selecionar o Guichê a ser acessado e clicar em
. Depois deste procedimento será
aberta a seguinte tela:
Os Guichês que aparecerem na lista, na cor vermelha, são aqueles que já estão sendo
utilizados.
Depois de clicar em
, será exibida a tela principal do aplicativo PC-Guichê:
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126
Dependendo das permissões de acesso do usuário pode ser que algumas funções não
apareçam.
Ao logar no PC-Guichê, o status do mesmo já modificará de Desconectado para Ocioso. A
partir do momento que começar a atender uma senha, este status passará para Atendendo. Os
status possíveis são: desconectado, ocioso, atendendo, chamando, aguardando cliente,
atendimento pausado, suspenso, sem senhas na fila e apoiando.
Definições dos botões que compõem a tela do módulo Guichê:
: Permite que o atendente registre, junto ao sistema, os horários em que ele
estará indisponível para o atendimento, como por exemplo: café, almoço, reunião, entre
outros. Sendo que, toda vez que um atendente realiza uma suspensão de atendimento, é
gerado um evento no sistema, informando que o mesmo não se encontra mais ocioso e sim
suspenso por um dos motivos selecionados e toda suspensão no sistema é disponibilizada em
forma de relatório ao usuário do PC - Supervisão.
Ao clicar neste botão, será exibida a seguinte tela:
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127
: Permite ao atendente alterar a sua senha de acesso ao aplicativo PC - Guichê.
Para registro de senhas é importante saber que o limite é de 12 caracteres, tanto para
login, quanto para senha. Além disso, pode ser usado tanto números, quanto letras, sendo que
o sistema somente faz diferença entre letras maiúsculas e minúsculas.
: Exibe uma nova janela, na qual podem ser efetuadas conversações com outros usuários
do sistema:
No campo em branco deve ser inserida a mensagem, que pode ser enviada para Todos
ou, então, a pessoa ou a Seção, para onde a mensagem será enviada, deve ser selecionada.
Após inserir a mensagem e selecionar o destino basta clicar em
.
O Chat, depois de iniciado, pode prosseguir na tela principal do PC-Guichê (se as
configurações locais permitirem) com as mesmas funcionalidades, conforme é mostrado
abaixo:
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128
: Permite que o atendente realize seu logout, ou seja, ele utilizará essa opção
quando tiver terminado o seu horário de atendimento ou mesmo quando não for mais usar o
aplicativo PC - Guichê.
: Atualiza a tela do aplicativo PC - Guichê, sendo que o próprio sistema faz essa atualização
a cada 1 (um) minuto.
: Utilizado para chamada do próximo cliente a ser atendido, levando em
conta os critérios de prioridade, alocação, atividade e o tempo de espera do cliente. Esta opção
exibe no painel a mensagem de chamada da senha e preenche suas informações.
Ao clicar neste botão aparecerá, por exemplo, uma tela como esta:
•
Senha: Exibe a numeração da senha chamada.
•
Prioridade: Exibe a prioridade da senha, que pode ser: Normal, Preferencial, Agendado,
entre outros.
•
Categoria: Exibe a categoria da senha.
•
Serviço: Exibe a descrição do serviço.
•
Atividades: Exibe a descrição da atividade a ser atendida dentro do serviço solicitado.
•
Horário de Emissão: Exibe a data e a hora em que a senha foi emitida.
Quando este botão for clicado e a senha da seqüência for uma senha que já sofreu
rechamada e já tenha atingido o seu limite de rechamadas, aparecerá uma mensagem
informando o ocorrido e solicitará a confirmação de cancelamento da senha.
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129
: Permite o acesso a um filtro, no qual o atendente pode selecionar qual
atividade ele deseja atender.
Ao clicar neste botão, será exibida a seguinte tela:
: Permite o acesso a um filtro, no qual o atendente pode selecionar qual
categoria ele deseja atender.
: Permite o acesso a um filtro, no qual o atendente pode selecionar qual
prioridade ele deseja atender.
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130
: Por meio dessa opção, o atendente pode definir qual senha deseja
chamar, sendo necessário que a senha se encontre na fila para atendimento. Caso o sistema
não encontre a senha solicitada, uma mensagem informativa será exibida na tela do guichê.
A chamada feita por esta opção, não obedece a nenhuma configuração de filtro no
Guichê, Prioridade das Senhas ou ordem de chegada.
: Emite uma senha e já a aloca no guichê que a criou. A emissão da senha é
feita para o serviço o qual o atendente selecionar, com a primeira categoria cadastrada e a
prioridade de nível mais baixo.
Após a chamada de senha a Barra de Comandos receberá outros Botões de Ação,
conforme é mostrado abaixo:
: Inicia o atendimento da senha chamada.
: Exibe novamente a mensagem de chamada no painel.
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131
: Permite o cancelamento da senha chamada. Ao clicar neste botão,
aparecerá uma mensagem solicitando que seja informado o motivo do cancelamento,
conforme tela abaixo:
Caso não tenha nenhum motivo de cancelamento cadastrado e o atendente clique neste
botão, aparecerá a seguinte tela:
: Permite ao atendente agendar o horário das próximas atividades que
serão atendidas. Nesse campo deverá ser definida a atividade e o horário em que a mesma
será atendida.
Após a definição do horário, clique em
.
Verificar o campo observações.
: Permite que o atendente altere a categoria em atendimento. A categoria é
uma forma de classificar as senhas podendo ser, por exemplo: Pessoa Física e Pessoa Jurídica.
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132
Com ela, é possível criar filtros nos guichês, para tratar determinada categoria de forma
diferenciada.
Ao clicar neste botão será exibida a seguinte tela:
: Exibe a tela de cadastro, busca e edição de clientes para vinculação à
senha. Ao clicar no botão será exibida a seguinte tela:
: Entra no modo de cadastro de um novo cliente. São obrigatórios somente o
campo “Nome” e “CPF” (deve ser um CPF válido).
Após o preenchimento dos campos necessários para o cadastro ao clicar no botão
para gravar o cadastro. Depois deste procedimento será exibida uma mensagem de
confirmação, para a vinculação do cliente cadastrado à senha.
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133
: Entra no modo de busca de cliente no banco do sistema, para vinculação. Para
tanto, deve-se preencher um dos campos NOME, CPF, RG ou ainda a Data de Nascimento e
clicar no botão
.
Caso sejam encontrados resultados, eles serão exibidos em uma listagem, como é
mostrado logo abaixo:
Após encontrar o cliente desejado, por meio da busca, ao clicar no botão
a
senha será vinculada ao cliente selecionado. Além disso, é possível, também, editar os dados
dos clientes encontrados na busca, com o botão
.
: Permite vincular uma senha a um atendente específico, fazendo com que
ela seja atendida somente pelo atendente selecionado.
Ao clicar neste, será exibida uma listagem para seleção de qual Atividade, deverá ser atendida
por um atendente específico:
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134
Depois de selecionar a atividade (ou Todas as Atividades), será exibida uma listagem
com os usuários que podem atender a atividade selecionada:
O atendente selecionado será o único que poderá chamar a senha. Caso seja
selecionada a opção “Atendentes do Sexo Masculino” ou “Atendentes do Sexo Feminino”, a
senha poderá ser chamada por qualquer atendente do respectivo Sexo que atender a atividade
selecionada. A opção “Sem Filtro de Atendente”, remove qualquer tipo de filtro para a
Atividade selecionada anteriormente.
: Permite ao atendente inserir um comentário dentro do atendimento, o
qual é inserido no banco de dados do sistema e disponibilizado ao Supervisor por meio do
relatório “Comentário dos Atendimentos”.
Ao clicar neste botão, será exibida a seguinte tela:
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135
Após o início do atendimento, outros botões estarão disponíveis na Barra de Comandos:
: Permite que o atendente registre possíveis pausas no momento do
atendimento de uma senha. Todas as pausas deverão ser previamente cadastradas pelo
administrador do sistema.
Ao clicar neste botão, será exibida a seguinte tela:
Depois do motivo da pausa ser indicado, uma mensagem será exibida na tela e dois botões
serão habilitados, conforme é mostrado abaixo:
Descrição dos botões:
§
: permite que o atendimento, que estava pausado, continue.
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136
: Permite que o atendente altere a prioridade de atendimento de uma
determinada senha, podendo colocá-la em qualquer uma outra prioridade cadastrada.
: Permite que o atendente adicione mais atividades para um mesmo cliente,
além da que havia sido emitida na senha, sendo que, estas serão registradas no sistema e
permanecerão disponíveis para relatórios. Ao clicar neste botão, será exibida a seguinte tela:
: Permite a alteração do passo da senha, ou seja, pula uma ou mais
atividades que fariam seqüência neste atendimento. Ao clicar neste botão será exibida a
seguinte tela:
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137
: Permite a alteração do serviço da senha, sendo que, esta função é
utilizada para envio de uma senha a outro setor de atendimento. Ao clicar neste botão será
exibida a seguinte tela:
: Permite que o atendente adicione mais serviços para um mesmo cliente,
além do que havia sido emitido na senha. Ao clicar neste botão será exibida uma tela com os
serviços disponíveis para serem adicionados à senha que está sendo atendida.
Do lado esquerdo são exibidas as Atividades já vinculadas à senha e do lado direito são
exibidos os Serviços que podem ainda ser adicionados. Ao selecionar um Serviço, suas
atividades serão adicionadas do lado esquerdo. Já para remover uma Atividade da senha,
basta clicar sobre a atividade que deseja remover.
: Permite que o atendente remova Atividades da senha que está sendo
atendida. Para isto, basta clicar sobre o nome correspondente à Atividade que deseja excluir.
Ao clicar neste botão será exibida a seguinte tela:
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138
: Permite que sejam criadas dependências entre as Atividades a serem
atendidas em uma senha, de forma que haja uma seqüência correta de execução das mesmas.
Para isto, basta selecionar uma Atividade no campo correspondente, como no seguinte
exemplo:
No exemplo acima, para a execução da Atividade “Foto”, é necessário, primeiramente,
que seja executada a Atividade “Cadastro CNH”. Caso a dependência não seja atendida, não é
possível dar prosseguimento no atendimento da senha.
: Permite que o atendente solicite o apoio de um atendente que esteja
ocioso, em um atendimento.
Ao clicar em algum dos botões de atendentes disponíveis, aparecerá uma mensagem
semelhante a esta:
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Quando esta solicitação de apoio é feita, o Supervisor também poderá acompanhar este apoio,
clicando na seção a qual o guichê que está apoiando pertence. Para isto, basta checar o campo
Status, o qual terá o status Apoiando. No ícone que aparece ao lado do status (
), ao
posicionar o mouse sobre ele, aparece a qual guichê ele está prestando apoio.
: Permite que o atendente registre que a atividade foi atendida mais de
uma vez no mesmo atendimento.
: Permite que o atendente altere a atividade que está sendo atendida, para
uma outra da listagem de atividades cadastradas. Ao clicar neste botão será exibida a seguinte
tela:
: Finaliza o atendimento da senha iniciada. Caso a opção de avaliação
esteja habilitada na Finalização do atendimento, ela será realizada por meio da tecla “Scroll
Lock” e a mesma deverá ser selecionada duas vezes, após a devida avaliação. Caso a
avaliação esteja desabilitada no Guichê, basta somente clicar neste botão em questão.
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Por fim, como foi mostrado, o programa provê uma maior flexibilidade na tomada de
ações, por parte do usuário e maior interação com o atendimento, por meio de comandos
especiais, tais como: chamada de senha específica, alteração de serviços, agendamento de
atividades, entre outros. Desta maneira, é proporcionado um maior controle, segurança e
melhor distribuição de tarefas, o que faz com que o atendimento seja mais direcionado para
quem opera e mais dinâmico para quem é atendido.
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141
•
Terminal Emissor
Para acessá-lo clique no botão
. Em seguida será exibida a seguinte tela:
Nesta tela será feito o login. Cabe lembrar que cada usuário terá seu login e senha
pessoal para uso do sistema.
Após efetuar o login, será exibida a tela do Terminal Emissor:
Basta selecionar a Seção desejada e clicar em
. Depois deste procedimento será
aberta a seguinte tela:
Caso não tenha sido cadastrado nenhum terminal, não serão exibidas as opções para
serem selecionadas.
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142
Clique em
e, então, será exibida a tela principal do aplicativo Terminal
Emissor:
Definições dos botões que compõem a tela do módulo Emissor:
: Exibe informações referentes aos atendimentos realizados nas Seções da Unidade. Ao
clicar neste botão, será exibida a seguinte tela:
: Permite ativar as senhas que foram emitidas no agendamento pela Internet,
utilizando o aplicativo SIGAWEB. Após a sua emissão é necessário ativá-la, para que a mesma
seja chamada nos guichês de atendimento. Ao clicar neste botão, será exibida a seguinte tela:
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Durante a ativação da senha agendada, a pessoa encarregada da função pode pedir
para confirmar os dados da pessoa que efetuou o agendamento, antes da ativação da senha,
clicando no botão
.
Após a confirmação dos dados, o usuário pode optar por imprimir ou somente ativar a
senha agendada pelos botões
ou
.
: Exibe um panorama dividido por Serviços prestados na Unidade. Ao clicar neste
botão, será exibida a seguinte tela:
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: Botão utilizado para modificar a senha do usuário emissor.
: Exibe uma janela em que podem ser efetuadas conversações, em tempo real, entre os
usuários conectados ao sistema. Após enviar uma mensagem, a mesma é exibida na tela do(s)
destinatário(s), de maneira que não atrapalhe o atendimento realizado.
No campo em branco deve ser inserida a mensagem, que pode ser enviada para Todos
ou, então, a pessoa ou a Seção, para onde a mensagem será enviada, deve ser selecionada.
Após inserir a mensagem e selecionar o destino basta clicar em
.
O Chat, depois de iniciado, pode prosseguir na tela principal do PC-Guichê (se as
configurações locais permitirem) com as mesmas funcionalidades, conforme é mostrado
abaixo:
: Botão utilizado para efetuar logout do aplicativo supervisor. Ao clicar, o usuário é
imediatamente desconectado.
: Atualiza a tela do sistema.
Para emitir uma senha é necessário ter um Serviço, Prioridade e Categoria. Sendo assim,
como exemplo, temos os seguintes botões da tela de emissão:
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145
: emite a senha com prioridade normal.
Caso seja necessário remover um dos dados, basta clicar sobre o dado desejado e ele
será removido.
: emite a senha para o serviço de carteira de identidade.
Caso seja necessário remover um dos dados, basta clicar sobre o dado desejado e ele
será removido.
: botão utilizado para emitir uma senha.
: botão utilizado para imprimir uma senha.
: após a emissão de uma senha, é possível agendar os horários em que
serão atendidas as atividades que compõem o seu serviço. Ao clicar neste botão, será exibida
a seguinte tela:
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146
Na listagem, o usuário deve selecionar as atividades que deseja agendar e especificar o
horário em que a senha deverá ser incluída na fila, para o atendimento das atividades. Após
definir as atividades e seus respectivos horários, basta clicar em
.
: Permite ainda no momento da emissão de uma senha, montar os
serviços e definir quais as atividades serão realizadas durante o atendimento da mesma. Ao
clicar neste botão, será exibida uma tela como esta:
Do lado esquerdo são mostradas as atividades vinculadas à senha. Do lado direito são
mostradas as atividades que podem ser incluídas no serviço da senha. Para incluir uma
atividade no serviço da senha, basta clicar sobre o botão correspondente à atividade que
deseja adicionar ao serviço. Para remover uma atividade do serviço, basta clicar sobre o botão
correspondente à atividade que deseja remover do lado esquerdo.
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147
: Permite vincular a senha que está sendo emitida à um usuário, précadastrado ou que, também, pode ser incluído no sistema no momento da emissão. Ao clicar
neste botão, será exibida a seguinte tela:
: Permite incluir um novo cliente, sendo que, são obrigatórios somente o campo
“Nome” e “CPF” (deve ser um CPF válido). Ao clicar neste botão, será exibida a seguinte tela:
Após o preenchimento dos campos necessários para o cadastro, basta clicar no botão
para gravar o cadastro.
: Permite buscar um cliente já cadastrado no sistema, para vinculação à uma
senha. Para tanto, deve-se preencher um dos campos NOME, CPF ou RG e clicar no botão
.
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148
Caso sejam encontrados resultados, serão exibidos em uma listagem logo abaixo:
Após encontrar o cliente desejado, por meio da busca, basta clicar no botão
para vincular a senha emitida ao cliente selecionado.
Os botões que serão exibidos na tela, para montagem da senha, são configuráveis, ou
seja, podem ter cores, posicionamento e funcionalidades diferentes das que foram mostradas.
Porém, cabe lembrar para a emissão de uma senha sempre deverá ter uma prioridade, serviço
e categoria.
Por fim, como foi mostrado, o programa provê uma maior facilidade no que diz respeito
à emissão de senhas por parte do usuário e maior interação com o atendimento, devido ao
fato de poder montar a senha de acordo com as necessidades do cliente, poder agendá-las
para o horário desejado e vinculá-las. Desta maneira, é proporcionado um maior controle,
segurança e melhor distribuição de tarefas, o que faz com que o atendimento seja mais
eficiente para quem é atendido.
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149
•
Terminal Emissor Avançado
Para acessá-lo clique no botão
. Em seguida será exibida a seguinte tela:
Nesta tela será feito o login. Cabe lembrar que cada usuário terá seu login e senha
pessoal para uso do sistema.
Após efetuar o login, será exibida a tela do Terminal Emissor Avançado:
Basta selecionar a Seção desejada e clicar em
. Depois deste procedimento será
aberta a seguinte tela:
Caso não tenha sido cadastrado nenhum terminal, não serão exibidas as opções para
serem selecionadas.
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150
Clique em
e, então, será exibida a tela principal do aplicativo Terminal
Emissor:
Definições dos botões que compõem a tela do módulo Emissor Avançado:
: botão com funcionalidade igual ao “Panorama” do Terminal Emissor (página 151).
: botão com funcionalidade igual ao “Ativar Senhas” do Terminal Emissor (página
151).
: botão com funcionalidade igual ao “Serviços” do Terminal Emissor (página 152).
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151
: botão com funcionalidade igual ao Alterar Senha do Terminal Emissor (página
152).
: botão com funcionalidade igual ao “Chat” do Terminal Emissor (página 152).
: botão com funcionalidade igual ao “Desconectar” do Terminal Emissor (página
153).
: botão com funcionalidade igual ao “Atualizar” do Terminal Emissor (página 153).
Para emitir uma senha é necessário ter um Serviço, Prioridade e Categoria. Sendo
assim, como exemplo, temos os seguintes botões da tela de emissão:
: adiciona as atividades do serviço de Emissão de CNH à senha que está
sendo emitida.
Caso seja necessário remover um dos dados, basta clicar sobre o dado desejado e ele
será removido.
: altera os parâmetros da senha que está sendo emitida com as
atividades do serviço de Emissão de CNH, ou seja, será emitida somente para este serviço
específico.
Caso seja necessário remover um dos dados, basta clicar sobre o dado desejado e ele
será removido.
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152
: funcionalidade igual a do Terminal Emissor (página 153).
: função que deve ser adicionada à mudança de telas (Tela Seguinte), ao
acionar o botão configurado com a mesma. Ao clicar neste botão, será aberta uma tela como a
mostrada a seguir:
: mesmo funcionamento do “Agendamento” do Terminal Emissor
(páginas 154).
: mesmo funcionamento do “Cidadão” do terminal Emissor (página 155).
: permite selecionar qual será o motivo do evento de “Não Emissão de
Senha”. Ao clicar neste botão, será exibida a seguinte tela:
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153
: botão que permite criar dependência entre os Serviços montados para
serem emitidos. Ao clicar neste botão, aparecerá uma tela semelhante à mostrada abaixo:
: botão que permite emitir a senha que foi montada. Ao clicar neste
botão, aparecerá uma mensagem semelhante a mostrada abaixo:
: botão utilizado para selecionar em qual impressora a senha será
impressa:
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154
: botão utilizado para cancelar a emissão de uma senha. Ao clicar neste
botão, será exibida a seguinte mensagem:
: botão utilizado para selecionar as telas cadastradas no sistema. Ao
clicar neste botão, será exibida a seguinte tela:
Os botões que serão exibidos na tela, para montagem da senha, são configuráveis, ou
seja, podem ter cores, posicionamento e funcionalidades diferentes das que foram mostradas.
Porém, cabe lembrar que sempre devem ter uma prioridade, serviço e categoria.
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155
Por fim, como foi mostrado, o programa provê uma maior facilidade no que diz respeito
à emissão de senhas por parte do usuário e maior interação com o atendimento, devido ao
fato de poder montar a senha de acordo com as necessidades do cliente, poder adicionar
novos serviços à senha emitida, poder agendá-las para o horário desejado e vinculá-las. Além
disto, é possível, também, ao usuário justificar o porquê de uma não emissão. Desta maneira,
é proporcionado um maior controle, segurança e melhor distribuição de tarefas, o que faz com
que o atendimento seja mais direcionado para quem opera e mais dinâmico para quem é
atendido.
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156
MÓDULO GERENCIAL - SIGAWEB
Este módulo procura atender o setor de Gestão da Unidade de Atendimento,
proporcionando ao Gestor diversas opções de mineração de dados, por meio de relatórios e
gráficos relacionados aos atendimentos registrados pela parte operacional do SIGA. Além
disto, é possível obter um panorama, em tempo real, da situação dos atendimentos dentro de
uma Unidade.
Com isto, pode-se ter maior segurança na tomada de decisões por meio do
acompanhamento completo do atendimento pela internet, uma vez que o sistema fornece
informações precisas e importantes sobre o que acontece nas Unidades, permitindo aos
gestores o máximo controle de todos os processos.
FUNCIONALIDADES DO SISTEMA
O SIGAweb possui uma configuração flexível e disponibiliza todas as funcionalidades
necessárias para o controle do fluxo de atendimento nas diversas Seções, garantindo máxima
segurança, respeito e agilidade, possibilitando uma gestão pró-ativa.
O elenco de funcionalidades focado na gestão do atendimento releva conectividade,
padronização e facilidade operacional.
Sendo assim, o SIGAweb foi dividido em cinco módulos distintos, denominados:
supervisor, relatório, gráficos, call center e panorama Web.
O módulo Supervisor permite o acompanhamento online, dos atendimentos executados
nas Unidades cadastradas no sistema. É possível visualizar os estados dos atendentes em seus
respectivos guichês de atendimento, quantidade de senhas nas filas, dados sobre as senhas
emitidas – como, por exemplo, horário de emissão, tempo de espera, serviço para qual a
senha foi emitida e tempo de permanência – e, também, são exibidos dados das Seções e
Unidades – como, por exemplo, tempo médio de atendimento, quantidade de atendimentos
efetuados entre outras funcionalidades. Já no módulo Relatórios é possível criar relatórios, nos
quais são mostrados dados específicos sobre os atendimentos das Unidades cadastradas,
como: tempo médio de atendimento por atendente, quantidades de senhas atendidas ou
canceladas em um determinado período, avaliações sobre o atendimento, entre outros,
melhorando, assim, a gestão da Unidade. No módulo Gráficos é possível gerar relatórios com
exemplos gráficos dos resultados apurados, utilizando os dados de atendimento registrados.
De acordo com cada tipo de apuração é possível extrair relatórios gráficos com formato de
Barras, Linhas ou Pizza. O módulo Call Center possibilita acessar um sistema próprio para a
marcação de atendimentos ou efetuar o agendamento direto no site da empresa. Por fim, o
módulo panorama Web permite obter informações sobre os atendimentos nos guichês das
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157
seções, como: guichês ociosos, suspensos, pausados, quantidade de senhas na fila, entre
outros.
Neste contexto, para acessar o sistema SIGAweb basta informar a URL do site, a qual é
baseada no seguinte exemplo:
http://192.1.0.35:8080/gestor.jsp
Sendo que, o número em vermelho é o IP do servidor em que se encontra instalado o
aplicativo SIGAweb e o número azul é a porta de comunicação.
Ao acessar o endereço, será exibida a seguinte tela para efetuar o LOGIN:
•
Empresa: Campo em que deve ser selecionada a Empresa a qual o usuário tem acesso
para utilizar o sistema SIGAweb.
•
Unidade: Campo em que deve ser selecionada a Unidade, a qual o usuário tem acesso
para utilizar o sistema. Serão listadas somente as Unidades relacionadas à Empresa
selecionada no campo anterior.
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158
•
Login: Campo em que deve ser inserido o login do usuário para o acesso ao sistema.
•
Password: Campo em que deve ser inserida a senha do usuário para acesso ao sistema.
Após efetuar o login será mostrada a tela inicial do aplicativo, como no seguinte
exemplo:
De acordo com o as permissões de acesso do usuário, algumas opções podem não ser
visíveis.
Logo abaixo do campo em que é exibido o nome do usuário logado, são exibidas opções de
configuração, que serão listadas abaixo:
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159
•
Gestores: Permite criar ou modificar os acessos dos gestores do sistema. Ao clicar nesta
opção, será exibida a seguinte tela:
§
Login: Define qual será o login do usuário que está sendo cadastrado ou que já
esteja cadastrado, para fazer uma busca. (ver botão
).
§
Senha: Define qual será a senha do usuário que está sendo cadastrado.
§
Nome: Nome do usuário.
§
Email: E-Mail do usuário, o qual poderá receber mensagens de alarmes do sistema
e, também, mensagens sobre o andamento do atendimento, de acordo com a
configuração efetuada.
§
Perfis: Define quais perfis de Gestor que o usuário terá acesso para visualização,
dentro do aplicativo SIGAweb.
§
Ativo: Define se o usuário está ativo ou inativo no sistema. Caso seja definido que
está inativo, ele não conseguirá efetuar login no sistema.
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160
§
Cadastrar Usuários: Define se o usuário terá o acesso para criar novos Gestores
no sistema.
§
Receber Alarmes: Define se o usuário receberá um e-mail, quando ocorrer um
evento de alarme no atendimento das Unidades relacionadas ao usuário.
§
Exibir Relatórios: Define se o usuário terá acesso à criação de relatórios, sendo
que para isto, ele precisa ter em seu perfil cadastrado, pelo menos uma unidade
relacionada.
§
Exibir Gráficos: Define se o usuário terá acesso à criação de relatórios em formato
de gráficos, sendo que para isto, ele precisa ter em seu perfil cadastrado, pelo
menos uma unidade relacionada.
§
Exibir Supervisor: Define se o usuário terá acesso ao Supervisor do aplicativo, em
que é possível acompanhar o andamento do atendimento nas unidades relacionadas
aos perfis cadastrados.
§
Gerenciar Agendamento: IMPLEMENTAÇÃO FUTURA.
§
Incluir Relatórios: Define se o usuário terá acesso à inclusão de relatórios
relacionados às unidades relacionadas aos perfis cadastrados.
§
Incluir Gráficos: Define se o usuário terá acesso à inclusão de relatórios em
formato de gráficos, relacionados às unidades abrangidas pelos perfis agregados no
cadastro.
§
Rel. para outros: Define se o usuário poderá utilizar a função de encaminhar um
relatório para outro gestor cadastrado no sistema.
§
Painel de Metas: Define se o usuário poderá modificar as metas no Painel da
Unidade. Estas metas são sugeridas a partir do tempo total de atendimento e o
tempo médio de atendimento, podendo, então, variar de Unidade para Unidade.
§
Fator de Trab.: Define se o usuário poderá modificar o Fator de Trabalho no Painel
da Unidade, o qual se trata de um valor – fator – que atuará no cálculo da média de
atendimentos mensal exibido no cabeçalho do painel.
§
Receber Indicadores: Define se o usuário receberá um e-mail, contendo os
indicadores sobre os atendimentos nas unidades relacionadas aos perfis agregados
no cadastro.
§
Hora Indicadores: Define em qual hora do dia será enviado o e-mail contendo os
indicadores.
§
Datas para expirar: Define uma data para o vencimento do cadastro do usuário
que está sendo cadastrado. Após o vencimento da data, o usuário não consegue
mais efetuar login no sistema.
§
: Salva o gestor que está sendo cadastrado/alterado no momento.
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§
: Campo utilizado para buscar um gestor que já tenha sido cadastrado. Para
efetuar uma busca, é necessário preencher o campo “Nome” com o nome do gestor
que deseja modificar e clicar neste botão.
§
•
: Limpa todos os campos do cadastro de gestor.
Perfis: Ao clicar nesta opção será exibida uma nova janela, na qual é possível criar ou
alterar perfis de acesso, como no exemplo:
§
Nome: Campo no qual deve ser inserido o nome do perfil a ser cadastrado, ou o
nome de um perfil já cadastrado para efetuar uma “Busca” (ver botão
§
).
Unidades: Campo no qual são exibidos os nomes de todas as Unidades cadastradas
na Empresa para seleção. Os usuários que utilizarem o Perfil terão acesso, somente,
aos dados referentes às Unidades selecionadas (Supervisor, Relatórios e Gráficos).
§
Seções: Campo no qual são exibidos os nomes das Seções, de acordo com as
Unidades selecionadas no campo anterior. Os usuários que utilizarem o Perfil terão
acesso, somente, aos dados referentes às Seções selecionadas (Supervisor,
Relatórios e Gráficos).
§
§
: Salva o perfil que está sendo cadastrado/modificado no momento.
: Campo utilizado para buscar um perfil que já tenha sido cadastrado. Para
efetuar uma busca, deve-se preencher o campo “Nome” com o nome do perfil que
deseja modificar e clicar neste botão.
§
: Apaga o registro do perfil que está sendo modificado no momento.
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162
Na parte superior da tela de Boas Vindas, são exibidos botões de acesso ao Supervisor,
Relatórios e Gráficos, conforme é mostrado abaixo:
Ao clicar em um dos botões será apresentada a tela correspondente.
: permite o acompanhamento online, dos atendimentos executados nas
Unidades cadastradas no sistema. Ao clicar neste link, será exibida a seguinte tela:
No campo Supervisão, no lado esquerdo da tela, é possível navegar entre as unidades
e seções que o usuário tem acesso. A distribuição é feita com alguns nós em árvore, seguindo
a distribuição:
•
O primeiro nó corresponde à Empresa.
•
O segundo nó corresponde ao cadastro de uma Unidade.
•
O terceiro nó corresponde ao cadastro de uma Seção.
Ao selecionar a empresa, uma unidade ou uma seção qualquer, um relatório resumido será
exibido na parte direita da tela.
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163
- Empresa:
: Ao clicar neste botão será exibida uma nova janela, na qual é
§
possível efetuar um rastreamento de uma senha emitida pelo sistema, como no
seguinte exemplo:
o
Número: Campo no qual deve ser inserido o número da senha que se deseja
rastrear. Também deve ser inserido o prefixo da senha, caso seja necessário.
o
Unidade Selecionada: Campo no qual deve ser selecionada a Unidade na
qual foi emitida a senha.
o
Data de Emissão: Campo no qual deve ser selecionado o dia em que a
senha foi emitida.
Após inserir os dados da senha, ao clicar em
, será exibido um
relatório completo com todos os eventos relacionados com a senha em questão, como
no seguinte exemplo:
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164
§
: Ao clicar neste botão, será exibida a totalização das avaliações
feitas na Empresa, Unidade ou Seção, como no seguinte exemplo:
§
:
Ao
clicar
neste
botão,
será
exibida
uma
totalização
dos
atendimentos feitos na Empresa, Unidade ou Seção, como no seguinte exemplo:
§
: atualiza os dados exibidos na tela.
Caso seja selecionada uma Unidade, um novo botão será exibido além dos que já foram
explicados, conforme mostra abaixo:
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165
: Ao clicar neste botão, será exibido o Módulo Panorama, o qual
§
mostra situação do atendimento na Unidade, como no seguinte exemplo, em que,
no total de atendimentos, tem-se:
o
Dia: total de atendimentos do dia.
o
Mês: total de atendimentos no mês.
o
Média: a média de atendimentos no mês
o
Acumulado: total de atendimentos desde a implantação do sistema.
o
Seções em funcionamento: total de seções em atendimento na Unidade.
o
Fechamento previsto: previsão de fechamento da Unidade.
Estes dados, de acordo com o andamento dos atendimentos realizados na Unidade, são
modificados.
o
Seção: Exibe o nome da Seção de Atendimento cadastrada no SIGAnet.
o
TMA DIA: Indica o tempo médio de atendimento de todas as senhas que foram
atendidas no dia de hoje.
o
TME DIA: Indica o tempo médio de espera de todas as senhas que foram
chamadas hoje.
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166
o
TMA Atual: Indica o tempo médio de atendimento de todas as senhas que
foram atendidas na última meia hora.
o
TME Atual: Indica o tempo médio de espera para um cliente que vai imprimir a
sua senha neste momento. Desta forma, o cálculo é:
o
Senhas Atendidas: Indica a quantidade de senhas que foram atendidas na
Seção hoje.
o
Senhas na fila: Indica a quantidade de senhas na fila da Seção no momento.
o
Total Atend.: Indica a quantidade de Atendimentos realizados no dia.
o
Previsão: Indica uma previsão para término do atendimento, levando em
consideração a seguinte fórmula:
Ø
Este resultado será trocado pela hora de fechamento da Unidade cadastrado
no SIGAnet, caso o resultado não exceda o horário de fechamento da
unidade.
o
Guichês:
Indica a quantidade
de
guichês que
estão
trabalhando
uma
determinada Seção.
à Configuração do painel e semáforos
Para exibir a tela de configuração do Painel e inserir dados para exibição dos
Semáforos, é necessário clicar em qualquer um dos campos exibidos e utilizar o
comando “Ctrl+Enter”.
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167
§
Configuração de Exibição
o
Tempo de Paginação: Define qual será o tempo de atualização e paginação
das Seções exibidas, caso seja necessário.
o
Seções por Página: Define quantas Seções serão exibidas por página.
o
Tamanho Fonte Tabela: Define o tamanho da fonte utilizada nos dados
exibidos nas colunas da tabela.
o
Tamanho Fonte Cabeçalho: Define o tamanho da fonte utilizada nos dados
exibidos no cabeçalho sobre a tabela.
§
Cabeçalho
o
Atendimentos do Dia: Define se a média de Atendimentos do Dia deve ser
exibida no cabeçalho do Painel.
o
Atendimentos do Mês: Define se o total de Atendimentos do Mês deve ser
exibido no cabeçalho do Painel.
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168
o
Média de Atendimentos do Mês: Define se a média de Atendimentos Mensal
deve ser exibida no cabeçalho do Painel.
o
Total de Atendimentos Acumulado: Define se o total de Atendimentos
Acumulado deve ser exibido no cabeçalho do Painel.
o
Seções em Funcionamento: Define se deve ser exibido o total de Seções em
Funcionamento da Unidade no cabeçalho do Painel.
o
Fechamento Previsto da Unidade: Define se deve ser exibida a Previsão de
Fechamento da Unidade no cabeçalho do Painel.
§
Colunas
o
TMA / Dia: Define se a coluna de TMA/Dia deve ser exibida na tabela.
o
TME / Dia: Define se a coluna de TME/Dia deve ser exibida na tabela.
o
TMA / Atual: Define se a coluna de TMA/Atual deve ser exibida na tabela.
o
TME / Atual: Define se a coluna de TME/Atual deve ser exibida na tabela.
o
Senhas Atendidas: Define se a coluna de Senhas Atendidas deve ser exibida
na tabela.
o
Previsão de Fechamento da Seção: Define se a coluna de Previsão de
Fechamento da Seção deve ser exibida na tabela.
o
Total de Atendimentos: Define se a coluna de Total de Atendimentos deve ser
exibida na tabela.
o
Guichês Trabalhando: Define se a coluna de Guichês Trabalhando deve ser
exibida na tabela.
: Exibe uma nova janela para configuração dos semáforos para
§
cada Seção.
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169
Ao clicar no botão
, será exibida uma janela para configuração dos semáforos
das colunas correspondentes à Seção selecionada, conforme é mostrado abaixo:
o
Seção: Exibe o nome da Seção em que os semáforos serão configurados.
o
Sugestão: Exibe o valor máximo de senhas que devem ser emitidas nesta
seção, baseado no valor configurado no campo “Máximo Senhas” do cadastro de
Seção. A partir dele, é possível sugerir valores para os campos “Amarelo
Senhas” e “Vermelho Senhas”.
o
Amarelo Senhas: Campo no qual deve ser definido o valor para exibição do
semáforo amarelo para a coluna de “Senhas na Fila”. Sendo assim, quando a
quantidade de senhas emitidas para uma determinada seção for menor que a
estabelecida neste campo, o semáforo ficará verde. Caso seja maior que o valor
estabelecido neste campo, o semáforo ficará vermelho. E, por fim, caso seja
igual ou maior que o valor estabelecido neste campo e menor que o valor
estabelecido no campo “Vermelho Senhas”, o semáforo ficará amarelo.
o
Vermelho Senhas: Campo no qual deve ser definido o valor para exibição do
semáforo vermelho para a coluna de “Senhas na Fila”. Quando o valor exibido
for igual ou maior do que o especificado neste campo, o semáforo fica vermelho.
o
Sugestão
Atendimento:
Exibe
uma
sugestão
de
valor
base,
para
configuração do campo “Amarelo Atendimento”, baseado no seguinte cálculo:
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170
a
à Faz-se uma regressão de uma semana nos registros de atendimento em
cada uma das Seções da Unidade alvo;
à Apuram-se o Total de Atendimentos e o Tempo Médio de Atendimento por
Atividade executada naquela Seção;
à Calculam-se os 'pesos percentuais' de cada Atividade no fluxo de
atendimento
de
cada
Seção,
levando
em
consideração
o
Total
de
Atendimentos por Atividade.
à Aplica-se o 'peso percentual' ao Tempo Médio de cada atividade. Assim, o
somatório das parciais da equação anterior é a sugestão de meta de
atendimento do sistema.
o
Amarelo Atendimento: Campo no qual deve ser definido o valor para exibição
do semáforo amarelo para as colunas TMA/Dia e TMA/Atual. Sendo assim,
quando o valor exibido for menor do que o especificado neste campo, o
semáforo ficará verde. Caso seja maior do que o especificado neste campo, o
semáforo ficará vermelho. E, por fim, caso seja igual ou maior que o valor
estabelecido
neste
campo
e menor que o
valor do
campo
“Vermelho
Atendimento”, o semáforo ficará amarelo.
o
Vermelho Atendimento: Campo no qual deve ser definido o valor para
exibição do semáforo vermelho para as colunas TMA/Dia e TMA/Atual. Quando o
valor exibido for igual ou maior do que o especificado neste campo, o semáforo
ficará vermelho.
o
Sugestão Espera: Exibe uma sugestão de valor base, para a configuração do
campo “Amarelo Espera”, que é calculada da mesma forma que a sugestão para
o semáforo de atendimento, porém utilizam-se os serviços ao invés dos
atendimentos.
o
Amarelo Espera: Campo no qual deve ser definido o valor para exibição do
semáforo amarelo, para as colunas TME/Dia e TME/Atual. Sendo assim, quando
o valor exibido for menor do que o especificado neste campo, o semáforo ficará
verde. Caso seja maior do que o especificado neste campo, o semáforo ficará
vermelho. E, por fim, caso seja igual ou maior que o valor estabelecido neste
campo e menor do que o valor do campo “Vermelho Atendimento”, o semáforo
ficará amarelo.
o
Vermelho Espera: Campo no qual deve ser definido o valor para exibição do
semáforo vermelho, para as colunas TME/Dia e TME/Atual. Quando o valor
exibido for igual ou maior do que o especificado neste campo, o semáforo ficará
vermelho.
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171
: Ao clicar neste botão, os resultados dos cálculos para as
o
sugestões (Senhas, Atendimento e Espera) são atualizados.
: Ao clicar neste botão, será exibida uma nova janela para
§
configuração do Fator de Trabalho, o qual é utilizado para calcular a média de
atendimentos mensal:
o
Data: Seleciona o dia o qual o fator será configurado.
o
Fator: Seleciona o fator para o cálculo da média de atendimentos mensal
exibido no cabeçalho do painel. Por exemplo, o “Fator 1” considera o dia como
um dia inteiro de trabalho, o “Fator 0.5” considera o dia como meio dia de
trabalho, e assim por diante.
Se uma seção for selecionada, o usuário poderá ainda navegar pelos guichês de
atendimento, verificando as senhas que estão na fila da seção e o status de cada um dos
atendentes.
Para isto, basta clicar no botão
. Ao clicá-lo, será exibido um panorama
gráfico da situação do atendimento na Seção, como no seguinte exemplo:
Estes dados não são atualizados automaticamente durante o período de visualização.
Para que os dados sejam atualizados, o usuário deve recorrer ao botão
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.
172
Como pode ser visto acima, o estado da Seção, em um determinado momento, é
representado graficamente, podendo ser:
Atendente aguardando / atendendo
Guichê em pausa
Atendente ocioso
Guichê sem atendente
Guichê suspenso
Ao clicar em um dos Guichês da Seção, será exibida uma nova janela com informações
do mesmo, como: Histórico do Usuário, Avaliações e Atendimentos.
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173
o
Histórico do usuário: Exibe informações sobre os usuários que utilizaram o
guichê, durante todo o dia corrente, como no seguinte exemplo:
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174
o
Avaliações: Exibe um totalizador das avaliações recebidas durante o dia corrente
no Guichê, como no seguinte exemplo:
o
Atendimentos: Exibe informações referentes aos atendimentos realizados no
Guichê durante o dia corrente, como no seguinte exemplo:
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175
Assim como as Seções, os usuários também possuem estados, os quais são:
Usuário na fila
Usuário se deslocando para o Guichê
Usuário sendo atendido
Ao clicar em um usuário com Senha na fila, ou que já esteja sendo atendido no Guichê,
será exibida uma nova janela com informações sobre a Senha, como no seguinte exemplo:
: permite criar relatórios, nos quais são mostrados dados específicos sobre os
atendimentos das Unidades cadastradas. Ao clicar neste link, será exibida a seguinte tela:
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176
No campo “Opção”, pode-se escolher o tipo de Apuração que será utilizada para gerar
um determinado relatório.
Ao selecionar um tipo de Apuração, são exibidos na listagem “Relatórios Cadastrados”,
todos os relatórios previamente salvos no perfil de seu usuário, como no seguinte exemplo:
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177
§
: utilizado para incluir um novo relatório dentro da Apuração selecionada.
§
: permite exclui o relatório selecionado.
§
: permite visualizar o relatório selecionado. Exemplo de visualização de
relatório:
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178
Caso seja necessário editar algum item do relatório, basta clicar no nome do mesmo,
na primeira coluna da listagem.
à Incluindo um relatório
Após selecionar uma Apuração no campo “Opção”, clique no botão
para iniciar a
inclusão de um novo relatório. Assim, será mostrada uma nova tela para seleção de filtros para
o relatório. De acordo com a Apuração selecionada, o relatório pode conter de 1 a 3 filtros. No
exemplo a seguir será montado um relatório utilizando a Apuração por Atendentes:
à 1º filtro: Unidades
Na tela de seleção de filtros devem ser selecionadas apenas as opções que o usuário
deseja exibir no relatório. Para isto, basta clicar na caixa correspondente à opção desejada.
Caso se deseja selecionar todas as opções dispostas de uma maneira mais eficiente,
pode-se utilizar a opção “Selecionar Todos”. Caso se deseja selecionar somente opções
semelhantes, pode-se utilizar a opção “Selecionar Idênticos”.
Ex.: O usuário deseja selecionar todas as Seções com o nome “REGIONAL”, pois é um nome
de Seção muito comum dentro das Unidades de Atendimento. Para tanto, é necessário
selecionar a opção “Selecionar Idênticos” e, logo em seguida, a primeira opção com o nome
desejado, para que todas as opções, com o mesmo nome, também sejam selecionadas.
à 2º filtro: Atendentes
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Nesta tela, os nomes dos atendentes das Unidades anteriormente selecionadas serão
exibidos, sendo que, apenas as opções selecionadas serão relacionadas no relatório que será
montado. Após selecionar os atendentes desejados, clique em
.
à 3º filtro: Serviços
Nesta tela, serão exibidos os Serviços relacionados com as Unidades selecionadas no
primeiro filtro. Os resultados exibidos no relatório levarão em consideração os dados
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180
relacionados com todas as opções selecionadas nos filtros. Após selecionar os Serviços
desejados clique em
.
à 4º filtro: Campos disponíveis
Nesta tela serão apresentados os possíveis campos para o tipo de apuração
selecionada, sendo que é possível selecionar até 10 campos por relatório. Após selecionar os
campos desejados clique em
.
à Dados do relatório
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Nesta tela são exibidas as opções de configuração geral do relatório:
§
Nome: Define o nome do relatório para exibição na listagem de relatórios.
§
Título: Define o título do relatório para exibição no cabeçalho do relatório.
§
Opções: Define qual será o período a ser utilizado no relatório. Os períodos prédefinidos são: “Personalizado”, “Hoje”, “Mês”, “Início do Mês até hoje”, “Mês anterior”,
“Últimos 30 dias”, “Últimos 60 dias”, “Últimos 3 meses” e “Últimos 6 meses”. Caso seja
selecionada a opção “Personalizado”, a data deve ser especificada no campo “Período”,
logo abaixo na página.
§
Totalizar: Define qual será o tipo de totalização utilizada nos resultados do relatório.
As opções de totalização são:
Por período: Define que a totalização será feita apenas no agrupamento geral, o
o
qual foi selecionado no campo “Opções”.
Por hora: Subdivide o período informado em agrupamentos totalizados de hora
o
em hora.
o
Por dia: Subdivide o período informado em agrupamentos totalizados dia a dia.
o
Por mês: Subdivide o período informado em agrupamentos totalizados mês a
mês.
Por dia da semana: Subdivide o período informado em agrupamentos totalizados
o
a cada dia da semana.
Em algumas apurações as totalizações não podem ser modificadas.
§
Formato: Define qual será o formato utilizado para gerar o arquivo do relatório. As
opções são PDF, HTML ou MS Excel.
§
Relatório global: Define se o relatório poderá ser acessado por todos os outros
gestores que tiverem acesso às Unidades em que os relatórios estão relacionados. Caso
esta opção não seja selecionada, o relatório fica disponível apenas para o usuário que o
criou.
§
Não omitir itens: Define se o relatório deve ocultar os resultados que forem iguais à
zero. Caso a opção seja selecionada, todos os resultados serão exibidos.
§
Período: Campo no qual se define um período para a captação de dados do relatório.
Este campo somente fica habilitado para alteração, caso tenha sido selecionada, em
“Opções”, a primeira opção “Personalizado”.
§
Horário: Campo no qual se define o horário dos eventos exibidos no relatório.
§
Cadastrar para: Campo no qual é exibido o nome de usuário para quem o relatório
será encaminhado. Para selecionar uma pessoa clique no botão
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e, então, será
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exibida uma nova janela com a listagem de todos os gestores cadastrados no sistema
para seleção.
O gestor, ao qual o relatório foi enviado, não poderá efetuar modificações na estrutura
do mesmo. Sendo assim, poderá somente visualizá-lo.
: permite gerar relatórios com exemplos gráficos dos resultados apurados,
utilizando os dados de atendimento registrados. Ao clicar neste link, será exibida a seguinte
tela:
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Assim como nos relatórios, no campo Opções é possível escolher o tipo de Gráfico que
se deseja gerar.
Ao selecionar um tipo de Gráfico, são exibidos na listagem “Gráficos Cadastrados” todos
os gráficos previamente salvos no perfil de seu usuário, como no seguinte exemplo:
§
: utilizado para incluir um novo gráfico dentro do tipo selecionado.
§
: permite exclui o gráfico selecionado.
: permite visualizar o gráfico selecionado. Exemplo de visualização de
§
gráfico:
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Caso seja necessário editar algum item do gráfico, basta clicar no nome do mesmo, na
primeira coluna da listagem.
à Incluindo um novo gráfico
Após selecionar um tipo de Gráfico no campo “Opção”, clique no botão
para iniciar
a inclusão de um novo gráfico. Com isso, será mostrada uma nova tela para seleção de filtros
para o gráfico. Dependendo do Gráfico selecionado podem ser exigidos de 1 a 3 filtros, de
maneira semelhante à criação de relatórios. No exemplo a seguir, será montado um gráfico
por Atividade:
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à 1º filtro: Unidades
Nesta tela, os nomes das Unidades serão exibidos, sendo que, apenas as opções
selecionadas serão relacionadas no gráfico que será montado. Após selecionar as Unidades
desejadas, clique em
.
à 2º filtro: Seções
Nesta tela, serão exibidas as Seções relacionadas com as Unidades selecionadas no
primeiro filtro. Os resultados exibidos no gráfico levarão em consideração os dados
relacionados com todas as opções selecionadas nos filtros. Após selecionar as Seções
desejadas clique em
.
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186
à 3º filtro: Atividades
Nesta tela, serão exibidas as Atividades relacionadas com as Seções selecionadas no
primeiro filtro. Os resultados exibidos no gráfico levarão em consideração os dados
relacionados com todas as opções selecionadas nos filtros. Após selecionar as Atividades
desejadas clique em
.
à 4º filtro: Campos Disponíveis
Nesta tela deve ser selecionado um campo para a geração do gráfico, sendo que não é
possível selecionar mais de um campo quando selecionado Tempo Mínimo, Médio, Máximo,
Total ou Desvio Padrão. Os únicos campos que podem ser selecionados em um mesmo gráfico
são campos do tipo Total e Percentual. Após selecionar os campos do gráfico clique em
:
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187
Nesta tela são exibidas as opções de configuração geral do gráfico:
§
Nome: Define o nome do gráfico para exibição na listagem de gráficos.
§
Título: Define o título do gráfico para exibição no cabeçalho do gráfico.
§
Opções: Define qual será o período a ser utilizado no gráfico. Os períodos pré-definidos
são: “Personalizado”, “Hoje”, “Mês”, “Inicio do Mês até hoje”, “Mês anterior”, “Últimos
30 dias”, “Últimos 60 dias”, “Últimos 3 meses” e “Últimos 6 meses”. Caso seja
selecionada a opção “Personalizado”, a data deve ser especificada no campo “Período”,
logo abaixo na página.
§
Totalizar: Define qual será o tipo de totalização utilizada nos resultados do gráfico. As
opções de totalização são:
o
Por período: Define que a totalização será feita apenas no agrupamento geral, o
qual foi selecionado no campo “Opções”.
o
Por hora: Subdivide o período informado em agrupamentos totalizados de hora
em hora.
o
Por dia: Subdivide o período informado em agrupamentos totalizados dia a dia.
o
Por mês: Subdivide o período informado em agrupamentos totalizados mês a
mês.
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o
Por dia da semana: Subdivide o período informado em agrupamentos totalizados
a cada dia da semana.
§
Tipo: Define o tipo de gráfico a ser exibido com os dados selecionados. Os possíveis
tipos são: Barra, Pizza ou Linha.
§
3D: Define se o gráfico selecionado deverá ser exibido em 3-D. Caso a opção não seja
selecionada, o gráfico será exibido sem o efeito.
§
Relatório Global: Define se o relatório poderá ser acessado por todos os outros
gestores que tiverem acesso às Unidades em que os relatórios estão relacionados. Caso
esta opção não seja selecionada, o relatório ficará disponível apenas para o usuário que
o criou.
§
Período: Campo no qual se define um período para a captação de dados do gráfico.
Este campo somente fica habilitado para alteração, caso tenha sido selecionada em
“Opções” a primeira opção “Personalizado”.
§
Horário: Campo no qual se define o horário dos eventos exibidos no gráfico.
§
Cadastrar para: Campo no qual é exibido o nome de usuário para quem o gráfico será
encaminhado. Para selecionar uma pessoa clique no botão
e, então, será exibida
uma nova janela com a listagem de todos os gestores cadastrados no sistema para
seleção.
O gestor, ao qual o relatório foi enviado, não poderá efetuar modificações na estrutura
do mesmo. Sendo assim, poderá somente visualizá-lo.
à Exemplo de relatório gráfico de Barras:
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189
à Exemplo de relatório gráfico de Linhas:
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190
à Exemplo de relatório gráfico com Pizza:
•
MÓDULO AGENDADOR
O Módulo de Agendamento pode ser acessado da mesma maneira que o Módulo Gestor,
ou seja, a partir do IP do computador em que está instalado o servidor SIGAweb, e da adição
do endereço para acesso via browser, conforme é mostrado abaixo:
http://192.1.0.35:8080/agendamento/callcenter.jsf
Como anteriormente, o número em vermelho é o IP do computador servidor e o
número azul é a porta de comunicação. Sendo assim, ao acessar o endereço, será exibida a
seguinte tela:
§
Usuário: Campo em que deve ser inserido o login do usuário para o acesso ao sistema.
§
Senha: Campo em que deve ser inserida a senha do usuário para acesso ao sistema.
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191
•
Tipos de acesso
Existem dois tipos de usuários que podem utilizar o Módulo de Agendamento SIGAweb,
são eles:
•
§
Usuário Configurador
§
Usuário Agendador
Usuário Configurador
Trata-se de um usuário cadastrado no Módulo Gestor do SIGAweb, que tem em seu
perfil de acesso a flag “Gerenciar Agendamento” marcada. Este usuário poderá modificar as
configurações de agendamento, para que o mesmo seja utilizado por usuários “Agendadores”.
Um usuário Configurador poderá modificar as configurações do agendamento para
qualquer uma das Unidades cadastradas no SIGAweb, mas não poderá incluir agendamentos.
Depois de efetuar login com um usuário Configurador, será exibida a seguinte tela:
: Botão utilizado para configurar o agendamento no nível das
§
Unidades cadastradas no SIGAweb. Após clicar neste botão, será exibida a seguinte
tela:
o
Unidades: Campo em que deve ser selecionada uma Unidade para configurar o
intervalo de agendamentos nos campos a seguir.
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192
o
Prazo Mínimo: Calcula qual será a data inicial disponibilizada para o usuário
Agendador poder incluir um agendamento.
Ex.: Caso o número inserido seja 0 dias, a data mínima para agendamento é a
partir de HOJE. Caso o número inserido seja 1 dia, a data mínima para
agendamento é a partir de AMANHÃ, e assim por diante.
o
Prazo Máximo: Calcula qual será a data máxima disponibilizada para o usuário
Agendador poder incluir um agendamento.
EX.: Caso o número inserido seja 15 dias, a data máxima para agendamento é
daqui a 15 dias, a partir de hoje. Caso o número inserido seja 30 dias, a data
máxima para agendamento é daqui a 30 dias, a partir de hoje e assim por
diante.
o
: Grava as configurações selecionadas.
Lembre-se que estas configurações estão no nível da Unidade.
: Botão utilizado para configurar o agendamento no nível dos
§
Serviços atendidos nas Unidades cadastradas no SIGAweb. Após clicar neste botão,
será exibida a seguinte tela, para seleção de um Serviço em que serão configurados os
intervalos de agendamento:
o
Unidade: Campo no qual deve ser selecionada uma Unidade para configurar um
dos seus Serviços para agendamento.
o
Serviço: Campo no qual deve ser selecionado um Serviço para configurar os
intervalos de agendamento. Os Serviços exibidos são correspondentes à Unidade
selecionada anteriormente.
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: Botão no qual é confirmada a seleção para exibir a tela de
o
configuração de intervalos do Serviço selecionado.
Após selecionar Unidade e Serviço, ao clicar no botão “Selecionar” será exibida a
seguinte tela:
o
Dias da Semana: Campo no qual deve ser selecionado o dia da semana em que
será aplicado o intervalo configurado.
o
Intervalo: Campo no qual deve ser inserido o tempo, em minutos, dos
intervalos de agendamento.
o
Quantidade por Intervalo: Campo no qual deve ser inserida a quantidade de
senhas que podem ser agendadas por intervalo.
o
Início: Campo no qual deve ser inserido o horário de início da vigência do
intervalo que está sendo configurado.
o
Término: Campo no qual deve ser inserido o horário de término da vigência do
intervalo que está sendo configurado.
o
: Botão que grava as inclusões feitas nos campos anteriores.
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194
Caso haja alguma configuração conflitante nos intervalos já salvos e no
intervalo que está sendo aplicado, é exibida uma mensagem de confirmação e se
a resposta for “Sim” os mesmos são substituídos.
: Remove o intervalo selecionado.
o
: Botão utilizado para cadastrar usuários “Agendadores” para
§
inclusão de agendamentos. Após clicar neste botão, será exibida a seguinte tela:
o
Nome: Campo de busca por usuários cadastrados a partir do nome.
: Botão que efetua uma busca por usuários cadastrados, a partir do
o
nome inserido no campo anterior. Caso não seja preenchido, mostra todos os
usuários cadastrados por ordem de inclusão. Após efetuar uma pesquisa, os
resultados são exibidos de 10 em 10 registros. Caso os resultados totalizarem
um resultado maior, é necessário refinar a pesquisa ou utilizar a paginação pelos
botões
o
o
e
.
: Exibe a tela para cadastro de um novo usuário Agendador.
: Edita as informações do usuário Agendador selecionado.
Após clicar no botão “Novo” ou “Editar” será exibida a tela de cadastro de
usuário Agendador, como no exemplo:
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o
Nome: Campo no qual deve ser inserido o nome do Usuário Agendador que será
cadastrado.
o
Login: Campo no qual deve ser inserido o login utilizado para o usuário ter
acesso ao sistema.
o
Senha: Campo no qual deve ser inserida uma senha para o usuário ter acesso
ao sistema.
o
Data de Nascimento: Campo no qual deve ser informada a data de nascimento
do usuário. Pode se digitar diretamente no campo ou utilizar o componente de
calendário no ícone (ícone).
o
CPF: Campo no qual deve ser inserido o número do CPF do usuário que será
cadastrado.
o
Identidade: Campo no qual pode ser inserido o número da Identidade do
usuário que será cadastrado.
o
Endereço: Campo no qual pode ser inserido o endereço do usuário que será
cadastrado.
o
Complemento: Campo no qual pode ser inserido algum complemento ao
endereço do usuário.
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196
o
Email: Campo no qual deve ser inserido o e-mail do usuário que será
cadastrado.
o
Contato: Campo no qual pode ser inserido um telefone de contato com o
usuário que será cadastrado.
o
Observação: Campo no qual pode ser inserida alguma observação ou
informação sobre o usuário que será cadastrado.
o
Cadastrar Usuários: Define que o usuário que será cadastrado/alterado terá
acesso à tela de inclusão/alteração de usuários no sistema.
o
Excluir Agendamentos: Define que o usuário que será cadastrado/alterado
terá permissão para excluir agendamentos no sistema.
o
/
: Inclui ou altera as informações do usuário.
Os campos que possuem asterisco (*) são de preenchimento obrigatório.
: Botão utilizado para verificar os agendamentos incluídos para cada
§
Serviço configurado no Módulo de Agendamento.
o
Unidade: Campo no qual deve ser selecionada a Unidade para qual será
efetuado o agendamento.
o
Serviço: Campo no qual deve ser selecionado o Serviço para o qual será
efetuado o agendamento.
Neste campo serão exibidos somente os Serviços que foram configurados
com algum intervalo de agendamento por um usuário Configurador. Além disso, um
usuário configurador não poderá fazer um Agendamento, somente visualizar.
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o
: Exibe uma nova janela com as Instruções sobre o Serviço
selecionado, caso as mesmas tenham sido cadastradas no ambiente operacional.
Ao clicar no botão será exibida uma nova janela:
Ao clicar em um dos links exibidos será mostrada em uma nova janela, contendo
a instrução referente ao Serviço selecionado.
o
: Confirma a seleção efetuada e exibe a agenda do Serviço
selecionado, que exibe o seu respectivo calendário, de acordo com as
configurações de intervalos de agendamentos:
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198
§
: Exibe a agenda para agendamento, com uma visualização do dia
selecionado no componente de calendário.
§
: Exibe a agenda em modo de visualização por semana, a partir do dia
selecionado no componente de calendário.
§
: Exibe a agenda em modo de visualização por mês, a partir do dia
selecionado no componente de calendário.
Ao utilizar a visualização por Semana ou por Mês e selecionar um dia na
agenda, a exibição retorna à visualização por dia para a correta seleção do horário
de agendamento.
: Botão utilizado para buscar ou incluir um Cidadão, aos quais
§
podem ser efetuados agendamentos.
Ao clicar neste botão, será exibida a seguinte
tela:
o
Nome: Campo no qual deve ser inserido um nome ou parte do nome de um
Cidadão, para efetuar uma busca pelo seu cadastro no sistema.
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199
o
Documento Principal: Campo no qual deve ser inserido o número ou parte do
número do documento principal do Cidadão, para efetuar uma busca pelo
cadastro no sistema.
o
Documento complementar: Campo no qual deve ser inserido o número ou
parte do número do documento complementar do Cidadão, para efetuar uma
busca pelo cadastro no sistema.
O critério utilizado na busca é sempre o de “QUE INICIA COM” os dados
inseridos no campo.
Os campos de busca são cumulativos, ou seja, caso seja efetuada uma busca
utilizando mais de um campo, serão exibidos somente os resultados que
satisfizerem a todos os dados inseridos na busca.
: Efetua a busca utilizando os dados inseridos nos campos
o
anteriores.
o
o
o
: Inicia a inclusão de um novo Cidadão.
: Seleciona o Cidadão na listagem.
: Exibe o cadastro do Cidadão selecionado.
Ao clicar no botão “Incluir” ou “Ver” é exibida a tela de cadastro de Cidadão:
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200
o
Nome: Campo no qual deve ser inserido o nome do Cidadão que será
cadastrado.
o
Documento principal: Campo no qual pode ser inserido o número de CPF do
Cidadão que será cadastrado.
o
Documento complementar: Campo no qual pode ser inserido o número da
Identidade do Cidadão que será cadastrado.
o
Data de Nascimento: Campo no qual deve ser informada a data de nascimento
do Cidadão. Pode-se digitar diretamente no campo ou utilizar o componente de
calendário no ícone
o
.
Endereço: Campo no qual pode ser inserido o endereço do Cidadão que será
cadastrado.
o
Complemento: Campo no qual pode ser inserido um complemento ao endereço
do Cidadão que será cadastrado.
o
Email: Campo no qual pode ser inserido o e-mail do Cidadão que será
cadastrado.
o
Contato: Campo no qual pode ser inserido o telefone de contato do Cidadão que
será cadastrado.
o
Observação: Campo no qual pode ser inserida alguma observação ou
informação sobre o Cidadão que será cadastrado.
•
Usuário Agendador
Trata-se de um usuário cadastrado pelo Configurador do Agendamento, o qual tem acesso
somente à inclusão e exclusão de agendamentos, de acordo com as configurações aplicadas
pelo usuário Configurador.
Após efetuar login com um usuário Agendador, será exibida a seguinte tela:
§
: Botão utilizado para modificar a senha de usuário. Após clicar no
botão será exibida a seguinte tela:
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201
o
Nova Senha: Campo em que deve ser inserida a nova senha de usuário.
o
Confirmação: Campo em que deve ser confirmada a senha inserida no campo
anterior.
o
: Botão utilizado para gravar a alteração da senha de usuário.
: este botão possui a mesma funcionalidade do botão “Trocar Agenda”, que
aparece quando o usuário loga como Configurador (ver páginas 198 e 199).
: este botão possui a mesma funcionalidade do botão “Pesquisar Cidadão”,
que aparece quando o usuário loga como Configurador (ver páginas 200 a 202).
•
Incluindo Agendamentos
Deve-se primeiramente selecionar uma agenda, por meio do botão
,
para que seja exibida a disponibilidade de horários para o determinado Serviço, como no
exemplo.
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202
Logo em seguida, deve-se selecionar o dia para qual o agendamento deverá ser
efetuado no componente de calendário do lado esquerdo.
Seguindo a legenda do lado esquerdo, as linhas representam os possíveis horários os
quais o Usuário pode efetuar agendamentos.
o
Vazio: Não foram feitos agendamentos para o horário.
o
Vencido: Não é mais possível agendar para o horário.
o
Parcial: Foram feitos agendamentos para o horário, porém ainda há vagas.
o
Cheio: Todas as vagas para agendamento no horário foram preenchidas.
Ao
efetuar
um
clique
duplo
em
um
intervalo
da
cor
branco
ou
amarelo
(respectivamente status “Vazio” ou “Parcial”), é exibida a seguinte janela:
o
Unidade: Campo no qual é exibido o nome da Unidade para qual uma senha
será agendada.
o
Serviço: Campo no qual é exibido o nome do Serviço para qual uma senha será
agendada.
o
Cidadão: Campo no qual é exibido o nome do Cidadão para quem a senha será
agendada. Para buscar um cidadão ou incluir um novo cadastro, é necessário
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clicar no botão
. Sendo assim, será exibida a tela de busca ou inclusão de
Cidadão.
o
Horário: Campo no qual é exibido o horário selecionado para agendar a senha.
o
Observação: Campo no qual pode ser inserida uma observação sobre o
agendamento.
: Botão utilizado para marcar o horário selecionado como
o
ocupado, por 300 segundos. Após este tempo, o horário pode ser ocupado por
outros usuários utilizando o sistema.
o
: Botão utilizado para confirmar o agendamento com os dados
preenchidos. Após este
procedimento, será exibida uma mensagem
de
confirmação, com alguns dados do agendamento que foi efetuado, conforme é
mostrado abaixo:
Ao clicar
, a tela de agendamentos ficará da seguinte maneira, por exemplo:
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204
•
Consultando Agendamentos
Os agendamentos podem ser consultados de duas formas diferentes:
•
§
Pelo horário agendado;
§
Pelo cadastro do Cidadão.
Consultando Agendamentos pelo horário
Para verificar quantos agendamentos foram efetuados em um determinado horário, basta
clicar no botão
no horário desejado, utilizando a visualização por dia de
uma determinada agenda. Ao clicar no botão será exibida a seguinte tela:
As informações são exibidas de acordo com o horário selecionado, sendo possível,
ainda, visualizar mais dados a partir do botão
botão
e também remover o agendamento pelo
.
Ao clicar no botão
de um determinado agendamento, são exibidas as
informações especificas do mesmo, como no exemplo:
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205
•
Consultando Agendamentos pelo cadastro do Cidadão
Para visualizar os agendamentos feitos por um determinado cidadão, é necessário
acessar a tela de Pesquisa de Cidadão pelo botão
e efetuar uma busca,
como no exemplo:
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206
Depois de efetuada a pesquisa, selecione o cidadão para qual deseja efetuar a consulta,
por meio do botão
. Com isto, será aberta a tela respectiva ao cadastro do cidadão
selecionado, como no exemplo:
Para visualizar os agendamentos do cidadão, basta clicar no botão
e será exibida a seguinte tela:
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207
Sendo também possível visualizar os dados específicos do agendamento ou excluir o
agendamento selecionado.
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