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Idéias inspirando vidas,
pessoas transformando a realidade.
Mudar a realidade não é fácil, mas não é impossível. Quando se coloca a
cidadania para funcionar além dos limites cívicos, vemos que a vida inspira
idéias. São idéias transformadoras que chegam para somar e para multiplicar.
Idéias que, na prática, modificam para melhor o dia-a-dia das pessoas.
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5
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Sumário
8
Mensagem do Presidente
10
Perfil da Empresa
20
Comunidade
36
Público Interno
46
Segurança, Saúde e Bem-Estar
52
Ações de Relacionamento
60
Resultados
6
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Mensagem do Presidente
Muito além dos medicamentos
Embora o conceito de responsabilidade social seja
relativamente novo, ganha cada vez mais notabilidade no
Brasil e no mundo. Mas, ainda, é comum associá-lo ao simples
aporte de recursos ou ações pontuais que, de alguma forma,
alcançam a população. A AstraZeneca, porém, entende que
estar comprometida com a sociedade ultrapassa, em muito,
essa idéia. Não se trata, portanto, de um rótulo que se compra
e, sim, de um valor que se constrói no relacionamento com
seu público interno e externo.
O negócio da AstraZeneca se baseia em descober ta,
desenvolvimento, produção e comercialização de
medicamentos. Inegavelmente, desempenha um papel
imprescindível para a sociedade, já que falamos em melhorar
a saúde e a qualidade de vida da população. O brilhante
desempenho da companhia, que nos últimos quatro anos mais
que dobrou de tamanho no Brasil, aponta para um caminho
promissor e para a capacidade de atender mais e melhor
sempre. Porém, o que nos confere o status de empresa
socialmente responsável vai à frente das características
intrínsecas ao nosso trabalho.
Entendemos que a responsabilidade social corporativa
é o resultado de um modelo de gestão que obser va as
necessidades e expectativas das pessoas e estabelece com elas
um diálogo permanente, pautado pela ética e a transparência.
8
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É justamente essa interação cada vez maior e dinâmica que
buscamos aperfeiçoar nos últimos anos.
Mais que identificar, trata-se de entender as demandas
daqueles que, de alguma maneira, têm suas vidas associadas à
AstraZeneca. São pacientes, médicos, profissionais de saúde,
fornecedores, clientes, governo e comunidade, a quem levamos
respostas que possam contribuir para o desenvolvimento
individual e da sociedade como um todo. Assim, estabelecemos
uma verdadeira relação de confiança – que, no fim das contas,
beneficia a todos e agrega à nossa empresa mais eficiência,
competitividade e um caráter essencial, a humanização.
Esta é a vocação da AstraZeneca: ser uma empresa que
trabalha com as pessoas e para elas. Uma instituição que
trilha um caminho de sucesso e que é motivo de orgulho
para quem a torna, efetivamente, uma importante peça desta
imensa engrenagem social.
Um abraço.
José Antonio Toledo Vieira
Presidente
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Perfil da Empresa
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Perfil da Empresa
A AstraZeneca no Mundo
A ASTRAZENECA
CONCENTRA
SUA ATUAÇÃO
NA DESCOBERTA
DE NOVOS
MEDICAMENTOS
E SOLUÇÕES
PARA A SAÚDE E
BEM-ESTAR.
Entre os cinco maiores grupos do mercado farmacêutico mundial (IMS
Health), a anglo-sueca AstraZeneca acumula quase um século e meio de
experiência combinada. A empresa formou-se em 1999 a partir da fusão
da sueca Astra AB, fundada em 1913, com o Zeneca Group PLC, do Reino
Unido, cujas origens remontam a 1938.
Com uma forte base de pesquisa, a AstraZeneca concentra sua atuação
na descoberta de novos medicamentos e soluções para a saúde e bemestar dos por tadores de diversas enfermidades. Seu por tfólio abrange
sete grandes áreas terapêuticas, nas quais ocupa posições de destaque
mundialmente: gastrointestinal, oncológica, cardiovascular, respiratória,
anestésica, antiinfectiva e sistema nervoso central. A AstraZeneca é o único
grupo farmacêutico do mundo que tem dois de seus produtos, Nexium® e
Seroquel®, na lista dos dez mais vendidos do mundo.
Pesquisa e desenvolvimento
de medicamentos com os mais
altos padrões de qualidade
Com mais de 60 mil funcionários no mundo inteiro, a AstraZeneca tem, na
diversidade e no potencial criativo de seus colaboradores, seus maiores bens.
Possui atividades em mais de 100 países, com unidades de produção em mais
de 20 deles. O faturamento global, em 2006, totalizou US$ 26,5 bilhões.
A sede administrativa da empresa fica em Londres e a área de pesquisa
e desenvolvimento está baseada na Suécia. As ações da AstraZeneca são
negociadas nas bolsas de valores de Londres, Estocolmo e Nova York.
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Perfil da Empresa
Onze centros de excelência
localizados pelo mundo.
Tecnologia e infra-estrutura de última geração
Inovação
A AstraZeneca no Brasil
Como uma empresa norteada pela inovação,
a AstraZeneca direciona grandes esforços
para a pesquisa e desenvolvimento de
medicamentos, com o objetivo de oferecer
aos pacientes alternativas de tratamento
mais eficazes, seguras e convenientes. Para
isso, a companhia conta com uma equipe de
12 mil pessoas que trabalham em 11 centros
de excelência no mundo, localizados na
Suécia, Inglaterra, Estados Unidos, Canadá,
França, Índia e Japão. O investimento para a
criação de novos produtos é da ordem de
US$ 14 milhões por dia.
Formada em 1999, a AstraZeneca do Brasil
conta com cerca de mil colaboradores
e ocupa atualmente a sétima posição no
mercado farmacêutico brasileiro (Grupemef).
Sua sede administrativa e unidade fabril estão
localizadas no município paulista de Cotia.
Para aproveitar os muitos avanços da ciência, a
AstraZeneca combina sua própria capacidade
de pesquisa com a de parceiros de grande
projeção científica, como universidades
e centros de estudos. Assim, tecnologias
modernas como genoma, bioinformática e
bibliotecas químicas são incorporadas à rotina
de pesquisa.
14
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A companhia foi eleita, em 2006, uma das
100 Melhores Empresas para se Trabalhar e
uma das 30 Melhores para a Mulher Trabalhar
pelo Great Place to Work Institute. Em 2005,
figurou entre as 150 Melhores Empresas para
Você Trabalhar e as 50 Melhores Empresas
para a Mulher Trabalhar, segundo o Guia
Exame Você S.A.
15
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Perfil da Empresa
Missão
Melhorar a qualidade de vida dos pacientes, disponibilizando produtos
farmacêuticos de tecnologia avançada, respeitando os princípios éticos
e ecológicos de nossa comunidade.
Prover serviço de atualização profissional à comunidade médica
sustentado por uma consistente base de investigação científica.
Ser um campo propício de desenvolvimento humano e profissional que
fomente o crescimento e a constante evolução dos colaboradores.
Ser uma empresa de crescimento constante que possa criar o valor
esperado pelos acionistas.
Valores
Respeito ao indivíduo e à diversidade.
Integridade e altos padrões éticos.
Transparência, honestidade, confiança e apoio mútuo.
Liderança pelo exemplo em todos os níveis.
Comportamentos
Foco no cliente interno e externo.
Foco no desempenho.
Excelência na implementação.
Equipes que buscam vitória com paixão.
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Perfil da Empresa
Tempo de Empresa
Perfil dos Funcionários
1%
3%
7%
Funcionários efetivos
Mulheres
Homens
Portadores de necessidades especiais
AstraZeneca: uma
empresa com perfil
jovem, dinâmica e
voltada para o futuro.
966
359
593
14
28%
21%
menos de 1 ano
de 1 a 3 anos
de 4 a 5 anos
de 6 a 10 anos
de 11 a 15 anos
9%
de 16 a 20 anos
31%
Mulheres x Homens
Faixa Etária
1%
10%
Escolaridade
3%
0,4%
5%
21%
38%
62%
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Homens
27%
0,2%
até 20 anos
1º grau incompleto
de 20 a 25 anos
1º grau completo
de 25 a 30 anos
22%
0,5% 1,7%
13,3%
21,3%
11%
Mulheres
acima de 21 anos
17,6%
2º grau incompleto
de 30 a 35 anos
2º grau completo
de 35 a 40 anos
superior incompleto
de 40 a 45 anos
superior completo
de 45 a 50 anos
acima de 50 anos
44,9%
pós-graduação
mestrado
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Comunidade
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21
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Comunidade
Introdução
Este é o primeiro Balanço Social publicado pela AstraZeneca no Brasil e representa um
marco na história da companhia. Presente na cultura da empresa desde a sua fundação, a
responsabilidade social ganhou novo impulso, em 2006, quando a AstraZeneca intensificou
seus projetos voltados à comunidade. Uniu esforços com renomadas instituições para
agir em duas frentes principais – saúde e educação –, investindo na humanização do
tratamento de crianças, na formação cultural de jovens, na alfabetização de jovens e adultos,
na conscientização e prevenção de doenças e na ampliação do acesso aos medicamentos.
Para a AstraZeneca, a responsabilidade social começa dentro de casa. É por isso que a
empresa empenha-se diariamente em manter um ambiente saudável e motivador para seus
colaboradores, valorizando performances e proporcionando desenvolvimento profissional. A
qualidade de vida e o bem-estar do público interno foram áreas intensamente trabalhadas
em 2006, atendendo às demandas dos próprios colaboradores.
A postura socialmente responsável da AstraZeneca também reflete-se no seu relacionamento
com todo o público externo. A empresa busca estabelecer uma relação de confiança com a
classe médica, os pacientes, os clientes, os fornecedores e as instituições, colaborando para o
seu sucesso. As principais ações que demonstram esse comprometimento, implementadas
durante o ano de 2006, estão registradas neste Balanço Social.
Nas próximas páginas, você vai conferir o relato de atividades que a empresa teve imenso
orgulho de realizar, além de sua performance no mercado. Nos próximos anos, queremos
aprofundar essas ações, confiantes da importância para o desenvolvimento econômico e
social do Brasil.
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“A realização da campanha Esperança e Vida, em 2006, foi um marco na história da Femama.
Pela primeira vez, as várias entidades que fazem parte da ONG, distribuídas em diferentes
cidades brasileiras, atuaram em rede e dentro dos mesmos padrões em uma campanha que
une vários países latino-americanos contra o câncer de mama. A ação só se tornou possível
graças à iniciativa da AstraZeneca, idealizadora e patrocinadora da campanha.”
Dra. Maira Caleffi
Mastologista e Presidente da Femama
Campanha Esperança e Vida
Na busca de uma conscientização cada vez maior
sobre o câncer de mama e as possibilidades de
tratamento, organizações não-governamentais
(ONGs) e associações de pacientes de todo o
Brasil uniram-se ao laboratório AstraZeneca para
concentrar esforços no combate à doença.
Em sua segunda edição, as ações da campanha
anual Esperança e Vida, realizada pela AstraZeneca
e seus parceiros em 2006, beneficiaram 10 mil
pessoas ao informar e educar sobre a importância
da detecção precoce e do tratamento adequado
para vencer o câncer de mama.
23
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Comunidade
A campanha alcançou números expressivos
em 2006. Foram 137 oficinas realizadas em todo
o Brasil e mais de 10 mil pessoas atingidas.
Goiânia
Porto Alegre
Um dos principais resultados da campanha é a
criação de uma grande rede de parceiros, que
colocam em prática várias ações nacionais e locais,
buscando conscientizar todas as comunidades.
Com muita criatividade, os organizadores da
campanha confeccionaram produtos informativos
e didáticos para ajudar no entendimento do
24
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problema e estimular a prevenção. O Colar da Vitória, elaborado pela
estilista gaúcha Renata Rech, foi feito com pequenas bolas de resina
rosa e a primeira delas tinha exatamente um centímetro de diâmetro
– quando diagnosticado neste tamanho, o tumor da mama tem 95%
de chance de cura. Durante as ações junto à população, 2,8 mil colares
foram entregues gratuitamente.
Palestra HU
Outra peça muito impor tante para auxiliar o combate à doença é a
“mama amiga”. Elaborado em silicone, este material é utilizado para
treinar o auto-exame. Foram elaboradas 140 peças para a utilização
das voluntárias durante as palestras com mulheres.
A campanha ainda produziu 10 mil folhetos explicativos, mil sacolas
com a marca da campanha, 720 pins com o logo da Femama e o
laço rosa, símbolo da Esperança e Vida. A população também teve
acesso a um guia prático, um manual online de orientação sobre a
doença, sintomas, procedimentos adequados, prevenção, diagnóstico
e tratamento.
Arquivo Femama
Em parceria com a Federação Brasileira de
Instituições Filantrópicas de Apoio à Saúde da
Mama (Femama), foram realizadas oficinas para
a população com a distribuição de material
informativo em São Paulo, Amazonas, Ceará,
Piauí, Bahia, Minas Gerais, Goiás, Distrito Federal,
Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul. Cada
município teve um calendário próprio de ações
com o apoio de ONGs locais.
Salvador
Uberaba
25
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Comunidade
Parcerias
Em 2006, a AstraZeneca uniu-se a
instituições de grande renome para
reforçar seus projetos sociais focados
em algumas áreas: humanização do
tratamento de pacientes internados,
formação cultural de crianças e
adolescentes brasileiros, alfabetização
de jovens e adultos e incentivo à
produção artística.
“Prezados AstraZenecos, como acreditamos que quase nada é por acaso, o
apoio fornecido pela AstraZeneca ao nosso trabalho chegou num momento de
profunda revisão institucional da organização, hoje alçada a um novo patamar.
Doutores da Alegria
O maior legado de 2006 para os Doutores da Alegria, por meio do apoio
recebido, terá sido, sem dúvida, a finalização de nossa reforma institucional e
a possibilidade de vôos maiores, levando alegria ao maior número possível de
crianças brasileiras hospitalizadas.”
Trabalho para devolver
o sorriso a milhares de
crianças internadas
Wellington Nogueira
Fundador dos Doutores da Alegria
Os atores profissionais da ONG Doutores
da Alegria visitam crianças hospitalizadas
em São Paulo, Rio de Janeiro e Recife,
semanalmente, renovando a auto-estima
dos pequenos e auxiliando na diminuição
de traumas ligados à internação. Em 2006,
com o apoio de R$ 600 mil oferecidos
pela AstraZeneca, a organização ganhou
um auxílio impor tante para levar o
trabalho a mais três hospitais, um em cada
uma das capitais em que atua.
Juan Esteves
As organizações não-governamentais
Doutores da Alegria, Fundação Gol de
Letra, AlfaSol e Associação Rodrigo
Mendes contaram com um auxílio
de R$ 835 mil, recurso que financiou
parte das atividades dessas instituições
durante todo o ano.
26
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Com a doação, mais 1,4 mil crianças e
2 mil acompanhantes por mês, além dos
cerca de 300 profissionais de saúde destes
novos centros, desfrutaram de momentos
lúdicos e produtivos ao lado dos palhaços.
A parcer ia contr ibuiu também par a a
manutenção de todas as atividades da
organização, incluindo cerca de 60 mil visitas
anuais a crianças e adolescentes hospitalizados.
Sempre em duplas, os 37 palhaços – todos com
“especialização em besteirologia” – mobilizam
mais de 80 mil pais e familiares e interagem
com 1,2 mil profissionais de saúde nos centros
atendidos. O trabalho também engloba
capacitação e treinamento dos artistas.
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Comunidade
Arquivo Fundação Gol de Letra
Fundação Gol de Letra
“A parceria com a AstraZeneca tem sido fundamental para o desenvolvimento integral
de cerca de 200 jovens atendidos pelo programa Formação de Agentes Comunitários
(FAC), desenvolvido pela Fundação Gol de Letra em São Paulo, que oferece atividades
artísticas e de comunicação a meninos e meninas. Com isso, eles desenvolvem suas
potencialidades, auto-estima e perspectivas de futuro. Alguns, inclusive, já criaram
projetos para a comunidade, nos enchendo de alegria e orgulho.”
Raí e Leonardo
Instituidores da Fundação Gol de Letra
A Fundação Gol de Letra recebeu da AstraZeneca, em 2006, um apoio de R$ 150 mil para
aprimoramento do Programa de Formação de Agentes Comunitários. Direcionado a um público
de 13 a 21 anos, o programa atinge cerca de 560 participantes com oficinas de arte (música, dança,
grafite, artes visuais, teatro e capoeira), de comunicação (jornal, vídeo e fotografia) e de esportes
(vôlei, basquete, futsal, handebol, tae-kwon-do e futebol de campo).
Reunidos com orientadores em períodos de seis horas por semana, os jovens aprendem sobre
temas que podem estimular o interesse por algum ramo profissional. Mais que isso, o trabalho busca
incentivar a postura crítica e cidadã: por meio de oficinas, fóruns e saraus, os jovens discutem questões
políticas, culturais e sociais. Neste espaço, os participantes também debatem temas de saúde, como
doenças sexualmente transmissíveis e Aids, consumo de drogas, gravidez na adolescência e esportes.
Tópicos relacionados ao meio ambiente e diretamente ligados à comunidade, como limpeza urbana,
higiene e consumo sustentável, somam-se ao leque dos assuntos abordados nas reuniões.
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Estímulo ao espírito de
cidadania e integração social
Inaugurada em 1998
pelos jogadores
de futebol Raí e
Leonardo, a Fundação
Gol de Letra
desenvolve ações
voltadas à educação
cultural, artística e
esportiva de jovens
e adolescentes em
regiões carentes de
São Paulo e Niterói.
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Comunidade
Arte e Inclusão Social
A AstraZeneca apóia o programa de alfabetização gerenciado pela organização
não-governamental (ONG) AlfaSol, entidade filiada à Unesco, cujo modelo de
atuação já foi reconhecido pelas Nações Unidas como um dos 10 melhores do
mundo na alfabetização de jovens e adultos. Os recursos são utilizados para
a adoção de municípios carentes de educação definidos pelo Ministério da
Educação.
Em 2006, a empresa doou R$ 63 mil para a alfabetização de 375 alunos e
capacitação de 10 professores no município de Coqueiro Seco (AL), com apoio
da Universidade Federal da Bahia. A quantia doada é utilizada na montagem de
uma estrutura adequada para as aulas e capacitação dos professores em parceria
com a prefeitura local, que ajuda a mobilizar os alunos. A ação dura oito meses,
tempo necessário para o processo de alfabetização, de acordo com o MEC. Os
participantes terminam o curso habilitados a ler, escrever e interpretar textos.
Desde 2002, ano em que a AstraZeneca começou a apoiar
o AlfaSol, já foram doados R$ 250 mil que possibilitaram a
alfabetização de 1,5 mil jovens e adultos.
30
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A área de Cardiologia fechou, em 2006, um acordo
com a Associação Rodrigo Mendes (ARM), escola
de ar te sem fins lucrativos, para a utilização de
ilustrações feitas pelos alunos em cartões de Natal
e calendário. As imagens foram compradas pela
empresa por um total de R$ 22 mil, destinados à
manutenção da escola.
Foram produzidos 25 mil cartões de Natal e 10 mil
calendários da AstraZeneca para serem distribuídos
à comunidade médica. Cada uma das imagens
colabora com o custo de um artista/aluno.
O quadro de alunos da ARM é bastante
heterogêneo, baseando-se no convívio contínuo
entre as diferenças. A maioria dos alunos provém
de famílias de baixa renda e é beneficiada com
bolsas de estudo. A escola também oferece
transpor te gratuito a turmas vindas de outras
instituições por meio de veículo escolar próprio.
Além de cursos, oficinas e exposições, promove
programas de formação de educadores e de
geração de renda.
A qualidade e beleza dos
trabalhos realizados é uma prova
de que eventuais limitações
motoras e cognitivas dos artistas
não interferem no seu talento e
capacidade de expressão.
Casas Antigas, 2004. Fabiano Rodrigues Francisco. Óleo s/ tela. 70 x 50 cm.
Alfabetização Solidária
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Comunidade
Jovem Cidadão
Infra-Estrutura
Por meio de uma parceria estabelecida em
2001 com o Governo do Estado de São Paulo, a
AstraZeneca oferece a jovens a oportunidade de
estagiar na empresa, mesmo sem possuir experiência
profissional. Trata-se do Programa Jovem Cidadão,
fundamentado na filosofia do trabalho como
instrumento de formação e integração do jovem na
sociedade e no mercado.
Em 2006, a área de Engenharia da AstraZeneca
promoveu o asfaltamento da Estrada Velha de Cotia,
uma das ruas de acesso à empresa, em parceria com
outra empresa da região. Além dos colaboradores que
trabalham na sede, a ação beneficiou toda a vizinhança,
já que, antes, a rua era praticamente intransitável.
Outra ação planejada e iniciada pela companhia em
2006 foi a construção de uma marginal da Rodovia
Raposo Tavares, em parceria com o Departamento de
Estradas de Rodagem de São Paulo (DER). A marginal
será uma alternativa mais segura para os veículos que
entram ou saem da rodovia, evitando que isso aconteça
de maneira brusca e reduzindo o risco de acidentes.
Desde o início da ação, cerca de 230 aprendizes
passaram pela AstraZeneca e 10% deles foram
admitidos como funcionários, estagiários ou
terceiros.
Os jovens inscritos no programa passam por um
processo seletivo completo, com testes, dinâmicas
de grupo e entrevistas individuais. Para participar, o
jovem deve estar cursando o Ensino Médio, ter entre
16 e 21 anos e nunca ter trabalhado. O estágio tem
a duração de seis meses, renováveis por mais seis.
Após esse período, o jovem está mais preparado
para enfrentar o mercado de trabalho e até para
definir a faculdade que irá cursar.
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Primeiro emprego: formação e
desenvolvimento profissional começam cedo
Em quatro anos, mais de 230 jovens tiveram sua
primeira experiência profissional na AstraZeneca por
meio do Programa Jovem Cidadão.
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Comunidade
Campanhas
A campanha de doação de sangue realizada pela AstraZeneca em
2006 foi um sucesso graças ao forte engajamento dos colaboradores.
Uma estrutura equipada pela Fundação Pró-Sangue foi montada na
empresa para que os voluntários fizessem a doação com segurança e
comodidade. Ao todo, foram realizadas 60 coletas, um número festejado
pela Fundação, pois é o limite que a estrutura da instituição comporta
em uma sessão diária.
Os colaboradores da AstraZeneca também se mobilizaram para
alegrar crianças carentes, doando brinquedos no Dia das Crianças,
e par ticiparam da campanha de doação de cober tores e agasalhos
promovida no mês de junho.
As campanhas de doação são
uma constante na AstraZeneca,
demonstrando o engajamento de
seus colaboradores com o bem-estar
da coletividade.
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Colaboradores ativos para o bem da comunidade
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Público Interno
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Público Interno
Em 2006, a AstraZeneca foi escolhida pelo segundo ano
consecutivo como uma das 100 Melhores Empresas para
Trabalhar e uma das 30 Melhores Empresas para a Mulher
Trabalhar, em pesquisa realizada pela consultoria Great Place
to Work Institute e publicada pela Revista Época. A empresa
tem orgulho de manter essa classificação, visto que é um
reflexo direto da opinião de seus colaboradores.
O laboratório tem, entre suas prioridades, a valorização
e o reconhecimento de seus funcionários, buscando sua
satisfação com o trabalho e a empresa. Essa preocupação
em criar um ambiente de trabalho saudável e motivador, na
visão da AstraZeneca, traz ganhos para todos os envolvidos
e contribui para o sucesso do negócio. Trata-se de um dos
pilares do seu modelo de gestão socialmente responsável.
Benefícios oferecidos
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Auxílio Educação
Programa de Bônus
Dedicação e competência:
o trabalho bem-feito é
sempre valorizado
Programa de Qualidade de Vida
Recreação
e lazer no
tempo livre
Concessão de medicamentos
fabricados pela empresa
Refeição
Seguro de Vida
Cooperativa de Crédito
Plano de Previdência Privada
Transporte Fretado
Auxílio Alimentação
Ambulatório Médico
Grêmio
Restaurante
Centro de Conveniências
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Refeição de
qualidade é
garantia de
restaurante cheio
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Público Interno
Promover um maior
equilíbrio entre a vida
pessoal e profissional
foi o desafio do
Programa Focus Up
em 2006.
Focus Up
Centro de Conveniências
A cada dois anos, a AstraZeneca realiza uma pesquisa
de clima organizacional, denominada Focus, para avaliar
a percepção dos colaboradores sobre a empresa e o
ambiente de trabalho. Os resultados da pesquisa retratam
o grau de satisfação com a companhia, mapeando os
principais aspectos a serem melhorados. A par tir das
conclusões da pesquisa Focus, a área de Recursos
Humanos desenvolve o programa Focus Up, com ações
que visam melhorar as condições de trabalho, atendendo
às expectativas do público interno.
Consider ando o cur to espaço de tempo
disponível para a execução de serviços e tarefas
pessoais, a AstraZeneca criou um centro de
conveniências dentro do Grêmio Recreativo, em
Cotia, para tornar mais prático o dia-a-dia de seus
funcionários. O local oferece alfaiate, costureira,
manicure, engraxate, lavanderia, sapataria, motoboy particular, revelação de fotos e até designer
de sobrancelha. Alguns serviços estão disponíveis
diariamente e outros em dias e horários da
semana pré-determinados. O Grêmio também
conta com uma locadora de DVDs que fica aberta
todos os dias da semana. O aluguel dos filmes tem
desconto especial para os funcionários.
A pesquisa realizada em 2004 constatou, entre a maioria
dos colaboradores, uma queixa sobre falta de equilíbrio
entre a vida pessoal e profissional. A par tir de 2005,
então, diversas ações foram implementadas com foco
na qualidade de vida. Em 2006, a empresa realizou uma
nova edição da pesquisa. As áreas críticas apontadas serão
trabalhadas durante todo o ano de 2007.
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Serviços que proporcionam conforto, relaxamento
e bem-estar aos colaboradores também são
oferecidos gratuitamente pela AstraZeneca,
como sessões de quick massage, reflexologia
e Reeducação Postural Global (RPG). Além
disso, o Ambulatório da empresa disponibiliza
ginecologista, endocrinologista, clínico geral e
fisioterapeuta.
O centro de conveniências da
AstraZeneca oferece diversos
serviços que tornam mais prático
o dia-a-dia dos colaboradores,
poupando seu tempo.
No Grêmio Recreativo, colaboradores
em momento de descontração
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Público Interno
Desenvolvimento Profissional
Como par te de sua política de atração e retenção de
talentos, a AstraZeneca oferece planejamento de carreira e
oportunidades de crescimento. Para que o colaborador possa
se desenvolver profissionalmente, a empresa investe na sua
formação e capacitação por meio de programas internos de
treinamento, além do subsídio a cursos externos.
Entre as iniciativas internas de qualificação dos colaboradores,
a AstraZeneca promove treinamentos técnico-específicos para
determinados cargos e funções, além de cursos voltados para
Treinamentos e reciclagem:
profissionais sempre atualizados
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o desenvolvimento de líderes. Já o Programa de Formação
e Educação Continuada financia 50% a 70% do valor de
vários tipos de cursos, como técnico-profissionalizantes, de
graduação, pós-graduação, especialização, MBA e idiomas
(inglês ou espanhol). A inclusão do funcionário no programa
está condicionada à sua performance, tempo de empresa e à
relevância do curso para o exercício de sua função e para o
seu crescimento na corporação.
Treinamentos internos e
subsídios a cursos externos,
aliados ao planejamento
de carreira, são exemplos
que traduzem a missão da
AstraZeneca de propiciar
o desenvolvimento
profissional.
Parcerias
Diversidade
A AstraZeneca fechou acordo com uma
montadora para oferecer descontos na compra
de carro 0km para seus colaboradores. Outro
benefício é o desconto para alguns serviços
oferecidos por um centro automotivo da
região. A empresa também criou a Academia
Móvel, uma parceria com personal trainers
para a realização de aulas supervisionadas na
pista de corrida e na quadra de esportes da
empresa.
O Código de Conduta da AstraZeneca proíbe a discriminação de
colaboradores por quaisquer motivos. A empresa valoriza a diversidade
como uma de suas maiores riquezas e o relacionamento ético com os
públicos interno e externo é exigido de todos os funcionários.
Para os funcionários que optam por praticar
exercícios físicos e atividades espor tivas
fora da companhia, o laboratório reembolsa
metade do serviço. Aulas de tênis também
estão entre as modalidades oferecidas, por
meio de um convênio firmado com uma
escola especializada.
Em 2006, a empresa realizou uma campanha interna de incentivo à
contratação de profissionais portadores de necessidades especiais. Hoje,
14 colaboradores especiais trabalham na companhia.
Consciência corporativa para incluir,
dar acesso e romper barreiras
43
19.06.08 14:52:46
Público Interno
Mais Saúde
Em 2006, coerente com a visão da companhia de promover a saúde
e criar caminhos para uma vida melhor, a AstraZeneca colocou em
prática uma campanha de grande sucesso. A Campanha Antitabagismo,
realizada em parceria com a PrevFumo, entidade ligada à Escola Paulista
de Medicina, contou com a participação de 34 colaboradores de Cotia
e 21 da força de vendas.
O projeto começou com a realização de uma pesquisa para mapear o
número de fumantes e seu interesse em participar da campanha. Depois,
um pneumologista da PrevFumo ministrou palestras de sensibilização,
seguidas pela formação de grupos de colaboradores decididos a abandonar
o hábito de fumar. Além das reuniões semanais do grupo, cada participante
contou com orientação médica, psicológica, nutricional e medicamentosa,
toda financiada pela empresa, para atingir seus objetivos.
Campanha de sucesso traz mais
saúde para dentro da empresa
44
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O resultado
da Campanha
Antitabagismo foi
surpreendente: dos
34 colaboradores de
Cotia, 30 pararam
de fumar após
dois meses de
tratamento e seguem
em atividades de
manutenção. Já os
funcionários da
força de vendas,
que iniciaram
o tratamento
posteriormente,
finalizarão o trabalho
em 2007.
Famílias reunidas
Criançada em
ritmo de festa
Valorização Pessoal e Familiar
A festa de confraternização, a festa junina, o Dia das Crianças,
o Dia Internacional da Mulher, entre outros, são datas em
que a AstraZeneca procura reunir os colaboradores e seus
familiares em atividades especiais. É o caso do programa
“Conhecendo a AstraZeneca”, que abre as portas da empresa
para que os familiares possam conhecê-la e entender seu
funcionamento. Esse tipo de encontro gera uma aproximação
saudável entre funcionários, familiares e o local de trabalho,
lembrando que a empresa é realmente uma segunda casa.
Atividades radicais na
confraternização de fim de ano
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Segurança, Saúde
e Meio Ambiente
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47
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Segurança, Saúde e Meio Ambiente
Um dos princípios da AstraZeneca é a melhoria
contínua do ambiente, dos processos e das condições
de trabalho, de forma a mantê-los seguros e saudáveis.
Para isso, a empresa possui uma área, conhecida
como SHE (Safety, Health and Environment), que se
dedica exclusivamente à elaboração e implementação
das políticas de segurança, saúde e meio ambiente.
O Comitê de Segurança, representado por pessoas
de diversas áreas, realiza programas e atividades
voltadas para a conscientização dos colaboradores
sobre a segurança no ambiente de trabalho. Os
funcionários terceirizados recebem a mesma atenção
que os demais. Eles participam dos treinamentos e do
Bom Dia Segurança, uma reunião diária para reforçar
o comprometimento de cada um com o ambiente
seguro. Além disso, todas as áreas onde existem
agentes com potencial de oferecer riscos à saúde
são monitoradas e rigorosamente controladas.
A saúde dos colaboradores é primordial para o
desempenho do trabalho. Por isso, a AstraZeneca
mantém, entre outras atividades, um programa
de controle médico e saúde ocupacional. Essa
preocupação é fundamental para evitar situações de
risco e manter um ambiente de trabalho adequado.
48
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Informação
e segurança
andam sempre
de mãos dadas
Graças às suas
políticas de segurança
e às medidas
de prevenção,
a AstraZeneca
comemora o fato de
não ter registrado
nenhum acidente
de trabalho em sua
sede e apenas quatro
acidentes não-graves
com sua força de
vendas no ano
de 2006.
Segurança no Trânsito
Criado em 2005 com o objetivo de conscientizar
os funcionários da força de vendas sobre a
segurança no trânsito, o Programa Aztor começou
a ser estendido para todos os colaboradores em
2006. O programa busca sensibilizá-los sobre a
impor tância de evitar acidentes e infrações de
trânsito, divulgando orientações sobre direção
defensiva e dicas de trânsito por meio de um
boletim trimestral, folhetos, cartazes e palestras.
Com a intenção de diagnosticar os principais
problemas de trânsito com os funcionários que
utilizam a frota da empresa, os responsáveis
pelo Programa Aztor contrataram um parceiro
especializado para fazer um levantamento
detalhado, mensurando e classificando os tipos
de infrações e outras ocorrências. Com base no
primeiro relatório, que ficou pronto em 2006, o
setor fará um planejamento para atacar as áreas
críticas e prevenir novas ocorrências, alertando os
funcionários e aplicando treinamentos.
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Segurança, Saúde e Meio Ambiente
Gestão Ambiental
Uso de materiais reciclados
A AstraZeneca encara como sua responsabilidade
e de seus colaboradores respeitar o meio ambiente
e evitar a sua degradação. Entre as medidas que
a empresa adota para controlar a emissão de
detritos está a manutenção de uma Estação de
Tratamento de Efluentes, com capacidade para
tratar 90 m3 por dia de efluentes industriais.
A área de medicamentos respiratórios utilizou
papel reciclado em 2006 para todo o material
elaborado sobre o produto Budecort® Aqua,
voltado ao tratamento de rinite alérgica.
O s m a t e r i a i s fo r a m u t i l i z a d o s p e l o s
representantes da empresa em suas visitas aos
médicos. Foram entregues estudos, lâminas
informativas e folhetos promocionais durante
os ciclos, período de 10 meses em que o
representante encontra os clientes.
Além disso, praticamente todo o lixo produzido
pela empresa passa por coleta seletiva, sendo que
80% do material descartado é encaminhado para
reciclagem. O restante dos resíduos industriais é
incinerado e o lixo orgânico segue para aterros
sanitários.
Respeito ao meio ambiente: reciclagem de 80% do lixo
O nível de controle de poluentes alcançado pela
AstraZeneca não só obedece como excede as
exigências das autoridades regulatórias.
50
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regiões cobertas pela Mata Atlântica. Para a campanha, a AstraZeneca criou
um site no qual os médicos podiam se cadastrar e plantar virtualmente uma
árvore por dia, representando uma árvore a ser replantada na Mata Atlântica.
A campanha foi um sucesso, patrocinando o plantio de 100 mil árvores e
despertando a consciência ecológica dos participantes.
Materiais totalmente elaborados
com papel reciclado
A ação tem um cunho ambiental e social, já
que, além de contribuir para a diminuição do
desmatamento de florestas, favorece também
um grande número de pessoas que hoje
sobrevive da reciclagem.
A idéia de utilizar papel reciclado surgiu
durante a campanha Respirar Melhor, de
2004, em parceria com a Fundação SOS
Mata Atlântica, entidade que conserva o rico
patrimônio natural, histórico e cultural das
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Ações de Relacionamento
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19.06.08 14:53:09
Ações de Relacionamento
Pacientes
Saúde Online
SAC
A Astr aZeneca acredita que a
melhora das condições de saúde
passa pela educação do paciente e o
seu acesso à informação. O paciente
bem orientado e informado tem à
sua mão mais armas para levar uma
vida saudável, prevenir doenças e
seguir corretamente o tratamento.
O serviço prestado pelo Serviço de Atendimento
ao Consumidor (SAC) é uma das principais
ferramentas de relacionamento com os pacientes
e a comunidade. O departamento foi criado pela
AstraZeneca em julho de 1999. Ele existe para
que o cliente tenha um canal de comunicação
direto e possa esclarecer dúvidas, fazer sugestões,
registrar sua satisfação ou reclamação sobre os
produtos e serviços da empresa.
Uma das ferramentas que a empresa
oferece aos pacientes é o Saúde
Online, um boletim eletrônico de
notícias de saúde . Algumas das
principais matérias publicadas na
imprensa sobre diversos segmentos
terapêuticos e vida saudável são
abordadas no boletim, que tem
periodicidade mensal. Para receber
o informativo, os interessados devem
se cadastrar pelo site da AstraZeneca.
Atualmente, o Saúde Online tem
cerca de 1,3 mil inscritos.
54
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A missão do SAC é formar o elo entre o cliente
e a empresa, atuando como agente orientador do
uso correto e racional dos produtos oferecidos.
Por isso, todos os colaboradores do SAC da
AstraZeneca são farmacêuticos ou estudantes
de farmácia, profissionais habilitados a entender e
sanar rapidamente a dúvida do cliente.
O cumprimento desses prazos depende da agilidade do SAC e das
pessoas para as quais são encaminhadas as dúvidas do cliente. Por isso,
o serviço conta com a colaboração de todos os demais departamentos
da empresa.
Outra responsabilidade importante do SAC é capturar e registrar
queixas de eventos adversos. Para garantir o sucesso desta atribuição,
em 2003, o departamento de Farmacovigilância passou a funcionar
junto ao SAC.
atendimentos realizados
171.706 até
novembro de 2006
69% - pedidos de informações
16% - reclamações
13% - solicitações
Cerca de 97% dos contatos recebem resposta na
mesma hora. Os retornos por e-mail e cartas são
dados em 24 horas e, quando é necessário fazer
troca do produto, ela ocorre em até 48 horas.
Menos de 1% - sugestões
Menos de 1% - elogios
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Ações de Relacionamento
Classe Médica
Atualização científica
Como uma empresa voltada à melhora da
saúde e qualidade de vida da população,
a Astr aZeneca encar a como par te do
seu trabalho contribuir para a formação
e atualização da classe médica. Por isso, a
empresa coloca à disposição dos médicos uma
série de serviços de informação não somente
relacionados aos seus produtos, mas novidades,
avanços, estudos, artigos e discussões científicas
relevantes para as várias especialidades.
A empresa também coloca à disposição dos médicos
o Access Net, um ser viço que busca informações
científicas em bancos de dados nacionais e internacionais,
fornecendo resumos e íntegra de estudos científicos. O
serviço pode ser acionado por e-mail ou 0800.
Uma das ferramentas é o Hot Topics, um
boletim eletrônico mensal distribuído a mais de
36,2 mil profissionais de saúde de todo o Brasil.
O boletim traz artigos científicos publicados em
renomados periódicos e revistas internacionais,
permitindo que os médicos tenham acesso a
algumas das mais recentes descobertas, avanços
e tendências da medicina. Para assinar o Hot
Topics, o profissional deve se cadastrar por
meio do site da AstraZeneca.
Além disso, a AstraZeneca promove simpósios, palestras
e participa dos principais congressos médicos brasileiros
e internacionais. Em 2006, a empresa par ticipou de
alguns eventos diferenciados, como seminários da
Secretaria de Ciência, Tecnologia e Desenvolvimento
Econômico do Estado de São Paulo, com o objetivo
de promover a inovação tecnológica. Os médicos do
laboratório foram convidados a debater a inovação
farmacêutica, as possibilidades de ampliar o trabalho de
pesquisa e o desenvolvimento da área.
56
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Uma das missões da
AstraZeneca é
oferecer serviços
de atualização
profissional à
comunidade médica,
sustentados por
uma consistente
base científica.
57
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Ações de Relacionamento
Fornecedores
A área de Compras da AstraZeneca promoveu uma reestruturação
decisiva no relacionamento com os fornecedores em 2006. De um
modelo que exigia a abertura de licitação para cada necessidade
de compra surgida, a empresa passou a adotar uma política de
parcerias de longo prazo. Assim, a área faz um planejamento de
compra para alguns itens e serviços pelo período mínimo de um
ano. Essa diretriz valoriza os parceiros da empresa e permite que o
seu relacionamento com os mesmos se torne ainda mais estreito.
Para itens produzidos em grande quantidade e de custo mais
baixo, não contemplados pela política de parceria de longo prazo, a
AstraZeneca criou o e-procurement, uma ferramenta de internet,
em que a empresa anuncia suas necessidades e fornecedores
do Brasil todo podem se cadastrar para oferecer seus produtos.
Essa maneira diferenciada de relacionamento foi festejada pelos
fornecedores de pequeno porte, que agora têm acesso facilitado
aos processos de compra da indústria.
58
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A política de
parcerias de
longo prazo
estreitou o
relacionamento
da AstraZeneca
com seus
fornecedores,
beneficiando
ambos os lados.
Clientes
A área de planejamento de vendas e licitações em conjunto
com a área de operações da AstraZeneca implementou
em 2006 o CSL, Costumer Ser vice Level, processo de
monitoramente de pedidos, com o objetivo de qualificar melhor
os serviços prestados aos distribuidores e garantir a entrega de
medicamentos dentro das datas previstas.
Com essa ferramenta, a empresa informa ao cliente sobre
o status do pedido realizado, da fábrica até a entrega, com
informações atualizadas e acuradas, facilitando o processo e o
planejamento de venda para todos os envolvidos, do distribuidor
ao usuário final. O controle passo a passo também agiliza a
identificação do motivo de eventuais atrasos nas encomendas
e sua solução. Além disso, o sistema traz uma classificação de
alerta para evitar o desabastecimento de produtos.
Anteriormente, a companhia já tinha um sistema eletrônico de
informações sobre os pedidos, mas elas não eram interligadas.
O CSL cruza os dados e comunica os responsáveis por passálos adiante. Os gerentes de contas especiais (GCEs) e os
gerentes distritais (GDs) recebem atualizações diárias sobre
os pedidos de cada cliente para que iniciem as visitas do dia
preparados para sanar qualquer dúvida.
A adoção de uma
nova ferramenta de
gestão trouxe ampla
rastreabilidade dos
pedidos de cada cliente.
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Resultados
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Ranking e Market Share
3,40%
7th
3,20%
3,07%
2,94%
3,00%
2,57%
th
15,0%
11th
11
10,0%
6,9%
2,20%
16,4%
5,0%
11,1%
13th
15,9%
2,40%
20,0%
2,69% 2,70%
17,9%
Conforme os índices do Grupemef, que consideram também o
mercado hospitalar, as vendas da empresa cresceram 16,4% em
2006, contra uma elevação de 6,9% do mercado total. Com isso, o
laboratório subiu da 9ª para a 7ª posição no ranking geral.
2,60%
30,0%
25,0%
9th
9th
2,80%
O resultado exemplar fez da AstraZeneca a companhia com o
melhor desempenho entre as 10 maiores farmacêuticas de pesquisa
no Brasil.
35,0%
3,34%
28,8%
Se os números internacionais foram positivos, o desempenho da
empresa no Brasil não deixou por menos. Segundo dados do IMS
Health, que contabiliza vendas em farmácia, a AstraZeneca registrou
um crescimento de 22,7% em 2006, mais que o dobro do desempenho
médio do mercado, que foi de 10,6%. Isso fez com que a empresa
saltasse do 13° lugar para a 10ª posição no ranking da indústria.
Crescimento %
AstraZeneca X Mercado Total
0,0%
2002
2003
2004
2005
2006
2,00%
2001
2002
2003
2004
2005
2006
AstraZeneca
Mercado Total
Fonte: Grupemef - Dez/06
E as perspectivas para os próximos anos são
bastante positivas, uma vez que a empresa
pretende expandir e diversificar seu leque de
atuação. Para isso, vem estabelecendo variadas parcerias em pesquisa,
acordos de licenciamento e aquisição, além de elevar a produtividade
de seus próprios centros de pesquisa.
13,6%
O bom desempenho foi impulsionado por
medicamentos de grande importância para
a companhia, como Nexium®, do segmento
gastrointestinal, Seroquel®, da área neurológica,
Crestor®, da linha cardiovascular, Arimidex®,
da oncologia, e Symbicor t ®, do segmento
respiratório.
A empresa saltou da 11ª para a 7ª colocação no ranking do setor, na classificação do Grupemef.
Já segundo a avaliação do IMS Health, a AstraZeneca passou da 17ª posição para a 10ª.
13,9%
Os números do último relatório financeiro
publicado pela AstraZeneca demonstram
que a companhia vem crescendo em ritmo
acelerado. Mundialmente, as vendas cresceram
11% em 2006, totalizando US$ 26,5 bilhões.
O lucro operacional registrou um aumento de
28%, chegando a US$ 8,2 bilhões.
Nos últimos quatro anos, as vendas da AstraZeneca no Brasil registraram um crescimento de
98%, passando de R$ 401,6 milhões em dezembro de 2002 para R$ 794,9 milhões no final de
2006 (Grupemef). No mesmo período, o mercado total cresceu 59%.
11,3%
Nos últimos quatro anos, as vendas da AstraZeneca
registraram crescimento de 98%.
Crescimento acumulado
16,3%
Crescendo em ritmo acelerado
61
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Realização
Divisão de Assuntos Corporativos, Regulatórios e Acesso ao Mercado
AstraZeneca do Brasil – 2007
Coordenação editorial
Gustavo Schor
Consultoria editorial
Cristina Balerini
Assistência editorial
Cinthia Montagner
Produção e consultoria de projeto gráfico
Amanda Moraes
Edição
Leticia Lyra e Carolina Lobo (Edelman do Brasil)
Textos
Edilaine Abreu e Carolina Lobo (Edelman do Brasil)
Fotos
RN Comunicações, G4 Estúdio Fotográfico, GettyImages, Corbis,
Masterfile e arquivo AstraZeneca
Design, projeto gráfico e editoração eletrônica
Tugarê Comunicação
Impressão
Leograf
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