Tutorial para utilização do Sistema Orfeu
Modo Seção de Eventos
Elaborado por: Informática | Sistemas e Projeto Processo EACH, em maio de 2012
Antonio Carlos de O. Macedo
Luísa Adib Dino
Av. Arlindo Béttio, 1.000 Ermelino Matarazzo | São Paulo – SP | 03828-000
000 | www.each.usp.br
1. PREFÁCIO
Este tutorial fornece o passo a passo para a utilização do Sistema Orfeu,
para recebimento de solicitação de eventos e sub-chamados. É relevante que
você o leia e veja as instruções para que possa rapidamente familiarizar-se com
a forma de manipulação dos recursos disponíveis.
Este documento está sujeito à alteração sem prévio aviso.
Última atualização em 1/3/2013.
2. PASSOS PARA ACESSAR O SISTEMA
Acessar, através da barra de endereços do navegador, o seguinte endereço:
http://www.each.usp.br/eventosnaeach
Tela inicial do sistema de solicitação de eventos:
Endereço do Sistema Orfeu
Campos para
inserir login e
senha.
Caso deseje trocar sua senha, envie um e-mail para: [email protected]
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3. VERIFICAÇÃO DE PRÉ-RESERVA
Na tela inicial do sistema é possível consultar o recebimento de solicitações
de pré-reserva. Para abrir a página referente à solicitação que se deseja analisar,
clique no número do pedido em questão.
Número
do pedido.
Descrição do
problema.
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Para
responder/encaminhar
a
solicitação
ocorrência”.
Clique aqui para
Editar,
responder
ou
encaminhar
a
solicitação.
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feita,
clique
no
botão
“editar
No campo assentamento, digite a mensagem que deseja encaminhar ao
requisitante e clique no botão ok.
Campo
assentamento
para
inserir
comentários.
Caso a solicitação tenha sido efetuada com sucesso, será aberta a tela a seguir:
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Para consultar o pedido, clique em “Início” e no “Número do chamado” ou em
“Consultar” e insira o número do chamado no campo “Número inicial”.
Link para a
tela de
consulta.
Insira o número da solicitação que se deseja visualizar no campo “Número
inicial”. Caso deseje visualizar uma sequência de chamados, insira também o
“Número final”. Deve-se inserir a solicitação mais antiga no campo “Número inicial”
e a mais recente no campo “Número final”.
OBS: O número dos chamados é sempre enviado por e-mail.
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Número inicial:
neste campo,
deve-se inserir
o
primeiro
número da série
pesquisada.
Número final: neste,
deve-se
inserir o
último número da
série pesquisada. Este
campo pode ficar em
branco,
caso
o
objetivo seja visualizar
apenas um pedido.
Após selecionar o chamado desejado - ou uma sequência de chamados - e
clicar no botão OK, será exibido chamado solicitado.
Chamado
pesquisado.
Para consulta-lo, basta
clicar no número do
pedido.
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4. ABRINDO SUB CHAMADOS
Para abrir o Sub-Chamado, clique no número da ocorrência e depois no link
Link para abrir
Sub-Chamado.
Após a seleção do problema, um texto descritivo aparecerá com as
informações mais importantes, FAVOR LER COM ATENÇÃO!
•
Detalhamento da solicitação: Este campo deverá ser utilizado para
detalhamento da solicitação, conforme instruções de preenchimento e
eventuais observações.
Após o preenchimento do campo de detalhamento, clique no botão Ok e o
sub-chamado será enviado.
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5. ABRINDO SUB CHAMADOS
Campo
de
descrição para
detalhamento da
solicitação.
Campo de
seleção da
Área
Responsável.
Campo para
seleção do
problema.
Campo para
detalhar a
solicitação.
Botão OK.
Quando o subchamado é encaminhado com sucesso para outra área, o
chamado não é mais visualizado na tela inicial.
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Link para a
página de
Consulta.
Chamado não
aparece mais
nesta lista.
Caso deseje consultar o chamado, clique em “Consultar”.
Em seguida, preencha o campo “Número inicial” com o número do chamado.
Campo
para
inserir o número
do pedido.
O chamado será aberto para consulta.
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6. VERIFICAÇÃO DE SOLICITAÇÃO DE EVENTOS
Na tela inicial do sistema é possível consultar o recebimento de solicitações
de eventos. Para abrir a página referente à solicitação que se deseja analisar, clique
na linha referente ao problema em questão
Número do pedido,
clique nele para
consultar
a
solicitação.
Para responder a solicitação feita, clique no botão “Editar ocorrência”.
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Número do pedido,
clique nele para
consultar
a
solicitação.
Selecione a Área Responsável.
Campo
para
selecionar a área
responsável.
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Em seguida, selecione a solicitação.
Campo
para
selecionar o tipo
do evento.
Quando for encaminhar a resposta, é necessário indicar o Status da
solicitação no campo “Status”.
Campo status.
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Para que o subchamado seja encaminhado à área responsável, clique no botão
ok. Acima do botão Ok, deve-se selecionar quem receberá a notificação da
alteração no pedido.
Define-se quem
receberá
as
notificações: Área
Responsável,
Técnico
e/ou
Usuário.
Botão ”OK”.
Caso a ocorrência tenha sido respondida com sucesso, será exibida a tela a
seguir:
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7. FAZENDO LOGOFF DO SISTEMA
Clicar em logoff na parte superior direita da tela, Este link está disponível em
qualquer página do sistema Orfeu que o usuário esteja logado.
Clique neste
link para sair
do sistema.
Ajuda
No campo ajuda o solicitante encontrará um Manual de detalhamento do
Sistema Orfeu.
Qualquer dúvida contate a nossa equipe: [email protected]
[email protected]
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