5 QUALIDADE DE SERVIÇO SERVICE QUALITY Fonte | Source: ACI ASQSurvey SATISFAÇÃO DO PASSAGEIRO PASSENGER SATISFACTION 3,47 3,54 3,59 3,61 3,80 foto: Maria Alexandre 2009 2010 2011 2012 2013 [1-5] MELHORES AVALIAÇÕES BEST SCORES 1 Simpatia e cortesia do pessoal de check-in Courtesy and helpfulness of check-in staff 2 Eficiência do pessoal de check-in Efficiency of check-in staff 3 5 ITENS A MELHORAR ITEMS TO IMPROVE 1 Acesso Internet / Wi-Fi Internet access / Wi-Fi 2 Rapidez na entrega de bagagem Speed of baggage delivery service 3 Lounges Lounges 4 Sentimento de segurança Feeling of being safe and secure Monitores de informação de voo Flight informations screens 4 Limpeza das casas de banho Cleanliness of washroom / toilets 5 Rigor no controlo de segurança Thoroughness of security inspection 5 Conforto nas áreas de espera Confort of waiting / gate areas foto: Eduardo Ferreira de Almeida TRÁFEGO TRAFFIC 2013_ foto: Maria Alexandre foto: Eduardo Ferreira de Almeida 146.361 16.024.955 movimentos movements +1,2% foto: Maria Alexandre 20.535.805 passageiros passengers +4,6% 88.458,9 foto: Valdemar Madeira ton de carga tons of cargo -2,1% 116 78% lugares oferecidos available seats passageiros/avião passengers per movement taxa de ocupação média average load factor +0,9% +3,4% +3 p.p. PONTUALIDADE PUNCTUALITY 2013_ foto: Eduardo Ferreira de Almeida 68% +4 p.p. foto: Eduardo Ferreira de Almeida DESTINOS DESTINATIONS VERÃO SUMMER 2014_ NOVOS DESTINOS NEW DESTINATIONS A CORUNA . ACCRA . ALGIERS . AMSTERDAM . BAMAKO . BARCELONA . BASEL - MULHOUSE. BELGRADE . BELEM . BELO HORIZONTE . BERLIN . BILBAO . BISSAU . BOA VISTA . BOGOTA . BOLOGNA . BORDEAUX . BOSTON . BRASILIA . BRISTOL . BRUSSELS . BUCHAREST . BUDAPEST . CARACAS . CASABLANCA . CHARLOTTE . CHISINAU . COLOGNE . COPENHAGEN . CORK . DAKAR . DOLE . DUBAI . DUBLIN . DUESSELDORF . EDINBURGH . EINDHOVEN . FARO . FORTALEZA . FRANKFURT . FUNCHAL . GENEVA . GOTHENBURG . GRAN CANARIA . HAMBURG . HANNOVER . HELSINKI . HORTA . IBIZA . ISTANBUL . KIEV . LIVERPOOL . LONDON . LUANDA . LUXEMBOURG . LYON . MADRID . MALAGA . MANAUS . MANCHESTER . MAPUTO . MARRAKECH . MARSIELLE . MIAMI . MILAN . MONTREAL . MOSCOW . MUNICH . NANTES . NATAL . NEW YORK . NICE . OSLO . OVIEDO . PANAMA CITY . PARIS . PHILADELPHIA . PICO . PISA . PONTA DELGADA . PORTO . PORTO ALEGRE . PORTO SANTO . PRAGUE . PRAIA . RECIFE . RIO DE JANEIRO . ROME . SAL . SALVADOR . SAN PETERSBURG . SANTA MARIA . SAO PAULO . SAO TOME . SAO VICENTE . SEVILLE . STOCKHOLM . STUTTGART . TALLINN . TANGIER . TEL AVIV . TERCEIRA . TORONTO . TOULOUSE . TUNIS . VALENCIA . VENICE . VIENNA . WARSAW . ZAGREB . ZURICH foto: Tiago Palla foto: Maria Alexandre COMPANHIAS AÉREAS REGULARES SCHEDULED AIRLINES VERÃO SUMMER 2014_ NOVAS COMPANHIAS AÉREAS NEW AIRLINES foto: Maria Alexandre