FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR - PROCON-SP
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES
FUNDAMENTADAS
PERÍODO
2011
São Paulo – 2012
GOVERNADOR DO ESTADO DE SÃO PAULO
GERALDO ALCKMIN
Vice-Governador
Guilherme Afif Domingos
Secretária de Estado da Justiça e da Defesa da Cidadania
Eloisa de Sousa Arruda
Secretário Adjunto
Fabiano Marques de Paula
Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor - Procon-SP
Diretor-Executivo
Paulo Arthur Lencioni Góes
Chefe de Gabinete
Carlos Augusto Machado Coscarelli
Assessoria Técnica
Carlos Alberto Nahas, Gláucia Alves da Silva, José Renato Raposo Medeiros, Marcos Diégues,
Sandra Aparecida Castro, Vera Lucia Remedi Pereira
Assessoria de Comunicação Social
Bernadete de Aquino
Assessoria de Informática
Oton José Guariero
Ouvidoria
Hilma Araújo dos Santos
Diretoria Adjunta de Atendimento e Orientação ao Consumidor
Selma do Amaral
Diretoria Adjunta de Estudos e Pesquisas
Valéria Rodrigues Garcia
Diretoria Adjunta de Programas Especiais
Andrea da Silva Souza Sanchez
Diretoria Adjunta de Fiscalização
Renan Bueno Ferraciolli
Diretoria Adjunta de Relações Institucionais
Regina Accorsi Lunardelli
Diretoria Adjunta de Administração e Finanças
Maria de Fátima David de Almeida
Secretaria de Estado da Justiça e da Defesa da Cidadania
Pátio do Colégio, 148 / 184 – Centro
CEP: 01016-040 - São Paulo/SP – PABX: (11) 3291 2600
www.justica.sp.gov.br
Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor – Procon/SP
Rua Barra Funda, 930 – 4º andar
CEP: 01152-000 – São Paulo/SP
www.procon.sp.gov.br
1
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS
A Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-SP), órgão vinculado à
Secretaria de Justiça e da Defesa da Cidadania do Estado de São Paulo, divulga,
publicamente, mais uma edição do Cadastro de Reclamações Fundamentadas.
O conteúdo do cadastro, concluído em 31 de dezembro de 2011, representa os
atendimentos realizados ao longo do ano, bem como o número de reclamações
fundamentadas atendidas e não atendidas.
A defesa do consumidor é constitucionalmente prevista (art. 5º, XXXII), cabendo à
Fundação Procon-SP a relevante função de informar os consumidores acerca dos
problemas no mercado de consumo, viabilizando assim a liberdade de escolha, bem
como o consentimento racional.
Trata-se de um dever previsto em lei (art. 44 do Código de Defesa do Consumidor),
vinculado à necessidade de proteção ao consumidor. A publicação dos atendimentos
e dos fornecedores reclamados assegura os objetivos traçados pela legislação do
consumidor, quais sejam: garantir a melhoria da qualidade de vida dos consumidores, o
respeito à sua dignidade e a presença no mercado de produtos e serviços não nocivos
à vida, à saúde e à segurança. Viabiliza com isso, indiretamente, a melhoria do mercado
de consumo, conscientes, consumidores e fornecedores, de seus direitos e deveres.
O cadastro apresenta-se em ordem alfabética de fornecedores, que podem ser
identificados por seus nomes fantasia, razão social e respectivos números de Cadastro
de Pessoa Física (CPF) ou de Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ), bem como
por outros indicadores, quando disponíveis.
O cadastro produzido pela fundação é publicado anualmente no Diário Oficial do Estado
e também está disponível na página do Procon-SP na internet www.procon.sp.gov.br. O
consumidor também pode ter acesso ao banco de dados geral, abrangendo o período
de cinco anos, pelo telefone 151.
Fale com o Procon-SP:
•Postos de Atendimento instalados nas agências da rede de serviços Poupatempo
(Sé, Santo Amaro e Itaquera);
•Telefone 151;
•Fax (11) 3824-0717;
•Cartas: caixa postal 3050, CEP 01031-970;
•Internet: www.procon.sp.gov.br.
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http://www.twitter.com/@proconspoficial
3
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
DADOS GERAIS
– ANO 2011
MÊS
PESSOAL
TELEFONE
CARTAS
ELETRÔNICO
TOTAL
JAN/11
23956
15527
737
12102
52322
FEV/11
26986
20547
781
13621
61935
MAR/11
26460
20344
793
15065
62662
ABR/11
25008
17722
681
16773
60184
MAI/11
17328
20110
832
26112
64382
JUN/11
16438
18679
1062
23213
59392
JUL/11
17166
18108
902
24414
60590
AGO/11
18646
20700
1027
25614
65987
SET/11
17509
17514
616
23163
58802
OUT/11
17605
15982
565
23180
57332
NOV/11
19058
16298
669
27459
63484
DEZ/11
16098
16669
910
26480
60157
SUBTOTAL
242258
218200
9575
257196
727229
RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS
RESUMO
Total de empresas reclamadas
3.639 Total de atendidas
15.989
Total de não atendidas
17.412
Total geral
33.401 4
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
COMO LER O CADASTRO:
000
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
5
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 1 0,0121% /
2 1 1 4
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1001 MULTIMARCAS - NILBIANA COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA ME / 04089144
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
1002 MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 05359091
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
1º CARTÓRIO - PIRAÍ - PIRAÍ CARTÓRIO DO 1 OFÍCIO / 30657753
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
2 MIL MULTIMARCAS - 2 MIL MULTIMARCAS-SP COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 07455358
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
2000 MULTIMARCAS - DOIS MIL MULTIMARCAS AUTOMÓVEIS LIMITADA / 03759767
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
2BRASIL TRADE COMÉRCIO IMP. E EXP. LTDA / 08423561
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
2º CARTÓRIO DE BARRA MANSA - 2º TABELIONATO DE NOTAS E DE PROTESTOS E OFÍCIO DE REGISTROS PÚBLICOS / 30653216
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
3B ELETRÔNICOS / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
5 A SEC - 5 A SEC PARTICIPAÇÕES LTDA / 12235656
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
5 À SEC - BG SERVIÇOS DE LAVANDERIA LTDA ME / 08261079
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
5 À SEC - DRI LAV SERVIÇOS DE LAVANDERIA S/C LTDA / 04023192
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
@USILIARE - AUSILIARE TELECOM & INFORMÁTICA LTDA. / 74308248
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
6
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
A
A BAPTISTA COIFAS ME / 10896951
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
A BARATEIRA - CASA DE MÓVEIS A BARATEIRA LTDA / 60693561
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
A CASA DO PILOTO/PILOTOTOTAL.COM - LEANDRO COUTO SILVA / 22223666
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
A COLCHOLÂNDIA COMÉRCIO DE COLCHÕES E MÓVEIS LTDA / 43081488
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
A ESPECIALISTA COMÉRCIO E DESIGN DE MÓVEIS LTDA / 59120493
Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
A FAVORITA DO LAR - A FAVORITA DO LAR SOCIEDADE COMERCIAL LTDA ME / 59276766
Produto entregue diferente do pedido 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
A GIDEÃO - MUDE NORDESTE MUDANCAS E TRANSPORTES LTDA ME / 00414874
Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 % do Total Geral / Total
A GROTTHA - AGROTTHA PISOS E DECORAÇÕES LTDA / 06278269
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
A SERVIÇO RÁPIDO / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
A TELHANOVA TELHADOS LTDA ME / 00230696
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
A&C STORE - A&C STORE MODAS LTDA ME / 08875868
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
A. J. MARTANI INSTALAÇÕES E INDIVIDUALIZAÇÃO DE ÁGUA - MARTANI INSTALAÇÕES E MANUTENÇÃO PREDIAL LTDA EPP / 07941633
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
7
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 1 0,0121% /
1 1 2 4
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0 1 0,0151% /
1 2 2 5
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
A.MAR - CENTRO EDUCACIONAL A. MAR LTDA ME / 09069920
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 % do Total Geral / Total
A.S.V. COMÉRCIO DE MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA EPP / 10585424
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
A.SHALON COMÉRCIO E REPRESENTAÇÃO LTDA / 67964270
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
A1 WEBSOLUTIONS / BRPREMIUM.COM - JOSEF DAVID S. DO PRADO SOLUÇÕES EM INTERNET / 11041952
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
A2ENCONTROS - A2ENCONTROS AGENCIA MATRIMONIAL LTDA ME / 00464013
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
A3 MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA EPP / 04704285
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
AAM EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 02035142
Cobrança de despesas extraordinárias 0 % do Total Geral / Total
ABA MOTORS - ABA-MOTORS COMERCIAL IMPORTADORA DE PEÇAS E SERVIÇOS LTDA / 01294425
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
ABA SUL - ABA SUL COMERCIAL DE VEÍCULOS PEÇAS E SERVIÇOS AUTOMOTIVOS LTDA / 07690743
Cobrança indevida. 0 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 2 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
ABC MOTORS LTDA / 01979916
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
ABC SAM - ABC SAM TELECOMUNICAÇÕES LTDA / 06239775
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
ABC VEÍCULOS - R&D MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 08089426
Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
ABDO CANIL - SILENE RAIMUNDO DA SILVA / Venda de animal com problemas de saúde 0 % do Total Geral / Total
ABRA CADABRA - MERCADO DO BEBE COMÉRCIO DE MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 08264670
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
ABRAEM - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE APOIO A EMPRESA / 10655878
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
8
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
0 0 0,0060% /
1 1 2
0 0 0 0 0 0 1 0,0392% /
1 5 2 2 1 1 1 13
1 0,0030% /
1 1
1 0,0060% /
2 2
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0091% /
2 1 3
0 0,0030% /
1 1
2 4 1 8 6 0 0,1419% /
4 12 1 16 13 1 4 7
ABRASA - ABRASA AGENCIA BRASILEIRA DE SERVIÇOS E SAÚDE / 07899085
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
ABRASCA COSMETICOS - CRISTIANE FERREIRA RODRIGUES COMERCIAL / 10794554
Não Entrega de Produto 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
ABRIL / BANANARAMA.COM - EDITORA ABRIL S/A / 02183757
Cobrança indevida. 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 5 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 Não entrega/demora na entrega do produto 2 Produto entregue incompleto 1 Publicidade enganosa 1 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
ABRUZO EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 09241287
Saldo devedor 0 % do Total Geral / Total
ABSOLUTA - ABSOLUTA RETÍFICA DE MOTORES LTDA / 08174958
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
ABYARA - ABYARA BROKERS INTERMEDIAÇÃO IMOBILIARIA S.A. / 09564811
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 % do Total Geral / Total
ACADEMIA CORPLUS ESTAÇÃO SAÚDE LTDA / 08008025
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
ACADEMIA K2 SPORTS - ACADEMIA K2 SPORTS CLUB LTDA EPP / 09112994
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
ACADEMIA MARI COMPANY - RENOWN ACADEMIA LTDA / 02648520
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
AÇÃO VEÍCULOS - SUPER AÇÃO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 08014820
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
ACCOR HOTELS - HOTELARIA ACCOR BRASIL S/A / 09967852
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
ACE SEGURADORA S/A / 03502099
Cobrança indevida. 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 8 Não entrega de copia do contrato 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 8 Não pagamento de indenização 7 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
9
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 1 0,0060% /
1 1 2
0 2 0,0242% /
1 7 8
1 5 0,0302% /
3 7 10
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
1 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
ACEESP - ASSOCIAÇÃO COMERCIAL E EMPRESARIAL DO ESTADO DE SÃO PAULO / 11889597
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
ACER - ACER DO BRASIL LTDA / 01575428
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 5 % do Total Geral / Total
ACER - AGP TECNOLOGIA EM INFORMÁTICA DO BRASIL LTDA / 11068167
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
ACESP - LIDER S&W ADMINISTRAÇÃO DE BENS E CONDOMÍNIOS LTDA / 01338921
Cobrança de despesas extraordinárias 0 % do Total Geral / Total
ACL ESQUADRIAS METÁLICAS/ALUMÍNIO CENTER LESTE - ANSELMO MARQUES DE FREITAS ME / 08168646
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 % do Total Geral / Total
ACLAMIT ASSESSORIA CONTABIL E ADMINISTRAÇÃO S/S LTDA / 02409905
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
ACQUA CRISTALINA COMÉRCIO DE UTILIDADES DOMESTICAS LTDA-ME / 07627125
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
ACS PORTÕES AUTOMÁTICOS - ANTONIO CASTRO SOUZA / 12985064
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
ACSEG - ACSEG ASSESSORIA E CONSULTORIA DE SEGUROS S/S LTDA / 02088639
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
ACTION ESTEIRA ELÉTRICA / Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
ACTIVA ACADEMIA DE GINÁSTICA - AÇÃO E SAÚDE ACADEMIA DE GINASTICA LTDA / 05750453
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
ACTRONIC PEÇAS E ACESSÓRIOS - ADRIANA ALVES ME / 11180373
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
ACUSTIC ART - ANSELMO MARTINS PEREIRA ME / 07260916
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
ADATEL TV E COMUNICAÇÕES OSASCO S/A / 03554975
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
ADETEC CONSÓRCIOS - ADETEC ADMINISTRAÇÃO E SERVIÇOS LTDA / 60532157
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de consorcio 0 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
10
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
ADIDAS DO BRASIL LTDA / 42274696
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
ADÍLIA IMÓVEIS - ADÍLIA IMÓVEIS LTDA / 08752058
Rescisão do contrato pela venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
ADISUL ASSESSORIA EMPRESARIAL EM COBRANÇA LTDA / 04364739
Cobrança indevida. 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 % do Total Geral / Total
ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO ECONOMICO LTDA / 31728579
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
ADMIX CONSULTORIA - ADMIX ADMINISTRAÇÃO CONSULTORIA PARTICIPAÇÕES E CORRETORA DE SEGUROS DE VIDA LTDA / 03633707
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
ADPLAN CONDOMÍNIOS - ADPLAN ADMINISTRAÇÃO E PLANEJAMENTO DE CONDOMÍNIOS LTDA / 06031484
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
ADR DESIGN / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
ADT - ADT SECURITY SERVICES DO BRASIL LTDA / 04125866
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
ADVANCE PLANOS DE SAÚDE LTDA / 02041808
Negativa de Cobertura 0 % do Total Geral / Total
ADVOCACIA GENI GUBEISSI REIS / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
AEROCRED - AEROCRED INTERMEDIAÇÃO FINANCEIRA LTDA EPP / 10374955
Crédito Consignado 0 % do Total Geral / Total
AEROCRED INTERMEDIAÇÃO FINANCEIRA - MARCELO ASSIS DA SILVA INTERMEDIAÇÃO FINANCEIRA EPP / 07994235
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
AEROLINEAS ARGENTINAS - AEROLINEAS ARGENTINAS S/A / 33605239
Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 % do Total Geral / Total
AEROMEXICO - AEROVIAS DE MEXICO S/A / 01369588
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
AEROSUR COMPANHIA BOLIVIANA DE TRANSPORTES AEREOS PRIVADOS S/A / 06270736
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
11
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0 0 1 0,0181% /
2 2 1 1 6
0 0 0 0,0091% /
1 1 1 3
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
0 21 1 9 0 9 1 1 1 1 1 1 4 3 0,2264% /
1 27 4 12 1 11 4 1 1 1 1 1 4 6 75
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO S/A / 33712837
Cobrança indevida/abusiva 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
AFBRAZ - AFBRAZ CENTER CLUB TURISMO E VIAGENS LTDA / 96604905
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
AFEMI - AFEMI-ASSOCIAÇÃO FEMININA DAS SERVIDORAS PÚBLICAS / 46520714
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 % do Total Geral / Total
AFER PORTÕES AUTOMÁTICOS - SELELITA SILVA FACINI ME / 06293319
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
AFONSO IMÓVEIS LTDA / 50667047
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
AG REBELO - A.G.REBELO INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE REFRIGERAÇÃO LTDA / 47900071
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
AGAPE ASSISTÊNCIA FUNERAL / 10529518
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
AGÊNCIA DECOLAR - DECOLAR.COM LTDA / 03563689
Cobrança indevida. 1 Cobrança indevida/abusiva 6 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 2 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 Não pagamento de indenização 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 % do Total Geral / Total
AGRA INCORPORADORA S/A / 01623480
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
AGRA MOAB INCORPORADORA LTDA / 09578635
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
AGRE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS S/A / 11040082
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
12
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 1 0 0 0 1 0,0332% /
4 1 2 1 2 1 11
1 0,0030% /
1 1
0 0 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
ÁGUA AZUL - MACHADO & CARREIRA COMÉRCIO DE PISCINAS LTDA EPP / 05438181
Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
ÁGUAS DO AMAZONAS S/A / 03264927
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
AGUIA REAL MULTIMARCAS VEÍCULOS LTDA / 07894078
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
AIG BRASIL COMPANHIA DE SEGUROS / 42151266
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
AIR CANADA - AIR CANADA / 05385049
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
AIRIS - INFINITY SYSTEM DO BRASIL S/A / 07809515
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
AJATO - AJATO TELECOMUNICAÇÕES LTDA / 07694195
Cobrança indevida/abusiva 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
AJAX BATERIAS - ACUMULADORES AJAX LTDA. / 44995595
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
AKUARIUS ATIVIDADES ESPORTIVAS LTDA ME / 56318280
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
ALAMEDA POL MÁQUINAS - ALAMEDA POL-MÁQUINAS COMERCIAL LTDA ME / 03680346
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
ALBA VIDRAÇARIA - ALBA VIDRAÇARIA LTDA.-ME / 04799999
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
ALCEVI AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA ME / 11314140
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
ALDEKAR VEÍCULOS - A.J. DE ALMEIDA VEÍCULOS EPP / 04480283
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
13
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 2 0,0091% /
1 2 3
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0 0,0060% /
1 1 2
0 0 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 0 0,0060% /
1 1 2
1 1 2 1 2 1 2 0,0453% /
2 1 5 2 2 1 2 15
1 0,0030% /
1 1
0 1 1 1 0 0,0181% /
1 1 1 2 1 6
1 0,0030% /
1 1
ALDIB COMÉRCIO DE MÓVEIS ELETRO ELETRONICO COLCHÕES E GRANITO LTDA / 11788720
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
ALFA BRASIL - SÃO MIGUEL TREINAMENTOS E CURSOS DE INFORMÁTICA LTDA - ME / 07513806
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
ALFA CREDIT - FABIANO RODRIGUES MIRANDA ASSESSORIA ME / 11763223
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
ALFA FORMATURAS - ALFA EVENTOS LTDA / 03459287
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 % do Total Geral / Total
ALFAMEQ - ALFA MEQ INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE ARTEFATOS DE METAIS LT / 66741471
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
ALL NET - ALL NET INFORMÁTICA LTDA / 01106185
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 % do Total Geral / Total
ALL NET - CARVALHO & RIZZI IDIOMAS S/C LTDA / 05130559
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
ALL NET - R.R.P. CURSOS DE INFORMÁTICA E IDIOMAS LTDA / 08874522
Cobrança indevida/abusiva 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
ALL NET INFORMÁTICA - M.D.R. RIZZI CURSOS DE INFORMÁTICA E IDIOMAS LTDA EPP / 05374449
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
ALL NET INFORMÁTICA - PADRÃO ISENSEE CURSOS DE INFORMÁTICA LTDA / 02101097
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
ALLIANZ SEGUROS S/A / 61573796
Calculo do prêmio (seguros) 1 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 Não pagamento de indenização 1 % do Total Geral / Total
ALLUVIDROS - IVONILDA BORGES MARQUES DE OLIVEIRA ME / 08110608
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
14
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0091% /
3 3
3 0,0091% /
3 3
1 1 0 0,0091% /
1 1 1 3
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0 0,0060% /
1 1 2
ALM CURSOS PROFISSIONALIZANTES LTDA / 07574154
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
ALÔ CELL - FABIO LUIZ BRUZADIM TELECOMUNICAÇÕES ME / 09597529
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
ALÔ KIDS - ALÔ KIDS COMÉRCIO DE ARTIGOS INFANTIS LTDA / 11928659
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
ALPARGATAS - ALPARGATAS S/A / 61079117
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
ALPHABOX COMÉRCIO E INSTALAÇÃO DE ESQUADRIAS / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
ALPI-MEGASTORE - MILDER MORAES VEÍCULOS LTDA / 10235904
Produto entregue com danos/defeitos 3 % do Total Geral / Total
ALRI ORGANIZAÇÃO E COBRANCA LTDA / 04662279
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 % do Total Geral / Total
ALRICAR MULTIMARCAS - ALRI CAR AUTOMÓVEIS LTDA / 65605735
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
ALTA VEÍCULOS - ALTA COMERCIAL DE VEÍCULOS LTDA / 60866308
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
ALUBLIND - CLAUDIO GARCIA MARTINEZ ALUMINIO ME / 03692508
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
ALUGLAS IND COM E PROJETOS DE ESQUADRIAS E VIDROS LTDA EPP / 07471179
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
ALVES & SANTOS PISCINAS - ISMAEL CARLOS DOS SANTOS PISCINAS / 11210065
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
ALVES MUDANCAS E TRANSPORTES - TIAGO ALVES DE SOUZA TRANSPORTE ME / 10803616
Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 % do Total Geral / Total
ALVES MULTIMARCAS - ALVES MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 05943487
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
AMASP - ASSOC MUTUA ASSIST AO SERVIDOR PUBL FED EST MUN AMASP / 01069367
Cobrança indevida. 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
15
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 1 2 1 0,0211% /
2 2 2 1 7
4 2 1 1 8 1 1 0 0,0785% /
6 3 1 2 11 1 1 1 26
1 0,0030% /
1 1
0 1 1 0 0 0 0,0634% /
1 2 3 4 3 8 21
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 2 1 0 0,0211% /
1 4 1 1 7
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 6 4 1 10 23 1 31 5 3 6 5 1 10 57 1 106 AMAZON VEÍCULOS E PEÇAS LTDA / 09448344
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
AMAZONAS LESTE LTDA / 68400449
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto entregue com danos/defeitos 3 Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
AMBIANT MÓVEIS - AMBIANT DE ITAPECERICA COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 03798729
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
AMEPLAN - AMEPLAN ASSISTÊNCIA MÉDICA PLANEJADA LTDA / 67839969
Não cumprimento à oferta 1 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 2 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 4 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 3 Reajuste sem previsão contratual 8 % do Total Geral / Total
AMERCANTIL - ALBIMAX COMÉRCIO DE SUPRIMENTOS E ELETROELETRONICOS LTDA / 02825650
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
AMÉRICA MARCENARIA / Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 % do Total Geral / Total
AMERICAN AIRLINES INC / 36212637
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 % do Total Geral / Total
AMERICAN LIFE COMPANHIA DE SEGUROS / 67865360
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
AMERICAN LIMP HIGIENIZAÇÃO LTDA ME / 74383258
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
AMERICANAS.COM/SUBMARINO/SHOPTIME - B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO / 00776574
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço Desistência de compra (cancelamento de compra) 4 2 0 1 0 0 34 0 75 16
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 3 7 10 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 Falta de peca de reposição 0 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 14 14 28 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 1 1 Ma prest. de serv. (recusa, mal at., soneg. de merc., vd. cas., entr. dif. do ped., balança e moe. carne f. da vista
1 0 1 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 2 3 Não cumprimento à oferta 1 2 3 Não entrega de copia do contrato 1 1 2 Não Entrega de Produto 1 2 3 Não entrega/demora na entrega do produto 560 290 850 Não pagamento de indenização 2 2 4 Prazo de validade (falta, ilegível, etc.) 0 1 1 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 140 81 221 Produto entregue diferente do pedido 69 51 120 Produto entregue incompleto 23 29 52 Publicidade enganosa 7 22 29 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 2 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 3 3 Valor do bem 0 1 1 Venda enganosa 3 9 12 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 2 4 Vício do Produto 1 0 1 % do Total Geral / Total
4,6764% / 1549
AMERICANBOX - VIDROPOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 55001705
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 4 1 0 0 9 1 0 1 0,1600% /
5 10 5 1 1 27 1 1 2 53
1 0,0030% /
1 1
0 7 5 0 0 9 1 0 0,1359% /
4 11 7 1 2 17 2 1 45
AMERICEL S/A / 01685903
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
AMICO ASSISTÊNCIA MÉDICA / DIX SAÚDE - AMICO SAÚDE LTDA / 51722957
Não cumprimento à oferta 3 Negativa de Cobertura 6 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 4 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 1 Reajuste anual 1 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 18 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 0 Reajuste sem previsão contratual 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 % do Total Geral / Total
AMIGOS AUTOMOVIES - ALEXANDRE DE JESUS AUTOMÓVEIS ME / 07335323
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
AMIL / MEDIAL SAÚDE - AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL S/A / 29309127
Não cumprimento à oferta 4 Negativa de Cobertura 4 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 2 Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 1 Reajuste anual 2 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 8 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
17
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
AMIL SAÚDE S/A / 43358647
Descredenciamento 2 2 4 Não cumprimento à oferta 10 4 14 Negativa de Cobertura 12 16 28 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 17 9 26 Preço do produto/serviço 1 0 1 Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 2 1 3 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 0 2 2 Recusa/mal atendimento 1 1 2 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1 Venda enganosa 1 0 1 % do Total Geral / Total
0,2476% / 82
AMPLA - AMPLA ENERGIA E SERVIÇOS S/A / 33050071
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 2 1 0,0151% /
2 2 1 5
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
2 4 1 3 5 1 AMVOX - REISTAR INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS LTDA / 05949989
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
ANA PAULA FERREIRA GONÇALVES PORTARIA ME / 09200868
Serviço em desacordo com norma/lei 0 % do Total Geral / Total
ANATHESP BRASIL VIAGENS - ANATHESP DO BRASIL LTDA / 65659757
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
ANDRADE & MELLO ARQUITETURA - ERIKA MELLO MINETTI ME / 08624022
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
ANDRE DE OLIVEIRA SOUZA INTERMEDIAÇÃO E PARTICIPACAO / 10828558
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
ANDRE DE SA ADVOGADOS - ANDRE DE SA & ADVOGADOS ASSOCIADOS / 03152435
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
ANDROMEDA EVEN EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 08619947
Cobrança de despesas extraordinárias 0 % do Total Geral / Total
ANGLO VESTIBULARES - SIMAO E GABRIADES VEST LTDA / 60893138
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 % do Total Geral / Total
ANHANGUERA PISOS - ANHANGUERA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE PISOS E REVESTIMENTOS LTDA / 04651653
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
ANHEMBI DAHRUJ - DAHRUJ MOTORS LTDA / 03772785
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
ANIAC - ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE DEFESA E APOIO AO CONSUMIDOR ANDAC / 09304472
Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 0 18
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
Não
Atendidas
Total
3 1 0,0392% /
3 1 13
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
0 2 24 1 0,1509% /
1 4 44 1 50
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0 1 5 0 0,0362% /
1 1 1 8 1 12
0 0,0030% /
1 1
2 0 0,0091% /
2 1 3
1 2 0 5 0,0332% /
1 2 1 7 11
1 0,0030% /
1 1
ANNA FESTAS & EVENTOS - MANZALE & MANZALE FESTAS E EVENTOS LTDA ME / 04696171
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
ANNAAGUIAR - L & A DIGITAÇÃO E REGISTRO LTDA / 00092579
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 % do Total Geral / Total
ANTARES PARTICIPAÇÕES LTDA / 02721032
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
ANTARTICA ASSIST TEC ESPECIALIZADA LTDA / 49300205
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
AOC - ENVISION INDÚSTRIA DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA / 04176689
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 Produto entregue com danos/defeitos 20 Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
AON AFFINITY DO BRASIL SERVIÇOS E CORRETORA DE SEGUROS LTDA / 02143320
Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 % do Total Geral / Total
APARTH HOTEL FONTE LUMINOSA - MÁRIO MARTINS MOITA / 25651886
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
APETREXO - APTX GROUP LTDA / 08972582
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
APOENA IMÓVEIS EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA. / 05567831
Não devolução de caução 1 % do Total Geral / Total
APOIO ASSESSORIA CONTÁBIL - LUIZ SHUNJI OGATA-JACAREI / 58671280
Cobrança indevida. 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
APPLE COMPUTER BRASIL LTDA / 00623904
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
AQUA 10 MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 07806340
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
19
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0 1 0,0211% /
1 5 1 7
1 0,0030% /
1 1
AQUECEDORES BROOKLIN - AQUECEDORES BROOKLIN LTDA ME / 10878284
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
AR MOTORS - UNITED AUTO SÃO PAULO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 03388388
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
ARALDI IMÓVEIS LTDA / 65503088
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 % do Total Geral / Total
ARARA CONSTRUÇÃO E ACABAMENTO - ARARA MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO E ACABAMENTO LTDA EPP / 09495636
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
ARAUJO PISOS / Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
ARENA DO ROCK COMÉRCIO E CONFECÇÃO LTDA / 12377516
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
AREZZO - AREZZO INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 16590234
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
AREZZO - VIVIAN BUSCH EPP / 11223671
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
ARIES BOX - ARIES BOX / Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
ARIES EVEN EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 08604103
Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor 0 % do Total Geral / Total
ARIMA COMMUNICATIONS E ARIMA COMMUNICATIONS DO BRASIL - ARIMA COMUNICAÇÕES BRASIL LTDA / 10337888
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
ARISCO/KNORR - UNILEVER BRASIL ALIMENTOS LTDA / 01615814
Presença de sujidades, larvas e objetos estranhos. 1 % do Total Geral / Total
ARL REPRODUÇÕES FOTOGRAFIA LTDA ME / 05141033
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
ARREMATE.COM - EBAZAR.COM.BR. LTDA / 03007331
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 5 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
ARREMATEDAFIEL.COM / ARREMATETRICOLOR.COM - UNI STUDIO SERVIÇOS EDIÇÃO LTDA ME / 11019461
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
20
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0 0,0060% /
1 1 2
1 0 0,0060% /
1 1 2
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0060% /
2 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0 0,0060% /
1 1 2
0 0 0 0,0151% /
1 2 2 5
0 0,0030% /
1 1
ART CASA MÓVEIS - HAMIDI JAROUCHE MÓVEIS-ME / 06246465
Produto entregue com danos/defeitos 1 Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
ART DREAM COLCHÕES & CIA - A.D. COMÉRCIO DE COLCHÕES E ESPUMAS LTDA ME / 02783193
Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
ART METAL SERRALHERIA E COMUNICAÇÃO VISUAL - SERRALHERIA BRAZ CUBAS LTDA ME / 10661208
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
ART MODERNA - ALEXANDRE ALVES DA SILVA MÓVEIS ME / 09102512
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
ARTCOR COMÉRCIO DE TINTAS LTDA / 00526040
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
ARTE COZINHAS / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
ARTE E LAZER - ARTE E LAZER PROMOÇÕES LTDA / 04279032
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
ARTE LLU DESING E MARCENARIA - LUCIMAR DE JESUS RIBEIRO / 10680277
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 % do Total Geral / Total
ARTEC PRAIA GRANDE CONSTRUTORA INCORPORADORA IMOB E ADMINISTRAÇÃO DE BENS LTDA / 03580475
Não cumprimento do contrato/proposta 2 % do Total Geral / Total
ARTEC TELHADOS E COBERTURAS LTDA. - EDSON EDILSON DE LIMA / 11854889
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
ART´S BRASIL - MARCELO FERNANDO GUEDES ME / 09275651
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
AS FORMATURAS - AS EVENTOS LTDA ME / 06163144
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
ASBP / PRODAC - ASSOC BRASIL DE APOIO AOS APOSENTADOS PENSION E SERV PUBLIC ASBP / 11384309
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 % do Total Geral / Total
ASCENDANT COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 08250575
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
21
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
ASCOBOM/MG - ASSOCIAÇÃO DOS SERVIDORES DO CORPO DE BOMBEIROS E POLICIA MILITAR DO ESTADO DE MINAS GERAISASCOBOM / 04169366
Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
2 1 1 1 6 1 0,0362% /
2 1 1 1 6 1 12
0 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
0 0,0030% /
1 1
5 1 0 0 0 2 0 0,1057% /
18 6 2 1 1 4 3 35
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
ASPC ASSESSORIA - A. F. DE MATOS VIEIRA ASSESSORIA ME / 11270037
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
ASSAI ATACADISTA - BARCELONA COMÉRCIO VAREJISTA E ATACADISTA S/A / 07170943
Cobrança indevida. 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Oferta enganosa 0 % do Total Geral / Total
ASSESSORIA EM RECURSOS HUMANOS MANAGER LTDA / 53101242
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
ASSIST TELEF - A.TELECOM S/A / 03498897
Cobrança indevida/abusiva 13 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 5 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 2 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 % do Total Geral / Total
ASSIST-CARD DO BRASIL LTDA / 00027571
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA - ARCON / Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 % do Total Geral / Total
ASSISTÊNCIA TÉCNICA CENTRAL SAM LTDA / 04691136
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE ELETRODOMÉSTICOS SEMASA - SANDRA APARECIDA MASTROCOLA BARRETO / 55521819
Garantia - Descumprimento, prazo 0 % do Total Geral / Total
ASSISTÊNCIA TÉCNICA KAMEDA - RICARDO KENJI KAMEDA ME / 08831123
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
ASSISTÊNCIA TÉCNICA TV - LCD - SOM / Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
ASSOALHOS CLASSE A - GISLAINE ARAUJO DE LIMA / 09347282
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
22
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
8 0 1 0,0302% /
8 1 1 10
ASSOALHOS MONET - SAMAR COMÉRCIO VAREJISTA DE ASSOALHOS E PISOS EM MADEIRA LTDA / 10633926
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
ASSOALHOS MORUMBI COMÉRCIO DE MADEIRAS LTDA ME / 62282496
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
ASSOCIAÇÃO AIBRASIL - ASSOCIAÇÃO INTEGRADA DE CLUBES E HOTÉIS DO BRASIL / 51981595
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 % do Total Geral / Total
ASSOCIAÇÃO AUXILIADORA DAS CLASSES LABORIOSAS / 61740791
Negativa de Cobertura 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 Recusa/mal atendimento 0 % do Total Geral / Total
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DOS FUNCIONÁRIOS PÚBLICOS AUTARQUIAS E EMPRESAS PRIVADAS DO ESTADO DE SÃO PAUL / 07335072
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
2 4 2 0,0242% /
2 4 2 8
0 0,0030% /
1 1
0 1 0,0091% /
1 2 3
1 0,0030% /
1 1
1 3 6 3 0,0453% /
1 4 6 4 15
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
ASSOCIAÇÃO DE BENEFICENCIA E FILANTROPIA SÃO CRISTOVAO / 60975174
Não cumprimento à oferta 0 Negativa de Cobertura 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 % do Total Geral / Total
ASSOCIAÇÃO DESPORTIVA CULTURAL ELETROPAULO / 50606649
Publicidade abusiva. 1 % do Total Geral / Total
ASSOCIAÇÃO PRO TESTE - PROTESTE ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE DEFESA DO CONSUMIDOR / 04591034
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
ASSOCIAÇÃO UNIFICADA PAULISTA DE ENSINO RENOVADO OBJETIVO-ASSUPERO / 06099229
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
ASSURANT SEGURADORA S.A. / 03823704
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Não pagamento de indenização 1 % do Total Geral / Total
ASTEL - ASTEL COMERCIAL E SERVIÇOS LTDA ME / 05775851
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 % do Total Geral / Total
ASTI ADMINISTRADORA E CORRETORA DE SEGUROS LTDA / 00303137
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
ASTRAL SAT - DTH INTERACTIVE TELECOMUNICAÇÕES LTDA / 04478091
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
ATACADÃO DISTRIBUIÇÃO COMÉRCIO E INDÚSTRIA LTDA / 75315333
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
23
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
ATACADISTA ROLDÃO - ROLDÃO AUTO SERVIÇO COMÉRCIO DE ALIMENTOS LTDA / 05800256
Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 % do Total Geral / Total
ATECORP - ASSOCIAÇÃO DOS FUNCIONARIOS PUBLICOS USUARIOS DE TELEFONIA MÓVEL CORPORATIVA ATECORP / 09228058
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0 0 0,0091% /
1 1 1 3
0 0,0030% /
1 1
1 5 4 2 0,0423% /
1 6 5 2 14
0 0,0030% /
1 1
0 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
1 1 2 1 0,0151% /
1 1 2 1 5
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
ATHELIER DAS NOIVAS / 05564270
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
ATHLETIC WAY - ATHLETIC WAY COM DE EQUIP PARA GINÁSTICA E FISIOT LTDA / 86736568
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
ATIVA IE - TARCIA JULIETA COLLI ALVES / 08147235
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
ATIVOS S.A COMPANHIA SECURIZADORA DE CRÉDITOS FINANCEIROS / 05437257
Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
ATLAS COM DE MADEIRA E TELHAS LTDA ME / 62586581
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
ATLAS ELETRODOMÉSTICOS - ATLAS INDÚSTRIA DE ELETRODOMÉSTICOS LTDA / 78242849
Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
ATRATIVA ADMINISTRAÇÃO DE CONDOMÍNIOS - FABIO REGIS OGATA / 13624628
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
ATTOS ASSESSORIA - ATTO’S ASSESSORIA S/S LTDA ME / 09607507
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
ATTUALITÁ MÓVEIS LTDA EPP / 54211578
Produto entregue diferente do pedido 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
ATTUALITÁ MÓVEIS/RACINE MÓVEIS - MOHAMED JAROUCHE MÓVEIS EPP / 09174402
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
ATUA - ATUA AMETISTA PARTICIPAÇÕES LTDA / 10533601
Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 0 % do Total Geral / Total
24
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0091% /
3 3
0 0,0030% /
1 1
2 2 0,0151% /
3 2 5
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 2 ATUA - ATUA PARQUE NOVO MUNDO EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES LTDA / 10408919
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
ATUA HIPODROMO - ATUA GTIS HIPODROMO EMPREENDIMENTOS LTDA / 09465919
Não cumprimento do contrato/proposta 2 % do Total Geral / Total
AUDI BRASIL DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA / 03472246
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
AUDIJUR INTERMEDIAÇÕES E NEGÓCIOS - AUDIJUR ASSESSORIA DE COBRANCAS S/C LTDA / 02107281
Cobrança indevida. 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 % do Total Geral / Total
AUDIO ART SOUND SYSTEM COMÉRCIO DE SOM E ACESSORIOS LTDA ME / 06021233
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
AUFI VEÍCULOS E MÁQUINAS LTDA / 48527394
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
AUGURI - AUGURI ARMARIOS PLANEJADOS LTDA / 08843048
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
AUTHENTIC - AUTHENTIC MULTIMARCAS LTDA / 04791603
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
AUTHENTIC FEET - R.F.B. DA SILVEIRA ESPORTES EPP / 09058276
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
AUTO BUSCA - BRILHO CAR COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA ME / 59632265
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
AUTO CENTER EMBUARTE - CENTRO AUTOMOTIVO EMBUARTE LTDA / 03568873
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
AUTO CENTER MARQUITO - ELIZABETH MARIA DE ARAUJO GOMES - ME / 06106464
Garantia - Descumprimento, prazo 1 % do Total Geral / Total
AUTO DOMINIUM - ELIZABETH HIGASHIZIMA / 12030959
Publicidade enganosa 0 % do Total Geral / Total
AUTO ELETRICA CDR LTDA / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA 2000 LIMÃO - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B 2000 LIMAO LTDA ME / 52638806
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA ADJETIVA - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES ADJETIVA LTDA ME / 66853649
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA BIG PARI - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B ROBLES PARI LTDA ME / 07727973
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 25
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
Não
Atendidas
Total
0 0,0091% /
1 3
1 1 0 1 0,0121% /
1 1 1 1 4
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0 1 2 0,0151% /
1 1 1 2 5
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
AUTO ESCOLA CARTA CERTA - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B EXTRA / 06013123
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA EVIDENCIA S/C / 01281019
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA ITINGUÇU - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B ITINGUÇU LTDA / 01401068
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA JOSÉ BONIFÁCIO - SABINA RIBEIRO DE SOUZA ME / 02511478
Cobrança indevida/abusiva 0 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA LEGAL - POLO CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES CATEGORIA B SOCIEDADE LTDA-ME / 05659409
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA MASCOTE - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES MASCOTE BEM MAIS FACIL LTDA / 05527487
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA MIX LTDA / 05641896
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA NOSSA SENHORA DAS MERCES LTDA ME / 56091903
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA NOVA CLIPPER - AUTO ESCOLA BENEVIDES & BENEVIDES S/C LTDA ME / 44381960
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA NOVA GERAÇÃO - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES A NOVA GERAÇÃO III SS LTDA / 07478791
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA NOVA JVM / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA NOVA VILA ANDRADE - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B NOVA VILA ANDRADE LTDA / 09227763
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA PERFEIÇÃO - CFC B CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES PERFEIÇÃO LTDA / 07444314
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA PLAZA SUL S/C LTDA / 02869657
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA PODIUM - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B NV LTDA / 09396751
26
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
Não
Atendidas
Total
3 0,0091% /
3 3
0 0,0030% /
1 1
1 1 1 2 1 0,0181% /
1 1 1 2 1 6
0 0,0030% /
1 1
1 2 1 0,0181% /
2 2 2 6
1 0 4 0,0211% /
1 1 5 7
1 1 1 0 2 1 0 0,0362% /
1 2 1 1 4 1 2 12
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 1 AUTO ESCOLA POWER - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B POWER LTDA ME / 08492771
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA PRECIOSO S/C LTDA / 47903489
Cobrança indevida/abusiva 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA PRIMOS - AUTO ESCOLA CIDADE TIRADENTES S/C LTDA / 02146020
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA PRIVATIVA - AUTO ESCOLA PRIVATIVA LTDA ME / 53285995
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA PRIVATIVA DE PARELHEIROS LTDA - ME / 07144119
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA ROBLES - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES A ROBLES LTDA EPP / 05601826
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA SANDRO - AUTO ESCOLA NOVA SANDRO LTDA / 05003342
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA SANDRO - AUTO MOTO ESCOLA ANDRE LTDA ME / 05866262
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA SANDRO - AUTO MOTO ESCOLA JARDIM VAZAME S/S LTDA / 03759853
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA SANDRO - AUTO MOTO ESCOLA SANDRO LTDA ME / 02323620
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA SANDRO - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES A ISABELA LTDA ME / 07330820
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA SANDRO - SANDRO AUTO MOTO ESCOLA / COD00012
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 27
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
Não
Atendidas
Total
1 1 0,0091% /
1 1 3
AUTO ESCOLA SANDRO / AUTO MOTO ESCOLA ÊXITO - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B SANDRO LTDA ME / 08106520
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 2 0 1 2 0,0242% /
1 2 1 1 3 8
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 2 0,0121% /
1 1 2 4
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
AUTO ESCOLA SANTO REIS LTDA / 52164258
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA SÃO LUIS - CENTRO PARA FORMAÇÃO DE CONDUTORES A SÃO LUIS LTDA ME / 96537758
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA SHALOM - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES DE AUTO E MOTO SHALON LTDA-ME / 07588088
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA STILLO - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B ROBLES PENHA LTDA ME / 05463337
Cobrança indevida/abusiva 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA TAMOIOS - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES TAMOIOS LTDA ME / 01953737
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA TOPO - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B TOPO LTDA ME / 07901938
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA UNIDOS - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B UNIDOS LTDA ME / 55398317
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA UNIDOS - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES’B’NOVA INTERLAGOS LTDA-ME / 10268699
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA VEGAS - AUTO ESCOLA VEGAS LTDA ME / 56318165
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
AUTO ESCOLA VILA IZA - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES VILA IZA LTDA-ME / 66549064
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
AUTO LINK MULTIMARCAS / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
AUTO M VEÍCULOS MULTIMARCAS - MAURO DOS SANTOS AUTOMÓVEIS / 04026372
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
AUTO MECÂNICA ALEMÃO / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
28
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
AUTO MECANICA CARLINHOS / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
AUTO MECANICA E ELETRICA SPAIDER LTDA ME / 03442419
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
AUTO MORATO COMÉRCIO DE VEÍCULOS E MOTOS LTDA EPP / 03282715
Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
AUTO MOTO ESCOLA ALVARENGA LTDA-ME / 05976496
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
AUTO MOTO ESCOLA AXEL I - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES AXEL I LTDA ME / 07481629
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
AUTO MOTO ESCOLA DECISÃO - SN CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B LTDA ME / 04911773
Serviço em desacordo com norma/lei 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
AUTO MOTO ESCOLA INDAIÁ - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B INDAIÁ LTDA / 04443851
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
AUTO MOTO ESCOLA NOVA SUPREMA - AUTO MOTO ESCOLA LR LTDA ME / 07285872
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
AUTO MOTO ESCOLA SABRINA - ROCHA & BATISTA AUTO MOTO ESCOLA S/C LTDA. ME / 02421595
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
AUTO MOTO ESCOLA UNIDOS - AUTO ESCOLA PRECIOSO III LTDA / 06032847
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
AUTO MOTO ESCOLA VASCONCELOS - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B SILVEIRA LTDA - ME / 05003739
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
AUTO MOTO ESCOLA VIP - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B VIP LTDA ME / 00914015
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
AUTO PEÇAS E ACESSORIOS YOKOTA LTDA / 51996866
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
AUTO POINT VEÍCULOS - FABIO TAKABAYASHI VEÍCULOS / 07973602
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
AUTO POSTO FLORESTA DAS AGUIAS - DIROVERI AUTO POSTO E INFORMÁTICA LTDA / 04611146
Produto causou danos materiais 0 % do Total Geral / Total
AUTO POSTO MAPETRO LTDA / 11191437
Produto causou danos materiais 0 % do Total Geral / Total
29
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0 0 0 0,0121% /
1 1 1 1 4
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0 1 0,0121% /
1 1 1 1 4
AUTO PRIME / Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
AUTO SHOP SP COMPRA E VENDA DE AUTOS LTDA / 02518429
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
AUTO VIAÇÃO 1001 LTDA / 30069314
Cobrança indevida/abusiva 0 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
AUTO VIAÇÃO CATARINENSE LTDA / 82647884
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
AUTO VITA VEÍCULOS - AUTO VITA COM DE VEÍCULOS LTDA / 04727599
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
AUTO WAY VEÍCULOS - WILLIAM LAURINDO VEÍCULOS ME / 02714401
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
AUTO ZERO VEÍCULOS - R MACHADO DOMINGOS VEÍCULOS / 18708008
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 % do Total Geral / Total
AUTOMOBILES DE PARIS LTDA / 03206559
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
AUTOMÓVEL CLUBE DO ESTADO DE SÃO PAULO / 60979820
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
AUTOPLAN - AUTOPLAN PARTICIPAÇÕES E EMPREENDIMENTOS LTDA / 77966141
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
AUTOSTAR - AUTOSTAR COMERCIAL E IMPORTADORA LTDA / 68976091
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
AUTOWAY AUTO SHOP - CESAR DE OLIVEIRA VEÍCULOS ME / 07379807
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
AVANCE BRASIL BROKERS - AVANCE NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS S/A / 07885598
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 1 Rescisão do contrato pela venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
30
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
2 1 0 0,0272% /
6 2 1 9
1 0,0030% /
1 1
1 3 1 0,0181% /
2 3 1 6
3 1 0 0,0302% /
6 3 1 10
0 0,0030% /
1 1
4 4 1 1 1 1 1 1 0,0513% /
4 7 1 1 1 1 1 1 17
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 1 0 6 0 3 0 1 0 0 1 0,1509% /
4 1 1 28 2 9 1 1 1 1 1 50
AVER EDITORA LTDA / 42179523
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
AVIANCA - OCEANAIR LINHAS AÉREAS LTDA / 02575829
Cobrança indevida/abusiva 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
AVIS RENT A CAR - DALLAS FRANCHISER LOCAÇÃO DE AUTOMÓVEIS LTDA. / 05673756
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
AVIS RENT A CAR / AVIS.COM - DALLAS RENT A CAR LTDA / 00470111
Cobrança indevida/abusiva 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
AVIS SEMI NOVOS - DALLAS AUTOMÓVEIS E ACESSÓRIOS LTDA / 05391371
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
AVITA CONSTRUÇÕES E INCORPORAÇÕES LTDA / 00537222
Cobrança de despesas extraordinárias 1 % do Total Geral / Total
AVON COSMETICOS LTDA / 56991441
Cobrança indevida. 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 3 Danos pessoais ao consumidor 0 Não comunicação de negativacao 0 Não cumprimento à oferta 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 Não Entrega de Produto 0 % do Total Geral / Total
AVON INDUSTRIAL LTDA / 00680516
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
AWALY - AWALY ELETRONICOS / Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
AYMORE CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S/A / 07707650
Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega de copia do contrato Produto entregue com danos/defeitos Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. % do Total Geral / Total
4 0 1 22 2 6 1 0 1 1 0 31
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 3 1 1 1 0,0332% /
1 6 2 1 1 11
0 0,0030% /
1 1
2 1 0,0091% /
2 1 3
0 1 2 1 2 0,0302% /
4 1 2 1 2 10
2 3 0 1 0 2 0,0362% /
3 4 1 1 1 2 12
1 0,0030% /
1 1
0 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
AYMORE LEASING - ABN AMRO ARRENDAMENTO MERCANTIL S/A / 34033779
Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 % do Total Geral / Total
AZPTHI - ORTEGLASS COMÉRCIO DE VIDROS LTDA / 00500805
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
AZS - AZS ASSESSORIA E SERVIÇOS S/S LTDA / 07693349
Não cumprimento à oferta 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 % do Total Geral / Total
AZUL LINHAS AEREAS BRASILEIRAS S/A / 09296295
Cobrança indevida/abusiva 4 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
AZUL SEGUROS - AZUL COMPANHIA DE SEGUROS GERAIS / 33448150
Cobrança indevida. 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Discordância na indenização (seguros em geral) 1 Documentos assinados com espaços em branco 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 Não pagamento de indenização 0 % do Total Geral / Total
AZULA MARINE - AZ ESPORTES LTDA EPP / 07093835
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
B
B J VIDRAÇARIA LTDA ME / 01130204
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
BABY STORE - BABY STORY MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA ME / 03386779
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
BAIRRO NOVO COTIA - COTIA 1 EMPREENDIMENTO IMOBILIARIO LTDA / 08932426
Não cumprimento do contrato/proposta 1 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 0 % do Total Geral / Total
32
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 1 1 0 0,0272% /
1 4 2 2 9
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 2 10 10 25 1 1 2 0,1751% /
1 2 11 11 27 1 3 2 58
BALÃO DA INFORMÁTICA - ECCO DO BRASIL INFORMÁTICA E ELETRÔNICOS LTDA / 05827094
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 Produto entregue com danos/defeitos 1 Produto entregue diferente do pedido 2 % do Total Geral / Total
BAMERCIO PREVIDENCIA PRIVADA - BAMERCIO S/A PREVIDENCIA PRIVADA / 50662436
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
BAN SURF - DANREI VESTUÁRIOS LTDA ME / 12372130
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
BANCO ABC BRASIL S/A / 28195667
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
BANCO ALFA S/A / 03323840
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
BANCO BBM S/A / 15114366
Calculo de antecipação de prestação 1 % do Total Geral / Total
BANCO BGN S/A / 00558456
Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Crédito Consignado 2 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 2 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
BANCO BMG S/A / 61186680
Antecipação de Financiamento 4 Calculo de prestação em atraso 1 Calculo de prestação/taxa de juros 1 Cobrança indevida. 28 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 15 Crédito Consignado 33 Documentos assinados com espaços em branco 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de copia do contrato 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos 3 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
3 7 0 1 1 2 47 75 1 3 22 37 54 87 1 1 1 2 2 3 2 2 1 1 1 2 1 4 1 1 1 1 2 2 0,6974% / 231
BANCO BONSUCESSO S/A / 71027866
Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Crédito Consignado 5 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 % do Total Geral / Total
1 3 0 5 1 0,0543% /
1 5 1 10 1 18
33
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS S/A / 07207996
Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 1 Calculo de prestação em atraso 1 Cobrança indevida. 27 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 Crédito Consignado 11 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 5 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 Tarifas Bancárias – Divulgação inadequada / não divulgação na agência ou no sítio da Internet. 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 % do Total Geral / Total
3 3 4 5 0 1 54 81 1 2 10 15 10 21 1 1 1 1 1 6 2 3 1 1 1 1 0,4257% / 141
BANCO BVA S/A / 32254138
Cobrança indevida. 1 Crédito Consignado 1 % do Total Geral / Total
0 0 0,0060% /
1 1 2
0 4 3 1 1 1 0,0574% /
1 5 9 2 1 1 19
3 2 23 2 3 2 2 0,1630% /
4 2 34 2 7 3 2 54
3 0,0091% /
3 3
0 0 0,0060% /
1 1 2
0 2 1 5 1 8 27 2 2 0,1872% /
1 2 1 7 1 10 34 2 4 62
BANCO CACIQUE S/A / 33349358
Calculo de prestação/taxa de juros 1 Cobrança indevida. 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 Crédito Consignado 1 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 % do Total Geral / Total
BANCO CITIBANK S/A / 33479023
Antecipação de Financiamento 1 Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 11 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 Roubo de cartão 0 % do Total Geral / Total
BANCO CITROEN - BANCO PSA FINANCE BRASIL S/A / 03502961
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
BANCO CREDIBEL S/A / 69141539
Cobrança indevida. 1 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 1 % do Total Geral / Total
BANCO CRUZEIRO DO SUL S/A / 62136254
Antecipação de Financiamento 1 Calculo de antecipação de prestação 0 CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 0 Cobrança indevida. 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 Crédito Consignado 7 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 2 % do Total Geral / Total
34
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
BANCO DAYCOVAL S/A / 62232889
Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 1 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 Crédito Consignado 3 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 % do Total Geral / Total
2 2 1 2 3 3 6 8 5 8 1 2 0,0748% / 25 BANCO DIBENS S/A / 61199881
Discordância na indenização (seguros em geral) 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
BANCO DO BRASIL S/A / 00000000
Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 1 Calculo de prestação em atraso 1 Calculo de prestação/taxa de juros 1 CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 0 Cobrança indevida. 38 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 17 Crédito Consignado 4 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 6 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 5 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 13 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 4 Não entrega de copia do contrato 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Não pagamento de indenização 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 1 Publicidade enganosa 0 Reajuste (aluguel/prestação) 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 Roubo de cartão 0 SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 Tarifas Bancárias – Divulgação inadequada / não divulgação na agência ou no sítio da Internet. 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 4 Venda casada 0 % do Total Geral / Total
1 1 0 1 5 6 9 10 1 1 197 235 5 8 80 97 8 12 3 9 8 13 69 82 11 15 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 7 7 1 1 1 2 1 1 18 22 2 2 1,6272% / 539
BANCO FIAT S/A / 61190658
Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 % do Total Geral / Total
1 11 4 1 0 0,0664% /
1 14 5 1 1 22
1 3 1 1 0 1 0,0302% /
1 5 1 1 1 1 10
BANCO FIBRA S/A / 58616418
Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 2 Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 % do Total Geral / Total
35
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 1 1 0,0121% /
1 2 1 4
1 7 2 1 0,0423% /
1 10 2 1 14
3 1 0,0121% /
3 1 4
0 0,0030% /
1 1
1 0,0121% /
4 4
BANCO FICSA S/A / 61348538
Cobrança indevida. 1 Crédito Consignado 1 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 0 % do Total Geral / Total
BANCO GMAC S/A / 59274605
Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. 3 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 0 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
BANCO HONDA S/A / 03634220
Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
BANCO INDUSVAL S/A / 61024352
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
BANCO INTERCAP S/A / 58497702
Crédito Consignado 3 % do Total Geral / Total
BANCO ITAÚ/BANCO UNIBANCO - ITAÚ UNIBANCO S/A / 60701190
Antecipação de Financiamento 1 Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação/taxa de juros 3 CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 0 Cobrança indevida. 59 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 24 Crédito Consignado 9 Desistência de consorcio 0 Discordância quanto as avarias 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 19 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 Não comunicação de negativacao 1 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 3 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 1 Roubo de cartão 0 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 Tarifas Bancárias – Divulgação inadequada / não divulgação na agência ou no sítio da Internet. 1 Transação Eletrônica Não Reconhecida 3 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
6 7 3 3 1 4 1 1 79 138 4 8 24 48 14 23 1 1 1 1 1 2 20 39 1 2 0 1 1 1 1 4 2 2 2 3 1 1 2 2 0 1 1 2 12 15 0 1 0,9359% / 310
BANCO J. SAFRA S/A / 03017677
Cobrança indevida. 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
5 1 1 0,0242% /
6 1 1 8
1 2 1 0,0151% /
1 2 2 5
BANCO MATONE S/A / 92894922
Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. 0 Crédito Consignado 1 % do Total Geral / Total
36
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 1 0,0060% / 1 1 2 1 0,0030% /
1 1
BANCO MERCANTIL - BANCO MERCANTIL DO BRASIL S/A / 17184037
Crédito Consignado 0 Cobrança indevida. 0 Crédito Consignado 0 % do Total Geral / Total
BANCO MORADA S/A / 43717511
Cobrança indevida. 0 Crédito Consignado 0 % do Total Geral / Total
BANCO PACTUAL - BANCO BTG PACTUAL S/A / 30306294
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
BANCO PANAMERICANO S/A / 59285411
Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 3 Calculo do prêmio (seguros) 1 Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 1 Cobrança indevida. 81 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 21 Crédito Consignado 4 Desistência de consorcio 0 Discordância na indenização (seguros em geral) 1 Documentos assinados com espaços em branco 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 9 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 11 Não cumprimento à oferta 0 Não entrega de copia do contrato 2 Não entrega de quitação/retenção de documentos 2 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 1 Recusa/mal atendimento 1 Roubo de cartão 2 SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Venda enganosa 3 % do Total Geral / Total
4 4 2 2 2 2 7 10 0 1 4 5 292 373 1 1 14 20 66 87 42 46 2 2 0 1 1 1 12 21 0 1 2 2 40 51 1 1 0 2 2 4 0 1 3 4 0 1 6 8 1 1 5 5 3 3 5 8 2,0167% / 668
BANCO PARANA - PARANA BANCO S/A / 14388334
Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 1 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 % do Total Geral / Total
1 0 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 1 5 1 0,0242% /
1 1 5 1 8
1 2 1 1 3 1 BANCO PAULISTA S/A / 61820817
Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
BANCO PECUNIA S/A / 60850229
Antecipação de Financiamento Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 0 37
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Não pagamento de indenização 1 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 0 Venda casada 0 % do Total Geral / Total
Não
Atendidas
Total
2 0 1 1 0,0332% /
3 1 1 1 11
0 1 0 0,0121% /
1 2 1 4
BANCO PINE S/A / 62144175
Antecipação de Financiamento 1 Cobrança indevida. 1 Crédito Consignado 1 % do Total Geral / Total
BANCO REAL - BANCO ABN AMRO REAL S/A / 33066408
Antecipação de Financiamento 0 Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Calculo do prêmio (seguros) 0 Cobrança indevida. 62 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 15 Crédito Consignado 3 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 8 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 Não entrega de copia do contrato 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 2 Tarifas Bancárias – Divulgação inadequada / não divulgação na agência ou no sítio da Internet. 1 Transação Eletrônica Não Reconhecida 2 % do Total Geral / Total
3 3 1 1 2 2 2 2 1 1 31 93 1 4 15 30 1 4 1 1 3 11 0 1 3 4 0 1 0 1 1 3 0 1 2 4 0,5042% / 167
BANCO RURAL S/A / 33124959
Calculo de antecipação de prestação 1 Crédito Consignado 2 % do Total Geral / Total
0 0 0,0091% /
1 2 3
1 4 1 2 0 1 1 0,0453% /
1 6 1 3 1 1 2 15
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 1 2 1 0,0302% /
1 6 2 1 10
1 1 0,0121% /
3 1 4
BANCO SAFRA S/A / 58160789
Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Crédito Consignado 1 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 % do Total Geral / Total
BANCO SEMEAR S/A / 00795423
Cobrança indevida. 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 % do Total Geral / Total
BANCO SOFISA S/A / 60889128
Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 0 % do Total Geral / Total
BANCO SUDAMERIS BRASIL S/A / 60942638
Cobrança indevida. 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
38
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
2 1 14 2 3 1 0,0725% /
3 1 14 2 3 1 24
3 1 9 6 27 2 0,1721% /
3 4 11 6 31 2 57
1 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
22 2 5 8 2 1 3 0,1600% /
27 3 6 10 2 1 4 53
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 0 2 0,0181% /
1 1 1 3 6
1 0 0,0091% /
1 2 3
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
BANCO VOLKSWAGEN S/A / 59109165
Antecipação de Financiamento 1 Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 0 % do Total Geral / Total
BANCO VOTORANTIM S/A / 59588111
Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 3 Cobrança indevida. 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 4 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 % do Total Geral / Total
BANCO ZOGBI S/A / 61535100
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
BAND MOTORS MULTIMARCAS - WK COMÉRCIO DE VEÍCULOS E BLINDAGENS LTDA / 09639109
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
BANDEIRANTE ENERGIA S/A / 02302100
Cobrança indevida/abusiva 5 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 PID - Pedido de Indenização por Danos Morais 2 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
BANRISUL - BANCO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL S/A / 92702067
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
BARÃO AUTOMÓVEIS LTDA / 02431719
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
BARATOMANIA/SPORTSTAR/ESTRELADOESPORTE - ALBMAR COMERCIAL LTDA / 08944400
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
BARDUCHI AUTOMÓVEIS E UTILITÁRIOS LTDA / 07088072
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
BARRANÇÃO AUTOMÓVEIS - BARRANÇÃO AUTOMÓVEIS COMÉRCIO DE UTILITARIOS E VEÍCULOS LTDA-LTDA / 02338128
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
BARSA PLANETA INTERNACIONAL LTDA / 56990419
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
39
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
2 2 0 2 0 5 2 6 3 0 0,1389% /
2 2 1 6 1 7 4 14 6 3 46
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
BARTZEN - SIRLEI APARECIDA DOMINGUES RUIZ MÓVEIS E DECORAÇÕES ME / 07634150
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
BASE AEREA TURISMO E VIAGENS LTDA ME / 05751662
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
BASILE COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 51231595
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
BASTILLE - ETOILE DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA / 03843720
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
BATERIAS JUPITER - JUPITER BATERIAS E COMPONENTES LTDA / 02468496
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
BATERIAS MOURA - ACUMULADORES MOURA S/A / 09811654
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
BAÚ DA FELICIDADE - BF UTILIDADES DOMÉSTICAS LTDA / 61369856
Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 4 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 Não entrega/demora na entrega do produto 2 Produto entregue com danos/defeitos 8 Produto entregue diferente do pedido 3 Produto entregue incompleto 3 % do Total Geral / Total
BAURIS CONSTRUÇÕES E REFORMAS - AOB EMPREITEIRA DE CONSTRUÇÃO CIVIL LTDA / 10355839
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
BB TRENDS IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA / 07461991
Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
BBAX - BBAX INTERMEDIAÇÃO IMOBILIARIA LTDA / 09136561
Cobrança de despesas extraordinárias 0 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 % do Total Geral / Total
BBFRALDAS - XAVIER & FILHOS LTDA EPP / 67617001
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
BDF NIVEA LTDA / 46389383
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 % do Total Geral / Total
BE2 BRASIL SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO LTDA / 10157892
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
BEACH PARK HÓTEIS E TURISMO S/A / 11805397
40
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Cobrança indevida/abusiva 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
Não
Atendidas
Total
0 0 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0060% /
2 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
BEL SPORTS - BEL FIX IMPORTAÇÃO LTDA / 01972193
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
BELA CASA CASAS PRÉ- FABRICADAS - BELA CASA COMÉRCIO DE MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO LTDA-ME / 07693817
Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 1 % do Total Geral / Total
BELA VISTA COGUMELOS LTDA / 09157374
Não Entrega de Produto 1 % do Total Geral / Total
BELGA BILHARES - R. F. TESTA BILHARES ME / 03483293
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
BELLA CASA DESIGN - EBENEZER COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA ME / 12010647
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
BELLA CASA DESIGN - KURTZ & ARAI COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA ME / 10700907
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
BELLA COLCHÕES LTDA EPP / 58086596
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
BELLA COLONIA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 08837580
Publicidade enganosa 0 % do Total Geral / Total
BELLA FESTA - BUFFET EVENTOS & DECORAÇÕES / 07395495
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
BELLA FESTA FESTAS & EVENTOS - ANDRE MARTINS DE OLIVEIRA EVENTOS ME / 10625555
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
BELLA INSTITUTO / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 % do Total Geral / Total
BELLA MODAS - GIL CONFECÇÕES DE ROUPAS EM GERAL LTDA ME / 09120861
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
BELLA NOIVA - BELLA NOIVA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE CONFECÇÕES / Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
BELLO MARE HOTEL - RECREIO PONTA NEGRA EMPREENDIMENTO HOTELEIRO LTDA / 70147202
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
BELVEDERE ATELIER FOTOGRÁFICO ME - DANIEL TOME SAMPAIO ME / 62981501
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
41
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 2 0,0121% /
1 3 4
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
BEM MORAR PLANEJADOS - DECORACCI INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA EPP / 67091975
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
BEM VIVER CONSULTORIA DE IMÓVEIS LTDA / 05313125
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
BENEDITO SOARES / 29860903
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 % do Total Geral / Total
BENEL PLANEJAMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 53597761
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
BENQ MÁQUINAS FOTOGRÁFICAS - MAXGEN COMÉRCIO INDUSTRIAL IMP E EXP LTDA / 11493256
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
BERCAL PEÇAS E SERVIÇOS LTDA ME / 04071582
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
BERTHO BONO LOJA DE DEPARTAMENTOS LTDA / 07147692
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
BESNI - LOJAS BELIAN MODA LTDA / 46469748
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
BEST BUY - BEST BUY CELL UTENSILIOS DOMÉSTICOS LTDA / 12045737
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
BEST SHOP TV/BESTSHOPTV - BESTSHOPTV COMÉRCIO IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO DE PRODUTOS ELETRO ELETRÔNICOS LTDA / 08428598
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 Não entrega/demora na entrega do produto 6 Produto entregue com danos/defeitos 4 Publicidade enganosa 1 % do Total Geral / Total
0 2 1 0 0,0483% /
2 8 5 1 16
3 0,0091% /
3 3
1 0,0030% /
1 1
1 0,0060% /
2 2
1 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
BETACRED - BETACRED AQUISIÇÃO E ADMINISTRAÇÃO DE CRÉDITOS LTDA / 06050986
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
BETEL LOCADORA DE VEÍCULOS - A N CORREIA NETO LOCAÇÃO DE AUTOMÓVEIS LTDA / 41059890
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
BEVEL MULTIMARCAS/BETO MULTIMARCAS - ROBERTO RODRIGUES FERREIRA AUTOMÓVEIS-ME / 04380772
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
BIC BANCO - BANCO INDUSTRIAL E COMERCIAL S/A / 07450604
Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 % do Total Geral / Total
42
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
0 0 3 0,0242% /
1 1 6 8
0 0 0,0091% /
1 2 3
1 0,0030% /
1 1
BIEMME - BIEMME DO BRASIL LTDA / 03603850
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
BIGUASUL - SOLAR LOCADORA E COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 01993436
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
BINHO CENTER - RCM COMÉRCIO DE ESCAPAMENTOS LTDA / 60295946
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
BIO CIÊNCIA LAVOISIER ANÁLISES CLÍNICAS - DIAGNÓSTICOS DA AMÉRICA S/A / 61486650
Erro na elaboração de formula/produto em desacordo com a formula receita 1 % do Total Geral / Total
BIO RITMO ACADEMIA - ARNAUT E ARNAUT GINASTICA E CONDICIONAMENTO / 69131456
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
BIO RITMO ACADEMIA - ESCOLA DE NATAÇÃO E GINASTICA VALMOR LTDA / 04251958
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
BIO SAÚDE - BIO SAÚDE SERVIÇOS MÉDICOS LTDA / 03123146
Não cumprimento à oferta 0 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 1 % do Total Geral / Total
BIOBEBAS EMPREENDIMENTOS LTDA / 07880093
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
BIRUE VEÍCULOS - BIRUE COMÉRCIO DE VEÍCULOS E MOTOS LTDA / 50695659
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
BIT COMPANY - TECBEM EDUCAÇÃO E TREINAMENTO PROFISSIONALIZANTE LTDA EPP / 07085803
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
BIT COMPANY - WF CACHOEIRINHA INFORMÁTICA S/C LTDA / 04347945
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
BIT COMPANY - WFC SP FREGUESIA EDUCAÇÃO E TREINAMENTO PROFISSIONALIZANTE LTDA / 00427848
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
BLACK & DECKER / DEWALT - BLACK & DECKER BRASIL LTDA / 53296273
Falta de peca de reposição 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 3 % do Total Geral / Total
BLACKBERRY - RESEARCH IN MOTION SERVIÇOS DE SUPORTE DE VENDAS DO BRASIL LTDA / 07058628
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
BLAZE - BLAZE BUFFET EVENTOS E PROMOÇÕES S/C LTDA ME / 02190655
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 % do Total Geral / Total
43
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 1 0,0060% /
1 1 2
2 1 0,0091% /
2 1 3
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 0,0030% /
1 1
2 3 24 1 0,0906% /
2 3 24 1 30
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
BLOCKBUSTER ON LINE / BLOCKBUSTERONLINE.COM - B2W RENTAL LTDA / 09114718
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
BLOCKBUSTER VÍDEO - BWU COMÉRCIO E ENTRETENIMENTO S/A / 00019388
Cobrança indevida/abusiva 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
BLUE-RAY INFORMÁTICA - SANDRA GOMES PINTO ME / 08721457
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
BM&D COMERCIAL LTDA EPP / 09103727
Erro na elaboração de formula/produto em desacordo com a formula receita 1 % do Total Geral / Total
BOBBY CAR - BOBBY CAR VEÍCULOS LTDA EPP / 01981718
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
BOLSAS BRASIL - MS BOLSAS BRASIL LTDA / 07980223
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
BOM BAIANO MÓVEIS LTDA ME / 43161074
Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
BOM CLIMA ASSISTÊNCIA MÉDICA - HBC SAÚDE LTDA / 05011316
Não cumprimento à oferta 1 Negativa de Cobertura 0 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 % do Total Geral / Total
BOMBARDI ELETRONICOS - BOMBARDI INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MATERIAIS ELETRONICOS LTDA EPP / 00424178
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
BONDPRECO.COM - BONDPREÇO COMÉRCIO DE PERFUMES LTDA ME / 07540851
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não Entrega de Produto 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização 0 % do Total Geral / Total
BONIN SERVIÇOS MECANICOS - MARCELO BLAIA BONIN SERVIÇOS MECANICOS ME / 08446051
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 % do Total Geral / Total
BOOKING.COM - BOOKING.COM BRASIL SERVIÇOS DE RESERVA DE HOTEIS LTDA. / 10625931
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
BOSÃO IMÓVEIS & NEGÓCIOS / Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
BOSTON MÉDICAL GROUP - PAULISTA SERVIÇOS DE SAÚDE SC LTDA / 04677722
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 % do Total Geral / Total
44
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
BOTAS SULISTA / Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
BOX CINEMAS - BOX CINEMAS DO BRASIL LTDA / 04654405
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
BR ASSESSORIA E CONSTRUÇÕES - B. R. ASSESSORIA E CONSTRUÇÕES LTDA / 02826757
Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 0 % do Total Geral / Total
BR-1 NETWORKING SECURITY - BR1 COMERCIAL LTDA EPP / 04015276
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
BRADESCO - BANCO BRADESCO S/A / 60746948
Antecipação de Financiamento 0 2 2 Calculo de antecipação de prestação 1 2 3 Calculo de encargos na cobrança de cheque 1 0 1 Calculo de prestação em atraso 0 1 1 Calculo de prestação/taxa de juros 0 3 3 CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 1 1 2 Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 0 1 1 Cobrança indevida. 111 90 201 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 6 8 14 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 30 48 78 Crédito Consignado 5 6 11 Desistência de consorcio 0 1 1 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 4 3 7 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 2 4 6 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 13 20 33 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 5 7 12 Não comunicação de negativacao 1 0 1 Não cumprimento do contrato/proposta 1 0 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos 3 0 3 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 1 1 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 0 1 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 1 1 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 2 2 Roubo de cartão 1 0 1 SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1 Transação Eletrônica Não Reconhecida 5 11 16 Venda casada 1 0 1 Venda enganosa 0 1 1 % do Total Geral / Total
1,2257% / 406
BRADESCO AUTO/RE COMPANHIA DE SEGUROS / 92682038
Cobrança indevida. 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não pagamento de indenização 0 % do Total Geral / Total
3 4 1 0,0272% /
4 4 1 9
1 0,0060% /
2 2
5 1 5 5 1 0,0604% /
5 1 7 6 1 20
BRADESCO CAPITALIZAÇÃO S/A / 33010851
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
BRADESCO CONSÓRCIOS LTDA / 52568821
Cobrança indevida. 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 Desistência de consorcio 1 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
45
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
2 2 5 6 1 2 0,0574% /
2 3 5 6 1 2 19
4 7 2 4 1 0,0634% /
6 8 2 4 1 21
1 0,0030% /
1 1
2 9 0 1 4 4 1 0,0845% /
2 14 1 1 4 5 1 28
1 0 0 0,0242% /
1 2 5 8
1 2 0,0091% /
1 2 3
1 0,0060% /
2 2
1 0,0060% /
2 2
1 10 1 1 0 0,1057% /
1 27 2 2 3 35
1 0,0030% /
1 1
BRADESCO SAÚDE S/A / 92693118
Não cumprimento à oferta 0 Negativa de Cobertura 1 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 Reajuste sem previsão contratual 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 % do Total Geral / Total
BRADESCO SEGUROS - BRADESCO AUTO/RE COMPANHIA DE SEGUROS / 92682038
Cobrança indevida. 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Não pagamento de indenização 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 % do Total Geral / Total
BRADESCO SEGUROS S/A / 33055146
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
BRADESCO VIDA E PREVIDENCIA S/A / 51990695
Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 Discordância na indenização (seguros em geral) 1 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Não pagamento de indenização 1 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 % do Total Geral / Total
BRANDS CLUB / BRANDSCLUB - FLANDRES COMÉRCIO GLOBAL DE VAREJO LTDA / 10313360
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 Não entrega/demora na entrega do produto 5 % do Total Geral / Total
BRASCOM HOME TELEMARKETING LTDA ME / 04914296
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
BRASIL SHOPPING - PUCON COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA EPP / 07192152
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
BRASIL SHOPPING - TOTUS COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 05872485
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
BRASIL TELECOM S/A / 76535764
Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 17 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 % do Total Geral / Total
BRASIL USA RESORTS - BRASIL USA COMERCIALIZAÇÃO DE RESORTS LTDA / 08893195
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
46
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 4 1 0,0181% /
1 4 1 6
1 1 0,0060% /
1 1 2
2 0,0060% /
2 2
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0 1 0,0091% /
1 1 1 3
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
1 0 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
BRASIL VEÍCULOS COMPANHIA DE SEGUROS - BRASILVEÍCULOS COMPANHIA DE SEGUROS / 01356570
Cobrança indevida. 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não pagamento de indenização 0 % do Total Geral / Total
BRASIL VIDA - BRASIL VIDA ORGANIZAÇÃO NACIONAL DE CONVENIOS FUNERARIOS LTDA / 07139481
Não pagamento de indenização 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 % do Total Geral / Total
BRASILIT - SAINT-GOBAIN DO BRASIL PRODUTOS INDUSTRIAIS E PARA CONSTRUÇÃO LTDA / 61064838
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
BRASILPREV - BRASILPREV SEGUROS E PREVIDENCIA S/A / 27665207
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 % do Total Geral / Total
BRASILWAGEN - BRASILWAGEN COMÉRCIO DE VEÍCULOS S/A / 49707557
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
BRAVO / Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
BRAVOX - BRAVOX S/A INDÚSTRIA E COMÉRCIO ELETRONICO / 60854833
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
BRAZIL NPLS FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS NAO PADRONIZADOS / 09111844
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
BRAZIL TV SHOP - AGIR COMÉRCIO DE APARELHOS PARA GINÁSTICA E FITNESS LTDA / 09432248
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Danos materiais ao consumidor 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 % do Total Geral / Total
BRAZILIAN ASSIST - BRAZILIAN ASSIST REPRESENTAÇÕES E TURISMO LTDA / 05948059
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
BRB SHOPPING TURISMO LTDA / 09522441
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
BRENTWOOD - ALAMEDA MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 04365154
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
BRIGATTO MÓVEIS - BRIGATTO INDÚSTRIA DE MÓVEIS LTDA / 51466233
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
BRIGHT COM COMERCIAL LTDA / 01184287
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
47
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 10 0,1026% /
4 30 34
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 3 0 1 1 1 1 1 0,0453% /
1 3 1 2 4 1 1 2 15
1 0,0030% /
1 1
BRILHANTE - BRILHANTE COMÉRCIO E SERVIÇOS DE REFRIGERAÇÃO LTDA EPP / 03267725
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
BRILHANTE VEÍCULOS - BRILHANTE COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 10925319
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
BRILHO FORMATURAS - BRILHO PRODUÇÕES LTDA / 59938779
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
BRIOMOTOS - PONTO COM COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 04089532
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
BRITANIA/PHILCO - BRITANIA ELETRODOMÉSTICOS LTDA / 76492701
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 Produto entregue com danos/defeitos 20 % do Total Geral / Total
BRITISH AND AMERICAN - CENTRO DE ENSINO DA LINGUA INGLESA LTDA. / 04144417
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
BRITO VEÍCULOS - BRITO & MAFEI VEÍCULOS LTDA / 03112041
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
BROOKFIELD INCORPORAÇÕES S/A / 07700557
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 % do Total Geral / Total
BROOKFIELD SÃO PAULO EMPREENDIMENTOS IMOB S/A / 58877812
Cobrança de despesas extraordinárias 0 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Convenção de condomínio (não cumprimento, votação, destituição de sindico, etc.) 1 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 Não cumprimento do contrato/proposta 3 Não entrega do contrato 0 Rescisão do contrato pela venda enganosa 0 Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor 1 % do Total Geral / Total
BROOKSFIELD - BROOKSFIELD COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA / 03338610
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
BSH CONTINENTAL ELETRODOMÉSTICOS/BOSCH ELETRODOM - MABE HORTOLÂNDIA ELETRODOMÉSTICOS LTDA / 60736279
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 Produto entregue com danos/defeitos 14 Produto entregue incompleto 0 % do Total Geral / Total
1 2 7 1 0,0936% /
1 8 21 1 31
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
BUCKMAN MODA MASCULINA - B MORUMBI COMÉRCIO DE VESTUARIO LTDA EPP / 09458117
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
BUFFET BOULEVARD LTDA EPP / 66941980
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 % do Total Geral / Total
48
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 2 1 16 0 0,1962% /
1 5 1 57 1 65
BUFFET IMPERIAL / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
BUFFET INFANTIL MADEIRINHA KIDS I - FRANCISCO SERAFIM DOS SANTOS BUFFET ME / 07932891
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
BULGÁRIA EMPREENDIMENTOS - BULGARIA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 08528156
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
BULLET PROMOÇÕES LTDA / 04182855
Ma prest. de serv. (recusa, mal at., soneg. de merc., vd. cas., entr. dif. do ped., balança e moe. carne f. da vista
1 % do Total Geral / Total
BUSCANDO O SABER INFORMÁTICA LTDA / 05724611
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
BUSCAPÉ / EBIT.COM - E-COMMERCE MEDIA GROUP INFORMAÇÃO E TECNOLOGIA LTDA / 03437665
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
BUSTER - H-BUSTER DO BRASIL INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 03376682
Falta de peca de reposição 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 0 Produto entregue com danos/defeitos 41 Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
BV FINANCEIRA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / 01149953
Antecipação de Financiamento 1 9 Calculo de antecipação de prestação 0 2 Calculo de prestação em atraso 0 1 Calculo de prestação/taxa de juros 0 2 CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 0 1 Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 0 3 Cobrança indevida. 14 132 Cobrança vexatória/difamatória 0 3 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 8 55 Crédito Consignado 1 13 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 1 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 2 Não comunicação de negativacao 0 1 Não entrega de copia do contrato 1 5 Não entrega de quitação/retenção de documentos 6 4 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 Não pagamento de indenização 0 2 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 1 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 6 Valor do bem 1 0 Venda enganosa 0 2 % do Total Geral / Total 0,8563% / 10 2 1 2 1 3 146 3 2 4 63 14 1 2 1 6 10 1 2 1 1 7 1 2 286
BV LEASING - BV LEASING ARRENDAMENTO MERCANTIL S/A / 01858774
Antecipação de Financiamento Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 0 0 0 1 8 1 4 1 8 1 4 49
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não pagamento de indenização 0 Venda casada 0 % do Total Geral / Total
Não
Atendidas
Total
1 2 1 1 0,0574% /
1 2 1 1 19
0 0,0030% /
1 1
1 1 1 1 1 0,0211% /
2 1 1 2 1 7
1 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
BV TELEFONIA / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
C
C&A MODAS LTDA / 45242914
Cobrança indevida. 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
C&C CASA E CONSTRUÇÃO LTDA / 63004030
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
C. O. B. I. DO BRASIL - C. O. B. I. CENTRO ORTODONTIA DO BRASIL LTDA ME / 65752743
Não cumprimento à oferta 0 % do Total Geral / Total
C10 AUTOMÓVEIS - C10 AUTOMÓVEIS LTDA EPP / 07662234
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
CABALONLINE.COM - GAMEMAXX COMÉRCIO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOIS EM JOGOS E EM MÍDIAS LTDA / 08643202
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
CABURE SEGUROS - CABURE CORRETORA DE SEGUROS LTDA / 72401102
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
CAC ENSINO DE IDIOMAS LTDA / 08361314
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
CAÇULA DE PNEUS - CACULA DE PNEUS COMÉRCIO IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA / 60740651
Cobrança indevida/abusiva 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
CADENCE INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 03106170
Falta de peca de reposição 1 % do Total Geral / Total
50
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0 0,0060% / 1 1 2 CAFÉ CALÉCHE AMERICAN BAR - HOTEL E BAR LAS GAROAS LTDA ME / 96574744
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
CAIUÁ - CAIUÁ DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA S/A / 07282377
PID - Pedido de Indenização por Danos Morais 0 % do Total Geral / Total
CAIXA CAPITALIZAÇÃO S/A / 01599296
Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 % do Total Geral / Total
CAIXA CONSÓRCIOS S/A / 05349595
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de consorcio 1 % do Total Geral / Total
CAIXA ECONOMICA FEDERAL / 00360305
Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 0 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Cobrança indevida. 28 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 12 Crédito Consignado 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 2 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 16 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 3 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não pagamento de indenização 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 Roubo de cartão 0 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 0 Tarifas Bancárias – Divulgação inadequada / não divulgação na agência ou no sítio da Internet. 1 Transação Eletrônica Não Reconhecida 5 Venda casada 2 Venda enganosa 2 % do Total Geral / Total
1 1 1 1 1 1 3 3 1 1 1 1 88 116 7 7 24 36 7 7 2 3 4 5 12 14 132 148 17 20 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 36 41 1 3 4 6 1,2800% / 424
CAIXA SEGUROS - CAIXA SEGURADORA S/A / 34020354
Calculo do prêmio (seguros) 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
CAJ ASSESSORIA JURIDICA - CARLOS ALEXANDRE DE JESUS REPRESENTAÇÕES / 01324720
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
CALÇADOS BOTTERO LTDA / 90312133
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
CALDEIRÕES ROUPAS E CALÇADOS LTDA / 11177290
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
CALENDULA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 07313985
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
51
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 2 0 0,0362% /
3 7 2 12
1 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0 0,0060% /
1 1 2
3 3 1 1 0,0242% /
3 3 1 1 8
CALFIN CREAÇÕES LTDA / 60820339
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
CALOI - CALOI NORTE S/A / 04301024
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 Produto entregue com danos/defeitos 5 Vício do Produto 2 % do Total Geral / Total
CALTABIANO AUTOS LTDA / 03783233
Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
CAMARGO CORRÊA DESENVOLVIMENTO IMOBILIÁRIO S.A / 67203208
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
CAMARGO ORTEGA CIA IMOBILIARIA S/C LTDA / 03621721
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
CAMARO - VERA CONSTRUÇÕES EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES LTDA / 02840054
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
CAMILLY COLCHÕES - UNIÃO COMERCIAL MÓVEIS E COLCHÕES LTDA / 10902025
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
CAMISARIA COLOMBO - ADM COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA / 04744781
Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
CANAÃ SAT - AELSON ALMEIDA DE OLIVEIRA / 11570583
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 % do Total Geral / Total
CANANEIA IMÓVEIS LTDA / 44389393
Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias 1 % do Total Geral / Total
CANIL MAX KENNEL - CANIL MAX KENNEL / Venda de animal com problemas de saúde 0 % do Total Geral / Total
CANILSOFILHOTES.COM.BR - ANA PAULA FERNANDES / 00940961
Recusa/mal atendimento 0 % do Total Geral / Total
CANON - CANON DO BRASIL INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 46266771
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
CANTAREIRA COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 10800764
Produto entregue com danos/defeitos 1 Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
CAPRI INCORPORADORA - CAPRI INCORPORADORA SPE LTDA / 08638691
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 0 Rescisão do contrato pela venda enganosa 0 Saldo devedor 0 % do Total Geral / Total
52
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 0 0,0091% /
1 1 1 3
2 12 1 8 5 1 0,1419% /
9 15 2 10 10 1 47
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
CAPRI RECUPERADORA DE AUTOS LTDA ME / 11666406
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
CAR VEÍCULOS - CDG TRIPOLI VEÍCULOS LTDA / 07958664
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
CARBONI VEÍCULOS - EDSON CARBONI VEÍCULOS EPP / 02717666
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
CARBURA´S POWER - COMÉRCIO E RECONDICIONADORA DE CARBURADORES PROB LTDA / 58759002
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
CARDIF DO BRASIL SEGUROS E GARANTIAS S/A / 08279191
Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não pagamento de indenização 1 % do Total Geral / Total
CARDIF DO BRASIL VIDA E PREVIDENCIA S/A / 03546261
Cobrança indevida. 7 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 2 Não pagamento de indenização 5 Venda casada 0 % do Total Geral / Total
CARLÃO IMÓVEIS / Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
CAROLINA MÓVEIS - CAROLINA MÓVEIS INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 86420056
Produto causou danos materiais 1 % do Total Geral / Total
CARREFOUR COMÉRCIO E INDÚSTRIA LTDA / 45543915
Cobrança indevida. 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Falta de peca de reposição 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 7 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 1 Produto entregue com danos/defeitos 9 Produto entregue diferente do pedido 2 Produto entregue incompleto 2 Publicidade enganosa 0 Venda casada 0 Venda enganosa 3 % do Total Geral / Total
2 3 2 2 9 9 5 7 1 1 1 2 4 4 24 31 0 1 31 40 3 5 5 7 8 8 1 1 5 8 0,3894% / 129
CARREFOUR VIAGENS E TURISMO LTDA / 04524984
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
0 2 0,0121% /
1 3 4
CARRERA - ITA PEÇAS PARA VEÍCULOS COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA / 06352893
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
53
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 1 0 0 0 1 0 1 1 1 0,0423% /
1 1 2 1 1 3 1 1 1 2 14
CARSYSTEM - CAR SYSTEM ALARMES LTDA / 04401579
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Não pagamento de indenização 2 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
CARTÃO AURA - CETELEM BRASIL S/A CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / 03722919
Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 1 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 75 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 7 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 24 Crédito Consignado 1 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 4 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 5 Não entrega de copia do contrato 1 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização 2 Roubo de cartão 0 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 2 Transação Eletrônica Não Reconhecida 1 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0 1 1 1 64 139 3 10 18 42 3 4 1 1 2 6 4 9 0 1 1 1 0 2 1 1 1 3 1 2 3 4 0,6853% / 227
CARTÃO CARREFOUR/BANCO CARREFOUR - BANCO CSF S/A / 08357240
Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 0 Cobrança indevida. 22 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 Discordância na indenização (seguros em geral) 1 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 3 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 2 Não comunicação de negativacao 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Não pagamento de indenização 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Roubo de cartão 0 SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Valor da multa 1 Venda casada 0 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
2 2 2 2 8 8 1 1 359 381 1 1 8 9 63 69 1 2 19 22 7 8 70 72 1 1 1 1 0 1 9 9 3 4 1 1 1 1 7 7 1 1 1 1 2 2 1 1 4 4 0 1 1 1 2 2 1,8567% / 615
54
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 1 0 2 1 0 1 0,0543% /
1 8 1 5 1 1 1 18
8 0 0 0 0,0543% /
14 1 2 1 18
1 1 0 0,0181% /
4 1 1 6
CARTÃO FININVEST - BANCO FININVEST S/A / 33098518
Calculo de prestação/taxa de juros 1 Cobrança indevida. 7 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 1 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 0 % do Total Geral / Total
CARTÃO PONTO FRIO - BANCO INVESTCRED UNIBANCO S/A / 61182408
Cobrança indevida. 6 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 % do Total Geral / Total
CARTÃO RIACHUELO - MIDWAY S/A CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / 09464032
Cobrança indevida. 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 % do Total Geral / Total
CARTÕES BRADESCO/AMERICAN EXPRESS - BANCO BRADESCO CARTÕES S/A / 59438325
Antecipação de Financiamento 1 0 1 Calculo de prestação/taxa de juros 0 3 3 Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 0 1 1 Cobrança indevida. 126 126 252 Cobrança vexatória/difamatória 1 0 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 7 2 9 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 16 24 40 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 1 1 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 22 5 27 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 1 2 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 4 11 15 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 28 24 52 Não comunicação de negativacao 2 0 2 Não entrega de quitação/retenção de documentos 2 0 2 Não pagamento de indenização 3 2 5 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 1 0 1 Roubo de cartão 8 1 9 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 0 1 1 Transação Eletrônica Não Reconhecida 3 5 8 % do Total Geral / Total
1,3072% / 433
CARTOON FOTO ART - CARTOON FOTO ART PRODUÇÕES FOTOGRÁFICAS LTDA / 53406682
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0091% /
2 1 3
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
CARUANA S/A SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / 09313766
Cobrança indevida. 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
CARVAJAL INFORMAÇÃO LTDA / 53026472
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
CARVAL MASTER FUNDO DE INVESTIMENTO - CARVAL MASTER FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS
MULTICARTEIRA / 08741677
Cobrança indevida. 0 Não entrega de copia do contrato 0 % do Total Geral / Total
55
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
3 1 1 0,0151% /
3 1 1 5
1 0 0 1 0,0151% /
1 1 1 2 5
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
CARVALHO & RIZZI INFORMÁTICA S/C LTDA / 03776081
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
CARVALHO & SANTOS EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 08519890
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
CARVALHO & VEROLLA CONSULTORIA LTDA / 11149848
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
CAR´S GARAGE - SANDRO APARECIDO DE OLIVEIRA VEÍCULOS ME / 02908592
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
CASA & COZINHA COMPLEMENTOS E DECORAÇÕES/ITALINEA - AHMID ABDO RAUF ABDUNI ME / 07653849
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
CASA & COZINHA DECORAÇÃO E COMPLEMENTOS / Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
CASA & VIDEO RIO DE JANEIRO S/A / 11114284
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
CASA BAHIA COMERCIAL LTDA / 59291534
Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 6 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 10 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 6 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 22 Desistência de compra (cancelamento de compra) 6 Desistência de consorcio 1 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 2 Falta de peca de reposição 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 12 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega/demora na entrega do produto 23 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 Não pagamento de indenização 0 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 1 Produto causou danos materiais 1 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 0 Produto entregue com danos/defeitos 93 Produto entregue diferente do pedido 11 Produto entregue incompleto 3 Publicidade enganosa 1 Venda casada 3 Venda enganosa 15 % do Total Geral / Total
1 1 14 20 1 1 2 5 8 18 12 18 6 28 6 12 0 1 3 5 0 1 13 25 1 1 23 46 0 1 3 3 0 1 1 2 1 1 55 148 27 38 4 7 3 4 2 5 15 30 1,2740% / 422
CASA BARROS COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS DE SEGURANCA LTDA EPP / 04652314
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
56
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0121% /
3 1 4
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
5 2 3 0 0 1 3 1 1 0,0664% /
6 2 4 1 1 1 5 1 1 22
CASA DAS ALIANÇAS E COMÉRCIO DE RELÓGIOS LTDA / 50578582
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
CASA DAS ESQUADRIAS MP LTDA / 03262810
Não entrega/demora na entrega do produto 2 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 % do Total Geral / Total
CASA DE CHA E CAFE ZIP ZABER LTDA ME / 03428886
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
CASA DE MÓVEIS SÃO JORGE/SÃO JORGE MÓVEIS - A GIGANTE DO BAIRRO MÓVEIS LTDA / 43312065
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
CASA DE REPOUSO FERNANDÓPOLIS - ELENICE DE OLIVEIRA PIRES ME / 04589589
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
CASA DE REPOUSO LAÇOS ETERNOS - PENSIONATO LAÇOS ETERNOS LTDA ME / 10685609
Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 0 % do Total Geral / Total
CASA DO OPTICO LTDA. / 54481239
Vício do Produto 1 % do Total Geral / Total
CASA DO TELHADO / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
CASA JANDIRA - CASA JANDIRA DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO LTDA-EPP / 44897320
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
CASA NOVA VEÍCULOS / CN VEÍCULOS - GERALDINO PEREIRA DOS SANTOS / 00029259
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
CASA SUL COIFAS E FOGÕES COMÉRCIO LTDA ME / 07086493
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
CASAGRANDE - CASAGRANDE REVESTIMENTOS CERAMICOS S/A / 83143636
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
CASAIS MIX - RONIVON CAZAES DE CARVALHO / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
CASAS PERNAMBUCANAS - ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S/A / 61099834
Cobrança indevida. 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Produto entregue com danos/defeitos 2 Produto entregue diferente do pedido 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 % do Total Geral / Total
57
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
CASF - CAIXA DE ASSISTÊNCIA DOS FUNCIONÁRIOS DO BANCO DA AMAZÔNIA / 04204285
Negativa de Cobertura 1 % do Total Geral / Total
CASIO/SUZUKI ELETRONICOS - ELETRONICOS PRINCE REPRES IND COM IMP EXP DE PROD EM GERAL LTDA / 51553709
Produto causou danos materiais 0 % do Total Geral / Total
CASPEB CENTRO ASSISTÊNCIAL DOS SERVIDORES PUBLICOS DO BRASIL / 00802246
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
CASSI FAMILIA SAÚDE - CAIXA DE ASSISTÊNCIA DOS FUNCIONARIOS DO BANCO DO BRASIL / 33719485
Negativa de Cobertura 0 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 % do Total Geral / Total
CASTANHEIRA COMÉRCIO DE MADEIRAS E TRANSPORTES LTDA EPP / 57686933
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
CATHO ONLINE LTDA / 03753088
Cobrança indevida/abusiva 6 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
3 9 0 1 0,0299% / 10 CATTANI AUTOMATICOS - AUTO ELETRICO CATTANI LTDA ME / 43366384
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
3 0 1 1 0 0 0,0392% /
5 1 2 2 1 2 13
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
CATV/TVA - COMERCIAL CABO TV SÃO PAULO S/A / 65791444
Cobrança indevida/abusiva 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 % do Total Geral / Total
CAVENAGHI INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS ESPECIAIS LTDA / 04589483
Produto causou danos materiais 0 % do Total Geral / Total
CBF - CBF-CENTRO CIENTIFICO E CULTURAL BRASILEIRO DE FISIOTERAPIA LTDA / 02957037
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
CBP A INDÚSTRIA DO CONFORTO/KING KOIL/CPB COLCHÕES - CBP INDÚSTRIA BRASILEIRA DE POLIURETANOS LTDA / 05290179
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0996% /
6 27 33
CBTD - CONFEDERAÇÃO BRASILEIRA DE TIRO DEFENSIVO / 10652674
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
CCE - CEMAZ INDÚSTRIA ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA S/A / 04169843
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 Produto entregue com danos/defeitos 26 % do Total Geral / Total
CCE INFORMÁTICA /JCE / CCE MOBI / CCE CELULAR - DIGIBRAS INDÚSTRIA DO BRASIL S/A / 07130025
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 Produto entregue com danos/defeitos 79 % do Total Geral / Total
0 1 3 11 17 96 0,3233% / 108 58
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 3 0,0181% /
2 4 6
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0 0 0,0091% /
1 1 1 3
2 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
3 1 0,0151% /
4 1 5
1 0 2 0,0151% /
1 1 3 5
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
CDL SANTA BRANCA - CAMARA DOS DIRIGENTES LOJISTAS DE SANTA BRANCA - CDL SANTA BRANCA / 11513436
Cobrança indevida. 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
CDMÍDIA.COM - VANESSA RODRIGUES DA SILVA - ELETRÔNICOS - ME / 05998508
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
CDY ELETRONICA - MICHEL ANDROULIS ME / 05936194
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
CEAB - CEAB CENTRO EDUCACIONAL DA AVIAÇÃO DO BRASIL LTDA / 03161342
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
CEAL - COMPANHIA ENERGETICA DE ALAGOAS / 12272084
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
CEAZA VEÍCULOS - ELIVEL AUTOMOTORES LTDA / 54820774
Cobrança indevida. 0 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
CECRISA - CECRISA REVESTIMENTOS CERAMICOS S/A / 79655916
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
CEDAC - CENTRO EDUCACIONAL DE DESENVOLVIMENTO ARTE E CULTURA CEDAC LTDA / 43462530
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
CEDASPY - EDITORA HOOLNEX DE TATUAPE LTDA / 04911945
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
CEDASPY - HEIROS COMÉRCIO DE LIVROS E CURSOS LTDA EPP / 06027906
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
CEDASPY - SAMARO COMÉRCIO DE LIVROS E CURSOS LTDA EPP / 05626709
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
CEL-LEP - CEL-LEP ENSINO DE IDIOMAS S/A / 10772420
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
CELL COMPANY EQUIPAMENTOS DE COMUNICAÇÃO LTDA ME / 09498699
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
CELLULAR MIX - RAKE & RAI TELECOMUNICAÇÕES LTDA / 01452789
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
CELMAX TELECOMUNICAÇÕES LTDA / 08291934
Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
59
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0 1 0,0091% /
1 1 1 3
0 0,0030% /
1 1
CELPE - COMPANHIA ENERGÉTICA DE PERNAMBUCO / 10835932
Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
CELTA VEÍCULOS - BRUNO INSOLITI FERNANDEZ AUTOMÓVEIS / 09657210
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
CELULAR SONY ERICSSON - SONY ERICSSON MOBILE COMMUNICATIONS DO BRASIL LTDA / 04667337
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 12 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 48 Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 % do Total Geral / Total
1 1 53 65 2 2 118 166 2 2 1 1 0,7155% / 237
CEMITERIO DE CONGONHAS - DHERANO COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA. / 02569611
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
CEMITÉRIO PARQUE DAS GARÇAS - GREEN BUSINESS DO BRASIL ADMINISTRAÇÃO E SERVIÇOS DE CEMITERIO LTDA / 04890277
Cobrança indevida/abusiva 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
2 1 1 0,0242% /
5 2 1 8
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0 0,0091% /
2 1 3
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0091% /
1 2 3
0 1 2 10 0 1 1 0,1570% /
1 5 3 36 4 1 2 52
CEMITÉRIO PARQUE DAS GARÇAS - GUANABARA ADMINISTRAÇÕES S/C LTDA / 68160365
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
CEMITÉRIO PARQUE DOS GIRASSOIS - YPE EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES S/C LTDA / 47463641
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
CEMITÉRIO PARQUE DOS PINHEIROS - PARQUE DOS PINHEIROS ADMINISTRAÇÃO S/C LTDA. / 01628517
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
CEMITÉRIO PARQUE JARDIM PRIMAVERAS - PRIMAVERAS EMPREENDIMENTOS SOCIAIS S/C LTDA / 44260917
Cobrança indevida/abusiva 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
CEMITÉRIO VALE DA PAZ - HZ ADMINISTRAÇÃO E PARTICIPAÇÕES S/C LTDA / 43354752
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
CENAE - CENAE CENTRO NACIONAL DE ENSINO E PESQUISA LTDA ME / 08949821
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
CENTAURO - SBF COMÉRCIO DE PRODUTOS ESPORTIVOS LTDA / 06347409
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 4 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 26 Produto entregue com danos/defeitos 4 Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
60
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0 2 0,0121% /
1 1 2 4
3 0,0121% /
4 4
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
CENTAURO ESPORTES - MG MASTER LTDA / 00381082
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
CENTER LIDER HIPERMERCADO DA CONSTRUÇÃO - COMERCIAL CENTER LIDER ARICANDUVA LTDA / 02290809
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
CENTER MEGA - CENTER MEGA COMÉRCIO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO LTDA EPP / 05164667
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
CENTRAL CÂMBIO COMÉRCIO DE AUTO PEÇAS LTDA ME / 58830290
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
CENTRAL DE CURSOS LIVRES COLÉGIO SÃO MATEUS - E B DE GODOY ME / 07082998
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 % do Total Geral / Total
CENTRAL DO FUTEBOL - R. L. B. SILVEIRA ARTIGOS ESPORTIVOS ME / 08708219
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
CENTRAL NACIONAL UNIMED COOPERATIVA CENTRAL / 02812468
Negativa de Cobertura 1 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 % do Total Geral / Total
CENTRAL PAULISTA DE COBRANCAS S/C LTDA / 61360525
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
CENTRALAR - RIQUENA NETO & CIA LTDA / 08382929
Produto entregue incompleto 0 % do Total Geral / Total
CENTRO AUTOMOTIVO HIURY LTDA ME / 07852821
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
CENTRO AUTOMOTIVO MG CAR LTDA ME / 08087675
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
CENTRO DE ENSINO INTEGRADO MAUA - VANDERLEI HEITOR-ME / 09028543
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
CENTRO DE ENSINO METODO LTDA / 00903975
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B KIMARU S/S LTDA / 05379314
Recusa injustificada em prestar serviço 0 % do Total Geral / Total
CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES FREE ALDA LTDA EPP / 07434774
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
61
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0 0,0091% /
1 1 1 3
1 0,0030% /
1 1
1 0 0,0091% /
2 1 3
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
3 0 0 0,0302% /
8 1 1 10
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
2 1 4 1 0,0272% /
2 1 5 1 9
1 0,0030% /
1 1
CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES NOVA MARABA SS LTDA / 05778563
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES NOVA VEGAS LTDA ME / 57376378
Recusa injustificada em prestar serviço 0 % do Total Geral / Total
CENTRO DE TRATAMENTO E BELEZA / Recusa/mal atendimento 0 % do Total Geral / Total
CENTRO EDUCACIONAL/ EVOLUÇÃO CURSOS - MI CURSOS LTDA ME / 04848546
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
CENTRO ODONTOLÓGICO SORRIBOM LTDA ME / 07046069
Não cumprimento à oferta 0 Não Entrega de Produto 0 Vício do Produto 1 % do Total Geral / Total
CENTRO OESTE IMÓVEIS LTDA / 05930955
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
CENTRO SÃO PAULO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL LTDA / 04989937
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
CENTRO SUPERIOR DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA JOAO XXIII - ESCOLA JOAO XXIII S/S LTDA / 60960416
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
CENTRO TERAPÊUTICO HOLÍSTICO ABERTO / 10905151
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
CENTRO TRASMONTANO DE SÃO PAULO / 62638374
Negativa de Cobertura 5 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 1 Recusa/mal atendimento 1 % do Total Geral / Total
CENTRO UNIVERSITÁRIO BELAS ARTES DE SÃO PAULO - FEBASP ASSOCIAÇÃO CIVIL / 62294053
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
CENTRO UNIVERSITÁRIO SÃO CAMILO CAMPUS IPIRANGA II - UNIAO SOCIAL CAMILIANA / 58250689
Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
CENTRO UNIVERSITÁRIO UNISANT’ANNA - INSTITUTO SANTANENSE DE ENSINO SUPERIOR / 62881099
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
CENTROVIGIL - CENTROVIGIL CURSO DE FORMAÇÃO DE VIGILANTES LTDA / 04979623
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
62
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0 0,0060% /
1 1 2
1 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
0 0 0,0060% /
1 1 2
1 2 1 0,0181% /
1 3 2 6
CENTURY - CENTURY DO BRASIL ELETRO ELETRONICA LTDA / 00539975
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
CERÃMICA CARMELO - CERAMICA CARMELO FIOR LTDA / 60519634
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
CERTISIGN CERTIFICADORA DIGITAL S/A / 01554285
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
CETRAN CENTRO ESPECIALIZADO DE TRÂNSITO E TRANSPORTES PÚBLICOS LTDA / 03633490
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
CEUBAN / UNIMES - CENTRO DE ESTUDOS UNIFICADOS BANDEIRANTE / 02837041
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
CFC B ROBLES/AUTO MOTO ESCOLA STILLO - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B ROBLES LTDA EPP / 03259120
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
CFC BIG TIRADENTES/AUTO ESCOLA BIG - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B BIG CIDADE TIRADENTES LTDA EPP / 04946995
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
1 2 1 4 1 0,0362% /
2 3 1 5 1 12
CFC REPUS/REPUS AUTO MOTO ESCOLA - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B NATULINI & CESARI LTDA ME / 04093760
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
1 1 1 2 0 0,0242% /
2 1 1 3 1 8
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
CFC TRANSITO LIVRE - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES TRANSITO LIVRE LTDA ME / 00446149
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
CHACARA KLABIN MÓVEIS - CHACARA KLABIN MÓVEIS PLANEJADOS LTDA - EPP / 10916123
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
CHALÉS PARQUE AQUÁTICO - AILTON APARECIDO DE MORAES ME / 02939789
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
CHAMAELEON EVEN EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 08619954
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
CHAMPCAR SERVIÇOS AUTOMOTIVOS - AUTO MECANICA E AUTO PEÇAS CHAMPCAR LTDA / 08091518
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
63
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 5 0 0,0242% /
1 6 1 8
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
2 0 0 0,0151% /
3 1 1 5
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
CHAMPS ELYSEES - FRANCECAR COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 67570598
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
CHARME - CHARME ESTÉTICA E ACUPUNTURA / Não cumprimento à oferta 0 % do Total Geral / Total
CHAVEIRO ESTRELAR - MARCO ALEXANDRE MATOS GUILHAMATE / 09473647
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
CHAVEIRO RÁPIDO - ANTONIO SILVA COSTA CHAVEIRO-ME / 00510903
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
CHAVES VENERI & CIA LTDA / 48787840
Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 % do Total Geral / Total
CHEFALY CONSULTORIA EMPRESARIAL E SERVIÇOS LTDA / 04994559
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
CHERY BRASIL - VENKO MOTORS DO BRASIL IMP E EXP DE VEIC LTDA / 09302857
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 1 Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
CHIC - E. DE SALES SILVA DECORAÇÕES EPP / 07029278
Não entrega/demora na entrega do produto 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
CHOICE NEGÓCIOS E ASSESSORIA LTDA ME / 10934193
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
CHRYSLER / DODGE / JEEP - CHRYSLER GROUP DO BRASIL COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 08938372
Falta de peca de reposição 0 % do Total Geral / Total
CHUBB DO BRASIL COMPANHIA DE SEGUROS / 33170085
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Discordância na indenização (seguros em geral) 1 Não pagamento de indenização 1 % do Total Geral / Total
CHURRASCARIA KM 26,400 DA RAPOSO TAVARES LTDA EPP / 48236459
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
CI - CENTRAL DE INTERCAMBIO VIAGENS LTDA / 59164996
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
CIA DECOR - PIRES DECORAÇÕES LTDA ME / 03712165
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
64
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0 0,0060% /
1 1 2
2 0 1 10 0 1 1 1 0 0,0664% /
3 1 1 11 1 2 1 1 1 22
0 1 0,0091% /
1 2 3
1 0,0030% /
1 1
2 1 1 0 2 0,0272% /
4 1 1 1 2 9
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
CIA DO COLCHÃO - VIPER COMÉRCIO DE MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA EPP / 03901353
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
CIA DO GRANITO /TALISMÃ MÁRMORES E GRANITOS - R&S GRANITARIA LTDA ME / 08509950
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
CIA DO HOMEM - OLIVETTO COMÉRCIO DE CONFECÇÕES LTDA EPP / 04560986
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
CIA DOS LIVROS.COM - CARLOS EDUARDO BOTINO EPP / 03831800
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
CIA DOS SECULOS - PROA & CIA LTDA EPP / 00355998
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
CIA ITAÚ DE CAPITALIZAÇÃO / 23025711
CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
CIA ITAULEASING DE ARRENDAMENTO MERCANTIL / 49925225
Antecipação de Financiamento 1 Calculo de antecipação de prestação 1 Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Não pagamento de indenização 0 SAC – Qualidade do atendimento (atend. despreparado, probl. com a transf. da chamada, veic. de mens. publicitária) 1 % do Total Geral / Total
CIA MANAGER - INATEC SERVIÇOS DE ENSINO LTDA EPP / 08287469
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
CIA MOTOS COMERCIAL LTDA / 08784542
Falta de peca de reposição 0 % do Total Geral / Total
CIA REAL - COMPANHIA REAL ASSESSORIA E SERVIÇOS S/C LTDA ME / 05074542
Cobrança indevida. 2 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Não comunicação de negativacao 0 % do Total Geral / Total
CIA SÃO GERALDO DE VIAÇÃO / 19315118
Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 % do Total Geral / Total
CIA.DO SOFTWARE MD9 DISTRIB. DE INFORMÁTICA L / 63939607
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 % do Total Geral / Total
65
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0060% /
2 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
0 1 1 0,0121% /
1 1 2 4
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
CIASPREV CENTRO DE INTEGRAÇÃO E ASSISTÊNCIA AOS SERVIDORES PUBLICOS PREVIDENCIA PRIVADA / 08071645
Crédito Consignado 0 % do Total Geral / Total
CIFRA - CIFRA S/A CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / 08030215
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
CIGNA SEGURADORA S/A / 33061862
Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 % do Total Geral / Total
CIMAGEM PRODUÇÕES S/C LTDA ME / 04896068
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
CINEMARK BRASIL S/A / 00779721
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
CINTRA MULTIMARCA - CINTRA & MONTEIRO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 10929031
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
CIPRIANO COLCHÕES / COLCHÕES KENKO DOO - CIPRIANO COMÉRCIO DE COLCHÕES LTDA ME / 09440120
Crédito Consignado 1 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
CIRCULO DA SAÚDE ASSESSORIA E REPRESENTAÇÕES LTDA / 00731137
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
CITIBANK CORRETORA DE SEGUROS S/A / 63058648
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
CLARICE ELETRODOMÉSTICOS - CLARICE ELETRODOMÉSTICOS LTDA / 00851124
Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
CLARO - CLARO S/A / 40432544
Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 1 0 1 Cobrança indevida/abusiva 151 83 234 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 3 2 5 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 51 15 66 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Desbloqueio de aparelho 5 0 5 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 18 14 32 Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 Não pagamento de indenização 1 2 3 Portabilidade numérica 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 Recusa injustificada em prestar serviço 7 1 8 Roubo/furto 1 0 1 SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 8 0 8 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 27 21 48 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 32 10 42 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 30 18 48 % do Total Geral / Total
1,5306% / 507
66
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0 0,0060% /
1 1 2
1 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0 0 1 1 0,0211% /
1 2 1 2 1 7
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
CLASSIC FORMATURAS & EVENTOS - PEREIRA PROMOÇÕES ARTISTICAS LTDA ME / 67008474
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
CLATEX POLIMEROS - CLATEX POLIMEROS INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE ESPUMAS LTDA / 03783775
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
CLAUDIA GAIDAMAVICIUS NDE ARAUJO / Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
CLAUDIO PURIFICADORES - CLAUDIO DE OLIVEIRA SANTOS ME / 04045489
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
CLIC TRAVEL - CLIC TRAVEL TURISMO LTDA / 07026235
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
CLICK ON / CLICKON.COM.BR - VALONIA SERVIÇOS DE INTERMEDIAÇÃO E PARTICIPAÇÕES LTDA / 11640452
Não cumprimento à oferta 1 Não entrega/demora na entrega do produto 2 Recusa/mal atendimento 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
CLINICA DENTÁRIA / Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 % do Total Geral / Total
CLINICA DENTÁRIA ESPERANÇA / 05055600
Não cumprimento à oferta 0 % do Total Geral / Total
CLÍNICA DENTÁRIA HIPÓLITO 65 - CLÍNICA DENTÁRIA HIPÓLITO 65 / Não cumprimento à oferta 0 % do Total Geral / Total
CLÍNICA DENTÁRIA HIPÓLITO 65 - CLÍNICA DENTÁRIA HIPÓLITO 65 / Não Entrega de Produto 0 % do Total Geral / Total
CLINICA MAIS SORRISO - GRUPO MAIS SORRISO ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA S/S LTDA / 08832827
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 % do Total Geral / Total
CLINICA ODONTOLÓGICA CAMPANELLAS LTDA / 03855420
Não cumprimento à oferta 0 % do Total Geral / Total
CLÍNICA ODONTOLÓGICA NAKANISHI - CRISTIANE GONSALES DOS SANTOS NAKANISHI / 27598871
Vício do Produto 1 % do Total Geral / Total
CLINICA ODONTOLÓGICA NIPO MINEIRA S/C LTDA / 04228598
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 % do Total Geral / Total
CLINICA SKIN MAX - NOVOPIEL DO BRASIL DEPILAÇÃO A LASER LTDA / 09437124
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
67
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 3 1 0 1 0 1 0 0,0453% /
2 6 1 1 1 1 2 1 15
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 1 0 3 0 0 0 0,0332% /
2 1 1 1 3 1 1 1 11
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0 0 0,0091% /
1 1 1 3
CLÍNICA VETERINÁRIA TIRADENTES - PET SHOP TIRADENTES LTDA ME / 01165127
Preço do produto/serviço 1 % do Total Geral / Total
CLIQUE SEX SHOP - LUCINDA FORTUNA NESTI ME / 09392669
Vício do Produto 0 % do Total Geral / Total
CLÓVIS CALÇADOS - COMPRA CERTA COMÉRCIO DE CALCADOS LTDA / 07888632
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
CLUBE ATLÉTICO JUVENTUS / 62863444
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
CLUBE DE CAMPO COMERCIÁRIOS - RPV TURISMO S/S LTDA / 69107274
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
CLUBE DE DIRETORES LOJISTAS DO RIO DE JANEIRO / 33611401
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
CLUBE DO TEATRO BRASIL / 05016195
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
CLUBE DOS SUBTENENTES E SARGENTOS DO II EXERCITO / 60419959
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
CLUBE PADRÃO DE VIDA - PADRÃO ADMINISTRAÇÃO E CORRETAGEM DE SEGUROS LTDA / 40295263
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 % do Total Geral / Total
CLUBE URBANO /CLUBEURBANO.COM /GROUPON.COM - GROUPON SERVIÇOS DIGITAIS LTDA / 12069667
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Publicidade enganosa 1 Venda enganosa 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
CMARQX IMÓVEIS - CONDE MARQUES NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS LTDA. / 01363007
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 % do Total Geral / Total
CMD MOTORS LTDA / 05124695
Cobrança indevida. 0 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
68
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
6 1 3 8 1 0,0574% /
6 1 3 8 1 19
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0091% /
1 2 3
1 1 0,0060% /
1 1 2
3 26 5 1 0,1087% /
4 26 5 1 36
1 0,0030% /
1 1
16 3 1 1 0,0634% /
16 3 1 1 21
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
CMD PARK ESTACIONAMENTO LTDA / 10665159
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
CN AUTO S/A / 03786695
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
CNA - BENVENUTO E BENVENUTO IDIOMAS LTDA / 00691764
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
CNA - CENTRO CULTURAL DE IDIOMAS JABAQUARA LTDA ME / 07833162
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
CNA - CENTRO EDUCACIONAL VILA MARIA LTDA / 10500476
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
CNA - EBL ESCOLA BRASILEIRA DE LINGUAS LTDA / 46059978
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
CNA - FENIX INSTITUTO EDUCACIONAL LTDA / 10660419
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
CNA - INSTITUTO CULTURAL DE IDIOMAS PINEDA LTDA EPP / 00407951
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
CNA - INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO DA CULTURA INGLESA E IDIOMAS DE SANTANA LTDA ME / 07901618
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
CNA - INSTITUTO PAULISTANO DE IDIOMAS LTDA ME / 03548258
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
CNA - MENDES VALENTE CENTRO EDUCACIONAL LTDA / 04036304
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
CNE CIA NACIONAL DE ECOTURISMO - CNE AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA / 03383365
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
CNS - LUIGI CALÇADOS E ARTEFATOS DE COURO LTDA / 96248844
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
69
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
COB COLÉGIO BRASILIA - COLÉGIO BRASILIA DE DIADEMA S/C LTDA / 50944446
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
COBASI COMÉRCIO DE PROD BASICOS E INDUSTRIALIZADOS LTDA / 53153938
Ma prest. de serv. (recusa, mal at., soneg. de merc., vd. cas., entr. dif. do ped., balança e moe. carne f. da vista
0 % do Total Geral / Total
COBERNIT - COBERNIT MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 04605852
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
COBERPLIN DECORAÇÕES E TELHADOS - JOSEFINA ROMANINI COBERTURAS ME / 00228756
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
COBRASEG/WWWW.MUCHOLOCO.COM.BR/FASHION - CAPEME GESTÃO DE BENEFÍCIOS E SERVIÇOS DE COBRANÇA LTDA ME / 07531503
Não cumprimento à oferta 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
5 0,0181% /
6 6
1 0 0 0,0091% /
1 1 1 3
1 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
COBRATEL ASSESSORIA DE COBRANÇA LTDA / 55349195
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
COELBA - COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ESTADO DA BAHIA / 15139629
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
COGUMELO DO SOL - COGUMELO DO SOL AGARICUS DO BRASIL COMÉRCIO,IMPORTAÇÃO EXPORTAÇÃO LTDA / 02126174
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Não cumprimento à oferta 1 Não Entrega de Produto 1 % do Total Geral / Total
COLCHÃO CENTER MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 55652093
Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
COLCHÕES APOLOSPUMA LTDA / 50228154
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
COLCHÕES BANDEIRA - COLCHÕES BANDEIRA LTDA EPP / 69022655
Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
COLCHÕES BIFLEX - BASE INDUSTRIAS REUNIDAS LTDA / 37393196
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
COLCHÕES CASTOR - INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE COLCHÕES CASTOR LTDA / 53424594
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
COLCHÕES ECOFLEX - ECOFLEX FÁBRICA DE ESPUMAS E COLCHÕES LTDA / 79905436
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
COLCHÕES GAZIN - GAZIN INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MÓVEIS E ELETRODOMÉSTICOS LTDA / 77941490
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
70
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 4 0,0453% /
2 13 15
1 0,0121% /
4 4
1 0,0030% /
1 1
3 0 0 0 0,0181% /
3 1 1 1 6
COLCHÕES ORTOBOM - D JUAN COLCHÕES INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 54213764
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 Produto entregue com danos/defeitos 9 % do Total Geral / Total
COLCHÕES PAROPAS - INDÚSTRIA E COMÉRCIO COPAS S/A / 21786793
Produto entregue com danos/defeitos 3 % do Total Geral / Total
COLÉGIO 24 DE MAIO - INSTITUTO EDUCACIONAL 24 DE MAIO LTDA / 10289879
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
COLÉGIO 24 DE MARÇO - SOCORRO CENTRO EDUCACIONAL LTDA / 02627274
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
COLÉGIO 24 DE MARÇO - UNIDADE I - MANTENEDORA EDUCACIONAL CULTURAL E DE APRENDIZAGEM LTDA - EPP / 52399276
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
COLÉGIO APOLLO LTDA / 02751358
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
COLÉGIO CERIMAR - CENTRO EDUCACIONAL CERIMAR LTDA / 01904650
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
COLÉGIO ELITE - INSTITUTO EDUCACIONAL SIRIUS LTDA / 09019806
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
COLÉGIO ERTI - ESCOLA RECANTO TIA EDI S/C LTDA / 48887459
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 % do Total Geral / Total
COLÉGIO ETAPA / 52167236
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
COLÉGIO GALVAO - COLÉGIO GALVAO S/C LTDA / 51722148
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
COLÉGIO MARIO DE ANDRADE S/C LTDA / 61022745
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
COLÉGIO NOVA ERA - ESCOLA NOVA ERA S/C LTDA / 60736899
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 % do Total Geral / Total
COLÉGIO OBJETIVO - SISTEMA INTEGRADO DE EDUCAÇÃO E CULTURA SINEC LTDA S/C / 43144138
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
COLÉGIO PALMARES S/A / 05824890
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
71
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
0 2 0,0151% /
1 4 5
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
4 0,0332% /
11 11
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
COLÉGIO PASCHOAL DANTAS - ASSOCIAÇÃO EDUCACIONAL PASCHOAL DANTAS / 05731858
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
COLÉGIO PEDROSO E OLIVEIRA - ASSOCIAÇÃO EDUCACIONAL SANTO PIO / 47870647
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
COLÉGIO RADIAL/UNIRADIAL - INSTITUTO RADIAL DE ENSINO E PESQUISA / 54459672
Cobrança indevida/abusiva 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 2 % do Total Geral / Total
COLÉGIO SÃO JOÃO GUALBERTO - INSTITUTO EDUCACIONAL SÃO JOÃO GUALBERTO / 43286434
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
COLÉGIO TECNICO RENASCER EM ENFERMAGEM LTDA EPP / 04949644
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
COLÉGIO TECNICO SÃO BENTO LTDA / 01223892
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 % do Total Geral / Total
COLÉGIO WELLINGTON/CENTRO DE ENSINO INTEGRADO WELLINGTON - PRO EDUCAR PAULISTA SC LTDA / 52909801
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 % do Total Geral / Total
COLOGNESI & DUPARA - COLOGNESI INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO LTDA EPP / 96581269
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
COLORMAQ - COLOR VISÃO DO BRASIL IND. ACRÍLICA LTDA. / 47747969
Produto entregue com danos/defeitos 7 % do Total Geral / Total
COLORTIL - GLASS TILES DO BRASIL LTDA / 04552947
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
COLUMBIA TELHAS E MADEIRAS LTDA. / 50307966
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
COMERCIAL 3K COMÉRCIO E REPRESENTAÇÕES - CAMILA CRISPIM GUIMARÃES REPRESENTAÇÕES EPP / 09220869
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
COMERCIAL ABIMAR LTDA / 39037015
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
COMERCIAL ANDRETA DE VEÍCULOS LTDA / 54732581
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
COMERCIAL DE ALIMENTOS CARREFOUR S/A / 62545579
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
72
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
COMERCIAL DE ALIMENTOS TAKARA MUTINGA LTDA / 02928162
Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 % do Total Geral / Total
COMERCIAL FORTALEZA DE MAQUINAS DE COSTURA - COMERCIAL FORTALEZA MAQUINAS DE COSTURA LTDA ME / 07702018
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0 0 0 0,0121% /
1 1 1 1 4
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
COMERCIAL NICKY’S DE ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA / 52671393
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
COMERCIAL VIMOCO DE AUTOMÓVEIS LTDA / 03658132
Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
COMÉRCIO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO JOLI LTDA / 51769255
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
COMÉRCIO DE MÓVEIS BELLO ESTILO LTDA / 62527825
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
COMÉRCIO DE ROUPAS NIRRON - COMÉRCIO DE ROUPAS NIRRON LTDA EPP / 49941602
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
COMÉRCIO DE VEÍCULOS BIGUAÇU LTDA / 62564448
Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
COMERI LITORAL COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 08504388
Calculo de prestação/taxa de juros 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
COMFORT DESIGN - COMFORT DESIGN COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 09537490
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
COMFORTCAR COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 07684085
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
COMGAS - COMPANHIA DE GAS DE SÃO PAULO / 61856571
Cobrança indevida/abusiva 46 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Dano material/pessoal decorrente do serviço 2 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 15 Recusa injustificada em prestar serviço 5 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 11 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 14 % do Total Geral / Total
19 65 1 1 0 2 1 3 0 1 0 1 1 16 0 5 0 1 1 4 3 14 5 19 0,3985% / 132
73
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0 0 0,0181% /
3 1 2 6
1 0 1 0,0181% /
1 4 1 6
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0 1 0,0091% /
1 1 1 3
0 0,0060% /
2 2
2 2 8 0,0423% /
2 3 9 14
2 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
2 1 1 0,0121% /
2 1 1 4
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
COMMCENTER - VMT TELECOMUNICAÇÕES LTDA / 05828732
Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 2 % do Total Geral / Total
COMPANHIA CRÉD.FINANC. E INVEST. RENAULT DO BRASIL / 61784278
Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
COMPANHIA DE SEGUROS ALIANÇA DO BRASIL / 28196889
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 % do Total Geral / Total
COMPANHIA DE SEGUROS PREVIDÊNCIA DO SUL / 92751213
Não pagamento de indenização 0 % do Total Geral / Total
COMPANHIA HIPOTECARIA UNIBANCO RODOBENS / 02868100
Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
COMPANHIA LUZ E FORÇA SANTA CRUZ / 61116265
Cobrança indevida/abusiva 2 % do Total Geral / Total
COMPANHIA PAULISTA DE FORCA E LUZ / 33050196
Cobrança indevida/abusiva 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 PID - Pedido de Indenização por Danos Morais 1 % do Total Geral / Total
COMPANHIA ULTRAGAZ S/A / 61602199
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
COMPANHIA ZAFFARI COMÉRCIO E INDÚSTRIA / 93015006
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
COMPANY REAL PARK LOTEAMENTOS S/A / 08666568
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
COMPESA - COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO / 09769035
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
COMPETITION - SPORTCO ACADEMIA LTDA / 71725840
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
COMPLEXO JURIDICO DAMASIO DE JESUS - ACJ ACADEMIA DO CONCURSO JURIDICO LTDA / 10277867
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
74
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 0 0,0091% /
1 2 3
1 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
COMPRA CERTA - COMPRA CERTA COMÉRCIO DE CALÇADOS LTDA / 07888632
Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
COMPRA CERTA BRASTEMP - BUD COMÉRCIO DE ELETRODOMÉSTICOS LTDA / 62058318
Publicidade enganosa 1 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
COMPRA DA CHINA - SERGIO HENRIQUE VITAL DE CARVALHO SILVA / 07965402
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
COMPRA DA CHINA/COMPRADACHINA.COM - CONECTA ELETRONICOS LTDA / 00877592
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
COMPRASSEGURAS / COMPRAS SEGURAS - MANOEL APARECIDO DOS ANJOS ELETRONICOS ME / 08853473
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
COMPRE BEM - SÉ SUPERMERCADOS LTDA / 01545828
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
COMPRE.FACIL IMPORTS - COMPRE FÁCIL NEGÓCIOS LTDA ME / 75575241
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
COMPUINFO INFORMÁTICA - COMPUINFO INFORMÁTICA LTDA ME / 04773004
Garantia - Descumprimento, prazo 0 % do Total Geral / Total
COMPUSERVE INFORMÁTICA/COMPUSERVEINFO.COM.BR - DAYSE S. DE OLIVEIRA ME / 10768696
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
COMPUTERPLACE PC & PARTS LTDA - COMPUTERPLACE COMÉRCIO DE ELETROELETRONICOS LTDA / 08255117
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
COMSTAR - COMSTAR VEÍCULOS LTDA / 43107580
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
COMUNIDADE EVANGELICA LUTERANA SÃO PAULO CELSP / 88332580
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
CONAIR COMERCIALIZAÇÃO DO BRASIL LTDA / 08794720
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
CONCEITO - RODRIGO SABBAG PURIFICADORES - ME / 10766694
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
CONCESP COMERCIAL LTDA ME / 66544420
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
75
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
1 1 1 2 2 0,0211% /
1 1 1 2 2 7
1 1 5 0,0242% /
1 1 6 8
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
CONCRELEV LOCAÇÕES LTDA / 02641602
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
CONCREMIX S/A / 61888269
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
CONCRESERV - CONCRESERV CONCRETO & SERVIÇOS LTDA / 06262453
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
CONCRETO CORTESIA - CONCRETELLI SERVIÇOS DE CONCRETO LTDA / 04815358
Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto entregue incompleto 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
CONCRETO CORTESIA - CORTESIA SERVIÇOS DE CONCRETAGEM LTDA / 49803158
Cobrança indevida/abusiva 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
CONCRETO ENGEMIX - ENGEMIX S/A / 60405446
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
CONDEL CONDOMÍNIOS - CONDEL ADMINISTRAÇÃO DE CONDOMÍNIOS S/S LTDA / 03912968
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
CONDOMÍNIO SÃO DANIEL III / 97364491
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
CONDOR JENAS - JK2 - GERAÇÃO CONDOR JEANS LTDA / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
CONDORSHOPPING - CONDOMÍNIO ORDINARIO DO SHOPPING LESTE ARICANDUVA / 01597336
Roubo/furto 0 1 1 % do Total Geral / Total
0,0030% / 1
CONECT.CAR - CONECT.CAR MONITORAMENTO E PARTICIPAÇÕES S/A / 07906451
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
3 1 0,0181% /
5 1 6
CONECTA - CONECTA SOLUTIONS COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS E ASSESSORIA EMPRESARIAL LTDA / 07292536
Cobrança vexatória/difamatória 1 % do Total Geral / Total
CONFIANCE ENGENHARIA E LOCADORA LTDA / 08284272
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
CONFIDENTE - CLINICA ODONTOLÓGICA / Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
CONPROF - CONPROF ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA / 50647296
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 Desistência de consorcio 0 % do Total Geral / Total
76
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
2 7 0,0302% /
3 7 10
2 0,0060% /
2 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
1 3 4 1 1 1 0,0332% /
1 3 4 1 1 1 11
1 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
3 2 1 0,0211% /
3 3 1 7
1 1 3 10 3 0 1 1 3 10 3 1 CONQUIST - CONQUIST DOCUMENTAÇÃO HABITACIONAL LTDA EPP / 11828031
Saldo devedor 0 % do Total Geral / Total
CONSIGAZ BOBTAIL - CONSIGAZ DISTRIBUIDORA DE GAS LTDA / 01597589
Cobrança indevida/abusiva 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
CONSÓRCIO ANCORA - ANCORA ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA / 60375243
Desistência de consorcio 0 % do Total Geral / Total
CONSÓRCIO BORBA GATO - ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO BORBA GATO LTDA / 61555512
Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 1 % do Total Geral / Total
CONSÓRCIO COLOMBO - FARROUPILHA ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA / 91107581
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
CONSÓRCIO CONSHOP - CONSHOP ADM DE CONSÓRCIOS S/C LTDA / 44196293
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
CONSÓRCIO CONVEF/CONSÓRCIO NACIONAL CAOA - CONVEF ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA / 58919903
Calculo de prestação/taxa de juros 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de consorcio 0 Documentos assinados com espaços em branco 0 Fundo de reserva 0 Não pagamento de indenização 0 % do Total Geral / Total
CONSÓRCIO DISAL - DISAL ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS S/C LTDA / 59395061
Desistência de consorcio 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 1 % do Total Geral / Total
CONSÓRCIO FIORELLI ADMINISTRAÇÃO DE BENS LTDA EM LIQUIDACAO / 45793684
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
CONSÓRCIO MERCABENCO - MERCABENCO MERCANTIL ADM BENS CONSÓRCIOS LTDA / 46349106
Desistência de consorcio 0 % do Total Geral / Total
CONSÓRCIO NACIONAL CHEVROLET - GMAC ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA. / 49937055
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
CONSÓRCIO NACIONAL EMBRACON - EMBRACON ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA / 58113812
Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Desistência de consorcio 0 % do Total Geral / Total
CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA / 45441789
Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência de consorcio Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 0 0 0 0 1 77
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 2 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 % do Total Geral / Total
Não
Atendidas
Total
0 0 1 0,0694% /
2 1 1 23
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0 5 9 8 2 0 1 2 0,1268% /
1 1 6 15 10 3 1 1 4 42
4 1 0,0151% /
4 1 5
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 2 1 1 0,0151% /
1 2 1 1 5
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0 0,0060% /
1 1 2
CONSÓRCIO NACIONAL KASINSKI - KASINSKI ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA / 62798475
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
CONSÓRCIO NACIONAL VIPCON S/C LTDA / 52640216
Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 % do Total Geral / Total
CONSÓRCIO PONTO FRIO - GLOBEX ADMINISTRAÇÃO DE CONSÓRCIOS LTDA / 28672400
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
CONSÓRCIO REMAZA NOVATERRA - REMAZA NOVATERRA ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA / 62354055
Calculo de prestação/taxa de juros 0 Calculo do prêmio (seguros) 1 Cobrança indevida. 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 Desistência de consorcio 2 Discordância na indenização (seguros em geral) 1 Fundo de reserva 1 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 Venda enganosa 2 % do Total Geral / Total
CONSÓRCIO RODOBENS - RODOBENS ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA / 51855716
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de consorcio 0 % do Total Geral / Total
CONSÓRCIO SERMAC - SERMAC ADMINISTRAÇÃO DE CONSÓRCIOS LTDA / 58386012
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
CONSÓRCIO TARRAF - TARRAF ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA / 53211488
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Desistência de consorcio 0 % do Total Geral / Total
CONSÓRCIO UNIAO - UNIAO ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS S/C LTDA / 77441400
Desistência de consorcio 0 % do Total Geral / Total
CONSÓRCIO VOLKSWAGEN - CONSÓRCIO NACIONAL VOLKSWAGEN LTDA / 47658539
Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de consorcio 0 Não pagamento de indenização 0 % do Total Geral / Total
CONSÓRCIO YAMAHA - YAMAHA ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO S/C LTDA / 47458153
Desistência de consorcio 0 % do Total Geral / Total
CONSTRUCENTER - CONSTRUCENTER M.J. MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO LTDA-ME / 07277008
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
CONSTRUDENTE ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA LTDA / 60537495
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 % do Total Geral / Total
78
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 3 2 0 0,0211% /
1 3 2 1 7
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
CONSTRUTORA ALTANA LTDA / 06153310
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
CONSTRUTORA ANDRE LTDA / 72766777
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 % do Total Geral / Total
CONSTRUTORA AUGUSTO VELLOSO S/A / 60853934
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 Não cumprimento do contrato/proposta 0 Publicidade enganosa 0 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 1 % do Total Geral / Total
CONSTRUTORA BAZZE S/A / 58617440
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 % do Total Geral / Total
CONSTRUTORA BELFORT - BELFORT CONSTRUÇÕES PINTURAS E IMPERMEABILIZAÇÕES LTDA ME / 07093559
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
CONSTRUTORA CARVALHO LAGARES LTDA / 02354189
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
CONSTRUTORA CRESCER S/A / 08849229
Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 0 % do Total Geral / Total
CONSTRUTORA MARINHO - CONSTRUTORA & EMPREENDIMENTO MARINHO LTDA / 03492118
Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 1 % do Total Geral / Total
CONSTRUTORA MENDES PEREIRA LTDA / 51863876
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
CONSTRUTORA OTAGA LTDA / 51192029
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 % do Total Geral / Total
CONSTRUTORA TENDA S/A / 71476527
Cobrança de despesas extraordinárias 0 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Convenção de condomínio (não cumprimento, votação, destituição de sindico, etc.) 0 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 3 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 3 Loteamento irregular 1 Não cumprimento do contrato/proposta 25 Não entrega da escritura 1 Não entrega do contrato 2 Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias 2 Não pagamento de indenização 1 Procedimentos de cobrança violenta/difamatória 0 Publicidade enganosa 1 Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 0 Recusa no recebimento do aluguel/prestação 0 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 2 Rescisão do contrato pela venda enganosa 1 Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor 0 Saldo devedor 1 % do Total Geral / Total
1 1 4 4 2 2 13 16 10 13 0 1 108 133 2 3 4 6 1 3 0 1 1 1 4 5 8 8 2 2 26 28 8 9 4 4 1 2 0,7306% / 242
79
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
4 0,0121% /
4 4
1 0,0030% /
1 1
1 0,0060% /
2 2
0 0 1 1 0 1 0,0211% /
2 1 1 1 1 1 7
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
3 0,0091% /
3 3
1 0,0030% /
1 1
0 3 0 0,0362% /
1 9 2 12
CONSTRUTORA YAZIGI S/A / 62648936
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
CONSULPREV - CONSULPREV CONSULTORIA PREVIDENCIARIA LTDA / 05740355
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
CONSULTE CONSULTORIA E COBRANCA LTDA / 02110604
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
CONSULTING ODONTO - VIVIANE CHAHADE SWAID / 07847761
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 % do Total Geral / Total
CONSULTÓRIO ODONTOLÓGICO - DR RONEY - CONSULTÓRIO ODONTOLÓGICO / Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 % do Total Geral / Total
CONTERPAVI - CONSTRUTORA CONTERPAVI CIANORTE LTDA / 08878275
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
CONTINENTAL AIRLINES INC / 01526415
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 % do Total Geral / Total
CONTINENTAL DO BRASIL PRODUTOS AUTOMOTIVOS LTDA / 02036483
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
CONTRATHOS - CONTRATHOS SERVICE S/A / 09608541
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
CONTROLSERV - PONTOCRED NEGÓCIOS DE VAREJO LTDA. / 04221023
Cobrança indevida. 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 % do Total Geral / Total
CONVENIO FUNERÁRIO SÃO JORGE - ANA MARIA DE QUEIROZ ALMEIDA ME / 01558538
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
COOVESP COOPERATIVA DE TRABALHO DOS PROFISSIONAIS EM VENDAS EXPOSIÇÃO PROMOÇÃO E REPRES / 09077195
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
COPA AIRLINES - COMPANIA PANAMEÑA DE AVIACION SA / 03834757
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
COPAÍBA BRASIL - MR REBOUCAS LTDA / 10908343
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
COPEL COLCHÕES - CONFORTO REDE COMERCIAL DE COLCHÕES LTDA / 61522850
Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 Produto entregue com danos/defeitos 6 Produto entregue diferente do pedido 2 % do Total Geral / Total
80
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
COQUEIRO AUTOMÓVEIS - COQUEIRO COMÉRCIO DE AUTOMÓVEIS LTDA / 49243033
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
CORDIA - CORDIA COMUNICAÇÕES S/A / 06225000
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 % do Total Geral / Total
CORRETORA MY LIFE - MY LIFE SERVIÇOS DE APOIO A CORRETORES S/S LTDA / 07268205
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 % do Total Geral / Total
CORUJAMIX ECOMMERCE /CORUJAMIX.COM - NCN MIX COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS ELETRO-ELETRONICOS LTDA / 08821243
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
0 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
2 1 0 0,0181% /
4 1 1 6
1 0,0030% /
1 1
1 3 0,0121% /
1 3 4
COSMOS ELETROELETRONICOS - COSMOS COMÉRCIO DE PRODUTOS ELETROELETRONICOS LTDA-ME / 07445941
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
COSTA CRUZEIROS AGENCIA MARITIMA E TURISMO LTDA / 61450292
Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 % do Total Geral / Total
COZIL COZINHAS PROFISSIONAIS LTDA EPP / 09240634
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
COZINHAS COIMBRA - COIMBRA MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 67043125
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
CPFL - COMPANHIA PIRATININGA DE FORÇA E LUZ / 04172213
Cobrança indevida/abusiva 2 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
CR2 - CR2 SÃO PAULO 1 EMPREENDIMENTOS S/A / 08973891
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
CRAL COBRANÇA RECUPERAÇÃO DE ATIVOS LTDA / 07817169
Calculo de encargos na cobrança de cheque 0 Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
CRDG BZ FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS DE CREDITO NÃO PADRONIZADOS - ATLANTICO FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS
CREDITORIOS NAO PADRONIZADOS / 09194841
Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 1 CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 0 Cobrança indevida. 6 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 Não comunicação de negativacao 1 % do Total Geral / Total
1 2 1 21 9 9 0 0,1751% /
1 3 1 27 14 11 1 58
25 2 4 1 1 0,1208% /
30 3 5 1 1 40
CREDI 21 PARTICIPAÇÕES LTDA / 03529067
Cobrança indevida. 5 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
81
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
2 3 1 0,0211% /
3 3 1 7
1 0,0030% /
1 1
CREDIAL EMPREENDIMENTOS E SERVIÇOS LTDA / 62919162
Cobrança indevida. 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
CREDIAUTO FOMENTO COMERCIAL LTDA / 01315692
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
CREDICARD CITI - BANCO CITICARD S/A / 34098442
Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 1 Calculo de prestação/taxa de juros 1 Cobrança indevida. 90 Cobrança vexatória/difamatória 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 16 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 4 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 2 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 21 Não entrega de copia do contrato 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 2 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Não pagamento de indenização 1 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Publicidade enganosa 0 Roubo de cartão 3 SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 Tarifas Bancárias – Divulgação inadequada / não divulgação na agência ou no sítio da Internet. 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 2 Valor da multa 0 Venda casada 0 % do Total Geral / Total
0 1 2 3 97 187 1 2 5 11 19 35 1 1 4 8 2 4 24 45 0 1 2 2 0 2 2 2 0 1 2 2 2 2 5 8 0 1 1 1 0 1 1 1 3 5 1 1 1 1 0,9902% / 328
CREDICARD HALL / Meia entrada para estudantes - recusa/falta de informação 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
1 0 1 0,0121% /
1 2 1 4
0 0 0 0,0091% /
1 1 1 3
2 0,0060% /
2 2
0 0,0030% /
1 1
1 7 1 1 9 2 CREDIFIBRA S/A CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENT / 11434526
Cobrança indevida. 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
CREDIPAR - NEGRESCO S/A CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS / 04379829
Cobrança indevida. 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
CREDIT CASH ASSESSORIA FINANCEIRA LTDA / 03387062
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
CREDITO LIVRE ASSESSORIA EM REABILITAÇÃO DE CREDITO LTDA ME / 09588711
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
CREDSYSTEM - CRED SYSTEM ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO LTDA / 04670195
CET – Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 2 1 82
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Crédito Consignado 0 SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 % do Total Geral / Total
Não
Atendidas
Total
0 1 1 0,0453% /
1 1 1 15
1 1 12 1 5 1 1 2 0,1057% /
1 1 21 1 6 2 1 2 35
2 0,0060% /
2 2
1 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0060% /
2 2
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 7 0,0242% /
1 7 8
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 1 1 0,0121% /
2 1 1 4
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
CREFISA SA CREDITO E FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / 60779196
Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 9 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Crédito Consignado 1 Documentos assinados com espaços em branco 0 Não entrega de copia do contrato 0 % do Total Geral / Total
CRIARE - ACR COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 11058678
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
CRIART PLANEJADOS - R. T. DE MELO PLANEJADOS ME / 11034891
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
CRIATIVA COBERTURAS - CRIATIVA COMÉRCIO E SERVIÇOS DE TOLDOS E COBERTURAS LTDA ME / 00222361
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
CRISTAL VEÍCULOS - JEAN PHELIPE CORNAGLIA VEÍCULOS ME / 06288139
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
CRNETSHOP.COM.BR / CR NET SHOP - CR NET COMÉRCIO DE ELETRO ELETRONICOS LTDA / 10691972
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
CROSS INTELIGENCIA IMOBILIARIA - TOME & FRAGA NEGÓCIOS IMOBILIARIOS LTDA / 11087015
Não entrega do contrato 1 % do Total Geral / Total
CRTUR - SBTUR SISTEMA BRASILEIRO DE HOTEIS LAZER E TURISMO / 03545459
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
CRUZ VERMELHA BRASILEIRA - FILIAL DO ESTADO DE SÃO PAULO / 07127753
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
CRUZEIRO IND. DE MALAS E ARTEFATOS DE COURO LTDA / 54117122
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
CTBC MULTIMIDIA DATA NET S/A / 04622116
Recusa injustificada em prestar serviço 0 % do Total Geral / Total
CTI CORPORATE UNIVERSITY - CTI CENTRO DE TREINAMENTO INTEGRADO LTDA EPP / 01282132
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
83
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
0 0 0,0060% /
1 1 2
1 1 0,0060% /
1 1 2
2 1 3 1 0 0,0332% /
2 1 5 2 1 11
3 2 0 0 0 1 0,0332% /
3 3 1 1 1 2 11
1 3 0 2 1 3 3 4 0,0875% /
4 6 2 3 1 4 3 6 29
0 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
CURSINHO 20 DE NOVEMBRO - SÃO MIGUEL CURSO PRE-VESTIBULAR LTDA / 07016406
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
CURSINHO DA POLI - INSTITUTO DO GRÊMIO POLITÉCNICO PARA DESENVOLVIMENTO DA EDUCAÇÃO / 02015856
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
CURSO FRAGA LTDA S/C / 04895119
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
CURSO OBJETIVO - DI GENIO E PATTI CURSO OBJETIVO LTDA / 61477923
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
CURSO PAULISTEC DE ENSINO PROFISSIONAL LTDA / 44387264
Recusa injustificada em prestar serviço 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
CURY EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 01023494
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Convenção de condomínio (não cumprimento, votação, destituição de sindico, etc.) 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 2 Não cumprimento do contrato/proposta 1 Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 1 % do Total Geral / Total
CVC - CVC BRASIL OPERADORA E AGENCIA DE VIAGENS S/A / 10760260
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Garantia - Descumprimento, prazo 1 Não pagamento de indenização 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
CVC TUR - OPERADORA E AGENCIA DE VIAGENS CVC TUR LTDA / 44191666
Cobrança indevida/abusiva 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 Dano material/pessoal decorrente do serviço 2 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 % do Total Geral / Total
CYRELA ACONCAGUA EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 06243143
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
CYRELA BAHIA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 07944324
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 Saldo devedor 0 % do Total Geral / Total
CYRELA BRACY DE INVESTIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA. / 04628287
Não entrega da escritura 0 % do Total Geral / Total
CYRELA MAC MONTEREY EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 06878393
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
84
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
CYRELA MAGIK MONACO EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 07749578
Cobrança de despesas extraordinárias 0 % do Total Geral / Total
CYRELA MÉXICO EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 08421978
Saldo devedor 0 % do Total Geral / Total
CYRELA MILAO EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS S/A / 07273971
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
CYRELA SANSET DE INVESTIMENTO IMOBILIARIO SPE LTDA / 05437492
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
CYRELA WHITE RIVER DE INVESTIMENTO IMOBILIARIO SPE LTDA / 05437478
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
D
D LUCAS ADMINISTRADORA DE CONDOMÍNIOS - DENILDE ROSA DA SILVA IMOBILIÁRIA ME / 07603225
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
D’AVO SUPERMERCADOS - D’AVO SUPERMERCADO LTDA / 52130481
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
D+ INFORMÁTICA - INEPI INDÚSTRIA DE COMPUTADORES DO BRASIL LTDA / 71612717
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
D. D. LESTE BIO CONTROLE DE PRAGAS URBANAS - EDSON SILVA DE MORAES ME / 38790705
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
D. MARCO COZINHAS - COIMBRA MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 67043125
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
D. NUNES / Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
D.L. COLCHÕES - CANUN MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 02339662
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
D5 INTERIORES - D5 INTERIORES / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
85
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 2 3 0,0242% /
1 2 5 8
0 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
DA VINCI - DHJ COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 03974905
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
DACAR VEÍCULOS - AFONSO BARBOSA FIALHO VEÍCULOS ME / 11419343
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
DAFRA MOTOS - DAFRA DA AMAZÔNIA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MOTOCICLETAS LTDA / 08322908
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
DAFRA MOTOS - ITVA MOTORS COMÉRCIO DE MOTOCICLETAS LTDA / 09243450
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
DAIANE CRISTINA MACHADO MARQUES ME / 08364681
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 % do Total Geral / Total
DAIHATSU IND E COM DE MÓVEIS E APARELHOS ELETRICOS LTDA / 59524199
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
DAITAN - DAITAN COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 67375899
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 % do Total Geral / Total
DALMOBILE - SAM LAR MÓVEIS LTDA EPP / 53731147
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
DALMÓBILE AMBIENTES PLANEJADOS - J.A. DE S. MONTEIRO MÓVEIS / 12364143
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
DALMOBILE AMBIENTES PLANEJADOS - VALQUIRIA APARECIDA LEDO ME / 05706001
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
DALMÓBILE PLANEJADOS - H M COMÉRCIO DE MÓVEIS PLANEJADOS LTDA EPP / 09457928
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 % do Total Geral / Total
DAMAZO & SOARES ASSESSORIA E COBRANCA LTDA ME / 08346659
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
DANFER - ESQUADRIAS METALICAS DANFER LTDA ME / 01361941
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
DANILO REPRESENTAÇÕES - DANILO SANDER S. CORTES REPRESENTAÇÕES / 08826658
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
DANTAS CAR MULTIMARCAS - DANTAS & PINHEIRO COMÉRCIO DE VEÍCULOS MULTIMARCAS LTDA / 05454036
Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
86
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0 1 2 1 0,0242% /
1 2 1 1 2 1 8
DANTAS EVENTOS / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
DARK DIMENSIONS PRODUTORA DE EVENTOS LTDA ME / 08703104
Meia entrada para estudantes - recusa/falta de informação 1 % do Total Geral / Total
DATA BYTE - HENRI INFORMÁTICA LTDA / 04642908
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
DATA BYTE - JCI TREINAMENTOS LTDA / 02482756
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
DATA BYTE - LAPA TREINAMENTO EM INFORMÁTICA LTDA ME / 07727523
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
DATA BYTE - P H I INFORMÁTICA S/C LTDA / 04894521
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
DATA BYTE - RONA PROCESSAMENTO DE DADOS E INFORMÁTICA LTDA / 05956662
Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
DATA BYTE - SM FORMAÇÃO PROFISSIONAL LTDA ME / 10527726
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
DATA BYTE - TALUS DESIGN DATA PROCESSAMENTO DE DADOS LTDA. / 07444393
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
DATA BYTE - ZKS TREINAMENTO EM INFORMÁTICA LTDA ME / 07437975
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
DATA BYTE - ZZ INFORMÁTICA S/C LTDA. / 03798553
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
DATA NET INFORMÁTICA E IDIOMAS - JS CURSOS DE INFORMÁTICA LTDA / 08629512
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
DD SOS CAMPINAS - DEDETIZADORA E DESENTUPIDORA SOS CAMPINAS LTDA ME / 10241136
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
DDA MONITORAMENTO / SLT SPECIAL - DDA SISTEMAS DE SEGURANCA E MONITORAMENTO LTDA / 10549366
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
DDBOX - CARPAX TELEATENDIMENTO LTDA EPP / 10401510
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Produto entregue diferente do pedido 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
87
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 1 1 3 1 1 4 2 0 8 1 5 1 0,1842% /
1 1 1 4 2 1 7 6 1 24 4 7 2 61
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
DE LONGHI BRASIL - DE LONGHI BRASIL COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO LTDA / 09349530
Falta de peca de reposição 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
DECISÃO CONSULTORIA E COBRANCA S/S LTDA / 80234628
Calculo de prestação/taxa de juros 0 % do Total Geral / Total
DECOR ART COMÉRCIO DE PORTAS SANFONADAS E BOX - FRANCISCO CARLOS MENDONCA DE FREITAS ME / 96682471
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
DECOR QUALITY - ELOHIM DECORAÇÕES EM GESSO LTDA ME / 04727545
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
DECORAÇÕES NICOLY - DECORAÇÃO NICOLY / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
DECORAR - VALTER PEREIRA REVESTIMENTOS / 09401594
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 % do Total Geral / Total
DECORATTI MÓVEIS - THOM & CO DECORAÇÕES LTDA ME / 57213159
Recusa injustificada em prestar serviço 0 % do Total Geral / Total
DECORE MÓVEIS E DECORAÇÕES - SANDRA REGINA PAULA CLEMENTE EPP / 09274938
Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
DEDETIZE MATA TUDO LTDA / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
DEL FORTE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS S/A / 08674607
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Saldo devedor 0 % do Total Geral / Total
DELL - DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA / 72381189
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 Não entrega/demora na entrega do produto 4 Não pagamento de indenização 1 Produto entregue com danos/defeitos 16 Produto entregue diferente do pedido 3 Publicidade enganosa 2 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
DELLANNO - D.MAIS BROOKLIN COZINHAS E MODULADOS LTDA EPP / 07390810
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
DELLANNO - D.MAIS COZINHAS E MODULADOS LTDA EPP / 08861014
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
88
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 1 4 0,0211% /
1 1 5 7
0 0,0030% /
1 1
2 1 1 2 0,0242% /
2 1 2 3 8
0 0 0,0060% /
1 1 2
0 1 1 0,0211% /
1 1 5 7
2 0,0151% /
5 5
0 0,0030% /
1 1
1 0 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 0,0030% /
1 1
1 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
DELLANNO - D.MAIS ZONA NORTE COZINHAS E MODULADOS LTDA EPP / 09625413
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
DELLANNO - HARMAN COMÉRCIO DE COZINHAS LTDA EPP / 08368125
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
DELLANNO / FAVORITA / NEW - UNICASA INDÚSTRIA DE MÓVEIS S/A / 90441460
Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
DELLANNO / GRUPO DMAIS - HAMADI COZINHAS E MODULADOS LTDA EPP / 08861089
Recusa injustificada em prestar serviço 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
DELLANNO / GRUPO WW - SIM SISTEMA INTEGRADO DE MÓVEIS LTDA / 09210734
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 4 % do Total Geral / Total
DELLAR - TEC IMPORTS IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA / 03095465
Produto entregue com danos/defeitos 3 % do Total Geral / Total
DELONGHI - ITALIA DISTRIBUIDORA DE ELETRODOMÉSTICOS LTDA / 84111582
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
DELPHOS FORMATURAS E EVENTOS LTDA / 07789584
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
DELREI CONTABILIDADE LTDA ME / 09498285
Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 % do Total Geral / Total
DELTA AIR LINES INC / 00146461
Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
DELTA INDÚSTRIA DE CERAMICA LTDA / 47595863
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
DEMOLIDORA DIAMANTINA - DIAMANTINA-DEPÓSITO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO LTDA ME / 07728499
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
DENISE LUNA DE CARVALHO SILVA ÓTICA ME / 09654150
Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 0 % do Total Geral / Total
DENTALL PRIME ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA INTERNAC - CSN ASSISTÊNCIA E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ODONTOLÓGICOS LTDA / 02431645
Não cumprimento à oferta 0 % do Total Geral / Total
2 0,0060% /
2 2
89
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
DENTPREV ODONTO - DENT PREV ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA LTDA / 02909359
Não cumprimento à oferta 0 % do Total Geral / Total
DENY CALÇADOS / DENYSPORTS.COM.BR - RIO DENY COMÉRCIO DE CALÇADOS LTDA / 01572347
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
DEO MAGAZINE - DEO MAGAZINE COMÉRCIO DE ELETRODOMÉSTICOS LTDA / 65409518
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
DEPÓSITO J CAMPOS - J. CAMPOS DE FARIAS ME / 55698781
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
DEPÓSITO SIDERAL - SIDERAL MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO LTDA / 59441816
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
DESENTUPIDORA HIDRO MAIS - ARC CALVO / 11533546
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
DESIGN & CRIAÇÕES MASTER S/S LTDA / 07760296
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 % do Total Geral / Total
DESIGN FASHION HAIR - ROSEMARY PEREIRA DE SOUZA ME / 11605855
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 % do Total Geral / Total
DESP DISTRIBUIDOR EDITORIAL DE SÃO PAULO LTDA / 11623887
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
DESPACHANTE LM MORAES / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
DESPACHANTE OURINHO - DESPACHANTE OURINHO / Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 % do Total Geral / Total
DESPACHANTE OURINHO - DESPACHANTE OURINHO / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
DESTAQUE DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS E PEÇAS LTDA / 49266786
Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
DETECTA PERFECT - EDMILSON LOURENCO DE SOUZA ME / 02078470
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
DEUSES LABORATORIO FOTOGRÁFICO LTDA ME / 04084167
Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
DEXCOM - DEXCOM INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE INFORMÁTICA LTDA / 07875712
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
90
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
2 1 0 1 0,0181% /
3 1 1 1 6
1 2 4 0 0 1 0,0574% /
1 5 8 1 2 2 19
1 0,0030% /
1 1
5 1 1 0,0211% /
5 1 1 7
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
DHL EXPRESS(BRAZIL) LTDA / 58890252
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
DI GASPI CALÇADOS - BMR COMÉRCIO DE CALCADOS LTDA / 01423050
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
DI SANTINI - IRINEU & SUELI COMÉRCIO DE CALÇADOS LTDA / 00475270
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
DI SANTINNI - PREVIATO CALCADOS LTDA EPP / 38895272
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 % do Total Geral / Total
DIALOGO ENGENHARIA E CONSTRUÇÃO LTDA / 57132417
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
DIASKAR VEÍCULOS - DIAS KAR COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA EPP / 05259376
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
DIBENS LEASING S/A ARRENDAMENTO MERCANTIL / 65654303
Cobrança indevida. 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 0 % do Total Geral / Total
DICICO - CONSTRUDECOR S/A / 03439316
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 Produto entregue com danos/defeitos 4 Produto entregue diferente do pedido 1 Produto entregue incompleto 2 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
DIECAR AUTOMÓVEIS LTDA / 57230252
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
DIFERENCIAL CORP CENTRO DE ESTETICA LTDA ME / 08151073
Não cumprimento à oferta 0 Não Entrega de Produto 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 % do Total Geral / Total
DIFRATELLI MÓVEIS PLANEJADOS - INNOVAFATTO COMÉRCIO DE MÓVEIS E DECORAÇÃO LTDA / 10466573
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
DIGIPIX S/A / 06972254
Produto entregue com danos/defeitos 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
DIGITAL CLICK - DIGITALCLICK INFORMÁTICA LTDA ME / 03894769
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
DIGITALMARKET.COM - CARLOS EDUARDO BRETTAS CUSTODIO / 03381748
Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
91
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 0 0,0151% /
1 3 1 5
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0 0,0121% /
1 3 4
1 0,0030% /
1 1
DILEMOTORS COMÉRCIO AUTOMOTIVO LTDA / 01699442
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
DILI DESPACHANTE - DILI DESPACHANTE IRMAOS LIMA S/C LTDA / 96295456
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
DINAMICA DOCUMENTAÇÃO IMOBILIARIA LTDA ME / 05366262
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 Não cumprimento do contrato/proposta 2 Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
DINEROMAIL DO BRASIL ATIVIDADES DE INTERNET LTDA / 09003108
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
DINERS CLUB INTERNACIONAL / Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
DINERS CLUB INTERNACIONAL / Não pagamento de indenização 0 % do Total Geral / Total
DINERS CLUB INTERNACIONAL / SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 % do Total Geral / Total
DINERS CLUB INTERNACIONAL / SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 % do Total Geral / Total
DIRETO DIGITAL - PALMA DIGITAL COMÉRCIO DE COMPONENTES ELETRONICOS LTDA / 08863182
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
DISANTINNI.COM - PKK CALÇADOS LTDA / 56681513
Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
DISBRASA - DISBRASA DISTRIBUIDORA BRASILEIRA DE VEÍCULOS LTDA / 61799227
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
DISK CONSERTOS - DISK CONSERTOS / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
DISK PARABOLICA & INFORMÁTICA - DISK PARABOLICA & INFORMÁTICA / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
DISMOBRAS IMPORTACAO, EXPORTAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE MÓVEIS E ELETRODOMÉSTICOS S/A / 01008073
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 % do Total Geral / Total
DIVA BRASIL - DIVA BRASIL COMÉRCIO ON-LINE LTDA / 09556372
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
92
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 2 0 1 0,0242% /
2 3 1 2 8
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0 0,0091% /
2 1 3
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0091% /
2 1 3
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
DIVICOM - DIVICOM ADMINISTRADORA DE PLANOS DE SAÚDE LTDA / 04617017
Não cumprimento à oferta 1 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 % do Total Geral / Total
DJ ATLANTIS CORRETORA DE SEG DE VIDA S/S LTDA ME / 00642992
Recusa/mal atendimento 0 % do Total Geral / Total
DK ACADEMY - DK ACADEMIA DE MUSCULAÇÃO GINÁSTICA E DANÇA LTDA / 05897280
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 % do Total Geral / Total
DM CARD - DMCARD ADMINISTRADORA DE CARTÕES DE CRÉDITO LTDA / 05355090
Cobrança indevida. 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
DM ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA EPP / 01523413
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
DNS VIDRAÇARIA - DÉBORA VICTORINO DOS SANTOS / 10288650
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
DOCE VIDA FASHION LTDA / 05743622
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
DON VIEGAS MÓVEIS - DON VIEGAS MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA ME / 71723779
Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
DOOR DESIGN - MAHMOUD MOHAMAD EL MASRI / 10143571
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
DORANA EMPRESA FOTOGRÁFICA LTDA / 43861939
Cobrança indevida/abusiva 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
DORICAR VEÍCULOS - DORIVAL VEÍCULOS LTDA / 00595328
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
DORMIRE IMPORT - FIRMAPEDIC COLCHÕES E ESPUMA LTDA / 53156253
Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 1 % do Total Geral / Total
DOUTOR FAZ TUDO - FIORENZA SERVIÇOS ELETRICOS LTDA ME / 11277166
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
DOUTOR HERBERT GAUSS JUNIOR / 01179378
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 % do Total Geral / Total
DOUTORA REGINA - ODONTOLOGIA / Recusa/mal atendimento 0 % do Total Geral / Total
93
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
DOWNLOADS INFORMÁTICA - RODRIGO VOLCAN GOMES / 08377627
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
DR. ARNALDO GOMES FILHO / Não cumprimento à oferta 0 % do Total Geral / Total
DR. MUNIR MOHAMED EL AJAMI / Recusa/mal atendimento 0 % do Total Geral / Total
DRA DANIELA V.GERVAZONI / Vício do Produto 1 % do Total Geral / Total
DRA. ANA CAROLINA DE OLIVEIRA - CLÍNICA ODONTOLÓGICA / Não cumprimento à oferta 0 % do Total Geral / Total
DREAM INFORMÁTICA - DREAMY INFORMÁTICA LTDA ME / 64840770
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 % do Total Geral / Total
DROGA VIDA PENHA DE FRANÇA - DROGARIA NOVA DM LTDA / 05241596
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
DROGARIA FARMAVAN - COMÉRCIO DE PRODUTOS FARMACEUTICOS FARMAVAN LTDA ME / 09632421
Vício do Produto 1 % do Total Geral / Total
DROGARIA PREÇO FÁCIL - DROGARIA PREÇO FÁCIL E COSMÉTICOS LTDA EPP / 06278529
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
DROGARIA SÃO PAULO - DROGARIA SÃO PAULO S/A / 61412110
Prazo de validade (ilegível/vencido/ausência) 1 % do Total Geral / Total
DROGASIL - DROGASIL S/A / 61585865
Danos materiais ao consumidor 0 % do Total Geral / Total
DRUMOND ATIVIDADES FISICAS E BEM ESTAR S/S LTDA / 08830446
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
DSEBRAS - DOMÍNIO DE SEGUROS E PREVIDÊNCIA PRIVADA / Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
DU JAVAN - TEXTIL DU JAVAN LTDA / 02480277
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
DUDU PORTÕES - SERRUS MONTAGEM DE ESQUADRIAS S/C LTDA-ME / 43220912
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
DUEME VIAGENS E TURISMO LTDA / 57366551
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
94
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% / 1 1
1 0,0030% / 1 1
1 0,0030% / 1 1
1 0,0030% / 1 1
1 0,0030% / 1 1
1 0,0030% / 1 1
1 0,0030% / 1 1
0 0,0030% / 1 1
0 0,0030% / 1 1
DUNAMIS COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS ELETRONICOS LTDA / 03658117
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
DURATEX MADEIRA INDUSTRIALIZADA S/A / 87266359
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
DURATEX S/A / 61194080
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
DUTRA DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA / 46191409
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
DVL COLCHÕES & MÓVEIS - MENEGHEL COMÉRCIO DE COLCHÕES E MÓVEIS LTDA ME / 10662248
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
DYNACOM - CEDER ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA / 84664713
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
DYNAMIC - DYNAMIC LICENCES LTDA ME / 07854397
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
D´ZUPPO VEÍCULOS / Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
E
E M COLÉGIO UNIVERSITÁRIO - E M COLÉGIO UNIVERSITÁRIO DE TABOAO DA SERRA LTDA EPP / 05482594
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
E-COMMERCE / CHINAPLANET.COM.BR - M M DA SILVA ME / 08571785
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
E.E. ASSISTÊNCIA TÉCNICA ESPECIALIZADA / Garantia - Descumprimento, prazo 0 % do Total Geral / Total
EASY CAR - HANTKE & MELO VEÍCULOS LTDA EPP / 09639092
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
EASY CAR MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 09518285
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
95
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% / 1 1
1 0,0030% / 1 1
1 0,0030% / 1 1
1 0,0030% / 1 1
0 0,0030% / 1 1
1 0,0030% / 1 1
0 0,0030% / 1 1
1 0,0030% / 1 1
1 0,0030% / 1 1
0 0,0030% / 1 1
1 0,0030% / 1 1
1 0,0030% / 1 1 EASY DATA COMPUTADORES LTDA ME / 03445991
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
EASY IMPLANT - ODONTHOLESTY SERVIÇO ODONTOLÓGICO LTDA / 04962040
Vício do Produto 0 % do Total Geral / Total
EASY TRAVEL AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA ME / 07984508
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
EBC - EBC SOLUÇÕES IMOBILIÁRIAS LTDA / 08094705
Rescisão do contrato pela venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
EBENEZER - GILMAR DE OLIVEIRA PROFETA ME / 08745302
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
EBENEZER CARCHIC COMÉRCIO DE AUTOMÓVEIS LTDA / 08477731
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
ECO BRASIL MADEIRAS - FAGGE MOLDURAS LTDA ME / 02729810
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
ECO PISOS & DECORAÇÕES - L E MAIORANO COMERCIAL / 10519978
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
ECOLIFE TATUAPE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS S/A / 08421960
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
ECOLIFE VILA LEOPOLDINA EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS S/A / 08059135
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
ECOPISTAS - CONCESSIONARIA DAS RODOVIAS AYRTON SENNA E CARVALHO PINTO S/A ECOPISTAS / 10841050
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
ECOSAMA - ECOSAMA EMPRESA CONCESSIONARIA DE SANEAMENTO DE MAUA S/A / 05380441
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
ECT - EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELÉGRAFOS / 34028316
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 2 Não pagamento de indenização 5 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 % do Total Geral / Total
0 1 3 3 1 1 7 9 1 6 1 2 3 4 9 11 0 1 8 11 0,1479% / 49 ED PORTAS COMÉRCIO DE ESQUADRIAS DE MADEIRA LTDA ME / 00749645
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
1 0 0,0060% / 1 1 2 96
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% / 1 1 1 1 0,0060% / 1 1 2 0 0,0030% / 1 1
1 0,0030% / 1 1 EDENICE GUIMARAES E SILVA MODAS ME / 04385413
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
EDESP - EDESP ESPECIALIZAÇÃO EM DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL LTDA ME / 04575436
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
EDGARD MENDONÇA COELHO - TV MIX ASSISTÊNCIA TÉCNICA / Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 % do Total Geral / Total
EDI GESSO - EDERVIO ILZO DA SILVA ME / 09530752
Recusa injustificada em prestar serviço 0 % do Total Geral / Total
EDIOURO SEGMENTO DUETTO EDITORIAL LTDA. / 04426447
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) % do Total Geral / Total
1 0 0,0030% / 1 1 EDITORA BETESDA/BETESDA REPRESENTAÇÕES - VANESSA FERREIRA DAS NEVES CAVALCANTE LIVROS EPP / 07702636
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1 1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
0 0 0,0060% /
1 1 2
1 2 1 1 0,0392% /
1 8 1 3 13
0 0,0030% /
1 1
EDITORA BLACK TELEMARKETING/BLACK CARTAO - BLACK TELEMARKETING LTDA / 10158583
Cobrança indevida. 0 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
EDITORA BRASIL ATUAL - A.S. EDITORA DE LIVROS LTDA ME / 07638461
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
EDITORA CENTRAL DE CONCURSOS LTDA / 61632659
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
EDITORA COMPUTER TRAINING BRASIL LTDA. / 04394411
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
EDITORA DIDATICA PAULISTA - EDITORA DIDATICA PAULISTA LTDA / 48901052
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
EDITORA ESCALA LTDA / 67526301
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
EDITORA GLOBO S/A / 04067191
Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 6 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Venda enganosa 2 % do Total Geral / Total
EDITORA MINUANO - MINUANO COMUNICAÇÕES E PRODUÇÕES EDITORIAIS LTDA / 06176979
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
97
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0 5 1 0,0423% /
2 1 7 4 14
0 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
0 0 1 0,0091% /
1 1 1 3
0 0,0030% /
1 1
1 2 0,0121% /
2 2 4
1 1 0,0060% /
1 1 2
2 0,0060% /
2 2
EDITORA PESQUISA E INDÚSTRIA LTDA / 61717468
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 % do Total Geral / Total
EDITORA PINI LTDA / 60859519
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
EDITORA SALVAT - EDITORA SALVAT DO BRASIL LTDA / 02375709
Publicidade enganosa 0 % do Total Geral / Total
EDITORA SAVOY - EDITORA DISTRIBUIDORA SAVOY LTDA ME / 08308674
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
EDITORA TRES - EDITORA TRES LTDA / 59225284
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
EDITORA TRES - TRES COMÉRCIO DE PUBLICAÇÕES LTDA / 00597491
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 Cobrança indevida. 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 Venda enganosa 3 % do Total Geral / Total
EDKAR VEÍCULOS - TJ ED KAR VEÍCULOS LTDA / 01848536
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
EDP COMÉRCIO DE MATERIAIS DIDÁTICOS LTDA ME / 08337100
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
EDUCAÇÃO INFANTIL PLANETA AZUL - COLÉGIO PLANETA AZUL LTDA ME / 06030289
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
EDUTEC ESCOLA TÉCNICA - VENCER INSTITUTO DE QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL / 09163784
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
EDVALDO G. COSTA / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
EFÁCIL COMÉRCIO ELETRÔNICO - MARTINS COMÉRCIO E SERVIÇOS DE DISTRIBUIÇÃO S/A / 43214055
Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
EFICIENCIA COBRANCAS S/C LTDA / 04308632
Cobrança indevida. 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 % do Total Geral / Total
EIKENX.COM / SHOPPINGALTAVILA.COM - EMERSON DE LIMA MACHADO ME / 12949990
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
98
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
EKOTECH - EKOTECH SERVIÇOS E COMÉRCIO DE ANTENAS LTDA / 02663101
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
ELECTROLUX DO BRASIL S/A / 76487032
Falta de peca de reposição 8 7 15 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 74 33 107 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 1 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 2 3 Não pagamento de indenização 0 1 1 Produto causou danos materiais 2 2 4 Produto entregue com danos/defeitos 283 138 421 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 Produto entregue incompleto 1 0 1 Publicidade enganosa 1 0 1 Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1 Venda enganosa 0 1 1 % do Total Geral / Total
1,6816% / 557
ELEGANCE MÓVEIS - A.A.MUSTAFA ME / 02058468
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
0 1 3 1 0,0242% /
1 1 3 3 8
2 1 2 1 0,0181% /
2 1 2 1 6
ELEGANCE MÓVEIS - ELEGANCE MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA EPP / 03980876
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue diferente do pedido 2 % do Total Geral / Total
ELEGANCE MÓVEIS - MOSTAFA A. MUSTAFA-ME / 05847757
Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
ELEKTRO ELETRICIDADE E SERVIÇOS S/A / 02328280
Cobrança indevida/abusiva 2 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 PID - Pedido de Indenização por Danos Morais 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
5 7 3 3 1 1 1 1 0 1 0,0389% / 13 ELEMENTO CASA COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA EPP / 11017899
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
ELETRO MARKET - ELETROMARKET COMÉRCIO DE INFORMÁTICA LTDA ME / 01776235
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
ELETRO VIP - VPE COMÉRCIO DE UTILIDADES DOMESTICAS LTDA EPP / 09089180
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
ELETROBRAS ESTABELECIMENTOS UNIFICADOS - CENTRAIS ELETRICAS BRASILEIRAS S/A / 00001180
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
ELETRODOMÉSTICOS MONDIAL - M. E. INDÚSTRIA ELETRONICA DO NORDESTE LTDA / 06272816
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
99
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
292 1 3 52 81 1 23 388 2 6 57 110 1 27 ELETRODOMÉSTICOS MONDIAL - M.L. DO NORDESTE LTDA / 04871016
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
ELETROMIL - ELETROMIL COMÉRCIO DE GAMES ACESSORIOS E SERVIÇOS LTDA ME / 09413308
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
ELETROMIX - ELETROBIS ELETROELETRONICOS E INFORMÁTICA LTDA ME / 09599865
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
ELETROMÓVEIS - D. GARBELINE ME / 11354363
Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
ELETRONICA ADE SOM LTDA / 68349885
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 % do Total Geral / Total
ELETRÔNICA DAS NAÇOES - ELETRÔNICA DAS NAÇÕES LTDA / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
ELETRÔNICA DAS NAÇÕES LTDA ME / 52046141
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
ELETRONICA EST, COLONIA / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
ELETRÔNICA ESTELA / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
ELETRÔNICA FAUSTO - FAUSTO SISTEMAS ELETRÔNICOS LTDA ME / 07704298
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
ELETRÔNICA FERREIRA / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
ELETRONICA MAX COLOR LTDA ME / 51170348
Recusa injustificada em prestar serviço 0 % do Total Geral / Total
ELETRÔNICA REGÊNCIA - E.R. COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA / 06350044
Garantia - Descumprimento, prazo 0 % do Total Geral / Total
ELETRÔNICA UNIVERSAL R. T. / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
ELETROPAULO METROPOLITANA - ELETROPAULO METROPOLITANA ELETRICIDADE DE S PAULO / 61695227
Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dano material/pessoal decorrente do serviço Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Garantia - Descumprimento, prazo Não pagamento de indenização 96 1 3 5 29 0 4 100
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 PID - Pedido de Indenização por Danos Morais 22 Recusa injustificada em prestar serviço 8 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 15 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 20 % do Total Geral / Total
Não
Atendidas
Total
1 1 87 109 8 16 0 1 1 1 1 3 17 32 27 47 2,4182% / 801
ELETROPIE ELETRONICOS - ELETRO PIE COMÉRCIO DE ELETRONICOS E INFORMÁTICA LTDA ME / 08649799
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0091% /
2 1 3
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 2 0,0091% /
1 2 3
1 0,0030% /
1 1
0 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
ELETROSHOPP EQUIPAMENTOS - ALEXANDRE LUIS DE SOUZA EQUIPAMENTOS ME / 10314189
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 % do Total Geral / Total
ELETROSOM S/A / 22164990
Não entrega/demora na entrega do produto 2 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
ELGIN S/A / 52556578
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
ELITE SERVIÇOS DE ASSESSORIA IMOBILIARIA LTDA / 10393774
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 % do Total Geral / Total
ELITE VEÍCULOS - ELITE COMÉRCIO E LOCAÇÃO DE VEÍCULOS LTDA ME / 04441982
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
ELLENCO EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 03745955
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
ELLUS DO BRASIL CONFECÇÕES E COMÉRCIO S/A / 09054385
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
ELO FORTE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 09363510
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 % do Total Geral / Total
EMBASA - EMPRESA BAIANA DE ÁGUAS E SANEAMENTO S/A / 13504675
Cobrança indevida/abusiva 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
EMBRACO - EMPRESA BRASILEIRA DE COMPRESSORES S/A EMBRACO / 84720630
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
EMBRALIVRE COMÉRCIO E SERVIÇOS DE ANTENAS E TELEFONIA LTDA / 08407750
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
EMBRATEC - EMBRATEC / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
101
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
EMBRATEL/LIVRE/VESPER - EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICAÇÕES S/A EMBRATEL / 33530486
Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 1 0 1 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 1 2 Cobrança indevida. 0 1 1 Cobrança indevida/abusiva 134 45 179 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 2 2 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 27 3 30 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 0 3 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 4 0 4 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 23 9 32 Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 1 1 Não entrega/demora na entrega do produto 3 2 5 Portabilidade numérica 3 0 3 Produto entregue com danos/defeitos 5 0 5 Produto entregue diferente do pedido 4 0 4 Recusa injustificada em prestar serviço 14 2 16 SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 2 0 2 SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 1 0 1 Serviço em desacordo com norma/lei 2 0 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 5 1 6 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 55 16 71 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 11 5 16 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 44 5 49 % do Total Geral / Total
1,3253% / 439
EMERSON NAZARIO DA SILVA / 29252774
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
3 2 0,0151% /
3 2 5
EMIRATES MÓVEIS PLANEJADOS/EMIRATES PLANEJADOS - OMAR MÓVEIS PLANEJADOS LTDA ME / 10238142
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
EMPORIO ALEX - ISAURA TEIXEIRA DE SOUZA ME / 08644861
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
EMPREGA MAIS CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA / 11045835
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
EMPREITEIRA MONTE SIAO LTDA ME / 03327372
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
EMPRESA AUTO VIAÇÃO PROGRESSO S/A / 10788677
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
EMTRAM - EMTRAM EMPRESA DE TRANSPORTES MACAUBENSE LTDA / 16041592
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
EMTU/SP - EMPRESA METROPOLITANA DE TRANSP. URBANOS DE S PAULO LTDA / 58518069
Recusa injustificada em prestar serviço 0 % do Total Geral / Total
EMV CARS - EMV CAR’S COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 10350127
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
102
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 4 3 0,0543% /
1 8 9 18
0 0,0030% /
1 1
ENERGIA VEÍCULOS - ENERGIA POSITIVA COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 08685631
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
ENGENHARIA MARCO LTDA / 47249503
Cobrança de despesas extraordinárias 0 % do Total Geral / Total
ENJOY - APRENDIZAGEM MODULADA LTDA ME / 11508062
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 6 % do Total Geral / Total
ENJOY - INSTITUTO ACELERADO DE ENSINO LTDA ME / 11595127
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
ENS PROJETOS CONSTRUÇÕES E REFORMAS - EDSON NASCIMENTO DOS SANTOS CONSTRUÇÕES E REFORMAS ME / 09439048
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
0 0,0060% /
2 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 3 3 2 0,0272% /
1 3 3 2 9
2 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
EPSON - EPSON DO BRASIL INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 52106911
Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
ERIKA BERTONI ODONTOLOGIA / 11172425
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 % do Total Geral / Total
ES FILTER / Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
ES FILTER REPRESENTAÇÕES - EVERTON DE SOUSA ME / 11577999
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
ESC ADM EMPR DE SÃO PAULO - FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS / 33641663
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
ESCOLA DE EDUCAÇÃO INFANTIL ESPACO CRIATIVO / Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
ESCOLA DE ENSINO FUNDAMENTAL TCA / 55226500
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
ESCOLA IMIGRANTES DE ENSINO TECNICO LTDA / 10551144
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
ESCOLA INFO JARDINS - ESCOLA DE INFORMÁTICA JARDINS DE CARAPICUIBA LTDA EPP / 07882869
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
ESCOLA PANAMERICANA DE ARTE S/S LTDA / 60492485
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
103
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0060% /
2 2
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
0 11 1 0,0785% /
2 23 1 26
1 0,0030% /
1 1
ESCOLA PAULISTA DE EDUCAÇÃO BASICA LTDA / 50659762
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
ESCOLA SÃO BERNARDO - CEFOMUS CENTRO DE FORMAÇÃO MULTIPROF DA SAÚDE S/C LTDA / 65696569
Cobrança indevida/abusiva 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 % do Total Geral / Total
ESCOLA SIM - ESCOLA SISTEMA INTEGRADO METODO LTDA / 08975197
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
ESCOLA TÉCNICA FREI GALVAO / 02040245
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 % do Total Geral / Total
ESCOLA TÉCNICA JARDINS - ESCOLA MASTER ENSINO REGULARES E CURSOS PREPARATORIOS LTDA. / 03381361
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 % do Total Geral / Total
ESCOLADEHACKERS.COM.BR - ABSI TREINAMENTO E CONSULTORIA LTDA ME / 07740454
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
ESCOLINHA DO MAX - UNIAO MAXIMA DE ENSINO LTDA EPP / 05440459
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
ESCRITÓRIO ADVOCACIA / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
ESCRITORIO IMOBILIARIO INSERRA LTDA / 62792718
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 % do Total Geral / Total
ESCUDERIA PREPARAÇÃO DE SUSPENSÃO / Garantia - Descumprimento, prazo 0 % do Total Geral / Total
ESHOPPING-ME.COM - E-SHOPPING COMÉRCIO DE VARIEDADES LTDA / 13613891
Não entrega/demora na entrega do produto 2 % do Total Geral / Total
ESKI PORTAS - ESKI PORTAS INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE PORTOES LTDA ME / 73084253
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
ESKI PORTAS AUTOMÁTICAS / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
ESMALTEC S/A / 02948030
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 Produto entregue com danos/defeitos 12 Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
ESP ESCOLA PENHENSE LTDA / 05235414
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
104
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
ESPAÇO CLEAN - HELCIAS E CRUZ COMÉRCIO DE MÓVEIS E COLCHÕES LTDA ME / 11183253
Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue incompleto 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
ESPACO DE TERAPIAS ORIENTAIS E ESTETICA VIVA LA VIDA - JÚLIO CÉSAR ADÃO ME / 10955434
Não cumprimento à oferta 0 % do Total Geral / Total
ESPACO JURIDICO / WWW.7LIVRARIA.COM.BR - KUHN & MISSAIEDO LTDA ME / 05727233
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
ESPAÇO LASER - CORPÓREOS SERVIÇOS ESTÉTICOS LTDA / 08845676
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
ESPAÇO LAZER PISCINAS - TATIANE NOGUEIRA ME / 12316947
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
ESPAÇO MODA - HOT MONEY CONFECÇÕES DE ROUPAS LTDA EPP / 03920067
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
ESPAÇO UTIL - JURANDIR & IVANEIDE COMÉRCIO DE MÓVEIS E COLCHÕES LTDA ME / 08366396
Produto entregue incompleto 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
ESPLANADA MACEIO - ESPLANADA BRASIL S/A LOJAS DE DEPARTAMENTOS / 10238042
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
ESQUADRIAS BERTASSI - EDILEUZA BERTASSI BUSARELLO ESQUADRIAS ME / 05268327
Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
ESQUADRIAS CASA NOVA - AHMAD MOHAMAD EL MASRI ME / 05743630
Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
ESQUADRIAS CASA NOVA LTDA / 07332656
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
ESQUADRIFER - PRISCILLA DE OLIVEIRA GOMES ME / 09440465
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
ESQUADRIMETAL - ESQUADRIMETAL IND. E COM. LTDA. / Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
ESQUADRIMETAL - METALURGICA NOVA METAL COMÉRCIO E INDÚSTRIA LTDA / 09228626
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
ESQUADRIPORTAS CPI LTDA / 03389691
Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
105
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0 1 0 0 0 0,2294% /
7 2 40 8 10 9 76
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
ESTADÃO/JT JORNAL DA TARDE - S/A O ESTADO DE SÃO PAULO / 61533949
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 7 Cobrança indevida. 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 39 Desistência de compra (cancelamento de compra) 8 Não entrega/demora na entrega do produto 10 Venda enganosa 9 % do Total Geral / Total
ESTAPAR - ROO PARK SERVIÇOS DE ESTACIONAMENTO S/S LTDA ME / 04262157
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
ESTAPAR ESTACIONAMENTO - ESCRITÓRIO CENTRAL - PRIMEIRA ESTACIONAMENTOS LTDA / 52024452
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
ESTELA BORGES EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS SPE LTDA / 08248009
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 % do Total Geral / Total
ESTEVES CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS - DANIEL ESTEVES DIAS ME / 07088280
Não cumprimento à oferta 0 Não Entrega de Produto 0 Vício do Produto 0 % do Total Geral / Total
ESTILO ÓPTICA - P. ESTEVÃO CONDE ÓPTICA / 11975855
Vício do Produto 1 % do Total Geral / Total
ESTOFADOS GABRIELE - ESTOFADOS GABRIELE LTDA ME / 04499509
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
ESTOFADOS LIDER/LIDER INTERIORES MÓVEIS E DECORAÇÃO - LIDER INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE ESTOFADOS LTDA / 64422892
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
ESTOFADOS SIMBAL - SIMBAL SOCIEDADE INDUSTRIAL MÓVEIS BANROM LTDA / 75405993
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
ESTORIL - MR PERUCAS LTDA / 11337826
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
ESTRADA DO M’BOI MIRIM 151 EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES LTDA / 09266018
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 % do Total Geral / Total
ESTRELA AUTOMÓVEIS - ESTRELA DA DUTRA AUTOMÓVEIS LTDA / 00416394
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
ESTRELA VEÍCULOS - UB LACERDA AUTOMÓVEIS LTDA / 01827586
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
ESTUDIO FINEST - FINEST MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 67120196
Garantia - Descumprimento, prazo 1 % do Total Geral / Total
106
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 1 1 0 0 0 0,0332% /
1 1 2 1 1 5 11
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 1 0 0,0091% /
1 1 1 3
0 2 0 0 0,0211% /
1 3 1 2 7
1 0,0030% /
1 1
1 0 2 0 0 0 0,0423% /
3 1 4 1 1 4 14
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
ETERNY - YIN’S BRASIL COMÉRCIO INTERNACIONAL LTDA / 02462686
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
ETNA - TELLERINA COMÉRCIO DE PRESENTES E ARTIGOS PARA DECORAÇÃO S/A / 84453844
Cobrança indevida. 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 1 Produto entregue com danos/defeitos 5 % do Total Geral / Total
EURO CURSOS PREPARATORIOS - VALTER BERTO JUNIOR ME / 10635144
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
EURO MADEIRAS - ALEX DA SILVA MAGALHAES PERUIBE ME / 01596327
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
EURODATA - EURO PINHEIROS EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 04210235
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
EURODATA - EURO SANTANA EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 03062904
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
EURODATA - EURO SÃO MATHEUS EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 02869070
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 % do Total Geral / Total
EURODATA - EURO SÃO MIGUEL EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 01448288
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 % do Total Geral / Total
EURODATA - EURO TATUAPE EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 02227765
Cobrança indevida/abusiva 2 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 4 % do Total Geral / Total
EURODATA - EUROLAPA EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 01491807
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 % do Total Geral / Total
EURODATA - EVEREST EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 07713731
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
EURODATA - NELSON NETO EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 07520806
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
107
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0060% /
2 2
2 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 1 6 5 4 3 1 1 1 3 0 1 1 1 2 1 15 5 5 5 2 1 1 5 1 1 1 1 EURODATA - ZENGA ESCOLA DE CURSOS LTDA EPP / 11680706
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
EVEN CONSTRUTORA E INCORPORADORA S/A / 43470988
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
EVEREST COBRANÇAS - EVEREST COBRANÇAS LTDA / 12097175
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
EVOLUÇÃO SAÚDE - ADRESS SÃO PAULO ASSISTÊNCIA MÉDICA S/C LTDA / 03508797
Negativa de Cobertura 2 % do Total Geral / Total
EVOLUTE - THINKTECH INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE INFORMÁTICA LTDA / 05736201
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
EVORA MULTIMARCAS - LEIRIA COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA. / 03627265
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
EXPERIMENTO - VIATRIX VIAGENS E TURISMO LTDA / 57082257
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 % do Total Geral / Total
EXPO GLASS ENVIDRAÇAMENTO - M.A. ANTONIO VIDRAÇARIA ME / 12410359
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
EXPRESS LAUNDRY - JOSIMAR CANDIDO GARCIA ME / 10599464
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
EXPRESS-CAR - EXPRESS-CAR VEÍCULOS LTDA / 65629438
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
EXPRESSO CLICK - CARLOS ALBERTO FRASSON ME / 68934108
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
EXPRESSO GARDENIA LTDA / 49914641
Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 % do Total Geral / Total
EXTRA / PÃO DE AÇÚCAR /COMPREBEM / ELETRO - COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRIBUIÇÃO / 47508411
Calculo de prestação/taxa de juros CET – Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização Oferta enganosa Preço (abusivo, remarcado, falta, etc.) Produto causou danos materiais 1 0 9 0 1 2 1 0 0 2 1 0 0 0 108
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Produto entregue com danos/defeitos 9 10 19 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 Publicidade enganosa 0 2 2 Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1 Roubo/furto 1 0 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 Venda casada 0 1 1 Venda enganosa 3 3 6 % do Total Geral / Total
0,2355% / 78
EZPAC COMPUTADORES - CDI BRASIL COMERCIAL LTDA / 02766204
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
1 2 0,0121% /
1 3 4
1 0 0 0,0091% /
1 1 1 3
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
EZTEC - EZ-TEC TÉCNICA ENGENHARIA E CONSTRUÇÕES LTDA / 51151645
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
F
F&F MOTOS - F&F MOTOS LTDA ME / 11551114
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
F.J. - FABIA BEZERRA DA SILVA ELETRONICA ME / 09616310
Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
F3 MULTIMARCAS - JUPITER COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 08931849
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
FABEL - FABEL ADMINISTRADORA DE BENS E IMÓVEIS / Não devolução de caução 0 % do Total Geral / Total
FÁBRICA DE BALAÚSTRES KF - KÁTIA FERES CARDOSO BALAÚSTRES ME / 02103560
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 % do Total Geral / Total
FABRICA DE BALAÚTRES KF / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
FABRICA DE ÓCULOS CONQUISTA - ÓTICA CONQUISTA LTDA ME / 09110824
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 Não cumprimento à oferta 0 Não Entrega de Produto 0 % do Total Geral / Total
109
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 1 0,0121% /
1 2 1 4
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 4 2 0,0362% /
1 1 7 3 12
7 1 4 2 1 1 1 2 3 0 1 1 0,0815% /
7 1 5 2 1 2 1 2 3 1 1 1 27
1 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 1 0,0060% /
1 1 2
FÁBRICA DE ÓCULOS LEAL - DIVA RIBEIRO LEAL BAPTISTA ME / 05441619
Não Entrega de Produto 1 % do Total Geral / Total
FABRICA DE OCULOS LEAL - FABRICA DE OCULOS LEAL COMÉRCIO DE ARTIGOS OPTICOS LTDA / 11209493
Não cumprimento à oferta 0 % do Total Geral / Total
FAC TORRICELLI E ELITE - ASS DE ENSINO SUPERIOR ELITE / 74503194
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 % do Total Geral / Total
FACHIAUTO DISTR. DE AUTO PEÇAS LTDA - ME / 03202604
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
FACIL COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 07284205
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 1 Publicidade enganosa 0 % do Total Geral / Total
FACTA CORRETORA DE SEGUROS E REPRESENTAÇÕES LTDA / 01360251
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
FACTO DECORAÇÃO DE INTERIORES - PRÁTICO DECORAÇÕES LTDA / 74620063
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
FACULDADE BRASIL - SOCIEDADE BRASILEIRA DE ENSINO SUPERIOR / 03346013
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
FACULDADE DE PINHAIS - CENTRO DE ENSINO SÃO JUDAS TADEU / 03059298
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 3 Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
FACULDADE ESTACIO UNIRADIAL - IREP SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR MEDIO E FUNDAMENTAL LTDA / 02608755
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
FACULDADE IBERO AMERICANA/UNIBERO - CENTRO HISPANO BRASILEIRO DE CULTURA S/A / 43217181
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
FACULDADE ÍTALO BRASILEIRA - INSTITUIÇÃO EDUCACIONAL PROF PASQUALE CASCINO IEPA / 43371723
Cobrança indevida/abusiva 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
110
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
7 5 1 3 1 1 2 0,0725% /
9 6 1 4 1 1 2 24
1 0,0030% /
1 1
FACULDADE TABOÃO DA SERRA - PIONEIRA EDUCACIONAL S/C LTDA / 59050526
Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 % do Total Geral / Total
FACULDADE TEOLÓGICA HARVEST / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
FACULDADE TEOLÓGICA HARVEST / Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
FACULDADES ANHANGUERA - ANHANGUERA EDUCACIONAL S/A / 05808792
Cobrança indevida/abusiva 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Não pagamento de indenização 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
FACULDADES INTEGRADAS PAULISTA - APE ASSOCIAÇÃO PAULISTA DE ENSINO / 06277088
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 % do Total Geral / Total
FACULDADES OBJETIVO/UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA - SOCIEDADE UNIFICADA PAULISTA DE ENSINO RENOVADO OBJETIVO
SUPERO / 43144880
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Não pagamento de indenização 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
2 3 2 1 1 0,0302% /
2 4 2 1 1 10
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 1 1 1 0,0151% /
2 1 1 1 5
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
2 7 42 0,1691% /
2 7 47 56
FACULDADES OSWALDO CRUZ - INSTITUTO EDUCACIONAL OSWALDO QUIRINO LTDA / 60704418
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
FACULDADES SANTA RITA - SOCIEDADE CIVIL DE EDUCAÇÃO SANTA RITA DE CASSIA / 61405205
Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 % do Total Geral / Total
FACULDADES SUMARÉ - INSTITUTO SUMARÉ DE EDUCAÇÃO SUPERIOR ISES LTDA / 02745324
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
FAJECAR AUTOMÓVEIS LTDA / 06234861
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
FAMA MOTOS - FERNANDO & MARCOS COMÉRCIO DE MOTOCICLETAS LTDA ME / 06281420
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
FAMILIA FELIZ - LAERCIO MARIANO LIDER ME / 08755550
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
FAMILIAELETRO.COM / FAMILIA ELETRO - 2WF WORLD ELETRONICOS DO BRASIL LTDA / 12065417
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 5 % do Total Geral / Total
111
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0060% /
2 2
0 0,0030% /
1 1
Atendidas
FAMILY CALÇADOS - VIEIRA ROSA CALÇADOS LTDA ME / 06223488
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
FAMILY IMOBILIARIA S/S LTDA / 11848331
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 % do Total Geral / Total
FANTASIA VIDEO E GAMES - RESAM LOCAÇÃO E COMÉRCIO DE FITAS DE VIDEO LTDA / 07548940
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
FAPPES FACULDADES PAULISTA DE PESQ. E ENSINO SUPERIOR - SIPES SOC. INTERAMERICANA DE PESQUISA E ENS. SUP.LTDA / 05943754
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
2 1 1 1 0,0151% /
2 1 1 1 5
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 5 1 2 1 0,0302% /
1 5 1 2 1 10
FARIA CARVALHO CURSOS DE INFORMÁTICA IDIOMAS LTDA / 12759483
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
FARINA VEÍCULOS - FARINA COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 10290915
Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
FAST EXCHANGE FACTORING FOMENTO COMERCIAL LTDA / 00908367
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
FAST SHOP COMERCIAL S/A / 43708379
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue incompleto 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
FATEMA/FACULDADE TERESA MARTIN-UNIESP/SP - INSTITUTO EDUCACIONAL DO ESTADO DE SÃO PAULO IESP / 63083869
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
7 1 4 9 2 1 2 0,0785% /
7 1 4 9 2 1 2 26
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
FATI FACULDADES TIBIRIÇÁ - ASSOCIAÇÃO TIBIRIÇÁ DE EDUCAÇÃO / 43338771
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
FATIMA RENDAS - MARIA DE FÁTIMA XAVIER MERGULHÃO ME / 08176612
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
FATORDIGITAL.NET/PLANETAOFERTAS.COM.BR - MEGAKIT COMÉRCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA EPP / 09225300
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 0 0 1 0 8 0 1 3 19 15 104 41 1 3 20 15 112 41 112
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Produto entregue diferente do pedido 2 Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
Não
Atendidas
Total
38 40 3 3 1 1 2 2 0,7185% / 238
FAVIMOTORS VEÍCULOS / Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
2 1 1 1 1 0,0242% /
3 1 1 1 2 8
0 0,0030% /
1 1
1 1 1 0 4 8 0,0574% /
1 1 1 1 4 11 19
0 0,0030% /
1 1
2 0 0 3 0,0664% /
4 3 1 14 22
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
FAVORITA - ARTHUR AMORIM MOREIRA COMÉRCIO DE MÓVEIS / 11146709
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
FAVORITA - D. H. MOURAD TENORIO ARTIGOS DE PRATA / 11325359
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
FAVORITA - LIMA PLANEJADOS MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 10429427
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
FAVORITA - PAULISTA MÓVEIS / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
FAVORITA - VIA MÓVEL COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 09140178
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 % do Total Geral / Total
FAVORITA MODULADOS - EVIDENCE COMÉRCIO DE MÓVEIS MODULADOS LTDA / 09087874
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
FAX POINT - MULTILASER INDUSTRIAL LTDA / 59717553
Produto entregue com danos/defeitos 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 Produto entregue com danos/defeitos 11 % do Total Geral / Total
FC DECORAÇÕES LTDA / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
FEDERAÇÃO COLCHÕES - FEDERAÇÃO COMÉRCIO DE COLCHÕES LTDA EPP / 11202848
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
FEDERAÇÃO DAS FACULDADES BRAZ CUBAS/UNIVERSIDADE BRAZ CUBAS - SOCIEDADE CIVIL DE EDUCAÇÃO BRAZ CUBAS / 52556412
Cobrança indevida/abusiva 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
1 1 0,0060% /
1 1 2
113
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 2 2 0,0151% /
1 2 2 5
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 2 3 0,0181% /
1 2 3 6
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0121% /
1 3 4
1 10 20 1 0,0996% /
1 10 21 1 33
FEDERAL DE SEGUROS S/A / 33928219
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Não pagamento de indenização 0 % do Total Geral / Total
FEDERAL ORGANIZAÇÃO NACIONAL DE CONVENIO FUNERARIO LTDA / 00447519
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
FELIPE AUTO MOTOS - FERNANDA CELI GUIMARÃES MORELLI EPP / 11259013
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
FENICIA PLANEJADOS / RAYA DESIGN - RAYA MOURAD MÓVEIS E DECORAÇÕES / 08677963
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
FENIX ASSISTÊNCIA TÉCNICA / FENIX AUTOMÓVEL CLUBE - FENIX ASSIST LTDA / 12658835
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
FENIX ELETRÔNICOS - FENIX DIGITAL ELETRÔNICOS LTDA / 10340135
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
FENIX TURISMO & LAZER LTDA / 05484115
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
FERNANDEZ MERA NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 52840709
Rescisão do contrato pela venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
FERRARI - FERRARI TECNOLOGY LTDA / 81341000
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
FESTA ENCANTADA - ANA PAULA S N SOUZA INFLAVEIS / 09509729
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
FF COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA EPP / 55213789
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
FHS PORTÕES - FHS PORTÕES AUTOMÁTICOS LTDA ME / 08846508
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
FIAT ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA / 42421776
Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 % do Total Geral / Total
FIAT AUTOMÓVEIS S/A / 16701716
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 1 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
114
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
FIBRA REALTY - FIBRA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS S/A / 06943044
Não entrega do contrato 1 % do Total Geral / Total
FIC FINANCEIRA ITAÚ CBD / FIT - FINANCEIRA ITAÚ CBD S/A CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / 06881898
Calculo de prestação/taxa de juros 1 Cobrança indevida. 54 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 22 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 2 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 2 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 5 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 2 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 1 SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 1 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 Transação Eletrônica Não Reconhecida 1 % do Total Geral / Total
1 2 30 84 1 1 0 4 1 23 0 1 1 3 0 2 0 5 4 6 0 1 0 1 0 1 0 1 0,4042% / 135 FIDC OMNI VEÍCULOS II - FUNDO INVESTIMENT DIREITOS CREDITORIOS OMNINI VEIC / 07082957
Antecipação de Financiamento 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 2 5 1 0,0453% /
1 2 2 7 3 15
0 0,0030% /
1 1
1 0 0 0,0091% /
1 1 1 3
1 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
7 1 0 0 0,0483% /
13 1 1 1 16
FIDETUR - OPERADORA E AGENCIA DE VIAGENS FIDE LTDA ME / 06198042
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
FILOMENA-MENA-MENA - D. A. SIQUEIRA ARTIGOS INFANTIS / 09225354
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
FILTROS EUROPA - BRASFILTER INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 53437406
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 2 Venda enganosa 2 % do Total Geral / Total
FILTROS EVEREST - EVEREST REFRIGERAÇÃO INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 33079641
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
FILTROS ULFER - ULFER IND E COM DE PROD ELETRODOMÉSTICOS LTDA / 46896270
Crédito Consignado 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
FINANCEIRA ALFA S/A CRED FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / 17167412
Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 % do Total Geral / Total
FINANCEIRA AMERICANAS ITAÚ S/A CRED FINANC E INVEST / 07221678
Cobrança indevida. 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Publicidade enganosa 1 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
115
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0 1 4 0 4 1 0 1 0 1 0,0785% /
1 1 2 8 1 8 1 1 1 1 1 26
1 0,0091% /
3 3
1 0 0,0091% /
1 2 3
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
2 0,0060% /
2 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 0,0091% /
3 3
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0060% /
2 2
FINANCEIRA TAIÍ/FINANCEIRA AMERICANAS - BANCO ITAUCRED FINANCIAMENTOS S/A / 59461152
Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 1 Calculo de prestação/taxa de juros 1 Cobrança indevida. 4 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 Roubo de cartão 0 % do Total Geral / Total
FINASA - BANCO FINASA S/A / 57561615
Cobrança indevida. 2 % do Total Geral / Total
FINAUSTRIA ARRENDAMENTO MERCANTIL S/A / 47178918
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 % do Total Geral / Total
FIRE MOTOR’S RETÍFICA DE MOTORES - EMERSON RODRIGUES DE OLIVEIRA ME / 08995479
Serviço em desacordo com norma/lei 1 % do Total Geral / Total
FIRST PLACE - FIRST PLACE COMÉRCIO DE INFORMÁTICA LTDA EPP / 07564896
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Publicidade enganosa 0 % do Total Geral / Total
FÍSICOS ACADEMIA - FISICOS GYM ACADEMIA DE GINASTICA S/S LTDA ME / 10685434
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
FISIOSTORE - FISIOSTORE REABILITAÇÃO E ERGONOMIA LTDA / 09615044
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
FISK - MIF CURSOS DE IDIOMAS LTDA / 07421617
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
FIT 39 SPE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 09541901
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
FIT COMPANY - FIT COMPANY LTDA EPP / 10350832
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
FITO SHOP - WILSON GOUVEIA TELEMARKETING EPP / 08641849
Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 % do Total Geral / Total
FIXASOM COMERCIAL LTDA ME / 54304001
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
FIXNET SERVIÇOS E COMÉRCIO LTDA / 04153665
Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
116
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
2 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
4 2 1 2 1 1 0,0392% /
6 2 1 2 1 1 13
0 0 1 1 0,0121% /
1 1 1 1 4
0 0,0030% /
1 1
FLA MOTOS LTDA / 09346376
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
FLASH CREDIT - SAMPAL FACTORING LTDA / 01783247
Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 % do Total Geral / Total
FLASH POP COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA / 09165115
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
FLAVIA CRISTINA DOS SANTOS PURIFICADORES ME / 04876649
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
FLEX DO BRASIL LTDA / 03718581
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
FLINSTON CAR AUTOMÓVEIS LTDA / 04102928
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
FLORA MOTORS LTDA / 74660945
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
FLORENÇA INCORPORADORA LTDA / Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor 0 % do Total Geral / Total
FLORENSE FABRICA DE MÓVEIS LTDA / 53929618
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
FLOT OPERADORA TURÍSTICA LTDA / 57426975
Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 % do Total Geral / Total
FMU/FIAM/FAAM - ACE ASSOCIAÇÃO DE CULTURA E ENSINO / 43318823
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
FMU/FIAM/FAAM - FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS ASSOC EDUCACIONAL / 63063689
Cobrança indevida/abusiva 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
FNAC.COM.BR - FNAC BRASIL LTDA / 02634926
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
FOCOM - FOCOM FOMENTO COMERCIAL LTDA / 57982480
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
117
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
2 0 0 0 0,0181% /
3 1 1 1 6
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0 6 19 1 0,1026% /
1 1 7 23 2 34
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
FOLHA DE SÃO PAULO - EMPRESA FOLHA DA MANHA S/A / 60579703
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Publicidade enganosa 1 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
FONSI SERVIÇOS DE CONSERVAÇÃO PREDIAL E PROCESSAMENTO DE DADOS LTDA / 00447873
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
FONT VEÍCULOS - TAGUTI VEÍCULOS LTDA / 01947030
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
FONTES VEÍCULOS LTDA / 74247636
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
FOR HOME - EMNY CHAHIN ME / 05811809
Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 % do Total Geral / Total
FORD MOTOR COMPANY BRASIL LTDA / 03470727
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Falta de peca de reposição 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 4 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
FORM & ELEGANCE ESTETICA LTDA ME / 03911822
Não cumprimento à oferta 0 Recusa/mal atendimento 0 % do Total Geral / Total
FORMA TURISMO E AVENTURA - NOVA FORMA VIAGENS E TURISMO LTDA / 02144077
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
FORMAPLAST - REFERENCE COMÉRCIO DE COZINHAS E REPRESENTAÇÕES LTDA / 04869896
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
FORMATO DESIGN - FORMATO MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 43614932
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
FORMAX - FORMAX FORMATURAS E EVENTOS LTDA / 01420288
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
FORVAL 5 EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 09093962
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
FOTO ESTRELA - STUDIO FOTO ESTRELA LTDA ME / 53495172
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
FOTO LEYZER - FOTO LEYZER LTDA ME / 01635003
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
118
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
2 0,0121% /
4 4
1 1 0 0,0121% /
1 1 2 4
1 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
FOTOLINS - SUMMERMIX DISTRIBUIDORA DE MATERIAIS FOTOGRÁFICOS LTDA / 06974558
Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
FOTOPTICA LTDA / 61077905
Erro na elaboração de formula/produto em desacordo com a formula receita 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Vício do Produto 2 % do Total Geral / Total
FOX ASSESSORIA DE CRÉDITO - MARCELO RAMOS DE OLIVEIRA INFORMÁTICA ME / 07451274
Cobrança indevida/abusiva 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
FR MULTIMARCAS - TEREZA CRISTINA ROQUE DA SILVA ME / 11682638
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
FRAIHA INCORPORADORA - FRAIHA INCORPORADORA LTDA / 56541758
Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 1 % do Total Geral / Total
FRALDAS TURMA DA MONICA - KIMBERLY -CLARK BRASIL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE PRODUTOS DE HIGIENE LTDA / 02290277
Vício do Produto 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
FRAN CAR / FRAN VEÍCULOS - FRAN COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA ME / 71954176
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
FRANCISCO ALVES CONSTRUÇÕES LTDA / 61571329
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
FRANCISCO CARLOS / Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
FRANCISCO TAYRONE SUASSUNA OLIVEIRA / Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
FRANLEASE - BFB LEASING S/A ARRENDAMENTO MERCANTIL / 43425008
Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
FRANLINP CONSTRUTORA EM GERAL - FRANLIMPE SERVIÇOS E MANUTENÇÃO LTDA ME / 12103908
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
FRANQUIA IMÓVEIS - RCR ASSESSORIA IMOBILIARIA LTDA / 11408289
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 % do Total Geral / Total
FRANZIN - FRANZIN COMÉRCIO DE AREIA E PEDRA LTDA / 72774821
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
FRED ESCADAS - ICARO RIBEIRO DE SA ME / 07325190
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
119
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 7 0,0242% /
1 7 8
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0 0,0060% /
1 1 2
0 1 1 1 1 1 0 1 4 0,0423% /
1 1 1 1 1 1 1 1 6 14
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
0 0,0030% /
1 1
0 0,0060% /
2 2
5 2 1 0,0272% /
6 2 1 9
1 0,0030% /
1 1
FREECEL - MAX-FREE COMÉRCIO IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA / 08811814
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
FREEDOM - FREEDOM VEÍCULOS ELETRICOS LTDA / 94132024
Vício do Produto 1 % do Total Geral / Total
FREELANE COMÉRCIO DE VEÍCULOS E MOTOS LTDA / 08715766
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
FREI CANECA - EPC DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA / 06888977
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
FRETTA LOGÍSTICA MONITORAMENTO VEICULAR S/S LTDA ME / 02615131
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Não pagamento de indenização 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 % do Total Geral / Total
FRIOBRASIL - BRASILFRIO COMERCIAL LTDA ME / 04362100
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
FRONTAL MÓVEIS - EDILAYNE MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA-ME / 05892615
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
FTB - FTB FACULDADE TEOLÓGICA BETESDA / 09467567
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
FUJI JAPAN VEÍCULOS E PEÇAS LTDA / 11412987
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
FUJIHEI AUTO CENTER E PEÇAS LTDA ME / 03395501
Garantia - Descumprimento, prazo 1 % do Total Geral / Total
FUNDAÇÃO SAÚDE ITAU / 73809352
Negativa de Cobertura 2 % do Total Geral / Total
FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS NAO PADRONIZADO MULTISEGMENTOS CREDITSTORE / 09228406
Cobrança indevida. 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITÓRIOS NÃO-PADRONIZADOS AMERICA MULTICARTEIRA / 07964366
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
120
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
2 0,0091% /
3 3
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS NAO-PADRONIZADOS PCG-BRASIL MULTICARTEIRA / 07727002
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS NAO-PADRONIZADOS PRECATORIOS ESTADUAIS I / 09263012
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
FUNERÁRIA MONTE SIÃO - IVONETE FERNANDES CAJA ME / 04382055
Recusa injustificada em prestar serviço 0 % do Total Geral / Total
FUNZIONALLE PLANEJAMENTOS DE INTERIORES - JULIANO MORAIS JAIME MÓVEIS EPP / 06245332
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 % do Total Geral / Total
FUSIONSTORE.COM.BR - LUIZ FERNANDO FERREIRA DA SILVA TEODORO / 22977781
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
FUTURA - FUTURA COMÉRCIO DE MADEIRAS LTDA EPP / 03995151
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
FUTURA ASSESSORIA E CONSULTORIA CONDOMINIAL LTDA / 07303748
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
FUTURA AUTOMAÇÃO E SISTEMAS / 04149400
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
FUTURA CENTRO DE TREINAMENTO PROFISSIONAL - MICRO PIONEER COMÉRCIO E MANUTENÇÃO DE COMPUTADORES LTDA / 01861306
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
121
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0060% /
2 2
0 0,0030% /
1 1
0 0 0,0091% /
1 2 3
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
G
G LIFE/POLAR - PATTANI IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA / 08219102
Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
G-LIFE - BTC DECORAÇÃO E PRESENTES LTDA / 07868023
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
G. CARVALHO SOCIEDADE DE ADVOGADOS / 10275496
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 % do Total Geral / Total
G. VIE SALON & BOUTIQUE - JOELMA DE JESUS ALVES / 25757254
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
G.E PRODUTOS FOTOGRÁFICOS / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
G.R. SÃO PAULO ACABAMENTOS E DECORAÇÕES - G.R. SÃO PAULO MATERIAIS HIDRAULICOS E ELETRICOS LTDA ME / 03446964
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 2 1 1 1 1 0,0272% /
1 1 3 1 1 1 1 9
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
G5 MULTIMARCAS - G C DA SILVA VEÍCULOS / 08344298
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
GABRIELLY GAMES - MILENE APARECIDA MARTINS CHAGAS ME / 10765697
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
GAFISA S/A / 01545826
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 1 Não entrega do contrato 0 Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias 0 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 0 Saldo devedor 0 % do Total Geral / Total
GAMES EVOLUTION - GAMES EVOLUTION / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
GAMES EVOLUTION - GAMES EVOLUTION / Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 % do Total Geral / Total
GAN EDEN ADMINISTRAÇÃO EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES LTDA / 03259980
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
GARAN BILHAR SPORT LAZER - AMANDA FURQUIM DO NASCIMENTO / 09436512
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 % do Total Geral / Total
122
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
GARANTECH - ITAU SEGUROS S/A / 61557039
Cobrança indevida. 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 46 Discordância na indenização (seguros em geral) 4 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 1 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 15 Não pagamento de indenização 23 Produto entregue com danos/defeitos 2 Venda casada 3 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
1 4 18 64 4 8 1 5 1 1 0 1 6 21 12 35 1 3 0 3 2 3 0,4468% / 148
GARANTIA DE SAÚDE S/C LTDA / 45572583
Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
1 7 0 2 1 0,0574% /
1 14 1 2 1 19
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 15 0,0574% /
1 18 19
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
GARCIA MULTIMARCAS AUTOMÓVEIS LTDA ME / 10968526
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
GARDEN ENGENHARIA E EMPREENDIMENTOS LTDA. / 38895306
Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 1 % do Total Geral / Total
GAREN MOTORES - GAREN INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MOTORES ELETRICOS LTDA / 07538395
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
GARTHEN - GARTHEN INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MÁQUINAS LTDA / 82981721
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
GAUSS TELECOM - GAUSS TELECOMUNICAÇÕES LTDA EPP / 03984060
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
GE MONEY - BANCO CIFRA S/A / 62421979
Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. 7 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 % do Total Geral / Total
GEAP FUNDAÇÃO DE SEGURIDADE SOCIAL / 03658432
Não cumprimento à oferta 1 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 % do Total Geral / Total
GEBRASA ONLINE / GEBRASA.COM - GEBRASA COMÉRCIO E REPRESENTAÇÕES LTDA / 06369798
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 % do Total Geral / Total
GELETRONICOS.COM - ALECSANDRO LOPES DA SILVA / 12345123
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
GENEA ADMINISTRAÇÃO, INCORP. E PARTICIPAÇÕES LTDA / 67962084
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
123
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 2 0,0091% /
1 2 3
GENERALI DO BRASIL COMPANHIA NACIONAL DE SEGUROS / 33072307
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 1 % do Total Geral / Total
GENIS EQUIPAMENTOS DE GINASTICA LTDA / 07489753
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
GERSON RODRIGUES ROCHA / Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 % do Total Geral / Total
GESSO ANÁLIA FRANCO - JANAINA PENSUTTE / 25199205
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
GESSO CASA & ART - J. F. DA SILVA GESSO ME / 05622685
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
GESSO CHAVES - CONSTRUCHAVES LTDA ME / 08431351
Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
GESSO MARQUES - NIVALDO MARQUES GESSO LTDA ME / 12394002
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
GESSO MASTER / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
GETUSSP.COM.BR - EDITORA FEDERAL GETUSSP LTDA / 07732940
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
GIDEÃO COMÉRCIO DE COLCHÕES E MÓVEIS LTDA / 07921731
Produto entregue com danos/defeitos 0 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
GIGASET EQUIPAMENTOS DE COMUNICAÇÃO LTDA / 07560965
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
GIGASHOPPING/GIGA SHOPPING - LTVM BRASIL TELEVENDAS E MARKETING LTDA / 07933651
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 10 11 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 Não cumprimento à oferta 1 0 1 Não Entrega de Produto 0 2 2 Não entrega/demora na entrega do produto 9 27 36 Peso/volume/quantidade/tamanho 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 2 4 Produto entregue diferente do pedido 1 3 4 Publicidade enganosa 3 0 3 Venda enganosa 3 0 3 % do Total Geral / Total
0,2083% / 69
GIMBA - GIMBA SUPRIMENTOS DE ESCRITÓRIO E INFORMÁTICA LTDA / 54651716
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
124
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 11 1 37 0,1872% /
1 1 12 1 47 62
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 0 0,0091% /
2 1 3
GINES PROJETISTA - GINES PROJETISTA / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
GIOVANNA AUTOMÓVEIS - GIOVANNA AUTOMÓVEIS / Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
GIROCRED - GIROCRED INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS LTDA / 07457532
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
GLACIAL GLASS - GLACIAL GLASS COMÉRCIO DE VIDROS E ESPELHOS LTDA / 10258039
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
GLEISSE MIGUEL STUCCHI PURIFICADORES ME / 04007954
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
GLOBAL CARE - GLOBAL CARE ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA S/C LTDA / 04261846
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 % do Total Geral / Total
GLOBAL INDIVIDUALIZADORA E ADM DE ÁGUA EM CONDOMÍNIOS - DAIANE RODRIGUES ME / 12091459
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
GLOBAL TECNO COMÉRCIO E TECNOLOGIA LTDA / 03807589
Produto entregue com danos/defeitos 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA. / 03420926
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
GLOBO CONCRETO / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
GLOBO.COM - GLOBO COMUNICAÇÃO E PARTICIPAÇÕES S/A / 27865757
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
GM CHEVROLET - GENERAL MOTORS DO BRASIL LTDA / 59275792
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 10 % do Total Geral / Total
GOBIS IMPORTAÇÃO - DAIANE DE SOUZA GOBIS ME / 10823760
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
GOLD ACAPULCO - GOLD ACAPULCO EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 08716850
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
GOLD ACRE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 08982379
Não cumprimento do contrato/proposta 0 Não entrega do contrato 1 % do Total Geral / Total
125
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
3 1 0,0121% /
3 1 4
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 0 1 0,0121% /
2 1 1 4
1 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 1 1 1 4 1 GOLD BAHAMAS - GOLD BAHAMAS EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 08606522
Publicidade enganosa 0 % do Total Geral / Total
GOLD FLORIDA - GOLD FLORIDA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 09498149
Rescisão do contrato pela venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
GOLD FRANÇA - GOLD FRANÇA EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS SPE LTDA / 08623769
Saldo devedor 0 % do Total Geral / Total
GOLD IRLANDA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 09185024
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
GOLD JAMAICA - GOLD JAMAICA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 08597778
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
GOLD LITUANIA - GOLD LITUANIA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 09268261
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
GOLD MALI EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 08908797
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 1 Reajuste (aluguel/prestação) 0 % do Total Geral / Total
GOLD MONACO - GOLD MONACO EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 08661500
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
GOLD NEW YORK - GOLD NEW YORK EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 08852589
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
GOLD OREGON - GOLD OREGON EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 09536411
Cobrança de despesas extraordinárias 0 % do Total Geral / Total
GOLD PARAIBA EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS SPE LTDA / 08880480
Não entrega do contrato 0 % do Total Geral / Total
GOLD PORTO ALEGRE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 08658555
Cobrança de despesas extraordinárias 0 % do Total Geral / Total
GOLD RECIFE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 08604224
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
GOLD SÃO PAULO EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 08604201
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
GOLD STAR/KING STAR COLCHÕES - AYMAN YOUSSEF MOSTAFA DARWICH ME / 07004529
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 3 0 126
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não entrega/demora na entrega do produto 12 Produto entregue com danos/defeitos 8 Produto entregue diferente do pedido 5 Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
Não
Atendidas
Total
1 5 1 0 0,1177% /
13 13 6 1 39
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 0,0030% /
1 1
2 1 1 7 0 1 1 0,1147% /
4 1 1 28 1 1 2 38
GOLD SUDAO - GOLD SUDAO EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 09185040
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
GOLD SUICA - GOLD SUICA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 08606518
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
GOLD TURQUIA EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS SPE LTDA / 09185017
Cobrança de despesas extraordinárias 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
GOLDEN BUS - GOLDEN BUS COMÉRCIO E INTERMEDIAÇÃO DE VEÍCULOS LTDA / 05648799
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
GOLDEN CROSS ASSISTÊNCIA INTERNACIONAL DE SAÚDE LTDA / 01518211
Negativa de Cobertura 2 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Reajuste anual 0 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 21 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 1 Reajuste sem previsão contratual 0 Recusa/mal atendimento 1 % do Total Geral / Total
GOLDEN LIFE SAÚDE - MÉDICAL HEALTH OPERADORA DE PLANOS DE ASSISTÊNCIA MÉDICA E ODONTOLÓGICA LTDA EPP / 52565587
Negativa de Cobertura 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
1 3 0 2 0,0211% /
1 3 1 2 7
1 0,0030% /
1 1
0 1 2 1 0,0242% /
1 2 4 1 8
3 1 2 2 1 1 1 0 0,0362% /
3 1 2 2 1 1 1 1 12
GOLDFARB - GOLD LISBOA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 08712682
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 0 Não entrega do contrato 1 Rescisão do contrato pela venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
GOLDFARB 13 - GOLDFARB 13 EMPREENDIMENTO IMOBILIARIO LTDA / 11216807
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
GOLDFARB 6 - GOLDFARB 6 EMPREENDIMENTO IMOBILIARIO LTDA / 11134271
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 Não cumprimento do contrato/proposta 2 Rescisão do contrato pela venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
GOLDFARB INCORPORAÇÕES E CONSTRUÇÕES S/A / 58507286
Cobrança de despesas extraordinárias 0 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 0 Não entrega do contrato 0 Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias 0 Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 1 % do Total Geral / Total
127
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 1 GOLDFARB VILA GUILHERME CONSTRUÇÕES LTDA / 05800457
Cobrança de multa acima do permitido pela legislação (atraso no pag. de prestação/aluguel/condomínio) 1 % do Total Geral / Total
0,0030% /
1
3 1 1 1 0,0181% /
3 1 1 1 6
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 7 5 1 1 1 2 1 3 0 2 0,1872% /
1 17 19 1 1 3 3 1 8 1 7 62
1 0,0030% /
1 1
GONTIJO - EMPRESA GONTIJO DE TRANSPORTES LTDA / 16624611
Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Não pagamento de indenização 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
GOOD CARD - GOODCARD MEIOS DE PAGAMENTO ACH LTDA / 08273364
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
GOOD SHOP TV - T.I. CORPORATE INFORMÁTICA LTDA / 05903222
Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
GOODYEAR DO BRASIL PRODUTOS DE BORRACHA LTDA / 60500246
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
GOOGLE BRASIL INTERNET LTDA / 06990590
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
GOORILA E-SOLUÇÕES EM INTERNET / 07402393
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
GPP - GOODYEAR PREVIDENCIA PRIVADA / 61852380
Recusa/mal atendimento 1 % do Total Geral / Total
GPTI - GPTI TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO S/A / 09598226
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
GPV VEÍCULOS E PEÇAS LTDA / 67452128
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
GRABER SISTEMA DE RASTREAMENTO - ZATIX TECNOLOGIA S/A / 03585974
Cobrança indevida. 1 Cobrança indevida/abusiva 10 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 14 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 Recusa injustificada em prestar serviço 1 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 Venda enganosa 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 5 % do Total Geral / Total
GRACELL ACESSÓRIOS E TELEFONIA / Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
128
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0091% /
3 3
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 1 0,0121% /
1 2 1 4
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
GRACELL ACESSÓRIOS E TELEFONIA - CRISTIANO SANTINO MEIRA ME / 07966217
Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
GRAICHE CONSTRUTORA E IMOBILIÁRIA LTDA / 44023323
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
GRAMADO MÓVEIS - GRAMADO MÓVEIS / Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
GRAMADO MÓVEIS - K. ABE MÓVEIS ME / 04532597
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
GRAMADO MÓVEIS - L. A. A. GOZ MÓVEIS EPP / 08421694
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
GRAMADO MÓVEIS - T H YAMAKAWA MÓVEIS ME / 04193180
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
GRAMADO MÓVEIS - TURUKO YAMAKAWA MÓVEIS EPP / 07530043
Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
GRAMADO MÓVEIS - VAR NARDELLI MÓVEIS ME / 00438550
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
GRAMEIRA PAISAGEM - JOSE ALBERTO DIAS DA COSTA JUNIOR ME / 06316654
Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
GRANAL COMÉRCIO DE ALIMENTOS LTDA / 01610783
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
GRAND BRASIL - GRAND BRASIL COMÉRCIO DE VEÍCULOS E PEÇAS LTDA / 02207985
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
GRANDE HOTEL PRESIDENTE WENCESLAU - IRMAOS ELACHE & CIA LTDA ME / 45201563
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
GRANERO TRANSPORTES - COMMODITY TRANSPORTES E SERVIÇOS LTDA / 08411349
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
GRANERO TRANSPORTES LTDA / 61641031
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
GRAPHISOFT - LAPIS TECNOLOGIA DO BRASIL LTDA / 03078671
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
GREAT ADVENTURE - HOPI HARI S/A / 00924432
Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 % do Total Geral / Total
129
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0 1 0,0121% /
2 1 1 4
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
GREEN AUTOMÓVEIS - AUTO GREEN VEÍCULOS LTDA / 03921799
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
GREEN CAR VEÍCULOS - GREEN CAR COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA EPP / 03941381
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
GREEN MULTIMARCAS LTDA / 68192939
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
GREENLINE - GREEN LINE SISTEMA DE SAÚDE LTDA / 61849980
Danos pessoais ao consumidor 1 0 1 Descredenciamento 1 0 1 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 1 0 1 Não cumprimento à oferta 19 12 31 Negativa de Cobertura 10 8 18 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 17 5 22 Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 1 0 1 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 7 7 Reajuste sem previsão contratual 2 0 2 Recusa/mal atendimento 3 3 6 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 9 0 9 % do Total Geral / Total
0,2989% / 99
GREGORY - GREGORY MODAS INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 52978897
Falta de peca de reposição 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0 1 1 GRID AUTOMÓVEIS MULTIMARCAS LTDA / 08358918
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
GRID VEÍCULOS - MARCOS ROBERTO BELMIRO DA SILVA VEÍCULOS ME / 03209124
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
GRIFF DECORAÇÕES - W F DE OLIVEIRA LAMINADOS ME / 09317981
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
GROSCON ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS S/C LTDA / 26228270
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
GROUPALIA - GROUPALIA SERV DE RECREAÇÃO E ENTRETENIMENTO LTDA / 11986822
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
GRUPO ABCESP ACADEMIA DE BOMBEIRO CIVIL - ABCESP ACADEMIA DE BOMBEIRO CIVIL LTDA ME / 09462737
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
GRUPO BORMANN SERVIÇOS - BORMANN ASSESSORIA COMERCIAL LTDA / 62648399
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
GRUPO CAOA - HYUNDAI CAOA DO BRASIL LTDA / 03518732
Desistência de consorcio Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 130
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não entrega/demora na entrega do produto 1 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
Não
Atendidas
Total
0 1 7 0,0332% /
1 1 7 11
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
GRUPO COSTA RICA COLCHÕES - FERRODESIGNER COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 40395618
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
GRUPO CRIS’LINE PLANEJADOS - CRIS LINE PLANEJADOS MÓVEIS E DECORAÇÃO LTDA / 10429570
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
GRUPO DE OPERAÇÕES DA VIDA - CENTRO OFICIAL DE FORMAÇÃO DE BOMBEIROS CIVIS DE SÃO PAULO SS LTDA / 11800254
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 2 0 0,0121% /
1 2 1 4
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0 1 1 GRUPO DMAIS - FAVORITA - INTER SUL COMÉRCIO E REPRESENTAÇÕES LTDA / Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
GRUPO EXCLUSIV MÓVEIS E DECORAÇÕES - THOM EXCLUSIV DECORAÇÕES LTDA ME / 58567850
Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
GRUPO GENIALI - GENIALI DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA / 02370121
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
GRUPO HDE ADMINISTRATIVOS - HABERBECK DOCUMENTAÇÃO EMPRESARIAL S/C LTDA / 04633458
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 % do Total Geral / Total
GRUPO ONE2ONE DIRECT CONNECTION - NKK ONE2ONE COMERCIAL LTDA EPP / 11751172
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
GRUPO SAÚDE E VIDA - EDITORA E DISTRIBUIÇÃO DE LIVROS PREVENÇÃO E SAÚDE / 02872459
Cobrança indevida. 0 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
GRUPO SINNAI/BRAVUS SOLUCÕES EM RASTREAMENTO - BRAVU’S RASTREADORES LTDA ME / 07750117
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
GRUPO UNICOND ADMINISTRADORA LTDA / 04886023
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
GRUPO VENDAS HOJE - JC CARNEIRO REPRESENTAÇÃO GRÁFICA LTDA / 05812709
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
GRUPO VIVA - CENTRO TERAPÊUTICO VIVA LTDA / 07330847
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 % do Total Geral / Total
GRUPO WW - SIM SISTEMA INTEGRADO DE MÓVEIS LTDA / 09210734
Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 131
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 1 Produto entregue diferente do pedido 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
Não
Atendidas
Total
1 2 0 1 3 1 1 6 0,0543% /
1 2 1 1 3 1 1 6 18
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0060% /
2 2
0 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
2 1 1 0,0121% /
2 1 1 4
1 0,0030% /
1 1
GRUPOFORT DECORAÇÃO DE INTERIORES - MENDONÇA & MENDONÇA CARPETES LTDA / 05020385
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
GT CAR AUTOMÓVEIS - DHD AUTOMÓVEIS LTDA EPP / 09028830
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
GTSOUND - PLATIN TECNOLOGIA EM ELETRONICA LTDA / 06880791
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
GUARUMOTO ADM DE CONSÓRCIO S/C LTDA / 51260933
Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 1 % do Total Geral / Total
GUAVEL MULTIMARCAS LTDA / 52826740
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
GUIA MAIS - GUIA MAIS PUBLICIDADE LTDA / 03123982
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
H
H. VILLE VEÍCULOS LTDA / 02717846
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
H.L. COMUNICAÇÕES & COMÉRCIO DE ACESSORIOS DE TELEFONIA LTDA-ME / 02907438
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
HABITCASA CONSULTORIA DE IMÓVEIS LTDA / 09082022
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 0 % do Total Geral / Total
HALNA - HALNA COMÉRCIO E EMPREENDIMENTOS LTDA / 51706570
Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias 0 % do Total Geral / Total
132
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0091% /
2 1 3
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
3 0,0091% /
3 3
6 22 2 47 1 5 1 2 6 0,2808% /
6 22 2 48 1 5 1 2 6 93
0 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
0 3 0 0,0211% /
1 5 1 7
HARMONICA SANTANA LTDA ME / 10274680
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
HAROLDO LOPES IMÓVEIS LTDA / 60268364
Recusa na demonstração dos balancetes de condomínio 1 % do Total Geral / Total
HARV ASSESSORIA E CONSULTORIA LTDA / 10289555
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
HARVEYS CENTER - PERSILANDIA CENTRO DE PERSIANAS LTDA / 01689119
Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
HASAN KHALIL ZOGHBI ME / 03631650
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
HAZIT GAMES ONLINE - HA ZAT ENTRETENIMENTO DIGITAL E MULTIMIDIA LTDA / 10742027
Recusa injustificada em prestar serviço 0 % do Total Geral / Total
HDI SEGUROS - HANNOVER INTERNACIONAL SEGUROS S/A / 29980158
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
HEALTH SANTARIS - SANTA RITA SISTEMA DE SAÚDE LTDA / 04004287
Não cumprimento à oferta 0 % do Total Geral / Total
HELICÔNIA INCORPORADORA LTDA / 07698062
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
HELLO SHOP /HELLOSHOP.NET.BR - RMX COMÉRCIO VAREJISTA LTDA / 09130925
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
HELOU IMÓVEIS S/C LTDA / 46554390
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
HELP BYTE - HELP BYTE CURSOS LTDA / 06278536
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
HELP BYTE - HELP BYTE DO BRASIL COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA / 02537549
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
133
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 2 0 0 0 0,0725% /
4 14 1 4 1 24
1 1 0,0091% /
2 1 3
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 2 0,0091% /
1 2 3
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 2 0,0091% /
1 2 3
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
HELP BYTE - HELP DO BRASIL COMERCIAL LTDA EPP / 04897059
Cobrança indevida/abusiva 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 12 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
HELP BYTE - HELP TRAINING S/S LTDA / 04318590
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 % do Total Geral / Total
HELP CELULAR - HELP ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA / 03083653
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
HENRIMAR AUTOMÓVEIS LTDA / 48572762
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
HENRYCAR - JORGINHO HENRYCAR AUTOMÓVEIS LTDA / 74541335
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
HERVAL MÓVEIS - MADEIREIRA HERVAL LTDA / 89237911
Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
HEXAG VESTIBULARES LTDA. EPP / 01136799
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
HG CONFECÇÕES - HG CONFECÇÕES LTDA / 05673237
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
HI DEFINITION - JOAO DO CARMO RIBEIRO NETO ME / 09262765
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
HIDEO IMÓVEIS / Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
HIDROTECH - ROBERTO PEDROSO CARVALHO ME / 64683857
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
HIGHWAY - MDH COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 04878806
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
HIGITEC - ACTS A COOPERATIVA DE TRABALHO EM SERVIÇOS DE DESENTUPIMENTO E DEDETIZACAO / 06950697
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
HIGITEC - GADITA CONTROLE LTDA ME / 11948920
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
134
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0 0 0 1 0 0,0604% /
11 1 3 1 2 1 1 20
0 0,0030% /
1 1
0 0,0060% /
2 2
0 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 5 0,0211% /
2 5 7
HIGITEC - PEST & PRAG CONTROLE DE PRAGAS S/S LTDA / 03561179
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
HIGITEC - UNIVERCONS DESENTUPIDORA E DEDETIZADORA LTDA ME / 02812674
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
HIMPERIUM PET SHOP - EDUARDO GIORGE DE SOUZA ME / 08259746
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
HINFINIT - HINFINIT CARTAO DE AFINIDADES EM LOJAS DE CONVENIENCIAS E ATIVIDADES CORRELATAS LTDA / 07902514
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
HIPERCARD - HIPERCARD BANCO MULTIPLO S/A / 03012230
Cobrança indevida. 10 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 2 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Publicidade enganosa 1 % do Total Geral / Total
HIURI COMÉRCIO DE MOTOS E SERVIÇOS LTDA / 09321125
Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
HM DECORAÇOES - HM COMÉRCIO DE MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 10237901
Produto entregue diferente do pedido 2 % do Total Geral / Total
HM GHANDOUR SHOPPING CENTER LTDA / 52477452
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
HM INTERIORES - HM INTERIORES / Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
HNELETRONICOS.COM.BR - HN ELETRONICOS LTDA / 12498569
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
HOGA CONSTRUÇÕES LTDA / 66173055
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
HOKEN INTERNATIONAL COMPANY LTDA / 02174059
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
HOLISTICA - HOLISTICA COBRANCA E RECUPERADORA DE CREDITOS LTDA / 04992867
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
HONDA AUTOMÓVEIS DO BRASIL LTDA / 01192333
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
135
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
HONORATO SPORT - BRAS FERNANDO HONORATO ME / 08084877
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
HOPE DO NORDESTE LTDA / 03007414
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
HOPENS SOLUÇÕES INTELIGENTES - HS OPEN GLASS COMÉRCIO E MONTAGEM DE ESQUADRIAS LTDA-ME / 09095695
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
HORIZONTE - ÓTICA NIL LTDA / 02566807
Produto danificado/enferrujado/inadequado/mal armazenado 0 % do Total Geral / Total
HORTIGIL HORTIFRUTI S/A / 31487473
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
HORTO DO SOL INCORPORADORA LTDA / 10263859
Rescisão do contrato pela venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
HOSPITAL ALBERT SABIN - LAPA ASSISTÊNCIA MÉDICA LTDA / 62996640
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 % do Total Geral / Total
HOSPITAL DO SEPACO - SERV SOCIAL DA IND DO PAPEL PAPELAO E CORT DO EST DE SP / 60961422
Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 Recusa/mal atendimento 0 % do Total Geral / Total
HOSPITAL E MATERNIDADE SANTA MARINA LTDA / 62747688
Preço do produto/serviço 1 % do Total Geral / Total
HOSPITAL E MATERNIDADE SÃO CAMILO SANTANA - SOCIEDADE BENEFICENTE SÃO CAMILO / 60975737
Descredenciamento 1 0 1 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 0 1 % do Total Geral / Total
0,0060% / 2
HOSPITAL E MATERNIDADE SÃO LUIZ MORUMBI - HOSPITAL E MATERNIDADE ANALIA FRANCO S/A / 06047087
Negativa de Cobertura 1 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 % do Total Geral / Total
0 0 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
HOSPITAL E MATERNIDADE VIDAS LTDA / 96534300
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 % do Total Geral / Total
HOSPITAL INDEPENDENCIA ZONA LESTE S/A / 71951099
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 % do Total Geral / Total
HOSPITAL ITACOLOMY BUTANTÃ - HOSPITAL ALVORADA TAGUATINGA LTDA / 08100676
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 % do Total Geral / Total
HOSPITAL SÃO LUCAS DE DIADEMA - HOSPITAL DIADEMA S/C LTDA / 47712054
Negativa de Cobertura 1 % do Total Geral / Total
136
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
HOSPITAL SÃO LUIZ - BENEFICÊNCIA MÉDICA BRASILEIRA S/A HOSP E MATERNIDADE SÃO LUIZ / 60811759
Negativa de Cobertura 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 % do Total Geral / Total
HOSPITAL VITÓRIA - ESHO EMPRESA DE SERVIÇOS HOSPITALARES LTDA / 29435005
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 % do Total Geral / Total
HOT MACHINE - MARILUCIA DE FREITAS INFORMÁTICA ME / 06945756
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
HOTEIS.COM / Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
HOTEL FAZENDA RECANTO DO TEIXEIRA - POUSADA RECANTO DO TEIXEIRA LTDA. / 02147118
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
HOTEL GUARUMAR - HOTEL GUARUMAR LTDA ME / 09040251
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
HOTEL ROMA LTDA / 62114723
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
HOTTER POOL TROCADOR DE CALOR - MARCIO ROGERIO GONCALVES PISCINAS / 08630434
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
HOUSEBELL MÓVEIS E REFRIGERAÇÃO LTDA ME / 59929372
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
HP BRASIL/COMPAQ - HEWLETT PACKARD BRASIL LTDA / 61797924
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Falta de peca de reposição 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 19 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto causou danos materiais 2 Produto entregue com danos/defeitos 86 Produto entregue incompleto 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
1 1 1 1 0 1 2 4 12 31 1 1 0 1 0 2 49 135 1 1 1 1 1 1 0,5434% / 180
HSBC BANK BRASIL S/A BANCO MULTIPLO / 01701201
Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 9 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Crédito Consignado 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 2 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Venda casada 0 % do Total Geral / Total
1 2 1 42 13 2 0 1 2 1 1 0,2445% /
1 2 1 51 16 2 1 1 4 1 1 81
137
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 2 1 0,0242% /
3 1 3 1 8
1 0 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 4 0,0242% /
2 6 8
0 3 0,0453% /
1 14 15
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
5 1 0,0181% /
5 1 6
HSBC BRASIL ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA / 60241809
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
HSBC INVESTMENT BANK BRASIL S.A BANCO DE INVESTIMENTO / 33254319
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
HSBC LEASING ARRENDAMENTO MERCANTIL BRASIL S/A / 53518684
Antecipação de Financiamento 2 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Não entrega de copia do contrato 0 % do Total Geral / Total
HSBC SEGUROS (BRASIL) S/A / 76538446
Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Não entrega de copia do contrato 0 % do Total Geral / Total
HTC BRASIL - HTC BRASIL REPRESENTAÇÃO E MARKETING EM INFORMÁTICA LTDA / 08405312
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
HUAWEI DO BRASIL TELECOMUNICAÇÕES LTDA / 02975504
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 11 % do Total Geral / Total
HUBERT IMÓVEIS E ADMINISTRAÇÃO LTDA / 62816798
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 % do Total Geral / Total
HUSQVARNA DO BRASIL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE PRODUTOS PARA FLORESTA E JARDIM LTDA / 04098470
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
I
I 9 IMÓVEIS - PAULA ESTEVES LOPES ME / 09221793
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 % do Total Geral / Total
I PARK ESTACIONAMENTOS LTDA / 07128650
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
I-GAS - EMBU INDIVIDUALIZADORA ADMINISTRADORA E SERVIÇOS DE GLP LTDA / 05317665
Cobrança indevida/abusiva 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 % do Total Geral / Total
138
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
2 0 0,0090% / 2 1 3 1 0,0030% /
1 1
4 2 6 1 1 2 7 0,0845% /
5 2 6 1 1 2 11 28
I. M. PROPAGANDA E MARKETING - I. M. PUBLICIDADE E MARKETING LTDA / 10739236
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
I.PRICE - ACER CONSULTORES EM IMÓVEIS LTDA / 07593104
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 % do Total Geral / Total
IARA LEÃO MÓVEIS DE FERRO - NESTOR FIRMIANO JUNIOR ME / 04422090
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
IBAZAR.COM ATIVIDADES DE INTERNET LTDA / 03499243
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
IBÉRIA LINEAS AEREAS DE ESPANHA S/A / 33000431
Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
IBERO CRUZEIROS - IBERO CRUZEIROS LTDA / 10302580
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
IBFE - INSTITUTO BRASILEIRO DA FORMAÇÃO E DO EMPREGO LTDA EPP / 04706105
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 4 % do Total Geral / Total
IBFE INSTITUTO BRASILEIRO DA FORMAÇÃO E DO EMPREGO - ANDRESA CRISTINA DE OLIVEIRA PAULO DIDATICA ME / 05331944
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
2 0 1 0 0 0,0211% /
2 2 1 1 1 7
0 0,0030% /
1 1
2 1 1 1 4 0 157 1 11 34 1 4 9 1 14 0 2 1 1 1 7 1 366 1 26 71 1 5 19 7 81 1 IBI PROMOTORA DE VENDAS LTDA. / 74481201
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
IBIBANK/CARTÃO C&A/IBIODONTO/IBICARD - BANCO IBI S/A BANCO MULTIPLO / 04184779
Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Calculo de encargos na cobrança de cheque Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança Cobrança indevida. Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Crédito Consignado Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não comunicação de negativacao 0 0 0 0 3 1 209 0 15 37 0 1 10 6 67 1 139
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não cumprimento à oferta 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 1 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Não pagamento de indenização 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Publicidade enganosa 0 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 Roubo de cartão 5 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 2 Venda casada 1 Venda enganosa 9 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
Não
Atendidas
Total
1 1 1 2 0 1 4 4 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 6 1 1 3 5 0 1 9 18 0 1 1,9231% / 637
IBIS SÃO PAULO CONGONHAS - HOTELARIA ACCOR BRASIL S/A / 09967852
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0060% /
2 2
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
IBRAE - DIPLOMACIAMG / 00255974
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 % do Total Geral / Total
ICATU HARTFORD CAPITALIZAÇÃO S/A / 74267170
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 % do Total Geral / Total
ICATU HARTFORD SEGUROS S/A / 42283770
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
IDEAL CONSULTORIA E ASSESSORIA EM INTERMEDIAÇÕES DE NEGÓCIOS LTDA / 10832852
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
IDEALLE PLANEJADOS - JOÃO ALEIXO JÚNIOR ME / 11643684
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
IDNICAR VEÍCULOS - IDNICAR COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 10294807
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
IED REINO DO ENSINO - COLÉGIO REINO DO ENSINO LTDA. / 00439131
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
IESA INST EDUC SANTO ANDRÉ - OSAEC ORGANIZAÇÃO SANTO ANDREENSE DE EDUCAÇÃO E CULTURA S/S LTDA / 44188506
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
6 1 3 1 1 2 0 0 0,0604% /
8 1 3 2 1 2 1 2 20
IG INTERNET GRATIS - INTERNET GROUP DO BRASIL LTDA / 03368522
Cobrança indevida/abusiva 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 % do Total Geral / Total
140
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 1 0 0 0 0,0272% /
1 3 2 1 2 9
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0 0,0060% /
1 1 2
0 0 0,0091% /
1 2 3
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0060% /
2 2
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
ILHA DOS CRISTAIS - ILHA DOS CRISTAIS COMÉRCIO DE VIDROS LTDA EPP / 06085958
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 2 Produto entregue incompleto 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 % do Total Geral / Total
ILHA MORENA PRAIA HOTEL LTDA - EPP / 55557748
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
ILHASOL HOTEL POUSADA - FAMA HOTEIS ILHABELA LTDA EPP / 05310260
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 % do Total Geral / Total
ILS INSTITUTO DE LINGUA INGLESA DE SÃO PAULO LTDA / 07712796
Cobrança indevida/abusiva 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
ILUME DEPARTAMENTO DE ILUMINAÇÃO PUBLICA / 46392171
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 % do Total Geral / Total
IMAGEM E AÇÃO VÍDEO E FOTO LTDA EPP / 04489611
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
IMAGINE FOTOGRAFIA E VÍDEO / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
IMBEL - INDÚSTRIA DE MATERIAL BELICO DO BRASIL IMBEL / 00444232
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
IMBRA - IMBRA S/A / 08980121
Não cumprimento à oferta 0 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 % do Total Geral / Total
IMES - INSTITUTO MANTENEDOR DE ENSINO SUPERIOR DA BAHIA LTDA / 04670333
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 % do Total Geral / Total
IMOBILIÁRIA CIDADE CANÇÃO LTDA / 08341821
Não devolução de caução 0 % do Total Geral / Total
IMOBILIÁRIA KARISMA - KARISMA EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 58630906
Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 1 % do Total Geral / Total
IMOBILIARIA METROSUL LIMITADA / 07046499
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
IMOBILIÁRIA OREL - OREL ADMINISTRAÇÃO DE BENS LTDA / 46288304
Não apresentação de valores cobrados a titulo de IPTU 0 % do Total Geral / Total
141
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
3 0,0121% /
4 4
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0 0,0060% /
1 1 2
IMÓVELWEB - PUBLICIDADE ARCHOTE LTDA / 61604641
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
IMPACTA TECNOLOGIA ELETRONICA LTDA / 59069914
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
IMPACTO IMÓVEIS / Reajuste (aluguel/prestação) 0 % do Total Geral / Total
IMPERBOX - ANTONIO FERREIRA DE MATOS ME / 05833693
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
IMPÉRIO DAS COZINHAS - IMPÉRIO DAS COZINHAS COMÉRCIO DE MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA ME / 07661922
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
IMPERIO EVENTOS & FORMATURAS - E A HUNE ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS ME / 10708802
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
IMPORTS BRASIL - KOMMER IMPORTS E EXPORTS LTDA EPP / 10969684
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
INCANTO COZINHAS LTDA ME / 11665695
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
INCLUSÃO PRODUTOS FISIOTERÁPICOS - A J DOS SANTOS FISIOTERAPICOS ME / 12455907
Não Entrega de Produto 1 % do Total Geral / Total
INCOSUL INCORPORAÇÃO E CONSTRUÇÃO LTDA / 51720563
Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 0 % do Total Geral / Total
INDIANA SEGUROS S/A / 61100145
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
INDUCOL COLCHÕES - CBP SUL COLCHÕES E ESPUMAS INDUSTRIAIS LTDA / 01350934
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
INDÚSTRIA DE CALÇADOS MANUTT - PAULO CESAR MARSARA CALÇADOS FRANCA ME / 73064990
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
INDÚSTRIA DE PEÇAS PARA AUTOMÓVEIS STEOLA LTDA / 49033012
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
INDY CARBURADORES - INDY CARBURADORES / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
INDYS CAR AUTOMÓVEIS - QUADRA VEÍCULOS LTDA / 65861213
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 % do Total Geral / Total
142
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
0 0 0 0,0121% /
1 2 1 4
0 0 0,0060% /
1 1 2
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 0,0091% /
3 3
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
INEP INSTITUTO NACIONAL DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL - INEP EDITORAÇÃO E TREINAMENTO LTDA ME / 05048477
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
INEP INSTITUTO NACIONAL DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL - INEPSA EDITORAÇÃO E TREINAMENTO LTDA ME / 07774063
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
INEPO - INEPO EDITORAÇÃO E TREINAMENTO LTDA ME / 05852953
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
INET - VICTOR DOS SANTOS FERNANDES EPP / 05601765
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
INFLUENZZA MÓVEIS - INFLUENZZA MÓVEIS / COD00009
Produto entregue com danos/defeitos 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
INFOBIT COMÉRCIO DE MATERIAL DE ENSINO LTDA EPP / 05565434
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 % do Total Geral / Total
INFOCELL VIRTUAL - MON SATURDAY COMÉRCIO DE TELEFONES LTDA ME / 05123941
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
INFOMAC - MARCOS ANDRE BRAZ MUNIZ INFORMÁTICA ME / 07760490
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
INGRESSO.COM - INGRESSO.COM LTDA / 00860640
Meia entrada para estudantes - recusa/falta de informação 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
INPAR ABYARA PROJETO RESIDENCIAL SANTO AMARO SPE LTDA / 04889095
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 % do Total Geral / Total
INPAR PROJETO RESIDENCIAL SPORTS GARDEN LESTE SPE LTDA / 07230123
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 Saldo devedor 0 % do Total Geral / Total
INSTITUTO DATABRASIL DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL - IBEPEC INSTITUTO BRASIL DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E DA
CIDADANIA / 03744888
Recusa injustificada em prestar serviço 0 % do Total Geral / Total
INSTITUTO EDUCACIONAL ALVORADA DO SABER / 49919632
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 % do Total Geral / Total
143
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
4 0,0121% /
4 4
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0 3 0 0,0272% /
4 1 3 1 9
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
INSTITUTO EDUCACIONAL BORBA GATO - COLÉGIO BORBA GATO LTDA / 61846887
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
INSTITUTO EDUCACIONAL CARAPICUIBA LTDA / 05614355
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
INSTITUTO EDUCACIONAL PIRITUBANO LTDA / 73003204
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 % do Total Geral / Total
INSTITUTO EDUCACIONAL PORTINARI - INSTITUTO EDUCACIONAL PORTINARI S/C LTDA / 65502932
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
INSTITUTO EMBELLEZE - ARTE TÉCNICA DA BELEZA COM E SERV DE BELEZA LTDA ME / 08876886
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 % do Total Geral / Total
INSTITUTO EMBELLEZE - CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL FERRAZ LTDA EPP / 12074276
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
INSTITUTO EMBELLEZE - DSH COMÉRCIO E SERVIÇOS DE BELEZA LTDA ME / 08383031
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
INSTITUTO EMBELLEZE - INSTITUTO DE BELEZA M. N. E. LTDA ME / 08789940
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
INSTITUTO EMBELLEZE - INSTITUTO EMBELLEZE / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
INSTITUTO EMBELLEZE - KAIZEN MATERIAIS DIDÁTICOS LTDA / 08706850
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
INSTITUTO EMBELLEZE - MAV COMÉRCIO DE PRODUTOS DE BELEZA E SERVIÇOS LTDA / 09290553
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
INSTITUTO EMBELLEZE - N & A PROFISSIONAIS DA BELEZA LTDA ME / 09462178
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 % do Total Geral / Total
INSTITUTO HENFIL - INSTITUTO HENFIL DE PROMOÇÃO E ACESSO AO ENSINO E A CULTURA / 04274740
Cobrança indevida/abusiva 3 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
INSTITUTO IMPLANTE VIDA - JOSE MARCIO BARBOSA LEITE DO AMARAL / 09430880
Não cumprimento à oferta 0 % do Total Geral / Total
INSTITUTO NACIONAL DE ED PROFISSIONAL DE OSASCO / Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
144
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
3 6 0,0543% /
3 15 18
4 0 1 0,0181% /
4 1 1 6
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
2 1 0,0091% /
2 1 3
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0 0 0,0121% /
1 1 2 4
INSTITUTO PAULISTA DE ASSISTÊNCIA EDUCACIONAL / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
INSTITUTO RAZÃO DE VIVER - INSTITUTO DE REINTEGRAÇÃO SOCIAL DE DEPENDENTES RAZAO DE VIVER / 04007727
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 % do Total Geral / Total
INSTITUTO UNIVERSAL BRASILEIRO EDUCAÇÃO DE JOVENS E ADULTOS LTDA / 60630050
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
INSTRUTHERM - INSTRUTHERM INSTRUMENTOS DE MEDIÇÃO LTDA / 53775862
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
INTELBRAS - INTELBRAS S/A IND DE TELECOMUNICAÇÃO ELETRÔNICA BRASILEIRA / 82901000
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 9 % do Total Geral / Total
INTELIG TELECOMUNICAÇÕES S/A / 02421421
Cobrança indevida/abusiva 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
INTELIGENCIA MULTIPLA - INTELIGENCIA MULTIPLA ASSESSORIA EMPRESARIAL E ACADEMICA LTDA / 11641989
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
INTER DESIGN - STELLA COMÉRCIO DE MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 00327750
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
INTER FÁCIL INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS LTDA EPP / 05928070
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
INTER KAR MULTIMARCAS - ARF COMÉRCIO DE VEÍCULOS E MOTOS LTDA EPP / 66106816
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
INTERAUTO - DAVDSON PEREIRA ROCHA VEÍCULOS ME / 08922442
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 % do Total Geral / Total
INTERDIGITAL ELETRÔNICOS E ACESSÓRIOS EM GERAL - A. SOUEID GAMES / 12341676
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
INTERLAKES - INTERLAKES EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 07570465
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 0 % do Total Geral / Total
INTERLAV - INTEREAL LAV SERVIÇOS DE LAVANDERIA LTDA ME / 04938944
Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 % do Total Geral / Total
INTERMAX - INTERMAX ELETRONICOS LTDA ME / 11951919
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 % do Total Geral / Total
145
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0 0 0,0151% /
3 1 1 5
0 0 0 0,0121% /
1 1 2 4
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
2 1 1 0,0121% /
2 1 1 4
0 0,0030% /
1 1
0 9 0 1 1 2 0,0725% /
1 15 1 1 1 5 24
0 0,0030% /
1 1
2 1 0,0091% /
2 1 3
1 0,0030% /
1 1
INTERMAX - MARCELO PINTO DA SILVA ELETRONICOS ME / 04427974
Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
INTERMÉDICA SAÚDE - INTERMÉDICA SISTEMA DE SAÚDE S/A / 44649812
Negativa de Cobertura 1 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 2 % do Total Geral / Total
INTERNATIONAL TELELINK - INTERNATIONAL METROPHONE CARD COMUN IMP EXP LTDA / 00480398
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
INTERVEL VEÍCULOS - LIOTTI E RAMOS VEÍCULOS LTDA / 04817374
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
INUSITTÁ ESPAÇO E VISUAL MÓVEIS E PROJETOS - ALI MAHMOUD HINDI MÓVEIS EPP / 05964633
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
INVEST LIFE ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS LTDA ME / 53655338
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 % do Total Geral / Total
IOB INFORMAÇÕES OBJETIVAS PUBLICAÇÕES JURIDICAS LTDA / 43217850
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
IP CORP 91 / IPCORP - FALKLAND TECNOLOGIA EM TELECOMUNICAÇÕES LTDA / 01009876
Cobrança indevida. 1 Cobrança indevida/abusiva 6 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 3 % do Total Geral / Total
IPC INSTITUTO DE PSIQUIATRIA COMUNITARIA LTDA / 43365840
Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 1 % do Total Geral / Total
IPCORP TELECOM - IPCORP SERVIÇOS EMPRESARIAIS LTDA / 05136133
Cobrança indevida/abusiva 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
IPIRANGA MAO-DE-OBRA TEMPORARIA LTDA / 45702479
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
IPIRANGASHOP.COM/COMPRAFACIL.COM/CAMAEBANHO.COM - SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S/A / 33068883
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 2 0 2 21 1 23 0 1 2 1 1 0 1 3 3 2 3 22 1 24 146
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 1 1 Não entrega de copia do contrato 1 0 1 Não Entrega de Produto 1 0 1 Não entrega/demora na entrega do produto 259 13 272 Peso/volume/quantidade/tamanho 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 37 1 38 Produto entregue diferente do pedido 19 1 20 Produto entregue incompleto 11 0 11 Publicidade enganosa 9 0 9 Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1 Venda enganosa 1 1 2 % do Total Geral / Total
1,2529% / 415
IRA CELL - IRAMASTER COMÉRCIO DE ELETRONICOS LTDA / 11604296
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
IRIS SOL E MAR SERVIÇOS TURISTICOS LTDA / 04068666
Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 % do Total Geral / Total
ISABEL ENXOVAL - ISABEL CRISTINA G. DE PAIVA ENXOVAIS ME / 10857341
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
ISECOM - JOSE LUIS DA SILVA INFORMÁTICA ME / 11957444
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
ISONIC TECHNOLOGY ELETRÔNICA LTDA / 09362828
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
ITA SUPERMERCADOS - ITAMAMBUCA COMÉRCIO DE ALIMENTOS LTDA / 08271571
Publicidade enganosa 1 % do Total Geral / Total
ITAGRES REVESTIMENTOS CERÂMICOS S.A / 82584764
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
ITALIAN MARMORE E GRANITO - ITALIAN COMÉRCIO DE PEDRAS MARMORE E GRANITOS LTDA ME / 07765547
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
ITALICA SAÚDE LTDA / 01560138
Descredenciamento 0 1 1 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 0 1 1 Não cumprimento à oferta 4 3 7 Negativa de Cobertura 3 3 6 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 3 4 Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 1 0 1 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 3 3 6 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 0 2 2 Reajuste sem previsão contratual 4 9 13 Recusa/mal atendimento 2 0 2 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 3 4 % do Total Geral / Total
0,1419% / 47
ITALINEA - BY ZAFF MÓVEIS E DECORAÇÕES / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
147
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 1 0,0091% /
1 2 3
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
6 1 0,0211% /
6 1 7
1 0,0060% /
2 2
1 1 1 1 1 0,0151% /
1 1 1 1 1 5
1 1 0,0060% /
1 1 2
2 1 0,0181% /
5 1 6
1 1 23 2 4 0 0 0 1 0,1359% /
1 1 29 2 7 2 1 1 1 45
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0 1 1 ITALÍNEA - MÓVEIS E MAGAZINE TABOAO DA SERRA LTDA ME / 43979210
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
ITALINEA MÓVEIS - NOVO ESTILO COMÉRCIO DE MÓVEIS PLANEJADOS LTDA ME / 11367416
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
ITALÍNEA MÓVEIS - RÓGERIO MUNHOZ CAMARANI MÓVEIS / 11226516
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
ITAMARACA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 08723088
Não cumprimento do contrato/proposta 0 Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias 0 % do Total Geral / Total
ITAPEVA MULTICARTEIRA FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITÓRIOS NÃO PADRONIZADOS / 08944430
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
ITAPLAN IMÓVEIS SOCIEDADE DE SERVIÇOS LTDA / 62254057
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 0 Publicidade enganosa 0 % do Total Geral / Total
ITATIAIA - ITATIAIA MÓVEIS S/A / 25331521
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
ITAU ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA / 00000776
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Desistência de consorcio 0 % do Total Geral / Total
ITAU LEASING - BANCO ITAU BBA S/A / 17298092
Calculo de antecipação de prestação 0 CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 0 Cobrança indevida. 6 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Não entrega de quitação/retenção de documentos 2 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 0 % do Total Geral / Total
ITAU VIDA E PREVIDÊNCIA S/A / 53031217
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Não pagamento de indenização 0 % do Total Geral / Total
ITAU VIDA E PREVIDENCIA S/A / 92661388
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
ITAUCARD FINANCEIRA/CREDICARD ITAÚ - BANCO ITAUCARD S/A / 17192451
Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 1 148
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Calculo de antecipação de prestação 1 2 3 Calculo de prestação em atraso 1 1 2 Calculo de prestação/taxa de juros 6 3 9 CET – Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. 0 1 1 Cobrança indevida. 197 89 286 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 9 2 11 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 55 29 84 Crédito Consignado 0 1 1 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 7 1 8 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 0 1 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 6 1 7 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 20 9 29 Não entrega de copia do contrato 2 0 2 Não entrega de quitação/retenção de documentos 2 0 2 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 1 0 1 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 4 4 8 Não pagamento de indenização 2 0 2 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 1 0 1 Publicidade enganosa 2 0 2 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 3 1 4 Roubo de cartão 3 2 5 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 1 2 Transação Eletrônica Não Reconhecida 4 2 6 Valor de reajuste (mensalidade) 1 0 1 Venda enganosa 0 1 1 % do Total Geral / Total
1,4521% / 481
ITAUSEG SAÚDE S/A / 04463083
Negativa de Cobertura 0 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 % do Total Geral / Total
4 1 0,0151% /
4 1 5
3 0 0,0272% /
8 1 9
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0 1 0 1 0,0151% /
1 1 1 1 1 5
0 1 1 0 1 0,0151% /
1 1 1 1 1 5
ITAUTEC S/A GRUPO ITAUTEC / 54526082
Produto entregue com danos/defeitos 5 Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
ITAVEMA ABC VEÍCULOS LTDA / 01990430
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
ITAVEMA FRANCE VEÍCULOS LTDA / 03678526
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
ITAVEMA ITÁLIA VEÍCULOS E MÁQUINAS LTDA / 47696711
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
ITAVOX VEÍCULOS LTDA / 07512967
Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
ITORORO VEÍCULOS E PEÇAS LTDA / 61488904
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
149
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0091% /
1 2 3
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
Atendidas
IVANILDO RODRIGUES SILVA / 11954207
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
IZI MOTOS - IZI VEÍCULOS E PEÇAS LTDA / 07462149
Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 % do Total Geral / Total
J
J J VEÍCULOS - J J ALIANÇA VEÍCULOS LTDA / 07127192
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
J R MARCENARIA E SERRALHERIA / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
J.A. VEÍCULOS / J.A. MULTIMARCAS - DIPRI COMÉRCIO DE VEÍCULOS MULTIMARCAS LTDA / 04547562
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
J.PAR ASSIST.TÉCNICA DE REFRIGERAÇÃO VENT.E AR COND. - ANA DA CONCEIÇÃO LIMA DE PAULA-ME / 04700459
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
J.R MÓVEIS E DECORAÇÕES / Recusa injustificada em prestar serviço 0 % do Total Geral / Total
JACTO - MAQUINAS AGRICOLAS JACTO S/A / 55064562
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
JADE JOIAS DE FORMATURA / Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
JAGUAR E LAND ROVER BRASIL - JAGUAR E LAND ROVER BRASIL IMPORTAÇÃO E COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 10313717
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
JAIME ADMINISTRADORA DE BENS E CONDOMÍNIO LTDA. / Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
JANAFA - JANAFA CONFECÇÕES E MODAS LTDA EPP / 03114003
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
JAPA MULTIMARCAS - KARINA ALESSANDRA DE CAMPOS OKITA ME / 06745727
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
150
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 2 0,0091% /
1 2 3
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
JAPAUTO COMÉRCIO DE MOTOCICLETAS LTDA / 52834181
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
JARDIM GIOVANA EMPREENDIMENTO IMOBILIARIO LTDA / 07448816
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
JARDINS DA BARRA DESENVOLVIMENTO IMOBILIARIO S/A / 09253266
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 0 Não entrega do contrato 0 % do Total Geral / Total
JC SAT ANTENAS PARABOLICAS LTDA ME / 02405542
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
JCA SISTEMAS DE SEGURANÇA - JCA SISTEMAS DE SEGURANÇA LTDA / 09502068
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
JCR REPRESENTAÇÕES FOTOGRÁFICAS - JOEL DA COSTA RIBEIRO ME / 08977673
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
JDK / Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
JDL DISTRIBUIDORA DE PERFUMES E COSMÉTICOS LTDA / 09160779
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
JEANS HOUSE - JEANS HOUSE BRASIL LTDA ME / 10508288
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 % do Total Geral / Total
JEQUITI - SSR COMÉRCIO DE COSMÉTICOS E PRODUTOS DE HIGIENE PESSOAL LTDA / 07278350
Vício do Produto 1 % do Total Geral / Total
JJ PLANEJADOS LTDA ME / 09062003
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
JJ REFRIGERAÇÃO / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
JK INCORPORADORA - JERLICH & KUTUDJIAN CONSTRUTORA E INCORPORADORA LTDA / 08384535
Não cumprimento do contrato/proposta 0 Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 0 % do Total Geral / Total
JL MARKETING EDITORIAL LTDA EPP / 03252433
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
JM COMUNICAÇÃO VISUAL LTDA ME / 08288444
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
151
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 2 0,0091% /
1 2 3
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
JNE - JNE TELECOMUNICAÇÕES E INFORMÁTICA LTDA ME / 06927754
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
JOAL PORTÕES AUTOMÁTICOS - J. A. DE JESUS SANTOS ME / 08028690
Recusa injustificada em prestar serviço 0 % do Total Geral / Total
JOAO FERREIRA DE LACERDA MARMORE / 69239515
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 % do Total Geral / Total
JOHNSON CONTROLS BE DO BRASIL LTDA / 01092686
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
JOLI COMÉRCIO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO LTDA EPP / 03495946
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
JOSIL EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 55707483
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
JOTA CAR RETÍFICA DE MOTORES - MARQUES & LOURENCO RETIFICA DE MOTORES LTDA / 05970327
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
JOTAK MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA EPP / 11031579
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
JP VEÍCULOS / Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
JRSHOPPING - REGIOLI & COSTESKI LTDA / 09351712
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
JUAZEIRO’S - JUAZEIRO’S COMERCIAL DE VIDROS LTDA ME / 64490691
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
JUBA SOUND - DURVAL GUERRA AZEVEDO JUNIOR ME / 04021767
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
JUCIKLE BARBOSA FLORENCIO ME / 08816466
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
JÚNIOR CAR - JOSÉ JÚNIOR DIAS DE SOUSA AUTOMÓVEIS ME / 03327354
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
JVC DO BRASIL - JVC KENWOOD DO BRASIL COMÉRCIO DE ELETRONICOS LTDA / 00978639
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
152
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
K
K PERFIL - K PERFIL IND E COM PERFILADOS LTDA / 65871089
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
K&M - K & M INDÚSTRIA E COMÉRCIO IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO DE PRODUTOS DE HIGIENE E LIMPEZA LTDA / 48622237
Produto causou danos materiais 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
0 0,0030% /
1 1
0 0 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 0 1 1 0,0211% /
1 1 2 3 7
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0 1 1 1 1 K-2 SOM E IMAGEM - TKR COMÉRCIO DE TELEFONIA LTDA / 04673556
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
KA SOLUTION TECNOLOGIA EM SOFTWARE LTDA / 71966436
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
KABALLA 11 MOTORS - KABALLA 11 MOTORS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA EPP / 10995539
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
KABUCK VEÍCULOS LTDA / 59270488
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
KABUM.COM - L C RAMOS INFORMÁTICA EPP / 05570714
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 Produto entregue diferente do pedido 2 % do Total Geral / Total
KAÇULA SUPERMERCADOS - SUPERMERCADO VENTURO LTDA / 08489864
Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 % do Total Geral / Total
KAINÁGUA EMPREENDIMENTOS ESPORTIVOS S/C LTDA / 62284757
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
KALEDONIA AUTOMÓVEIS - C. A. BONFIM AUTOMÓVEIS / 09446926
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
KALIX DESIGN COMÉRCIO LTDA / 02123607
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
KALLOS CABELEIREIROS / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
KALUNGA - KALUNGA COMÉRCIO E INDÚSTRIA GRÁFICA LTDA / 43283811
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não pagamento de indenização Produto entregue com danos/defeitos 0 1 0 153
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
Não
Atendidas
Total
0 0 0 0,0181% /
1 1 1 6
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 2 0,0151% /
2 3 5
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
2 1 0,0091% /
2 1 3
KARIPUNA - MATHEUS LEÃO EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 07723749
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
KASABELLA - KASABELLA MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 04903396
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
KASINSKI FABRICADORA DE VEÍCULOS LTDA / 00704722
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
KÁTIA ESTÉTICA - KÁTIA ESTÉTICA / Não cumprimento à oferta 0 % do Total Geral / Total
KAUAI TURISMO LTDA ME / 65755811
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 % do Total Geral / Total
KAWASAKI MOTORES DO BRASIL LTDA / 09137895
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
KDU AUTOMÓVEIS LTDA / 08300594
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
KENDI PRODUÇÕES - HAMILTON KOREKENDI KURAHARA ME / 07935148
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
KENKO DOO SAÚDE DO CORPO - R R GONCALVES / 02582970
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 % do Total Geral / Total
KERLEY ABRÃO RODRIGUES / 06881412
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 % do Total Geral / Total
KEVIN BOLSAS ATACADO E VAREJO - ALESSANDRO DE CARVALHO ARAUJO ME / 09207287
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
KGM MODULADOS / NEW MÓVEIS MODULADOS - MARCELINO INACIO DE SOUZA / 02659272
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
KI-PEDRAS GRANITOS - KI-PEDRAS GRANITOS LTDA / 00980986
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
KIA MOTORS - KIA MOTORS DO BRASIL LTDA / 63728562
Produto entregue com danos/defeitos 0 Publicidade enganosa 0 % do Total Geral / Total
154
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 1 0 0,0151% /
2 2 1 5
0 0 1 1 1 0,0272% /
1 1 3 2 2 9
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
KIKO’S FITNESS STORE PARTICIPAÇÕES LTDA EPP / 00441431
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
KIKOS FITNESS STORE - TE FITNESS E COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS PARA GINASTICA LTDA EPP / 09386042
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
KIMAQUINAS COMÉRCIO DE MAQUINAS INDUSTRIAIS LTDA / 78579240
Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
KIMIKO AUTO CENTER - AUTO CENTER KIMIKO LTDA / 05482478
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
KING GAMES - CARLA DOS SANTOS TEIXEIRA EPP / 05095451
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
KING STAR COLCHÕES - F MANSUR UTILIDADES ME / 04260979
Não entrega/demora na entrega do produto 2 Produto entregue com danos/defeitos 1 Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
KING STAR COLCHÕES - KINGSTAR COLCHÕES LTDA / 12211725
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 2 Produto entregue com danos/defeitos 1 Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
KIPANY COMUNICAÇÕES E SERVIÇOS LTDA / 05805401
Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
KIRI COMÉRCIO DE PORTOES E SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO LTDA ME / 05801007
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
KITCHENS - KITCHENS COMÉRCIO DE APARELHOS DOMÉSTICOS LTDA / 43304484
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
KLABIN SEGALL SÃO PAULO 10 EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS - PARQUE DO SOL EMPREENDIMENTO IMOBILIARIO SPE LTDA / 08689175
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
1 2 0,0091% /
1 2 3
0 1 2 0,0121% /
1 1 2 4
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
KLASS AUTOMÓVEIS - JORGE & KATIA COMÉRCIO DE AUTOMÓVEIS LTDA ME / 08299501
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
KLC - KLC COBRANÇAS LTDA / 04851016
Não comunicação de negativacao 1 % do Total Geral / Total
KM BABY - BABY ROOM MÓVEIS LTDA ME / 03453471
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
155
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0 0,0060% /
1 1 2
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
KMI CONSTRUÇÕES - KMI CONSTRUÇÕES & REFORMAS LTDA / 11272940
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
KMISETAS - IDEE COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA ME / 07436526
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
KODAK BRASILEIRA COMÉRCIO DE PRODUTOS PARA IMAGEM E SERVIÇOS LTDA / 61186938
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
KOMECO - ASIA DISTRIBUIDORA DE UTILIDADES DOMESTICAS LTDA / 85305258
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
KONIK - PLASH COMÉRCIO DE ELETRODOMÉSTICOS ARTIGOS ELETRÔNICOS E PNEUMÁTICOS LTDA EPP / 04244062
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
KRIBES CALÇADOS E ACESSÓRIOS - KARINA SACCHETTI BEZERRA ME / 07281577
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
KULICZ AUTOMOTIVO / Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 % do Total Geral / Total
KY MÓVEIS - MARIA NILZA PINHEIRO ME / 04332808
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
KYW SURF - ROSANA YAZBEK EPP / 05980698
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
L
L&C INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA ME / 01398518
Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
L. DOS S. PEDROSO MÓVEIS ME / 12460703
Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
LADYCELL - LADYCELL ASSISTÊNCIA TÉCNICA CELULAR LTDA / 11586860
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
LAGO MÁQUINAS - WALDIR PEREIRA DO LAGO MÁQUINAS ME / 05359160
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
156
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
0 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
0 1 7 0,0332% /
3 1 7 11
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
0 0 0,0060% /
1 1 2
1 1 0,0091% /
2 1 3
LAJES KHEFI - PONTO DA LAJE INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA ME / 09096327
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 % do Total Geral / Total
LAJES MONFORTE / Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
LALU IMÓVEIS / Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
LAM PLANOS DE SAÚDE - LAM OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE S/C LTDA / 03227640
Não cumprimento à oferta 1 Negativa de Cobertura 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 % do Total Geral / Total
LAN CHILE - LAN AIRLINES S/A / 33937681
Garantia - Descumprimento, prazo 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
LAPENNA - LAPENNA COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 45846359
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
LATICINIOS BOM GOSTO LTDA / 94679479
Embalagem (amassada, enferrujada, estufada) 1 % do Total Geral / Total
LATINA ELETRODOMÉSTICOS S/A / 00217622
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
LAVOISIER MEDICINA DIAGNÓSTICA - DIAGNÓSTICOS DA AMÉRICA S/A / 61486650
Não cumprimento à oferta 0 % do Total Geral / Total
LCG ESCOLA DE EMBELEZAMENTO LTDA ME / 01189533
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
LCV - LCV VEÍCULOS LTDA ME / 55169262
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
LDV ALTANA INVESTIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 10291707
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
LEADER MAGAZINE - UNIAO DE LOJAS LEADER S/A / 30094114
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
LEADER.COM.BR - LEADER.COM.BR S/A / 11748375
Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto entregue incompleto 0 % do Total Geral / Total
157
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0 0,0151% /
1 4 5
1 0,0030% /
1 1
2 8 0,0543% /
5 13 18
1 0,0030% /
1 1
LEADS TRANSPORTE EXECUTIVO - PROMARKT TRANSPORTES LTDA / 04834478
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 % do Total Geral / Total
LEAL CENTER CAR LTDA / 13050392
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
LEARN IT UP IDIOMAS LTDA / 04123281
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
LEARN UP INTERNATIONAL LANGUAGE COM. E SERV. LTDA / 02214605
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
LECAR VEÍCULOS - QUIRINO & MOURAO COMÉRCIO DE AUTOMÓVEIS LTDA / 08452478
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
LECCA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S/A / 07652226
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
LEETOOLS - TOOLS CLUB COMÉRCIO DE FERRAMENTAS E UTILIDADES LTDA / 07379783
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
LEGACY SOFÁS E RECLINÁVEIS - LUIZZI INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE SOFAS LTDA / 05150052
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
LELLO CONDOMÍNIOS SOCIEDADE SIMPLES LTDA / 44166627
Cobrança de despesas extraordinárias 0 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
LELLO LOCAÇÃO E VENDAS SOCIEDADE SIMPLES LTDA / 00100765
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 % do Total Geral / Total
LEMAR S/A COMÉRCIO E SERVIÇOS DE AUTOMÓVEIS / 60794013
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
LEMARTAN - SANKONFORT COLCHÕES INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 03599718
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 4 % do Total Geral / Total
LEMONNET - LEMON INTERNET LTDA / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
LENOVO TECNOLOGIA BRASIL LTDA / 07275920
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 Produto entregue com danos/defeitos 5 % do Total Geral / Total
LENOXX SOUND - AULIK IND E COM LTDA / 05256426
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
158
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 2 0,0150% /
1 4 5 1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 2 9 48 1 2 7 17 205 3 LENTEONLINE.COM.BR - FERNANDO JOSÉ ARRUDA DE OLIVEIRA / 60667745
Não Entrega de Produto 0 % do Total Geral / Total
LEOPLINIO R. KAR / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
LEROY MERLIN COMPANHIA BRASILEIRA DE BRICOLAGEM / 01438784
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
LEST SERVICE PEÇAS E SERVIÇOS LTDA / 52760006
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
LESTBRASIL / LESTE BRASIL - LESTBRASIL PEÇAS E SERVIÇOS LTDA EPP / 01999035
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
LESTE VEÍCULOS - AVANTE VEÍCULOS LTDA / 05725540
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
LETSPUMA - LETSPUMA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE COLCHÕES E ESTOFADOS LTDA-EPP / 74603408
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
LEVELUPGAMES.COM - LEVEL UP! INTERACTIVE S/A / 06142151
Recusa injustificada em prestar serviço 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 % do Total Geral / Total
LEVI - LEVI MÁQUINAS DE COSTURAS EM GERAL / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
LEVI´S STORE - MCC COMÉRCIO DE ARTIGOS PARA VESTUARIO LTDA / 10714109
Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
LEXICAL - DSB CURSOS DE IDIOMAS LTDA / 05386947
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
LEXICAL - MIXED INSTITUTO DE IDIOMAS LTDA EPP / 12104282
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
LEXICAL - UNIDADE PAULISTA / Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
LEXMARK INTERNATIONAL DO BRASIL LTDA / 00767378
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
LG ELETRONICS - LG ELECTRONICS DA AMAZONIA LTDA / 00801450
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 2 5 8 157 2 159
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Não pagamento de indenização 3 1 4 Produto causou danos materiais 9 5 14 Produto entregue com danos/defeitos 688 217 905 Produto entregue diferente do pedido 1 3 4 Produto entregue incompleto 1 0 1 Publicidade enganosa 1 0 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 % do Total Geral / Total
3,5141% / 1164
LGS AUTOS & CONSÓRCIOS - LGS AUTOMÓVEIS LTDA / 38967568
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 4 0 4 0,0423% /
1 5 1 7 14
0 0,0030% /
1 1
1 0 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
2 1 0,0091% /
2 1 3
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
LIBERTY PAULISTA DE SEGUROS S/A / 61550141
Não pagamento de indenização 0 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 % do Total Geral / Total
LIBRA COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA - LIBRA COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / 07271599
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 3 % do Total Geral / Total
LIDER CELULAR - LIDER COMÉRCIO DE TELEFONES LTDA / 03295529
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
LIDER MULTIMARCAS - CLUB AUTOMÓVEIS LTDA ME / 00682343
Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
LÍDER PORTÕES AUTOMÁTICOS - LÍDER PORTÕES AUTOMÁTICOS LTDA ME / 09356399
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
LIDERANÇA COBRANÇAS - LIDERANCA SERVIÇOS ESPECIALIZADOS EM COBRANCAS S/S LTDA / 59937524
Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE S/A / 60444437
Cobrança indevida/abusiva 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
LIMA DIGITAL PHOTO E VÍDEO & DVD / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
LIMP SOM - L. SOM COMÉRCIO DE PEÇAS E ACESSORIOS PARA AUTOS LTDA EPP / 61948162
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
LINE ASSISTÊNCIA TÉCNICA - SERGIO KEIO YOSHINO ME / 07286566
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
LINELOG.COM.BR - FABIO ROBERTO GABRIEL ME / 13078758
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
160
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 0 1 0,0121% /
1 1 1 1 4
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 1 1 0 1 1 0 0,0785% /
1 4 2 8 9 1 1 26
1 0,0030% /
1 1
1 1 1 0,0121% /
2 1 1 4
3 1 0 1 0,0181% /
3 1 1 1 6
0 0,0030% /
1 1
LIONETTI - OPTICA LIONETTI LTDA / 11041502
Vício do Produto 0 % do Total Geral / Total
LIRA GOMES - LIRA GOMES SERVIÇOS TECNICOS EM CONSTRUÇÃO CIVIL LTDA / 01712160
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
LIRA’S AUTOMÓVEIS - EXPEDITO DA SILVA LIRA AUTOMÓVEIS / 65995839
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
LITORAL SERV - LITORAL SERVIÇOS DE REFRIGERAÇÃO LTDA EPP / 00644215
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
LIVE PASS - LIVEPASS INGRESSOS E SERVIÇOS LTDA / 10445449
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Serviço em desacordo com norma/lei 0 % do Total Geral / Total
LIVING CONSTRUTORA LTDA / 10222810
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
LIVING PANAMA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 09639203
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 % do Total Geral / Total
LIVRARIA SARAIVA / LIVRARIASARAIVA.COM - SARAIVA E SICILIANO S/A / 61365284
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 8 Produto entregue com danos/defeitos 8 Publicidade enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
LKM RECUPERADORA DE CRÉDITO - LKM RECUPERADORA DE CRÉDITOS LTDA / 05197683
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 % do Total Geral / Total
LNL CLINICA ODONTOLÓGICA LTDA / 11968635
Não cumprimento à oferta 1 Negativa de Cobertura 0 Recusa/mal atendimento 0 % do Total Geral / Total
LOCALIZA RENT A CAR - LOCALIZA RENT A CAR S/A / 16670085
Cobrança indevida/abusiva 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Produto entregue com danos/defeitos 1 Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
LOCALMED - LOCALMED PRODUTOS ORTOPEDICOS, CIRURGICOS E ESPORTIVOS LTDA ME / 09394038
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
161
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
11 0 1 0 1 1 0,0725% /
15 1 2 1 3 2 24
1 2 0,0091% /
1 2 3
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 2 0,0091% /
1 2 3
1 0,0030% /
1 1
1 0,0060% /
2 2
1 2 1 2 LOCAMERICA SEMINOVOS - COMPANHIA DE LOCAÇÃO DAS AMÉRICAS / 10215988
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
LOCARALPHA - LOCARALPHA LOCADORA DE VEÍCULOS LTDA / 00674835
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
LÓGICA ASSESSORIA EMPRESARIAL - LOPES & MATIA ASSESSORIA EMPRESARIAL LTDA / 07593921
Cobrança indevida. 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 % do Total Geral / Total
LÓGICA REALTY EMPREENDIMENTO IMOBILIARIO SPE LTDA / 09591035
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 % do Total Geral / Total
LOGUS INFORMÁTICA - CONSTRUINDO O FUTURO INFORMÁTICA LTDA ME / 08260099
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
LOJA AQUARIO LTDA / 44576791
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
LOJA DE FABRICA - ROBERTO NOVELLI COLCHÕES ME / 02888744
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
LOJA DE MÓVEIS BOM JESUS - RAMIRO SANTORE ME / 96390794
Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
LOJA DE MÓVEIS PERNAMBUCO - L & T COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA ME / 08276721
Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
LOJA DE VARIEDADES - COM VOCE FACIL TV TELEMARKETING LTDA ME / 04082143
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
LOJA DO ALTIVO ELETRO-ELETRONICOS - LOJA DO ALTIVO COMÉRCIO DE ELETRO-ELETRONICOS LTDA ME / 05494456
Não cumprimento à oferta 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
LOJA DO GAUCHO - MAURICIO ALFREDO DE SOUZA NUNES INFORMÁTICA ME / 04267299
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
LOJAMELISSA.COM - LUCIANO BURGEL DESIMON ME / 04360847
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
LOJAS AMERICANAS S/A / 33014556
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 0 0 162
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 Publicidade enganosa 1 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
Não
Atendidas
Total
1 2 1 4 3 0 1 0,0604% /
1 2 2 5 5 1 1 20
0 0,0030% /
1 1
0 0 1 0 0 1 0,0392% /
1 1 2 6 2 1 13
1 1 2 1 0,0151% /
1 1 2 1 5
1 0,0030% /
1 1
0 1 0 7 1 0 2 0,1902% /
3 1 8 35 13 1 2 63
1 5 1 0,0272% /
1 6 2 9
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 1 0 0 0 1 1 1 4 3 LOJAS BESNI - LOJAS BELIAN MODA LTDA / 46469748
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
LOJAS CEM S/A / 56642960
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto entregue com danos/defeitos 6 Produto entregue diferente do pedido 2 Produto entregue incompleto 0 % do Total Geral / Total
LOJAS DI SOUZA - COMÉRCIO DE COLCHÕES E MÓVEIS DI SOUZA LTDA / 11889553
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
LOJAS ESKALA - MENDES RIGONATTI & CIA LTDA / 00914151
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
LOJAS FENÍCIA LTDA / 51018919
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 8 Produto entregue com danos/defeitos 28 Produto entregue diferente do pedido 12 Produto entregue incompleto 1 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
LOJAS INSINUANTE LTDA / 16182834
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
LOJAS KD - LOJAS KD COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 10979023
Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
LOJAS LOBELAR - LOBELAR COMÉRCIO DE MÓVEIS E COLCHÕES LTDA / 01644415
Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
LOJAS MARABRAZ - COMERCIAL MÓVEIS DAS NAÇÕES SOC LTDA / 06094768
Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 4 3 163
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 Não entrega/demora na entrega do produto 6 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 1 Produto entregue com danos/defeitos 34 Produto entregue diferente do pedido 10 Produto entregue incompleto 2 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
Não
Atendidas
Total
1 3 0 8 3 0 0 0,2445% /
3 9 1 42 13 2 1 81
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0151% /
5 5
0 5 1 1 0,0543% /
1 11 5 1 18
0 0,0030% /
1 1
LOJAS RIACHUELO S/A / 33200056
Calculo de prestação/taxa de juros 1 Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
LOJAS SHOEBIZ - MARLOK CALÇADOS E CONFECÇÕES LTDA / 55920292
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
LOJASCOLOMBO.COM - LOJAS COLOMBO SA COMÉRCIO DE UTILIDADES DOMESTICAS / 89848543
Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
LOJASDACHINA.COM / LOJAS DA CHINA - JOAO LUIZ DOS SANTOS / 12042810
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
LONDRIMPORTS - CLAUDIO MARQUES EQUIPAMENTOS ELETRONICOS / 10828774
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
LONG CRED COBRANÇAS EXTRAS JUDICIAIS LTDA / 06191638
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
LONGSAM ELETRONICA COMERCIAL LTDA / 12620418
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
LONGVIDEO - LONGVIDEO ELETRONICA COMERCIAL LTDA EPP / 54800461
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
LOP TEC DESENTUPIDORA E HIDRAULICA S/C LTDA / 73701344
Cobrança indevida/abusiva 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 % do Total Geral / Total
LORENZETTI S/A IND BRAS ELETRO METALURGICA / 61413282
Produto entregue com danos/defeitos 4 % do Total Geral / Total
LOSANGO - LOSANGO PROMOÇÕES DE VENDAS LTDA / 05281313
Antecipação de Financiamento 1 Cobrança indevida. 6 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
LOTUS IMPORTS - LOTUS BUSINESS LTDA / 05917466
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
164
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0 0,0121% /
2 2 4
1 4 0,0362% /
1 11 12
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 15 5 0 1 0,1208% /
2 27 9 1 1 40
8 2 0 1 0 0,0543% /
11 2 1 3 1 18
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
LUBBIALI - ROSALEX COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 43736818
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
LUCAS JIKAL ADMINISTRAÇÃO DE BENS E CONDOMÍNIOS LTDA / 05763978
Recusa em demonstrar contas (água, luz, telefone, gás) 0 % do Total Geral / Total
LUCIANA TAMALLO / Não Entrega de Produto 0 % do Total Geral / Total
LUCKSPUMA IND E COM LTDA / 57953382
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
LUI LUI - HANNA HOW SHOES INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 03938415
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 7 % do Total Geral / Total
LUIGI BERTOLI - GEP INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 61075594
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
LUIZ AUTOMÓVEIS LTDA / 50278027
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
LUIZ FABIO EUZÉBIO DE OLIVEIRA / Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
LUIZACRED S/A SOCIEDADE DE CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / 02206577
Antecipação de Financiamento 1 Cobrança indevida. 12 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 % do Total Geral / Total
LUIZASEG - LUIZASEG SEGUROS S/A / 07746953
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 Não pagamento de indenização 2 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 % do Total Geral / Total
LULU SABONGI EVENTOS E PROMOCOES / 00323846
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
LUMARGIO EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 57756330
Não entrega da escritura 1 % do Total Geral / Total
LUNES TOUR - LUNES TOUR VIAGENS E TURISMO LTDA / 63058606
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
LUPATY - LUPATY SERVIÇOS MÉDICOS E ODONTOLÓGICOS LTDA / 09456669
Não cumprimento à oferta 0 % do Total Geral / Total
165
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
LUSAN CLÍNICA DE OLHOS - CLÍNICA DE OLHOS LUSAN S/C LTDA / 02807294
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 % do Total Geral / Total
LUTHI VEÍCULOS LTDA / 10442071
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
LUX SERVICE LTDA / 67040170
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
LUYAHARA INTERIORES E PRODUÇÃO DE ARTEFATOS LTDA / 11446919
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
LYNE VENDAS/LOÇÃO DO VICENTINO - ALESSANDRA DA GLÓRIA HEITOR SILVA ME / 09160841
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
M
M & C DESENTUPIDORA E DEDETIZADORA LTDA ME / 10332737
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
M BIGUCCI COMÉRCIO E EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 46665303
Cobrança de despesas extraordinárias 1 Convenção de condomínio (não cumprimento, votação, destituição de sindico, etc.) 0 % do Total Geral / Total
M C S - PICOLLI TELECOMUNICAÇÕES COMÉRCIO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS LTDA / 09675470
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
M E DOS S ESCARANARO MÓVEIS EPP / 07374599
Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
M GONÇALVES NETO ME / Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
M I PORTÕES / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
M N PEREIRA - M N PEREIRA DIVULGAÇÃO DE LIVROS ME / 67529917
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 % do Total Geral / Total
M OFFICER - M5 INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A / 53604708
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
166
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
3 0,0091% /
3 3
1 1 0,0060% /
1 1 2
2 1 0,0091% /
2 1 3
0 0,0030% /
1 1
0 0 2 0 8 0,2385% /
1 3 7 1 67 79
M&E - SEG SERV TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE MÃO-DE-OBRA LTDA / 08262204
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
M. M. S. DO BRASIL LTDA / 08339569
Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
M.L. COMERCIAL DE VEÍCULOS - M L TREZ COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 74627803
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
M.W. PORTAL COMÉRCIO DE AUTOMÓVEIS LTDA EPP / 07741763
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
M/BRAZIL TURISMO E INTERCÂMBIO - MARCELO CARVALHO DE TOLEDO TURISMO EPP / 09232545
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
M3M CENTER PARK ESTACIONAMENTOS LTDA / 02560228
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
M5 GARDEN AUTOMARCAS - CARMELA VEÍCULOS AUTOMARCAS LTDA EPP / 07264813
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
M5 GARDEN AUTOMARCAS - GRATTO COMERCIAL VEÍCULOS LTDA / 05044732
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
M5 GARDEN AUTOMARCAS - HGM VEÍCULOS AUTOMARCAS LTDA / 05843879
Cobrança indevida. 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
M5 GARDEN AUTOMARCAS - MELL VEÍCULOS LTDA EPP / 06946870
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
MA IMÓVEIS LTDA / 11068511
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
MABE GE DAKO - MABE CAMPINAS ELETRODOMÉSTICOS S/A / 46041307
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 Falta de peca de reposição 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 Produto causou danos materiais 1 Produto entregue com danos/defeitos 59 % do Total Geral / Total
MABE GE DAKO - MABE ITU ELETRODOMÉSTICOS S/A / 02147737
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 Falta de peca de reposição 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 37 3 40 Produto entregue com danos/defeitos 110 17 127 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 % do Total Geral / Total
0,5132% / 170
MAC COSTURA COMÉRCIO DE MAQUINAS DE COSTURA - MOACIR OLIVEIRA FREIRE ME / 09462856
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
167
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0060% /
2 2
0 1 0 1 1 0,0242% /
1 2 2 1 2 8
0 1 0,0060% /
1 1 2
0 1 1 1 1 2 2 0,0302% /
1 1 1 2 1 2 2 10
MACEDOS - THIAGO VIEIRA DE MACEDO EPP / 07095089
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
MACROBYTE FORMAÇÃO PROFISSIONAL LTDA ME / 08788212
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
MADAGASCAR - MADAGASCAR INCORPORADORA SPE LTDA / 09140099
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 % do Total Geral / Total
MADEIREIRA RENFER - RENFER COMÉRCIO DE MADEIRAS LTDA ME / 47323191
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
MADEL - JUNIA COMÉRCIO DE MADEIRAS E FERRAGENS LTDA / 10554800
Não entrega/demora na entrega do produto 2 % do Total Geral / Total
MADEL COMÉRCIO DE MADEIRAS E FERRAGENS LTDA EPP / 57314288
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
MADRIMIL MULTIMARCAS - MADRIMIL CAR MULTI MARCAS LTDA. / 05862105
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
MADYCENTER COMÉRCIO DE MADEIRAS E FERRAGENS LTDA / 12478799
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue diferente do pedido 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
MAGAZINE LUIZA S/A / 47960950
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 Cobrança indevida. 7 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 7 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 9 Crédito Consignado 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 3 Desistência de compra (cancelamento de compra) 9 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 Não comunicação de negativacao 0 Não entrega/demora na entrega do produto 81 Não pagamento de indenização 0 Produto entregue com danos/defeitos 82 Produto entregue diferente do pedido 19 Produto entregue incompleto 6 Publicidade enganosa 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Transação Eletrônica Não Reconhecida 1 Venda casada 2 Venda enganosa 3 % do Total Geral / Total
0 1 11 18 1 1 5 12 9 18 0 1 1 4 8 17 5 14 1 1 22 103 1 1 78 160 10 29 3 9 5 7 0 1 0 1 0 2 12 15 1,2529% / 415
168
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 0 0,0513% /
6 11 17
0 0 1 0,0091% /
1 1 1 3
0 0,0030% /
1 1
0 0 0,0121% /
2 2 4
1 0 1 0 1 0,0513% /
11 1 3 1 1 17
1 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0151% /
5 5
0 0 0,0060% /
1 1 2
MAGNIFICAT LASER CLINIC - THAIS SOARES BONFIM ME / 06997638
Preço do produto/serviço 0 % do Total Geral / Total
MAGNUM IND DA AMAZONIA LTDA / 63715510
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
MAIS ESTUDO SERVIÇOS DE INTERMEDIAÇÃO LTDA / 10348281
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
MAISCOR COMÉRCIO DE TINTAS E REVESTIMENTOS LTDA / 09637311
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
MAKITA - MAKITA DO BRASIL FERRAMENTAS ELÉTRICAS LTDA / 45865920
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
MAKRO ATACADISTA S/A / 47427653
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
MALLORY - CESDE IND COM ELETRODOMÉSTICOS LTDA / 00153282
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 Produto entregue com danos/defeitos 11 % do Total Geral / Total
MALU WATER PURIFICADORES - MARIA DE LOURDES DA SILVA PURIFICADORES ME / 08274117
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
MAMORAUTO - DAVI HIDEO SANTOS SUICAVA OFICINA ME / 10605443
Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
MANAGER ON LINE SERVIÇOS DE INFORMÁTICA LTDA / 03740704
Cobrança indevida/abusiva 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 % do Total Geral / Total
MANAGER ONLINE SERVIÇOS DE INTERNET LTDA / 08362546
Cobrança indevida/abusiva 10 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 2 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
MANIA VIRTUAL - ALL NATIONS COMÉRCIO EXTERIOR LTDA / 00070112
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
MANNES - MANNES LTDA / 84431881
Produto entregue com danos/defeitos 4 % do Total Geral / Total
MAPFRE NOSSA CAIXA VIDA E PREVIDENCIA S/A / 05304876
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 1 % do Total Geral / Total
169
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
4 20 1 1 2 14 10 0 0 1 0,2143% /
4 29 2 1 2 15 15 1 1 1 71
7 1 1 1 1 0,0453% /
9 2 1 2 1 15
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
MAPFRE VERA CRUZ SEGURADORA S/A / 61074175
Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 9 Discordância na indenização (seguros em geral) 1 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 Não pagamento de indenização 5 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 Valor do bem 1 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
MAPFRE VERA CRUZ VIDA E PREVIDÊNCIA S.A. / 54484753
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 Não pagamento de indenização 0 Venda casada 1 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
MAQSEGEL SERVIÇOS LTDA ME / 01246033
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
MARCELANDIA MADEIREIRA - VILADE MADEIRAS E MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO LTDA-ME / 05347103
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
MARCELO MULTIMARCAS / Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
MARCELO MULTIMARCAS / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
MARCELY - MARCELY CONFECÇÕES E ARTIGOS PARA NOIVA LTDA ME / 00012571
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
MARCENARIA ANGÉLICA / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
MARCENARIA IPIRANGA - RAOUF MISLEH INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA ME / 53781399
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
MARCENARIA PLANEJAMENTO MÓVEIS - LOPES COMÉRCIO DE MÓVEIS PLANEJADOS LTDA ME / 07445288
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
MARCENARIA QUALITY - MICHEL VAGNER MORENO MARCENARIA ME / 05706206
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
MARCENARIA RODRIGUES - MARCENARIA ADEMIR RODRIGUES / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
170
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
0 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
4 3 0 1 1 0,0362% /
5 3 1 2 1 12
0 0 1 0,0151% /
1 1 3 5
0 0 0,0091% /
1 2 3
0 0,0030% /
1 1
0 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
MARCIA NEGRI CONSULTORIA - MARCIA AUREA NEGRI DA SILVA ME / 10794902
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
MARCOS ITARAIACI E SILVA ME / 11983042
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
MARE PISCINAS E PREMOLDADOS LTDA - ME / 69071405
Não entrega/demora na entrega do produto 2 % do Total Geral / Total
MARES MAPFRE RISCOS ESPECIAIS SEGURADORA S/A / 87912143
Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 % do Total Geral / Total
MARIA INEZ PEREIRA BEZERRA MÓVEIS EPP / 09494282
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
MARIANA ARJONAS PANZARDI / 20624733
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
MARINHO GAMES CONSERTOS E DESTRAVAMENTOS / Garantia - Descumprimento, prazo 1 % do Total Geral / Total
MARISA LOJAS VAREJISTAS LTDA / 61189288
Cobrança indevida. 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não cumprimento à oferta 1 Negativa de Cobertura 1 Publicidade enganosa 0 % do Total Geral / Total
MARITIMA SAÚDE SEGUROS S/A / 47184510
Não utilização/reutilização de material descartável 1 Negativa de Cobertura 1 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 2 % do Total Geral / Total
MARITIMA SEGUROS S/A / 61383493
Cobrança indevida. 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 % do Total Geral / Total
MARKET SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS LTDA ME / 67837047
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
MÁRMARA COLCHÕES LTDA ME / 02205196
Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
MAROL PISCINAS PRODUTOS QUIMICOS LTDA / 62526553
Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
MARSANS VIAGENS - EXPANDIR PARTICIPAÇÕES LTDA / 09372578
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
171
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
MARSANS VIAGENS - VIAGENS MARSANS INTERNACIONAL LTDA / 42184317
Roubo/furto 1 0 1 % do Total Geral / Total
0,0030% / 1
MARTELA - MARTELA INTERM. E AGENCIAMENTO VIA INTERNET LTDA / 12455699
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 1 4 12 1 5 0,0936% /
1 2 1 4 15 2 6 31
0 0 0,0121% /
3 1 4
0 0 1 1 1 0,0332% /
2 1 4 2 2 11
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
MARTINEZ - SAPATARIA SÃO PAULO COMERCIAL LTDA EPP / 00676490
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
MASA EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 51243582
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
MASOTTI - COMFORT COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA EPP / 05724809
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
MASSAMBANI MODA GRANDE - E.R. MASSAMBANI LTDA / 04451594
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
MASSAOFERTAS.COM.BR - BOLSA DE IPTU INTERMEDIAÇÃO E SERVIÇOS DE GERENCIAMENTO LTDA / 08407615
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
MASTER - MASTER ASSESSORIA DE CRÉDITO / 12667969
Recusa injustificada em prestar serviço 0 % do Total Geral / Total
MASTER DOOR INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE PORTAS AUTOMATICAS LTDA ME / 00847394
Cobrança indevida/abusiva 0 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
MASTER FRIO - MASTERFRIO INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE REFRIGERAÇÃO LTDA / 00180041
Produto entregue com danos/defeitos 3 Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
MASTERCOMPANY - EURO SANTO AMARO EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 02442726
Cobrança indevida/abusiva 2 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
MAUA EMPREENDIMENTO IMOBILIARIO SPE LTDA / 08714977
Saldo devedor 1 % do Total Geral / Total
MAX SAÚDE - F.F COMERCIAL E INTERMEDIAÇÃO DE PLANOS DE SAÚDE LTDA / 09242452
Não cumprimento à oferta 0 % do Total Geral / Total
MAX-MIX CONCRETO LTDA / 11517606
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
172
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0 0,0091% /
2 1 3
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 1 0,0060% /
1 1 2
2 1 1 1 0,0181% /
2 1 2 1 6
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 1 0 1 0,0211% /
2 1 1 2 1 7
MAXFILTER - MAXFILTER INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE FILTROS LTDA / 07357025
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 % do Total Geral / Total
MAYA ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA LTDA EPP / 08061768
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
MAZO VEÍCULOS - MAZO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA ME / 00343112
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
MAZZARELLO & FERRARI ADMINISTRADORA E CORRETORA DE SEGUROS LTDA / 09385848
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
MB CONSTRUTORA E INCORPORADORA LTDA / 07862363
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
MB VEÍCULOS - MARIANA & COCUZZA COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA EPP / 03389193
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
MBM ASSESSORIA - MBM RECUPERAÇÕES DE ATIVOS FINANCEIROS LTDA / 03455212
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
MC GLOBAL SERVICES - MC GLOBAL ANALISE E RECUPERAÇÃO DE CREDITO LTDA / 05406136
Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
MC PORTAS E JANELAS - MADECRESPI PORTAS E JANELAS LTDA EPP / 04509601
Não entrega/demora na entrega do produto 1 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
MC SÃO MATEUS EDIÇÕES CULTURAIS LTDA ME / 07324553
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
MC2 TURISMO - MC2 TATUAPÉ VIAGENS LTDA / 08607747
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
MCAR MULTIMARCAS - L.A.G. COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA ME / 09377634
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
MCN CURSOS LTDA. ME. / 05350463
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
MCS - MOBILE CELLULAR SERVICE LTDA / 03968045
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 2 Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
173
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
2 0,0091% /
3 3
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
MDX DO NORDESTE - AXT TELECOMUNICAÇÕES LTDA / 03987645
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
MECANICA VIDA NOVA - MARIA EDNA SALES ME / 67937284
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 % do Total Geral / Total
MEDALHAO PERSA LTDA / 01926337
Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
MEDEIROS DESENTUPIDORA & HIDRAULICA LTDA ME / 05965659
Cobrança indevida/abusiva 1 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 % do Total Geral / Total
MEDEIROS MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO - DEPÓSITO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO MEDEIROS LTDA ME / 00875699
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
MÉDICAL HEALTH - SANTO ANDRE PLANOS DE ASSISTÊNCIA MÉDICA LTDA / 02282844
Negativa de Cobertura 0 % do Total Geral / Total
MEDILAR IMÓVEIS - MEDILAR IMÓVEIS E DESENVOLVIMENTO URBANO LTDA / 09103463
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 % do Total Geral / Total
MEGA EXPORT - CONECTA COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA / 00355025
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
MEGA INTEGRAÇÃO E TREINAMENTO - ITESP INSTITUTO DE TECNOLOGIA DE ENSINO PROFISSIONALIZANTE LTDA / 05920415
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 0 1 1 0,0151% /
1 1 1 1 1 5
1 4 1 0,0181% /
1 4 1 6
1 2 3 0 6 0,0483% /
2 3 3 1 7 16
8 0,0242% /
8 8
MEGAJOGOS - MEGAJOGOS ENTRETENIMENTOS LTDA / 07321741
Recusa injustificada em prestar serviço 0 % do Total Geral / Total
MEGATOC - MEGATOC EDITORA E INFORMÁTICA LTDA / 05102206
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
MEGATOC FORMOSA - MEGATOC FORMOSA LIVROS E INFORMÁTICA LTDA EPP / 06143148
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
MEGATOC PENHA - MEGATOC PENHA LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / 10960968
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
MEGATRON - PROMATIC IMPORTAÇÃO E COMÉRCIO DE APARELHOS ELETRÔNICOS LTDA / 08649805
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
174
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 1 1 0,0242% /
2 1 5 8
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0 0 0,0091% /
1 1 1 3
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
3 1 9 2 0 15 2 1 2 0 0 0,2234% /
3 2 13 7 1 36 3 5 2 1 1 74
0 0 0 1 1 2 MEGAWARE - MEGAWARE INDUSTRIAL LTDA / 00537541
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 4 % do Total Geral / Total
MEGGA FORMATURAS E EVENTOS - MEGGA EVENTOS E SERVIÇOS LTDA / 68250679
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
MELHEM IMÓVEIS LTDA / 00436243
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 % do Total Geral / Total
MELLOS MODA - ALANCENTER MODAS LTDA ME / 08931232
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
MEMORIAL MULTIMARCAS - MEMORIAL COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 64030778
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
MEMORIAL PARQUE PAULISTA - HANAZ EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES S/C LTDA / 59057950
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
MEMORIAL VALLE DOS REIS - VALLE DOS REIS EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES LTDA / 07786144
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
MENDES COMERCIAL - MENDES VERGAS FILTROS & GAS LTDA ME / 10362998
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
MENTEZ DO BRASIL LTDA / 11074627
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
MERCADINHO 3M - MERCADINHO JMBM LTDA EPP / 07504703
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
MERCADO DE MÓVEIS PONTA GROSSA/LOJASMM.COM.BR - MERCADOMÓVEIS LTDA / 77500049
Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
MERCADOLIVRE.COM.BR - MERCADOLIVRE.COM ATIVIDADES DE INTERNET LTDA / 03361252
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 4 Desistência de compra (cancelamento de compra) 5 Não Entrega de Produto 1 Não entrega/demora na entrega do produto 21 Produto entregue com danos/defeitos 1 Produto entregue diferente do pedido 4 SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
MERCADOPAGO.COM REPRESENTAÇÕES LTDA / 10573521
Cobrança indevida. Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 2 175
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Publicidade enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
Não
Atendidas
Total
1 0 0,0181% /
1 1 6
1 0,0030% /
1 1
1 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
4 1 0,0211% /
5 2 7
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
MERCADOR PERSA - FELICIA RODRIGUES ME / 05207874
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
MERCATUTTI - LUIZ ROBSON REZAGHI ME / 71782528
Produto entregue com danos/defeitos 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
MÊRCES NEGÓCIOS - KIRMAYR NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 08388307
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
MERIDIANA INFO PAPER SHOP / RELOBRAS.COM - ELISABETE REGINA STEFANI / 05345123
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 % do Total Geral / Total
MERIDIANO FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS MULTISEGMENTOS NAO PADRONIZADO / 09163026
Cobrança indevida. 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
MÉRITO - MERITO EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIO SPE LTDA / 08768973
Não entrega da escritura 0 % do Total Geral / Total
MESOESTETIC DO BRASIL IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO DE PRODUTOS MÉDICOS LTDA / 97486781
Não Entrega de Produto 1 % do Total Geral / Total
META - EZEQUIEL RODRIGUES LIVRARIA ME / 07678877
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
METALFRIO SOLUTIONS LTDA / 04821041
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
METALMIX INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 56170780
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
METALURGICA TRAPP LTDA / 83238832
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
METALURGICA UNIVERSAL - ELETRO METALURGICA UNIVERSAL LTDA / 31133275
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
METLIFE VIDA E PREVIDENCIA S/A / 05005351
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 % do Total Geral / Total
METRAGEN ENGENHARIA E CONSTRUÇÕES LTDA / 61895025
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
176
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0332% /
2 9 11
1 0 2 0,0151% /
1 1 3 5
1 4 1 1 0 0,0423% /
2 7 1 3 1 14
METRO - CIA DO METROPOLITANO DE SÃO PAULO / 62070362
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
METROCOMP COMÉRCIO E SERVIÇOS DE INFORMÁTICA LTDA ME / 06200966
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
MEXICANA AIRLINES - COMPANIA MEXICANA DE AVIACION S/A DE C.V. / 05167940
Cobrança indevida/abusiva 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
MEYER AUTOMÓVEIS - DANIEL MEYER ME / 09332294
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
MG IMÓVEIS - FERNANDES MARTINS NEGÓCIOS IMOBILIARIOS S/S LTDA / 45883667
Cobrança de despesas extraordinárias 1 % do Total Geral / Total
MGA INDÚSTRIA MÓVELEIRA LTDA / 00265252
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
MGC PORTÕES AUTOMÁTICOS / Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 % do Total Geral / Total
MGM AUTOMÓVEIS - MGM AUTOMÓVEIS LTDA / 01814414
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
MIAMI - FATIMA ASAAD / 09159730
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
MIAMI CENTER CAR - MIAMI CENTER CAR COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 46523445
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
MICAZA - GLOBAL VISION IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA / 10625487
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
MICROBOARD INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA / 07783016
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 Produto entregue com danos/defeitos 8 % do Total Geral / Total
MICROCAMP - ACJ PUBLICAÇÕES CULTURAIS LTDA EPP / 07751570
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
MICROCAMP - BUTANTÃ COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / 10995687
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 Venda casada 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
177
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
3 0 4 1 1 0,0634% /
3 1 13 2 2 21
2 0 2 1 7 0,0634% /
4 2 4 1 10 21
0 0,0091% /
3 3
1 0 13 0 0 0 1 0,1057% /
4 2 21 1 1 4 2 35
1 1 11 1 5 0,1359% /
3 1 27 1 13 45
0 2 0,0211% /
4 3 7
1 2 2 2 0 0,0423% /
2 2 7 2 1 14
4 0 2 0 1 1 0,0634% /
6 1 8 1 4 1 21
0 1 3 1 0,0242% /
1 2 4 1 8
MICROCAMP - CAPÃO REDONDO COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / 09487329
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 9 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
MICROCAMP - CAVE COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / 08352988
Cobrança indevida/abusiva 2 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 3 % do Total Geral / Total
MICROCAMP - DIADEMA COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / 06216464
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 % do Total Geral / Total
MICROCAMP - EPAI COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / 09540593
Cobrança indevida/abusiva 3 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 8 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Venda casada 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 4 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
MICROCAMP - INTERLAGOS COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / 06260725
Cobrança indevida/abusiva 2 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 16 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 8 % do Total Geral / Total
MICROCAMP - IPIRANGA COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / 10969588
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
MICROCAMP - ITAQUERA INFORMÁTICA LTDA / 05308299
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 5 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
MICROCAMP - JABAQUARA COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / 09045027
Cobrança indevida/abusiva 2 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 6 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
MICROCAMP - JOMARTIPE EDITORAÇÃO LTDA EPP / 05333937
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
178
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
4 3 8 10 1 0,1509% /
12 5 13 19 1 50
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 5 0 0 4 1 0,0634% /
2 1 9 1 1 6 1 21
2 6 0 0 6 1 0,0755% /
5 6 1 1 11 1 25
0 0 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 0 0 0,0091% /
1 1 1 3
0 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
6 1 4 1 9 2 10 2 MICROCAMP - LESTE COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / 08635359
Cobrança indevida/abusiva 8 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 5 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 9 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
MICROCAMP - MAUÁ COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / 10829038
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
MICROCAMP - MC SANTO ANDRE COMÉRCIO DE LIVROS DIDATICOS LTDA-EPP / 03033296
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
MICROCAMP - MC SMARTNET LTDA / 02978752
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
MICROCAMP - MICRO AMARO EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 03148412
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
MICROCAMP - MICRO LAPA EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 03379157
Cobrança indevida/abusiva 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 5 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
MICROCAMP - MICRO MDC EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 04464811
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
MICROCAMP - MICRO MOOCA EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 03171722
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
MICROCAMP - MICRO OSASCO EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 03964049
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
MICROCAMP - MICRO PENHA DE FRANÇA EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 03087118
Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 3 1 6 1 179
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda casada 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 10 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
Não
Atendidas
Total
2 1 6 0 0,1298% /
2 1 16 1 43
1 1 0 1 0,0151% /
1 2 1 1 5
1 0,0030% /
1 1
0 0 1 1 0,0151% /
1 1 1 2 5
3 0 4 0 0 0 1 3 0 0,0815% /
4 1 7 1 1 1 1 10 1 27
1 1 0,0060% /
1 1 2
2 2 0 5 1 0,0453% /
4 4 1 5 1 15
1 2 1 0,0151% /
2 2 1 5
2 1 4 0 0 1 4 1 0,0906% /
4 2 9 1 1 1 11 1 30
MICROCAMP - MICRO SANTANA EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 03056600
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
MICROCAMP - MICRO SÃO MATEUS EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 05894364
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
MICROCAMP - MICRO TATUAPE EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 03948490
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
MICROCAMP - MOOCA COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / 08486121
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Venda casada 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 7 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
MICROCAMP - PRAIA GRANDE COMÉRCIO DE LIVROS LTDA. / 09572582
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
MICROCAMP - REBOUCAS COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / 05724602
Cobrança indevida/abusiva 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
MICROCAMP - SÃO CAETANO COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA. / 08823771
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
MICROCAMP - SÃO MIGUEL COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / 08463368
Cobrança indevida/abusiva 2 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 5 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Serviço em desacordo com norma/lei 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 7 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
180
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 1 1 0,0211% /
2 1 4 7
4 1 4 1 9 0,1238% /
9 5 8 1 18 41
2 1 4 1 1 0,0513% /
2 2 6 4 3 17
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0 0,0060% /
1 1 2
0 0 0,0060% /
1 1 2
2 0,0060% /
2 2
2 1 4 1 0,0272% /
2 1 5 1 9
MICROCAMP - TABOÃO DA SERRA COM. DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / 07334100
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 % do Total Geral / Total
MICROCAMP - VILA FORMOSA COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / 07399767
Cobrança indevida/abusiva 5 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 9 % do Total Geral / Total
MICROCAMP - VILA MARIA COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / 08084914
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 % do Total Geral / Total
MICROGUARULHOS EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 03588479
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
MICROLINS - ALG CURSOS DE INFORMÁTICA LTDA ME / 10756165
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
MICROLINS - APOEMA EDUCACIONAL COMÉRCIO DE MATERIAL DIDÁTICO LTDA / 08179656
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
MICROLINS - APRENDA FÁCIL EBENÉZER INFORMÁTICA TREINAMENTO E DESENVIMENTO LTDA ME / 06265260
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
MICROLINS - BBS INFORMÁTICA CURSOS E SUPRIMENTOS LTDA EPP / 01780979
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
MICROLINS - CARMONA & ROMAN CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSION LTDA / 02914020
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
MICROLINS - CEN-FOUR CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL E INFORMÁTICA LTDA / 04942449
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
MICROLINS - CEN-FOUR COMÉRCIO E SERVIÇO DE INFORMÁTICA LTDA ME / 08818795
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
MICROLINS - CENTER LESTE CURSOS E TREINAMENTO LTDA / 02605987
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
181
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
2 1 0,0091% /
2 1 3
0 2 1 2 1 0,0332% /
1 3 4 2 1 11
1 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
MICROLINS - CENTRAL DE MANUTENÇÃO TREINAMENTO E QUALIFICAÇÃO ERMELINO MATARAZZO LTDA EPP / 07014363
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
MICROLINS - ESCOLA DE PROFISSÕES CURSOS E APOSTILAS LTDA / 10213777
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
MICROLINS - G&M TREINAMENTO EM INFORMÁTICA LTDA ME / 09359909
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
MICROLINS - GRAJAU CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL S/C LTDA / 05168895
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 3 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
MICROLINS - INSTITUTO DA COSTURA FORMAÇÃO PROFISSIONAL LTDA / 08530343
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
MICROLINS - ITIBANMAE CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL LTDA ME / 06268065
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
MICROLINS - J & C ESCOLA DE INFORMÁTICA LTDA / 03846050
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
MICROLINS - MORATO EDUCADORA COMÉRCIO DE MATERIAL DIDÁTICO LTDA / 07988360
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
MICROLINS - MTA EDUCADORA LTDA EPP / 04310228
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
MICROLINS - NAMBIQUARA EDUCACIONAL COMÉRCIO DE MATERIAL DIDÁTICO LTDA / 05523459
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
MICROLINS - NEW TIME SCHOOL LTDA / 03773040
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
MICROLINS - RAFA & VAL CURSOS S/C LTDA / 05023057
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
MICROLINS - SANTA EDUCAÇÃO TREINAMENTOS LTDA. / 05260313
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 % do Total Geral / Total
MICROLINS - SÉRGIO SOARES LACERDA ME / 08636592
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
MICROLINS - UNI-LIBERDADE CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL S/S / 05911866
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 % do Total Geral / Total
182
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0060% /
2 2
1 1 0 0,0091% /
1 1 1 3
0 1 4 1 3 0,0423% /
1 1 7 2 3 14
1 2 1 1 1 4 0,0362% /
1 4 1 1 1 4 12
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
MICROLINS - UNIKEN ENSINO E COMÉRCIO DE MATERIAL DIDATICO LTDA / 05762459
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
MICROLINS - UNIRIO CURSOS DE APRENDIZAGEM LTDA / 09601134
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
MICROLINS - WKPG ENSINO E COMÉRCIO DE MATERIAL DIDÁTICO LTDA / 08356251
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
MICROMIX - DALCI GUMIERO ME / 08421073
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
MICROMIX - MARCIO FELIPPE GUMIERO CURSOS / 09577643
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda casada 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
MIDEA - MIDEA DO BRASIL AR CONDICIONADO S/A / 09115657
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
MIKRONET TECNOLOGIA E SISTEMAS LTDA / Recusa injustificada em prestar serviço 0 % do Total Geral / Total
MILANA MÓVEIS - MAGAZINE MILANA LTDA / 62249172
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
MILITELLO’S CAR MULTIMARCAS LTDA ME / 08338992
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
MILLENIUM CALÇADOS E BOLSAS - DU CALCADOS LTDA ME / 03406792
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
MILLENIUM DIGITAL / Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
MILLENIUM EVENTOS - MILLENIUM FORMATURAS LTDA EPP / 01505732
Cobrança indevida/abusiva 2 % do Total Geral / Total
MILLENIUM SISTEMS - IGOR AVES PRIMO ME / 02901927
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
MIMUS MARCENARIA - ILMO RODRIGUES BUZO / 07853954
183
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
3 0,0091% /
3 3
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0 0 0,0121% /
1 1 2 4
MINÁGUA - MINÁGUA COMERCIAL E DISTRIBUIDORA LTDA / 02235214
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
MINAS BRASIL SEGURADORA - COMPANHIA DE SEGUROS MINAS BRASIL / 17197385
Não pagamento de indenização 0 % do Total Geral / Total
MIRAX - MIRAX INDÚSTRIA DE COMPUTADORES E SISTEMAS LTDA / 04718124
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
MIRIAN AUTO MARTELINHO DE OURO - MAURICIO SANTOS DAS NEVES MECÂNICA ME / 04127570
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
MITIKASU ELETRICA E FERRAGENS LTDA ME / 10803319
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
MITSUBISHI MOTORS - MMC AUTOMOTORES DO BRASIL S/A / 54305743
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
MIX - MERCANTIL DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA / 59286583
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
MIX 9000 - MIX 9000 SERVIÇOS E BOMBEAMENTO LTDA / 03935888
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
MJB CONSTRUÇÃO E REFORMA LTDA EPP / 63970743
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
MJS - CENTRAL SHOPPLUS COMÉRCIO DE UTILIDADES DOMESTICAS LTDA / 06142602
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
MK COMÉRCIO DE CARPETES E PERSIANAS LTDA / Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
MKP INCORPORADORA E IMOBILIARIA LTDA / 01607359
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
MLA TURISMO LTDA / 10157370
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
MM ADCON ADMINISTRAÇÃO DE CONDOMÍNIOS LTDA / 07164923
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
MM PLANEJADOS - MM TURK PLANEJADOS MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 10429392
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 % do Total Geral / Total
184
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
0 0,0030% /
1 1
3 0,0091% /
3 3
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
2 1 8 1 0,0392% /
2 1 9 1 13
0 0,0030% /
1 1
MM SANTOS INFORMÁTICA LTDA / 01051462
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
MM TURK PLANEJADOS MÓVEIS / MM PLANEJADOS - GHADA KHALIL ARAGI MÓVEIS / 11325531
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
MMC ELETRONICOS - M.M. CHAVES ELETRONICOS E PRESENTES ME / 10609605
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 % do Total Geral / Total
MOBILI TOP DESIGN DE MÓVEIS LTDA EPP / 64096043
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
MOCAR VIDROS - MOCAR AUTO VIDROS LTDA ME / 00167282
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
MODALL - MODALL CALÇADOS LTDA EPP / 04589406
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
MODALL SANTANA - MODALL SANTANA COMÉRCIO DE CALÇADOS LTDA / 09095219
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
MODAS BIG VALLE LTDA / 54217294
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
MODAS YOO - MODAS YOO JIN INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 03673505
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
MODERNA PLANEJADOS / INUSITTA AMBIENTES PLANEJADOS - HAISSAM YOUSSEF EL TURC ME / 05130417
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
MODULADOS REAL LINE/FAVORITA MODULADOS - ADEQUARI COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA EPP / 06115311
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
MODULLATO PORCELANATO POLIDO - MODULATTO INDÚSTRIA COMÉRCIO IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA / 04084221
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
MODULO - MODULO COMÉRCIO DE MÓVEIS DE SÃO BERNARDO LTDA / 02980716
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
MOIP PAGAMENTOS S/A / 08718431
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
MOMENTO DESIGN - MOMENTO MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA EPP / 59635235
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
185
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0 1 0 0,0151% /
1 2 1 1 5
0 0 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 1 0,0121% /
1 3 4
2 0,0060% /
2 2
MOMENTUM EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 47686555
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias 1 % do Total Geral / Total
MONARK TURISMO - AGENCIA MONARK DE TURISMO E PASSAGENS LTDA / 61074647
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
MONBIJU EDITORA LTDA / 05200440
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 % do Total Geral / Total
MONDAINE / GUESS - SECULUS DA AMAZONIA INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A / 34516088
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
MONDIAL TRAVEL - MONDIAL SERVIÇOS LTDA / 52910023
Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Venda casada 1 % do Total Geral / Total
MONET ASSOALHOS - SANVALE COMÉRCIO VAREJISTA DE ASSOALHOS E PISOS EM MADEIRAS LTDA ME / 09058866
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
MONLLINE - MON LLINE COM DE TAPETES LTDA / 01082406
Produto entregue com danos/defeitos 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 % do Total Geral / Total
MONOCEROS EVEN EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA. / 08803635
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
MONTE CARLO PRESTADORA DE SERVIÇOS FOTOG E FILMAGENS - DONANFER FORMATURAS E FOTOGRAFIAS S/S LTDA / 74675588
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
0 1 1 1 0,0121% /
1 1 1 1 4
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
MOOCA SERVICE - MOOCA SERVICE COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA / 01781893
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
MOREIRA & LIMA CONSULTORIA DE IMÓVEIS / Cobrança de honorários advocaticios extrajudicial 0 % do Total Geral / Total
MORIAH FORMATURAS E EVENTOS LTDA ME / 05534986
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
MORUMBI MOTOR COMÉRCIO DE AUTOS S/A / 60969144
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Publicidade enganosa 0 % do Total Geral / Total
186
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 1 7 0,0362% /
1 1 10 12
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
MOTO HONDA DA AMAZONIA LTDA / 04337168
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 3 % do Total Geral / Total
MOTO REMAZA - MOTO REMAZA DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS E PEÇAS LTDA / 54267463
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
MOTORGAS GAS NATURAL - MTG COMÉRCIO E INSTALAÇÃO DE SISTEMAS LTDA / 05683500
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
MOTOROLA - MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA / 01472720
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 20 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 79 Produto entregue diferente do pedido 0 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0 1 46 66 1 1 147 226 2 2 0 1 0,8966% / 297
MOURA MULTIMARCAS - MOURA & CARVALHO COMÉRCIO DE VEÍC MULTIMARCAS LTDA / 09241505
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
0 1 1 1 0,0181% /
1 1 1 3 6
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
MÓVEIS ALBANEZE - ALBANEZE & ALBANEZE LTDA ME / 02372013
Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
MÓVEIS ALBANEZE/LM MÓVEIS - COMÉRCIO DE MÓVEIS ALBANEZE & MELLO LTDA ME / 03708075
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
MÓVEIS CASTELO VERDE - CASTELO VERDE COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 69061596
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
MÓVEIS DUNAS E DECORAÇÕES LTDA / 04901993
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
MÓVEIS E COLCHÕES RAUNYS - R F CARNEIRO MÓVEIS ME / 03858885
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
MÓVEIS FLORENÇA - IRMÃOS ROMAGNOLO LTDA / 53665378
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
MÓVEIS FRANCINE INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA ME / 00466679
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
MÓVEIS HASSAN - SAMIRA HASSAN ALI MÓVEIS ME / 05127636
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
MÓVEIS ORIENTE - MARIAM HUSSEIN ORRA EPP / 03212296
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
187
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 5 0,0272% /
3 6 9
0 0,0030% /
1 1
0 0,0091% /
3 3
MÓVEIS PAINEIRA 10 - MÓVEIS PAINEIRA 10 / Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 % do Total Geral / Total
MÓVEIS RAINHA - A.S.G MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 68171123
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
MÓVEIS RAINHA - ALIAR MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 59679050
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
MÓVEIS RAINHA - AZALÉIA MÓVEIS E DECORAÇÕES SOCIEDADE LTDA ME / 10865468
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
MÓVEIS RAINHA - COLAÇO MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 04374816
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
MÓVEIS RAINHA - MATEO BEI MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 02782703
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
MÓVEIS SÃO JOÃO CLIMACO LTDA ME / 54588322
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
MÓVEIS THB - INDÚSTRIA DE MÓVEIS THB LTDA / 72144066
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
MOVIMENTO CORPORAL - CORPORAL MOVIMENTO LTDA ME / 05208037
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
MOVIX - EMPRESA BRASILEIRA DE SOLUÇÕES DE MOBILIDADE LTDA / 05145486
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
MPT COMÉRCIO DE ELETRO-ELETRÔNICOS LTDA / 11087261
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
MPXSHOP.COM / MPWAY.COM - TRINITY SOLUTIONS SERVIÇOS DE COBRANCA LTDA / 11217682
Não entrega/demora na entrega do produto 3 % do Total Geral / Total
MPZSHOP.COM / MPTUDO.COM / COMPREDACHINA.COM - FENIX DO ORIENTE PRESTADORA DE SERVIÇOS DE COBRANÇA LTDA / 09235717
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 7 Não entrega/demora na entrega do produto 47 Produto entregue com danos/defeitos 2 Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 Venda enganosa 2 % do Total Geral / Total
1 1 6 13 30 77 9 11 1 1 3 3 1 3 0,3291% / 109
MR2 VEÍCULOS - EDIBERTO RONEI PESCAROLI VEÍCULOS ME / 09479088
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
188
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 1 1 0,0121% /
1 2 1 4
2 0 5 1 11 15 0 0 2 1 2 2 0,1751% /
2 1 5 2 12 25 1 1 4 1 2 2 58
1 0,0030% /
1 1
1 1 2 1 0,0151% /
1 1 2 1 5
1 0,0060% /
2 2
0 0,0091% /
3 3
0 0,0030% /
1 1
0 3 0 0 0,0211% /
1 4 1 1 7
MRV CONSTRUÇÕES LTDA / 03167408
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 1 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 0 % do Total Geral / Total
MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES S/A / 08343492
Cobrança de despesas extraordinárias 0 Cobrança de multa acima do permitido pela legislação (atraso no pag. de prestação/aluguel/condomínio) 1 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 Não cumprimento do contrato/proposta 10 Não devolução de caução 1 Não entrega da escritura 1 Não entrega do contrato 2 Reajuste (aluguel/prestação) 0 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 0 Rescisão do contrato pela venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
MSC MEDITERRANEAN - MSC MEDITERRANEAN SHIPPING DO BRASIL LTDA / 02378779
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
MSC SINFONIA - MSC CRUZEIROS DO BRASIL LTDA / 05102954
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
MSI COMPUTER DO BRASIL LTDA / 07536796
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
MSN/HOTMAIL - MICROSOFT INFORMÁTICA LTDA / 60316817
Produto entregue com danos/defeitos 3 % do Total Geral / Total
MUDANCAS BRUNO LTDA / 47224365
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
MUDAR INCORPORAÇÕES IMOBILIÁRIAS S/A / 06299134
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 Não cumprimento do contrato/proposta 1 Não entrega do contrato 1 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 1 % do Total Geral / Total
MULLER DI NAPOLI INDÚSTRIA E COMÉRCIO IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO DE MAQUINAS DE REFRIGERAÇÃO LTDA / 88522685
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
MULT-MUDANÇAS / TRANS OLINDA - JOÃO JURANDIR SORANZ ME / 07750033
Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 % do Total Geral / Total
MULTI CELL / Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
MULTI LASER COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS ELETRONICOS LTDA ME / 02002653
Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 Roubo/furto 0 1 1 % do Total Geral / Total
0,0060% / 2
189
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
0 1 1 0,0121% /
1 1 2 4
1 0,0030% /
1 1
MULTI TELHADOS - RODRIGUES & ARAÚJO ENGENHARIA E CONSTRUÇÃO LTDA / 05018147
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
MULTI-ASSIST - MULTI ASSIST VIAGENS E SERVIÇOS LTDA / 04118643
Cobrança indevida/abusiva 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
MULTI-CENTER REDE AUTOMOTIVA / Recusa injustificada em prestar serviço 0 % do Total Geral / Total
MULTIBRAS BRASTEMP CONSUL SEMER - WHIRLPOOL S/A / 59105999
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Falta de peca de reposição 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 25 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Não pagamento de indenização 1 Produto causou danos materiais 1 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 1 Produto entregue com danos/defeitos 93 Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
0 1 0 1 1 2 0 2 14 39 1 2 0 1 1 2 0 1 44 137 0 1 0,5706% / 189
MULTICAL PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E COMÉRCIO LTDA / 04898073
Cobrança indevida. 1 Cobrança indevida/abusiva 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 % do Total Geral / Total
1 2 1 0,0211% /
2 4 1 7
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0060% /
2 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
MULTICOBRA COBRANÇA LTDA / 51098549
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
MULTIMARCAS MARINI - A.L.L.M. VEÍCULOS LTDA / 09578382
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
MULTIPLA ENGENHARIA LTDA / 47690219
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
MULTIPLUS S/A / 11094546
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
MULTISTOCK - R F DA PURIFICAÇÃO ME / 10731094
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
MULTITEC ASSISTÊNCIA TÉCNICA - ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE ELETRODOMÉSTICO CENTRALMASTER LTDA / 08240552
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
MUNDIAL - MUNDIAL-ADMINISTRADORA E CONSULTORIA DE IMÓVEIS LTDA / 03829043
Convenção de condomínio (não cumprimento, votação, destituição de sindico, etc.) 0 % do Total Geral / Total
MUNDIAL CALÇADOS - MAGAZINE MUNDIAL LTDA / 51200038
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
190
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
0 2 0,0121% /
1 3 4
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
MUNDIAL CALÇADOS - MAGAZINE PIEDI LTDA. / 52454329
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
MUNDIAL CALÇADOS - VERNON CALÇADOS LTDA / 02010504
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
MUNDIAL CELULARES - R DE FARIA TELEFONES ME / 03816103
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
MUNDIAL GAMES ELETRONICOS - M&N GAMES LTDA ME / 08904405
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
MUNDIAL PISOS DE MADEIRA - MARCO AURELIO LOPES SOARES / 05725889
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
MUNDO DAS PRINCESAS - RAFAEL VOGEL DE OLIVEIRA / 03533408
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
MUNDO DOS GAMES - MUNDO DOS GAMES COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS LTDA / 06110322
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
MUNDO DOS GAMES - MUNDO DOS GAMES COMÉRCIO DE ELETRONICOS LTDA / 10959415
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
MUNDO ENCANTADO - BUFFET INFANTIL L.S. LTDA / 02002789
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
MUNDO LIVRE MARCENARIA - ANDRÉ MACHADO DE CARVALHO / 11707991
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
MUNDO PORTATIL / CIAMOBI.COM - MUNDO PORTATIL COMÉRCIO LTDA ME / 11782577
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
MV SERVIÇOS DE TELEMARKETING LTDA / 11890215
Cobrança indevida. 0 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
MVG ENGENHARIA E CONSTRUÇÃO LTDA / 56548639
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
MVM CAR MULTIMARCAS / Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
MVM CAR MULTIMARCAS - MVM CAR LTDA / 01912388
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
MYKACELL - MYKACELL ASSISTÊNCIA TÉCNICA E ACESSÓRIOS EM GERAL / Garantia - Descumprimento, prazo 0 % do Total Geral / Total
191
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
4 0,0121% /
4 4
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
N
N. AUTOMÓVEIS - N.A. DA SILVA AUTOMÓVEIS ME / 07672506
Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
N.F. MÓVEIS - HOLZ INDÚSTRIA DE MÓVEIS LTDA / 04096591
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
NACIONAL EXPRESSO LTDA / 18260422
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
NACIONAL ORGANIZAÇÃO DE ASSISTÊNCIA FUNERAL LTDA EPP / 04676320
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
NACIONALSHOP.COM.BR - NACIONAL COMÉRCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA ME / 09318062
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
NAÇÕES ASSISTÊNCIA MÉDICA - HOSPITAL E MATERNIDADE BARTIRA S/A / 57564130
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 % do Total Geral / Total
NAFTEN.COM - MATEUS CAMILO SANTOS / 13182394
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
NAGEM INFORMÁTICA - CIL COMÉRCIO DE INFORMÁTICA LTDA / 24073694
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
NAKATA S/A INDÚSTRIA E COMÉRCIO / 60875259
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
NANNY VIDEO - NANNY VIDEO LOCADORA LTDA ME / 05686707
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
NASA MOTORS - NASA AUTOMÓVEIS LTDA / 04709436
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
NASCIMENTO TURISMO - NASCIMENTO TURISMO LTDA / 62282231
Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 % do Total Geral / Total
NASCYTEC EQUIPAMENTOS DE LUBRIFICAÇÃO SERVIÇOS LTDA ME / 69192193
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
192
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
0 0 0 0,0091% /
1 1 1 3
1 1 0 1 0 0,0151% /
1 1 1 1 1 5
0 1 0,0151% /
1 4 5
1 1 1 3 1 1 1 0,0302% /
1 1 1 3 1 1 2 10
4 5 0,0423% /
5 9 14
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 1 1 0 0,0121% /
1 1 1 1 4
NATAL VEÍCULOS - NATAL VEÍCULOS LTDA EPP / 11717710
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
NATAN PORTAS AUTOMATICAS/NPA PORTÕES AUTOMÁTICOS - NPA PORTOES AUTOMATICOS LTDA / 03624997
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
NATURA - INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE COSMÉTICOS NATURA LTDA / 00190373
Cobrança indevida. 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Danos pessoais ao consumidor 1 Não Entrega de Produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
NATURA COSMÉTICOS S/A / 71673990
Cobrança indevida. 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 3 % do Total Geral / Total
NATURALLIS - CONDUTAX COMÉRCIO DE PRODUTOS NATURAIS LTDA ME / 10298683
Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Ma prest. de serv. (recusa, mal at., soneg. de merc., vd. cas., entr. dif. do ped., balança e moe. carne f. da vista
0 Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 0 Procedimento de cobrança violenta e difamatória. 0 Publicidade abusiva 0 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
NAVCITY - SIGHTGPS IMPORTAÇÃO E REPRESENTAÇÕES LTDA / 02197876
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 4 % do Total Geral / Total
NC10 CONSULTORIA E MARKETING IMOBILIARIO LTDA / 02471278
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
NEAT ANTENAS - NERCI ALVES ANTENAS / 10926106
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
NEC BRASIL S/A / 49074412
Falta de peca de reposição 0 % do Total Geral / Total
NEGRA LINDA - NEGRA LINDA / Preço do produto/serviço 1 % do Total Geral / Total
NEI CAR FUNILARIA E PINTURA / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
NEOVIA TELECOMUNICAÇÕES S/A / 04612069
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
193
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
NET - NET SÃO PAULO LTDA / 65697161
Cobrança indevida. 1 0 1 Cobrança indevida/abusiva 133 128 261 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 1 0 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 0 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 1 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 28 8 36 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 18 12 30 Não pagamento de indenização 0 1 1 Portabilidade numérica 1 1 2 Recusa injustificada em prestar serviço 2 1 3 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 2 3 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 24 14 38 Venda casada 1 0 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 18 11 29 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 19 8 27 % do Total Geral / Total
1,3113% / 438 NET ATIBAIA - NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A / 00108786
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
1 0 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 0 0 0,0091% /
1 1 1 3
0 0 0 0 1 0 0,0302% /
1 1 3 1 3 1 10
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
NET SERV S/C LTDA / 00611215
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
NETMOVIES ENTRETENIMENTO S/A / 07080467
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
NETSHOES - NS2.COM INTERNET S/A / 09339936
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 3 Produto entregue com danos/defeitos 1 Produto entregue diferente do pedido 2 Publicidade enganosa 1 % do Total Geral / Total
NETSHOP - NETSHOP COLCHÕES LTDA ME / 08189641
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
NETSISTEM.COM.BR - JOSEMAR ANTONIO KINZEL / 05430922
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
NEW MÓVEIS - EV PLANEJADOS LTDA ME / 10526935
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
NEW MÓVEIS MODULADOS / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
NEW MÓVEIS MODULADOS / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
194
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
13 0 5 0 0 0 0 0 1 2 5 0,1509% /
28 1 6 1 1 3 1 1 1 2 5 50
10 1 1 1 3 1 0 1 0 0,0755% /
13 2 2 1 3 1 1 1 1 25
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
0 2 0,0121% /
2 2 4
1 0,0030% /
1 1
NEW SISTEM EDITORAÇÃO - NEW SYSTEM EDITORAÇÃO COMÉRCIO DE PERIÓDICOS E MARKETING LTDA / 09322696
Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 % do Total Geral / Total
NEWLINK - NEWLINK COMÉRCIO, IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA / 11083204
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
NEXMUNDO COMÉRCIO DE APARELHOS ELETRONICOS LTDA / 11839245
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
NEXTEL TELECOMUNICAÇÕES LTDA / 66970229
Cobrança indevida/abusiva 15 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 Produto entregue com danos/defeitos 1 Serviço em desacordo com norma/lei 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
NEXTEL TELECOMUNICAÇÕES S/A / 00169369
Cobrança indevida/abusiva 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
NICKTUR VIAGENS - NICKTUR VIAGENS E TURISMO LTDA ME / 05854718
Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
NIGHT & DAY COLCHÕES - A COLCHOLANDIA COMÉRCIO DE COLCHÕES E MÓVEIS LTDA / 43081488
Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
NIGHT & DAY COLCHÕES - GUIOMAR GRECCO DE LIMA ME / 03528573
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
NIK AUTOMÓVEIS LTDA / 55765895
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
NIKE DO BRASIL COMÉRCIO E PARTICIPAÇÕES LTDA / 59546515
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
NILDO REFRIGERAÇÃO - GUILHERMINA ANGÉLICA DE ALMEIDA DA SILVA ME / 03342405
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
195
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
NIPOBRASILEIRA INDÚSTRIA E COMÉRCIO EXPORTAÇÃO IMP LTDA / 38639795
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
NISSAN APARELHOS FISIOTERAPEUTICOS - NISSAN INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE APARELHOS FISIOTERAPEUTICOS LTDA / 06340928
Não cumprimento à oferta 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
2 3 1 0 0,0242% /
2 4 1 1 8
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0 1 0,0181% /
1 1 4 6
1 0,0030% /
1 1
NISSAN DO BRASIL AUTOMÓVEIS LTDA / 04104117
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 1 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
NJI - NJI INFORMÁTICA E ELETRONICA LTDA ME / 69067825
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
NJR MANUTENÇÃO DE VEÍCULOS E COMÉRCIO DE AUTO PEÇAS LTDA-ME / 67132597
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
NKS - CBI INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 02093397
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto causou danos materiais 1 Produto entregue com danos/defeitos 3 % do Total Geral / Total
NO ALVO GAMES - FÁBIO DOUGLAS GONÇALVES ME / 03910097
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA / 02140198
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 12 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 50 Publicidade enganosa 0 % do Total Geral / Total
1 1 4 4 3 3 65 77 1 1 1 1 162 212 1 1 0,9057% / 300
NOOPCAR - CENTRO AUTOMOTIVO NOOPCAR LTDA ME / 02318983
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
NORTE SERVICE CENTER ELETRONICA LTDA / 60819166
Roubo/furto 1 0 1 % do Total Geral / Total
0,0030% / 1
NORTE-VEL DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA. / 02553913
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
2 25 5 2 8 5 4 1 0,1751% /
2 28 6 2 9 5 5 1 58
NOSSA CAIXA - BANCO NOSSA CAIXA S/A / 43073394
Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 1 Venda casada 0 % do Total Geral / Total
196
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 1 1 1 0,0121% /
1 1 1 1 4
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 2 2 1 1 0,0362% /
1 4 4 2 1 12
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
NOSSATV - RADIO E TELEVISÃO MODELO PAULISTA LTDA / 04425426
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
NOTEBOOK BRASIL - NETBOOK BRASIL INFORMÁTICA LTDA ME / 10748278
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
NOTEBOOK SOLUTIONS - NS COMÉRCIO E SERVIÇOS PARA INFORMÁTICA LTDA / 06062224
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
NOVA ALIANCA MULTIMARCAS - MOTA MULTIMARCAS LTDA ME / 10481611
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
NOVA ARAUJO - NOVA ARAUJO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 03179499
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
NOVA ATIBAIA - NOVA CEREJEIRAS EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 06058538
Saldo devedor 0 % do Total Geral / Total
NOVA COZINHA - NOVA COZINHA DESIGN LTDA EPP / 05431968
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
NOVA DATA INFORMÁTICA - NOVA DATA INFORMÁTICA LTDA ME / 01529301
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
NOVA DELHI INCORPORADORA SPE LTDA / 08677333
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 2 Não cumprimento do contrato/proposta 2 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 1 Saldo devedor 0 % do Total Geral / Total
NOVA DIMENSÃO SAÚDE - GERALDA ANGELA DA SILVA / 26126435
Não cumprimento à oferta 0 % do Total Geral / Total
NOVA DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA / 72855505
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
NOVA ERA AUTOMARCAS - HE - NOVA ERA COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA EPP / 09623006
Cobrança indevida. 0 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
NOVA ERA COMÉRCIO DE AUTOMÓVEIS LTDA ME / 05557025
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
NOVA JOJEPE - NOVA JOJEPE AUTOMÓVEIS LTDA / 00322481
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
197
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
NOVA METROPLOE ENER. PROJETOS E INST. EL. LTDA / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
NOVA PAULISTANA - LAVANDERIA NOVA PAULISTA LTDA / 38879656
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
NOVA PENHA COMÉRCIO DE LIVROS E CURSOS LTDA EPP / 05626708
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
NOVA PERFIL MULTIMARCAS - NOVA PERFIL MULTIMARCAS / Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
NOVA SUL TELHAS - SULTELHAS COMÉRCIO DE TELHADOS E COBERTURAS LTDA ME / 05400295
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
NOVA SUPREMA AUTO MOTO ESCOLA - AUTO ESCOLA NOVA SUPREMA S/C LTDA ME / 00553631
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
NOVAÇÃO - NOVAÇÃO ENGENHARIA DE EMPREENDIMENTOS LTDA / 43459320
Cobrança de honorários advocaticios extrajudicial 0 % do Total Geral / Total
NOVARTIS BIOCIENCIAS S/A / 56994502
Vício do Produto 1 % do Total Geral / Total
NOVO DE NOVO - LEANDRO B. DA SILVA REPAROS ME / 11797261
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
NOVO EMPÓRIO MÓVEIS - CHAMMA JAROUCHE MÓVEIS EPP / 08279940
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
NOVO PLANO ADMINISTRAÇÃO E PARTICIPAÇÕES LTDA / 51969236
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
NSO SÃO PAULO - NEW SECURITY OPTIONS SÃO PAULO INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE EQUIPAMENTO ELETRONICO LTDA EPP / 08172263
Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
0 0 0,0060% /
1 1 2
NUTOP ALIMENTOS FUNCIONAIS LTDA / 08455356
Produto não atende a finalidade especifica (cartilagem de tubarão, dietas, etc.) 1 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 % do Total Geral / Total
198
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
O
O GLOBO, INFOGLOBO, EXTRA, EXPRESSO, DIARIO S.PAULO - INFOGLOBO COMUNICAÇÃO E PARTICIPAÇÕES S/A / 60452752
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
2 2 0,0121% /
2 2 4
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
O MA - OMA ADMINISTRAÇÃO DE IMÓVEIS E CORRETAGEM LTDA / 63059273
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
O MUNDO DOS VIDROS - REINILDO CALISTO DA SILVA ME / 73766990
Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
O.M. IMÓVEIS - ALESSANDRO DE OLIVEIRA / 19861459
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
OAS 07 EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 10892117
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
OBJETIVU’S CURSOS PROFISSIONALIZANTES LTDA / 65836660
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
OBRA PRIMA ESCADAS E SERRALHERIA DE CORRIMÃO - ALEXANDRE DA SILVA MOURA EPP / 67337691
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
ODONTÉCNICA DESIGN - ODONTÉCNICA-INDÚSTRIA COMÉRCIO E ASSIST TÉCNICA LTDA ME / 57838351
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
ODONTO EMPRESAS CONVENIOS DENTARIOS LTDA / 40223893
Negativa de Cobertura 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 % do Total Geral / Total
ODONTO FÁCIL - ODONTO FÁCIL / Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
ODONTO GOA / Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 % do Total Geral / Total
ODONTO PRIDE / Não cumprimento à oferta 0 % do Total Geral / Total
ODONTO PRIDE II - ODONTO PRIDE II CLINICA ODONTOLÓGICA LTDA ME / 12465094
Vício do Produto 0 % do Total Geral / Total
199
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 0 0,0121% /
2 2 4
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
ODONTOCLINIC - AZEVEDO E FREITAS CLÍNICA ODONTOLÓGICA LTDA / 06186163
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 % do Total Geral / Total
ODONTOCLINIC - E. N. F. CLÍNICA ODONTOLÓGICA LTDA / 07956971
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
ODONTOCLINIC - GRANDENTAL CLÍNICA ODONTOLÓGICA LTDA EPP / 10302465
Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
ODONTOCLINIC - HAM CLINICA DE ODONTOLOGIA LTDA / 08307851
Não cumprimento à oferta 0 % do Total Geral / Total
ODONTOCLINIC - MAXDENT TLDB ODONTOLOGIA LTDA EPP / 12308742
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 % do Total Geral / Total
ODONTOCLINIC - SARAIVA E SOUZA CLINICA ODONTOLÓGICA LTDA / 10743559
Não cumprimento à oferta 1 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 % do Total Geral / Total
ODONTOLOGIA DR. GEDEON - ODONTOLOGIA DR. GEDEON / Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
ODONTOMAIS - ODONTOMAIS EDU CHAVES ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA LTD / 12482781
Não cumprimento à oferta 0 % do Total Geral / Total
ODONTOMAIS PERI ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA LTDA ME / 11044696
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 % do Total Geral / Total
ODONTOMAIS PIRITUBA ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA LTDA / 13230585
Não cumprimento à oferta 0 % do Total Geral / Total
ODONTOPREV S/A / 58119199
Não cumprimento à oferta 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 2 % do Total Geral / Total
ODONTOPRIDE - ODONTO PRIDE CLINICA DE SERVIÇOS ODONTOLÓGICOS LTDA ME / 10644511
Não cumprimento à oferta 0 % do Total Geral / Total
OESP MIDIA LTDA / 02688912
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
OESTE ASSISTÊNCIA MÉDICA - ASSISTÊNCIA MÉDICA OESTE LTDA / 07162259
Negativa de Cobertura 1 % do Total Geral / Total
OFERTAX - OFERTA X SERVIÇOS DE INTERNET S/A / 04689464
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
200
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 2 1 1 2 1 0,0242% /
1 2 1 1 2 1 8
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
OFFICE PRIME CONSULTORIA - SELENE G. DE A. MILREU CONSULTORIA EMPRESARIAL / 12695445
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
OFFICER - OFFICER DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS DE INFORMÁTICA S/A / 71702716
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
OFICINA BRASIL / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
OFICINA BRASIL - CHARLES MACEDO EPP / 09509397
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
OFICINA BRASIL - MONICA MARQUES SANTOS ESCAPAMENTOS / 08682135
Garantia - Descumprimento, prazo 0 % do Total Geral / Total
OFICINA BRASIL SERVIÇOS AUTOMOTIVOS - G.V.COIMBRA SERVIÇOS AUTOMOTIVOS LTDA EPP / 10777632
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
OFICINA DO ALEMÃO / Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
OI CELULAR/OI MÓVEL - TNL PCS S/A / 04164616
Cobrança indevida. 0 1 1 Cobrança indevida/abusiva 212 212 424 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 1 0 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 32 35 67 Desbloqueio de aparelho 2 0 2 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 29 23 52 Portabilidade numérica 0 4 4 Recusa injustificada em prestar serviço 5 6 11 Roubo/furto 0 1 1 SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 2 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 3 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 25 32 57 Venda casada 0 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 45 40 85 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 20 21 41 % do Total Geral / Total
2,2763% / 754
OI FIXA - TELEMAR NORTE LESTE S/A / 33000118
Cobrança indevida/abusiva 9 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
6 1 1 0,0513% /
15 1 1 17
1 0,0030% /
1 1
OLIVEIRA SERVIÇOS - OLIVEIRA SERVIÇOS DE COBRANCA E PROCESSAMENTO DE DADOS LTDA ME / 08306513
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
201
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 2 1 2 1 1 1 2 1 0,0392% /
1 1 2 1 2 1 1 1 2 1 13
1 0,0030% / 1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 16 0 1 0 0 2 0 0,0906% /
1 22 1 1 1 1 2 1 30
1 0,0030% /
1 1
0 0 0,0091% /
2 1 3
OLIVEIRASHOP / OLIVEIRASHOPPING.COM - DANIELLE DE OLIVEIRA DOS SANTOS ME / 11808032
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
OLX - OLX ATIVIDADES DE INTERNET LTDA / 11818248
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
OLYMPIKUS - CALÇADOS AZALEIA S/A / 98408073
Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Meia entrada para estudantes - recusa/falta de informação 0 Não pagamento de indenização 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
OLYMPUS - OLYMPUS OPTICAL DO BRASIL LTDA / 04937243
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
OMEC/UMC UNIVERSIDADE MOGI DAS CRUZES - ORGANIZAÇÃO MOGIANA DE EDUCAÇÃO E CULTURA LTDA / 52562758
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
OMEGA SERVIÇOS AUTOMOTIVOS LTDA - FLAVIA GONCALVES ALDRIGHI EPP / 10815311
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
OMINT - OMINT SERVIÇOS DE SAÚDE LTDA / 44673382
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 % do Total Geral / Total
OMNI S/A CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / 92228410
Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 6 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 Não entrega de copia do contrato 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 1 % do Total Geral / Total
ON LINE - TIAGO TAVOLASSE DE LIMA ME / 05062760
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
ON LINE EDITORA - IBC INSTITUTO BRASILEIRO DE CULTURA LTDA / 04207648
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
ONDA COMMUNICATION DO BRASIL IMPORTAÇÃO EXPORTAÇÃO E COMÉRCIO DE PRODUTOS E SERVIÇOS DE COMUNICACAO / 09327907
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
1 1 0,0091% /
1 2 3
1 0,0030% /
1 1
ONIX CORRETORA DE SEGUROS S/C LTDA / 62456538
Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
202
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
ÔNIX MÁRMORES & GRANITOS - PISOFLEX COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA ME / 04439321
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
ONLINEEDITORA.COM.BR - IBC INSTITUTO BRASILEIRO DE CULTURA LTDA / 04207648
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
ONLY ELETRONICS - PAULO PEREIRA DA SILVA EPP / 12716028
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
ONODERA - CENTRO DE ESTÉTICA CORPORALE LTDA ME / 05085367
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
OPÇÃO CAR VEÍCULOS - SERGIO TADEU ZOIA COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 04639569
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
OPECO OPERAÇÕES COMERCIAIS IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA / 68926641
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
OPEN LINE/GRUPO GERAÇÃO SAÚDE CARTAO DESCONTO - CEMEPRE DISTRIBUIDORA CIENTIFICA DE LIVROS LTDA / 00405643
Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 9 0,0332% /
2 9 11
3 0,0091% /
3 3
0 2 0,0091% /
1 2 3
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
OPERANDI ASSESSORIA TEC S/C LTDA / 38886891
Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
OPINIÃO S/A / 03729970
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
OPTICAL SUNGLASSES LTDA / 02231464
Erro na elaboração de formula/produto em desacordo com a formula receita 0 % do Total Geral / Total
OQUECOMPRAR.COM - LUCIANO HESPPORTE IWAMOTO / 08678759
Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
OQUECOMPRAR.COM - OQUECOMPRAR COMÉRCIO DE ELETRONICOS LTDA / 10925839
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
ORBITA II - ESTILLO COBERTURAS DE POLICARBONATO LTDA ME / 00761241
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
ORBITER LTDA / 10339852
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
ORGANIZAÇÃO SOCIAL DE LUTO FERNANDES - ORGANIZAÇÃO SOCIAL DE LUTO FERNANDES LTDA ME / 58550880
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
203
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
4 0,0121% /
4 4
1 0,0030% /
1 1
2 1 0,0121% /
3 1 4
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0 1 0,0091% /
1 1 1 3
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0 0 0,0091% /
1 1 1 3
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
ORIENT RELÓGIOS DA AMAZONIA LTDA / 05830195
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
ORIGINAL INTERIORES - M.M. DE SOUZA MÓVEIS E ESTOFADOS / 12349132
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
ORIGINAL VEÍCULOS - ORIGINAL VEÍCULOS LTDA / 60894136
Produto entregue com danos/defeitos 1 Produto entregue incompleto 0 % do Total Geral / Total
ORIGINALLE MODELS / TCHAN STUDIOS / TCHAN MODELS - TANIA SUELI REBOUCAS NOGUEIRA ME / 00231604
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
ORTHOCRIN INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 17245986
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 % do Total Geral / Total
ORTOMAG - ORTO MAGNÉTICOS COLCHÕES LTDA / 10197924
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
OSAN CASA NÓVOA - ORGANIZAÇÃO SOCIAL DE ATAÚDES NÓVOA LTDA / 58176389
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 % do Total Geral / Total
OSCAR CALÇADOS - OCT COMÉRCIO DE CALÇADOS LTDA / 10176890
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 % do Total Geral / Total
OSEC/UNISA UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO - ORGANIZAÇÃO SANTAMARENSE DE EDUCAÇÃO E CULTURA / 62277207
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
OSMAOSDEVACA.COM.BR - ECOM DES DE PROGRAMAS DE COMP E SERV INF NA INT LT / Publicidade enganosa 1 % do Total Geral / Total
ÓTICA ABC - ÓTICA FOTO LUCIA LTDA / 59489500
Erro na elaboração de formula/produto em desacordo com a formula receita 1 % do Total Geral / Total
ÓTICA CAMPANO - ÓTICA CDR LTDA EPP / 10763408
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
ÓTICA DOURADOS LTDA EPP / 03993983
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 % do Total Geral / Total
ÓTICA GIL LANCASTER - ÓTICA LANCASTER LTDA / 59921007
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
ÓTICA GIL LANCASTER - ÓTICA POPULAR DE SÃO PAULO LTDA / 07210763
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
204
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 1 0,0060% /
1 1 2
0 0 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
ÓTICA INDAIÁ - ÓTICA SALVADOR GIANETTI LTDA EPP / 04819110
Erro na elaboração de formula/produto em desacordo com a formula receita 1 Vício do Produto 0 % do Total Geral / Total
ÓTICA LIDER - ÓTICA LARISSA LTDA / 08807457
Não cumprimento à oferta 1 Não Entrega de Produto 1 % do Total Geral / Total
ÓTICA MOUNNIER - JOSIEL PEREIRA LIMA OTICA ME / 05150096
Vício do Produto 1 % do Total Geral / Total
ÓTICA ORTIZ - CLAUDIA CEREZO ORTIZ ME / 01993102
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
OTICA SANTA LARA I - M N BUENO VITORIO OPTICA / 11384961
Vício do Produto 0 % do Total Geral / Total
OTICA VIANA - ALEX FAUSTINO VIANA OTICA / 11055810
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
ÓTICAS DO BRASIL - ALEXANDRE DE OLIVEIRA BRITO ME / 01861841
Vício do Produto 0 % do Total Geral / Total
OURO VERDE AMBIENTES PLANEJADOS - T.A. NSAIF EPP / 04202325
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
OUROCRED - OURO CRED ASSESSORIA FINANCEIRA LTDA / 08993714
Crédito Consignado 1 % do Total Geral / Total
OUTBACK STEAKHOUSE - CLS SÃO PAULO LTDA / 02704394
Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 % do Total Geral / Total
OXFORD HOUSE - OXFORD HOUSE CURSOS E IDIOMAS LTDA / 10319810
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
P
P1 EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES LTDA / 08746788
Cobrança de despesas extraordinárias 0 % do Total Geral / Total
PAC FLAGUER COMÉRCIO DE MODAS LTDA / 68226182
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
205
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0 0,0091% /
2 1 3
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 0 1 1 1 1 7 0 0 0,0604% /
1 1 2 2 1 1 1 9 1 1 20
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 0,0030% /
1 1
PADRÃO SEGUROS - PS PADRÃO ADMINISTRADORA DE BENEFÍCIOS LTDA / 01716373
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 2 Recusa/mal atendimento 1 % do Total Geral / Total
PADRÃO SEGUROS - PS PADRAO ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS LTDA / 11273573
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
PADRE ADELINO - PADRE ADELINO EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS S/A / 08288287
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
PADROEIRA - PADROEIRA TRANSPORTE DE CARGAS E COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 06954953
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
PAGAMENTO DIGITAL - PAGAMENTO DIGITAL INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS LTDA / 08965639
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
PAGSEGURO - PAGSEGURO INTERNET LTDA / 08561701
Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Não Entrega de Produto 0 Não entrega/demora na entrega do produto 2 Produto entregue diferente do pedido 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
PAKLA IMÓVEIS - PAKLA ASSESSORIA EMPRESARIAL LTDA / 66788084
Calculo de caução 0 % do Total Geral / Total
PALAZZO DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS E PEÇAS LTDA / 43293729
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
PALM DO BRASIL - PALM COMÉRCIO DE APARELHOS ELETRONICOS LTDA / 03945641
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
PAMPA IMÓVEIS S/C LTDA / 62033386
Procedimentos de cobrança violenta/difamatória 0 % do Total Geral / Total
PAMPILI - CALÇADOS PAMPILI INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 00770037
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
PAN CLUB - PANSEG PROMOÇÕES E VENDAS LTDA / 03305198
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
PANADESSTORE.COM / PANADES RACING TEAM - LEANDRO CORDEIRO PANADES ME / 05889550
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
206
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 1 0 1 0 0,0151% /
1 1 1 1 1 5
1 11 1 2 1 1 2 0 1 0 0 0,0875% /
1 13 2 4 1 1 3 1 1 1 1 29
1 1 2 5 1 1 1 0,0362% /
1 1 2 5 1 1 1 12
1 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
2 0 0,0151% /
2 3 5
1 0,0030% /
1 1
0 0 3 0,0272% /
1 2 6 9
1 0,0030% /
1 1
1 0 0,0060% /
1 1 2
PANAMERICANA DE SEGUROS S/A / 33245762
Cobrança indevida. 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 Não pagamento de indenização 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 % do Total Geral / Total
PANAMERICANO ADM DE CARTOES DE CREDITO LTDA / 71590665
Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 Crédito Consignado 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 1 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
PANAMERICANO ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA / 50533876
Calculo do prêmio (seguros) 0 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de consorcio 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
PANAMERICANO ARRENDAMENTO MERCANTIL S/A / 02682287
Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
PANAN MÓVEIS - PANAN INDÚSTRIA DE MADEIRAS E MÓVEIS LTDA / 36343960
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
PANASONIC DO BRASIL LIMITADA / 04403408
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 3 % do Total Geral / Total
PANDA SECURITY - PSBR PRODUTOS E SERVIÇOS DE TECNOLOGIA LTDA / 07760258
Recusa injustificada em prestar serviço 0 % do Total Geral / Total
PANEX/ROCHEDO/CLOCK/PENEDO/ARNO - GRUPO SEB DO BRASIL PRODUTOS DOMÉSTICOS LTDA / 61077830
Falta de peca de reposição 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 Produto entregue com danos/defeitos 3 % do Total Geral / Total
PANIFICIO VENEZA - PANIFICIO HOARA MARA LTDA / 53939351
Alteração de odor, sabor e aspecto. 0 % do Total Geral / Total
PANTANAL LINHAS AEREAS S/A / 33727132
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
207
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
PANTANAL VEÍCULOS - PANTANAL CAR LTDA / 03193004
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
PANTERA LAVA-RÁPIDO, TROCA DE ÓLEO E OUTROS - BRASIL LUBRI WASH / Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 % do Total Geral / Total
PAO DE AÇUCAR S/A INDÚSTRIA E COMÉRCIO / 61550182
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
PAPELOPES ANTENAS PARABÓLICAS - GODOFREDO LOPES DE CARVALHO ANTENAS / 11241401
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
PARADOXUS INTERIORES - PARADOXUS DECORAÇÃO DE INTERIORES LTDA / 66851213
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
PARAPUÃ MÓVEIS E DECORAÇÕES - MARCOS P. S. DE MATOS ME / 10882585
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
PARISBOUTIQUE.COM/SOLUSHOP.COM - ZKP COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO LTDA EPP / 04758584
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
PARPERFEITO.COM - PARPERFEITO COMUNICAÇÃO LTDA / 03671059
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
PASSAREDO TRANSPORTES AEREOS LTDA / 00512777
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
PASSARO VERDE COMPRA E VENDA DE MATERIAIS / Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
PATRICIA ALMEIDA DINIZ ME / 10260975
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
PAULINHO AUTOMÓVEIS - PR AUTOMÓVEIS LTDA / 74623810
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
PAULISTA AUTOMÓVEIS - VALDINEI BRANDAO DA SILVA AUTOMÓVEIS / 10896232
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
PAULITALIA ABC - PAULITALIA BARAO DE MAUA COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 05585991
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
PAULO GUIMARAES EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 01232001
Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 0 % do Total Geral / Total
208
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 0 0,0121% /
3 1 4
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0 0,0060% /
1 1 2
5 1 1 1 1 0,0423% /
8 3 1 1 1 14
1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 0,0362% /
1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 12
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 11 1 0,0392% /
1 11 1 13
PAUTA COMPUTADORES - PAUTA DISTRIBUIÇÃO E LOGISTICA S/A / 83064741
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
PAVILLON DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA / 04612797
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
PAYPAL - PAYPAL DO BRASIL SERV DE CONSULTORIA E PAG LTDA / 10878448
Não entrega/demora na entrega do produto 2 Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
PAZZINI ELETRONICA E INFORMÁTICA COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA-ME / 00010434
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
PBF - LANGUAGE COMPANY SCHOOL LTDA. / 03464943
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
PDG REALTY S/A EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES / 02950811
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Reajuste (aluguel/prestação) 0 % do Total Geral / Total
PEDAÇOS DO AMANHÃ PRODUÇÕES E EVENTOS LTDA ME / 10372070
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
PEDAGIO SEM PARAR/VIA FACIL - CGMP CENTRO DE GESTAO DE MEIOS DE PAGAMENTO S/A / 04088208
Cobrança indevida/abusiva 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
PEIXE URBANO/PEIXEURBANO.COM.BR - WEB SERVIÇOS DIGITAIS LTDA / 11701558
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Oferta enganosa 1 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Publicidade enganosa 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
PENHA REFRIGERAÇÃO - LUCIANO FERREIRA LEITE ME / 01976545
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
PENSIONATO CENTENARIO LTDA / 03948854
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
PENTASHOP - VOLKAN COMÉRCIO DE ELETRO ELETRONICOS LTDA / 01515720
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
209
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 9 3 6 2 0 1 0,0928% /
1 14 3 8 2 1 2 31 1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 3 16 1 2 0,0748% /
1 1 4 16 1 2 25 0 0,0030% /
1 1
0 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
PEPSICO DO BRASIL LTDA / 31565104
Publicidade enganosa 1 % do Total Geral / Total
PERALTA FITNESS - PERALTA II LOCAÇÃO LTDA / 07363233
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 % do Total Geral / Total
PERNAMBUCANAS FINANCIADORA S/A CRED FIN E INVESTIMENTO / 43180355
Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. 5 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 % do Total Geral / Total
PERSIANAS ECLYPSE - ANA MARIA ALFANO ME / 03399582
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 % do Total Geral / Total
PERSONAL HOME - PERSONAL COMÉRCIO DE COLCHÕES LTDA / 01896763
Falta de peca de reposição 0 % do Total Geral / Total
PERSONALLY - MÓVEIS LEANDRO VAZ LTDA / 10730589
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
PERSONNALITE IMOBILIARIA - PERSONNALIDADE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 03567581
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 % do Total Geral / Total
PESTANA HOLIDAY CLUB - BRASTURINVEST INVESTIMENTOS TURISTICOS S/A / 03422594
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
PETRUS MÁRMORES E GRANITOS - MARIA INEZ HUGHES ALVES DA SILVA ME / 06922458
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
PETTY BABY MÓVEIS INFANTO JUVENIS E ACESSÓRIOS - MOHAMAD IBRAHIM EL SAIFI ME / 01853054
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
PEUGEOT CITROEN DO BRASIL AUTOMÓVEIS LTDA / 67405936
Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue incompleto 0 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
PHARMA PLUS FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO LTDA ME / 07262133
Publicidade enganosa 1 % do Total Geral / Total
PHILIPS/BLAST SOUND - PHILIPS DA AMAZÔNIA INDÚSTRIA ELETRÔNICA LTDA / 04182861
Falta de peca de reposição 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
210
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 2 0,0091% /
1 2 3
1 0,0060% /
2 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0091% /
3 3
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
PHOTOBOOK - VIEIRA FAZENDA INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS EM COMUNICAÇÃO LTDA / 00305810
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
PICA PAU AUTOMOTIVOS - ELIANA TCHORDACH MARINO ME / 01958223
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
PICCOLLI IND E COM DE MÓVEIS E ESTOFADOS LTDA / 60965076
Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
PICKENSVIRTUAL.COM - PICKENS COMÉRCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS E INFORMÁTICA LTDA EPP / 10274924
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
PILÃO - IND E COM DE CALCADOS E BOLSAS PALMA DOURO LTDA / 43365774
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
PILLAR ASSESSORIA IMOBILIÁRIA - A. L. A. PILLAR DOCUMENTAÇÃO IMOBILIÁRIA ME / 10780814
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
PINK IMAGE - PINK IMAGE FOTO & VIDEO LTDA ME / 05347834
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 % do Total Geral / Total
PIONNER - PIONEER DO BRASIL LTDA / 05553531
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
PIRAMIDE MULTIMARCAS - AUTO SONHO MULTIMARCAS LTDA ME / 09812880
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
PIRAMIDE PALACE HOTEL LTDA / 10869428
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
PIRELLI PNEUS S/A / 59179838
Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
PISCINA & CIA - MARIA CAROLINA BERTO DE ALMADA PISCINAS ME / 05688013
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
PISCINAS E AQUECEDORES SOLARIUM - SOLARIUM ENERGIA ALTERNATIVA LTDA ME / 69001543
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
PISO FLOOR - PISO FLOOR COMERCIAL E DISTRIBUIDORA DE ARTEFATOS DE MADEIRA LTDA ME / 02564240
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
PISO FLOOR - PISO FLOOR COMÉRCIO E DECORAÇÕES LTDA / 05168003
Produto entregue com danos/defeitos 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
211
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0 0,0060% /
1 1 2
PISOCENTER MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO LTDA / 46981908
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
PISOS IPIRANGA - MARROM BOREAL REVESTIMENTOS LTDA - ME / 02184358
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
PIT GAME - JEFERSOM CASSIANO ONIESKO / 02931854
Venda de animal com problemas de saúde 0 % do Total Geral / Total
PLACAR AUTOMÓVEIS - S.P. DE SOUZA AUTOMÓVEIS EPP / 64817430
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
PLANACON ADMINISTRAÇÃO DE IMÓVEIS E CONDOMÍNIOS S/C LTDA / 59972554
Não entrega da escritura 1 % do Total Geral / Total
PLANCOEX ASSESSORIA ADUANEIRA LTDA / 01029352
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
PLANEJADOS PANAMBY - TM DISTRIBUIDORA LTDA / 09390423
Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
PLANET CAR COMERCIAL LTDA / 03332857
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
PLANET CELL / MARVEL SHOP - CHAYANNE L O TARAZONA ACESSORIOS - ME / 08814672
Produto entregue incompleto 0 % do Total Geral / Total
PLANET DOG COMERCIAL LTDA ME / 01272904
Venda de animal com problemas de saúde 0 % do Total Geral / Total
PLANET GIRLS - PLANET COMPANY COMÉRCIO DE CONFECÇÕES LTDA / 07599463
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
PLANET OCCHIALI - EMANUELA ALCANTARA GOMES DOS SANTOS OPTICA ME / 07635325
Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
PLANET OCCHIALI - FLAVIO ROBERIO DA SILVA BEZERRA OPTICA ME / 06216680
Vício do Produto 0 % do Total Geral / Total
PLANET OCCHIALI - MARIA DAS DORES FERREIRA DE MELO SANTOS ÓPTICA ME / 05675891
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 Venda irregular de produto (sem receita/prescrição MÉDICA) 0 % do Total Geral / Total
PLANO & PLANO - PLANO AROEIRA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 08508357
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
212
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
2 0 0,0091% /
2 1 3
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
PLANO & PLANO - PLANO IPE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 08730760
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
PLANO & PLANO CONSTRUÇÕES E PARTICIPAÇÕES - PLANO CEDRO EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 08730849
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
PLANO DE ASSISTÊNCIA FUNERAL - PRIMAVERAS CONVÊNIOS LTDA / 63898696
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
PLANO GUAPIRA - PLANO GUAPIRA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 09110190
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
PLANO JACARANDA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 08714381
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
PLATINUM ASSISTANCE SERVICES - WORLDWIDE ASSISTANCE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA PERSONALIZADOS S/A / 01020029
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0060% /
2 2
1 2 0 2 0,0181% /
1 2 1 2 6
1 0,0060% /
2 2
1 3 1 0,0151% /
1 3 1 5
1 0 0 0,0091% /
1 1 1 3
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
PLAY.COM INFORMÁTICA / Recusa injustificada em prestar serviço 0 % do Total Geral / Total
PLAYAUTO - PLAYAUTO VEÍCULOS LTDA / 07874825
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
PLENA ASSESSORIA EM COBRANCA E CREDITO - ORION INFORLINK INFORMÁTICA LTDA ME / 06216344
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
PLENA REABILITAÇÃO DE CREDITO - PLENA REABILITAÇÃO DE CREDITO LTDA / 13331500
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
PLENITUDE DESIGN - FABIO TAMADA COLCHÕES / 05557035
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
PLL ANGELICA CELULARES LTDA / 10823184
Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
PLUMATEX COLCHÕES INDUSTRIAL LTDA / 01002047
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
PLURINCORP - PLURINCORP EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 05797754
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
213
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0845% /
1 2 5 1 1 1 4 1 6 1 1 2 2 28
1 0 1 0,0091% /
1 1 1 3
0 0 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
PLUS VEÍCULOS - GMCR COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 10258357
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
PNEUS FUKE / Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
PODIUM MULTIMARCAS - RR & R COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 07525365
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
PODIUM VEÍCULOS - PODIUM COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 51473338
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
POINT DA ECONOMIA - MACHADO E BRESSAN MODAS LTDA ME / 07753604
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
POLI LIMP - POLI LIMP LIMPEZA DE COBERTURAS EM POLICARBONATO LTDA ME / 05073783
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
POLIMIX - POLIMIX CONCRETO LTDA / 29067113
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
POLISHOP - POLIMPORT COMÉRCIO E EXPORTAÇÃO LTDA / 00436042
Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 4 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Não cumprimento à oferta 1 Não Entrega de Produto 1 Não entrega/demora na entrega do produto 4 Negativa de Cobertura 1 Produto entregue com danos/defeitos 6 Produto entregue diferente do pedido 1 Produto entregue incompleto 1 Publicidade enganosa 2 Venda enganosa 2 % do Total Geral / Total
POLLY EXCEL - POLLY CENTRO EDUCACIONAL LTDA / 10429644
Cobrança indevida/abusiva 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
POLLY EXCEL COMÉRCIO E CURSOS DE COMPUTAÇÃO LTDA / 01522048
Cobrança indevida/abusiva 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
POLO GAMES - VALDIRENE BARBOSA DOS SANTOS / 11805760
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
POLY FLORA PRODUTOS NATURAIS LTDA EPP / 04049717
Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
214
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
POMPEO MULTIMARCAS - D. DE C. POMPEO AUTOMÓVEIS EPP / 08254835
Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
PONT CAR - PONT-CAR MULTIMARCAS COMÉRCIO DE AUTOS LTDA ME / 00164312
Produto causou danos materiais 1 % do Total Geral / Total
PONTAL - UNIVERSIDADE COMÉRCIO DE CALÇADOS LTDA / 10894975
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
PONTO - PONTO VEÍCULOS LTDA / 08373156
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
PONTO 5 AUTO CENTER - PONTO CINCO PEÇAS E SERVIÇOS LTDA / 10472129
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
PONTO A NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS / Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
PONTO BLOCK SEGURANÇA ELETRÔNICA - MASTERBLOCK ELETRICA E SISTEMAS DE SEGURANCA LTDA - ME / 05928263
Recusa injustificada em prestar serviço 0 % do Total Geral / Total
PONTO FORTE - FELIPPE CALCADOS E BOLSAS LTDA EPP / 49269822
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
PONTO FORTE AUTO CENTER - ANDRETTA’S SERVIÇOS AUTOMOTIVOS LTDA ME / 11579757
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
PONTO FRIO - GLOBEX UTILIDADES S/A / 33041260
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1 Cobrança indevida. 3 14 17 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 3 6 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 4 13 17 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 36 22 58 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 21 24 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 2 1 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 9 16 Não entrega de copia do contrato 0 1 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1 Não entrega/demora na entrega do produto 33 49 82 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 2 2 Não pagamento de indenização 0 2 2 Peso/volume/quantidade/tamanho 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 109 131 240 Produto entregue diferente do pedido 21 15 36 Produto entregue incompleto 15 7 22 Publicidade enganosa 0 3 3 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1 Venda casada 1 1 2 Venda enganosa 4 10 14 % do Total Geral / Total
1,6574% / 549
PONTO PRIVATIVO 763 - ASSOCIAÇÃO DOS TAXISTAS DO PONTO PRIVATIVO 763 / 02921756
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
215
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 1 1 1 0,0151% /
2 1 1 1 5
PONTO VEÍCULOS - PONTO VEÍCULOS LTDA / 08373156
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
PONTOFRIO.COM.BR/CASASBAHIA.COM.BR/EXTRA.COM.BR - PONTOFRIO.COM COMÉRCIO ELETRÔNICO S/A / 09358108
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 Cobrança indevida. 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 9 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 Não entrega/demora na entrega do produto 28 Produto entregue com danos/defeitos 37 Produto entregue diferente do pedido 11 Produto entregue incompleto 1 Publicidade enganosa 5 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
1 2 1 2 0 1 10 19 0 2 4 5 3 6 36 64 26 63 6 17 1 2 6 11 2 3 0,5947% / 197
POP - POP INTERNET LTDA / 03809228
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
POP PROGRAMA DE ORIENTAÇÃO PREFISSIONAL - FERRAZ MICROEDITORIAL LTDA ME / 08198247
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
POPTENIS.COM - POP TÊNIS / Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
PORT ART MÓVEIS - CARLOS GAREICATI DE AGUIAR ME / 65445934
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
PORTAL CRED CONSULTORIA E INTERMEDIAÇÃO LTDA / 09368548
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
PORTAL DO LIBANO / ELETRO ZOGHBI - MOHAMAD AHMAD ZOGHBI ME / 00141707
Não entrega/demora na entrega do produto 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
PORTÃO FÁCIL - PORTÃO FÁCIL LTDA ME / 09508462
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
PORTEC - PORTSYSTEM SISTEMAS DE SEGURANÇA LTDA / 02669899
Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
PORTO RICO AUTO NEGÓCIOS - PORTO RICO COMÉRCIO DE AUTOMÓVEIS LTDA. / 09685981
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
PORTO RICO DECORAÇÕES - PORTO RICO COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA ME / 05275970
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
216
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 7 8 1 2 0,0664% /
1 8 9 1 3 22
2 3 6 1 1 0 0,0604% /
6 5 6 1 1 1 20
4 1 9 1 1 5 1 0,0845% /
5 1 13 1 1 6 1 28
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
PORTO SEGURO ADMINISTRAÇÃO DE CONSÓRCIOS S/C LTDA / 48041735
Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Desistência de consorcio 1 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
PORTO SEGURO CARTÕES - PORTOSEG S/A CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / 04862600
Cobrança indevida. 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Não pagamento de indenização 0 Roubo de cartão 1 % do Total Geral / Total
PORTO SEGURO CIA DE SEGUROS GERAIS / 61198164
Cobrança indevida. 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Não pagamento de indenização 1 Seguro fiança 0 % do Total Geral / Total
PORTO SEGURO MONITORAMENTO - PORTO SEGURO PROTEÇÃO E MONITORAMENTO LTDA / 02340041
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
PORTO SEGURO SEGURO SAÚDE S/A / 04540010
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 % do Total Geral / Total
PORTO SEGURO VIDA E PREVIDENCIA S/A / 58768284
Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
PORTOBELLO SHOP - PORTOUM CERAMICA LTDA EPP / 04091052
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
PORTOKOLL - PAREX BRASIL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE ARGAMASSAS LTDA / 88028873
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
POSEAD - INSTITUTO FORMAÇÃO PARA A EDUCAÇÃO / 09110734
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
POSITIVO INFORMÁTICA S/A / 81243735
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Falta de peca de reposição 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 14 Não pagamento de indenização 1 Produto entregue com danos/defeitos 64 Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
1 1 0 1 1 3 8 22 0 1 43 107 1 1 0 1 0,4136% / 137
217
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
POSITRON - PST INDÚSTRIA ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA / 84496066
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
POSSANI ORGANIZAÇÃO E COBRANÇA LTDA / 10359071
Cobrança vexatória/difamatória 0 % do Total Geral / Total
POUSADA GEORGES VILLAGE - GEORGES PITSEYS ME / 74104092
Não pagamento de indenização 0 % do Total Geral / Total
POWER CREDIT REABILITAÇÃO DE CRÉDITO - PAULA RODRIGUES CORDEIRO ASSESSORIA ME / 09083986
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
PPA - MOTOPPAR INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE AUTOMATIZADORES LTDA / 52605821
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
PRAIA GRANDE AUTOMÓVEIS - FERNANDO TEIXEIRA & TOMAS LTDA / 09363583
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
PRAIAMAR EMPREENDIMENTOS TURISTICOS LTDA / 24367732
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
PRÁTICO DECORAÇÕES LTDA / 74620063
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
PRAXIS TRAVEL - PRAXIS AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA EPP / 05008379
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
PRECISION - REISTAR INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE ELETRONICOS LTDA / 05949989
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
PRECO CERTO - A VITORINO SILVA MERCEARIA ME / 07392355
Ma prest. de serv. (recusa, mal at., soneg. de merc., vd. cas., entr. dif. do ped., balança e moe. carne f. da vista
1 % do Total Geral / Total
PREÇOLANDIA - PREÇOLANDIA COMERCIAL LTDA / 62270186
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
PREMAESP/PRONACEM - ATUAÇÃO APOIO EDUCACIONAL LTDA / 07699969
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
PREMIER DESIGN MÓVEIS INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA EPP / 04548908
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
PREPARA CURSOS PROFISSIONALIZANTES - PACIONI ENSINO EFICAZ LTDA ME / 10647446
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
218
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0 0,0151% /
4 1 5
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
PREPARA CURSOS PROFISSIONALIZANTES - T2PAR SERVIÇOS EDUCACIONAIS LTDA ME / 11219273
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
PRESENÇA - PRESENÇA MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA EPP / 73154890
Produto entregue com danos/defeitos 3 Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
PREST-ODONTO - PREST ODONTO LTDA / 02072276
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 % do Total Geral / Total
PREST-SERVICE - PREST SERVICE ADMINISTRAÇÃO DE CONDOMÍNIOS LTDA / 08495881
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
PRETORIA - PRETORIA IND COM DE ESQUADRIAS DE FERRO LTDA-ME / 68399047
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
PREVENÇÃO DENTISTAS - FLÁVIO PEREIRA DA SILVA / 45868620
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
PREVIDENT ASSIST E PREV ODONTOLÓGICA S/C LTDA / 56269913
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
PRIART COMÉRCIO DE ARTEFATOS DE CIMENTO LTDA ME / 07178058
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
PRIMARCA VEÍCULOS LTDA / 63078489
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
PRIMATIC RETIFICA E MECANICA - PRIMATIC INDÚSTRIA DE ACUMULADORES LTDA ME / 57141780
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
PRIMAVERA PRAIA CLUBE / 57715799
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
PRIMAX - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B PRIMAX LTDA ME / 07248960
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
PRIME SAÚDE - BEM MARKETING NEGÓCIOS LTDA / 01003432
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 % do Total Geral / Total
PRIMINHO MULTIMARCAS LTDA - ME / 03673813
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
PRINCIPAL ADMINISTRAÇÃO E EMPREENDIMENTOS LTDA / 00137435
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
PRISMA CELULARES E TECNOLOGIA - WORK STATION COM. E PREST. SERVIÇOS DE INF. LTDA / 05740148
Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
219
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 4 0,0151% /
1 4 5
1 0,0060% /
2 2
1 2 1 0,0302% /
1 8 1 10
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 3 0,0181% /
2 4 6
0 0,0030% /
1 1
1 0 1 1 0,0211% /
1 3 2 1 7
0 1 1 0,0272% /
1 7 1 9
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
PRISMA FORMATURAS E EVENTOS LTDA / 64809924
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 % do Total Geral / Total
PRISMA VEÍCULOS - FABIANA PERIN VEÍCULOS EPP / 10797753
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
PRIVALIA SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO LTDA / 10464223
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 6 Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
PRO MATRE PAULISTA SA / 61511093
Preço do produto/serviço 0 % do Total Geral / Total
PRO SOUND - FORTUNATO & CANELAS SOM E ACESSORIOS LTDA ME / 09444924
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
PROBEL S/A / 61079380
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
PROCTER E GAMBLE DO BRASIL S/A / 59476770
Produto causou danos materiais 1 % do Total Geral / Total
PRODENT ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA - PRODENT ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA LTDA / 61590816
Cobrança indevida. 0 Não cumprimento à oferta 3 Negativa de Cobertura 1 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 % do Total Geral / Total
PROEESC COMÉRCIO DE LIVROS E TREINAMENTO LTDA ME / 11169825
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 6 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 % do Total Geral / Total
PROFA. ADRIANA SODRÉ S/C LTDA ME / 96474168
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
PROGRESSO PISOS DE GRANILITE LTDA ME / 01345205
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
PROJE LINE IND COM DE DECORAÇÕES - MAGALI TEIXEIRA DE AZEVEDO SILVA MARCENARIA ME / 06066301
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
PROJEPISOS PISOS E CARPETES DE MADEIRA - PROJEPISOS COM. DE CARPETES E PERSIANAS LTDA EPP / 02773841
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
220
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
PROMEN - ARTE CLEANER CLINICAS MÉDICAS LTDA / 10337072
Falta de assistência técnica/garantia 0 Não cumprimento à oferta 1 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 % do Total Geral / Total
PROMISSÃO ESTOFADOS - ANDERSON ADAIL ALVES ESTOFADOS ME / 11766263
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
PRONTO SOCORRO DOS VIDROS - ACONCAGUA COMERCIAL DE VIDROS LTDA EPP / 57013625
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
PROTOTIPO BRASIL - ROSA CLAUDENE ALVES DA CUNHA ME / 05921644
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
PROVIG - PROVIG -FORMAÇÃO DE PROFISSIONAIS DE SEGURANÇA S/C / 57276206
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
PROVIMAD & PROVIMAQ - PROVIMAD & PROVIMAQ COMÉRCIO DE ESQUADRIAS DE MADEIRAS E SUPRIMENTOS LTDA EPP / 05261738
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
1 1 0 0,0091% /
1 1 1 3
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
2 1 1 2 1 1 0,0242% /
2 1 1 2 1 1 8
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
PSA FINANCE ARRENDAMENTO MERCANTIL - PSA FINANCE ARRENDAMENTO MERCANTIL S/A / 03502968
Antecipação de Financiamento 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 % do Total Geral / Total
PSI COMÉRCIO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM TELEFONES CELULARES LTDA. / 08382295
Produto entregue com danos/defeitos 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
PUBLIC OFFICE EDITORA DE LIVROS / Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
PUC SP - FUNDAÇÃO SÃO PAULO / 60990751
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 % do Total Geral / Total
PULLMAN ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO - PULLMAN COMÉRCIO DE ESCADA CARACOL LTDA ME / 71917827
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
PUMA AIR - PUMA AIR LINHAS AEREAS LTDA / 04538833
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
221
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 2 9 0,0423% /
1 3 10 14
2 0 0,0091% /
2 1 3
1 4 3 3 1 2 0,0634% /
1 4 8 3 2 3 21
Q
QATAR AIRWAYS / 08734301
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
QBEX COMPUTADORES - QBEX COMPUTADORES LTDA / 05480302
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
QUALICORP ADMINISTRAÇÃO E SERVIÇOS LTDA / 03609855
Cobrança indevida. 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 % do Total Geral / Total
QUALICORP ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS LTDA / 07658098
Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 0 Não cumprimento à oferta 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 5 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
QUALITY SERVICE - ELETROSUL COMÉRCIO DE COMPONENTES PEÇAS E SERVIÇOS EM ELETRODOMÉSTICOS LTDA ME / 08785009
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
QUATROCENTOS - OFICINA QUATROCENTOS FUNILARIA E PINTURA LTDA. / 45703923
Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 % do Total Geral / Total
QUE BARATO - QUEBARATO PROPAGANDA E PUBLICIDADE PELA INTERNET LTDA / 09419682
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
QUEENSBERRY AGRITOURS E TRAVEL EXPERTS - QUEENSBERRY AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA / 45575958
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
QUICKNOTE COMÉRCIO E SERVIÇOS DE INFORMÁTICA LTDA ME / 10982194
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
222
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
R
R S DO VALE ME / 04972054
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
R&C TELEFONES - RAFAEL CAMILA COMÉRCIO DE ELETROELETRONICOS E SERVIÇOS LTDA ME / 09520336
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
R&T TREINAMENTO EM INFORMÁTICA LTDA ME / 08284238
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
R.A. MÁQUINAS - ASSISTÊNCIA TÉCNICA / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
R.D.AUDIO ELETRONICA - R.D.AUDIO ELETRONICA LTDA ME / 10743998
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
R.F. SPORT - SANDRA DINIZ COUTO ME / 10346178
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
R.MONTALVAO PURIFICADORES - ME / 06101381
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
R.R.CONSTRUÇÕES E REFORMAS - REGINALDO MARCOS DE OLIVEIRA ARAÚJO / 10508057
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
R10 MULTIMARCAS - BRASIL CARROS LTDA ME / 68417740
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 % do Total Geral / Total
R2 MULTIMARCAS - R2 MULTIMARCAS LTDA / 08972058
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
R5 AUTO ESCOLA - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES R5 BROOKLIN S/S LTDA / 05682779
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
RACHEL ROCHA - RACHEL ROCHA / Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 % do Total Geral / Total
223
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0 0 0 0,0151% /
1 1 2 1 5
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 1 0 0,0091% /
1 1 1 3
RACINE MÓVEIS - RACINE MÓVEIS / Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
RACINE MÓVEIS - RACINE MÓVEIS / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
RADIO E TELEVISÃO BANDEIRANTES LTDA / 60509239
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
RAF RECUPERAÇÃO DE ATIVOS FINANCEIROS LTDA / 07748518
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
RAGE PRO - ROSELI FABIANO DE ALMEIDA BAGAGINI ME / 02879383
Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
RAIL INCORPORADORA LTDA / 05316883
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
RAINBOW HOLDINGS DO BRASIL S/A / 04426097
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
RAINHA DA PAZ - ROSA MÍSTICA TURISMO LTDA / 00370398
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
RALLYSTH ADMINISTRAÇÃO DE CONDOMÍNIO S/C LTDA / 04304876
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
RANGEL DE SÁ GESTÃO PATRIMONIAL S/S LTDA / 07142717
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 % do Total Geral / Total
RAPI10 VIAGENS - COPASTUR VIAGENS E TURISMO LTDA / 43637214
Cobrança indevida/abusiva 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
RAPIDÃO - RAPIDÃO CAÇA VAZAMENTOS DESENT. ESPECIALIZADA / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
RASSOLIM SHOP - RASHOP LTDA EPP / 10367424
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 % do Total Geral / Total
RASTEC COMÉRCIO E SERVIÇOS DE EQUIPAMENTOS MÉDICOS E FISIOTERAPEUTICOS LTDA-ME / 09530978
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
RAYA DESIGN - RAYA MOURAD MÓVEIS E DECORAÇÕES / 08677963
Produto entregue diferente do pedido 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
224
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 2 1 1 0,0423% /
2 10 1 1 14
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
1 0 0,0091% /
1 2 3
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
RCI ASSESSORIA DE NEGÓCIOS LTDA ME / 03259825
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
RCI BRASIL PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE INTERCAMBIO LTDA / 67369769
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
RCP GESTAO EM NEGÓCIOS TECNOLÓGICOS LTDA EPP / 04703394
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 8 Produto entregue com danos/defeitos 0 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
RDA ELETRONICA LTDA ME / 09369929
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
REA TEAM - REA-TEAM TECNOLOGIAS DE REABILITAÇÃO LTDA / 05037799
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
REAL BOX - NELSON CAETANO SILVA ESQUADRIAS ME / 62918693
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
REAL TOKIO MARINE VIDA E PREVIDÊNCIA S/A / 04884104
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
REALIZA NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS - BELLAN & CAMARGO CONSTRUTORA LTDA EPP / 10718345
Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 0 % do Total Geral / Total
REALIZA! FORMATURAS E EVENTOS - REALIZA FORMATURAS E EVENTOS LTDA ME / 10872719
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 % do Total Geral / Total
RECANTO DAS LAREIRAS - RENATA DE PAULA DO NASCIMENTO CHURRASQUEIRAS ME / 10207695
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
RECANTO IMÓVEIS LTDA / 50253616
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
RECCOS - EDMAR EUGENIO CABRAL SILVA ME / 12499023
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
RECESA PISOS E AZULEJOS LTDA / 61104584
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
RECIFE MÓVEIS E DECORAÇÕES - ERALDO C M SCHINZARI MÓVEIS ME / 03313009
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
225
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
3 0 0,0121% /
3 1 4
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 1 0,0121% /
1 2 1 4
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 2 0 6 0 0,0362% /
1 2 2 6 1 12
RECONSERV - ALEXANDRE SANCHES DOS SANTOS ME / 09541342
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
RECOVERY DO BRASIL FUNDO DE INVESTIMENTOS EM DIREITOS CREDITORIOS / 08848247
Cobrança indevida. 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
REDE DE ENSINO LUIZ FLÁVIO GOMES - LFG BUSINESS EDIÇÕES E PARTICIPAÇÕES LTDA / 09343389
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
REDE PAGUE EXPRESS - PLANETEK ENVIRONMENT SOLUTION LTDA / 05468791
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
REDE SAVEL AUTOMÓVEIS - SAAF COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 10568015
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 1 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
REDE SEMPRE GNV - REDE SEMPRE GAS CONVERTEDORA GNV LTDA / 05848955
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
REDECARD S/A / 01425787
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
REGIS CENTER CAR AUTOMÓVEIS LTDA / 10549412
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
REGIS MULTIMARCAS AUTOS - REGIS MULTIMARCAS AUTOS LTDA / 07845833
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
REKAPLAN PLANEJAMENTO E ASSESSORIA LTDA / 01430219
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
REKKINTE MARMORES E GRANITOS - MARMORARIA JACOBINA LTDA ME / 04100706
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
RELOJOARIA E ÓTICA OKABE LTDA / 60562816
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
REMAX VEÍCULOS / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
RENAULT DO BRASIL S/A / 00913443
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 2 Produto entregue com danos/defeitos 0 Publicidade enganosa 1 % do Total Geral / Total
226
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0 1 0 0 1 1 0 1 0,0362% /
1 3 1 1 1 1 1 2 1 12
3 1 0,0121% /
3 1 4
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
RENNER - LOJAS RENNER S/A / 92754738
Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não comunicação de negativacao 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Venda casada 0 Não comunicação de negativacao 0 Não entrega/demora na entrega do produto 2 Venda casada 0 % do Total Geral / Total
RENNER ADMINISTRADORA DE CARTÕES DE CRÉDITO LTDA / 90055609
Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
RENOVARE NEGÓCIOS E PARTICIPAÇÕES LTDA / 05067091
Crédito Consignado 0 % do Total Geral / Total
REPARADORA BENTEVI - AMAZONENSE COMÉRCIO DE AUTOPEÇAS E SERVIÇOS LTDA EPP / 47706940
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
REPRESENTAÇÕES WICA LTDA / 05855182
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
REPUBLICA - AUTO ESCOLA ARAUJO S/C LTDA / 62027693
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
REPUS - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES A NATULINI LTDA ME / 07211445
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
REQUINTE DESPACHANTE - L.B. SANTOS DESPACHANTE / 10649700
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
RESTIFFE COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 09259024
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
RETH - RETH CURSOS DE IDIOMAS LTDA-ME / 04469255
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
RETÍFICA DE MOTORES CUCA - CATIA C.H.MUSAT - ME / 03147989
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
RETIFICA RELAMPAGO - RETIFICA DE MOTORES RELAMPAGO LTDA ME / 03531323
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
RETIFICA TIAGO - T L COM DE PEÇAS PARA MOTOS E SERVIÇOS LTDA ME / 55465355
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
RETIFICA TOTAL MOTORES - MARIA CELIA DA SILVA MECANICA / 10908455
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
227
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
RETIFORTE - RETIFICA DE MOTORES / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
REULFER COMÉRCIO DE PRODUTOS ELETRODOMÉSTICOS LTDA / 06027736
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
REULFER SÃO JOSE DOS CAMPOS COM. PROD. ELETRO LTDA / Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
REVITEC ESTRUTURAS METÁLICAS LTDA / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
REZENDE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 04428200
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
RHG COMÉRCIO E REPRESENTAÇÃO LTDA. - RHG COMÉRCIO E REPRESENTAÇÃO LTDA. / Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
RI HAPPY BRINQUEDOS LTDA / 58731662
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
RICARDO ELETRO DIVINÓPOLIS LTDA / 64282601
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 7 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 Não entrega/demora na entrega do produto 76 Produto entregue com danos/defeitos 15 Produto entregue diferente do pedido 2 Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
2 4 7 14 2 4 38 114 21 36 7 9 3 4 0,5585% / 185
RICARDO LAMEIRÃO CINTRA / Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
RICAUTO AUTOMÓVEIS PEÇAS E ACESSÓRIOS LTDA / 62426028
Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
RICCI’S - RICCI’S CAR MULTIMARCAS LTDA ME / 01200091
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
RICKY GAMES - RICARDO CAVIGLIA CUELLO ME / 66745399
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
RILAR ESPUMAS - RILAR COMÉRCIO DE PLÁSTICOS E ESPUMAS LTDA ME / 51007201
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
RIMA COBRANCAS MERCANTIS S/C LTDA / 66054149
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
228
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0 0 0 0,0121% /
1 1 1 1 4
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
RIO QUENTE RESORTS - COMPANHIA THERMAS DO RIO QUENTE / 01540533
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
RIODECOR MÓVEIS LTDA EPP / 04423173
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
RIPHA COMÉRCIO LTDA / 67138313
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
RISQUE RABISQUE CARTUCHOS/ RRCARTUCHOS.COM - NILSON ALTAIR LUGUES JUNIOR / 07814967
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
RIT FAVORITA - RAMI BIANCO COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 11449746
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
RIVA-CAR VEÍCULOS - RIVA-CAR MULTI AUTOS LTDA EPP / 08715761
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
RIVAUTO VEÍCULOS - RIVALDO JESUS DE SOUZA EPP / 59188110
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
RIWENDA CONSTRUÇÕES E NEGÓCIOS IMOBILIARIOS LTDA / 69311017
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
RL - RL REPRES INTERM E COM DE APARELHOS ELETR LTDA / 06216541
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
RM MARMORES E GRANITOS - JOSE CARLOS DEL FREU / 11645688
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
RM NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS - JOSE RONALDO MENEZES / Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
RM NOTECENTER - MARCELO MULLER COMPUTADORES / 10348722
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
RM VEÍCULOS - FERREIRA E SERRAO VEÍCULOS LTDA EPP / 10669144
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
RMNOTECENTER - IEDA MARIA REZZADORI / 09180587
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
RN INCORPORADORA E CONSTRUTORA LTDA / 45569100
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
229
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 2 1 0,0151% /
1 3 1 5
ROBOTTON E ASSOCIADOS CONSULTORES IMOBILIARIOS LTDA / 43145903
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
ROBSON AMADEU PETRELA EPP / 11014039
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
ROCHE DIAGNOSTICA BRASIL LTDA / 30280358
Vício do Produto 1 % do Total Geral / Total
ROCKTREE / ROCK TEC - FABIO RICARDO GOMES ME / 09474052
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
RODOBENS NEGÓCIOS IMOBILIARIOS S/A / 67010660
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
ROGERIO FIGUEIREDO HOME / Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
ROMA COBERTURAS - J.C. SALVADOR ME / 11960728
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
ROMA FOTOS - MARCELO DE BARROS MASSANI ROMAFOTOS / 09474635
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
ROMA VEÍCULOS LTDA / 73160384
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
ROMANO ELETRÔNICOS - THAIS I. S. ALVES ME / 06273274
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
ROMANZZA MÓVEIS LTDA / 05333226
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
ROMÃO EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 02378257
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 % do Total Geral / Total
ROMATHI MADEIRAS - RODRIGO JORGE PEDRO EPP / 13182492
Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
ROMMER MULTIMARCAS - ROMMER BARRA MULTIMARCAS LTDA / 04966291
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
ROMMER MULTIMARCAS LTDA / 55005847
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 1 Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
230
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
3 0,0121% /
4 4
1 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
0 0,0030% /
1 1
ROMMER VEÍCULOS - MRR VEÍCULOS LTDA / 01727488
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
RONCONI IND E COM DE MÓVEIS E COLCHÕES LTDA / 76492578
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
ROQUE MEDINA PLANEJADOS - EDSON RODRIGUES ROQUE MÓVEIS ME / 08233764
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
ROSSI REFRIGERAÇÃO - EDUARDO ROSSI / 05416368
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
ROSSINI FORMATURAS E ARTIGOS FOTOGRÁFICOS EM GERAL LTDA / 04577931
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 % do Total Geral / Total
ROTAÇÃO MULTIMARCAS VEÍCULOS LTDA / 08923787
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
ROTH INFORMÁTICA - ROTH COMÉRCIO E SERVIÇOS DE INFORMÁTICA LTDA ME / 07844420
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
ROVEL AUTOMÓVEIS - ROGERIO APARECIDO SARTORI VEÍCULOS ME / 06199950
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
ROYAL CARIBBEAN CRUZEIROS BRASIL LTDA / 10291723
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 % do Total Geral / Total
ROYAL CRED ASSESSORIA DE CRÉDITO / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
ROYAL CRED ASSESSORIA DE CREDITO - MARCOS V. R. MONTEIRO ME / 11284185
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
ROYAL HOLIDAY BRASIL - ROYAL HOLIDAY BRASIL NEGÓCIOS TURÍSTICOS LTDA / 07154007
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
RTJ DECORAÇÕES - R. TIMPONI JÚNIOR DECORAÇÕES ME / 10649923
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
RUA DO PARQUE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 08849477
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
RUBERZIN MÓVEIS PLANEJADOS EM GERAL LTDA / 12453777
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
231
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
2 0,0060% /
2 2
1 0,0091% /
3 3
1 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
RUBIO DESIGN COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA ME / 11268644
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
RUDNICK MÓVEIS DE QUALIDADE - MÓVEIS RUDNICK S/A / 86046612
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
RUMO NORTE - CONGONHAS DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA / 03515730
Produto entregue com danos/defeitos 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
RUNNER - ACADEMIA DE GINASTICA E SAÚDE KLABIN LTDA / 07671892
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
RUNNER - ACADEMIA R.P.E. DE GINASTICA LTDA. / 05702490
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 % do Total Geral / Total
RUNNER - ESPORTEBRAS LTDA EPP / 53687216
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
RUNNER - MORUMBI FITNESS ACADEMIA DE GINASTICA LTDA. / 05694436
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
RUNNER - PAULISTA FITNESS EMPREENDIMENTOS LTDA / 05938853
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
RUNNER - RUNNER MOEMA ESTÉTICA E GINÁSTICA LTDA / 04631468
Recusa injustificada em prestar serviço 0 % do Total Geral / Total
RUSSO AUTOMÓVEIS - 746 AUTOMÓVEIS LTDA / 43700418
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
RV REVISÕES AUTOMOTIVAS LTDA ME / 07251156
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
RVE - FRANCE PARTICIPAÇÕES LTDA. / 10904046
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
RVG - RVG GESSO TEXTURAS E REFORMAS LTDA ME / 09490163
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
232
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
4 1 2 1 0,0242% /
4 1 2 1 8
0 1 0,0091% /
2 1 3
1 1 0,0060% /
1 1 2
S
S. C. MELLO ADMINISTRAÇÃO DE CONDOMÍNIOS / Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
S. C. MELLO ADMINISTRAÇÃO DE CONDOMÍNIOS / Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
SAAE SERVIÇO AUTONOMO DE ÁGUA E ESGOTO / 49101280
Cobrança indevida/abusiva 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
SABARAUTO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA ME / 08942539
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
SABEMI SEGURADORA S/A / 87163234
Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
SABESP - CIA DE SANEAMENTO BASICO DO ESTADO DE SÃO PAULO / 43776517
Cobrança indevida/abusiva 23 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 4 Garantia - Descumprimento, prazo 1 Recusa injustificada em prestar serviço 3 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 6 % do Total Geral / Total
34 57 0 1 1 2 5 9 0 1 5 8 3 5 2 8 0,2724% / 91 SABRI-GABI CONFECÇÕES - BRUNA JULIA CONFECÇÕES LTDA / 02411462
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0091% /
2 1 3
0 0,0030% /
1 1
SAGACE - ICHIBAN FINANCIAL ADVISORS CONSULTORIA LTDA / 09266111
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
SAGNA - IMA DO BRASIL IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA / 49447329
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
SAHYUN EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES LTDA / 04962053
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 0 % do Total Geral / Total
SAINT MICHEL DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA. / 64052897
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
SAKURA - BBSC DO BRASIL IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA / 85287480
233
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
Atendidas
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
SALAVERRY EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS S/A / 09253963
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 % do Total Geral / Total
SALFER - LOJAS SALFER S/A / 84683432
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
SALIENS INFORMÁTICA/SALIENS NÚCLEO DE FORM PROF - PERFIL INFORMÁTICA S/C LTDA / 74334806
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
SALLES FORMATURAS - ORGANIZAÇÃO FOTOGRÁFICA SALLES LTDA ME / 04377954
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
SALOCAR VEÍCULOS LTDA ME / 59506048
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
SALTON - SALTON BRASIL COMÉRCIO IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO DE PRODUTOS ELETRO-ELETRONICOS LTDA / 05753154
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
11 4 2 0 1 1 0 0,1238% /
13 18 5 1 1 2 1 41
SAMCIL - PRÓ-SAÚDE PLANOS DE SAÚDE LTDA / 02929110
Não cumprimento à oferta 2 Negativa de Cobertura 14 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 3 Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 1 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 Recusa/mal atendimento 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 % do Total Geral / Total
SAMETRADE/PREVENT SENIOR - SAMETRADE OPERADORA DE SAÚDE LTDA / 00461479
Descredenciamento 0 1 1 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 2 1 3 Recusa/mal atendimento 2 0 2 SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1 % do Total Geral / Total
0,0211% / 7
SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA / 00280273
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 0 3 Falta de peca de reposição 14 1 15 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 99 6 105 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 2 0 2 Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 Não pagamento de indenização 4 0 4 Produto causou danos materiais 2 0 2 Produto entregue com danos/defeitos 385 34 419 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 Produto entregue incompleto 6 0 6 Publicidade enganosa 1 1 2 Venda enganosa 3 0 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1 % do Total Geral / Total
1,7117% / 567
234
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0091% /
1 2 3
1 0,0030% /
1 1
1 1 0 0,0091% /
1 1 1 3
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
SAMTEC SERVIÇOS LTDA / 08852309
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
SAMUEL CARVALHO IMÓVEIS E ADMINISTRAÇÃO S/C LTDA / 61028361
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 % do Total Geral / Total
SAN LEONARD INCORPORAÇÃO SPE LTDA / 08793835
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
SANCATUR VIAGENS E TURISMO - SANCAETANENSE AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA / 00342702
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
SANCI COMERCIAL LTDA ME / 03741087
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
SANCRED - SANCRED SISTEMA NACIONAL DE RECUPERAÇÃO DE CREDITO LTDA / 67159152
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
SANDALIASPERSONALIZADASMM.COM.BR - MAGNO MOREIRA / 80158110
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
SANDEL - SANDEL IMOBILIARIA LIMITADA / 64036528
Seguro fiança 0 % do Total Geral / Total
SANDRECAR - NAÇÕES COM E REPR DE VEÍCULOS AUTOMOTIVOS LTDA / 02125994
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
SANDRECAR COMERCIAL E IMPORTADORA S/A / 57488579
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
SANDRILAR MÓVEIS E DECORAÇÕES - SANTIAGO MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA ME / 10985989
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
SANDRIN - MOBILIERE MÓVEIS LTDA ME / 07378998
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
SANDRIN MÓVEIS / ONIX PLANEJADOS - ROBEILTON LAURENTINO DE SOUZA EPP / 10933447
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
SANED CIA DE SANEAMENTO DE DIADEMA / 72840085
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
SANFERNANDO PRAIA HOTEL - SANFERNANDO EMPREENDIMENTOS TURISTICOS LTDA / 03529102
Não pagamento de indenização 1 % do Total Geral / Total
235
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
SANFRIO - IGLOO REFRIGERAÇÃO LTDA ME / 07295430
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
SANSUY - SANSUY S/A INDÚSTRIA DE PLÁSTICOS / 14807945
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
SANTA CRUZ - VIAÇÃO SANTA CRUZ S/A / 52771516
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
SANTA FÉ VEÍCULOS / Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
SANTA MARINA SAÚDE LTDA / 04324878
Negativa de Cobertura 0 % do Total Geral / Total
SANTA PAULA VEÍCULOS - VERAGLO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA EPP / 07284728
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
SANTAMÁLIA SAÚDE - SANTAMÁLIA SAÚDE S/A / 61922845
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 % do Total Geral / Total
SANTANA CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL S/C LTDA / 05841704
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 % do Total Geral / Total
SANTANDER - BANCO SANTANDER (BRASIL) S/A / 90400888
Antecipação de Financiamento 2 Calculo de antecipação de prestação 1 Calculo de prestação em atraso 2 Calculo de prestação/taxa de juros 2 CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 1 Cobrança indevida. 96 Cobrança vexatória/difamatória 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 7 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 27 Crédito Consignado 5 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 3 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 17 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 13 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Não pagamento de indenização 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 1 Publicidade enganosa 1 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 1 Retirada de credito sem comunicação previa. 1 Roubo de cartão 1 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 2 Transação Eletrônica Não Reconhecida 4 Venda casada 0 Venda enganosa 2 % do Total Geral / Total
2 4 0 1 1 3 2 4 0 1 57 153 0 2 2 9 27 54 3 8 2 5 0 1 13 30 9 22 1 1 3 3 1 1 2 2 0 1 0 1 0 1 0 1 3 4 0 1 1 3 7 11 1 1 1 3 0,9993% / 331
236
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0 0 1 0,0181% /
1 1 3 1 6
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 0 12 4 1 3 0,1147% /
1 2 1 19 10 1 4 38
2 1 0 0,0151% /
3 1 1 5
0 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0091% /
1 2 3
SANTANDER BRASIL ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA / 55942312
Discordância na indenização (seguros em geral) 0 % do Total Geral / Total
SANTANDER BRASIL ARRENDAMENTO MERCANTIL S/A / 00589171
Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 % do Total Geral / Total
SANTANDER BRASIL SEGUROS S/A / 06136920
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
SANTANDER BRASIL SEGUROS S/A / 60394301
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
SANTANDER LEASING S/A ARRENDAMENTO MERCANTIL / 47193149
Antecipação de Financiamento 1 Calculo de prestação/taxa de juros 1 Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 1 Cobrança indevida. 7 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 % do Total Geral / Total
SANTANDER SEGUROS S/A / 87376109
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 % do Total Geral / Total
SANTANDERCAP - SANTANDER CAPITALIZAÇÃO SA / 03209092
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 % do Total Geral / Total
SANTIGLASS - SANTIGLASS COMÉRCIO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS LTDA ME / 11288742
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
SANTO REIS - S. REIS CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES DE VEÍCULOS E MOTOS LTDA / 06301490
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
SANTO REIS AUTO ESCOLA/CFC CHAVE DE OURO - SR CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES DE VEÍCULOS LTDA / 03693233
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 % do Total Geral / Total
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
SANTONI SOCIEDADE CIVIL LTDA / 73142697
Recusa em demonstrar contas (água, luz, telefone, gás) 0 % do Total Geral / Total
SÃO JORGE MÓVEIS - DORALMÓVEIS COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 11600360
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
SÃO JORGE SERRALHERIA DE ALUMÍNIO - MARCELO ALVES SERRALHERIA / 10784632
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
237
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 2 0,0121% /
2 2 4
0 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
3 0,0091% /
3 3
SÃO LUCAS IMÓVEIS LTDA / 47661970
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
SÃO LUIZ ASSISTÊNCIA MÉDICA S/C LTDA / 02041807
Negativa de Cobertura 0 % do Total Geral / Total
SÃO LUIZ REPRESENTAÇÕES E PLANOS DE SAÚDE LTDA / 55232128
Negativa de Cobertura 0 % do Total Geral / Total
SÃO LUIZ UNIDADE ITAIM - HOSPITAL E MATERNIDADE ANÁLIA FRANCO S/A / 06047087
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Preço do produto/serviço 0 % do Total Geral / Total
SÃO MIGUEL SAÚDE - ASSISTÊNCIA MÉDICA SÃO MIGUEL S/C LTDA / 66854779
Não cumprimento à oferta 1 Negativa de Cobertura 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 % do Total Geral / Total
SÃO MIGUEL VIAGENS - MARFRAN VIAGENS E TURISMO LTDA / 08991640
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
SÃO PAULO AUTOMÓVEIS - GRAZIEL VEÍCULOS LTDA / 05050781
Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
SÃO PAULO CONFIA - CRÉDITO POPULAR SOLIDÁRIO / 04593667
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
SÃO PAULO FUTEBOL CLUBE / 60517984
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
SÃO SEBASTIAO COGUMELOS LTDA / 09460214
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
SAP BRASIL LTDA / 74544297
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
SAPATARIA DO FUTURO - MIMAR COUNTRY SHOES LTDA ME / 04601172
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
SASAZAKI - SASAZAKI INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 52045697
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
SAT NET - SAT NET ALARMES LTDA / 07493552
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
SATELITE CURSOS PREPARATORIOS - ANGELA APARECIDA RODRIGUES CURSOS ME / 09162800
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 % do Total Geral / Total
238
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0 0,0060% /
1 1 2
0 1 1 1 0 1 1 2 3 0,0362% /
1 1 1 1 1 1 1 2 3 12
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
3 3 1 0,0242% /
4 3 1 8
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
SATI ASSESSORIA TÉCNICA E DOCUMENTAL LTDA / 08094722
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 % do Total Geral / Total
SAÚDE ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL LTDA / 60538436
Negativa de Cobertura 1 Reajuste anual 1 % do Total Geral / Total
SAÚDE MEDICOL S/A / 02926892
Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 1 Não cumprimento à oferta 0 Negativa de Cobertura 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Reajuste anual 1 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 0 Recusa/mal atendimento 0 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
SAVOY IMOBILIARIA CONSTRUTORA LTDA / 60863032
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
SAYURI ACESSÓRIOS - ARNALDO AKIHISA UMEMOTO BIJUTERIAS ME / 00017610
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
SBC SAÚDE - SBC SAÚDE LTDA / 03977587
Reajuste sem previsão contratual 0 % do Total Geral / Total
SBL DESIGN - SBL DESIGN COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 11998969
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
SBULISSIMA NOIVAS - CONFECÇÃO REBEK LTDA ME / 07757839
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
SCHAHIN - BANCO SCHAHIN S/A / 50585090
Cobrança indevida. 1 Crédito Consignado 0 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
SCHAHIN EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 53066577
Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 0 % do Total Geral / Total
SCHULZ - SCHULZ S/A / 84693183
Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
SCKOTH COMUNICAÇÃO VISUAL - SCKOTH COMUNICAÇÃO VISUAL LTDA ME / 11408081
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
SCORPIONS CENTRO DE FORMAÇÃO DE VIGILANTES S/C LT / 03492494
Serviço em desacordo com norma/lei 0 % do Total Geral / Total
239
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
2 1 2 0,0211% /
3 2 2 7
1 2 1 0,0121% /
1 2 1 4
1 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0 1 0 0 0,0483% /
3 1 7 1 4 16
1 0,0030% /
1 1
SCT SOUND/ILKON - SCT ARTIGOS PARA PRESENTES LTDA / 03617441
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
SE SUPERMERCADOS - SE SUPERMERCADOS LTDA / 01545828
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Não pagamento de indenização 0 % do Total Geral / Total
SEALY DO BRASIL LTDA / 96450457
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
SEB - PROSDOBRAS COMÉRCIO DE PEÇAS E ASSISTÊNCIA TEC LTDA ME / 00941802
Garantia - Descumprimento, prazo 1 % do Total Geral / Total
SEB - SERV ANGELA PEÇAS E SERVIÇOS LTDA ME / 64770951
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
SECULLU’S ART FORMATURAS - SECULLUS ART BUFFET E EVENTOS LTDA ME / 02130397
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
SECULLU’S BUFFET E RESTAURANTE LTDA ME / 62507579
Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
SEEVAN MUDANÇAS E TRANSPORTES - ELIANE FERREIRA DA SILVA / 07858693
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
SEEWORLD TOURS/UNITUR/PRISMA WORLD TOUR - SEEWORLD AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA / 65924573
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
SEG MULTIMARCAS - SEG AUTOMOTIVA E MOTOCICLETAS COMÉRCIO E LOCAÇÃO LTDA / 10699480
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
SEGURITY SISTEM DO BRASIL LTDA ME / 59674465
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
SELEÇÕES READERS - READER’S DIGEST BRASIL LTDA / 00756381
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 3 Cobrança indevida. 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 6 Publicidade enganosa 1 Venda enganosa 4 % do Total Geral / Total
SEMAR SUPERMERCADOS - COMERCIAL MELHOR LTDA / 03843785
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
240
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
5 14 0,0906% /
6 24 30
1 1 9 43 1 0,2566% /
1 1 14 68 1 85
1 0,0030% /
1 1
1 1 0 0,0091% /
1 1 1 3
1 0,0030% /
1 1
1 0 1 0,0091% /
1 1 1 3
0 0 0,0060% /
1 1 2
2 0,0060% /
2 2
0 1 1 1 0 0 0,0211% /
1 1 1 1 2 1 7
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0 1 0,0121% /
2 1 1 4
SEMP TOSHIBA INFORMÁTICA LTDA / 54428040
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 10 % do Total Geral / Total
SEMP TOSHIBA S/A / 61151445
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 Produto entregue com danos/defeitos 25 Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
SEMPRE MAIS VEÍCULOS - SEMPRE MAIS VEÍCULOS / Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
SENAC - SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL SENAC / 03709814
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
SENHORBARATO.COM.BR - JULIANO PAIM MARCONDES / 06398942
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
SENY ELETRONIC - SNY COMÉRCIO DE ARTIGOS ELETRONICOS E INFORMÁTICA LTDA EPP / 08908936
Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 1 Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
SEPA ASSISTÊNCIA MÉDICA E ODONTOLÓGICA S/C LTDA / 02027777
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 % do Total Geral / Total
SEPACO SAÚDE S/C LTDA / 03219363
Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 % do Total Geral / Total
SEQUENCIAL CENTRO PROFISSIONALIZANTE - INSTITUTO EDUCACIONAL SEQUENCIAL LTDA EPP / 07643459
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
SEQUENCIAL CENTRO TECNICO - EXCELENCIA CENTRO TECNICO PROFISSIONALIZANTE LTDA / 05248623
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 % do Total Geral / Total
SEQUÓIA DESENVOLVIMENTO IMOBILIÁRIO - PLINIO BARRETO EMPREENDIMENTOS LTDA / 07716667
Cobrança de despesas extraordinárias 0 % do Total Geral / Total
SERASA EXPERIAN - SERASA S/A / 62173620
Cobrança indevida. 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
241
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0181% /
1 5 6
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
SERATEL COMÉRCIO E MANUTENÇÃO DE APARELHOS ELETRONICOS E INFORMÁTICA LTDA / 48934764
Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 % do Total Geral / Total
SERGIO KOH REVELAÇÕES FOTOGRÁFICAS ME / 00934294
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
SÉRGIO RIBEIRO DE AZEVEDO / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
SERMA ASSISTÊNCIA MÉDICA/VIP SYSTEM - SERMA SERVIÇOS MÉDICOS ASSISTÊNCIAIS LTDA / 61799946
Não cumprimento à oferta 0 Negativa de Cobertura 0 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 % do Total Geral / Total
SERRALHERIA CHAGAS / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
SERRALHERIA EDVANI / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
SERRALHERIA MARCONI INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 63096713
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
SERRALHERIA NAÇÕES UNIDAS - MARIA IMACULADA DA SILVA ESQUADRIAS ME / 00970916
Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
SERRALHERIA SANDRAFER - SERRALHERIA SANDRAFER LTDA ME / 00497106
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
SERRALHERIA SANTA HELENA - MATIAS MONTEIRO DE SOUZA SERRALHERIA ME / 02049648
Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
SERRALHERIA TRANSFERP - MARILENE FARIAS DOS SANTOS SERRALHEIRA ME / 04025903
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
SERRALHERIA VIDRO-BOX / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
SERTA DO BRASIL INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 02474665
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 4 % do Total Geral / Total
SERV CREDIT ASSESSORIA EM CRÉDITO LTDA / 10399813
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
SERV LAKES COMÉRCIO E SERVIÇOS TECNICOS LIMITADA / 39052048
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
242
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 9 0,0302% /
1 9 10
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0 0,0060% /
1 1 2
SERV-DUTRA PEÇAS E SERVIÇOS LTDA ME / 00653176
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
SERVCREDI ASSESSORIA FINANCEIRA LTDA / 05805289
Crédito Consignado 1 Não entrega de copia do contrato 0 % do Total Geral / Total
SERVETC - LUIZA ANTONIA GONZAGA ME / 10272014
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
SERVICE CARD DO BRASIL ADMINISTRADORA DE SERVIÇOS S/C LTDA / 02946799
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
SERVICE CLUB GESTÃO DE BENEFÍCIOS - DIVICOM ADMINISTRADORA DE BENEFÍCIOS LTDA / 02836024
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 % do Total Geral / Total
SERVIÇOMP - EDAMATSU SILVA E SANTOS ELETRONICA LTDA - EPP / 06178037
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
SERVMAQ ASSISTÊNCIA TÉCNICA ESPECIALIZADA - GILBERTO TRAJANO DA SILVA PEÇAS ME / 03909188
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
SESOSBRA - NOBILE VIDROS SERV. E COM. LTDA. / 02142870
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
SETE CHAMAS - SETE CHAMAS FABRICA DE VELAS LTDA ME / 10607772
Publicidade enganosa 0 % do Total Geral / Total
SEUTENISAQUI.COM/ATENASPORT.COM - PEDRO BENITO SPRENGE / 11842387
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
SHA EMPREENDIMENTO IMOBILIARIO SPE LTDA / 10496887
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
SHALLON COMÉRCIO DE VEÍCULOS - GENIVALDO DOS SANTOS VEÍCULOS ME / 01178561
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
SHALOM SISTEMAS ELETRO ELETRONICOS LTDA ME / 07716694
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
SHARON DECORAÇÕES - ROSA RODRIGUES DOS SANTOS CORTINAS ME / 10947642
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
SHEKINAH FILTROS DE ÁGUA - MONYSE CARDOSO ARAUJO FILTROS DE ÁGUA / 10794426
Não entrega/demora na entrega do produto 0 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
243
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 3 2 0,0181% /
1 3 2 6
1 0,0030% /
1 1
SHOESTOCK COMÉRCIO DE CALÇADOS E ACESSÓRIOS LTDA / 56242274
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
SHOP EXPRESS/REDUX SAN - SHOP EXPRESS LTDA / 04014834
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Publicidade enganosa 0 % do Total Geral / Total
SHOP223.COM - SHOP223 COMÉRCIO DE ELETRONICOS LTDA / Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
SHOPCRED PROMOTORA DE VENDAS LTDA / 01255830
CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 0 Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
SHOPCRED SOCIEDADE DE CRÉD AO MICROEMPREEND LTDA / 05503849
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
SHOPLINE - SHOPLINE EDITORA E COMÉRCIO DE PRODUTOS RELIGIOSOS LTDA. / 05235398
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
SHOPPING D / Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 % do Total Geral / Total
SHOPPING DAS BANHEIRAS - CASA DAS BANHEIRAS LTDA / 10293067
Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
SHOPPING LESTE ARICANDUVA - ASSOCIAÇÃO DOS LOJISTAS DO SHOPPING LESTE AV ARICANDUVA / 67668384
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
SHOW KAR MULTIMARCAS - ADILSON DOMINGOS DE OLIVEIRA / 12280551
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
SID LAR - DECORAÇÕES SIDLAR LTDA / 04849276
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
SID LAR - SIDLAR PLANEJADOS MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 04691623
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
SID LAR MÓVEIS - MONTADORA DE MÓVEIS SS LTDA EPP / 06863870
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 % do Total Geral / Total
SID LAR MÓVEIS E DECORAÇÕES - L.A COMÉRCIO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE INSTALAÇÕES DE MÓVEIS LTDA / 10371909
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
0 0 0 0,0091% /
1 1 1 3
SID LAR MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 57248429
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
244
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0060% /
2 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 1 0 0,0181% /
3 1 2 6
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
3 0,0392% /
13 13
0 0 0,0060% /
1 1 2
4 1 2 0 3 1 0,0483% /
8 1 2 1 3 1 16
1 1 0 0,0091% /
1 1 1 3
SIDE COMPANY INFORMÁTICA LTDA / 01680665
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 % do Total Geral / Total
SIELT SERVIÇOS DE INSTALAÇÕES - JOSÉ DEVAIR BUENO / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
SIEMENS LTDA / 44013159
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
SIGA EDUCACIONAL LTDA / 51162758
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
SIGBOL FASHION - MODA BRASIL INSTITUTO DE ENSINO TECNICO LTDA / 02144816
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 % do Total Geral / Total
SIGMA EDIFICAÇÕES E PLANEJAMENTO IMOBILIARIO LTDA / 52705662
Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 0 % do Total Geral / Total
SILVAN CAR / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
SILVERI AUTOMÓVEIS - MARCELO EDUARDO PINTO SILVERI AUTOMÓVEIS / 01767589
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
SIM SISTEMA INTEGRADO DE MONITORAMENTO VEICULAR PATRIMONIAL E PESSOAL LTDA / 07173308
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
SIMM DO BRASIL - SIMM SOLUÇÕES INTELIGENTES PARA MERCADO MÓVEL DO BRASIL SA / 06964587
Produto entregue com danos/defeitos 10 % do Total Geral / Total
SIMPLAN - CLINICA ODONTOLÓGICA SIMPLAN S/A / 09326374
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 % do Total Geral / Total
SINAL - MAIS DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS S/A / 00434116
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 0 % do Total Geral / Total
SINAL JAPAN - PRICE DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA / 08679131
Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
245
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0060% /
2 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
SINAPSE PRODUTOS DE INFORMÁTICA LTDA / 06060952
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
SINTRAPEL - LIGA PAULISTA DE FUTEBOL SETE SOCIETY / 07253653
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
SISCOM - SISCOM SISTEMA DE COBRANÇA MODULAR LTDA / 01550933
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
SISTEMA DE ATENDIMENTO À SAÚDE - SINASA SISTEMA DE SAÚDE LTDA / 06702499
Venda enganosa 2 % do Total Geral / Total
SISTEMA FACIL TAMBORE 8 VILLAGGIO SPE LTDA / 04026137
Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor 1 % do Total Geral / Total
SISTEMAS MEGA / ALARMES MEGA - CAMPIGLI & LINERO LTDA EPP / 66609132
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
SITIO CIRO MUSA - SITIO CIRO MUSA EMPREENDIMENTOS LTDA / 06340321
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
SIVEL ADMINISTRAÇÃO PLANEJAMENTO E CORRETAGENS LTDA / 43715192
Fiador 0 1 1 % do Total Geral / Total
0,0030% / 1
SIX COMPUTADORES - NOVATORRE ELETROELETRONICOS LTDA / 77688570
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 5 0 0,0211% /
1 5 1 7
2 1 8 1 0,0392% /
2 1 9 1 13
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
SKILL - EMATARAZZO IDIOMAS LTDA / 05588127
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
SKILL - ENJOY SM COMÉRCIO DE MATERIAL DIDATICO LTDA ME / 03593916
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
SKILL - GREEN FIELDS IDIOMAS LTDA EPP / 01145856
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
SKILL - INSTITUTO CULTURAL E IDIOMAS CONSOLAÇÃO LTDA ME / 07833156
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Serviço em desacordo com norma/lei 0 % do Total Geral / Total
SKILL - JUVENTUDE COMÉRCIO DE MATERIAIS DIDATICOS LTDA / 58654104
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
SKILL - SISTEMA SKILL DE FRANQUIAS LTDA / 07169621
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
246
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 10 1 4 0 1 0 2 5 4 0,1842% /
1 24 3 5 2 1 1 8 7 9 61
1 0,0030% /
1 1
1 4 0 0 0,0272% /
2 4 1 2 9
1 0,0030% /
1 1
1 0 1 0,0121% /
1 1 2 4
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
SKINA VEÍCULOS - CAE COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 07573565
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
SKY - SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA / 72820822
Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 14 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Recusa injustificada em prestar serviço 2 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 6 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 5 % do Total Geral / Total
SKYTRACK - SKYTRACK COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS ELETRONICOS LTDA / 04699099
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
SKYTRACK MONITORAMENTO LTDA / 04652821
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 % do Total Geral / Total
SLEEP CENTER COLCHÕES - SUPPLESPUMA COMÉRCIO DE PLÁSTICOS E ESPUMAS LTDA / 45765286
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
SLEEP HOUSE - SLEEP HOUSE COLCHÕES E ACESSÓRIOS LTDA / 61024055
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 1 Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
SLEL COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA ME / 55422968
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
SM SIMONE MÓVEIS - SMS COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA ME / 07422896
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
SMART CENTER SUL AUTOMÓVEIS LTDA / 07173387
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 % do Total Geral / Total
SMG COMÉRCIO E SERVIÇO DE TELEFONIA LTDA ME / 08377485
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
SMW VEÍCULOS - S.M.W. COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 01320686
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
SNAKE EVEN - SNAKE EVEN EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 08868311
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
SO COBRANCA RIO PRETO LTDA ME / 05504313
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
247
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
3 3 1 0,0242% /
3 4 1 8
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 2 0,0091% /
1 2 3
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
SÓ COURU’S - SÓ COURU´S COMÉRCIO DE BOLSAS LTDA / 65791725
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
SO EASY FASHION - GILVAN DELMO NEVES COSTA CONFECÇÕES ME / 06163875
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
SO FRANCES - TECNOFRANCE VEÍCULOS ASSISTÊNCIA TÉCNICA E COMÉRCIO DE PEÇAS LTDA ME / 09496707
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
SO MOLEZA CALCADOS - SO MOLEZA COMÉRCIO DE CALCADOS E CONFECÇÕES EM GERAL LTDA ME / 04180479
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
SOCICON - SOCICON ADMINISTRAÇÃO E INTERMEDIAÇÕES DE NEGÓCIOS LTDA / 10454461
Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
SOFÁ & COLCHÕES - FUTON DESIGN COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 05692242
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 1 Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
SOFA & COLCHÕES - J.AFFONSO COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 11855225
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
SOFTMATIC SISTEMAS AUTOMATICOS DE INFORMÁTICA LTDA / 58119371
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
SOLD LEILÕES ON LINE - SOLD REPRESENTAÇÃO COMERCIAL E NEGÓCIOS LTDA / 10193312
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
SOLETROL INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 52514627
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
SOLIDENTE-ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA / 73862807
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 % do Total Geral / Total
SOLUÇÃO CAMPINAS SERVIÇOS E COMÉRCIO LTDA ME / 01448795
Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 % do Total Geral / Total
SOMAR AUTOMÓVEIS - 2RMOTORS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA EPP / 10711522
Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
SOMBRA AUTOMÓVEIS - SOMBRA AUTOMÓVEIS LTDA / 05141406
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
SONDA SUPERMERCADOS - SONDA SUPERMERCADOS EXPORTAÇÃO E IMPORTAÇÃO LTDA / 01937635
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Preço (abusivo, remarcado, falta, etc.) 0 % do Total Geral / Total
248
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
0 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
0 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0 0 6 1 15 0 0 0 1 0 0,1419% /
1 1 2 7 2 27 3 1 1 1 1 47
1 0 0 0,0091% /
1 1 1 3
1 0,0030% /
1 1
0 4 1 2 1 1 10 2 3 2 SONHO DE ESTÉTICA REPRESENTAÇÃO COMERCIAL LTDA / 11200592
Não cumprimento à oferta 0 % do Total Geral / Total
SONHO MEU - SONHOMEU COMÉRCIO DE MÓVEIS E COLCHÕES LTDA ME / 02729537
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
SONHO REAL MOVÉIS PLANEJADOS - RUTHMAR DE OLIVEIRA MÓVEIS ME / 10774055
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
SONHOS - OMAR MOHAMAD ORRA MAGAZINE / 11922568
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
SONICAR MULTIMARCAS - SONICAR MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 03674206
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
SONNERVIG - SONNERVIG AUTOMÓVEIS LTDA / 47873674
Cobrança indevida. 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
SONNERVIG S/A COMÉRCIO E INDUSTRIA / 60881968
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
SONO FELIZ II - H.M. EL ORRA COLCHÕES ME / 08680782
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
SONY BRASIL LTDA / 43447044
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Falta de peca de reposição 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto entregue com danos/defeitos 12 Produto entregue diferente do pedido 3 Produto entregue incompleto 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
SORANA COMERCIAL E IMPORTADORA S/A / 61088795
Cobrança indevida. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
SORE CAR AUTOMÓVEIS - FABIO X. SOARES AUTOMÓVEIS / 09447457
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
SOROCRED - SOROCRED CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S/A / 04814563
Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 6 1 1 1 249
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não comunicação de negativacao 0 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 % do Total Geral / Total
Não
Atendidas
Total
1 1 1 0,0634% /
1 1 1 21
1 0 0,0091% /
1 2 3
0 0,0060% /
2 2
2 1 0,0091% /
2 1 3
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 0 0,0091% /
1 1 1 3
SORRIDENTS - CLÍNICA ODONTOLÓGICA EMPREENDEDORA LTDA EPP / 08771960
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 2 % do Total Geral / Total
SORRIDENTS - MORAES & SAMARTINI ODONTOLOGIA LTDA / 09066331
Não cumprimento à oferta 2 % do Total Geral / Total
SORRIDENTS - SARNI & AUGUSTO CLINICA ODONTOLÓGICA LTDA / 10193285
Não cumprimento à oferta 0 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 % do Total Geral / Total
SORRIDENTS - SARNI & OLIVEIRA PAIVA CLINICA ODONTOLÓGICA LTDA / 07561895
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 % do Total Geral / Total
SORRIDENTS - SARNI CLINICA ODONTOLÓGICA LTDA EPP / 08017073
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 % do Total Geral / Total
SORRIDENTS - SORRIDENTS ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA LTDA / 03843537
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 % do Total Geral / Total
SORRIDENTS - TALITA KORMANN CONSULTÓRIO ODONTOLÓGICO LTDA EPP / 08349256
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 % do Total Geral / Total
SORRIDENTS - TEX CONSULTORIO ODONTOLÓGICO LTDA EPP / 08236133
Recusa/mal atendimento 1 % do Total Geral / Total
SORRIDENTS - TRICONT SERVIÇOS ODONTOLÓGICOS LTDA / 00603418
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
SORTE VEÍCULOS LTDA / 04262927
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
SOS COMPUTADORES - CADCOOPER INFORMÁTICA S/C LTDA / 00076423
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
SOS COMPUTADORES - COMPUTEC COMPUTADORES E SERVIÇOS S/C LTDA / 54220025
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
SOS COMPUTADORES - DOUGLAS DE FREITAS MATTOS INFORMÁTICA / 07420788
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
SOS COMPUTADORES - EXPRESSÃO CURSOS PROFISSIONALIZANTES LTDA / 05214934
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
250
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
2 1 0 0,0151% /
2 1 2 5
2 1 0,0091% /
2 1 3
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 1 1 1 0,0121% /
1 1 1 1 4
1 0 1 1 0,0121% /
1 1 1 1 4
SOS COMPUTADORES - INFOCAD INFORMÁTICA S/C LTDA / 00686150
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
SOS COMPUTADORES - INFORMÁTICA ATLANTA CURSOS PROFISSIONALIZANTES LTDA / 01360174
Cobrança indevida/abusiva 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
SOS COMPUTADORES - INTERLAGOS INFORMÁTICA S/C LTDA / 04578433
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
SOS COMPUTADORES - MADRI EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SERVIÇOS LTDA / 11212126
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
SOS COMPUTADORES - MICROFORMOSA INFORMÁTICA EDUCACIONAL LTDA EPP / 09522052
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
SOS COMPUTADORES - MICROSAOMATEUS INFORMÁTICA EDUCACIONAL LTDA EPP / 11860743
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
SOS COMPUTADORES - SANTO AMARO CURSO DE INFORMÁTICA LTDA ME / 10645298
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
SOS COMPUTADORES - SÃO MATEUS INFORMÁTICA S/C LTDA / 00376073
Cobrança indevida/abusiva 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 % do Total Geral / Total
SOS COMPUTADORES - TECHNOSAÚDE INSTITUTO DE EDUCACIONAL PROFISSIONAL LTDA / 00416983
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
SOS DO VIDRO - JACY PEREIRA CRUZ VIDRACARIA ME / 01163913
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
SOS NOME LIMPO - AKI REABILITAÇÃO DE CREDITO LTDA ME / 08161684
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
SOS PURIFICADORES - R. J. COMÉRCIO DE PURIFICADORES DE ÁGUA LTDA ME / 11068670
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
SOUTH EVENTOS - SOUTH EVENTOS LTDA ME / 03524073
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
251
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
0 2 3 0,0362% /
1 4 7 12
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
SOUZA & ARAÚJO -AUTO MECÂNICA / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
SP CRED ASS EXECUTIVA DE COBRANCA E SERVIÇOS LTDA / 00584546
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
SP JAPAN MOTORS DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA / 67592295
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
SP MICRO EDITORAÇÃO LTDA ME / 07287110
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 4 % do Total Geral / Total
SP MÓVEIS E COLCHÕES / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
SP VEÍCULOS PENHA - SANTA PAULA VEÍCULOS LTDA / 03100118
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
SPACEBR - SPACE TECH INDÚSTRIA COMÉRCIO IMPORTAÇÃO EXPORTAÇÃO DE EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA LTDA / 07660698
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 4 % do Total Geral / Total
0 1 0,0181% /
1 5 6
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 1 0,0121% /
2 1 1 4
1 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
SPB INFORMÁTICA LTDA / 64873896
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
SPE JAGUARE CONSTRUÇÕES LTDA / 07044735
Não entrega da escritura 1 % do Total Geral / Total
SPE TENDA SP JARDIM SÃO LUIZ LIFE EMP IMOB LTDA / 08822886
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
SPECIAL BRIDE - SPECIAL BRIDE / Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
SPECIAL VIP CARD - SPECIAL CALL CENTER EM TELEMARKETING LTDA / 04440141
Cobrança indevida. 1 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
SPEEDBLOCK SECURITY SYSTEM - HERTZ SISTEMAS DE SERVIÇOS ELETRONICOS LTDA / 01623979
Não pagamento de indenização 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
SPEEDO - MULTISPORT INDÚSTRIA COMÉRCIO E REPRESENTAÇÕES LTDA / 55872469
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
252
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
0 0 0 0,0091% /
1 1 1 3
0 0,0030% /
1 1
2 1 1 3 0 0,0242% /
2 1 1 3 1 8
1 0,0030% /
1 1
2 6 0,0302% /
3 7 10
1 0,0030% /
1 1
3 1 1 3 0,0332% /
5 1 2 3 11
SPEEDY SOUND - ZILMA SOUND SERVIÇOS E COMÉRCIO DE ACESSÓRIOS PARA AUTOS LTDA ME / 08218961
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
SPLENDOREELETRO.COM.BR - SPLENDORE ELETRO LTDA ME / 09059362
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
SPORT CAR MOTORS - CAROLINE MONACO DA SILVA PEREIRA EPP / 10665708
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
SPORT CAR MULTIMARCAS - SPORT CAR / Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
SPORT CITY - COMERCIAL NICKY’S DE ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA / 52671393
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
SPORT CLUB ALPES DA CANTAREIRA - TERRAÇO SÃO PAULO SOCIAL ESPORTIVO / 50201532
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
SPORT STATION ACADEMIA - INTERLAGOS ESPORTES S/C LTDA / 69100634
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
SPTRANS - SÃO PAULO TRANSPORTE S/A / 60498417
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
SPTV - SWATT-TV COMÉRCIO LOCAÇÃO E ASSISTÊNCIA LTDA ME / 73134785
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
SPTV ASSISTÊNCIA TÉCNICA - ASP ASSISTÊNCIA TÉCNICA E COMÉRCIO LTDA / 00027990
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
SPTV ASSISTÊNCIA TÉCNICA - SPM COM E LOCAÇÃO LTDA / 01093068
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
SPTV ASSISTÊNCIA TÉCNICA - VIDEO COM COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA / 03937029
Recusa injustificada em prestar serviço 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
SRC REABILITAÇÃO DE CREDITO PESSOAL/SRC ASSESSORIA - PLIMASTER COMÉRCIO E REPRESENTAÇÕES LTDA ME / 64782980
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
3 1 4 0,0242% /
3 1 4 8
253
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
0 0 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0 1 0,0091% /
1 1 1 3
0 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
SSPC CREDIT ASSESSORIA LTDA. / 02447249
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
ST IMPORTAÇÕES LTDA / 02867220
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
STAR TRAVEL SERVICE - STAR TRAVEL TOURS VIAGEM E TURISMO LTDA ME / 12215925
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
STAR VEÍCULOS - CASTANHAS AUTOMÓVEIS LTDA / 05040425
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
STAR-SERVICE - STAR SERVICE PEÇAS E SERVIÇOS LTDA ME / 08724578
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
STATUS HOTEIS CLUB / 62568092
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
STILLO COBERTURAS - STILLO COMÉRCIO DE COBERTURAS E MATERIAL DE CONSTRUÇÃO LTDA / 01950723
Não entrega/demora na entrega do produto 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
STILLO’S FORMATURAS S/C LTDA. / 56823693
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
STOCK & CIA - ANA MARGARIDA SOEIRA DE FARIA BLAN / 04934396
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
STRIKECAR - STRIKE CAR COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA EPP / 09413198
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
STUDIO DESIGN - AMARAL & AMARAL ESTOFADOS LTDA ME / 09179047
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
STUDIO ISA BARROS - BELLA BARROS CONFECÇÕES LTDA / 05308205
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
STUDIO NET WORK / ELETROINFO & CIA - JEVANILSON HELOI FERNANDES ME / 07177491
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
STUDIOCAR MULTIMARCAS - RODRIGOCAR COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 11964644
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
254
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 5 1 1 1 2 1 1 1 1 0,0694% /
1 1 9 1 3 1 2 1 1 2 1 23
0 0,0030% /
1 1
1 2 0,0091% /
1 2 3
0 0,0091% /
3 3
0 0,0030% /
1 1
STYLE CAR - MECANICA E ELETRICA DE AUTOS EM GERAL / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
SUA CASA COMPLETA - ARCH REPRESENTAÇÃO COMERCIAL LTDA / 07749975
Publicidade enganosa 0 % do Total Geral / Total
SUBMARINO VIAGENS/AMERICANAS VIAGENS/SHOPTIME VIAG - B2W VIAGENS E TURISMO LTDA / 06179342
Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 2 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Não pagamento de indenização 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
SUDESTE - SUDESTE INDÚSTRIA E ADM. ÁGUA COND. / Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
SUGAYA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 09160263
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Rescisão do contrato pela venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
SUGGAR - MADSON ELETROMETALURGICA LTDA / 20520367
Produto entregue com danos/defeitos 3 % do Total Geral / Total
SUHAI VIGILANCIA E SEGURANCA LTDA / 66654179
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
SUL AMÉRICA COMPANHIA DE SEGURO SAÚDE / 01685053
Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 0 Não cumprimento à oferta 2 Negativa de Cobertura 3 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 4 Reajuste anual 2 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 10 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 0 % do Total Geral / Total
1 1 0 2 7 10 4 8 1 3 31 41 1 1 0,1976% / 66 SUL AMERICA COMPANHIA NACIONAL DE SEGUROS / 33041062
Cobrança indevida. 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 1 % do Total Geral / Total
0 1 0 0,0121% /
2 1 1 4
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
SUL AMERICA SEGURO SAÚDE S/A / 86878469
Negativa de Cobertura 1 % do Total Geral / Total
SUL AMÉRICA SEGUROS DE VIDA E PREVIDÊNCIA S/A / 01704513
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
255
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 0 1 0,0121% /
1 1 1 1 4
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0 0 0 0 0 1 0,0211% /
1 1 1 1 1 1 1 7
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
SUL AMERICA SEGUROS GERAIS S/A / 61565131
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Discordância na indenização (seguros em geral) 1 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 % do Total Geral / Total
SUL FINANCEIRA - SUL FINANCEIRA S/A CRÉDITO FINANCIAMENTOS E INVESTIMENTOS / 92764489
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 % do Total Geral / Total
SUL RENOVA ESQUADRIAS DE ALUMINIO - ARTEFATOS DE ALUMINIO GUARAPIRANGA LTDA ME / 61610812
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
SUL VEÍCULOS - EDSON LOPES ME / 06293538
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
SUN HOUSE MÓVEIS E DECORAÇÕES - WOODEN DESIGN DECORAÇÕES LTDA / 06275822
Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 1 Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
SUN-UP - SUN UP COMÉRCIO DE MOTOS LTDA / 08003570
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
SUNDOWN MOTOS - BRASIL & MOVIMENTO S/A / 84489996
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
SUPER FRANCE VEÍCULOS LTDA / 06962409
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
SUPERMERCADO BEIRA ALTA LTDA / 45582210
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
SUPERMERCADO DIA - DIA BRASIL SOCIEDADE LTDA / 03476811
Cobrança indevida. 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 Ma prest. de serv. (recusa, mal at., soneg. de merc., vd. cas., entr. dif. do ped., balança e moe. carne f. da vista
1 Oferta enganosa 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
SUPERMERCADO NEGREIROS - CASA NEGREIROS LTDA / 63014377
Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 % do Total Geral / Total
SUPERMINAS PEÇAS E COMPONENTES PARA CELULARES - RAPHAEL OLIVEIRA DE ALBUQUERQUE / 11620063
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
SURF TRIP - SURF TRIP COMERCIAL LTDA / 38980967
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
256
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
2 0,0091% /
3 3
SUVEP - SUVEP SUZANO VEÍCULOS E PEÇAS LTDA / 71917512
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
SUZUKI - J. TOLEDO DA AMAZÔNIA IND. E COM. DE VEÍCULOS LTDA / 84447804
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
SYLVIA DESIGN MÓVEIS E DECORAÇÕES - JOSEFA ADECILDA SILVA DE ARAUJO EPP / 05788519
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 0 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 0 7 Não entrega/demora na entrega do produto 5 0 5 Peso/volume/quantidade/tamanho 1 0 1 Produto causou danos materiais 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 21 4 25 Produto entregue diferente do pedido 8 0 8 Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 % do Total Geral / Total
0,1570% / 52
T
T & A MOBILE PHONES - TCT MOBILE - TELEFONES LTDA / 08649664
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
4 0,0151% /
5 5
1 1 1 4 0,0211% /
1 1 1 4 7
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
1 2 0,0091% /
1 2 3
T & D DESIGN MÓVEIS PLANEJADOS LTDA ME / 10417739
Cobrança indevida/abusiva 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
T & T MASTER EQUIPAMENTOS LTDA EPP / 10740012
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
T. C. PIRES SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS ME / 10631780
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
T. I. REPRESENTAÇÃO COMERCIAL LTDA / 09355832
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
T3 PARTICIPAÇÕES LTDA / 06069343
Não pagamento de indenização 1 % do Total Geral / Total
T4F ENTRETENIMENTO S/A / 02860694
Cobrança indevida/abusiva 0 Meia entrada para estudantes - recusa/falta de informação 0 % do Total Geral / Total
257
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 0 0 0,0211% /
1 4 1 1 7
TABAPUA VIDROS - VIDROS E MOLDURAS NORIELBER LTDA / 46301677
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
TABOR EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 08382296
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
TACO MODAS - TCO FRANQUIA LTDA / 04524990
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
TAF GAMES COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS LTDA ME / 12472492
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
TALENTO EDUCACIONAL S/C LTDA / 01908868
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
TALENTO MODAS - CONFECÇÕES NO & NI LTDA ME / 71904833
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
TALISMAM TUR - TALISMAM AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA ME / 10704505
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
TALK TELECOM CORP INFORMÁTICA LTDA / 05084150
Cobrança indevida. 1 Cobrança indevida/abusiva 3 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
TAM - TAM LINHAS AEREAS S/A / 02012862
Cobrança indevida. 0 1 1 Cobrança indevida/abusiva 15 70 85 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 2 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 10 24 34 Dano material/pessoal decorrente do serviço 2 1 3 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 7 7 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 6 9 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 5 5 10 Não pagamento de indenização 1 4 5 Recusa injustificada em prestar serviço 1 2 3 Roubo/furto 1 0 1 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 2 3 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 6 9 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 2 2 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 17 18 % do Total Geral / Total
0,5827% / 193
TAM VIAGENS - FIDELIDADE VIAGENS E TURISMO LTDA / 04649907
Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
1 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
TAP AIR PORTUGAL - TRANSPORTES AEREOS PORTUGUESES S/A / 33136896
Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
258
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
TAPEÇARIA CHIC - TINA DECORAÇÕES LTDA / 67646034
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
TAPEÇARIA DESTAK - DEBORA MOURA DUCCINI SILVA TAPEÇARIA ME / 12091365
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
TAPEÇARIA E DECORAÇÃO GABRIEL / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
TAPEÇARIA GONÇALVES - IDALINO GONCALVES DE SOUZA MÓVEIS ME / 60238813
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
TAPEÇARIA OBJETO / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
TAPEÇARIA SANTOS - J.J. DOS SANTOS TAPEÇARIA / 08866910
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
TAPEÇARIA SÃO PAULO H. L. DECORAÇÕES LTDA ME / 01811153
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
TAPEÇARIA STAMPA - TAPEÇARIA STAMPA / Recusa injustificada em prestar serviço 0 % do Total Geral / Total
TARGET TURISMO - MIP TURISMO LTDA / 08742727
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
TATU BOX - MARCOS ANTONIO GRILLO ME / 59251611
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
TAVARES MULTIMARCAS - ANDRE DA SILVA CARLOS / 09561857
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
TCHAN STUDIOS/TCHAN STUDIOS - TANIA SUELI REBOUCAS NOGUEIRA ME / 00231604
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
TEATRO DAS ARTES - LATIFFA PRODUÇÕES CULTURAIS LTDA / 04964484
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
TEC-SUL COMERCIAL LTDA ME / 04306744
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
TECBAN/BANCO 24 HORAS - TECNOLOGIA BANCARIA S/A / 51427102
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 % do Total Geral / Total
259
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 1 1 0 1 6 1 0,0362% /
1 1 1 1 1 6 1 12
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 0,0030% /
1 1
0 1 2 2 2 0 5 0,0694% /
1 2 5 2 2 1 10 23
0 1 0,0091% /
1 2 3
TECFAST COMÉRCIO E SERVIÇOS TECNICOS LTDA EPP / 03607174
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
TECH CREDIT ASSESSORIA DE CREDITO LTDA ME / 11035366
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
TECH INSIGHT INFORMÁTICA E SOLUÇÕES LTDA EPP / 02924639
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
TECHEM LTDA - TECHEM DO BRASIL SERVIÇOS DE MEDIÇÃO DE ÁGUA LTDA / 07829545
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
TECHNOS DA AMAZONIA INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 04429965
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
TECIDAO 3 FRATELLI /3 FRATELLI CORTINAS - TECIDOS GILDA S GIUDICE LTDA / 56448988
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
TECK CELL - TECK CELL ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE APARELHO CELULAR LTDA ME / 08445501
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
TECNISA EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 02874437
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 0 Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 0 % do Total Geral / Total
TECNOFOAM/INTERCOIL - TECHFOAM INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 58570284
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
TECNOMANIA - IMPORT EXPRESS COMERCIAL IMPORTADORA LTDA / 65491029
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Publicidade enganosa 1 Venda enganosa 5 % do Total Geral / Total
TECTOY - TEC TOY S/A / 22770366
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
TELE TOP - JONG MEE HONG LEE ME / 05930070
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1 % do Total Geral / Total
0,0030% / 1
260
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
TELECHEQUE - TELEDATA INFORMAÇÕES E TECNOLOGIA S/A / 28707834
Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 % do Total Geral / Total
TELEFONICA - TELEFONICA BRASIL S/A / 02558157
Cobrança de embalagem (sacolas) 0 1 Cobrança indevida/abusiva 286 65 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 30 9 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 2 Desbloqueio de aparelho 1 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 2 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 48 5 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 1 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 3 0 Portabilidade numérica 6 1 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 1 0 Recusa injustificada em prestar serviço 42 18 SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 1 0 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 2 0 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 Serviço em desacordo com norma/lei 3 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 22 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 115 40 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 11 6 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 80 23 % do Total Geral / Total
2,4999% / 1 351 2 39 2 1 2 53 2 3 7 1 60 1 1 2 1 5 26 155 17 103 835 TELERAN - ITURAN SISTEMAS DE MONITORAMENTO LTDA / 02762221
Cobrança indevida/abusiva 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 Recusa injustificada em prestar serviço 1 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
3 0 2 1 0 0 1 0 0 2 0,0785% /
7 2 5 1 2 1 1 3 1 3 26
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
TELETRIM - TLT MONITORAMENTO LTDA / 09109770
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
TELETRIM TELECOM LTDA / 04866516
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
TELEX - CENTRO AUDITIVO TELEX S/A / 33060302
Vício do Produto 0 % do Total Geral / Total
TELHADOS PEREIRA LTDA / 56099203
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
TELHADOS RUSSO - IRENILDA BEZERRA DOS PASSOS TELHADOS ME / 10965087
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
261
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 6 1 2 17 1 12 9 2 2 1 0,1842% /
1 7 1 2 20 1 14 10 2 2 1 61
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
TELHANORTE - SAINT-GOBAIN DISTRIBUIÇÃO BRASIL LTDA / 03840986
Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 Não pagamento de indenização 0 Produto entregue com danos/defeitos 2 Produto entregue diferente do pedido 1 Produto entregue incompleto 0 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
TELHANORTE - TELHANORTE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO LTDA / 50633916
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
TELPRES - JACY & MILEIDE COMÉRCIO DE APARELHOS CELULARES LTDA ME / 10491281
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
TEMMAISHOP.COM.BR/LINEELETRO.COM.BR - WANDERLI DIAS DA SILVA / 12854392
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
TENDENCIA PLANEJADOS - NIVEA MARIA PROENCA PELEGRINI / 12778928
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
TENIS CLUBE DE SUZANO - SUZANO TENIS CLUBE S/S LTDA / 49908031
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
TENNIS STATION - YZG MODAS LTDA / 65797706
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
TERCON EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS S/S LTDA / 03443524
Não entrega do contrato 1 % do Total Geral / Total
TERMITES CONTROL HIGIENIZAÇÃO LTDA / 05044980
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
TERRA SÃO PAULO - TERRA NETWORKS BRASIL S/A / 91088328
Cobrança indevida/abusiva 102 25 127 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 9 4 13 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 2 0 2 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 4 1 5 Não pagamento de indenização 1 0 1 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1 Serviço em desacordo com norma/lei 1 0 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 0 3 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 4 1 5 % do Total Geral / Total
0,4830% / 160
TERRAMUNDI - T.M. VIAGENS E TURISMO LTDA / 07389639
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
262
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
0 0 0,0091% /
1 2 3
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
TERRAS DE JURUMIRIM - BRASILEIRA CONSTRUTORA URBANIZADORA LTDA / 52578424
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 % do Total Geral / Total
TESS MODELS LTDA ME / 04977787
Cobrança indevida/abusiva 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 % do Total Geral / Total
TEXTURA & TRAMA LTDA. / 02090795
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
THALITA MALHAS E TRICÔ - IVANILDO CUNHA LIMA ME / 04528821
Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 0 % do Total Geral / Total
THANDER ASSISTÊNCIA TÉCNICA - EDER CARDOZO ARAÚJO ME / 02645429
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 % do Total Geral / Total
THE HOUSE MARMORES LTDA ME / 07374694
Recusa injustificada em prestar serviço 0 % do Total Geral / Total
THE WARRANTY GROUP BRASIL/AON WARRANTY - TWG WARRANTY SERVIÇOS DO BRASIL LTDA / 01788160
Discordância quanto as avarias 0 % do Total Geral / Total
THEFFANYS COMÉRCIO E DIST. DE ARMARINHOS - ANISIO APARECIDO PEREIRA ARMARINHOS ME / 05542506
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
THERMOSISTEM - STAR SISTEC SISTEMAS E SERVIÇOS PARA TERCEIROS DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA EPP / 67803718
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
THERMOSISTEM PRIME - CBR SERVIÇOS DE INSTALAÇÕES RASTREAMENTO IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO DE EQUIPAMENTOS ELETRONICOS
LTDA / 27909506
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
5 0 17 5 1 18 TIA LÚ TRANPORTE ESCOLAR - ANA LÚCIA APARECIDA CICONI BEVIANI / 11666941
Recusa injustificada em prestar serviço 0 % do Total Geral / Total
TIARA BOLSAS - COMERCIAL DE BOLSAS COLEM LTDA / 43368109
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
TIBÉRIO CONSTRUÇÕES E INCORPORAÇÕES S/A / 47140330
Saldo devedor 0 % do Total Geral / Total
TICKET BRASIL - T.B. PRODUTOS E SERVIÇOS PARA EVENTOS LTDA ME / 04211014
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
TICKETMASTER / TICKETSFORFUN - T4F ENTRETENIMENTO S/A / 02860694
Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Meia entrada para estudantes - recusa/falta de informação 0 1 1 263
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Recusa injustificada em prestar serviço 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
Não
Atendidas
Total
0 4 0 0,0936% /
1 5 1 31
0 0,0030% /
1 1
TIM BRASIL SERVIÇOS - TIM BRASIL SERVIÇOS E PARTICIPAÇÕES S/A / 02600854
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
TIM CELULAR - TIM CELULAR S/A / 04206050
Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 1 1 Cobrança indevida. 1 0 1 Cobrança indevida/abusiva 272 210 482 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 3 1 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 47 22 69 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1 2 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 3 0 3 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 1 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 29 14 43 Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1 Não entrega/demora na entrega do produto 13 4 17 Não pagamento de indenização 1 0 1 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 1 2 Portabilidade numérica 2 4 6 Produto entregue com danos/defeitos 3 4 7 Publicidade abusiva. 1 0 1 Recusa injustificada em prestar serviço 7 5 12 SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 5 8 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 25 35 60 Venda casada 1 1 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 93 50 143 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 33 34 67 % do Total Geral / Total
2,8257% / 936
TIMBERLAND - SÃO PAULO ALPARGATAS S/A / 61079117
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
TIMEX DO BRASIL COM E IND LTDA / 39533179
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
TINTAS CORAL LTDA / 57483034
Produto causou danos materiais 0 % do Total Geral / Total
TMT - TRANS MULEKE / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
TODAOFERTAUOL.COM.BR - SANDRO FERREIRA DOS SANTOS / 16682716
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
TODART - TODART INFORMÁTICA LTDA / 10328544
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
TODESCHINI - BRAZ LEME MÓVEIS DE DESIGN LTDA EPP / 09720647
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
264
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0091% /
2 1 3
0 0 0,0060% /
1 1 2
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
TODESCHINI - SPAZIO PLANEJADO COMÉRCIO DE MÓVEIS E DECORAÇÃO LTDA ME / 08355260
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
TODESCHINI S/A IND E COM / 87547170
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
TOK E STOK - ESTOK COMÉRCIO E REPRESENTAÇÕES LTDA / 49732175
Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
TOKIO MARINE BRASIL SEGURADORA S/A / 60831344
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
TOKIO MARINE SEGURADORA S/A / 33164021
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 % do Total Geral / Total
TOKIO MOTORS COMÉRCIO DE VEÍCULOS E SERVIÇOS DE OFICINA LTDA / 11286404
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
TOLDOS DECORA - G P DOS SANTOS ME / 47321260
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
TOLDOS E COBERTURAS FENÔMENO - GISELE DE ABREU BUSSILLO / 11982615
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
TOLDOS SIGMA LTDA ME / 04142379
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
TOLDOS SP & SP TOLDOS - TOLDOS SP INDÚSTRIA COMÉRCIO E DISTRIBUIÇÃO LTDA / 11776506
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
TOM MAIOR ESPETÁCULOS E EVENTOS LTDA / 03823768
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
TOP CENTER COMÉRCIO DE LIVROS E FORMAÇÃO PROFISSIONAL LTDA-EPP / 05275107
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
TOP DATA INFORMÁTICA - SALMO 91 INFORMÁTICA E IDIOMAS LTDA / 08493171
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
TOP ENGLISH IDIOMAS LTDA EPP / 09335105
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
TOP GESSO - M.V. DOS SANTOS EMPREITEIRA ME / 12587190
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
265
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
0 0 0 0 0,0121% /
1 1 1 1 4
0 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 2 0,0091% /
1 2 3
1 0,0060% /
2 2
1 0,0060% /
2 2
0 0,0030% /
1 1
0 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
TOP LINE PISOS PORTAS E ESQUADRIAS DE MADEIRA LTDA-EPP / 11357162
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
TOP SAÚDE - EDITORA TOP SAÚDE & NUTRIÇÃO LTDA / 11200275
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto não atende a finalidade especifica (cartilagem de tubarão, dietas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
TOP SERVICE - FREE-LUX COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA / 11224955
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
TOP SERVICE MORUMBI - REFRIGERAÇÃO PREL LTDA ME / 67886705
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
TOP SONO - TOP SONO COMERCIAL LTDA ME / 04384096
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
TOPTHERM - TOPLASTIC INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE PLÁSTICOS LTDA / 02899774
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
TOURING CLUB DO BRASIL / 33639865
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
TOYMANIA - KIDCOM COMÉRCIO DE ARTIGOS DE ENTRETENIMENTOS LTDA / 09120065
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
TOYOTA DO BRASIL LTDA / 59104760
Cobrança indevida/abusiva 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
TRACK & BIKES E TRACK/TRACKBIKES - TK3 INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE EQUIP ESPORT LTDA / 07459015
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
TRACK & BIKES INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE BICICLETAS LTDA / 05911523
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
TRADIÇÃO - TRADIÇÃO MÓVEIS NOVOS E USADOS / Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
TRANSIT DO BRASIL S/A / 02868267
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
TRANSP. TURÍSTICA / Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
TRANSPORTADORA RAMOS - RODOVIARIO RAMOS LTDA / 25100223
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
266
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0 0,0091% /
1 2 3
1 0,0030% /
1 1
2 2 0,0242% /
5 3 8
0 0,0030% /
1 1
1 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
TRANSPORTE ESCOLAR TIA RAQUEL - MARTA RAQUEL PINHO DE MOURA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
TRANSPORTES PENA VERDE - CARLOS ALBERTO MARTINS TRANSPORTES ME / 65410342
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
TRAVEL ACE - VIAGENS INTERNACIONAIS COMÉRCIO E SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA AO VIAJANTE / 72827058
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
TRAVEL TURISMO E CAMBIO LTDA / 57541708
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
TRAY TECNOLOGIA LTDA / 07551102
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
TREININGPLUS CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL LTDA ME / 08574786
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
TRENTINI MÓVEIS - IRMÃOS TRENTINI LTDA / 51126332
Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
TRIART PLANEJADOS - DAFAG COMÉRCIO DE FIBRAS SINTETICAS MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA ME / 00295433
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
TRIBANCO - BANCO TRIÂNGULO S/A / 17351180
Cobrança indevida. 3 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
TRICARD ADMINISTRADORA DE CARTÕES LTDA / 05045717
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
TRIP LINHAS AÉREAS S/A / 02428624
Cobrança indevida/abusiva 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 % do Total Geral / Total
TRISUL - TRISUL S/A / 08811643
Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 0 % do Total Geral / Total
TRISUL - TRISUL VENDAS CONSULTORIA EM IMÓVEIS LTDA / 09256718
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
TRIUNFO VEÍCULOS - MARIMAR VEÍCULOS LTDA / 11731712
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
TUDO EM ARTE.COM - CLAUDIO ARAUJO DE SOUZA ARTES / 10879713
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
267
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
2 0,0091% /
3 3
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0060% /
2 2
0 0,0030% /
1 1
11 2 1 2 1 1 0 3 3 4 4 0,1660% /
20 4 2 2 1 1 1 4 5 5 10 55
1 2 0,0091% /
1 2 3
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
TUDONLINEPRODUTOS.COM - TUDO ONLINE COMERCIAL E DISTRIBUIDORA LTDA ME / 08775319
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
TUPANTUR TURISMO E HOTEIS - LUCIANO A. SEIXAS ME / 05597535
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
TURISBANK - TURISBANK EMPREENDIMENTOS TURISTICOS E SERVIÇOS LTDA / 10385861
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 % do Total Geral / Total
TURQUINHO MULTIMARCAS - TURQUINHO MULTIMARCAS LTDA EPP / 09536314
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
TUTTICEL II - CELCAR II COMÉRCIO DE CELULAR LTDA / 13437271
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
TVA - TELEFONICA SISTEMA DE TELEVISÃO S/A / 05069728
Cobrança indevida/abusiva 9 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 6 % do Total Geral / Total
TWA ASSESSORIA / 08164144
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
TYLLER PASSAGENS E TURISMO LTDA / 48069504
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
TYONMINEORO - TYONMINEORO COMÉRCIO ELETRONICO E RECUPERAÇÃO DE METAIS LTDA EPP / 81535866
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
U
U-TECH DO BRASIL INDÚSTRIA IMPORTAÇÃO EXPORTAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO LTDA / 09153012
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
UASEG SEGUROS S/A / 08816067
Não pagamento de indenização 0 % do Total Geral / Total
268
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
UASPREV PREVIDENCIA PRIVADA - UASPREV UNIAO DE ASSISTÊNCIA AOS SERVIDORES PUBLICOS PREVIDENCIA PRIVADA / 07787933
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
6 0,0181% /
6 6
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
UCI CINEMAS - UNITED CINEMAS INTERNATIONAL BRASIL LTDA / 01289530
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
ULTRAFARMA MÉDICAMENTOS ECONOMICOS LTDA. / 05835652
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
ULTRAFARMA.COM.BR - ULTRAFARMA SAÚDE LTDA / 02543945
Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 0 1 Não Entrega de Produto 1 0 1 Peso/volume/quantidade/tamanho 1 0 1 % do Total Geral / Total
0,0091% / 3
ULTRAHARDWARE.COM - A F COSTA RIO PRETO ME / 47576152
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0 0 0,0091% /
1 1 1 3
0 0,0030% /
1 1
ULTRONIC - UNIQUE INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA / 01879440
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
UMBRIA CORRETAGEM - UMBRIA ADMINISTRAÇÃO E CORRETAGENS DE SEGUROS LTDA / 00365133
Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
UNABEM - UNIÃO NACIONAL DO BEM ESTAR SOCIAL CULTURAL E LAZER UNABEM / 08791651
Não cumprimento à oferta 0 % do Total Geral / Total
UNAR/CENTRO UNIVERSITÁRIO DE ARARAS - ASSOCIAÇÃO EDUCACIONAL DE ARARAS / 44699494
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
UNAS - UNIAO NACIONAL DE ASSISTÊNCIA AOS SERVIDORES / 54325261
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
UNI IMPACTA - UNIAO EDUCACIONAL E TECNOLÓGICA IMPACTA UNI.IMPACTA / 03734487
Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
UNIÃO FACTO - JOSÉ VITORINO NICACIO FACTORING / Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
UNIÃO MIX CONCRETOS E LAJES - UNIAOMIX BOMBAS PARA CONCRETO COMÉRCIO LOCAÇÃO E SERVIÇOS LTDA ME / 08248978
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
0 0 0,0060% /
1 1 2
1 11 5 2 1 11 8 3 UNIARARAS - FUNDAÇÃO HERMÍNIO OMETTO / 44701688
Cobrança indevida/abusiva 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
UNIBAN/UNIVERSIDADE BANDEIRANTES - ACADEMIA PAULISTA ANCHIETA LTDA / 62655261
Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 0 3 1 269
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
Não
Atendidas
Total
1 1 1 0,0785% /
1 1 1 26
0 1 6 1 0 1 0,0513% /
1 1 10 2 1 2 17
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 0 0,0120% / 3 1 4 1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0 1 1 0 0 0 0,0423% /
7 1 1 1 2 1 1 14
0 2 0,0091% /
1 2 3
1 0,0030% /
1 1
0 0,0091% /
3 3
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
UNIBANCO - UNIBANCO-UNIAO DE BANCOS BRASILEIROS S/A / 33700394
Antecipação de Financiamento 1 Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Crédito Consignado 1 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 % do Total Geral / Total
UNIBANCO AIG WARRANTY LTDA / 03051290
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
UNIBANCO RODOBENS ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA / 45713971
Não entrega de copia do contrato 0 % do Total Geral / Total
UNIBANCO SEGUROS S/A / 33166158
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
UNICA MOTORS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA EPP / 09209283
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
UNICAP - UNIBANCO COMPANHIA DE CAPITALIZAÇÃO / 61054128
Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 % do Total Geral / Total
UNICARD BANCO MULTIPLO S/A / 61071387
Cobrança indevida. 6 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 2 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 1 Transação Eletrônica Não Reconhecida 1 % do Total Geral / Total
UNICASTELO - CÍRCULO DE TRABALHADORES CRISTÃOS DO EMBARÉ / 58252636
Cobrança indevida/abusiva 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
UNICLUB GESTÃO DE BENEFÍCIOS - DIVIBEN ADMINISTRADORA DE BENEFÍCIOS LTDA ME / 08930317
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 % do Total Geral / Total
UNICOBA INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 01491301
Produto entregue com danos/defeitos 3 % do Total Geral / Total
UNICOC UNIAO DE CURSOS SUPERIORES COC LTDA / 07195358
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
UNICRED RECUPERADORA DE CREDITOS S/C LTDA / 67977744
Crédito Consignado 0 % do Total Geral / Total
270
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0 0,0060% /
1 1 2
2 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
0 1 1 1 1 0,0151% /
1 1 1 1 1 5
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
2 2 9 1 1 0,0453% /
2 2 9 1 1 15
1 0,0030% /
1 1
1 3 2 1 0 2 0,0302% /
1 3 2 1 1 2 10
2 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
UNICSUL/UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL - INSTITUIÇÃO EDUCACIONAL SÃO MIGUEL PAULISTA / 62984091
Recusa injustificada em prestar serviço 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
UNIDADE ODONTOLÓGICA NOVA JERUSALEM LTDA / 07133724
Não cumprimento à oferta 0 % do Total Geral / Total
UNIDAS - UNIDAS LOCADORA DE VEÍCULOS LTDA / 01079210
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
UNIDAS RENT A CAR - UNIDAS S/A / 04437534
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue incompleto 0 % do Total Geral / Total
UNIDERP/UNIVERSIDADE ANHANGUERA - CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DE CAMPO GRANDE S/S LTDA / 03500923
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
UNIDOS IMÓVEIS - HUNIDOS EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS S/C LTDA ME / 05865204
Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 0 % do Total Geral / Total
UNIESP - UNIESP UNIAO DAS INSTITUIÇÕES EDUCACIONAIS DO ESTADO DE SÃO PAULO LTDA / 06120096
Cobrança indevida/abusiva 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
UNIESP/FACULDADES INTEGRADAS HEBRAICO BRASILEIRAS RENASCENÇA - SOCIEDADE BRASILEIRA DE EDUCAÇÃO
RENASCENTISTA / 07245843
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
UNIFIEO - FUNDAÇÃO INSTITUTO DE ENSINO PARA OSASCO / 73063166
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 % do Total Geral / Total
UNIFISA-ADMINISTRADORA NACIONAL DE CONSÓRCIOS LTDA / 60732997
Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de consorcio 0 Publicidade enganosa 0 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
UNIHOSP SAÚDE S/A / 01445199
Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 % do Total Geral / Total
UNILAM - UNIPOLI COMÉRCIO VAREJISTA DE PISO LAMINADO LTDA ME / 07835468
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
271
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 1 0,0060% /
1 1 2
0 0 0,0060% /
1 1 2
UNILANCE - UNILANCE ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA / 81269516
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de consorcio 0 % do Total Geral / Total
UNIMED DO ESTADO DE SÃO PAULO-FEDERAÇÃO ESTADUAL DAS COOPERATIVAS MÉDICAS / 43643139
Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 1 Negativa de Cobertura 1 % do Total Geral / Total
UNIMED PAULISTANA SOC COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO / 43202472
Descredenciamento 0 2 2 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 1 0 1 Não cumprimento à oferta 2 11 13 Não Entrega de Produto 1 0 1 Não pagamento de indenização 0 1 1 Negativa de Cobertura 8 9 17 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 5 6 11 Reajuste anual 0 2 2 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 8 8 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 0 2 2 Reajuste sem previsão contratual 1 0 1 Recusa/mal atendimento 2 3 5 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 3 6 9 % do Total Geral / Total
0,2204% / 73
UNIMED SANTOS - UNIMED DE SANTOS COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO / 58229691
Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
3 0 1 0 1 1 1 0,0453% /
7 1 1 1 2 1 2 15
0 0,0030% /
1 1
1 8 1 2 1 1 3 1 2 1 1 0 1 0,0845% /
1 11 1 2 1 1 3 2 2 1 1 1 1 28
UNIMONTES - UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MONTES CLAROS / 22675359
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 % do Total Geral / Total
UNINOVE - ASSOCIAÇÃO EDUCACIONAL NOVE DE JULHO / 43374768
Cobrança indevida/abusiva 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
UNIODONTO DO ABC COOPERATIVA ODONTOLÓGICA / 53864922
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 % do Total Geral / Total
UNIP - ASSOCIAÇÃO UNIFICADA PAULISTA DE ENSINO RENOVADO OBJETIVO ASSUPERO / 06099229
Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida/abusiva 3 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
272
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0060% /
2 2
1 0 0 0 0,0121% /
1 1 1 1 4
1 0,0030% /
1 1
1 0 0,0091% /
2 1 3
3 2 1 1 1 0,0272% /
4 2 1 1 1 9
7 2 1 1 1 1 0,0513% /
11 2 1 1 1 1 17
UNITEC ASSISTÊNCIA TÉCNICA - JOSE MAURO FERREIRA CONDE-ME / 01853055
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
UNITECH INFORMÁTICA - MASP REPRESENTAÇÕES E INFORMÁTICA LTDA ME / 03953914
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
UNITED AIRLINES / 40378333
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 % do Total Geral / Total
UNIV CAMILO CASTELO BRANCO/UNICASTELO - ASSOCIAÇÃO ITAQUERENSE DE ENSINO / 63054266
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 Recusa/mal atendimento 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
UNIVERCITY - ACCELERATED LEARNING DE SANTO ANDRE LTDA / 03238237
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
UNIVERSAL FITNESS DA AMAZONIA LTDA / 02793710
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
UNIVERSAL SAÚDE ASSISTÊNCIA MÉDICA LTDA / 62550256
Negativa de Cobertura 1 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 0 Reajuste sem previsão contratual 0 Recusa/mal atendimento 0 % do Total Geral / Total
UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI - ISCP SOCIEDADE EDUCACIONAL S/A / 62596408
Cobrança indevida/abusiva 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO UNICID - SECID SOCIEDADE EDUCACIONAL CIDADE DE SÃO PAULO LTDA / 43395177
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Não pagamento de indenização 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
3 3 1 0 1 0,0272% /
3 3 1 1 1 9
1 1 0,0060% /
1 1 2
3 0 1 0 0,0332% /
7 1 2 1 11
UNIVERSIDADE DE GUARULHOS - ASSOCIAÇÃO PAULISTA DE EDUCAÇÃO E CULTURA / 49094048
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
UNIVERSIDADE ESTACIO DE SÁ - SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR ESTACIO DE S/A LTDA / 34075739
Cobrança indevida/abusiva 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
273
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
6 1 1 1 0,0332% /
6 3 1 1 11
2 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0 1 0,0091% /
1 1 1 3
10 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0,1208% /
24 6 3 1 1 1 1 1 1 1 40
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
UNIVERSIDADE IBIRAPUERA - ASSOCIAÇÃO PRINCESA ISABEL DE EDUCAÇÃO E CULTURA / 50954213
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Recusa/mal atendimento 0 % do Total Geral / Total
UNIVERSIDADE SÃO JUDAS TADEU - AMC SERVIÇOS EDUCACIONAIS LTDA / 43045772
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
UNIVERSIDADE SÃO MARCOS - ASSOCIAÇÃO DE EDUCAÇÃO E ASSISTÊNCIA SOCIAL SÃO MARCOS / 62960646
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 % do Total Geral / Total
UNIVERSIDADE UNIFEC/UNIABC - UNIAO PARA FORMAÇÃO EDUCAÇÃO E CULTURA DO ABC LTDA / 59323998
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
UNIVERSO DOS ELETRÔNICOS / Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
UNIVESA - DINHAUTO AUTOMÓVEIS LTDA / 52762176
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
UNO MODELS - NEO MODELOS LTDA / 57571374
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
UOL /EMPREGOCERTO.COM.BR/TODAOFERTA.COM.BR - UNIVERSO ONLINE S/A UOL / 01109184
Cobrança indevida/abusiva 14 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 5 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue diferente do pedido 0 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 Serviço em desacordo com norma/lei 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
UP EXPRESS - UP EXPRESS PROCESSAMENTOS DE DADOS / 05728150
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
UPS DO BRASIL & CIA - UPS DO BRASIL REMESSAS EXPRESSAS LTDA / 74155052
Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 % do Total Geral / Total
URGENCIA DESENTUPIDORA - FRANCISCO JOSE RABELO ME / 03559513
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
USS SOLUÇÕES GERENCIADAS LTDA / 01979936
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
UZIL - CENTRO DE TREINAMENTO E FORMAÇÃO DE VIGILANTES / 03068922
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
274
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0091% /
1 2 3
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
3 1 0,0151% /
4 1 5
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
8 0 5 1 2 3 10 2 6 2 4 4 V
V8 MECÂNICA CENTRO AUTOMOTIVO / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
VAGNER BORGES IMOBILIARIA / Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
VAL CENTER - ALI YOUSSEF KHALIL ME / 04957167
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
VAL CENTER - VALDIRENE DIAS DAMASCENA-ME / 05729385
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 % do Total Geral / Total
VAL CENTER MÓVEIS E DECORAÇÕES - CASA DE MÓVEIS DO PÊSSEGO LTDA EPP / 68909035
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
VAL CRED - VALCRED PRESTADORA DE SERVIÇOS E ASSESSORIAS S/S LTDA / 05540405
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
VALE ENCANTADO COUNTRY CLUB / 67350710
Cobrança indevida/abusiva 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
VALEDOSIMPORTADOS.COM.BR - MARCOS FLÁVIO OLIVEIRA PINA / 07366554
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
VALIDATA MEIOS DE PAGAMENTOS LTDA / 08578334
Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 0 % do Total Geral / Total
VALLE COLCHÕES E ESTOFADOS - INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE COLCHÕES VALE DO AÇO LTDA / 21998794
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
VANESSA VELOSO PEREIRA / 28506659
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 % do Total Geral / Total
VARIG/GOL - VRG LINHAS AÉREAS S/A / 07575651
Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dano material/pessoal decorrente do serviço Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 2 1 1 2 1 275
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Não pagamento de indenização 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 % do Total Geral / Total
Não
Atendidas
Total
1 1 1 1 1 1 3 3 2 0,1328% /
1 1 1 1 1 1 3 3 4 44
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 2 19 0,0755% /
1 1 3 20 25
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
13 3 1 1 2 1 1 1 1 0,0875% /
17 3 1 2 2 1 1 1 1 29
VEB COMÉRCIO DE MATERIAL DE ENSINO LTDA EPP / 04312423
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
VEGA CENTRO AUTOMOTIVO - NATANAEL CAMILO / 08854089
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
VEGA DO BRASIL - VEGA DO BRASIL COMÉRCIO IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA / 09522116
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
VEÍCULOS MASTER - NOVA MASTER RD COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 02850981
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
VEIGA´S TAPEÇARIA - DANIEL VEIGA & SAULO B. VEIGA / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
VEMAG MULTIMARCAS / Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
VEMAG RETÍFICA DE MOTORES / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
VENCES MIX - VENCES MIX SERVIÇOS DE BOMBEAMENTO LTDA / 10255835
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
VENEZIA MÓVEIS SOB MEDIDA - AHMAD MOHAMAD EL ORRA EPP / 02220448
Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
VENEZIA MÓVEIS SOB MEDIDA - ALEX MOHAMED EL ORRA / 08794696
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
VENICE - VENICE VEÍCULOS E PEÇAS LTDA / 01597957
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 4 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Venda enganosa 0 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 % do Total Geral / Total
276
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 1 0 0 0,0151% /
2 1 1 1 5
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
VENICIO’S CAR AUTOMÓVEIS LTDA / 96336474
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
VENTUNO - CMJ COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 05026792
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
VENTURINI COBERTURAS - VENTURINI TOLDOS E ABRIGOS LTDA / 96576459
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
VERGAS - AMPI INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE INSTRUMENTAÇÃO LTDA / 05973428
Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
VERLUP MODAS - ELIZANGELA DA SILVA VELOSO ME / 03778641
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 % do Total Geral / Total
VERO SANTA ISABEL EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 07965242
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
VERSAILLES - VERSAILLES INCORPORADORA SPE LTDA / 08675603
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
VERSATTI MULTIMARCAS - CALLIENTE E FRAGUELA COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 08855261
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
VIA - EMBRATEL TVSAT TELECOMUNICAÇÕES LTDA / 09132659
Cobrança indevida/abusiva 26 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 7 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 2 Recusa injustificada em prestar serviço 1 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 8 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 8 % do Total Geral / Total
21 47 0 1 4 11 1 2 0 1 3 6 0 2 2 3 0 1 1 1 0 1 5 13 3 6 2 10 0,3170% / 105
VIA FUNCHAL EMPREENDIMENTOS LTDA / 01105455
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Meia entrada para estudantes - recusa/falta de informação 1 % do Total Geral / Total
0 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
VIA LITORAL VEÍCULOS LTDA / 53958658
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
277
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 1 1 0 1 1 0,0242% /
1 1 2 1 2 1 8
2 1 0 1 0,0242% /
2 1 4 1 8
0 0 0,0091% /
2 1 3
2 0 1 0 1 0,0211% /
3 1 1 1 1 7
0 0,0060% /
2 2
1 1 1 1 0,0121% /
1 1 1 1 4
6 4 1 1 1 1 0,0483% /
6 4 1 2 1 2 16
6 1 1 1 2 4 1 0,0725% /
8 3 2 1 2 7 1 24
0 0,0030% /
1 1
VIA MÓVEL COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 09140178
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Produto entregue com danos/defeitos 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
VIA PLAN - COMIBRAS LITORAL COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA / 03443434
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 4 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
VIAÇÃO COMETA S/A / 61084018
Cobrança indevida/abusiva 2 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 % do Total Geral / Total
VIAÇÃO ITAPEMIRIM S/A / 27175975
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Não pagamento de indenização 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
VIAÇÃO NOVA INTEGRAÇÃO LTDA / 80544885
Serviço em desacordo com norma/lei 2 % do Total Geral / Total
VIAÇÃO NOVO HORIZONTE LTDA / 60829264
Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
VIAJANET - TVLX VIAGENS E TURISMO S/A / 12337454
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
VIAMAR VEÍCULOS PEÇAS E SERVIÇOS LTDA / 02020620
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 3 Produto entregue diferente do pedido 0 % do Total Geral / Total
VIAMORE - VIAMORE FLORES E PRESENTES LTDA / 11027086
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
278
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
3 0,0091% /
3 3
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0 0,0060% /
1 1 2
VIAPARFUMS/VIA PARFUMS - J. L. AZEVEDO COMÉRCIO E DISTRIBUIÇÃO ME / 11195736
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
VIAUTOMAX - STORECAR COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 08089751
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
VICENTE AUTOMÓVEIS - ARMAZEM MULTIMARCAS LTDA / 04390914
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
VICENTE AUTOMÓVEIS - VICENTE BENEDITO VISCOME / 51582252
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
VICTOIRE AUTOMÓVEIS LTDA / 02646587
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
VICTORIA MULTIMARCAS - WANDERLEI JUCA ANHOLETO / 10301514
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
VICTORIA VEÍCULOS / Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
VICTTORY EVENTOS - ADT FORMATURAS LTDA ME / 04344762
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 % do Total Geral / Total
VIDA VIVA MOOCA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 07987105
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
VIDA VIVA TATUAPE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 08268503
Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 0 % do Total Geral / Total
VIDAVIVA - VIDA VIVA SANTA CRUZ EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS S.A / 07964624
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
VIDEO FESTA - VIDEO FESTA LTDA ME / 11200129
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
VIDRACARIA CLASSE A LTDA ME / 10499961
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
VIDRAÇARIA ESPEVIDROBOX - COMÉRCIO DE VIDROS ESPEVIDROBOX LTDA ME / 66774860
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
VIDRAÇARIA ITAIM - MAURO TARGINO BELMONT ME / 07449822
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
VIDRO E ALUMÍNIO - KW GLASS VIDROS LTDA ME / 11404874
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
279
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 1 4 1 1 0,0302% /
3 1 4 1 1 10
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 2 1 1 0,0151% /
1 2 1 1 5
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
VIEMAR INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 01070037
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
VIETTA FESTAS E EVENTOS / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
VIGORITO - FELICIO VIGORITO & FILHOS LTDA / 46923934
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 % do Total Geral / Total
VILA SOLO EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 07465335
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
VILELLA SHOP - PAULO EDSON RIBEIRO INFORMÁTICA ME / 10681069
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
VILLA RICA EMPEENDIMENTOS IMOBILIARIOS S/C LTDA / 05245046
Rescisão do contrato pela venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
VILLAGE MATERIAIS DE ACABAMENTO LTDA / 61082491
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
VIMARA AUTOMÓVEIS LTDA EPP / 03322445
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
VIMPLAN CONSULTORIA DE IMÓVEIS S/C LTDA / 59833780
Cobrança de despesas extraordinárias 0 % do Total Geral / Total
VINHEDO EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 08529072
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 0 Saldo devedor 0 % do Total Geral / Total
VINICIUS GAMES - VINICIUS DE CASTRO DOMINGUES ELETRONICOS ME / 08053898
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
VIP - VIP AQUECEDORES E SERVIÇOS LTDA ME / 04466663
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
VIP ACADEMIA - K&S FITNESS CENTER LTDA / 05526089
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
VIP IMPORTS COMÉRCIO DE PEÇAS IMPORTADAS - FILIAUTO COMÉRCIO DE PEÇAS LTDA EPP / 61554598
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
280
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
VIP SERVICE - VIP SERVICE COMÉRCIO DE PEÇAS E ELETRODOM LTDA / 07490385
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
VIPA FORMATURAS - VILLAGIO REAL BUFFET LTDA ME / 07658134
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
VIPAX - ALEX SULEMAM CONSTRUÇÃO INSTALAÇÃO E REFORMA PREDIAL INDUSTRIAL E RESIDENCIAL LTDA ME / 09395486
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
0 18 1 0 2 0 6 15 3 0 0,2294% /
1 37 1 1 2 1 11 18 3 1 76
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
VIRGÍNIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL / 03505295
Calculo do prêmio (seguros) 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 19 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Discordância quanto as avarias 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega de copia do contrato 1 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 5 Não pagamento de indenização 3 Produto entregue com danos/defeitos 0 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 % do Total Geral / Total
VISA - VISA DO BRASIL EMPREENDIMENTOS LTDA / 31551765
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
VISBEL OTICA & FOTO - VISBEL OTICA LTDA ME / 53238812
Não cumprimento à oferta 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
VITAL CARD - SCHULTZ-INGA TURISMO LTDA / 04628135
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
VITOR IMPORTS - VITOR COMÉRCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA ME / 10679540
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
VITORIA HAIR CENTER - MARIA LUCIA DOS SANTOS COSMETICOS ME / 04954648
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 % do Total Geral / Total
VITORIANO MODULADOS - VITORIANO MODULADOS COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA ME / 12550267
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
VITRINE INFORMÁTICA - ANDRÉIA ARTUR SOMA ME / 11217107
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
VIVÁGUA PISCINAS / IGUI ARICANDUVA - D F COSTA COMÉRCIO DE PISCINAS LTDA EPP / 10839839
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
VIVERE JAPAO EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 08763722
Publicidade enganosa 0 1 1 % do Total Geral / Total
0,0030% / 1
281
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
VIVO - VIVO S/A / 02449992
Cobrança indevida/abusiva 63 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 16 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 Desbloqueio de aparelho 4 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 7 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Portabilidade numérica 1 Produto entregue com danos/defeitos 4 Recusa injustificada em prestar serviço 2 SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 14 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 7 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 20 % do Total Geral / Total
9 72 0 1 1 17 0 1 2 6 1 8 0 1 2 3 0 1 3 7 1 3 1 1 0 1 3 17 1 8 2 22 0,5102% / 169
VIVRE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 08113397
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
1 0,0060% /
2 2
2 0 0 0 1 1 0,0423% /
6 1 2 3 1 1 14
1 2 2 0,0332% /
4 5 2 11
1 1 7 1 31 1 0,1540% /
1 2 8 1 37 2 51
1 1 1 0,0091% /
1 1 1 3
1 0,0030% /
1 1
VOCÊ IMPLANTES - DNG ODONTOLOGIA LTDA / 08418016
Não cumprimento à oferta 4 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 Recusa/mal atendimento 2 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 3 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 Vício do Produto 0 % do Total Geral / Total
VOCÊ IMPLANTES - HYNOVE ODONTOLOGIA SÃO PAULO LTDA / 11169249
Não cumprimento à oferta 3 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 3 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 % do Total Geral / Total
VOLKSWAGEN DO BRASIL INDÚSTRIA DE VEÍCULOS AUTOMOTORES LTDA / 59104422
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Falta de peca de reposição 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 6 Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
VOTORAN - VOTORANTIM CIMENTOS BRASIL S/A / 96824594
Cobrança indevida/abusiva 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
VOYAGE AUTO ESCOLA - AUTO MOTO ESCOLA VOYAGE S/S LTDA ME / 59645770
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 % do Total Geral / Total
282
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0060% /
2 2
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 4 0,0181% /
1 1 4 6
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 0 0 0 0 0 0,2566% /
5 11 1 1 64 2 1 85
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 1 2 1 1 2 VR MULTIMARCAS / Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
VTECH BRASIL - MDX TELECOM LTDA / 04100128
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
VVD MÓVEIS - IRMÃOS GALEGO MÓVEIS LTDA EPP / 06149817
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
W
W CAR MOTORS - JOSE CARLOS AMADIO ME / 04907516
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
W. S. VEÍCULOS / Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
W.A. DESENTUPIDORA / WA DESENTUPIDORA - ANTONIO MARCOS DA ROCHA DEDETIZADORA ME / 04791907
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
WAGNER RETIFICA DE CABEÇOTES / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
WAKO COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 49822547
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
WALITA/PHILIPS/BLAST SOUND - PHILIPS DO BRASIL LTDA / 61086336
Falta de peca de reposição 5 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 10 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 Produto entregue com danos/defeitos 64 Produto entregue incompleto 2 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
WALL STREET INSTITUTE - FMCP IDIOMAS E TREINAMENTOS LTDA / 03921224
Cobrança indevida/abusiva 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 % do Total Geral / Total
WALMART / TODO DIA /SAMS CLUB - WAL MART BRASIL LTDA / 00063960
Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 0 0 283
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 24 Oferta enganosa 0 Produto entregue com danos/defeitos 13 Produto entregue diferente do pedido 9 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
Não
Atendidas
Total
1 1 1 1 7 1 6 2 3 2 0,2385% /
1 3 1 2 31 1 19 11 3 3 79
0 0,0030% /
1 1
0 1 0,0091% /
1 2 3
WANNY OPTICAL SUNGLASSES - OPTICAL SUNGLASSES LTDA / 02231464
Vício do Produto 1 % do Total Geral / Total
WAP EXCELLENT/WAP VALENTE - FRESNOMAQ INDÚSTRIA DE MÁQUINAS S/A / 06337280
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
WARE HOUSE COMÉRCIO DE COLCHÕES E ACESSORIOS - ZULEICA SILVESTRINI MACHADO COLCHÕES E ACESSORIOS ME / 11183972
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 1 0,0091% /
1 2 3
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 1 1 4 10 1 1 1 0,0604% /
1 1 1 4 10 1 1 1 20
0 0,0030% /
1 1
1 0,0121% /
4 4
WAREZ - WEBNAMES LTDA ME / 07301656
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
WBCELL TELEFONIA CELULAR - LILIAN FERNANDES DO NASCIMENTO ME / 04876680
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
WBCELL TELEFONIA CELULAR - WELLINGTON BRASIL DO NASCIMENTO ME / 07207808
Produto entregue com danos/defeitos 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
WBCELL TELEFONIA CELULAR - WILAMIS BRASIL DO NASCIMENTO ME / 01803601
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue incompleto 0 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
WD COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA ME / 71787030
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
WEA VEÍCULOS - WEA COMÉRCIO DE VEÍCULOS NOVOS E USADOS LTDA / 68063247
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 3 % do Total Geral / Total
WEB MULTIMARCAS / RODRIGUES MULTIMARCAS - R. RODRIGUES MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 08701173
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
1 0 0,0091% /
2 1 3
284
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
17 0 8 1 2 2 1 1 1 4 2 1 1 0,1449% /
20 1 9 1 3 2 1 1 1 5 2 1 1 48
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
2 1 0,0091% /
2 1 3
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
WEBFORCE PARTICIPAÇÕES S/A / 05243825
Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 0 % do Total Geral / Total
WEBJET LINHAS AÉREAS - WEBJET LINHAS AEREAS S/A / 05730375
Cobrança indevida/abusiva 3 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Não pagamento de indenização 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Recusa injustificada em prestar serviço 1 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
WEBKAR MULTIMARCAS - PEPO CAR COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 10959631
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
WELLCOMP.COM.BR - CARLA PICCOLI INFORMÁTICA / 07797233
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
WER CONSTRUÇÕES LTDA. / 01051685
Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 1 % do Total Geral / Total
WESTEVEN EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 07792741
Não cumprimento do contrato/proposta 0 % do Total Geral / Total
WH SERVIÇOS ODONTOLÓGICOS LTDA / 05902172
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 % do Total Geral / Total
WHIZHA PHOTO BUCK - WPB REPRESENTAÇÕES FOTOGRÁFICAS LTDA / 01805400
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
WILMA MÓVEIS PLANEJADOS - MENDES & WILMA MÓVEIS PLANEJADOS LTDA ME / 01333575
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
WINNER LIFE SERVIÇOS DE ESTÉTICA LTDA / 05998671
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 % do Total Geral / Total
WISDOW - LEARN SERVIÇOS E COMÉRCIO LTDA ME / 05022402
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
WISE UP - ACADEMIA DE IDIOMAS DO PARAISO LTDA / 11050396
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
WISE UP - ACTION ASSESSORIA IDIOMATICA LTDA / 11615433
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
285
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
1 1 1 0,0121% /
1 1 2 4
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 0 2 1 0,0211% /
2 1 3 1 7
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0060% /
2 2
2 3 0 0,0211% /
2 4 1 7
1 0,0030% /
1 1
WISE UP - AZEVEDO ASSESSORIA IDIOMATICA S/C LTDA / 04957724
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
WISE UP - CBLI CENTRO BRASILEIRO DA LINGUA INGLESA LTDA / 02324235
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
WISE UP - DSB CURSOS DE IDIOMAS LTDA / 05386947
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
WISE UP - ELITE CENTRO DE ESTUDOS DA LINGUA INGLÊS LTDA ME / 10551541
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
WISE UP - HIGIENÓPOLIS CENTRO DE IDIOMAS LTDA / 08253117
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
WISE UP - ILI INSTITUTO DE LÍNGUA INGLESA LTDA / 01065329
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Venda casada 0 % do Total Geral / Total
WISE UP - INSTITUTO EDUCACIONAL EPD LTDA EPP / 11276341
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
WISE UP - LEISURE & BUSINESS CENTRO DE IDIOMAS LTDA / 04735996
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 % do Total Geral / Total
WISE UP - MBD CURSOS DE IDIOMAS LTDA ME / 11696018
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
WISE UP - OLIVEIRA’S & BECK IDIOMAS LTDA / 08184971
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
WISE UP - PRAC IDIOMAS LTDA / 10275059
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
WISE UP - SDB CURSOS DE IDIOMAS LTDA / 08326021
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
WISE UP - SEL SISTEMA DE ENSINO DE LINGUAS LTDA / 10579601
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
WISE UP - SIEG IDIOMAS LTDA EPP / 08321161
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
286
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
WISE WORD INFORMÁTICA E INGLÊS/CENTRO EDUCACIONAL INTEGRADO - JAQUELINE DA SILVA PEREIRA INFORMÁTICA ME / 07862348
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 1 0,0091% /
2 1 3
1 0,0030% /
1 1
0 0 1 1 2 1 1 0,0574% /
2 1 1 9 4 1 1 19
0 0,0030% /
1 1
0 0 1 0,0121% /
2 1 1 4
WIZARD - CENTRO DE IDIOMAS TATUAPÉ LTDA / 10296039
Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
WIZARD - LEADERSHIP ESCOLA DE IDIOMAS LTDA / 04090548
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
WIZARD - LIDER IDIOMAS LTDA EPP / 09494400
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
WIZARD - M.B.R. COMÉRCIO E IDIOMAS LTDA EPP / 04167974
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
WIZARD - MF INSTITUTO DE IDIOMAS S/C LTDA / 67986216
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
WIZARD - SIR ESCOLA DE IDIOMAS LTDA EPP / 69263218
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
WK SOM E PERFORMANCE LTDA EPP / 10376079
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
WKS ANTENAS - K C DE SANTANA DOS SANTOS COMÉRCIO DE ANTENAS PARABOLICAS / 11808505
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
WM SAT TELECOMUNICAÇÕES - JOSE WILSON FERREIRA DOS SANTOS / 04449116
Produto entregue com danos/defeitos 2 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
WMA MARMOES E GRANITOS - WILMA TEODORA BELLONE ME / 10983078
Recusa injustificada em prestar serviço 0 % do Total Geral / Total
WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA / 93209765
Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 8 Produto entregue diferente do pedido 2 Produto entregue incompleto 0 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
WOLD TENNIS / Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
WON TELECOM - WON TELECOM COM DE EQUIPAMENTOS E CELULARES LTDA / 07693657
Venda enganosa 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
287
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
WORD CHECK - WORLD CHECK DO BRASIL ASSESSORIA EMPRESARIAL LTDA / 04142289
Cobrança indevida/abusiva 0 % do Total Geral / Total
WORD IMPORT - GISELE FERREIRA DE AQUINO SILVA ME / 08684642
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
WORKTEK - FARIA CURSOS TÉCNICOS LTDA ME / 09109580
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
WORLD ADVANTAGE COMERCIAL LTDA ME / 07077014
Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 1 % do Total Geral / Total
WORLD CAR / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
WORLD CARD HOTÉIS TURISMO - WORLD CARD HOTEIS CAMPING CLUB / 02411933
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 % do Total Geral / Total
WORLD VEÍCULOS - REDE VEL AUTOMÓVEIS LTDA ME / 02763205
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
WR EVENTOS E FORMATURAS - WR PRODUÇÕES DE EVENTOS S/S LTDA ME / 06111251
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
WUF - WUF INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS LTDA / 08985312
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
WWW.ARRASADOR.COM.BR - UF SANDOLI COMÉRCIO ELETRONICO ME / 09032363
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
WWW.COMMCENTER.COM.BR - VMT TELECOMUNICAÇÕES LTDA / 05828732
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
WWW.CYBERHARDWARE.COM.BR - GUSTAVO DE SOUZA VELOSO / 09767120
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
WWW.INFINITEGAMES.COM.BR - CLAUDIO JOSE DA SILVA & CIA LTDA ME / 12128131
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 % do Total Geral / Total
WWW.JAZTEC.COM.BR - ANTONIO CARLOS DA SILVA / 66867657
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
WWW.MARAVIGLIA.COM.BR - ALMIR DESIGN E COMÉRCIO DE INFORMÁTICA E ROUPAS E AFINS LTDA / 07742193
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
WWW.PROGRAMA-LIVRE.COM.BR - RONALDO LOUREIRO / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
288
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
2 1 0,0090% 2 1 / 3 1 0,0060% / 2 2 0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
2 0,0060% /
2 2
1 0,0030% /
1 1
X
X CAR MULTI MARCAS - MÁRCIO GIORDANO PANICO ME / 08630651
Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
XL MULTIMIDIA / Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
XV DE NOVEMBRO INDUSTRIAL E COMERCIAL LTDA ME / 01305426
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
Y
YAMAHA MOTOR DA AMAZONIA LTDA / 04817052
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 % do Total Geral / Total
YAMAHA MOTOR DO BRASIL LTDA / 62934252
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
YASMIM COMÉRCIO E REPRESENTAÇÕES - CARMEM CLEIDES RIBEIRO MATOS ME / 09099416
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
YELLOW - YELLOW MERCANTIL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE BRINQUEDOS IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA / 04911545
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
YELLOW CAR AUTOMÓVEIS - BARROS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 74363326
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 % do Total Geral / Total
YELLOWCOM - VENETO TELECOMUNICAÇÕES LTDA / 03418924
Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
YESLINE.COM/FIQUELEVE.NET/YESMAIS.COM - N & I NEGÓCIOS ON-LINE LTDA ME / 06351059
Não entrega/demora na entrega do produto 0 % do Total Geral / Total
289
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
YOU MÓVE - BRASIL ISRAEL INSTITUTO DE IDIOMAS LTDA EPP / 11820035
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
YOU MÓVE - Y RODRIGUES ENSINO DE IDIOMAS LTDA EPP / 11756197
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 % do Total Geral / Total
YRAPAR COMÉRCIO DE PARAFUSOS E FERRAGENS LTDA / 53907556
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
Z
Z&C IMÓVEIS / Reajuste (aluguel/prestação) 0 % do Total Geral / Total
Z-16 - Z-DEZESSEIS AUTO POSTO LTDA / 02956446
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 % do Total Geral / Total
ZAC ELETRÔNICOS / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
ZAICLA FORMATURAS - ZAICLA EMPRESA FOTOGRÁFICA LTDA / 68303189
Cobrança indevida/abusiva 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 % do Total Geral / Total
ZANC ASSESSORIA NACIONAL DE COBRANÇA LTDA / 07023218
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
ZARA BRASIL LTDA / 02952485
Peso/volume/quantidade/tamanho 1 0 1 % do Total Geral / Total
0,0030% / 1
ZF DO BRASIL LTDA / 59280685
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
ZIAD - ZIAD ABDUL SALAM MOURAD / 09142959
Cobrança indevida. 0 % do Total Geral / Total
ZIC TELECOM - ZIC TELECOM / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 % do Total Geral / Total
ZILFRAN INSTITUTO DE BELEZA LTDA / 03572281
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
290
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2011
NOME FANTASIA/MARCA - RAZÃO SOCIAL - IDENTIFICADOR
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0 0,0030% /
1 1
1 1 2 0,0121% /
1 1 2 4
ZMTECH - ZMTECH COMÉRCIO DE PEÇAS E SERVIÇOS AUTORIZADOS LTDA / 08803337
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
ZOGBI PLANEJADOS - MÓVEIS ELAUZ LTDA ME / 49487309
Produto entregue com danos/defeitos 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 % do Total Geral / Total
ZTE DO BRASIL - ZTE DO BRASIL COMÉRCIO SERVIÇOS E PARTICIPAÇÕES LTDA / 05216804
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 12 Garantia - Descumprimento, prazo 2 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto entregue com danos/defeitos 60 % do Total Geral / Total
1 1 1 1 1 2 3 15 0 2 0 1 19 79 0,3049% / 101
ZUBA E-COMERCE - ZUBA COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS ELETRONICOS E DE INFORMÁTICA LTDA ME / 11340655
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
0,0030% /
1 0 1 1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
0 1 0,0060% /
1 1 2
1 0,0030% /
1 1
0 0,0030% /
1 1
1 1 0,0060% /
1 1 2
1
ZUKEN CO - CLUB SPORT COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA / 10386744
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 % do Total Geral / Total
ZUKEN CO - SPEED ONE COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA EPP / 09283225
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
ZUKEN CO - TURBO MIX COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA / 10387386
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
ZUKEN CO - WEB MODAS LTDA / 05367930
Cobrança indevida. 1 Venda enganosa 0 % do Total Geral / Total
ZUKEN CO - ZIP BOX COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA EPP / 10684698
Publicidade enganosa 0 % do Total Geral / Total
ZUKEN CO - ZIP ONE COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA EPP / 09264828
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
ZURICH DO BRASIL SEGUROS S/A / 61382735
Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 % do Total Geral / Total
ATENDIMENTO A CONSULTAS E RECLAMAÇÕES
POSTOS POUPATEMPO
Itaquera: Av. do Contorno, 60 – Metrô Itaquera
Santo Amaro: Rua Amador Bueno, 176/258
Sé: Praça do Carmo s/nº
2ª a 6ª, das 7h às 19h - Sábados, das 7h às 13h
INTERNET
www.procon.sp.gov.br
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OUTROS ATENDIMENTOS
Cartas: Caixa Postal 3050 - Cep: 01031-970
Fax: (11) 3824-0717 - 2ª a 6ª, das 10h às 16h
Orientações e Cadastro de Reclamações Fundamentadas: Telefone 151
2ª a 6ª, das 7h às 19h.
OUVIDORIA DO PROCON-SP
Rua Barra Funda, 930, Sala 401
Barra Funda, Cep 01152-000, São Paulo-SP
Telefone/Fax: (11) 3826-1457
Email: [email protected]
NÚCLEO REGIONAIS
fiscalização, cursos, palestras e suporte aos Procons municipais
Campinas, Presidente Prudente, Santos, São José dos Campos e Sorocaba
OUTROS MUNICÍPIOS
Consulte a prefeitura de sua cidade ou o site do Procon-SP