Isabela Seleme
Brasileira, solteira, nascida em: 28/01/1978
Rua Almirante Tamandaré 1098, apto 43 - Alto da XV - 80040110 – Curitiba – PR
Fone: (41) 3779-9458 / (41) 9105-3660 / e-mail: [email protected]
OBJETIVO
Educadora Física
ESCOLARIDADE
- Licenciatura em Educação Física – Pontifícia Universidade Católica do Paraná (2001).
- Redes de Computadores – FATEC/PR (2013/2014 – 2 semestres - trancado).
- Técnico em Edificações – Colégio Estadual do Paraná (1998);
CURSOS COMPLEMENTARES
Curso Formação Completa Pilates – Pilates Institute – Setembro/2014
Carga Horária: 120 horas (54 horas/aula + 66 horas/aula de estágio).
Semana de Educação Física da UFPR – Outubro/1998
Carga Horária: 30 horas
VII Semana de Estudos do Curso de Educação Física – Outubro/1998
Carga Horária: 24 horas
12ª JOPEF – Futsal: Aprendizagem e Aperfeiçoamento – Abril/1999
Carga Horária: 20 horas
12ª JOPEF – Técnicas de Resgate e Salvamento na Água – Abril/1999
Carga Horária: 6 horas
IDIOMA - Inglês: avançado
INFORMÁTICA - Word, Excel, PowerPoint: Intermediário; Internet: avançado; Access: básico
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
TRC Taborda – Recuperação de crédito
Cargo: Supervisora de Cobrança
Período: 19/05/2014 a 09/09/2014
Funções Desempenhadas: Gestão de equipe de cobrança prestadora de serviços do banco Santander.
Realização de feedbacks e monitoria de ligações para análise da qualidade do atendimento. Garantir a
execução dos procedimentos e regras definidas pela empresa, mantendo a confidencialidade das
informações obtidas através do atendimento. Desenvolvimento de funcionários para atingimento das
metas e manutenção dos resultados.
HSBC Bank Brasil S.A – Banco Múltiplo
Período: 05/07/2004 a 09/11/2012
Cargo: Analista de Fraudes CS – SF Business Intelligence
Funções Desempenhadas: Garantir que as iniciativas de Business Intelligence sejam realizadas dentro
do prazo estabelecido e que estejam alinhadas com as diretrizes do Grupo. Contribuir para o
desenvolvimento e implementações do alinhamento da organização na área de Segurança e Fraude
globalmente.
Cargo: Analista de Fraudes CS – SF Cartões
Funções Desempenhadas: Analisar situações que podem incorrer em algum tipo de risco de fraude,
incidente de segurança e/ou de lavagem de dinheiro ao Grupo, evitando perdas operacionais e risco de
exposição da imagem do Grupo.
Cargo: Analista de Fraudes SR – SF Cartões
Funções Desempenhadas: Gestão de equipe, desenvolvimento de projetos, elaboração de POP
(procedimento operacional padrão), suporte a funcionários, contato com clientes e empresas
estrangeiras, elaboração de relatórios de investigação (inglês), esclarecimento de dúvidas nos
procedimentos aos analistas Jr, elaboração de planilhas e relatórios.
Cargo: Analista de Fraudes SR – SF Investigação
Funções Desempenhadas: Análise e Investigação inicial de redes com possível risco de fraude em
qualquer produto do banco. Elaboração de relatórios de investigação (inglês). Investigação de
incidentes de segurança, formação de conjuntos probatórios para determinar o fato e apontar as
responsabilidades, recuperar bens, ativos e valores desviados, propor melhorias de políticas, processos
e rotinas. Participação na homologação do projeto que colocou em produção a ferramenta utilizada para
cri ação de redes de relacionamento entre clientes.
Cargo: Analista de Fraudes JR – SF Cartões
Funções Desempenhadas: Análise de transações em cartão de crédito e débito em sistemas de
monitoria de cartões. Manutenção cadastral, bloqueio, desbloqueio e emissão de novos cartões;
Atualização de planilhas e contato com clientes.
Cargo: Operador de Negócios Phone Centre MS
Funções Desempenhadas: Suporte aos operadores, esclarecimento de duvidas, atualização de
ferramenta de consulta (script), treinamentos, auxilio na gestão de equipes, controle de logs e números
de desempenho entre outras atividades.
Cargo: Operador de Apoio a Clientes
Funções Desempenhadas: Prestação de serviços bancários e vendas.
Congraphics Comércio de Artigos Gráficos Ltda
Período: 07/2003 a 03/2004
Cargo: Vendedora e Auxiliar Administrativo
Funções Desempenhadas: vendas e atendimento ao publico.
Pan-América Comercial e Importadora Ltda
Período: 09/2002 a 07/2003
Cargo: Vendedora e Auxiliar Administrativo
Funções Desempenhadas: Elaboração de planilhas e tabelas, atendimento a clientes por telefone e no
escritório (vendas), controle de estoque e serviços bancários.
Principais performances individuais:
- Prêmio Experts, destaque do ano (2008), da área Security & Fraud.
- Participação em Projetos (da área) que concorreram a prêmios de Destaque, e que trouxeram
resultados financeiros, mudanças culturais e melhorias de processos:
2009 – Concurso Ouro da Casa: Projeto UPLF - Sistema de monitoria que visa atender a
Gestão de Fraudes - Monitoria Cartões, para gerar processo de alerta em casos de suspeitas de fraude
por Invasão de Contas.
2009 – Destaques HTS: Projeto Comunicado de Viagem (projeto vencedor) Workflow/processo entre Call Centre e SF – Cartões, para os comunicados dos clientes (viagem ou
compra de valor elevado), permitindo que sejam tomadas as providências necessárias para evitar a
recusa de compras, em cartões de crédito e débito.