124
&
Agosto
SERVIÇOS
BENS
empreendedorismo
Revista da Federação do Comércio de Bens e de Serviços do Estado do Rio Grande do Sul
Do brilho no
olho à realização
Satisfação
vai além do momento
da compra
Pós-vendas
Entrevista
Giro pelo Estado
Articulação política na
defesa do setor
Brigadeiro, o
doce mais festejado
do país
Dossiê
É importante entender o consumidor, defende Flávia Ávila, mestre em economia comportamental
Juliana Moscofian/Fecomércio-RS
luiz carlos bohn
Presidente do Sistema Fecomércio-RS/Sesc/Senac
Você já parou para pensar em como
seria o mundo sem empreendedores?
Provavelmente, não poderíamos contar com
muitos dos recursos que temos hoje à nossa
disposição, ou, talvez, levaríamos mais tempo
para obter acesso a eles. Da energia elétrica
ao carro, passando por inúmeras outras
conquistas, a classe empresarial sempre
exerceu um papel decisivo na disseminação
de inovações que nos levaram a grandes
saltos tecnológicos.
E tudo isso foi possível graças ao brilho no
olho de tantos empreendedores que apostaram nas grandes ideias, seja pelo entusiasmo
quanto ao novo ou por perceber que atenderiam às necessidades de muitas pessoas. Dificilmente uma inovação sem escala comercial
e que não esteja alinhada às necessidades
dos consumidores irá se consolidar. Articular
esse movimento, que faz a economia girar e
amplia conquistas sociais, é o papel desempenhado tão bem pelos empresários.
Já não fica tão difícil compreender o
termo “brilho nos olhos”, que, apesar de
ter se tornado praticamente um clichê do
mundo corporativo, consegue exprimir
adequadamente o sentimento que move
aqueles que se arriscam na complexa tarefa
de empreender. Essas são as pessoas que
sabem que podem dar passos cada vez
maiores, e algo que as empolga é saber
que com o crescimento delas, muitos que
as rodeiam vão crescer também. O poder
agregador do empresariado é incalculável.
Por tudo isso, é importante frisar que,
mais do que a paixão, o empreendedor de
sucesso, aquele que inspira tantos outros,
precisa ter acima de tudo responsabilidade
e uma elevada dose de empenho pessoal. É
atribuída ao inventor da lâmpada elétrica,
Thomas Edison, a frase que diz que a
genialidade é composta de 1% de inspiração
e 99% de transpiração. Convém não nos
esquecermos dela, pois o sucesso não se
constrói apenas com a paixão. Mas é claro
que com entusiasmo, ou para usar o termo
que dá mote a esta edição, brilho no olho, as
conquistas ganham ainda mais importância.
Agosto 2015
palavra do presidente
Empreendedorismo
inspirador
124
3
sumário
revista bens & serviços / 124 / agosto 2015
o brilho no olho e A
paixão pelo que se faz
têm potencial para serem
o mais possante motor
para o sucesso, desde que
haja também preparação e
alinhamento às estratégias
capazes de concretizar os
objetivos traçados
especial / empreendedorismo
46
40
36
26
Vendas dentro dos modelos
Centros de Formação de
Das festas de aniversário à
cauda longa e blockbuster
Condutores gaúchos têm na
onda gourmet: o brigadeiro
mostram novo contexto
capacitação seu diferencial e
nunca sai de moda. conheça
do varejo
são referência nacional
mais sobre esse famoso doce
gestão
nicho
dossiê
Palavra do Presidente
Sobre / Colaboração
Negócios
Notícias & Negócios
Senac
10 Passos / Organização
Opinião
Entrevista
Pós-vendas
Pelo Mundo
Especial / Empreendedorismo
Saiba Mais
Sesc
Gestão
Visão Econômica
Nicho / CFCs
Visão Política
Giro pelo Estado / Articulações
Dossiê / Brigadeiro
Monitor de Juros
Dicas do Mês
Presidente:
Luiz Carlos Bohn
03
06
07
08
12
14
17
18
22
25
26
32
34
36
39
40
43
44
46
49
50
Vice-Presidentes: Luiz Antônio Baptistella, André Luiz Roncatto, Levino Luiz
Crestani,Ademir José da Costa, Alécio Lângaro Ughini, Arno Gleisner, Diogo Ferri
Chamun, Edson Luis da Cunha, Flávio José Gomes, Francisco José Franceschi,
Ibrahim Mahmud, Itamar Tadeu Barboza da Silva, Ivanir Antônio Gasparin,
João Francisco Micelli Vieira, Joel Vieira Dadda, Leonardo Ely Schreiner, Marcio
Henrique Vicenti Aguilar, Moacyr Schukster, Nelson Lídio Nunes, Ronaldo
Sielichow, Sadi João Donazzolo,Júlio Ricardo Andriguetto Mottin, Zildo De Marchi,
Leonides Freddi, Paulo Roberto Diehl Kruse, Adair Umberto Mussoi, Élvio Renato
Ranzi, Manuel Suarez, Gilberto José Cremonese, Ivo José Zaffari
Diretores: Walter Seewald, Jorge Ludwig Wagner, Antonio Trevisan, Carlos
Cezar Schneider, Celso Canísio Müller, Cladir Olimpio Bono, Daniel Amadio,
Davi Treichel, Denério Rosales Neumann, Denis Pizzato, Dinah Knack, Eduardo
Luiz Stangherlin, Eduardo Luís Slomp, Eider Vieira Silveira, Elenir Luiz Bonetto,
Ernesto Alberto Kochhann, Élio João Quatrin, Gerson Nunes Lopes, Gilberto
Aiolfi, Gilmar Tadeu Bazanella, Giraldo João Sandri, Guido José Thiele, Isabel
Cristina Vidal Ineu, Jaucílio Lopes Domingues, João Antonio Harb Gobbo,
Joel Carlos Köbe, Josemar Vendramin, José Nivaldo da Rosa, Liones Oliveira
Bittencourt, Luciano Stasiak Barbosa, Luiz Caldas Milano, Luiz Carlos Dallepiane,
Luiz Henrique Hartmann, Marcelo Francisco Chiodo, Marice Fronchetti, Mauro
Spode, Nerildo Garcia Lacerda, Olmar João Pletsch, Paulo Roberto Kopschina,
Remi Carlos Scheffler, Rogério Fonseca, Silério Käfer, Sueli Morandini Marini,
Alberto Amaral Alfaro, Aldérico Zanettin, Antônio Manoel Borges Dutra, Antônio
Odil Gomes de Castro, Ary Costa de Souza, Carina Becker Köche, Carlos
Alberto Graff, Celso Fontana, Cezar Augusto Gehm, Clori Bettin dos Santos,
Daniel Miguelito de Lima, Daniel Schneider da Silva, Eliane Hermes Rhoden,
Elvio Morceli Palma, Erselino Achylles Zottis, Flávia Pérez Chaves, Francisco
Amaral, Gilda Lúcia Zandoná, Henrique José Gerhardt, Jamel Younes, Jarbas
Luff Knorr, Jolar Paulo Spanenberg, José Lúcio Faraco, Jovino Antônio Demari,
Leomar Rehbein, Luciano Francisco Herzog, Luiz Carlos Brum, Marcelo Soares
Reinaldo, Marco Aurélio Ferreira, Miguel Francisco Cieslik, Nasser Mahmud
Samhan, Ramão Duarte de Souza Pereira, Reinaldo Antonio Girardi, Régis Luiz
Feldmann, Ricardo Pedro Klein, Sérgio José Abreu Neves, Valdir Appelt, Valdo
Dutra Alves Nunes, Vianei Cezar Pasa
Conselho Fiscal: Luiz Roque Schwertner, Milton Gomes Ribeiro, Rudolfo
José Müssnich, Hildo Luiz Cossio, Nelson Keiber Faleiro, Susana Gladys
Coward Fogliatto
Delegados Representantes CNC: Luiz Carlos Bohn, Zildo De Marchi, André
Luiz Roncatto, Ivo José Zaffari
Conselho Editorial: Júlio Ricardo Andriguetto Mottin, Luiz Carlos Bohn
e Zildo De Marchi
Assessoria de Comunicação: Aline Guterres, Camila Barth, Caroline Santos,
Catiúcia Ruas, Fernanda Romagnoli, Liziane de Castro, Luana Trevisol e
Simone Barañano
Coordenação Editorial: Simone Barañano
PRODUÇÃO E EXECUÇÃO: Temática Publicações
Edição: Fernanda Reche (MTb 9474)
chefe de reportagem: Marina Schmidt
Reportagem: Cláudia Boff, Diego Castro, Marina Schmidt e Rafael Faustino
Colaboração: Edgar Vasques, Eduardo Ferraz, F. Miguel A. Pires, Ludmila
Cafarate e Nathália Cardoso
edição de Arte: Silvio Ribeiro
assistente de diagramação: Caroline Soares
Revisão: Flávio Dotti Cesa
imagem DE CAPA: ©iStock.com/Okan Metin
Tiragem: 21,1 mil exemplares
É permitida a reprodução de matérias, desde que citada a fonte. Os artigos
assinados não refletem, necessariamente, a opinião do veículo.
Agosto 2015
seção
página
Publicação mensal do Sistema Fecomércio-RS Federação do
Comércio de Bens e de Serviços do Estado do Rio Grande do Sul
Avenida Alberto Bins, 665 – 11º andar – Centro – Porto Alegre/RS – Brasil
CEP 90030-142 / Fone: (51) 3284.2184 – Fax: (51) 3286.5677
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123
Selo FSC
Esta revista é impressa com papéis com a certificação FSC® (Forest Stewardship
Council), que garante o manejo social, ambiental e economicamente
responsável da matéria-prima florestal.
5
©iStock.com/Urban Cow
sobre
Colaboração
Sozinhos não sabemos se as
nossas ideias são boas ou ruins,
e a criação fica limitada às
próprias experiências. O trabalho
em equipe ajuda a pensar em
novas soluções e aprimora os
pensamentos individuais
“
Nenhum de nós chegou onde está exclusivamente através do
impulso de nossos próprios pés. Chegamos aqui porque alguém
se inclinou e nos alavancou.
”
Música
“Vamos consertar o mundo
Vamos começar lavando os pratos
Nos ajudar uns aos outros
Me deixa amarrar os teus sapatos
Vamos acabar com a dor
“Uma sociedade que instituiu, como valores a perseguir,
esses que nós sabemos, o lucro, o êxito, o triunfo sobre o outro e todas estas coisas, coloca as pessoas numa situação
em que acabam por pensar que todos os meios são bons
para se alcançar aquilo que se quer. Deixamos de falar de uma coisa
muito simples, que são os deveres humanos, que são sempre deveres
em relação aos outros, sobretudo. E é essa indiferença em relação ao
E arrumar os discos numa prateleira
outro, que eu me pergunto se tem algum sentido numa situação ou no
Vamos viver só de amor”
quadro de existência de uma espécie que se diz racional. Isso, de fato,
Agosto 2015
VAMOS VIVER, Sandra de Sá
124
6
não posso entender, é uma das minhas grandes angústias.”
JOSÉ SARAMAGO, escritor português (1922-2010)
Errata
Na edição 123, nesta página, ironicamente
na seção Sobre Erros, erramos ao creditar
o depoimento de Paulo Cisneiros a outra
pessoa, Saidul Rahman Mahomed, que
colaborou para a edição 122. Confira ao lado
os nomes corretos com as respectivas fotos.
Paulo Cisneiros, professor
da Ufrpe e mestre em RH e
Comportamento Organizacional (autor
de texto publicado na edição 123)
Saidul Rahman Mahomed,
presidente da editora
Qualitymark (edição 122)
Reprodução/Internet
THURGOOD MARSHALL Juiz da Suprema Corte dos Estados Unidos (1908-1993)
Divulgação
O ano de 2015 tem sido bastante
complicado para muitas empresas,
com economia retraída, cortes de
investimentos, aumento de impostos e
inflação em alta. Os empresários estão
fazendo o que podem para manter suas
atividades em ritmo satisfatório.
A mesma dificuldade se dá na gestão dos
funcionários. Apontado como o segundo
meio de atração de profissionais segundo
pesquisa do Grupo Catho, está cada vez
mais difícil promover aumentos salariais,
bonificações e outros benefícios. Além disso,
a produtividade está diretamente ligada à
motivação. Manter uma equipe motivada
e feliz é fundamental para garantir um
ambiente corporativo mais produtivo.
Neste cenário, o que fazer para manter a
equipe motivada, a produtividade e reter os
bons talentos? Basicamente, é preciso estar
atento a outras formas de motivação não
monetárias, como segurança, aprendizado e
reconhecimento. Hoje, tão ou mais importantes, em alguns casos, que o dinheiro.
Qual o papel do líder nesta equação?
Quanto mais complicado for o contexto,
mais desafiador será incentivar a equipe.
É muito mais honesto o chefe dizer “pessoal,
a situação é grave, não vou tapar o sol com
a peneira, mas crises vão continuar indo
e voltando, só que nesse momento, nos
próximos meses, vou precisar do máximo
de empenho e dedicação, de esforço,
de comprometimento, até passar essa
tempestade”. As pessoas ficam muito mais
inseguras e muitas vezes mais preocupadas
em manter o próprio emprego do que
trabalhar em equipe. Cabe ao gestor
persuadir as pessoas a trabalharem melhor
em grupo e melhorar os resultados até a
crise diminuir.
Sobre reter ou não a equipe, o jogo também deve ser limpo: “O que eu posso dizer
é que eu farei o máximo para não demitir,
agora quando eu tiver que cortar custos
por motivos que eu não consiga controlar,
vocês serão os primeiros a saber”.
Quando o chefe faz um discurso duro,
mas mostra a realidade como ela é, em
vez de gerar pavor, acaba conquistando
o respeito das pessoas. É nessa hora
de dificuldade que um bom líder faz
uma enorme diferença e, às vezes, esse
discurso aliado à prática consegue o
fôlego que a empresa não teria.
Agosto 2015
negócios
COMO MOTIVAR QUANDO
A ECONOMIA NÃO AJUDA?
124
Eduardo Ferraz
Consultor em Gestão de Pessoas
7
& negócios
Edgar Vasques
notícias
Agosto 2015
Intenção de
consumo recua em 2015
A Intenção de Consumo das Famílias
©iStock.com/South Agency
124
(ICF), apurada pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços
e Turismo (CNC), registrou 86,9 pontos
em julho. O resultado indica uma queda de 27,9% em relação ao mesmo período de 2014. A ICF mantém o ritmo de
retração pelo sexto mês consecutivo, permanecendo abaixo dos
100 pontos, o que demonstra o pessimismo dos brasileiros diante da atual situação econômica do país. O levantamento aponta
que o nível de confiança entre as famílias que recebem mais de
dez salários mínimos é menor do que as que possuem renda inferior a isto. Elas atingiram 85,1 e 87,4 pontos, respectivamente.
Confiança do comércio é a menor desde 2010 O Índice de Confiança do Comércio
(Icom) chegou a 89,8 pontos, em julho, o
menor resultado desde o início da pesquisa
em março de 2010, segundo a Fundação
Getulio Vargas (FGV). A piora na confiança dos
varejistas é reflexo das projeções negativas
para a economia brasileira nos próximos meses. De acordo com o Índice de Confiança
dos Consumidores (ICC), medido pela FGV, os
compradores também estão pessimistas em
relação ao quadro atual. O índice marcou 82
pontos – o menor desde setembro de 2005.
Giro pelo Rio Grande discute a reforma tributária A próxima edição do evento Giro pelo Rio Grande, promovido pela
Fecomércio-RS, será no dia 25 de agosto, às 18h30, no Clube Comercial de São Borja (Av. Presidente Vargas, 1984).
A atividade contará com palestras do economista Marcelo Portugal, do tributarista Rafael Borin e do consultor político Rodrigo Giacomet. O encerramento, às 21h, será feito pelo presidente da entidade, Luiz Carlos Bohn.
8
espaço sindical
Secovi Centro Gaúcho realiza Feira
Vendas de pacotes
turísticos recuam no país
De acordo com uma pesquisa realizada pelo Instituto de Pesquisas,
©iStock.com/Ultrakwang
Estudos e Capacitação em Turismo (Ipeturis), a queda nas comercializações de pacotes turísticos já afetou 82% das agências de todo
o Brasil. O levantamento mostra que a diminuição da procura por
esses serviços se concentra, principalmente, entre as pessoas físicas, com um recuo de 39,8% nas vendas para este público, enquanto
no setor corporativo privado a
redução foi de 25,7%. Segundo a
regional da Associação Brasileira
de Agências de Viagens (AbavRS), a venda de pacotes turísticos, no Estado, caiu 40%, no primeiro semestre deste ano.
Casa Entre os dias 11 e 14 de junho, o Secovi
Centro Gaúcho promoveu a Feira Casa Aqui,
em Santa Maria. Mais de 180 negócios foram
encaminhados no evento, além das visitas e
agendamentos.
Sindilojas São Borja lança novo convênio Durante reunião de diretoria, o Sindilojas
São Borja apresentou seus novos membros e um
novo convênio com a Unicred. A parceria oferece benefícios para os empresários associados.
Presidente do Secovi Zona Sul prestigia
evento O presidente do Secovi Zona Sul e
coordenador da Aliança Pelotas, Sérgio Cogoy,
participou da posse da nova diretoria da Câmara de Comércio do Rio Grande. Torquato Ribeiro
Pontes Neto assumiu a presidência em substitui-
TCE e site Reclame Aqui firmam parceria O Tribunal de Contas do
ção a Renan Lopes.
Estado (TCE) e o site Reclame Aqui acertaram uma parceria para
Porto Alegre recebe a terceira edição
melhorar os serviços públicos oferecidos à população. Através do
do Egescon O 3º Encontro Gaúcho das Em-
acordo, o site estará aberto para receber reclamações a respeito
presas de Serviços Contábeis (Egescon) ocorrerá
dos serviços prestados pelos órgãos municipais e estaduais do
nos dias 22 e 23 de outubro, na Sogipa, em
Rio Grande do Sul, como segurança, limpeza urbana e ilumina-
Porto Alegre. Uma das novidades desta edição
ção pública. A parceria permite que o TCE tenha acesso a todas
é o aplicativo para smartphone, que permitirá o
as informações das reivindicações, incluindo o conteúdo da
postagem e a troca de mensagens entre reclamante e reclamado. A ação pretende tornar os problemas da cidade mais visíveis
e facilitar a resolução deles.
acesso a informações do evento.
Segurança no comércio é tema de encontro do Sincopeças O Sincopeças-RS
promoveu um evento com o comandante do
11º Batalhão de Polícia da Brigada Militar, Régis
mantenham ferramentas de monitoramento em
seus celulares para facilitar a busca em caso de
furtos ou roubos.
Agosto 2015
Emprego (PPE) deverão provar que estão passando por dificuldades
econômico-financeiras e que esgotaram as possibilidades de utilização do banco de horas e do período de férias, inclusive coletivas.
Para isso, o Indicador Líquido de Emprego do local deverá ser inferior a 1%. Com o PPE, os gestores podem reduzir em até 30% a jornada de trabalho e o salário dos funcionários. O Fundo de Amparo ao
Trabalhador (FAT), do governo federal, complementará a renda dos
empregados. A empresa também precisa demonstrar regularidade
fiscal e previdenciária. A adesão pode ser solicitada até o fim deste
ano e o prazo máximo de permanência é de 12 meses.
da Rosa. Ele recomendou que os participantes
Divulgação/Sincopeças-RS
Programa que reduz jornada de
trabalho exige pré-requisitos
As corporações que desejarem aderir ao Programa de Proteção ao
124
9
& negócios
Divulgação/DE Consultores
três perguntas
©iStock.com/Creatista
notícias
Especialista em Gestão de Pessoas, o
diretor-presidente da DE Consultores,
Eduardo Tevah, viaja por todo o Brasil
compartilhando os seus conhecimentos com outros empreendedores,
através de palestras, workshops e
consultoria, e é autor de cinco livros sobre vendas.
No atual contexto, qual é o maior desafio
para o varejo? O varejo vive um de seus momentos mais complexos. A crise econômica, a hipercompetição e a venda via internet contribuem para
este quadro. O grande desafio é construir uma empresa que consiga unir os elementos fundamentais:
equipe comprometida; marca relevante na mente
do consumidor; foco na rentabilidade; e experiência
de compra encantadora.
Como fazer os negócios prosperarem?
É preciso diminuir a preocupação com aquilo
que não se pode mudar (câmbio, taxa de
juros, governo) e focar na transformação da
sua empresa em um centro de excelência. O
Inadimplência
cresce entre idosos
Segundo dados da Serasa Experian, o segmento que teve
o maior aumento de inadimplentes foi o de pessoas acima dos 61 anos. De acordo com a pesquisa, o número de
idosos endividados, em maio, subiu de 11,8% para 12,2%,
em relação ao mesmo período do ano passado. Apesar da
diferença percentual ser pequena, o resultado mostra que
600 mil consumidores, nesta faixa etária, entraram na lista
de inadimplentes de um ano para o outro. Os economistas da Serasa Experian apontam que o aumento do crédito
consignado concedido entre 2014 e 2015 contribuiu para o
maior endividamento dos mais velhos. Outro dado divulgado pela organização mostra que a maioria dos aposentados
não consegue ter uma vida tranquila porque não se planeja
com antecedência. O Indicador de Educação Financeira (IndEF) 2014, revela que 62% dos jovens entre 16 e 24 anos não
fazem nenhum tipo de contribuição para a aposentadoria.
momento exige criatividade e inovação. Acima de
tudo, é hora de ouvir as pessoas que estão na linha
de frente, como vendedores e gerentes, porque
eles poderão dar um poderoso diagnóstico
do que pode ser feito.
O que amplia a competitividade de uma
empresa? A capacidade de não viver do passado.
Agosto 2015
O passado traz referências, mas o mundo
124
dos negócios mudou tanto que não permite
criar raízes excessivas com o que já passou.
Competitividade exige entender como pensa e
age o novo consumidor. Além disso, é fundamental
saber como trabalham os concorrentes. Para
ser competitivo é preciso usar a tecnologia
como forte apoio das estratégias empresariais. A
competitividade exige processos bem estruturados
e pessoas engajadas com o trabalho.
10
Lei do salário mínimo não
inclui aposentados
A presidente Dilma Rousseff sancionou a Medida Provisó-
ria 672, que mantém a atual política de reajuste do salário
mínimo até 2019, mas vetou a extensão da regra para os
benefícios e aposentadorias pagas pelo Instituto Nacional
do Seguro Social (INSS). O salário mínimo é reajustado com
base na correção da inflação, medida pelo Índice Nacional
de Preços ao Consumidor (INPC), mais a variação do Produto Interno Bruto (PIB) de dois anos anteriores. A MP 672 tinha sido aprovada pelo Senado no início de julho, incluindo
os aposentados neste cálculo. Com o veto da presidente, a
medida volta para a análise do Congresso Nacional. Atualmente, o reajuste dos aposentados é corrigido apenas pela
inflação, e segundo o governo federal a alteração no benefício geraria um gasto extra de R$ 9,2 bilhões por ano.
©iStock.com/Sturti
Entidades gaúchas apoiam
jornada flexível no varejo
A proposta do governo federal que prevê a flexibilização da
jornada de trabalho no comércio têm o apoio das entidades
gaúchas do setor. Com as novas regras, seria possível contratar
funcionários por períodos inferiores às oito horas determinadas
por lei, adaptando a quantidade de trabalhadores de acordo
com a movimentação de clientes nas lojas. Caso as mudanças
sejam aprovadas, as empresas também poderão contratar
pessoas para trabalhar em dias específicos, como, por exemplo, de quinta-feira a domingo. A remuneração
deve ser proporcional às horas trabalhadas, diminuindo o número de demissões. O novo modelo depende
da aprovação de uma medida provisória que será votada, em breve, no Congresso Nacional.
População Mundial: revisão
2015, produzido pela Organização das Nações Unidas
(ONU), projeta que o crescimento demográfico no país
deverá desacelerar a partir
de 2040, fazendo com que o
Brasil caia de quinta para
sétima nação mais populosa do planeta. Atualmente, o país tem 207,8 milhões de habitantes, e segundo o relatório chegará a 228,6 milhões até 2030.
Após o crescimento, o número de pessoas reduzirá para 200
milhões, em 2100. O principal motivo é a queda da taxa de fertilidade, que já chegou a ser de 4,3 crianças por mulher, nos
anos 1980, e será de 1,6 entre 2015 e 2030.
.com
Solicitação do CNPJ fica mais fácil A
Receita Federal e o Instituto de Registro de
Títulos e Documentos e de Pessoas Jurídicas do Brasil (IRTDP) acertaram um convênio que simplificará a solicitação do CNPJ.
Com a parceria, os usuários poderão
solicitar, alterar e baixar o documento do
processo simultaneamente com o registro
do ato em cartório. Os requerimentos de
CNPJ poderão ser analisados e deferidos
diretamente pelos Cartórios de Registro
de Pessoas Jurídicas que aderirem ao
novo convênio. A ação faz parte da Rede
Nacional para a Simplificação do Registro
e Legalização de Empresários e Pessoas
Jurídicas (Redesim).
Agosto 2015
©iStock.com/George Clerk
Crescimento da
população diminuirá no Brasil
O relatório Perspectivas da
124
Assista no canal da Fecomércio-RS, no YouTube, ao vídeo
O Rio Grande tem saída?, produzido pela Zero Hora,
contando com a participação de lideranças empresariais. Nele,
você pode conferir a opinião do presidente da Fecomércio-RS,
Luiz Carlos Bohn, www.youtube.com/videosfecomerciors
11
João Alves/Divulgação Senac-RS
seNAC
Agosto 2015
Tradição
gastronômica
dos pampas
124
12
P
Nem só de churrasco e chimarrão vive a tradição gaúcha. A diversidade gastronômica do Estado tem conquistado muitos adeptos, inclusive especialistas
rimeira edição gaúcha do
do ramo. Trazendo a temática Inovação x Tradição: Pampa, Serra e Mar – As diversas cozinhas do Rio Grande do Sul, o Senac-RS e
Mesa ao Vivo reuniu mais de
revista Prazeres da Mesa promoveram a primeira edição gaú2 mil participantes, além de
cha do Mesa ao Vivo, de 20 a 22 de julho. O evento, considerado
o maior em enogastronomia do Brasil, reuniu mais de 2 mil
especialistas em cozinha,
participantes na Faculdade Senac Porto Alegre. Entre eles,
na Faculdade Senac Porto
mais de cem chefs, cozinheiros e auxiliares que realizaram um
verdadeiro reality show de gastronomia.
Alegre, de 20 a 22 de julho
A programação contou com oficinas, workshops, aulasshow, palestras, jantares magnos, encontros, debates e espa-
Destaque no Prêmio Qualidade RS 2015 O Sistema Fecomércio-RS/Sesc/Senac foi destaque com 22 distinções
no Prêmio Qualidade RS 2015, obtidas por unidades de
Sesc e Senac de diferentes lugares do Estado. A entrega
dos troféus nas categorias Ouro, Prata e Bronze ocorreu
no dia 17 de julho, no Centro de Eventos da Federação
das Indústrias do Estado do Rio Grande do Sul (Fiergs),
em Porto Alegre. Além disso, o Sistema Fecomércio-RS
recebeu o prêmio de Comitê Destaque 2014, com o
Comitê Setorial Comércio e Serviços.
Mais de mil aprendizes formados Educando para o
trabalho, o Senac-RS proporcionou, em 8 de agosto,
a formatura anual de mais de mil jovens capacitados
nos cursos de Aprendizagem. A solenidade na Casa
do Gaúcho, em Porto Alegre, contou com a presença
de empresários, autoridades locais, representantes do
Sistema Fecomércio-RS Sesc/Senac, diretores e professores das Unidades, além de convidados, amigos e
familiares dos formandos.
agenda de eventos
25 a 27/Ago
Congresso em Caxias do Sul
Profissionais do campo imobiliário, estudantes e
demais interessados estão convidados a participar,
de 25 a 27 de agosto, do 2º Congresso do curso técnico em transações imobiliárias. O evento gratuito
é promovido pelo Senac Caxias do Sul, a partir das
19 horas, no Norton Hotel Executive (R. Ernesto
Alves, 2083), com o tema O Corretor Imobiliário
e os desafios do novo cenário nacional. Inscrições
pelo site www.senacrs.com.br/caxiasdosul ou através do telefone (54) 3225-1666.
27/Ago
Aula com Alexandre Herchcovitch
O estilista brasileiro Alexandre Herchcovitch
Agosto 2015
ços de degustação. Nos dois dias de atividades foram produzidos 43 pratos em 21 horas, em quatro cozinhas e no auditório
da Faculdade. Grandes nomes, como Alex Atala – top chef brasileiro de renome internacional – e Carlo Petrini – fundador
e presidente de honra do movimento slow food – foram alguns
dos destaques. Já o Rio Grande do Sul esteve representado por
chefs e docentes do Senac-RS, como Mamadou Sène e Arika
Messa, entre outros.
Para o diretor Regional do Senac-RS, José Paulo da Rosa, o
que mais sobressaiu nos dois dias foi a aprendizagem, a qualificação e a troca de conhecimentos entre público, alunos e
convidados. “A gastronomia envolve uma cadeia produtiva
relevante, movimenta a economia e pode, com produtos e serviços de qualidade, fazer uma cidade, ou um Estado, tornar-se
referência mundial”, observa. Para ele, a principal lacuna do
segmento é contar com profissionais qualificados: “Com eventos como este, na companhia de profissionais de excelência na
gastronomia do país, contribuímos para vencer esse desafio”.
Desde 2004, o Mesa ao Vivo é realizado pela revista especializada em gastronomia Prazeres da Mesa, em diversos estados brasileiros. O diretor da publicação, Georges
Schnyder, considerou fantástica a estreia do evento no Rio
Grande do Sul. “Todos os momentos foram grandes surpresas. Esperávamos que fosse bacana, mas não que fosse
tão legal como foi”, comemora ele. Elogia também a iniciativa: “A estrutura foi fantástica e a organização para fazer
o evento foi brilhante.”
Também chamou a atenção de Schnyder a interação do
público com as atividades. “Diferentemente de muitos outros, aqui o público todo faz parte do mercado e está ávido por buscar conhecimento, o que tornou todas as aulas
superinteressantes e com muita participação”, comenta. E
completa: “Esse evento será um divisor de águas para a gastronomia do Rio Grande do Sul”.
Durante a programação, os participantes também puderam degustar pratos, vinhos e produtos gourmet. Paralelamente, nos dias 20 e 21 de julho, foram realizados jantares
magnos na cidade. Os encontros possibilitaram a integração
de chefs locais e visitantes nos restaurantes Hashi Art Cruise
e a PPKB Kitchen & Bar. Estrelas da cozinha nacional, como
Jefferson Rueda, Manu Buffara e Morena Leite, entre outros,
executaram cardápios especiais que foram apreciados pelos
convidados dos restaurantes gaúchos.
124
ministrará uma aula, no dia 27/8, para os alunos
dos cursos de Moda do Senac em Canoas e Novo
Hamburgo. O evento ocorrerá em Novo Hamburgo,
às 19h. Mais informações em www.senacrs.com.br/
novohamburgo ou pelo telefone (51) 3594-6133.
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10 passos
Organização
mesa ARRUMADa,
TRABALHO
APRIMORADO
U
ma mesa com várias pastas empilhadas é uma cena comum em
diversas empresas. Ter todos os materiais guardados em seus
devidos lugares pode otimizar o tempo de produção. confira
estas e outras dicas nesta adaptação ao mundo corporativo de
A mágica da arrumação, best-seller de marie kondo – mestre na
arte japonesa da organização – pela editora sextante
Arrume tudo de uma vez
2
Organize por categoria,
não por localização
No momento de organizar a sua empresa,
Em vez de escolher se vai arrumar a recepção,
o ideal é fazer tudo em um mesmo dia.
o escritório ou a sala de reuniões, defina se
Assim, os resultados da arrumação serão
vai começar pelos catálogos, documentos
visíveis e isso trará motivação para que
ou agendas. A partir disso, separe todos os
todos os colaboradores mantenham o
materiais do mesmo tipo em uma caixa e
Agosto 2015
1
local organizado. Quando as mudanças
comece a organizá-los. A prática é mais
são feitas aos poucos, elas não são
eficiente, pois oferece a real dimensão do que
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muito perceptíveis, logo é comum que
você possui na empresa. Muitas vezes, existem
as pessoas voltem a bagunçar o que já
itens repetidos, como cópias de documentos
tinham arrumado.
que não são necessários, e se a organização é
feita por sala, é difícil perceber o excesso.
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3
Comece descartando
É preciso deixar um momento
4
Faça sozinho
Quanto mais pessoas
estiverem participando da
somente para pensar no descarte
arrumação, mais difícil será
dos objetos. Se você começa
descartar os objetos.
a refletir sobre onde vai guardar
Sempre alguém vai dizer
os produtos que restarem,
que precisa de determinado material,
o descarte será interrompido
mesmo que ele esteja
e você não se livrará de todos
jogado em um canto da
os itens, que
sala há muito tempo.
não utiliza mais.
O ideal é organizar o ambiente
sozinho ou com poucas pessoas.
Retire tudo do lugar para arrumar
6
Organize a papelada
Quando todas as peças são retiradas
Primeiro descarte todo o excesso
dos seus lugares é possível visualizar tudo
de papéis que fica espalhado
que está dentro da sala, facilitando a
pelas mesas, como folhetos
identificação do que não é mais útil
publicitários, folhas de rascunho
para a empresa. Além disso, se está
ou jornais velhos. Depois,
tudo desorganizado, o trabalho para
organize os documentos importantes
guardar e para descartar será o mesmo.
em pastas específicas para
A estratégia evita a falta de descarte por
cada categoria, como contratos,
preguiça ou pressa.
contas pagas, garantias e manuais
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15
10 passos
7
Aposte na arrumação vertical
Organização
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Não empilhe pastas e documentos. Essa
forma de armazenamento faz com que as
Guarde todo o dinheiro
em um único local
pessoas percam a noção da quantidade
Embora menos prestigiadas,
de folhas que possuem e dificulta o acesso
moedas também são dinheiro.
aos papéis que ficam embaixo da pilha. A
Sempre que encontrar moedas no
melhor opção é enfileirar as pastas, uma do
chão, em gavetas, caixinhas ou
lado da outra, na vertical. Assim, o acesso
em cima das mesas, guarde junto às
será facilitado e qualquer acréscimo de
notas, em um único local.
documentos será percebido, por ocupar
É um pequeno detalhe que
mais espaço, fazendo com que todos
contribui para a organização do seu
repensem, frequentemente, a utilidade do
ambiente de trabalho.
que está sendo guardado.
9
Defina um lugar para cada coisa
Esta é a receita para o sucesso da
organização. Uma vez que você definiu
quais itens ficam em cada categoria,
Agosto 2015
escolha locais próximos para guardar
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objetos que tenham relação entre si. Isso
facilita a continuidade do seu trabalho de
organização. Outro fator importante, na
distribuição dos espaços, é evitar prateleiras
vazias. Elas são um convite para o depósito
de produtos aleatórios.
16
10
Cuide com o excesso
de informação visual
Tão importante quanto manter
o ambiente de trabalho organizado
é cuidar da sensação visual que ele
transmite. Não adianta todos os objetos
estarem guardados, se o local parece
“barulhento”, devido à poluição visual.
Evite caixas e embalagens com muitos
desenhos, palavras e cores.
Divulgação
Induzir o desenvolvimento regional
utilizando os recursos naturais disponíveis
é a maneira mais antiga e sábia de tratar o
tema. Acrescentar qualidade e produtividade reforça o método. O Rio Grande do Sul,
com extensas hidrovias projetadas, está em
condições de colocar em prática, com sabedoria, ações de desenvolvimento empregando os conhecimentos acumulados ao longo
de duas centenas de anos, desde a chegada
dos primeiros colonos.
O crescimento dependerá da geração de
cargas junto à hidrovia. O potencial está
nos empreendimentos que se instalarem
nas áreas lindeiras. Trata-se de ação eficaz,
oferecendo, como contrapartida, os benefícios do transporte de insumos e produtos,
de maneira econômica e segura.
O processo de desenvolvimento regional
se inicia pela identificação das vocações,
em seguida, pela implantação dos
terminais, segundo diretrizes retiradas de
um macroplanejamento. Tais diretrizes,
contrariamente àquelas que presidiram
políticas públicas anteriores, promoverão
a interação entre as hidrovias e novos
aglomerados produtivos de bens e serviços.
A implantação de parques hidroviários,
para abrigar empreendimentos, beneficiará,
também, as regiões circunvizinhas,
gerando empregos, ativando o comércio e
aumentando as receitas.
Por meio dessa visão haverá o direcionamento
de esforços no sentido da inserção da indústria, dos serviços logísticos e dos parques
temáticos turísticos no cenário hidroviário.
Outro benefício diz respeito à sustentabilidade, pois as hidrovias reduzem impactos
ambientais. Parques hidroviários em áreas de
preservação ambiental conviverão em harmonia com outras áreas dedicadas aos parques
industriais, de serviços, ou de turismo e lazer.
No Rio Grande do Sul, 59 municípios contam
com hidrovias e valiosa vantagem competitiva por se conectarem a um porto marítimo.
Apoiados em uma instituição de fomento, esses municípios irão oferecer facilidades para
empreendimentos produtivos, industriais, de
serviços logísticos e de turismo, vinculados
ao transporte aquaviário.
Para o desenvolvimento das áreas lindeiras
torna-se indispensável inovar. A instituição
de gerenciamento deverá funcionar nos
moldes de um órgão voltado ao desenvolvimento, com agilidade e competência para
concretizar projetos. Atrair empreendimentos para regiões hidrográficas é induzir
o desenvolvimento, e as hidrovias são o
fundamento e o ponto de partida.
Agosto 2015
opinião
DESENVOLVIMENTO
COM HIDROVIAS
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F. Miguel A. Pires
Engenheiro e gerente de Projetos da ABTP Sul – Associação Brasileira de Terminais Portuários
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Agosto 2015
entrevista
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Flávia Ávila
Arquivo Pessoal
O comportamento
que move a economia
C
om dez anos de experiência em estudos sobre o comportamento do
consumidor, a mestre em economia comportamental pela Universidade
de Nottingham, na Inglaterra, Flávia Ávila destaca que essa linha de
estudos da economia traz um novo olhar sobre a tomada de decisão
do ser humano. É a partir dessa nova perspectiva que lacunas não
respondidas pela economia tradicional começam a ser preenchidas
texto Marina Schmidt
A economia comportamental é um conceito novo
no Brasil, mas está cada vez mais consolidada no exterior. Ela está presente em tudo, no comércio, área de
políticas públicas, finanças e várias esferas, mas é diferente da economia tradicional. O que aprendemos na faculdade de Economia e ao longo da carreira, quando se
vai modelar o comportamento financeiro das pessoas,
é que elas tomam decisões de forma racional. Ou seja,
conseguem fazer a melhor escolha quando raciocinam
sobre a decisão. Normalmente usamos como ferramenta de investigação em experimentos controlados para
observar o comportamento real do indivíduo frente a
uma escolha. Quando uma pessoa toma uma decisão hipotética nem sempre ela mostra qual será a sua escolha.
E o que temos visto ao longo do tempo é que a tendência
é de que a escolha seja feita de uma maneira mais fácil,
nem sempre é a melhor opção.
Agosto 2015
no país? Em linhas gerais, é uma área pouco explorada
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19
entrevista
Flávia Ávila
“Uma das forças com as
quais trabalhamos muito é
a força dos outros, o poder
do outro. No marketing,
existe a prática de enfatizar
o outro, o benefício dos
outros que já optaram por
um determinado produto.”
que ele trabalha em uma linha que tem como pressuposto
a tomada rápida de decisões. É o que nós chamamos de
heurística. Ele divide a forma de pensar em dois sistemas
(um e dois): a primeira é intuitiva e a segunda é a que a
gente usa para trabalhar o raciocínio e decisão de longo
prazo. Normalmente usamos o sistema um. Costumamos
pensar em mudanças grandes, mas os resultados maiores
estão nos pequenos detalhes.
Qual é o grande desafio da economia comportamental? Quando você coloca o ser humano na jogada, as coi-
Agosto 2015
estamos falando de um ramo que só passou a ser
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20
observado mais recentemente? Existem estudos com-
plexos desde a década de 1960, mas até aquele período
não havia muita visibilidade. Essa área só começou a ganhar projeção na medida em que foi notado que muitos
comportamentos a economia não conseguia explicar. Em
2002, Daniel Kahneman ganhou o Prêmio Nobel de Economia sendo um psicólogo. É claro que ele trabalhou em
conjunto com um economista, o Amos Tversky, falecido
prematuramente em 1996 – que era um grande parceiro de pesquisa. O importante do estudo do Kahneman é
sas ficam mais complexas. O desafio é tentar ver padrões,
para que não fique um balaio de gato. Observamos que
nossas decisões são tomadas de forma menos deliberativa. Porém, quando decidimos, ficamos com sensação
de que estamos fazendo uma grande análise. Em linhas
gerais, como a gente decide é a questão do que é mais
fácil, imediato, o que influencia é o valor daquele benefício imediato. A ideia do benefício imediato foi trabalhada
em um estudo que perguntou a um grupo de pessoas se
naquele momento preferiam comer um chocolate ou uma
fruta: 70% escolheram chocolate naquele momento, mas
se a pergunta fosse para o futuro 70% escolheram a fruta.
Normalmente tomamos decisões mais racionais quando
pensamos no longo prazo.
Isso interfere bastante nos resultados do varejo...
entender melhor as necessidades dos clientes é um
Muda muito a nossa forma de agir nesse momento de crise. Realmente o futuro está mais incerto. O varejista está
restringindo o crédito por conta das possíveis perdas.
Como tivemos o boom de consumo recente, o consumidor
já está endividado. Mas como tem a questão do benefício
imediato, essa força ainda tem muito poder sobre o consumidor. Uma das forças com as quais trabalhamos muito
é a força dos outros, o poder do outro. No marketing, existe a prática de enfatizar o outro, o benefício dos outros
que já optaram por um determinado produto. As pessoas
levam em consideração o fato de outro comprador já ter
identificado vantagens naquela compra.
dos desafios dos varejistas. qual é a atitude funda-
funciona o processo de escolha das pessoas, graças
a inúmeros recursos tecnológicos disponíveis, como
as redes sociais e instrumentos de análises de dados.
Isso favorece os avanços nessa área? Vamos evoluindo
ao longo do tempo. Iniciamos uma grande frente buscando entender como o ser humano age. E, claro, temos mais
ferramentas agora. E com elas conseguimos entender
o humor das pessoas. O Big Data é um banco de dados
completo, muito mais individual, segmentado, e que
ajuda a avaliar comportamento. Antes, esses dados existiam, mas eram dados brutos. Atualmente, já existem
ferramentas que permitem fazer esse tipo de análise de
forma mais rápida.
“Além do consumidor,
conheça bem o ser humano.
Se você entra em um nível
anterior ao consumidor e
foca no ser humano, novas
ideias surgem.”
Os cartões fidelidade estão bastante difundidos, mas
é possível adotá-los com mais estratégia? Na pesquisa
de campo, muitas vezes não sabemos o nome da pessoa, mas
quando você traz para o cartão fidelidade, consegue personificar. É uma ferramenta que traz a decisão de compra para
o contexto real, permitindo o acompanhamento no longo
prazo. Na economia comportamental um desafio é como eu
personifico a base de dados, e o cartão fidelidade traz essa
opção, e é um instrumento que pode ser bastante explorado
para melhorar a relação entre empresas e seus clientes.
Agosto 2015
Atualmente, há mais ferramentas para identificar co­mo
mental para alcançar esse objetivo? Além do consumidor, conheça bem o ser humano. Se você entra em um nível anterior ao consumidor e foca no ser humano, novas
ideias surgem. A intenção não é transformar as pessoas
em marionetes, mas usar instrumentos reais para fazer
experimentos, como o cartão fidelidade. Ou seja, agir de
forma diferente para diferentes consumidores. Os cartões
fidelidade têm um nível grande de detalhe de informação
que permite segmentações incríveis.
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Pós-venda
©iStock.com/Volk 65
Desafios do
pós-venda
Agosto 2015
texto Rafael Faustino
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M
Atender bem os clientes é muito mais que seduzi-los até que a venda aconteça. Pelo menos para as empresas
que esperam fidelizar seu público e ter uma boa reputação.
Anter um bom
Especialistas no assunto e companhias que conseguiram
relacionamento com
bons resultados com ações pós-venda mostram que, seja
qual o produto ou serviço comercializado, é após o negóclientes mesmo após fazer
cio ser feito que começa o maior desafio para ser realmente
bem visto pelo comprador.
o negócio é a chave para
“O pós-venda começa na própria venda. Um atendimentrazê-lo de volta mais
to qualificado deixa tudo mais fácil, mas é preciso estendêlo aos momentos após o negócio ser feito”, diz Alessandro
tarde. Conheça iniciativas
Souza, diretor do curso de publicidade da ESPM-Sul. E para
de sucesso e conselhos de
isso não importa o porte da empresa. São várias iniciativas
possíveis, segundo ele, que muitas vezes não implicam cusespecialistas no assunto
tos elevados. “Para começar, não custa muito fazer ações
básicas como ligar ou mandar um e-mail para saber se a pessoa está satisfeita”, sugere.
Mas para isso é preciso conhecer o público com que se está
lidando. Como faz a farmácia de manipulação Quíron, que
atua desde 1991 em Porto Alegre. A empresa precisa manter
seus registros de vendas atualizados por questões de fiscalização da Anvisa, e aproveita as informações para montar
históricos de compras dos clientes e usá-los em ações futuras.
“Sabemos os tipos de medicação que os clientes usam e fazemos o acompanhamento. Se é algo de uso contínuo e a pessoa
parou de comprar, a procuramos para saber o porquê”, explica Fabiano Lima, diretor técnico da Quíron. Outra ação da
empresa é, no dia do aniversário dos clientes, telefonar para
parabenizá-los e convidá-los a retirar um brinde na loja. Com
essas iniciativas, insatisfações são identificadas rapidamente
e não se perde contato com o público.
Posturas de atendimento personalizado como essa fazem
parte do que se passou a chamar de Customer Relationship Management (CRM) ou Gestão de Relacionamento com o Cliente,
em português. Sabendo como cada pessoa compra, é possível
separá-la em perfis. O bom atendimento deve ser generalizado, mas sabendo o perfil de cada comprador, é possível direcionar esforços para aqueles que geram mais lucratividade.
“Não é errado que clientes tenham atendimentos diferenciados. A compra de um pirulito é muito diferente da de uma TV,
por exemplo. O ideal é ter o histórico de compras levando em
conta o tíquete médio e o valor do cliente ao longo da vida”,
afirma Alessandro Souza.
É nos casos de produtos que envolvem serviços futuros,
como entrega, suporte ou garantia, que o pós-venda se torna
ainda mais importante. Na Dell, fabricante de computadores
que vende também pelo seu site próprio, há uma equipe voltada só para esse tipo de atendimento. “Além do atendimento receptivo, comunicamos proativamente sobre a evolução
dos pedidos, desde o recebimento até as etapas da entrega”,
lembra Alexandre Ew, gerente de projetos e programas da em-
Pós-venda
presa no Brasil. Depois de concluído o processo, uma pesquisa
de satisfação verifica se tudo correu bem. Usar a internet para
vender, como faz a Dell, abriu portas significativas, mas o ambiente virtual também pode ser fonte de grandes problemas.
Nos últimos anos, redes sociais e sites especializados em
reclamações se tornaram vitrines importantíssimas para os
negócios, que podem ter sua reputação enterrada ali se não
tomarem cuidado. No Reclame Aqui, site em que todos os dias
são postadas milhares de queixas de consumidores insatisfeitos, 70% dos problemas reportados referem-se ao período pósvenda, segundo Mauricio Vargas, presidente do serviço.
É claro que quase todo produto ou serviço está sujeito a falhas. Por isso, se evitar reclamações for impossível, o mais importante é respondê-las de forma eficiente para não ficar com
uma imagem ruim. “600 mil pessoas entram no site todos os
dias, mas só 25 mil para reclamar. A grande maioria vai apenas
checar a reputação da empresa”, revela Mauricio. Já segundo
Alessandro Souza, da ESPM, dar uma resposta rápida a qualquer queixa se tornou ainda mais importante com a evolução
da internet. “A geração atual é muito acelerada e qualquer vácuo irrita muito. Mesmo que não seja possível resolver o problema na hora, é importante pelo menos dar uma posição de
que está cuidando do caso”, adverte o especialista.
A Dell destacou uma equipe só para o atendimento em
mídias sociais, onde as interações cresceram em 10 vezes
desde 2010, segundo Alexandre Ew. Outra iniciativa da Dell
DICAS E CUIDADOS PARA
O PÓS-VENDA
Crie um banco de dados de clientes, com informações e
históricos de compra
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Categorize os clientes e os separe em perfis para ações
personalizadas
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Faça projetos-piloto para testar iniciativas: selecione um grupo
pequeno de clientes e, se der certo, expanda para o restante
Monitore reclamações na internet e aja rapidamente quando
aparecerem
Dar brindes a clientes fiéis não é desperdício, e sim investimento
Se houver atendimento técnico em seu negócio, não meça
esforços para resolver o problema. Problemas com pagamentos
se resolvem depois
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Divulgação/Quíron
Farmácias Quíron acompanham histórico
de compras do cliente e fazem contato ativo
na web tem caráter preventivo: em um canal no YouTube,
que já tem mais de 4,5 mil pessoas inscritas, a empresa posta
vídeos com dicas para utilização, manutenção e prolongamento da vida útil dos equipamentos.
Todos os princípios do bom atendimento pós-venda continuam valendo quando os clientes são outras empresas. A Sanvitron, de Três Coroas, que comercializa equipamentos de acesso
para empresas, como cancelas de estacionamento e controles
de ponto de funcionários, tem processos internos para avaliar
todos os atendimentos, gravando os históricos e analisando
em que é possível melhorar. “Procuramos sempre atuar proativamente, avaliando os produtos após as instalações e ligando
para os clientes. No fim, é mais barato, já que evitamos gastos
com alguns atendimentos de emergência”, observa Guibson
Santos, diretor da companhia.
Atuando com produtos que muitas vezes são alugados
a longo prazo, e não comprados, a Sanvitron busca cultivar
essa longevidade com atendimento diferenciado. Para quem
está entrando no mercado, a empresa oferece estudos de implementação, medindo oferta e demanda futura para o possível cliente. “Já houve casos em que trocamos os equipamentos de clientes sem cobrar nada, porque já havia versões mais
novas disponíveis. Fazemos isso para manter essas empresas
conosco”, afirma Guibson. O resultado é que, da base de 700
clientes da companhia, mais da metade está com a Sanvitron
há mais de cinco anos. “Alguns estão conosco desde a criação
da empresa, há 18 anos”, conta o diretor. Ou seja, fidelidade e
recompra garantida.
Sustentabilidade para carregar o seu telefone
A adequação às necessidades tecnológicas atuais respeitando a sustentabilidade é um fator de peso no desenvolvimento de um projeto. Foi pensando nisso que o gerente de projetos Nilson Dias se uniu ao marceneiro
Thalles Aguiar para criar o Bambu Smart Point, um poste sustentável à
base de energia solar que carrega até 12 telefones de uma só vez. Feito
de bambu e impermeabilizado poliuretano vegetal à base de mamona, a
invenção gera um total de 150W (a mesma voltagem de uma tomada comum) por meio de um painel solar acoplado à parte superior do poste. O
Bambu Smart Point foi idealizado principalmente para grandes eventos,
como feiras e bienais, e serve também como ponto de interação para pessoas com um mesmo propósito.
Conhecida pela sua educação
diferenciada ao ser pautada pelo
ensino da sustentabilidade, a Escola
Parque, no Rio de Janeiro, foi a
primeira instituição a adquirir o
Bambu Smart Point, pelo investimento de R$ 10 mil.
Agosto 2015
Divulgação/MX3D
Engenharia de impressora Desde a sua invenção, sabe-se que as
possibilidades de uso de uma impressora 3D são infinitas. E apesar de seu uso
prático ainda ser um pouco nebuloso para o consumidor final, a prefeitura
de Amsterdã, na Holanda, resolveu se utilizar da nova tecnologia para
melhorar a infraestrutura da cidade. Em parceria com a empresa de robótica
MX3D (já conhecida por desenvolver estruturas de metal complexas a partir
de impressão 3D) e com a empresa de software de engenharia Autodesk,
a prefeitura está desenvolvendo uma ponte de aço cujas peças geradas
totalmente por uma impressora 3D. Com 7,3 metros de comprimento, apesar
de ainda não ter sido revelada a localização exata, a ponte será construída
sobre um dos canais que passam pela cidade.
©iStock.com/Cimmerian
©iStock.com/HASLOO
Voo futurista Ao que tudo
indica, a humanidade caminha
para uma personalização de atendimento cada vez mais aguçada,
ainda mais impulsionada pelas
novas tecnologias de reconhecimento e identificação disponíveis
hoje em dia. Os aeroportos, dada
a importância comercial e política
que têm, não poderiam ficar para
trás nesta corrida tecnológica.
Vários aeroportos já possuem
dispositivos chamados Beacons, um
aparelho que emite informações
a dispositivos móveis por bluetooth. No aeroporto de Gatwick,
em Londres, o Beacon identifica o
viajante pelo smartphone e começa
a fazer um serviço de GPS, ao
direcionar o passageiro para o
portão de embarque e mostrando,
durante o percurso, restaurantes e
lojas. Em Düsseldorf, robôs servem
de manobristas e relacionam o
itinerário do viajante à placa do
automóvel. Adentrando os meios
de identificação digital, o Aeroporto de Dulles, nos EUA, conseguiu
acelerar o check-in do cliente usando sistemas de reconhecimento
facial no controle de passaporte.
Também há planos de modernizar
a logística dos aeroportos: futuramente os stands de check-in
estarão mais esparsos. A ideia
principal é cortar gastos, acelerar
a viagem e tornar os aeroportos
mais acolhedores
para o viajante.
pelo mundo
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Agosto 2015
empreendedorismo
especial
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Brilho no
olho e mãos
à obra
E
star apaixonado por uma ideia é estimulante e pode levar
qualquer pessoa ao sucesso. Mas para além dessa força
motriz é preciso manter o pé firme no chão, mesmo
quando a mente voa na direção dos grandes sonhos
No universo corporativo, falar em brilho no olho é transmitir a ideia de que
o entusiasmo, perceptível a qualquer um, pode levar o
empreendedor mais longe. E aquele empresário, que reluz suas aspirações e conquistas, é sempre tido como instexto Marina Schmidt
pirador. E deve ser assim mesmo. Afinal de contas, do que
imagem de abertura ©iStock.com/Okan Metin
adiantam as conquistas se elas não te fazem brilhar?
Segundo a Endeavor Brasil, esses empresários, tidos
como referência por tantos outros, são os empreendedores de alto impacto, terminologia que tenta dimensionar
a importância deles não só para os grupos em que atuam,
mas para toda a sociedade. Afinal de contas, eles inspi-
ram, mas também são capazes de colocar em prática modelos de negócios tão bem-sucedidos que fazem com que
todos que os rodeiam ganhem com o seu sucesso. Em outras palavras, são propagadores de resultados positivos.
Porém, por trás dos feitos grandiosos muitas vezes
está uma solução simples. Segundo dados da Endeavor
Insight, a maioria dos empreendedores de alto impacto
começa a empreender em áreas que domina e conhece.
Entre os melhores Empreendedores Endeavor – aqueles
cujas empresas cresceram em média 20% ao ano nos últimos três anos –, 94% começaram negócios que tinham
três fatores: o negócio estava em um mercado ou indústria em que o empreendedor já tinha alguma experiência;
o negócio era sustentado por habilidades que o empreendedor já possuía; ou tinha proximidade o suficiente
com os consumidores para engajá-los muito cedo e com
frequência.
Ou seja, não existe segredo: quem alcança o sucesso e
que provavelmente te inspirou a ir para o mundo dos negócios muito provavelmente iniciou fazendo algo que dominava bem e, assim como você, começou pequeno. Mas é
no tamanho do sonho que muitas vezes esses exemplos se
Agosto 2015
empreendedorismo
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especial
diferenciam. Sonhar grande é o que mantém o brilho nos
olhos e é o que move para o crescimento.
A curiosa menina do Vale
Bel Pesce
Agosto 2015
Empreendedora
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“
Ayla Safir/Divulgação
O ser humano nasce com uma curiosidade muito grande para conhecer o mundo. Basta acompanhar os primeiros
anos de vida de uma criança para perceber como tudo é instigante. As descobertas mais banais são acontecimentos de
proporções inimagináveis para quem vê o novo em tudo. E
em meio a tantos porquês, vamos contextualizando a vida e
construindo conexões. A tendência é a de que uma pergunta
leve a outra, alimentando o prazer para ir sempre um pouco
além; porém, com o avançar dos anos, muitas vezes, essa
aguçada curiosidade se perde em meio à rotina.
Mas não necessariamente precisa ser assim. Quem observa o reluzente e curioso olhar da menina do Vale, Bel
Pesce, percebe que as melhores características da criança
que ela foi permanecem ali, conduzindo aquele olhar vibrante para todos os lados. Muitas vezes é recorrendo à
curiosidade da infância e a cada pequena descoberta feita
É importante que o brilho
nos olhos seja sustentado por
uma garra imensa. Dê valor
a cada passo e, realmente,
curta a jornada.
”
desde então que Bel Pesce conta a sua trajetória. E aquela
lógica da infância, de que uma pergunta leva a outra, ou,
melhor, de que uma descoberta leva a outra, nunca se perdeu. “Foi a minha curiosidade que me fez aprender diversas coisas, e que acabaram me abrindo portas”, conta.
Aos 27 anos, Bel Pesce já escreveu três livros, o mais conhecido deles é A menina do Vale, obra em que conta sua trajetória de empreendedorismo com foco no trabalho realizado no Vale do Silício, onde se destacou fundando empresas
e liderando equipes. Recentemente, Bel criou a FazINOVA,
escola de empreendedorismo e habilidades sediada em São
Paulo, sua cidade natal.
É, ela não para. “Realmente, a curiosidade me move muito. Até mesmo quando eu estou viajando, por exemplo, se eu
vejo alguma coisa curiosa, mesmo que eu tenha que desviar
da minha rota ou andar 10 minutos em outra direção, eu
vou ver. A minha curiosidade é muito grande, e eu acabo
aprendendo.”
Com o prazer da descoberta sempre presente, a empreendedora conta que gosta de saber o que as pessoas pensam
e como elas são, mas adora desvendar, também, o que está
por trás do tudo, o como e o porquê. “Isso acaba sendo bem
poderoso também. Não sei se é o segredo do brilho nos olhos,
porque às vezes não é necessariamente a curiosidade que
leva a isso”, pondera, revelando que é impossível negar que a
“curiosidade junto com um entusiasmo grande perante muitos temas acaba gerando esse brilho”.
Essa paixão é visível, destaca Bel. “Realmente dá para
ver os olhos brilharem. Isso acontece quando estou aprendendo novas coisas, mas também acontece quando eu estou
me aprofundando em coisas que não são novas.” Para ela,
é algo que tem a ver com propósito. Ou seja, o empreendedor com essa característica é aquele que enxerga um porquê
“fantástico” em tudo o que faz.
O grande desafio, argumenta, é passar daquela empolgação
à concretização. “E é um desafio manter o brilho nos olhos,
porque nessa trajetória vão surgir diversas dificuldades com
os quais você não contava. Você vai precisar de resiliência, determinação, dedicação e perseverança. Então, às vezes é fácil
perder o entusiasmo e o foco. E tem pessoas que, infelizmente,
tentam tirar essa motivação.”
Como escapar dessas armadilhas? Mantendo o olhar reluzente, compreendendo claramente aonde se quer chegar.
Em busca do sonho
Descobrir o empreendimento que traria o brilho ao olhar
exigiu dos franceses François-Ghislain Morillion e Sébastien
Kopp viajarem por um ano em busca de uma iniciativa que
serviria de inspiração para o negócio que pretendiam lançar. Morillion conta de forma bastante irreverente que tudo
começou com uma conversa descontraída entre os dois amigos. Formados em Administração na França, eles estavam
no topo do mundo, literalmente, em uma tarde de primavera em Nova Iorque, no ano de 2002.
Morillion e Kopp viajaram o mundo
para criar o modelo de negócios
sustentável da Vert Shoes
Com a vida estabilizada, os dois trabalhavam no mercado financeiro americano. A carreira dos dois estava no
nível em que muitos profissionais sonhavam, mas apesar
disso, eles perceberam que almejavam mais da vida. “Discutíamos que não estávamos felizes. Nossa vida estava
vazia e a única preocupação dos nossos amigos era conseguir a melhor mesa no melhor restaurante e entrar na balada – nada contra a balada, mas sabíamos que o mundo
enfrentava problemas maiores”, conta Morillion.
A reflexão, que muitos de nós fazemos por vezes, não
ficou só na conversa. Os dois transformaram a angústia
Agosto 2015
“A dica é não perder o conceito do quanto é importante
executar a cada dia e de quanto cada passo é essencial. O
brilho nos olhos e a sua expectativa quanto aos negócios,
às vezes fazem com que você espere que as passadas sejam
muito grandes, e elas não são. Todo projeto vem com muito
esforço, um passo atrás do outro.”
E é assim que se vence cada etapa, ensina Bel Pesce: “É
fundamental que o negócio seja sustentado por uma garra
imensa. Dê valor a cada passo. Realmente, curta a jornada.
Se eu tenho uma grande ideia hoje é claro que eu quero chegar no meu objetivo, mas o importante não é só a concretização, é todo o processo”.
A jovem empreendedora, que ama aprender mas também
tem muito a ensinar, foi considerada uma das “100 pessoas
mais influentes do Brasil” pela Revista Época, além de ter entrado no ranking dos “30 jovens mais promissores do Brasil”, da
Revista Forbes, e fazer parte da seleta lista dos “10 líderes brasileiros mais admirados pelos jovens”, da Cia. de Talentos. Bel
estudou no renomado Massachusetts Institute of Technology
(MIT), trabalhou em grandes empresas, como Microsoft, Google e Deutsche Bank, e morou no Vale do Silício. Após sete anos
estudando e empreendendo nos Estados Unidos, voltou ao Brasil em 2013 e fundou a FazINOVA, sua “escola dos sonhos”.
“Eu sou extremamente apaixonada por entender como
fazer as coisas acontecerem. Eu tenho uma paixão gigantesca por criar produtos e por interagir com os clientes,
mas tenho também por todos os pontos de gestão de funcionários ou de clientes. Isso tem um valor muito grande
para mim. Não interessa só ter a boa ideia ou concretizar,
para mim todo o meio me faz brilhar os olhos também,
porque é aprendizado.”
Divulgação/Vert Shoes
empreendedorismo
124
29
especial
no motor de que precisavam para empreender. Decidiram
abandonar o emprego e viajar durante um ano para estudar sustentabilidade. Passaram três meses em cada um dos
quatro países que visitaram: Índia, China, África do Sul e
Brasil. Dos 56 projetos que conheceram, apenas um despertou o interesse dos jovens de 22 anos. Era o negócio de
uma empresa francesa que comprava palmito pupunha de
uma cooperativa do Norte do Brasil, pagando um valor pela
matéria-prima acima do mercado e sem intermediários. “A
sustentabilidade estava no negócio”, salientou Morillion.
Apostando em um modelo semelhante, os empreendedores decidiram investir na fabricação de tênis e criaram a
marca de sapatos Veja, que inicialmente era comercializa-
Pura inspiração
A Endeavor Brasil define o empreendedor de alto impacto como aquele que é capaz de revolucionar o meio
em que atua, gerando resultados e oportunidade de trabalho, promovendo evolução social, mas, principalmente, inspirando as próximas gerações de empreendedores. Para isso, ele precisa reunir algumas características
específicas, como as cinco listadas pela Endeavor:
da apenas na Europa. “Nós gostamos de tênis, crescemos na
geração Nike, mas conhecemos a realidade dessa indústria,
em que os tênis são desenvolvidos a partir da exploração
do Sul pelo Norte.” Resolveram empreender no Brasil. As
matérias-primas básicas na produção dos tênis da marca são
lona, algodão e borracha. Em todas as etapas, os fornecedores não recebem pelo preço de mercado, mas de acordo com
valores acordados entre a empresa e as cooperativas.
Do Nordeste, principalmente do Ceará, vem o algodão
orgânico, que é plantado em áreas de multicultura sem uso
de agrotóxicos. Já a borracha vem do Acre, onde os seringueiros não só extraem o látex como beneficiam o produto
em um processo semi-industrial, que eleva em mais de três
vezes os ganhos dos produtores, favorecendo a manutenção dos seringueiros na atividade, sem que tenham que se
dedicar a atividades menos sustentáveis, como a pecuária.
A fabricação dos cerca de 100 mil pares de calçados
produzidos por ano também é realizada em um local escolhido estrategicamente. Morillion diz que pesquisou as
localidades que ofereçam mão de obra que assegurem as
melhores condições aos trabalhadores e optou pela cidade gaúcha de Campo Bom.
No caminho certo
Os líderes de alto impacto...
... SONHAM GRANDE – Têm ambição e capacidade de
enxergar longe
Comece com o que você conhece
01
Comece pequeno, mas sonhe grande
02
Não se prenda ao plano de negócios
03
Procure investimentos e ganhe conselhos
04
A experiência te leva mais longe
05
... TÊM BRILHO NO OLHO – Nutrem paixão pelo que fazem e,
por isso, fazem sempre mais e melhor
... INOVAM – Sabem que para se diferenciar não adianta fazer
igual ao concorrente
Agosto 2015
... BOTAM PARA FAZER – Têm capacidade de executar
com excelência
... SÃO ÉTICOS – Fazem com transparência, gestão
e profissionalismo
124
Fonte: Endeavor Brasil
30
Fonte: Endeavor Brasil
Além do entusiasmo
Para a professora da escola de Administração da Ufrgs, Daniela Callegaro, hoje existe uma busca dos jovens
empreendedores para que encontrem na realização profissional algo a mais do que as gerações antecessoras buscavam. A noção de sucesso é completamente diferente.
“Está muito ligado com uma nova característica da geração atual, que trabalha buscando bem-estar na vida profissional e pessoal”, comenta. A ideia que move a juventude que consagrou o modelo de negócios das startups é
sobreviver do que gosta.
“Eles precisam estar envolvidos e felizes. Não é só
ter, é estar feliz e realizado com o que se está fazendo”,
dimensiona, comentando que é crescente o percentual
de pessoas que pretendem empreender porque querem
e não porque necessitam. Mas daí a conseguir alcançar
“
François-Ghislain Morillon
Fundador da
Vert Shoes
Nossa missão é contar a
nossa história para passar
o bastão para os outros.
”
os objetivos é uma trajetória longa. “O planejamento é
o primeiro passo para o negócio conseguir ter sucesso”,
orienta a professora. Ela pondera, no entanto, que diferentemente da característica dos empreendedores mais
velhos, hoje o plano de negócio não é mais a bíblia dos
empresários. “Atualmente, a forma de empreender está
mais dinâmica. Eles continuam planejando e fazendo seus
planos, mas com maior flexibilidade.”
Mas as características estimulantes do presente momento podem também colocar um balde de água fria nos
negócios, alerta Daniela. A ansiedade para ver as coisas
acontecerem pode minar a paixão do empreendedor muitas vezes. Outro ponto que é prejudicial ocorre quando
o empreendedor aposta com tanta veemência na própria
ideia que não é capaz de notar que ela não irá dar certo.
“Ele está muito preso na sua ideia e acha que é o máximo
e que vai dar certo, mas não faz avaliação de mercado e
não verifica se vai ter aceitação”, adverte. Esse cenário,
obviamente, culmina com a frustração.
“Focar a ideia e não colocar para avaliação acaba gerando o resultado não esperado. O empreendedor de hoje tem
formação sólida, mas como está tão apegado à questão técnica não consegue colocar a proposta para avaliação, perde
a autocrítica.” A dica de ouro da professora é: corra riscos
calculados. “Tem que ser uma aventura com fundamento.”
Agosto 2015
“No Brasil, pagamos cinco vezes mais por um funcionário. Fazemos questão de estar em uma fábrica que
respeita os trabalhadores”, sustenta. Apesar das escolhas
que aparentemente inviabilizariam o negócio, Morillion
reforça que a produção é viável.
A marca é vendida no Brasil há cerca de dois anos, sob
o nome Vert Shoes. Os tênis são vendidos a R$ 200, abaixo, inclusive, do preço de muitas marcas comercializadas
aqui. Para garantir rentabilidade, a estratégia da Vert é
abrir mão da publicidade. A empresa não investe um centavo em propaganda. “Quando você compra um tênis, 70%
do preço dos produtos tradicionais é publicidade”, justifica. Além disso, a Vert trabalha com um estoque mínimo,
produzindo na medida da demanda dos consumidores.
Morillion conta a fidelização dos consumidores e propagação espontânea da marca. No mercado francês os tênis fabricados aqui e vendidos lá como Veja são vendidos
há dez anos e já foram encomendados por artistas europeus como Lilly Alen e Chris Martins, vocalista da banda
Coldplay. O empreendedor conta que sempre cobra pelos
modelos e não gasta com propaganda, conseguindo assim
viabilizar o negócio de forma sustentável. “Nós sabemos
que não estamos resolvendo os problemas do mundo.
Nossa missão é contar a nossa história para passar o bastão para os outros”, sacramenta o empresário.
Divulgação/Vert Shoes
empreendedorismo
124
31
saiba
mais
beleza / mercado
Habitação
A Caixa Econômica Federal liberou
para financiamento
imobiliário para mutuários que contribuem
para o Fundo de Garantia do Tempo
de Serviços (FGTS). Os imóveis devem
ter preço até R$ 400 mil, com prazo de
financiamento de 30 anos e juros máximos
R$ 4 bilhões
de 8,85% ao ano.
Dívida pública
3,50%
A dívida pública federal subiu
em junho, quando atingiu R$ 2,483 trilhões,
segundo dados do Tesouro Nacional.
Genéricos
A venda de medicamentos genéricos
apresenta crescimento superior à média
do mercado, com alta de 24,6%. Foram
movimentados
no
primeiro semestre de 2015, contra R$ 7,3
bilhões no mesmo período do ano passado,
segundo a Associação Brasileira das
Indústrias de Medicamentos Genéricos.
R$ 9,1 bilhões
para eles
Segundo a Euromonitor internacional, o
mercado de beleza masculino tem se diferenciado e crescido cada vez mais no
Brasil. A gama de produtos destinados a
eles, como shampoos, sabonetes, cremes de
barbear e loções, tem se tornado cada vez
mais diversificada e campeã de vendas.
Esse sucesso está fazendo o mercado local se tornar um dos mais promissores,
podendo alcançar a liderança mundial até 2019. A projeção da Euromonitor
aponta um possível crescimento de 7,1% nos próximos quatro anos, movimentando cerca de US$ 6,7 bilhões e ultrapassando os campeões EUA, que
devem movimentar US$ 6,4 bilhões até a data. Em 2014, o setor movimentou
US$ 4,7 bilhões, um aumento de quase 100% em cinco anos de pesquisa. Em
2019, o mercado de beleza para homens deve chegar a US$ 40 bilhões ao redor
do mundo, movimentado principalmente por países emergentes.
©iStock.com/Michael Jung
mais & menos
RH / Networking & e-mails Ao contrário do que possa parecer, as redes
sociais perderam a preferência dos empresários na hora de fazer networking.
Segundo pesquisa da Robert Half Management Resources, 50% dos
empreendedores preferem o e-mail como forma de aumentar e conservar a
sua networking. O número é mais que o dobro do registrado em 2012, quando
apenas 22% dos empresários achavam a troca de e-mails a melhor forma
Contratações
De acordo com pesquisa feita pela
Michael Page, consultoria global
especializada em recrutamento de
executivos,
dos gestores de RH
pretendem contratar ao longo do segundo
semestre deste ano. Porém, para a maioria
(63%) as contratações serão para substituir
profissionais com baixo desempenho.
de fazer contatos. Em 2012, as preferidas eram as redes sociais, com 45% de
preferência, e em 2015, elas contabilizaram apenas 18% do interesse.
55%
Agosto 2015
Consumo
124
32
A pesquisa trimestral realizada pela
Associação Nacional das Instituições de
Crédito, Financiamento e Investimento
(Acrefi) e a TNS Brasil aponta que
dos consumidores acreditam que a
inflação impacta na decisão sobre novos
financiamentos e que já estão mudando os
padrões de consumo. O lazer foi o padrão
de consumo que mais teve impacto para
83% dos entrevistados, seguido de vestuário
(77%) e alimentação (76%).
92%
TECNOLOGIA / Apps
que vendem
O uso de mídias sociais e de dispositivos móveis está aumentando o conhecimento dos clientes cada vez mais, dando o poder necessário para fazer suas
compras de maneira autônoma. Segundo a pesquisa realizada pela Salesforce,
a grande diferencial de sucesso é o uso de tecnologia como plataformas de
CRM ou aplicativos de Sales Analytics (forma de vendas mais inteligente). No
Brasil, 200 líderes de equipes de vendas foram entrevistados, e um terço deles
afirmou usar Sales Analytics, sendo que esperam um aumento de mais de 100%
do uso do aplicativo no próximo ano. 29% dos entrevistados afirmaram usar
dispositivos móveis para vendas, e segundo projeções, esse ferramenta deve
aumentar 160% nos próximos 18 meses. Dessa forma, esses líderes visam ganhar novos clientes, aumentar as compras dos já vinculados à empresa e criar
relações mais profundas com eles. Os entrevistados também projetam aumento em 80% no volume de funcionalidade de tecnologia no próximo ano.
dos pais
Segundo pesquisa do banco HSBC, nove em cada dez pais brasileiros gostariam que
seus filhos seguissem profissões tradicionais, como medicina, direito e engenharia.
A pesquisa O valor da educação entrevistou 5,5 mil pais de 16 países diferentes, e 83%
dos pais preferem carreiras tradicionais para seus filhos, média menor do que a porcentagem brasileira. Dentro do grupo de pais que preferem carreiras consolidadas,
23% preferem Medicina, 18% gostariam que os filhos fizessem Engenharia e 12% escolheriam Direito. Além disso,
82% dos pais responderam que gostariam que os seus filhos tivessem uma profissão diferente da sua. Segundo a
pesquisa, os pais brasileiros valorizam o estudo, mas nem todos ajudariam ou poderiam pagar a educação dos filhos:
89% dos pais no Brasil consideram o diploma universitário essencial para ter sucesso na vida, e 88% deles estão dispostos a ajudar financeiramente nos estudos dos filhos, enquanto a média global é de 95%.
Software AG alega que foram detectados mais de 440
mil novos malwares (programas maliciosos) para o sistema operacional de dispositivos móveis Android no
primeiro trimestre de 2015, 21% a mais do que no ano
anterior. A pesquisa também afirma que cerca de 5 mil
novas amostras de softwares são detectadas diariamente – uma média de um novo código malicioso registrado
a cada 18 segundos. Mais da metade desses novos vírus
são criados para roubar dinheiro, o que comprova que
os cibercriminosos estão cada vez mais ousados e engenhosos no crime virtual. Entre os principais crimes está
o tradicional roubo de informações bancárias, contudo,
há novos malwares que rastreiam as subscrições online
de um serviço de chamadas e fazem chantagens por
intermédio de programas maliciosos que impedem o
acesso ao sistema infectado
e então cobram um resgate
para que o internauta possa
se conectar novamente ao
programa infectado. A G Data
ainda prevê que o número de
novas ameaças cibernéticas
deva crescer significativamente até o fim do ano.
FUTURO / cinco anos de mudança
As startups podem ser responsáveis pela mudança do
mundo como conhecemos, provocando profundas
mudanças no mercado e se inserindo cada vez mais na
economia mundial. O Young Entrepreneur Council (YEC)
identificou 9 grandes itens no cotidiano que podem
acabar até 2020. Veja a lista:
1 – Sistema de táxi atual: será substituído pelos aplicativos
de celular cada vez mais populares, como 99 Taxis e Easy Taxi.
2 – Correios: terão outras funções, como entrega de compras.
3 – Papel: não vai desaparecer totalmente, mas perderá força.
4 – Telefones residenciais: a quantidade de celulares já
ultrapassou a de linhas convencionais, que deverão ser extintas.
5 – Planos de voz para celulares: com a multifuncionalidade
crescente dos celulares, a tendência é que, cada vez mais, os
planos de voz sejam substituídos por planos de dados.
6 – Cartão de crédito: aplicativos via dispositivos móveis,
como o Apple Pay e a Google Wallet, estão ficando cada vez
mais populares pela sua versatilidade, o que é uma ameaça
para o descartável cartão de plástico.
7 – Mídia de armazenamento: a praticidade do
armazenamento em nuvem está tornando os armazenamentos
físicos de mídia (CDs, DVDs, Pendrives) defasados.
Agosto 2015
exponenciais
do cibercrime
O relatório trimestral Segurança na Internet da G Data
©iStock.com/Elab Design
TECNOLOGIA / Níveis
©iStock.com/Digital Skillet
CARREIRA / Escolha
124
8 – TV a cabo: com as possibilidades trazidas pelos serviços de
streaming como o Netflix, a TV a cabo deve sair de linha.
9 – Trabalhadores de fast-food: robôs deverão substituir os
humanos, como os montadores de sanduíches e embaladores.
33
sesc
Claudio Etges/Divulgação Sesc-RS
Um mês para
reflexão
Agosto 2015
a
124
34
O mês de julho foi dedicado a atividades que promoveram o intercâmbio entre profissionais e estudantes da área da educação infantil. Embora seja um períperfeiçoar o olhar para
odo marcado pelo recesso do meio do ano, é o melhor modesenvolver atividades lúdicas
mento para rever práticas, debater temas de interesse do
ramo e conhecer novos métodos. “É uma maneira de olhar
também faz parte da nobre arte de
para as crianças de uma outra forma”, sintetiza a gerente de
Educação do Sesc Nacional, Maria Alice Lopes de Souza, que
ensinar. E as férias são o melhor
participou do 2º Fórum Sesc de Educação, em Porto Alegre.
período para debater a educação
Nesse mês, a instituição organizou atividades nas cidades de Porto Alegre, Lajeado e Santa Cruz do Sul, reunindo
especialistas e um público atento e inspirado a aprimorar
o olhar. É a oportunidade para rever práticas educativas,
como demonstra Maria Alice: “Qual é a concepção de infância que a gente tem dentro da escola? Como eu faço
para ter essa concepção na minha escola? Se não fizermos
essa reflexão, tudo fica no discurso, mas no fazer, ainda,
continuamos a tratar todos da mesma forma, de maneira
muito tradicional”.
Histórias de ontem, riquezas de hoje Com o
O primeiro evento promovido em julho foi o Workshop
Sesc de Formação de Educadores, em Lajeado, que contou
com palestras, oficinas e bate-papos, além da presença da
professora, escritora e contadora de histórias Marô Barbieri. No dia 11, Santa Cruz do Sul recebeu a primeira etapa
do Seminário Infância e Novas Possibilidades, realizado em
parceria com o Colégio Marista São Luís, onde foi discutido
o uso da tecnologia na escola e na infância. Esse evento terá
outras quatro etapas.
O encerramento do mês ficou por conta do 2º Fórum Sesc
de Educação, realizado em Porto Alegre no dia 23 de julho.
Com o tema Os ambientes e a aprendizagem na infância: relações e conexões, o encontro ampliou para o público presente
a percepção de mundo na infância, mostrando como é possível conjugar inúmeras práticas lúdicas para ensinar, divertir e promover intercâmbio entre as crianças.
Para Maria Alice, esses eventos são “uma grande oportunidade para refletir sobre o trabalho, olhar o que a gente
faz e o que a gente pode aprimorar”. A gerente de Educação
do Sesc Nacional destaca, também, que as escolas de educação infantil do Sesc no Rio Grande do Sul estão em pleno
alinhamento com as práticas disseminadas pelos fóruns e
workshops promovidos. “Essas escolas têm sido referência
para o Brasil inteiro”, disse.
objetivo de estimular o conhecimento e resgatar a
história dos municípios do Rio Grande do Sul, o SescRS realiza, neste ano de 2015, o projeto Histórias de
ontem, riquezas de hoje - Uma viagem pela história
das cidades gaúchas com a Maturidade Ativa. A
proposta é que os 47 grupos do programa pesquisem sobre a história de suas respectivas cidades e
compartilhem esse conhecimento com a população
local. O projeto será concluído em novembro, com
apresentação oficial dos grupos na 12ª Convenção
Estadual da Maturidade Ativa, em Torres.
Jogos Comerciários Estão abertas as inscrições
para as etapas municipais do 35° Jogos Comerciários Sesc. As disputas contemplam as modalidades
esportivas: Atletismo (masculino e feminino); Bocha (masculino de trio); Canastra (misto); Futebol
7 Masculino (adulto e máster); Futebol de Campo;
Futsal Masculino (adulto e máster) e Futsal Feminino
(adulto); Natação (feminino e masculino); Vôlei de
duplas (feminino e masculino); Voleibol (masculino e
feminino) e Xadrez. As fases municipais seguem até
outubro, em mais de 40 municípios gaúchos. Já a
final estadual do 35º Jogos Comerciários Sesc será
realizada nos dias 14 e 15 de novembro, em Porto
Alegre. Mais informações: https://www.sesc-rs.com.br/
O som, a luz, as texturas, as cores, os sabores e as formas.
Tudo pode entreter, divertir e ensinar. Mais do que isso, o contato com o outro e com aquilo que é novo amplia a percepção
das crianças. Mas por mais que o mundo infantil seja repleto
de elementos tão distintos, compreendê-lo é simples para os
que estão dispostos a criar conexões totalmente novas, como
representar o som com um desenho, um dos artifícios apresentados pelo atelierista colombiano Juan Carlos Melo Hernández durante o 2º Fórum Sesc de Educação.
Referência mundial na área da educação, Hernández prendeu a atenção dos participantes do fórum mostrando as distintas possibilidades para estimular o aprendizado e as relações
que as crianças desenvolvem com os colegas e com o mundo.
“A questão não é o espaço, mas a qualidade da experiência
e qual será o seu impacto no curto, médio e longo prazos”,
orientou Hernández ao final de sua apresentação.
jogoscomerciarios.
agenda de eventos
16 e 23/Ago
Circuito Sesc/Caixa de Corridas 2015
Estão abertas as inscrições para as atividades de
agosto do Circuito Sesc/Caixa de Corridas 2015, que
serão realizadas em Santana do Livramento (16 de
agosto) e em Ijuí (23 de agosto). Inscrições pelo site
www.sesc-rs.com.br/circuitodecorridas.
Agosto 2015
Inúmeras conexões
124
25 a 30/Ago
2ª Mostra Sonora Brasil Sesc
Será realizada em Porto Alegre a 2ª Mostra Sonora
Brasil Sesc, entre 25 a 30 de agosto, com apresentações e oficinas sobre o tema Violas Brasileiras.
35
gestão
©iStock.com/kemalbas
Blockbuster ou
Cauda longa?
Agosto 2015
texto Rafael Faustino
124
36
U
A evolução do varejo, da tecnologia e dos hábitos de consumo vem trazendo novos desafios aos
lojistas. Na última década, um debate sobre a evolução das
m debate que cresceu nos
vendas com o avanço das lojas virtuais vem dividindo opi­niões
últimos anos movimenta
sobre como dirigir os negócios. Afinal, se comprar pela internet representa ter muito mais opções, e com cada vez mais
o varejo físico e virtual.
gente fazendo isso – as vendas virtuais contabilizaram R$ 35,8
bilhões em 2014, crescendo 24% sobre o ano anterior, segundo
Conheça as teorias e
a empresa especializada em e-commerce E-bit –, ocorrerá natuveja como influenciam a
ralmente uma diversificação dos produtos vendidos?
Em seu livro A Cauda Longa, de 2004, Chris Anderson legestão comercial
vantou a questão ao prever que, com o barateamento das
formas de produção e distribuição de mercadorias, permitido principalmente pela internet, os mercados segmentados ganhariam força a ponto de igualar ou até mesmo superar os chamados hits (sucessos de público). Isso porque, sem
a limitação física, sites poderiam oferecer uma infinidade de
produtos, e os consumidores, por sua vez, teriam muito mais
opções de escolha. Anderson usou exemplos principalmente
dos setores de livros, filmes e música para mostrar que artistas e escritores menos conhecidos, somados, já vendem
tanto quanto os best-sellers em serviços contemporâneos
como a Amazon e o Netflix. Assim, pensando em um gráfico
de distribuição de vendas, a cauda da curva de demanda se
estenderia cada vez mais – daí o nome para sua teoria.
Essa tese foi colocada em dúvida por um novo livro, Blockbusters, de Anita Elberse, publicado em 2013. Na obra, ela
mostra como as coisas não caminharam exatamente como
Anderson previu, e aposta que, seja qual for o mercado, os
blockbusters (sucessos de venda) continuarão ditando os rumos dos mercados, se adaptando rapidamente a novas realidades de distribuição e consumo. Será mesmo que o efeito cauda longa preconizado por Chris Anderson virá? Ou,
ainda, será que ele se aplicará a qualquer mercado, como
sugere o autor?
vendas online tornam cauda longa viável
A mudança de comportamento de compra na internet
é corroborada por Marcio Okabe, especialista em marketing
digital, que cita o famoso ZMOT (Zero Moment of Truth ou
Momento Zero da Verdade). “O velho modelo de marketing
pressupõe três etapas fundamentais para a compra: o estímulo, a escolha do produto e o teste do mesmo”, explica.
O ZMOT vem antes de tudo isso: são as informações a que o
consumidor tem acesso antes mesmo de ver o produto, via
redes sociais e resultados de busca do Google, por exemplo,
e podem mudar uma decisão de compra.
Já para Roberto Kanter, professor dos MBAs de Gestão Financeira e Marketing da Fundação Getulio Vargas, antes de
gestão
Divulgação/Paquetá
Paquetá movimenta por meio do site
Agosto 2015
itens menos vendidos nas lojas físicas
124
38
dar qualquer veredito, é preciso entender quais condições
pressupõem que possa existir uma cauda longa. “Cauda longa
só existe quando você tem estratégia multicanal integrando
varejo físico e virtual, com uma parcela do estoque para o físico
e outro que vai ser abastecido através de vendas digitais”, conta. A questão seria não só atender a demandas mais variadas,
mas sim promover uma nova gestão de produtos que permita
um portfólio muito maior.
De fato, livrarias vêm se adaptando muito bem a esse novo
momento, como mostra o exemplo da Traça, de Porto Alegre.
Hoje, cerca de 80% das suas vendas se concentram no site, ao
contrário do que se pode pressupor sobre livrarias menores
sem o apelo digital das grandes redes. Segundo o sócio Fernando Conte, os títulos mais vendidos representam apenas
10% das vendas totais. “Nunca vendemos tanto. Reformulamos o site, e parece que o modelo funciona. Do ano passado
pra cá crescemos entre 85% a 90%”, comemora o empresário,
que administra com sua esposa, Carmen Menezes, a livraria
especializada em ciências humanas, que existe desde 1986.
Mesmo não sendo dependente dos seus blockbusters,
a Traça precisa priorizar, na loja, os livros mais sujeitos à
procura imediata. São 10 mil itens no espaço. Mas é no seu
depósito que atende o site, com área de mil m² e a totalidade de 200 mil títulos, que a empresa consegue dar conta de
toda a diversidade que o público procura. “Cada vez mais
pessoas compram pela internet, inclusive leitores com mais
e 60 anos, que antes não compravam”, observa Fernando,
que aponta ainda outras mudanças. “Hoje estão comprando
muito mais livros em língua estrangeira também”, afirma,
citando um nicho que vem se formando.
Trabalhar com a cauda longa exige não só espaço disponível e variedade de itens, mas inteligência para usá-los. E
isso demanda, como explica o professor Roberto Kanter, o
uso da tecnologia. “A primeira pré-condição é ter uma boa
TI, sistema de informação para gerir o estoque em categorias e subcategorias. E outra é conhecer o perfil de consumo do seu shopper, que muda de acordo com a região, faixa
etária e outros fatores”, aponta o especialista. Na Traça, há
um sistema que mede essas informações e, com base nele, a
livraria envia cerca de cem livros diariamente do depósito
para a loja, enquanto outros com baixa procura são enviados da prateleira para a retaguarda.
modelo não se limita a entretenimento
Outros tipos de varejo, tradicionalmente menos habituados ao ambiente virtual, também já começam a lucrar com
esse modelo. Na Paquetá, rede de calçados e acessórios com
lojas em oito cidades gaúchas e quatro catarinenses, o site
é usado para vendas apenas há dois anos, mas já representa
5% das vendas totais. “Antes achávamos que o online seria
só para comprar livros, CDs, eletrônicos, e que artigos de
moda não venderiam. Hoje vemos que não é assim”, afirma
Marcos Ravazzolli, diretor-executivo de Varejo, sobre a evolução dos hábitos de consumo.
Na Paquetá, as lojas físicas estão voltadas aos produtos
que mais vendem, e com o site é possível movimentar os
menos vendidos. “Mulheres que calçam 34, 33, ou acima
de 39, sabem que dificilmente encontrarão nas lojas, então
compram mais virtualmente. É uma oportunidade a explorar para diversificar um pouco as vendas”, ressalta Ravazzolli. Além disso, pela internet a Paquetá vende para todo o
país, alcançando perfis diferentes de público. O contraponto
é que, para operar dessa forma, há gastos com frete, o que
torna a venda online custosa. Ainda assim, a Paquetá prevê
crescimento de 40% para as vendas virtuais neste ano.
São, portanto, muitos fatores a pesar, e provavelmente a queda de braço entre blockbusters e cauda longa ainda
durará bastante tempo, assim como a própria evolução dos
hábitos de consumo.
A presidente parece estar tentando
equiparar os torturadores da ditadura
aos procuradores que atuam na operação
Lava-Jato. Essa equiparação ajuda a
desqualificar o importante e patriótico
trabalho que vem sendo feito por
membros da Justiça brasileira para
desvendar um “descomunal” esquema
de corrupção. Não delatar companheiros
sob tortura é uma atitude meritória,
assim como é desprezível o trabalho do
torturador que tenta transformar o preso
político em delator. Contudo, isso é algo
totalmente diferente da delação
premiada. O promotor usa desse
instrumento para conseguir evidências
que permitam condenar indivíduos que
descumpriram a Lei.
No campo da economia, os estudiosos
de Teoria dos Jogos já mostraram que
as chamadas “Leis de Leniência” são
instrumentos importantes para tornar
instáveis os acordos de cartel que visam a
prejudicar os consumidores. Esse tipo de
legislação econômica é comum em países
desenvolvidos. As pessoas e empresas
que denunciam e oferecem provas para
condenar os membros de um cartel
recebem um tratamento mais leniente por
parte da Justiça. A delação premiada traz
esse tipo de legislação para a área penal,
tornando as quadrilhas mais instáveis.
A delação de Ricardo Pessoa foi
importante, pois confirmou que recursos
de corrupção foram usados para abastecer
campanhas presidenciais. Esse é o fato
relevante. O resto é dissimulação com o
objetivo de tirar o foco da questão central.
Agosto 2015
Durante sua recente visita aos
Estados Unidos, a presidente Dilma fez
uma crítica explícita ao instrumento da
delação premiada. Referindo-se à delação
de Ricardo Pessoa, que aproximou a
corrupção investigada pela operação LavaJato do Planalto, disse a presidente que
“não respeita os delatores”. Lembrou que,
durante a ditatura, apesar de torturada,
não delatou seus companheiros. Ao
contrário da saudação à mandioca e
da importância das “mulheres sapiens”
para o desenvolvimento da humanidade,
comentários esses que contribuíram para
melhorar o humor dos brasileiros em um
ano tão negativo, a equiparação implícita
feita entre a delação premiada e a delação
sob tortura presta um desserviço à
Justiça brasileira.
Lúcia Simon
visão econômica
O Promotor e o
Torturador
124
Marcelo Portugal
Consultor Econômico da Fecomércio-RS
39
nicho
CFCs
©iStock.com/Zode Bala
Dirigindo para o
crescimento
Agosto 2015
texto Rafael Faustino
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40
C
Atividade central em qualquer país, o transporte de pessoas e mercadorias é essencial para o desenvolvimento das economias. No Brasil, que praticamente
om parte de sua atividade
descartou os meios fluvial e ferroviário para o deslocamento
e abastecimento interno, o transporte sobre rodas sempre
padronizada pela lei, os Centros
teve vital importância. O desenvolvimento humano e das
de Formação de Condutores
grandes cidades só acelerarou esse processo, e com a organização das leis de trânsito no país, os centros de formação
modernizam suas práticas e
de condutores se tornaram instituições fundamentais para
investem em qualificação para
a eficiente formação qualificada dos condutores que circulam com seus veículos nas vias públicas.
atrair clientes em tempos de crise
No Rio Grande do Sul, eles foram criados a partir da formação do Detran, em 1996, mediante certame público de seleção, através de instrumentos de uma atividade regulada
pelo Estado – o Código de Trânsito Brasileiro (CTB), de 1997,
Divulgação/CFC Salgado Filho
define a organização do sistema viário brasileiro, o processo
de habilitação e regras de circulação e conduta, entre outras
atribuições. Desta forma, os CFCs possuem liberdade comercial até certo ponto, já que precisam seguir os regramentos
legais estabelecidos por lei. “Todos os CFCs credenciados têm
as mesmas obrigações e são regidos por lei e por normas do
Contran e Detran de forma igualitária, portanto têm a mesma
operacionalidade. Como os preços dos serviços de habilitação
são públicos e iguais em todo o Estado, eles precisam se diferenciar pela qualidade dos serviços prestados”, explica Edson
Luis da Cunha, presidente do Sindicato dos Centros de Formação de Condutores do RS. No Estado, são 273 CFCs, donos de
quase 4 mil veículos de aprendizagem de todas as categorias
e que emitem, em média, 180 mil primeiras habilitações todos
os anos, além de renovações de CNH e outros serviços prestados pelos CFCs que somam o atendimento de mais de 750 mil
condutores por ano nos 273 CFCs do RS.
Capacitação é fundamental para
Capacitação e tecnologia
Divulgação/CFC Flora
Na medida em que parte dos serviços são padronizados, a capacitação dos profissionais dos CFCs torna-se um
diferencial. “Investir sistematicamente na qualificação
dos colaboradores é fundamental. Por isso procuramos
promover eventos como seminários, palestras internas e
encontros periódicos para checar o nível de aprendizagem”, conta Alcione Santin, diretor do CFC Salgado Filho,
de Erechim. No CFC Flora, que emite cerca de 150 habilitações todos os meses em Guaíba, são formados grupos
de estudos com temas específicos para uniformizar os
procedimentos de ensino. “Os profissionais também pas-
sam por cursos de qualificação no Detran e Denatran e
são supervisionados pela direção de ensino do CFC”, cita
Luciano Aubin, diretor-geral do CFC. O SindiCFC também
tem parceria com o Senac-RS para fornecer cursos de formação de diretores e instrutores de trânsito, capacitando
mão de obra qualificada para as empresas, e desta forma
proliferando as boas práticas em todo o Estado.
Mas o que vem transformando a forma de ensinar dos
centros de formação de condutores é a modernização trazida pela tecnologia. A resolução 444 do Contran, de 2013,
instituiu os simuladores de trânsito para os condutores que
tiram a habilitação na categoria B (para dirigir carros). São
equipamentos eletrônicos em que os alunos precisam passar por pelo menos cinco aulas antes de dirigir um carro de
verdade, e que simulam todas as difíceis condições que eles
poderão enfrentar no trânsito, como chuva, neblina e aquaplanagem. “São situações reais do trânsito que dificilmente
o aluno vivenciaria em suas aulas práticas nos carros”, afirma Rodimar Agnol, diretor-geral do CFC Viacentro, de Santa
Maria. O Rio Grande do Sul liderou a implantação dos simuladores no Brasil, servindo de case para essa prática, por
Agosto 2015
equipe do CFC Salgado Filho, de Erechim
124
CFC Flora, de Guaíba, forma grupos de
estudos para uniformizar procedimentos
41
nicho
CFCs
meio do SindiCFC, no Congresso Ibero-Americano
de Segurança no Trânsito, ocorrido no México no
ano passado. Já foram mais de 1,5 milhão de aulas ministradas em simuladores em todo o Estado,
desde janeiro do ano passado.
Outras novidades em vias de implementação
nos CFCs gaúchos são a filmagem das aulas e do
processo de avaliação, para estudar a relação dos
alunos com instrutores e examinadores, e a identificação dos candidatos por biometria, utilizando
a impressão digital. “Assim teremos todo o controle e oferecemos a maior transparência possível no processo de habilitação”, prevê Edson Cunha, do SindiCFC.
Diversificação é alternativa
Vale lembrar que, além dos serviços obrigatórios, como
a primeira habilitação e renovação, os CFCs são livres para
atuar de outras formas que também envolvam a direção.
O CFC Viacentro, por exemplo, oferece cursos para pessoas habilitadas que não dirigem há muito tempo voltarem
à prática. Também selecionam condutores para empresas
que procuram pessoas para trabalharem no trânsito e ensinam outras modalidades de direção, como de veículos escolares e de emergência. “Hoje o perfil de quem procura os
CFCs mudou muito. Nós atendemos bastante as mudanças
de categorias e os motoristas profissionais, entre outros. É
Simuladores são realidade nos CFCs gaúchos,
124
42
Divulgação/CFC Via Centro
Agosto 2015
a exemplo do CFC Viacentro, de Santa Maria
OS CFCS NO RIO GRANDE DO SUL
273 CFCs em operação
Frota de 3.917 veículos
7.082 instrutores teóricos e práticos
13 mil funcionários no total
750 mil condutores atendidos por ano
180 mil primeiras habilitações emitidas por ano
bem mais diversificado do que antes, quando boa parte do
público era formada por pessoas de 18 a 25 anos tirando a
primeira habilitação”, conta Rodimar Agnol. Os CFCs Flora e
Salgado Filho, assim como muitos outros, também têm iniciativas semelhantes, com cursos de transporte de cargas
perigosas, cargas indivisíveis e de reciclagem para infratores do trânsito.
É verdade que, com as dificuldades econômicas recentes,
a demanda por alguns serviços pode cair um pouco. Mas é
possível buscar soluções para contornar. “Procuramos formas e alternativas para que as pessoas consigam, mesmo
com dificuldade, se habilitar. Fazemos parcerias com financeiras, parcelamento até 12 vezes, e com isso também não
temos o risco de inadimplência, que fica com a financeira ou
o cartão. Claro que ainda assim há uma retração, mas carteira de habilitação hoje é algo necessário, praticamente todo
mundo precisa estar habilitado por questões profissionais”,
explica o diretor do Viacentro. A empresa vem conseguindo
aumentar sua receita entre 15% e 20% ao ano, mas admite
que em 2015 o crescimento será menor, em razão do público
mais cauteloso com os gastos.
Para dar conta de serviços variados, as empresas precisam ter uma frota também diversificada e estrutura física
robusta. No CFC Salgado Filho, assim como em outros, estão
presentes, além de carros e motos, uma carreta, um caminhão e dois micro-ônibus. A empresa também montou uma
estrutura especial para atender idosos e pessoas portadores
de deficiências. Já no Viacentro, a frota completa chega a 42
veículos. O CFC, que hoje está em uma casa alugada que é
tombada pelo patrimônio histórico, prepara-se atualmente
para mudar-se para uma sede própria, onde poderá centralizar todos os serviços em um espaço mais acessível.
Começo analisando a eficiência que este
aumento pode gerar para a administração
pública. Sabemos que os gastos crescem
naturalmente, mesmo que o governo tente
impedir. É um processo natural, que acontece
independentemente da matriz ideológica ou
partidária. Portanto, ao aumentar impostos
a receita do setor público aumentará proporcionalmente à pressão das corporações sobre
o governo por maiores salários e benefícios.
Isso é tão certo quanto que o atendimento das
reivindicações deste setor não irá melhorar a
qualidade dos serviços prestados aos cidadãos,
não irá gerar investimentos, e muito menos
resolver a situação financeira do Estado.
Politicamente, a escolha deste caminho será
a mais cara ao governador. Além de repetir o
caminho trilhado por outros governadores no
passado, sem sucesso, a aprovação da proposta pela Assembleia Legislativa é incerta. Atualmente, a base de apoio do governo Sartori no
legislativo é composta por 34 parlamentares,
o que, em tese, seria suficiente para uma aprovação. Mas é preciso analisar os detalhes: oito
desses 34 parlamentares já votaram contra o
aumento de impostos no passado, e o apoio da
bancada do PP ao então candidato, no segundo
turno das eleições de 2014, foi condicionado
ao compromisso de não aumentar impostos.
Se apenas esses parlamentares mantiverem a
coerência, a proposta terá no máximo 22 votos
favoráveis, mas há outros deputados da base
que já se manifestam contrariamente.
A sociedade gaúcha, cansada de pagar impostos sem o devido retorno, rejeita veementemente o aumento de alíquotas. Propô-lo irá
gerar um imenso desgaste ao governo, não
somente junto à opinião pública, mas também
junto ao setor político. Não existe solução
mágica para as finanças do Estado. Existe, sim,
um conjunto de ajustes de médio e longo prazos possíveis de serem feitos pelo governador.
Um problema estrutural que levou décadas
para ser gerado não será resolvido no curto
prazo. Está na hora de rever muitas coisas. O
que pode parecer um direito adquirido para
alguns, é, necessariamente, uma obrigação
compulsória para os contribuintes.
Agosto 2015
Governar o Rio Grande é, certamente,
uma das mais difíceis tarefas públicas do país.
Basta observar os números do déficit fiscal do
setor, amplamente divulgados, que nos levam
a uma única conclusão: vivemos no Estado
mais endividado do país, o que nos impede de
ter serviços públicos de qualidade e sequer
sonhar com a realização de investimentos.
Porém, se isso não é novidade, ainda menos
inovadora é a alternativa de resolver o problema com aumento de impostos. A escolha desta
saída representa um equívoco estratégico, dos
pontos de vista político e administrativo.
Arquivo/Fecomércio-RS
visão politica
Dois argumentos
para não aumentar
impostos
124
Rodrigo Giacomet
Consultor Político da Fecomércio-RS
43
giRo pelo estado
Articulações
©iStock.com/Jodi Jacobson
Agosto 2015
Em prol dos
interesses coletivos
124
44
A
A defesa dos direitos, busca por melhorias e outras ações em prol da categoria são garantidas por meio
das articulações políticas realizadas pelos sindicatos junto
rticulações políticas em prol
aos poderes executivo e legislativo, seja nas esferas municipais e estaduais, assim como junto ao governo federal. Esse
do setor terciário fazem com
trabalho “de formiguinha” muitas vezes não é visto pelas
que a Fecomércio-RS, assim
empresas associadas, mas é feito de forma contínua e exige
dedicação das entidades, que realizam reuniões periódicas
como os sindicatos da sua
com líderes da sociedade civil, representantes de órgãos púbase, garantam a defesa dos
blicos e secretarias, entre outros. Seja liderando as manifestações do setor terciário ou assessorando as entidades que
direitos e interesses dos seus
constituem a sua base territorial, a Fecomércio-RS realiza o
associados e filiados
acompanhamento deste trabalho, promovendo a defesa dos
interesses de seus sindicatos e respectivas empresas.
O gerente da assessoria parlamentar da Fecomércio-RS,
Rodrigo Giacomet, diz que esse princípio está assegurado
ção de IPVA para as convertedores de gás, apoio a iniciativas
relacionadas ao comércio varejista de veículos e de peças e
acessórios para veículos são algumas das articulações realizadas junto ao poder público frequentemente. “Verificamos
as necessidades colocadas pelo segmento, buscando a ajuda
da federação. Também visitamos deputados e vereadores
para levar nossos problemas e encaminhar soluções”, descreve o presidente, Gerson Nunes Lopes.
O Sindigêneros Caxias do Sul também possui um trabalho
neste sentido junto ao poder público, em parceria com o Sindilojas da cidade. Uma das conquistas da entidade é a redução da
taxa anual de placas menores de três metros quadrados junto
ao comércio. O próximo passo, segundo o presidente Eduardo
Luis Slomp, é conseguir a isenção de todos os tipos de placas de
identificação (outdoors e letreiro de lojas, entre outros).
Segundo o executivo Vanderlei Fantinel, também são
realizadas ações de monitoramento da fiscalização sobre a
venda ilegal de produtos piratas, assim como das bancas de
frutas que não possuem autorização para comercializar no
município. “Também participamos do comitê de Segurança,
repassando orientações aos comerciários para a prevenção
de assaltos e quanto aos locais mais vulneráveis”, afirma o
profissional. Segundo ele, o sindicato ainda repassa informações ao executivo em prol da categoria, colaborando com
projetos em andamento na Câmara Municipal.
Divulgação/Sindigêneros Caxias do Sul
no mapa estratégico da Federação, presente em sua missão: “Assegurar às empresas do setor terciário as melhores
condições para gerar resultados sustentáveis”. Ao mesmo
tempo, ele cita que a própria constituição brasileira garante
o livre direito de associação profissional ou sindical, como
descrito no artigo 8º: “Ao sindicato cabe a defesa dos direitos e interesses coletivos ou individuais da categoria, inclusive em questões judiciais ou administrativas”.
Atendendo a esse preceito, Giacomet conta que a Fecomércio-RS realiza junto à Confederação Nacional do Comércio (CNC) um trabalho de monitoramento permanente das
atividades dos poderes legislativo e executivo. Por meio do
grupo de trabalho (GT) Renalegis, a entidade gaúcha participa mensalmente de reuniões com técnicos do setor – entre cientistas políticos, advogados e comunicólogos – para
a troca de experiências. “Dependendo do caso, acionamos o
parlamento mais próximo”, afirma o especialista sindical.
Entre as ações vistas de perto pelo GT Renalegis da CNC
está a redução da jornada de trabalho, por meio da aprovação da convenção 158 da Organização Internacional do
Trabalho, que garante a estabilidade do emprego no setor
privado. Outra iniciativa, segundo ele, é a participação nas
audiências públicas de revisão da lei geral das micro e pequenas empresas, que atualiza o Simples Nacional. “Na Assembleia Legislativa, realizamos, desde 2006, o acompanhamento contínuo de 35 a 40 projetos que impactam no dia a
dia das empresas”, revela Giacomet.
A partir de setembro, o GT Renalegis da Fecomércio-RS
pretende qualificar 12 sindicatos do interior do Estado para
fazer o acompanhamento permanente de projetos em suas
respectivas Câmaras de Vereadores. “O projeto-piloto contará com uma assessoria parlamentar estruturada, criando
um modelo de treinamento e monitoramento para todos os
sindicatos da federação”, explica o assessor. Por meio de um
software fornecido pela CNC serão cadastradas as propostas
de interesse do setor terciário. “Passaremos então a acompanhar as reuniões, assim como a execução orçamentária
dos municípios”, descreve o advogado.
Uma das entidades que já desenvolvem ações próprias é
o Sincopeças-RS. Sugestões de projetos de lei, como a redu-
Agosto 2015
Atuação nos municípios
124
Lideranças do Sindigêneros Caxias
do Sul debatem ações para combater
o comércio ilegal na região
45
dossiê / Brigadeiro
O doce mais querido
do Brasil
B
Gosto não se discute, e talvez ele não seja o preferido de muitos. Mas quando se pergunta qual
é o doce com a cara do Brasil, o mais famoso e popular do
rigadeiro ou negrinho? Seja
país, dificilmente a resposta será outra que não o brigadeiro.
Ou negrinho, para os gaúchos. Manteiga, leite condensado,
como você chame, o quitute
chocolate e granulado formam esse quitute que, ano após
está cada vez mais presente
ano, continua presente em todas as festinhas de aniversário
e fixado na cultura culinária do país. Não bastasse isso, ele
no cotidiano dos brasileiros.
ainda vem se tornando boa fonte de renda para pequenos
Conheça mais sobre esse docinho negócios alimentícios que vêm surgindo.
Não se sabe quem fez ou onde e quando foi feito o primeique vem motivando novos
ro brigadeiro da História. Mas no início da década de 1940,
um doce semelhante já era produzido, usando leite condennegócios culinários no país
sado e achocolatado em pó. Ainda sem granulado, apenas
Agosto 2015
©iStock.com/BrasilNut1
124
46
De uma forma ou de outra, o brigadeiro inseriu-se de
forma perene na culinária dos brasileiros. Não há festa de
aniversário que não traga alguns, e não são poucas as pessoas que preparam nas suas casas o brigadeiro “de panela”, sem modelá-los em bolinhas. É sabor certo em qualquer
menu de pizzas doces e também vira cobertura e recheio de
bolos, sorvetes, biscoitos e outros doces. As variadas formas
de preparar e misturar o brigadeiro a outros sabores fez
com que surgisse um tipo de negócio próprio em torno dele.
A reboque do processo de gourmetização da alimentação no
Brasil, com a proliferação dos food-trucks, paleterias, iogurterias e lojas de cup-cakes, as brigaderias também vêm cres-
Faça o seu brigadeiro!
Ingredientes:
1 lata de leite condensado
1 colher (sopa) de manteiga ou margarina
4 colheres (sopa) de chocolate em pó ou achocolatado
1 xícara de chocolate granulado
Modo de preparo*:
1 – Numa panela, coloque e misture o leite condensado, a
manteiga e o chocolate em pó.
2 – Cozinhe em fogo baixo por 10 minutos ou até se
desprender do fundo da panela.
3 – Deixe esfriar e unte as mãos com manteiga
4 – Modele a mistura em bolinhas e passe-as em chocolate
granulado
Agosto 2015
mercado promissor
cendo no país e movimentando bastante dinheiro. A rede
Brigaderia, uma das mais famosas do setor, foi comprada
recentemente pela Cacau Show em negócio milionário. Não
se divulgou o valor exato, mas estima-se que a empresa tenha separado nada menos que 50 milhões de dólares para
expandir seu negócio de variadas maneiras, e a Brigaderia
representou ao menos parte relevante desse montante. A
empresa só tem lojas em São Paulo, mas não é difícil en-
©iStock.com/Ziviani
com açúcar em volta. Ele só surgiu porque na época, em função de dificuldades de abastecimento trazidas pela segunda
guerra mundial, era difícil nas grandes cidades obter leite
fresco e ovos, ingredientes muito usados nos doces de então.
A novidade acabou pegando, mas ainda não tinha um nome
conhecido por todos. Até que, na campanha presidencial do
brigadeiro Eduardo Gomes em 1945, um grupo de mulheres
que o apoiavam passou a levar nos eventos de angariação de
votos os tais docinhos. A ideia era conquistar eleitores para
o militar pela sua simpatia, acompanhando o lema “Vote no
Brigadeiro; ele é bonito e solteiro”. Logo aquelas bolinhas
achocolatadas viraram “o doce do Brigadeiro”, e aí o sucesso do doce fez com que a associação do nome com a patente
militar ocorresse naturalmente. Segundo o linguista Mario
Eduardo Viaro, foi no Novo Dicionário Brasileiro Ilustrado
de 1971 que o termo brigadeiro apareceu pela primeira vez
associado à guloseima. Eduardo Gomes perdeu a eleição,
mas o brigadeiro ganhou rapidamente o paladar dos brasileiros em todas as regiões.
O que não pegou em todos os lugares foi o nome. Aqui
no Rio Grande do Sul, brigadeiro continua sendo negrinho.
É possível que ele tenha sido inventado no Estado com esse
nome e, por isso, não houve necessidade de “importar” o
título popularizado pelo candidato à presidência. Há até
quem diga que a criação se deve a uma dona de casa loira
de Ijuí que achou curioso o aspecto final escuro do doce e
por isso o chamou assim. Mas faltam fontes históricas que
comprovem a veracidade dessa lenda.
124
5 – Coloque nas forminhas e sirva!
*Se você preferir, faça apenas até o passo 3 e coma o “brigadeiro
de panela” com colher.
47
dossiê / Brigadeiro
contrar negócios semelhantes em Porto Alegre que fazem o
brigadeiro no formato tradicional e também em copinhos,
tacinhas ou formato de pão de mel. A variedade de sabores
também é grande. O que era apenas chocolate agora se soma
a frutas como limão, morango e pêssego, ou traz acabamentos de amendoim, paçoca e canela. Os brigadeiros agora vão
não só às festas caseiras de aniversário, mas também a casamentos, eventos corporativos e outros eventos temáticos.
doces homenagens
Tão presente no dia a dia, ele virou elemento presente
em produções culturais. Principalmente para as crianças,
que aprendem desde cedo a gostar do doce. O SBT tinha, na
década de 1990, o programa infantil Zuzubalândia, que trazia o personagem “Briga”, um brigadeiro lutador que ficava
invocado na hora de defender os amigos. Com mais de 100
episódios exibidos, a atração fez sucesso entre as crianças e
gerou produtos associados como livros infantis e brinquedos, além de ter uma música dedicada ao personagem achocolatado que fazia várias referências ao doce.
O brigadeiro também está na música da dupla sertaneja
Thaeme e Thiago, fenômeno recente entre o público jovem.
Na canção Pronto pra ser dela (Brigadeiro de panela), o refrão
que diz “Tô gostando mais que brigadeiro de panela”, entre
outros elogios, deixa claro a unanimidade que é o doce para
a maioria das pessoas. Com mais de 4 milhões de curtidas em
sua página no Facebook, a dupla leva a músicas a multidões
em seus shows.
É verdade também que algumas das referências que
levam o nome do brigadeiro não se referem ao doce, como
muitos podem pensar. A expressão “céu de brigadeiro”
para descrever um dia sem nuvens ou uma noite bastante
estrelada, por exemplo, não faz alusão ao quitute, mas sim
à patente mais alta da Aeronáutica, já que os brigadeiros
só voam quando não há risco nenhum de mau tempo. Da
mesma forma, a Serra do Brigadeiro, em Minas Gerais, recebeu esse nome em homenagem ao brigadeiro Bacelar,
que foi um dos primeiros a desbravar a região, ainda no
século 18. Mas isso não muda o fato de que, em qualquer
lugar do Brasil, o doce brigadeiro é certamente mais conhecido que qualquer militar.
Agosto 2015
124
48
©iStock.com/Coward Lion
Divulgação
Reprodução
CURIOSIDADES
Virou livro
Linha de produção
Harmonização
Tão adorado, o brigadeiro virou
Quando a demanda por brigadeiro
Brigadeiros também vão bem com
até tema de livro. Escrito pela
cresceu a ponto de se generalizar
bebidas. Segundo a especialista
doceira Juliana Motter, O livro do
em todo o país, nos anos 80, a Nestlé
Juliana Motter, são os chás que
Brigadeiro (Panda Books, 2010) traz
criou uma versão pronta do produto
melhor harmonizam com o gosto
a história, curiosidades e diversas
vendido em latinhas, usando a tradi-
do doce. Em especial três tipos:
receitas de preparação do doce.
cional marca de leite condensado
o masala chai, com notas de
Crepe de brigadeiro e bolinho de
Moça. A procura é tanta que, neste
gengibre e canela, o chá verde
chuva com calda de brigadeiro são
ano, a Nestlé relançou o produto
e o chá Earl Grey, que leva um
só algumas delas.
com nova fórmula.
toque de bergamota.
/ JUlhO 2015
monitor de juros mensal
O Monitor de Juros Mensal é uma publicação que objetiva auxiliar as empresas no processo de tomada de
crédito, disseminando informações coletadas pelo Banco Central junto às instituições financeiras.
O Monitor compila as taxas de juros médias (prefixadas e ponderadas pelos volumes de concessões na primeira
semana do mês) praticadas pelos bancos com maior abrangência territorial no Rio Grande do Sul, para seis
modalidades de crédito à pessoa jurídica.
Capital de Giro com prazo até 365 dias
(% a.m.)
Na modalidade de capital de
giro com prazo até 365 dias, o
JUN
JUL
–
1,65
HSBC
1,39
2,75
Banco Safra
2,44
2,15
referência de julho e, com isso,
Santander
2,17
2,24
retorna ao primeiro posto do
Itaú
2,36
2,30
Banco do Brasil
2,63
2,38
ranking, seguido pelo HSBC. O
Caixa
2,43
2,42
Bradesco
2,52
2,52
Citibank
Taxa de juros
Instituição
Bradesco, por sua vez, se mantém
com a taxa média de concessão
Banco Safra
1,68
1,74
Caixa
1,93
1,89
Santander
2,08
2,10
colocação em julho, seguido
HSBC
2,04
2,25
pela Caixa. Apesar de alguma
itaú
2,18
2,26
Bradesco
2,39
2,40
variabilidade em sua média de
Banco do Brasil
2,25
2,90
(% a.m.)
JUN
JUL
Caixa
9,36
9,63
Banco do Brasil
9,61
9,74
por estabilidade nas taxas, Caixa,
Banco do Brasil e Itaú, apesar de
Banco Safra isolado na primeira
concessão, o Banco do Brasil
aparece com a maior taxa de
Conta Garantida
Na modalidade de cheque
especial, tradicionalmente marcada
informações do Citibank manteve o
concessão na semana de referência.
Cheque Especial
Taxa de juros
com prazo mais longo, a ausência de
JUL
mais elevada da modalidade.
Instituição
Na modalidade de capital de giro
JUN
Citibank voltou a ter informações
disponibilizadas na semana de
(% a.m.)
Taxa de juros
Instituição
(% a.m.)
JUN
JUL
HSBC
2,47
2,48
Banco do Brasil
2,57
2,58
Na modalidade de conta
garantida, HSBC e Banco do
Brasil registram as menores
taxas médias de concessão
Itaú
9,66
9,92
elevação em julho, permanecem
Citibank
2,01
2,77
em julho. Santander e Itaú,
Banco Safra
10,03
10,03
com as médias mais baixas de
Santander
3,13
2,85
próximos entre si, aparecem
Bradesco
10,37
10,13
Itaú
3,02
3,09
em posições intermediárias do
HSBC
12,25
12,55
concessão em julho. Também com
Bradesco
4,66
4,60
Santander
12,90
12,88
Banco Safra
9,29
9,02
aumento nas últimas semanas, o
HSBC se aproxima do Santander na
Antecipação de Faturas de Cartão de Crédito
Taxa de juros
(% a.m.)
JUN
JUL
Banco Safra
1,69
1,80
Santander
2,32
2,50
Bradesco
3,04
2,89
médias de concessão do Banco
Banco do Brasil
2,82
2,97
Safra e do Santander permanecem
HSBC
3,11
3,37
Itaú
3,74
3,77
Taxa de juros
Instituição
(% a.m.)
Na modalidade de desconto
de cheques, o Banco Safra se
JUN
JUL
Banco Safra
1,88
1,98
Santander
2,49
2,57
Caixa
2,47
2,63
Santander e Caixa. Bradesco,
HSBC
2,96
2,91
Banco do Brasil e Itaú, com médias
como as mais baixas. O Itaú, por
Bradesco
3,19
3,09
acima de 3,0% a.m. na semana
sua vez, se mantém na última
Banco do Brasil
3,05
3,20
Itaú
3,16
3,33
de referência de julho,
cartão, mesmo com alguma
elevação em julho, as taxas
posição do ranking.
notas
Desconto de Cheques
Na modalidade de
antecipação de faturas de
Safra registra, com folga, a
maior média da modalidade.
última colocação.
Instituição
ranking, enquanto o Banco
mantém com a média de
concessão mais baixa, seguido por
ocupam as últimas posições.
Agosto 2015
Taxa de juros
Instituição
Capital de Giro com prazo acima de 365 dias
124
1) A fonte das informações utilizadas no Monitor de Juros Mensal é o Banco Central do Brasil, que as coleta das instituições financeiras. Como cooperativas de crédito e
financeiras não prestam essa classe de informações ao Banco Central, elas não são contempladas no Monitor de Juros Mensal
2) As taxas apresentadas referem-se ao custo efetivo médio das operações, incluindo encargos fiscais e operacionais incidentes sobre elas
3) Período de coleta das taxas de juros: 1º/07/2015 a 7/07/2015.
É permitida a reprodução total ou parcial deste conteúdo, elaborado pela Fecomércio-RS, desde que citada a fonte. A Fecomércio-RS não se
responsabiliza por atos/interpretações/decisões tomados com base nas informações disponibilizadas por suas publicações.
49
124
Ficha técnica
Título: Mad Men
Classificação: 16 anos
Canal: HBO e TV Cultura (também
disponível no Netflix)
Horários de exibição: reprise na TV
Cultura – quartas, quintas e sextas, às 22h
50
Livro
Reprodução
Gênero: Drama
©iStock.com/Alexsl
Agosto 2015
Mad Men Situada na elegante
Nova York da década de 60, Mad Man
é uma série televisiva produzida pela
HBO que retrata a maneira de fazer
marketing e publicidade da época,
além de abordar conceitos peculiares
como sexo, feminismo, tabagismo e
política. Sua primeira temporada foi
ao ar em julho de 2007, e a sétima e
última está em curso em 2015. O pano
de fundo é a agência de publicidade
Sterling Cooper, na qual Don Draper
(Jon Hamm), o grande diretor de criação e ganhador de vários prêmios em
propaganda, é rodeado por diversas
personagens dentro da agência, e
cada uma delas tem o seu espaço de
relevância dentro da narrativa. Uma
delas é Peggy Olson (Elisabeth Moss),
que inicia a série como uma ingênua secretária e logo ascende para a
posição de primeira mulher redatora
da agência. Mad Men é aclamada pela
crítica devido a sua autenticidade
histórica, direção de arte (figurino e
cenário) além de excelência no roteiro, direção e atuações.
TRABALHANDO COM O QUE SE AMA É possível começar
um negócio que dá prazer com pouco dinheiro no bolso? Se você
acha que isto jamais poderia acontecer é porque não conhece o
livro A startup de $ 100 – Abra o negócio dos seus sonhos e reinvente
sua forma de ganhar a vida, de Chris Guillebeau. O autor norte-americano viajou por diversos países do mundo, conhecendo histórias
de pequenos empreendedores que abriram suas
empresas com um investimento inicial bastante
limitado, em média de US$ 600, e que hoje lucram cerca de US$ 50 mil por ano. Ele fez uma
pesquisa com 1.500 empreendedores e apresenta as histórias reais como lições para vencer as
dificuldades. A principal aposta dos estudos de
caso de Guillebeau foi investir no lado humano
dos negócios. O livro explica
Ficha técnica
que para se ter a liberdade de
Título: A Startup de $ 100
trabalhar com o que se gosta
Autor: Chris Guillebeau
é preciso gerar valor para
Editora::Saraiva
as pessoas, pois o sucesso só
Ano: 2013
chegará se houver interessaPáginas: 240
dos nos serviços oferecidos.
FERRAMENTA
Reprodução
série
DICAS DO MÊS
RELAÇÕES INTERPESSOAIS O teste do MBTI permite conhecer o perfil comportamental de cada pessoa, facilitando
o autoconhecimento e a gestão de equipes. A ferramenta foi
criada em 1942, pelas psicólogas norte-americanas Katharine
Briggs e Isabel Briggs Myers. Elas se basearam na teoria dos
tipos psicológicos do psiquiatra suíço Carl Gustav Jung. O teste
consiste em um questionário que identifica as preferências das
pessoas entre quatro dicotomias: extroversão/introversão;
sensação/intuição; pensamento/sentimento e julgamento/
percepção. Ele é uma ótima opção para os RHs das empresas
entenderem melhor as personalidades dos membros de seu
grupo, gerenciar conflitos,
aprimorar o relacionamento e desenvolver lideranças.
No entanto, apenas profissionais certificados no MBTI
podem realizar a avaliação.