ISC - INDICADOR DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
Mês/Ano
jun/14
jul/14
ago/14
set/14
out/14
nov/14
dez/14
jan/15
fev/15
mar/15
abr/15
mai/15
jun/15
MÉDIA FINAL
Nota
N1
N2
N3
Nº ENTEVISTADOS*
101
101
61
159
95
85
132
62
133
86
139
100
144
108
N1**
24.150
24.275
14.325
37.775
21.950
20.025
30.000
14.650
31.425
20.250
32.550
23.550
33.675
25.277
N2**
47.350
47.550
28.450
74.750
43.950
39.500
59.700
28.850
62.050
40.700
64.250
47.050
67.700
50.142
N3**
23.875
24.000
14.125
36.800
21.500
19.825
30.000
14.575
30.875
20.325
32.475
23.375
33.550
25.023
NOTA FINAL***
0,94
0,95
0,93
0,94
0,92
0,93
0,91
0,94
0,93
0,95
0,93
0,94
0,94
0,93
Avaliação
O funcionário atendeu com gentileza?
O serviço foi realizado satisfatoriamente?
Após a realização do serviço a área foi limpa e os entulhos removidos?
Peso
25
50
25
*É realizado o contato com todas as OS de manutenção de redes de esgotamento. Considerando aqueles que respondem a pesquisa.
**∑ de todas as notas.
*** ∑ de todas as notas dividido pelo número de entrivstados, levando em consideração o peso de cada pergunta.
Metas - ISC
Ano
1 a 30
Valor
0,80