RELATÓRIO GERENCIAL
AVALIAÇÃO DA INFRAESTRUTURA FÍSICA E
TECNOLÓGICA
FACINTER - EAD
2º SEMESTRE - 2011
FACULDADE INTERNACIONAL DE CURITIBA – FACINTER
COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO – CPA
RELATÓRIO GERENCIAL DA AVALIAÇÃO DA INFRAESTRUTURA FÍSICA E
TECNOLÓGICA – 2º SEMESTRE – 2011
MODALIDADE A DISTÂNCIA
Coordenadora
Vanda Dolci Garcia
CURITIBA
2011
Disponível no arquivo físico do setor e pasta de rede:
X:\CPA-FACINTER\PESQUISAS AVAL INSTITUCIONAL\2011\2011-09-30
Infraestrutura FACINTER EAD
Núcleo Técnico
Hélio Rubens Godoy Lechinewski
Rafaela Azevedo da Silva
Simone Zampier da Silva
Tatiane Helena dos Passos
Faculdade Internacional de Curitiba – FACINTER
Comissão Própria de Avaliação
www.grupouninter.com.br/cpa
[email protected]
Rua do Rosário, 147 – Curitiba – Paraná
CEP. 80 020 110
Fone: 41 – 2102-3300
Faculdade Internacional de Curitiba - EAD
Avaliação da Infraestrutura Física e Tecnológica
2º semestre - 2011
SUMÁRIO
1
APRESENTAÇÃO .......................................................................................................................... 5
2
RESULTADOS DA PESQUISA ..................................................................................................... 7
2.1 EVOLUÇÃO DO INDICADOR DE SATISFAÇÃO DAS DIMENSÕES AVALIADAS .......... 7
2.2 AVALIAÇÃO DA BIBLIOTECA ........................................................................................ 8
2.3 AVALIAÇÃO DA BIBLIOTECA VIRTUAL ........................................................................ 8
2.4 AVALIAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS E RECURSOS TECNOLÓGICOS......................... 9
2.5 AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS EQUIPAMENTOS ................................................... 9
2.6 AVALIAÇÃO DO AMBIENTE FÍSICO DO POLO ........................................................... 10
2.7 AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS ...................................................................................... 10
2.7.1
2.7.2
2.7.3
CECOB – Central de Cobrança ....................................................................................... 10
CRA – Central de Relacionamento com o Aluno ............................................................ 11
Secretaria do Polo ........................................................................................................... 11
APÊNDICE 1 INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS ................................................................. 12
APÊNDICE 2 CARTAZ DE DIVULGAÇÃO DOS RESULTADOS ..................................................... 16
4
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Avaliação da Infraestrutura Física e Tecnológica
2º semestre - 2011
1 APRESENTAÇÃO
PÚBLICO ALVO: Alunos de graduação, da Faculdade Internacional de Curitiba –
FACINTER, modalidade a distância.
PERÍODO DE APLICAÇÃO: 21 de setembro a 30 de outubro de 2011.
REPRESENTATIVIDADE: dos 16.720 alunos matriculados (15.975 “ativos” + 745
“matrícula condicional”) na data de aplicação desta avaliação 8283 deles responderam
à pesquisa, representando 49,5% da comunidade discente.
PARTICIPAÇÃO POR REGIÃO:
Região
FACINTER
Região Norte
6,5% (539)
Região Nordeste
7,7% (641)
Região Centro Oeste
6,9% (575)
Região Sudeste
37,4% (3096)
Região Sul
41,4% (3433)
TOTAL
100% (8284)
Os valores da tabela são os percentuais pelo total estabelecidos sobre 8284 citações.
METODOLOGIA DE COLETA DE DADOS: aplicação de questionário eletrônico por
meio do sistema UNICO. O instrumento de coleta de dados foi composto de 31
questões, onde, as 05 primeiras foram destinadas à avaliação da biblioteca; as 03
posteriores à avaliação da biblioteca virtual; 05 para a avaliação dos equipamentos e
recursos tecnológicos; 03 para avaliar a qualidade destes recursos; as 05 seguintes
para avaliar o ambiente físico do polo; e outras 9 questões, para avaliar os serviços
oferecidos, entre eles, Central de Cobrança, Central de Relacionamento com o Aluno
e Secretaria do polo. Nestes sete blocos de questões os alunos puderam atribuir aos
quesitos uma nota entre 01 e 11; sendo o 11 “não tenho condições de avaliar” ou “não
possui”. No último bloco foram avaliados os serviços institucionais, com o objetivo de
medir seu grau de conhecimento e importância perante os alunos, utilizando uma
5
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Avaliação da Infraestrutura Física e Tecnológica
2º semestre - 2011
escala qualitativa, que variava da opção “não conheço o programa/serviço” à “conheço
e considero muito importante”. Ao final, havia ainda uma questão aberta onde os
alunos poderiam tecer seus comentários, críticas e sugestões. A participação dos
discentes foi voluntária e não foi solicitada a sua identificação.
6
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2 RESULTADOS DA PESQUISA
2.1 EVOLUÇÃO DO INDICADOR DE SATISFAÇÃO1 DAS DIMENSÕES
AVALIADAS
Biblioteca
Equipamentos e Recursos Tecnológicos
Qualidade dos equipamentos
Ambiente físico
Secretaria
9,0
8,5
8,0
8,0
7,7
7,5
7,4
7,0
7,0
7,4
7,4
7,8
7,8
7,6
7,6
7,4
7,2
6,6
6,5
6,5
6,0
6,0
5,5
5,0
2009
2010
2011
Em 2011 também foram avaliados os serviços abaixo com os respectivos Indicadores
Globais de Satisfação:
Biblioteca Virtual: 7,7
Central de Cobrança - CECOB: 7,7
Central de Relacionamento com o Aluno - CRA: 7,6
1
Para o cálculo do indicador de satisfação, foram consideradas somente as respostas de 01 a 1 e
desconsideradas as respostas de nº 11 “não tenho condições de avaliar” e “não possui”.
7
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Avaliação da Infraestrutura Física e Tecnológica
2º semestre - 2011
2.2 AVALIAÇÃO DA BIBLIOTECA
Quesito/Ano
Indicador de
Satisfação
2009
2010
2011
Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para
auxilio na localização do material)
6,1
7,5
7,7
Disponibilidade de títulos em relação às indicações bibliográficas dos
professores
5,9
7,1
7,5
Ambiente físico da Biblioteca (espaço, limpeza, conservação, mobiliário)
6,2
7,6
7,8
Adequação do espaço físico para estudos, leitura e desenvolvimento de
atividades individuais
5,8
7,3
7,5
Adequação do espaço físico para estudos, leitura e desenvolvimento de
atividades em grupo
-
7,3
7,5
2.3 AVALIAÇÃO DA BIBLIOTECA VIRTUAL
Indicador de
Satisfação
Quesito/Ano
2009
2
3
4
2010
2011
Facilidade de manuseio dos recursos da biblioteca virtual (ferramentas de
visualização, sistema de busca, compra de créditos, impressão) 2
-
-
7,8
Disponibilidade de títulos em relação aos conteúdos do curso 3
-
-
7,8
Sistema de ajuda (FAQ – Frequently Asked Questions)4
-
-
7,6
Não tenho condições de avaliar: 10,4% em relação ao total das respostas.
Não tenho condições de avaliar: 9,30% em relação ao total das respostas.
Não tenho condições de avaliar: 16,4% em relação ao total das respostas.
8
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2.4 AVALIAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS E RECURSOS TECNOLÓGICOS
Indicador de
Satisfação
Quesito/Ano
2009
2010
2011
Adequação das instalações físicas dos laboratórios (comodidade, limpeza,
iluminação) 5
6,7
7,6
7,7
Atualização, manutenção e conservação dos computadores dos
laboratórios6
6,6
7,5
7,6
-
6,7
7,0
Qualidade da conexão de internet (disponibilidade, velocidade,
estabilidade)8
6,6
7,2
7,5
Adequação da quantidade de computadores dos laboratórios 9
6,2
7,0
7,3
Adequação da quantidade de computadores disponíveis em outros
ambientes (salas de aula, biblioteca, etc.)7
2.5 AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS EQUIPAMENTOS
Indicador de Satisfação
Quesito/Ano
2009
2010
Aparelhos de TV
6,9
7,4
7,8
Data show (projetor)
6,4
7,4
7,8
-
-
7,7
Sistema de Som
5
Alunos que indicaram
Alunos que indicaram
7 Alunos que indicaram
8 Alunos que indicaram
9 Alunos que indicaram
6
2011
que o polo não disponibiliza o quesito avaliado: 5.6%.
que o polo não disponibiliza o quesito avaliado: 3,1%.
que o polo não disponibiliza o quesito avaliado: 9,5%.
que o polo não disponibiliza o quesito avaliado: 1,5%.
que o polo não disponibiliza o quesito avaliado: 3,2%.
9
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Avaliação da Infraestrutura Física e Tecnológica
2º semestre - 2011
2.6 AVALIAÇÃO DO AMBIENTE FÍSICO DO POLO
Indicador de
Satisfação
Quesito/Ano
2009
2010
2011
Adequação das áreas de convivência (localização, espaço, acomodação),
lazer e expressão político-cultural dos alunos
7,1
7,4
7,4
Comodidade, mobiliário e dimensão das salas de aula
7,2
7,5
7,5
Iluminação, climatização, acústica e limpeza das salas de aula
7,5
7,8
7,7
Ambiente físico do polo - limpeza, funcionalidade, conforto
7,5
7,8
7,8
Adequação do horário de funcionamento do polo às necessidades dos
alunos e do curso
7,7
7,9
7,8
2.7 AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS
2.7.1 CECOB – Central de Cobrança
Indicador de
Satisfação
Quesito/Ano
2010*
2011
Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para
atendimento) 10
7,6
7,8
Fornecimento adequado de informações (segurança e confiabilidade na informação
fornecida) 11
7,7
7,7
7,4
7,5
Retorno aos alunos de questionamentos ou solicitações.
12
* Em 2010 o serviço foi avaliado ainda sob a responsabilidade do extinto CAD.
10
Não tenho condições de avaliar: 6,7% em relação ao total das respostas;
Não tenho condições de avaliar: 6,3% em relação ao total das respostas;
12 Não tenho condições de avaliar: 6,8% em relação ao total das respostas;
11
10
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Avaliação da Infraestrutura Física e Tecnológica
2º semestre - 2011
2.7.2 CRA – Central de Relacionamento com o Aluno
Indicador de
Satisfação
Quesito/Ano
2010
2011
Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para
atendimento) 13
7,8
7,7
Fornecimento adequado de informações (segurança e confiabilidade na informação
fornecida) 14
7,8
7,7
7,5
7,5
Retorno aos alunos de questionamentos ou solicitações.15
2.7.3 Secretaria do Polo
Indicador de
Satisfação
Quesito/Ano
2009
2010
2011
Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para
atendimento) 16
7,1
8,0
7,8
Fornecimento adequado de informações (segurança e confiabilidade na
informação fornecida) 17
6,9
7,9
7,8
7,5
8,1
7,9
Adequação do horário de funcionamento da Secretaria às necessidades
dos alunos do Polo 18
13
Não tenho condições de avaliar: 5,0% em relação ao total das respostas;
Não tenho condições de avaliar: 5,1% em relação ao total das respostas;
15 Não tenho condições de avaliar: 5,6% em relação ao total das respostas.
16 Não tenho condições de avaliar: 2,3% em relação ao total das respostas;
17 Não tenho condições de avaliar: 3,3% em relação ao total das respostas;
18 Não tenho condições de avaliar: 3,5% em relação ao total das respostas.
14
11
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Avaliação da Infraestrutura Física e Tecnológica
2º semestre - 2011
APÊNDICE 1
INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS
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2º semestre - 2011
Avaliação da Infraestrutura Física e Tecnológica
Educação a Distância – 2º Semestre de 2011
FACINTER e FATEC Internacional
Esta avaliação tem como objetivo conhecer a opinião dos alunos em relação às condições de
ensino oferecidas e obter subsídios para a melhoria institucional. Seu preenchimento é fundamental
para que tenhamos sucesso quanto aos objetivos pretendidos e de sua sinceridade dependerá a
qualidade do processo avaliativo.
Ressaltamos que as respostas serão tabuladas por turma e curso, sem identificação do aluno,
o que garante o sigilo do processo. No caso de dúvidas ou problemas no preenchimento da avaliação,
entre em contato com a Comissão Própria de Avaliação ([email protected]).
QUESTIONÁRIO - EAD
CONSIDERANDO A ESCALA ABAIXO AVALIE OS QUESITOS DESCRITOS A SEGUIR:
Péssimo
Ruim
Regular
Bom
Excelente
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
AVALIAÇÃO DA BIBLIOTECA
Não tenho
Conceito
condições
(1 a 10)
de avaliar
Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para
auxilio na localização do material)
Disponibilidade de títulos para consultas e/ou empréstimos
Adequação do espaço físico para estudos, leitura e desenvolvimento de
atividades individuais
Adequação do espaço físico para estudos, leitura e desenvolvimento de
atividades em grupo
Ambiente físico da Biblioteca (espaço, limpeza, conservação, mobiliário)
AVALIAÇÃO DA BIBLIOTECA VIRTUAL UNIVERSITÁRIA 2.0
Não tenho
Conceito
condições
(1 a 10)
de avaliar
Facilidade de manuseio dos recursos da biblioteca virtual (ferramentas de
visualização, sistema de busca, compra de créditos, impressão)
Disponibilidade de títulos em relação aos conteúdos do curso
Sistema de ajuda (FAQ – Frequently Asked Questions)
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2º semestre - 2011
AVALIAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS E RECURSOS TECNOLÓGICOS
Conceito
(1 a 10)
11-Não Possui
Adequação das instalações físicas dos laboratórios (comodidade, limpeza,
iluminação etc.)
Atualização, manutenção e conservação dos computadores dos laboratórios
Adequação da quantidade de computadores dos laboratórios
Adequação da quantidade de computadores disponíveis em outros ambientes
(salas de aula, biblioteca, outros)
Qualidade da conexão de internet (disponibilidade, velocidade, estabilidade)
AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS EQUIPAMENTOS E RECURSOS
EXISTENTES (atualização, manutenção e conservação)
Conceito
(1 a 10)
11-Não Possui
Aparelhos de TV
Sistema de Som
Data-Show (projetor)
AVALIAÇÃO DO AMBIENTE FÍSICO e HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO DO
POLO
Conceito
(1 a 10)
Adequação das áreas de convivência do Polo (localização, espaço, acomodação,
lazer e expressão político-cultural dos alunos)
Comodidade, mobiliários e dimensão das salas de aula
Iluminação, climatização, acústica e limpeza das salas de aula
Ambiente físico do Polo (limpeza, funcionalidade, conforto)
Adequação do horário de funcionamento do Polo às necessidades dos alunos e
do curso
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AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS
CECOB (serviços financeiros via 0800-704-0501)
Conceito
(1 a 10)
Não tenho
condições
de avaliar
Conceito
(1 a 10)
Não tenho
condições
de avaliar
Conceito
(1 a 10)
Não tenho
condições
de avaliar
Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para
atendimento).
Fornecimento adequado de informações (segurança e confiabilidade na
informação fornecida).
Retorno aos alunos de questionamentos ou solicitações.
CRA - CENTRAL DE RELACIONAMENTO COM O ALUNO
Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para
atendimento).
Fornecimento adequado de informações (segurança e confiabilidade na
informação fornecida).
Retorno aos alunos de questionamentos ou solicitações.
Se o Polo possui SECRETARIA ACADÊMICA, avalie os quesitos
abaixo:
Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para
atendimento).
Fornecimento adequado de informações (segurança e confiabilidade na
informação fornecida).
Adequação do horário de funcionamento da Secretaria às necessidades
dos alunos do Polo.
Escreva aqui outros comentários gerais a respeito da infra-estrutura disponível para o
seu curso e serviços oferecidos pela Instituição e o seu Polo de Apoio Presencial (PAP):
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Avaliação da Infraestrutura Física e Tecnológica
2º semestre - 2011
APÊNDICE 2
CARTAZ DE DIVULGAÇÃO DOS RESULTADOS
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