Reservas de Hotel
Galileo Desktop + PointClick
RESERVAS DE HOTEL
Treinamento:
Helpdesk:
[email protected]
3351 7201 (São Paulo)
(11) 3549-5400 ramal 5434 ou 5429
0800 883 0028 (Outras localidades)
[email protected]
Treinamento:
Helpdesk:
ÍNDICE
[email protected]
[email protected]
(11) 3549-5400 ramais 5432e 5439
São Paulo: (11) 3549-5401
Fora de São Paulo: 0800-7707799
Disponibilidade de Hotel através do Point & Click .......................................................................... 3
Venda de quarto através do Point & Click .................................................................................. 11
Ficha de reserva de Hotel .............................................................................................................13
Montagem de ficha de reserva de Hotel ....................................................................................... 15
Alteração de ficha de reserva de Hotel .........................................................................................22
Disponibilidade de Hotel através do Point & Click
Veja no exemplo abaixo como puxar uma disponibilidade:
•
Entrada:
:HOA15JAN-2NTSAO/2
Resultado:
2 Disponibilidade de Hotel através do Point & Click
Códigos de Cores:
Os códigos de cores são fundamentais para o uso do sistema, pois é a partir deles, que o usuário saberá
o que pode ser consultado em uma tela de disponibilidade.
Veja nos dois quadros abaixo como interpretar cada uma das cores:
.
3 Disponibilidade de Hotel através do Point & Click
I.
Interpretando as informações na tela da disponibilidade:
Descrição dos campos da tela de disponibilidade:
1. Código da Cadeia Hoteleira
2. Número da linha da disponibilidade
1
3. Inside Shopper :
A
disponibilidade de tarifas disponíveis.
C
tarifas indisponíveis
O
propriedade de Hotel indisponível, com opções de tarifas
alternativas
EM BRANCO fora do link do Inside Shopper
1
O inside Shopper é uma tecnologia exclusiva Galileo que tem interface direta com o sistema central de reservas (CRS) dos grupos de hoteis e o fornece às agências de viagem, acesso às tarifas e inventário em tempo real enquanto é pesquisada na tela a disponibilidade inicial do hotel (HOA). As agências de viagens conectadas ao Galileo, fornecedores de serviços de viagens online e clientes corporativos podem agora ter acesso total a informações atualizadas minuto a minuto e ao inventário de "último quarto disponível" fornecido pelo sistema de reservas interno do hotel, melhorando a qualidade do serviço fornecido aos seus clientes 4 Disponibilidade de Hotel através do Point & Click
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Código da Cadeia Hoteleira
Valores Tarifários
Código da Moeda
Endereço do Hotel
Distância e direção do ponto de referência do Hotel
Tab com o comando arquivado
Quantidade de passageiros adultos
Período (datas solicitadas)
Disponibilidade de imagens do Hotel através da disponibilidade:
5 Disponibilidade de Hotel através do Point & Click
I.
Tabela de formatos para disponibilidade de reservas de hoteis:
:HOASYD :HOA25APRSYD :HOA25APRSYD/2 :HOA25APR-­‐2NTSYD/2 :HOA25APR-­‐17JANSYD/2 :HOA25APR-­‐17JANSYD/2/RT :HOA25APR-­‐17JANSYD/2/N-­‐BEACH CLASS :HOA25APR-­‐17JANSYD/2/VUSD II.
solicitar disponibilidade para o mesmo dia solicitar disponibilidade especificando a data solicitar disponibilidade especificando 2 adultos solicitar disponibilidade especificando a quantidade de noites solicitar disponibilidade especificando a quantidade de noites solicitar disponibilidade especificando a cadeia hoteleira solicitar disponibilidade especificando o nome do Hotel solicitar disponibilidade especificando o código da moeda Qualificadores de busca de disponibilidade (especificar localidade)
Os qualificadores de busca na disponibilidade de Hotel podem ser utilzados da seguinte forma:
:HOA25APRSAO/L-A
/L-­‐A /L-­‐BU /L-­‐C /L-­‐D /L-­‐EN /L-­‐FI /L-­‐HI /L-­‐LA /L-­‐MO hoteis localizados perto do aeroporto hoteis localizados perto da praia hoteis localizados na cidade hoteis localizados na área central hoteis localizados em área de entretenimento hoteis localizados em áreas financeiras hoteis localizados próximo à rodovias hoteis localizados próximo à lagos hoteis localizados próximos à montanhas 6 Disponibilidade de Hotel através do Point & Click
III.
/P-­‐BB /P-­‐APT /P-­‐RE Qualificadores de busca de disponibilidade (especificar tipo de propriedade)
Hoteis somente com Café da Manhã Hoteis somente "Apto" Hoteis somente "Resort" IV.
Qualificadores de busca de disponibilidade (especificar o código da Tarifa)
O código padrão de uma determinada tarifa consiste em 6 a 7 caracteres que pode ser utilizado também
durante a consulta de uma disponibilidade.
Veja os exemplos abaixo:
A
Apartamento tipo luxo
1
01 Cama
K
Extra-grande
TIPOS DE APARTAMENTOS
A De luxo
B Superior
C Padrão
D Moderado
N Não fumante
S Suíte
TIPOS DE CAMA
K Casal extra grande
Q Casal ampla
D Casal
T Solteiro ampla
S Solteiro simples
7 Disponibilidade de Hotel através do Point &
Click
Tela de disponibilidade completa:
I.
Primeiro Passo:
Ao clicar no valor da tarifa exibida na tela da disponibilidade conforme a figura abaixo, observe o
resultado, na próxima figura
Resultado: tela da disponibilidade completa
8 Disponibilidade de Hotel através do Point & Click
Descrição dos campos da tela de disponibilidade completa:
1.
2.
3.
4.
5.
Campo de cor amarela que aceita clique para retornar na tela anterior da disponibilidade
Indicador da tela de disponibilidade completa
Valor da tarifa, dentro da tela da disponibilidade completa
Código da moeda
Número e nome da propriedade do Hotel
Ao clicar no valor da tarifa, a tela abaixo surgirá com as informações e regras detalhadas deste quarto.
9 Venda de quarto através do Point & Click
Conforme a tela anterior, ao clicar no ícone Venda avançada, o sistema abrirá a seguinte tela:
Note que os campo abaixo são auto explicativos relativos à quantidade de quartos, solicitações extras,
número do cartão de crédito como Garantia ou Depósito e os demais campos com as suas respectivas
funções e descrições:
Ao clicar no ícone Venda de quarto (s), a seguinte tela surgirá:
10 Venda de quarto através do Point & Click
Descrição dos campos:
1. Informações do trecho vendido
2. Rate Guarantee – valor da tarifa garantida e número de confirmação
3. Mensagem padrão de confirmação do Hotel relativas à comissionamento, prazo
para cancelamento – e horários de check in e check out.
4. Para fechar a tela da confirmação da venda.
11 Ficha de Reserva de Hotel
TIPO DE PASSAGEIRO:
CAMPOS OBRIGATÓRIOS PARA CRIAR UMA RESERVA:
12 Ficha de Reserva de Hotel
13 Montagem da Ficha de Reserva
A montagem da ficha de reserva segue etapas definidas e são muito simples:
1.INSERIR O NOME
Sempre temos que prestar atenção na forma que está escrito o nome do passageiro, principalmente se o
vôo for internacional, onde, o nome tem que estar igual ao do passaporte. Comando:
N.Santos/RoseMrs
N.2Carvalho/AnaMrs/JoseMr
Inserir o nome de 1 passageiro
Inserir 2 passageiros com o mesmo sobrenome
N.I/Amaro/Lucas*29Aug06
Inserir um Infant na Reserva informando a data de
nascimento com dia, mês e ano (obrigatório)
2. CONTATO
Após inserir o nome temos que preencher o contato do passageiro, prazo e outros campos
Comandos:
CM/+*Clayton
Inserir telefone da Agência na reserva do
passageiro com o nome de quem está criando
a reserva.
3. PUXAR A DISPONIBILIDADE:
HOA25SEP-1NTSAO/1
Exemplo de
disponibilidade especificando o
período, cidade e quantidade de adultos.
4. FINALIZAR A FICHA DE RESERVA:
R.AGENTE/PAX (ENTER)
ER (ENTER)
Finalizar a ficha de reserve.
14 Montagem da Ficha de Reserva
Veja passo a passo as telas com as etapas da criação da ficha de reserva:
Primeiro Passo:
I.
Inserção dos campos Nome, Contato e busca da disponibilidade de Hotéis:
Resposta da disponibilidade de Hotel:
1.o Passo:
I.
Clicar no valor da tarifa desejada de acordo com o resultado da disponbilidade acima
Resultado: O sistema vai exibir o valores de diferentes tarifas o Hotel desejado.
15 Montagem da Ficha de Reserva
II.
Clique no valor da tarifa desejada
Resultado: O sistema vai exibir a seguinte tela com as informações da regra tarifária, leia antentamente
os detalhes relativos à valores por períodos, regra de cancelamento, e forma de garantia solicitada.
IMPORTANTE !!!!
As informações citadas acima são de extrema importância para o conhecimento de quem está criando
uma reserva de Hotel, pois algumas tarifas nao permitem nem ao menos reembolso a partir do momento
que finaliza a ficha de reserva, outras contém determinadas regras de cancelamento ou modificação e
além disso algumas reservas requerem formas específicas de garantia, podendo ser restritas somente a
depósito ou garantia com cartão de crédito e depósito
16 Montagem da Ficha de Reserva
III.
Na figura anterior onde são exibidos os detalhes do quarto desejado, note que tem uma
opção a ser clicada que é Venda Avançada, basta clicar nesta opção e veja o resultado
abaixo:
Resultado:
Observações:
É nesta tela acima que você irá inserir os dados de forma de pagamento do cliente além de
campos adicionais como quantidade de quartos, adultos extras, crianças extras e os demais
campos de acordo com as suas descrições.
A forma de pagamento no cartão de crédito pode ser optada tanto por Garantia quanto por
Depósito, no entanto vale ressaltar que para há uma diferença entre elas, sendo que para cartão
de crédito como garantia, o mesmo é utilizado somente em casos de noshow, até mesmo o
pagamento das diárias diretamente no Hotel pelo Cliente. Já a forma de pagamento em cartão
de crédito como depósito, implica a cobrança antecipada das diárias até mesmo antes do cliente
fazer o check in no Hotel.
17 Montagem da Ficha de Reserva
IV.
Resposta de Venda de Hotel
Observe na figura anterior o campo “Venda de Quartos”, esta opção deve ser clicada assim que
inserirmos a forma de garantia, na sequência, a seguinte tela será exibida:
Esta tela mostrará os dados do Hotel pré vendido, dados como período, nome do hóspede, CF que é o
número de confirmação (este deve ser gerado, o que indica que a reserva estará confirmada assim que
finalizada)
18 Montagem da Ficha de Reserva
V.
Ultima Etapa: Finalizar a ficha de reserva, assinando e salvando.
Observe na tela anterior a opção “Fechar”, ao clicar nesta opção, o sistema irá exibir a tela do Point &
Click onde haverá a linha de comando, observe a figura abaixo:
Será nesta linha de comando que você irá assinar e salvar a sua ficha de reserva
Basta digitar o nome do solicitante e em seguida digitar a tecla ENTER
Por fim, digitar o comando ER e em seguida digitar a tecla ENTER
Como saber se sua reserva de Hotel está confirmada ?
Descrição dos Campos:
1. Localizador Galileo da Reserva
2. HK1 – Holds Confirmed – Indicador de Reserva Confirmada
3. CF- Campo de confirmação da Reserva.
19 Montagem da Ficha de Reserva
Continuação da figura anterior:
IMPORTANTE:
A falta de algum dos campos citados acima, indica que a sua reserva ainda não está confirmada.
Ação a ser tomada: Entrar em contato com o HelpDesk do Galileo Brasil para regulizar a situação.
Demais campos em sua reserva:
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
IX.
X.
XI.
XII.
HHL – Indicador de Segmento de Hotel na reserva
BZ – Código da Cadeia Hoteleira
SAO – Código da Cidade
25APR -27APR - Período
2NT – Campo que indica a quantidade de noites da reserva
33398 – Número de propriedade do Hotel
SHELTON INN – Nome do Hotel
1R00C3T – Código da Tarifa
/RG- BRL120,00 – Tarifa garantida
/AGT57333334 – Iata da Agência que criou a reserva
/NM- Nome do Hóspede da reserva
/CF – Confirmation Number – Número de Confirmação da Reserva
20 Alteração da Ficha de Reserva
Todas as vezes que efetuamos uma alteração em nossa reserva temos que encerrar a reserva para
“armazenar” as novas informações.
CANCELAMENTO RESERVAS DE HOTEIS.
XH
Cancelar todos os seguimentos de Hotel e
Aéreo em uma reserva
X1-3
Cancelar do seguimento 1 até o 3 de uma
reserva
X1.3
Cancelar os segmentos 1 e 3 de uma reserva
Para isso temos que assinar a reserva:
R. NOME DO SOLICITANTE/ SEU NOME
E depois encerrar a reserva. Com um dos dois comandos abaixo:
ER
E
Encerrar e Rever a reserva
Encerrar e Fechar a reserva
Caso você efetue alguma alteração por engano na reserva, você pode ignorar ou seja “desfazer” as
últimas alterações ao invés de salvá-las.
IR
I
Ignorar e Rever a reserva
Ignorar e Fechar a reserva
21 Alteração da Ficha de Reserva
ALTERAÇÃO DE NOMES Antes da reserva ter um localizador qualquer alteração de nome é permitida.
Depois de termos um localizador, nem todas as Cadeias Hoteleiras permitem troca de nome no sistema. A solicitação de troca de nome poderá ser feita via telefone ou via Vendor Remarks. Para enviar uma
mensagem em Vendor Remarks, digite o comando a seguir: V.HXX*PLS CHANGE NAME SILVA/PEDRO TO SILVA/JOSE (XX é o código da Cadeia Hoteleira)
Em seguida, enviar a solicitação para a fila da cadeia hoteleira ex: QEB/XXG
Descrição dos Campos:
1.
2.
3.
4.
Nome do Hotel seguido pelo código da cadeia (RT)
Indicador de Disponibilidade
Hoteis afiliados
VQA – código da fila da Cadeia Hoteleira
IMPORTANTE:
Se a troca for feita via telefone diretamente com o Hotel, você quebra o link da reserva. À partir deste
momento, qualquer modificação na reserva deve ser feita diretamente com o Hotel
Se receber uma mensagem em Vendor Remarks autorizando a troca de nome, você poderá trolcar o
nome conforme o campo correspondeente
22 Alteração da Ficha de Reserva
Comando para alteração do campo NM ( Nome de reserva de Hotel)
HOM1O/NM-SOUSA/CLAYTONMR
Resposta de erro:
OPTION(S) INVALID FOR VENDOR
Observe na resposta de erro acima que algumas Cadeias Hoteleiras não aceitam a troca/alteração de
nome. Neste caso, o agente terá que entrar em contato diretamente com o Hotel para ser orientado de
como proceder.
As alterações tanto de datas, assim como os demais campos que podem ser alterados, podem gerar
cancelamento e revenda.
Antes de realizar a alteração, é importante observar a regra tarifária que também é enviada no campo
*SI dentro da reserva:
Veja abaixo a tela com a regra tarifária:
23 Alteração da Ficha de Reserva
H/HOM – Help com comandos padrões para modificar uma ficha de reserva de Hotel
Observe a tabela abaixo de quais campos podem ser modificados em sua reserva:
Campo
D
R
O
X
HOM2D/15JAN–18JAN
Função
Data (Reduzir ou Aumentar a quantidade de dias)
Room type - Tipo de Quarto (Modificar)
Campo Opcional (Modification only)
Cancelar campos opcionais
Modificar as datas da reserva
HOM3D/10AUG-5NT
Modificar as datas da reserva iniciando 10 de Agosto para 5 dias
HOM3O/SI–NO SMOKING
Adicionar ou Modificacar um campo opcional
HOM2R/1A1DCOR–2
Modificar o quarto ou tipo de cama / número de pessoas
HOM3X/SI
Cancelar informação em um campo opcional
Visualizar as regras tarifárias:
HOVS2
Exibe as regras do segmento 2 de uma reserva de Hotel
Resposta da tela de regras detalhadas:
24 Alteração da Ficha de Reserva
IMPORTANTE!!!
•
•
Os valores da tarifa de Hotel e regras tarifárias podem variar após a criação da reserva.
É muito importante que após a criação da reserva, estas regras relativas à sua reserva, sejam
arquivadas e copiadas para um outro documento ou impressas e arquivadas para garantir as
regras desta tarifa.
•
Ao cancelar um hotel é fundamental que seja recebido o nº do cancelamento já que é a garantia
que o hotel foi informado sobre o cancelamento da reserva e não cobrará o no show. Este
número é sempre informado no campo service information, (SI) da sua reserva.
•
Caso isso não aconteça, entre em contato com o HelpDesk imediatamente.
•
E após ter efetuado o cancelamento ou a alteração, você deverá encerrar e salvar a reserva.
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