O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO INSTRUMENTO DE DIFERENCIAL
COMPETITIVO NA GESTÃO DE CONDOMÍNIOS DE EMPRESAS: UM ESTUDO
EXPLORATÓRIO NA SERRA GAÚCHA
Ricardo Rigotti (BIC-UCS), Marcelo Machado Barbosa Pinto (orientador), Nilson Varella Rübenich
(pesquisador) - Depto. Ciências Sociais e Comunicação/Campus Universitário de Vacaria/UCS [email protected]
O estudo em desenvolvimento propõe-se a identificar situações que configurem diferenciais
competitivos sob a ótica do Marketing de Relacionamento em ambientes de incubação de
empresas. As informações provenientes da literatura da Estratégia Competitiva (PORTER, 1992),
do Marketing Estratégico (HOOLEY et al., 2001) e do Marketing de Relacionamento (McKENNA,
1992) dentre outros, e estudos preliminares de campo voltados à observação e acompanhamento
de empresas no ambiente de incubação fornecem dados para estruturação de indicadores de
competitividade no setor. Face à peculiaridade da situação proposta, estudos sobre metodologia
recomendam a adoção da pesquisa exploratória, que alcança a descrição do fenômeno da
Competição e suas implicações com a variável do Relacionamento. A análise estratégica das
relações de mercado facilita a visualização do planejamento e desenvolvimento de produtos e
serviços. Uma empresa existe para satisfazer seus consumidores enquanto gera lucros.
Fundamentalmente, uma companhia atinge esses dois propósitos por meio de seus produtos e
serviços. O planejamento e o desenvolvimento do novo composto produto são vitais para o
sucesso de uma organização (ETZEL et al., 2001). Neste sentido, espera-se identificar diferenciais
competitivos no estágio do relacionamento oriundo da análise contratual de mercado sob a ótica da
estratégia competitiva. Com isso persegue-se uma conclusão no sentido de que as informações a
serem obtidas possibilitarão uma maior compreensão do ambiente competitivo, bem como o
entendimento de outro fenômeno, o da criação e desenvolvimento de novos produtos e serviços,
elemento chave na contínua evolução da disciplina do Marketing.
Palavras-chave: Marketing, Estratégia Competitiva, Incubação de empresas
Apoio: UCS