INDICADORES DA QUALIDADE – FEVEREIRO/2015.
18 DIAS ÚTEIS.
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Em Fevereiro participaram da pesquisa telefônica: 07 pensionistas e 25 aposentados, com média geral 91%. No
Portal do Segurado participaram da pesquisa 159 pessoas, com média de 85,60%. A pesquisa de satisfação não
foi realizada devido a problemas no Totem da pesquisa.
Foram 115 processos de aposentadoria analisados, sendo 114 concluídos no prazo e 1 fora do
prazo. 01 aposentadoria da ALE/AM.
Foram tratadas 24 reclamações de clientes, 01 não ficou satisfeito com o retorno. Foram
respondidos 103 e-mails através no Fale - Conosco.
24 processos concluídos, sendo 23 dentro do prazo (06 dias úteis) e 01 concedida fora do prazo.
INDICADORES DA QUALIDADE – FEVEREIRO/2015.
18 DIAS ÚTEIS
Foram analisados 111 processos de revisão, sendo, todos concluídos dentro do prazo.
Total da Massa Previdenciária em janeiro de 2015: 24.303. Em fevereiro recadastrados o total
de 2.265 segurados. 22.038 devem se recadastrar até o final do ano.
Não houve cursos oferecidos e nem realizados em fevereiro de 2015.