XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO
Inovação Tecnológica e Propriedade Intelectual: Desafios da Engenharia de Produção na Consolidação do Brasil no
Cenário Econômico Mundial
Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011.
PROPOSTA PARA IMPLANTAÇÃO DE
UM SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE BASEADO NO PROGRAMA
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
(TQM) EM UMA ACADEMIA DE
GINÁSTICA
Tiago A ugusto Amarante de Sousa (UEPA)
[email protected]
Nayary Pinheiro Monteiro (UEPA)
[email protected]
Roberta Pinto Andrade (UEPA)
[email protected]
O presente artigo trata da criação de um projeto para implantação de
um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) para uma empresa do setor
de serviços localizada na região metropolitana de Belém. Para
cumprir este objetivo, fez-se um estudo preeliminar de caracterização
da empresa para encontrar o tipo de programa de qualidade. A partir
desta análise pode-se inferir que o Total Quality Management (TQM)
seria o programa mais indicado para servir como base para a
elaboração do SGQ. Feito isso, estruturou-se uma metodologia
específica de implantação do TQM para o setor de serviços adaptada
de metodologias gerais para sistemas produtivos, haja vista que não
existe um padrão de aplicação para este programa de qualidade. Com
base nesta metodologia pôde-se elaborar um planejamento que no
decorrer de suas etapas permiti-se a solução das deficiências
assinaladas inicialmente, bem como assegurasse a melhoria contínua
desse sistema. Como resultado, obteve-se a descrição detalhada das
atividades a serem desenvolvidas, os custos relacionados à sua
execução e o cronograma de realização do processo. Da análise destes
resultados depreendeu-se que a execução da proposta de implantação
de um SGQ apresenta uma relação de custos-benefícios bastante
positiva para empresa, o que comprova a atratividade do projeto.
Palavras-chaves: Setor de Serviços, Sistema de Gestão da Qualidade,
TQM
XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO
Inovação Tecnológica e Propriedade Intelectual: Desafios da Engenharia de Produção na Consolidação do Brasil no
Cenário Econômico Mundial
Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011.
1. Introdução
A proposta de elaboração de um projeto de implantação de um Sistema de Gestão da
Qualidade (SGQ) em uma empresa no setor de serviços, mais precisamente uma Academia de
Ginástica localizada na cidade de Belém no Estado do Pará, tem como base a pesquisa feita
no local de estudo onde, após várias visitas à academia e análises de suas características e
necessidades, pode-se inferir que a priori a implantação de SGQ baseado no Total Quality
Management (TQM) ou Gestão da Qualidade Total é a opção mais adequada para suprir as
dificuldades presentes na empresa.
Dentre as vantagens que o programa apresenta podem-se citar as consequentes melhorias que
ele pode gerar para organização, como: o fato de o programa tornar a academia mais
competitiva, o que é de grande valia para a mesma, pois por ela ser uma empresa de pequeno
porte e não possuir ainda um departamento de Marketing, sua imagem e divulgação de seus
serviços ainda não são tão amplas para seus clientes; outros benefícios que o programa pode
agregar são a maior sinergia organizacional, ambiente de trabalho mais agradável, maior
confiança do sistema de comunicação, aumento da produtividade e maior participação no
mercado (trazendo maior lucro e possíveis reduções de custo), os quais estão diretamente
relacionadas às necessidades atuais da empresa no que diz respeito aos muitos gargalos no
que se refere à sua estrutura física, gerência de atividades, e a gestão de pessoas (em se
tratando da relativa despadronização de suas atividades).
E, além de tudo isso, outros dois aspectos que fortalecem a escolha por este programa são:
primeiramente, o fato de que devido a Academia de Ginástica estudada ser uma empresa de
pequeno porte, programas que exijam maior formalidade e estruturação da mesma tornariam
inviável sua aplicabilidade na empresa, pois a mesma ainda está começando a implantar
práticas de qualidade, sendo assim pode-se visualizar estes programas como sugestões futuras
para quando a empresa já estiver em um estágio maior de desenvolvimento. Partindo então
deste princípio, devido sua simplicidade de compreensão, o TQM é bastante adequado para
implantação nesses casos, não exigindo grande complexidade em sua execução, além do que
quando bem delimitado e executado este programa apresenta grande eficácia para o
desenvolvimento da empresa gerando bons resultados a longo prazo; em segundo lugar, o
objetivo primordial do TQM, melhoria contínua, se encaixa perfeitamente nas necessidades
presentes da empresa, a um custo aceitável e com uma metodologia viável.
3. Referencial Teórico
3.1. Qualidade no Setor de Serviços
Nos últimos anos, observou-se uma evolução do setor de serviços na economia mundial, o
que tem elevado uma grande preocupação na melhoria ininterrupta por parte das empresas.
Dessa forma, buscando um destaque em relação aos concorrentes, estas têm investido em
setores diretamente relacionados às necessidades dos stakeholders e/ou shoppers, pois, o
grande desafio de vendas e prestação de serviços é a conquista dos consumidores fiéis
(CARVALHO et al., 2005).
Segundo Paladini (2004), para atender as expectativas de cada cliente (adequação ao uso), a
empresa deve propor e aplicar um modelo básico de estrutura de qualidade, que se adéqüe à
idéia de melhoramento contínuo através de um enfoque sistêmico. A adequação da Teoria dos
Sistemas à qualidade define um sistema que evidencia as exigências que devem ser
alcançadas, pois apenas as organizações definidas com um bom funcionamento e uma
filosofia de atuação igualmente bem identificada podem ser classificadas como sistemas
2
XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO
Inovação Tecnológica e Propriedade Intelectual: Desafios da Engenharia de Produção na Consolidação do Brasil no
Cenário Econômico Mundial
Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011.
(caracterizado pelas entradas, saídas, interações organizadas, princípios básicos de
funcionamento, busca de objetivos comuns e realimentação).
A gestão da qualidade envolve normas (política de qualidade da organização), métodos (modo
de operação) e procedimentos (aplicação efetiva dos métodos), ou seja, abrange a cultura da
empresa (PALADINI, 2004). Logo, compreende-se que as empresas de serviços se
beneficiam bastante quando adotam programas formais da qualidade de serviço, pois estes
registram ocorrências de desvios no desempenho, ou seja, registram informações que
possibilitam um aprimoramento futuro das técnicas de análises e reavaliação periódica das
funções de apoio e dos padrões e processos de serviços (JURAN & GRYNA, 1993).
3.2. Total Quality Management (TQM)
De acordo com Slack (2010), o TQM pode ser entendido como uma extensão da forma que a
qualidade vem evoluindo. Inicialmente a qualidade era obtida por simples inspeção, ou seja,
eliminação dos defeitos antes que estes cheguem aos consumidores. Após isso uma
abordagem mais sistemática foi desenvolvida através do conceito controle da qualidade (CQ),
não somente para identificar defeitos, mas para tratá-los por meio de métodos estatísticos,
analise de padrões de qualidade e desempenho do processo.
Segundo Fernandes (1996), a garantia da qualidade (GQ) ampliou a notoriedade da qualidade
ao incluir outras funções, além das operações diretas e provendo confiança que os requisitos
da qualidade serão cumpridos, por meio dos sistemas de qualidade, custos de qualidade e
planejamento da qualidade. O TQM envolve muito do que já existia, visto que esse engloba
todas as abordagens anteriores de qualidade, mas desenvolveu seus próprios temas de análise,
não podendo mais ser definido apenas como um simples método, mas como uma filosofia de
negócios sistematizada, cujo objetivo é a melhoria contínua relacionada satisfação do cliente,
compromisso da gestão, treinamento e educação do empregado. Também apresenta formas de
aumentar a competitividade, procura envolver todos os colaboradores do empreendimento,
internos e externos, sendo que a promoção, evolução e melhoria desta filosofia é
responsabilidade indelegável do dirigente máximo da organização.
3.3. Elementos do TQM
Segundo Gaither (2005) o TQM está fundamentado em elementos principais para seu pleno
funcionamento. Abaixo se encontram esses elementos bem como sua descrição:
- Compromisso e envolvimento da alta administração: A alta administração se envolve e
continua envolvida em todo decorrer do TQM, desde sua implantação, passando pela fase de
planejamento e finalmente na manutenção do programa. Essa atitude da alta gerência é
importante, pois senão os planejamentos ficarão desacreditados por parte das demais áreas da
empresa;
- Envolvimento do cliente: Prover a satisfação do cliente implica atender às suas
necessidades, prevê-las e excedê-las, por isso pode-se afirmar que os desejos dos clientes
impulsionam o sistema TQM. As características que eles valorizam são colocadas nos
produtos desde o projeto até o serviço de pós-venda, além de serem sempre adaptadas ou
renovadas de acordo com as necessidades dos mesmos;
- Projeto voltado para a qualidade: O que os clientes desejam define os atributos básicos do
projeto do produto. A excelência no desempenho, nas características, na confiabilidade,
utilidade, durabilidade, aparência e assistência técnica são extremamente afetadas pelo
projeto;
- Projeto de processo de produção voltado para a qualidade: O maquinário de produção e os
3
XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO
Inovação Tecnológica e Propriedade Intelectual: Desafios da Engenharia de Produção na Consolidação do Brasil no
Cenário Econômico Mundial
Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011.
funcionários formam um sistema de produção que deve ser criado para produzir produtos com
as dimensões da qualidade que os clientes querem. Para isso deve-se trabalhar a idéia de que
qualquer atividade pode ser aperfeiçoada se o aperfeiçoamento é planejado, se a prática
corrente é entendida, se as soluções são planejadas e implementadas;
- Controle de processos produtivos voltado para a qualidade: À medida que os produtos e
serviços vão sendo produzido, o desempenho da produção em termos de qualidade é
controlado e administrado de forma a garantir que só serão produzidos produtos e serviços de
qualidade superior.
- Empowerment dos funcionários: Fazer a TQM funcionar, no final, esta nas mãos dos
funcionários. Eles têm de ser treinados, organizados, motivados e tem de ter poder para
produzir produtos e prestar serviços de qualidade perfeita.
- Melhoria contínua: A melhoria contínua está vinculada à evolução da qualidade, como
percebida pelo cliente, ela é o elemento que está relacionado com a evolução e inovação
dentro das atividades desenvolvidas pela empresa nas mais diversas áreas (Engenharia de
Processos, Recursos Humanos, Financeiro...).
3.4. Implementação do TQM
Conforme Fernandes (1996), embora o TQM possua modelos de como ser implementado é
importante salientar que esses modelos não são regra imutável, ou seja, eles podem ser
adaptáveis de acordo com o tipo, o porte e o contexto em que a empresa se encontra. Por
exemplo, uma empresa de construção civil ao implantar um TQM não precisa,
necessariamente, seguir os mesmos passos de implementação que uma empresa de serviço
seguiu, o que importa é que, ao ter implantado o programa, os princípios do TQM (filosofia
sistematizada, orientação para resultados, foco no cliente e no processo, envolvimento de
todos e liderança) possam estar sedimentados na empresa.
Abaixo estão representados os modelos de implementação SHIBA e KAPLAN.
4
XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO
Inovação Tecnológica e Propriedade Intelectual: Desafios da Engenharia de Produção na Consolidação do Brasil no
Cenário Econômico Mundial
Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011.
Modelo
Características do Modelo
Fases
Modelo
Linha Mestra
Características do Modelo
Fases
Visão e Missão da
Empresa
Linha Mestra
Reprodutibilidade dos
Processos
Conscientização
Orientação
Promoção do Trabalho em
Equipe
Objetivos da Qualidade
Montagem da InfraEstrutura da Qualidade
Educação e Capacitação
Educação e Capacitação
Emprego de Equipes
SHIBA
Embasamento
Inspeção em Projeto e
Fabricação
Prevenção de Defeitos
KAPLAN
Empowerment
Redução de Tempos de Ciclo
Aplicação de Ferramentas
da Qualidade
Planejamento Estratégico
Trabalho em Equipes
Desdobramento de
Políticas e Objetivos
Alinhamento
Gerência
Gerência dos Processos
Equipes Multifuncionais
Gerência por Processos
Desdobramento da Qualidade
Gestão Visual
Estratégia com Foco no Cliente
daily-routine-work
Integração
daily-routine-work
Benchmarking
Fonte: Adaptado de Fernandes (1996)
Tabela 1- Modelos Teóricos de Implementação do TQM
4. Desenvolvimento
4.1 Público alvo
A empresa escolhida para a estruturação do projeto de implementação do programa de
qualidade é uma academia que se enquadra, de acordo com a classificação do SEBRAE
(2010), no grupo de empresas consideradas de pequeno porte. A empresa atua a 12 anos nesse
ramo de serviços e, portanto, possui certa experiência no mesmo, estando em plena fase de
juventude. A academia trabalha com 26 funcionários efetivos, não possui pratica de
qualidade, embora exista o interesse pelo tema de forma geral.
No aspecto referente à sua estrutura organizacional, conforme as classificações de Chiavenato
(1999) e Cruz (2002), a empresa em questão possui um desenho típico de organizações em
fase de juventude, sendo essa predominantemente linear, ou seja, caracterizada pela unidade
de comando (forte sentimento de hierarquia), unidade de direção, centralização da autoridade,
cadeia escalar (autoridade disposta em uma hierarquia), freqüente sobrecarga de trabalho e
carência de especialização. Segue abaixo, na figura 01, o Organograma explicitando uma
visão global da empresa e seus departamentos.
5
XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO
Inovação Tecnológica e Propriedade Intelectual: Desafios da Engenharia de Produção na Consolidação do Brasil no
Cenário Econômico Mundial
Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011.
Fonte: Os autores
Figura 1- Organograma da Academia de Ginástica
Como foi citado anteriormente existem dois departamentos que realmente „produzem‟ o
serviço que a empresa oferece aos clientes, o departamento de Musculação e o departamento
de Ginástica. Abaixo a descrição dos processos desenvolvidos por esses departamentos.
- Coordenação de Musculação: Musculação e Exercícios aeróbios (esteira e bicicleta
ergométrica;
- Coordenação de Ginástica: Spinning, Ritmos, Power Jump, Gap (exercício envolvendo
glúteo, abdômen e pernas), Muay-thai, Corrida de Rua e a Hidroginástica, a qual é composta
de exercícios focados para membros superiores, membros inferiores, assim como Aeropower
e Circuito.
Por se tratar de uma organização de pequeno porte, não existe muita interação entre os
departamentos de serviços, que são os departamentos fins da empresa, com os demais
(financeiro, administrativo,...), ou seja, os níveis burocráticos são consideráveis nos processos
internos. Outra importante característica da empresa é a não existência do departamento de
RH, por isso as contratações e as demissões são feitas pelos próprios coordenadores e pelo
gerente, os pagamentos são feitos pela coordenação geral. As atividades de marketing são
planejadas, desenvolvidas e executadas pelas coordenações de musculação e ginástica devido
à inexistência desse departamento, o que causa, além da alta taxa de utilização nesses
funcionários, um deficiente posicionamento de mercado.
Um fator interessante é que após as visitas ao local pode-se encontrar diversos pontos que
ainda não foram percebidos ou pelo menos explorados pelos funcionários da organização, mas
que se analisados poderiam garantir melhorias significativas nos aspectos de evolução e
desenvolvimento da empresa, como:
a) A ausência de um espaço físico específico (sala de espera) para as pessoas que vão à
academia somente como acompanhantes, por exemplo, quando os pais não apresentam
6
XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO
Inovação Tecnológica e Propriedade Intelectual: Desafios da Engenharia de Produção na Consolidação do Brasil no
Cenário Econômico Mundial
Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011.
b)
c)
d)
e)
outra opção senão levar seus filhos consigo ao local, ou nas aulas destinadas a idosos que
geralmente são trazidos por alguém. Geralmente nestes casos, o acompanhante fica no
mesmo espaço que as pessoas que usufruem dos serviços da academia, o que pode causar
incômodos e transtornos;
Também é notável a carência no aspecto de divulgação online da empresa, haja vista
que o site atual apresenta uma interface muito rudimentar e poucas informações, o que
dificulta ainda mais a divulgação de sua imagem, seus serviços e a carência já gerada pela
falta de um departamento de Marketing na empresa;
Outro ponto é que mesmo a organização possuindo um controle de turmas, onde os alunos
são realocados por tipo de aula, por horário, e por quantidade suportada para cada
professor, o sistema apresenta certa falha, pois em períodos de maior fluxo de alunos o
número de professores torna-se relativamente pequeno, em especial no setor de
musculação, provocando uma saturação tanto de professores quanto de equipamentos;
Já no aspecto de infra-estrutura a academia apresenta uma boa localização, mas pequena
visibilidade e um estacionamento bastante reduzido o que causa transtorno aos clientes;
E no âmbito de treinamento de pessoal, existem alunos que possuem preferência por
certos professores o que pode ser outro fator que contribui para a saturação deste em
detrimento da ociosidade dos outros, podendo estar relacionado com a falta de
“padronização” no tratamento que estes têm para com os alunos.
4.2 Método de Implantação do TQM
Para concretizar o projeto de implantação do SGQ estabeleceu-se um procedimento baseado
nas metodologias de implementação do TQM de SHIBA e KAPLAN, anteriormente citadas,
adaptando-as a realidade atual da empresa, tal metodologia apresenta como estrutura as
seguintes etapas:
4.2.1 Diagnóstico da situação atual da empresa
a) Levantamento de dados sobre o contexto presente da empresa, com sua caracterização;
b) Elaboração de um fluxograma das atividades da empresa e detalhamento de seu
organograma;
c) Elaboração de um Gráfico de Pareto que explicite por grau de prioridade possíveis
dificuldades encontradas e/ou atividades que apresentem oportunidades de melhoria;
d) Análise do Mercado (Fazer uma pesquisa para saber sobre o que os clientes esperam de
um serviço de uma academia de ginástica);
e) Análise da Concorrência (Benchmarking);
f) Elaboração de um relatório com constatações gerais e específicas.
4.2.2 Conscientização para qualidade
a) Disponibilização de palestras explicando a importância do Sistema de Gestão de
Qualidade baseado no TQM e da utilização de ferramentas da qualidade para a evolução e
desenvolvimento da empresa.
b) Utilizar profissionais especializados para ministrar as palestras;
c) Identificar e gerenciar as pessoas resistentes as mudanças.
4.2.3 Empowerment
a) Fornecer treinamento específico para os Coordenadores da empresa sobre como lidar com
o cliente;
b) Os Coordenadores devem delegar autoridade a equipes de profissionais e capacitá-los para
treinar e educar os outros funcionários sobre como atender da melhor forma os clientes;
7
XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO
Inovação Tecnológica e Propriedade Intelectual: Desafios da Engenharia de Produção na Consolidação do Brasil no
Cenário Econômico Mundial
Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011.
c) Fornecer treinamento com a temática já estabelecida anteriormente para todos os
professores da empresa com intuito de nivelar a qualidade da prestação do serviço;
d) Estabelecer treinamentos, cursos e palestras que incentivem a pro - atividade dos
colaboradores para garantia da qualidade.
e) Gerar maior integralização entre os departamentos, por meio de atividades de
envolvimento e motivação.
4.2.4 Gerência de Processos
a) Realocar os equipamentos da sala referente à aula de spinning, que é a menor sala da
empresa, para a sala de aulas de ginástica, a qual apresenta um grande espaço ocioso
podendo ser divida em duas novas salas, para isso sugeri-se a elevação de uma parede de
alvenaria e criação de uma porta de acesso entre as salas;
b) Transformar a sala de aula de spinning em uma sala de espera para acompanhantes, com
espaço recreativo para crianças e conforto também para os adultos.
c) Reestruturar o site da empresa, com maiores informações sobre os seus serviços e sobre a
academia, fornecendo a empresa maior visibilidade no mercado.
d) Como primeiro passo para estruturação de um futuro departamento de Marketing
pretende-se fazer um estudo das características deste departamento, definindo suas
atribuições;
e) Até a estruturação final do departamento, o que já e algo que vai depender do crescimento
e desenvolvimento da empresa, delegar as atividades referentes à área de marketing ao
departamento de Gerência Geral.
f) Manualização das atividades dos departamentos.
g) Realizar um estudo de avaliação da quantidade viável de alunos por professor e do
número máximo de alunos que as salas apresentam capacidade de suportar.
h) Implantação de software de organização de horários de aula, que relacione o número de
professores, a quantidade de equipamentos, o número de alunos, a capacidade da sala e
controle de freqüência.
i) Estudo de viabilidade da ampliação ou realocação da planta do estacionamento da
empresa.
j) Elaborar o Planejamento Estratégico baseado na utilização de pequenos ciclos PDCA‟s
voltados para os processos indicados no diagrama de pareto como mais significativos para
empresa, aqueles que são os maiores obstáculos e que se resolvidos garantem maior
retorno para empresa.
4.2.5 Monitoramento
a) Registrar todos os dados referentes às fases de implementação do processo, por meio de
relatórios e documentos que servirão de base para análises futuras.
b) Criar uma estrutura na alta gerência que garanta a promoção da cultura de melhoria
continua na empresa.
c) Implantação de CCQ‟s.
5. Cronograma da Implantação do SGQ
Etapas
1
Periodos (meses)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Diagnóstico da situação atual
X X X
da empresa
8
XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO
Inovação Tecnológica e Propriedade Intelectual: Desafios da Engenharia de Produção na Consolidação do Brasil no
Cenário Econômico Mundial
Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011.
2
Conscientização para
qualidade
3
Empowerment
4
Gerência dos Processos
X X
X X X X
X X X
X
X
5
Monitoramento
Fonte: Os Autores
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Tabela 2 - Cronograma de Implantação do SGQ
6. Orçamento
A partir do método de implementação anteriormente explicitado, montou-se um
orçamento com a descrição detalhada dos gastos que estariam atrelados a elaboração e
implantação do SGQ na empresa. A estimativa dos custos tabelados apresentou como base a
pesquisa do custo médio no mercado de cada item.
Seguem abaixo as Rubricas com a lista de custos referentes a todos os fatores que estão
ligados direta ou indiretamente com a execução do projeto para seu pleno funcionamento:
9
XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO
Inovação Tecnológica e Propriedade Intelectual: Desafios da Engenharia de Produção na Consolidação do Brasil no
Cenário Econômico Mundial
Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011.
Materiais de Consumo
Quantidade
Unidade
Papel A4 reciclado
10
Resma
Grampeador
1
Unid
Desgrampeador
1
Unid
Caneta esferográfica preta
15
Unid
Marcador de texto
1
Unid
Perfurador
1
Unid
Caixa-arquivo
3
Unid
Pastas - catálogo
3
Unid
Assinaturas anuais de revistas de acadêmia, saúde e infantil
5
Unid
Pacotes de copos descartáveis de 200ml c/ 100unid
25
Unid
Pacotes de copos descartéveis de cafezinho c/ 100unid
25
Unid
Pacotes de biscoitos doces e salgados
40
Unid
Sacos de café em pó
340
Unid
Adoçantes
15
Unid
Sacos de açúcar refinado
15
Unid
Pacotes de guardanapo de papel
25
Unid
Subtotal
Materiais Permanentes
Itens
Quantidade
Unidade
Mesas de escritório
2
Unid
Cadeiras
2
Unid
Armário com chave
1
Unid
Computadores
2
Unid
Netbook
1
Unid
Telefones
2
Unid
Roteador wireless
1
Unid
Receptores de rede sem fio
3
Unid
Kit de brinquedos infantis
1
Unid
Sofá pequeno
1
Unid
Poltronas
2
Unid
Mesa de centro
1
Unid
Conjunto de 4 cadeiras e 1 mesa infantil
1
Unid
Data-show
1
Unid
Televisão
1
Unid
Quadros decorativos
3
Unid
Bebedouro
1
Unid
Cafeteira
1
Unid
Bomboniere
1
Unid
Porta-biscoitos
2
Unid
Subtotal
Materiais de Obra
Itens
Quantidade
Unidade
Sacos de argamassa
15
Unid
Piso de Porcenalto
30
m²
Sacos de cimento 50kg
3
Unid
Tijolos
140
Unid
Latas de tinta
2
Unid
Fiação elétrica
58
m
Cabos de rede
8,5
m
Conjunto com 1 interruptores e 3 tomadas
1
Unid
Conjunto com 1 Luminárias e 2 lâmpadas
1
Unid
Subtotal
Pagamento de pessoa física e jurídica
Itens
Quantidade
Unidade
Profissional Mestre de Obra
1
Unid
Profissional Pedreiro
2
Unid
Gesseiro
1
Unid
Palestrante de SGQ
1
Unid
Psiocóloga para o Bem-Estar
1
Unid
Palestrante de Motivação
1
Unid
Subtotal
Total de Investimento do Projeto
Total de Investimento do Projeto por mês
Itens
Custo Unitário ($)
R$
10,00
R$
10,00
R$
4,00
R$
1,13
R$
2,00
R$
4,00
R$
6,67
R$
5,00
R$
240,00
R$
3,60
R$
3,60
R$
7,50
R$
2,00
R$
4,00
R$
1,50
R$
3,80
Custos Totais ($)
R$
100,00
R$
10,00
R$
4,00
R$
17,00
R$
2,00
R$
4,00
R$
20,00
R$
15,00
R$
1.200,00
R$
90,00
R$
90,00
R$
300,00
R$
680,00
R$
60,00
R$
22,50
R$
95,00
R$
2.709,50
Custo Unitário ($)
R$
1.250,00
R$
300,00
R$
600,00
R$
1.000,00
R$
800,00
R$
30,00
R$
300,00
R$
166,67
R$
2.141,00
R$
2.500,00
R$
1.000,00
R$
500,00
R$
468,00
R$
1.500,00
R$
1.500,00
R$
15,00
R$
160,00
R$
200,00
R$
5,00
R$
7,00
Custos Totais ($)
R$
2.500,00
R$
600,00
R$
600,00
R$
2.000,00
R$
800,00
R$
60,00
R$
300,00
R$
500,00
R$
2.141,00
R$
2.500,00
R$
2.000,00
R$
500,00
R$
468,00
R$
1.500,00
R$
1.500,00
R$
45,00
R$
160,00
R$
200,00
R$
5,00
R$
14,00
R$
18.393,00
Custo Unitário ($)
R$
7,95
R$
20,00
R$
20,00
R$
0,50
R$
35,00
R$
1,21
R$
2,94
R$
20,00
R$
58,00
Custos Totais ($)
R$
119,25
R$
600,00
R$
60,00
R$
70,00
R$
70,00
R$
70,00
R$
25,00
R$
20,00
R$
58,00
R$
1.092,25
Custo Unitário ($)
R$
1.000,00
R$
500,00
R$
750,00
R$
1.150,00
R$
2.000,00
R$
1.000,00
Custos Totais ($)
R$
1.000,00
R$
1.000,00
R$
750,00
R$
1.150,00
R$
2.000,00
R$
1.000,00
R$
5.900,00
R$
28.094,75
R$
1.560,82
Fonte: Os Autores
10
XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO
Inovação Tecnológica e Propriedade Intelectual: Desafios da Engenharia de Produção na Consolidação do Brasil no
Cenário Econômico Mundial
Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011.
Tabela 3 - Rubricas com os custos referentes ao Orçamento do Projeto
7. Conclusão
Este trabalho objetivou elaborar projeto de implantação de um Sistema de Gestão da
Qualidade (SGQ) baseado no Total Quality Management (TQM) em uma Academia de
Ginástica. Foram mapeadas as principais características da empresa, assim como suas
principais deficiências e a partir de metologias pré-estabelecidas e da análise da situação atual
da empresa estruturou-se um projeto de implementação do SGQ que atende-se as
necessidades da empresa naquele contexto.
Após a construção do roteiro para implantação do projeto, o segundo passo realizado foi a
criação do orçamento com os possíveis custos relacionados a elaboração do projeto, o qual
apresentou um custo total de R$ 28. 094,75. Devido à quantidade de propostas existentes no
projeto e pelo fato de algumas necessitarem de maior tempo de elaboração ou de implantação
(por exemplo a elevação da parede de alvenaria e criação de uma nova sala dentro de outra já
existente) elaborou-se um cronograma com um tempo total de implantação do projeto de 18
meses. Dividindo-se o custo total do projeto pelo tempo de execução do mesmo têm-se um
custo mensal de R$ 1.560, 82.
Dados da empresa reveleram que mensamente está apresenta um lucro líquido médio de
aproximadamente R$ 26.354,44 e o estudo revelou que o desembolso mensal no projeto
representa 5,92% deste lucro. Ou seja, fazendo-se uma análise de custo-benéficio sobre o
projeto percebe-se que as vantagens geradas pela implantação do mesmo (maior satisfação
dos clientes, maior sinergia entre os trabalhadores, melhor posicionamento de mercado da
empresa com consequente aumento das receitas, etc) superam os gastos inerentes ao
investimento, tal fato viabiliza a implantação do projeto.
Referências
CARVALHO, Marly Monteiro [et al.]. Gestão da Qualidade: teoria e casos. 8ªReimpressão. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2005.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução a teoria geral da administração – 5 ed. - Rio de Janeiro: Campus,
1999.
CRUZ, Tadeu. Sistemas, organizações e métodos: estudo integrado das novas tecnologias – 3 ed. – São Paulo :
Atlas, 2002.
Classificação de Empresas - SEBRAE . Disponível em: www.sebrae.com.br. Acesso: 25/11/2010.
FERNANDES, Aguinaldo Aragon e NETO, Pedro Luiz de Oliveira Costa. O significado do tqm e modelos
de implementação. Gest. Prod., Ago 1996, vol.3, no.2, p.173-188. ISSN 0104-530X.
GAITHER, Norman e FRAZIER, Greg. Administração da Produção e Operações. -- 8 ed. -- São Paulo :
Pioneira Thomson Learning, 2005.
JURAN, J. M.; GRYNA, Frank M. Controle da Qualidade, vol. VIII. São Paulo: Makron Books, 1993.
PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da Qualidade: teoria e prática. 2 Ed. São Paulo: Atlas, 2004.
SLACK, Nigel et al. Administração da Produção. 2 ed. – 8. reimpr. – São Paulo: Atlas, 2008.
11