Perguntas freqüentes
Mudanças nos programas de compra da Novell
Válido a partir de 1° de março de 2006
Manutenção e proteção de upgrade para VLAs
O que é a proteção de upgrade?
A proteção de upgrade está disponível para compra pelo programa de VLA para cada
produto e pode ser adquirida para quaisquer licenças da revisão atual. Se as licenças do
produto do cliente estiverem cobertas pela proteção de upgrade no momento em que
uma nova versão do produto for lançada, o cliente será automaticamente licenciado para
usar a nova versão do produto e poderá fazer download da nova mídia do produto.
Para produtos proprietários, a proteção de upgrade concede aos clientes upgrades da
versão do software lançados durante o tempo de cobertura.
Para produtos de código aberto, a proteção de upgrade concede aos clientes upgrades
da versão do software, patches, correções e atualizações lançados durante o tempo de
cobertura.
O que é a manutenção de VLAs?
A manutenção é uma proteção de upgrade acrescida de uma alocação de suporte
técnico da Novell. Quanto mais um cliente gasta em manutenção durante o ano, maior o
nível de suporte que ele recebe. Todas as regras de compra e duração da proteção de
upgrade e manutenção para VLAs são idênticas.
Por que a Novell oferece a proteção de upgrade e a manutenção? E quanto aos parceiros
que vendem seu próprio suporte técnico? Isso causa um conflito de canais?
Oferecer as duas soluções garante ao cliente a flexibilidade para escolher a opção mais
adequada às necessidades da organização. Os clientes que se beneficiarão dos serviços
técnicos da Novell podem escolher a manutenção. Os clientes que só desejem direitos
de upgrade, ou que desejem obter suporte técnico por meio de um parceiro da Novell,
podem escolher a proteção de upgrade. Assim, os parceiros que fornecem seu próprio
suporte ainda podem oferecer uma solução completa. Os clientes podem escolher
qualquer combinação de suporte da Novell ou da revenda, encontrando o modelo mais
adequado às suas necessidades de negócios individuais.
Onde posso ver a qual suporte técnico da Novell tenho direito devido ao pagamento da
manutenção?
Essa informação ficará disponível em cada região do mundo, para atender a diferenças
específicas de cada país. As ofertas e os preços gerais de Suporte Técnico da Novell
podem ser encontrados online emhttp://www.novell.com/support/.
Qual é a duração da proteção de upgrade/manutenção de acordo com o VLA?
A proteção de upgrade e a manutenção no VLA durarão 12, 24 ou 36 meses a partir do
primeiro dia do mês seguinte ao mês da compra. Por exemplo, a proteção de upgrade/
manutenção de um ano adquirida em 15 de setembro começará em 15de setembro e
terá validade até 30 de setembro do ano seguinte. Esse processo funcionará da mesma
forma como nos últimos anos.
Como funcionará o processo de renovação?
Muitos clientes só adquirem a proteção de upgrade ou manutenção uma vez por ano.
Entretanto, alguns clientes enfrentam o crescimento incremental de licenças durante o
ano e precisam fazer várias compras de proteção de upgrade ou manutenção. Para
esses clientes, o método padrão fará com que ocorram várias renovações a cada ano.
A Novell ajudará os clientes a ter controle sobre suas compras e renovações, enviando
avisos de renovação ao cliente na expiração de cada período de proteção de upgrade ou
manutenção.
A Novell também oferecerá aos clientes a sincronização de renovações em uma única
data, para fins de previsão orçamentária fiscal. Os clientes que desejarem sincronizar
uma única data de renovação deverão notificar a Novell antes do mês de aniversário. A
Novell poderá então harmonizar a proteção de upgrade ou manutenção total para o ano
seguinte com o próximo mês de aniversário (ou qualquer outro mês solicitado pelo cliente
para fins orçamentários fiscais), incluindo quaisquer valores proporcionais que possam
ser necessários.
Quando um cliente pode solicitar o cálculo proporcional?
Na maioria dos casos, o cálculo será feito no segundo ano da proteção de upgrade ou
manutenção. Entretanto, o cálculo proporcional também pode ser solicitado no pedido
inicial de manutenção ou proteção de upgrade, mas deve ser adquirido para um mínimo
de 12 meses (o cliente compraria um mínimo de 12 meses e mais o número de meses
necessário para alcançar o mês de aniversário desejado). Pedidos proporcionais devem
se basear na lista de preços proporcionais da Novell.
Exemplo: Um cliente está renovando a manutenção de 500 licenças cuja cobertura
expira em maio (o mês de aniversário) e de 50 licenças que estão cobertas por um
período adicional de seis meses até novembro. Até maio, o cliente deve solicitar à Novell
a sincronização da renovação em uma única data. A Novell fornece os preços
proporcionais de manutenção, que incluem 12 meses para a quantidade de 500 licenças
e seis meses para a quantidade de 50 licenças. Isso sincroniza a renovação do cliente
em uma única data e amplia a cobertura do ano seguinte para todas as 550 licenças.
O cliente poderá adquirir vários anos de manutenção/proteção de upgrade?
Sim. A Novell terá códigos de produtos para um, dois ou três anos de manutenção e
proteção de upgrade. Os benefícios de custo para compras de duração maior estão
incorporados no preço sugerido dos códigos de produtos . Para compras com duração
maior do que três anos, entre em contato com seu gerente de conta Novell.
Cenários de proteção de upgrade e manutenção para VLAs
Cenário 1: A manutenção ou proteção de upgrade pode retroagir?
Exemplo: O cliente adquire 500 licenças OES com proteção de upgrade em
janeiro de 2006. Ele recebe um aviso de renovação em dezembro de 2006, mas
não faz a renovação. Uma nova versão do OES é lançada em abril de 2007. O
cliente avisa que deseja renovar a proteção de upgrade para as licenças OES.
Resposta: Os clientes não têm direito a cobertura retroativa. Nesse cenário, o cliente
deve adquirir a licença de upgrade antes de retomar a proteção de upgrade ou
manutenção. O novo período de cobertura ocorrerá a partir da data de compra.
Cenário 2: Um cliente tem várias renovações para o mesmo produto e deixa de fazê-las
na primeira data de renovação. De acordo com as regras de proteção de upgrade, o
cliente será considerado em descumprimento se toda a base instalada não estiver
coberta ao mesmo tempo?
Resposta: A regra é: ao escolher a proteção de upgrade ou manutenção para um produto,
o cliente deve cobrir 100% de suas licenças. Quando o cliente adquire licenças adicionais
para um produto que já está coberto pela proteção de upgrade ou manutenção, a proteção
de upgrade ou manutenção também deve ser adquirida para as licenças adicionais.
Os clientes podem fazer a transição da proteção de upgrade ou manutenção usando
lacunas de tempo na cobertura. No entanto, se houver lacunas na proteção de upgrade
ou manutenção para todas as licenças e o cliente desejar adicionar a proteção de
upgrade novamente, essa mesma regra o obrigará a ter a cobertura de proteção de
upgrade ou manutenção em todas as licenças. Além disso, essa regra força os clientes a
cobrir inicialmente todas as licenças. Por isso, ela é versátil o suficiente para que os
clientes eliminem sua cobertura, mas sem permitir que um cliente a qualquer momento
adquira a cobertura parcial.
Exemplo: O cliente adquire 300 licenças OES com proteção de upgrade. A
cobertura vai de abril de 2006 a março de 2007. 100 licenças OES adicionais
são adquiridas em agosto de 2006. O cliente solicitou a compra de proteção de
upgrade ou manutenção. A cobertura vai de agosto de 2006 a julho de 2007. Ao
cliente é permitido a lacuna de tempo na cobertura das primeiras 300 licenças.
Em setembro de 2007, o cliente pode optar por eliminar toda a cobertura ou por
continuar com ela. Se mantiver a cobertura, o cliente deverá cobrir todas as
licenças (100 licenças e MAIS as 300 originais). O período para toda a cobertura
seria de agosto de 2007 a julho de 2008.
Descontos de VLAs / Mudanças de preços
A Novell divulga descontos sugeridos ao cliente?
Não. A Novell não divulga descontos sugeridos ao cliente. Os clientes sempre devem
receber os preços de uma revenda da Novell.
Como isso afeta o desconto para clientes de CLAs ou VLAs?
Os descontos para pedidos de clientes sempre são definidos por uma revenda da Novell.
Os parceiros que adquirem a manutenção podem ter direito a um desconto mais alto em
algumas compras. Isso significa que os parceiros podem ter um desconto maior ou
menor em alguns itens de VLA.
Qual será o desconto para o VLA?
Todos os preços para os clientes são definidos por uma revenda da Novell. O desconto
para um parceiro pode variar de acordo com o que o cliente compra. Por exemplo, se um
cliente adquirir a manutenção, o parceiro poderá receber um desconto maior.
Os clientes que compram a manutenção têm direito a um desconto maior em todas as
compras?
Os preços são definidos pelos parceiros. Pode ser possível que os clientes recebam
preços melhores ao adquirirem a manutenção. No entanto, esses preços só valem para
esse pedido específico. Pedidos sem manutenção não têm o mesmo potencial.
Posso receber um desconto maior ao adicionar a proteção de upgrade aos meus produtos?
Todos os preços para os clientes são definidos por uma revenda da Novell. Os parceiros
que adquirem a manutenção junto com as licenças, no mesmo pedido, podem ter direito
a um desconto maior para esses itens individuais. A proteção de upgrade pode não dar
direito a um desconto maior.
É possível ter descontos diferentes em um mesmo pedido?
Sim. Por exemplo, um parceiro que peça 500 licenças do produto X e 500 programas
de manutenção para o produto X usaria o código de produto combinado (Licenças +
Manutenção) e poderia ter direito a um desconto maior nesse item. Se o parceiro
também pedir 300 licenças do produto Y, essas licenças poderão ter um desconto menor.
O que os clientes devem pedir ao adquirir licenças e manutenção ao mesmo tempo?
Para facilitar o processo de pedido para os clientes e as revendas, a Novell fornece
códigos de produtos para pedidos que incluam licenças e manutenção.
Códigos de produtos para novas licenças, licença de upgrade e proteção de upgrade
serão oferecidos como códigos de produtos independentes.
A manutenção estará disponível como uma opção independente ou por um código de
produto combinado conforme descrito abaixo:
• Haverá opções em bundle para nova licença + manutenção e licença de
upgrade + manutenção.
• Os clientes que compram usando o código de produto combinado poderão
receber um preço melhor ao invés de comprar licenças e manutenção
independentes.
Como é calculada a alocação de manutenção no código de produto combinado Licença +
Manutenção?
O cálculo é incorporado automaticamente no código de produto do sistema de
gerenciamento de pedidos da Novell. Entretanto, ele também pode ser feito
manualmente, procurando-se o preço da licença independente e o preço da
manutenção independente na lista de preços atual.
O que acontecerá aos clientes atuais do VLA de nível 9?
A estrutura e os descontos de nível 9 permanecerão inalterados. Os clientes que se
qualificarem como instituições educacionais poderão continuar a participar do programa
atual de nível 9.
Os clientes que fizerem compras de acordo com o VLA de nível 9 poderão adquirir a
manutenção ou a proteção de upgrade? Haverá incentivos de desconto para a compra de
manutenção?
A manutenção está disponível aos clientes acadêmicos que façam pedidos com números
de peça de nível 9. No entanto, os distribuidores da Novell NÃO receberão um desconto
maior para os clientes de manutenção de nível 9. Haverá um desconto para todas as
compras feitas no programa de nível 9. Os clientes devem receber os preços de uma
revenda da Novell.
O que acontece com os pedidos e orçamentos feitos antes de 1° de março de 2006?
Aplica-se o mesmo processo usado atualmente (ou seja, a Novell respeitará todos os
orçamentos durante 30 dias).
Nível de participação e transições de CLA
Os contratos de CLA serão extintos? O que acontecerá com os contratos de CLA que
possuem adendos especiais?
Não. A Novell não extinguirá os contratos de CLA. Os clientes poderão, é claro, extinguir
seu CLA se assim o desejarem, avisando a Novell de acordo com as condições de seu
contrato de CLA.
O que acontecerá com os contratos de CLA após a mudança do programa?
Nada. Todos os contratos de CLA continuarão em vigor até a próxima data de período
anual ou prazo de contrato, quando a Novell poderá ajudar na transição do cliente para
um VLA ou MLA, conforme desejado. No entanto, os clientes de CLAs começarão a usar
os códigos de produtos de VLA imediatamente em todas as compras no momento da
mudança do programa.
As mudanças do programa terão validade para os clientes de CLAs?
Sim, todas as novas opções estarão disponíveis para os clientes de CLAs (ou seja, a
opção de manutenção, várias renovações, a opção por usuário/dispositivo, etc.)
Como os clientes de CLAs serão informados das mudanças do programa que os afetam?
A Novell enviará uma notificação por e-mail para todos os seus clientes sobre as
mudanças dos programas de licenciamento.
Isso significa um aumento de preços para os clientes?
Em geral, não. Os parceiros que escolhem a manutenção podem ter direito a um
desconto mais alto. Os preços para os clientes são definidos pela revenda da Novell que
processa o pedido. A transição padrão para os clientes de CLAs será para o programa
de VLA. Isso pode significar um aumento ou diminuição de preço, dependendo das
tendências de compra do cliente e da estrutura de preços da revenda.
Alguns clientes de CLAs terão direito a escolher o MLA?
Alguns clientes de CLAs poderão optar por fazer a transição para o MLA. Será exigida
uma compra mínima de US$ 500.000,00 (considerando o histórico de compras de dois
anos) ou um gasto anual de US$ 100.000,00 em manutenção para que o cliente se
qualifique para o MLA. Ao passar para o MLA, o cliente mantém uma relação contratual
com a Novell e garante um desconto maior. Clientes governamentais podem se qualificar
para o MLA com uma compra mínima de US$ 25.000,00.
O que acontece com os clientes de nível S?
O nível S ficará fora de linha para o VLA e o CLA. Esses clientes continuarão a ter os
descontos padrão de VLA.
O que acontece com os clientes governamentais de CLAs?
Os clientes governamentais permanecerão com seus contratos de CLA, já que não existe
uma migração/extinção formal de contratos CLA. No entanto, eles usarão os códigos de
produtos dos VLAs e estarão sujeitos aos níveis de desconto dos VLAs.
Para os clientes com contratos exclusivos com preços especiais dos parceiros, esses
descontos continuarão válidos até o fim do prazo contratual atual.
Os clientes governamentais também terão a opção de fazer a transição para o programa
de MLA e ter um nível inicial reduzido no valor de US$ 25.000,00.
Como os clientes serão informados sobre essas mudanças?
A Novell comunicará as mudanças do programa ao cliente. O objetivo é incluir no
processo o parceiro e o departamento de vendas da Novell para ajudar o cliente em suas
opções de transição.
Usuário/Dispositivo
O que é a licença por dispositivo?
A opção de licença por dispositivo permite aos clientes licenciar e contar produtos
específicos por dispositivo, ao invés de usuário.
Quais produtos podem ser licenciados por dispositivo?
Somente os produtos atualmente licenciados por “Usuário” poderão ter a opção de
licenciamento por dispositivo. Nem todos os produtos por “Usuário” oferecerão a opção
por dispositivo. Visite www.novell.com/licensing/eula para obter detalhes sobre quais
produtos aceitam essa opção.
O cliente precisa preencher um formulário de transição para passar para o licenciamento
por dispositivo?
Não. O cliente pode simplesmente começar a contar o produto por dispositivo em vez de
por usuário. Não é necessário usar um adendo ou formulário de transição. Entretanto, o
cliente deve controlar internamente como licencia cada produto, para que, em caso de
auditoria, ele possa informar a Novell antes da auditoria sobre quaisquer produtos
licenciados de acordo com a definição de dispositivo.
Os clientes podem misturar licenças por usuário e por dispositivo para o mesmo produto?
Não; os clientes devem usar a mesma metodologia de contagem para todas as licenças
de um produto.
Como serão tratadas as licenças de site?
Todas as licenças de site sofrerão transição à medida que os clientes passarem para o
VLA ou o MLA. Os códigos de produtos de licenças de site não serão mais oferecidos. A
licença por dispositivo substitui a licença de site, e os clientes de CLAs poderão fazer
uma transição sem problemas para o licenciamento de produtos por dispositivo, quando
aplicável. Os clientes de licenças de site deverão garantir, antes da transição, que suas
obrigações de licenças de site estejam cumpridas. Todas as transições ocorrerão em
uma proporção de 1 para 1.
Como serão tratadas as licenças de nós?
Todas as licenças de nós continuarão em vigor, a menos que o cliente resolva abandonar a
opção de nós. A Novell oferecerá aos clientes a opção de adquirir licenças por usuário ou
por dispositivo. Os clientes de MLAs que desejarem aproveitar essa opção deverão aceitar
os termos e as condições da versão mais recente do contrato. Todas as transições para
licenças por usuário ou dispositivo ocorrerão em uma proporção de 1 para 1. De acordo
com a opção por usuário/dispositivo, os clientes adquirirão o código de produto padrão de
Usuário, mas documentarão internamente que tipo de unidade de contagem utilizam.
Como conhecer o modelo de licenciamento (unidade de medida) de um produto?
Cada página de produto detalha essas informações; consulte também o EULA do
respectivo produto (www.novell.com/licensing/eula)
Impacto no canal
Que impacto essas mudanças terão no canal?
Nenhuma. Todos os pedidos de VLA passarão pelo canal (as mudanças do programa
não afetarão o modelo de canal). As revendas autorizadas a preencher pedidos de
CLAs diretamente com a Novell deverão seguir o processo de pedido para VLAs,
independentemente do status do contrato de CLA do usuário final.
Agente de execução e agente de serviços de software
Será necessário usar um adendo de agente de execução ou formulário de designação de
parceiro para o preenchimento de pedidos de clientes de MLAs?
Não. O adendo de agente de execução/formulário de designação de parceiro não é mais
usado. Quando um agente de execução/serviços de software atende aos critérios
necessários, ele tem direito a fazer pedidos em nome de qualquer cliente de MLA.
Licenciamento Empresa para consumidor / Governo para cidadão
O que são licenças B-C/G-C ?
As licenças Empresa para consumidor (B-C) e Governo para cidadão (G-C) permitem
que uma empresa privada ou um órgão público adquira licenças para serem usadas por
seus próprios clientes ou cidadãos. Como esse é um uso pouco comum para esse
objetivo específico, as licenças não têm o mesmo preço que uma licença padrão.
O que acontecerá com a oferta B-C/G-C?
A oferta de licenças B-C e G-C mudará em 1° de março de uma licença de usuário único
para licenças de 25.000 usuários. Como os produtos dessa categoria normalmente são
adquiridos em grandes volumes, um único código de produto para 25.000 licenças estará
disponível para ofertas de produtos B-C e G-C.
E se eu não precisar de todas as 25.000 licenças?
As licenças B-C/G-C só serão vendidas em incrementos de 25.000 licenças. Essa
quantidade atende aos hábitos e às necessidades de compra da maioria dos clientes.
Embora normalmente não haja uma adequação exata das quantidades, a característica
de desconto das licenças ainda torna essa oferta compensadora, e as licenças adicionais
oferecerão aos clientes espaço para crescimento.
Onde posso encontrar a oferta B-C/G-C?
Os produtos incluídos na oferta B-C/G-C, além dos códigos de produtos, podem ser
encontrados na lista mensal de preços e disponibilidade de produtos da Novell.
É exigida alguma papelada para comprar licenças B-C/G-C?
Não. Nenhum adendo ou formulário é exigido para a compra de licenças B-C/G-C.
Entretanto, os clientes devem seguir as diretrizes de uso dessas licenças, encontradas
em http://www.novell.com/licensing/eula/.
Geral
Existe uma estrutura de relacionamento matriz/subsidiária no VLA?
Não. Não existe um processo documentado para o controle de matrizes ou subsidiárias
no VLA. Isso não é necessário, pois não há diferenças nos descontos. Todos os locais
pertencentes à mesma pessoa jurídica podem compartilhar o mesmo número de VLA
para fins de compra. A vantagem é que as subsidiárias não precisam mais seguir os
períodos anuais da matriz, e assim cada cliente pode comprar licenças quando desejar.
Se os clientes desejarem o contrato de tipo global (por exemplo, negociação central, etc.)
poderão passar para o MLA.