FACULDADE BOA VIAGEM
CPPA - CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO
E ADMINISTRAÇÃO
MESTRADO PROFISSIONAL EM GESTÃO
EMPRESARIAL
TEREZA CRISTINA ALVES SANTANA
SUPORTE DO AMBIENTE À TRANSFERÊNCIA DE
CONHECIMENTOS, HABILIDADES E ATITUDES
ADQUIRIDOS EM TREINAMENTO DOS
EMPREGADOS DA GERDAU AÇONORTE:
UM ESTUDO DE CASO.
RECIFE, 2010
FACULDADE BOA VIAGEM
CPPA – CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO EM
ADMINISTRAÇÃO
MESTRADO EM GESTÃO EMPRESARIAL
CLASSIFICAÇÃO DE ACESSO A TESE E
DISSERTAÇÕES
Considerando a natureza das informações e compromissos assumidos com suas
fontes, o acesso a dissertações do Mestrado em Gestão Empresarial do Centro de
Pesquisa e Pós-Graduação em Administração – CPPA – da Faculdade Boa Viagem é
definido em três graus:
 Grau 1: livre (sem prejuízo das referências ordinárias em citações diretas e
indiretas);
 Grau 2: com vedação a cópias, no todo ou em parte, sendo, em
conseqüência, restrita a consulta em ambientes de bibliotecas com saída controlada;
 Grau 3: apenas com autorização expressa do autor, por escrito, devendo,
por isso, o texto, se confiado a bibliotecas que assegurem a restrição, ser mantido
em local sob chave ou custódia;
A classificação desta dissertação se encontra, abaixo, definida por seu autor.
Solicita-se aos depositários e usuários sua fiel observância, afim de que se preservem
as condições éticas e operacionais da pesquisa científica na área de administração.
Título da Dissertação: Suporte do ambiente à transferência de
conhecimentos, habilidades e atitudes adquiridos em treinamento dos
empregados da Gerdau Açonorte: Um estudo de caso.
Nome da autora: Tereza Cristina Alves Santana
Data da Aprovação: 28.07.2010
Classificação conforme especificação acima:
Grau 1

Grau 2 X
Grau 3

Recife, 28 de julho de 2010
__________________________
Assinatura do Autor
TEREZA CRISTINA ALVES SANTANA
SUPORTE DO AMBIENTE À TRANSFERÊNCIA DE
CONHECIMENTOS, HABILIDADES E ATITUDES
ADQUIRIDOS EM TREINAMENTO DOS
EMPREGADOS DA GERDAU AÇONORTE:
UM ESTUDO DE CASO.
Dissertação apresentada ao Mestrado Profissional em
Gestão Empresarial, do Centro de Pesquisa e PósGraduação em Administração da Faculdade Boa
Viagem, como requisito complementar para o grau de
Mestre em Gestão Empresarial.
Orientadora: Prof a . Lúcia Maria Barbosa de Oliveira, PhD.
Recife, 2010
TEREZA CRISTINA ALVES SANTANA
SUPORTE DO AMBIENTE À TRANSFERÊNCIA DE
CONHECIMENTOS, HABILIDADES E ATITUDES
ADQUIRIDOS EM TREINAMENTO DOS
EMPREGADOS DA GERDAU AÇONORTE:
UM ESTUDO DE CASO.
Dissertação
apresentada
ao
Mestrado
Profissional em Gestão Empresarial, do Centro de
Pesquisa e Pós-Graduação em Administração da
Faculdade Boa Viagem, como requisito complementar
para o grau de Mestre em Gestão Empresarial.
Aprovado em _____/_____/_____
BANCA EXAMINADORA
Prof a . Débora Coutinho Paschoal Dourado , Doutora.
Universidade Federal de Pernambuco
Profo. Helder Pontes Régis, Doutor.
Faculdade Boa Viagem
.
Prof a Lúcia Maria Barbosa de Oliveira, PhD.
Faculdade Boa Viagem
Profª Maria Auxiliadora. Diniz de Sá, Doutora.
Faculdade Boa Viagem
À minha mãe, meus filhos Bruno e Erico,
que são as pessoas mais importantes da minha vida.
AGRADECIMENTOS
Esta dissertação de mestrado faz parte de um sonho que se transformou num projeto de
vida e que agora se concretiza.
Agradeço primeiramente a Deus pela inspiração em todos os momentos que a este
trabalho me dediquei, pela força para transpor os percalços e desvios de minha trajetória de
vida, como mulher, como mãe, como amiga e como profissional.
Aos meus pais pela minha formação, crenças e valores que me permitiram encarar os
desafios impostos pela vida, com coragem e ética.
Aos meus filhos que foram absolutamente compreensivos com as minhas ausências e
são muito inspiradores para minha capacidade de amar.
As minhas irmãs, Fátima e Maria, que sempre me reconheceram e estimularam o valor
do conhecimento para o aperfeiçoamento profissional e crescimento humano.
A Pedro Henrique, meu companheiro, que muito pacientemente, suportou minhas
ausências no nosso convívio para que eu pudesse realizar este sonho.
À minha orientadora Profª. Lúcia Barbosa, que além de me orientar, foi incansável no
estímulo a continuar neste desafio.
À Albina, secretária do mestrado, pela atenção em todos os momentos solicitados.
Ao meu diretor Carmine Sarau Neto, pelo total apoio e compreensão na liberação de
minhas viagens e dos dias necessários à realização deste projeto.
A Gerdau que me proporcionou durante estes anos de empresa, como colaboradora, a
construção de um aprendizado baseado em conhecimentos e práticas consistentes, modernas e
bem fundamentados conceitualmente.
Aos meus colegas e companheiros de Recursos Humanos da Gerdau Açonorte, Recife
PE e da Gerdau Açominas em Ouro Branco MG pelo apoio incondicional em toda esta minha
trajetória.
Aos meus colegas e companheiros da Gerdau Açonorte que participaram com total
disponibilidade durante as fases de coleta de dados.
À Faculdade Boa Viagem por proporcionar-me a oportunidade de realização deste
mestrado.
Agradeço imensamente a todos que possibilitaram a construção deste sonho e assim
tornaram viáveis a sua realização.
Não podemos resolver problemas
usando o mesmo tipo de pensamento
que usamos quando o criamos.
Albert Einstein.
RESUMO
Esta dissertação apresenta o suporte do ambiente à transferência de conhecimentos,
habilidades e atitudes (CHAs) adquiridos em treinamento pelos empregados da Gerdau
Açonorte, em Recife. A pesquisa foi realizada com empregados da empresa, sendo 177
operadores e mantenedores industriais, 30 chefes e 24 colegas com funções de técnicos e
administrativos. Esta pesquisa é um estudo de caso. A metodologia caracterizou-se por uma
combinação de técnicas quantitativas e qualitativas. Para a coleta de dados foram utilizados
dados documentais das avaliações de treinamento realizadas na própria empresa, três
questionários auto administráveis, já validados em estudos no Brasil, por Gardênia Abbad
(1999), com perguntas fechadas. A etapa qualitativa por entrevista realizada através da técnica
de grupos focais respondendo a uma questão aberta. A parte quantitativa investigou o suporte
organizacional (psicossocial e material) para a prática de novos CHAs adquiridos em
treinamentos e a ocorrência de transferência de CHAs adquiridos em treinamentos para os
seus trabalhos. Os resultados sugerem tendência positiva para a existência de um ambiente
organizacional que concede suporte psicossocial e material para a prática de novos CHAs e a
ocorrência de transferência destes CHAs para o trabalho. A parte qualitativa deste estudo foi
realizada por meio de análise de conteúdos e confirmou as tendências positivas. Os achados
confirmaram o suporte organizacional ao treinamento. Embora não se possa garantir que os
resultados obtidos sejam aplicados a outras situações, este estudo fornece subsídios a
Açonorte para compreender a importância do seu ambiente de aprendizagem para favorecer o
sistema de treinamento existente.
Palavras-chave: Aprendizagem, Avaliação de treinamento, Suporte psicossocial e material,
Transferência do treinamento.
ABSTRACT
The purpose of this dissertation is to show the environment’s support in the transfer of
knowledge, skills and attitudes (CHAs) acquired by the employees of Gerdau Açonorte during
their training. The research was conducted with 177 operators and technical maintenance, 30
bosses and 24 colleagues with technical and administrative functions. This research is a case
study. The methodology was characterized by the combination of qualitative and quantitative
techniques. The date were collected through the organization appraisal training documents
conducted in-house and three self-management questionnaires already validated in Brazil by
Gardenia Abbad (1999) with closed questions. The technique of focus group interviews with
open questions was used for the qualitative stage of research. The quantitative stage
investigated the organization’s support (psychological and material) for the practices of the
new CHAs, acquired during the training and the transfer of them to employee’s work. The
findings suggested positive trends of an environment organizational in offering psychological
and material support for CHAs news practice and its transfer to the work. The content
analysis used to evaluate the data confirmed this positive trend. Although we cannot
guarantee that these results could be applied in other situations, this study provides subsidies
to Açonorte to understand the importance of their learning environment to encourage the
existing training system
Palavras-chave: Learning, Training evaluation, Psychological and material support, training
transfer.
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 - Definições de treinamento.................................................................................... 25
Quadro 2 - Conceitos relacionados a suporte.......................................................................... 37
Quadro 3 - Resumo dos instrumentos de coleta de dados........................................................44
Quadro 4 - Resumo de população e amostra............................................................................45
Quadro 5 - Resumo de coleta de dados....................................................................................47
Quadro 6 - Análise de conteúdo – Resumo de depoimentos...................................................63
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 - Suporte psicossocial à transferência – chefes.........................................................55
Tabela 2 - Suporte psicossocial à transferência – colegas.......................................................57
Tabela 3 - Suporte material à transferência – colegas..............................................................58
Tabela 4 - Impacto do treinamento no desempenho individual...............................................60
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - Sistema de Treinamento..........................................................................................26
Figura 2 – Níveis de Avaliação de Treinamento ......................................................................28
Figura 3 – Componente Ambiente do Modelo MAIS...............................................................34
Figura 4 – Desenho Metodológico da Pesquisa........................................................................41
LISTA DE SIGLAS
CHA - Conhecimentos, Habilidades e Atitudes
TD&E - Treinamento, Desenvolvimento e Educação
ASTD - American Society for Training and Development
SUMÁRIO
1 Introdução ............................................................................................................................15
1.1 Objetivos ............................................................................................................................19
1.1.1 Objetivo Geral .................................................................................................................19
1.1.2 Objetivos Específicos ......................................................................................................19
1.2 Justificativas ......................................................................................................................20
1.2.1 Justificativas Teóricas .....................................................................................................20
1.2.2 Justificativas Práticas ......................................................................................................20
2 Fundamentação Teórica .....................................................................................................21
2.1 Aprendizagem Organizacional ...........................................................................................21
2.2 Programas de Treinamento e Desenvolvimento Organizacional........................................24
2.3 Avaliação de Programas de Treinamento Organizacional .................................................27
2.3.1 Modelo dos Quatro Níveis de Donald Kirpatrick ...........................................................27
2.3.2 MAIS - Modelo de Avaliação Integrado e Somativo de Borges-Andrade (1982) .........32
2.3.3 IMPACT - Modelo Integrado de Avaliação do Impacto do Treinamento
no Trabalho Abbad (1999)..............................................................................................36
3 Metodologia .........................................................................................................................39
3.1 Caracterização da Pesquisa ................................................................................................39
3.2 Desenho Metodológico da Pesquisa ..................................................................................40
3.3 Campo de Pesquisa ............................................................................................................42
3.4 Técnicas de Coleta de Dados .............................................................................................42
3.5 População e Amostra .........................................................................................................45
3.6 Coleta de Dados .................................................................................................................46
3.6.1 Tratamento dos Dados ....................................................................................................49
3.6.2 Limites e Limitações .......................................................................................................51
4 Análise dos Dados ................................................................................................................51
4.1 Dados Quantitativos ...........................................................................................................52
4.2. Dados Qualitativos ........................................................................................................... 62
5. Conclusões ...........................................................................................................................65
5.1. Sugestões Para trabalhos Futuros ......................................................................................71
Referências ..............................................................................................................................72
Apêndices ................................................................................................................................75