INSTITUTO SUPERIOR POLITÉCNICO DE VISEU
ESCOLA SUPERIOR DE EDUCAÇÃO DE VISEU
Viseu, Junho de 1999
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INSTITUTO SUPERIOR POLITÉCNICO DE VISEU
ESCOLA SUPERIOR DE EDUCAÇÃO DE VISEU
Trabalho realizado para o Atelier
de Relações Públicas, do 3º ano
do curso de Comunicação Social,
leccionado pela Drª Mafalda Matias.
Nome: Vítor Augusto Andrade dos Santos
Número: 1773
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.. Públicas
1 – Relações
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As Relações Públicas (R.P.) são um conjunto de actividades laborais
destinadas a elevar a um grau excelente as relações internas e externas da
empresa e o seu contacto com o público ou com os seus clientes.
Segundo J. Martins Lampreia «as R.P. são o conjunto de actividades
destinadas a estabelecer e manter um clima favorável entre uma entidade,
pública ou privada, e os seus diferentes públicos». Como conceito universal,
definem-se «como R.P. entende-se o esforço deliberado, planificado, coeso e
contínuo da alta administração para estabelecer e manter uma compreensão
mútua entre uma organização pública ou privada e o seu pessoal, assim como
entre essa organização e todos os grupos aos quais está directamente ou
indirectamente ligada».
Os deveres da pessoa que se dedica às R.P., que pode estar incluída no
pessoal da empresa ou trabalhar de forma independente, consistem em criar
primeiro e apresentar depois, às empresas ou organizações que contratam os
seus serviços, os meios para estabelecer e manter as melhores relações
possíveis com o público, sendo estas baseadas na confiança mútua. Outra das
suas obrigações é informar a empresa dos seus êxitos e, na maior medida
possível, de todas as questões relacionadas com o seu trabalho. Os referidos
deveres também costumam incluir as relações das empresas com o seu
próprio pessoal.
Frank Jefkins define «as R.P. consistem em todas as formas de
comunicação planeada, para o exterior e para o interior, entre uma organização
e o seu público, com a intenção de alcançar objectivos específicos
concernentes ao entendimento mútuo».
Sobre o profissional das R.P. recai frequentemente a responsabilidade
de levar à prática a política recomendada e avaliar os seus resultados. As
relações públicas começam como responsabilidade partilhada, mas, com o
tempo, à medida que as actividades neste terreno aumentam, atribui-se essa
função a um departamento específico ou a uma pessoa em concreto.
1.2- Funções das Relações Públicas
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O departamento de R.P. tem como principal função ser os olhos e os
ouvidos da Administração (Direcção), a quem deve informar constantemente a
situação interior e exterior da empresa.
As comunicações com os accionistas são também da responsabilidade
do departamento. A manutenção de uma boa imagem da empresa perante o
público é um serviço importantíssimo que as relações públicas prestam aos
investidores.
Relações com a Imprensa são outra função, que tem em vista a criação
e manutenção de laços de confiança no tratamento, por uma organização ou
instituição, das suas próprias notícias, principalmente através de um eficiente
serviço de informação, utilizando todos os meios adequados.
1.3. Tipos de relações públicas
Actualmente é de consenso geral a divisão das R.P. são divididas em
interiores e exteriores.
As R.P. internas funcionam como ponte da administração e o pessoal,
visando uma boa comunicação interna e a criação de um bom ambiente de
trabalho.
As R.P. externas visam o bom entendimento entre a empresa e os seus
diferentes públicos externos e tudo quanto diga respeito à projecção da
imagem e informação desta para o exterior.
Para o técnico de R.P., o público interno da empresa é o mais
importante. Não é possível fazerem-se relações públicas externas eficientes se
não existirem primeiro boas relações internas. O objectivo principal das
relações públicas internas é a humanização das relações entre todo o pessoal
da empresa, criando um bom ambiente.
J. Martins Lampreia devide as relações externas em quatro subdivisões:
a) Público governamental – constituído pelas Entidades politicas,
religiosas, militares.
b) Órgãos de comunicação social – constituído pela Imprensa.
c) Comunidade – composta por todos os elementos que vivem ou
convivem na área da Empresa.
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d)
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Consumidores
– é o público que «faz viver» a Empresa.
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1.4. Objectivos das Relações Públicas
O objectivo principal, é como já vimos, a humanização interna e externa
das Organizações, que para que aconteça é necessário:
A este objectivo outros estão adjacentes, tais como:
-
aumentar a credibilidade da Empresa, do Produto, do Serviço;
-
criar um sentimento de pertença;
-
estimular a força das vendas e os distribuidores;
-
melhorar a imagem da empresa e suas marcas;
-
desenvolver uma atmosfera de confiança com os órgãos de
comunicação social;
-
atrair investidores;
-
prevenir e minimizar o impacto de eventuais crises;
-
criar boas relações de vizinhança com a comunidade local;
-
gerar a partilha de valores comuns entre colaboradores;
-
orientar a geatão da empresa em função do feed-back
recebido dos públicos.
1.5. Os meios das Relações Públicas
Os meios de que uma empresa dispõe são:
Contactos pessoais:
-
Encontros;
-
Participação em congressos e seminários;
-
Reuniões;
-
Clubes;
-
Acolhimento e integração de trabalhadores.
Eventos:
-
Realização de encontros, colóquios e seminários;
-
Concursos;
-
Conferências de Imprensa;
-
Convites para eventos relevantes.
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.. Publicações:
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-
Brochuras e folhetos;
-
Jornal (interno e externo);
-
Cartazes;
-
Manual de acolhimento.
Patrocínios:
-
Apoio financeiro a manifestações de carácter desportivo,
cultural.
Mecenato:
-
Apoio financeiro a actividades culturais.
Actividades de Serviço Público:
-
Acções de protecção do ambiente, ecologia e outros.
Diversos:
-
Visitas às instalações;
-
Suportes de comunicação.
1.6. Organigrama de um Departamento de Relações Públicas
Accionistas
Relações
Públicas
Conselho de
Administração
Director-Geral
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Departamento
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VISEUCOM
Rua Maximiano de Aragão
3504-501 Viseu
Departamento
de Finanças
Departamento
de Produção
Departamento
de Marketing
Departamento
de Pessoal
Proposta e plano de
Relações Públicas
A melhor oportunidade da VISEUCOM para
expansão na Região Norte
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A Empresa VISEUCOM vai inaugurar as novas instalações na
Região Norte de Portugal, para isso foi elaborado este plano pelo
Departamento de Relações Públicas, que irá determinar as acções
que decorrerão durante o dia 20 de Julho de 1999, assim como todo
o processo utilizado na sua concretização.
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VISEUCOM
Rua Maximiano de Aragão
3504-501 Viseu
Plano de Relações Públicas de VISEUCOM
A melhor oportunidade da VISEUCOM para
expansão na Região Interior Norte
VISEUCOM
A VISEUCOM é uma empresa da área das Telecomunicações.
Sediada em Viseu e com escritório em Lisboa, vai no mês de Julho de
1999, inaugurar as suas novas instalações na Região Norte de
Portugal, mais propriamente no Porto.
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Serviços que presta:
Proporciona a toda a população residente no Continente e Ilhas a
utilização de rede telefónica, com a melhor tecnologia existente nesta
área.
Proporciona a toda a população residente no Continente e Ilhas a
utilização da rede móvel, com o mais sofisticado equipamento existente.
Todos os serviços adicionais aos serviços de telecomunicações estão previstos para
o ano 2000.
Concorrência:
Posição do
concorrente
Maior concorrente
Segundo maior
concorrente
Terceiro maior
concorrente
Quota
actual
Quota em
3 anos.
50%
25%
30%
20%
15%
12%
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GRUPO EMPRESARIAL VISEUCOM
O Grupo Empresarial VISEUCOM, está entre as poucas empresas que
actuam na área das telecomunicações em Portugal. Este Grupo Empresarial
opera no sector dos Serviços, Comércio e Indústria.
Sediada em Viseu, na Rua Maximiano de Aragão o Grupo tem vindo a
aumentar o número de filiais, dando resposta á procura de que tem sido alvo.
O Grupo foi constituído em 1996, na sequência da abertura do sector das
telecomunicações à iniciativa privada com um capital de 5 milhões de contos.
Entre a data de criação até hoje, decorreu um período de esforço intensivo, da
qual resultou a definição rigorosa da missão e objectivos estratégicos do Grupo.
Desde o inicio a VISEUCOM tem conseguido conciliar a manutenção de um
elevado ritmo de crescimento com níveis de rendibilidade e produtividade
elevadas. A contribuição determinante do Grupo para a modernização das
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telecomunicações em Portugal, e para a melhoria do nível do serviço ao cliente
tem sido unanimemente reconhecido.
O início da actividade do Grupo foi procedido por estudos sistemáticos das
características e exigências dos mercados potenciais.
O lançamento de serviços e produtos inovadores ilustram uma proposta de
valor diferenciada, cujo grau de execução contribuiu decisivamente para o rápido
crescimento da base de clientes e do volume de negócios.
No caso especifico das telecomunicações, a actual construção da
sociedade de informação, induz nos consumidores em níveis distintos, uma
expectativa e exigência acrescidas face aos serviços das telecomunicações e em
especial à sua relação preço/benefício.
Toda a política comercial do Grupo encontra fundamento na sua visão
social.
Para a expansão do projecto, decidiu-se criar uma filial para a zona norte
do país, de forma a melhor servir o mercado existente e aumentá-lo.
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ORGANIGRAMA DO GRUPO
VISEUCOM
TELVISEU
REDE
REDE
FIXA
MÓVEL
INDUVISEU
COMVISEU
PRODUÇÃO
TELEFONES
TELEMÓVEIS
ACESSÓRIOS
DE CABOS
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VISEUCOM
Rua Maximiano de Aragão
3504-501 Viseu
Telef.: 032/422180
Fax.: 032-422181
E-mail: [email protected]
EVENTO
A VISEUCOM, vai inaugurar no dia 20 de Julho de 1999 a sua nova filial na
cidade do Porto, sito na Avenida dos Aliados, nº 345. Para o efeito leva a cabo um
programa (ver anexo 1), condizente com a situação do Grupo no mercado
nacional.
Contando com a presença do Exmº Sr. Presidente da República
Portuguesa, o Grupo dirigiu convites às mais diversas entidades políticas,
religiosas, militares, desportivas e culturais (ver anexo 2).
Todos os funcionários do Grupo estão convidados a estar presentes, pois a
sua participação no aumento deste, são de elevada consideração pela
Administração (ver anexo 3).
A Comunicação Social é nos nossos dias, um elemento de fulcral
importância. Por isso
a VISEUCOM dirigiu-lhes um convite para se fazerem
representar sem esquecer de fornecer todas as informações necessárias para
que possam desenvolver o seu trabalho (ver anexo 4).
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Nota de imprensa
Contacto: Vitor Santos
Telefone: (032) 1234567 ext.890
PARA ENVIAR IMEDIATAMENTE
9:OOH,EDIÇÃO, 20 de Junho de 99
Exmº Sr. Director
A VISEUCOM, vai inaugurar dia 20 de Julho de 1999 as suas novas instalações
na Região Norte do País. A nova sede irá ficar na Avenida dos Aliados, nº 534.
A administração vem por isso solicitar a V. Exª que se digne comparecer, pelas
9h45m, afim de assistir ao tradicional corte da fita pelo ExºSr. Presidente da
República Portuguesa.
Aproveitamos a oportunidade para vos enviar em anexo o Programa da
inauguração.
Para mais informações estaremos ao seu dispor na sede da nossa Empresa na
cidade de Viseu, cujo endereço e números de contacto encontram-se no
cabeçalho desta missiva.
Com os nossos melhores cumprimentos.
Ao seu dispor,
Vitor Santos
Departamento de Relações Públicas
VISEUCOM
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VISEUCOM
Rua Maximiano de Aragão
3504-501 Viseu
Fax
Para:
Nome do Convidado
De:
Depart. De Relações Públicas
Fax:
Nº do Fax
Págs.:
1
Telef.: Nº de telefone
Data:
25 de Outubro de 2005
Ass.:
CC:
[Clique aqui e escreva o nome]
Inauguração da Filial do Porto
Urgente
Apreciar p.f.
Comentar p.f.
Responder p.f.
Fazer circular p.f.
(Este fax serve para que o Departamento entre em
contacto com algum convidado ou entidade que não
tenha confirmado presença.)
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.. 3504-501 Viseu
VISEUCOM
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Rua Maximiano de Aragão
Anexo nº5
[Nome
da
Institu
ição]
[Endereço]
25 de Outubro de 2005
Ex.mo(a) Senhor(a):
A empresa VISEUCOM, vai inaugurar no dia 20 de Julho de 1999, as suas
novas Instalações na Região Norte do País, que ficará sediada na Cidade do
Porto.
Vimos por este meio convidar a V. Empresa a se representar nesta jornada
de desenvolvimento empresarial que irá acontecer na cidade da qual Vós são
dignissimos representantes.
Agradecemos a confirmação no prazo de 15 dias a contar da data desta
carta.
Ao seu dispor,
Vitor Santos
Departamento de Relações Públicas
VISEUCOM
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VISEUCOM
Rua Maximiano de Aragão
Anexo nº 2
Convidados
Dr. Jorge Sampaio, Presidente da República Portuguesa
Dr. João Cravinho, Ministro das Obras Públicas
Dr. Paulo Castelo, Secretário das Telecomunicações
Dr. Fernando Gomes, Presidente da Câmara Municipal do Porto
Dr. Benjamim Caetano, Governador Civil do Porto
D. Raimundo Pato, Bispo do Porto
Cte António Policarpo, Comandante da Região Militar do Norte
Dr. José Canavarro, Presidente da Associação Industrial Portuense
Sr. João Baião, Presidente da Associação Comercial do Porto
Dr. Aurélio Casimiro, Reitor da Universidade do Porto
Sr. Jorge Nuno Pinto da Costa, Presidente do FCP
Dr. António Castrim, Presidente da Junta Metropolitana do Porto
Srª Rosa Mota, desportista
Sr, Pedro Abrunhosa, cantor
Sr. Ricardo Pais, encenador
Sr. Jose Costa, actor
Major Valentim Loureiro, Presidente da Liga de Clubes Profissional de Futebol
E ainda...
Deputados pelo circulo eleitoral do Porto
Professores Universitários
Empresários
Comerciantes
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3504-501 Viseu
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Memorando
Para:
Nome do Funcionário do Grupo
De:
Departamento de Relações Públicas
Cc:
[Clique aqui e escreva o nome]
Data:
25 de Outubro de 2005
Inauguração da Filial do Porto
Re:
(Modelo interno para funcionários dos quadros superiores do GRUPO)
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3504-501 Viseu
..
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VISEUCOM
Rua Maximiano de Aragão
MemorandoInterno
Para:
Nome do Funcionário
De:
Departamento de Relações Públicas
Cc:
Data:
Re:
Junho de 1999
Inauguração da Filial do Porto
Exmº Senhor
O Departamento de Relações Públicas da Nossa Empresa, vem por este
meio comunicar-lhe que as Instalações na cidade do Porto, serão inauguradas no
dia 20 de Julho de 1999, com a presença do Exmº Sr. Presidente Da República
Portuguesa, Dr. Jorge Sampaio.
Mais se informa que V. Exª está desde já convidado a comparecer pelas
9h30m na Avenida dos Aliados, nº 534, com o objectivo de participar em mais
este evento da Nossa Empresa.
Com os nossos cumprimentos.
Ao seu dispor,
Vitor Santos
Departamento de Relações Públicas
VISEUCOM
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
-
LAMPREIA, J. Martins (1996) / Técnicas de comunicação: publicidade,
propaganda, relações públicas.- 7ª edição.- Lisboa: Publicações EuropaAmérica.
-
LENDREVIE, Jacques, et. al. (1998) / Mercator: teoria e prática do marketing.7ª edição.- Lisboa: Publicações Dom Quixote.
-
LLOYD, Herbert & LLOYD, Peter (1995) / Relações Públicas: as técnicas de
comunicação no desenvolvimento da empresa.- 3ª edição.- Lisboa: Editorial
Presença.
- Material fornecido pela Docente da Disciplina.
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