Manual Operacional
Procedimentos e ERP
2011
SUMÁRIO
Apresentação
Departamentos Wise Up
Gráfico de Motivação
Indicadores de Desempenho
Índice de Aproveitamento
Delta T
Recebimento Financeiro
Índice de Desistência
Índice de Reativações
Rotinas Essenciais
Marcação de Aula Zero
Aula Zero
Teste de Nivelamento
Controle de Qualidade dos Alunos Iniciantes
Controle de Frequência
Controle de Qualidade Aleatório
Atendimento as Alunos
Controle de Descancelamento
Controle de Reativaçõe
Checklist
Checklist Diário
Checklist Semanal
Checklist Eventual
Checklist Mensal
Procedimentos Operacionais
Cancelamento de Matrícula com Devolução
Cancelamento de Matrícula sem Devolução
Retorno de Alunos
Adiamento de Início
Antecipação de Início
Transferência de Unidade
Transferência de Matrícula
Transferencia para unidades novas
Rescisão Contratual
Descancelamento
Transferência de Bolsa
Acordos Financeiros para Rescisão
Incentivo de Mensalidades
Reposições
Período de Ausência
Manual ERP P10
Manual ERP P8
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5
6
6
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8
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10
10
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13
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15
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20
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25
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26
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APRESENTAÇÃO
O Departamento Operacional é responsável pelo maior bem do Grupo Wise Up: os alunos.
Sua missão é atender bem e garantir a satisfação dentro do ambiente da escola, desde o atendimento
até a sala de aula.
Para atingir essa meta e assegurar o funcionamento das unidades como um todo, é feito um controle
minucioso dos indicadores de desempenho.
Os índices são como um termômetro, que mede a “saúde” de cada unidade.
O Responsável Operacional tem como objetivo controlar e otimizar os resultados de desempenho
obtidos em decorrência da excelência na prestação de serviços.
Na unidade, ele precisa gerenciar o relacionamento entre o aluno e a escola, o convívio com outros
departamentos e liderar sua equipe. Todos esses fatores o levam a ter total responsabilidade pelos
resultados alcançados.
O envolvimento e o comprometimento do Responsável Operacional com as lideranças do
Departamento são essenciais para se obter um melhor desempenho.
Gerentes estão sempre à disposição para auxiliar em qualquer problema ou dúvida.
Comprometimento, força, superação, controle e velocidade são palavras-chave para a compreensão da
função que o cargo de Responsável Operacional possui dentro de uma unidade.
3
DEPARTAMENTOS LEXICAL
Comercial
Operacional
Administrativo
Ensino
DEPARTAMENTO OPERACIONAL
Aula Zero/
Venda de MD
Reativações
Controle de
qualidade
Controle de
desistencia
Recebimento
Finaceiro
Atendimentos
4
GRAFICO DE MOTIVAÇÃO
É possível traçar um perfil de motivação do aluno Wise Up. Durante toda a trajetória do curso, esse
nível pode oscilar, atingindo pontos elevados e outros um pouco mais baixos, de acordo com o
momento em que ele se encontra.
O gráfico abaixo busca descrever essa variação e os momentos a que cada ponto corresponde:
1) Departamento comercial estabelece o contato com o aluno: a motivação começa a crescer.
2) Fechamento da matrícula: o nível de motivação do aluno encontra-se em seu ponto mais elevado.
3) Aula-Zero: nível alto de motivação, resultando na compra do Material Didático.
4) Início das aulas: o nível de motivação volta a subir.
5 e 6) Atendimentos para manter o equilíbrio do nível motivacional do aluno.
A rápida ação do Departamento Operacional, nos momentos em que a motivação do aluno oscilar
negativamente, é essencial para evitar a possibilidade de desistência.
Motivação do Aluno
2
3
4
5
6
1
Trajetória do Curso
5
INDICADORES DE DESEMPENHO
Através do controle dos indicadores de desempenho o operacional tem a responsabilidade de garantir
o crescimento de sua unidade, tanto através da retenção de novas matrículas quanto da manutenção
dos alunos já existentes na carteira de mensalidades.
Tais indicadores são mensurados através de dois fechamentos mensais, em que os resultados são
avaliados, destacando as unidades com melhor rendimento.
1
Índice de Aproveitamento (IA)
Visando a máxima retenção da produção feita pelo departamento comercial, o Índice de
Aproveitamento mede a efetivação das matrículas e a fidelização dos alunos através da compra do
material didático.
O cálculo para este indicador leva em consideração todas as matrículas originalmente cadastradas para
início em um determinado mês e que tenham adquirido o material didático até a data do fechamento
de IA do mês correspondente.
Neste raciocínio, cada cancelamento de matrícula pesa negativamente para a obtenção de um bom
resultado de IA.
Veja este exemplo:
A unidade X recebeu 100 matriculas para inicio no mês de março. Destas, 12 alunos passaram por
atendimento com o responsável operacional e optaram por cancelar seu contrato. Logo, em um
universo de 100 possíveis alunos, apenas 88 de fato estudarão. Desta forma, considerando que
cada um destes alunos precisa ser fidelizado com a compra do MD, o máximo Índice de
Aproveitamento que esta unidade alcançará será de 88%.
Cálculo:
Materiais didáticos vendidos x 100 ÷ Total de alunos originalmente matriculados para início no
mês.
Técnicas de Trabalho:


Verificação diária de novas matrículas no sistema ERP;
Contato imediato para agendamento da Aula Zero, aproveitando a alta motivação do aluno;
6



Realização de Aula Zero dinâmica e esclarecedora, culminando com a fidelização do aluno no ato
ou mais tardar no dia seguinte;
Agendamento imediato para reversão de possíveis cancelamentos de matrícula;
Controle diário da venda de material didático dos alunos que não foram fidelizados no ato da
Aula Zero.
Data de fechamento:
Aproximadamente dia 15 de cada mês, em data a ser confirmada através de comunicado
enviado pela diretoria operacional.
mês.
2
Delta T
Este indicador calcula o tempo, em dias, entre o cadastro do aluno no sistema (emissão da matrícula) e
a fidelização com a compra do material didático.
Através do correto gerenciamento deste indicador, o operacional beneficia diretamente o Índice de
Aproveitamento. Isto porque o contato imediato aproveita a alta de motivação gerada no momento da
matrícula, facilitando a fidelização e reduzindo consideravelmente o número de cancelamentos de
matrícula.
Cálculo:
O cálculo do Delta T está ligado ao Índice de Aproveitamento, pois é feito através da média
dos Deltas T das matrículas realizadas para inicio em um determinado mês.
Para os casos em que o aluno efetua o cancelamento da matrícula, e por consequência não é fidelizado,
o tempo considerado para o cálculo do Delta T será entre a data da emissão da matrícula e a data do
arquivamento no sistema.
Técnicas de Trabalho:




Verificação diária de novas matrículas no sistema ERP;
Agendamento imediato da Aula Zero, independente do
mês de início do aluno;
Venda do material didático no ato da Aula Zero, ou mais
tardar no dia seguinte;
Verificação diária do lançamento das vendas de material
didático no sistema.
7
O lançamento do material didático
no sistema é responsabilidade
administrativa, porém, impacta
diretamente no índice operacional.
Desta forma, é necessário verificar
diariamente, através do relatório de
IA, se os materiais didáticos já
foram lançados.
3
Recebimento Financeiro
O operacional tem a responsabilidade de garantir o recebimento mensal de todos os alunos que
constam na carteira de recebimentos da unidade.
Os alunos com parcelas em aberto são divididos em três categorias: 1ª, 2ª ou 3ª pendência, de acordo
com o número de mensalidades devidas.
Cálculo:
Pagantes x 100 ÷ Carteira.
Técnicas de Trabalho:





Como medida preventiva, é fundamental que na Aula Zero o operacional reforce com o aluno a
importância deste atentar ao recebimento do boleto e caso este não o receba de informar a
unidade antes do vencimento para que seja providenciado o envio de segunda via.
Ainda na Aula Zero valorizar o incentivo da mensalidade para os casos em que esta é paga até a
data do vencimento.
Realizar controle de qualidade dos alunos iniciantes de cada mês, relembrando-os do
recebimento do boleto e do incentivo até dia 5.
Após certificar-se com o ADM que todos os pagamentos feitos através de boletos já foram
baixados no sistema, iniciar a cobrança dos inadimplentes.
Para os casos de inadimplência de 2 ou 3 mensalidades em que de fato não há reversão, realizar
acordos financeiros .
4 Índice de Desistência
O conceito de desistência está relacionado aos casos de alunos que constam na carteira de
mensalidades e que por algum motivo saem. Isto pode ocorrer devido à desistência (o aluno solicita a
rescisão de seu contrato); cancelamento administrativo (os títulos do aluno são cancelados
automaticamente após a terceira pendência); ou por transferência de unidade.
Função: Controle de saída de alunos por cancelamento, encerramento, transferência ou inadimplência.
Cálculo:
Alunos que efetuam seu último pagamento junto à unidade, no mês corrente x 100 ÷ Carteira.
8
Técnicas de Trabalho:





5
Enfatizar na Aula Zero todos os procedimentos administrativos da escola, evitando assim
desconfortos com os alunos no decorrer do contrato.
Realização de atendimento pessoal com os alunos que desejam cancelar o curso, objetivando a
reversão.
Realização de atendimento pessoal com os alunos inadimplentes, visando regularizar sua
situação financeira junto à unidade, impedindo um possível cancelamento administrativo.
Controle dos alunos provisórios na unidade. É feito para garantir que todos os alunos estejam
alocados em uma turma, e por consequência passem pelo controle de frequência da
coordenação de ensino.É importante lembrar que alunos que não frequentam as aulas em geral
perdem o vinculo com a escola e acabam desistindo, ou por falta de motivação ou por
entenderem que não precisam efetuar pagamentos sem terem estudado.
Realizado controle de qualidade das aulas dos alunos que já estudam, buscando antecipar
possíveis problemas. Através deste contato o operacional consegue facilmente sanar questões
que futuramente poderiam gerar um cancelamento.
Índice de Reativações
Muitas vezes, e por razões diversas, os alunos solicitam a rescisão de seu contrato antes mesmo da
conclusão de seu curso, ou ainda efetuam o cancelamento de sua matricula sem terem iniciado.
Isso não significa que o inglês deixou de ter a importância que tinha a eles no momento da matricula.
Ou seja, são casos de alunos com potencial retorno.
Ao trabalho de captação de ex-alunos, feito pelo operacional, damos o nome de Reativação.
Cálculo:
Contratos reativados x 100 ÷ Carteira.
Técnicas de Trabalho:



Verificação das listagens de alunos desistentes de meses anteriores. Nestas listagens o
operacional poderá avaliar os motivos da desistência e desenvolver a melhor estratégia para
reativação.
Contato prévio com alunos para agendar atendimento na escola, objetivando seu retorno ao
curso.
Atendimento de reativação. Neste atendimento, o operacional formaliza a reativação através do
preenchimento de um novo contrato e recebe o valor correspondente à taxa de reativação.
9
ROTINAS ESSESNCIAIS
Para obter os melhores resultados nos Indicadores de Desempenho, o operacional precisa zelar pela
realização de rotinas que assegurem a qualidade da prestação do serviço.
Vale lembrar que mesmo não sendo responsável direto por todas as rotinas, o controle de sua
realização é fundamental, pois todas as ações impactam diretamente no resultado operacional.
A estas atividades damos o nome de Rotinas Essenciais.
São elas:
1
Marcação de Aula Zero
Após a realização da matrícula, o primeiro contato que o aluno tem com a escola é feito através da
ligação de boas vindas. Além de estabelecer contato para criar um vínculo com o aluno, esta ligação
tem por objetivo agendar a Aula Zero e o teste de nivelamento, que preferencialmente devem ser
agendados para o mesmo dia.
Nesta ligação, além de definir data e hora, é fundamental que o responsável reforce com o aluno o
endereço e telefone da unidade. Isto é necessário pelo fato de muitas matrículas serem realizadas em
ambientes que não o da unidade, e alguns alunos não terem conhecimento de sua localização.
2 Aula-Zero
A Aula Zero tem por objetivo esclarecer todos os pontos contratuais, tanto acadêmicos quanto
administrativos, para que o aluno inicie suas aulas tendo conhecimento de todas as características do
funcionamento do curso. Tal explicação, além de prevenir futuros possíveis problemas, também
auxiliará para a manutenção da motivação do aluno. Ao final da Aula Zero, deverá ser formalizada a
ratificação do contrato, através da assinatura da Carta da Aula Zero, culminando com a fidelização do
aluno, através da venda do material didático.
Periodicidade: Diária, em conjunto com o Teste de Nivelamento. Pode ser realizada individualmente ou
em grupo, de acordo com a demanda da unidade.
Documentos:


Carta de Aula-Zero;
Resumo de Aula-Zero.
10
Técnicas de Trabalho:

Parte organizacional
Funcionamento curricular da escola (níveis, duração, provas, certificado, dias de aula, alunos por
turma): 10 minutos.

Parte metodológica
Uso do kit educacional (Apresentação do material didático e preparação das aulas): 10 minutos.

Parte administrativa
Regras e procedimentos da unidade (reposições, transferências, pagamentos, multas, cancelamentos e
/ ou rescisões): 5 minutos.

Parte comercial do material
Apresentação e venda de Material Didático (composição do material e formas de pagamento): 5
minutos.
3 Teste de Nivelamento (TN)
Apesar de ser responsabilidade direta da coordenação de ensino, o teste de nivelamento é
fundamental para que o ciclo de inicio do aluno se complete (Aula Zero+ MD+ teste de nivelamento).
Sem o TN o aluno não pode ser alocado em uma turma e,
consequentemente, não inicia suas aulas.
Vale lembrar que independente
No entanto, alunos que não fazem o teste de nivelamento e
não iniciam as aulas acabam gerando problemas quanto ao
pagamento da mensalidade, por acreditarem pagar apenas
após o inicio das aulas efetivamente.
da frequência às aulas, as
mensalidades
serão
geradas
conforme contrato e ratificação
em Aula Zero.
Sendo assim, faz parte das rotinas operacionais garantir que
todos os alunos realizem o teste de nivelamento antes do inicio previsto das aulas.
Periodicidade: Diária, com a Aula-Zero.
4 Controle de qualidade dos alunos iniciantes.
De acordo com a demanda de matrículas em sua unidade, todos os meses o operacional terá em sua
rotina de trabalho contato com alunos novos. É importante ter em mente que, para estes alunos, tratase de um universo novo, com regras específicas e que diferem dos demais cursos que por ventura já
tenham feito.
11
Além da explicação em Aula Zero, especialmente no primeiro mês de aulas, os alunos precisam ser
conduzidos de forma a atingirem total adaptação ao curso.
Entre os problemas que podem ocorrer nesta fase estão adaptação à metodologia, aos horários, à
preparação das aulas, acompanhamento da turma e até mesmo sobre o inicio das aulas, que
geralmente são de solução extremamente simples.
No entanto, sem o devido acompanhamento, e quando estas questões não são identificadas
prontamente, o aluno pode tomar a decisão equivocada de desistir do curso por problemas de
adaptação.
Sendo assim, cerca de uma ou duas semanas após o inicio das aulas o operacional deve entrar em
contato com todos os alunos iniciantes a fim de averiguar como tem sido seu inicio de aulas e sanar
qualquer dificuldade apresentada. Nesta ocasião é importante relembrar ao aluno o sistema de
pagamento das mensalidades, que acontece de forma postecipada, ou seja, o aluno primeiro estuda e
posteriormente quita seus pagamentos, através de boletos bancários.
O operacional deve lembrar ao aluno que caso não receba o boleto, devera entrar em contato com a
escola antes do vencimento, para garantir o pagamento até dia 5 e assegurar seu incentivo de 20%.
Da mesma forma o operacional tornará a ligar para este aluno na primeira semana do mês seguinte,
que será o mês de vencimento de sua primeira mensalidade. Desta vez, além de checar o andamento
das aulas e das possíveis soluções dadas anteriormente, o operacional verifica o recebimento do
boleto, evitando que logo no primeiro mês o aluno perca seu incentivo.
Ou seja, em menos de um mês de aulas, o aluno já recebe pelo menos duas ligações de controle de
qualidade, mantendo sua motivação em alta.
5 Controle de frequência
O contrato de prestação de serviços assinado pelo aluno determina que as mensalidades devem ser
pagas independente da frequência às aulas, e que estas são de inteira responsabilidade do contratante.
Apesar disso, é total interesse da unidade que os alunos não somente paguem suas mensalidades em
dia, mas que de fato frequentem e concluam seu curso. Por este motivo, a coordenação de ensino
realiza controle da frequência dos alunos, a fim de manter sua regularidade em turma e garantir a
sequencia de seu curso.
Alunos que frequentam as aulas regularmente tem menos probabilidade de atrasar ou negligenciar o
pagamento de suas mensalidades. Assim como alunos faltosos tem maior probabilidade de virarem
pendentes e possíveis cancelamentos administrativos por abandono do curso.
Ou seja, apesar de não ser feito pelo operacional, o controle de frequência dos alunos é uma das
rotinas acadêmicas que impactam diretamente nos indicadores de recebimento financeiro e
desistência, devendo estar sempre às vistas do operacional.
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6 Controle de qualidade aleatório
Da mesma forma como o operacional preza pelo inicio do curso dos alunos, é importante assegurar que
ao longo do contrato ele permaneça satisfeito com os serviços prestados.
Pequenos contratempos, como dificuldade de frequentar as aulas em um determinado horário, por
exemplo, podem ser facilmente identificados em uma ligação de qualidade. Porém, sem a devida
atenção, podem gerar no aluno a decisão de suspender o curso pelo que ele julga ser sem solução.
Além disso, entrar em contato esporadicamente com os alunos demonstra a preocupação da escola
com a satisfação do cliente, e não somente em situações de cobrança, por exemplo.
Para realizar tal controle sugerimos que mensalmente o operacional selecione grupos de alunos para
entrar em contato. Por exemplo: Em um determinado mês fará as ligações para os alunos de segunda e
quartas, em outro para os de terças e quintas. Ou ainda, em um mês liga para os alunos do período da
manha, em outro para os que estudam no período da tarde e em outros do período da noite.
Desta forma, ao longo do curso, e de forma aleatória, o aluno receberá ligações do operacional que
visam garantir sua satisfação, estreitando o relacionamento com a unidade.
7 Atendimentos aos Alunos
Ao longo do contrato, e por motivos diversos, o aluno poderá passar por atendimento pessoal junto ao
departamento operacional. Esses atendimentos poderão ser de uma simples solicitação para mudança
de horário (que deve ser acertada com a coordenação de
ensino) até a decisão de rescindir o contrato.
Apesar de o operacional trabalhar
A principal função de tais atendimentos é solucionar qualquer
situação, que possa levar o aluno ao cancelamento. Agindo em
conformidade com os procedimentos padrão da rede, o
operacional deve sempre esgotar todas as possibilidades de
reversão antes de desistir de um aluno.
Periodicidade: Diária, de acordo com a demanda da unidade,
com marcação em agenda.
com agenda de atendimentos,
caso algum aluno compareça a
unidade sem agendamento prévio
e haja a possibilidade de atendêlo, sem prejuízo aos atendimentos
já agendados, o operacional
deverá fazê-lo.
8 Controle de Descancelamento
Apesar do empenho do operacional em solucionar as solicitações de desistência através dos
atendimentos pessoais, muitas vezes a rescisão é inevitável. No entanto, o motivo que levou o aluno a
solicitar o cancelamento de seu contrato pode mudar de um mês para o outro, ou até mesmo de um dia
para outro.
13
Por este motivo, o aluno pode mudar de ideia quanto a sua rescisão e efetuar o procedimento de
“descancelamento” até o ultimo dia útil do mês em que vence sua mensalidade proporcional à
rescisão. Como neste período ele ainda permanece na carteira de mensalidades e não perdeu o vínculo
com a unidade,através de atendimento pessoal e documentação assinada junto ao departamento
operacional, ele poderá desfazer sua rescisão e manter ativo seu contrato original, inclusive com o
mesmo valor de mensalidades.
Para que tal procedimento seja possível é importante ressaltar ao aluno no ato do atendimento de
desistência a possibilidade de mudança de ideia, enfatizando os benefícios que ele tem ao manter seu
contrato original. Nestes momentos, a fidelização do aluno, com o investimento de compra do material
didático é um grande aliado para reversão.
Função:
Diminuir a evasão, mantendo a carteira de mensalidades,
lembrando que os alunos descancelados deixam de contar
no índice de desistência do mês para qual estava
programada a rescisão.
O contato de descancelamento
pode partir do aluno, que entra
espontaneamente em contato com
o operacional, mas geralmente
ocorre fruto de um trabalho ativo
do operacional.
9 Controle de Reativações
Com intuito de reativar os contratos de alunos desistentes de meses anteriores, o operacional deve
realizar o trabalho de contatos para prospectar reativações.
Função:
Reativar contratos de alunos cancelados.
Periodicidade: Diária.
Técnicas de Trabalho:



Telefonemas de contato e agendamentode atendimentos pessoais.
Atendimento para formalizar a reativação, com preenchimento de novo contrato e recebimento
da respectiva taxa.
Marcação de Teste de Nivelamento e Aula-Zero;
14
CHECKLIST
1
Checklist Diário
















2
2.1
Acesso ao site ometzonline,com.br
Visualização e análise do Relatório Gerencial
Verificação de Aulas zero pendentes
Agendamento de Aulas zero pendentes
Verificação de transferências pendentes
Impressão de relatório de pendências
Realização de Aulas Zero
Venda de MD pós AZ
Reagendar alunos que faltaram a Aula Zero.
Contatar alunos que já efetuaram a AZ mas que não adquiriram o MD.
Verificação dos lançamentos de MD feitos no dia.
Realizar atendimentos com os alunos
Lançamentos de Ocorrências e Requerimentos
Realizar cobrança de mensalidades pendentes
Verificação de retornos a serem dados aos alunos/regionais/franqueados/demais
departamentos.
Verificação e providencias a serem tomadas de requerimentos indeferidos no sistema.
Checklist Semanal
Controle de Freqüência dos Alunos
Controle de presença nas aulas. Está relacionado ao Departamento de Ensino, mas interfere
diretamente nos índices operacionais, conforme visto no item Rotinas Essenciais.
2.2
Relatório de Alunos sem Turma (Provisórios)
Procedimento usado para verificar que alunos, independentemente do motivo, ainda não foram
alocados em turma.
Periodicidade: Semanal
15
3
3.1
Checklist Eventual
Transferência de Unidade
Realização de transferência do aluno entre unidades.
Procedimentos: Atendimento ao aluno; entrar em contato com a unidade destino para acertar valores
e horários; lançar requerimento de transferência de unidade, com todas as informações acertadas
previamente, imprimir em duas vias, sendo uma delas assinada pelo aluno e cobrar taxa de
transferência, para os casos em que esta se aplica.
3.2
Transferência de Bolsa
Realização de transferência de bolsa entre alunos.
Procedimentos: Atendimento ao aluno que deseja transferir a bolsa, em conjunto com o novo aluno.
Formalizar a transferência com o aluno antigo e preencher novo contrato com o aluno novo. Acertar
diferenças de valores de mensalidade, nos casos em que se aplica majoração, agendar Aula Zero, teste
de nivelamento de venda do material para o novo aluno.
3.3
Reativações
Retorno de alunos antigos na carteira.
Procedimentos: Ligação para ex-alunos e agendamento de
atendimentos através da listagem de cancelamentos;
atendimento, assinatura de um novo contrato; recebimento da
taxa de reativação, lançamento da reativação no sistema e
entrega dos documentos para o administrativo arquivar e
baixar a taxa no sistema.
O aluno reativado deve realizar
normalmente a Aula Zero e Teste
de Nivelamento, mesmo que já
tenha realizado estes
procedimentos anteriormente.
4 Checklist Mensal
4.1
Arquivamento de Inadimplentes
Conferência para verificar se o sistema arquivou automaticamente todos os alunos com 3 mensalidades
em aberto.Caso não ocorra, por algum motivo, o operacional deverá acionar imediatamente seu
suporte operacional
16
4.2
Envio de relatórios de Fechamento
Duas vezes por mês, nas datas estabelecidas através de comunicados, o operacional deve enviar os
relatórios de fechamento dos índices da unidade, com o envio do Relatório Gerencial à Matriz, para
análise e preparação do Ranking Nacional de unidades.
O Relatório deve ser enviado para o e-mail:
[email protected]
4.3
Análise de Desistência
Análise de Desistência através da impressão do Relatório de Desistência / Mês.
Esse procedimento permite uma melhor análise dos fatores que levam o aluno à rescisão contratual,
auxiliando o operacional a diagnosticar problemas na unidade e prevenir futuras rescisões.
17
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS
1
Cancelamento de Matrícula Com Devolução
Alunos que ainda não realizaram o procedimento de Aula Zero terão direito à devolução integral da
taxa de matricula, desde que formalizem a solicitação de cancelamento dentro do prazo de até 30 dias
da data de assinatura do contrato. Passado este período não há devolução.
Qualquer situação específica deve ser tratada diretamente com o regional operacional.
2
Cancelamento de Matrícula Sem Devolução
Alunos que fizeram aula zero e ratificaram o contrato, não terão direito à devolução. Tomando por base
a data de assinatura do contrato, após o trigésimo dia corrido, não haverá devolução ainda que não
tenha feito aula zero.
3
Retorno de alunos:
Procedimento que visa reingressar o aluno na carteira após ter realizado o cancelamento de seu
contrato. Pode ser feito por 5 motivos distintos:





Estorno de cancelamento de matricula com devolução.
Estorno de cancelamento de matricula sem devolução.
Reativação
Reativação para outra unidade
Entre datas
É fundamental que todo reingresso seja formalizado através de follow up, impresso em duas vias e
assinado pelo aluno.
3.1 Estorno de cancelamento de matrícula com devolução
Procedimento realizado para desfazer o cancelamento de matrícula com devolução, gerando assim a
reabertura da primeira mensalidade original do aluno e os títulos subseqüentes.
18
Caso a devolução do valor de matricula já tenha sido efetuada, é necessário que o aluno efetue novo
pagamento. Este tipo de ocorrência só pode ser lançado até a data do fechamento de IA do mês de
início original do aluno.
3.2 Estorno de cancelamento de matrícula sem devolução
Procedimento realizado para desfazer o cancelamento de matrícula sem devolução, gerando assim a
reabertura da primeira mensalidade original do aluno e os títulos subseqüentes.
Este tipo de ocorrência só pode ser lançado até a data do fechamento de IA do mês de início original do
aluno.
3.3 Reativação
O procedimento para reativação é feito através de atendimento pessoal, em que o aluno preenche um
novo contrato, atualizando seus dados cadastrais e acerto de valores, programa a data de inicio, AZ, TN
e compra de MD, se for o caso. A primeira mensalidade deve ser paga no ato da reativação, podendo
ser feita com cheque pré-datado para o vencimento da parcela. Após estes procedimentos, o
operacional deverá lançar a solicitação de reativação no sistema, entregar o contrato e o cheque para a
administração, e esta se encarregará de baixá-lo no sistema.
Alunos passíveis de reativação: Todos os alunos cancelados no sistema, com exceção dos
cancelamentos de matrícula com devolução. Os casos de desistência sem aviso prévio serão liberados
após a avaliação do franqueado/regional para o retorno do aluno na escola.
Alunos que tiveram qualquer tipo de devolução de matrícula precisarão fazer uma nova matrícula.
As reativações não poderão manter fielmente o valor antigo do aluno. Alunos com mensalidades
inferiores ao padrão atual da unidade deverão ser reajustados para no mínimo um valor abaixo do
atual. Alunos com valores já no padrão não poderão ter o valor reduzido.
Somente serão contabilizadas para o fechamento do mês as reativações cujo inicio das aulas seja
dentro do mesmo. Exemplo:
No fechamento de agosto, que acontece no final do mês, serão contabilizadas as
reativações de alunos com inicio em agosto e primeira mensalidade em 05/09.
O sistema só permitirá a reativação de alunos em que a nova primeira mensalidade seja no mínimo 3
meses à frente de seu PRP ou, no caso de cancelamentos de matricula, de sua primeira mensalidade
original.
19
Exemplos:
A aluna Patrícia Silva teve seu PRP pago em 05/07. Só poderá ser reativada com primeira
mensalidade no mínimo para 05/10.
Aluno Rogério Santos tinha seu inicio programado para agosto, e sua primeira
mensalidade em 05/09, efetuou cancelamento de matricula. Caso deseje retornar, só pode
ser considerado reativação se sua nova primeira mensalidade for a partir de 05/12.
Qualquer situação efetivada antes deste prazo deve ser lançado como Reingresso Entre datas e não
conta para o índice de reativações.
Não podem ser reativados alunos entre bandeiras diferentes. Ou seja, um ex-aluno de uma unidade
Wise up, terá de fazer uma nova matrícula em uma unidade Lexical e vice-versa.
Todas as reativações contam normalmente para o fechamento de IA em seu mês de inicio original.
3.4 Reativação para outra unidade
Caso o aluno seja reativado de uma unidade para outra, o ponto da reativação é da unidade que reativa,
e a primeira mensalidade do aluno reativado será paga para a unidade reativadora, ou seja, onde o
aluno assinou a reativação. A mensalidade recebida no ato da reativação deve ser sempre baixada pelo
administrativo da unidade reativadora. Neste caso a administração deverá gerar este título seguindo os
procedimentos de reativação fora.
3.5 Entre Datas
Este tipo de reingresso deve ser utilizado sempre que o aluno estiver fora do prazo para estorno de
cancelamento (após o fechamento de IA do mês original de inicio) e antes do prazo mínimo para ser
contabilizado como reativação.
4 Adiamento de Início
O setor de atendimento só poderá oficializar o adiamento do aluno, após a aula zero e a venda material
didático. No ato do atendimento, deve ser formalizado através de follow up o novo inicio do aluno, sua
nova primeira mensalidade e que este procedimento só pode ser realizado uma única vez. Este follow
up deve ser impresso em duas vias e assinado pelo aluno e pelo responsável operacional. A data
20
agenda deve ser a data da primeira mensalidade e esta só será alterada após a liberação do Regional
Operacional.
O sistema bloqueará automaticamente o lançamento desta
ocorrência após o fechamento de IA do mês original de inicio do
aluno.
5
No ERP só é permitido o
lançamento da ocorrência se
o MD estiver encaminhado.
Antecipação de Início
Caso o aluno deseje antecipar o inicio de suas aulas deve realizar os mesmos procedimentos de inicio
regular, realizando a Aula Zero, o Nivelamento e a compra do Material didático. No ato do
atendimento, deve ser formalizado através de follow up o novo inicio do aluno e sua nova primeira
mensalidade. Este follow up deve ser impresso em duas vias e assinado pelo aluno e pelo responsável
operacional.
Ao lançar esta ocorrência no ERP, a data agenda deve ser a nova data de primeira mensalidade do
aluno e esta só será alterada após a liberação do Regional Operacional.
6 Transferência de unidade
Entrar em contato com a unidade de destino para falar com o coordenador de ensino ou o responsável
operacional da mesma. Acertar horários e definir os valores de mensalidade ( vale lembrar que o valor
está diretamente ligado a unidade que fora tratado com o aluno, ou seja, se por questões de mercado o
valor da unidade de destino for mais alto o aluno deverá pagar o valor majorado para a unidade de
destino).
Lançar follow up na ocorrência transferência de unidade, deixando aluno ciente dos dias/ horário que
fará aula, o valor a ser pago na nova unidade e quando terá sua primeira mensalidade paga na mesma.
O follow up está sujeito à liberação da unidade que receberá a transferência, portanto é fundamental
que todas as informações estejam claras.
Exemplo:
O aluno que transfere o seu contrato dentro do mês de janeiro (independentemente da data de 01 a 31 ) terá ainda a mensalidade de 05/02 a ser paga para a unidade de origem e somente a
de 05/03 em diante, para a unidade de destino.
Enviar um e-mail para coordenação / atendimento da unidade de destino com os dados do aluno e já
fazer o pedido do envio dos documentos físicos para o setor de ADM da escola de origem.
21
Ao solicitar a transferência de unidade o aluno obrigatoriamente deverá deixar paga, no ato do
atendimento, a taxa correspondente a 25% do valor de sua mensalidade integral.
O título TXT será gerado no sistema assim que a unidade destino aceitar a transferência.
7
Transferência fora
Um aluno pode mudar de idéia quanto à unidade em que estudará antes do início das aulas, ou por
liberalidade das unidades visando o melhor interesse dos alunos, antes dele entrar na carteira de
mensalidades. Neste caso, a unidade de origem deve seguir os mesmos procedimentos da
transferência de unidade quanto a acerto de horários, valores e envio de documentação, liberando o
aluno do pagamento da primeira mensalidade (que deverá ser paga na unidade de destino) e da taxa
de transferência;
A transferência só será efetivada após a liberação da ocorrência na unidade destino.
8 Transferência para unidades novas
Sempre que uma unidade for inaugurada, e um aluno tiver vontade de se transferir para a mesma, isto
só poderá ser feito após 6 meses de sua inauguração.
Isto se dá para permitir ao aluno a mesma flexibilidade que possui em sua unidade de origem, já que ao
inaugurar a unidade de destino não terá a quantidade de turmas e alunos suficiente para oferecer as
reposições a que o aluno está acostumado, e a interação em sala de aula.
9 Rescisão Contratual
Conforme padrão em nossa rede, a rescisão contratual do aluno só é efetivada após o cumprimento da
Clausula 6 do contrato, em que é necessário dar entrada no comunicado de 30 dias para o
encerramento do mesmo. Através de atendimento pessoal, o operacional deve lançar no sistema ERP o
aviso prévio.
O follow up deve conter a informação do motivo da solicitação de cancelamento, o período em que o
aluno ainda estudará e os vencimentos a serem quitados. É fundamental ainda que conste a informação
que a rescisão só será efetuada mediante pagamentos.
Caso o pagamento das parcelas deste acordo não seja realizado até o último dia do mês de vencimento
do PRP o cancelamento será desfeito e o aluno deverá dar entrada novamente em seu comunicado de
30 dias.
Exemplo:
O aluno formaliza o cancelamento de seu contrato em 25/06. Seu comunicado de 30 dias encerra
em 25/07 e seu último pagamento com a unidade será em 05/08, proporcional a 25 dias. Caso o
pagamento não ocorra até 31/08, todos os títulos de mensalidades subsequentes são reabertos.
22
NOTA 1: Para calcular o valor da mensalidade
rescisória, basta dividir o valor da mensalidade integral
por 30, e multiplicar pelo número de dias
proporcionais. Este cálculo é valido para todos os
meses, independente se o mês tem 28, 29, 30 ou 31
dias, pois trata-se de calculo baseado em mês
bancário.
NOTA 2: Se o aluno efetuar o pagamento da última
parcela no ato da solicitação de rescisão contratual, ou
ainda até o dia do vencimento da ultima mensalidade
(05), terá o incentivo de 20% normalmente. Caso o
pagamento ocorra após o vencimento, haverá
incidência de mora e juros conforme consta em
contrato.
IMPORTANTE
Por questões de agenda, em casos em
que o operacional não pode atender o
aluno no ato da solicitação de
desistência, é possível retroagir a data
do cancelamento em até 5 dias, através
da ocorrência “Aviso Negociado”.
Também é possível programar a
desistência para o prazo em que o aluno
solicitar como seu último dia de aula,
através da ocorrência “Aviso
Programado”.
10 Descancelamento
Durante o período de aviso prévio do aluno e até o último dia útil do mês que vence a última
mensalidade do aluno (proporcional) ele pode ser descancelado, voltando normalmente às aulas.
No ato do atendimento, o operacional deve formalizar o descancelamento lançando a ocorrência no
sistema. É fundamental que conste no follow up que o aluno está ciente que suas mensalidades
continuam vencendo normalmente e que para efetuar sua rescisão posteriormente devera dar entrada
novamente no comunicado de 30 dias. Este deve ser impresso em duas vias e assinado pelo aluno.
Como os títulos são reabertos no sistema, o aluno deverá pagar o valor da mensalidade daquele mês
no valor cheio ou a diferença do proporcional, caso tenha deixado o cheque pré daquele valor.
Exemplo:
Aluna Tatiana Borges pagará sua última mensalidade em 05/03 proporcional a 7 dias, no valor
de R$67,00.
O descancelamento poderá ser efetivado até dia 31/03 com o pagamento integral da
mensalidade de 05/03 ( $67,00 + $268,00 = $335,00 ). Caso o pagamento seja feito até o dia
05/03, ela tem os 20% de incentivo.
23
11 Transferência de bolsa
Ao realizar atendimentos em que o aluno não poderá dar continuidade ao curso, o operacional poderá
oferecer a transferência de bolsa para terceiros.
Exemplo:
Paulo da Silva é aluno da unidade Londres e está de mudança imediata para Barcelona, onde
ainda não há unidade. Seu irmão mais novo entrará no seu lugar para dar continuidade ao
curso, assumindo as parcelas de mensalidade a partir do próximo vencimento. Ele deverá
participar da Aula Zero, fazer o teste de nivelamento e adquirir seu material didático.
A transferência de bolsa não poderá ser feita entre alunos ou entre ex-alunos, somente entre aluno e
não aluno. Esse procedimento segue a regra de valores da reativação, ou seja, toda transferência de
bolsa será feita com reajuste de valor da mensalidade, tomando sempre por base o valor da
mensalidade atual da escola.
Neste procedimento, o material didático não será repassado para o novo aluno, devendo este adquirir
seu próprio material conforme padrão de nossa empresa e contará para o fechamento de IA
normalmente.
A solicitação da transferência de bolsa deve ser lançada no ERP pelo operacional e será validada pelo
ADM.
12 Acordos financeiros para rescisão
Para casos de alunos que devem duas ou três mensalidades, e com o objetivo de evitar que sejam
cancelados por inadimplência, o operacional poderá acordar a rescisão contratual com o aluno
efetuando o pagamento de pelo menos uma mensalidade integral. Para validar este procedimento, o
operacional deve ter a autorização do seu franqueado.
Mediante tal autorização, o administrativo da unidade deverá dar baixa na mensalidade mais antiga em
aberto e o operacional deverá lançar o requerimento de Acordo de Desistência .
Na descrição da ocorrência deve ficar especificado o tipo de acordo (segunda ou terceira pendência), as
mensalidades devidas e o que foi pago pelo aluno. Esta ocorrência fica bloqueada para liberação do
Regional Operacional
Através do Script do requerimento o operacional deverá selecionar o número de parcelas a serem
perdoadas, podendo ser zero, uma ou duas. Caso haja resíduo de baixa parcial, o operacional deverá
acionar seu Regional operacional para proceder com a baixa por dação.
24
13 Incentivo de mensalidades
Nossa rede concede um incentivo para pagamento das mensalidades até o dia 05. Em virtude disto, a
liberação do mesmo após esta data depende de prévia autorização do Regional Operacional, a qual, se
for negada, exigirá a cobrança da diferença ao aluno, permanecendo o mesmo na listagem de
inadimplentes até que tal exigência seja sanada. Em casos de baixas fora do padrão, verificadas através
de auditorias, sem que haja as devidas autorizações, a unidade será penalizada com perda de
pontuação no ranking.
14 Reposições
O aluno tem direito a reposição mensal sem custo de duas aulas extras em turmas pré-existentes,
incluindo aí reposições em outras escolas. Caso o aluno precise repor mais que uma semana (duas
aulas) em outra escola, ficará a critério do responsável pela escola de destino acordar antecipadamente
– via e-mail – os termos para as outras reposições. Considera-se como cortesia que o aluno possa
assistir até um mês de aula em outra escola. Por isso, a importância do contato prévio por e-mail entre
escolas para os acertos. Neste caso, a escola que receber o aluno não terá a obrigatoriedade de abrir
turmas. Todas as regras de reposição são validas para turmas pré-existentes.
É de responsabilidade da escola que está recebendo o aluno, fazer o controle do número de aulas
acordadas com a escola de origem, evitando que o limite acordado seja ultrapassado.
OBS: Lembrando que somos uma rede, a ética deve ser colocada em alta conta. Portanto, o período de
cortesia entre unidades não deve ser usado para adiar o lançamento de uma transferência. Tal
procedimento, sendo identificado após auditoria, penalizará a unidade no pagamento do valor
correspondente a outra unidade e perda de 10 pontos no ranking.
15 Período de Ausência
O período máximo da ausência do aluno será de 3 meses, a cada período de vigência contratual. Sendo
assim, o aluno terá direito a 4 aulas de crédito por mês de ausência ou será utilizado através de créditos
em workshops. É responsabilidade do operacional/ensino administrar e conceder o uso destes créditos.
Os follow ups lançados no sistema devem conter todas as condições acordadas com o aluno, caso
contrário serão recusado pelo Regional Operacional e deverá ser refeito.
Este procedimento não é válido
para a Wise Up Teens!
25
Sistema ERP
Rotinas básicas de acesso
P8
26
SUMÁRIO
CONSULTA DE ALUNOS
FOLLOW UP
Descrição dos tipos de ocorrência
Barra inferior
TRANSFERENCIAS
Transferência de Unidade
Transferência Fora
Transferência de Bolsa
REINGRESSO
Estorno de cancelamento de matricula sem devolução
Estorno de cancelamento de matricula sem devolução
Reativação
Entre Datas
Reativação fora
ALTERAÇÃO DE DADOS CADASTRAIS
FALTAS
CURSOS
EXTRATO
POSIÇÃO FINANCEIRA
COBRANÇA
LIBERA FOLLOW UP
LANÇAMENTO DE AULA ZERO
RELATÓRIOS OPERACIONAIS
27
28
29
33
38
40
40
41
42
43
43
44
45
45
45
46
47
48
49
50
51
53
54
56
CONSULTA DE ALUNOS
Processo utilizado para acessar todas as informações cadastrais dos alunos.
O objetivo é oferecer um atendimento personalizado, fazendo os lançamentos necessários para a
criação e o acompanhamento do histórico dos alunos nas unidades.
Acesse a rotina:
Atualizações / Wise Up / Alunos
Aparecerá a tela Protheus 8. Clique em OK.
Aparecerá a tela Pesquisar Aluno. Preencha um dos campos e clique em OK.
Aparecerá a tela Alunos. Selecione o aluno que deseja pesquisar e clique em Cadastro.
Aparecerá a tela Alunos com os dados do aluno selecionado.
Após terminar, clique em OK, na barra do menu principal, para confirmar o procedimento.
Nessa rotina, o sistema mostrará todos os alunos de sua unidade.
28
FOLLOW UP
Processo utilizado para registrar / visualizar todas as ocorrências referentes aos alunos.
Acesse a rotina:
Atualizações / Wise Up / Alunos
Acesse a rotina. Aparecerá a tela Protheus 8 (Data Base). Clique em OK.
Aparecerá a tela Pesquisar Aluno.
Preencha um dos campos e clique em OK.
Aparecerá a tela Alunos. Selecione o aluno desejado e clique em Follow up.
29
Aparecerá a tela com todos os follow ups gerados para o aluno selecionado.
Para visualizar um follow up já existente, clique duas vezes sobre ele ou selecione com a barra de titulo
e clique no botão Visualizar na barra inferior.
Para incluir um follow up, clique no botão Inlcuir na barra inferior.
30
Aparecerá a tela para preenchimento das informações do Follow Up.
Tipo de Ocorr.: Clique sobre a lupa para aparecer a tela Consulta-Padrão — Ocorrências de Follow Up.
O sistema trará as opções de lançamento de ocorrrencias. Após selecionar a opção desejada, clique em
OK.
31
Ocorrência: Descreva algum detalhe que considerar necessário de acordo com o tipo de ocorrência
selecionado.
Data Agenda e Hora Agenda:
Preencha esses campos, caso necessário, com a data e a hora da confirmação da ocorrência ou a data
para retorno de algum agendamento.
32
Retornar: clique no lado direito do campo e selecione a opção desejada.
Executado: clique duas vezes no lado direito e selecione a opção desejada. Clique em Confirmar, no
lado direito da tela e, depois, em Sair.
1
Descrição dos tipos de ocorrência
Esses códigos são utilizados para lançar no sistema os atendimentos feitos ao aluno, através da rotina
Follow up.
33
Cód. 02 – Acadêmico
Registra os contatos dos alunos, no que se refere às aulas, reposições, mudanças de horário, etc.
Cód. 03 – Financeiro
Registra os atendimentos que se referem a problemas de pagamento, devoluções e troca de
cheques.
Cód. 04 – Material Didático
Registra os atendimentos sobre Material Didático.
Cód. 05 – Freqüência
Registra os atendimentos que se referem ao controle de freqüência.
Cód. 06 – Qualidade
Registra os atendimentos que tratam do controle de qualidade das aulas e serviços prestados aos
alunos.
Esse tipo de ocorrência serve também para o lançamento das críticas e sugestões feitas pelos
alunos.
Cód. 07 – Contato - Recepção
Registra os contatos feitos pela recepção e que não se encaixam nas outras opções de ocorrência.
Cód. 08 – Reversão
Registra os atendimentos que não geraram desistência e não se enquadram nos outros tipos de
ocorrência existentes. É fundamental que nos casos de reversão o follow up registre o acordo de
continuidade do contrato, seja impresso em duas vias e assinado pelo aluno.
Cód. AD – Adiamento
Registra os atendimentos nos quais o aluno solicita adiar o início de suas aulas, alterando o mês do
vencimento da mensalidade.
Vale lembrar que é necessário que o aluno tenha feito sua Aula-Zero e tenha seu Material Didático
encaminhado na SMD, caso contrário o sistema não autorizará o lançamento.
O follow up deve conter o motivo da solicitação, a nova data de inicio e nova data de primeira
mensalidade. Deve conter também a informação de que uma nova alteração não pode ser solicitada,
sendo impresso em duas vias e assinado pelo aluno.
Nesse tipo de ocorrência, a data da agenda deverá ser a mesma da nova primeira mensalidade a ser
paga e somente será alterada após liberação do Diretor/Regional.
O aluno fica com status de Provisório, aguardando alocação na nova data de início. Esse processo
deve ser controlado pela agenda.
A ocorrência será automaticamente marcada como não executada, e seu status só será alterado
após a liberação do Diretor/Regional.
34
Os valores dos títulos de mensalidade são mantidos.
Após o fechamento de material didático do mês de inicio original do aluno o sistema
automaticamente bloqueia o lançamento desta ocorrência.
Código AN - Aviso Negociado
Permite Aviso Prévio de menos de 30 dias, porém necessita da liberação do Gerente Regional ou do
Franqueado para a efetivação. Este procedimento não visa minimizar os valores a serem pagos pelo
aluno no aviso prévio, e Sim suprir uma necessidade de adequação da agenda.
A data da agenda será sempre o ultimo dia de aula do aluno. Lembrando que o AN só retrocederá 5 (
cinco ) dias.
Código AP – Aviso Programado
Permite Aviso Prévio de mais de 30 dias, quando o aluno deseja programar a data de sua saída,
porém necessita da liberação do Diretor/Regional ou do Franqueado para a efetivação.
Ao lançar esta ocorrência, a data agenda deve ser o ultimo dia de aula do aluno.
Código AR – Adiamento de reativação
Este tipo de ocorrência acontece quando o aluno de reativação deseja postergar seu início e assim
ter sua primeira mensalidade alterada. Existe a necessidade de liberação pelo Diretor/ Regional.
A data da agenda será a da primeira mensalidade a ser paga. É necessário também realizar a
movimentação do cheque de primeira mensalidade para a nova data.
Código AT – Antecipação de Início
Permite ao aluno ter seu início antecipado com mudança de primeira mensalidade. No sistema a data
agenda será a da nova primeira mensalidade.
A ocorrência será efetivada após a liberação do Diretor /Regional.
Cód. AU – Período de Ausência
Registra os atendimentos em que o aluno solicita estar ausente das aulas por um período máximo de
90 dias pagando normalmente suas mensalidades.
Sendo assim, o aluno terá direito a 4 aulas, de uma hora cada, por mês de ausência.
Essas reposições deverão ser feitas em um prazo de até 2 anos, em aulas extras e pré-agendadas
com a Coordenação na unidade que concedeu os créditos.
Nesse tipo de ocorrência a data de inicio do PA deve ser determinada através da data de saída e o
término do período de ausência passa a ser a data da agenda, que deverá ser modificada
manualmente.
O aluno fica com status de Provisório, aguardando ser realocado em turma, a partir do lançamento
do período de ausência.
A ocorrência será efetivada após a liberação do Diretor / Regional.
35
Cód. CO – Aviso Prévio
Registra os atendimentos em que não houve a possibilidade de reversão.
Esse tipo de ocorrência gera uma agenda automática com a data de 30 dias após o lançamento e
calcula o valor proporcional, cancelando os títulos posteriores.
O aluno fica ativo em turma dentro de um período de 30 dias.
O sistema gera uma nova parcela com prefixo PRP (Proporcional) com o valor referente aos dias
estudados no último mês.
O Aviso Prévio é arquivado automaticamente pela rotina de Arquivamento de Aviso Prévio.
Cód. C2 – Descancelamento
Esse tipo de ocorrência serve para os casos de alunos que, durante o período do Aviso Prévio, ou até
o ultimo dia do mês em que vence o PRP, desistem da rescisão, dando continuidade ao seu curso.
Ao ser confirmado, esse tipo de ocorrência gera um novo título com o valor que resta para
completar o pagamento integral da mensalidade. Nesse caso, o aluno volta a ser efetivo tendo o
status de Provisório e devendo ser alocado novamente em turma.
Como procedimento, é fundamental que seja registrada na descrição da ocorrência a solicitação da
continuidade ao curso, estando o aluno ciente que suas parcelas continuam vencendo normalmente
e que para encerrar o contrato deverá dar entrada em novo aviso prévio. O follow up deve ser
impresso em duas vias e assinado pelo aluno.
A ocorrência será efetivada após a liberação do Diretor/Regional.
Cód. CS – Cancelamento sem Devolução
Esse tipo de ocorrência se aplica aos alunos que, após terem feito sua matrícula, desistem das aulas
antes de entrar na carteira de mensalidades.
Conforme os procedimentos da empresa, esses alunos não terão a devolução da taxa de inscrição.
A ocorrência só será efetivada após liberação do Diretor/Regional.
A data agenda automaticamente será lançada como o ultimo dia do mês anterior ao aluno entrar na
carteira.
Cód. ET – Estorno de Transf. Unidade
Esse tipo de ocorrência se aplica aos alunos que, por motivos pessoais ou processos de transferência
fora do padrão, continuarão na unidade de origem.
Em casos de lançamento errado, e enquanto a unidade destino não confirmar a transferência não é
possível realizar o estorno. Neste caso, deve-se entrar em contato com a unidade que recebeu o
pedido de transferência e solicitar que o mesmo seja recusado.
Cód. SA – Desistência sem Aviso Prévio
É o tipo de ocorrência usada para acordos excepcionais em que haja liberação do aviso prévio, com
autorização previa do Suporte Operacional
36
Código SC - Segunda Chamada
Lançamento da solicitação da segunda chamada.
O sistema gera o título automaticamente (de acordo com tabela definida pela diretoria).
No caso de o aluno não comparecer, o Departamento Administrativo deve ser informado para
estornar o título.
Código SR – Solicitação de Reprovação
Esse tipo de ocorrência se aplica aos alunos que decidem refazer o módulo antes da virada.
Os lançamentos de follow up’s devem seguir os seguintes critérios:
Coordenação - O Departamento de Ensino está autorizado a lançar follow
up’s apenas nas ocorrências: acadêmico, freqüência, solicitação de
reprovação, contatos e segunda chamada. Esses follow up’s são de uso
EXCLUSIVO DO ENSINO. No caso de termos observações relevantes de outro
departamento, ao término de um atendimento, via telefone, e-mail ou
pessoalmente, essas deverão ser lançadas na ocorrência CONTATO.
Operação - O Departamento Operacional está autorizado a lançar follow up’s
apenas nas ocorrências: financeiro, material didático, qualidade, reversão,
adiamento, aviso negociado, aviso programado, adiamento de reativação,
antecipação, pedido de ausência, aviso prévio, descancelamento, crédito de
aulas, cancelamento sem devolução, estorno de cancelamento, estorno de
transferência, Inclui boletos, remove boletos, reativação, desistência sem
aviso.
Esses follow up’s são se uso EXCLUSIVO DA OPERAÇÃO. No caso de termos
observações relevantes de outros departamentos ao término de um
atendimento, via telefone, e-mail ou pessoalmente, essas deverão ser
lançadas na ocorrência CONTATO.
Recepção - todo e qualquer follow up deve ser feito em CONTATO.
Os responsáveis pelos departamentos Operacional e de Ensino deverão
todos os dias, através da agenda de follow up’s, ler os follows CONTATO do
dia anterior, para que os alunos que aguardam algum retorno possam ser
contactados.
37
2
Barra inferior
2.1 Visualizar
Permite que seja visto o conteúdo do follow up selecionado
2.2 Incluir
Abre uma nova janela de follow up a ser preenchida.
2.3 Canc.Com Dev.
Esse tipo de ocorrência se aplica aos alunos que, após terem feito sua matrícula ou reativação,
desistem das aulas antes de entrar na carteira de mensalidades.
Conforme os procedimentos da empresa, esses alunos terão alguma devolução da taxa de inscrição.
O valor a ser devolvido será preenchido manualmente. Automaticamente o ADM receberá um
workflow do valor a ser devolvido.
2.4 Executar
Durante as rotinas diárias de retorno aos alunos, algumas ocorrências são classificadas como Não –
executadas. Ao finalizar estes processos em andamento, deve-se selecionar o follow up finalizado e
clicar em Executar, para que saia da relação de follow ups pendentes.
38
2.5 Relatórios


Follow Up – Permite a visualização e impressão dos follow ups dentro do parâmetro selecionado.
Formulário – Permite a impressão dos formulários já existentes, disponíveis para as ocorrências:
Aviso Previo /Aviso Negociado/Aviso Programado/ Descancelamento/ Período de Ausência/
Adiamento/Antecipação.
 Nivelamento – Permite a impressão do formulário de TN do aluno.
 Rescisão – Permite a impressão do formulário de Rescisão contratual do aluno. O motivo do
cancelamento será considerado a partir das observações de feitas no follow up que gerou o
cancelamento.
 Extrato – Permite a visualização de toda a movimentação financeira do aluno com a escola.
2.6 Cadastro
Permite a visualização dos dados pessoais do aluno, além das informações da data de início, primeira
mensalidade, data de assinatura de contrato dentre outros.
2.7 E-mail
Permite enviar por e-mail o follow up selecionado.
2.8 Legenda
Indica as cores correspondentes à situação do Follow Up do aluno:
Verde – normal
Amarelo - Aguardando Liberação
Vermelho-Recusado
39
TRANSFERÊNCIAS
1
Transferência de Unidade
Processo utilizado para a transferência de alunos de uma unidade para outra.
Rotina:
Atualizações / Wise Up / Alunos
Acesse a rotina.Aparecerá à tela Pesquisar Aluno.Preencha os campos e clique em OK.
Aparecerá a tela Alunos.Selecione o nome do aluno.Clique em Transferência / de Unidade na barra
inferior.
Selecione o tipo de transferência entre “de bolsa”, “de unidade” ou “fora”.
Aparecerá a tela Parâmetros.
Filial: clique no ícone da lupa e selecione a unidade desejada.
Digite a data da 1ª mensalidade do aluno na nova unidade, de acordo com o padrão de
procedimentos operacionais.
Clique em OK.
Aparecerá a tela “Obervações do transf.” onde todo o conteúdo do Follow up, inclusive o e-mail com
o “de acordo” da unidade de destino, deverá ser lançado.
Na tela de confirmação, clique em Sim. Clique em Sair, na tela Alunos.
40
IMPORTANTE
Quando for solicitada a transferência de unidade, será gerada uma ocorrência de
FUP de Pedido de transferência na unidade origem. Na unidade destino, será gerado
um FUP Cliente bloqueado e Somente após a liberação do operacional responsável
da unidade destino, o aluno apresentará status de provisório (bolinha vermelha) e
estará acessível para alocação pela coordenação de ensino. Será enviado à unidade
origem, e-mail avisando da liberação para todas as áreas envolvidas( operacionalensino e adm).
Após a transferência de unidade, o aluno apresentará status de arquivado (bolinha
azul) mantendo todas suas informações, como: períodos letivos que cursou e suas
respectivas notas e títulos baixados. Os títulos em aberto irão para a nova unidade,
contudo essas informações se manterão no extrato do aluno na unidade origem
com o código da unidade destino. Se o aluno voltar para a unidade de origem, o
sistema reativará o RA arquivado na primeira transferência.
ESSA ROTINA GERA FUP AUTOMATICAMENTE
2
Transferência Fora
Processo utilizado para a transferência de alunos entre unidades, antes que o mesmo tenha assistido a
sua primeira aula na unidade origem, ou até o último dia do mês anterior ao vencimento da 1ª
mensalidade.
Rotina:
Atualizações / Wise Up / Alunos
Acesse a rotina.Aparecerá à tela Pesquisar Aluno.Preencha os campos e clique em OK.
Aparecerá a tela Alunos. Selecione o nome do aluno.
Clique em Transferência / Fora.
Aparecerá a tela Parâmetros.
Filial: clique no ícone da lupa e selecione a unidade desejada e Clique em OK.
Aparecerá a tela “Obervações do transf.” onde todo o conteúdo do Follow up, inclusive o e-mail com
o “de acordo” da unidade de destino, deverá ser lançado.
41
Na tela de confirmação, clique em Sim.
A transferência será efetivada após a liberação da unidade destino.
Clique em Sair, na tela Alunos.
3
Transferência de Bolsa
Processo utilizado para a transferência da bolsa de estudos de um aluno em favorecimento a outro,
desde que a pessoa que ira receber a bolsa não seja aluno, ex-aluno ou teve qualquer contato com o
departamento comercial.
Rotina:
Atualizações / Wise Up / Alunos
Acesse a rotina.Aparecerá à tela Pesquisar Aluno. Preencha os campos e clique em OK.
Aparecerá a tela Alunos. Selecione o nome do aluno.
Na barra inferior clique em Transferência / de Bolsa.
Aparecerá a tela onde deverá ser preenchido o CPF do novo aluno, nome completo, valor de
mensalidade e motivo da transferência.
O valor deverá ser reajustado de acordo com o padrão
operacional.
Após preencher todos os campos, clique em OK.
Este procedimento gera uma rotina para o administrativo,
que deverá validar a transferência.
Após o término do processo administrativo, a ocorrência
ficará bloqueada aguardando liberação do Diretor/Regional
Operacional.
42
A transferência de bolsa é a
continuidade de um contrato
já existente, não havendo
interrupção de parcelas, no
entanto, há reajuste de
valores.
REINGRESSO
Processo utilizado para o retorno de alunos à unidade após terem saído da carteira.
Rotina:
Atualizações / Wise Up / Alunos/ Reingresso
1
Estorno de cancelamento de matricula sem devolução
Esse tipo de ocorrência de reingresso se aplica aos alunos que, por algum motivo, desistem do
cancelamento e efetivam sua matrícula.
Rotina:
Atualizações / Wise Up / Alunos/ Reingresso/ Est. SEM DEv
O sistema só permitirá o lançamento desta ocorrência até o fechamento de IA do mês original de inicio
original do aluno.
É fundamental preencher o campo “motivo”.
A ocorrência só será efetivada após liberação do Regional Operacional.
Após a liberação, o sistema reabrirá automaticamente a primeira mensalidade original do aluno e os
títulos subseqüentes.
43
2
Estorno de cancelamento de matricula com devolução
Esse tipo de ocorrência de reingresso se aplica aos alunos que, por algum motivo, desistem do
cancelamento e efetivam sua matrícula.
Rotina:
Atualizações / Wise Up / Alunos/ Reingresso/ Est. COM DEv
O sistema só permitirá o lançamento desta ocorrência até o fechamento de IA do mês original de
inicio do aluno.
É fundamental preencher o campo “motivo”.
A ocorrência só será efetivada após liberação do Regional Operacional.
Após a liberação, o sistema reabrirá automaticamente a primeira mensalidade original do aluno e os
títulos subseqüentes.
3
Reativação
Esse tipo de ocorrência é utilizada para reingressar alunos arquivados, salvo o cancelamento de
matrícula com devolução, dentro dos prazos determinados pelos procedimentos operacionais.
Rotina:
Atualizações / Wise Up / Alunos/ Reingresso/ Reativação
Esse tipo de ocorrência gera uma agenda automática que é a data da primeira mensalidade que o aluno
pagará. Essa data será sempre a primeira mensalidade possível que o aluno poderá ter. Portanto, caso o
aluno seja reativado para um prazo maior, a data da primeira mensalidade deverá ser alterada.
O campo valor também deverá ser alterado, para dentro dos padrões determinados pelos
procedimentos operacionais.
Ao efetuar a solicitação de reativação, a ocorrência automaticamente ficará bloqueada e gerará um
título de mensalidade. A reativação só será efetivada após o administrativo da unidade realizar a baixa
desta parcela, o que automaticamente gerará os títulos subseqüentes.
Os alunos passam a fazer parte da carteira da unidade, assumindo o status de Provisório novamente,
para que possam ser realocados em turma.
44
4 Entre Datas
Esse tipo de ocorrência é utilizado sempre que o aluno, por algum motivo, desejar retornar às suas
aulas e estiver fora do prazo para o estorno de cancelamento e antes do prazo mínimo para que seja
considerado como reativação.
Rotina:
Atualizações / Wise Up / Alunos/ Reingresso/ Entre Datas
O sistema só permitirá o lançamento desta ocorrência se o aluno estiver fora do período de estorno de
cancelamento de matricula e de reativação.
O operacional deve informar a data da nova primeira mensalidade e o motivo do Reingresso.
A ocorrência só será efetivada após liberação do Regional Operacional.
5
Reativação fora
O procedimento para este tipo de reingresso é lançado no sistema pelo administrativo da unidade de
origem.
O operacional entregará o contrato, com o cheque da 1ª parcela do aluno, ao departamento
administrativo, que lançará a reativação fora.
45
ALTERAÇÃO DE DADOS CADASTRAIS
Processo utilizado para consultar e alterar dados cadastrais do aluno.
Rotina:
Atualizações / Wise Up / Alunos
Acesse a rotina. Aparecerá a tela Pesquisar Aluno. Preencha um dos campos e clique em OK.
Aparecerá a tela Alunos. Selecione o aluno novamente e clique em Cadastro.
Selecione as pastas Dados Cadastrais, Documentos, Financeiro e Dados Profissionais e altere os campos
necessários.
Após terminar, clique em OK, na barra do menu principal, para confirmar o procedimento.
46
FALTAS
Processo utilizado para verificar a frequência do aluno às aulas.
Rotina:
Atualizações / Wise Up / Alunos
Acesse a rotina.Aparecerá a tela Protheus 8 (Data Base) e Clique em OK.
Aparecerá a tela Pesquisar Aluno. Preencha um dos campos e clique em OK.
Aparecerá a tela Alunos. Selecione o aluno desejado e clique em Faltas, na barra inferior.
Aparecerá a tela com as respectivas faltas e reposições dentro do período letivo atual.
47
CURSOS
Processo utilizado para consultar o histórico de cursos freqüentados e respectivas notas do aluno .
Rotina:
Atualizações / Wise Up / Alunos
Acesse a rotina. Aparecerá a tela Protheus 8 (Data Base)
Clique em OK.
Aparecerá a tela Pesquisar Aluno.
Preencha um dos campos e clique em OK.
Aparecerá a tela Alunos. Selecione o aluno desejado e clique em Cursos, na barra inferior.
Aparecerá a tela com os respectivas cursos freqüentados, período letivo, situação atual e notas.
48
EXTRATO
Processo utilizado para consultar a situação financeira do aluno com a escola, verificando o que já foi
pago (mensalidade, material didático, aulas extras, segunda chamada, etc.)e o que ainda resta em
aberto.
Rotina:
Atualizações / Wise Up / Alunos
Acesse a rotina. Aparecerá a tela Protheus 8 (Data Base). Clique em OK.
Aparecerá a tela Pesquisar Aluno.Preencha um dos campos e clique em OK.
Aparecerá a tela Alunos. Selecione o aluno desejado. Clique em Extrato.
Aparecerá a tela de visualização de Extrato e, na barra superior dessa tela, as opções para
visualização.
Clique em Imprimir.
Selecione as páginas que deseja imprimir e então OK.
Para enviar o extrato via e-mail, pressione a tecla F4 de seu teclado. Preencha os campos “Para”,
“Assunto” e “Mensagem”, e então clique em Enviar.
49
POSIÇÃO FINANCEIRA
Processo utilizado para consultar a situação vigente dos títulos de matricula, mensalidades e demais
taxas já quitadas ou em aberto. Permite a visualização dos títulos em aberto com valores atualizados
diariamente.
Rotina:
Atualizações / Wise Up / Alunos
Acesse a rotina.Aparecerá a tela Protheus 8 (Data Base).Clique em OK.
Aparecerá a tela Pesquisar Aluno.Preencha um dos campos e clique em OK.
Aparecerá a tela Alunos.Selecione o aluno desejado.
Clique em Posição Financeira.
Aparecerá a tela de visualização da posição de todos os títulos do aluno.
As mensalidades em aberto são visualizadas com atualização diária.
É possível a emissão da segunda via de boletos selecionando o título em borderô (bolinha preta) e
clicando no botão 2º via boleto, na barra lateral.
Aparecerá a tela de confirmação se o boleto deve ser enviado para o e-mail do aluno. Caso deseje
enviar por e-mail, clique em Sim. Caso deseje visualizar o boleto e imprimir, clique em Não. Opte por
“boleto mode 1” ou 2 conforme aquele que sair correto em sua unidade.
Aparecerá a tela de impressão do boleto, clique em Imprimir.
Para fechar a tela, clique em Cancelar.
50
COBRANÇA
Processo utilizado para visualizar os telefones de contato, posição financeira, cadastro e Follow ups de
todos os alunos inadimplentes.
Rotina:
Atualizações / Wise Up / Cobrança
Acesse a rotina.Aparecerá a tela Data Base. Clique em OK. Aparecerá a tela Alunos Inadimplentes.
Selecione o nome do aluno inadimplente.Clique em Gera Cobr.
51
Aparecerá a tela Dados de Cobrança.
Observações: preencha detalhadamente a negociação de cobrança feita junto ao aluno.
Retorno: preencha com a data de retorno.
AS: preencha com a hora para retorno.
Clique em OK.
52
LIBERA FOLLOW UP
Processo utilizado para liberação de transferências provenientes de outras unidades.
Rotina:
Atualizações / Wise Up / Libera Fup
Aparecerá a tela Libera Fup.
Selecione o aluno a ser liberado.
Clique em Follow Up na barra inferior.
Aparecerá a tela Descrição de Ocorrências.
Ao lado da ocorrência a ser liberada, clique duas vezes sobre o Memo.
Verifique se todas as informações necessárias estão contidas na descrição.
Clique em OK e, em seguida, feche a janela Descr. Ocorr.
Caso julgue necessário, é possível visualizar as informações de cadastro, extrato e posição financeira
através dos botões da barra inferior.
Para liberar ou recusar um follow up, clique em Marcar/Desmarcar, para selecionar o aluno.
Aparecerá um “x” ao lado do nome do aluno. Em seguida clique em Liberar ou Recusar.
Em casos de recusa, abrirá uma janela para que seja preenchido o motivo da recusa.
Clique em OK.
53
LANÇAMENTO DE AULA ZERO
Processo utilizado para o agendamento e lançamento de Aula Zero.
Rotina:
Atualizações / Wise Up / AZ Nivelamento Alocação
Acesse a rotina.O sistema exibirá uma listagem de todos os alunos com status PROVISÓRIO.
Selecione o aluno e, na barra inferior, clique em “Aula Zero”.
54
Preencha os campos:
Data Agenda - Data em que foi ou será realizada a Aula Zero.
Hora agenda - Horário em que foi ou será realizada a Aula Zero.
Observações - Preencha este campo caso haja alguma observação relevante sobre a marcação da
Aula Zero.
Status – Clicando duas vezes sobre este campo, aparecerá uma seta no canto direito da célula. Ao
clicar na seta, aparecerão as opções Agendada, Cancelada e Realizada.
Ao entrar em contato com o aluno programando a data de sua Aula Zero, a opção selecionada
deverá se Agendada. Os campos data, hora e responsável são campos automáticos. Clique em
Confirmar.
Se, por algum motivo, este aluno desmarcar o horário que já estava programado, acesse a mesma
rotina e no Status, selecione Cancelado. Clique em Confirmar.
Para reagendar um horário, acesse a rotina novamente. Não será possível alterar o status de um
aluno que teve a aula Zero cancelada, por isso, no teclado de seu computador, clique na seta que
indica para baixo e automaticamente surgirá uma nova linha para o preenchimento das informações.
Para confirmar a realização de uma Aula Zero, no campo Status, selecione a opção Realizada.
Uma vez confirmada a realização da Aula Zero, o sistema desabilita o botão de lançamento de Aula
Zero para aquele determinado aluno.
55
RELATÓRIOS OPERACIONAIS
1
Gerencial
Processo utilizado para consultar a situação geral da escola, verificando todos os índices e a “saúde” da
escola.
Rotina:
Relatórios / Wise Up / Operacional/ Gerencial
Acesse a rotina.Aparecerá a tela Data Base.
Clique OK.
Clique em Parâmetros e aparecerá a data a ser colocada.
Insira a data e clique em OK.
Aparecerá a tela Protheus, solicitando confirmação para substituição do arquivo.
Clique em Sim.
56
2
Cancel/ Desist/Transf
Relatório usado para verificar alunos desistentes do mês.
Rotina:
Relatórios / Wise Up / Operacional/ Cancel.Desist.Transf.
Acesse a rotina. Aparecerá a tela Data Base.
Clique em OK.
Aparecerá a tela Parâmetros.Selecione a opção desejada para mês, ano e exibição de follow up.
Clique em OK. Clique em OK, novamente.
Aparecerá a tela Protheus para a substituição do arquivo.
Clique em Sim.
Aparecerá a tela de visualização do arquivo e, na lateral dessa tela, as opções para configuração da
impressão.
57
3
Alunos em Aviso Prévio
Relatório usado para visualizar os alunos em aviso prévio dentro de determinado mês
Rotina:
Relatórios / Wise Up / Operacional/ Alunos em aviso prévio.
Acesse a rotina.Aparecerá a tela Data Base.
Clique em OK. Aparecerá a tela Alunos em Aviso Previo.
Clique em Parâmetros, no lado direito da tela.
Data de lançamento de e Data de lançamento até: digite as datas inicial e final do Relatório.
Clique em OK 2x .
Aparecerá a tela Protheus para a substituição do arquivo.
Clique em Sim. Aparecerá a tela de visualização do arquivo e, na lateral dessa tela, as opções para
configuração da impressão.
Clique em Imprimir e, depois, em Sair.
4 Transferência de Entrada
Relatório que permite visualizar todos os alunos que entraram na carteira via Transferência proveniente
de outra unidade
Rotina:
Relatórios / Wise Up / Operacional/ Transferência de Entrada
Acesse a rotina.Aparecerá a tela Data Base.
Clique em OK.
Aparecerá a tela Protheus 8.
Clique em Parâmetros, no lado direito da tela.
Data (mês) Base: digite o mês de referência.
58
Clique em OK.Clique em OK novamente.
Aparecerá a tela Protheus para a substituição do arquivo.
Clique em Sim.
5
Ausência e Retorno
Relatório usado para verificar alunos em período de ausência e as respectivas datas previstas para
retorno às aulas, facilitando o controle de alocação em turma.
Rotina:
Relatórios / Wise Up / Operacional/ Ausencia e retorno
Acesse a rotina. Aparecerá a tela Data Base. Clique em OK.
Aparecerá a tela Ausência e Retorno. Clique em Parâmetros, no lado direito da tela.
Data de e Data até: digite as datas inicial e final do Relatório.
59
Buscar data de: selecione Retorno / Saída.
Clique em OK. Clique em OK novamente
Aparecerá a tela Protheus para a substituição do arquivo.
Clique em Sim.
6 Mensalidades Recebidas
Relatório que visualiza os alunos que pagaram suas mensalidades dentro de determinado período,
podendo ser parametrizado por mês do vencimento ou data da baixa.
Rotina:
Relatórios / Wise Up / Operacional/ Mensalidades Recebidas
Acesse a rotina.
Aparecerá a tela Data Base.
Clique em OK
Aparecerá a tela Mensalidades Recebidas
Clique em Parâmetros, no lado direito da tela.
60
Selecione a Data Base e filtre por data da baixa ou mês de vencimento.
Clique em OK. Clique em OK novamente.
Aparecerá a tela Protheus para a substituição do arquivo.
Clique em Sim.
7
Reativações
Relatório que permite a visualização dos alunos reativados em determinado período, especificado pelo
mês da reativação ou mês da primeira mensalidade.
Rotina:
Relatórios / Wise Up / Operacional/ Reativações
Acesse a rotina.
Aparecerá a tela Data Base.
Clique em OK
Aparecerá a tela Reativações
Clique em Parâmetros, no lado direito da tela.
61
Selecione o mês, o ano e a data.
Clique em OK. Clique em OK novamente.
Aparecerá a tela Protheus para a substituição do arquivo.
Clique em Sim.
8 Follow Up Status
Relatório que permite a visualização do status dos follow ups bloqueados, liberados ou recusados pelo
Regional Operacional.
Rotina:
Relatórios / Wise Up / Operacional/ Follow Up Status
Acesse a rotina.
Aparecerá a tela Data Base.
Clique em OK
Aparecerá a tela Follow Up Bloqueados / Liberados / Recusados
62
Clique em Parâmetros, no lado direito da tela.
Data de e Data até: digite as datas inicial e final do Relatório.
Exibir: selecione a opção desejada.
Clique em OK.
Clique em OK novamente.
Aparecerá a tela Protheus para a substituição do arquivo.
Clique em Sim.
9 Conferência de Pendências
Relatório usado para verificar alunos inadimplentes do mês, especificando se aluno é primeira, segunda
ou terceira pendência.
Rotina:
Relatórios / Wise Up / Operacional/ Conferencia de Pendências
63
Acesse a rotina. Aparecerá a tela Data Base.
Clique em OK. Aparecerá a tela Parâmetros. Digite a Data Base
Clique em OK.
Clique em OK, novamente.
Aparecerá a tela Protheus para a substituição do arquivo.
Clique em Sim.
Aparecerá a tela de visualização do arquivo e, na lateral dessa tela, as opções para configuração da
impressão.
10 Cancelamentos para Reativação
Este relatório permite a visualização dos alunos elegíveis para reativação, permitindo o acesso ao
follow up de cancelamento.
Rotina:
Relatórios / Wise Up / Operacional/ Cancelamentos p/ Reativ
Acesse a rotina. Aparecerá a tela Data Base. Clique em OK
Aparecerá a tela Relatórios de cancelamentos para reativações. Clique em Parâmetros, no lado direito
da tela.
64
Cancelamentos de e Cancelamentos até: digite as datas inicial e final do Relatório.
Clique em OK. Aparecerá a tela Protheus para a substituição do arquivo.
Clique em Sim.
11 INICIO + AZ + MD
Relatório usado para verificar alunos de primeiras mensalidades se já fizeram Aula Zero/TN e se já
adquiriram o MD.
Rotina:
Relatórios / Wise Up / Operacional/ Inicio + Az + MD
65
Acesse a rotina.Aparecerá a tela Data Base.
Clique em OK. Aparecerá a tela Primeira Mensalidade + A0 + MD
Clique em Parâmetros.
Selecione a data desejada. Clique em OK. Clique em OK novamente.
Aparecerá a tela Protheus para a substituição do arquivo.Clique em Sim.
Aparecerá a tela de visualização do arquivo e, na lateral dessa tela, as opções para configuração da
impressão.
66