Relatório de Sustentabilidade 2010 Comunicação e Transparência A campanha Conexão Light apresentou de maneira leve e objetiva a complexidade do negócio de energia, os desafios que a Light enfrenta diariamente e tudo que a empresa vem fazendo para superá-los Mais Força para o Rio O verão de 2010 foi marcado por temperaturas recordes no Rio de Janeiro. O aumento na demanda por energia elétrica para climatização, associado a uma rede de distribuição extensa e complexa, que é altamente afetada pelos furtos de cabos e equipamentos, foram alguns dos motivos que influenciaram os problemas no fornecimento de energia. Para minimizar a insatisfação de seus consumidores, a Light elaborou um amplo plano de ação com dois grandes focos. O primeiro foi pontual e incluiu forças tarefas em diferentes frentes da Companhia para atender a população e restabelecer os serviços interrompidos. O outro foco definiu ações estratégicas, de curto e médio prazos, para solucionar as questões de infraestrutura, com grandes investimentos em pessoal e capacitação, tecnologia de ponta e otimização de processos. Para apresentar todas essas questões para a sociedade e estabelecer uma nova forma de comunicação e relacionamento com os clientes e demais públicos estratégicos, a Light lançou uma grande campanha. Batizada de "Mais Força para o Rio", começou a ser veiculada no segundo semestre de 2010, com enfoque na comunicação sobre as obras que a Light estava realizando nos bairros de Copacabana e Leblon. A comunicação visual das obras contou com a instalação de tapumes diferenciados. Os funcionários das empreiteiras responsáveis pelas obras também receberam treinamento especial para orientar a postura e o diálogo com os moradores locais. Paralelamente, a Companhia elaborou ações presenciais para informar os clientes daquelas regiões. Os promotores da Light entregaram nos prédios o "kit síndico", composto por uma carta e cartazes com explicações antecipadas sobre as obras e seu cronograma. A comunicação também foi feita em jornais de grande circulação e distribuição gratuita e no mobiliário urbano. Imagens falam mais que palavras Uma das constatações da Light é que era necessário estabelecer um novo patamar de comunicação e relacionamento com seus clientes e sociedade, baseado no entendimento das atividades da Empresa. De maneira inovadora, a Companhia desenvolveu a campanha Conexão Light, composta de 10 vídeos e 10 spots para rádio, que apresentou de maneira leve e objetiva a complexidade do negócio de energia, os desafios que a Light enfrenta diariamente e tudo que a empresa vem fazendo para superá-los. A campanha teve 114 inserções na mídia televisiva, 440 inserções em rádios, além de veiculação em redes sociais. O uso da internet como ferramenta de disseminação e relacionamento, aliás, teve grande destaque nos resultados positivos da campanha e se manteve como um canal permanente de interação entre os públicos de interesse da Light. Conexão Light O portal Conexão Light (www.conexaolight.com.br) reúne dicas de eficiência energética e notícias sobre a Light, seus programas e atividades. Traz também os vídeos produzidos em 2010, que têm por objetivo apresentar, com imagens e linguagem direta e acessível, diferentes aspectos do negócio e as suas peculiaridades. São eles: 1. Novas tecnologias – apresenta o Programa Smart Grid Light e os conceitos de uma rede elétrica eficiente, bem como as possibilidades que esse sistema oferece de interação entre a Empresa e seus clientes; 2. Energia e compromisso ambiental – mostra as obras que estão sendo realizadas no Complexo de Lajes para garantir o aumento na geração de energia de maneira sustentável e com respeito ao meio ambiente; 3. Empresa diversa – aborda a relação e compromissos da Light junto aos seus empregados e o papel das pessoas no dia a dia da Companhia; 4. Santa Marta – exemplo de sucesso da parceria entre a Light e o poder público para melhorar a qualidade de vida das comunidades que foram pacificadas; 5. Câmaras subterrâneas – apresenta o trabalho ininterrupto feito nas câmeras subterrâneas e os benefícios buscados por meio dos investimentos em modernização; 6. Call center – mostra os canais de comunicação e atendimento que a Light oferece aos seus clientes; 7. Comunidade eficiente – aborda os trabalhos realizados dentro do Projeto Comunidade Eficiente na comunidade do Chapéu Mangueira e Cidade de Deus; 8. Obras – trata dos investimentos da Light na rede elétrica (R$ 510 milhões no ano) e os esforços para garantir um verão 2010-2011 com menos problemas de fornecimento; 9. Eficiência energética – apresenta as soluções da Light para garantir a eficiência energética e traz exemplos de ações realizadas com o poder público; 10. Perdas – fala sobre os perigos e prejuízos causados pelas ligações irregulares em todo o Rio de Janeiro e como isso afeta, de maneira geral, o pleno funcionamento do sistema elétrico. TV Digital e outros canais de comunicação e informação O lançamento da TV Digital, canal de comunicação especialmente elaborado para o público interno, foi outra novidade lançada em 2010. Uma das características do negócio da Light é que grande parte de seus profissionais realizam atividades externas e não tem no dia-a-dia acesso a e-mail e internet. Para informar, de maneira rápida e acessível, assuntos corporativos, projetos e notícias do setor elétrico, foram instalados 20 pontos de TV nas unidades Marechal Floriano e Frei Caneca. O canal ainda traz campanhas institucionais e orienta os funcionários sobre questões trabalhistas, de saúde e segurança além de dicas de ecoeficiência, dentre outros tópicos. A segunda fase terá mais 22 pontos, incluindo agências. A transparência na condução dos negócios também é reforçada pelo relacionamento aberto e proativo que mantém com todos os seus públicos estratégicos. Para isso, a Light conta com os seguintes canais de comunicação: Sites: www.light.com.br e www.conexaolight.com.br; Revistas - Eficiência Energética: lançada em novembro de 2010, trata dos projetos e desempenhos da Companhia no Programa de Eficiência Energética (PEE). Tem periodicidade anual; - Saber: publicada anualmente, a revista de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) da Light teve sua segunda edição distribuída em 2010; Relatórios: publicação anual do Relatório de Sustentabilidade, além dos Relatórios de Responsabilidade Socioambiental da Light SESA e Light Energia; Outros canais de comunicação e interação: contas de luz, folders, propaganda de marketing, visitas dos agentes da Light, agências de atendimento, rádio, TV e mídias sociais; Publicações: em 2010, lançou o livro Light nas Comunidades, que apresenta a trajetória e evolução dos oito anos do Programa Comunidade Eficiente. A condução da comunicação na Light Toda e qualquer comunicação da Light é orientada por parâmetros que estabelecem a aderência a leis e regulamentos setoriais e de comunicação e marketing, e têm como premissa a transparência e o respeito aos seus públicos de interesse. Além disso, a Light adere ao Conselho de Ética e Normas Padrão (CENP), que regula o segmento publicitário e suas formas de remuneração; e ao Instituto de Veiculação e Circulação (IVC) no uso estatístico de chancelamento dos diversos veículos de comunicação, seus dados de auditoria e sistemas de aferição. Em todos os casos, a Light mantém o diálogo aberto e desimpedido, para agregar visões novas e essenciais aos diversos públicos de interesse. GRI PR6