Cadastro de Reclamações Fundamentadas – 2013
Procon Aracaju/SE

Ranking das 30 Empresas Mais Reclamadas
Posição
1º
2º
3º
4º
5º
6º
7º
8º
9º
10º
11º
12º
13º
14º
15º
16º
17º
18º
19º
20º
21º
22º
23º
24º
25º
26º
27º
28º
29º
30º
Fornecedor
CCE/DIGIBRAS/LENOVO
Oi
Claro/Embratel
Itaú
Máquina de Vendas
CENCOSUD COMERCIAL LTDA - GBARBOSA
Bradesco
DESO-COMPANHIA SANEAMENTO
LOJAS GUIDO COMERCIO LTDA
ELECTROLUX
Tim/Intelig
ENERGISA SERGIPE S/A
SAMSUNG
B2W/Lojas Americanas
MABE ELETRODOMESTICOS/GENERAL
ELECTRIC/DAKO
LG
LOJAS IPANEMA MÓVEIS E COLCHÕES LTDA
LOJA BELA VISTA MÓVEIS
OTOCH/ESPLANADA
MOTOROLA
NOKIA
LOJAS PINGUIM LTDA
ASSURANT SEGURADORA
ELETROPEÇAS ARACAJU
Santander
MAGAZINE LUIZA
BANESE CARD
Walmart
POSITIVO INFORMATICA(ASSISTÊNCIA TÉCNICA)
LOJAS SÃO PAULO MÓVEIS LTDA
Atendidas
Total
%
204
75,28%
153
88,44%
96
56,14%
89
64,03%
52
50,00%
74
75,51%
42
44,21%
36
39,13%
54
65,06%
44
63,77%
28
41,18%
38
59,38%
35
55,56%
17
30,91%
29
55,77%
34
44
30
7
29
15
20
17
17
14
12
17
8
21
26
65,38%
86,27%
63,83%
18,42%
76,32%
42,86%
57,14%
50,00%
58,62%
48,28%
41,38%
58,62%
28,57%
75,00%
96,30%
Não Atendidas
Total
%
67
24,72%
20
11,56%
75
43,86%
50
35,97%
52
50,00%
24
24,49%
53
55,79%
56
60,87%
29
34,94%
25
36,23%
40
58,82%
26
40,63%
28
44,44%
38
69,09%
23
44,23%
18
7
17
31
9
20
15
17
12
15
17
12
20
7
1
34,62%
13,73%
36,17%
81,58%
23,68%
57,14%
42,86%
50,00%
41,38%
51,72%
58,62%
41,38%
71,43%
25,00%
3,70%
Total
271
173
171
139
104
98
95
92
83
69
68
64
63
55
52
52
51
47
38
38
35
35
34
29
29
29
29
28
28
27

Áreas Mais Reclamadas
Área
Produtos
Assuntos Financeiros
Serviços Essenciais
Serviços Privados
Saúde
Habitação
Alimentos
Total Geral

Principais Assuntos
Posição
1º
2º
3º
4º
5º
6º
7º
8º
9º
10º

Total
%
2.064
59,33%
602
17,30%
481
13,83%
258
7,42%
58
1,67%
13
0,37%
3
0,09%
3.479 100,00%
Assunto
Microcomputador / Produtos de Informática
Aparelho Celular
Cartão de Crédito
Televisão / Vídeo Cassete / Filmadora
Telefonia Fixa
Geladeira e Freezer
Telefonia Celular
Móveis Para Quarto
Cartão de Loja
Água / Esgoto
Demais Assuntos
Total Geral
Total
%
435
12,50%
326
9,37%
284
8,16%
172
4,94%
171
4,92%
165
4,74%
145
4,17%
138
3,97%
92
2,64%
92
2,64%
1.459
41,94%
3.479 100,00%
Principais Problemas
Posição
1º
2º
3º
4º
5º
Problema
Problemas com Garantia de Produtos
Problemas com Cobrança
Vício ou Má Qualidade de Produto ou Serviço
Problemas com Descumprimento de Oferta
Problemas Diversos com Produtos e Serviços
Demais Problemas
Total Geral
Total
%
863
24,81%
844
24,26%
740
21,27%
465
13,37%
282
8,11%
285
8,19%
3.479 100,00%