GANHANDO QUALIDADE COM O GERENCIAMENTO DE PROJETOS NA
INDÚSTRIA DE PAPEL RECICLADO
Autor: Gleison Hidalgo
Co-autor: Msc. Aldinar de Freitas Júnior
Sociedade Paranaense de Ensino e Informática
Bacharel em Administração de Empresas com Gestão Industrial
Industrial de Papel Reciclado Setor de Controle de Qualidade
End: Curitiba - PR.
E-mail: [email protected]
E-mail: [email protected]
Resumo
De acordo com a pesquisa realizada notou-se uma tendência em que o
Gerenciamento de Projetos no Brazil está crescendo cada vez mais nos últimos
anos dentro das organizações de pequeno, médio e grande porte, a pesquisa aponta
que as organizações estão preocupadas em gerenciar os projetos, pois traz
benefícios, para a empresa em relação aos ambientes internos e externos. Para
reduzir essas variações de causas e efeitos no processo de produção é necessário
fazer mudanças, ampliar lay out podendo até gerar conflitos no ambiente. Gerenciar
Projetos é alcançar os objetivos, manter o clima de sucesso no ambiente interno e
externo, além de tornar a organização mais produtiva.
Palavras-chaves: ganhando qualidade, gerenciamento de projetos, indústria de
papel.
Abstract
According with the conduced research, we notice a tendency where the
Project Management in Brazil is growing up more and more in the last few years in
the small, medium and great organizations. The research shows us that the
organizations are concerned about project management, because it brings up
benefits for the company, related with internals and external environments. To
reduce this cause and effects oscillations in the production process it is necessary to
make changes, to extend the lay out, could even generate conflicts in the
environment. Manage Projects is reach the objectives, to keep the success climate in
the internal and external environment, beyond become the project most productive.
Key-Words: gaining quality, project management, paper industry.
GANHANDO QUALIDADE COM O GERENCIAMENTO DE PROJETOS NA
INDÚSTRIA DE PAPEL RECICLADO
1 INTRODUÇÃO
O principal objetivo deste trabalho foi desenvolver uma pesquisa científica,
cujo princípio da pesquisa foi buscar informações obtidas em entrevistas com
gestores e operadores da organização em seguida desenvolver o tema
gerenciamento de projetos, a fim de contribuir para a solução do problema gerencial
das causas de variação de gramatura e umidade do papel na sua fabricação.
O embasamento teórico dos artigos de revista, sites e livros científicos,
forneceram conhecimento técnico para dominar e entender a importância do que é o
gerenciamento de projetos, como podem ser usados, suas nove áreas clássicas e
seu uso pelas organizações nos dia de hoje.
O desenvolvimento desse trabalho científico mostra que todo problema
gerencial causados por alguma variação no processo possui uma causa e que pode
se resolvida através das análises das informações coletada por meios de pesquisas
com os responsáveis técnicos do setor de produção do papel.
E com as análises dessas informações coletadas, é possível desenvolver e
implantar projetos na organização, eliminando de vez essas fontes causadoras de
variações de gramatura e umidade no processo de fabricação do papel.
2 PERFIL DA EMPRESA
A empresa Indústria de papel reciclado foi fundada em 1941, na cidade de
Morretes, no estado do Paraná e permaneceu no ramo de representação e
comercialização de papel por 21 anos, em 1962 migra para o ramo industrial tendo
em vista crescimento econômico e industrial do Paraná.
Em 1966, utilizam as técnicas já conhecidas e investem em tecnologia para o
desenvolvimento e fabricação do papel de celulose e papelão ondulado com duas
fábricas, uma em Curitiba e outra em Palmeiras, ambas no Paraná. Com resultados
positivos em 1973, inaugura fábricas na Bahia, Santa Catarina, Rio Grande do Sul e
no ano seguinte investiu em melhorias na unidade de Santa Catarina, com
tecnologias de pontas para a fabricação de papel celulose, tornando a mais
equipada da região sul do Brasil.
Inaugura em 1980 mais duas fábricas uma São Paulo e outra em Minas
Gerais e em 2000, acontece a então esperada cisão parcial da empresa de papel e
celulose surgindo assim a Indústria de papel x., que no início do terceiro trimestre de
2005, muda sua razão social para Indústria de papel, onde é conhecida no Brasil e
no mundo.
A estrutura é formada por Presidente, Diretor, Gerente de Unidade, Gerente
de Divisão, cada divisão é composta por Supervisores e Operacional. Como mostra
a seguir a figura 1.
Figura 1 – Organograma da Empresa
O rg a n o g r a m a
P r e s id e n te
D ir e t o r ia
G e re n te U n id a d e C T B A
G e re n te D S A
G e r e n te D P O
G e ren te D C P
G e re n te d e V e n d a s
S u p e r vis o r d e P r o d u ç ã o
S u p e r vis o r d e M a n u t e n ç ã o
S u p e r vis o r d e P ro d u ç ã o
S u p e r vis o r d e M a n u te n ç ã o
S u p e r vis o r d e P r o d u ç ã o
S u p e r vis o r d e M a n u t e n ç ã o
S u p e r vis o r d e P ro d u ç ã o
S u p e r v is o r d e M a n u te n ç ã o
O p e r a c io n a l
O p e r a c io n a l
O p e r a c io n a l
O p e r a c io n a l
Fonte: Indústria de Papel Reciclado, (2006).
Uma empresa de porte médio, considerada a maior do sul do Brasil, emprega
uma quantia de 1200 funcionários, todos com 2° completos, em toda a divisão de
Curitiba, são três divisões, Sacos Multifolhados, Papelão Ondulado e Papel
Reciclado, com um terreno de 32.000 m2, está localizada em Curitiba.
Segundo IBGE, CONCLA (cadastro nacional de atividades econômicas), a
empresa, esta classificada no ramo de indústria de transformação celulose, papel e
produtos de papel, conforme a classe abaixo.
Seção: D – Indústrias de Transformação.
Divisão: 21 – Fabricação de Celulose, Papel e Produtos de Papel.
Grupo: 212 – Fabricação de Papel, Papelão Liso, Cartolina e Cartão.
Classe: 2121-0 – Fabricação de Papel.
Sub Classes: 2121-0/00 - Fabricação de Papel.
A empresa fabrica quatro tipos de produtos, a Celulose 100% virgem, 100 %
Papel Reciclado, Papelão Ondulado e sacos Multifolhados.
A celulose é extraída de seus próprios reflorestamentos no Rio Grande do Sul
e utilizada na fabricação de sacos multifolhados, usando papel celulose 100%
virgem.
O papel reciclado é comprado de fornecedores de toda a região do Brasil,
para a fabricação de papel e para produção de papelão ondulado, que é fabricado
com 100% de Papel Reciclado.
Atuam no mercado nacional e internacional com vendas de Celulose, Papel
Reciclado, Sacos Multifolhados e Papelões Ondulados, e têm como seus principais
clientes o próprio grupo da empresa, grandes indústrias de cimento, rações,
eletrodomésticos entre outras empresas nacionais e multinacionais.
3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
3.1 Gerenciamento de Projetos nas Organizações
A iniciação do gerenciamento de projetos formaliza uma proposta,
possibilitando uma avaliação, cujo objetivo é a obtenção de uma autorização dos
patrocinadores, para continuidade dos projetos.
Portando será necessário identificar as necessidades dos clientes finais,
desenvolvendo estudos e analises de viabilidades técnicas e econômicas, esforços e
recursos, que poderão ser investidos no seu detalhamento.
Essa carteira faz parte do processo de planejar e gerenciar um projeto de
inovação, melhorias e de pesquisa e desenvolvimento, a fim de obter uma melhor
utilização dos recursos, além de reduzir impactos das oscilações das demandas e
dando uma direção nas estratégias empresarias.
Através da formalização de propostas, organiza e registra uma idéia de forma
de facilitar a seleção e priorização das propostas de carteira sendo chamado de
proposta executiva, (Project Chapter), podendo ser preenchido por um formulário
escrito, processador de texto ou software especializado.
Seleção de Proposta: Atividades que filtram as proposta de forma, que as
estratégias mais viáveis sejam encaminhadas para a gerência.
 Check-list de análise técnico e econômico preenchido em formulários e
software especializados.
 Proposta comercial, quando o projeto for conduzido por uma empresa
terceirizada.
 Reunião de trabalho, onde as pessoas envolvidas podem dar seu
brainstorming.
 Apresentação executiva, quando o projeto apresentado envolve aspectos
estratégicos, maiores investimento ou comprometimento dos envolvidos.
Para Priorizar uma proposta precisamos organizar uma lista ordenada
contemplando os aspectos quantitativos nos custos e riscos, e nos impactos
estratégicos, que são qualitativos.
Além de registrar as principais informações de um projeto, utilizam-se
formulários, bancos de dados e software especializados.
Essas propostas executivas também podem ser denominadas como Project
Chapter, que guardam as principais informações do projeto, apresentado as idéias
principais e os argumentos qualitativos e quantitativos de sua viabilidade técnicas e
econômicas.
Nada mais, que um instrumento de transmissão formal, cujo seu propósito na
comunicação de uma mensagem clara e eficiente servindo, para focalizar e
estruturar futuras ações dos membros, ajudando na venda do projeto aos acionistas,
então precisa total atenção do responsável, pela sua elaboração.
Vemos agora algumas propostas e argumentações de aspectos de
comunicações e comportamentais importantes para o sucesso de um projeto.
Aspectos de Comunicação
 Qualidade visual da apresentação é fundamental, elaborar uma
apresentação profissional e limpa, resumida e objetiva.
 Utilizar uma única sentença para o título
 Procure utilizar poucos e bons argumentos.
Aspectos Comportamentais
 O apresentador precisa acreditar no projeto, otimismo e entusiasmo também
vendem idéias.
 Identificar pontos importantes nas negociações.
 Identificar alternativas de benefícios.
 Insista em critérios objetivos, universais e justos, trazendo legitimidade a sua
proposta.
Para o processo que conhece todo o progresso do projeto e o desvio ao
planejamento, buscando os ajustes necessários sendo realizado acompanhamento
através de medições em formulários ou em planilhas e conforme seqüência do
projeto. A partir daí avaliamos ocorrências relevantes, desvios, dificuldades, medidas
corretivas, ânimos moral das pessoas e previsões das conclusões para analisar
quanto o desenvolvimento do projeto já foi desenvolvido e quanto falta para ser
terminado em porcentagem ponderada do progresso.
Uma análise técnica dos indicadores, de como esta o desenvolvimento do
Projeto, durante todo o tempo, e tem como objetivo melhorar a comunicação sobre a
situação do projeto, com os fornecedores e informações aos clientes.
Em uma execução de um projeto há várias decisões a serem tomadas na
alternativa de antecipar como acelerar, determinadas atividades ou reforçar outros
recursos compensando os custos financeiros ou postergar a conclusão decorrente
das restrições de recursos, projetos concorrentes dependendo dos interesses dos
stakeholders, vemos a seguir as vantagens e desvantagens de cada uma delas:
A comunicação é um processo propenso a falhas e esta mesma comunicação
é um problema de todas as organização e as causas podem ser várias barreiras,
que existem entre as pessoas.
Em termos administrativos será importante elaborar um plano de
comunicação claro e objetivo, a fim de esclarecer sem dúvidas as mensagens ao
receptor.
Como os relatórios contêm todas as informações de um projeto e ressaltam a
posição de status, bem como progressos, projeções, ações corretivas, pontos de
controle dos executivos.
Os relatórios operacionais guardam informações muito mais detalhadas, que
os executivos sempre têm em mente para interpretar aos membros das equipes de
forma, que todos compreendam e possam opinar.
São efetivas ferramentas de comunicação e controle, usadas para planejar e
gerenciar projetos, coletar informações, fazendo comparação do desempenho atual,
contra o planejado e auxiliando na comunicação das equipes, as reuniões
determinam as medidas corretivas no compromisso, que a equipe tem com o
comprimento dos prazos.
3.2 Gestão de Projetos de TI e Suas Nove Áreas Clássicas
Não há projeto de TI (tecnologia da informação) que se sustente sem uma
gestão eficaz, essa gestão compreende o planejamento, a execução e
gerenciamento dos mesmos, constituindo-se num dos 34 processos de governanta
de TI com lastro no framework cobit (estrutura do controle objetivo para informação e
relacionado à tecnologia).
As principais causas dos fracassos dos projetos é a falta da ineficácia das
estratégias de TI especificamente nas práticas das disciplinas de planejamentos e
gerenciamento implementados por modelo de TI. As melhores práticas passam pelo
framework do PMI e suas nove áreas perfazendo as doze práticas fundamentais,
para a gestão do conhecimento onde o seu objetivo identifica capturar, gerenciar e
compartilhar o acervo de gerenciamento de projetos, dando suporte a negócios e
vantagens competitivas para atingir objetivos estratégicos das empresas.
As áreas de TI mudam rapidamente e a organização está constantemente
incorporada aos novos avanços tecnológicos ganha eficiência e reduz custo,
garantindo que a tecnologia utilizada possa incrementar os ganhos e custo e
desempenhos planejados, neste ambiente a Internet revolucionou a forma, que os
negócios estão sendo desenvolvidos, aumentando a concorrência, beneficiando
consumidores e incrementando a criatividade e velocidade gerando competitividade.
A chave para desenvolver projetos passa por fazer uso das possibilidades
disponibilizadas por este meio inovador sem deixar de seguir os processos e
técnicas tradicionais, a inovação está nas tecnologias utilizadas nos modelos
empregados com foco na comunicação e documentos sempre utilizados.
Os modelos organizacionais nos projetos tendem a ser menos burocrático e
propicia a automatização do fluxo de trabalho buscando atividades em paralelo,
quando tradicionalmente seriam feitas linearmente. A seguir veremos as Nove Áreas
dos Conhecimentos
Os projetos devem ser desenvolvidos seguindo dos processos distribuídos
nas áreas de escopos, tempo/prazo, custo, qualidade, comunicação, risco, gestão
de pessoas com ética rígida e preceitos de responsabilidade profissional.
 Gerenciamento de Escopo considera a decomposição do “alvo” do escopo
de modo a gerar uma definição clara que se espera ao fim do projeto o
produto ou serviço tem que atender as expectativas dos clientes. O maior
problema em uns projetos é que dificilmente o cliente tem uma idéia precisa.
O gerente de projetos deve ser pró-ativo e buscar essa necessidade não
revelada pelo cliente.
 Gerenciamento de Prazo determinar as atividades seqüenciadas produzindo
um cronograma realista à área onde ocorrem os maiores conflitos, pois
dispõe de prazos reduzidos e a falta leva atraso a solução e dividir o escopo
em áreas menores facilitando o gerenciamento e sucesso no projeto.
 Gerenciando Custos acompanhar os recursos e custo de forma que o
orçamento previsto seja cumprido. É importante quantificar o valor agregado
ã solução e não simplesmente ater-se ao controle de custo, há muitas
mudanças no setor de inovação tecnológica no decorrer dos projetos.
 Gerenciamento da Qualidade controlar a pressa e a ansiedade dos clientes
por colocar seu negócio “no ar” pode gerar insatisfação com o resultado, no
conceito de qualidade tende a ser bastante subjetivo tendo muitas conversas
com cliente e que este acompanhe a desenvolvimento do projeto.
 Gerenciamento da Comunicação cerca de 90% do tempo é gasto com
reuniões, aconselhamentos preparando relatórios e determina quais as
informações devem ser distribuídas.
 Gerenciamento de Risco em 2 plano, mas fundamental para o sucesso do
projeto, é o gerenciamento de riscos, com prazos reduzidos e tecnologias
poucas maturadas o risco do projeto fracassar é considerável. É importante
aplicar técnicas, experiências e o histórico de conhecimento da organização.
 Gerenciamento de Aquisições visa fornecer os subsídios para que sejam
feitas aquisições de bens e serviços externos, que são fundamentais para o
projeto.
 Gerenciamento da Integração é a integração de todas as áreas uma maneira
consistente e equilibrada, em um projeto é importante o trabalho em equipe
e o conhecimento dos processos necessários para atingir os objetivos, o
bom planejamento é o principal componente de um projeto ser bem
sucedido.
3.3 Fatores Críticos de Gerenciamentos
Os projetos bem sucedidos são aqueles desenvolvidos dentro dos prazos
com as expectativas previstas, fazendo que os gerentes dominem o gerenciamento
de pessoas e dos produtos e/ou serviços dos produtos, para isso acontecer a
gerencia precisa de uma equipe competente, planejar, controlar adequadamente os
riscos no ambiente interno e externo e muitas habilidades com as ferramentas
gerenciais.
As novas tendências a partir de 1990 à área de gerenciamento de projetos
vêm crescendo cada vez mais no Brasil, preenchendo as lacunas existentes na
atividade profissional.
Em umas das palestras Viana comenta sobre a “seleção natural” criada e
desenvolvida por Darwin que “Somente as espécies fortes e adaptadas ao ambiente
irão sobreviver”. Sendo que o gerenciamento de projetos é exatamente lidar com
isso com o novo, no possível e no impossível.
Atualmente a UMSA e uma empresa totalmente projetada em seus 33 anos,
buscam aperfeiçoamento na área de gerenciar projetos. Em 2001 quando a empresa
foi reorganizada em unidades independentes, até então o modelo de gerenciamento
de projetos era desenvolvido pela própria UMSA baseado nos conceitos de outras
consultorias com um sistema matricial fraco.
A metodologia empregada hoje tem um pouco de semelhança com o sistema
matricial e os processos de iniciação, planejamento, execução controle e
encerramento já eram praticados. Como cada integrante desta equipe pertencia a
setores com chefias isoladas com interesses diferentes causando conflitos e
resultados opostos.
Na nova organização, definida por unidades de negócios, a função de gerente
de projetos recebe uma nova conotação e a empresa sabe da responsabilidade do
gerente de projetos quando ele monta um "TIME" os integrantes reportam-se a ele e
não ares de origem, evitando conflitos passados.
Hoje estamos diante da metodologia do PMI, considerada top de linha nesta
área de gerenciar projetos, sua implantação na UMSA esperam padronizar a linha
de conduta de todos os GPs.
Dois fatores são preponderantes, a meu ver, para que este novo sistema de
trabalho seja o leme da nossa empresa:
BO manual de gerenciamento devera conter todos os passos descritos no
PMBOK de maneira leve que o torne agradável sem perder as características
essenciais da metodologia mantendo a mesma cara da UMSA
Não podemos ser resistentes às mudanças, pois esta nova metodologia dita
conceitos que são conflitantes. Podemos citar o relacionamento do GP com a
fábrica, com esta nova metodologia a fábrica e considerada um terceiro e o
resultado de ser acompanhado através do planejamento, diligenciamento e controle
e não como uma interferência direta no chão de fabrica como é vista hoje.
A análise dos projetos hoje, vai muito mais além do custo, prazo e qualidade
elas envolvem ainda as análises dos riscos, RH. Esta nova metodologia faz com que
o gerente de projetos tenha muito mais habilidade para fazer o time ter um maior
comprometimento com relação ao resultado do projeto.
A metodologia organiza o gerenciamento de projetos em cinco processos
distintos, durante os desenvolvimentos dos projetos: iniciação, planejamento,
execução, controle e encerramento e dentro destes grandes processos destacam se
nove áreas.
3.4 Completando o Projeto
Quando um gerente de projetos percebe, que finalização do projeto está
chegando ao fim não é hora de relaxar com a equipe e permitir que os lideres de
equipes façam esta finalizações isso pode estourar o prazo de finalização e
comprometer a gestão de gerenciamento de projetos.
O mais comum é o gerente relaxar quando os projetos estão no caminho
certo e trabalham loucamente para concluí-la caso saia alguma parte errada. Fato se
torna evidente quando os projetos estão dentro da programação e o gerente agiliza
o processo, para terminá-los dentro do prazo.
O segredo é manter a calma controlar as emoções e organizar a equipe, se
houver perda de controle afetará a equipe no término dos detalhes dos projetos.
A perda de ritmo dos projetos leva a crer que o gerente deve analisar o
caminho crítico identificando as tarefas de conclusões e confirmar aos membros das
equipes para continuar motivados, mostrar os planos dos projetos e a importância
deles, o que falta a ser concluído e as recompensas pós-término do projeto ajudam
as levantar o ânimo das equipes.
Quando estiver trabalhando com terceiros, que irá concluir o projeto, o
gerente deve notificá-los, que 98% do que foi feito falta concluir e que será concluído
quando essa porcentagem for referente a 100%.
A tarefa final foi concluída sendo necessária testar confirmando se o projeto
está em perfeitas condições. A principal tarefa desta revisão é a inspeção da
qualidade dos projetos mesmo que eles já tenham sido testados na construção.
Depois de revisar todo o projeto e tudo está em perfeitas condições de
qualidade de acordo com o projeto, aprecie a satisfação do sucesso de conclusão do
projeto. Esses projetos agora fazem parte da vida empresa, que aceitará da seguinte
forma a conclusão do projeto.
Aceitação informal, eu não inclui uma aprovação da conclusão nem mesmo a
reconhecimento do produto.
Ex: um projeto que organiza e cria uma aplicação para uma demonstração de
vendas, essa demonstração ocorrerá independentemente ou não da conclusão do
projeto.
Aceitação formal é um processo concluído pelo cliente do projeto e pelos
membros da equipe do projeto.
Ex: criar um sistema de relatório na web, para registrar as horas, que o funcionário
completo no departamento de educação continuado da empresa, ou seja, uma forma
de contrato exigindo todas as aplicações que deverá conter no sistema, assinado
pelo gerente de projetos e pelo cliente.
No momento da conclusão e antes do envio do relatório final o gerente deverá
completar uma auditoria do sucesso do projeto para analisar o projeto completo,a
eficiência dos membros da equipe, o sucesso do projeto, o valor dos produtos e
aprovação geral do cliente.
4 PROBLEMAS GERENCIAIS
O maior problema gerencial é a variação da gramatura e umidade no
processo de fabricação do papel.
5 PROBLEMAS DE PESQUISAS
Quais os fatores responsáveis pela variação da gramatura e umidade do
papel?
6 OBJETIVO GERAL
Analisar os aspectos que geram a variação da gramatura e umidade,
buscando desenvolver e implantar melhorias no processo de fabricação do papel,
para atingir qualidade no produto e no ambiente de trabalho.
7 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Como descrever o processo de produção?
Quais as vantagens e desvantagens nos processos atuais de produção?
Em qual projeto a empresa pode investir?
Investindo em novos projetos de TI, qual será a o resultado da qualidade?
Qual a aceitação na implantação de projetos para solucionar problemas no
ambiente de trabalho?
8 JUSTIFICATIVAS
Na teoria este trabalho contribui com informações básicas e fundamentais
para o conhecimento de gestão de gerenciamento de projetos, analisando o lay out,
do processo de produção e a aceitação da implantação desses projetos no ambiente
de trabalho, suas técnicas apresentam novas idéias de investimentos que indica um
grau desenvolvimento gerando uma capacidade de produção maior e com
qualidade.
Na prática apresentou pontos importantes, na identificação de problemas de
lay out e desenvolvimento no gerenciamento de projetos na divisão de celulose e
papel (DCP), da empresa Indústria de Papel Reciclado, pois a máquina apresenta
uma variação constante de gramatura e umidade e acaba assim prejudicando na
qualidade do produto final gerando insatisfação de clientes.
A discussão que vem ganhando forças é que cada vez mais o gerenciamento
de projetos está sendo utilizado por organizações e pessoas de um modo geral em
todos os lugares desde uma organização de complexidade alta até barraquinha de
cachorro quente, mostrando como dar os primeiros passos e rumos a serem
seguidos, para alcançar a confiança e qualidade do seu produto.
9 METODOLOGIA DE PESQUISAS
A pesquisa é a sistemática, controlada, empírica e crítica de dados para
descobrir, ou descrever fatos, verificar a existência de relações presumidas entre
fatos ou variáveis referente a serviços e idéias como área de conhecimento de
administração sendo uma metodologia de pesquisa não-estruturada, exploratória,
baseada em pequenas amostras, proporcionando uma melhor visão e compreensão
dos problemas.
A coleta de dados são os métodos estruturados não disfarçados, compreende
basicamente as ferramentas utilizadas, nas pesquisas conclusivas, principalmente
em levantamentos e amostrais e estudo de campos com questões fechadas bem
elaboradas de forma a não induzir ás respostas e que as opções de respostas
estejam claras e completas.
Os métodos não estruturados e não disfarçado, está direcionada a pesquisas
focalizadas e profundas, com propósitos claros aos respondentes, não havendo uma
estruturação, pré-definidas das perguntas, são questões abertas e os respondentes
têm a liberdade de se expressar livremente.
Sendo a entrevista pessoal e individual é caracterizado por um entrevistador,
que anotara as respostas do pesquisado respondente, existe várias forma de coletar
essas respostas, o exemplo que podemos citar e por telefone, pessoalmente e
outros meios, conhecidos também como entrevista em profundidade, conduzida por
um moderador experiente, a fim de colher dados focalizados.
Para coleta de dados, será utilizados levantamento de comunicação semiestruturado e método de não-disfarçado com o método de administração de
entrevista pessoal com os gestores e operadores.
A população de pesquisa é composta pelos gestores e operadores do setor
de produção da empresa.
A pesquisa não probabilística intencional é que com uma boa estratégia,
podem ser escolhidos os casos a serem incluídos para encontrar as amostras
satisfatórias para a pesquisa.
A realização das coletas, destas amostras será por meios de entrevistas com
responsáveis técnicos sendo 1 supervisor, 2 condutores e 1 operador de produção
III, cuja experiência será fundamental para coletas de informações é o método
apropriado quando o fenômeno observado é a comunicação e não comportamento
de objetos físicos, incluindo não só a observação mais também a análise.
10 ANÁLISE DE RESULTADOS
10.1 Fluxograma do Processo de Fabricação
Com a descrição do processo de fabricação do papel reciclado conforme
mostra a figura 2, foi possível analisar passo a passo cada um deles, desde a
entrada de matéria-prima, processo até a saída do produto final acabado.
Para encontrar as possíveis falhas no processo e chegar à conclusão de
como geram essas variações de gramatura e umidade no papel.
Figura 2 – Fluxograma do Processo de Fabricação do Papel Reciclado
INÍCIO
HIDRAPULPER
PREPARAÇÃO
CLEANERS
ENGROSSADORES
REFINADORES
BOMDA DE MISTURA
CX DE ENTRADA
MESA PLANA
PRENSSAS
SECADORIAS
ENROLADEIRA
REBOBINADEIRA
EXPEDIÇÃO
FIM
Fonte: Indústria de Papel Reciclado (2006).
10.2 Qual a Causa da Variação no Processo
Segundo os entrevistados a principal causa é devido à variação de
consistência. Com a consistência abaixo do parâmetro, o papel afina e seca, mais
com ela acima do parâmetro, engrossa e umidece muito o papel, reduzindo a
qualidade dos testes físicos.
Para o supervisor, “a Variação de gramatura é o nosso maior problema”.
10.3 Outros Fatores, que Influenciam Na Variação
O processo de fabricação do papel é muito complexo sendo interligado com
vários setores. Foi analisada a influência de outros fatores como a variação de
vapor, ausência de água no tanque de inoxe, problemas com a válvula da torre de
água, limpeza dos hidrapulpers e falta de limpezas químicas nas vestimentas, que
também geram variações na fabricação.
‘‘“Fazer a limpeza das vestimentas com mais freqüência, tornando a
drenagem da água mais eficiente” Operador de Produção III, comentando sobre a
influencia de outros fatores de variação’’.
10.4 A Variação no Processo Causa Desperdício
Em 2005 foram refugadas 200 toneladas de papel, mais com um trabalho
realizado para perdas e desperdícios de produção, existe uma previsão de reduzir
para 110 toneladas em 2006.
Mais com investimento poderia reduzir 40% das 110 toneladas refugadas em
2007.
”Para o condutor, não gera desperdícios nos dia de hoje devido ao trabalho
realizado para reduzir o refugo”.
10.5 Quanto a Reclamações de Clientes
As não-conformidades são enviadas e analisadas pela supervisão, onde
buscam resolver a causa na produção, com testes coletados pelos operadores de
máquinas, para oferecer ao cliente um produto de boa qualidade.
Analisando os números de reclamações dos clientes, fica claro, que das 107
reclamações 49% foram de umidade, 40% de gramatura e 11% de outros.
Para o condutor, “o difícil mesmo é quando a solução precisa de
investimento”.
10.6 Para Investimentos de Curto e Longo Prazo
Para investimentos de curto prazo, o mais indicado seria a instalação de um
controlador de consciência na bomba de mistura, mantendo a consistência em 4,0 +
- 0, 5, (porcentagem de fibras de papel em 100 ml de água).
Em longo prazo um scanner, além de novos investimentos em tecnologias de
acordo com a capacidade financeira da empresa e manter o grupo de melhorias.
“De acordo com o operador de produção III”, cita, que em longo prazo a
empresa precisa fazer investimentos”
10.7 Sobre um Projeto de Scanner
Trabalhar com tecnologia de ponta seria excelente, além de reduzir em
grande proporção essa variação, traria uma melhor qualidade do produto final, mais
a empresa foca em poucos investimentos.
Já para o entrevistado condutor, “Certamente se fossem implantado um
scanner, auxiliaria muito no processo e ganho na qualidade do produto final”.
10.8 A Estrutura a Máquina Permite Algum Investimento
A empresa tem uma estrutura física para novos investimentos, mais seria
necessário fazer algumas mudanças nesse lay out, conforme a engenharia
determinar, para adaptar os novos equipamentos.
De acordo com o condutor, “sim mais teria de fazer algumas mudanças nas
estruturas de lay out”.
10.9 Os Produtos Químicos Causam Alguma Variação
Produtos como bentonita, fenofloc, pac, amido de milho e soda caústica, são
adicionados para completar a matéria prima, a rotatividade da reciclagem faz com
que as fibras percam a resistência e com o pH fora do parâmetro os produtos
adicionados não sofre reação química, causando variação de umidade e
conseqüentemente a gramatura, dificultando a drenagem da água e não alcançando
os índices de qualidade esperados.
11 CONCLUSÃO
Este trabalho teve o objetivo de pesquisar, coletar e analisar informações do
processo de fabricação do papel reciclado e encontrar as possíveis causas de
variação e gramatura e umidade do papel, na divisão de Celulose e Papel da
empresa Indústria de Papel Reciclado.
Com base nas informações dos responsáveis técnicos foi descrito o processo
de produção, conforme figura 02, podem-se analisar com precisão os pontos fracos
no processo de fabricação do papel onde a falta de investimentos em tecnologia de
informações (TI) é o ponto onde a empresa leva a maior desvantagem no processo.
Se a empresa investisse em novos equipamentos reduziria a variação da gramatura
e umidade, aumentando os valores de testes físicos e o índice de qualidade papel
reciclado.
A pesquisa contribui que a causa das variações de gramatura e umidade é
devido à variação de consistência além de outros fatores que interligam o processo
de fabricação como, variação do vapor, limpezas dos hidrapulpers, falta de água no
tanque de inoxe, transbordo do couch pit e produtos químicos. Essa variação gera
perdas de 200 toneladas/ano, de papel, cerca de 20 toneladas/mês e algumas
dessas variações chegam até os clientes, que enviam as não-conformidades aos
supervisores para reduzir as causas na produção.
Com uma pequena mudança na estrutura da máquina é possível realizar
investimentos em curto prazo instalando controladores de consistência, na bomba
de mistura.
Em longo prazo, investir em um scanner reduzira ao máximo essa variação,
que se implantado aumentaria a produtividade e qualidade do papel.
12 RECOMENDAÇÕES
As recomendações para a redução de variação da gramatura e da umidade
no processo são as seguintes:
É viável que a empresa invista em curto prazo em controladores de
consistência. Devido ao processo de produção ser manual, esse controlador
reduziria essa variação de gramatura controlando a umidade.
Em longo prazo, investir em tecnologia de informação (TI), a fim de reduzir
totalmente essa variação tanto de gramatura quanto de umidade aumentar a
capacidade produtiva dentro dos parâmetros dos índices de qualidade.
Para investimento de longo prazo a empresa precisa estar segura, que o
investimento proposto aumente os parâmetros dos alvos dos testes físicos, como
GRAMATURA, RCT, CMT, MULEN E COBB, buscando melhorar a qualidade dos
seus produtos finais e produtividade dentro do ambiente de trabalho e competir de
igual para melhor com seus concorrentes.
A tecnologia implantada irá mudar toda a perspectiva no ambiente de trabalho
e essas mudanças geram resistência, para a aceitação desses investimentos a
empresa precisa investir em treinamentos dos seus colaboradores, para que não
haja conflitos entre as partes e assim, alcançar os objetivos planejados.
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