Adportas Media Group 2014
Active Recording
Versâo 5.5
Doc. 1.0
RecKall 5.5
Índice
1.- Introdução
2.- Principais Características .
3.- Active Recording (Gravação Ativa)
3.1.- Descrição de Active Recording
3.2.- Active Recording permanente
3.3.- Active Recording on-demand
4.- Interface do usuário.
4.1 Administração dos usuários
4.2 Busca de gravações
4.3 Opção de gravação on-demand
4.4 Gravação de transferências
4.5 Lista negra
4.6 Monitor
4.7 Metadados adicionais
5.- Gravação de chamadas criptografadas.
6.- Arquivos de audio
5.1 Formatos de armazenamento
5.2 Criptografia de arquivos de audio
7.- Backups
7.1 Backup em DVD
7.2 Backup em pasta compartilhada
8.- Alta disponibilidade
9.- Integração com soluções externas
9.1.- Web service para resgate de arquivos de audio
9.2.- Web service para o controle de gravações
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RecKall 5.5
1.- Introdução
Adportas RecKall AR é uma solução integral de gravação para telefonía IP Cisco via “Active Recording”.
Adportas RecKall AR grava as chamadas nas quais interage um terminal de telefonía IP Cisco, sejam
chamadas de entrada, de saída, internas o através da rede pública de telefonía, de maneira permanente ou em demanda (on-demand). Adportas RecKall pode gravar chamadas com ou sem criptografia e armazenar arquivos de audio gerados de maneira aberta ou criptografados.
Gravador de
Telefonía IP.
Principais Características (Features)
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Modo de gravação vía Active Recording.
Gravação de chamadas internas, da rede pública, de entrada e saída.
Gravação permanente e “on-demand”.
Buscador através de criterios: ANI contraparte, ramal, tipo de chamada,
data, duração e metadata.
Integração de metadata adicional.
Gravação de chamadas criptografadas.
Utilização de BIB (Built in Bridge) dos telefones IP para envío do audio.
Envío dos RTP de audio desde os telefones até o gravador Adportas
RecKall diretamente sem a necessidade de intervenção dos switches
(não precisa de Port SPAN).
Sinalização vía CTI e SIP Trunk entre o CUCM e o gravador Adportas RecKall.
Compatível com CUCM da versão 6.0 até a versão 10.0.
Suporte de CODEC: G.729 Annex A, G.711 u-law y G.711 a-law.
Capacidade de gravação de diferentes clusters de CUCM de
maneira centralizada.
Amigavel Interface Web.
Variados perfis para uma configuração flexivel dos usuários e dos supervisores.
Monitoramento de ANIs específicos.
Integração do sitio central com as filiais.
Armazenamento do áudio em formato WAV e OGG , seja aberto
ou criptografado.
Backup através de media otica o em sistemas de backup externo.
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3.- Active Recording (gravação Ativa)
Adportas RecKall
VoIP
Gateway
RPTC
• Serviço CTI
• Serviços de Gravação
• Interface de Usuário
e Sistema de Arquivos
LAN
CUCM
LENDA
Telefone IP
(Com BIB)
Sistema de
Backup Externo
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Link CTI
SIP Trunk
Audio Telefone IP
Audio Externo
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3.1.- Descrição de Active Recording.
Gravação Ativa é um método que pode ser utilizado para implementar uma solução de gravação
VoIP. Uma solução de software é utilizada pelo sistema do servidor de gravação para monitorar os
estados (discagem, conversando, telefone tocando, etc.) dos telefones na rede VoIP. Quando uma
chamada deve ser gravada, o Call Control do Cisco Unified Communication Manager inclui ativamente ao servidor de gravação na conversa através de uma ponte de conferência interna do
telefone Cisco IP (Built in Bridge ou BIB).
Para a geração de uma gravação via Active Recording deve-se criar um SIP trunk entre o PBX IP
(CUCM) eo servidor de gravação, você também deve configurar a opção de gravação ativa no
CUCM para os telefones que deseje gravar. Quando essas configurações estejam operativas e o
servidor de gravação esteja configurado para gravar os telefones selecionados, se um desses
números fizer ou receber uma chamada telefônica, o servidor de gravação recebe dois convites via
SIP Trunk do CUCM para começar dois conferências com esse telefone. O servidor de gravação
aceita os convites e o telefone envia dois RTP de áudio (um do telefone e um outro da contraparte)
para o servidor de gravação que capta este tráfego de áudio, misturá-lo, os arquiva e assim que a
chamada finaliza os incorpora como uma nova gravação.
CUCM
3.2.- Active Recording permanente
LENDA
Linha Externa
Linha Interna
i
Telefone Externo
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ii
iii
Telefone IP Interno
(Com BIB)
iv
vi
v
Servidor de Gravação
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i.
Um telefone externo liga para um telefone IP monitorado pelo servidor de gravação.
ii.
A central IP (CUCM) encaminha a ligação até o telefone IP interno.O usuário interno atende a
chamada. O telefone IP monitorado começa a trocar fluxos de áudio com o telefone externo.
iii.
Visto que a linha do telefone IP monitorado está configurada para Gravação Ativa Automâtica,
a sesão de gravação dos fluxos de midia (midia streams) inicia-se automáticamente. A central
IP (CUCM) realiza uma ligação de gravação para a ponte interna (Built-in Bridge) do telefone IP
monitorado solicitando o envío da voz do usuário interno.
iv.
A central IP (CUCM) realiza uma segunda chamada de gravação para a ponte interna (Built-in
Bridge) do telefone monitorado solicitando o envío da voz do telefone externo.
v.
O servidor de gravação recebe e responde as mensagens de configuração de gravação da
chamada da central IP (CUCM) para a voz do telefone monitorado vía protocolo SIP. O telefone
IP monitorado começa a enviar o fluxo de audio da voz de seu usuário ao servidor de gravação.
vi.
O servidor de gravação recebe e responde as mensagens de configuração de gravação da
chamada da central IP (CUCM) para a voz do telefone externo vía protocolo SIP. O telefone IP
monitorado começa a enviar o fluxo de audio da voz do telefone externo ao servidor de
gravação.
Assim que finaliza a sequencia anterior desligam-se as chamadas entre o telefone IP monitorado e o
servidor de gravação, começando agora o processo para a incorporação da nova gravação no sistema.
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3.3.- Active Recording on-demand
Adportas RecKall AR possui a opção para configurar a gravação dos telefones no modo
“on-demand” ou em demanda, podendo assim gravar chamadas especificas ou partes destas
quando o usuário decidir. Os telefones que tenham essa opção configurada poderam ter acesso a o
serviço a partir da tecla “speed dial” ou através de um serviço XML configurado para este fim.
Para ativar a gravação do usuário deve-se pressionar a tecla do “speed dial” configurado para esse
fim (o serviço XML por default).
16:15 23�05�14
4540
GRAVAR_
Opciones Actuales
Rellamada
Llamada
Mensaje
Desvinc.
Por enquanto dure a gravação, exibe-se na tela um icone de alerta de gravação em curso e ativa-se,
tambem, um botão “Parar”, para interromper a gravação.
16:15 23�05�15
4540
Esta ligação está sendo gravada,
para interrompe-la aperte o
botão “Deter”
OPÇÕES ATUAIS
Deter
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4.- Interface do usuário
4.1 Administração de usuários
4.2 Busca de gravações
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4.3 Opção de gravação on-demand
4.4 Gravação de transferencias
Registros Consecutivos
DESCACARGAR ARCHIVO COMPLETO
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4.5 Lista negra
4.6 Monitor
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4.7 Metadados adicionais
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3.3.- Gravação de chamadas criptografadas.
Adportas RecKall
VoIP
Gateway
RPTC
• Serviço CTI
• Serviços de Gravação
• Interface de Usuário
e Sistema de Arquivos
LAN
CUCM
Telefone IP
(Com BIB)
Sistema de
Backup Externo
LENDA
Link CTI
SIP Trunck
Audio Telefone IP
Audio Externo
Comunicação
Criptografada
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5.1 Descrição da gravação de chamadas Criptografadas
i.
A central IP (CUCM) encontra-se configurada para que os telefones IP recebam e emitan fluxos
de audio criptografados. Para isto devem-se ingressar as chaves de criptografía entregues pela
Cisco para essa finalidade.
ii.
Deve-se instalar na central IP (CUCM) um certificado de criptografía fornecido por Adportas
Media Group para criptografar os fluxos de sinalização SIP entre a central IP (CUCM) e o
gravador Adportas RecKall.
iii.
Os modelos dos telefones a serem gravados terão que suportar criptografía e a gravação ativa.
5.2 Descrição da gravação de chamadas Criptografadas
i.
Um telefone externo liga para um telefone IP monitorado pelo gravador Adportas RecKall.
ii.
A central IP (CUCM) encaminha a chamada já criptografada para o telefone IP interno. O
usuário interno atende a ligação.O telefone IP monitorado começa a trocar fluxos de audio
criptografados com o telefone externo.
ii.
Considerando que a linha do telefone IP monitorada encontra-se configurada para gravação
ativa automática, a sessão de gravação para os fluxos de midia (media streams) acontece
automáticamente. O CUCM realiza uma ligação de gravação na ponte interna do telefone IP
monitorado (Built in Bridge) para solicitar o envío da voz do usuário interno.
iv.
O CUCM realiza uma segunda ligação de gravação na ponte interna (Built in Bridge) do
telefone monitorado para solicitar o envio da voz do telefone externo.
v.
Adportas RecKall recebe e responde as mensagens de configuração de gravação da ligação do
CUCM para a voz do telefone monitorado via protocolo SIP/TLS CRIPTOGRAFADO COM O
CERTIFICADO DE ADPORTAS MEDIA GROUP (que não tem nada a ver com que o telefone
esteja funcionando com Skinny ou SIP), neste momento o CUCM envía a chave de criptografía
do audio de gravação para o Gravador Adportas RecKall. O telefone IP monitorado começa a
enviar o fluxo de audio CRIPTOGRAFADO COM A CHAVE FORNECIDA PELO CUCM da voz do
seu usuário ao gravador Adportas RecKall.
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vi.
Adportas RecKall recebe e responde as mensagens de configuração de gravação da ligação do
CUCM para a voz do telefone externo via protocolo SIP/TLS CRIPTOGRAFADO COM O CERTI
FICADO DE ADPORTAS MEDIA GROUP (que não tem nada a ver com que o telefone esteja
funcionando com Skinny ou SIP), neste momento o CUCM envía a chave de criptografía do
audio de gravação para o gravador Adportas RecKall. O telefone IP monitorado começa a
enviar o fluxo de audio CRIPTOGRAFADO COM A CHAVE FORNECIDA PELO CUCM da voz do
telefone externo ao gravador Adportas RecKall.
Assim que a seqüência anteriormente explicada termina, desligam-se as chamadas entre o telefone
monitorado e o gravador Adportas RecKall, começando assim o processo para a incorporação da
nova gravação no sistema.
6.- Arquivos de audio
6.1 Formatos de armazenamento.
Adportas RecKall AR permite escolher entre dois tipos de arquivos para o armazenamento do áudio
no momento da configuração: WAV e OGG. Quando armazena em formato WAV ele ficará com o
mesmo CODEC utilizado na respetiva conversação telefónica, agora no caso de ser G.711 e PCM no
caso de ser uma conversação com CODEC G.729, quando armazena-se em OGG ele fica com
CODEC Speex.
6.2 Criptografia de arquivos de audio
O software de gravação de telefonía ip corporativa cisco Adportas RecKall Ativo pode ser configurado para criptografar os arquivos correspondentes as gravações telefonicas em caso que seja
necessario. O processo se leva a cabo através de um serviço de software que capta os arquivos
pendentes de criptografia realizando o processo de criptografia com o algoritmo de software
BlowFish sob uma chave de 128 bits, sendo assim, um acceso no sistema operativo do servidor no
implica neste caso a possibilidade de transferir e/ou escutar as gravações telefonicas sem autorização. Depois, através do portal web proprio para isto, os usuários finais terão a possibilidade de
acessar para escutar as gravações telefonicas que seu perfil e configurações de acesso permitam.
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7. Backups
RecKall permite que as gravações possam ser guardadas em DVD o em um dispositivo externo
através de uma pasta compartilhada.
7.1 Backup em DVD
Adportas RecKall AR diariamente revisa as gravações que não encontra-se guardadas e verifica se o
tamanho total das gravações que não estejam guardadas seja equivalente ou superior ao tamanho
de um DVD (4.7 GB), se essa condição existir, ele cria uma imagem ISO com todas essas gravações e
logo as grava em DVD virgem que se encontre no servidor de gravação. Se não tiver nenhum DVD
inserido o sistema envía um email solicitando para o administrador o DVD virgem para assim
realizar o backup, o mesmo e feito uma vez finalizada a gravação do DVD avisando que o backup foi
bem sucedido ou se for o caso que aconteceu algum problema no momento de realizar a gravação.
Para buscar uma gravação guardada deve-se procurar no DVD correspondente, logo automáticamente abrirá uma aplicação inclusa no DVD como a imagem a seguir, nesta interface pode-se
buscar uma gravação de acordo a seu N° de registro, Tipo (entrante ou saida), data, Duração, Ramal
e Contraparte.
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7.2 Backup em pasta compartilhada
Todos os días em horario previamente definido por exemplo as 00:00 horas o sistema procura todas
as gravações geradas durante o día que não se encontrem guardadas e as copia em pasta compartilhada ou em algum dispositivo externo destinado para este propósito.
O nome dos arquivos de gravação fica com o seguinte formato:
anexo_contraparte_timestamp_tipollamada
8.- Alta disponibilidade
A alta disponibilidade do sistema de gravação Adportas RecKall AR logra-se por intermedio da
configuração de dois IP diferentes no SIP Trunk destinados a gravação, com isto habilita-se a negociação SIP em ambos servidores de gravação (principal e secundario). Esta negociação será
realizada de maneira aleatória pelo Call Manager enviando o Invite ( convite para gravar) correspondente a quaisquer de esses dois servidores, desta forma a chamada em curso ficará registrada em
um dos gravadores (gravador principal ou gravador secundario).
Logo depois o serviço de Adportas RecKall AR chamado de “Sincronizador”(e quem deve estar
instalado e ativo em ambos servidores de gravação) encarrega-se de copiar as gravações geradas
no servidor principal até o servidor secundario e vice-versa, isto será realizado de maneira
instantânea por tanto ambos servidores continuaram sincronizados em todo momento.
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7.2 Backup em pasta compartilhada
Call Manager
Administrador
Se comunica
Protocolo (Skinny-Sip)
Envia Cti-Sip
Envia Tráfego Rtp
Copia gravações
Serviço
Sincronizador
RecKall
Servidor Secundario
Backup
Teléfono IP
RecKall
Servidor Principal
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9.- Integração com soluções externas
9.1.- Web service para resgate de arquivos de audio
Adportas RecKall AR possui um Web Service que pode ser configurado para ser consumido por
aplicações de terceiros com a finalidade de resgatar as gravações de audio e sua metadata desde
fora da solução Adportas RecKall AR. A aplicação externa deverá consumir o Web Service disponivel
para essa finalidade entregando dados únicos ou combinados equivalentes aos utilizados pelo
RecKall na sua interface de busca, como resultado disto, o Web Service devolve a ou as gravações
correspondentes com seus respetivos metadados.
9.2.- Web service para o controle de gravações
Adportas RecKall AR possui um Web Service que pode ser configurado para ser consumido por
aplicações de terceiros com a finalidade de controlar a gravação “on-demand” desde fora da
solução Adportas RecKall AR, além disto, permite a incorporação de dados complementarios aos
metadados gerados pelo Adportas RecKall para cada gravação. A aplicação externa devera
consumir o Web Service disponivel para essa finalidade entregando dados únicos, sejam estes para
iniciar uma gravação de um ramal determinado, acabar essa gravação ou incluir um metadado
adicional em alguma gravação específica.
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Gravador de
Telefonía IP.
Por que Adportas RecKall
•
•
•
•
Fiabilidade.
Simples de utilizar.
Crescimento Flexível.
Suporte de primeiro nivel.
Casa Matriz
Av. Vitacura # 3841
7630422 Vitacura, Santiago de Chile.
Teléfono: (+562) 413 4500
www.adportas.cl
[email protected]
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são marcas registradas Cisco Systems, e/ou suas filiais em USA e outros paises. Nem Cisco nem suas filiais
são responsaveis caso alguma incompatibilidade aconteça.
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