Noções de Administração
6. Comunicação
6.1 Importância da Comunicação
No ambiente profissional é por meio
da comunicação, que são discutidos
e consolidados os objetivos da
organização.
É um dos processos mais
importantes em uma instituição
porque funciona como fator de
integração entre pessoas e equipes.
6.2 A comunicação na administração
Ao dirigir administrador precisa dar
ordens ou instruções. A ordem se refere
ao que fazer e quando. A instrução se
refere ao como fazer alguma tarefa ou
atividade.
Enquanto a ordem é um imperativo de
fazer algo, a instrução é uma orientação
sobre a maneira de fazer algo.
Noções de Administração
6.1 Conceito de Comunicação
A comunicação é um processo
organizacional
que
abrange
a
transmissão
e
o
retorno
de
informações, idéias e sentimentos
entre duas ou mais pessoas, através
de palavras, letras ou símbolos.
Noções de Administração
6.2. Processo de comunicação
Para que a comunicação se
estabeleça é preciso haver um
propósito, um objetivo.
O resultado de um processo de
comunicação é a transferência de um
significado ou conceito,
de uma
pessoa para outra.
Noções de Administração
6.2.1
Componentes
de
um
processo de comunicação
Fonte: É o local de origem da
transmissão de uma mensagem.
Emissor: é a pessoa que emite uma
mensagem destinada a alguém.
1
6.2.1
Componentes
de
um
processo de comunicação
Receptor: é a pessoa ou grupo de
pessoas a quem se destina a
mensagem.
Mensagem: É o conteúdo da
informação.
A mensagem tem um
caminho, um fluxo que vai do
emissor,
ou
fonte
da
mensagem para o receptor.
Componentes de um processo de
comunicação
Canal: é o meio, ou o veículo pelo qual
a mensagem é passada ao receptor.
Quem escolhe o canal é o emissor.
É importante para o processo de
comunicação que o receptor e o
emissor dominem o uso do canal
escolhido para a transmissão da
informação.
Noções de Administração
Decodificação:
As habilidades de
receber as informações devem ser
correlatas entre o emissor e o
receptor, (quem fala deve se
comunicar com quem escuta). A
cultura, as vivências pessoais, os
conhecimentos influenciam a emissão
e recepção das mensagens.
Noções de Administração
6.2.1
Componentes
de
um
processo de comunicação
Codificação:
Uma
mensagem
precisa ser codificada para ser
transmitida. Os seus símbolos
precisam ser utilizados de uma
forma que possam ser entendidos
pelos receptores.
Noções de Administração
6.2.1
Componentes
de
um
processo de comunicação
Decodificação: para a mensagem
ser recebida e entendida é
necessário que
seus símbolos
sejam traduzidos pelo receptor. Esta
tradução se faz em nível mental;
forma-se a idéia na mente do
receptor a partir da mensagem
recebida.
Noções de Administração
6.2.1
Componentes
de
um
processo de comunicação
Feedback: é o processo de
devolução
da
mensagem. Ao
receber a mensagem o receptor a
decodifica e devolve ao emissor uma
nova
mensagem.
A
boa
comunicação é feita em mão dupla,
vai e vem!
2
6.2.1 O feedback nas organizações
As organizações devem buscar uma
comunicação clara e legítima com
compreensão e respeito às diferenças,
desenvolvendo
assim
uma
melhoria nos relacionamentos .
Uma comunicação mais efetiva auxilia
na resolução de problemas e na tomada
de decisões.
Noções de Administração
6.3 Interferências na comunicação
Quando a comunicação não se
estabelece, ou se estabelece de forma
incompleta ou ainda não se realiza entre
pessoas que estão juntas, ou entre
grupos, dizemos que há: Filtragens,
bloqueios e ruídos na comunicação
Noções de Administração
6.3.1 Filtragem
Ocorre quando, no percurso entre o
emissor e o receptor, parte da
mensagem é suprimida. Isso pode
ocorrer por ação de terceiros ou do
próprio receptor que desconsidera ou
não valoriza trechos da mensagem.
Noções de Administração
6.3.3 Ruído I
Ruído é a mensagem distorcida ou mal
interpretada.
Um problema básico em comunicação é
que o significado que se capta de uma
mensagem pode não ser exatamente
aquele que o emissor quis transmitir.
Noções de Administração
6.3.2 Bloqueio
O bloqueio acontece
quando a
mensagem não é captada e a
comunicação interrompida.
O bloqueio distorce percepções e em
consequência
altera
atitudes
e
comportamentos.
Noções de Administração
6.3.3 Ruído
Nossos valores tendem a formatar o que
vemos e ouvimos, a enaltecer algumas
pessoas e a diminuir outras. As
mensagens que não desejamos aceitar
são
reprimidas.
Outras
são
engrandecidas.
Outra situação é que “ignoramos as
comunicações que entram em conflito
com o que já conhecemos’”.
3
Noções de Administração
6.4 Itens que interferem na
comunicação
decorrente
do
emissor
- Falta de clareza nas idéias.
- Comunicação múltipla.
- Problemas de codificação.
- Bloqueio emocional.
- Suposição errada acerca do receptor.
Noções de Administração
6.6. Fatores que influenciam a
eficácia
da
comunicação
nas
organizações
Canais formais de comunicação:
Tendem a ampliar as distâncias à
medida que as organizações crescem, e
atrapalham o fluxo livre de informação
entre os diversos níveis da organização.
Noções de Administração
6.6. Fatores que influenciam a
eficácia
da
comunicação
nas
organizações
Especialização do trabalho: facilita a
comunicação dentro de grupos de
trabalho
específicos
porque
compartilham os mesmos objetivos,
tarefas, estilos pessoais.
Noções de Administração
6.5 Itens que interferem na
comunicação
decorrente
do
receptor
- Existência de audição seletiva.
- Desinteresse.
- Avaliação prematura.
- Preocupação com a resposta.
- Reação ao emissor, preconceitos e
estereótipos.
- Comportamento defensivo.
Noções de Administração
6.6. Fatores que influenciam a
eficácia
da
comunicação
nas
organizações
Estrutura de autoridade: os diferentes
níveis de status e de poder direcionam
quem manterá uma comunicação direta
e com quem.
Noções de Administração
6.7 Níveis da comunicação
• Intrapessoal
• Interpessoal
• Corporativo.
Os três níveis influenciam-se entre si
porque
comunicação é um processo contínuo
de realimentação.
4
Noções de Administração
A comunicação intrapessoal é o
diálogo único, pessoal e intransferível
que travamos conosco. Ela reflete e
alimenta nossas crenças, cultura,
valores, hábitos, virtudes, defeitos e
outros condicionamentos que impedem
mudar o que gostaríamos de mudar em
nossas vidas; se a comunicação
intrapessoal não abre espaço para
mudanças, elas não ocorrem!
Noções de Administração
A
comunicação
interpessoal
é
um complexo sistema onde interagem
duas
ou
mais
comunicações
intrapessoais com exteriorizações pelos
canais verbais e não verbais.
Noções de Administração
A comunicação corporativa reflete as
comunicações
intrapessoal
e
interpessoal no ambiente profissional,
onde na maioria das vezes a tônica é o
estresse e a pressão.
Questões de concursos
1.Indique se as frases a seguir são
verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) O controle é uma das fases do
processo administrativo destinado a
obter informações sobre o ambiente da
organização.
( ) São elementos do processo de
controle a definição de padrões, a
obtenção
de
informações,
a
comparação, a tomada de decisão e a
ação.
( ) O controle só deve ser exercido no
final da linha de produção visto que
possibilita a prevenção de erros e o
descarte de produtos fora do padrão.
( ) As informações relativas ao controle
podem ser obtidas por meio de
inspeção
visual,
dispositivos
mecânicos, questionários, sistemas
informatizados, gráficos, relatórios e
mapas.
5
Noções de administração
1. Indique se as frases a seguir
são verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Escolha a opção correta.
a) F, V, F, V
b) V, F, V, F
c) F, F, V, V
d) F, V, V, V
e) V, V, F, F
c) A delegação de competência é um
ato pessoal e de caráter transitório,
que não deve ser registrado em
documentos da organização.
d)O subordinado que recebe a
delegação de competência passa a ter
novas atribuições e a responsabilidade
perante a organização pela realização
das atividades delegadas.
2.
Acerca
dos
estudos
sobre
descentralização e delegação, assinale a
opção correta:
a)Dotar a força de trabalho de certo grau de
liberdade de atuação, motivando-a para
assumir maiores responsabilidades e riscos,
é um dos objetivos da descentralização.
b)O processo de descentralização funcional
não
requer
alteração
nas
normas
organizacionais por não provocar alterações
estruturais.
3. O processo administrativo compõe-se
de quatro funções básicas. Indique a
opção correta.
a)A função organização refere-se ao
sistema de definição de objetivos,
alocação de recursos e os meios para
alcançá-los.
A
de
direção
ao
agrupamento das atividades em órgãos
e cargos, definindo níveis de autoridade
e responsabilidade.
Noções de Administração
b) A função planejamento possibilita o
monitoramento
do
desempenho
organizacional e a tomada de ações
corretivas. A de organização a divisão do
trabalho e designação de processos e
atividades.
c) A função controle permite
execução de atividades e alocação
recursos para atingir os objetivos. A
direção o exercício da liderança
coordenação de esforços.
a
de
de
e
6
Noções de Administração
d) A função planejamento possibilita a
definição da missão organizacional e a
programação de atividades. A de
direção a orientação da mão-de-obra e
a coordenação de esforços.
4. Correlacione a coluna A com a
coluna B e escolha a opção correta
B 1: Conjunto de pessoas e de
recursos deliberadamente
A1:
estruturado para alcançar objetivos.
ADMINISTRAÇÃO
B 2: Alcance das metas pré-definidas.
.
B 3: Processo de tomar decisões e
realizar ações.
A2: ORGANIZAÇÃO.
B 4: Uso racional dos recursos.
A3: EFICIÊNCIA.
B 5: Capacidade de alcançar
resultados por meio de pessoas e da
A4: EFICÁCIA.
alocação eficiente de recursos.
B 6: Avaliação dos resultados.
A5: EFETIVIDADE.
B 7: Estudo das organizações.
4. Correlacione a coluna A
com a coluna B e escolha a
opção correta
a) A1-B7; A2-B1; A3-B4
b) A3-B6; A4-B3; A5-B2
c) A1-B5; A2-B7; A4-B4
d) A2-B3; A4-B4; A5-B6
e) A1-B3; A3-B2; A5-B4
Noções de Administração
e) A função controle permite desenhar o
trabalho a ser executado e coordenar
atividades. A de organização o
exercício da comunicação, liderança e
motivação.
4.Correlacione a coluna A com a
coluna B e escolha a opção
correta
a) A1-B7; A2-B1; A3-B4
b) A3-B6; A4-B3; A5-B2
c) A1-B5; A2-B7; A4-B4
d) A2-B3; A4-B4; A5-B6
e) A1-B3; A3-B2; A5-B4
5. Quanto à comunicação interpessoal
em uma organização, pode-se afirmar
que o feedback (realimentação):
7
I. É sempre o reverso do processo de
comunicação.
II. É obrigatório em qualquer
organização.
III. Passa pelas mesmas etapas da
comunicação original.
IV. Expressa uma reação à
comunicação do emissor.
Noções de Administração
6. Em Administração o conceito de
efetividade refere-se à mensuração
(medição) da utilidade do produto ou
serviço, considerando a sociedade
como um todo e não apenas o
usuário ou a instituição.
Noções de Administração
7. Controle é a função administrativa
que conduz e coordena o pessoal na
execução das atividades planejadas e
organizadas.
Estão corretas apenas:
a) I e II
b) b) I, III e IV
c) c) I e III
d) d) II, III e IV
e) e) III e IV
Noções de Administração
7. Controle é a função administrativa
que conduz e coordena o pessoal na
execução das atividades planejadas e
organizadas.
Noções de Administração
8. O conceito de cadeia de
comando estabelece que cada
colaborador reporta-se a apenas
um superior imediato.
8
Noções de Administração
8. O conceito de cadeia de comando
estabelece que cada colaborador
reporta-se a apenas um superior
imediato.
Noções de Administração
Fazendo uma analogia do trecho
acima com os conceitos de
administração, pode-se afirmar que
“se a instituição não tem novas
estratégias ou não tem estratégias
definidas,
não
resolve
nada
reorganizar a sua estrutura”.
Noções de administração
10. Escolha a opção que completa
corretamente a frase a seguir:
Falar em eficiência no âmbito do
modelo gerencial da administração
pública significa:
Noções de Administração
9. Pode dizer-me que caminho devo
tomar?
- Isto depende do lugar para onde
você quer ir. (Respondeu com
muito propósito o gato)
- Não tenho destino certo.
- Neste caso qualquer caminho serve.
(“Alice no País da Maravilhas” - Lewis
Carrol)
Noções de Administração
Fazendo uma analogia do trecho
acima com os conceitos de
administração, pode-se afirmar que
“se a instituição não tem novas
estratégias ou não tem estratégias
definidas,
não
resolve
nada
reorganizar a sua estrutura”.
a) centrar esforços na avaliação de resultados
das políticas públicas.
b) centrar esforços na participação do cidadão
que define metas de ação.
c) centrar esforços na diminuição de custos, de
modo a produzir mais com menos.
d) centrar esforços na motivação dos
funcionários e agentes públicos.
e) centrar esforços na transparência da
administração perante os cidadãos.
9
Noções de administração
11. Escolha a opção que define
corretamente
o
significado
de
Estratégias no contexto de um plano
estratégico.
a) As estratégias estabelecem metas a
serem cumpridas para atingir os
objetivos organizacionais. Estas devem
ser escolhidas tendo clareza da análise
do meio ambiente.
Noções de administração
11. Escolha a opção que define
corretamente o significado de Estratégias
no contexto de um plano estratégico.
c) As estratégias definem o grau de
diferenciação dos produtos ou serviços
da organização. São escolhidas a partir
da missão da organização.
Noções de administração
11. Escolha a opção que define
corretamente o significado de Estratégias
no contexto de um plano estratégico.
e)
As
estratégias
delineiam
a
participação desejada no mercado a
partir da análise de oportunidades e
ameaças advindas do ambiente interno
da organização.
Noções de administração
11. Escolha a opção que define
corretamente
o
significado
de
Estratégias no contexto de um plano
estratégico.
b) As estratégias delineiam as maneiras
da organização alcançar seus objetivos.
Estas devem ser escolhidas tendo
clareza do negócio ou missão
organizacional.
Noções de administração
11. Escolha a opção que define
corretamente o significado de Estratégias
no contexto de um plano estratégico.
d) As estratégias apontam os pontos
fortes e fracos da organização a partir da
análise da concorrência, do mercado e
das ações governamentais.
Noções de administração
12. Planejamento pode ser conceituado
como um processo desenvolvido para o
alcance de uma situação desejada de
modo mais eficiente, eficaz e efetivo. A
esse respeito, assinale a opção
incorreta.
10
Noções de administração
12. A esse respeito, assinale a opção
incorreta.
a)O documento formal que representa a
consolidação
do
processo
de
planejamento é denominado plano.
Noções de administração
Noções de administração
12. A esse respeito, assinale a opção
incorreta.
b)O princípio da precedência significa
que o planejamento ocorre antes das
funções
administrativas
organizar,
coordenar, comandar e controlar.
c)Planejar se relaciona à tomada de
decisões futuras baseada na análise
ambiental.
Noções de administração
12. A esse respeito, assinale a opção
incorreta.
d)O tipo de planejamento que busca
otimizar os resultados de determinadas
áreas da organização é denominado
planejamento tático.
13. No planejamento operacional são
definidas quais atividades devem ser
executadas e quais recursos são
necessários para a execução das
atividades. Este processo compreende
as seguintes etapas, EXCETO:
14. Lúcio deve levar em conta que os
canais de comunicação diferem
quanto à capacidade de transmitir
informações.
14. Lúcio deve levar em conta que os
canais de comunicação diferem
quanto à capacidade de transmitir
informações.
65
66
11
15. Sendo Lúcio, na sua organização,
responsável por contatos tanto
horizontais quanto verticais, ele deve
usar a mesma linguagem em todas as
situações.
67
16. Para enviar a seus superiores
informações relativas à publicação de
nova legislação pertinente ao trabalho
do DPF, Lúcio poderá fazer uso de email, que é um canal de comunicação
apropriado para esse fim.
69
18. Quando Lúcio se comunica com
seus pares utilizando terminologia
especializada
ou
linguagem
específica de seu grupo profissional,
ele está se valendo de um jargão.
71
15. Sendo Lúcio, na sua organização,
responsável por contatos tanto
horizontais quanto verticais, ele deve
usar a mesma linguagem em todas as
situações.
68
17. No exercício de sua função, Lúcio
deve ater-se à comunicação verbal,
pois a comunicação gestual é
inexeqüível nas organizações.
70
19. Considere que, ao se comunicar
com seus superiores, Lúcio manipule
a informação para que ela seja
recebida de maneira mais favorável.
Nesse caso, Lúcio cria uma barreira à
comunicação eficaz.
72
12
19. Considere que, ao se comunicar
com seus superiores, Lúcio manipule
a informação para que ela seja
recebida de maneira mais favorável.
Nesse caso, Lúcio cria uma barreira à
comunicação eficaz.
73
20. A comunicação de Lúcio será
descendente toda vez que ele estiver
mantendo contato com autoridades.
75
20. A comunicação de Lúcio será
descendente toda vez que ele estiver
mantendo contato com autoridades.
74
21. As redes de comunicação
interpessoal utilizadas por Lúcio no
DPF são caracterizadas como redes
informais de comunicação, pois ele
conhece as pessoas com as quais se
comunica.
76
Noções de Administração
II. Comportamento
Organizacional
1. Motivação
1.1 Histórico
No ambiente organizacional, para liderar,
manipular ou controlar, administradores e
pesquisadores sempre se preocuparam com
a comportamento dos trabalhadores.
Segundo a visão gerencial fundamentada no
estudo do comportamento humano, o
administrador
precisa
conhecer
os
mecanismos motivacionais para poder dirigir
adequadamente as pessoas.
13
Noções de Administração
1. Motivação
1.1 Histórico
Dessa forma, uma parte importante do
estudo da administração preocupa-se em
detalhar sob que condições as pessoas
podem ser motivadas para serem mais
eficientes e eficazes no trabalho.
Noções de Administração
Essas teorias são predominantemente
descritivas e explicativas (preocupação em
explicar apenas, sem ditar princípios ou
normas de atuação).
Elas propõem que as organizações
sejam
mais
democráticas,
menos
estruturadas hierarquicamente e menos
autocráticas, baseadas na distribuição do
poder.
Noções de Administração
1.2 Teoria da Motivação
Os especialistas em motivação humana até
os estudos de Mayo “sabiam” que a melhor
forma de aumentar a produção era oferecer
um ambiente de trabalho com luminosidade
ideal, temperatura adequada, ventilação, e
principalmente, estimular o trabalhador com
remuneração atraente.
Noções de Administração
No século XX, Os principais momentos do
estudo comportamental nas organizações são:
A Teoria da Motivação no final dos anos 1920
com as experiências de Elton Mayo.
Em 1947 com as contribuições de vários
pesquisadores, especialmente: Abraham
Maslow (Hierarquia das necessidades) e
Frederick Herzberg (Teoria dos dois fatores).
Na década de 1960 a Teoria do
Desenvolvimento Organizacional.
Noções de Administração
1.2 Teoria da Motivação
A Teoria da Motivação surgiu entre 1924
e 1939 com as experiências do australiano
Elton Mayo; Pretendia provar que os
trabalhadores não eram motivados apenas
pela remuneração, mas também por outros
fatores como as condições de trabalho e a
consideração dos gerentes.
Noções de Administração
1.2 Teoria da Motivação
Elton Mayo e sua equipe concluíram, que o
que realmente motivava o pessoal era a
atenção
que
lhes
era
dada
pelos
experimentadores e pela alta administração
da empresa.
14
Noções de Administração
1.2 Teoria da Motivação
A partir dessa experiência ocorreu uma
mudança na administração, com o aumento
da preocupação com a motivação dos
trabalhadores, com a descoberta da
necessidade de se compreenderem as
relações entre as pessoas e com a
importância de ouvir os trabalhadores para
melhorar a qualidade e o volume da produção
(LACOMBE, 2005).
Noções de Administração
Para Maslow, as necessidades humanas
estão organizadas e dispostas em níveis,
numa hierarquia e de influência.
Na base da pirâmide estão as necessidades
mais baixas (necessidades fisiológicas) e no
topo as necessidades mais elevadas (as
necessidades de auto-realização).
Noções de Administração
Segundo os estudos de Maslow havendo um
nível inferior de necessidades não satisfeitas,
esse nível monopoliza o comportamento
consciente da pessoa e é o seu gerador
exclusivo de fatores motivacionais.
À medida que um determinado nível de
necessidades é satisfeito ele vai perdendo a
sua capacidade motivacional.
1.3 Hierarquia de
Necessidades de
Maslow
Pirâmide de Maslow
Auto-realização
Estima
Sociais
Segurança
Fisiológicas
Noções de Administração
Maslow afirma ainda que as pessoas podem
subir ou descer nessa hierarquia, dependendo
das variações do seu relacionamento com o
ambiente onde vive.
A importância principal do estudo de
Maslow foi identificar que uma necessidade já
satisfeita não é capaz de motivar um
determinado comportamento.
15
Noções de Administração
1.4 Teoria da Motivação/Higiene
Para Herzberg existem dois fatores que
orientam o comportamento das pessoas:
Fatores motivacionais: Ligados ao conteúdo
do cargo e à natureza das tarefas executadas:
realização pessoal, o trabalho em si, a
responsabilidade que o trabalho exige, as
promoções, o crescimento pessoal e
profissional, o reconhecimento.
Essas são fontes de motivação de fatores
motivadores no trabalho.
Noções de Administração
As teorias de Maslow e de Herzberg
combinam-se.
Os
fatores
motivadores
contribuem principalmente para a satisfação
das necessidades de ordem mais elevada –
estima e auto-realização. Os “fatores de
higiene” contribuem principalmente para a
satisfação de necessidades de ordem mais
baixa – fisiológicas, de segurança e de afeto.
Noções de Administração
1.5 Teoria do desenvolvimento
organizacional (D.O.)
O D.O. tem sua origem na Teoria
Comportamental e nos pesquisadores de
Relações Humanas, que haviam se dedicado
a estudos de dinâmica de grupos e
modificação de comportamento grupal.
Noções de Administração
Fatores higiênicos: abrange as condições nas
quais elas desempenham seu trabalho:
São fatores de insatisfação: A administração e
políticas
da
empresa,
supervisão,
relacionamento com o supervisor, condições
de trabalho, salário, relacionamento com os
colegas, relacionamento com os subordinados.
Herzberg alerta que a satisfação e a
insatisfação não são extremos opostos de uma
mesma dimensão; são duas dimensões
independentes.
Noções de Administração
1.5 Teoria do desenvolvimento
organizacional (D.O.)
A
teoria
do
desenvolvimento
organizacional surgiu na década de 1960 em
função das intensas mudanças que já vinham
ocorrendo no ambiente empresarial e em
função da inadequação das estruturas
convencionais as novas realidades.
Noções de Administração
1.5 Teoria do desenvolvimento
organizacional (D.O.)
O desenvolvimento organizacional é
necessário quando a instituição concorra e
lute pela sobrevivência em condições de
mudança.
Toda mudança gera problemas que
devem ser solucionados de forma racional e
eficiente. Cada época desenvolve uma forma
organizacional
mais
adequada
e
característica à sua natureza.
16
Noções de Administração
1.5 Teoria do desenvolvimento
organizacional (D.O.)
As mudanças que ocorrem no mundo
moderno tornam necessário revitalizar e
reconstruir as instituições. Essas têm de se
adaptar às mudanças do ambiente.
As mudanças organizacionais não
devem ser feitas ao acaso, ao sabor da
inércia e da improvisação, mas têm de ser
planejadas.
Noções de Administração
1.5 Teoria do desenvolvimento
organizacional (D.O.)
Mudança
revolucionária:
“quando
a
mudança de uma ação para a ação que a
substitui contradiz ou destrói os arranjos da
situação atual”.
Noções de Administração
Questões de concursos
Noções de Administração
1.5 Teoria do desenvolvimento
organizacional (D.O.)
Blake e Mouton propõem três tipos de
desenvolvimento:
Mudança
evolucionária:
“Quando
a
mudança de uma ação para outra que a
substitui é pequena e dentro dos limites das
expectativas e dos arranjos da situação
atual”.
Noções de Administração
1.5 Teoria do desenvolvimento
organizacional (D.O.)
Desenvolvimento sistemático: é diferente
de ambos os tipos de mudança citados. No
desenvolvimento
sistemático,
os
responsáveis pela mudança delineiam
modelos explícitos do que a organização
deveria ser em comparação com o que é.
Noções de Administração
1.
Segundo os estudos de Maslow:
havendo um nível inferior de necessidades
não satisfeitas, esse nível monopoliza o
comportamento consciente da pessoa e é o
seu
gerador
exclusivo
de
fatores
motivacionais.
17
Noções de Administração
2. Escolha a opção incorreta.
a) O desempenho na realização de qualquer
tipo de trabalho é influenciado por forças
chamadas motivos.
b) Por motivação se entende o esforço
intelectual ou físico aplicado por uma
pessoa para obtenção de um resultado.
c) O desempenho depende de motivos
internos, tais como necessidades,
aptidões, interesses, valores, habilidades,
frustrações.
Noções de Administração
3. Maslow foi um dos ícones da Teoria
Comportamental da Administração. Ao
propor um estudo sobre a motivação
humana, ele criou uma estrutura piramidal
que vai das necessidades mais simples
às mais complexas.
Noções de Administração
2. Escolha a opção incorreta.
d) As tarefas a serem realizadas, o clima
organizacional
e
as
recompensas
recebidas são identificados como fatores
externos de motivação.
e) O enriquecimento de cargos, autogestão
e programa de incentivos estão
relacionados a formas usadas para obter
melhor desempenho.
Noções de Administração
3. Imaginando-se um indivíduo que precise
satisfazer seus anseios de alimentação,
repouso e abrigo, tem-se, segundo Maslow,
a satisfação de uma necessidade:
(A)de auto-realização.
(B) de estima.
(C) de segurança.
(D) fisiológica.
(E) social.
Noções de Administração
Noções de Administração
4. Tendo em vista aspectos da administração
relativos a processo e comportamento
organizacional, julgue os itens a seguir.
4.1 Do ponto de vista motivacional, referir-se
a condicionamento é equivalente a referir-se
ao controle do indivíduo na organização.
4. Tendo em vista aspectos da administração
relativos a processo e comportamento
organizacional, julgue os itens a seguir.
4.2 No âmbito do controle de desempenho,
os padrões de desempenho podem ser
utilizados para medir resultados, mas não
com fins motivacionais.
18
Noções de Administração
2. Liderança
2.1 Conceitos de Liderança
Liderança em administração compreende
o processo interpessoal, pelo qual
diretores e gerentes buscam influenciar
pessoas para que elas realizem
atividades visando atingir objetivos
estabelecidos.
Noções de Administração
2. 1 Conceitos de Liderança
Ter liderança quer dizer estabelecer um
curso de ação e alinhar (organizar e
persuadir) pessoas. O líder eficaz leva as
pessoas a desejarem se alinhar. (HayMcBer, apud TANURE, 2007).
Por conseqüência um líder precisa ter
propósitos claros e estar determinado a
alcançá-los (TANURE, 2007).
Noções de Administração
2.1.1 Habilidades de um líder
Para ter sucesso o líder precisa investir
continuamente na melhoria das seguintes
habilidades:
Habilidade cognitiva - conhecimentos
especializados,
técnicas,
normas,
procedimentos
expressos
na
sua
capacitação profissional;
Para influenciar o comportamento dos
colaboradores de forma eficaz é preciso:
Competência.
Atualização.
Capacidade para tomar decisões.
Habilidade para convencer seus
colaboradores de que as suas decisões
são as mais apropriadas.
Noções de Administração
2.1.1 Habilidades de um líder
Habilidade humana - condições para um
perfeito relacionamento interpessoal e
intergrupal.
Habilidade organizacional e estratégica compreensão da instituição onde atua,
sua estrutura organizacional, filosofia,
missão e visão.
19
Noções de Administração
2.2 Conceitos
Influência
x
Autoridade
x
Poder
Noções de Administração
2.2.2 Conceito de Autoridade
Na empresa significa o direito formal de um
funcionário tomar uma decisão.
O direito decisório faz parte da descrição do
cargo que ele ocupa.
Noções de Administração
2.3 Estilos de lideranç
liderança
A maneira como o líder se comporta para
Influenciar seus subordinados define seu
estilo de liderança.
Estilos mais comuns:
Autocrático
Democrático
Liberal
Situacional
2.2.1 Conceito de Influência
É agir de modo a alterar o comportamento,
atitudes ou sentimentos de uma ou mais
pessoas. É atrair aliados ao invés de
seguidores.
Noções de Administração
2.2.3 Conceito de Poder
Esta relacionado com a possibilidade de uma
pessoa impor sua vontade sobre outra.
2.3.1 Lideranç
Liderança autocrá
autocrática
O líder fixa as diretrizes, sem
qualquer participação do grupo
O líder determina as técnicas para
a execução
das tarefas, na
medida que se tornam necessárias
e de modo imprevisível para o
grupo.
O líder é dominador e é pessoal
nos elogios e nas críticas ao
trabalho de cada membro da
equipe.
20
2.3.2 Lideranç
Liderança liberal
Há liberdade para as decisões grupais ou
individuais, com
participação mínima do
líder.
Tanto a divisão das tarefas como a escolha
dos companheiros fica
totalmente a cargo
do grupo.
O líder não faz nenhuma tentativa de avaliar
ou de regular o curso dos acontecimentos. Só
faz comentários sobre as atividades dos
membros do grupo quando perguntado.
Noções de Administração
2.3.4 Liderança Situacional
Os líderes de sucesso não utilizam um único
estilo.
Eles praticam uma liderança situacional,
adaptando o seu estilo a cada situação,
principalmente às características culturais de
cada grupo.
Noções de Administração
2.4 Liderança na visão tradicional
O líder orientado para tarefas ou atividades é:
Autocrático.
Restritivo.
Socialmente distante dos seus liderados.
2.3.3 Lideranç
Liderança democrá
democrática
As diretrizes são debatidas e decididas pelo
grupo. O próprio grupo estabelece as
providências e as técnicas para atingir o alvo,
solicitando aconselhamento técnico ao líder
quando necessário.
A divisão das tarefas fica a critério do próprio
grupo e cada membro tem liberdade de
escolher os seus companheiros de trabalho.
O líder procura ser um membro normal do
grupo, sem encarregar-se muito de tarefas.
Noções de
Administração
2.4 Liderança na visão tradicional
A forma pela qual gerentes exercem a
liderança pode ser identificada em pelo
menos duas variantes:
• Liderança orientada para tarefas ou
atividades.
• Liderança orientada para pessoas.
Noções de Administração
2.4 Liderança na visão tradicional
O líder orientado para pessoas é:
Democrático.
Permissivo.
Preocupado com os problemas de sua
equipe.
Participativo.
Sociável.
21
Noções de Administração
Noções de Administração
2.4 Liderança na visão tradicional
2.4 Liderança na visão tradicional
A liderança orientada para a tarefa ou
atividade está associada com eficácia da
equipe em situações que são muito favoráveis
ou muito desfavoráveis.
A liderança orientada para as pessoas está
associada com desempenho eficaz da equipe
em situações de dificuldade intermediária.
Pesquisas de Blake e Mouton na década de
1960, sugere que os líderes intensamente
orientados tanto para pessoas quanto para
tarefas, tendem a obter maior produtividade e
mais satisfação da equipe, do que os
gerentes que têm preocupação menos
intensa, seja pelas pessoas, seja pelas
tarefas.
Noções de Administração
Noções de Administração
2.4.1 Liderança bidimensional
(Conceito contemporâneo)
2.4.1 Liderança bidimensional
(Conceito contemporâneo)
Durante décadas a liderança orientada para a
tarefa e a liderança orientada para as
pessoas, assim como a autocracia e a
democracia, foram consideradas mutuamente
excludentes
Pesquisas recentes afirmam que os dois
estilos não são mutuamente exclusivos.
Podemos combinar diversos graus de
autocracia e democracia ao gerenciar
pessoas.
Noções de Administração
Noções de Administração
2.4.2 Qual estilo é o mais eficaz?
2.5 Liderança na visão contemporânea
A eficácia do estilo de liderança é avaliada
pelo efeito sobre o desempenho da tarefa e
sobre a satisfação do liderado.
Se o liderado mostrar-se satisfeito e, ao
mesmo tempo, apresentar desempenho
satisfatório, o estilo utilizado é eficaz.
2.5.1 Inteligência emocional e liderança.
A inteligência emocional é diferente da
inteligência intelectual porque se refere às
características psicológicas de uma pessoa.
Ter inteligência emocional acima da média
significa manter o equilíbrio frente a situações
difíceis no dia a dia do trabalho.
22
Noções de Administração
2.5 Liderança na visão contemporânea
2.5.2 Liderança no grupo.
Os grupos ou equipes valorizam, colaboraram
e atendem as lideranças que se dispõem a:
Representar bem o seu grupo frente a outros
grupos,
Obter os recursos necessários para o grupo,
Colher e compartilhar informações externas
com o grupo,
Noções de Administração
2.5 Liderança na visão contemporânea
2.5.2 Liderança no grupo.
Busca soluções em conjunto com o grupo.
Gerencia e equacionar conflitos internos do
grupo.
Define atribuições, orienta, apóia, e
esforça-se para ajudar os membros da equipe
a melhorar os seus desempenhos.
Noções de Administração
Noções de Administração
2.6 Bases Motivacionais da Liderança
Sob o enfoque motivacional um líder pode
ser:
• Carismático
• Transacional.
Noções de Administração
2.6.1 Liderança carismática ou
transformadora
O liderado busca:
• Satisfação e oportunidade de crescimento
pessoal.
• Satisfação por integrar uma equipe de
prestígio.
2.6.1 Liderança carismática ou
transformadora
•
•
•
•
•
Lider inspirador.
Lider transformador.
Lider revolucionário.
Agente de mudanças.
Líder renovador.
Noções de Administração
2.6.2 Liderança transacional
• Líder negociador.
• Liderança fundamentada na promessa de
recompensas.
• Liderança manipulativa.
23
Noções de Administração
2.6.2 Liderança transacional
• O liderado busca:
• Promoções na carreira. Aumentos salariais.
Prêmios por desempenho. Patrocínio de
programas de treinamento.
Noções de Administração
Noções de Administração
3. Desempenho.
3.1 Conceito de Desempenho
A palavra desempenho significa ação,
atuação,
comportamento.
O
melhor
desempenho está relacionado à situação de
se fazer o que tem que ser feito (Eficiência) e
alcançar o resultado esperado (Eficácia)
(BERGAMINI, 2007).
A eficácia é mensurada pela chamada
“avaliação por objetivos”.
Noções de Administração
O profissional eficiente preocupa-se em
fazer as coisas bem feitas, obedecendo ao
sentido de perfeição e correção no exercício
de uma atividade.
O profissional eficaz busca fazer o que
tem
que
ser
feito,
apresentando
conseqüentemente o resultado esperado.
3.1.1 A noção de competitividade.
Algumas organizações, além de eficientes e
eficazes precisam também ser competitivas.
Elas precisam ser mais eficientes e eficazes
que seus concorrentes.
Noções de Administração
Noções de Administração
3.1.2 O desempenho nas organizações.
1. Administração de alto desempenho.
2. Eficiência no uso de recursos.
3. Eficácia na realização de objetivos.
4. Desempenho superior aos concorrentes.
3.2 Indicadores de um bom desempenho
O profissional competitivo, com perfil de
colaborador contributivo, comprometido,
gerador
de
resultados,
plenamente
consciente das exigências do perfil de
competência atua com base em um conjunto
de indicadores de desempenho:
Flexibilidade e abertura a terceiros: o quanto
se predispõe a ouvir os outros e aceitar suas
idéias, sem reações ou barreiras;
24
Noções de Administração
Noções de Administração
3.2 Indicadores de um bom desempenho
3.2 Indicadores de um bom desempenho
Nível de ceticismo e inconformismo: nível de
contestação ou discussão de idéias que não
permita a caracterização da acomodação
influindo no desempenho;
Capacidade criativa: competência para gerar
novas idéias ou sugestões que possam
agregar valor ao negócio ou rotina;
Contribuição
produtiva:
qualidade
da
contribuição individual, capaz de trazer algo
possível de ser incorporado à realidade de
forma eficaz;
Originalidade das idéias propostas:
capacidade de surpreender, no sentido de
gerar opção de ação ou proposta ainda não
pensada ou prevista;
Noções de Administração
Noções de Administração
3.2 Indicadores de um bom desempenho
Autoconfiança: capacidade de acreditar em
si mesmo, seus valores, e princípios de ação
e pensamento;
Capacidade de operacionalizar idéias:
competência para passar da palavra à ação,
sem perder substância;
Persistência: predisposição para perseguir
objetivos, com tenacidade senso crítico
suficientes para estabelecer ritmo e
consistência adequados;
Noções de Administração
3.2 Indicadores de um bom desempenho
Capacidade de interagir com equipes, nas
quais subsistem culturas diferentes e
divergentes, e necessitadas de uma
integração com a cultura institucional vigente
a partir de um processo sinérgico de geração
de resultados;
3.2 Indicadores de um bom desempenho
Auto-avaliação constante: capacidade de
estar de forma constante revendo seus
princípios, formas de ação e ritmo para o
alcance ou mesmo superação dos objetivos.
Capacidade de buscar as informações:
necessárias para a resolução de problemas
e consecução de objetivos.
Noções de Administração
3.2 Indicadores de um bom desempenho
Capacidade de agir em cenários de
incertezas, com flexibilidade suficiente para
rever planos e projetos, atualizando-os e
tornando-os compatíveis com a realidade
vigente e transformadora;
25
Noções de Administração
Noções de Administração
3.2 Indicadores de um bom desempenho
3.2 Indicadores de um bom desempenho
Capacidade de conviver com a mudança, no
papel de agente determinante – gerador da
mudança, agente de transformação –
influenciador do processo de mudança ou de
agente de mudança – provocando a
operacionalização da mudança, em relação
a si ou aos membros de sua equipe;
Capacidade de viver em estado de
aprendizagem
permanente
acumulando
experiências capazes de estimular a
superação de desafios e contribuindo para o
enriquecimento de processos e sistemas
produtivos pelos quais é responsável, pela
ação, ou pela influência.
Noções de Administração
Noções de Administração
3.3 Gestão de Desempenho
3.3 Gestão de Desempenho
Gestão do desempenho é um processo
ou um conjunto de processos que visam
estabelecer uma compreensão partilhada
dos objetivos, bem como motivar os
indivíduos, na perspectiva de aumentar as
possibilidades de se alcançar os objetivos.
Noções de Administração
3.4
Métodos
Desempenho
de
Avaliação
de
São três os métodos de avaliação de
desempenho mais utilizados:
Avaliação Direta.
Avaliação Conjunta.
Auto-avaliação.
A gestão do desempenho individual e da
equipe fundamenta-se na análise de
resultados, em comparação com os objetivos
estabelecidos e alcançados.
Um dos fatores a ser avaliado para se
identificar uma equipe é a existência de
valores e objetivos compartilhados.
Noções de Administração
3.4
Métodos
de
Avaliação
de
Desempenho
3.4.2 Avaliação Direta
Na avaliação Direta o profissional é avaliado
pelo seu superior hierárquico imediato.
3.4.3 Avaliação Conjunta
No método de Avaliação Conjunta avaliador
e avaliado realizam juntos o processo de
avaliação. Esse método exige alto grau de
maturidade profissional de avaliador e
avaliado.
26
Noções de Administração
3.4
Métodos
de
Avaliação
de
Desempenho
3.4.4 Auto-avaliação
A utilização de auto-avaliação em
processos avaliação tem como principal
vantagem a oportunidade do avaliado para
que ele possa formalizar uma visão pessoal
sobre o seu desempenho.
Esse ângulo da avaliação, enriquece muito
a base de informações para uma análise da
evolução profissional do avaliado.
Noções de Administração
01 Dos estudos sobre liderança, assinale a
opção correta.
a) Os diferentes níveis de capacidade e
interesse dos funcionários para fazer
trabalhos com qualidade são um exemplo de
situação de aplicação da liderança situacional.
b) Poder é a habilidade de influenciar outras
pessoas. A respeito das fontes de poder, é
correto afirmar que poder de referência resulta
do direito ou autoridade sobre os
subordinados.
Noções de Administração
02. A liderança é um processo social
complexo, não apenas um atributo da pessoa.
Neste processo, interagem variáveis ou
componentes que caracterizam a liderança.
São consideradas variáveis do processo de
liderança, EXCETO:
Noções de Administração
Questões de concursos
Noções de Administração
c) Liderança não pode ser imposta pela
organização, pois se trata de um atributo que
depende apenas das características do líder.
d) O estilo de liderança denominado liderança
orientada para as pessoas, por suas
características democráticas, pode ser
corretamente empregado em qualquer
situação na organização.
Noções de Administração
A) A tarefa ou missão.
B) A conjuntura ou contexto dentro do qual
ocorre a relação entre o líder e os liderados.
C) O líder propriamente dito.
D) As motivações dos liderados.
E) A imposição rígida de normas e regras a
serem cumpridas, inibindo o processo de
interação entre as pessoas e a comunicação
interpessoal.
27
Noções de Administração
03. Escolha a opção que corretamente se refere
à liderança.
a) Todo contato pessoal e por escrito realizado de
forma unilateral.
b) Conjunto de razões internas que estimulam um
comportamento específico.
c) Esforço ou ação do indivíduo que influencia seu
desempenho.
d) Conhecimentos comportamentais presentes na
função gerencial.
e) Capacidade de influenciar o comportamento das
pessoas.
04.
a) A demanda por certos tipos de resíduos
sólidos
urbanos
com
potencial
de
comercialização constitui uma oportunidade.
b) A capacidade técnica e a ética dos seus
gestores constituem um ponto forte.
c) A interferência política, na execução dos
projetos da empresa, constitui uma ameaça.
d) A falta de um plano de cargos, carreira e
salários, na empresa, constitui um ponto fraco.
e) O número insuficiente, na empresa, de
agentes de limpeza e a idade avançada de
muitos deles constituem uma ameaça.
05
C) Permitir que a reunião de informações
dispostas de forma sistematizada, criteriosa e
segmentada atue como instrumento facilitador do
funcionamento da organização.
D) Apresentar fluxos de informações financeiras
e contábeis e estabelecer vinculações com o
processo decisório na organização através de
levantamento estatístico dos dados na auditoria.
E) Definir os processos e seus fluxos através da
apresentação gráfica, facilitando a análise e
interpretação das operações da organização.
04. Uma empresa municipal de
limpeza urbana realizou uma análise
SWOT (pontos fortes, pontos fracos,
oportunidades e ameaças), como
parte da construção de seu plano
estratégico para os próximos cinco
anos. Nessa situação, não fez parte
do resultado dessa análise a
conclusão:
05. A manualização é uma prática da área de
organização, sistemas e métodos que, na maioria
das vezes, é ignorada pelas organizações. O
objetivo primordial da manualização dentro de uma
organização é:
A) Permitir a divisão do trabalho, mediante o
fracionamento da organização em unidades de
direção,
assessorias,
conselhos,
gerências,
superintendências,
departamentos,
divisões,
setores, etc.
B) Implementar uma forma sistematizada de
agrupar atividades em frações organizacionais
definidas seguindo um dado critério, visando à
melhor adequação da estrutura organizacional e
sua dinâmica de ação.
Noções de administração
07. São componentes do processo de
comunicação:
A) Emissor, canal de comunicação e relatórios
diários.
B) Feedback, recursos de produção e ruído.
C) Emissor, canal de comunicação e receptor.
D) Emissor, receptor e relatórios diários.
E) Feedback, net work e análise SWOT.
28
Noções de administração
08. Estudos desenvolvidos na busca de
comportamentos de liderança mostram que,
basicamente, o comportamento do líder está
centralizado na tarefa ou na pessoa. Essas
categorias identificadas de comportamento de
líder consistem em quatro categorias principais:
construir relações, dar e procurar informações,
tomar decisões e influenciar pessoas. Com base
nesses princípios, identifique a alternativa correta.
O comportamento de um líder é orientado para:
Noções de administração
08.
(A)influenciar pessoas quando apresenta ações como
esclarecer e informar.
(B)dar e procurar informações quando apresenta ações como
monitorar, motivar, reconhecer e recompensar.
(C) tomar decisões quando apresenta ações como gerenciar
conflitos e formar equipes, networking (redes) e dar apoio.
(D) construir relações quando apresenta ações como
monitorar, dar consultoria e delegar, planejar e organizar,
informar e formar equipes.
(E) tomar decisões quando apresenta ações como resolver
problemas, dar consultoria e delegar, planejar e organizar,
gerenciar conflitos e formar equipes.
Noções de administração
09. Desde os primórdios da administração,
especificamente da administração científica de
Taylor, as organizações tiveram que se
adaptar a movimentos de constantes
flutuações em suas gestões.
Em seu “estudo de tempos e movimentos”,
Taylor analisava as unidades básicas de
trabalho de cada indivíduo. Partindo-se dessa
premissa, a validade dos estudos de tempos e
movimentos se dá pela:
1. Nas relações interpessoais, as
pessoas devem não só agir com
franqueza ao emitir suas opiniões,
mas também livrar-se da imposição
de limites nos relacionamentos
pessoais ou profissionais.
173
Noções de administração
09.
(A)observação das ações e da forma como elas
são executadas na produção.
(B)complementação de tarefas, verificando as
que são adequadas às novas realidades da
empresa.
(C) implementação de novas técnicas de trabalho
na produção.
(D) participação ativa de cada funcionário no
processo produtivo.
(E) combinação de valores individuais no
processo produtivo.
2. Um dos requisitos atuais de
sucesso
das
organizações
fundamenta-se no
conceito de
inteligência emocional dos gestores.
174
29
4. Relações humanas infortunadas
geram nos empregados duas possíveis
reações: a espera passiva, mas otimista,
de que as condições relacionais
melhorem na organização ou a investida
ativa de busca de melhoria dessas
condições. A segunda reação é
invariavelmente a melhor, pois possibilita
agregar valor à resolução de problemas.
3. A satisfação com o trabalho resulta
de um somatório de elementos, entre
os quais se inclui a qualidade das
relações
humanas
vividas
no
ambiente de trabalho, variável de
grande impacto na produtividade
.
175
176
5. São, geralmente, bem-sucedidos
os relacionamentos interpessoais em
que as pessoas são capazes de
demonstrar suas necessidades e de
relacioná-las de modo eficaz ao que
os outros têm a lhes oferecer
177
7. Como os efeitos dos conflitos, nos
grupos de trabalho, são sempre
negativos, os gestores devem lidar
com eles com muita rapidez para
evitarem que se manifestem com
frequência.
179
6. Nas relações humanas ocorre um
conflito quando um indivíduo percebe
que outra pessoa afeta ou pode afetar
negativamente algo a que ele atribui
importância
.
178
8. O trabalho de RP tem-se expandido
como necessário e merecedor de
respeito e apoio público, embora
muitas organizações ainda se julguem
capazes de manejar suas RP sem o
auxílio de assessoria técnica.
180
30
9. A imagem de uma organização é
objeto de análise constante dos
profissionais de RP, que cuidam da
correção de uma eventual imagem
equivocada e da manutenção da
imagem desejada. Isso é válido em
relação à imagem externa, pois a
imagem
interna
independe
do
trabalho de RP.
181
182
11. O objetivo principal das RP é
promover o conhecimento e a
compreensão, por parte do públicoalvo, das realizações e dos objetivos
de determinada organização.
183
12. As organizações bem-sucedidas
reconhecem que grande parte de seu
sucesso deve-se ao trabalho de RP,
que, por meio da comunicação
contínua, ajuda a criar e a manter a
credibilidade da organização no
mercado.
184
Referências
• BERGAMINI, Cecília W. Avaliação de
desempenho humano na empresa. 4ª
ed. São Paulo: Atlas, 2007.
• MASIERO, Gilmar. Administração
Empresas. São Paulo: Saraiva, 2007
10. Os instrumentos que fornecem
feedback acerca da eficiência e
eficácia da organização incluem as
pesquisas de opinião, os serviços de
ouvidoria e a caixa de sugestões.
de
• MAXIMIANO, Antonio C. Fundamentos
de administração. 2ª ed. São Paulo:
Atlas, 2007.
• ROBBINS, S. P. Comportamento
organizacional. São Paulo: Prentice Hall,
2002.
Questão 1
Dotar a força de trabalho de certo grau de
liberdade de atuação, motivando-a para
assumir maiores responsabilidades e
riscos,
é
um
dos
objetivos
da
descentralização.
31