Jose L.
15:00:02Olá ELVIS, como posso ajudar?
Jose L.
15:01:18Boa tarde.
ELVIS
15:01:22Comprei a Smart TV LG LED 32" 32LB570B, com base na informação
que conseguiria converter o sinal do wifi com um adaptador, sei que é vendido
separado, mas fui buscar no site da LG e não encontrei, onde encontro?
Jose L.
15:01:54O modelo do adaptador é AN-WF500.
ELVIS
15:02:37E onde encontro?
Jose L.
15:02:57Poderá encontrar esse modelo em grandes magazines como a Fast
Shop, FNAC, Casas Bahia, Ricardo Eletro, Magazine Luiza, Insinuante, Extra,
etc. Caso não encontre em pronta-entrega, poderá contatar a revenda de sua
preferência para verificar a hipótese de fazer uma reserva do produto quando
disponível e verificar programação de entrega.
Jose L.
15:04:25Ficou alguma dúvida?
ELVIS
15:04:34Como assim? "Caso não encontre em pronta-entrega, poderá contatar
a revenda de sua preferência para verificar a hipótese de fazer uma reserva do
produto quando disponível e verificar programação de entrega."
Jose L.
15:05:37Caso a revenda não tenha o acessório para venda na hora, poderá
solicitar encomenda.
ELVIS
15:06:07Pesquiso com o modelo do adaptador e não encontro em nenhuma
das lojas mencionadas.
ELVIS
15:06:32Qual a descrição completa do adaptador?
Jose L.
15:06:49AN-WF500.
ELVIS
15:07:50Esse é o modelo, quero a descrição.
Jose L.
15:08:43A descrição é o modelo do adaptador.
ELVIS
15:09:35OK, mas só encontro em lojas não confiáveis.
ELVIS
15:09:37https://www.google.com.br/search?q=LG+AN-WF500&oq=LG+ANWF500&aqs=chrome..69i57j0l2.9375j0j9&sourceid=chrome&es_sm=0&ie=UTF8
ELVIS
15:10:22é esse daqui que aparece no site da LG ?(http://www.lg.com/us/tvaccessories/lg-AN-WF500-usb-adapter)
Jose L.
15:10:51Então a LG lançou um primeiro lote em janeiro, porém algumas lojas
já venderam todos os disponíveis, a LG irá lançar 2º novo lote até o dezembro.
ELVIS
15:11:21ah e até lá fico sem? É isso que a LG sugere?
ELVIS
15:11:39vendem um produto faltando componentes, e nem se quer tem onde
comprar?
Jose L.
15:12:15Como informei, algumas lojas venderam todos, porém tem lojas que
ainda tem disponível, assim como o senhor localizou.
ELVIS
15:12:56É esse o adaptador? (http://www.lg.com/us/tv-accessories/lg-ANWF500-usb-adapter)
Jose L.
15:14:01Um momento por gentileza.
ELVIS
15:14:33Ok.
Jose L.
15:15:01Mais um momento por gentileza.
Jose L.
15:16:01Estamos verificando, aguarde mais um momento por gentileza.
Jose L.
15:16:22Esse não é compatível com sua TV. Esse é um modelo importado.
ELVIS
15:17:05Mas é o modelo que me informou!
Jose L.
15:17:48Porém este site é de outro pais.
Jose L.
15:19:46Nesse caso, oriento a verificar em lojas que ainda possuem o
adaptador disponível em estoque, ou aguardar o 2º lote da LG.
ELVIS
15:20:19Não tem em nenhuma das informadas, pelo menos pelo site.
ELVIS
15:20:38É vendido em lojas físicas também?
Jose L.
15:20:55Somente lojas virtuais.
ELVIS
15:21:45Legal, não tem nas lojas que me passou! A LG realmente sugere que
eu fique sem utilizar minha TV até dezembro?
Jose L.
15:22:20oriento a verificar em lojas que ainda possuem o adaptador disponível
em estoque, ou aguardar o 2º lote da LG.
ELVIS
15:23:08Então quero que a LG me mande as lojas que ainda tem disponível,
porque não encontrei em nenhuma das mencionadas.
Jose L.
15:23:29Pelo Sac não temos acesso aos estoques de revendas.
ELVIS
15:24:07Qual o canal de atendimento da Ouvidoria?
ELVIS
15:24:44Alguém da LG vai ter que me enviar qual dessas lojas, tem
disponível... Fast Shop, FNAC, Casas Bahia, Ricardo Eletro, Magazine Luiza,
Insinuante, Extra, etc ...
Jose L.
15:25:13A LG não possui canal de ouvidoria.
Jose L.
15:25:39A LG indica as lojas onde foi disponibilizado o 1º lote, porém não
temos acesso as lojas que ainda tem disponibilizar esse lote.
ELVIS
15:25:40Então seu canal de atendimento vai ter se solucionar essa questão!
ELVIS
15:25:51Pesquisem...
ELVIS
15:25:58Eu pesquisei e não achei...
ELVIS
15:26:22E você disse que tem lojas que ainda tem disponível, então eu quero
saber qual tem!
ELVIS
15:26:41Verifica com seu supervisor por gentileza!
Jose L.
15:27:05A LG não tem acesso aos estoques de revendas senhor.
ELVIS
15:27:16Não é estoque amigo!
ELVIS
15:27:47Pesquisando nas lojas mencionadas temos como saber as que tem ou
não!
ELVIS
15:28:21Como nessa conversa foi mencionado que tem, eu quero saber qual
é!
Jose L.
15:28:38Entendo.
Jose L.
15:30:01Informamos as lojas que realizam a venda do acessório, porém não
temos acesso as lojas que ainda possuem o acessório disponível a venda.
Jose L.
15:30:17Como não encontrou em nenhuma das lojas, oriento a aguardar o 2º
lote da LG.
ELVIS
15:31:15Então a LG realmente orienta que eu fique sem usar meu produto até
Dezembro?
Jose L.
15:32:50Poderá usar a rede via cabo.
ELVIS
15:33:05E se eu quiser usar Wi-fi?
Jose L.
15:33:32Oriento a aguardar o 2º lote de venda do adaptador.
ELVIS
15:33:42OK.
ELVIS
15:33:49Essa conversa tem protocolo?
Jose L.
15:34:14Este canal é apenas para suporte, não gera numero de protocolo.
ELVIS
15:34:40A conversa é salva ao encerrar chat?
ELVIS
15:34:54Tenho a opção de enviar via e-mail?
Jose L.
15:35:11Não.
Jose L.
15:35:20Não temos acesso ao e-mail pelo chat.
ELVIS
15:35:37Não, falo para mim.
ELVIS
15:35:53Quando eu encerrar, aparece a opção para mim enviar a conversa
para meu e-mail?
Jose L.
15:36:16Não.
ELVIS
15:36:41Você abre chamados por ai?
Jose L.
15:37:25Não.
ELVIS
15:37:49E quando tem situações que não pode resolver, o que faz?
Jose L.
15:39:01Orientamos realizar contato pelo fone 0800-727-5454 / 4004-5400.
ELVIS
15:39:30E o que conversamos por aqui se perde?
Jose L.
15:40:04Fica registrado no sistema da LG.
ELVIS
15:40:22Então quero uma cópia.
ELVIS
15:40:32Quem pode enviar para mim?
ELVIS
15:40:47Você? Seu supervisor?
Jose L.
15:41:25Para solicitar cópias de conversas, somente juridicamente.
ELVIS
15:44:34Certo. A LG sugere que eu fique sem usar uma função de um produto
que comprei, até que em Dezembro disponibilize para as lojas virtuais o lot com
adaptador AN-WF500, para até que sabe se Deus, quando estará disponível
para venda. Não gera protocolo, não enviará essa conversa para meu e-mail e
ainda incita que eu abra uma ação judicial caso queira uma conversa que eu
tenho direito, é isso mesmo?
Jose L.
15:46:00Entendo.
Jose L.
15:46:13Como informei, não temos acesso a enviar a conversa.
Jose L.
15:46:43É um documento da LG, que só é disponibilizado, por ordem judicial.
ELVIS
15:47:08Ok, obrigado. Tenha uma boa tarde!
Jose L.
15:47:15Caso tenha alguma outra dúvida nos contate. Será um prazer atendê-
lo(a) novamente.
Para finalizar, clique em SAIR e será enviada a pesquisa para avaliar o meu
atendimento.
A LG agradece o seu contato. Tenha uma boa tarde!