Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
Primeira publicação: May 07, 2013
Última modificação: March 20, 2013
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CONTEÚDO
Cisco UC Integration para IBM Sametime 1
Apresentação 1
Cisco UC Integration para IBM Sametime e IBM Lotus Notes 2
Recursos de documentação 2
Instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime 3
Instalar automaticamente o Cisco UC Integration para IBM Sametime 3
Instalar manualmente o Cisco Unified Communications Integration para IBM Sametime 4
Desinstalar a integração anterior do IBM Sametime 4
Modificar o arquivo de personalização 5
Instalar a nova integração 6
Instalar o Clique para chamar 7
Definir as preferências da conta 7
Instalar manualmente o Cisco UC Integration para IBM Sametime com Lotus Notes 8
Desinstalar a integração anterior do Lotus Notes 9
Modificar o arquivo de personalização 9
Instalar a nova integração 10
Instalar o Clique para chamar 10
Definir as preferências da conta 11
Instalar o Cisco Medianet 11
Configuração da integração 13
Configurações de ajuste no menu Preferências 13
Configurar as preferências da conta 13
Configurar as preferências de áudio 14
Ajustar as preferências do dispositivo de áudio 15
Configurar as preferências de chamadas 15
Configurar as preferências de vídeo 16
Redefinir as mensagens do sistema 16
Configurar o modo de telefone 17
Encaminhar chamadas 18
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
iii
Conteúdo
Uso da integração 19
Ícones e botões do Cisco UC Integration para IBM Sametime 19
Gerenciamento de chamadas 20
Realizar chamadas com o Sametime Connect 22
Realizar chamada da Lista de contatos ou da Janela de bate-papo 22
Efetuar uma chamada com o Clique para chamar 23
Iniciar chamada com o Clique para chamar 23
Retornar chamada da seção do histórico de chamadas 24
Realizar uma chamada para qualquer número 24
Gerenciar números de telefones em um perfil de contato 24
Receber chamadas com o Sametime Connect 24
Atender chamada 24
Enviar uma chamada diretamente para o correio de voz 25
Iniciar um bate-papo Sametime Connect com o chamador 25
Gerenciar uma chamada ativa 25
Silenciar seu microfone 25
Adicionar um participante a uma chamada 26
Inserir sons para um sistema de resposta de voz interativo 26
Mesclar chamadas com uma conferência 26
Pôr a chamada em espera 26
Transferência de chamada 26
Iniciar vídeo em chamada 27
Compartilhamento de tela 27
Iniciar ou parar o compartilhamento de tela 28
Alterar apresentador 29
Encerrar chamada 29
Criar chamadas de conferência 29
Trazer participantes em potencial para dentro de uma conferência 30
Remover participante da conferência 30
Remover participante em potencial da janela de conferência 30
Como usar o vídeo em uma chamada 30
Alterar o tamanho da janela 31
31
Exibir autovisualização 31
31
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
iv
Conteúdo
Abrir vídeo em outra janela 31
Gerenciar o histórico de conversas 31
Filtrar informações do Histórico de chamadas 32
Excluir chamadas do histórico de chamadas 33
Gerenciar o correio de voz 33
Ouvir mensagens de voz novamente 34
Filtrar mensagens de voz 34
Abrir o menu do correio de voz 35
Excluir mensagens de voz 35
Excluir mensagens de voz permanentemente 35
Navegação e controles gerais do Cisco UC Integration para IBM Sametime 35
Solucionar problemas 39
Verificar a integridade do servidor 39
Criar relatório de problemas 40
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
v
Conteúdo
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
vi
CAPÍTULO
1
Cisco UC Integration para IBM Sametime
• Apresentação, página 1
• Cisco UC Integration para IBM Sametime e IBM Lotus Notes, página 2
• Recursos de documentação, página 2
Apresentação
O Cisco Unified Communications Integration para IBM Sametime melhora a produtividade ao integrar recursos
de áudio e vídeo HD nativos para o IBM Sametime. Ele também inclui o controle de telefone Cisco e o status
de presença, assim como o histórico integrado de correio de voz e conversas. A integração permite o acesso
ao controle de chamadas da Cisco com as mensagens instantâneas e presença do IBM Sametime para clientes
independentes e que possuem o IBM Lotus Notes integrado.
A integração proporciona aos usuários Sametime os seguintes recursos Cisco UC:
• Uso de seus computadores para chamadas de áudio e vídeo
• Uso do Cisco UC Integration para IBM Sametime para controlar suas chamadas
• Presença de telefone via XMPP
• Recurso clique-para-chamar do cliente IBM Sametime
• Histórico integrado de correio de voz visual e conversas
• Usuários podem criar e gerenciar conferências de áudio e vídeo facilmente
O Cisco UC Integration para IBM Sametime também fornece presença com base em uma lista. Esse recurso
soliciona problemas anteriores relativos à presença de telefone, assim como exemplos ocasionais de presença
imprecisa. O recurso também alinha melhor o projeto da funcionalidade de presença de telefone com o Cisco
Jabber para Windows. A implantação da lista nesta versão se baseia no conhecimento obtido do design do
plug-in PCAP e evita alguns problemas de desempenho de servidor CUP. A presença com base em uma lista
fornece uma experiência de usuário mais precisa com utilização de recursos de rede mais otimizados.
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
1
Cisco UC Integration para IBM Sametime
Cisco UC Integration para IBM Sametime e IBM Lotus Notes
Cisco UC Integration para IBM Sametime e IBM Lotus Notes
Observação
Dependendo da configuração de sua organização, você pode usar a integração com o IBM Lotus Notes com
uma das seguintes formas:
• O Sametime é exibido em sua própria seção dentro do seu cliente Notes.
• Você pode acessar o Sametime e os recursos de integração de outros aplicativos dentro de seu cliente
Notes. Por exemplo, talvez você clique com o botão direito no e-mail ou nos contatos Notes para realizar
uma chamada.
• O recurso de Texto dinâmico permite que você disque qualquer número de telefone no Lotus Notes que
aparece como um link ativo.
Pergunte ao administrador do sistema sobre a funcionalidade que você pode acessar. Para obter detalhes sobre
como ativar os menus do Lotus Notes, consulte a documentação da IBM.
Recursos de documentação
Para obter mais informações sobre o Cisco UC Integration para IBM Sametime, consulte os seguintes
documentos:
• Notas de versão do Cisco UC Integration para IBM Sametime
• Guia de integração do Cisco UC Integration para IBM Sametime
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
2
CAPÍTULO
2
Instalação do Cisco UC Integration para IBM
Sametime
A maneira de instalar e atualizar o Cisco UC Integration para IBM Sametime depende de como o administrador
do sistema configura a implantação. A maioria das organizações escolhem instalar e atualizar a integração
automaticamente, ou ainda o recurso "auto-push". Em outras palavras, quando uma nova versão do software
estiver disponível, assim que os usuários iniciarem o IBM Sametime ou o IBM Lotus Notes com Sametime
eles verão automaticamente um anúncio de uma nova versão e uma opção para instalá-la.
Esta seção também inclui instruções para instalar manualmente o Cisco UC Integration for IBM Sametime,
caso sua organização escolha esse método ou ocorra um problema com a instalação automática.
• Instalar automaticamente o Cisco UC Integration para IBM Sametime, página 3
• Instalar manualmente o Cisco Unified Communications Integration para IBM Sametime, página 4
• Instalar manualmente o Cisco UC Integration para IBM Sametime com Lotus Notes, página 8
• Instalar o Cisco Medianet, página 11
Instalar automaticamente o Cisco UC Integration para IBM
Sametime
Se o administrador do sistema configurou seu sistema para instalação auto-push, o Sametime alertará você
quando uma nova versão da Integração estiver disponível. Para concluir a instalação automática, siga o seguinte
procedimento.
Procedimento
Etapa 1 Conecte-se ao IBM Sametime Connect no servidor host, por exemplo my-st-svr.cisco.com .
Etapa 2 Quando a janela de instalação aparecer, clique em Instalar este plug-in(a opção Não instalar este plug-in é
selecionada por padrão) e, em seguida, em OK.
Etapa 3 Quando o Sametime exibir uma solicitação de reinicialização, clique em Reiniciar agora para ativar o plug-ins.
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
3
Instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime
Instalar manualmente o Cisco Unified Communications Integration para IBM Sametime
Instalar manualmente o Cisco Unified Communications
Integration para IBM Sametime
A instalação da integração contém as seguintes etapas:
1 Desinstalação da versão anterior da integração (se necessário).
2 Modificação do arquivo plugin_customization.ini.
3 Instalação da nova integração.
4 Definição das preferências.
Antes de iniciar
Observação
Se o administrador do sistema configurou a opção de auto-push para sua organização, o Sametime avisará
você que uma nova versão do Cisco UC Integration para IBM Sametime está disponível. Para obter
informações sobre como concluir a instalação automática, consulte a seção "Instalar automaticamente o
Cisco Unified Communications Integration para IBM Sametime."
• A integração requer que você primeiro instale o IBM Sametime Connect em seu computador. Para obter
instruções de instalação, consulte a documentação da IBM.
• Verifique os requisitos de sistema para o plug-in detalhado em Notas de versão do Cisco UC Integration
para IBM Sametime.
• Obtenha o URL do site de atualização que hospeda o plug-in com seu administrador do sistema.
Desinstalar a integração anterior do IBM Sametime
Se você instalou previamente o Cisco UC Integration para IBM Sametime, é preciso primeiro desinstalar a
versão anterior antes de instalar a nova integração.
Observação
Caso você não instalou previamente a integração neste computador, pule para o Passo 2.
Para desinstalar a integração, faça o seguinte:
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
4
Instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime
Modificar o arquivo de personalização
Procedimento
Etapa 1 Conecte-se ao IBM Sametime Connect no servidor host, por exemplo ucbu-pgw-11.cisco.com.
Etapa 2 Selecione Ferramentas > Plug-ins > Gerenciar plug-ins.
Etapa 3 Na parte esquerda da janela de Gerenciamento de aplicativos, clique na seta ao lado do aplicativo que termina
com \Sametime\applications\eclipse para expandi-lo.
Etapa 4 Pressione a tecla Shift e clique no plug-in Presença e controle do telefone Cisco com Lotus Sametime e
no plug-in Cisco Unified Messaging com Lotus Sametime para selecionar os dois itens. Em seguida, no
menu, clique com o botão direito e selecione Desinstalar.
Etapa 5 Quando a janela Desinstalar aparecer para confirmar sua escolha, clique em OK.
Etapa 6 Quando o Sametime exibir novamente a solicitação para reiniciar, clique em Reiniciar agora para reiniciar
o Sametime e concluir o processo de desinstalação.
Etapa 7 Após a reinicialização do Sametime, reinicie o Sametime mais uma vez.
Observação
Para garantir que a instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime seja bem sucedida,
é desejado realizar uma reinicialização extra antes da reinstalação.
Etapa 8 (Opcional) Confirmar que o processo de desinstalação foi bem sucedido. De acordo com seu sistema
operacional, certifique-se de que apenas uma pasta, com.ibm.rcp.site.anchor.user.feature_6.1.1, exista no
seguinte diretório (ou diretórios):
• Windows XP:
◦ C:\Documents and Settings\<userid>\Application
Data\Lotus\Sametime\applications\eclipse\
• Windows 7:
◦ C:\Users\<userid>\AppData\Roaming\Lotus\Sametime\applications\eclipse\features
◦ C:\Users\<userid>\AppData\Roaming\Lotus\Sametime\applications\eclipse\plugins
Modificar o arquivo de personalização
Este passo é opcional, já que alguns usuários talvez não tenham os privilégios de administrador que permitem
modificar o arquivo plugin_customization.ini de configuração. Caso esse arquivo não seja
modificado, um aviso de segurança aparecerá durante a instalação e você deverá aceitar manualmente um
certificado não assinado.
Para modificar o arquivo plugin_customization.ini, siga os seguintes passos:
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
5
Instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime
Instalar a nova integração
Procedimento
Etapa 1 No Windows Explorer, vá para o diretório C:\Program Files\IBM\Lotus\Sametime Connect\rcp
.
Etapa 2 Abrir plugin_customization.ini no Notepad.
Etapa 3 Adicione as seguintes entradas ao final do arquivo:
• com.ibm.rcp.security.update/EXPIRED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
• com.ibm.rcp.security.update/UNSIGNED_PLUGIN_POLICY=ALLOW
• com.ibm.rcp.security.update/UNTRUSTED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
Etapa 4 Selecione Arquivo > Salvar e, em seguida, feche o arquivo.
Instalar a nova integração
Procedimento
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 4
Etapa 5
Etapa 6
Etapa 7
Obtenha com o administrador do sistema o URL do site de atualização.
Conecte-se ao IBM Sametime Connect no servidor host, por exemplo: my-st-server.cisco.com.
Selecione Ferramentas > Plug-ins > Instalar plug-ins.
Na janela Atualizações em destaque, selecione Pesquisar novos recursos para instalar e clique em Avançar.
Na janela Locais de aplicativos, clique em Adicionar local remoto e, depois, navegue até o local onde você
descompactou os arquivos baixados. Em seguida, clique em OK.
Na janela Locais de aplicativos, marque a caixa de seleção ao lado do aplicativo e clique em Concluir.
Na janela Resultados de pesquisa, marque a caixa de seleção ao lado do lançamento do plug-in e clique em
Avançar.
Na janela Licença de recursos, selecione Eu aceito os termos nos contratos de licença e clique em Avançar.
Na janela de Instalação, selecione o plug-in de Presença e controle do telefone Cisco e clique em Concluir.
Etapa 8
Etapa 9
Etapa 10 Se aparecer uma janela de confirmação, clique em Instalar este plug-in(a opção Não instalar este plug-in é
selecionada por padrão) e, em seguida, em OK.
Observação
A aparência da janela de confirmação depende de como o administrador do sistema configurou
o Cisco UC Integration para IBM Sametime.
Etapa 11 Quando o Sametime exibir uma solicitação de reinicialização, clique em Reiniciar agora para ativar o plug-ins.
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
6
Instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime
Instalar o Clique para chamar
Instalar o Clique para chamar
Observação
O Cisco UC Integration para IBM Sametime fornece duas versões para o instalador do Clique para
chamar—um para máquinas com 64 bits e outro para 32 bits. Escolha o instalador de acordo com o seu
equipamento.
Durante a instalação padrão, você irá escolher em qual do aplicativos disponíveis você deseja instalar o recurso.
Procedimento
Etapa 1 Baixe e executa o arquivo ClickToCall.exe.
Etapa 2 Na janela de Boas-vindas, clique em Avançar.
Etapa 3 Aceite o contrato de licença do usuário final do VMware e clique em Avançar.
Etapa 4 Na janela de Informações ao cliente, insira seu nome de usuário e a organização. Em seguida, clique em
Avançar.
Etapa 5 Na janela Pasta de destino, caso deseje alterar o local da instalação do Clique-para-chamar, clique em Alterar
e vá para a pasta desejada. Caso não deseje fazer alterações, clique em Avançar para continuar.
Etapa 6 Na janela Configurar tipo, escolha uma das opções a seguir e, em seguida, clique em Avançar:
• Concluir: Essa opção instala o recurso em todos os aplicativos disponíveis
• Personalizar: Essa opção permite que você especifique em quais dos aplicativos você deseja instalar o
recurso
Definir as preferências da conta
A credencial que você usa para fazer login no Cisco UC Integration para IBM Sametime depende de como o
administrador do sistema configurou seu sistema.
• Se o administrador do sistema sincronizou suas contas com o Sametime, então o login do seu Sametime
realiza automaticamente a conexão com suas contas de telefone, status do telefone e correio de voz.
Você não precisa usar os seguintes procedimentos.
• Se o administrador do sistema configurou os servidores para usarem suas credenciais UC, então insira
um conjunto de credenciais único na janela de Preferências das contas. O Cisco UC Integration para
IBM Sametime realiza automaticamente a conexão com suas contas de telefone, status do telefone e
correio de voz.
• Se o administrador do sistema não sincronizou suas contas, você deverá fazer login em seus servidores
separadamente.
Siga o seguinte procedimento para definir as preferências de sua conta no Sametime:
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
7
Instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime
Instalar manualmente o Cisco UC Integration para IBM Sametime com Lotus Notes
Procedimento
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 4
Conectar-se no IBM Sametime Connect.
Selecione Arquivo > Preferências.
Na janela de Preferências, clique na seta ao lado de Cisco para expandi-la. Em seguida, selecione Contas.
Se o administrador do sistema sincronizou suas contas com os servidores, clique em Cisco > Contas para
inserir seu nome de usuário e senha. O Cisco UC Integration para IBM Sametime realiza automaticamente a
conexão com suas contas de telefone, status do telefone e correio de voz.
Se o administrador do sistema não sincronizou suas contas, clique em Cisco > Contas > Telefone para inserir
seu nome de usuário e senha da sua conta de telefone. Em seguida, clique em Cisco > Contas > Status do
telefone e Cisco > Contas > Correio de voz para inserir as credenciais para estes serviços.
Etapa 5 (Opcional) Clique no menu suspenso Usar servidores padrão e selecione Usar os seguintes servidores. Em
seguida, insira os nomes dos servidores ou os endereços IP dos seguintes servidores:
• Servidor CCMCIP
• servidor TFTP
• Servidor CTI
Para especificar servidores para os serviços de status do telefone e correio de voz, na seção de navegação,
clique em Status do telefone ou Correio de voz e insira as informações do servidor nessas páginas.
Etapa 6 Para salvar suas alterações, clique em OK ou em Aplicar.
Instalar manualmente o Cisco UC Integration para IBM
Sametime com Lotus Notes
A instalação da integração contém as seguintes etapas:
1 Desinstalação da versão anterior da integração (se necessário).
2 Modificação do arquivo plugin_customization.ini.
3 Instalação da nova integração.
4 Definição das preferências.
Antes de iniciar
• A integração requer que você instale primeiro a versão integrada do IBM Sametime com Lotus Notes.
Para obter instruções de instalação, consulte a IBM.
• Verifique os requisitos de sistema para a integração que estão detalhados nas Notas de versão do Cisco
UC Integration para IBM Sametime.
• Obtenha com o administrador do sistema o URL do site de atualização que hospeda a integração.
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
8
Instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime
Desinstalar a integração anterior do Lotus Notes
Desinstalar a integração anterior do Lotus Notes
Se você instalou previamente o Cisco UC Integration com plug-ins IBM Sametime, é preciso primeiro
desinstalar a versão anterior antes de instalar a nova integração.
Caso você não instalou previamente esses plug-ins neste computador, pule para o Passo 2.
Para desinstalar a integração, faça o seguinte:
Procedimento
Etapa 1 Conecte-se ao Lotus Notes e selecione Arquivo > Aplicativo > Gerenciamento de aplicativos.
Etapa 2 Na parte esquerda da janela de Gerenciamento de aplicativos, clique na seta ao lado do aplicativo que termina
com \Workspace\applications\eclipse para expandi-lo.
Etapa 3 Pressione a tecla Shift e clique no plug-in Presença e controle do telefone Cisco com Lotus Sametime e
no plug-in Cisco Unified Messaging com Lotus Sametime para selecionar os dois itens. Em seguida, no
menu, clique com o botão direito e selecione Desinstalar.
Etapa 4 Quando aparecer a janela Desinstalar, clique em OK para confirmar sua escolha.
Etapa 5 Quando o Lotus Notes exibir novamente uma solicitação de reinicialização, clique em Reiniciar agora para
reiniciar o Lotus Notes e concluir o processo de desinstalação.
Etapa 6 Após a reinicialização do Lotus Notes, reinicie-o mais uma vez.
Observação
Para garantir que a instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime seja bem sucedida,
é desejado realizar uma reinicialização extra antes da reinstalação.
Modificar o arquivo de personalização
Este passo é opcional, já que alguns usuários talvez não tenham os privilégios de administrador que permitem
modificar o arquivo plugin_customization.ini de configuração. Caso esse arquivo não seja
modificado, um aviso de segurança aparecerá durante a instalação e você deverá aceitar manualmente um
certificado não assinado.
Para modificar o arquivo plugin_customization.ini, siga os seguintes passos:
Procedimento
Etapa 1 No Windows Explorer, vá para o diretório C:\Program Files\IBM\Lotus\Notes\framework\rcp\
.
Etapa 2 Abrir plugin_customization.ini no Notepad.
Etapa 3 Adicione as seguintes entradas ao final do arquivo:
• com.ibm.notes.branding/enable.update.ui=true
• com.ibm.rcp.security.update/EXPIRED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
• com.ibm.rcp.security.update/UNSIGNED_PLUGIN_POLICY=ALLOW
• com.ibm.rcp.security.update/UNTRUSTED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
9
Instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime
Instalar a nova integração
Etapa 4 Selecione Arquivo > Salvar e, em seguida, feche o arquivo.
Instalar a nova integração
Procedimento
Etapa 1 Obtenha com o administrador do sistema o URL do site de atualização.
Etapa 2 Conecte-se ao Lotus Notes e selecione Arquivo > Aplicativo > Instalar.
Etapa 3 Na janela Atualizações em destaque, selecione Pesquisar novos recursos para instalar e clique em Avançar.
Etapa 4 Na janela Locais de aplicativos, clique em Adicionar local remoto e, depois, navegue até o local onde você
descompactou os arquivos de instalação baixados. Em seguida, clique em OK.
Etapa 5 Na janela Locais de aplicativos, marque a caixa de seleção ao lado do aplicativo e clique em Concluir.
Etapa 6 Na janela Atualizar, marque as caixas de seleção ao lado dos lançamentos de plug-in e clique em Avançar.
Caso você deseje instalar apenas um dos plug-ins, não marque a caixa de seleção referente ao outro.
Etapa 7 Na janela Licença de recursos, selecione Eu aceito os termos nos contratos de licença e clique em Avançar.
Etapa 8 Na janela Instalação, clique em Concluir.
Etapa 9 Quando o Lotus Notes exibir um comando para reinicialização, clique em Reiniciar o Lotus Notes para ativar
a integração.
Instalar o Clique para chamar
Observação
O Cisco UC Integration para IBM Sametime fornece duas versões para o instalador do Clique para
chamar—um para máquinas com 64 bits e outro para 32 bits. Escolha o instalador de acordo com o seu
equipamento.
Durante a instalação padrão, você irá escolher em qual do aplicativos disponíveis você deseja instalar o recurso.
Procedimento
Etapa 1 Baixe e executa o arquivo ClickToCall.exe.
Etapa 2 Na janela de Boas-vindas, clique em Avançar.
Etapa 3 Aceite o contrato de licença do usuário final do VMware e clique em Avançar.
Etapa 4 Na janela de Informações ao cliente, insira seu nome de usuário e a organização. Em seguida, clique em
Avançar.
Etapa 5 Na janela Pasta de destino, caso deseje alterar o local da instalação do Clique-para-chamar, clique em Alterar
e vá para a pasta desejada. Caso não deseje fazer alterações, clique em Avançar para continuar.
Etapa 6 Na janela Configurar tipo, escolha uma das opções a seguir e, em seguida, clique em Avançar:
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
10
Instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime
Definir as preferências da conta
• Concluir: Essa opção instala o recurso em todos os aplicativos disponíveis
• Personalizar: Essa opção permite que você especifique em quais dos aplicativos você deseja instalar o
recurso
Definir as preferências da conta
Siga o seguinte procedimento para definir as preferências de sua conta no IBM Lotus Notes com Sametime:
Procedimento
Etapa 1 Abra o Lotus Notes com o Sametime, mas não inicie a sessão.
Etapa 2 Se o administrador do sistema sincronizou suas contas, o login do seu Sametime realiza automaticamente a
conexão com suas contas de telefone, status do telefone e correio de voz.
Se o administrador do sistema não sincronizou suas contas, clique em Contas > Telefone para inserir seu
nome de usuário e senha da sua conta de telefone. Em seguida, clique em Contas > Status do telefone e
Contas > Correio de voz para inserir credenciais para estes serviços.
Etapa 3 (Opcional) Para inserir informações do servidor, no menu suspenso Usar servidores padrão, escolha Usar
os seguintes servidores. Em seguida, insira os nomes dos servidores ou os endereços IP dos seguintes
servidores:
• Servidor CCMCIP
• servidor TFTP
• Servidor CTI
Para especificar servidores para os serviços de status do telefone e correio de voz, na seção de navegação,
clique em Status do telefone ou Correio de voz e insira as informações do servidor nessas páginas.
Etapa 4 Clique em OK para salvar suas alterações.
Instalar o Cisco Medianet
O Cisco Medianet fornece um serviço do Microsoft Windows que opera com roteadores habilitados para o
Cisco Prime Collaboration Manager e o Cisco Medianet para garantir que o Cisco UC Integration para IBM
Sametime possa enviar mídias de áudio e vídeo na sua rede com latência e perda de pacote mínimas.
Antes de enviar mídias de áudio e vídeo, o Cisco UC Integration para IBM Sametime procurará o serviço
Cisco Medianet. Se o serviço estiver disponível no computador, o Cisco UC Integration para IBM Sametime
fornecerá informações de fluxo para o serviço Cisco Medianet. Em seguida, o serviço sinalizará a rede para
que os roteadores classifiquem o fluxo e forneçam prioridade para o tráfego do Cisco UC Integration para
IBM Sametime. Se o serviço não estiver disponível, o Cisco UC Integration para IBM Sametime não o utilizará
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
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Instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime
Instalar o Cisco Medianet
e enviará as mídias de áudio e vídeo normalmente. No entanto, o Cisco UC Integration para IBM Sametime
procurará o serviço Cisco Medianet para cada chamada de áudio ou vídeo.
Antes de iniciar
Para instalar o Cisco Medianet para qualidade de serviço (QoS), você deve certificar-se de que sua rede está
habilitada para o Cisco Medianet. Você também deve instalar o Cisco Prime Collaboration Manager e roteadores
habilitados para o Cisco Medianet.
Observação
• O Cisco UC Integration para IBM Sametime suporta o Cisco Media Service Interface 3.2.1
(msi_setup-3-2-1-0-5732).
• Caso você tenha interrompido o serviço Cisco Medianet, você pode enfrentar um atraso de cinco a
oito segundos na funcionalidade do Sametime.
Procedimento
Etapa 1 Baixe o programa de instalação do Cisco Media Services Interface no site de downloads do Cisco UC Integration
para IBM Sametime no cisco.com.
Etapa 2 Instale o serviço Cisco Medianet em cada computador que possuir o Cisco UC Integration para IBM Sametime
instalado. Consulte a documentação adequada do Cisco Medianet para instalar o serviço.
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
12
CAPÍTULO
3
Configuração da integração
• Configurações de ajuste no menu Preferências, página 13
• Configurar o modo de telefone, página 17
Configurações de ajuste no menu Preferências
Configurar as preferências da conta
O administrador do sistema normalmente cria contas para sua organização e, dessa forma, os usuários não
precisam inserir suas configurações de credenciais ou servidores. Se o administrador do sistema forneceu as
configurações de servidor para o Cisco UC Integration para IBM Sametime, use o procedimento abaixo para
inserir as informações nas preferências de conta:
Procedimento
Comando ou Ação
Objetivo
Etapa 1
Selecione Arquivo > Preferências > Cisco >
Contas para acessar as configurações de conta
do Cisco UC Integration para IBM Sametime.
Etapa 2
Para alterar uma de suas contas, clique na guia
apropriada:
• Telefone
• Status do telefone
• Correio de voz
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
13
Configuração da integração
Configurar as preferências de áudio
Comando ou Ação
Objetivo
Observação
Etapa 3
Clique no menu suspenso Servidores e escolha
Usar os seguintes servidores. Em seguida,
insira ou edite as informações do servidor nos
campos.
Etapa 4
Clique em Aplicar e em OK para salvar suas
alterações.
Status do telefone permite que
o Sametime mostre o status do
telefone dos contatos da sua
lista de contatos, correio de voz
ou histórico de chamadas. Se
um contato estiver no telefone,
o Sametime exibe um ícone fora
do gancho; o ícone no gancho
aparece ao lado dos contatos
que estiverem disponíveis por
telefone.
Configurar as preferências de áudio
Procedimento
Comando ou Ação
Etapa 1
Selecione Arquivo > Preferências >
Cisco > Áudio para configurar o
dispositivo de áudio. Para escolher um
dispositivo de uma das seguintes
categorias, clique na seleção atual e faça
sua escolha no menu suspenso.
Objetivo
• Saída: selecione o dispositivo de saída de áudio
para chamadas.
• Entrada: selecione o dispositivo de entrada de
áudio para chamadas.
• Campainha: selecione o dispositivo de saída de
áudio para alertas de chamadas de entrada.
Para adicionar um dispositivo de áudio, apenas conecte-o
ao seu computador. Quando o computador detecta e
identifica o dispositivo, o Cisco UC Integration para IBM
Sametime exibe uma janela pop-up que oferece as
seguintes opções:
• Usar sempre
• Usar agora
• Ignorar
Etapa 2
Clique em OK para salvar suas alterações.
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
14
Configuração da integração
Configurar as preferências de chamadas
Ajustar as preferências do dispositivo de áudio
O Cisco UC Integration para IBM Sametime usa a lista ordenada na inicialização. Sua escolha principal se
torna o dispositivo padrão para essa categoria. Sempre que você precisar de um aparelho para reproduzir o
áudio de uma mensagem de voz, por exemplo, o Cisco UC Integration para IBM Sametime primeiro verifica
o dispositivo padrão e, depois, percorre a lista, caso esse dispositivo não estiver disponível. Ao reiniciar o
Sametime, o Cisco UC Integration para IBM Sametime ignora o último dispositivo utilizado e procura pela
primeira opção na lista novamente.
Procedimento
Comando ou Ação
Objetivo
Etapa 1
Selecione um dispositivo na lista e clique na seta para Clique no botão Excluir para
Cima ou para Baixo para subir ou descer em ordem de remover o dispositivo selecionado
preferência.
da lista.
Etapa 2
Para salvar suas alterações, clique em Aplicar ou em
OK.
Configurar as preferências de chamadas
A janela Preferências das chamadas contém várias opções para configurar a integração entre chamadas e o
status do telefone.
Procedimento
Etapa 1 Selecione Arquivo > Preferências > Cisco > Chamada.
Etapa 2 Para configurar suas preferências para chamadas de vídeo, escolha uma das opções abaixo:
• Sempre iniciar as chamadas com vídeo: Escolha esta configuração para usar sua câmera de vídeo
sempre que receber ou realizar uma chamada. O vídeo da sua câmera será imediatamente disponibilizado
ao chamador, e o vídeo dele aparecerá imediatamente em sua janela de chamada, caso o vídeo dele esteja
habilitado.
• Nunca iniciar as chamadas com vídeo: Com essa configuração, você deve habilitar manualmente o
vídeo para uma conversa de vídeo.
Etapa 3 (Opcional) Abaixo do cabeçalho do Status do telefone, clique na caixa de seleção ao lado de Esconder status
de telefone no gancho caso prefira esconder os ícones que mostram se você está disponível para chamadas
ou não. O ícone do status do telefone aparece ao lado de cada nome de contato, como padrão.
Etapa 4 (Opcional) Abaixo do cabeçalho Notificação de chamada recebida, clique na caixa de seleção ao lado de
Desabilitar autofoco para notificação de chamada recebida caso prefira manter o foco do teclado no seu
aplicativo atual quando uma janela de notificação de chamada recebida aparecer. O autofoco para notificação
de chamada recebida está habilitado por padrão.
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
15
Configuração da integração
Configurar as preferências de vídeo
Caso você não desabilite o autofoco, uma janela de notificação de chamada recebida considerará o foco para
seu teclado imediatamente. Quando a janela de todas as notificações obtiver o foco do teclado e você pressionar
Enter, a chamada recebida será aceita e uma janela de chamada aparecerá. Para ignorar a chamada, pressione
Escape.
Etapa 5 Clique em OK para salvar suas alterações.
Configurar as preferências de vídeo
Procedimento
Etapa 1 Selecione Arquivo > Preferências > Cisco > Vídeo para configurar sua câmera de vídeo.
A tela de vídeo principal exibe a apresentação prévia, que é o vídeo visto por um chamador quando a chamada
começa.
Etapa 2 (Opcional) Caso você tenha mais de uma câmera de vídeo, para selecionar a câmera desejada clique no menu
suspenso Câmera.
Etapa 3 (Opcional) Em Opções de vídeo avançadas, organize suas opções de câmera de vídeo na ordem de sua
preferência.
O Cisco UC Integration para IBM Sametime usa a lista ordenada na inicialização. Sua escolha principal se
torna o dispositivo padrão para essa categoria. Sempre que você precisar de um aparelho para reproduzir o
áudio de uma mensagem de voz, por exemplo, o Cisco UC Integration para IBM Sametime primeiro verifica
o dispositivo padrão e, depois, percorre a lista, caso esse dispositivo não estiver disponível. Ao reiniciar o
Sametime, o Cisco UC Integration para IBM Sametime ignora o último dispositivo utilizado e procura pela
primeira opção na lista novamente.
Etapa 4 Clique em OK para salvar suas alterações.
Redefinir as mensagens do sistema
Se você selecionar a caixa de seleção Não mostrar novamente para qualquer uma das mensagens do sistema
no Cisco UC Integration para IBM Sametime, é possível redefini-las para exibir novamente. Para redefinir
as mensagens do sistema:
Procedimento
Etapa 1 selecione Arquivo > Preferências > Cisco > Geral.
Etapa 2 Na seção Mensagens do sistema, clique em Redefinir.
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
16
Configuração da integração
Configurar o modo de telefone
Configurar o modo de telefone
O Modo do telefone permite que você escolha como realizar, atender e gerenciar as chamadas no Sametime
Connect. O Sametime Connect usa o telefone que você especificar para controlar a chamada. Caso o
administrador do sistema configure tanto o seu telefone de mesa quanto os modos de controle do computador,
é possível facilmente alternar os dois modos de telefone:
• Usar meu computador para realizar chamadas
• Usar meu telefone para realizar chamadas
Você pode escolher enviar o áudio da sua chamada para seu telefone de mesa, podendo assim desfrutar da
privacidade dos seus fones de ouvido e ainda participar de uma conferência no seu computador. Se o seu
telefone de mesa possuir recursos de vídeo (por exemplo, o telefone Tandberg), você poderá abrir o vídeo no
próprio aparelho, em vez de na tela do computador.
Se você tiver vários telefones de mesa, é possível especificar o telefone que será usado no submenu Usar
meu telefone para chamadas. Caso seu telefone de mesa tenha várias linhas, o Cisco UC Integration para
IBM Sametime abre outro submenu para que você possa escolher a linha. Uma marca de verificação indica
qual telefone de mesa está ativo.
Observação
Se você mudar do modo Usar meu computador para chamadas para o modo Usar meu telefone para
chamadas, as linhas individuais do seu telefone de mesa não aparecem imediatamente no submenu. Talvez
você tenha que esperar um pouco antes de o Cisco UC Integration for IBM Sametime reconhecer suas
linhas, de modo que você possa escolher a linha que deseja. Durante essa espera, o Cisco UC Integration
para IBM Sametime exibirá um ícone em movimento até que a mudança seja concluída. Durante este
breve período de espera, todas as opções do menu do modo de telefone estarão inativas.
A tabela a seguir descreve os ícones de telefone que aparecem na janela principal do IBM Sametime.
Tabela 1: Ícones do modo de telefone
Botão
Descrição
Usar meu telefone para realizar chamadas — Indica que no momento você usa
o telefone de mesa para funções de telefone.
Usar meu computador para realizar chamadas — Indica que no momento você
está usando a interface do Cisco UC Integration para IBM Sametime para funções
de telefone.
Encaminhamento de chamada — Ícone/botão que indica que no momento suas
chamadas são encaminhadas pelo Cisco UC Integration para IBM Sametime para
outro número. Clique no botão para interromper o encaminhamento de chamadas.
Antes de iniciar
Antes de iniciar, verifique com o administrador do sistema se seu sistema suporta o controle do telefone de
mesa.
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
17
Configuração da integração
Encaminhar chamadas
Procedimento
Etapa 1 Conecte-se no Sametime Connect.
Etapa 2 Para alterar o modo de telefone, clique no botão Escolher modo do telefone para expandir o menu e, em
seguida, selecione o outro modo.
Etapa 3 (Opcional) Se você configurou vários telefones de mesa, passe o cursor sobre a opção Usar meu telefone
para realizar chamadas para exibir o submenu do telefone de mesa e, em seguida, selecione o telefone
desejado. Se você tiver várias linhas de telefone, escolha uma linha no submenu.
Encaminhar chamadas
O Cisco UC Integration para IBM Sametime permite encaminhar todas as chamadas que você recebe para
um dos seguintes destinos:
• Correio de voz
• Um dos números de telefone que estão em seu perfil, como o número de telefone do escritório ou do
celular
• Um novo número que você especifica. O Cisco UC Integration para Sametime salva os últimos três
números que você usou e os lista no menu
Depois de ativar o recurso Encaminhamento de chamadas, o ícone de Encaminhamento de chamadas substitui
o ícone do modo de telefone para indicar que agora o Cisco UC Integration para IBM Sametime realiza o
encaminhamento de suas chamadas. Se você passar o cursor sobre o ícone de Encaminhamento de chamadas,
uma dica de ferramenta exibe o novo destino das chamadas de entrada.
Para encaminhar suas chamadas:
Procedimento
Comando ou Ação
Etapa 1
Clique no menu suspenso do modo de
telefone.
Etapa 2
Para abrir o submenu, selecione
Encaminhar chamadas para.
Etapa 3
Selecione o destino para as chamadas Para cancelar o recurso de Encaminhamento de
recebidas.
chamadas, clique no botão Encaminhamento de
chamadas ou no menu suspenso Controle do telefone
e, para o destino, escolha Nenhum. O Cisco UC
Integration para IBM Sametime retorna para o modo de
controle do telefone que você escolheu anteriormente
e muda o ícone para mostrar aquele modo.
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
18
Objetivo
CAPÍTULO
4
Uso da integração
• Ícones e botões do Cisco UC Integration para IBM Sametime, página 19
• Gerenciamento de chamadas, página 20
• Gerenciar o histórico de conversas, página 31
• Gerenciar o correio de voz, página 33
• Navegação e controles gerais do Cisco UC Integration para IBM Sametime, página 35
• Solucionar problemas, página 39
Ícones e botões do Cisco UC Integration para IBM Sametime
A tabela a seguir descreve os ícones e os botões do Cisco UC Integration para IBM Sametime na janela
principal do Sametime:
Tabela 2: Ícones e botões da janela principal
Botão
Descrição
Usar meu telefone para realizar chamadas — Ícone que indica que no momento
você usa o telefone de mesa para funções de telefone.
Usar meu computador para realizar chamadas — Ícone que indica que no
momento você usa a interface do Sametime para funções de telefone.
Encaminhamento de chamada — Ícone/botão que indica que no momento suas
chamadas são encaminhadas pelo Sametime para outro número. Clique no botão
para interromper o encaminhamento de chamadas.
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
19
Uso da integração
Gerenciamento de chamadas
Botão
Descrição
Erro de integridade do servidor — Ícone que aparece sobre os ícones do modo
de telefone ou do encaminhamento de chamadas para indicar um erro de servidor;
a conexão com pelo menos um dos servidores está fora de operação.
Observação
O erro não se refere necessariamente a um determinado servidor,
indiferente do ícone sobre o qual ele aparece. Para obter detalhes,
clique em Integridade do servidor.
Chamar — Botão que inicia uma chamada, se você selecionar um único contato.
Chamada de conferência — Botão que inicia uma chamada de conferência, se
você selecionar vários contatos.
No gancho — Ícone que indica que o contato não está em uma chamada Sametime
no momento.
Fora do gancho — Ícone que indica que o contato está em uma chamada Sametime
no momento.
Gerenciamento de chamadas
Esta seção descreve as formas de trabalhar com as chamadas no Cisco UC Integration para IBM Sametime e
como operar os recursos relacionados à chamada. O Cisco UC Integration para IBM Sametime permite que
você participe de uma chamada com apenas uma pessoa ou mais, com ou sem vídeo. Você também pode usar
o recurso de bate-papo do Sametime durante uma conversa de áudio ou vídeo com um contato do Sametime.
Para uma chamada com outra pessoa, o Cisco UC Integration para IBM Sametime abre uma janela de conversa
que contém uma janela de bate-papo na parte superior e uma imagem de vídeo na parte inferior. Caso você
não tenha vídeo disponível ou opte por não usá-lo, o Cisco UC Integration para IBM Sametime exibe um
avatar ou a foto do participante da sua chamada, se essa pessoa for um contato Sametime.
A tabela a seguir descreve os botões que você usa para a chamada em uma janela de conversa.
Observação
Para obter informações sobre como usar as funções da janela de bate-papo, consulte a documentação da
IBM.
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
20
Uso da integração
Gerenciamento de chamadas
Tabela 3: Botões da janela de conversação
Botão
Descrição
Tamanho da tela — Caso tenha um vídeo habilitado em sua conversa, esse botão
amplia a visualização para tela cheia. No modo de tela cheia, o botão muda para
Normal; para retornar da tela cheia ao tamanho anterior, clique no botão Normal
ou pressione ESC.
Autovisualização — Em uma chamada de vídeo, esse botão ativa e desativa uma
pequena janela de autovisualização na tela, de modo que você possa ver a imagem
que é enviada ao seu participante de chamada.
Mudo — Esse botão silencia seu microfone. Se seu microfone estiver silenciado,
o mesmo botão serve para ativar o áudio novamente.
Teclado numérico — Esse botão exibe um teclado numérico na tela com o qual
você pode inserir sons, por exemplo, em um sistema de correio de voz automático.
Mais — Esse botão abre um menu secundário que contém os botões Colocar em
espera, Transferir, Mesclar e Adicionar.
Encerrar uma chamada — Esse botão encerra a chamada e fecha a janela de
conversa.
Colocar em espera — Esse botão coloca a chamada em espera.
Observação
Esse botão só é visível no menu (Mais)
secundário.
Transferir — Esse botão coloca a chamada atual em espera e abre um campo de
pesquisa, assim você pode inserir um destino para a transferência da chamada.
Observação
Esse botão só é visível no menu (Mais)
secundário.
Mesclar — Esse botão mescla todas as chamadas ativas com uma conferência.
Observação
Esse botão só é visível no menu (Mais)
secundário.
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
21
Uso da integração
Realizar chamadas com o Sametime Connect
Botão
Descrição
Adicionar — Ao adicionar um novo participante à sua chamada existente, o Cisco
UC Integration para IBM Sametime move imediatamente a conversa para uma
janela de conferência e lista seus dois participantes na seção de participantes.
Observação
Observação
Depois de adicionar os participantes e iniciar uma conferência, a
janela não muda para uma janela de conversa novamente, mesmo
ao remover participantes.
Esse botão só é visível no menu (Mais)
secundário.
Iniciar vídeo — Esse é um botão e um ícone que permite a você ativar ou desativar
o vídeo, e também indica se houver envio de vídeo no momento ou não.
• Verde sem uma barra: Quando não houver envio e você permanecer com
o cursor sobre o botão. Clique para enviar o vídeo.
• Vermelho com uma barra: Quando houver envio e você permanecer com
o cursor sobre o botão. Clique para interromper o envio do vídeo.
• Verde com uma barra: Quando não houver envio de vídeo. Clique para
iniciar.
• Cinza sem uma barra: Quando houver envio de vídeo. Clique para
interromper.
• Cinza com uma barra: A câmera está desativada.
Janela de vídeo separada — Caso você tenha um vídeo habilitado em uma
conversa com um contato Sametime, ao clicar no botão Visualizar o vídeo em
uma janela independente, a janela de vídeo fica separada da janela de bate-papo.
Depois de separar a imagem de vídeo e o bate-papo, clique no botão Visualizar
vídeo na janela de bate-papo para deixar o vídeo e o bate-papo em uma única
janela novamente.
Observação
Você só pode participar de uma chamada com uma janela de
bate-papo aberta.
Realizar chamadas com o Sametime Connect
Realizar chamada da Lista de contatos ou da Janela de bate-papo
Existem várias maneiras para chamar um contato em sua lista.
• Clique com o botão direito em um contato e selecione Chamada telefônica e, em seguida, escolha um
número da lista suspensa.
• Clique em um contato para selecioná-lo e, em seguida, clique no botão de telefone na barra de botões
do Sametime. Ao clicar no botão, o Sametime disca o número de preferência desse contato. Ao clicar
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
22
Uso da integração
Realizar chamadas com o Sametime Connect
na lista suspensa do lado do botão, você pode selecionar um número alternativo e o Sametime disca esse
número.
Efetuar uma chamada com o Clique para chamar
O recurso Clique para chamar permite que você efetue uma chamada a partir dos números que aparecem no
texto em vários aplicativos. Dependendo do aplicativo, você pode destacar um número de telefone em um
documento e usar a opção do menu que aparece ao clicar com o botão direito ou um botão de menu para
efetuar uma chamada com o Cisco UC Integration para IBM Sametime. No Microsoft Outlook, o recurso
Clique para chamar exibe todos os números de contato associados com o remetente ou destinatário de uma
mensagem de e-mail. Escolha um número a partir do menu e o Cisco UC Integration para IBM Sametime
efetuará a chamada. Você também pode editar ou substituir um número antes de efetuar uma chamada.
O Clique para chamar funciona com os seguintes aplicativos:
• Microsoft Outlook
• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Microsoft PowerPoint
• Microsoft Internet Explorer
• Mozilla Firefox
Iniciar chamada com o Clique para chamar
O Clique para chamar funciona de forma diferente de acordo com o aplicativo:
• Para aplicativos como o PowerPoint, Word e Excel, destaque qualquer série de números e clique no
botão Clique para chamar, localizado no topo da janela de aplicativo.
• Para navegadores como o Firefox, destaque uma série de números e clique com o botão direito para
abrir o menu. Em seguida, escolha Chamar ou Editar e chamar para iniciar a chamada.
• Para o Microsoft Outlook, siga este procedimento:
Procedimento
Etapa 1 Clique em uma mensagem na pasta Caixa de entrada ou Mensagens enviadas.
Etapa 2 Use uma das seguintes opções:
• Clique no botão Clique para chamar para exibir os números associados com o contato. Para efetuar
uma chamada, clique no número desejado na lista.
• Caso precise editar o número antes de efetuar a chamada (ou usar um número diferente), clique em
Editar e chamar. Edite o número (padrão) ou insira um novo no campo e clique em Chamar.
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
23
Uso da integração
Receber chamadas com o Sametime Connect
Retornar chamada da seção do histórico de chamadas
De qualquer item nas abas do Correio de voz ou Histórico de chamadas da Cisco, clique com o botão direito
em uma mensagem e selecione Chamada telefônica > [Número do telefone].
Realizar uma chamada para qualquer número
Digite o número no campo de pesquisa da janela do Sametime Connect e selecione Usa: [Número do telefone].
Gerenciar números de telefones em um perfil de contato
Você pode adicionar, editar e excluir números de telefones de qualquer contato do Sametime. O Cisco UC
Integration para IBM Sametime exibe a lista de números quando você escolhe um contato e clica no botão
Chamar do menu suspenso. A lista de números também aparece quando a função Encaminhar chamada é
usada.
Adicionar um número de telefone em um contato.
Procedimento
Etapa 1 Inicie a sessão do Sametime Connect e clique na guia Contatos.
Etapa 2 Clique com o botão direito em um nome da sua lista de contatos.
Etapa 3 No menu, escolha Chamada telefônica > Adicionar/Editar números de telefone no painel à esquerda.
A janela Gerenciar números de telefone referente ao contato aparecerá e mostrará os números existentes para
o contato.
Etapa 4 Clique no botão Adicionar número de telefone (+).
A janela Adicionar número de telefone será exibida.
Etapa 5 Clique na seta suspensa e escolha uma descrição para o novo número de telefone: Trabalho, Casa, Celular,
Pager ou Outro. Você também pode adicionar sua própria descrição a ser exibida ao lado do novo número de
telefone.
Etapa 6 Insira um número de telefone no campo ao lado da descrição.
Clique em OK.
Receber chamadas com o Sametime Connect
Ao receber uma chamada, o Sametime exibe uma janela de alerta de chamada que identifica o chamador e
fornece opções de como lidar com a chamada.
Atender chamada
Clique em Atender na parte inferior da janela de alerta de chamada.
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
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Uso da integração
Gerenciar uma chamada ativa
Se você selecionou a caixa de seleção Sempre iniciar as chamadas com vídeo, na página Preferências de
vídeo, o Sametime abre uma janela de conversa e exibe sua imagem de vídeo ao chamador. Se você selecionou
Nunca iniciar as chamadas com vídeo, o Sametime atende à chamada apenas com áudio.
Enviar uma chamada diretamente para o correio de voz
Clique em Recusar na parte inferior da janela de alerta de chamada.
O Sametime envia a chamada de entrada para o seu correio de voz e fecha a janela de alerta de chamada.
Iniciar um bate-papo Sametime Connect com o chamador
Se o chamador for um usuário Sametime e estiver disponível para bate-papo, então a janela de alerta de
chamadas exibe um botão Resposta do bate-papo.
Clique no botão Resposta do bate-papo para abrir uma nova janela de bate-papo com essa pessoa. O botão
Resposta do bate-papo se comporta da mesma forma que o botão Recusar, além de abrir o bate-papo.
Gerenciar uma chamada ativa
Ao iniciar uma chamada no Sametime, a barra de ferramentas do controle de chamadas oferece as seguintes
opções, que são descritas nesta seção. As seções "Gerenciar uma chamada de vídeo" e "Configurar as
configurações de vídeo" contêm informações sobre funções relacionadas com vídeo:
• Silenciar seu microfone
• Inserir sons para um sistema de resposta de voz interativo
• Mesclar chamadas com uma conferência de chamada
• Colocar a chamada em espera
• Transferir a chamada
• Adicionar um participante à chamada
Observação
Os botões Mudo e Volume estão desativados no modo Controle do telefone de mesa. Use as funções de
controle Mudo e Volume no seu telefone de mesa para controlar esses recursos.
Silenciar seu microfone
Clique no botão Mudo para silenciar seu microfone na chamada ativa. Clique no botão novamente para ativar
o áudio do microfone.
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
25
Uso da integração
Gerenciar uma chamada ativa
Observação
O recurso Mudo só funciona quando você controla o telefone com seu computador. Ao escolher a opção
Usar meu telefone para chamadas, no menu de controle do telefone, você deve usar seu telefone de
mesa para silenciar o microfone.
O recurso Mudo é específico a uma chamada; ao clicar em Mudo em uma chamada, o Cisco UC Integration
para IBM Sametime silencia apenas a saída de áudio dessa chamada, enquanto outras possíveis chamadas
ativas permanecem com saída de áudio.
Adicionar um participante a uma chamada
Ao adicionar um participante, você cria uma conferência. O Cisco UC Integration para IBM Sametime abre
uma janela de conferência e sua chamada continua nessa janela.
Para obter informações sobre chamadas de conferência, consulte "Realizar chamadas de conferência com o
Cisco UC Integration para IBM Sametime."
Inserir sons para um sistema de resposta de voz interativo
Você pode inserir dígitos de Multi-frequência de tom duplo (DTMF) ao, por exemplo, você encontrar uma
solicitação de PIN para acessar suas mensagens de voz.
Para criar os tons DTMF, clique no botão Teclado numérico e, depois, nos botões apropriados. Para fechar
o teclado numérico, clique novamente no botão Teclado numérico.
Mesclar chamadas com uma conferência
Caso você tenha duas ou mais janelas de chamada ativa, é possível combiná-las em uma única conferência.
De uma das janelas de chamada, clique no botão Mais para abrir o menu secundário. Em seguida, selecione
Mesclar.
Pôr a chamada em espera
Clique no botão Mais e, em seguida, no botão Colocar chamada em espera. Clique novamente para retomar
a chamada.
Transferência de chamada
O Sametime lhe permite transferir sua chamada ativa para o correio de voz, para um contato em sua lista ou
para outro número. Ao transferir uma chamada para um contato ou para um novo número, você deve se
certificar de que o número de destino tenha condições de receber a chamada antes de concluir o processo de
transferência. Para transferir uma chamada, faça o seguinte:
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
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Uso da integração
Gerenciar uma chamada ativa
Procedimento
Comando ou Ação
Objetivo
Etapa 1
Clique no botão Mais para abrir o menu
secundário.
Etapa 2
Clique no botão Transferir.
Etapa 3
Digite um nome ou um número de telefone do Se você digitar um nome, o Cisco UC
contato.
Integration para IBM Sametime exibe uma
lista de nomes correspondentes. Você
também pode digitar um número de telefone
como o destino.
Etapa 4
Escolha um nome da lista ou pressione Enter
para iniciar a chamada de saída.
Etapa 5
Depois de estabelecida a chamada, clique em
Transferir para transferir a chamada.
O Cisco UC Integration para IBM Sametime
exibe um campo de pesquisa.
Iniciar vídeo em chamada
Para habilitar o vídeo em qualquer chamada, clique no botão Iniciar vídeo. O Cisco UC Integration para IBM
Sametime exibe imediatamente sua autovisualização para a outra pessoa e a imagem dela é exibida para você,
caso o vídeo esteja habilitado.
Para interromper a transferência de vídeo, clique no botão Interromper vídeo.
Compartilhamento de tela
O recurso Compartilhamento de tela permite que você compartilhe sua tela com outro participante durante
uma chamada. Ao iniciar uma sessão de compartilhamento de tela, o outro participante visualizará o conteúdo
da sua tela em um janela em sua própria tela. Após o início do compartilhamento, o outro participante poderá
alterar o apresentador e compartilhar sua própria tela com você.
Durante uma sessão de compartilhamento, os participantes podem continuar a usar todos os recursos disponíveis
em uma chamada de vídeo, como tela cheia, ligar e desligar a autovisualização e redimensionar a janela da
conversa.
Observação
O Compartilhamento de tela só pode ser utilizado no modo telefone, Usar meu computador para realizar
chamadas.
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
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Uso da integração
Gerenciar uma chamada ativa
Tabela 4: Ícones do compartilhamento de tela
Botão
Descrição
Iniciar o compartilhamento de tela—Clique neste botão para compartilhar sua
tela com o outro participante.
Compartilhando agora—Indica que você está compartilhando sua tela com o
outro participante no momento.
Parar compartilhamento de tela—Clique neste botão para finalizar o
compartilhamento quando o mesmo estiver ativo.
Alterar apresentador—Quando você estiver visualizando a tela do outro
participante, clique neste botão para finalizar esta ação e iniciar o compartilhamento
da sua tela. Após clicar neste botão, sua tela poderá ser visualizada pelo outro
participante.
Visualizar em outra janela—Clique neste botão para mover a visualização do
compartilhamento de tela (do outro participante) para uma janela separada da
chamada de vídeo para que você possa visualizar as duas janelas separadamente.
Restaurar janela única—Clique neste botão para fechar a janela da chamada de
vídeo e exibir somente a janela de compartilhamento de tela.
Exibir em tela cheia—Clique neste botão para exibir a janela de compartilhamento
de tela em tela cheia.
Restaurar o tamanho da tela—Clique neste botão para restaurar o tamanho da
janela de compartilhamento de tela para o tamanho utilizado antes de clicar em
Exibir em tela cheia.
Iniciar ou parar o compartilhamento de tela
Você apenas poderá iniciar um compartilhamento de tela quando estiver em uma chamada ativa com um outro
participante. Para iniciar um compartilhamento de tela, clique no botão verde Compartilhamento de tela,
localizado no topo da janela de conversa. Após o início do compartilhamento de tela, o botão Compartilhamento
de tela ficará cinza, o botão vermelho Parar compartilhamento aparecerá na parte central do topo da tela e o
conteúdo da sua tela será visualizado pelo outro participante da conversa.
Para interromper um compartilhamento de tela, clique no botão vermelho Parar compartilhamento. O
compartilhamento será finalizado e o conteúdo da sua tela não será mais exibido para o outro participante.
Observação
O outro participante também verá o botão Finalizar compartilhamento durante a sessão de compartilhamento
de tela. Este botão também permite que o outro participante interrompa o compartilhamento.
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
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Uso da integração
Criar chamadas de conferência
Alterar apresentador
Durante uma sessão de compartilhamento de tela, o participante que não está compartilhando a tela pode
alterar o apresentador. Quando um participante clicar no botão Alterar apresentador, aquele participante
compartilhará sua tela com os outros.
Mesmo após um participante usar o botão Alterar apresentador para compartilhar sua tela, ele ainda pode
clicar no botão Parar compartilhamento para interromper o compartilhamento de tela.
Encerrar chamada
Clique no botão Encerrar chamada para encerrar a chamada e fechar a janela de conversa. De forma
alternativa, se você fechar a janela de conversação a chamada também será encerrada (no entanto, o Cisco
UC Integration para IBM Sametime avisará você antes de desconectar a chamada).
Criar chamadas de conferência
Quando sua conversa tiver mais de dois participantes, o Cisco UC Integration para IBM Sametime considera
essa chamada como uma chamada de conferência. Enquanto uma chamada entre você e outro participante
acontece em uma janela de conversa, uma chamada entre você e mais do que dois participantes acontecerá
em uma janela de conferência.
A janela de conferência tem uma janela principal semelhante, mas não tem uma janela de bate-papo no topo.
Além disso, no lado direito tem uma seção que lista os participantes da conferência. Também na seção de
participantes estão os contatos que você pretende ligar e convidar para participarem da conferência, mas que
ainda não ligou. Estes levam o nome de participantes em potencial.
Você pode iniciar uma teleconferência com o Cisco UC Integration para IBM Sametime das seguintes formas:
• Adicionar um participante a uma janela de conversa. Ao usar o botão Adicionar participante na
janela de conversa, o Cisco UC Integration para IBM Sametime move imediatamente a conversa para
uma janela de conferência e lista seus dois participantes na seção de participantes.
• Escolher vários contatos na lista de contatos. Ao selecionar mais de um contato de cada vez na lista
de contatos, o botão Telefone, na janela principal do Cisco UC Integration para IBM Sametime, muda
de um botão de Telefone para um botão de Conferência. Se você clicar no botão de conferência, os
contatos selecionados serão adicionados a uma nova janela de conferência como participantes em
potencial.
• Usar a opção do menu Iniciar conferência. Para abrir uma janela de conferência vazia, selecione
Ferramentas > Iniciar conferência. Em seguida, clique e arraste os participantes da lista de contatos para
a seção de participantes, onde se tornarão participantes em potencial.
Observação
Esta é a melhor maneira de começar uma conferência que contém somente participantes
que não estão em sua lista de contatos.
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
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Uso da integração
Como usar o vídeo em uma chamada
Trazer participantes em potencial para dentro de uma conferência
A seção de participantes lista cada participante em potencial em um texto normal (não negrito) com um status
do telefone. Um participante deve aparecer com um ícone no gancho (em outras palavras, a pessoa ainda não
está envolvida no momento em uma chamada no Cisco UC Integration for IBM Sametime) antes de convidá-lo
para participar da sua conferência.
Para trazer participantes em potencial para dentro da conferência:
Procedimento
Comando ou Ação
Objetivo
Etapa 1
Clique no botão Telefone ao lado do
primeiro participante em potencial para
realizar uma chamada para a pessoa.
Enquanto a chamada para o participante em
potencial estiver ativa, qualquer pessoa que já estava
na conferência é colocada em espera.
Etapa 2
Quando você estiver pronto para trazer o
O Cisco UC Integration para IBM Sametime retira
participante em potencial para a conferência, os participantes da conferência do modo de espera
clique em Participar da conferência.
e todos podem falar com esse novo participante.
Quando um participante entra na conferência, seu
nome muda de texto normal para um texto em
negrito na seção de participantes.
Etapa 3
Repita as etapas 1 e 2 para todos os outros
participantes desejados.
Remover participante da conferência
Depois de iniciar uma chamada de conferência, você pode remover qualquer participante da chamada.
Na seção de participantes, clique com o botão direito em um participante que você deseja remover e selecione
Remover participante. O Cisco UC Integration para IBM Sametime solicita que você confirme sua intenção
antes de remover qualquer pessoa da chamada de conferência.
Você pode adicionar qualquer participante que foi removido de uma conferência a qualquer momento.
Remover participante em potencial da janela de conferência
Para remover um participante em potencial da seção de participantes, clique com o botão direito no participante
que deseja remover e selecione Remover participante. Nenhum aviso é exibido se você remover um
participante em potencial e a remoção não tem efeito sobre a conferência ativa.
Como usar o vídeo em uma chamada
Quando o administrador do sistema disponibilizar o recurso, você poderá optar por habilitar o vídeo
automaticamente quando receber uma chamada de vídeo.
Use os seguintes botões para controlar seu vídeo:
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Uso da integração
Gerenciar o histórico de conversas
• Tela inteira
• Autovisualização
• Abrir vídeo em outra janela
Alterar o tamanho da janela
Você pode alterar o tamanho da janela de uma chamada ou de uma conferência de duas formas:
• Usando o botão Tamanho da janela para ativar o modo tela cheia. Clicando no botão Tamanho da
janela para expandir a visualização para o modo tela cheia. Pressione a tecla Escape do seu teclado para
retornar ao tamanho normal.
• Utilize o redimensionador de janelas para ajustar o tamanho da janela. Clique e arraste o canto inferior
direito da janela para redimensioná-la para o tamanho desejado. O Cisco UC Integration para IBM
Sametime lembrará do último ajuste de tamanho feito por você e o aplicará à próxima janela de chamada
ou conferência que você abrir.
Se você iniciou um vídeo nesta janela, a imagem também será ajustada para o novo tamanho.
Exibir autovisualização
Clique no botão Autovisualização para abrir uma janela adicional na sua tela de vídeo que mostra como sua
imagem aparece para os participantes da chamada.
Abrir vídeo em outra janela
Clique no botão Abrir vídeo em outra janela para retirar o vídeo da janela de conferência, facilitando a
movimentação da janela de vídeo para qualquer posição desejada na tela. Clique com o botão direito na janela
do vídeo e selecione, a partir do menu, para colocar o vídeo de volta na janela de conferência.
Gerenciar o histórico de conversas
O painel Histórico de conversas contém o histórico de chamadas e as mensagens de voz. Você pode acessar
as abas do Histórico de chamadas e do Correio de voz ao clicar em Histórico de conversas na janela principal
do Sametime.
A tabela a seguir descreve os ícones e os botões do Cisco UC Integration para IBM Sametime que aparecem
na janela de conversa ou conferência:
Tabela 5: Ícones do Histórico de conversas
Botão
Descrição
Chamada de entrada — Indica uma chamada que você recebeu.
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
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Uso da integração
Filtrar informações do Histórico de chamadas
Botão
Descrição
Chamada de saída — Indica uma chamada que você realizou.
Chamada perdida — Indica uma chamada de entrada que você perdeu.
No gancho — Ícone que indica que este contato não está em uma chamada
Sametime no momento.
Fora do gancho — Ícone que indica que este contato está em uma chamada
Sametime no momento.
Filtrar informações do Histórico de chamadas
Procedimento
Etapa 1 Na janela principal, clique na guia Histórico de conversas.
Etapa 2 Clique na guia Histórico de chamadas.
Etapa 3 (Opcional) Filtrar os resultados do histórico de chamadas das seguintes formas:
• Por data de recebimento. Por padrão, o Sametime exibe todas as chamadas, independentemente da
data de recebimento. Clique no menu suspenso Visualizar para selecionar a visualização somente das
chamadas recebidas:
◦ Hoje
◦ Ontem
◦ Os últimos sete dias
◦ Os últimos 30 dias
• Por tipo. Por padrão, o Sametime exibe todos tipos de chamadas. Clique no menu suspenso Tipo para
selecionar a visualização somente de:
◦ Chamadas perdidas
◦ Chamadas efetuadas
◦ Chamadas recebidas
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Uso da integração
Excluir chamadas do histórico de chamadas
Excluir chamadas do histórico de chamadas
Para excluir uma chamada do histórico de chamadas, selecione uma entrada e pressione o botão Excluir no
teclado. De outra forma, você pode clicar com o botão direito em uma entrada e selecionar Excluir, no
submenu.
• Para selecionar e excluir várias chamadas, pressione Ctrl e clique nas chamadas escolhidas.
• Para selecionar todas as chamadas, pressione Ctrl-A.
Gerenciar o correio de voz
No painel Histórico de conversas, clique na aba Correio de voz para gerenciar suas mensagens de voz.
Na lista de mensagens de voz, você pode reproduzir e excluir mensagens de voz, observar o status do telefone
dos contatos que deixaram mensagens e filtrar as mensagens na lista.
A tabela a seguir descreve os botões e ícones do Cisco UC Integration for IBM Sametime que aparecem na
aba Correio de voz:
Tabela 6: Botões e ícones do correio de voz
Botão
Descrição
Reproduzir — Botão usado para reproduzir uma mensagem de voz.
Pausar — Botão usado para pausar a mensagem em execução.
No gancho — Ícone que indica que o contato que deixou esta mensagem de voz
não está em uma chamada Sametime no momento.
Fora do gancho — Ícone que indica que o contato que deixou esta mensagem de
voz está em uma chamada Sametime no momento.
A lista de mensagens exibe as novas mensagens em negrito; depois de reproduzir uma mensagem, ela aparece
em texto normal. Quando uma mensagem é baixada do servidor, a mensagem aparece em texto itálico até a
conclusão do download.
Se um contato Sametime deixou a mensagem, o Cisco UC Integration para IBM Sametime exibe o status de
telefone do contato à esquerda do nome. Este indicador mostra se a pessoa está disponível para receber uma
chamada de telefone através do Sametime ou se ela está em uma chamada. A presença IM e a presença do
telefone aparece somente ao lado de Contatos Sametime.
Se um contato que não é Sametime deixou a mensagem, o nome ou o número de telefone da pessoa, ou a
palavra "Desconhecido", aparece na lista de mensagens.
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Uso da integração
Ouvir mensagens de voz novamente
Ouvir mensagens de voz novamente
Na janela principal do Lotus Sametime Connect, suas mensagens de voz são exibidas no painel do aplicativo
Cisco Voicemail. Você pode reproduzir e apagar mensagens de voz na lista, assim como conversar com outros
usuários do Sametime que podem ter deixado mensagens para você.
A tabela a seguir descreve os recursos do painel do correio de voz:
Funcionalidade
Descrição
Lista de mensagens Exibe novas mensagens em negrito com o ícone Nova mensagem. Mensagens que já
foram ouvidas são exibidas com texto normal. A mensagem inclui o contato Sametime
ou, caso a mensagem tenha sido deixada por alguém que não está em sua lista de
contatos, um número de telefone.
À esquerda do nome do contato, o Sametime exibe o status do telefone do contato, que
mostra se a pessoa está disponível para receber uma chamada através do Sametime ou
se a pessoa está em uma ligação.
Coluna do nome
Exibe o remetente com o nome de um contato Sametime ou, caso a mensagem tenha
sido deixada por alguém que não está em sua lista de contatos, um número de telefone.
Se o remetente for um contato Sametime, o status de disponibilidade do contato também
será exibido para que você possa iniciar um chat Sametime.
Botão Ativar/Pausar Para reproduzir uma mensagem, clique no botão Reproduzir ou clique com o botão
direito na mensagem na lista. Quando a mensagem começar a ser reproduzida, o botão
mudará para Pausar.
Para pausar uma mensagem durante a reprodução, clique no botão Pausar.
Observação
Durante a reprodução, você pode clicar uma vez dentro da barra de
progresso para iniciar a reprodução do ponto onde você clicou.
Filtrar mensagens de voz
Use um dos menus suspensos para filtrar as mensagens de voz:
• Clique em Visualizar para exibir somente as mensagens que foram recebidas:
◦ No dia atual
◦ Desde o dia anterior
◦ Nos últimos 7 dias
◦ Nos últimos 14 dias
• Clique em Tipo para exibir somente as mensagens do seguinte tipo:
◦ Não ouvidas
◦ Excluídas
◦ Ouvidas
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
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Uso da integração
Excluir mensagens de voz
Abrir o menu do correio de voz
Clique com o botão direito em uma mensagem para exibir uma lista das ações disponíveis. As opções variam
de acordo com o status da mensagem (reproduzida, não reproduzida ou excluída) e da pessoa que enviou a
mensagem (se é um contato Sametime ou desconhecido).
Excluir mensagens de voz
O Sametime move as mensagens de voz excluídas para a lista de Mensagens excluídas. Para restaurar uma
mensagem que foi marcada para exclusão, clique com o botão direito na mensagem escolhida, no modo de
exibição Excluídas, e escolha Cancelar exclusão da mensagem de voz.
Para excluir as mensagens de voz, escolha uma das seguintes formas:
• Selecione uma ou mais mensagens no painel do Correio de voz da Cisco e pressione a tecla Delete
(Excluir) no seu teclado.
• Clique com o botão direito na mensagem e selecione Excluir mensagens de voz.
Excluir mensagens de voz permanentemente
As mensagens excluídas não são removidas até você excluir ou apagá-las permanentemente.
Para apagar todas as mensagens excluídas, clique com o botão direito em qualquer mensagem e selecione
Apagar todas as mensagens de voz excluídas.
Observação
Não é possível apagar as mensagens de voz individualmente; você deve apagar todas as mensagens de
voz de uma só vez. Para acessar o recurso Apagar, você deve estar no modo de exibição Excluídas.
Navegação e controles gerais do Cisco UC Integration para
IBM Sametime
Este documento lista os procedimentos de acessibilidade do teclado que são exclusivos do Cisco UC Integration
para IBM Sametime. Os atalhos de teclado disponíveis dependem de quais recursos do Integration que você
instalou.
Foco padrão para as janelas de conversa e conferência
Nas janelas a seguir, o Cisco UC Integration para IBM Sametime estabelece o foco para um botão ou campo
específico como padrão. Se o foco for estabelecido para um botão, você pode pressionar ENTER ou ESPAÇO
para ativá-lo. Se o foco for estabelecido para um campo, você pode digitar a informação no campo e pressionar
ENTER para enviá-la.
Tabela 7: Foco padrão
Janela
Ação padrão
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
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Uso da integração
Navegação e controles gerais do Cisco UC Integration para IBM Sametime
Janela de alerta de chamada recebida
tecla 'Atender'
Janela de conversa
Botão Terminar chamada
Janela de conferência
Campo de pesquisa (para adicionar contatos à
conferência)
Atalhos de teclado
Tabela 8: Atalhos de teclado padrão (a janela principal do Cisco UC Integration com IBM Sametime deve estar ativa)
Ação
Acesso do teclado
Navegar para e selecionar um contato
CONTROL-TAB (passe pelas abas e pressione ENTER
para selecionar)
Navegar para selecionar o ícone principal do hub
(Controle do telefone e Encaminhamento de
chamada)
TAB (passe pelos botões Controle do telefone e
Encaminhamento de chamada e pressione ENTER para
selecionar)
Realizar uma chamada para um contato
Selecione um contato (CONTROL-TAB) e
CONTROL-SHIFT-C para realizar a chamada
Navegar para selecionar a aba Chamadas
SETA PARA A DIREITA
Navegar para selecionar a guia Correio de voz
SETA PARA A ESQUERDA
Tabela 9: Atalhos de teclado para o correio de voz e histórico de chamadas (a janela principal do Cisco UC Integration
com IBM Sametime deve estar ativa)
Ação
Acesso do teclado
Usar os menus de filtro tempo decorrido
(Visualização) e tipo de mensagem (Tipo)
CONTROL-TAB para alternar com os dois menus;
setas PARA CIMA e PARA BAIXO para percorrer as
mensagens
Reproduzir/pausar uma mensagem
CONTROL-SHIFT-P
Excluir uma mensagem
DELETE
Esvaziar o lixo de correio de voz (excluir
permanentemente todas as mensagens)
CONTROL-SHIFT-DELETE
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
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Observação
Este comando só funciona quando
mensagens excluídas forem exibidas.
Insira o comando e, em seguida,
confirme sua intenção.
Uso da integração
Navegação e controles gerais do Cisco UC Integration para IBM Sametime
Tabela 10: Menu ferramentas na janela principal do Sametime
Ação
Acesso do teclado
Iniciar conferência
CONTROL-SHIFT-C
Tabela 11: Atalhos de teclado da chamada recebida (a janela principal do Cisco UC Integration para IBM Sametime
deve estar ativa)
Ação
Acesso do teclado
Bate-papo
CONTROL-R (Abre uma janela de bate-papo)
Resposta
CONTROL-L
Recusar
CONTROL-D
Fechar janela (equivalente a Recusar)
ALT-F4
Tabela 12: Atalhos de teclado da conversa ativa (a janela principal do Cisco UC Integration com IBM Sametime deve
estar ativa)
Ação
Acesso do teclado
Iniciar vídeo
CONTROL-SHIFT-V
Entrar no modo de tela cheia
CONTROL-SHIFT-F
Sair do modo de tela cheia
ESC
Alternar exibir/ocultar vídeo de autovisualização
CONTROL-SHIFT-B
Alternar ativar/desativar o modo mudo do microfone CONTROL-SETA PARA BAIXO
Exibir teclado numérico
CONTROL-SHIFT-K
Abrir o menu (secundário) Mais
CONTROL-SHIFT-+ (Mais)
Aumentar volume
CONTROL-SHIFT-SETA PARA CIMA
Diminuir volume
CONTROL-SHIFT-SETA PARA BAIXO
Alternar colocar em espera/retomar chamada
CONTROL-SHIFT-H
Mesclar chamadas
CONTROL-M
Transferir chamada
CONTROL-SHIFT-T
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Uso da integração
Navegação e controles gerais do Cisco UC Integration para IBM Sametime
Observação
Estacionar chamada
CONTROL-SHIFT-R
Adicionar um participante
CONTROL-SHIFT-A
Alternar janela independente/de bate-papo para
visualizar o vídeo
CONTROL-ALT-P
Para usar a tecla TAB para mesclar, transferir ou estacionar, é preciso primeiro abrir o menu (secundário)
Mais.
Tabela 13: Atalhos de teclado da chamada de vídeo (a janela principal do Cisco UC Integration com IBM Sametime deve
estar ativa)
Ação
Acesso do teclado
Alternar iniciar/parar o vídeo
CONTROL-SHIFT-V
Entrar no modo de tela cheia
CONTROL-SHIFT-F
Sair do modo de tela cheia
ESC
Alternar exibir/ocultar vídeo de autovisualização
CONTROL-SHIFT-B
Tabela 14: Atalhos de teclado global (janela do Cisco UC Integration para IBM Sametime não ativa)
Ação
Acesso do teclado
Coloque o foco na janela de notificação de chamada CONTROL-SHIFT-ALT-G
recebida1
Atender uma chamada
CONTROL-L
Alternar ativar/desativar o modo mudo do microfone CONTROL-SETA PARA BAIXO
(somente no modo de Telefone de mesa)
1
Caso você escolha que a opção Preferências desabilite o autofoco padrão da janela de notificação de chamada
recebida, use este atalho para colocar o foco na janela de notificação.
Tabela 15: Atalhos de teclado global com a janela do Cisco UC Integration para IBM Sametime no plano de fundo
Ação
Acesso do teclado
Atender uma chamada
CONTROL-L
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Uso da integração
Solucionar problemas
Alternar ativar/desativar o modo mudo do microfone CONTROL-SETA PARA BAIXO
(somente no modo de Telefone de mesa)
Solucionar problemas
Verificar a integridade do servidor
O recurso Integridade do servidor fornece informações sobre o estado funcional dos quatro servidores do
Cisco UC Integration para IBM:
• LDAP
• Telefone
• Status do telefone
• Correio de voz
A janela Integridade do servidor mostra informações relacionadas ao servidor, tais como domínio, nome do
servidor, nome de usuário e status da conexão. O status de cada conexão com o servidor é exemplificado por
um dos seguintes ícones:
Tabela 16: Ícones da Integridade do servidor
Botão
Descrição
Bom — Indica que não há problemas com a conexão do servidor.
Erro — Indica que a conexão com o servidor está interrompida.
Para verificar a integridade do servidor:
Procedimento
Etapa 1 Para visualizar o status atual de Integridade do servidor, clique no menu suspenso Controle do telefone.
Observação
Se, no menu, o indicador de status aparecer ao lado da Integridade do servidor como Bom,
então todas as conexões com os servidores do Cisco UC Integration com IBM Sametime estão
com o funcionamento adequado.
Etapa 2 Escolha Integridade do servidor para abrir a janela de Integridade do servidor.
A janela fornece informações sobre o status de conexão do servidor e detalhes sobre erros do servidor, se
existir algum.
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
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Uso da integração
Criar relatório de problemas
Criar relatório de problemas
Caso você se depare com um problema no Cisco UC Integration para IBM Sametime e entre em contato com
o Centro de assistência técnica da Cisco (TAC), o representante de suporte talvez solicite a você a criação e
o envio de um relatório de problemas. Esse relatório contém informações de log que você coleta e gera no
menu Preferências.
Procedimento
Comando ou Ação
Etapa 1
Selecione Arquivo > Preferências > Cisco >
Geral.
Etapa 2
Selecione a caixa de seleção Ativar registro de log
detalhado para iniciar a coleta de informações do
Cisco UC Integration para IBM Sametime.
Etapa 3
Reproduza o problema.
Etapa 4
Desmarque a caixa de seleção Ativar registro de
log detalhado para interromper a coleta de
informações.
Etapa 5
Clique em Criar relatório de problemas para gerar O Cisco UC Integration para IBM
um relatório de problemas para o TAC da Cisco.
Sametime coleta automaticamente
informações de log, cria um arquivo zip,
e exibe o local do arquivo para você no
campo Local de log.
Etapa 6
Recupere o arquivo zip e envie-o para seu
representante TAC da Cisco.
Guia Rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime 9.5(1)
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Objetivo
O Cisco UC Integration para IBM
Sametime remove automaticamente os
arquivos de log após a criação do
relatório de problemas.