1.1.
ANÁLISE DOS DADOS
1.1.1. AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL INTERNA : respondida
coordenadores
por
alunos,
professores
e
No primeiro semestre de 2013 o questionário aplicado na Avaliação Interna passou por
algumas atualizações, o número de questões sofreu uma redução em relação ao segundo semestre de
2012 e, principalmente a parametrização da escala de respostas foi alterada. Até 2012 a escala de
respostas era definida pelos conceitos Muito bom, Bom, Regular, Deficiente e Muito deficiente, a
partir de 2013 passou a ser definida pelos conceitos Extremamente satisfeito e Muito insatisfeito,
numa escala de 1 a 5, onde 1 significa Muito insatisfeito e 5 significa Extremamente satisfeito.
Para critério de análise, convencionou-se que a soma dos conceitos 3, 4, e 5, em cada aspecto,
expressaria o “índice de satisfação” e que a soma dos conceitos 1 e 2, o “índice de insatisfação” dos
respondentes. Foram consideradas “potencialidades” as três questões que apresentaram maior índice
na somatória dos conceitos 3, 4 e 5 (desde que maior ou igual a 50%). Já para os aspectos
considerados “fragilidades”, considerou-se a identificação das questões que apresentaram 25% ou
mais na somatória dos conceitos 1 e 2.
No segundo semestre de 2013, dando continuidade ao processo de aprimoramento da
Avaliação Interna, decidiu-se alterar novamente o critério de análise dos resultados. O “índice de
satisfação” passou a ser expressado pela soma dos conceitos 4 e 5. O conceito 3 passou a ser
considerado neutro, podendo ser apontado como “ponto de atenção” dependendo da tendência. Já o
“índice de insatisfação” continuou sendo considerado o somatório dos conceitos 1 e 2. Quanto aos
critérios para definição das “potencialidades” e “fragilidades” não ocorreram alterações.
Para 2014, não houve alteração no critério de análise dos resultados. Quanto aos critérios para
definição das “potencialidades” e “fragilidades”, decidiu-se fazer apenas uma adequação, passando a
considerar “fragilidades” as três questões que apresentaram índices maiores ou iguais a 25% de
insatisfação (somatória dos conceitos 1 e 2). Para as “potencialidades”, manteve-se o mesmo critério:
as três questões com os melhores índices de Satisfação (somatória dos conceitos 4 e 5) desde que
iguais ou acima de 50%.
A meta de adesão para este período avaliativo foi de 60% para os alunos e de 90% para os
docentes.
O corpo discente atingiu 74% de adesão no segundo semestre de 2014 – índice mais alto
desde 2008.2 (de um total de 9151 avaliadores, 6805 alunos responderam). O índice de adesão
discente no primeiro semestre foi de 71%. Desde 2013.1 os índices de adesão se mantêm sempre
acima da meta estipulada.
O corpo docente ultrapassou a meta, atingindo 93% de adesão (de um total de 308
avaliadores, 285 professores responderam a avaliação), sendo que esses índices vêm em um
crescendo desde o 2º semestre de 2008, quando a adesão foi de 65% (de um total de 625 avaliadores,
406 professores responderam a avaliação). Estes dados apontam para um processo de consolidação
da cultura avaliativa entre o corpo docente.
O ISA, Índice de Satisfação do Aluno, é a média obtida da nota geral atribuída ao campus e
da nota geral atribuída ao professor, pelos alunos, possuindo uma variação de 0 a 5 pontos.
O Índice de Satisfação do Aluno – ISA – constitui um referencial que permite uma visão
consolidada com relação à qualidade da instituição do ponto de vista do aluno em dois aspectos:
campus (por meio da média aritmética da nota atribuída ao campus e aos professores do mesmo
campus) e curso (por meio da média aritmética da nota do curso e da nota do professor).
A análise do Índice de Satisfação do Aluno com relação à Instituição sinaliza que, no geral, a
instituição atende as expectativas dos alunos e que, enquanto os campi permanecem nos níveis
médios da avaliação, os professores atingem os patamares mais elevados, conforme os dados
extraídos do gráfico abaixo: O ISA em todos os campi encontra-se acima de 3,5, com exceção do
campus Jabaquara que obteve 3,39. A média do professor alcança patamares acima de 3,85 em todos
os campi.
Gráfico 1: ISA Campus - 2014
Fonte: SIA - Estácio UNIRADIAL - 2014
Como forma de apresentar os principais resultados obtidos na Avaliação Institucional de
2014, foram selecionados os dados que ilustram a avaliação do campus, dos cursos e da
disciplina/professor, realizada por alunos e professores.
Ao analisar as questões que compõem o resultado do campus é possível identificar os
aspectos considerados mais vulneráveis pelos alunos: velocidade de internet wi-fi nos campi com
índice de insatisfação de 60,8%; atendimento telefônico receptivo e atendimento telefônico ativo
com 44,3% e 38,8% respectivamente. Os aspectos que se destacam como potencialidades são: a
satisfação geral com a biblioteca das unidades com 62,2% de índice de satisfação; limpeza das salas
de aulas e limpeza das áreas comuns dos campi com 60,4% e 56,3% respectivamente.
A avaliação dos professores com relação à Instituição indica os seguintes aspectos como
potencialidades: divulgação do Processo de Avaliação Institucional com índice de satisfação de 76%,
atuação da Direção Geral do campus com 74,7% e a satisfação com a divulgação dos resultados dos
processos de avaliação externa da IES (conceitos do MEC) com 70,2%. Quanto às fragilidades,
foram indicados os seguintes aspectos: condições e equipamentos da sala dos professores com índice
de insatisfação de 29,9%, equipamentos disponíveis para atender o número de estudantes nas aulas
práticas com 26,8% e disponibilidade de recursos audiovisuais (TV/Vídeo, Datashow, retroprojetor,
etc) com 25,4% de índice de insatisfação.
Os aspectos melhor avaliados pelos alunos fazem referência ao corpo docente e serão tratados
na dimensão 2.
Na avaliação do curso, as questões melhor avaliadas pelos alunos dos cursos de graduação
bacharelada e licenciatura, são:
Questão
15
-
Grau de conhecimento do coordenador dos processos acadêmicos
(requerimentos, disciplinas EaD, laboratórios, Secretaria etc).(58,4% de índice de satisfação);
Questão 10 – Disponibilidade do acervo bibliográfico para atender às necessidades das
disciplinas do seu curso (51,6% de índice de satisfação);
Questão 12 – Qual a satisfação geral com o seu curso? (51,4% de índice de satisfação);
As questões mais desfavoráveis na avaliação do aluno em relação aos cursos de graduação
bacharelada e licenciatura, são:
Questão
6
–
Oportunidades oferecidas para participar de Atividades Acadêmicas
Complementares (AAC) no âmbito da EXTENSÃO (projetos que envolvam alunos e professores
junto à comunidade) (31,6% de índice de insatisfação);
Questão
5
–
Oportunidades oferecidas para
participar de Atividades Acadêmicas
Complementares (AAC) no âmbito da PESQUISA (iniciação científica) (30,3% de índice de
insatisfação);
Questão 9 – Funcionamento da webaula das disciplinas presenciais (27,6% de índice de
satisfação);
Na avaliação do curso, as questões melhor avaliadas pelos alunos dos cursos tecnólogos, são:
Questão
15
-
Grau de conhecimento do coordenador dos processos acadêmicos
(requerimentos, disciplinas EaD, laboratórios, Secretaria etc).(54,5% de índice de satisfação);
Questão 16 - Qual a sua satisfação geral com o coordenador do seu curso? (52,1% de índice
de satisfação);
Questão 12 – Qual a satisfação geral com o seu curso? (50% de índice de satisfação);
As questões mais vulneráveis na avaliação do aluno em relação aos cursos tecnólogos, são:
Questão 9 – Funcionamento da webaula das disciplinas presenciais (33,8% de índice de
insatisfação);
Questão
5
–
Oportunidades oferecidas para participar de Atividades Acadêmicas
Complementares (AAC) no âmbito da PESQUISA (iniciação científica) (29,5% de índice de
insatisfação);
Questão
6
–
Oportunidades oferecidas para participar de Atividades Acadêmicas
Complementares (AAC) no âmbito da EXTENSÃO (projetos que envolvam alunos e professores
junto à comunidade) (29,3% de índice de insatisfação);
Os professores do curso de graduação bacharelada e licenciatura atribuem conceitos altos
para todas as questões que compõem a avaliação do curso (acima de 64,5% de índice de satisfação).
Constituem destaques nos dois semestres avaliados:
A atuação do coordenador do curso (questão 5);
Qualidade do projeto pedagógico do curso (questão 1);
Nível de efetiva implementação do Projeto Pedagógico (questão 2).
Os professores dos cursos tecnológicos atribuem conceitos altos para todas as questões que
compõem a avaliação do curso (acima de 67,1% de índice de satisfação). Constituem destaques nos
dois semestres avaliados:
A atuação do coordenador do curso (questão 5);
Qualidade do projeto pedagógico do curso (questão 1);
Nível de efetiva implementação do Projeto Pedagógico (questão 2).
Quanto à Pesquisa de Clima Organizacional, que é aplicada anualmente para todos os
colaboradores (docentes e técnico-administrativos), a CPA fez um estudo dos dados que foram
disponibilizados para compreender a realidade dos campi de São Paulo.
As dimensões avaliadas na Pesquisa de Clima Organizacional foram: Comunicação, Cultura e
Valores,
Engajamento,
Liderança,
Reconhecimento
e
Incentivos,
Suporte
Organizacional,
Treinamento e Desenvolvimento.
Como forma de ilustrar os resultados dessa pesquisa, são apresentados os índices de
favorabilidade das dimensões avaliadas. É válido destacar que os resultados da Pesquisa de Clima
Organizacional foram amplamente debatidos pelos gestores da IES, de forma global e em seus
respectivos campi. A CPA, com o objetivo de destacar desse universo de dados os pontos principais
que se apresentam como potencialidades e fragilidades, selecionou os três aspectos com menos de
50% de favorabilidade (fragilidade) e os três aspectos com 50% ou mais de favorabilidade
(potencialidade).
Nos resultados gerais, em SP, podem ser identificadas com os melhores índices de
favorabilidade as dimensões: Treinamento e Desenvolvimento (70%), Engajamento (68%), Cultura e
Valores (68%). Nenhuma dimensão ficou abaixo dos 50%.
Importante ressaltar que estas dimensões alcançaram resultados diferenciados nos campi A
seguir a identificação dos campi com os menores índices de favorabilidade:
Apenas na dimensão Suporte Organizacional foram identificadas índices abaixo de 50%: os
campi Brooklin (43%), Santo Amaro (48%) e Interlagos (47%). Esse resultado é reflexo da avaliação
dos administrativos, uma vez que os docentes, em todos os campi, com exceção dos campi Brooklin
e Santo Amaro, respondem com índices de favorabilidade acima 50%.
Todas as outras dimensões atingiram média acima de 50%, os melhores resultados
concentram-se nas dimensões:
“Cultura e Valores”, “Engajamento”, “Liderança” e “Treinamento e Desenvolvimento”, onde
todos os campi alcançaram médias acima de 50%.
A seguir, apresentamos a análise das questões que tiveram menor avaliação por parte da
equipe de professores e colaboradores.
As questões menos favoráveis indicam os aspectos que devem ser desenvolvidos pelos
diferentes setores da instituição, com propostas e ações de melhoria.
Destacamos a seguir os
principais aspectos com menores índices de favorabilidade por campus:
- As condições gerais de trabalho (instalações prediais, telefonia, equipamentos, etc.) na
Empresa são adequadas. (Vila dos Remédios docentes 29%; Chácara Flora docentes 40%, Jabaquara
administrativos 9% e docentes 36%; Brooklin administrativos 31%; Santo Amaro administrativos
33% e docentes 28%; Interlagos docentes 31%);
- Os sistemas (tecnologias) que dão suporte às minhas atividades são adequados (Vila dos
Remédios docentes 41%; Chácara Flora docentes 30%, Jabaquara administrativos 36% e docentes
40%; Santo amaro docentes 37%; Interlagos administrativos 8% e docentes 41%);
- Os canais de comunicação utilizados na Empresa são eficazes (Chácara Flora docentes 40%;
Brooklin docentes 13% e Interlagos docentes 47%);
- A empresa estimula colaboração entre as áreas (Jabaquara administrativos 36%; Santo
Amaro docente 33%);
- Os processos de trabalho da empresa são bem organizados. (Jabaquara docentes 47% e
Santo Amaro administrativos 25% e docentes 36%; Interlagos administrativos 9% e docentes 33%);
- Meu salário é adequado em relação ao de outras pessoas que exercem as mesmas funções
que eu, em outra empresa do setor de educação. (Brooklin administrativos 33%; Santo Amaro
administrativos 25% e Interlagos administrativos 0%);
- Eu me sinto valorizado. (Brooklin administrativos 46%; Santo Amaro administrativo 25%;
Interlagos administrativo 17%);
- O meu gestor faz com que eu entenda como o meu papel pode contribuir para o alcance das
metas da Empresa. (Brooklin docente 13%; Santo Amaro docentes 52%);
- Meu salário é adequado em relação ao de outras pessoas na empresa, que exercem as
mesmas funções que eu. (Santo Amaro administrativo 17%);
- Eu tenho os recursos suficientes que preciso para fazer o meu trabalho. (Interlagos
administrativo 17%);
- As condições em meu trabalho facilitam eu ser tão produtivo quanto posso ser. (Santo
Amaro administrativo 33%);
- Meu superior imediato mantém a equipe informada sobre os acontecimentos da Empresa.
(Brooklin docente 25%);
- A Empresa se comunica com os colaboradores de forma aberta e transparente. (Brooklin
docente 25%);
- Não existem barreiras significativas que me impeçam de realizar um bom trabalho.
(Brooklin administrativo 23%).