1. PRÁTICA EFICAZ DE GESTÃO EDUCACIONAL
1.1 Histórico
O contato com as escolas de Ensino Médio iniciou de forma modesta nos primeiros
anos de Vestibulares, quando a instituição buscava a divulgação de seu programa de
ingresso, atraindo mais inscrições. No entanto, as iniciativas eram isoladas, sendo
restritas a esses períodos. Quando um novo processo seletivo era lançado, o contato já
havia se perdido, o que desqualificava a interação do Unilasalle com as principais escolas
que tinham vínculo com seus potenciais alunos.
Mesmo realizando ações emergenciais e sem um planejamento que contemplasse as
características de cada público e suas necessidades, o retorno trazido pelas ações
realizadas foi sendo percebido. Dessa forma o processo começou a ser profissionalizado,
e foi crescendo entre as lideranças a consciência da importância do relacionamento com
os alunos, pois era necessário manter e qualificar os serviços oferecidos aos estudantes.
A iniciativa de criação do projeto se deu através da percepção do núcleo de
relacionamento com mercado de estar mais próximo das escolas e estudantes de Canoas
e Região, através de atividades realizadas durante todo o ano, buscando auxiliar e
beneficiar o estudante quanto a sua escolha profissional.
O projeto “Vestibular 365 dias” foi criado em setembro de 2010, pelo Núcleo de
Relacionamento com Mercado, vinculado ao setor de Marketing do Unilasalle, que sentiu
a necessidade de sistematizar ações de relacionamento com o público-alvo do centro
universitário: alunos concluintes do Ensino Médio. As ações, antes pontuais, passaram a
focar na criação de um vínculo duradouro entre o meio acadêmico e as escolas,
aproximando estudantes de Canoas e Região Metropolitana da Instituição, através de
atividades gratuitas desenvolvidas durante todo o ano, com o objetivo de auxiliar o
estudante em sua escolha profissional.
As primeiras ações desenvolvidas foram o Open House, a Visita Externa e o evento
Campustour, assim como a participação em Feiras das Profissões. Com o tempo
começaram a ser formuladas Oficinas, oferecido o serviço de Orientação Profissional, e
programadas Palestras e Aulas Experimentais, culminando com a realização de um
Simulado Virtual do Enem. Cada ação é customizada, estruturada em parceria com a
direção da escola, criando ações de relacionamento direcionadas às necessidades
específicas das escolas.
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1.2 Objetivos
O Vestibular 365 dias tem como objetivo divulgar o vestibular e cursos de
graduação do Unilasalle, através de ações que não se limitam ao período de inscrições.
Além disso, o projeto prioriza:
Apresentar ao estudante uma maneira ampla de conhecer a sua futura formação;
Proporcionar ao aluno um momento único, com novas experiências, auxiliando-o
em sua escolha profissional e agregando conteúdo ao dia a dia escolar;
Fortalecer a marca através de ações permanentes, tornando-se referência na
escolha profissional do estudante;
Promover interação entre o Unilasalle e as escolas de Canoas e região.
1.3 Público Alvo Atingido
O Vestibular 365 dias é destinado a alunos de escolas de ensino médio, públicas e
privadas da região, captadas através do contato com diretores e orientadores, que
mantém um vínculo com a equipe o Núcleo de Relacionamento com Mercado do
Unilasalle. As cidades de prospecção são: Canoas, Esteio, Sapucaia do Sul, São
Leopoldo, Novo Hamburgo, Porto Alegre, Nova Santa Rita, Gravataí e Cachoeirinha.
1.4 Descrição das Atividades Implantadas
O contato com os responsáveis (diretores e orientadores) é realizado através de
telefone e envio de convite virtual por uma equipe capacitada que presta informações e
prioriza as necessidades dos estudantes. Com o decorrer do tempo, o projeto se tornou
referência para os responsáveis, criando um vínculo entre o Unilasalle e as escolas de
Canoas e Região Metropolitana, através de convites e pedidos para agendamento de
atividades que atendem a demanda escolar.
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Após o agendamento da atividade, a escola recebe um cartaz com a programação
completa do dia, para que possam divulgar aos seus alunos.
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Cartaz com a programação completa sobre a visita que recebemos do Colégio La Salle Caxias no dia 18/06.
Ao término da visita, os alunos e responsáveis pelas escolas, recebem por e-mail, um
e-flyer de agradecimento pela visita ou acolhida, onde consta o link do blog do Vestibular
365 dias, ferramenta utilizada para postar todas as ações realizadas, bem como as fotos e
informações sobre os cursos de graduação e vestibular do Unilasalle.
(http://vestibular365dias.unilasalle.edu.br/).
E-flyer de agradecimento enviado aos estudantes participantes das ações promovidas pelo Vestibular 365 dias.
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As atividades foram planejadas e criadas através de percepções sobre as
necessidades estudantis. Sendo assim, são oferecidos os seguintes serviços:
Open House – O Centro Universitário La Salle abre as portas para que escolas
interessadas possam conhecer a infraestrutura e o projeto pedagógico da Instituição,
além de obterem informações sobre os cursos de graduação ofertados. Na oportunidade,
os estudantes realizam teste vocacional, assistem a palestras sobre projeto de vida,
cultura digital, mercado de trabalho e visitam os espaços do Unilasalle, momento em que
conhecem os laboratórios, a biblioteca, o Centro Poliesportivo, entre outras dependências,
com a entrega de brindes, lanches, transporte gratuito.
Visitas realizadas no ano de 2013 no Unilasalle
Feira das Profissões – O Unilasalle participa de Feira das Profissões promovidas e
organizadas por escolas de ensino médio. Na oportunidade, os estudantes percorrem
pelos estandes, para isso, contamos com uma estrutura própria, onde a equipe recebe e
apresenta o Unilasalle como um todo. Também realizamos a entrega de materiais
informativos (guias de cursos, folders do vestibular, portfólios institucionais, flyers dos
demais serviços, etc.) além de realizar a entrega e sorteio de brindes promocionais.
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Participação em feiras estudantis no ano de 2013.
Visitas Externas – A equipe do Vestibular 365 dias realiza visitas nas escolas de Canoas e
região, onde os alunos podem optar por realizar teste vocacional AIP – Avaliação de
Interesses Profissionais, aplicado por uma psicóloga, participar de palestras com temas
atuais ministradas por professores da Instituição e aproveitarem a oportunidade para
esclarecer dúvidas e conhecerem um pouco mais sobre o Unilasalle.
Visitas realizadas em escolas no ano de 2013.
Simulado Enem – O Simulado Enem foi criado no segundo semestre de 2012,
com o objetivo de prestar um importante serviço à comunidade e divulgar os cursos de
graduação do Unilasalle. Aplicando o simulado nos moldes do Enem com questões de
edições anteriores (2008 a 2012), os 60 primeiros colocados, são premiados com um kit
do Unilasalle, mais inscrição gratuita. No total foram 653 participantes em 2013. Prova
realizada num período de 10 dias.
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Participantes Simulado Enem
495
2012
653
2013
Participantes Simulado Enem
Em 2013, contamos com a participação de 653 alunos de mais de 317 escolas.
Campustour – O campustour é um evento consolidado realizado anualmente, voltado
para estudantes do terceiro ano do ensino médio de escolas da Rede La Salle e escolas
públicas e privadas de Canoas e região. O evento recebe mais de 1.200 alunos por ano e
oferece uma programação com feira das profissões, onde coordenadores e professores
de cada um dos 34 cursos de graduação promovem atividades e prestam atendimentos
aos alunos interessados. O objetivo é oferecer ao público presente, em um mesmo
espaço, atividades lúdicas, interação com a estrutura física e tecnologias disponibilizadas
para o aluno do Unilasalle, assim como a integração com coordenadores, professores e
alunos dos cursos, além disso, contamos com atrações musicais (diferentes bandas como
Acústicos e Valvulados, Claus e Vanessa, Reação em Cadeia e Nenhum de Nós),
também são oferecidas palestras sobre mercado de trabalho, futura carreira, priorizando a
vinda de nomes renomados e de destaque nacional na área como Max Gehringer, Caco
Barcellos, Fernando Jorej, Dado Schneider e Paulão do Vôlei. Oferecemos transporte e
lanche gratuito, além de cada aluno participante receber uma camiseta (passaporte de
entrada no evento).
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Vídeo realizado pela MTV, no 4º Campustour em 2010.
(http://www.youtube.com/watch?v=jNZai_GQzo8)
Vale Conhecimento - No primeiro semestre de 2013, o Unilasalle ofereceu aos
candidatos e interessados, aulas gratuitas nos cursos de graduação e também oficina de
redação para que os candidatos pudessem tirar suas dúvidas, ter uma experiência
vivencial no campus e entenderem o dia a dia dos acadêmicos e do conhecimento em
suas vidas.
Abaixo, a relação dos cursos mais procurados em 2013:
Curso
Redes de Computadores
Engenharia Civil
Direito
Eng. de Computação e Telecomunicação
Administração
Matemática
Nutrição
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Educação Física
Enfermagem
Turismo
Design de Produto
Letras
Psicologia
Engenharia Ambiental
Ciências Biológicas
Logística
Ciências Contábeis
Gestão Comercial
História
Gestão de Recursos Humanos
Engenharia da Produção
Relações Internacionais
Design Gráfico
Marketing
Engenharia Química
Oficina de Redação
Blog Vestibular 365 dias - Para promover uma maior interação, dando continuidade ao
trabalho desenvolvido, foi criado o blog – Vestibular 365 dias – onde são postadas
matérias, fotos e informações das ações com as escolas participantes.
Endereço do Blog
enviado aos estudantes.
Além do blog, a equipe conta com uma estrutura completa para a realização das
ações, totalmente alinhada à identidade visual do projeto, como micro ônibus adesivado,
um estande móvel para feiras e eventos, puffs infláveis, notebook, tablets, câmera
fotográfica, serviços de SMS, uniformes padronizados, materiais gráficos de todas as
campanhas e brindes promocionais e institucionais.
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2. Liderança
2.1 Equipe envolvida com a Prática
Para atender as atividades ofertadas, o Núcleo de Relacionamento com Mercado do
Unilasalle que está vinculado ao setor de Marketing da instituição, conta com uma equipe
treinada, formada por nove profissionais das áreas de administração e comunicação
social, seguindo as orientações da Diretoria de Marketing e Pró-Reitoria Acadêmica e de
Desenvolvimento. Esses profissionais dedicam-se exclusivamente a pensar, estruturar,
planejar e executar as ações de aproximação com os estudantes desde o seu início, em
2010. O núcleo conta também com elementos de aproximação externos em pontos
estratégicos, que foram idealizados para fortalecer a marca institucional e promover um
acesso mais direto a informações. Os quiosques foram construídos no Canoas Shopping (
maior shopping de Canoas) e na esquina das Ruas Muck e 15 de Janeiro ( uma das
esquinas mais privilegiadas do Campus) que permite o fácil acesso ao Unilasalle.
Além do projeto Vestibular 365 dias, o núcleo é responsável pela divulgação dos
demais serviços institucionais, bem como Campanha de Vestibular, Pós-Graduação,
Mestrado, Extensão e Extravestibular, desde o processo de aprovação das peças até a
divulgação dos mesmos em empresas, escolas e demais estabelecimentos parceiros.
Contamos também com a parceria de outros setores da Instituição, bem como
Eventos (auxílio na execução de eventos de grande porte, como o Campustour), Criação
e Desenvolvimento (elaboração de todas as peças de comunicação), Comunicação e
Imprensa (responsável por divulgar as ações realizadas nas redes sociais e site
institucional, bem como informativos internos) e Núcleo de Inteligência Competitiva
(realiza pesquisas sobre o nosso público-alvo).
Diretoria de Marketing: Claudia Ferreira Paim
Analista de Relacionamento com Mercado Sênior: Luciane Barbosa Amador
Analistas de Relacionamento com Mercado Júnior: 03
Assistentes de Relacionamento com Mercado: 02
Agentes de Atendimento: 03
2.2 Participação da Alta Direção
O Núcleo de Relacionamento com Mercado está vinculado diretamente a Diretoria de
Marketing e a Pró-Reitoria de Desenvolvimento do Unilasalle. O núcleo integra o setor de
Marketing, com os setores de Criação e Desenvolvimento, Comunicação e Imprensa,
Eventos e Núcleo de Inteligência Competitiva, ambos responsáveis por realizar a
divulgação e comunicação da Instituição, com foco sempre no público externo e interno.
O acolhimento do projeto “Vestibular 365 dias” por parte da alta direção também
fortaleceu muito a realização dos projetos idealizados, principalmente pela inserção das
ações de relacionamento dentro da ferramenta estratégica eleita pela Reitoria na sua
tomada de decisão, o Balanced Scorecard – BSC. A ferramenta, que traz o mapa e
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estratégias da instituição alinhadas pela Reitoria, passou a alencar as ações
desenvolvidas pela equipe de relacionamento com o mercado dentro do indicador da
perspectiva de clientes:
“Ser percebido pelos clientes como uma instituição de excelência que capacita para o
mercado de trabalho, promovendo a captação (ingresso de alunos)”.
Todos os resultados passaram a ser monitorados e acompanhados pela Reitoria e
lideranças, que ao perceberem os resultados efetivos das ações, continuaram
incentivando a continuidade das mesmas.
Reitor: Ir. Paulo Fossatt
Vice-Reitor: Ir. Antônio Cledes Casagrande
Pró-Reitora Acadêmica: Profª. Vera Lúcia Ramirez
Pró-Reitor de Desenvolvimento: Prof. Luiz Carlos Danese
Diretora de Marketing: Claudia Ferreira Paim
3. Foco
3.1 Clientes
Todas as ações promovidas são focadas no público estudantil de escolas públicas
e privadas, estabelecendo um elo e proporcionando melhor comunicação institucional.
Além disso, sabemos da grande importância dos jovens no mercado de trabalho atual,
que captam novas experiências através da tecnologia e inovação.
3.2 Comunidade
O projeto também participa anualmente de atividades voltadas especialmente para a
comunidade em geral, como o Dia da Responsabilidade Social, evento promovido pela
Pastoral do Unilasalle, onde oferecemos serviços gratuitos, bem como oficinas de artes,
orientação profissional, camarim fotográfico, corte de cabelo, etc.
Foto tirada no camarim fotográfico, montado pelo Vestibular 365 dias.
(http://vestibular365dias.unilasalle.edu.br/2013/09/dia-da-responsabilidade-social.html_)
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4. Resultados
4.1 Formas de Avaliação
Para identificar o perfil do público estudantil, contamos com a parceria do Núcleo de
Inteligência Competitiva, que realiza pesquisa nas escolas de ensino médio de Canoas e
região, conforme alguns gráficos abaixo que podemos identificar quantos alunos
pretendem realizar um curso de graduação e qual o curso mais citado.
Você pretende ingressar no Ensino 0,6%
Superior?
6,5%
10,2%
60,1%
22,5%
SIM, logo após que eu concluir o ensino médio.
SIM, mas antes vou me preparar ou fazer cursinho.
SIM, mas ainda não decidi quando irei prestar vestibular.
Ainda não sei se vou ingressar no ensino superior.
Resposta inválida/em branco
CURSO
CITAÇÕES
Direito
Engenharia Civil
Medicina
Administração
Psicologia
Engenharia Mecânica
Engenharia Química
Jornalismo
Ciências Biológicas
Ciências Contábeis
Fisioterapia
63
46
43
37
31
23
20
18
16
14
13
Ainda não sei qual curso superior faria
Escolha por formação técnica ou extensão
76
16
Ranking dos Cursos: os 10 mais citados pelos estudantes
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4.2 Orçamentos
Planilhas dos recursos financeiros do ano de 2013
No ano de 2013, a equipe do projeto teve à disposição o valor total de R$ 72.123,63 para
investir em produtos e serviços que melhor atendem aos estudantes. Esse valor foi planejado
em ações para captar alunos ingressantes no semestre 2013/2 e 2014/1.
4.3 Indicadores de Satisfação do Cliente
Durante as atividades realizadas, tivemos um grau de satisfação bom dos estudantes
de 95%, conforme o gráfico abaixo. Obtemos esta informação, através de pesquisas
realizadas com os alunos, podendo verificar em quais pontos devemos melhorar e o que
podemos continuar, buscando sempre o melhor atendimento ao estudante e público
escolar.
Avalie o atendimento desta ação
1% 4%
Ruim
Razoável
Bom
95%
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Durante as ações, também realizamos entrevistas com alunos participantes,
questionando-os sobre o que acharam da atividade e o que a mesma contribui sobre sua
escolha profissional. Abaixo entrevistamos a estudante Desireé Carvalho e postamos no
blog a sua opinião.
Matéria postada no blog, no dia 02/10/2013, onde a estudante Desirée Carvalho dá sua opinião sobre a
visita que realizou no Unilasalle.
4.4 Indicadores de captação de clientes
Desde o início do projeto, em 2010, o projeto já atendeu 55.531 estudantes de Canoas
e região. No ano de 2013, atendemos a 49 escolas, auxiliando 13.669 alunos no período
de maio a dezembro.
Ação
Feira das Profissões
Visitas Externas
Open House
Simulado ENEM
Campustour
Vale Conhecimento
Total
Resultados
7.683
3.270
699
653
1.200
164
13.669
Com isso, podemos observar abaixo, o grande aumento do número de matriculados
nos vestibulares, onde apresentou um acréscimo de 5,3% em relação ao ano anterior. E a
taxa de conversão (percentual das inscrições que se converteram em matrícula), foi de
69%, 6% a mais que em 2012.
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4.5 Outros indicadores de resultados organizacionais
Em 2013, tivemos mais de 13.398 visualizações no blog do Vestibular 365 dias,
através das postagens de ações realizadas. Isso facilita o contato com os estudantes, que
tem o blog como um meio de informação e contato com o relacionamento.
5. Lições Aprendidas
As ações estão sendo melhoradas anualmente, através da experiência que a equipe
adquire, podem-se visar melhorias para facilitar e agregar conhecimento aos estudantes.
Ao final de cada ano, é realizada uma retrospectiva do projeto e podemos visualizar o
grande crescimento das ações, e também verificar em quais pontos podemos buscar
melhorias.
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6. Ações de Continuidade
Visamos continuar as ações realizadas até o momento, pois os resultados alcançados
e retornos recebidos pelas escolas foram excelentes, e também tivemos um grande
aumento quanto ao percentual de inscritos e matriculados na Instituição.
Para 2014, buscamos dar continuidade ao projeto, visando sempre por melhorias e
novas ideias, tendo como meta, atender e auxiliar mais de 60 escolas, de março a
dezembro, realizando um cronograma personalizado para cada colégio, conforme as suas
demandas.
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