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CONDIÇÕES GERAIS
EUROPAMUNDO
As viagens neste Informativo foram organizadas pela EUROPAMUNDO VACACIONES, S.L., (C.I.C. MA 904 Espanha).
O ato de adquirir ou tomar parte em qualquer das viagens publicadas em materiais impressos ou
eletrônicos da Europamundo ou de nossos operadores, significa aceitar expressamente cada uma das
Condições Gerais e dados técnicos constantes neste informativo, bem como as Condições Específicas de
nossos Operadores Representantes. Este aceite aplica-se ao Viajante, à Agência de Viagens e ao
Operador Representante.
ERRATAS:
Qualquer erro ou variação que se detecte após a publicação deste catálogo, será incluído e atualizado
emErratas da página web www.europamundo.com.br. Estas erratas já serão corrigidas na documentação
de “Mi viaje” se você adquire o roteiro. O ato de efetivar a compra de qualquer viagem implica em ter
conhecimento e aceitação da Errata.
INÍCIO E FINAL DOS NOSSOS SERVIÇOS:
Os serviços prestados pela Europamundo Vacaciones S.L são terrestres (incluindo em casos pontuais, de
acordo com o itinerário cruzeiro e/ou aéreo local), se iniciam no momento em que o cliente recebe o
primeiro serviço previsto da nossa companhia (sempre após os trâmites fronteiriços e de alfândega) e
finalizam no momento em que o cliente recebe o último serviço previsto (traslado, café da manhã ou o
que corresponda de acordo com o roteiro adquirido). Europamundo Vacaciones S.L. não é responsável
pelas consequências ou circunstâncias derivadas de serviços que não fornece, (problemas aéreos,
extravio ou deterioração da bagagem nos voos; problemas que possam surgir na alfândega e/ou
fronteira ou de documentação…).
INSCRIÇÕES
As reservas não poderão ser consideradas efetuadas, nem solicitadas, enquanto não houver uma
confirmação “on line” da Europamundo. O agente de viagens deve comprovar a recepção da
confirmação definitiva que chegará da Europamundo após a confirmação on-line, conferindo que todos
os dados indicados são corretos. Devido ao número de passageiros, especialmente em temporada alta, é
indispensável que, no caso de viajar com parentes, amigos ou em grupo, indique na sua agência no
momento de efetuar a reserva, para que a mesma seja vinculada às reservas e que todos fiquem no
mesmo ônibus e hotéis.
O cliente poderá comprovar os dados que a Europamundo Vacaciones dispõe sobre a sua reserva através
de“Mi viaje” (correção nos seus nomes, datas, voos para traslados, reservas vinculadas, etc.. ).
Nosso representante não poderá considerar uma vaga solicitada se não existir um pagamento à conta da
agência de viagens vendedora. O valor da tal pagamento será o estabelecido pela normativa do Brasil,
ou em qualquer caso, pela operadora representante; Em qualquer caso a agência de viagens deverá ter
suficiência financeira para arcar com os gastos que possa gerar uma anulação.
ANULAÇÕES:
Europamundo não poderá considerar nenhuma reserva cancelada enquanto não se realize o
cancelamento on-line. O agente de viagens comprovará a recepção do cancelamento definitivo que
chegará por parte da Europamundo após o cancelamento on-line conferindo que todos os dados
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indicados são corretos. O consumidor pode desistir dos serviços solicitados e contratados a qualquer
momento, tendo direito à devolução das quantias que pagou, porém deverá indenizar à agência de
viagens da seguinte forma: Os gastos de gestão mais os gastos da anulação se houverem,
independentemente da data de saída e desde que a viagem tenha sido confirmada por parte da
Europamundo Vacaciones. Serão faturados pela mesma no valor dos gastos de gestão faturados por
Europamundo que serão de 25 € (33 US$) por expediente (reserva). Por extensões e programas operados
de modo FIT individuais, serão cobrados € 45 (Euros) para destinos na Europa, e US$ 60,00 para destinos
no Oriente Médio/Ásia, Estados Unidos e Canadá.
Além disso, existirá uma penalização consistente em:
15% do valor total da viagem se a desistência acontecer entre 4 e 10 dias úteis antes do início da
mesma.
25% do valor total dentro das 72 horas antes da saída em viagens com duração superior a 07 dias.
50% do valor total dentro das 72 horas antes da saída em viagens com duração inferior a 07 dias.
A não apresentação no início do tour, sem anulação prévia, implicará na perda do valor total da viagem
(exceto em algumas circunstâncias de força maior em cujo caso se analisaria caso a caso).
Alguns programas, ou durante algumas datas de especial dificuldade, existem condições de anulação
diferentes (viagens
com cruzeiros, circuitos desenvolvendo-se em períodos de elevadas dificuldades hoteleiras –, eventos
especiais, datas de feiras, ou itinerários pelo Oriente Médio/Extremo Oriente…), como inclusive, em
alguns casos sem direito a devolução (principalmente em Londres).
O operador representante poderá, ao mesmo tempo, cobrar os gastos de gestão que se tenham
produzido, conforme o disposto na legislação brasileira.
*No caso de que a anulação antes da viagem seja produzida por motivos de força maior justificada e
demonstrável se debitarão exclusivamente os gastos de gestão e os serviços que não possam ser
cancelados com antecedência suficiente, assim como os gastos que devem ser absorvidos de outros
provedores (traslado de chegada, hotel na primeira cidade de estadia, caso não haja um aviso prévio…).
Observação: Deportação, overbooking, perda de voo, falta de documentação, atrasos, greves, extravio
de bagagem, etc., não são considerados motivos de força maior. Recomendamos ao viajante que
adquira, no momento de fazer a reserva, Cartão de Assistência em viagem que tenha cobertura para
imprevistos de cancelamento.
**No caso de que um cliente tenha que anular (cancelar) em rota o seu circuito por motivos de força
maior, terá direito ao reembolso da parte proporcional do importe pago / tempo não desfrutado. Os
gastos de gestão e os gastos ocasionados serão debitados em todos os casos. De imediato ao cálculo de
este importe se considerarão exclusivamente os serviços oferecidos pela Europamundo (sem incluir a
parte aérea) e o reembolso se efetua sobre o importe debitado pela Europamundo ao operador
representande (portanto, ficando sujeito a que se descontem as
comissões cedidas). Esta cláusula não se aplica em circuitos combinados com cruzeiros.
ALTERAÇÕES:
As alterações antes do início do circuito nas reservas que já tenham sido confirmadas efetuadas com
mais de 10 dias de antecedência à data de saída (trocas das datas de chegada ou saída, troca de
circuito, etc.) estarão sujeitas a uma penalização equivalente aos gastos de gestão que se indicam no
item anulações. Debitar-se-á gastos por troca de reservas em circuitos com cruzeiros e/ou aéreos locais
ou em datas especiais. As trocas de data de saída estão sujeitos a gastos de anulação se a troca se
produz com menos de 10 dias de antecedência à data inicialmente prevista da saída. *Em caso de que
um cliente deseje fazer uma alteração em rota do seu circuito existirá uma penalização equivalente aos
gastos de gestão e aos gastos derivados pela modificação dos serviços.
POLÍTICA DE DESCONTOS:
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De imediato à autorização desta redução, no momento da reserva se deve anexar cópia do documento
que justifique dito desconto no momento da viagem (localizador de Passageiro Clube, certidão de
nascimento, passaporte, certidão de casamento ...). Não poderão ser concedidos descontos se não
existe informação no momento da reserva. Estes descontos não se aplicam sobre nenhum tipo de
suplementos ( meia-pensão, parada em rota, etc.).
-Crianças: Os menores de idade deverão ir acompanhados sempre de um adulto que se faça responsável
deles. Em caso de não viajar com os pais deverão levar a original de uma autorização notarial (feita
diante de um tabelião) com a autorização dos pais e a delegação do adulto. Atenção: Se o menor vai
viajar com apenas um dos pais, precisará da autorização do outro.
Europamundo concede descontos a menores como segue (acumuláveis com outros possíveis descontos).
* Menores de 3 anos. Não pagam nenhum importe, porém não recebem direito a nenhum serviço
(atenção: o seguro não está incluído). Os pais pagarão diretamente os serviços que possam necessitar
(berço, etc.). É OBRIGAÇÃO informar a Europamundo sobre a existência dos menores no momento de
realizar a reserva (Europamundo se reserva o direito de não aceitar os menores de 3 anos que não forem
notificados no momento realizar a reservar da sua viagem).
*De 3 a 8 anos: Se concede um desconto de 40% do valor da viagem com direito a lugar no ônibus e cama
no hotel. Terá que viajar obrigatoriamente pelo ao menos um adulto por criança.
*Crianças de 9 a 15 anos. Ocupam lugar no ônibus e cama no hotel. Oferece-se um desconto de 10 % no
valor da viagem. Condição não aplicável para grupos de menores.
NOTA: Os descontos acima não se aplicam em viagens à China, Dubai, Egito, Índia e Tailândia. Para
estes destinos se aplicam descontos específicos de acordo com a viagem. Consulte o seu agente de
viagens.
*A partir de 16 anos se considera a todos os efeitos tarifários como adultos.
- Maiores de 65 anos: As pessoas maiores de 65 anos se beneficiarão de um desconto de 5% em todas as
viagens programadas em temporada baixa.
POR FAVOR LEAM A NOTA SOBRE AS LIMITAÇÕES PARA VIAJAR MAIORES DE 75 ANOS.
E para viajar em qualquer temporada do ano: Os circuitos marcados com o logotipo
Passageiro
Club aplicam desconto de 5% para os maiores de 65 anos durante toda a temporada. Este desconto
somente se poderá acumular com o desconto de apartamento triplo.
-Passageiros Repetidores ou em Lua de Mel: No total dos nossos circuitos da série clássica e ouro em
temporada baixa; e nos circuitos marcados com o ícone de
Passageiro Club e, em qualquer
época do ano poderão obter um desconto de 5% ; os passageiros que já tenham viajado conosco nos
últimos 3 anos, em viagens com duração superior a 7 dias, e que pertençam ao nosso clube de viagens
(cadastrando-se depois de realizada a viagem e uma vez que se preencha o questionário de satisfação no
site “Mi viaje”) ou os que estejam em lua de mel (válido para viagens até 3 meses após o casamento). O
desconto de passageiros repetidores, somente se poderá acumular com o desconto de apartamento
triplo.
-Passageiros viajando em quarto triplo: Oferecemos um desconto de 5% aos 3 participantes (ou 15% à
terceira pessoa) viajando em apartamento triplo. Este desconto poderá se acumular com os descontos
ofertados neste catálogo (clube de viagens, menores, grupos, maiores de 65 anos). Lembre-se que os
apartamentos triplos são, principalmente na Europa, em realidade, adaptações de duplos com uma
cama extra, e que em algumas ocasiões as condições de conforto são menores. Programas nos Estados
Unidos e Canadá oferecem preços diferenciados em triplo e quádruplo indicados viagem a viagem.
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-Grupo de viajantes realizando um circuito em regular: Consideramos grupo e, portanto, apto de
beneficiar-se das vantagens, se contratam o mesmo circuito com os mesmos serviços e mesmas datas de
chegada e saída (utilizando um único traslado de chegada e saída no caso de estar incluído). Não se
aplicará o desconto nem se oferecerão gratuidades correspondentes se o grupo solicita reserva com
menos de 20 dias de antecedência. Consulte a nossa política de descontos.
NÃO ACEITAÇÃO DE PASSAGEIROS.
- É necessário um grau moderado de saúde e capacidade física para participar nos nossos tours. No caso
de existir algum passageiro com necessidades especiais Europamundo deverá ser informado no momento
de efetuar a reserva. A Europamundo poderá cancelar a viagem e não aceitar aos passageiros viajando
sozinhos que não sejam independentes e não possam cuidar de si mesmos. A viagem poderá ser negada
aos passageiros com problemas sérios de locomoção ou saúde se não vão acompanhados de uma pessoa
que se faça responsável em todos os aspectos para a boa adaptação ao circuito da pessoa com falta de
autonomia, assim como a PASSAGEIROS MAIORES DE 75 anos viajando sozinhos (nestes casos a
Europamundo deverá ser informada no momento da reserva e se aceitarão as solicitações caso a caso /
poderá ser solicitado por parte da Europamundo um informe médico).
Deverá também ser informado no momento da reserva (poderá ser solicitado por parte da Europamundo
um complemento tarifário para a aceitação) àquelas pessoas com uma obesidade que pudesse supor uma
impossibilidade de ocupar um único assento de ônibus sem gerar incomodo a outros passageiros.
SE NÃO AVISAM por escrito no momento da reserva sobre estas circunstâncias poderá ser uma causa
suficiente de não aceitação no circuito. A Europamundo também se reserva o direito de expulsar os
passageiros que perturbem de maneira significativa o bom desenvolvimento da viagem.
DOCUMENTAÇÃO:
Todos os viajantes deverão levar a sua documentação em vigor (passaporte, vistos...), sendo de sua
total responsabilidade os problemas e inconvenientes que possam surgir por violar esta norma. Se
desejar, Europamundo oferece excepcionalmente em Dubai o serviço de tramitação do visto necessário
para sua viagem, no entanto, não terá (nem aceitará) nenhum tipo de responsabilidade pela não
obtenção do mesmo.
É responsabilidade do viajante guardar consigo mesmo os seus documentos e passagens aéreas de forma
segura. O direito de conceder ou deter a entrada de qualquer viajante em seu território é parte da
soberania dos países. Ninguém pode interferir. Caso aconteça, em primeiro lugar o viajante deve
manter a calma, seguir as orientações dos oficiais e, se puder, do guia. O viajante tem direito a
contatar o Consulado do Brasil mais próximo, a família ou alguém, mas o custo da ligação é por sua
própria conta. A Europamundo não poderá intervir, e, em prol do grupo, o ônibus, o guia e os outros
viajantes, seguirão o roteiro. Não poderão aguardar a decisão final do Departamento de Imigração.
Se a entrada for aceita, o viajante terá que chegar ao hotel de incorporação no próximo destino, por
conta própria. Toda despesa decorrente da detenção e eventual deportação corre pela conta do
viajante. Não é responsabilidade da Europamundo custeá-la, e o Consulado também não pode fazê-lo.
Não se considera “Anulação por força Maior” a interrupção dos serviços contratados por não levar a
documentação necessária ou como consequência de uma negação de entrada em alguma fronteira por
este motivo. Queremos advertir que com frequência as autoridades fronteiriças europeias deportam ou
negam a entrada aos passageiros, por eles considerados, que contrataram a viagem com fins diferentes
aos fins turísticos (imigrantes).
Europamundo não poderá realizar as gestões nem realizar a devolução dos serviços perdidos nestes
casos.
SAÍDAS GARANTIDAS:
Todas as nossas rotas são com saídas garantidas, ainda que em limitadíssimos casos, possa acontecer de
a Europamundo não possa operar alguma saída. Neste caso, e a modo de compensação, Europamundo
proporcionaria a mesma viagem em data anterior ou posterior à escolhida ou outra viagem semelhante
em duração e itinerário oferecendo-se, como compensação, uma redução de 50% sobre o valor da
mesma. Poderão existir cancelamentos das saídas garantidas (sem compensação nem responsabilidade
por parte de Europamundo) se existem circunstâncias excepcionais imprevisíveis durante a elaboração
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deste informativo. Consideram-se circunstâncias excepcionais– entre outros - conflitos bélicos,
atentados terroristas, catástrofes naturais, epidemias ou circunstâncias econômicas que gerem redução
da demanda muito significativa nas vendas previstas.
TRANSPORTE AÉREO:
FECHAMENTO DO ESPAÇO AÉREO:
No caso de se produzir o fechamento do espaço aéreo por circunstâncias excepcionais (vulcões,
climatológicos, greves, etc) Europamundo proporcionará toda a assistência necessária para a
incorporação dos viajantes aos seus circuitos ou a reacomodação em tours semelhantes de outras datas,
assim como a assistência, se for requerida nos aeroportos de destino em que se encontrassem retidos.
Europamundo debitará aos viajantes os gastos extras que se gerem como consequência destas
circunstâncias (oferecerá a maior assistência possível, porém, não podendo absorver os gastos gerados).
INCLUSÃO DE TRAJETOS AÉREOS NO EGITO, ÍNDIA, CHINA, TAILÂNDIA.
Em alguns roteiros propostos por estes países, se incluem trajetos aéreos sujeitos a um número de vagas
(lugares) limitados. Se, no momento de realizar a reserva, não existam lugares disponíveis na classe
tarifária e cia. aérea originalmente considerada na formatação dos preços dos pacotes com aéreo local,
se poderá oferecer disponibilidade em outras classes tarifárias da mesma ou diferente companhia aérea.
Nesses casos, os itinerários poderão ser modificados na sua ordem. Atenção: os trajetos aéreos internos
incluídos nos nossos roteiros têm um limite de bagagem de 20 kg por pessoa.
O PREÇO INCLUI:
Em cada itinerário, Europamundo especifica os serviços incluídos no roteiro. Todos os circuitos incluem
também um seguro de viagem básico. Como norma geral, há que seguir-se um critério estrito de
literalidade que conduz à conclusão de que o que não está especificamente detalhado como
compreendido no preço da viagem não está incluído neste. Em caso de ter alguma dúvida, o consumidor
deverá consultar com o seu agente de viagens ou nossos representantes antes da viagem com o fim de
evitar posteriores reclamações.
- Assistência: Todas as nossas rotas, salvo que se indique o contrário, incluem a presença de guias
acompanhantes falando espanhol, português ou “portunhol” (os indicados com o ícone “circuito
garantido em português”), ou bilíngue dependendo do tour escolhido. Nos tours garantidos com guias
acompanhantes em português, existe grande probabilidade de que os guias locais das cidades falem
também português ou portunhol. Em casos excepcionais nos tours garantidos em português, pode
ocorrer que em uma etapa pontual o guia acompanhante tenha unicamente conhecimentos básicos de
português. Não haverá assistência de guias durante as noites extras tanto de início como de finalização
do circuito. A assistência dos guias, se o cliente adquire um setor (compra parcial) de um circuito,
começa no momento em que o grupo que da origem ao seu circuito se encontra na cidade de
incorporação do viajante. Não existe assistência da Europamundo durante os dias de cruzeiro ou em
pacotes efetuados de forma individualizada (pacotes nas Ilhas Gregas, Madeira,…) –nestes casos existe a
assistência da equipe do próprio do cruzeiro ou do correspondente que presta os serviços locais-.
-Itinerários: Todos os itinerários detalhados se encontram na página web www.europamundo.com.br ,
assim como em “mi viaje”. Em muitos circuitos, o cliente trocará de ônibus/guia durante o itinerário. A
agência organizadora, em circunstâncias excepcionais (como avaria do ônibus, períodos ou situações
extremadamente complicadas, motivos climáticos, greves, coincidências com dias de feriado, razões
operacionais, grandes eventos ou outros fatores) poderá alterar a ordem do roteiro em qualquer dos
itinerários compreendidos neste catálogo e modificar as horas de saída. Nossas vantagens de
flexibilidade da Série Clássica (paradas em rota, circuitos rotativos) estão sujeitas ao calendário das
nossas rotas. O agente de viagens deverá comprovar no momento de solicitá-las que esta vantagem pode
ser oferecida.
-Hotéis: Dispõe de toda informação hoteleira na página web www.europamundo.com.br. A lista de
hotéis que consta no catálogo e se sinaliza circuito a circuito é indicativa da categoria dos hotéis
previstos e unicamente nos obriga a facilitar hospedagem em tal categoria ou categoria superior. A lista
definitiva dos hotéis da sua viagem você poderá consultar na sua web “Mi viaje”. Existem casos em que,
em algum ponto de um itinerário pode ser utilizado um hotel de menor categoria que a prevista,
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concedendo-se em tal situação, um hotel de categoria superior em outro local ou outro tipo de
compensação. Nas viagens com maior demanda, com frequência viajam ônibus extras; as trocas de
hotéis, em relação aos indicados no catálogo, são relativamente frequentes.
Em ocasiões (datas de densa ocupação hoteleira, festas, feiras, beatificações...), Europamundo poderá
modificar o local de hospedagem previsto. Nestes casos, se manterá ao máximo o programa de visitas e
se proporcionará os meios de comunicação com a cidade que consta no programa.
- Maleteiros: Se oferece o serviço de maleteiros tanto nos circuitos da Série Ouro como em grande parte
dos hotéis da Série Clássica (limitado nesta série a uma única mala por pessoa). O serviço é de entrada e
saída dos hotéis (não em aeroportos) e está contratado para grupos (não está contratado este serviço
para a sua chegada ao hotel desde o aeroporto ou chegada individualizada - que não seja em grupo).
Existem alguns hotéis que não oferecem este serviço ou se perde o direito ao mesmo por uma chegada
fora do horário previsto. Nestes casos, Europamundo não poderá oferecer indenização alguma sob
qualquer hipótese.
-Seguro de Viagem: Europamundo tem estabelecido com a companhia de seguros EUROP ASSISTANCE ou
com INTERMUNDIAL (de acordo com os destinos) uma apólice de assistência para os seus viajantes. Nosso
seguro tem validade desde o momento de início (chegada ao destino) e finaliza ao terminar os serviços
oferecidos pela nossa companhia (não incluem aéreos). Europamundo não pode assumir responsabilidade
de nenhum tipo nos casos em que a companhia de seguros considere que a apólice não cobre os gastos
reclamados pelo viajante, independentemente do motivo que provocaram tal decisão. Pode também
consultar as suas limitações, obrigações e exclusões na nossa web www.europamundo.com.br. O seguro
básico rodoviário não estará incluído pela Europamundo quando o revendedor brasileiro já tiver incluído
um seguro viagem no circuito. Consulte com a sua agência ao contratar o produto. Para maior segurança
do passageiro, a Europamundo recomenda a aquisição de um seguro complementar com cobertura
mínima “ independente e NÃO CUMULATIVA” de € 30.000 para Assistência Médica por Acidente ou
Doença, Repatriação Sanitária e Repatriação Funerária para viagens à Europa, e de US$ 40.000 para
Estados Unidos e Canadá, e Oriente Médio/Ásia. O seguro complementar deve ser adquirido junto ao
revendedor da Europamundo ainda no Brasil. A Europamundo não se responsabiliza pela emissão nem
pela prestação dos serviços de seguro complementar.
-Transporte: Os serviços prestados pela Europamundo Vacaciones são terrestres e se realizam em
ônibus. Se o número de participantes inscritos em um circuito é muito limitado, com o fim de cumprir
com o nosso compromisso de “Saídas Garantidas”, Europamundo poderia oferecer o transporte em
veículo particular ou minivan dirigida pelo nosso guia. Também poderá realizar-se algum trajeto em
trem ou ônibus regular de passageiros, em cujo caso, os clientes não estarão assistidos por um guia
acompanhante. Tal como se indica no seu itinerário, em numerosas rotas você trocará de ônibus e guia,
uma ou mais vezes durante o seu circuito.
- Banheiros nos ônibus: Muitos ônibus não contam com banheiros no seu interior. Nos casos em que
tenham um banheiro, se solicita aos viajantes moderação no seu uso (por mau cheiro e também porque
de acordo com as etapas existe muita dificuldade de esvaziar o conteúdo e realizar a limpeza). Alguns
ônibus contêm banheiro com acesso pago (permitindo-se desta forma o seu uso livre e moderado).
VOUCHER E ROTEIRO DETALHADO, E HOTEL DE INCORPORAÇÃO: O viajante compromete-se a levar o
NOVO VOUCHER COM DADOS ATUALIZADOS 48 HORAS ANTES DO INÍCIO DOS SERVIÇOS COM A
EUROPAMUNDO. Este voucher deve ser retirado com o agente de viagens ou impresso diretamente
através do site: www.europamundo.com.br. No voucher você encontrará o link “Mi Viaje”, uma página
web criada exclusivamente para você.
O PREÇO NAO INCLUI:
Em geral nenhum serviço que não conste como incluído. Taxas de Aeroporto, Vistos, Impostos de
entradas a países, gorjetas (que em alguns destinos, como especificará seu voucher, como USA, Oriente
Médio ou em Cruzeiros, é obrigatória e deve-se pagar diretamente em destino ao condutor e guia),
extras nos hotéis, nem habitualmente as bebidas durante as refeições. Nem estão incluídas, exceto se
está indicado no itinerário detalhado, as entradas aos museus, monumentos e outros pontos visitados.
PONTO DE ENCONTRO OU SAÍDAS:
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Salvo que se estabeleça o contrário, o ponto de saída para o início de um circuito será desde seu hotel
se este foi reservado como noite extra ou como ponto de passagem ou finalização de outra rota da
Europamundo. É muito importante que você verifique no seu voucher o lugar de saída. Durante o
circuito o viajante deverá reconfirmar os horários e pontos de encontro com o guia. Ao não se
apresentar no lugar, dia e hora confirmada pode supor a perda dos serviços adquiridos sem direito a
devolução dos mesmos.
PUNTUALIDADE:
Serão de responsabilidade exclusiva do viajante os problemas, perdas de serviços ou consequências
econômicas derivadas de uma não apresentação, isto é, não se apresentar na hora estabelecida no
ponto indicado, tanto ao início de um circuito como durante o desenvolvimento do mesmo.
NOITES EXTRAS:
Os preços que se indicam de “Noites Extras” somente são válidos para viajantes que realizam circuitos
com a Europamundo sempre e quando sejam imediatamente anteriores ou prolongação dos nossos
circuitos. Assim mesmo, o importe a debitar da noite extra não será a correspondente a da data de
saída do circuito, nem do setor da viagem adquirido, será sim, a data real de estadia no hotel. Dado que
a Europamundo não possui lugares reservados nos hotéis para estas noites extras, não pode garantir nem
a tarifa (que em períodos de alta ocupação ou dificuldade hoteleira pode variar) nem o hotel reservado,
que em muitos casos será informado no último momento, e ainda assim, poderá ser alterado novamente
durante o circuito. Os passageiros com serviços extras contratados nas cidades terão prioridade de
hospedagem nos hotéis de série sobre os passageiros sem serviços.
POLÍTICA DE TRASLADOS:
Circuito a circuito, encontrarão indicados os traslados incluídos na sua viajem (só incluídos dos
principais aeroportos localizados até 40 km do centro). Em caso de ter os traslados incluídos, que
poderão ser particulares ou compartidos com outros passageiros, poderão ser fornecido de hotel a hotel
ou do aeroporto da cidade em que você se incorpora ao hotel (ou vice-versa) ao início ou finalização do
circuito, perdendo o direito ao mesmo se houver noites intermediárias não contratadas pela nossa
companhia. Não serão realizados traslados para residências. No caso de que você contrate um setor da
viagem (parte de um roteiro), perderá o direito aos referidos traslados. Em caso de incorporação em
uma cidade onde a Europamundo não disponha de serviços de traslados, o guia reembolsará o importe
do táxi correspondente. Os traslados são prestados com base na acomodação reservada, isto é, sendo
em apto. duplo, os dois viajantes devem chegar no mesmo voo, dia e horário agendado. Havendo um
voo diferente, será cobrado um novo traslado (mesmo critério para grupos). Caso ocorra alguma
alteração do voo, ou por algum motivo, houver demora na aduana, o viajante deve ligar para o telefone
do transferista ou para o de emergência da Europamundo. O fato de
Informar não garante que haverá a troca do serviço, pois o mesmo dependerá do tempo hábil para a
execução e da disponibilidade do prestador de serviços de traslados. Se não for possível mudar o horário
do traslado devido ao atraso ou alteração do voo, recomendamos ir de táxi ao hotel de incorporação
indicado no voucher que foi impresso nas 48 horas antecedentes ao início da viagem. Guarde todos os
comprovantes até o retorno ao Brasil para cobrar as despesas extras da companhia aérea responsável.
ACOMODAÇÃO:
-RESERVAS A COMPARTIR:
Serão permitidas reservas “A compartir” de viajantes individuais em todos os nossos circuitos da Série
Clássica e Ouro, mediante o pagamento de um suplemento de 37 Euros. Não se aceitarão reservas a
compartir na Série Turista, nos “Minipacotes”, e nas viagens combinadas com cruzeiro, pacotes com
Ilhas (Gregas ou Madeira), assim como em roteiros pelo Oriente Médio e Extremo Oriente. E também nas
noites extras aos circuitos. Europamundo debitará o suplemento de apartamento individual cobrado pela
cidade de incorporação e/ou saída do circuito, quando as datas de incorporação e/ou saída não sejam as
mesmas que se indicam no roteiro detalhado. Se o viajante optou por uma reserva em apto. duplo a
compartir, ou seja, preferiu não pagar o suplemento de apto. individual, poderá, no decorrer da
viagem, ter diferentes pessoas, do mesmo sexo, dividindo o quarto com o mesmo.
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Em caso de realizar um setor da viagem, se aceitam reservas a compartir somente se a duração do setor
é de ao menos 8 noites de hotel.
-APARTAMENTOS TRIPLOS/DUPLOS CASAL:
Europamundo não poderá garantir a disponibilidade de apartamentos duplos de casal em todos os hotéis
e, pode ser que em alguns hotéis e barcos de seu roteiro, mesmo tendo solicitado um apartamento
duplo de casal, o apartamento disponível seja de duas camas individuais.
Em numerosos hotéis (principalmente na Europa) não existem apartamentos triplos, são em realidade
um apartamentos duplo (de uma ou duas camas) com uma cama adicional que pode ser de armar, sofácama ou similar.
Suas condições de conforto são mais reduzidas que as duplas. A contratação de uma tripla implica a
aceitação desta condição/situação.
-Suplemento Refeição: Dispõe de toda a informação sobre o suplemento refeição na página web
www.europamundo.com.br e na página web “Mi viaje”. Recordamos que o serviço de suplemento
refeição em muitos restaurantes não inclui a bebida. Normalmente os serviços de suplemento refeição
são formados por um cardápio único onde o cliente não pode decidir os alimentos que deseja, e sim um
cardápio previamente contratado. O Suplemento Refeição não se pode adquirir de forma parcial,
portanto, devem se ser adquiridos para todos os serviços incluídos no itinerário, seja em viagem
completa ou setor de viagem contratada. Geralmente, o custo do Suplemento Refeição é superior ao
custo das refeições em restaurantes — devido a comissões e impostos. No preço, está incluído o
transporte e o apoio do guia. Os descontos ofertados neste catálogo não se aplicam no suplemento
refeição, exceto em grupos. Não deve adquiri-la se você seguir um regime alimentar especial
(vegetarianos, etc).
TROCAS DE GUIAS E DE ÔNIBUS
Principalmente nos roteiros da Série Clássica, devido à flexibilidade e às junções de roteiros, poderá
ocorrer a troca de guias e de ônibus, ocasionando comparações inevitáveis. Várias das trocas estão
indicadas com um símbolo de ônibus no mapa da viagem. Acontecerão preferencialmente nos hotéis;
porém, conforme o roteiro e por questões operacionais, poderão acontecer em estacionamentos,
restaurantes, etc, estando sujeitas às condições climáticas. Em algumas fronteiras (ex: Israel com
Jordânia) teremos que mudar de ônibus e guias por imposição legal, o que, em certas ocasiões, poderá
ser demorado.
BAGAGEM - LIMITES DE RESPONSABILIDADE:
A bagagem autorizada para cada passageiro em nossos circuitos (incluído o serviço de traslados) se
limita a um máximo de 30 Kg por pessoa. Europamundo poderá negar a aceitação de bagagens
excessivamente voluminosas. Não será ofertado este serviço de maleteiros a malas de mais de 30 kg
(devendo ser transportadas e colocadas nos compartimentos do ônibus diretamente pelo cliente).
Europamundo não poderá aceitar responsabilidade alguma por perdas ou roubos de bagagens de mão ou
não etiquetadas pela nossa companhia, nem por roubos produzidos nos hotéis, ou de bagagens se você
mesmo deixou no compartimento ou bagageiro do ônibus à noite. Em caso de perdas de bagagem
durante o manuseio das mesmas pelo serviço de maleteiros ou outras circunstâncias não imputáveis ao
passageiro produzidas num período no qual sua bagagem se encontrava custodiada pela nossa
companhia, Europamundo assumirá a responsabilidade máxima indicada na lei espanhola de regulação
de transportes terrestres (normativa da União Européia): 12 Euros por quilo. A apólice de seguro que
você tem incluído nos circuitos é de cobertura limitada e não cobre alguns aspectos importantes (perda
ou furto de bagagem). Recomendamos adquirir algum seguro adicional. Recomendamos especialmente o
seguro complementário se você considera superior o valor da bagagem que levará durante sua viajem.
Europamundo não aceitará responsabilidade sobre aqueles danos na bagagem produzidos pelo normal
desgaste em sua manipulação e traslado tais como: arranhões, cortes, amassados, ou danos nas rodas e
puxadores, que tem ciclos de duração definidos e limitados pelos fabricantes em suas especificações de
artigo.
TELEFONE DE EMERGÊNCIA:
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Caso ocorra alguma emergência durante o circuito, o passageiro deverá solicitar auxílio diretamente a
nossos guias acompanhantes. Contudo, Europamundo tem um serviço de telefones de emergência 24
horas (de acordo com os países de destino) para motivos urgentes e importantes aos que poderá
contatar e que se encontram no seu voucher/Bono de viagem. Não se atenderão nestes telefones
ligações de questões que não sejam de urgência. Também não serão atendidas questões não referentes
a emergências em circuito (reservas, tarifas, consultas sobre lugares,… etc.).
PREÇOS:
-PREÇO PRATICADO: Os preços e serviços praticados em nossos informativos e meios eletrônicos são
condizentes com as políticas comerciais de cada país e referem-se somente à parte terrestre. Os preços
dos “Circuitos Europeus” estão indicados em Euros; e os preços dos roteiros pelo “Oriente Médio/Ásia” e
pelos “Estados Unidos e Canadá” estão indicados em Dólares Americanos, mas o pagamento deverá ser
convertido em Reais, conforme o câmbio do dia e as condições de pagamento no momento da reserva,
fornecidos pelo distribuidor representante.
No caso de circunstâncias econômicas excepcionais (variações em custos de combustível excepcionais /
flutuações monetárias ou mudança de moeda em algum país visitado) os preços deste catálogo poderão
ser revisados e modificados. Os preços publicados em Euros devem ser considerados ao valor do Euro
alemão (o moeda alemã) no caso de ruptura desta moeda.
-PREÇOS 2014:
No caso de que você deseje realizar uma viagem durante o ano de 2014, com início posterior as datas
indicadas neste catálogo, Europamundo manterá o preço praticado nesse momento no folheto (segundo
indicado no parágrafo anterior) nas séries Clássica e Ouro se você realiza e confirma a reserva com
pagamento de depósito antes de 15 de janeiro de 2014. Poderão ser debitados suplementos que
correspondam por chegadas em datas especiais (eventos, semana santa...). Esta reserva não admite
mudança de itinerário, modificações na data de saída, nem alteração de nomes. Europamundo não se
responsabiliza pelos danos derivados das possíveis alterações sofridas nas rotas (incluindo datas, hotéis,
itinerários…etc.) das distintas temporadas, nem se efetua-se venda sobre uma data não existente sem
haver consultado previamente a Europamundo Vacaciones.
RECLAMAÇÕES:
Em caso de surgir algum descumprimento dos serviços contratados com a Europamundo, por favor fale
com o nosso guia acompanhante ou com o correspondente local e solicite uma nota escrita que informe
o referido descumprimento. No caso de, por um motivo ou outro, não seja possível atender a
solicitação, pedimos que nos informe a respeito do descumprimento detectado o mais breve possível,
para que possamos buscar uma solução urgente. Se não se realiza este procedimento, no caso de uma
reclamação posterior, a verificação e comprovação das provas dos acontecimentos que se reclamem,
ficam sob responsabilidade do consumidor. A Europamundo garante a resposta à totalidade dos escritos
ou reclamações que se recebam nos 40 dias posteriores à data de finalização da viagem, dirigida à
operadora representante que realizou a venda no país de origem. Não poderá responder nem atender
reclamações que se recebam após esse período, dada a dificuldade em averiguar adequadamente
quando houver passado um longo período de tempo.