AVENPES ASSOCIAÇÃO DAS EMPRESAS DE VENDA NÃO PRESENCIAL DO ESPÍRITO SANTO Ilmo. Senhor
NERY VICENTE MILANI DE ROSSI
Secretário de Estado de Desenvolvimento
Assunto: Analise de Competitividade do Setor de Vendas não Presencial do Estado do
Espírito Santo.
A AVENPES, Cumprindo a Clausula do Contrato de Competitividade, apresenta
Analise do Setor de Vendas não Presencial do Estado do Espírito Santo, esperando
contribuir com esta Secretaria na consolidação dos dados deste importante mercado
em desenvolvimento.
A venda não presencial se estende do telemarketing, venda por catalogo e
comércio virtual, destes segmentos o E-commerce é o que mais se destaca em todos
os níveis. O uso da comunicação eletrônica e digital, aplicada aos negócios, vem
criando, alterando e redefinindo valores entre organizações e indivíduos. O ato de
vender ou comprar pela internet é em si um bom exemplo de comércio eletrônico, o
mercado mundial está absorvendo o comércio eletrônico em grande escala e muitos
ramos da economia agora estão ligados ao comércio eletrônico.
Os fundamentos do E-commerce estão baseados em segurança, criptografia,
moedas e pagamentos eletrônicos. Ele ainda envolve pesquisa, desenvolvimento,
marketing, propaganda, negociação, vendas e suporte.
É inegável que o consumidor está interessado na comodidade que as compras
virtuais podem oferecer. Segundo a pesquisa trimestral de intenção de compra no
varejo, realizada pelo instituto PROVAR, em parceria com a e-bit (instituição que
desde 1999 executa pesquisas sobre tendências do e-commerce brasileiro), 53,8%
dos consumidores pretendem efetuar uma compra offline nos próximos três meses,
enquanto 86,7% pretendem comprar online no mesmo período, o comércio eletrônico,
ganha espaço onde o varejo físico está perdendo.
Em 2012, o faturamento do setor ultrapassou os 22 bilhões de reais, alcançando
um crescimento de 20% em relação a 2011. Esse número é muito superior ao tímido
desempenho esperado do restante da economia brasileira no mesmo período, que é
um crescimento de 1,5%. O e-commerce nacional pode registrar outro recorde neste
ano: 40 milhões de brasileiros - equivalente a metade dos usuários de internet no país
- devem fazer ao menos uma compra em uma das 30.000 lojas virtuais existentes.
Rua Comissário Octávio de Queiroz nº 40 -­‐ Jardim da Penha – Vitória CEP – 29060-­‐270 AVENPES ASSOCIAÇÃO DAS EMPRESAS DE VENDA NÃO PRESENCIAL DO ESPÍRITO SANTO O comércio eletrônico vem evoluindo ano após ano e conseguindo novos
adeptos, as lojas virtuais não são mais do que vitrines cheias de produtos disponíveis
para venda, o mercado de vendas online notou a necessidade de investir em
estratégias de marketing para saber o que os clientes acham de seus produtos,
acompanhar o processo de pós-venda, saber quais produtos precisam de uma nova
versão ou sair de linha de produção. Nos últimos anos vemos a chegada de novas
tecnologias que estão dando "asas a imaginação" de muitos marqueteiros, com isso
temos a aparição de novas modalidades no E-commerce.
Para viabilizar a representação das Empresas E-commerce no Espírito Santo um
grupo de empresários criou, em 02 de maio de 2012, a AVENPES, com o objetivo
destacado de representar os interesses das categorias econômicas que praticam
venda não presencial, no âmbito do Estado.
Em 25 de julho de 2012, ao incluir o setor de Venda não Presencial no Programa
de Competitividade Sistêmica, o Estado do Espirito Santo, deu um passo importante
em
direção
ao
futuro,
eliminando
importantes
barreiras
e
incentivando
a
competitividade e a instalação de E-commerce em seu território.
O E-commerce passa a ser um importante diferencial competitivo para o setor,
que já conta com 27 (vinte e sete) empresas assinantes do Contrato de
Competitividade, 07 (sete) associadas a AVENPES, 10 (dez) depositando no Fundo de
Incentivos do Setor de Vendas não Presencial do Espírito Santo/FUVENPES e muitas
outras buscando informações com interesse em se estabelecer no Estado.
Empresas Contrato De Competitividade
Acimaq Equipamentos Indústrias e Comerciais Ltda
Agila Marketing e Distribuidora de Produtos Hospitalares Ltda
Bras Supply Suprimentos Para Instalações Ltda
Brascomex Comercio Exterior Ltda
Carneiro Instrumentos Musicais Ltda
Clickfit Comércio de Equipamentos Esportivos Ltda.
Comercial Automotiva CBA Ltda.
Divix Distribuidora de Maquinas e Equipamentos Ltda
Exfarma Ltda
F & F Refrigeração Ltda
Frescar Comércio e Serviços de Ar Condicionado Ltda
Friovix Comercio de Refrigeração Ltda
Green Distribuição Importação e Exportação Ltda
Gumos Revestimentos e Acabamentos Eireli Ltda
Hipervarejo Ltda.
JCM Niteroi Refrigeração Ltda
Laboratório Bagó do Brasil S.A
LCR Comércio de Móveis Ltda
Mitra Diocesana de Colatina
Rua Comissário Octávio de Queiroz nº 40 -­‐ Jardim da Penha – Vitória CEP – 29060-­‐270 AVENPES ASSOCIAÇÃO DAS EMPRESAS DE VENDA NÃO PRESENCIAL DO ESPÍRITO SANTO MVX Comércio Eletrônico Ltda
Oncovit Distribuidora de Medicamentos Ltda
P W Brasil Export S/A
STM Informática Ltda
TCR Distribuição S/A
Uniroupas União Industrial de Roupas Ltda
Vinos e Vinos Comercio e Importação e Produtos Alimentícios Ltda.
W2W E-Commerce de Vinhos S.A
Empresas Associadas AVENPES
ACIMAQ Equipamentos Comerciais
Divix Distribuidora
Exfarma Ltda
Friovix Comercio e Refrigeração
Hipervarejo Ltda
MVX Comércio Eletrônico
Oncovit Distribuidora de Medicamentos
W2W E-Commerce de Vinhos
Empresas Depositantes do Fundo de Incentivo AVENPES
ACIMAQ Equipamentos Indústrias e Comerciais Ltda
Click Comércio de Equipamentos Esportivos Ltda.
Divix Distribuidora de Maquinas e Equipamentos Ltda
Exfarma Ltda
Friovix Comercio e Refrigeração Ltda
Gumos Revestimentos e Acabamentos Eireli Ltda
Hipervarejo Ltda
JCM Niterói Refrigeração Ltda
MVX Comércio Eletrônico Ltda
Oncovit Distribuidora de Medicamentos Ltda
W2W E-Commerce de Vinhos
As tendências do e-commerce em 2013 vão ficando cada vez mais nítidas na
medida em que o consumidor brasileiro utiliza cada vez mais as compras pela Internet.
Novas demandas veem surgindo e o comércio eletrônico brasileiro e capixaba, vem
buscado se adaptar a essas novas situações.
Alguns pontos são importantes para compreender as inovadoras Tendências de
Mercado do E-commerce.
O Foco em dispositivos móveis é uma das principais tendências do e-commerce
em 2013. A utilização em 2012 ainda foi tímida se comparada a base de e-commerce
já existente, mas esperamos uma grande arrancada em 2013. A expansão dos
Rua Comissário Octávio de Queiroz nº 40 -­‐ Jardim da Penha – Vitória CEP – 29060-­‐270 AVENPES ASSOCIAÇÃO DAS EMPRESAS DE VENDA NÃO PRESENCIAL DO ESPÍRITO SANTO aparelhos celulares com acesso à Internet e a popularização dos tabletes está
direcionando o mercado neste sentido.
O layout responsivo no e-commerce não é mais tendência e sim uma obrigação,
esse já é um item considerado essencial na hora da escolha de uma plataforma de ecommerce. Com a expectativa do incremento das vendas online através de
dispositivos móveis, ter um layout responsivo e questão de sobrevivência.
A expansão das vendas deverá empurrar uma evolução natural da segurança
em meios de pagamento móveis no Brasil, com garantias tanto para o cliente como
para os empresários do comercio eletrônico. Em 2013 o poder público deverá criar
mecanismos mais eficazes para garantia legais em compras realizadas por meio do Ecommerce, a começar pela aprovação de novas medidas no próprio Código de Defesa
do Consumidor, já em análise pelo congresso nacional.
A presidente Dilma Rousseff escolheu o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor
para o lançamento do Plano Nacional de Consumo e Cidadania, no pacote de normas
está um decreto presidencial que pretende dar mais transparência às compras feitas
pela internet.
As lojas online (webstores) foram um dos três segmentos do comércio
destacados como prioritários para o primeiro pacote da nova política, por estar entre
aqueles que têm menos leis que os discipline. Segundo a presidente, a escolha se deu
pela importância cada vez maior do setor, ainda pouco regulado na economia
brasileira. "Acreditamos que o comércio eletrônico terá grande importância para o país,
por isso necessita de mais transparência, de qualificar os direitos do consumidor,
fortalecer esse comércio que será uma parte importante do comércio do futuro",
afirmou ela.
Novos recursos tecnológicos também deverão oferecer uma experiência de
navegação cada vez mais agradável e útil, principalmente nas páginas de
detalhamento de produto, onde vídeo e outros recursos de visualização serão cada
vez mais utilizados.
Ainda na linha da usabilidade e User Experience devemos assistir uma
customização cada vez maior, não apenas da navegação na loja como também da
comunicação com os clientes. O Uso de redes sociais é outra tendência na
aproximação com o cliente, conhecida como Content Commerce.
Um dos pontos mais importantes para o sucesso no e-commerce é a logística,
com o aumento da competição entre os operadores logísticos voltados para o e-
Rua Comissário Octávio de Queiroz nº 40 -­‐ Jardim da Penha – Vitória CEP – 29060-­‐270 AVENPES ASSOCIAÇÃO DAS EMPRESAS DE VENDA NÃO PRESENCIAL DO ESPÍRITO SANTO commerce nacional,
devemos
assistir
a
um
aprimoramento
das
rotinas,
principalmente no que diz respeito à logística reversa.
De acordo com o levantamento feito pelo eMarketer, instituto especializado em
pesquisas de mercado, as vendas do E-commerce devem dobrar em cinco anos,
passando de US$ 9,58 bilhões em 2011 para US$ 17,30 bilhões em 2016. Além
disso, o estudo também estima que em cada cinco brasileiros, dois estarão realizando
compras on-line daqui a três anos, panorama bastante promissor.
Ainda segundo o levantamento, os brasileiros irão gastar um total de US$ 13,26
bilhões em compras on-line este ano – um aumento de 14,8% em relação a 2012.
Curiosamente, sete em cada dez compradores se mostraram confortáveis em
dar sua opinião ao varejista. Para eles, essa é uma atitude que contribuiu para
melhorar a experiência da compra nas lojas do E-commerce.
Um dos principais desafios do setor é estreitar o relacionamento com o cliente,
para tanto, o investimento em qualificação de marketing e telemarketing são fatores
primordiais.
Passando aos fatores sistêmicos da competitividade, faz-se necessário priorizar
a redução de custo, com a ampliação e melhoramentos dos sistemas de rodovias,
ferrovias, hidrovias e instalações portuárias. Porem reduzindo-se a carga tributária das
vendas interestaduais e transformando, parte da mesma, em Fundo de Incentivo, o
Estado estimula e intensifica o crescimento, com melhoria de resultados tanto para os
setores privados, como para os sociais.
O Estado do Espírito Santo tem por natureza a melhor posição estratégica do
país para abastecer os grandes centros, com certa facilidade de escoamento modais
(terrestre, aéreo e marítimo) que, alcançará sua plenitude após os grandes
investimentos
programados
pelo
Governo
do
Estado. O
conjunto
destes
condicionantes é base para a construção de cenário propicio ao desenvolvimento das
potencialidades, contribuindo para o fim da vulnerabilidade do Espírito Santo,
fortalecendo seu caráter estratégico e produzindo efeitos relevantes e duradouros.
A competitividade das empresas sempre esteve baseada em vantagens
comparativas oriundas dos fatores clássicos de produção – terra, capital e trabalho. Na
nova economia, esses fatores veem sua relevância diminuída diante do novo fator de
produção: o conhecimento. A nova economia baseada no conhecimento, não se refere
somente às indústrias de software, computação ou biotecnologia, ou então à
tecnologia da informação e à Internet. Estamos falando também de novas fontes de
Rua Comissário Octávio de Queiroz nº 40 -­‐ Jardim da Penha – Vitória CEP – 29060-­‐270 AVENPES ASSOCIAÇÃO DAS EMPRESAS DE VENDA NÃO PRESENCIAL DO ESPÍRITO SANTO vantagens competitivas, como a capacidade de inovar e criar novos produtos e
explorar novos mercados.
A AVENPES atua como interlocutora entre as Empresas e o Estado, visando à
ampliação da competitividade e desenvolvimento do setor e, pretende investir em
projetos estratégicos com metas voltadas para o desafio da qualificação dos
profissionais que operam no atendimento do setor e na formação de um publico cada
vez mais integrado ao mundo digital, com informação e conhecimento, projetos que
direcionem o crescimento e a geração de novas oportunidades econômicas para o
setor, fomentando a criação e manutenção de emprego e renda e a evolução da
capacitação profissional.
A capitação e qualificação dos profissionais deste setor é um dos gargalos que,
por isto as ações de capacitação devem ser estruturadas de modo a contribuir para o
desenvolvimento e a atualização profissional, estando em consonância com as
demandas das Empresas.
A importância da capacitação profissional para a vida das pessoas está atrelada
a possibilidade de melhorar o acesso às oportunidades de trabalho, que têm suas
características modificadas periodicamente. O aprimoramento e inovação dos
processos de trabalho e assimilação de novas linguagens e tecnologias, as ações de
qualificação proporcionam qualidade e competência técnica para melhor desempenho
na execução de tarefas, negociação, planejamento estratégico, marketing e vendas.
Cordialmente,
ROGERIO MUNIZ SALUME
Presidente da AVENPES
Rua Comissário Octávio de Queiroz nº 40 -­‐ Jardim da Penha – Vitória CEP – 29060-­‐270