Relatório de Sustentabilidade
2009
www.santander.com
Alcance
Este Relatório de sustentabilidade é o oitavo documento anual
publicado pelo Santander para prestar contas sobre seus
compromissos em relação à responsabilidade social corporativa
e se refere ao período compreendido entre 1º de janeiro e 31
de dezembro de 2009. Desde 2003, o Relatório de
Sustentabilidade tem sido supervisionado pela Deloitte S L.,
uma empresa independente de auditoria que também
examinou a situação financeira do Grupo durante os exercícios
citados.
Este documento abrange as atividades relevantes do Banco nos
países nos quais ele se encontra presente na Europa
Continental, assim como no Reino Unido, EUA e América
Latina. As informações econômicas foram coletadas conforme
definição do Grupo Santander para fins de contabilidade; as
informações sociais e meio ambientais foram elaboradas em
conformidade com as mesmas definições, sempre que estavam
disponíveis. As limitações quanto ao alcance das informações,
se houver, estarão reproduzidas na seção correspondente do
Relatório e na tabela de indicadores de desempenho da Global
Reporting Initiative (GRI).
Normas internacionais
Como em anos anteriores, durante a elaboração deste
Relatório, o Santander levou em consideração as normas legais
vigentes e as diretrizes e recomendações feitas por
organizações internacionais de referência, como a Global
Reporting Initiative (GRI), Global Compact e a AccountAbility
AA1000. Também foram incluídas informações significativas
para os índices de investimento socialmente responsável
FTSE4Good e DJSI e as agências de qualificação (Standard &
Poor´s, Vigeo e ISS Europe, entre outras).
Processo de elaboração
Para a elaboração deste Relatório de Sustentabilidade, foi feito
um estudo de materialidade identificando, previamente, os
grupos de interesse relevantes para a organização e com os
quais foi mantido diálogo fluido durante todo o exercício. Os
detalhes desse processo de elaboração, bem como os
resultados do estudo de materialidade, se encontram
expostos nas páginas 60-61 deste documento.
Relatório de
sustentabilidade
2009
A responsabilidade social corporativa
no Banco Santander
Mensagem do Presidente
Principais fatores
Modelo de negócios do Banco Santander
2
4
6
A sustentabilidade no Banco Santander
Visão e valores
O Santander e a sustentabilidade
Governo corporativo
Diálogo com os grupos de interesse
8
9
10
16
18
Relações com grupos de interesse
Acionistas
Clientes
Colaboradores
Fornecedores
20
22
26
32
38
Relações com o ambiente
Santander Universidades
Sociedade
Meio ambiente
40
42
48
54
Processo de elaboração do Relatório
Análise externa
Índice de conteúdos de GRI
60
62
64
Relatório de sustentabilidade 2009
2
“
No âmbito do seu firme compromisso com
o ensino superior, o Santander mantém uma
aliança estratégica a longo prazo com as
universidades única no mundo todo
”
Relatório de sustentabilidade 2009
3
Mensaje del Presidente
Apesar dos desafios apresentados pelo pior panorama
econômico e financeiro das últimas décadas, 2009 foi, um ano
mais, um exercício excelente para o Banco Santander, no qual
ficou explícita a importância de contar com um campo de
atividade recorrente, sustentável e responsável com os
acionistas, funcionários, clientes e com a sociedade em geral.
Em 2009, o Santander investiu 126 milhões de euros em
projetos de responsabilidade social corporativa.
A crise gerou incertezas nos mercados financeiros. Nesse
contexto, o Santander conseguiu posicionar-se como uma
referência para as instituições financeiras internacionais quanto
à rentabilidade, solvência e eficiência.
E isto graças ao seu modelo de negócios focado no sistema
bancário comercial, na prudência quanto aos riscos, na robustez
do balanço e na diversificação geográfica. A isso, devemos
acrescentar um governo corporativo sólido, apoiado pelo
conselho de administração e concentrado na geração de
critérios sustentáveis.
Em maio de 2010, foi realizado o II Encontro de Reitores da
Universia em Guadalajara, no México, representando um impulso
decisivo ao espaço íbero-americano do conhecimento e do qual
participam mais de 1.000 universidades.
Mas, além disso, o Banco executa diferentes iniciativas de ação
social para contribuir para o desenvolvimento dessas comunidades
nos vários países nos quais está presente. Trata-se de projetos
locais que se adaptam às suas circunstâncias sociais e econômicas,
tendo como objetivo cobrir as necessidades básicas dos coletivos
mais desfavorecidos e vulneráveis. Além disso, na sua maioria são
iniciativas nas quais o Banco fomenta o envolvimento ou
participação dos funcionários, o que serve para aumentar sua
motivação e orgulho de formar parte do Grupo.
Por intermédio das Fundações do Grupo, o Santander também
contribui para a difusão das artes e cultura, participando de
projetos estratégicos para incentivar o desenvolvimento social e
econômico.
Em 2009, o Banco Santander reforçou seu relacionamento de
confiança com os clientes e isso combinando a alta qualidade
de serviço com produtos inovadores e adaptados às suas
necessidades. Além disso, também esteve centralizado no
atendimento aos coletivos em risco de exclusão social, com
produtos e serviços pensados para essas pessoas e suas
circunstâncias especiais.
Durante esse exercício, o Santander também continuou
fomentando diversas medidas focadas na proteção do meio
ambiente, registrando avanços decisivos na medição de
consumos e emissões, bem como na integração dos aspectos
sociais e ambientais dentro de processos de análise de riscos e
tomadas de decisões nas operações de financiamento,
intensificando ainda ou apoio às energias renováveis. Além
disso, em 2009, o Banco Santander implementou políticas
setoriais nas áreas florestais, hidrográficas, energéticas e de
defesa. O comitê de sustentabilidade, órgão responsável pela
definição da responsabilidade social corporativa, presidido pelo
conselheiro delegado, ou presidente executivo, tem
desempenhado um importantíssimo papel nesses avanços.
Os 170.000 colaboradores do Santander no mundo todo são
aqueles que, com esforço e dedicação, permitem que seja
prestado o melhor serviço possível. Por isso, o Santander apoia
seus funcionários com políticas e programas específicos que lhes
ajudam a crescer não só como profissionais, mas também como
pessoas. Nosso objetivo é atrair e fidelizar os melhores talentos
e fomentar uma cultura corporativa em comum que funcione
como vínculo entre todos os funcionários, com iniciativas como
o programa "O Santander é Você".
A crise deixou em evidência o fato de sermos um banco sólido e
com visão a longo prazo, e que a nossa prioridade, como vimos
demonstrando ao longo dos nos, é a rentabilidade continuada
para os nossos acionistas. Na área de sustentabilidade, nossas
atividades formam parte dos dois índices socialmente
responsáveis de maior renome, o DJSI e o FTSE4Good, que
conformam as empresas mais bem valorizadas a nível
internacional pelo seu desempenho em matéria de
responsabilidade social corporativa.
Além disso, o Santander mantém um compromisso firme
e decidido com o ensino superior. Em 2009, investimos 88
milhões de euros em ensino superior, convencidos de que é
a melhor maneira de contribuir para o desenvolvimento
econômico e social das comunidades. O Banco Santander
mantém com as universidades alianças estratégicas a longo
prazo únicas no mundo todo. Em 2009, o Banco mantinha mais
de 800 convênios de colaboração e apoio à pesquisa com
diversas universidades. Durante esse ano, o programa de bolsas
de estudo, estágios e ajudas para o estudo e a mobilidade
internacional beneficiou 16.981 universitários. Do mesmo
modo, mais de 1.100 universidades de 23 países são sócias
da Universia, a maior rede de informações e colaboração
universitária de língua espanhola do mundo.
O Santander enfrenta os desafios de 2010 com confiança e
ambição, e tenho certeza de que o nosso compromisso em
matéria de sustentabilidade contribuirá para vencê-los com
pleno sucesso.
Não resta dúvida que o núcleo desse modelo é estar focado no
cliente. O Santander é o banco internacional que possui mais
agências em todo o mundo, 13.660, contando com 92 milhões
de clientes.
Emilio Botín,
Presidente
Relatório de sustentabilidade 2009
4
Principais
fatores
Edifício Pereda, Cidade Grupo Santander, Boadilla do Monte, Madri
Relatório de sustentabilidade 2009
5
Dados relevantes
O Santander alcançou uma posição
de liderança mundial alicerçado sobre
um crescimento sustentável
Balanço e resultados (Milhões de euros)
(1)(2)
Ativo total
Carteira de crédito de clientes (líquido)
Recursos de clientes administrados
Fundos próprios (após a distribuição dos dividendos)
Total de fundos administrados
Margem bruta
Margem líquida
Resultado de operações contínuas
Lucro líquido atribuído ao Grupo
2009
2008
% 2009/2008
2007
1.110.529
682.551
900.057
70.006
1.245.420
39.381
22.960
9.427
8.943
1.049.632
626.888
826.567
63.768
1.168.355
33.489
18.540
9.030
8.876
5,8
8,9
8,9
9,8
6,6
17,6
23,8
4,4
0,7
912.915
571.099
784.872
51.945
1.063.892
26.441
14.417
8.327
8.111
41,7
13,90
0,86
8,6
14,2
3,24
75
44,6
17,07
0,96
7,5
13,3
2,04
91
92,0
3,06
169.460
13.660
87,2
3,03
170.961
13.390
Principais índices de gerenciamento
Eficiência (com amortizações)
ROE
ROA
Core capital(3)
Índice BIS(3)
Taxa de inadimplência
Cobertura da inadimplência
45,5
19,61
0,98
6,3
12,7
0,95
151
Outros dados
Número de clientes (milhões)(4)
Número de acionistas (milhões)
Número de funcionários
Número de agências
—
—
—
—
62,1
2,28
131.819
11.178
Indicadores significativos de sustentabilidade de acordo com a Global Reporting Initiative (GRI)
(Milhões de euros)
Valor econômico gerado (valor econômico retido + distribuído)
Valor econômico retido (reservas + amortizações + provisões)
Valor econômico distribuído:
Dividendos
+ Outras despesas administrativas
+ Impostos sobre lucros e impostos(5)
+ Despesas com pessoal
+ Investimento em responsabilidade social corporativa
40.575
20.422
20.153
4.122
5.935
1.520
8.450
126
33.047
14.733
18.314
4.812
4.447
2.115
6.814
126
—
—
—
—
—
—
—
—
29.856
12.687
17.169
4.070
3.958
2.588
6.434
119
(1) As informações correspondentes a 2008 e 2007 divergem das publicadas em anos anteriores porque, devido à retirada dos investimentos realizada pelo Grupo na Venezuela, os resultados procedentes da
consolidação dessa sociedade (Banco de Venezuela, S.A.) foram reclassificados de acordo ao estabelecido na regulamentação de contabilidade vigente
(2) Para facilitar a análise comparada, foi elaborado um documento pró-forma de 2008, no qual o Banco Real é consolidado por integração global na totalidade do exercício
(3) Em 2007, calculado de acordo com o critério BIS I
(4) Os dados de 2008 e 2007 divergem dos publicados em relatórios anteriores, porque foram recalculados com o perímetro atual do Grupo
(5) Incluídos exclusivamente as despesas com os impostos sobre lucros e os tributos contabilizados durante o exercício
Valor econômico distribuído
para a sociedade
Bilhões de euros
20,153
18,314
17,169
Investimento em
responsabilidade social
corporativa
Milhões de euros
119
126
Distribuição dos investimentos em responsabilidade social
corporativa
%
Ação social
e cultural(*) 29%
126
Meio ambiente
e outros 1%
Universidades 69%
2007 2008 2009
2007 2008 2009
(*) Brasil: 15,7 milhões de euros; Reino Unido: 4,8 milhões de euros;
Fundações Grupo Santander: 11,6 milhões de euros; Resto do Grupo: 5,1 milhões de euros
Relatório de sustentabilidade 2009
6
Modelo de negócios
do Banco Santander
Orientação comercial
Principais países
Outros países nos quais o Grupo Santander
tem negócios de banco comercial: Colômbia,
Peru, Porto Rico, Uruguai, Noruega, Suécia,
Finlândia, Dinamarca, Holanda, Bélgica,
Polônia, Áustria, Suíça e Itália.
Disciplina
de capital
e robustez
financeira
Eficiência
Diversificação
geográfica
Prudência em
termos de riscos
EUA - SOVEREIGN
Clientes (Milhões)
1,7
Agências
722
Funcionários
8.847
Fatia de mercado(7)
MÉXICO
BRASIL
Clientes (Milhões)
Agências
8,7
1.093
Funcionários
Fatia de mercado
3%
12.466
(1)
15%
Ranking(1)
3º
CHILE
Clientes (Milhões)
Agências
22,4
3.593
Funcionários
50.961
Fatia de mercado(1)
Ranking(1)(6)
10%
3º
ARGENTINA
Clientes (Milhões)
3,2
Clientes (Milhões)
2,0
Agências
498
Agências
298
Funcionários
Fatia de mercado
Ranking
11.751
(1)
19%
(1)
Relatório de sustentabilidade 2009
1º
Funcionários
Fatia de mercado
(1)(6)
Ranking
5.780
(3)
10%
1º
7
Diversificação
geográfica
Prudência em termos
de riscos
Eficiência
É ter uma posição de liderança
em 9 mercados principais.
É transformar economia de gastos
em maiores vantagens para clientes
e acionistas.
É manter melhores níveis
de inadimplência e cobertura
do que a média do setor.
Orientação comercial Disciplina de capital
É colocar o cliente no foco das
atividades do Banco como um todo.
Significa ser um dos bancos mais sólidos
do mundo, tanto pela quantidade
quanto pela qualidade dos fundos
próprios.
REINO UNIDO
Clientes (Milhões)
Agências
25,6
1.322
Funcionários
22.949
Fatia de mercado(1)
Ranking(5)
10%
3º
ALEMANHA
Clientes (Milhões)
6,0
Agências
144
Funcionários
Fatia de mercado
3.336
(2)
(4)
Ranking
15%
1º
PORTUGAL
Clientes (Milhões)
1,9
Agências
763
Funcionários
Fatia de mercado
6.294
(1)
Ranking(1)(6)
10%
4º
ESPANHA
Clientes (Milhões)
Agências
Funcionários
Fatia de mercado(1)
Ranking(1)
Lucro líquido por região geográfica
14,7
4.865
% sobre as áreas operacionais em total
Resto
da América Latina
33.262
Redes comerciais na Espanha
16%
26%
16%
1º
Brasil
Créditos, depósitos e fundos de investimento
Participação estimada em financiamento de veículos
Participação em crédito
Líder em financiamento de bens duráveis e primeira
em financiamentos independentes
(5) Por depósitos
(6) Exceto instituições públicas
(7) Na sua área de influência
20%
11%
(1)
(2)
(3)
(4)
Resto comercial Europa
16%
Reino Unido
11%
Negócios globais Europa
Europa Continental 48%
Relatório de sustentabilidade 2009
8
A sustentabilidade
no Banco Santander
Novo centro de visitas “El Faro”, Cidade Grupo Santander, Boadilla del Monte, Madri
Relatório de sustentabilidade 2009
9
Visão
Um Banco global
O Santander é um grande grupo financeiro internacional, que
procura oferecer aos seus acionistas rentabilidade crescente,
atendendo às necessidades financeiras dos seus clientes. Para
isso, conta com forte presencia em 9 mercados principais,
combinada com políticas corporativas e recursos globais.
Critérios
• Dinamismo - Iniciativa e agilidade para descobrir e explorar
oportunidades de negócios antes que a concorrência e
flexibilidade para nos adaptarmos às mudanças no mercado.
• Robustez - A solidez do nosso balanço e prudência na gestão
de riscos são as melhores garantias quanto à nossa
capacidade de crescimento e de gerar rentabilidade para
nossos acionistas a longo prazo.
• Inovação - Procura constante de produtos, serviços e
processos que atendam às necessidades dos clientes e nos
permitam obter incrementos de rentabilidade superiores aos
da concorrência.
• Liderança - Vocação de liderança em todos os mercados nos
quais estamos presentes, contando com as melhores equipes
e a decisão de estar constantemente voltados aos clientes e
aos resultados.
• Orientação comercial - O cliente é o foco de nossa estratégia.
Aspiramos uma melhoria contínua da captação, satisfação e
vinculação de clientes por meio de uma extensa proposta de
produtos e serviços, assim como de qualidade de serviços cada
vez mais alta.
• Ética e Sustentabilidade - Além do estrito cumprimento
das leis, códigos de conduta e normas internas, exige-se
que o comportamento de todos os colaboradores do Banco
Santander esteja baseado em critérios de sustentabilidade
e seja marcado pelos mais altos padrões éticos, tanto em
relação com a sociedade quanto com o meio ambiente.
Relatório de sustentabilidade 2009
10
O Santander e a sustentabilidade
Para o Banco Santander, sustentabilidade é o
desempenho da sua atividade empresarial que
também contribui para o progresso econômico das
comunidades e leva em consideração a influência
exercida na sociedade e no meio ambiente
A sustentabilidade
Para o Banco Santander, a sustentabilidade combina o
desenvolvimento das suas atividades empresariais e o progresso
econômico das comunidades nas quais está presente, levando
em consideração a influência dessas atividades sobre a
sociedade e o meio ambiente.
Esse compromisso com a sustentabilidade envolve:
• A integração de critérios éticos, sociais e meio ambientais no
seu modelo de negócios.
• A visão a longo prazo durante a execução das suas atividades,
assim como relacionamentos estáveis e duradouros com seus
grupos de interesse.
• Contar com o melhor governo corporativo.
• Antecipar-se aos desafios das circunstâncias, sempre em
mutação.
• Disposição de identificar e dialogar com seus principais grupos
de interesse: acionistas, clientes, colaboradores, fornecedores
e a sociedade como um todo, procurando, assim, entender
suas expectativas e responder a elas.
Tudo isso influi sobre o comportamento do Banco nos diferentes
mercados nos quais opera.
O desempenho do Santander dentro de um contexto
de crise
Dentro de um contexto econômico e financeiro difícil, o Banco
Santander conseguiu se destacar de modo especial, ficando à
frente das instituições financeiras internacionais em obtenção de
lucros, remuneração aos acionistas e preservação de postos de
trabalho.
Isto tem sido possível graças a um sistema de gerenciamento
focado na geração de riqueza e emprego de modo sustentável,
orientado por políticas corporativas claras, executadas por uma
equipe de profissionais preparados. Seu cumprimento é
garantido por um conselho de administração sólido e
equilibrado, e com visão estratégica a longo prazo.
O mercado internacional tem sabido reconhecer essa gestão
excelente e isto é demonstração no valor da ação, que superou
amplamente os avanços registrados pelos demais valores
europeus do setor bancário.
Relatório de sustentabilidade 2009
Além disso, as ações do Santander estão presentes, um ano
mais, nos índices mais significativos das bolsas de valores que
analisam e avaliam as atividades de responsabilidade social
corporativa das empresas, como o Dow Jones Sustainability
Index (DJSI) e o FTSE4Good, entre outros. Esses índices são cada
vez mais apreciados pelos analistas e investidores. É importante
salientar as melhorias alcançadas pelo Banco na pontuação total
do índice DJSI em 2009, e que o posiciona entre os líderes em
sustentabilidade no seu setor, com uma qualificação de
“bronze”.
Outra importante demonstração desse reconhecimento é o fato
de que publicações de renome tenham considerado o Santander
“o banco melhor administrado do mundo”, no caso da
Euromoney, ou "banco global do ano", pelo The Banker, ao
afirmar que “...não resta dúvida de que é o banco que melhor
soube driblar a crise e aproveitar as chances apresentadas”.
Os principais investidores institucionais do setor financeiro
também destacaram o Banco Santander como o banco melhor
administrado, em diferentes mensurações feitas por organismos
externos durante o exercício. Além disso, nos últimos anos, o
Banco Real no Brasil (atualmente Grupo Santander do Brasil) foi
qualificado como o banco mais sustentável do mundo.
A excelente gestão combinada com a robustez do modelo de
negócios do Banco Santander permitiu realizar investimentos
crescentes em responsabilidade social corporativa, mesmo
dentro do atual contexto de crise. Em 2009, o Banco investiu
126 milhões de euros.
Dentro do conjunto de elementos que conformam a
sustentabilidade para o Banco Santander, os seguintes capítulos
se referem principalmente àqueles que definem o enfoque de
responsabilidade social corporativa do Santander de modo
específico.
11
Elementos da responsabilidade social corporativa
do Banco Santander
Aspectos
Autoavaliação
Observações
Governo corporativo
Direitos dos acionistas
Pioneiros em plena igualdade dos acionistas.
Funcionamento do conselho
Conselho equilibrado, dedicado e profissional.
Transparência informativa
Antecipação aos mais altos padrões.
Grupos de Interesse
Acionistas
Clientes
Rentabilidade da ação
Acima da média do setor.
Índices de ações sustentáveis
Presença no DJSI (Classe bronze)
e FTSE4Good.
Satisfação dos clientes
Altos índices de satisfação.
Solidez e confiança
Melhor banco do mundo, pelo The Banker.
Treinamento especializado de equipes comerciais
Credenciamento externo em certos países.
Produto e serviços sustentáveis
e para coletivos vulneráveis
Programas locais de microcréditos,
assim como produtos para imigrantes.
Investimento socialmente responsável
Produtos ISR locais (Brasil e Espanha).
Assinatura dos PRI em 2010.
Educação financeira
Programas específicos.
Novas iniciativas previstas para 2010.
Funcionários
Estabilidade do emprego
99% de contratos indefinidos no Grupo.
Gestão dos recursos humanos
7,72 milhões de horas de treinamento
no Grupo como um todo.
Direitos humanos
Em conformidade com as melhores práticas
internacionais. Previsão de formalização
política específica de RH.
Diversidade e conciliação
Iniciativas pioneiras e programas adaptados
às circunstâncias locais.
Avaliação e compensação
Política global de compensação em função
de critérios de avaliação objetivos.
Segurança e saúde no trabalho
Programas corporativos em todos os países.
Voluntariado corporativo
Iniciativas locais. Previsão de desenvolvimento
de iniciativas corporativas.
Igualdade de oportunidades
Unificação dos critérios de homologação.
Transparência dos processos de compras
Plataforma eletrônica de concessão/
Licitações eletrônicas e gerenciamento.
Requisitos sociais e meio ambientais
em produtos e serviços
Exigência de cumprimento da diretriz Global
Compact pelos fornecedores licitados e aprovados.
Apoio ao ensino superior
Alianças com universidades,
sem igual em todo o mundo.
Programa de bolsas de estudo e primeiro emprego
17.000 bolsas de estudo e acesso ao mercado
de trabalho para mais de 175.000 universitários.
Inovação e transferência de conhecimentos
Investimento de 20 milhões de euros.
Apoio às comunidades locais
Iniciativas sociais adaptadas
às circunstâncias locais.
Fornecedores
Sociedade
Universidades
Comunidades
Meio ambiente
Nível de resultados:
Alto
Cooperação para o desenvolvimento
Projetos de cooperação locais.
Risco social e ambiental em financiamento
Aplicação em project finance, Brasil e Banco
Comercial Espanha. Políticas setoriais.
Produtos financeiros específicos
para a proteção do meio ambiente
Líderes em financiamento e fomento
de energias renováveis em project finance
e capital inicial.
Mensuração e gerenciamento de consumos
e emissões próprias
Mensuração da presença meio ambiental
do Grupo. Previsão de plano de redução.
Conservação e recuperação do meio ambiente
Inúmeros programas locais.
Treinamento e conscientização
Campanhas de conscientização e sensibilização.
. Fóruns da Fundação Banco Santander.
Médio
Baixo
Relatório de sustentabilidade 2009
12
O Santander e a sustentabilidade
A organização da sustentabilidade
Para poder integrar a sustentabilidade no seu modelo de
negócios, o Banco Santander conta com um comitê de
sustentabilidade presidido pelo conselheiro delegado (presidente
executivo) e formado por representantes das diversas áreas de
negócios e de suporte.
O comitê de sustentabilidade, que se reúne semestralmente,
tem como função definir a estratégia da responsabilidade social
corporativa e as políticas gerais e setoriais do Banco em matéria
de sustentabilidade para, depois, submetê-las à aprovação do
conselho de administração. O secretario do comitê é o diretor
de responsabilidade social corporativa.
O comitê de sustentabilidade zela pela aplicação e
gerenciamento das diferentes políticas, bem como pela
definição de mecanismos de comunicação multidirecional
dentro do Banco e com seus grupos de interesse.
Adicionalmente, foram criados outros comitês de composição
mista para servir de suporte para o comitê de sustentabilidade
em aspectos, tais como o gerenciamento dos impactos meio
ambientais gerados pelas atividades do Banco, bem como na
integração dos aspectos sociais e meio ambientais nos
processos de concessão de financiamentos.
A área de responsabilidade social corporativa, pertencente à
divisão de Comunicação, Marketing Corporativo e Estudos, é
responsável pelo gerenciamento da sustentabilidade,
impulsionando e coordenando as diferentes iniciativas realizadas
no Grupo dentro desse âmbito. Por outro lado, o Santander
Brasil e o Santander Reino Unido também fazem um importante
trabalho de fomento, graças ao excelente posicionamento de
ambos na área de responsabilidade social corporativa,
contribuindo de maneira decisiva para a divulgação das
melhores práticas dentro do Grupo. Não podemos deixar de
mencionar, de modo especial, o conselho de diretoria de
sustentabilidade no Brasil, liderado pelo country head do Grupo
Santander do Brasil, e que se reúne trimestralmente.
Estrutura da função de sustentabilidade no Grupo Santander
Aprovação dos planos estratégicos de RSC,
políticas corporativas e relatórios de sustentabilidade
Conselho de Administração
Secretaria
Geral
Riscos
COMITÊ DE
SUSTENTABILIDADE
Recursos
Humanos
Presidido pelo
conselheiro delegado
Tecnologia
e Operações
Universidades
Responsabilidade social
corporativa
(Secretaria do comitê
de sustentabilidade:
Diretor de RSC)
Comunicação,
Marketing Corporativo
e Estudos
Grupo Santander
do Brasil
Banco de Atacado
Global
Coordenação
Comitês
multidisciplinares
Relatório de sustentabilidade 2009
Coordenação
Comitês de RSC
Reino Unido
Coordenação
Comitês de RSC
Brasil
Comitês locais de
RSC, outros países
13
Iniciativas internacionais às quais
o Banco Santander aderiu / forma parte
• Pacto mundial das Nações Unidas
• UNEP Finance Initiative
• Princípios do Equador
• Conselho estatal de responsabilidade social empresarial
do Governo espanhol
• Carbon Discosure Project
• Forge Group
• Instituto Brasileiro de Governança
• Mesa redonda sobre soja responsável
• Grupo Wolfsberg
Principais referências de comportamento
Para garantir que seu comportamento se adéqua aos melhores
padrões de critérios éticos, governo corporativo, meio
ambientais e sociais, o Banco Santander conta com várias
normas internas, entre elas:
• Código de Conduta geral.
• Código de Conduta nos mercados de valores.
• Política social e meio ambiental.
• Políticas setoriais de defesa, energia, hidrográfica e florestal.
A adesão do Banco Santander às normas internacionais, como
o Princípio do Equador ou a iniciativa financeira do programa
das Nações Unidas para o meio ambiente (UNEPFI), está em
conformidade com a integração dos critérios sociais e meio
ambientais nas suas atividades.
Reputação corporativa e marca
Santander é a marca global que retrata a identidade do
Banco e representa sua cultura corporativa e
posicionamento internacional, simbolizando sua essência,
personalidade e os critérios corporativos do Banco.
Adicionalmente, o lema do Grupo "O valor das ideias"
espelha a constante autoexigência de continuar inovando e
estar um passo à frente, sempre em busca de melhores
opções. Ideias inovadoras e a capacidade de colocá-las em
prática, para que criem riquezas e confiram solidez ao
futuro dos clientes, acionistas e colaboradores.
A gestão de marca é coerente no Grupo como um todo e
continua apostando por um posicionamento exclusivo em
todos os mercados nos quais o Banco está presente, com
uma visão a longo prazo.
Para o Santander, a reputação corporativa e a marca
andam juntas e representam uma prioridade estratégica.
Durante a história do Banco, os resultados, o modelo de
negócios, a gestão da marca e a política de
responsabilidade social corporativa ficaram além do
esperado, gerando uma reputação internacional excelente
que colocou o Banco Santander entre as empresas mais
respeitadas do mundo.
Agência do Banco Santander na Ilha da Páscoa
Relatório de sustentabilidade 2009
14
O Santander e a sustentabilidade
Riscos reputacionais
A prudência em termos de riscos tem acompanhado o Banco
Santander nos seus mais de 150 anos de história. Este enfoque
tem sido um fator decisivo para o crescimento recorrente dos
resultados e a geração de maiores vantagens para os grupos de
interesse.
A comissão adjunta de riscos é o órgão responsável pela gestão
global de riscos do Banco, bem como por apresentar a política
de riscos do Grupo ao conselho, para sua aprovação e,
principalmente, identificar e avaliar os diferentes tipos de riscos,
salientando os de crédito, de mercado, operacionais e
reputacionais.
O Grupo Santander define os riscos reputacionais como aqueles
relacionados ao modo como diferentes grupos de interesse,
com os quais se relaciona e sejam eles internos ou externos,
veem o Banco no transcorrer das suas atividades e que podem
exercer efeito adverso sobre os resultados, capital ou
expectativas de evolução dos negócios, incluindo-se aqui, entre
outros, os aspectos jurídicos, econômico-financeiro, éticos,
sociais e meio ambientais.
Várias estruturas de governança do Grupo formam parte da
gestão de riscos reputacionais, conforme as fontes onde esses
riscos se originam. A comissão de auditoria e compliance é uma
delas, prestando assessoria ao conselho sobre este assunto e
supervisionando o seguimento do código de conduta do Grupo
dentro dos mercados de valores, a observância dos manuais e
procedimentos para prevenção de lavagem de capitais e, de
modo geral, as regras de governança e compliance do Banco,
Relatório de sustentabilidade 2009
elaborando e apresentando as propostas que sejam necessárias
para o seu aprimoramento, conforme o caso.
Foi criado um novo âmbito corporativo para apoiar o Grupo no
desempenho da função de compliance como área de controle,
gerando uma área corporativa de compliance e risco
reputacional, que tem como responsabilidade gerenciar os riscos
reputacionais, de compliance e de lavagem de capitais
globalmente.
Dentro desse novo âmbito corporativo da função de compliance,
foi lançado um projeto corporativo de comercialização durante o
exercício visando fortalecer ainda mais:
• as políticas de comercialização de produtos e serviços
abrangendo todas as suas fases (aceitação, pré-venda, venda
e acompanhamento), com um alcance corporativo;
• os procedimentos para autorização e acompanhamento de
produtos: o comitê global de novos produtos foi reforçado
com a criação de um comitê corporativo de comercialização.
A este comitê foram atribuídas funções de aprovação e
acompanhamento de produtos comercializados.
Também foi constituído um comitê consultivo global formado
por representantes das diferentes áreas que trazem sua visão
de riscos, regulatória e de mercados. Esse comitê pode
recomendar a revisão de produtos que sejam atingidos pelas
mudanças nos mercados, perda de solvência (país, setores ou
empresas) ou por alterações na visão do Grupo a médio e
longo prazo em relação aos mercados.
15
Princípios da gestão de riscos
do Banco Santander
• Independência da função de riscos, sem deixar de apoiar
a evolução dos negócios
• Decisões em grupo, de modo os resultados não sejam
comprometidos por decisões individuais
• Objetivo de perfil de riscos médio-baixo, com ênfase
especial no acompanhamento dos riscos
O Santander desenvolveu uma escola corporativa de riscos
que tem como objetivo contribuir para a consolidação da
cultura corporativa da gestão de riscos no Banco e que
todos os colaboradores que realizam esta função se
adequem e evoluam dentro de critérios homogêneos.
O novo âmbito corporativo da função de compliance,
combinado com os aspectos reputacionais e relacionados com
a comercialização de produtos e serviços, mencionados acima,
também abrange o cumprimento das normas e a prevenção
da lavagem de dinheiro focados na gestão de riscos, tendo em
vista que sua concretização poderia afetar os resultados e o
capital ou as expectativas, e o desenvolvimento dos negócios
do Banco de modo adverso.
Em 2009, foi aberta uma subsidiária de risco reputacional cuja
missão é facilitar as informações necessárias aos órgãos de
governo correspondentes para que seja possível realizar: (i) a
análise adequada dos riscos de aprovação, focando
duplamente: no impacto sobre o Banco e no impacto sobre o
cliente; e (ii) o acompanhamento dos produtos ao longo de
seu ciclo de vida útil.
• os sistemas e processos, cuja melhoria permitirá adaptar
determinados processos de comercialização às novas políticas
comerciais e também monitorar seu cumprimento de modo
automático e remoto.
Política social e meio ambiental
Documento de referência para modelo social e meio
ambiental do Banco, foi revisado recentemente e encontrase disponível no web site do Banco. Seu âmbito é global e
possui dupla finalidade.
• Estabelecer um parâmetro de ação que conjugue os
princípios de responsabilidade social e meio ambiental na
estratégia global do Grupo.
• Permitir que o Banco conte com os mecanismos
necessários para analisar os riscos sociais e meio
ambientais e possa tomar decisões no momento de
financiar projetos.
Essa política se inspirou nas melhores práticas vigentes no
momento, incluindo convenções, protocolos, códigos de
conduta e guias internacionais, entre os quais podemos
salientas:
• Os Princípios do Equador.
Riscos sociais e meio ambientais
Os riscos sociais e meio ambientais são um aspecto que tem
adquirido importância crescente nos últimos anos dentro do
âmbito da gestão de riscos reputacionais.
A análise de riscos sociais e meio ambientais é um dos objetivos
da política social e meio ambiental do Banco Santander. O
Banco assume o compromisso de avaliar e levar em
consideração os riscos sociais e meio ambientais das operações
de project finance e, portanto, de conceder créditos
exclusivamente para aqueles projetos que possam comprovar o
correto gerenciamento dos seus impactos sociais e meio
ambientais, contribuindo assim para proteger a biodiversidade,
o emprego de recursos renováveis, gerenciar resíduos
adequadamente, proteger a saúde do ser humano ou evitar
deslocamentos de população. No capítulo sobre meio ambiente,
são explicitadas as providências que obrigam ao cumprimento
desse compromisso.
Nas páginas 136 a 194 do Relatório Anual de 2009 encontram-se
informações detalhadas sobre gestão de riscos. As mesmas também
podem ser consultadas no site www.santander.com, na área de
sustentabilidade.
• A declaração universal dos direitos humanos de Nações
Unidas.
• O pacto mundial das Nações Unidas (UN Global Compact).
• A iniciativa financeira do programa das Nações Unidas para
o meio ambiente (UNEP Finance Initiative).
• O código de conduta da União Europeia para as empresas
que operam em países em desenvolvimento.
• Os guias da OCDE para empresas multinacionais.
• A declaração trilateral da OIT sobre as empresas
multinacionais e a política social.
• O protocolo de Kioto sobre mudança climática.
• Os Princípios de Ensino Responsável em Gestão (PERG),
estabelecidos pelo pacto mundial de Nações Unidas.
Adicionalmente, o Banco tem implementado políticas
específicas que estabelecem os critérios vigentes sobre as
atividades relacionadas com os setores de defesa, energia,
hidrográfico e florestal que identificam o impacto social e
meio ambiental dessas atividades.
Relatório de sustentabilidade 2009
16
Governo corporativo
Conselho de administração
Comissão executiva
Comissão adjunta de riscos
Comissão de auditoria e compliance
Comissão de nomeações e bonificações
Comissão internacional
Comissão de tecnologia, produtividade e qualidade
O Conselho de Administração
O governo corporativo do Banco Santander satisfaz as mais altas
normas internacionais e garante uma gestão sustentável a longo
prazo.
O conselho de administração é o principal órgão de gestão
do Banco e é composto por 19 conselheiros de capacidade
profissional, integridade e independência de critério reconhecidas.
Vocal
Sr. Rodrigo Echenique
Gordillo
Vocal
Sr. Luis Ángel Rojo Duque
Vocal
Lord Terence Burns
Vocal
Sr.Antonio
Basagoiti
García-Tuñón
Vocal
Sr. Abel Matutes Juan
O conselho é organizado em diversas comissões: executiva,
autorizada de riscos, auditoria e compliance, nomeações e
bonificações, internacional e de tecnologia, produtividade e
qualidade. A maioria dos conselheiros forma parte de uma ou
mais comissões. Um importante aspecto de diferenciação do
governo corporativo do Banco Santander é o tempo e o
empenho dedicados pelos conselheiros às suas funções,
principalmente à supervisão e gestão de riscos.
Entre as políticas e estratégias gerais reservados pelo
regulamento do conselho de administração no artigo 3 em
caráter não delegável à aprovação está o da responsabilidade
social corporativa.
Visando continuar liderando as melhores práticas de boa
governança através da autorregulação, o Banco Santander
submeterá o relatório sobre a política de remuneração dos
conselheiros pela primeira vez ao voto de parecer dos acionistas
durante a próxima Assembleia Geral de Acionistas 2010, que
forma parte do relatório da comissão de nomeações e
bonificações. O relatório sobre a política de bonificações dos
conselheiros apresenta os critérios e fundamentos sobre os
quais o conselho se baseia para definir as remunerações dos
membros, relativas aos anos de 2009 e 2010.
As informações completas relativas ao governo corporativo
encontram-se disponíveis nas páginas 52 a 79 do relatório anual de
2009, no relatório anual de governo corporativo, bem como no
relatório da comissão de auditoria e compliance e no relatório de
nomeações e bonificações, todos eles disponíveis no site
www.santander.com
Número de reuniões das comissões executiva,
de riscos adjunta e de auditoria e compliance
Comissões
2005
2006
2007
53
51
100
100
Executiva
De riscos adjunta
Auditoria e compliance
Total de reuniões
2008
2009
55
59
56
98
102
99
11
12
13
11
11
164
163
166
172
166
Relatório de sustentabilidade 2009
Vocal
Sr. Guillermo de la
Dehesa Romero
Vocal
Sra. Ana Patricia Botín-Sanz
de Sautuola y O’Shea
Vice-presidente
adjunto
Sr. Manuel Soto Serrano
17
Nosso governo corporativo, na vanguarda
• Plena igualdade de direitos dos acionistas
– Principio "uma ação, um dividendo, um voto"
– Inexistência de medidas estatutárias de blindagem
– Fomento da participação ciente dos acionistas nas
Assembleias
• Total transparência
– Fomento do conselho em favor de total transparência,
principalmente em relação às remunerações
• Um conselho equilibrado
– Formado por pessoas com critério próprio, de prestigio
reconhecido e profissionalmente bem sucedidas
Vocal
Sr. Antonio Escámez
Torres
Vice-presidente
Sr. Fernando
de Asúa Álvarez
Vocal
Sra. Isabel Tocino Biscarolasaga
Vocal
Sr. Luis Alberto Salazar-Simpson Bos
Vocal
Sr. Javier Botín-Sanz de
Sautuola y O’Shea
Vocal
Sr. Juan Rodríguez Inciarte
Vice-presidente
e conselheiro delegado
Sr. Alfredo Sáenz Abad
Presidente
Sr. Emilio Botín-Sanz
de Sautuola y García de los Ríos
Vice-presidente adjunto
Sr. Matías Rodríguez
Inciarte
Vocal
Assicurazioni Generali S.p.A.
(Mr. Antoine Bernheim)
Vocal
Sr. Francisco
Luzón López
Secretário geral
e do conselho
Sr. Ignacio Benjumea Cabeza de Vaca
Relatório de sustentabilidade 2009
18
Diálogo com os
grupos de interesse
Um dos principais elementos da política de responsabilidade
social corporativa do Banco Santander é a relação que mantém
com todos os grupos de interesse.
Todos os anos, o Santander lança novos processos de pesquisa
sobre o parecer dos seus grupos de interesse, para poder ficar
conhecendo suas opiniões e expectativas. As respostas e
opiniões dadas permitem que o Banco saiba quais são os
aspectos mais relevantes para eles na área de responsabilidade
social corporativa. Desse modo, durante este ano, a área de
responsabilidade social corporativa na Espanha manteve
reuniões periódicas com diferentes grupos de interesse, que
formam parte das reuniões realizadas nos diferentes países.
O relatório de sustentabilidade é a ferramenta de comunicação
de maior destaque do Grupo em matéria de responsabilidade
social corporativa e faz parte da memorando do Banco
Santander juntamente com o relatório anual, o relatório de
auditoria e de acerto contábil anual, os relatórios das comissões
de auditoria e compliance, assim como de nomeações e
bonificações.
Este relatório tem como objetivo transmitir com a maior
fidelidade possível os princípios e medidas do Banco em
questões de sustentabilidade e nas relações mantidas com os
grupos de interesse. É complementado pelo web site
www.santander.com, área de sustentabilidade, e com os
relatórios do Grupo em outros países.
Os próximos capítulos explanam os assuntos que foram
considerados relevantes em conformidade com a estratégia do
Banco e as expectativas e exigências dos grupos de interesse.
Todas as pessoas que desejem dar sua opinião e contribuir para
aperfeiçoar este relatório de sustentabilidade poderão fazê-lo
enviando um e-mail para [email protected]
Relatório de sustentabilidade 2009
19
O Banco Santander se relaciona com
todos os seus grupos de interesse por
meio de diferentes canais de diálogo
Canais de diálogo
Assembleia Geral de Acionistas
Agência de atendimento ao acionista
Acionistas
Fórum do acionista
Web e caixa de sugestões do acionista
Relatórios trimestrais e anuais
Investor’s day
Agências
Pesquisas e estudos de satisfação
Clientes
Sistemas de recepção e acompanhamento de reclamações
Centrais de atendimento ao cliente
Web
Interesses do cliente
Santander al día (intranet corporativa)
Portal de executivos
Funcionários
Caixas de sugestões
Comunicações e revistas internas
Convenções e reuniões de funcionários e executivos
Intranets locais
Portal do fornecedor
Fóruns de diálogo
Fornecedores
Relatórios anuais
Sites corporativos
Comunidades
Seminários e conferências
Portal solidário
Caixa de sugestões
Fóruns de diálogo
Relatório de sustentabilidade 2009
20
Relações com os grupos de interesse
Relatório de sustentabilidade 2009
21
Acionistas 3,1 milhões de acionistas
que representam uma grande força, mas
também uma enorme responsabilidade
Clientes 92 milhões de clientes,
que são o principal foco de atividades
do Banco
Funcionários 170.000 colaboradores
com talento, compromisso e valores
Fornecedores 4.000 fornecedores
que formam parte da rede de valores
do Grupo
Relatório de sustentabilidade 2009
22
Acionistas
Rentabilidade, transparência e igualdade
de direitos são compromissos essenciais
do Banco com os seus acionistas
Perfil dos acionistas do Banco Santander
Compromisso
Geração de valores a longo prazo com total transparência de
informações por meio de canais de diálogo fluído e incentivo
à participação dos acionista no andamento do Banco.
Balanço 2009
• O Banco internacional que destinou a quantia mais alta
para remuneração dos seus acionistas no mundo todo.
No mês de dezembro, na data de fechamento, o número de
acionistas do Banco era de 3.062.633. O conselho de
administração possui 281.460.101 ações que representa um
alto grau de participação desse organismo no capital em relação
a outros bancos, o que contribuiu para equiparar os interesses
do conselho com os dos acionistas. 32,60% das ações
encontram-se em mãos de acionistas minoritários e os 63,98%
restantes pertencem a grandes investidores.
84,63% do capital social está situado na Europa, 15,10% na
América e 0,27% no resto do mundo.
• Segundo banco com maior retorno para os acionistas
em 2009.
• Programa Santander Dividendo Elección: 81% do capital
optou por cobrar em ações a quantia equivalente ao
segundo dividendo adiantado.
Estrutura do capital
• Implementação da agência do acionista e o web site
correspondente nos EUA e no Brasil.
Grandes investidores
Pequenos investidores
2.682.467.771
32,60
• Lançamento do site yosoyacionista.santander.com, web
reservado ao acesso exclusivo pelos acionistas do Santander.
Total
8.228.826.135
100,00
Ações
Conselho
%
281.460.101
3,42
5.264.898.263
63,98
• Lançamento do cartão platinum acionista.
• Programa de bolsas de estudo "Capacitas" para integração
social e de acionistas que sejam portadores de deficiências.
Capital social
Objetivos em 2010
• Manter a política de aplicação de aproximadamente 50%
dos lucros atribuídos do Grupo para o pagamento de
dividendos.
Resto 0,27%
América 15,10%
• Continuar a abrir agências de acionistas nos países nos quais
o Banco está presente: Chile e Portugal.
• Continuar incentivando a participação ciente dos acionistas
na Assembleia Geral Ordinária 2010 do Banco.
Europa 84,63%
Relatório de sustentabilidade 2009
23
Dados relevantes 2009
4,900 bilhões de euros de remuneração para acionistas
0,6 euros de remuneração por ação
8º banco do mundo por valor na bolsa e
1º da Eurozona
95,043 bilhões de euros de capitalização na bolsa em dezembro
de 2009
3,06 milhões de acionistas
Canais para acionistas e investidores
Canais de comunicação para acionistas
O Banco se relaciona com seus três milhões de acionistas por
intermédio da área de acionistas, que tem como função
disponibilizar total transparência de informações e estimular o
interesse e a participação dos acionistas nas questões do Banco.
Medidas tomadas em 2009
Linhas de atendimento por telefone
em Espanha, Reino Unido,
México e Estados Unidos
Caixa de sugestões do acionista
A área de relações com investidores, por sua vez, tem como
meta disponibilizar informações aos grandes investidores e
analistas nacionais e internacionais.
Durante 2009, foram realizadas 628 reuniões com investidores,
mantendo contato permanente com analistas e agências de
qualificação, o que significou ter contato em pessoa com mais de
1.300 investidores/analistas. Pelo segundo ano consecutivo, a área
de relações com investidores e analistas foi escolhida pelos
investidores e analistas como a melhor IR Team no setor financeiro
em toda a Europa, de acordo com uma pesquisa realizada pela
revista profissional Institutional Investor. Durante os meses de
setembro e outubro, essa área participou ativamente do processo
de ampliação de capital realizado com grande sucesso na filial do
Brasil (estando presente em mais de 100 reuniões com
investidores). A área de responsabilidade social corporativa
também participou de inúmeras reuniões, junto com a área de
relações com investidores, para divulgar as políticas do Grupo em
matéria de sustentabilidade para os principais investidores e
analistas.
Fórum do acionista
261.697 consultas
100.847 acionistas inscritos
17.513 e-mails respondidos
142 fóruns realizados na Espanha,
Reino Unido, França, Suíça, México
e Estados Unidos (11.573 presenças)
Web do acionista
Lançamento do web site
yosoyacionista.santander.com
Agência do acionista
520.647 correspondências respondidas
Mensagens por torpedo
Voto remoto
40.684 SMS enviados
18,42% do capital social
Comparação da evolução de cotações
31 de dezembro de 2008 = 100
Santander
DJ Eurostoxx Banks
IBEX 35
DJSI World (Euros)
200
180
160
140
120
100
80
60
Fonte: Thomsom Datastream
Relatório de sustentabilidade 2009
dez. 09
out. 09
ago. 09
jun. 09
abr. 09
fev. 09
dez. 08
40
24
Acionistas
A ação Santander e a remuneração ao acionista
O Santander se consolidou como o primeiro banco da zona
euro e oitavo do mundo por valor na bolsa, com capitalização
de 95 bilhões de euros no encerramento de 2009.
A ação Santander encerrou o ano com uma cotação de 11,55
euros por título, representando 71,1% de revalorização em
relação ao encerramento de 2008. O valor ultrapassou com
folga o avanço de 47% registrado pelo Dow Jones Stoxx Banks,
índice europeu de captação dos valores do setor bancário, assim
como o Ibex-35, que fechou 2009 com 30% de elevação.
O Santander foi um dos poucos bancos internacionais que
registraram aumento do valor total destinado à bonificação dos
acionistas durante 2009, graças à evolução positiva dos seus
resultados. O Banco destinou 4,919 bilhões de euros a essa
finalidade, 2% a mais do que em 2008, em conformidade com
a sua política de aplicar aproximadamente 50% dos lucros
atribuídos do Grupo ao pagamento de dividendos.
Em 2009, o valor da remuneração nominal por ação será de
0,60 euros, 7,8% menor do que no ano anterior, se bem que o
número de ações do Banco aumentou 32% desde setembro de
2008.
Além disso, em 2009, o Santander lançou seu novo programa
de remuneração para o acionista, o Santander Dividendo
Elección. Essa iniciativa ofereceu aos acionistas a possibilidade
de optar por receber o segundo dividendo em dinheiro ou em
novas ações do Santander. Dessa forma, o Banco oferece total
flexibilidade de remuneração, para que grande parte dos seus
acionistas possa aproveitar as vantagens fiscais. 81% do capital
preferiu receber os dividendos em ações.
Remuneração total aos acionistas
Bilhões de euros
4,812 4,919
4,070
3,256
2006 2007 2008 2009*
(*) Incluindo o Santander Dividendo Elección
Relatório de sustentabilidade 2009
Incentivo para participar
da Assembleia Geral de Acionistas
Nos últimos anos, o Banco Santander adotou importantes
medidas para incentivar a participação ciente dos
acionistas nas Assembleias, todas elas documentadas nas
normas internas do Banco:
• Possibilidade/direito de assistir as Assembleias ao ser
proprietário de uma única ação.
• Inexistência de sistema de bloqueio de ações para
identificação das pessoas que podem estar presentes
durante a Assembleia. Exigência: Ter um número qualquer
de ações inscrito em nome do acionista cinco dias antes da
data da Assembleia.
• Presença remota empregando tecnologia digital e exercício
do direito ao voto por correio, meios físicos ou remessa
eletrônica de dados.
• Convocação da Assembleia pelos acionistas que
representem pelo menos 5% do capital do Banco, sendo
que estes podem solicitar a publicação suplementar da
convocação, acessível pelo web site web do Banco,
incluindo um ou mais itens da ordem do dia.
• Votação à parte de assuntos, como nomeação de
conselheiros ou alteração de artigos dos estatutos ou do
regulamento da Assembleia.
25
Assembleia geral de acionistas, 19 de junho de 2009, Santander, Espanha
Presença em índices de sustentabilidade
O Santander está presente nos índices mais significativos das
bolsas de valores que analisam e avaliam as atividades de
responsabilidade social corporativa das empresas: o Dow Jones
Sustainability Index (DJSI), no qual o Banco alcançou a categoria
de “bronze”, e o FTSE4Good.
DJSI World é um índice seletivo que abrange 10% das 2.500
empresas com melhor conduta em matéria econômica, meio
ambiental e social do índice geral Dow Jones World Index. Por
outro lado, o DJSI Stoxx é formado por 20% das principais
empresas em sustentabilidade do índice europeu Dow Jones
Stoxx Index. A avaliação dessa conduta é feita a partir de um
questionário anual incluindo todos os aspectos de
sustentabilidade classificados em três áreas: econômica, meio
ambiental e social. Posteriormente, a agência de qualificação
Sustainability Asset Management (SAM) realiza a análise
correspondente para sua qualificação.
O Santander forma parte desse índice e foi capaz de manter sua
presença no mesmo uma vez apresentados os resultados da
revisão anual do índice em 2009. Conforme mostrado nos
gráficos, a pontuação do Banco é bastante superior à média do
setor financeiro em todas as áreas avaliadas e se aproxima à do
líder do mesmo.
Além disso, o Banco também forma parte de outros índices de
investimento responsável, como o ASPI Eurozone, Ethibel
Excellence Europe e Ethibel Excellence Global Index.
A ação Santander no DJSI World
%
Santander
Média do setor financeiro
Melhor empresa do setor financeiro
Pontuação
total
Área
meio ambiental
Área
econômica
Área
social
87
96
90
87
90
74
80
73
63
46
51
37
Relatório de sustentabilidade 2009
26
Clientes
O Santander continua reforçando
o relacionamento com seus clientes
Perfil dos clientes
Compromisso
Alcançar total satisfação dos clientes, gerando relações
duradouras com os mesmos, oferecendo-lhes os produtos
que melhor se adaptem àquilo que necessitam e ao seu perfil
de risco, e prestando serviços da mais alta qualidade.
Balanço 2009
• Consolidação do modelo corporativo de clientes e qualidade,
META100, e expansão para o Reino Unido, Portugal, Chile
e Argentina.
• Definição do modelo corporativo de qualidade na Internet.
Os clientes são o foco das atividades do Banco Santander em
todos os mercados nos quais opera.
Em 2009, a carteira de clientes do Santander superou a cifra de
90 milhões, dos quais 41% na América Latina, 28% no Reino
Unido, 18% na Espanha e Portugal, 10% no resto de Europa e
os 3% restantes nos EUA.
99,7%, a maioria dos clientes, corresponde à categoria de
sistema bancário comercial e de consumo, retratando o enfoque
dos negócios no segmento ao varejo, diferenciando o Santander
de outros bancos do Top 10 mundial.
Clientes por países
• Melhoria dos índices de qualidade nos negócios globais
de seguros e meios de pagamento.
• Implementação do modelo corporativo de incidências na
rede Santander Espanha.
• Contact center: os índices de satisfação tiveram uma
importante melhoria graças aos projetos tecnológicos e
operativos de transformação para alcançar a excelência no
atendimento ao cliente, exceto em Portugal e no Reino
Unido, onde essa melhoria é esperada ao longo de 2010.
México 9,49%
Espanha 15,92%
Alemanha 6,50%
Argentina 2,23%
Chile 3,51%
Portugal 2,40%
Estados Unidos 2,79%
Demais países 4,59%
Brasil 24,37%
• Reorganização dos prazos de cumprimentos dos objetivos
de 2009 em relação à acessibilidade multicanal.
Reino Unido 28,20%
• Em 2009, a carteira de produtos socialmente responsáveis
se manteve inalterada.
Objetivos em 2010
Distribuição de clientes por regiões geográficas
e de negócios
• Dar continuidade à expansão do modelo corporativo de
clientes e qualidade para os demais bancos do Grupo.
Banco comercial
Reino Unido 27,8%
• Implementar o modelo corporativo de qualidade do canal
Internet na Espanha e no Reino Unido.
• Continuar com a melhoria dos índices de qualidade nos
negócios globais.
• Difundir o modelo corporativo de incidências em outros
bancos do Grupo.
Banco comercial
América Latina
40,8%
• Lançamento do projeto Escola de Banco Comercial.
Banco comercial
Estados Unidos 1,9%
Relatório de sustentabilidade 2009
Santander Consumer
Finance 14,3%
Private Banking, Global
Banking & Market
e outros 0,3%
Banco comercial
Europa Continental 14,9%
27
META
100
indicador
de foco no
cliente
O Banco Santander oferece a todos os seus clientes os produtos
e serviços adequados de acordo com seu perfil específico e sua
capacidade para assumir riscos.
Todos os produtos, inclusive aqueles especificamente voltados
aos setores mais vulneráveis da sociedade e ao desenvolvimento
sustentável, estão em conformidade com as melhores práticas
comerciais e se caracterizam por serem inovadores e
tecnicamente precisos.
Total de clientes do Grupo
Dados em milhares
Rede Santander
8.876
Banesto
2.527
Santander Totta
1.859
Openbank
411
Europa Continental
13.674
Reino Unido
25.577
Argentina
Brasil
Colômbia
2.048
22.412
3.231
México
8.724
Porto Rico
412
Uruguai
258
América Latina
37.487
Estados Unidos
1.723
Total Banco comercial
78.460
Total Private Banking
240
Alemanha
2009 foi o ano da expansão de "Queremos ser Seu Banco"
e o ano da divulgação do lançamento da Santander Zero
Current Account no Reino Unido, gerando gigantesca
repercussão e aceitação no mercado. Os dois planos permitem
que milhões de clientes não tenham que pagar comissões.
Essa estratégia de eliminação de comissões aos clientes
fidelizados é um exemplo das boas práticas que o Banco está
exportando para outros países do Grupo.
Na Espanha, o Santander se posicionou como líder indiscutível
do mercado em canalização de financiamentos do Instituto de
Crédito Oficial (ICO) em 2009.
28
962
Espanha
2.823
Países nórdicos
Pelo fato de contar com 13.660 agências, a maior rede de
agências do sistema bancário internacional, o Santander está
em condições de desenvolver todo o potencial da sua área de
sistema bancário comercial. A isso se somam os pelos serviços
prestados pelo Banco através de outros meios, disponíveis 24
horas por dia, como o banco pela Internet ou o banco por
telefone. Em 2009, o destaque ficou com a abertura de um
novo call center em Querétaro (México) que prestará serviços
aos clientes não apenas no México, mas também em outros
países de América Latina, graças à sua tecnologia de vanguarda.
5.978
América
Itália
Dentro de um panorama difícil, como foi o exercício 2009, o
Santander demonstrou, mais do que nunca, que sabe atender
às necessidades dos seus clientes.
402
Chile
Total Global Banking & Markets
Maior proximidade com os clientes
988
1.149
Polônia
161
Portugal
345
Reino Unido
354
Outros
462
Total Consumer Banking
13.222
Total de clientes do Grupo
91.950
Relatório de sustentabilidade 2009
28
Clientes
Em busca da qualidade de serviço
Incidências e reclamações
O modelo corporativo de clientes e qualidade, denominado
META 100, foi criado em 2006 e tem evoluído ao longo destes
três últimos anos, tendo como objetivo: coletar e incluir a
opinião dos clientes nos negócios e outros fóruns do Banco;
definir uma cultura de qualidade, ou seja, uma organização mais
próxima e focada no cliente; e gerar dinâmicas de melhoria
contínua, voltadas à satisfação do cliente.
Durante o ano de 2009, o Banco Santander empregou
importantes esforços para a sistematização e homogeneização
do tratamento de reclamações e incidências através da
implementação do modelo corporativo de gestão de
incidências, consultas e reclamações.
A unidade corporativa de clientes e qualidade é responsável
pelo acompanhamento da implementação pelo modelo e
resultados alcançados no Grupo como um todo, assim como
sua adaptação ou transformação de acordo com as condições
do mercado.
Dentro de um panorama de forte deterioração da confiança em
relação ao setor financeiro, em 2009, o Santander aumentou
seus índices de satisfação e fidelização do cliente graças à
política de proximidade, transparência e excelência na gestão
aplicada.
É importante assinalar que o incremento do número de
reclamações no Reino Unido pode ser explicado principalmente
pela mudança de perímetro e pela incorporação do Bradford &
Bingley e do Alliance & Leicester.
Reclamações
Satisfação
Apesar das circunstâncias difíceis apresentadas durante o ano,
os índices de satisfação dos clientes se mantiveram em
patamares muito elevados em todos os mercados.
Satisfação de clientes
% em relação a clientes
2009
2008
2007
Europa Continental
0,20%
0,16%
0,19%
Reino Unido
0,29%
0,19%
0,25%
América Latina
0,31%
0,50%
0,52%
Total
0,29%
0,37%
0,36%
Reclamações por países
% de clientes particulares ativos satisfeitos
Banco
Na Espanha, o modelo corporativo de incidências já foi
implementado integramente na rede Santander, e tanto
Portugal quanto no Reino Unido há importantes avanços nesse
sentido.
2009
2008
2007
Espanha, Santander
85,8%
88,7%
87,5%
Espanha, Banesto
89,9%
89,1%
84,2%
Portugal
91,4%
90,9%
89,9%
Reino Unido(1)
84,8%
84,0%
86,7%
Chile
86,4%
88,1%
87,6%
México
94,0%
92,5%
93,9%
Brasil(2)
85,7%
81,9%
74,5%
Argentina
94,4%
95,1%
94,6%
Porto Rico
95,4%
95,4%
97,0%
Total
86,9%
86,2%
83,8%
(1) 2009: Reino Unido, incluindo Abbey, B&B e A&L; 2008: somente Abbey
(2) Brasil: metodologia homogeneizada com o Grupo
Relatório de sustentabilidade 2009
Banco
2009
2008
2007
Espanha, Santander
5.541
6.743
8.589
Espanha, Banesto
4.452
2.808
2.968
Portugal
6.123
5.227
4.309
(1)
Reino Unido
53.002
21.407
26.576
Colombia
2.443
2.212
1.008
Chile
5.787
4.481
4.773
México
6.157
6.960
8.303
64.962
64.807
16.112
1.448
1.262
1.166
Brasil
Argentina
Porto Rico
Total
116
322
435
150.031
116.229
74.239
(1) 2007/2008, somente Abbey. 2009 representa os “Stage 2 complaints” do Abbey,
Bradford & Bingley e Alliance & Leicester
29
Apoio para os nossos clientes
Acessibilidade multicanal
A rede de administradores do Banco Santander recebe
treinamento diversificado e profundo para que possam informar os
clientes com transparência e exatidão. Desse modo, o Santander
contribui para incentivar a segurança e responsabilidade no
desenvolvimento das relações com os seus clientes.
O nível de acessibilidade disponibilizado aos clientes é um
componente imprescindível dentro dos critérios do Santander.
O Banco se força em proporcionar o maior nível de acessibilidade
possível para todos os seus usuários, tanto física quanto
virtualmente. O Santander procura garantir a acessibilidade os
postos de atendimento bancário e aos prédios de serviços
centralizados eliminando barreiras arquitetônicas e facilitando
o acesso aos serviços financeiros para qualquer pessoa,
independentemente das possíveis limitações físicas, psíquicas
ou sensitivas.
O Santander coloca à disposição dos seus clientes determinadas
ferramentas específicas, como, por exemplo, na Espanha:
Formapyme, uma ferramenta que disponibiliza meios de
administração e organização para microempresas; o programa de
Internacionalização de empresas, que serve de suporte e assessoria
para que possam realizar negociações com o exterior; ou a
iniciativa Santander Broker, destinada a ajudar os clientes a
entenderem e analisarem as informações da bolsa de valores.
Por outro lado, no Reino Unido, o Banco colabora com
publicações que têm como objetivo aprimorar a formação dos
seus assinantes em assuntos financeiros, abrangendo desde
conceptos tão básicos, como a diferença entre empréstimo e
financiamento, até as transações necessárias para contratar
determinados produtos financeiros.
A ampla rede de agências do Santander, assim como os demais
canais, permite atender às necessidades dos clientes de modo
rápido e eficaz. Para facilitar a acessibilidade de pessoas com
deficiências seja nas sedes corporativas ou na rede comercial, o
Banco Santander aplica uma série de medidas específicas,
contidas no manual de agência corporativa. A web corporativa
também se encontra em processo de adaptação às regras de
acessibilidade definidas pelo grupo de trabalho WAI (Web
Accessibility Initiatives) do W3C (World Wide Web
Consortium).
Escola Corporativa de Banco Comercial
Em 2010, será aberta a Escola de Banco Comercial que tem como
principal objetivo recopilar e estruturar o conhecimento do que é o
sistema bancário comercial, apoiar as equipes das diferentes áreas
de negócios que apliquem esse conhecimento, melhorar as
práticas comerciais e prestar suporte ao processo de adaptação e
integração de novas aquisições no Grupo, mantendo sempre o
foco no cliente.
A escola se divide em 31 áreas de conhecimento do sistema
bancário comercial ao redor das quais serão geradas redes de
especialistas expertos e desenvolvidos conteúdos de formação a
serem divulgados.
Relatório de sustentabilidade 2009
30
Clientes
A sustentabilidade em produtos e serviços
Dentro do âmbito da responsabilidade social corporativa,
destacam-se especificamente os produtos e serviços voltados ao
incentivo da inclusão financeira nos países em desenvolvimento
e, por outro lado, ao atendimento das novas necessidades da
população de faixa etária mais elevada nas economias
desenvolvidas. O Banco oferece ainda produtos de investimento
socialmente responsável ou de proteção meio ambiental. Os
produtos e serviços relacionados especificamente com o
compromisso do Banco em relação aos coletivos mais
vulneráveis ou com o desenvolvimento sustentável estão
estruturados em quatro grupos:
• Microcréditos: produto financeiro que disponibiliza a inclusão
financeira de coletivos mais desfavorecidos e vulneráveis,
procurando melhorar não só seu nível de vida, mas também
seu meio local. Como exemplo, podemos citar as sucursais do
Banco no Brasil e no Chile que contam com agentes treinados
nessa área.
• Produtos voltados a estudantes: o Banco desenvolve produtos
e serviços financeiros com condições preferenciais para que os
estudantes tenham a possibilidade de realizar estudos
universitários. Entre esses produtos e serviços, se encontra o
financiamento de programas de formação e mobilidade
internacional, bem como das despesas com livros, transporte e
hospedagem relacionados com a universidade.
O Santander também implementa nas universidades o cartão
universitário inteligente, cada vez mais presente nos campi
universitários e que serve de crachá para identificação e acesso
dos alunos às instalações da respectiva instituição, podendo
ainda ser usado para fazer transações on-line e retirar livros
nas bibliotecas. Além disso, o cartão também serve como
bilhete para o transporte público e eventualmente pode ser
vinculado a serviços bancários, incluindo operações em caixa
eletrônicos ou com cartão de débito.
• Colaboração com ONGs: o Santander oferece produtos e
serviços em colaboração com ONGs, como o serviço de
gestão de donativos pela Internet, entre outros, permitindo
que os clientes possam fazer suas contribuições, de modo
rápido, simples e seguro, em favor de instituições sem fins
lucrativos de forma rápida, ao mesmo tempo em que a ONG
tem à sua disposição, on-line, informações sobre operações
realizadas usando esse serviço.
• Produtos voltados aos imigrantes: o Banco oferece produtos e
serviços especiais para imigrantes por meio da sua rede
comercial e em todas as suas agências, por exemplo, o
Santander Envios, serviço de remessa de dinheiro que
disponibiliza o envio de dinheiro para mais de 29 países, ou o
programa Welcome, do Banesto, que tem como objetivo
facilitar a integração desse coletivo ao sistema bancário
espanhol.
Essas informações se encontram à disposição no site
www.santander.com, área de sustentabilidade.
Investimento socialmente responsável
O Banco Santander é a favor do desenvolvimento de produtos de
investimento socialmente responsável (ISR), contando para isso
com diversos produtos de diferentes características que se
adaptam às exigências de investimento dos seus clientes. Esses
produtos não só estão de acordo com os critérios de rendimento
financeiro, mas também com os critérios sociais, meio ambientais
e de práticas recomendadas de governança corporativa e
transparência. Os produtos são idealizados estritamente de acordo
com esses parâmetros, garantindo ao investidor que pode ter a
tranquilidade de que seus recursos serão aplicados em empresas
que estejam comprometidas com o rendimento sustentável.
As atividades do Banco Santander na área de ISR tiveram início em
1995, com a criação do primeiro fundos de incorporação desses
critérios e desde essa época, o Banco vem apostando pelo
desenvolvimento de produtos como esse, participando ativamente
do fomento da ISR. Assim sendo, o Santander Asset Management
é um dos sócios fundadores da Spainsif, organização compostas
por todos aqueles envolvidos no investimento responsável
(pesquisadores, empresas de índices, administração e setor
terceirizado), procurando incentivar e dinamizar a implementação
e evolução da ISR na Espanha.
O Banco Santander conta ainda com um serviço de
gerenciamento de carteiras que oferece atendimento
personalizado aos clientes para administração das suas carteiras,
empregando critérios de ISR. Esse serviço abrange 17 carteiras,
com um volume total gerenciado de 39 milhões de euros em
2009.
Relatório de sustentabilidade 2009
31
O Banco tem desenvolvido diversos fundos ISR, entre os que
podemos salientar:
• Inveractivo Confianza FC (lançado em 1995) e Santander
Responsabilidad Conservador FI (lançado em 2003): fundos de
investimento ético, para investimento conforme os critérios da
Igreja católica.
• Santander dividendos solidários FI (lançado em 1999): fundo
cujos investimentos são centralizados em empresas
comprometidas com os direitos humanos, trabalhistas, sociais
e de responsabilidade com o meio ambiente, e que destina
21% da sua comissão de gerenciamento a uma ONG definida
pelo participante entre as 21 que formam parte do fundo.
• Fundo infra-Brasil: fundo destinado a investidores interessados
em colaborar para o desenvolvimento de infraestruturas no
país através de investimentos em projeto de transporte,
telecomunicações, distribuição e transporte de gás,
saneamento e energia.
• Fundo floresta Real: fundo que oferece ao investidor o direito
de receber determinada quantia pecuniária correspondente
aos créditos de carbono gerados pelo Programa Floresta Real
(projeto de reflorestamento de áreas degradadas no Vale do
Ribeira no Estado de São Paulo).
Fundo ético Brasil
Em 2009, o Banco Santander Brasil implementou um novo
fundo ético. Esse fundo, inovador e pioneiro no mercado
brasileiro, investe nas empresas interessadas em políticas
meio ambientais, responsabilidade social e governo
corporativo.
Disponível desde dezembro de 2009 para todos os clientes
do Grupo Santander Brasil, esse fundo tem um volume total
administrado de 170 milhões de euros.
Além disso, o fundo conta com a assessoria de
organizações nacionais de renome, como o Instituto Ethos,
Amigos da Terra e o Instituto Brasileiro de Governo
Corporativo.
Investindo no fundo ético, o cliente contribui para a
potencialização das empresas brasileiras, incentivando-as a
implantarem políticas de proteção meio ambiental, de
respeito com a comunidade e também com seus
profissionais, consumidores e acionistas.
Segurança em TI
Na área de negócios de cartões e meios de pagamento, o Banco
continua desenvolvendo uma serie de medidas de prevenção da
fraude com cartões, incluindo anti-skimming, tecnologia para
evitar duplicação e remessa de mensagens de aviso por SMS em
caso de suspeita de movimentação irregular na conta, entre
outras.
Tendo em vista a proliferação de técnicas para cometer
infrações através de Internet, como o phishing, o Banco
mantém um sistema de segurança sólido de proteção aos seus
clientes, incluindo as seguintes medidas: sistemas de
geolocalização, confirmação de transferências por SMS e serviço
de bloqueio de sites suspeitos, etc
.
Relatório de sustentabilidade 2009
32
Funcionários
O Santander aposta pelo conhecimento,
talento, diversidade e conciliação da vida
pessoal e profissional dos seus 170.000
funcionários
Perfil dos funcionários do Grupo Santander
Compromisso
Apoio ao crescimento da organização empregando com
políticas inovadoras que permitam atrair e desenvolver o
melhor talento internacionalmente.
Balanço 2009
• Implementação do modelo de seleção interna de executivos.
• Nova edição do código geral de conduta do funcionário.
• Elaboração de políticas corporativas de mobilidade
internacional e de igualdade de gênero.
• Reação coordenada contra a gripe suína acompanhando
o modelo corporativo relativo à saúde dos funcionários.
• Compromisso dos funcionários com os valores corporativos.
Entre as melhores mostras desse compromisso podemos citar
a I Corrida "O Santander é Você" e a Semana "O Santander
é Você”.
• Nova distribuição corporativa dos executivos do Grupo, com
a criação dos grupos Top RED e Dir RED.
• 167.849 participantes em programas de treinamento.
• Fomento ao centro de desenvolvimento de executivos através
de novas iniciativas.
• Desenvolvimento de planos específicos para o novo pessoal
do Brasil, Estados Unidos, Reino Unido e Alemanha formando
parte do programa corporativo de integração.
Objetivos em 2010
• Incentivar o desenvolvimento da liderança do futuro.
• Garantir que o conhecimento estratégico deve ser
compartilhado e transmitido.
• Fomentar a diversidade de gênero na organização como
um todo.
• Consolidar "O Santander é Você" como canal de divulgação
dos critérios do Banco e conhecimento da cultura da
organização.
• 220 executivos formarão parte da rede de especialistas da
Escola Corporativa de Banco Comercial.
Relatório de sustentabilidade 2009
Os 169.460 funcionários que trabalham no Banco Santander
são a coluna vertebral do seu crescimento e liderança.
O conjunto de mão de obra é diversificado e abrange os talentos
situados em diferentes países nos quais o Grupo está presente.
Essa diversidade revela a integração e a não discriminação.
O Santander é um empregador de referência que conquista e
fideliza o melhor talento internacionalmente e presta suporte ao
desenvolvimento do seu potencial. Além disso, neste contexto
econômico complicado, o Banco Santander tem se destacado
de modo especial, mantendo a totalidade dos seus funcionários
e contribuindo para a estabilidade do emprego.
O Santander apoia o desenvolvimento das pessoas,
independentemente do sexo, capacidade, idade, nacionalidade,
origem ou crenças, para que elas possam atingir seu potencial e
contribuir para alcançar os objetivos traçados pelo Banco.
Os princípios éticos são um dos pilares sobre os quais estão
fundamentadas as atividades do Banco. Em 2009, o conselho
de administração aprovou uma nova versão do código geral de
conduta, aplicável a todos os colaboradores. De acordo com
esse código, o comportamento dos colaboradores deve ser
orientado por princípios, como igualdade de oportunidades,
não discriminação, conciliação do trabalho e vida pessoal,
prevenção de riscos trabalhistas e a proteção ao meio ambiente.
Além disso, também existe um canal de comunicação, de
caráter confidencial, por intermédio do qual os colaboradores
podem informar o Banco sobre possíveis práticas questionáveis
em matéria de contabilidade e auditoria. Adicionalmente
qualquer funcionário pode denunciar o não cumprimento do
código geral de conduta que chegue ao seu conhecimento.
33
Programa “O Santander é Você”
Gerenciar pessoas
Funcionários
O Santander é uma organização focada nas pessoas que
administra o capital humano baseando-se em três pontos
estratégicos: o talento dos funcionários, a geração do
conhecimento compartilhado na organização e a cultura
corporativa, que serve de laço de união entre todas as equipes.
Por instituição
Funcionários
H(%)
19.688
61
39
65
Banesto, Espanha
8.737
63
37
56
Santander Totta, Portugal
5.827
55
45
45
7
Santander, Espanha
M(%) Formados(%)
Para poder administrar o talento em comum, o Santander
estabeleceu uma estratégia corporativa de recursos humanos
que procura alcançar quatro objetivos básicos:
Abbey, Reino Unido
15.392
36
63
Alliance & Leicester,
Reino Unido
4.616
36
63
7
• Gerar e incentivar executivos preparados para enfrentar os
desafios do futuro desde o ponto de vista da organização.
Sovereign, Estados Unidos
8.702
27
73
14
SCF, Alemanha
2.651
43
57
20
• Consolidar o Santander como um empregador de referência
para poder atrair e fidelizar o talento internacionalmente.
SCF, Itália
760
58
42
40
• Expandir a cultura corporativa e transmitir conhecimentos
estratégicos característicos do Santander em toda a
organização.
SCF, Estados Unidos
1.722
40
60
20
Grupo Santander do Brasil
47.917
44
56
66
Santander, México
11.892
49
51
63
9.894
46
54
41
Santander, Chile
• Contar com processos organizados para facilitar a
administração do talento.
Esta estrategia se concreta en políticas corporativas que atienden
el talento en todo su ciclo.
Santander Río, Argentina
5.208
54
46
23
Santander, Porto Rico
1.792
35
65
31
Santander, Colômbia
1.289
46
54
22
23.373
50
50
51
169.460
47
53
48
Outros
Total
Tipos de emprego
Tipos de contrato
Por região geográfica
Por região geográfica
Jornada integral
Jornada parcial
Total
Contratados
Temporários
Total
Europa Continental
47.568
594
48.162
Europa Continental
47.136
1.026
48.162
Reino Unido
20.298
4.487
24.785
Reino Unido
24.312
473
24.785
América Latina e demais países
94.461
2.052
96.513
América Latina e demais países
96.435
78
96.513
162.327
7.133
169.460
167.883
1.577
169.460
Total do Grupo
Total do Grupo
Média de idade do pessoal
Média de anos do pessoal na empresa
Anos
Anos
36,7 38,1
11,2
35,5
9,7
Homens
Total
Mulheres
Homens
Total
Mulheres
8,3
Relatório de sustentabilidade 2009
34
Funcionários
ar
O ciclo
do talento
4
Desenvolver
Av a l i a r
Evaluar
• Política de segmentação
• Política de marketing, RH
• Apoio à tecnologia, RH
3
Apoio ao ciclo do talento
ir/Identific
2
Compensar
1
A t ra
3
Políticas corporativas de Recursos Humanos
A estratégia é concretizada em políticas corporativas que acompanhem o talento durante todo o seu ciclo
1 Atrair/Identificar: Contar com a qualidade e quantidade ideal de talento para poder atender aos desafios da
organização, dando preferência de oportunidades ao talento interno.
• Política de seleção externa e interna
2
Desenvolvimento: Enriquecer as habilidades profissionais das pessoas através da liderança de seus
executivos, aproveitando a diversidade de experiências, compartilhando o conhecimento
e reforçando a cultura em comum.
• Política de desenvolvimento
• Política de treinamento e conhecimento
• Política de seleção interna de executivos
• Política de mobilidade internacionall
• Política de igualdade de gênero
3 Avaliação: Conhecer a capacidade de cada pessoa e sua contribuição para o sucesso da sua equipe e da
organização como um todo.
• Política de avaliação
4
Compensação: Reconhecimento da contribuição de cada pessoa para o sucesso do grupo.
• Política de compensação
Relatório de sustentabilidade 2009
35
Dados de treinamento
Total de horas de treinamento (milhões)
Participantes em programas de treinamento
Total do investimento em treinamento (milhões de euros)
Investimento por colaborador (euros)
Horas de treinamento por colaborador
2009
2008
7,72
4,5
167.849 126.875
93,5
76,5
593,45
552,23
46
41
Exceto Banesto e Isban
Identificação e fomento do talento
Compartilhamento e transmissão de conhecimento
O Santander vê o talento como uma combinação entre
capacidade, aspiração para chegar mais longe e compromisso
com o Banco.
Em 2009, o Santander definiu um modelo próprio de treinamento
e conhecimento que vai em busca da excelência no entendimento
para poder se consolidar como ponto de referência internacional
nessa área através da inovação, melhoria constante e da profunda
compreensão daquilo que a organização necessita.
O Santander faz um trabalho contínuo para poder conhecer
mais de perto o talento existente na organização empregando
para isso iniciativas, como: nos comitês de desenvolvimento e
mobilidade, identificação do novo talento e do talento feminino,
seleção interna de executivos ou análise personalizada do perfil
de liderança dos executivos do Grupo.
Depois, usando essas informações, o Santander traça os
itinerários mais adequados de desenvolvimento para incentivar o
talento de cada pessoa. Desse modo, o Grupo pode fomentar
os diferentes tipos de experiências como elementos
imprescindíveis para o enriquecimento da trajetória profissional
dos seus funcionários.
O talento interno é complementado através da inclusão do
talento externo, principalmente por meio de programas de
diálogo com as melhores universidades e escolas de negócios,
de acordo com as necessidades da empresa.
Esse modelo de procedimento garante que os critérios do Banco
e o conhecimento estratégico são transmitidos ao longo da
carreira profissional dos colaboradores. Além disso, ele também
fomenta a criação de comunidades e redes de colaboração
entre os próprios funcionários.
De acordo com esse modelo, o Santander coloca à disposição
dos seus funcionários uma série de treinamentos focados no
apoio ao seu desempenho atual e à sua evolução futura, para
sua maior integração no Banco e intercâmbio com outros
funcionários. Entre os planos de treinamento encontram-se:
proposta de formação para o currículo, plano de carreira para os
executivos, treinamento para integração de novos funcionários e
redes de conhecimento (Santander Learning).
O centro corporativo de formação e desenvolvimento El Solaruco,
que se encontra na sede do Grupo em Boadilla do Monte,
desempenha um papel chave na formação corporativa. Durante
2009, 57.910 funcionários estiveram fazendo cursos nas suas
instalações.
Programas de formação para executivos
Centro de desenvolvimento de executivos
Liderando o crescimento do Grupo
Liderança de alto rendimento (LAR)
Dealing with strategic leadership challenges
Programa corporativo de apoio estratégico
O papel do líder
Programa corporativo de diretoria (CLP)
Liderança no gerenciamento e desenvolvimento do talento
Comunicação
Strategic Finance in Banking
Strategic Risk Management
Programa corporativo de desenvolvimento (CDP)
STEP (Santander Executive Training Programme)
Programa de responsabilidade social para um Grupo global
Corporate Managerial Curriculum (CMC)
O desafio da mulher executiva
Oficina de universitários
Ciclo de conferências “Ideias para Liderar”
Programa futuros executivos América
Programa Apolo, Banco comercial
Programa superior de desenvolvimento de executivos (PDD)
Plano de carreira do RH
Grupo
Top RED
Top RED
Top RED
Dir RED
Dir RED
Dir RED
Dir RED
Dir RED
Dir RED
Dir RED
Executivos seniores
Jovens de alto potencial
Diretores seniores
Executivos e futuros executivos
Mulheres executivas
Pessoas de destaque do programa de futuros executivos
Executivos e futuros executivos
Jovens de alto potencial
(Espanha, Banco Santander)
Diretores seniores Espanha
Executivos e futuros executivos
Participantes
174
46
21
328
51
25
48
67
20
23
24
74
26
811
326
17
1.292
53
23
36
128
Exceto Banesto e Isban
Relatório de sustentabilidade 2009
36
Funcionários
Vivenciar os critérios corporativos
Como parte do modelo corporativo de Recursos Humanos, o
Santander transmite sua cultura corporativa a todos os
colaboradores de modo que ela sirva de laço de união entre
todas as equipes. Dentro deste processo, a transmissão dos
valores do Grupo tem grande importância: robustez, liderança,
dinamismo, orientação comercial, inovação, ética profissional e
compromisso com a sustentabilidade.
Para isso, o projeto "O Santander é Você", que está em
funcionamento desde 2007, é imprescindível, já que ele
transmite a aposta do Santander pelas pessoas e o orgulho de
formar parte do Banco. Em 2009, o Santander deu continuidade
ao seu trabalho de integração de todos os colaboradores do
Grupo, principalmente daqueles provenientes de novas
sociedades nos Estados Unidos, Brasil e Alemanha.
Uma das melhores mostras da participação e compromisso dos
colaboradores com os critérios corporativos é a Semana "O
Santander é Você". Em 2009, esse evento foi realizado pelo
segundo ano consecutivo simultaneamente em todos os países,
contando com atividades informativas, de solidariedade e de
fomento à saúde e os esportes, abertas para participação em
equipe ou em família.
I Corrida "O Santander é Você"
O lema da I Corrida "O Santander é Você" era "Movidos
pelos Valores". Essa iniciativa tinha como objetivo retratar os
critérios corporativos compartilhados diariamente pelos cerca
de 170.000 funcionários do Grupo. Entre os dias 1 e 3 de
outubro de 2009, os 56 funcionários de diferentes países e
divisões do Banco participantes percorreram os 500 km que
separam a cidade financeira do Grupo, em Madri, da cidade
de Santander, na Cantábria, numa corrida de revezamento.
Além do desafio desportivo para os corredores, todos os
funcionários tiveram a oportunidade de formar parte ativa
dessa iniciativa através do blog criado para servir de meio de
comunicação entre os colaboradores, e também participando
de um projeto solidário a favor da ONG Save The Children e,
principalmente, vivenciando os critérios corporativos.
No Santander, seus funcionários
se comprometem e vivenciam
os critérios corporativos
São iniciativas como essa que revelam o quanto os funcionários
se identificam com os critérios corporativos do Grupo e com a
solidariedade.
Saúde e segurança no trabalho
O Santander conta com um modelo corporativo de saúde e
segurança no trabalho, que forma parte da sua responsabilidade
em manter um ambiente empresarial saudável baseado na
prevenção de riscos trabalhistas e de cuidados com a saúde. Em
2009, foi lançado um plano de prevenção e ação relacionado com
a pandemia de gripe suína. Com base nas recomendações da
Organização Mundial da Saúde e das autoridades sanitárias locais,
esse plano foi ativado paulatinamente nos diferentes países, de
acordo com o grau de intensidade do vírus.
Adicionalmente, os aspectos corporativos para fomentar a saúde,
formação e educação sanitária, assim como a prevenção de
fatores de risco cardiovascular, dietas e exercícios são
implementados através de diversos programas.
O Santander e os direitos humanos
Dentro dos canais de comunicação costumeiros que o Banco
mantém, em 2009, não se teve conhecimento de nenhum tipo
de incidente relevante relacionado com a violação dos direitos
humanos.
Não foram detectadas atividades que coloquem em riscos o direito
à liberdade de associação e de formar parte de convênios
coletivos. Também não foram identificados incidentes de
exploração infantil nem casos de trabalho forçado ou não
consentido.
O Banco oferece ainda aos seus colaboradores cursos de
responsabilidade social corporativa, incluindo, entre outros,
treinamento específico em direitos humanos.
Diálogo constante
Para o Santander, a comunicação ativa, contínua e bidirecional
com os funcionários é imprescindível. O principal canal
corporativo é o "Santander al día" na intranet corporativa, que
divulga informações sobre a estratégia, negócios, atividades e
êxitos do Banco diariamente, em quatro idiomas.
Existem outros canais corporativos mais específicos, como o
portal de executivos que, ao longo de 2009, continuou
ampliando seu número de usuários, ou o primeiro blog
corporativo colocado à disposição de todos os colaboradores do
Grupo por ocasião da I Corrida "O Santander é Você".
Relatório de sustentabilidade 2009
37
Programa “O Santander é Você”
O Santander conta, ainda, com sistemas de coleta de sugestões
dos colaboradores e faz diversas enquetes focadas em conhecer
a opinião dos mesmos em relação seu ambiente de trabalho.
Diversidade e conciliação
O Santander fomenta o equilíbrio da vida profissional e pessoal.
Em 2009, os diferentes programas locais já implementados
continuaram sendo consolidados e foram adotadas iniciativas
pioneiras, com importante impacto sobre a conciliação da vida
dos funcionários. Desse modo, o Santander se converteu na
primeira instituição financeira espanhola a decidir fechar suas
agências e pontos de atendimento bancário aos sábados,
procurando o equilíbrio da vida profissional e pessoal dos seus
colaboradores.
Por gênero e região geográfica
Homens
Mulheres
Total
2.659
651
3.310
369
108
477
Executivos
Reino Unido
América Latina e demais países
Total do Grupo
• Em 2009, foi realizado na sede de Boadilla del Monte
o I Encontro Santander Mulher e Empresa, um fórum de
debate sobre a diversidade de gênero. Nessa ocasião, foi
feita a divulgação da política corporativa de igualdade de
gênero, que estabelece as diretrizes em comum para
incentivar o talento feminino no Grupo como um todo.
Adicionalmente, existem programas específicos para
fomentar o desenvolvimento profissional da mulher.
• O Santander foi uma das primeiras instituições em formar
parte do Gráfico da Diversidade, uma plataforma
incentivada pela União Europeia para fomentar a
diversidade social e cultural no trabalho.
• O Banco assinou uma declaração em conjunto com o Comitê
de Empresa Europeu a favor dos direitos sociais e trabalhistas
no âmbito europeu, na qual se encontram detalhados os
princípios e direitos sociais baseados na declaração universal
dos direitos humanos e em convênios da Organização
Internacional do Trabalho em relação a assuntos como, a
igualdade de oportunidades, não discriminação, proteção à
saúde e o bem estar no trabalho, etc.
Distribuição dos colaboradores
Europa Continental
Comprometido com a diversidade
e o bem estar dos seus colaboradores
1.926
667
2.593
4.954
1.426
6.380
18.413
13.735
32.148
• Foi criado o Premio Santander de igualdade de
oportunidades através da educação e do aprendizado no
âmbito dos renomados prêmios "Opportunity Now 2009",
do Reino Unido.
Técnicos
Europa Continental
Reino Unido
América Latina e demais países
Total do Grupo
4.058
4.234
8.292
16.343
13.329
29.672
38.814
31.298
70.112
Auxiliares de escritório
Europa Continental
6.920
5.784
12.704
Reino Unido
4.881
11.135
16.016
24.180
40.068
64.248
35.981
56.987
92.968
América Latina e demais países
Total do Grupo
Total de colaboradores do Grupo
169.460
Europa Continental
48.162
Reino Unido
24.785
América Latina e demais países
96.513
Relatório de sustentabilidade 2009
38
Fornecedores
Santander fomenta o respeito aos
aspectos sociais e meio ambientais
entre seus fornecedores
Perfil dos fornecedores do Santander
Compromisso
Aperfeiçoar a relação entre custo e qualidade dos bens e
serviços e manter relacionamentos estáveis e transparentes
com fornecedores estratégicos.
Balanço 2009
• Avanço na implementação do modelo corporativo de gestão
integral de despesas no Santander UK, Sovereign, Santander
Global Facilities, Altamira e Isban.
• Consolidação da Aquanima como sociedade responsável
pela negociação com fornecedores dentro do Grupo.
• Implantação de estratégias globais de despesas.
• Consolidação da utilização de ferramentas eletrônicas nos
principais processos.
• Desenvolvimento de aplicativo para consulta de notas fiscais
no Canal do Fornecedor.
• Manutenção do perímetro do Gesban como central de
faturamento e pagamento de fornecedores.
• Novas medidas para facilita o contato fluido com os
fornecedores.
Objetivos em 2010
• Dar continuidade à implantação da Aquanima como unidade
de compras nas sociedades e bancos do Grupo, nos quais
ainda não está presente, e implementar o processo de
homologação nos mesmos.
• Aprimorar os canais de comunicação com fornecedores,
procurando melhorar a eficiência do relacionamento.
O Santander mantém com seus fornecedores um
relacionamento estável baseado na ética, transparência e
respeito mútuo, procurando garantir a qualidade e
disponibilidade dos produtos e serviços necessários para o
funcionamento da organização.
Os fornecedores, por sua vez, se comprometem a respeitar e
cumprir os dez princípios do Pacto Mundial das Nações Unidas,
também firmado pelo Banco, relativos aos direitos humanos,
normas trabalhistas, proteção meio ambiental e combate à
corrupção. O Banco inclui em todos os contratos assinados nos
últimos exercícios um documento no qual esse compromisso é
assumido.
O Banco Santander mantém relações comerciais com 3.992
fornecedores homologados, cada um deles com faturamento
anual superior a 50.000 euros e dos quais 95% são
fornecedores locais, ou seja, empresas que operam na mesma
região geográfica onde são feitas a compra e o faturamento.
Em 2009, o Grupo teve despesas com terceiros no valor de
aproximadamente 8,3 bilhões de euros. Desse volume,
aproximadamente 1 bilhão de euros foram administrados por
meio da plataforma on-line, representando um aumento de
70% em relação ao exercício anterior.
Adicionalmente, o Santander valoriza positivamente as ofertas
dos fornecedores que prestam serviço por intermédio de
centrais especiais de mão de obra, apoiando seu
cadastramento.
Volume negociado por categoria de despesa
100% = 3,542 bilhões de euros
• Otimizar a carteira de fornecedores em potencial,
respeitando os critérios de homologação.
• Optimizar la base de potenciales proveedores respetando los
criterios de homologación.
• Incrementar o porcentual de negociações on-line.
Despesas
institucionais
0,2%
RH
4,7%
Despesas gerenciadas
descentralizadamente
13,4%
Tecnologia
31,5%
Imóveis
19,8%
Publicidade
e Marketing
9,0%
Relatório de sustentabilidade 2009
Operações
21,4%
39
Centro de Logística, Cidade Grupo Santander, Boadilla del Monte, Madri
Gestão de fornecedores
Canais de comunicação
Aquanima é a unidade de compras do Banco Santander focada
na negociação com fornecedores e na incorporação de todos os
países ao perímetro de negociação e aos processos de
homologação definidos.
Com o passar dos anos, o Banco tem se esforçado em melhorar
os canais de comunicação com seus fornecedores, procurando
novas fórmulas de interação. Entre as novas iniciativas
implementadas em 2009, destacam-se:
Em relação à contratação de fornecedores, a implementação do
modelo corporativo de compras oferece igualdade de
oportunidades, objetividade e transparência nas concessões
graças ao uso de uma plataforma eletrônica.
• Nova central de sugestões centralizada para todas as regiões,
de tal modo que todos os países possam aproveitar as
iniciativas e propostas de melhoria apresentadas pelos
diferentes fornecedores.
• Iniciativas para fomentar o conhecimento dos fornecedores,
novos ou já existentes, mediante a visita a feiras e eventos
relacionados com a organização, assim como às próprias
instalações.
Durante 2009, a Aquanima implementou o modelo de gestão
de fornecedores em duas regiões de grande importância, o
Reino Unido e Estados Unidos, assim como em outras áreas do
Banco.
• Melhoria contínua do Canal do Fornecedor e lançamento de
uma nova funcionalidade, na qual os fornecedores poderão
consultar a posição das suas notas fiscais.
Ainda em 2009, foi criada uma equipe especializada,
responsável pela unificação dos critérios de homologação de
fornecedores e modificação dos mecanismos de controle e
otimização do plano de homologações em todos os países nos
quais o Santander se encontra presente.
Principais fornecedores
por valor de compra
> 50.000 € < 300.000 €
> 300.000 € < 1.000.000 €
Espanha
Portugal
Reino Unido
Brasil
México
Chile
Resto
Total
109
70
113
353
87
75
152
959
69
38
43
178
60
29
94
511
> 1.000.000 €
145
27
57
223
30
10
45
537
Total
323
135
213
754
177
114
291
2007
Compras
Bilhões de euros
Gestão de acordo
com o Modelo Global
Volume administrado
de compras eletrônicas
1,000
3,542
3,384
0,593
2008 2009
2008 2009
Relatório de sustentabilidade 2009
40
Relações com a sociedade
Oliveira milenária na Cidade Grupo Santander, Boadilla del Monte, Madri
Relatório de sustentabilidade 2009Mapa de sostenibilidad
41
Santander Universidades
O ensino superior como motor do progresso
econômico e social.
Comunidades
Incentivo ao desenvolvimento com
programas de ação social e cultural locais.
Meio ambiente
Política ativa de proteção e conservação do
meio ambiente e espírito de compromisso.
Relatório de sustentabilidade 2009
42
Santander Universidades
88 milhões de euros para projetos
de colaboração com 833 universidades
Um programa em igual no mundo
Compromisso
A universidade é uma coluna básica para o progresso social
e econômico. O compromisso com o ensino superior é um
dos símbolos de identificação do Banco.
Balanço 2009
• 21 novos convênios de colaboração com a Rússia, China,
EUA e Reino Unido.
• 16.981 bolsas de estudo, estágios e ajudas para os estudos,
das quais 8.971 bolsas de estudo de mobilidade internacional.
• Consolidação dos Prêmios à Inovação e Cultura do
Empreendimento no Brasil, Colômbia, Argentina, México
e Chile, com mais de 4.000 projetos de 350 universidades
candidatos aos prêmios em 2009.
Em 2009, a contribuição de Banco Santander para projetos de
colaboração com as universidades chegou a 88 milhões de
euros por meio de acordos de colaboração com 833
universidades da Espanha, Portugal, Reino Unido, Brasil, México,
Chile, Argentina, Colômbia, Peru, Porto Rico, Uruguai, EUA,
China e Rússia.
O Grupo realiza este programa de colaboração com as
universidades há 13 anos, diferenciando-o dos demais bancos e
instituições do mundo. O Santander Universidades representa
uma aliança estratégica a longo prazo com as universidades,
única no mundo todo.
Essa colaboração está fundamentada na certeza de que a
melhor forma de para o crescimento e progresso econômico e
social é apoiando o sistema de ensino superior e de pesquisa.
• Extensão da Universia para novos países, visando dar
cobertura para toda a região íbero-americana.
A Divisão Global Santander Universidades conta com uma
equipe de 1.961 profissionais distribuídos em 14 países e
coordena e gerencia o compromisso do Banco Santander com a
educação superior.
• 176.985 universitários conseguiram seu primeiro emprego por
intermédio da Universia. A aliança Universia-Trabajando.com
foi implementada no Brasil, México, Peru e Colômbia, abrindo
as portas de acesso ao primeiro emprego para os estudantes
através de portais personalizados pelas diferentes universidades.
Essa aliança com as universidades do mundo todo permite
colaborar com as mesmas implementando projetos voltados à
melhoria do ensino e à internacionalização, inovação e
transferência de conhecimentos para a sociedade.
• Comemoração do X aniversário da Biblioteca Virtual Miguel
de Cervantes.
• Implementação de programas de intercâmbio de estudantes
e professores entre universidades na América, Europa e Ásia.
• Implementação de programas de ensino do idioma espanhol
no Brasil, EUA, China e Rússia.y
Objetivos em 2010
• Realização do II Encontro de Reitores da Universia em
Guadalajara, México, com a participação de mais de 1.000
universidades da Íbero-América.
• Incremento do número de universitários que conseguem seu
primeiro emprego por intermédio da Universia.
• Preservar e ampliar os incentivos aos projetos universitários
nos os países nos quais o Banco está presente.
• Otimizar o atendimento e a qualidade dos serviços prestados
aos universitários.
• Lançamento de novos programas de bolsas de estudo.
Relatório de sustentabilidade 2009
43
Santander Universidades en cifras
833 convênios de colaboração com universidades
em 14 países de 4 continentes
3.340 projetos em conjunto com universidades em 2009
3.959.000 cartões universitários inteligentes
em 201 universidades
16.981 bolsas de estudo e ajudas para o ensino concedidas em 2009
20 milhões de euros destinados a projetos de inovação
e incentivo da cultura do empreendimento em 2009
Linhas de ação
Evolução dos projetos de colaboração
A colaboração do Banco Santander com as universidades é feita
por meio de quatro linhas de ação:
3.340
• Convênios gerais de colaboração, que permitiram lançar 3.340
projetos de colaboração acadêmica, financeira e tecnológica
com universidades em 2009.
2.820
2.507
• O suporte prestado para programas internacionais de
cooperação entre universidades, como os programas de
mobilidade nacional e internacional de estudantes e
professores, fomentados pelo Espaço Íbero-americano do
Conhecimento, fortalecem as relações entre estudantes e
professores na Ásia, Europa e América, favorecendo o
intercâmbio de experiências entre os universitários e
pesquisadores ao redor do mundo.
2007 2008 2009
• O impulso e a colaboração com redes acadêmicas
internacionais, como a Rede Universitária Íbero-americana de
Incubação de Empresas (Rede Emprendia).
• O apoio a projetos globais, como a Universia, a maior rede de
cooperação universitária nos idiomas castelhano e português,
e a Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes, o maior fundo
digitalizado sobre as letras castelhanas.
Programas de cooperação entre universidades
Planos de apoio
ao ensino
superior
Universia
Red
Emprendia
Programas
paralelos
Relatório de sustentabilidade 2009
44
Santander Universidades
Colaboração para a internacionalização universitária
Programa de bolsas
de estudo Santander
Em 2009, o programa de bolsas de estudo, estágios e
ajudas para os estudos beneficiou 16.981 universitários de
389 universidades.
Entre as 13.578 bolsas de estudo concedidas, 8.971 são
de mobilidade internacional e, destas, 5.479 destinam-se ao
fomento da mobilidade entre países da Íbero-América.
Além disso, o Santander está prestando auxílio à mobilidade
nacional no México e Colômbia com 1.379 bolsas de estudo.
Essas iniciativas converteram o Santander numa das
instituições pioneiras em incentivar a criação do espaço
íbero-americano do conhecimento por meio da mobilidade
de estudantes, professores e pesquisadores.
Principais programas de bolsas de estudo
• Bolsas de estudo Marco Pólo:
mobilidade entre Ásia - Europa - América.
• Programa Puskin: mobilidade com a Rússia.
Em 2009, Santander fomentou a ajuda às universidades dentro
dos seus processos de internacionalização implementando
programas de grande importância, como o Top China, que abriu
as portas para que 41 estudantes e 10 professores de 10
universidades brasileiras pudessem colaborar com universidades
chinesas em projetos de conservação do meio ambiente e
mudança do clima. Graças a esse tipo de iniciativas, os
estudantes podem passar por uma experiência acadêmica e
pessoal sem comparação.
Estabelecendo esses acordos de colaboração entre universidades
de vários países devido à dimensão internacional do Grupo, o
Santander lança projetos paralelos para facilitar essa conexão
internacional.
A aproximação entre os sistemas universitários anglo-saxões e
íbero-americanos foi outro ponto de ação do Santander
Universidades. Como exemplo dessa colaboração, podemos
citar programas de cooperação entre universidades no Reino
Unido e o Brasil, fomento do intercâmbio de estudantes e
professores entre os EUA e as universidades íbero-americanas ou
a implementação de projetos de investigação em conjunto entre
o Reino Unido, EUA e a Íbero-América.
• Programa de mobilidade EUA.
• Bolsas de estudo Santander RU.
Programa de mobilidade internacional - Bolsas de estudo
• Bolsas de estudo ECOES - México.
Bolsas de estudo em 2009 (incluindo estágios)
• Programa Luso-Brasileiro de bolsas de estudo.
Bolsas de estudo e ajudas para os estudos
• Bolsas de estudo CRUE: mobilidade íbero-americana.
• Bolsas de estudo Grupo Montevidéu.
16.981*
Universidades com programas de bolsas de estudo
389
Bolsas de estudo de mobilidade internacional
8.971
Espaço íbero-americano do conhecimento
6.858
• Top China: mobilidade entre a China e o Brasil.
(*) Esses dados divergem dos apresentados no relatório anual devido à inclusão de estágios
em empresas no Brasil
Relatório de sustentabilidade 2009
13.578
45
Inovação e transferência de conhecimentos
Cadeiras universitárias Santander
Nos últimos anos, as universidades têm enfatizado o fomento à
pesquisa focada no setor produtivo, assim como à criação de
empresas originadas por universitários e ao desenvolvimento de
uma cultura de empreendimento.
O Grupo Santander tem fomentado a criação de cadeiras de
pesquisa e docência especializadas, muitas vezes formadas ou
compostas por equipes multidisciplinares de varias
universidades. Desse modo, em 2009, o número de cadeiras
subiu para 122.
Nesse sentido, e procurando dar continuidade aos
compromissos assumidos em 2008, o Santander fez um
importante esforço para dar suporte às iniciativas relacionadas
com a inovação e o fomento da cultura de empreendimento,
principalmente em relação às atividades voltadas ao
treinamento de professores em empreendimento e em
reconhecer a atitude empreendedora em universitários.
Durante 2009, o Santander colaborou com 40 projetos de
incubação de empresas universitárias, permitindo lançar 320
novas empresas de origem universitária. Os prêmios Santander à
Inovação e Fomento da Cultura do Empreendimento na
Argentina, Brasil, México, Chile, Uruguai e a Colômbia têm se
consolidado como referência internacional. Este ano foram
convocados mais de 4.000 projetos universitários.
O desenvolvimento da Red Emprendia com a integração de
novas universidades do Brasil, da Espanha e do México, também
facilitaram a implementação de novos projetos voltados à
potencialização da transferência de conhecimentos e das
melhores práticas em matéria de fomento da cultura do
empreendimento entre as universidades íbero-americanas.
A maioria dos trabalhos desses grupos se concentra em projetos
de responsabilidade social, empresas familiares, inovação e
cultura do empreendimento.
As cadeiras de sustentabilidade são as seguintes:
• Universidade de Alcalá de Henares.
– Cadeira de responsabilidade social empresarial.
• Universidade Antonio Nebrija.
– Cadeira para o estudo dos Direitos Humanos. Análise
da responsabilidade social da empresa-Santander.
• Universidade de Cádiz.
– Cadeira UNESCO. Desenvolvimento costeiro sustentável.
• Universidade Camilo José Cela.
– Cadeira de incentivo da educação democrática da cidadania,
cumprimento dos Direitos Humanos e Formação do
pensamento crítico social.
• Universidade da Cantábria.
– Cadeira Euroamérica de proteção jurídica aos consumidores.
• CEU - Fundação Universitária San Pablo.
– Cadeira de desenvolvimento sustentável.
– Cadeira de economia solidaria (Abat Oliba CEU Barcelona).
• Universidade de Extremadura.
– Cadeira de Direitos Humanos Manuel de Lardizabal.
• Universidade Francisco de Vitoria.
– Cadeira de responsabilidade social corporativa.
• Universidade de Salamanca
– Cadeira de responsabilidade social corporativa.
Relatório de sustentabilidade 2009
46
Santander Universidades
Universia
Uma experiência que transforma a vida
Ousmane Amadou é um estudante da Mauritânia que
estudou na Espanha durante dez meses graças à bolsa de
estudo de mobilidade do Santander. Essas bolsas permitem
que estudantes universitários de países em desenvolvimento
possam vir estudar na Espanha sob a condição de voltarem
ao seu respectivo país posteriormente.
O compromisso de Ousmane com a realidade do seu país e
a disposição de voltar para casa depois de terminar seus
estudos de pós-graduação, fizeram com que esse mauritano
fosse o candidato perfeito para receber uma bolsa de estudo
da Universidad Pontificia de Comillas, patrocinada pelo Banco
Santander por intermédio da Divisão Santander
Universidades, para fazer o curso de máster em Cooperação
Internacional para o Desenvolvimento.
Esse máster tem como objetivo atender à demanda de
incremento da profissionalização da população nos países em
vias de desenvolvimento, fomentando ao mesmo tempo um
profundo compromisso ético e social em relação às
desigualdades.
Uma vez terminado o máster, o Ousmane começou a
trabalhar num projeto sobre imigração no seu país no
Instituto Jurídico da Universidade Rei Juan Carlos em
Mauritânia.
A Universia cumpriu seu objetivo de chegar até toda a ÍberoAmérica e, durante os anos de 2008 e 2009, assinou acordos com
80 universidades de novos países nos quais não estava presente.
ampliando assim os produtos e serviços, que vinham sendo
incentivados nos 11 países nos quais já estava presente, com a
comunidade universitária íbero-americana.
Em 2009, as atividades da Universia continuaram focadas nas
quatro linhas estabelecidas no seu plano estratégico:
• Formação: foram lançados 24.859 cursos (62% a mais que no
ano anterior) e 13.556 convocatórias de ajudas para os
estudos (79% mais que em 2008), em total.
• Emprego: 176.985 empregos gerenciados para formandos em
2009; 5.207.386 candidatos para 442.462 vagas oferecidas.
1.185.273 currículos no banco de dados.
• Observatório: em 2009, foram feitos os preparativos para o II
Encontro Internacional de Reitores da Universia realizado em
maio de 2010 em Guadalajara, México, contando com a
presença de mais de 1.000 universidades.
• Redes sociais: as novas ferramentas (RSS, Participa...)
permitem contar com a participação do usuário e manter a
transparência dos conteúdos.
Pelo segundo ano consecutivo, foi apresentado o programa de
Bolsas de estudo Universia-Fernando Alonso para a mobilidade
internacional, estudos de pós-graduação e estágios profissionais.
Todas as informações relacionadas com a Universia encontram-se
disponíveis no seu Memorando anual e no site www.universia.net
Integrações no mercado de trabalho1
Mil
177
166
115
52
2006 2007 2008 2009
(1) Métrica: Dados aproximados em relação a 40% das vagas publicadas.
Fonte: Universia/Trabajando.com
Relatório de sustentabilidade 2009
47
A Universia em números
1.169 universidades sócias
23 países na Íbero-América
12,5 milhões de estudantes
1 milhão de professores
176.985 universitários tiveram acesso
ao seu primeiro emprego
8,7 milhões de navegadores individuais (média mensal)
Universidades sócias da Universia
1.169
1.056
1.100
985
730
533
Fundação Universia
A Fundação Universia tem como objetivo abrir as portas de
acesso ao mercado de trabalho para estudantes universitários
com deficiências físicas, incentivando o ensino superior e a
igualdade de oportunidades.
Em total, 268 universitários com deficiências físicas foram os
beneficiários diretos de projetos administrados por essa Fundação
(61 convênios de colaboração com universidades e
gerenciamento de 607 vagas de emprego)..
Entre as principais medidas tomadas em 2009, se destacam:
31
2000
2002 2004 2006 2007 2008 2009
• Concessão de 69 bolsas de estudo "Capacitas" de fomento ao
acesso ao ensino superior e de mobilidade internacional.
• Banco de Produtos de Apoio, cuja finalidade é facilitar a
autonomia de pessoas com deficiências físicas na área de
formação e trabalho mediante empréstimo gratuito de
computadores e acessórios.
• Este ano, 13 pessoas foram beneficiadas pelo Programa Inclui
de incentivo para estágios profissionais de estudantes
universitários com deficiências físicas.
• Experiência piloto voltada à integração e melhoria da
qualidade da vida profissional de mulheres com deficiências
físicas empregando TIC e telejobs.
Informações adicionais disponíveis no site
www.fundacionuniversia.net
Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes
Criada há dez anos por iniciativa do Banco Santander, da
Universidade de Alicante e da Fundação Marcelino Botín, a
Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes possui mais de 125.000
registros bibliográficos em seus acervos, disponíveis
gratuitamente na rede para promoção da cultura íberoamericana no mundo.
Em 2009, a Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes contava com
aproximadamente 13 milhões de usuários, registrando 17,5
milhões de visitas.
Para mais informações: www.cervantesvirtual.com
Relatório de sustentabilidade 2009
48
Comunidades
O compromisso social do Banco é
demonstrado em suas atividades diárias
em todas as regiões nas quais se encontra
presente
Perfil da ação social
Compromisso
Contribuir para a bancarização e o desenvolvimento cultural,
social e educativo das comunidades nas quais o Banco se
encontra presente, utilizando para isso projetos que contam
com a participação direta de clientes e colaboradores.
Balanço 2009
• Consolidação da Semana "O Santander é Você" como vínculo
de identificação corporativa e ponto de encontro em matéria
de ação social para colaboradores e clientes.
• Uso de novas tecnologias para fomentar trabalhos como
voluntario entre os funcionários do Grupo.
• Aumento da colaboração com o setor terceirizado por meio
de agências solidárias situadas nos diferentes países.
• Maior sensibilização e participação interna nas iniciativas de
ação social.
• Lançamento do portal solidário na Espanha, para que os
colaboradores tenham a oportunidade de realizar trabalhos
de microvoluntariado e participar de iniciativas do "Córner
Solidario" no seu próprio lugar de trabalho.
Objetivos em 2010
• Incremento das relações estáveis com o setor terceirizado.
• Criação de novos meios de cooperação com
o desenvolvimento.
O Banco Santander assumiu há muitos anos o compromisso de
contribuir para o desenvolvimento cultural, social e educativo
das comunidades nas quais exerce suas atividades.
O Banco realiza diferentes projetos sociais em estreita
colaboração com o terceiro setor (ONGs e outras instituições
sem fins lucrativos) nos diversos países nos quais está presente.
São projetos locais que se adaptam às circunstancias sociais e
econômicas dos diferentes países, cuja finalidade é atender às
necessidades básicas dos coletivos menos favorecidos e de
menor poder aquisitivo, tais como, crianças, imigrantes, pessoas
com deficiências físicas, focando principalmente os projetos de
desenvolvimento do ensino e voltados a estudantes e pessoas
com poucos recursos e que correm risco de serem excluídos
social e economicamente.
Em 2009, dentro de um contexto de crise global, o Santander
manteve essa colaboração com a sociedade, envolvendo
colaboradores e clientes ativamente.
As informações detalhadas sobre os projetos encontram-se
disponíveis no site www.santander.com, área de negócios de
sustentabilidade.
Funcionários solidários
Em 2009, o Santander potencializou a participação dos
funcionários em diversas iniciativas de ação social, consciente de
que esse envolvimento, além de ser a melhor maneira de
fomentar a solidariedade entre os funcionários do Grupo,
também representa uma maneira de incrementar a motivação, o
espírito de equipe e o orgulho de formar parte do Grupo.
• Implementação de ferramenta para medição dos
investimentos nas atividades exercidas na sociedade pelo
Grupo como um todo empregando critérios unificados.
Durante todo o ano, os colaboradores do Grupo participaram
de diferentes iniciativas solidárias corporativas, como a Semana
"O Santander é Você", e locais.
• Definição de iniciativas e projetos corporativos de ação social
e voluntariado.
O Portal Solidário, na Espanha, um bom exemplo desse tipo de
iniciativa. Trata-se de uma plataforma virtual, na qual os
colaboradores têm a possibilidade de executar trabalhos de
microvoluntariado no seu próprio lugar de trabalho. Entre outras
iniciativas locais dignas de menção encontram-se o projeto Escola
do Brasil ou o programa Community Days, no Reino Unido.
• Fomento de novas iniciativas para o incentivo da educação
financeira entre coletivos menos favorecidos.
Esse tipo de iniciativa conta com o apoio da divisão de Recursos
Humanos. Em vários países, essa divisão colocou à disposição
dos colaboradores um número determinado de horas por mês,
durante as quais podem realizar trabalhos de voluntariado
durante a jornada de trabalho. Assim sendo, na Espanha, os
colaboradores contam com 2 horas por mês, no Reino Unido,
com 3 horas, e no Brasil, com 4 horas por mês.
Relatório de sustentabilidade 2009
49
Diálogo com os grupos de interesse
• RSC: publicações periódicas
• Reuniões frequentes com ONGs
• Seminários de sensibilização
• Caixa de sugestões
Semana "O Santander é Você", feira da solidariedade
Relações estáveis com o terceiro setor
O Banco Santander mantém um diálogo constante e fluído com
inúmeras ONGs realizando reuniões, entrevistas e participando
de fóruns, para poder ficar conhecendo o trabalho que elas
fazem e identificar possíveis formas de colaboração.
O Santander também coloca à disposição dos seus
colaboradores diversos canais de comunicação com o terceiro
setor (instituições não governamentais e sem fins lucrativos).
Desse modo, na Espanha, no centro de operações do Banco, o
Córner Solidario é um ponto de encontro entre os
colaboradores e as instituições sem fins lucrativos. Na Argentina,
o Rincón Solidario é uma iniciativa parecida e no Reino Unido os
assim chamados Community Partnership Groups analisam e
avaliam os projetos apresentados pelas ONGs todos os anos.
Esse tipo de iniciativa contribui para estreitar as relações do
Banco com o terceiro setor e responder de modo mais rápido às
necessidades reais das comunidades locais.
Os canais de comunicação interna do Grupo e o e-mail interno
da organização também são usados como meio de
sensibilização e divulgação nessa área.
Transparência informativa
O Banco também colabora com diversas instituições para
fomentar a transparência informativa no terceiro setor através
do incentivo a medidas focadas na análise do trabalho
desempenhado pelas ONGs. Nesse âmbito, o Banco colabora na
Espanha com a Fundação Lealtad e forma parte do grupo de
instituições de fomentam a transparência das ONGs.
Produto e serviços sustentáveis
Como explicado no capítulo correspondente a produtos e
serviços deste relatório, o Santander desenvolve produtos e
serviços cujo objetivo é facilitar o acesso de determinados
coletivos ao mercado financeiro, contribuindo para a
bancarização dos países nos quais está presente.
Microcréditos
Nos últimos anos, os microcréditos se converteram numa
ferramenta poderosa para a inclusão financeira dos coletivos
mais desfavorecidos e vulneráveis, visando não só melhorar
seu nível de vida, mas também o do ambiente no qual vivem.
Através de programas de microcréditos, o Santander ajuda
famílias de baixa renda a desenvolver atividades econômicas
rentáveis que possam gerar benefícios para a comunidade,
principalmente no Brasil e no Chile. Os financiamentos são
concedidos a microempresários (costureiras, vendedores de
produtos de beleza, eletricistas, etc.).
No Brasil, a integração do Banco Santander e do Banco Real
permitiu ampliar o setor de microcréditos, possibilitando um
crescimento de 28% em relação ao ano anterior.
Educação financeira
Por meio da educação financeira, o Santander fomenta a
integração social e a bancarização dos coletivos menos
favorecidos.
O objetivo é incentivar o conhecimento financeiro, gerar maior
confiança em relação aos serviços e instituições financeiras e
ensinar a usar os serviços bancários de modo eficaz. Também
são dadas orientações sobre conceitos básicos, como a
importância da poupança ou o acesso ao crédito.
Nesse sentido, o Banco realiza diferentes programas, como o
canal web educativo Quanto Vale, no Brasil, que demonstra e
soluciona dúvidas sobre economia familiar, gratuitamente e online, ou a elaboração de publicações, como o panfleto "Meu
dinheiro, meus direitos", no Reino Unido, que fomenta a
educação financeira entre os mais jovens.
Cooperação para o desenvolvimento
O Santander realiza projetos de cooperação para o
desenvolvimento, em colaboração com instituições públicas e
privadas de renome, procurando contribuir para o progresso dos
países menos favorecidos.
Assim sendo, o Banco colabora e participa de iniciativas
implementadas em países da África, Ásia e América Latina, tais
como, projetos para construção e manutenção de
infraestructuras, projetos de alfabetização e projetos contra a
desnutrição infantil, entre outros.
Além disso, graças a todas essas iniciativas, o Santander tem
contribuído para dois dos objetivos de desenvolvimento do
Milênio, fomentados pelas Nações Unidas: a erradicação da
pobreza extrema no mundo e conseguir alcançar o ensino
primário universal.
Relatório de sustentabilidade 2009
50
Comunidades
O Banco fomenta e desenvolve
projetos corporativos e locais
adaptados às circunstâncias sociais e
econômicas dos diferentes países
Semana "O Santander é Você"
Community days
Uma das melhores demonstrações do compromisso
social dos colaboradores do Grupo como um todo foi
a realização da Semana "O Santander é Você"
simultaneamente em todos os países, pelo segundo ano
consecutivo.
No Reino Unido, o Santander oferece aos seus
colaboradores a possibilidade de participar e ser voluntário
em organizações benéficas locais, através do programa
Community Days. Durante 2009, mais de 750 funcionários
participaram do Dia da comunidade. As atividades
abrangem o ensino nas escolas de como trabalhar com
finanças até o acompanhamento de pessoas idosas e o
apoio a projetos de conservação do meio ambiente.
Os funcionários do Grupo demonstraram seu compromisso
com o meio ambiente participando ativamente de diversas
iniciativas, desde a limpeza de rios e bosques e construção de
casas para moradores da rua, até o fomento e
desenvolvimento de projetos com crianças, idosos e pessoas
com deficiências físicas. A solidariedade foi o centro do
espírito Santander.
Durante essa semana, foram realizadas mais de 200
atividades solidárias, 50 delas de voluntariado corporativo.
Relatório de sustentabilidade 2009
Em total, foi possível realizar 64 projetos sociais graças às
5.500 horas de trabalho voluntário doadas pelos
colaboradores do Reino Unido.
51
Distribuição de iniciativas sociais por âmbito
%
Educação
e juventude 37 %
Meio
ambiente 6%
Cooperação para
o desenvolvimento
6%
Integração
ao trabalho 13%
Bem estar social
38%
Escola Brasil
Microcréditos Chile
Esse programa tem como objetivo contribuir para a
melhoria das escolas públicas, aproximando os colégios às
comunidades nas quais estão presentes.
O Santander Banefe contribuiu com 15.000.000 dólares
para seu programa de microcréditos através da fundação
Un techo para Chile. O objetivo desse programa é
potencializar as habilidades empreendedoras de famílias
que vivem em assentamentos marginados no Chile,
erradicar as casas precárias, construir casas definitivas
e fazer chegar as ferramentas necessárias para que essas
famílias possam solucionar seus problemas por elas
mesmas.
Trata-se de um programa de voluntariado corporativo do
Santander Brasil, no qual mais de 2.000 colaboradores
participam de atividades realizadas pelas escolas com os
alunos e relacionadas com esportes, lazer, cultura e meio
ambiente.
170 escolas públicas e 703 professores participam desse
programa. O número de estudantes beneficiados pelo
programa já chega a 142.000.
Em 2009, 37 % dos beneficiados por esse programa foram
microempresários da área da Grande Santiago do Chile
e os outros 63% foi destinado a famílias de outras regiões
do país.
Relatório de sustentabilidade 2009
52
Comunidades
Fundação Banco Santander
As atividades da Fundação Banco Santander estão voltadas
principalmente para os campos das artes, música, humanidades,
ciências e sustentabilidade.
No campo das artes, a Fundação administra a Coleção
Santander, organiza exposições de arte e realiza cursos ou
programas sobre assuntos artísticos.
Em 2009, a Fundação continuou com seu trabalho de restauração,
empréstimo e exposição de obras da coleção. A exposição
realizada no paraninfo da Universidade de Zaragoza sobre a
Coleção Santander intitulada Selecta. Del Greco a Picasso.
Ao mesmo tempo, na sala de artes Santander, da Cidade
Financeira, continuaram sendo realizadas visitas com guia à
exposição permanente da Coleção, assim como outras
exposições artísticas, como as dedicadas a Daumier ou ao
Projeto da Cidade Financeira.
Em 2009, a Fundação patrocinou ainda importantes exposições
de arte, entre elas: a referente ao "Settecento" de Veneza, na
Real Academia de Belas Artes de San Fernando, em Madri, e no
Museu de Belas Artes de Sevilha, a retrospectiva sobre Juan
Muñoz no Museu Nacional Centro de Arte Rainha Sofía, em
Madri, a exposição de Desenhos de arquitetura e ornamentação
do século XVIII, na Biblioteca Nacional da Espanha, e a mostra
de coleções reais espanholas de pequenas peças de bronzes,
intitulada "Brillos en bronce". Coleções de reis, no Palácio Real
de Madri.
Sala de arte, Cidade Grupo Santander, Boadilla del Monte, Madri
Relatório de sustentabilidade 2009
A Fundação Banco Santander
tem uma firme vocação cultural,
humanística e científica e desenvolve
um amplo trabalho de patrocínio
cultural
Em 2009, no campo da música, destacamos em especial o
apoio da Fundação para artistas jovens, entre outros, a Cadeira
de piano Fundação Banco Santander, os Concertos para
escolares, o Encontro de Música e Academia de Santander e o
Concurso Internacional de Piano de Santander "Paloma
O’Shea”.
No campo de Letras e Ciências Sociais, a Fundação continuou
realizando os ciclos de debate habituais sobre Biografias e
História, Ciências e Sociedade e O mundo que vem, bem
como o Simpósio de Moeda e Crédito, que este ano está
voltado à crise econômica. Além disso, foram publicados três
novos volumes da famosa Coleção Obra Fundamental sobre
Literatura, dedicados a Juan Larrea, Corpus Barga e Alfonso
Reyes, respectivamente.
No campo da pesquisa científica, em 2009 foi dado início a um
novo projeto de pesquisa em conjunto com o Centro Nacional
de Pesquisas de Oncologia sobre Epidemiologia genética no
câncer de bexiga, adicional ao programa sobre câncer de cólon,
em andamento há anos e que é feito realiza no Hospital de
Puerta de Hierro.
As atividades de sustentabilidade e conservação do patrimônio
natural da Fundação serão descritos mais à frente, no capítulo
dedicado ao meio ambiente, deste Relatório.
Para mais informações, visite o site:
www.fundacionbancosantander.com
53
Fundação Cultural Banesto
A Fundação Cultural Banesto fomenta a criação e o
desenvolvimento de empresas tanto na Espanha (Escola
Banespyme) como nos países em desenvolvimento, onde presta
suporte a setores chave para o seu progresso.
A ideia de que a prosperidade de um país está relacionada com
a capacidade de empreendimento dos seus moradores inspirou
o Banesto a apoiar de modo decidido as micro e médias
empresas oferecendo financiamento, formação e sensibilização.
As atividades da Fundação são preenchidas com outras medidas
de incentivo às atividades empreendedoras realizadas por
terceiros ou que são executadas nas áreas de negócios do
Banesto.
Como exemplo, podemos citar a iniciativa Turismo Solidário e
Sustentável, um projeto de desenvolvimento social e econômico
para as mulheres africanas que foi idealizado com uma filosofia
end-to-end. Esse projeto permite transmitir conhecimento da
Espanha para a África, oferecer acesso à formação, assessoria e
o financiamento pelas mulheres africanas. Além disso, também
abre as portas para usar e aprender as novas tecnologias.
Para mais informações, visite o site: www.banesto.es
Turismo solidário e sustentável
Nascida sob os auspícios do I Encontro Espanha-África de
Mulheres por um Mundo Melhor, realizado em março de
2006 em Maputo (Moçambique), a iniciativa Turismo
Solidário e Sustentável é fomentada pela Fundação Banesto
visando contribuir para o desenvolvimento econômico e
social do continente africano apoiando a mulher
empreendedora e seu meio local no setor de turismo.
A missão dessa iniciativa é ativar, desenvolver e incentivar
uma rede de turismo solidário e sustentável na África. O
projeto também prevê formação e suporte técnico para
mulheres empreendedoras, apoio para a promoção e
comercialização de novos destinos turísticos, inserção
progressiva de tecnologias e o financiamento de projetos
viáveis que possam contribuir para gerar emprego
sustentável na região. O programa conta com a
participação de colaboradores do Banesto em caráter de
voluntariado.
Hoje, mais de 300 estabelecimentos de hotelaria e 20
roteiros turísticos compõem a rede de Turismo Solidário e
Sustentável em 12 países da África: Cabo Verde, Cameron,
Etiópia, Gâmbia, Guineia Bissau, Guineia Equatorial, Mali,
Marrocos, Moçambique, Namíbia, Senegal e Tanzânia. Em
2009, esse projeto foi ampliado para um pequeno grupo
de países da América Latina.
Consulte mais informações no site www.turismo-solidario.es
Relatório de sustentabilidade 2009
54
Meio ambiente
O Santander contribui para a conservação e
melhoria do meio ambiente mediante a medição
dos consumos e emissões gerados, controle de
riscos sociais e meio ambientais e o incentivo às
energias renováveis
O Santander e o desafio meio ambiental
Compromisso
Desenvolver as atividades bancárias cuidando do meio
ambiente e fomentar iniciativas que apostem pela sua
proteção, focando principalmente os consumos e emissões
gerados e os riscos sociais e meio ambientais nas operações de
financiamento.
Balanço 2009
• Atualização e implantação da política social e meio ambiental
geral do Banco e implantação de políticas setoriais para o
financiamento de operações em setores atingidos (água,
energia, defensa e florestal).
• Implantação de um processo de análise sistemática dos riscos
sociais e meio ambientais nas operações de project finance
de acordo com os Princípios do Equador e treinamento de
equipes de negócios e riscos para a identificação e análise
dos riscos sociais e meio ambientais nessas operações.
• Ampliação do âmbito geográfico das atividades de
financiamento de energias renováveis.
• Desenvolvimento de ferramenta para calcular a presença
meio ambiental do Grupo e relatório de consumos e
emissões do Banco como um todo.
• Certificação ISO 14001 para dois dos principais centros
de trabalho no Brasil, concluindo dessa forma a obtenção
dos certificados das sucursais mais importantes do grupo
naquele país.
• Atualização da ferramenta de análise de risco meio ambiental
VIDA em clientes da área de banco comercial na Espanha.
Objetivos em 2010
• Sistematização do processo de análise do risco social e meio
ambiental nas operações de project finance, que é incorporado
nas ferramentas de TI (plataformas NILO/AQUA).
• Implementação de um plano de gerenciamento e controle
para diminuir o consumo e as emissões em todas as
instalações do Grupo.
• Implementação de um plano de eficiência energética na
sede corporativa na Espanha.
Relatório de sustentabilidade 2009
O Santander fomenta iniciativas que apostam pela proteção,
conservação e recuperação do meio ambiente. O Banco é
consciente de que a preservação que pode oferecer não envolve
apenas eventuais impactos sociais e econômicos, mas que
também oferece importantes oportunidades de fazer negócios.
A área de responsabilidade social corporativa é responsável pela
coordenação da gestão meio ambiental do Banco em todo o
mundo. O comitê de sustentabilidade, presidido pelo conselheiro
delegado (ou presidente executivo), tem como função incentivar a
estratégia e as políticas do Banco neste âmbito. Essas medidas
estão sujeitas à aprovação do conselho de administração.
A política social e meio ambiental do Santander, que foi revisada
no mês de abril de 2009, define os princípios gerais que governam
as responsabilidades corporativas do Banco, identificando a gestão
meio ambiental como uma das suas principais colunas.
As medidas tomadas pelo Banco em relação à proteção meio
ambiental obedecem a três grandes diretrizes de trabalho:
• Redução do impacto gerado pelo consumo e emissões das
instalações do Banco.
• Análise do risco social e meio ambiental nas operações de
financiamento.
• Implementação de soluções financeiras que apostem pela
proteção do meio ambiente, como é o caso das energias
renováveis.
55
O Banco Santander dispõe
de informações detalhadas sobre
os consumos e emissões de todos
os seus edifícios no mundo todo,
em 2009
A seguir, essas diretrizes de trabalho são explicadas
detalhadamente.
Dados meio ambientais do Grupo Santander
Consumo
2009
Água (m3)
Redução do impacto gerado pelos consumos
e emissões
• Durante 2009, o Santander fez o cálculo dos consumos e
emissões mais significativos, relativos a todos os seus edifícios
no mundo todo, visando conhecer os vestígios meio
ambientais do Grupo. Para isso, foi criada uma ferramenta para
recopilar, calcular e determinar todos os dados procurando
padronizar a gestão e o processamento das informações meio
ambientais para poder contar com dados precisos, fiáveis e
rastreáveis. Essa medida é o fundamento necessário para poder
definir objetivos em comum de melhoria e redução a médio e
longo prazo e compartilhar melhores práticas entre os diversos
países e empresas do Grupo.
• Disponibilização, por parte do Banco, de informações
específicas sobre as políticas e boas práticas para aqueles
colaboradores e novos contratados cujas atividades tenham
maior impacto meio ambiental.
3.699.876
Água (m3) / funcionário
21,83
Energia elétrica (milhões de kWh)
1.208,63
Energia elétrica (milhares de kWh) / funcionário
Consumo direto de energia (GJ)
7,13
699.729,57
Papel (t)
35.313
Papel (t) / funcionário
0,21
Resíduos
2009
Papel e papelão (kg)
15.030.191
Papel e papelão (kg) / funcionário
88,69
Embalagens, plásticos e latas (kg) / funcionário
Envases, plásticos y latas (Kg) / empleado
Toner (unid.)
6.136.714
36,21
193.468
Toner (unid.) / funcionário
• Em 2009, foi obtido o certificado do sistema de gestão meio
ambiental de dois prédios do Grupo Santander no Brasil,
incluindo a nova sede, implantado de acordo com a norma
UNE-EN-ISO 14001. Desse modo, esse sistema foi implantado
nos oitos centros de trabalho mais relevantes do Grupo
naquele país.
Vidro (kg)
• Exigência de requisitos e treinamento especiais dos
fornecedores em termos meio ambientais cujas atividades
exerçam impacto meio ambiental significativo.
Emissões diretas e indiretas de CO2 (t)
1,14
121.701
Vidro (kg) / funcionário
0,72
Resíduos elétricos e eletrônicos (unid.)
213.480
Emissões de gases de efeito estufa
Outras emissões indiretas de CO2 (t)
Total de emissões de CO2 (t)
2009
603.539
22.966
626.505
Cidade Grupo Santander, Boadilla do Monte, Madri
Relatório de sustentabilidade 2009
56
Meio ambiente
Análise do risco social e meio ambiental
nas operações de financiamento
Princípios do Equador
O Santander considera que os aspectos sociais e meio
ambientais são relevantes dentro dos processos de análise de
riscos e tomada de decisões nas suas operações de
financiamento. As unidades corporativas de riscos são as
responsáveis pela avaliação dos riscos meio ambientais e sociais
dos projetos apresentados pelas áreas de negócios para
aprovação em conformidade com as políticas do Grupo.
A aplicação dos Princípios do Equador nas atividades de project
finance tem como objetivo identificar e evitar impactos sociais
e meio ambientais negativos dos projetos sujeitos a
financiamento e, caso sejam inevitáveis, procurar meios
adequados de redução, mitigação ou compensação. Nesse
âmbito, merecem menção especial os esforços feitos pelo
Banco durante os últimos anos para implantar um processo
global e sistemático de análise de riscos sociais e meio
ambientais. Esse processo, que foi lançado em julho de 2009, é
formado pelas seguintes fases:
• Para as operações de financiamento de projetos pelo valor
igual ou superior a 10 milhões de dólares, é preenchido um
questionário inicial, de caráter geral, criado para definir os
riscos de projetos sociais e meio ambientais (de acordo com
as categorias de maior até menor risco, A, B e C,
respectivamente) e o nível de execução da operação
em relação aos Princípios do Equador. Em 2009, 21,5%
das operações financiadas se encontram em países OECD
non-high income.
• PNo caso de projetos classificados de acordo com as
categorias de maior risco (categorias A e B), é preenchido um
questionário mais exaustivo, adaptado conforme o setor da
atividade exercida.
• De acordo com a categoria e localização dos projetos, é feita
uma auditoria social e meio ambiental (realizada por
assessores externos independentes). Para isso, foram criados
questionários específicos focados naqueles setores, nos quais
o Banco é mais ativo: energia, infraestruturas, água, petróleo
e gás.
Processo de análise do risco social e meio ambiental
de acordo com os Princípios do Equador em project finance
Valor superior a 10 milhões de dólares
A
Propostas
de operações
Questionário
inicial
Relatório de sustentabilidade 2009
B
C
Qualquer região
geográfica
Países non OECD /
OECD non-high income
Questionário
detalhado
+ Auditoria
social e meio
ambiental
Países
OECD high income
Auditoria
social e meio
ambiental
Qualquer região
geográfica
Auditoria
social e meio
ambiental
Resolução
57
O Grupo Santander aplica
os Princípios do Equador com rigor
a todas as operações de project
finance cujo valor seja igual ou
superior a dez milhões de dólares
Além das operações de project finance, todas as operações
de financiamento são apresentadas à comissão adjunta de riscos
e/ou aos comitês locais de riscos correspondentes, conforme
seu montante, para serem aprovadas. Durante o processo de
tomada aprovação, os aspectos sociais e meio ambientais
também são levados em consideração. O Banco organiza ainda
cursos no âmbito social e meio ambiental para equipes de riscos
e para responsáveis das áreas de negócios. Em 2009, foram
formadas 41 pessoas das equipes corporativas.
Além do mais, é mantido diálogo constante com os grupos de
interesse, de forma que seja possível adequar e atualizar os
processos e ferramentas de análise dos riscos sociais e meio
ambientais e também para que os questionários contenham os
aspectos técnicos mais relevantes.
Descrição das operações analisadas (project finance)
em 2009 por região geográfica
Descrição das operações analisadas (project finance)
em 2009 por setor de atividades
(Valores superiores a 10 milhões de dólares)
(Valores superiores a 10 milhões de dólares)
Europa Oriental 1,5%
Infraestruturas 20,8%
América Latina 20,8%
Imobiliário 5,4%
Petróleo e gás 6,9%
Comércio e indústria 1%
Setor público 9,2%
América do Norte
8,5%
Europa 66,9%
TMT 0,8%
Transportes 2,3%
Energias
renováveis
39,2%
Oceania 1,5%
Oriente
Médio 0,8%
Água e resíduos 11,5%
Energia 3,1%
Descrição das operações financiadas (project finance)
por região geográfica e categoria dos Princípios do Equador
em 2009
(Valores superiores a 10 milhões de dólares)
Região geográfica
Nº e categoria de operações
Principios do Ecuador
Total
A
B
C
Europa
0
11
11
22
América do Norte
0
5
0
5
América Latina
0
1
0
1
Oceania
0
2
0
2
Nº total de projetos
0
19
11
30
Valor total dos proyetos*
0
7.963
1.488
9.451
(*) Milhões de euros
Relatório de sustentabilidade 2009
58
Meio ambiente
Energias renováveis
O Banco Santander contribui para o objetivo global de luta
contra a mudança climática contribuindo com soluções
financeiras e ocupando uma posição de liderança em matéria de
energias renováveis internacionalmente. Em 2009, foram
assinados acordos de financiamento de parques eólicos, plantas
fotovoltaicas, centrais termosolares e mini hidráulicas no Brasil,
Espanha, EUA, Itália, México, Portugal e Reino Unido.
Além disso, durante 2009, foram analisadas oportunidades de
financiamento de outros tipos de energias renováveis, como,
por exemplo, plantas de biocombustíveis.
O Santander acredita que a sua participação no setor de
energias renováveis é estratégica e essa participação é traduzida
em fomento e financiamento de projetos de energias renováveis
por meio de diversos produtos financeiros:
• Project finance: O Santander financia a construção e operação
de projetos de energia renovável através de financiamentos, cuja
devolução depende da geração de eletricidade e dos incentivos
públicos correspondentes. Com esse produto, o Banco
participou durante 2009 do financiamento de parques eólicos,
plantas fotovoltaicas, centrais termosolares, hidráulicas e mini
hidráulicas com uma potência total instalada de 7.846 MW.
• Investimento de capital semente e de capital de risco: projetos
nos quais o Banco age como promotor e realiza a venda, uma
vez que estejam construídos. Em 2009, Santander investiu
como acionista em projetos que, uma vez construídos, terão
uma capacidade instalada total prevista superior a 1.800 MW,
principalmente no Brasil, Espanha e Itália.
O Banco se encontra entre os líderes
em financiamento de energias
renováveis internacionalmente
• Leasing fotovoltaico: o financiamento é feito através de
leasing e o Banco colabora também na elaboração e execução
do projeto, na tramitação das exigências administrativas e na
manutenção ao longo da duração da operação.
• Fundo de carbono: o Santander participa do Fundo de carbono
para a empresa espanhola (FC2E) juntamente com outras
instituições públicas e privadas. Esse Fundo é responsável pela
aquisição de créditos de carbono gerados por projetos de
energia renovável e eficiência energética nos países em
desenvolvimento, colocando-os à disposição da indústria
espanhola para permitir o cumprimento das suas obrigações de
reduzir as emissões de acordo com o Plano Nacional de
Atribuições (PNA).
Exercendo essas atividades no Fundo de carbono, o Santander
contribui para fomentar a transferência de tecnologia dos
países desenvolvidos para os emergentes, o financiamento de
energias renováveis e a consecução da redução de emissões
pelas indústrias europeias de acordo com o Plano Nacional de
Atribuição dos diferentes países.
No fechamento de 2009, o Banco continua contando com
uma carteira de aproximadamente seis milhões de toneladas
de CO2 equivalentes por meio de Certificados de Redução de
Emissões (CER) e Unidades de Redução de Emissões (ERU). Em
2009, o Fundo inclui um novo projeto de biomassa na China e
um de tratamento de gases de um centro de resíduos na
Argentina na sua carteira.
• Monetização dos créditos de carbono: o Banco compra
adiantado os direitos gerados pelos projetos de energias
renováveis, de tal forma que o responsável pelo projeto recebe
no ato os fundos que lhe ajudarão a financiar o investimento.
Desse modo, o Banco financiou o projeto de queima e captura
de gás metano emitido numa central de resíduos no Brasil,
que irá produzir 1,5 milhões de créditos de carbono durante
um período de sete anos.
No dia 1º de junho de 2009, o Banco também aprovou um
plano de financiamento de 50 milhões de euros, o SCF50,
para investir em CER em mercado primário de países, como
Brasil, México e Chile. O primeiro projeto dessa linha de
financiamento é de uma empresa açucareira do Brasil, que
gera energia a partir do bagaço produzido nas suas duas
fábricas.
Relatório de sustentabilidade 2009
59
Presença em índices e iniciativas internacionais
Gestão do risco social e meio ambiental
no Brasil, pioneira em todo o mundo
Em 2009, o Santander do Brasil ampliou o alcance das suas
medidas de risco social e meio ambiental, uma iniciativa
pioneira em todo o mundo. Com a integração do
Santander e do Real, essas medidas evoluíram, alcançando
um enfoque mais abrangente, aplicando aspectos de
sustentabilidade a todos os clientes de Global Banking &
Markets e Private Banking do Banco no Brasil.
Dentro do modelo de negócios do Banco, a variável social
e meio ambiental é um critério a mais a ser levado em
consideração para a aceitação de clientes. O Santander do
Brasil analisa os aspectos sociais e meio ambientais de
clientes com um limite de crédito igual ou superior a 1
milhão de reais. Em 2009, foram analisadas 2.162
empresas e operações de project finance.
A avaliação dos aspectos sociais e meio ambientais como
parte do processo de concessão de crédito exige a análise
detalhadas das operações em 14 setores de grande
impacto meio ambiental, entre os quais se encontra o
agropecuário, as explorações de minérios, a construção
civil ou a metalurgia.
Essa iniciativa também tem como objetivo incentivar outras
empresas a adotarem atitudes sustentáveis. Para isso, no
último trimestre de 2009, 170 colaboradores das áreas
comercial, de riscos e financiamento de projetos
participaram de cursos específicos nessa área.
O Santander está presente em índices de bolsas de valores de
sustentabilidade (DJSI, FTSE4Good), os quais analisam e avaliam as
medidas tomadas pelas empresas em termos de responsabilidade
social corporativa. Na última revisão do DJSI, o Santander alcançou
um importante incremento na nota meio ambiental,
posicionando-o bastante acima da média do setor financeiro.
Além disso, o Banco forma parte de ou se uniu a iniciativas
internacionais na área de meio ambiente, tais como: UNEP FI,
a iniciativa de meio ambiente das Nações Unidas, e o Carbon
Disclosure Project (CDP), que presta suporte à luta contra a
mudança climática. No Reino Unido, o Banco forma parte do
Forge Group, um grupo de instituições financeiras líderes que
fomenta a integração estratégica da mudança climática nas
suas operações.
A Fundação Banco Santander e o meio ambiente
A Fundação Banco Santander presta atenção especial à
sustentabilidade e à conservação do patrimônio natural na
Espanha por meio de duas diretrizes específicas: propagação de
ideias sobre desenvolvimento sustentável e medidas de
recuperação de espaços naturais singulares.
No primeiro âmbito, o Banco organizou, em 2009, um fórum
sobre economia e sustentabilidade para tratar da triple crise da
água, alimentos e energia, e financiou também um relatório
sobre a cobertura de assuntos meio ambientais durante os
noticiários pela televisão. Ao mesmo, também publicou três
novas edições dos Cadernos de Sustentabilidade e Patrimônio
Natural e dois novos Manuais de Desenvolvimento Sustentável.
Dentro do programa de recuperação de espaços naturais, foi
lançado um novo projeto: a melhoria meio ambiental da represa
de Talaván. Também foi dada continuidade aos projetos
relacionados com esse âmbito, lançados há vários anos.
Relatório de sustentabilidade 2009
60
Processo de elaboração
O Relatório de Sustentabilidade pretende ser um retrato fiel do
modelo de negócios do Grupo Santander. e tem como objetivo
descrever as principais atividades do Banco em matéria de
responsabilidade social corporativa e em relação com os
diferentes grupos de interesse: Para isso, foram usadas normas
internacionalmente conhecidas, como a Global Reporting
Initiative (GRI) e os princípios de inclusividade, relevância e
capacidade de resposta propostos pela norma de
AccountAbility, AA1000 APS.
Em relação ao seguimento da norma GRI, este ano foram
incluídas, pela primeira vez, as informações necessárias para
atender aos indicadores do suplemento financeiro setorial,
ampliando ainda o perímetro das informações meio ambientais
de modo significativo, procurando melhor responder aos
aspectos relevantes trazidos pelos grupos de interesse.
Participação dos grupos de interesse
e assuntos relevantes
No campo do diálogo com grupos de interesse, podemos citar
diversos mecanismos e canais de comunicação que fazem com
que o Banco possa um diálogo ativo com os seus grupos de
interesse. Adicionalmente, em relação à gestão da
sustentabilidade, o Santander tem incentivado a participação
das diversas áreas do Grupo, tais como, a unidade corporativa
de clientes e qualidade, a área de acionistas, a área de relações
com os investidores, Recursos Humanos, Riscos, ou a área de
gestão integral de despesas, o Santander Universidades, Asset &
Capital Structuring e as unidades comerciais do Banco nos
diferentes países.
Complementando os mecanismos habituais, Santander o
realizou as seguintes atividades como parte do processo de
elaboração deste Relatório:
• Processo consultivo. Do mesmo modo que nos anos
anteriores, o Santander emitiu um processo específico de
consulta para os representantes de organizações de renome
naqueles países nos quais o Banco conta com presença
significativa, visando identificar as tendências nos principais
aspectos relacionados com a sustentabilidade nesses países.
• Análise documentada dos assuntos de maior importância.
O Santander realizou uma análise comparativa dos assuntos
tratados nos relatórios de responsabilidade corporativa dos
principais líderes em sustentabilidade do setor financeiro.
Além disso, é feita uma análise dos artigos publicados pela
imprensa, procurando identificar os assuntos de maior
significado, principalmente aqueles que poderiam gerar crises
reputacionais para o Santander e para o setor financeiro,
contando para isso com a ajuda da empresa de consultoria
KPMG. Por outro lado, o Banco tem levado em consideração
assuntos considerados relevantes pelos investidores
socialmente responsáveis para avaliar o desempenho dos
bancos em matéria de sustentabilidade. E também foram
identificados os assuntos de maior importância para
Relatório de sustentabilidade 2009
organizações de regulamentação e geradores de opinião de
relevo, tanto no setor financeiro quanto no âmbito social e
meio ambiental.
As principais conclusões alcançadas e que fazem referência aos
assuntos mais relevantes identificados nesse processo e também
à maneira como o Banco reagiu a eles, são as seguintes:
• Contexto da crise econômica: Para os grupos de interesse, o
contexto de crise continua sendo um importante condicionante
que afeta todos os assuntos identificados neste processo.
Nesse contexto, o Santander conseguiu se posicionar como
um ponto de referência para as instituições financeiras
internacionais em termos de rentabilidade, solvência e
eficiência, graças a um modelo de negócios que se baseia na
prudência em relação aos riscos, na robustez do seu balanço,
na diversificação geográfica e em um governo corporativo
focado na geração de valores sustentáveis.
•Ética e integridade: Em um panorama de crise, é fundamental
recuperar a confiança dos clientes e da sociedade no setor
financeiro.
A ética e a sustentabilidade são dois critérios corporativos do
Banco Santander, que também conta com várias políticas e
normas internas, salientando, entre elas, o código geral de
conduta, que foi reforçado no decorrer do ano de 2009.
Adicionalmente, dentro do âmbito de compliance corporativa,
foi lançado um projeto que procura reforçar as políticas de
comercialização de produtos e serviços, assim como seu
acompanhamento.
• Transparência das informações: Os grupos de interesse
consideram que é importante que o Banco continue evoluindo
e demonstrando que o seu modelo de responsabilidade
corporativa é parte integrante da estratégia da organização. A
transparência das informações no relatório é um fator
imprescindível para gerar e preservar a confiança dos grupos
de interesse.
• A credibilidade do relatório depende de que este seja visto como
uma prática objetiva e equilibrada de apresentação de contas
em matéria de sustentabilidade, reportando os aspectos
positivos e negativos do desempenho do Santander em temas
assuntos sociais, meio ambientais, econômicos e éticos.
Neste aspecto, o Santander procurou dar um passo adiante,
realizando uma autoavaliação do seu desempenho em matéria
de responsabilidade social corporativa, complementando o
cumprimento dos objetivos estabelecidos no exercício anterior
no balanço de 2009.
• Desempenho social: Os assuntos sociais de maior relevo foram
as medidas trabalhistas, o incentivo e melhoria do diálogo
com os grupos de interesse, o compromisso da instituição em
relação às comunidades locais e a formação e inclusão
financeiras.
– Práticas trabalhistas: A igualdade de gênero e a diversidade
foram identificadas como aspectos a serem tratados com
61
interesse especial. Quanto a esse aspecto, o Santander
fomenta o desenvolvimento de estratégias e programas que
impulsionem o acesso das mulheres a todos os níveis da
organização, e a diversidade é considerada pelo pessoal
como um critério corporativo. A necessidade de informar
sobre o número de contratos permanentes, bem como o
número de pessoas que pertencem a convênios coletivos
também são assuntos relevantes.
Informações sobre esses aspectos encontram-se detalhadas no
capítulo sobre os funcionários.
– Diálogo com grupos de interesse: O diálogo com os grupos
de interesse tem especial relevância nos países em
desenvolvimento e deve se refletir nas atividades e
operações da organização.
Isto é visto assim pelo Santander e por isso, como descrito
neste relatório e nos respectivos web sites locais, o Banco
mantém um diálogo próximo e contínuo com os seus
grupos de interesse nos diversos países nos quais está
presente.
– Compromisso com as comunidades locais: Para uma instituição
global, como o Santander, é imprescindível manter
proximidade com os clientes localmente, em especial nos
países ou em áreas nas quais foram feitas novas aquisições.
O Santander é um banco internacional que conta com
13.660 agências, o que lhe permite manter grande
proximidade com os 92 milhões de clientes do banco e a
comunidade local, tal como é detalhado nos capítulos
voltados a esses grupos de interesse, deste relatório.
– Educação e inclusão financeiras: Durante as consultas, os
grupos de interesse apontaram que as instituições do setor
bancário devem favorecer o acesso da maioria da população
a s serviços financeiros, nos países em desenvolvimento,
incentivando os produtos e serviços criados para os coletivos
menos favorecidos da sociedade. Por outro lado,
mencionam que é importante informar sobre os produtos de
modo claro e transparente, para evitar a contratação sem
contar com o conhecimento necessário. Eles acreditam é
necessário fazer um esforço para que os usuários cheguem a
conhecer quais são seus direitos e o produto que estão por
adquirir, portanto, é importante que os funcionários do
Banco contem com o treinamento adequado.
Consciente da importância desses assuntos, o Santander
reforçou o treinamento da sua rede de gerentes, procurando
proporcionar informações adequadas aos seus clientes. Do
mesmo modo, foram implementadas iniciativas locais
descritas na seção Comunidades, deste relatório.
• Direitos humanos: os assuntos materiais identificados fazem
referência à administração da rede de abastecimento e ao
financiamento de projetos.
Administração da rede de abastecimento: não resta dúvida de
que a proteção dos direitos humanos é um dos assuntos mais
importantes na administração da rede de abastecimento. Os
grupos de interesse recomendam que as instituições bancárias
exijam que os fornecedores se comprometam a seguir as
diretrizes universais em matéria de direitos humanos e façam um
acompanhamento da concretização dessas medidas. Um
aspecto a ser citado são as medidas na terceirização de serviços
nos países em desenvolvimento, nos quais há um maior risco de
que os fornecedores ou empresas contratadas trabalhem sob
condições que vulnerem os direitos humanos. Há alguns anos, o
Santander começou a implementar o respeito aos 10 princípios
do Pacto Mundial de Nações Unidas nos seus contratos com
fornecedores. Consciente de que só este compromisso não é
suficiente para conseguir contar com uma rede de
abastecimento responsável, o Grupo está desenvolvendo
diversas ferramentas que aproveitam as melhores práticas das
diferentes regiões geográficas, como descrito capítulo referente
a fornecedores.
Financiamento de projetos: o aspecto mais relevante é o
controle dos investimentos nos países ou regiões
problemáticos em matéria de direitos humanos. Em 2009, o
Santander conseguiu avanços importantes mediante adoção
dos Princípios do Equador, implantação de processos
necessários para analisar projetos de mais de 10 milhões de
dólares e inclusão da avaliação desses projetos no processo de
aprovação das operações quanto a riscos sociais e meio
ambientais.
• Mudança climática. Em matéria meio ambiental, os assuntos
relacionados com a mudança climática são os de maior
relevância. Para as empresas do setor, o mais importante na
luta contra a mudança climática é a definição de objetivos que
contribuam para conseguir um modelo de negócios
sustentável.
O Santander contribui para o objetivo global da luta contra a
mudança climática apresentando soluções financeiras
específicas, entre elas, o financiamento de energias
renováveis, a de maior destaque. Em 2009, foi implantada
uma ferramenta global internamente com o objetivo de
conhecer os vestígios ambientais do Grupo, para poder
definir a melhoria da gestão meio ambiental e a redução dos
impactos originados pelo consumo de recursos naturais.
Mudanças significativas no perímetro do Grupo
Em 2009, as principais mudanças no perímetro do Grupo em
2009 foram a retirada dos investimentos na Venezuela e a
aquisição de diversas sociedades, fato descrito na “Nota 3 das
Contas Anuais Consolidadas”, salientando, entre elas, a do
Sovereign Bancorp. Essas mudanças devem ser levadas em
consideração quando da comparação de informações de
diferentes períodos. Quando as informações comparativas de
anos anteriores tiverem sido alteradas, e essa modificação for
significativa, será feita menção específica no relatóriode
comparar la información de los distintos periodos. En los casos
en los que se ha modificado la información comparativa de años
anteriores, y este cambio es significativo, se informa
expresamente en la memoria.
Relatório de sustentabilidade 2009
62
Informe de Revisión
Independiente de la Memoria
de Sostenibilidad 2009 del
Grupo Santander
Alcance de nuestro trabajo
Hemos realizado la revisión de la Memoria de Sostenibilidad
2009 del Grupo Santander (en adelante la Memoria), cuyo
alcance se define en la Contraportada de la misma. Dicha
revisión ha consistido en comprobar:
• Revisión de las actuaciones realizadas en relación a la
identificación y consideración de las partes interesadas a lo
largo del ejercicio y de los procesos de participación de los
grupos de interés a través del análisis de la información
interna y los informes de terceros disponibles.
• La adaptación de los contenidos de la Memoria a la Guía para
la elaboración de Memorias de Sostenibilidad de GRI versión
3.0 (G3), así como los indicadores centrales de desempeño y
del suplemento sectorial del sector financiero propuestos en
dicha guía.
• Análisis de la cobertura, relevancia e integridad de la
información incluida en la Memoria en función del
entendimiento del Grupo Santander de los requerimientos de
los grupos de interés sobre los aspectos materiales
identificados por la organización y descritos en el capítulo
“Proceso de elaboración”.
• La información incluida en la Memoria relativa a la aplicación
de los principios de inclusividad, relevancia y capacidad de
respuesta establecidos en la norma AA1000 Accountability
Principles Standard 2008 de AccountAbility (AA1000APS).
• La información proporcionada sobre el cumplimiento de los
objetivos en Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en 2009
planteados en la Memoria de Sostenibilidad 2008.
Estándares y procesos de verificación
Hemos llevado a cabo nuestro trabajo de revisión de acuerdo
con la Norma ISAE 3000 Assurance Engagements Other than
Audits or Reviews of Historical Financial Information emitida
por el International Auditing and Assurance Standard Board
(IAASB) de la International Federation of Accountants (IFAC) y
con la Guía de Actuación sobre trabajos de revisión de Informes
de Responsabilidad Corporativa emitida por el Instituto de
Censores Jurados de Cuentas de España. Asimismo, hemos
aplicado la AccountAbility 1000 Assurance Standard 2008
(AA1000AS), emitida por AccountAbility, para proporcionar una
seguridad moderada sobre la aplicación de los principios
establecidos en la norma AA1000 APS y los indicadores de
desempeño de sostenibilidad (revisión moderada de tipo 2).
Nuestro trabajo de revisión ha consistido en la formulación de
preguntas a la Dirección, así como a las diversas unidades del
Grupo Santander que han participado en la elaboración de la
Memoria, y en la aplicación de ciertos procedimientos analíticos
y pruebas de revisión por muestreo que se describen a
continuación:
• Reuniones con el personal del Grupo Santander para conocer
los principios, sistemas y enfoques de gestión aplicados.
• Análisis de los procesos para recopilar y validar los datos
presentados en la Memoria.
• Revisión de las Actas de las reuniones mantenidas en el
ejercicio 2009 del Comité de Sostenibilidad.
Relatório de sustentabilidade 2009
• Revisión de la información relativa a los enfoques de gestión
aplicados en Sostenibilidad.
• Contraste de que el contenido de la Memoria no contradice
ninguna información relevante suministrada por el Grupo
Santander en su Informe Anual.
• Análisis de la adaptación de los contenidos de la Memoria a
los recomendados en la Guía G3 de GRI y comprobación de
que los indicadores centrales y sectoriales incluidos en la
Memoria se corresponden con los recomendados por dicha
Guía y que se identifican los no aplicables y los no disponibles.
• Comprobación, mediante pruebas de revisión en base a la
selección de una muestra, de la información cuantitativa y
cualitativa correspondiente a los indicadores GRI incluida en la
Memoria y su adecuada compilación a partir de los datos
suministrados por las fuentes de información del Grupo
Santander. Dichas pruebas se han realizado tanto en España
como en Brasil, México, Argentina y Reino Unido.
Conclusiones
En el “Índice de Contenidos GRI” se detallan los indicadores
revisados, las limitaciones en el alcance de la revisión y se
identifican aquellos que no cubren todos los aspectos
recomendados por la Guía para la elaboración de Memorias de
Sostenibilidad de Global Reporting Initiative versión 3.0 (G3).
Como consecuencia de nuestra revisión no se ha puesto de
manifiesto ningún otro aspecto que nos haga creer que la
Memoria contiene errores significativos o no ha sido preparada
de acuerdo a las directrices de dicha Guía.
Asimismo, no se ha puesto de manifiesto ningún aspecto que
nos haga creer que el Grupo Santander no ha aplicado los
principios de inclusividad, relevancia y capacidad de respuesta
tal y como se describe en el capítulo “Proceso de elaboración“
de acuerdo con la norma AA1000 APS 2008:
• Inclusividad: participación de los grupos de interés en el
desarrollo de un enfoque responsable de la sostenibilidad.
63
• Relevancia: proceso de determinación de la materialidad que
supone el entendimiento de los asuntos materiales o
relevantes para el Grupo Santander y sus grupos de interés.
• Capacidad de respuesta: acciones y compromisos concretos con
los que se responde a los aspectos materiales identificados.
Finalmente, no hemos detectado ningún aspecto que nos haga
creer que la información proporcionada sobre el cumplimiento
de los objetivos en Responsabilidad Social Corporativa en 2009
en las secciones “Balance 2009” contenga errores significativos.
Observaciones y Recomendaciones
Adicionalmente, hemos presentado a la Dirección de Grupo
Santander nuestras recomendaciones relativas a los aspectos de
mejora en la gestión de la sostenibilidad y en la aplicación de los
principios de inclusividad, relevancia y capacidad de respuesta. A
continuación se resumen las recomendaciones más
significativas, las cuales no modifican las conclusiones
expresadas en el presente informe.
Inclusividad
En el ejercicio 2009 el Grupo ha realizado un análisis de
materialidad sectorial y se ha iniciado una consulta específica a
expertos y prescriptores de RSC en los principales países en los
que está presente, el cual identificará los aspectos clave para
Santander en cada uno de estos ámbitos geográficos. Cabe
resaltar que este análisis se ha extendido a nuevos países
(Estados Unidos y Colombia) lo que permitirá profundizar en las
particularidades locales que deberían marcar las directrices en
cada ámbito geográfico de actuación.
Capacidad de respuesta
Durante el ejercicio 2009, el grupo ha realizado avances
significativos como la aprobación por parte del consejo de
administración de las políticas corporativas de RSC (General y
Sectoriales) y la adhesión a los Principios del Ecuador. Estas
iniciativas marcan las directrices para la gestión de riesgos
sociales y ambientales en operaciones de project finance por
importe superior a 10 MM USD aprobadas a partir de julio de
2009.
Los procesos para monitorizar la implementación efectiva y el
cumplimiento de los requerimientos que se derivan de la
aplicación de estas iniciativas, se encuentran actualmente en
fase de implantación, por lo que recomendamos llevar a cabo
una revisión específica en 2010 que sirva para introducir las
mejoras necesarias en dichos procesos.
En lo que respecta a la gestión medioambiental interna, en 2009
se ha realizado un gran avance al implantar un sistema global de
recogida de información para todo el Grupo; el
perfeccionamiento y la implantación total de esta herramienta
supondrán una oportunidad de fijar objetivos específicos de
reducción del impacto ambiental, así como monitorear su
cumplimiento.
Finalmente, recomendamos avanzar en el desarrollo del cuadro
de sostenibilidad a través del reporte de los indicadores de
gestión que permitirían a los grupos de interés evaluar de forma
objetiva el cumplimiento en los objetivos marcados.
Siguiendo esta línea de trabajo, Grupo Santander debería
intensificar los procesos de consulta a otros grupos de interés de
la entidad como empleados, clientes y accionistas,
aprovechando las sinergias que ofrecen, en este sentido, los
canales de diálogo bidireccionales ya existentes en las distintas
áreas de negocio y corporativas.
Relevancia
Tal y como se describe en el apartado de la Memoria “Proceso
de Elaboración”, Santander determina los temas materiales
principalmente en función de la madurez de los mismos (grado
de atención de las empresas del sector) y los riesgos y
oportunidades que dichos temas ofrecen.
En este sentido, recomendamos una mayor concreción y
formalización de los criterios específicos que determinan los
umbrales de materialidad, así como la ampliación de las fuentes
internas utilizadas.
Relatório de sustentabilidade 2009
64
Índice de Conteúdo GRI
Estratégia e análise
Governança, compromissos e engajamento
1.1
p. 3
4.1
p. 16, 17; p. 10-44 do Relatório do Governo Corporativo
1.2
p. 61
4.2
p. 11 y 14 do Relatório do Governo Corporativo
4.3
p. 11-13 do Relatório do Governo Corporativo
4.4
p. 23, 36
Perfil organizacionaL
Contracapa
4.5
p. 16-23 do Relatório do Governo Corporativo
2.2
p. 6-7
4.6
p. 47, 48 do Relatório do Governo Corporativo
2.3
p. 6-7; p. 24-45 do Relatório Anual
4.7
p. 24-26 do Relatório do Governo Corporativo
2.4
p. 204 do Relatório Anual
4.8
p. 9, 10-13
2.5
p. 6-7; p. 24-45 do Relatório Anual
4.9
2.6
p. 22-23; p. 204 do Relatório Anual
4.10
Relatório da Comissão de Nomeações e Retribuições
2.7
p. 6-7; p. 24-45 do Relatório Anual
4.11
p. 14-15; p. 138-190 do Relatório Anual
2.8
p. 5-7, 22, 33
4.12
p. 25, 56-57
2.9
Nota 3 do Relatório de Auditoria e Demonstrações
4.13
p. 13 y 25
Financeiras Anuais (p 51-60)
4.14
p. 60-61
p. 10, 23, 25
4.15
p. 60-61
4.16
p. 60-61
4.17
p. 60-61
2.1
2.10
Parâmetros para o relatório
3.1
Escopo (Contracapa)
3.2
Escopo (Contracapa)
3.3
Escopo (Contracapa)
3.4
p. 18
3.5
p. 60-61
3.6
Escopo (Contracapa)
3.7
Escopo (Contracapa) e p. 28, 35
3.8
Escopo (Contracapa)
Nota 2.b do Relatório de Auditoria e Demonstrações
Financeiras Anuais (p. 28-29)
3.9
p. 5-7, 28, 38, 46
3.10
p. 5, 28
3.11
p. 5, 28
3.12
p. 64
3.13
Escopo (Contracapa); p. 62-63
Relatório de sustentabilidade 2009
p. 13, 14-17, 56-57
65
Forma de Gestão e
Indicadores essenciais
Indicador GRI G3 Dimensão econômica
Desempenho econômico (p. 5-7)
EC1
Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
EC2
p. 54, 56 e 58
EC3
p. 37 e Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
EC4
Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Presença no mercado (p. 6, 7)
EC6
p. 38
EC7
Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Impactos Econômicos Indiretos (p. 5, 42, 48)
EC8
p. 42-49
Escopo
Grupo
Grupo
Grupo
Grupo (exceto
Banesto e ISBAN)
Verificación
✓
✓
✓
(1)
Grupo
Grupo
(exceto Sovereing)
✓
✓
Grupo
✓
Indicador GRI G3 Dimensão ambiental
Materiais (p. 55)
Escopo Verificación
EN1
p. 55
Grupo
(2)
EN2
Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Sede em Espanha
✓
Energia (p. 55)
EN3
p. 55 e Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Grupo
✓
EN4
Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Grupo
✓
Água (p. 55)
EN8
p. 55 e Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Grupo
✓
Biodiversidade (Aspectos considerados não prioritários nem relevantes das atividades realizadas pelo qual não existem enfoques
de gestão específicos)
EN11 Todas as sedes do Grupo Santander estão em terrenos urbanos, portanto, não afetam espaços naturais protegidos
EN12 ou de alto valor em biodiversidade
Emissões, Efluentes e Resíduos (p. 55)
EN16 p. 55
Grupo
(3)
EN17 p. 55
Grupo
(4)
EN19 As atividades do Grupo não geram emissões significativas dessas substâncias
EN20
EN21 Todas as sedes do Grupo Santander estão em terrenos urbanos, portanto, o despejo de água é feito por meio da rede urbana
EN22 p. 55
Grupo
✓
EN23 As atividades do Grupo não têm risco de vazamentos relevantes de substâncias perigosas.
Produtos e serviços (p. 56, 57)
EN26 p. 56, 57
Grupo
(5)
EN27 As atividades do Grupo não geram volumes relevantes de produtos com materiais susceptíveis de serem recuperados.
Conformidade (p. 13-15)
EN28 Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Grupo
✓
(1) A informação fornecida se refere exclusivamente às subvenções recebidas pelo Grupo na Espanha em matéria de formação
(2) É informada a estimativa do consumo de papel a partir dos dados de compras dos principais fornecedores, aplicando-se preços e pesos médios de cada um dos países
(3) Estas emissões incluem aquelas derivadas do consumo direto de energia (gás natural e gasóleo), do consumo indireto de energia (eletricidade), do deslocamento de funcionários no transporte coletivo nos
prédios corporativos que dispõem desse serviço e aquelas derivadas das viagens de trabalho em avião realizadas pelos funcionários nos distintos países nos quais o Grupo esta presente
(4) Estas emissões incluem exclusivamente aquelas derivadas do deslocamento de funcionários aos lugares de trabalho do Grupo Santander nestes países: Argentina, Bahamas, Brasil, Chile, Espanha, México,
Polônia, Portugal e Reino Unido. Os centros de trabalho aos quais se refere a informação são aqueles prédios corporativos do Grupo que dispõem de estacionamento próprio, e por tanto, foi possível estimar
o numero de veículos individuais que acodem diariamente ao prédio e a distancia percorrida a partir dum percorrido médio diário
(5) Não se informa o grau de redução desse impacto
Relatório de sustentabilidade 2009
66
Forma de Gestão e
Indicadores essenciais
Indicador GRI G3 Dimensão social: Práticas Trabalhistas e Trabalho Decente
Emprego (p. 32-34)
LA1
p. 33
LA2
p. 33 e Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Relações entre os Trabalhadores e a Governança (p. 34, 36)
LA4
Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
LA5
O Grupo Santander não estabeleceu nenhum período mínimo de aviso prévio relativo a mudanças organizacionais
Saúde e Segurança no Trabalho (p. 36)
LA7
Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
LA8
p. 36
Treinamento e Educação (p. 34, 35)
LA10 p. 35 e Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Diversidade e Igualdade de Oportunidades (p. 34, 36, 37)
LA13 p. 16, 17 e 33; p. 10 do Informe de Gobierno Corporativo; p. 58-60 do Relatório Anual
Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
LA14 Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Escopo
Grupo
Grupo
Verificación
✓
(6)
Grupo
Grupo
✓
✓
Grupo
Grupo
(7)
✓
Grupo (exceto
Banesto e ISBAN)
✓
Grupo
(8)
España
✓
Escopo
Grupo
Grupo
Verificación
✓
(9)
Grupo
✓
Grupo
✓
Grupo
✓
Grupo
✓
Escopo
Grupo
Verificación
✓
Grupo
Grupo
Banco Santander
Espanha
(9)
(10)
✓
Grupo
✓
Grupo
✓
Indicador GRI G3 Dimensão social: Direitos Humanos
Práticas de investimento e de processos de compra (p. 38, 39)
HR1
Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
HR2
Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Não-Discriminação (p. 32, 36)
HR4
p. 36
Liberdade de associação e negociação Coletiva (p. 36)
HR5
p. 36
Trabalho Infantil (p. 36)
HR6
p. 36
Trabalho forçado ou análogo ao escravo (p. 36)
HR7
p. 36
Indicador GRI G3 Dimensão social: Sociedade
Comunidade (p. 5, 42-47)
SO1
p. 42-49 e Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Corrupção (p. 13-15)
SO2
Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
SO3
Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
SO4
Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Políticas Públicas (p. 13)
SO5
p. 13 e Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Conformidade (p. 13-15)
SO8
Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
(6) Não se discrimina a taxa de rodízio por idade
(7) Não se discrimina a informação por região
(8) Não se informa a quais minorias pertence
(9) Não se informa do percentual
(10) Informa-se exclusivamente dos funcionários formados nas seguintes Sociedades e localizações geográficas do Grupo: Banco Santander Espanha, Banco Santander Abbey, Banco Santander Portugal,
Santander Consumer Finance, Banco Santander em Latino América y Banco Santander em Estados Unidos
Relatório de sustentabilidade 2009
67
Forma de Gestão e
Indicadores essenciais
Indicador GRI G3 Dimensão social: Responsabilidade pelo Produto
Saúde e Segurança do Cliente (p. 31)
PR1
p. 14-15 e 31; p. 188-189 do Relatório Anual
Rotulagem de produtos e serviços (p. 14, 15)
PR3
p. 188, 189 do Relatório Anual
Comunicações de Marketing (p. 14, 15)
PR6
Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Conformidade (p. 13-15)
PR9
Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Escopo
Grupo
Verificación
✓
Grupo
(11)
Banco Santander, S.A.
✓
Grupo
✓
Escopo
Grupo
Grupo
Verificación
✓
✓
Grupo
Banco Santander
Espanha
✓
✓
Grupo
Grupo
Grupo
✓
(12)
(12)
Grupo
Banco Santander
Espanha
(9)
(9)
Banco Santander
Espanha
Grupo
✓
Grupo
Grupo
✓
✓
Indicador GRI G3 Impacto de produtos e serviços
Impacto de produtos e serviços (p. 10-15, 54, 57, 59)
FS1
p. 54
FS2
p. 56, 57 e 59
FS3
p. 56 e Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
FS4
p. 57
FS5
Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Carteira de produtos (p. 30, 31, 58)
FS6
p. 5-7; p 28-45 do Relatório Anual
FS7
p. 30, 31
FS8
p. 58
Auditoría (p. 10-15)
FS9
As auditorias para avaliar a implementação das novas Políticas aprovadas no 2009 serão realizadas no 2010
Gestão activa da propriedade (p. 30, 56, 58)
FS10 p. 56-58
FS11 p. 30
FS12 Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
DIMENSÃO SOCIAL: Sociedade (p. 29, 30)
FS13 Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
FS14 p. 29, 30
DIMENSÃO SOCIAL: Responsabilidade pelo Produto (p. 14, 15, 29, 49)
FS15 p. 14 e 15; p. 188-189 do Relatório Anual
FS16 p. 29 e 49
(9) Não se informa do percentual
(11) Informa-se das atuações realizadas em 2009
(12) Não se informa do valor monetário total
Relatório de sustentabilidade 2009
✓
68
Forma de Gestão e
Indicadores essenciais
Global Reporting Initiative
Este relatório de sustentabilidade do Grupo Santander foi
elaborado de acordo com as diretrizes do guia de elaboração de
relatórios de sustentabilidade da GRI, publicado em 2006 e
denominada G3.
Em seu relatório de responsabilidade social corporativa, o Grupo
Santander abrange os requisitos relacionados com o Nível A+ de
aplicação da G3, o que envolve a compliance com
especificações relativas ao Nível A da G3 em relação a Perfil,
Focos de gestão e Indicadores de Desempenho, e que foi
submetido a mecanismos de verificação.
No índice de conteúdo e na tabela de indicadores de
desempenho do relatório, relativos aos conteúdos básicos da
GRI, são indicados as páginas e o cumprimento dos requisitos,
os focos de gestão e os indicadores.
Em caso de omissão dos principais indicadores de desempenho,
o motivo dessa omissão é explicado, tendo sido considerado o
princípio da materialidade correspondente.
Global Reporting Initiative
Nível de qualificação
Obrigatório
Opcional
C
C+
B
B+
Autodeclaração
Relatório verificado externamente
Relatório verificado externamente
Verificação da GRI
Relatório verificado externamente
Relatório verificado externamente
Relatório de sustentabilidade 2009
A
A+
Informações gerais
Alcance
Este Relatório de sustentabilidade é o oitavo documento anual
publicado pelo Santander para prestar contas sobre seus
compromissos em relação à responsabilidade social corporativa
e se refere ao período compreendido entre 1º de janeiro e 31
de dezembro de 2009. Desde 2003, o Relatório de
Sustentabilidade tem sido supervisionado pela Deloitte S L.,
uma empresa independente de auditoria que também
examinou a situação financeira do Grupo durante os exercícios
citados.
Este documento abrange as atividades relevantes do Banco nos
países nos quais ele se encontra presente na Europa
Continental, assim como no Reino Unido, EUA e América
Latina. As informações econômicas foram coletadas conforme
definição do Grupo Santander para fins de contabilidade; as
informações sociais e meio ambientais foram elaboradas em
conformidade com as mesmas definições, sempre que estavam
disponíveis. As limitações quanto ao alcance das informações,
se houver, estarão reproduzidas na seção correspondente do
Relatório e na tabela de indicadores de desempenho da Global
Reporting Initiative (GRI).
Normas internacionais
Como em anos anteriores, durante a elaboração deste
Relatório, o Santander levou em consideração as normas legais
vigentes e as diretrizes e recomendações feitas por
organizações internacionais de referência, como a Global
Reporting Initiative (GRI), Global Compact e a AccountAbility
AA1000. Também foram incluídas informações significativas
para os índices de investimento socialmente responsável
FTSE4Good e DJSI e as agências de qualificação (Standard &
Poor´s, Vigeo e ISS Europe, entre outras).
Processo de elaboração
Para a elaboração deste Relatório de Sustentabilidade, foi feito
um estudo de materialidade identificando, previamente, os
grupos de interesse relevantes para a organização e com os
quais foi mantido diálogo fluido durante todo o exercício. Os
detalhes desse processo de elaboração, bem como os
resultados do estudo de materialidade, se encontram
expostos nas páginas 60-61 deste documento.
Banco Santander, S.A.
A casa matriz do Grupo Santander, foi fundada no dia 21 de
março de 1857 e constituído em sua estrutura atual através de
escritura pública outorgada em Santander no dia 14 de janeiro
de 1875 e inscrita no livro de Registro do Comercio, página 157
frente e verso, inscrição número 859, da Seção de Fomento do
Governo da Província de Santander. Seus Estatutos foram
adaptados à Lei de Sociedades Anônimas vigente no dia 8 de
junho de 1992 por meio de escritura autorizada e inscrita no
Registro Mercantil de Santander, livro 448, seção geral, folha 1,
página nº 1.960, 1ª inscrição adaptada.
Encontra-se inscrito no Registro Especial de Bancos e Banqueiros
sob o número de código 0049 e número de identificação fiscal
A-39000013. Membro do Fundo de Garantia de Depósitos em
Estabelecimentos Bancários.
Sede social
Os Estatutos Sociais e outras informações públicas sobre a
Sociedade podem ser consultados na sede social do Banco,
Paseo de Pereda, número 9-12, em Santander.
Centro de operações
Ciudad Grupo Santander
Avda. de Cantabria s/n
28660 Boadilla del Monte
Madrid
Información general
Telefone: 902 11 22 11
Telefone: +34 91 289 00 00
Divisão de Comunicação, Marketing Corporativo
e Estudos
Juan Manuel Cendoya, diretor geral
Joaquín de Ena, diretor de responsabilidade social corporativa
e-mail:
[email protected]
Área de Acionistas
Ciudad Grupo Santander
Edifício Pampa, Primeiro Andar
Avenida de Cantabria, s/n.
28660 Boadilla del Monte
Madri (Espanha)
Telefones: 902 11 17 11 / +34 91 276 92 90
Relações com Investidores e Analistas
Ciudad Grupo Santander
Edifício Pereda, 1º andar
Avda. de Cantabria s/n
28660 Boadilla del Monte
Madri (Espanha)
Telefones: +34 91 259 65 14
Central de Atendimento ao Cliente
Ciudad Grupo Santander
Avda. de Cantabria s/n
28660 Boadilla del Monte
Madri (España)
Telefone: +34 91 257 30 80
Fax: +34 91 254 10 38
[email protected]
Web site corporativo
www.santander.com
Interesses do cliente
José Luis Gómez-Dégano
Apartado de Correos (Caixa Postal) 14019
28080 Madri (España)
Relatório impresso em papel ecológico e fabricado utilizando
processos que cuidam com o meio ambiente.
© Julio 2010, Grupo Santander
Elaboração: Addison
Fotografias: Arquivo fotográfico do Grupo Santander, Íñigo Plaza Cano,
Javier Marlán
Impressão: Litofinter, S.A.
Depósito Legal: M-18762-2010